Samsung Mobile Deutschland sagt “Danke”

In der Praxis sieht das dann so aus:

Wie Leser Andre Kramer richtig recherchiert hatte, ist die Aktion 1’000’000 x Danke sagen nicht neu, Feebreze hat im Juni 2012 eine ganz ähnliche Aktion durchgeführt.
Ob die junge Dame oder die anderen Teammitglieder bei Samsung Mobile Deutschland anschliessend durch einen Psychiater betreut wird, ist nicht bekannt.

Hervorheben von Beiträgen direkt via Mobile App

Administratoren von Facebook Seiten können neu direkt aus der Mobile App heraus das Hervorheben von Beiträgen initiieren und so den Erstellungsworkflow von Page Post Ads automatisiert durchführen.

Hervorheben von Beiträgen aus der Mobile App

Nach dem Klick auf “Hervorheben” öffnet sich das nächste Fenster mit den Auswahlmöglichkeiten.

Hervorheben von Beiträgen aus der Mobile App

Die zur Verfügung stehende Reichweite beschränkt sich anscheinend auf die eigene Fanbasis. Während für den gleichen Beitrag auf der Desktopversion eine wesentlich höhere Reichweite ausgewählt werden kann, sind die Auswahlmöglichkeiten in der Mobile-Version stark eingeschränkt, bzw. auf die Fanbasis beschränkt – die zur Verfügung stehenden Beträge unterscheiden sich zwischen der Mobile- und Desktop-Ansicht.

Auswahlmöglichkeiten beim Hervorheben von Beiträgen am Desktop

Auch die Zahlungsmethode kann aktuell in der Mobile-Version nicht verändert werden.

Beispiel eines herkömmlichen Link-Beitrages im neuen News Feed:

Herkömmlicher Link-Beitrag im neuen News Feed

Beispiel des Tests mit der grösseren Linkdarstellung im neuen News Feed:

Beispiel des Tests mit vergrösserter Vorschau bei einem Link-Beitrag im neuen News Feed

Der Linktitel und die Beschreibung des Links sind in dieser Darstellungsvariante nicht sichtbar. Allerdings dürfte die Effizienz dieser Linkdarstellung markant höher sein.

Der gleiche Link-Beitrag in der Chronik auf der Facebook Seite:

Beispiel des Link-Beitrages in der Chronik auf der Facebook Seite

Ebenfalls neu, ob es sich damit um einen Test  oder eine neue Darstellungsvariante handelt ist nicht bekannt, werden bei Beiträgen von Freunden unterhalb des Links das Icon der Plattform dargestellt.

Link-Beitrag mit Icon im neuen News Feed

Ein Facebook Sprecher erklärte zu CPA

Facebook is now offering CPA-based (cost-per-action) ads through the ads API for certain actions, including conversions on page likes, link clicks, and offer claims. This feature will give advertisers more predictability in their spend for specific actions.

Die Optimierung der Ads auf Grund von Interaktionen war, allerdings ohne Höchstpreisgarantie, bereits in der Abrechnungsform oCPM möglich, via oCPM können die Kosten für die Interaktionen

• Applikationsinstallationen
• Antwort auf Veranstaltungen
• Angebotsbeanspruchung
• Ad-Clicks für Links
• Likes auf einer Seite
• Link-Klicks auf einem bestimmten Beitrag
• Applikationsinstallationen via Mobile

Facebook Berlin

“Jeden Tag rufen Millionen von Menschen weltweit Facebook auf, um mit ihren Freunden in Verbindung zu treten und Inhalte, die ihnen gefallen, mitanderen zu teilen. Dieser Leitfaden soll Politikern und Amtsträgern helfen,Facebook-Seiten optimal zu nutzen, um ihre Botschaft zu vermitteln und tiefe und dauerhafte Verbindungen zu ihrem Publikum aufzubauen.”

Gründe für den Einsatz von Facebook für Politiker

Im 22seitigen Dokument werden neben aktuellen Zahlen Gründe für den Einsatz von Facebook für Politiker dargelegt:

1. Neue Zielgruppen
   Durch Facebook können neue Zielgruppen erreicht werden, die mit den bisherigen Kommunikationsinstrumenten nicht oder nur schwer erreicht werden konnten. Die Kommunikation über Facebook bietet ein niedrigschwelliges Kontaktangebot.
2. Umfrage und Meinungsbildung
   Durch Facebook kann echtes und wertvolles Feedback direkt von den Wählern generiert werden. Facebook kann als Umfrage- und Meinungsbildungsinstrument (auch zwischen den Wahlen) eingesetzt werden. Die eigene Position und die gesetzten Themen können im Unterstützerkreis getestet werden.
3. Erreichbarkeit für Wähler
   Politiker können über Facebook Nähe demonstrieren und sind für Ihre Wähler erreichbar. Mit Online-Bürgersprechstunden kann der Dialog mit Wählern und Sympathisanten geführt werden, unabhängig von örtlichen Veranstaltungen.
4. Schnelles Reagieren
   Facebook ermöglicht es Politikern, auch gerade während laufenden Debatten, direkt auf die Argumente von Kollegen öffentlich einzugehen. Bei politischen Ereignissen können Politiker schnell, mobil und ohne technisches Wissen mit einem Statement reagieren.
5. Kampagnen
   Facebook bietet die Möglichkeit unkompliziert digitale Kampagnen zu lancieren, beispielsweise im Vorfeld der Kandidatenaufstellung, im Wahlkampf oder bei der inhaltlichen Positionierung zu Themen.

Warum eine Facebook Seite und kein Facebook Profil?

