Facebook: Best Practice Beispiele Fanpages der internationalen Airlines
7. März, 2010 | Thomas Hutter | 7 Kommentare
Viele Unternehmen wagen den Schritt und erstellen Fanpages innerhalb von Facebook. Gemäss Facebook ist die Zahl der Fanpages auf über 3 Millionen angewachsen, davon rund 1.5 Millionen geschäftliche Fanpages. Über die Top 20 Fanpages oder die Top Fanpages der grossen Brands liest man regelmässig Blogbeiträge, für einmal habe ich mich einer speziellen Branche, den internationalen Airlines, angenommen.
Riesige Unterschiede
Beim Recherchieren und den entsprechenden Besuchen auf den Fanpages bei den verschiedenen Airlines ist mir aufgefallen, dass die Unterschiede grösser nicht sein könnten. Zum einen findet man perfekte Fanpages mit tausenden von Fans, täglichen Statusupdates, Angeboten und Hilfeleistungen, zum anderen verweiste Präsenzen mit weniger Interaktivitäten als die Fanpages von der Schreinerei meines Nachbarn. Grundsätzlich fällt auf, dass die Fanpages der beiden US Fluglinienen Southwest Airlines und American Airlines (Rang 1 und 3 im Ranking nach Fans) sowie die Fanpage von Lufthansa und Swiss International Air Lines sehr postiv auffallen, auch Eayjet, Qantas und Malaysia Airlines geben sich Mühe.  Andere Airlines wie British Airways, KLM, Delta Air Lines oder US Airways haben gemeinsam mit vielen anderen Airlines anscheinend die Zeichen der Zeit noch nicht verstanden oder wurden mit dem Tipp “mach mal eine Facebook Fanpage” schlecht beraten.
Twitter stark verbreitet
Auffallend, Twitter als Kommunikationskanal haben mittlerweile die meisten Airlines für sich entdeckt, entsprechend hoch sind teilweise auch die Followerzahlen. Einzelne Airlines wie z.B. Air France bieten gleich mehrere Twitter-Konten in unterschiedlichen Sprachen an. Die US Fluglinie Jet Blue bedient via Twitter immerhin 1.603 Mio Follower, Southwest Airlines 1.031 Mio., die deutsche Lufthansa 20′469.
Die besten Beispiele
Southwest Airlines
Absoluter Ãœberflieger mit 770′163 Fans ist die amerikanische Southwest Airlines. Mit täglichen Beiträgen rund um den zusätzlichen Blog, Wetterinformationen, Promotionen aber auch offener Fragestellung wird das Engagement der Fans gefördert und gefordert. Die Einbindung von Umfragen, die Möglichkeit zum Versenden von Postcards, regelmässigen (Video-)Wettbewerben, die Möglichkeit den Southwest-Newsletter zu abonnieren und das “Bags Fly Free”-Programm, aber auch die Integration von Twitter und dem Southwest-Youtube-Channel helfen mit, Fans zu gewinnen und zu aktivieren. Als einzige der Airlines setzt Southwest auch das Facebook Livestream Applikation innerhalb der Fanpage ein. Auch auf Twitter ist Southwest stark, 1.031 Mio Follower zählt der Twitter-Account.
South West Airlines
American Airlines
Auch American Airlines zeigt sich auf Facebook von der besten Seite, zwar ist die Anzahl der Fans gegenüber Southwest mit 48′063 eher bescheiden, dafür setzt American Airlines auf Facebook nicht nur auf Engagement, sondern mit dem AA-Wi-Fi Widget auch auf Kundendienst. Mit dem AA-Wi-Fi Widget erhält der Besucher die Möglichkeit, vor dem Flug zu checken,ob der gebuchte Flug über Wi-Fi verfügt. Selbstverständlich wurde auch bei American Airlines Youtube und Twitter in die FanPage integriert. Auch tägliche Statusmeldungen mit Hinweisen und offenen Fragen werden von American Airlines publiziert.