Politiker sollten Facebook Seiten anstelle von privaten Profilen nutzen. Die Nutzung von Facebook Seiten gegenüber privaten Profilen haben folgende Vorteile:

1. Unbegrenzte Anzahl Fans
   Ein Facebook Profil ist auf 5’000 Freunde beschränkt, eine Facebook Seite ist unbegrenzt. Auf einer Facebook Seite müssen keine Freundschaftsanfragen manuell bearbeitet werden.
2. Öffentliche Sichtbarkeit
   Eine Facebook Seite ist immer öffentlich und auch für nicht angemeldete (Facebook) Nutzer sichtbar. Seiten werden von Suchmaschinen indexiert und bietet daher eine erhöhte Sichtbarkeit in den Suchergebnissen.
3. Analyse und Auswertung
   Facebook Seiten bieten diverse Analysemöglichkeiten. Die Performance kann auf Grund von Statistiken analysiert und optimiert werden.
4. Applikationen
   Facebook Seiten erlauben die Einbindung von eigenen Applikationen, Tools und Plugins (Startseiten, Newslettereinbindungen, Social by Design Applikationen, Badgegeneratoren, etc. etc.)
5. Werbung
   Facebook Seiten und die Beiträge von Facebook Seiten können via Facebook Ads beworben und somit einem grösseren Publikum zugänglich gemacht werden. Die Reichweite kann somit extrem erhöht werden.

Leitfaden zum Download

Der Leitfaden kann bei Scribd.com heruntergeladen werden.

Eventuell hätte Ueli Maurer und sein Team ebenfalls den Leitfaden lesen sollen …

Die Präsentation Social Design auf Slideshare

AllFacebook Marketing Conference am 29.04.2013 in München

Die wohl führende Konferenz in Deutschland rund um das Thema Facebook Marketing findet wie bereits im letzten Jahr im Leonardo Royal Hotel in München statt. Wer bereits die beiden letzten Konferenzen in München und Berlin besucht hat, weiss, dass an der AllFacebook Marketing Conference Facebook Experten aus Deutschland, Österreich und der Schweiz interessante Themen Schlag auf Schlag vortragen.

Der Call for Paper ist noch nicht beendet, somit steht das detaillierte Programm für den 29.04.2013 noch nicht fest, es darf aber davon ausgegangen werden, dass es Jens und Philipp wiederum schaffen, ein hochkarätiges Programm auf die Beine zu stellen.

15% Rabatt auf die Tickets

Als Blogpartner der AllFacebook Marketing Conference können wir euch Tickets zu Vorzugskonditionen mit 15% Rabatt anbieten. Wer bis am 22.02.2013 zugreift, profitiert gleich zweimal, das Ticket mit dem Super Frühbucher Preis ist für € 350.00 (exkl. MwSt) erhältlich, ab dem 23.02. bis zum 28.03. gilt der reguläre Frühbucher Preis von € 450.00 (exkl. MwSt) und ab dem 29.03.2013 sind nur noch Normalpreis Tickets für € 550.00 (exkl. MwSt) verfügbar. Das Ticket an der Tageskasse vor Ort kostet € 650.00 (exkl. MwSt).

Preise AllFacebook Marketing Conference

Wie komme ich an Tickets?

Ganz einfach, die Anmeldung kann online vorgenommen werden. Um vom 15% Rabatt profitieren zu können, muss der Gutschein-Code “HUTTER013″ eingegeben werden.

Ticketverlosung

Je nach Anzahl der Bestellungen mit dem Gutschein-Code “HUTTER013″ erhalten wir Freitickets, welche wir wiederum auf unserer Facebook Seite verlosen werden!

Facebook Angebote erstellen (Schritt 1)

Die Einstellung eines Angebotes ist einfach und schnell gemacht, ein Klick auf “Angebot, Veranstaltung +” im Publisher starten den Erstellungsdialog.

Facebook Angebote erstellen – Schritt 1

Auswahl des Angebot-Types (Schritt 2)

Im nächsten Schritt kann ausgewählt werden, ob ein Angebot nur im Geschäft, im Geschäft und Online oder nur Online gültig ist.

Facebook Angebote erstellen – Schritt 2

Nur im Geschäft

Wird “Nur im Geschäft” gewählt, kann das Angebot individualisiert werden.

Miniaturbild
Das Miniaturbild hat eine Grösse von 86 x 86 Pixel, grössere Bilder können hochgeladen werden, es wird aber nur ein Teilausschnitt von 86 x 86 Pixel angezeigt.

Überschrift
Für die Überschrift stehen 90 Zeichen zur Verfügung.

Facebook Angebote erstellen – Schritt 3 “Nur im Geschäft”

Gültigkeit und Mengenbegrenzung
Unten links stehen weitere Optionen zur Verfügung. Ein Klick auf das Kalender-Icon erlaubt die Individualisierung der Angebotsmenge (also die Anzahl der zur Verfügung stehenden Angebote) sowie die Angebotsgültigkeit (Datum). Die Menge kann mit vorgegebenen Werten bestimmt oder je nach Bedürfnis manuell auf eine Menge X geändert werden.

Facebook Angebote erstellen – Mengenbegrenzung

Strichcode
Klickt man auf das Symbol mit dem Strich-Code, kann ein 12 oder 13stelliger Code eingegeben werden (12-stelliger UPC-A- oder 13-stelligen EAN-Code ein. Diese Nummer muss richtig formatiert sein und eine Prüfziffer für das ausgewählte Protokoll enthalten).

Facebook Angebote erstellen – Strichcode (EAN-Code) Eingabe

Allgemeine Geschäftsbedingungen
Nach dem Klick auf “Allgemeine Geschäftsbedingungen” können zusätzliche Bestimmungen eingegeben werden. Zur Verfügung stehen 900 Zeichen.

Klickt man anschliessend auf Vorschau, erfolgt Schritt 3

Im Geschäft & Online

Wählt man ein Angebot aus, welches im Geschäft & Online eingelöst werden kann, erhält man folgende Auswahl:

Facebook Angebote erstellen – Online und Geschäft

Internetadresse
Hier kann die Internetadresse eingegeben werden, unter welcher das Angebt eingelöst werden kann, typischerweise wäre das die Adresse eines Online-Shops.

Einlösungscode hinzufügen
Optional kann ein Einlösungscode hinterlegt werden, hier stehen maximal 50 Zeichen zur Verfügung.

Sobald die Internetadresse sowie optional der Einlösungscode hinzugefügt wurde, kommt man mit einem Klick auf “weiter” zum nächsten Schritt, wo wiederum eine Angebotsbegrenzung, die Angebotsgültigkeit, der Strichcode sowie die allgemeinen Geschäftsbedingungen hinterlegt werden können (wie oben bereits beschrieben).

Facebook Angebote erstellen – AGB, Beschränkungen, Gültigkeit und EAN-Code

Klickt man anschliessend auf Vorschau, erfolgt Schritt 3.

Nur Online

Wählt man bei der Erstellung des Angebotes “nur Online”, erhält man folgende Anzeige:

Facebook Angebote erstellen – nur Online

Internetadresse
Hier kann die Internetadresse eingegeben werden, unter welcher das Angebt eingelöst werden kann, typischerweise wäre das die Adresse eines Online-Shops.

Einlösungscode hinzufügen
Optional kann ein Einlösungscode hinterlegt werden, hier stehen maximal 50 Zeichen zur Verfügung.

Sobald die Internetadresse sowie optional der Einlösungscode hinzugefügt wurde, kommt man mit einem Klick auf “weiter” zum nächsten Schritt, wo wiederum eine Angebotsbegrenzung, die Angebotsgültigkeit, sowie die allgemeinen Geschäftsbedingungen hinterlegt werden können, die Eingabemöglichkeit für den Strichcode entfällt.

Facebook Angebote erstellen – nur online

Klickt man anschliessend auf “Vorschau” erfolgt Schritt 3.

Vorschau (Schritt 3)

Nach dem Klick auf “Vorschau” wird eine Vorschau für das erstellte Angebot angezeigt und ein Muster an die für das Konto hinterlegte E-Mail-Adresse gesendet.

Facebook Angebote erstellen – Vorschau

Stimmt das Angebot, kann anschliessend mit einem Klick auf “Budget festlegen” der nächste Schritt eingeleitet werden.

Budget festlegen (Schritt 4)

In diesem Schritt wird das Werbebudget (und somit die Reichweite) für das Angebot festgelegt. Facebook schenkt bei der Erstellung einen Werbegutschein von CHF 10.00. Klickt man auf  ”Weitere Optionen”, kann anschliessend das für die Belastung vorgesehene Werbekonto ausgewählt werden.

Facebook Angebote erstellen – Werbebudget

Ebenfalls ist es hier möglich anzugeben, dass manuell Ads geschaltet werden.

Facebook Angebote erstellen – manuelle Bewerbung

Je nach Wunsch kann nun hier noch die Veröffentlichungszeit (Datum/Zeit) sowie das Targeting festgelegt werden. Klickt man anschliessend auf “Teilen” wird das Angebot ausgelöst.

Was kostet ein Facebook Angebot erstellen?

Das erste Angebot erstellen ist kostenlos, Facebook schenkt einen Werbegutschein von CHF 10.00 für die Bewerbung. Danach muss ein Budget eingerichtet werden, die Kosten dafür sind abhängig von der gewünschten Reichweite.

Wichtige Hinweise! Was muss ein Unternehmen beachten, wenn Facebook Angebote eingesetz werden sollen?

Facebook hat für den Einsatz von Angeboten entsprechende Passagen in den Nutzungsbedingungen für Facebook Seiten vermerkt:

D.    Angebote

Eventuell ist Facebook nicht der geeignete Ort für jede Art von Angebot, und du bist allein dafür verantwortlich festzustellen, ob Facebook das geeignete Forum für dein Angebot ist. Wenn du mit Hilfe des Angebotserstellers ein Angebot erstellst, gelten die folgenden Richtlinien:

i.    Du bist für die Gewährleistung verantwortlich, dass dein Angebot diesen Bedingungen sowie sämtlichen geltenden Rechten, Regelungen und Bestimmungen entspricht. Angebote unterliegen vielen Bestimmungen (wie beispielsweise für Minderjährige ausgelegte Alkoholrabatte und -angebote) und wenn du nicht sicher bist, ob dein Angebot geltendem Recht entspricht, dann lass dich fachmännisch beraten.

ii.    Wenn es für dein Angebot irgendwelche Beschränkungen gibt (wie Ablaufdatum oder Einschränkungen bei der Einlösung), musst du diese Beschränkungen den Nutzern im Bedingungsabschnitt des Angebots offenlegen.

iii.    Du bist allein verantwortlich für die nicht ordnungsgemäße Einlösung, für Betrug oder sonstige Probleme, die sich aus dem Vertrieb bzw. der Einlösung deines Angebots ergeben.

iv.    Falls dein Angebot bei einem nicht von dir verwalteten Händler eingelöst wird, liegt es in deiner alleinigen Verantwortung, mit dem beteiligten Händler zu kommunizieren.

v.    Du darfst den Angebotsersteller von Facebook nicht verwenden, um den Gegenwert einer Geschenkkarte, eines Geschenkgutscheins oder einer gespeicherten Wertkarte anzubieten.