American Airlines WiFi Widget
EasyJet
Die englische EaseJet setzt auf der Fanpage auf Wettbewerbe und günstige Flugangebote. Mit der Applikation Holiday-Planner werden je nach Budget und Vorgaben die besten Angebote für den Besucher ermittelt. Tägliche Statusupdates mit Umfragen, offenen Fragen, aber auch Videoposts setzen auf Engagement der Fans – erfolgreich, wenn man die Zahl der Kommentare auf der Pinnwand betrachtet. Mit 23′595 Fans ist Easy Jet hinter Ryan Air die zweitstärkste Fanpage der europäischen Airlines, auf Twitter fällt EasyJet noch zurück, es sind erst 5′400 Follower.
EasyJet
Lufthansa
Mit täglichen Statusupdates, diversen Wettbewerben wie dem Lufthansa Nat Geo Genius oder der Namensgebung des neuen A380, setzt Lufthansa auf Facebook hauptsächlich auf Engagement der Fans. Mit myskystatus.com bietet Lufhansa darüber hinaus auch eine nützliche Twitter-Applikation. Die Fangemeinde von Lufthansa ist mittlerweisen auf 20′042 Fans angewachsen, mit 20′469 fast gleich vielen Twitterfollowern punktet Lufthansa auch auf Twitter.
Lufthansa
Swiss International Air Lines
Als einzige Airline bietet Swiss International Air Lines das am logisten erscheinende für eine Airline, nämlich die Möglichkeit von Online Booking. Allerdings besteht das Online Booking nur gerade aus einer Eingabemaske die auf die Swiss-Website verlinkt, aber eben, bei allen anderen Airlines fehlt diese Möglichkeit komplett. Auch Swiss International Air Lines bringt tägliche Statusupdates (hauptsächlich Flugangebote), verfügt über einen Youtube-Channel und zeigt eine riesige Anzahl an Flickr-Fotos. Die Fanpage von Swiss International Air Lines zählt 14′774 Fans, auf Twitter folgen 3′661 Personen.
Swiss International Air Lines
Malaysia Airlines
Viele Fans darf Malaysia Airlines zählen. Mit 39′660 Fans belegen sie in meinem Ranking den fünften Rang. Malaysia Airlines ist auf Facebook sehr aktiv, auf der Pinnwand werden täglich Informationen, Aktionen und Aufforderungen publiziert. Mit dem aktuellen Wettbewer “Best Travel Moment Contest” fordert Malaysia Airlines der Engagement der Fans.
Malaysia Airlines
Einige schlechte Beispiele
Eher schlecht beraten oder die Zeichen der Zeit nicht erkannt haben folgende Airlines:
Thai Airways
Aus dem absoluten Minimum besteht die Fanpage von Thai Airways. Trotz 9′005 Fans wird die Fanpage von Thai Airways nicht gepflegt. Der letzte Eintrag auf der Pinnwand ist vom 08.08.2008. Auf der Fanpage werden häufig Fragen gestellt, allerdings sieht es bei der Beantwortung eher nach “Fan hilft Fan” aus, als dass offizielle Organge von Thai Airways helfen.
Thai Airways
British Airways
Würde die Queen die Fanpage von British Airways besuchen, würde sie sicherlich verkünden “I am not amused”. Die 8′290 Fans werden seit dem 11.01.2009 von British Airways im Stich gelassen. Zwar schreiben häufig Fans an die Pinnwand von British Airways, auf eine Antwort warten sie aber vergeblich.
British Airways
KLM
Auch die holländische KLM glänzt nicht durch Aktivitäten. Die Fanpage zählt immerhin noch 5′936 Fans, wurde aber seit dem 03.09.2009 nicht mehr bewirtschaftet.
KLM
Ohne Fanpage in der LuftÂ
Ohne Facebook Fanpage fliegen zur Zeit Iberia, Continental Airlines, China Eastern Air, TAP Air Portugal, CSA Czech Airlines und JAT.