Folgende weitere Tipps sollten Unternehmen beachten:

• Grundsätzlich sollten nur “hochwertige” Angebote publiziert werden, die Benutzer auch wirklich ansprechen und so auch bereit sind, das Angebot mit Freunden zu teilen. Substantielle Angebote liegen gemäss Vorschlag von Facebook bei Ermässigungen von 20% und mehr, das kostenlose Gebäck zum Kaffee in einem Restaurant wäre meiner Meinung nach das falsche Angebot.
• Auf Grund der organischen Verteilung des Angebotes über den Newsfeed sollten Angebote mit einem genügend langem Gültigkeitsdatum gewählt werden, andernfalls ist eine weite Verbreitung über den Newsfeed eher unwahrscheinlich.
• Um eine bestmögliche Verbreitung zu erhalten, sollten begleitend adäquate Ads-Kampagne eingesetzt werden
• Werden Offers/Angebote eingesetzt, muss das Personal am POS entsprechend informiert und nötigenfalls geschult werden, nur so wird der Einsatz der Angebote zum Erfolg, andernfalls werden Kunden mit einem Gutschein beim Einlösen enttäuscht.
• Entsprechende Offers/Angebote sollten auf der Facebookseite “gepinnt” werden, so dass sie während der Laufzeit innerhalb der Timeline gut sichtbar sind.
• Wie gut sich Offers/Angebote einsetzen lässt, muss ausprobiert werden. Ein Versuch mit mehreren sequentiellen Angeboten macht in einer ersten Phase sicherlich Sinn. Entsprechende Erfolge sollten sich aus den Page Insights anhand der Werte “Personen sprechen darüber”, neue Likes, Kommentare und Sharing, etc. ableiten lassen
• Angebote sollten einfach formuliert werden, das KISS-Prinzip ist sicherlich dabei der richtige Ansatz, komplizierte Angebote verwirren Fans und können zu schlechtem Feedback führen. Ebenfalls sollte beim Angebot ein Augenmerk auf das richtige Bild gesetzt werden, gemäss Facebook  funktionieren dabei Fotos von Personen, die das Produkt nutzen, besser als Fotos des Produktes oder ein Firmenlogo. Während der Laufzeit eines Offers/Angebotes sollten entsprechende Posts wiederholt nochmals geteilt  (nicht nochmals neu publiziert) werden, so dass die totale Anzahl der Personen, welche das Angebot angenommen haben, gezählt werden kann.

Das offizielle Video zu Angebote für Administratoren

Weitere Infos zu Facebook Angebote finden man im Hilfebereich von Facebook.

Facebook Offers / Angebote

Überarbeitete Version von Facebook Angebote mit Bar Codes und Unique Codes Integration

Wie Facebook über die PR-Stelle heute mitteilte, wurde das ursprüngliche Produkte Angebote überarbeitet und verbessert. Die sich nun im Rollout befindliche Version unterstützt gegenüber der ursprünglichen Variante erweiterte Funktionalitäten wie die Einbindung von “Bar Codes” und “Unique Codes”. Durch die Einbindung von “Unique Codes” sind Offer-Angebote in Zusammenhang mit Online Shops möglich.

Facebook Angebote nur in Verbindung mit Facebook Ads

Ebenfalls unterschiedlich zur ursprünglich vorgestellten Variante von Facebook Offers sind die Bedingungen von Facebook. Facebook Offers können zwar kostenlos erstellt werden, jedoch werden diese im Newsfeed nur bei einem beleitend eingesetzten Ads Budget angezeigt.

Also starting this week, we will require that businesses include targeting and advertising as part of using Offers.  Businesses will be able to run offers for a minimal fee, but more advertising budget will lead to greater distribution to your audience. Offers will remain free for people to claim and easily sharable with friends. These changes will help businesses reach the right people more effectively, and will create a better experience for users.

Wie funktioniert Facebook Angebote?

Die Bedienungsanleitung finden Sie hier:
Facebook: Facebook Angebote jetzt verfügbar – Kurzanleitung

Was muss ein Unternehmen beachten, wenn Facebook Angebote eingesetz werden sollen?

Facebook hat für den Einsatz von Angeboten entsprechende Passagen in den Nutzungsbedingungen für Facebook Seiten vermerkt:

D.    Angebote

Eventuell ist Facebook nicht der geeignete Ort für jede Art von Angebot, und du bist allein dafür verantwortlich festzustellen, ob Facebook das geeignete Forum für dein Angebot ist. Wenn du mit Hilfe des Angebotserstellers ein Angebot erstellst, gelten die folgenden Richtlinien:

i.    Du bist für die Gewährleistung verantwortlich, dass dein Angebot diesen Bedingungen sowie sämtlichen geltenden Rechten, Regelungen und Bestimmungen entspricht. Angebote unterliegen vielen Bestimmungen (wie beispielsweise für Minderjährige ausgelegte Alkoholrabatte und -angebote) und wenn du nicht sicher bist, ob dein Angebot geltendem Recht entspricht, dann lass dich fachmännisch beraten.

ii.    Wenn es für dein Angebot irgendwelche Beschränkungen gibt (wie Ablaufdatum oder Einschränkungen bei der Einlösung), musst du diese Beschränkungen den Nutzern im Bedingungsabschnitt des Angebots offenlegen.

iii.    Du bist allein verantwortlich für die nicht ordnungsgemäße Einlösung, für Betrug oder sonstige Probleme, die sich aus dem Vertrieb bzw. der Einlösung deines Angebots ergeben.

iv.    Falls dein Angebot bei einem nicht von dir verwalteten Händler eingelöst wird, liegt es in deiner alleinigen Verantwortung, mit dem beteiligten Händler zu kommunizieren.

v.    Du darfst den Angebotsersteller von Facebook nicht verwenden, um den Gegenwert einer Geschenkkarte, eines Geschenkgutscheins oder einer gespeicherten Wertkarte anzubieten.

Folgende weitere Tipps sollten Unternehmen beachten:

• Grundsätzlich sollten nur “hochwertige” Angebote publiziert werden, die Benutzer auch wirklich ansprechen und so auch bereit sind, das Angebot mit Freunden zu teilen. Substantielle Angebote liegen gemäss Vorschlag von Facebook bei Ermässigungen von 20% und mehr, das kostenlose Gebäck zum Kaffee in einem Restaurant wäre meiner Meinung nach das falsche Angebot.
• Auf Grund der organischen Verteilung des Angebotes über den Newsfeed sollten Angebote mit einem genügend langem Gültigkeitsdatum gewählt werden, andernfalls ist eine weite Verbreitung über den Newsfeed eher unwahrscheinlich.
• Um eine bestmögliche Verbreitung zu erhalten, sollten begleitend adäquate Ads-Kampagne eingesetzt werden
• Werden Offers/Angebote eingesetzt, muss das Personal am POS entsprechend informiert und nötigenfalls geschult werden, nur so wird der Einsatz der Angebote zum Erfolg, andernfalls werden Kunden mit einem Gutschein beim Einlösen enttäuscht.
• Entsprechende Offers/Angebote sollten auf der Facebookseite “gepinnt” werden, so dass sie während der Laufzeit innerhalb der Timeline gut sichtbar sind.
• Wie gut sich Offers/Angebote einsetzen lässt, muss ausprobiert werden. Ein Versuch mit mehreren sequentiellen Angeboten macht in einer ersten Phase sicherlich Sinn. Entsprechende Erfolge sollten sich aus den Page Insights anhand der Werte “Personen sprechen darüber”, neue Likes, Kommentare und Sharing, etc. ableiten lassen
• Angebote sollten einfach formuliert werden, das KISS-Prinzip ist sicherlich dabei der richtige Ansatz, komplizierte Angebote verwirren Fans und können zu schlechtem Feedback führen. Ebenfalls sollte beim Angebot ein Augenmerk auf das richtige Bild gesetzt werden, gemäss Facebook  funktionieren dabei Fotos von Personen, die das Produkt nutzen, besser als Fotos des Produktes oder ein Firmenlogo. Während der Laufzeit eines Offers/Angebotes sollten entsprechende Posts wiederholt nochmals geteilt  (nicht nochmals neu publiziert) werden, so dass die totale Anzahl der Personen, welche das Angebot angenommen haben, gezählt werden kann.

Weitere Infos gibt es hier:

Facebook: Facebook Angebote jetzt verfügbar – Kurzanleitung

“Abonnieren”-Schaltfläche auf Facebook Seiten

Abonnieren und Listen

Die Funktion scheint auf den ersten Blick identisch mit dem Abonnieren von privaten Profilen zu sein (siehe dazu auch: “Facebook: Einführung der „Abonnieren“-Schaltfläche“), dh. Facebook Benutzer können die Aktualisierung einer Seite abonnieren und Listen zuordnen (siehe dazu auch: “Facebook: Neue Funktion “Interessen-Listen”). Wie auch beiden privaten Profilen, können zusätzliche Einstellungen zur Häufigkeit der Aktualisierungen (“alle Aktualisierungen”, “die meisten Aktualisierungen”, “nur wichtige Aktualisierungen”) vorgenommen werden, welche aber im Gegensatz zu den Profilen noch nicht bekannt sind.

Einstellungsmöglichkeiten bei der Abonnieren-Schaltfläche

“Gefällt mir” ist automatisch auch “Abonnieren”

Klickt ein Nutzer auf “gefällt mir”, wird automatisch auch das “Abonnieren” aktiviert, interessant dabei ist, dass die Standard-Einstellungen auf “die meisten Aktualisierungen” gesetzt ist, nicht aber “Alle Aktualisierungen”. Wird bei der Auflistung innerhalb des “gefällt mir”-Buttons die Funktion “in den Neuigkeiten anzeigen” deaktiviert, wird entsprechend auch das Abonnement gekündigt.

Mögliches Einsatzszenario

Beachtet man die theoretischen Möglichkeiten mit der neuen Funktion, ergeben sich folgende Einsatzszenarien (Spekulation):

Fans ohne Aktualisierungen
Ein Facebook Nutzer könnte sich als Fan einer Seite outen, ohne entsprechende Aktualisierungen zu erhalten (entspricht der Funktion “verbergen”), dh. man kann sein Interesse an einer Marke gegen aussen zeigen, wird aber nicht zuhörender Fan einer Marke.

Aktualisierung ohne Fan-Status
Ein Facebook Nutzer kann Aktualisierungen einer Seite empfangen, ohne Fan zu sein. Beispielsweise kann ein Mitarbeiter einer Firma X die Aktualisierung der Marktbegleiter abonnieren, ohne Fan der Seite zu sein, was wiederum komische Darstellung beim Einsatz von Ads (XY ist Fan der Konkurrenz) verhindert könnte.