Das Ranking / Übersicht über alle internationalen Airlines
| Airlines | FB Fans |
Specials | Pinnwand | |
| Southwest Airlines | 770′163 | Bagy Fly Free / Twitter / Poll / Youtube / Wettbewerb |
täglich, viele Kommentare |
1′031′437 |
| jetBlue | 126′777 |  | täglich, viele Kommentare |
1′603′384 |
| American Airlines | 48′063 | AA Wi-Fi Widget, Travel Bag, Youtube | täglich, viele Kommentare |
40′674 |
| Singapore Airlines | 44′602 |  | täglich, viele Kommentare |
6′081 |
| Malaysia Airlines | 39′545 | Best Travel Moment Contest | täglich, viele Kommentare |
7′094 |
| Emirates | 39′185 | Â | letzter Eintrag 26.09.2009 |
517 |
| Philippine Airlines | 36′382 |  | wöchentlich | 5′769 |
| Ryan Air | 32′343 |  | täglich, viele Kommentare |
 |
| Virgin Atlantic |
24′231 |  | täglich, viele Kommentare |
9′007 |
| EasyJet | 23′595 | Holiday Planner / Wettbewerbe | täglich, viele Kommentare |
5′400 |
| Lufthansa | 20′042 | myflightstatus.com / Wettbewerb A380 / Nat Geo Genius |
täglich, viele Kommentare |
20′469 |
| Cathay Pacific | 16′277 | Â | monatlich | 3′486 |
| United Airlines | 15′022 |  | keine Beiträge |
59′638 |
| Swiss International Air Lines | 14′774 | Book Flights, Youtube, Flickr | täglich, viele Kommentare |
3′661 |
| Turkish Airlines |
14′599 |  | wöchentlich | 3′385 |
| Qantas | 13′871 | My Travel Insiders | täglich, viele Kommentare |
4′176 |
| Air Baltic | 13′450 | Destinations | täglich, viele Kommentare |
8′784 |
| Qatar Airways | 13′432 |  | wöchentlich | 536 |
| Air Canada | 12′667 | Special Offer 15% | wöchentlich | 3′214 |
| Air New Zealand |
11′391 |  | wöchentlich | 11′863 |
| SAS Scandiniavian Airlines | 11′050 | SAS Worldwide / Destinations / Services | täglich, viele Kommentare |
2′655 |
| Westjet | 10′761 |  | wöchentlich | 13′126 |
| Avianca | 9′830 |  | wöchentlich |  |
| Air France | 9′551 | Â | monatlich | 6′091 |
| Thai Airways | 9′001 | Â | letzter Eintrag 08.08.2008 |
1′305 |
| Alaska Airlines |
8′911 |  | wöchentlich | 15′698 |
| Mexicana | 8′686 |  | täglich, viele Kommentare |
5′371 |
| Germanwings | 8′656 |  | häufig, viele Kommentare |
4′310 |
| British Airways | 8′290 | Â | letzter Eintrag 11.01.2009 |
11′203 |
| KLM | 5′936 | Â | letzter Eintrag 03.09.2009 |
10′915 |
| LAN Airlines | 5′512 | Â | letzter Eintrag 23.04.2008 |
64 |
| Spanair | 5′219 |  | täglich, viele Kommentare |
697 |
| Northwest Airlines | 4′797 |  | keine Beiträge |
2 |
| Saudia Arabian Airlines | 4′713 |  | keine Beiträge |
 |
| US Airways | 4′350 |  | keine Beiträge |
403 |
| Gulf Air | 4′215 |  | wöchentlich | 9′093 |
| Japan Airlines | 4′113 |  | keine Beiträge |
966 |
| Wizz Air | 3′730 | Â | selten | 600 |
| Airtran Airways | 3′543 |  | täglich, viele Kommentare |
814 |
| EL AL | 3′200 |  | täglich, viele Kommentare |
1′520 |
| Virgin Blue | 3′122 |  | täglich, viele Kommentare |
13′065 |
| Korean Air | 2′790 | Â | letzter Eintrag 11.04.2008 |
2′152 |
| Brussels Airlines | 2′078 |  | keine Beiträge |
546 |
| Egypt Air | 1′835 | Â | letzter Eintrag 20.04.2009 |
40 |
| Delta Air Lines | 1′818 | Â | letzter Eintrag 31.08.2009 |