Fan only Postings
Mit der Einführung der “Abonnieren”-Funktion könnten, falls Facebook eine entsprechende Funktion bereitstellt, Statusmeldungen von Seiten explizit nur für Fans publiziert werden, welche für die breite Öffentlichkeit nicht sichtbar wären.

Spezielles Targeting für Ads
Selbstverständlich könnten die neuen Stati auch für das Targeting in Ads verwendet werden.

Verwirrung bei den Nutzern vorprogrammiert

Egal wie die Funktion auch eingesetzt werden wird (falls überhaupt, wenn es sich nicht nur um einen Test handelt), dürfte sie bei den 08/15 Facebook Nutzern für Verwirrung sorgen, bereits die bestehende Abo-Funktion wird von vielen Benutzern weder verstanden, noch eingesetzt. Auch für Seitenadministratoren dürfte die neue Funktion Unklarheiten über die effektive Anzahl von Personen, welche einer Seite folgen, auslösen, unabhängig davon, was in den Statistiken zur Reichweite dargestellt wird. Zusätzlich interessant dürfte es dann werden, wenn Seiten in Listen aufgenommen werden, welche wiederum abonniert werden können..

Wir dürfen gespannt sein, was Facebook  mit dieser neuen Funktion bezweckt.

Ein paar Auszüge aus der Studie:

Europa mit längster Verweildauer

Europa ist einer der grössten Märkte für Social Networking, verfügt über eine engagierte Benutzerbasis die durchschnittlich mehr Zeit in sozialen Netzwerken verbringt als die anderen Regionen. Die in sozialen Netzwerken verbrachte Zeit nicht von Jahr zu Jahr um rund 17% zu (comScore MMX, Mai 2012). Die für soziale Netzwerke genutzte Zeit geht zu Lasten von Portalen, E-Mails und Instand Messenger und sind deutliche Zeichen dafür, dass sich Konsumenten auf eine andere Art und Weise verbinden und Inhalte teilen.

Prozentualer Anteil Social Networking Besucher und Minuten nach Regionen (Quelle: comScore)

Frauen verbringen mehr Zeit in sozialen Netzwerken

Die Analysen von comScore zeigen, dass unabhängig vom Alter Frauen mehr Zeit in sozialen Netzwerken verbringen als Männer, durchschnittlich rund 2 Stunden pro Monat mehr. Mit 11 Stunden und 13 Minuten pro Monat verbringen Frauen am zwischen 15-24 am meisten Zeit, der Schnitt liegt bei den Frauen bei 8 Stunden und 14 Minuten, bei den Männern mit 6 Stunden und 30 Minuten pro Monat. Interessant: Frauen zwischen 45-54 verbringen mit 8 Stunden und 8 Minuten rund 40% mehr Zeit im Monat als Männer im gleichen Altersschnitt.

Durchschnittliche Verweildauer in Stunden im Monat nach Altersgruppen (Quelle: comScore)

Nutzer verbringen viel Zeit mit dem Newsfeed

32% der Zeit verbringen die  Nutzer in England, Frankreich und Deutschland auf der Startseite von Facebook und beschäftigen sich mit dem Newsfeed. Der Newsfeed repräsentiert die primäre Anlaufstelle wo Inhalte von Marken konsumiert werden. Der effektive Konsum von Marken-Inhalten ausserhalb des Newsfeeds (auf der Facebook Seite) ist entsprechend geringer. Rund 17% der Zeit verbringen Nutzer auf Profilen, 16% wird für Fotos aufgewendet, rund 5% für Apps und Tools und 29% mit übrigen Inhalten (Videos, Nachrichten, Chat, etc.).

Prozentuale zeitliche Nutzung (UK/FR/DE) von Facebook nach Kategorien

Die hohe Nutzung des Newsfeeds überrascht nicht und unterstreicht nochmals eindrücklich, wie wichtig es ist, gute Inhalte mit hoher Interaktion (EdgeRank) zu publizieren sowie neue AdFormen (z.B. Promoted Posts) zu nutzen.

Hohe Reichweite von Facebook

Eine tiefere Analyse der Facebook-Nutzung in Europa deckt auf, dass eine starke Verbindung zwischen den Retail-Seiten und Facebook besteht. besonders in Subkategorien des Einzelhandels (Kleidung, Bücher, Musik, Sport / Outdoor und Luxusgüter) sind sehr viele Überschneidungen der Benutzer zu erkennen. Besonders gross ist der Anteil in der Kategorie Bekleidung (Mode), in diesem Bereich erreicht Facebook eine Reichweite von mehr als 120 Millionen Besucher, was einer Reichweite von 30,8 Prozent und somit knapp der Hälfte der Facebook-Nutzer in Europa entspricht.

Vergleich eindeutige Benutzer Facebook.com und Mode-Websites (Quelle: comScore)

Hohes Potential “Freunde von Fans”

Die comScore Studie macht das hohe Potential von “Freunden von Fans” deutlich, welche via Facebook Ads angesprochen werden können, bei den Top 100 Brands sind es durchschnittlich 34 Freunde von Fans, bei den Top1000 wird der Multiplikator mit 81 Freunden von Fans wesentlich grösser. Die nachfolgende Grafik macht die höhere Penetration von Facebook in England und Frankreich gegenüber Deutschland deutlich:

Reichweite “Freunde von Fans” bei Asos, la Redoute und H&M (Quelle: comScore)

Wert eines Fans, Potential und Facebook ROI

eine der am meisten auftauchenden Fragen ist immer wieder “Wie viel ist ein Fan wert?” und “Was ist der ROI von Facebook”. Ein guter Startpunkt für die Quantifizierung des Wertes der  Facebook Reichweite ist die Analyse des Basis Brand Engagement. Im Fall der Retailer wurde evaluiert, wie viel häufiger Fans und Freunde von Fans im Vergleich zu den Internetnutzern die Website der Marke besuchen. Bei jedem Vergleich besuchen Fans und Freunde von Fans häufiger die Onlineshops der Marken als der gemeine Internetnutzer. Extrem stark ist hierbei der Unterschied bei Zara in Deutschland, während 1% der Internetnutzer die Seite besuchen, sind es bei den Fans über 12% und bei den Freunden 5.5%.

Vergleich der Seitenbesuche zwischen Internetnutzern, Fans und Freunden von Fans (Quelle: comScore)

Ebenfalls interessant sind die Zahlen von La Redoute. 19.5% der Internetnutzer in Frankreich besuchen die Seite, bei den Fans sind es 48.2% und bei den Freunden der Fans immerhin noch 34.5%.

Die komplette Studie kann bei comScore kostenlos heruntergeladen werden.

Facebook Ads Kampagnen

Benötigen Sie Hilfestellung bei der Durchführung von Facebook Ads Kampagnen? Hutter Consult GmbH verfügt über viel Know How und Erfahrung mit Facebook Ads Kampagnen. Wir unterstützen Sie bei der Strategie, Konzeption, Optimierung und beim Reporting von Facebook Ads Kampagnen. Nutzen Sie unser Wissen! Kontaktieren Sie uns noch heute!

Unterschied zu Suchmaschinenwerbung

Facebook Ads sind ein integrierter Bestandteil von Facebook. Werbetreibende können potentielle Kunden anhand von Zielgruppendefinitionen direkt erreichen und Interaktionen anbieten, welche bis heute auf keiner Werbeplattform in dieser Form angeboten werden, noch bevor eine Suche nach einem Produkt stattfindet. Bei der Suchmaschinenwerbung werden Benutzer anhand der angenommenen Suchanfragen angezielt. Facebook Ads hingegen sprechen Benutzer anhand der Informationen, Interessen und Gewohnheiten an, welche diese in ihren Profilen hinterlegt haben. Zusätzlich zu den Interessen und Informationen stehen diverse Filterfunktionen für demographische und geographische Daten zur Verfügung.
Ebenfalls einzigartig ist der soziale Kontext bei Facebook Werbeanzeigen. Wird eine Werbeanzeige für eine Seite eingeblendet, mit welcher ein Freund bereits verbunden ist, wird unter der Werbeanzeige der Text „xy gefällt das“ eingeblendet. Dieser soziale Kontext entspricht so einer Weiterempfehlung, wie wir sie aus dem “normalen” Leben kennen.
Facebook Ads und Suchmaschinenmarketing dürfen somit nicht miteinander verglichen werden. Beide Formen der Online-Werbung haben ihre Daseinsberechtigung, funktionieren aber sehr unterschiedlich.

Wo werden Facebook Ads angezeigt

Facebook Ads sind auf fast allen Bereichen von Facebook zu finden, egal ob in Seiten, Gruppen, Profilen von Personen, bei der Ansicht von Bildern oder im Nachrichtensystem. Die meisten Werbeanzeigen sind jeweils in der rechten Spalte der Seite platziert.

Facebook Werbeanzeigen – Platzierung in der rechten Spalte

Seit Kurzem sind sogenannte „Promoted Posts“ auch im Newsfeed zu finden.

Facebook Werbeanzeigen – Platzierung in der rechten Spalte – Promoted Posts in der Mitte

Was kann auf Facebook beworben werden?

Facebook bietet grob umschrieben zwei unterschiedliche Möglichkeiten der Vermarktung, Werbeanzeigen die auf Inhalte in Facebook verweisen und Anzeigen die auf externe Webseiten verweisen. Bei der Bewerbung von Inhalten auf Facebook können Seiten/Orte, Anwendungen und Veranstaltungen ausgewählt werden.
Wer kann auf Facebook beworben werden (Zielgruppenselektion)
Facebook Ads bieten eine bisher einmalige Möglichkeit der Zielgruppenauswahl. Neben den geographischen Gegebenheiten wie Land oder Stadt können Benutzer auf Grund ihres Alters, dem Geschlecht, dem Beziehungsstatus (ledig, in einer Beziehung, verlobt, verheiratet), der Sprache, der Schulausbildung (Schüler, Student, Hochschulabsolvent), nach Arbeitsplatz, nach Interessen (Informationen die im eigenen Profil hinterlegt sind, bzw. Facebook auf Grund von Likes auf Facebook Seiten kennt) oder weiteren Kategorien ausgewählt werden. Folgende Auswahlkriterien stehen für die Zielgruppe zur Verfügung:

• Land
• Stadt + Umkreis um eine Stadt in Meilen
• Alter (von/bis)
• Geschlecht (alle, Männer, Frauen)
• Interessen (z.B. Fussball, Apple, etc.)
• Kategorien (z.B. frisch verheiratet, Geburtstag in den nächsten Tagen, Sportarten, Mobile-Gerät, Reisen, Personen die viele Fotos hochladen, Personen die Spiele spielen, etc.)
• Verbindungen (Personen die Fan/Nicht-Fan einer Facebook Seite sind, eine Applikation (nicht) nutzen, Freunde sind von Personen die Fan einer Seite sind, etc.)
• Interessiert sind an Männern, Frauen (oder allen)
• Beziehungsstatus (Alle, Single, in einer Beziehung, Verheiratet, Verlobt)
• Sprachen
• Ausbildung (Schüler, Student, Hochschulabschluss)
• Arbeitsplätze

Wie kann auf Facebook Werbung geschaltet werden (Werbeanzeigen)

Facebook bietet je nach Zielsetzung unterschiedliche Ad-Typen für den Einsatz an.