32′675 |
| Etihad Airways | 1′776 | Â | letzter Eintrag 01.06.2009 |
 |
| Aeromxico | 1′727 | Â | letzter Eintrag 25.06.2009 |
841 |
| Austrian Airlines | 1′587 | Â | monatlich | 1 |
| Tarom | 1′583 | Â | monatlich | 571 |
| Luxair | 1′414 | Â | monatlich | Â |
| Aeroflot | 1′176 | Â | letzter Eintrag 18.08.2009 |
539 |
| Finnair | 1′127 | Â | letzter Eitnrag 06.11.2009 |
 |
| Air Europa | 1′091 |  | wöchentlich |  |
| Air India | 1′087 |  | keine Beiträge |
 |
| Alitalia | 1′065 | Â | letzter Eintrag 13.04.2009 |
663 |
| Iran Air | 855 | Â | letzter Eintrag 06.11.2009 |
 |
| Edelweiss Air | 790 | Â | monatlich | Â |
| Air Berlin | 638 | Â | letzter Eintrag 12.01.2010 |
2′303 |
| Condor | 424 | Â | letzter Eintrag 22.01.2010 |
 |
| China Southern Airlines | 412 |  | keine Beiträge |
 |
| TUIfly | 302 | Â | letzter Eintrag 17.11.2009 |
2′855 |
| LOT | 150 | Â | letzter Eintrag 04.08.2008 |
1′259 |
| Malev | 56 | Â | monatlich | 186 |
| South African Airways | 32 | Â | letzter Eintrag 04.01.2010 |
 |
| Iberia | Â | keine Fanpage | Â | Â |
| Continental Airlines | Â | keine Fanpage | Â | 26′324 |
| China Eastern Air | Â | keine Fanpage | Â | Â |
| TAP Air Portugal | Â | keine Fanpage | Â | Â |
| CSA Czech Airlines | Â | keine Fanpage | Â | Â |
| JAT | Â | keine Fanpage | Â | Â |
Â
Die Zahlen wurden durch Besuche auf der Fanpage, bzw. auf dem Twitter-Account am 07.03.2010 erhoben. Das Ranking hat keinen Anspruch auf Vollständigkeit oder Richtigkeit.
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Hallo Herr Hutter,
wie schafft es die Southwest Airlines bei dem Aufruf direkt auf die Seite “More LUV” zu verweisen?
wie wird dort das individuelle Layout bei “More LUV” eingepflegt? Ist das eine eigene Anwendung?
Sind diese Punkte auch bei eigenen persönlichen Profilen möglich, oder nur auf Fanpages?
Viele Grüße
Christian
Bei Fanpages kann in den Einstellungen gewählt werden, welcher Tab als Start-Tab dienen soll. Bei Benutzer-Profilen ist dies nicht möglich.
Nur eine kurze Richtigstellung zu den Daten der airberlin Fanpage. Die hier genannten Zahlen beziehen sich nicht auf die offiziele Fanpage. Diese hatte heute, 10.03. 5,851 fans.
Ansonsten ein sehr spannendes Thema, besonders im Vergleich der Pages untereinander. Faszinierend aber auch, dass nur Swiss Air als einzige Airline auf ihre Buchungsmaske verweist.
@Katharina
Danke für den Hinweis, die offizielle Fanpage von Air Berlin ist http://www.facebook.com/airberlin.
Allerdings würde es Air Berlin mit dieser Präsenz ebenfalls nicht in die Best Practice Beispiele schaffen, die Inhalte des Newsletters in einem Tab zu veröffentlichen zeugt nicht gerade von viel Phantasie.
Vielen Dank für die sehr interessante Zusammenstellung. Einmal mehr zeigt sich, dass die Swiss bei Social Media Angelegenheiten den richtigen Riecher hat mit der online Buchungsmöglichkeit.
[...] Die komplette Auswertung findet man bei Thomas Hutter im Blog unter: Best Practice Beispiele Fanpages der internationalen Airlines [...]
[...] Der Link: Facebook: Best Practice Beispiele Fanpages der internationalen Airlines [...]