Standard Ads

Die wahrscheinlich am meisten verwendete Form sind die sogenannten Marketplace Standard Ads, welche für die Bewerbung von Facebook Seiten/Orte, Anwendungen, Veranstaltungen aber auch für Webseiten genutzt werden können.

Standard Ads bestehen jeweils aus einem Titel von maximal 25 Zeichen, bei der Bewerbung eines Inhaltes auf Facebook (Seite/Ort, Veranstaltung oder Anwendung) wird jeweils der Titel automatisch gesetzt. Das Bild in der Werbeanzeige kann eine Grösse von max. 110 x 80 Pixel aufweisen. Für die Beschreibung stehen 90 Zeichen zur Verfügung. Unterhalb der Beschreibung wird der soziale Kontext eingeblendet. Darunter der Interaktionstext, bei der Bewerbung einer Seite oder eines Ortes steht „gefällt mir“, bei Applikationen „verwenden“ und bei Veranstaltungen „ab-/zusagen“. Wird eine Webseite beworben, ist unterhalb des Titels die URL (z.B. thomashutter.com) ersichtlich, in diesem Fall ist nur ein sozialer Kontext ersichtlich, wenn zur beworbenen Website auch eine Facebook Seite zur Verfügung steht.

Aufbau von Facebook Standard Werbeanzeigen

Beispiel von Facebook Standard Werbeanzeigen

Page Post Ad
Mit der Page Post Ad kann der Werbetreibende einen Inhalt seiner Facebook Seite einem breiten Publikum bekannt machen. Über das Page Post Ad können Statusmeldungen (Text), Fotos, Videos, Links, Fragen und Veranstaltungen beworben werden. Das Ad kann sowohl Fans einer Seite wie aber auch einer frei wählbaren Zielgruppe angezeigt werden.

Beispiel einer Facebook Page Post Ad

Story Ads
Eine neuere Art der Werbung sind die sogenannten Story Ads. Bei Story Ads kann der Werbetreibende durch den Nutzer vorgenommene Interaktionen verstärken oder Inhalte einer Facebook Seite bewerben.
Facebook kennt mehrere Typen von Story Ads:

Die verschiedenen Facebook Story Ads in der Übersicht

Page Like Story Ad
Beim Page Like Story Ad wird die typische Ticker-Meldung beim „gefällt-mir“-Klick auf eine Seite verstärkt. Freunde der Person, welche eine Seite „liked“, erhalten die entsprechende Meldung „XY gefällt Firma XY“ zusammen mit dem Bild der Person im Werbebereich angezeigt.

Page Post Like Story Ad
Das Page Post Like Story Ad zeigt Freunden einer Person, wenn diese Person bei einem Inhalt auf einer Facebook Seite auf „gefällt-mir“ klickt. Der Inhalt wird zusammen mit dem Bild der klickenden Person angezeigt.

App Used & Game Played Story Ad
Nutzt ein Benutzer eine Applikation, kann dieser Umstand den Freunden des Benutzers, der die Applikation verwendet, angezeigt werden.

Place Check-In Story Ad
Markiert sich ein Nutzer an einem Facebook Ort über sein Mobile-Gerät wird im Newsfeed eine Story angezeigt, diese Story kann wiederum über das Place Check-In Story Ad den Freunden des Nutzers angezeigt werden und der Facebook Ort so beworben werden. Das Check-In wird zusammen mit dem Bild des Nutzers angezeigt.

App Share Story Ad
Verwendet ein Nutzer eine Applikation und teilt über diese Applikation Inhalte mit seinen Freunden, kann wiederum dieser Vorgang an die Freunde des Nutzers verstärkt werden.

Domain Share Story Ad
Teilt ein Nutzer Inhalte einer Website, ist dies für seine Freunde im Newsfeed ersichtlich. Der Betreiber der entsprechenden Website kann diese Interaktion, bzw. das Teilen eines Inhaltes von seiner Seite verstärken und über den Werbebereich den Freunden des teilenden Benutzers anzeigen.

Was kostet Werbung auf Facebook?

Facebook kennt bei den meisten Ad-Typen zwei Arten der Abrechnung:

• CPC (Kosten pro Klick)
  Bei der Abrechnungsform CPC bezahlt der Werbetreibende pro Klick, der auf das Werbemittel gemacht wird, dabei ist es egal, wie oft eine Werbeanzeige angezeigt wird.
• CPM (Kosten pro 1000 Einblendungen)
  Bei der Abrechnungsform CPM bezahlt der Werbetreibende pro 1000 Einblendungen der Werbeanzeige, die Anzahl der Klicks sind dabei irrelevant.

Bei beiden Arten kann der Werbetreibende Gebote abgeben, wie viel er pro Klick oder eben 1000 Einblenden zu bezahlen bereit ist. Je nach Gebot schaltet Facebook die Anzeigen häufiger oder weniger häufiger, ähnlich wie bei einer Auktion. Sind viele höhere Gebote für eine Zielgruppe vorhanden, werden die Anzeigen eher weniger häufig oder gar nicht eingeblendet, sinkt die Nachfrage erfolgt die Schaltung. Das Gebot bestimmt den Preis, jedoch können gut funktionierende Anzeigen (viele Klicks, hoher CTR-Wert (Klickrate) den Preis positiv beeinflussen, bzw. senken.

Damit der Werbetreibende Planungssicherheit bei der Schaltung von Werbeanzeigen hat, kann zwischen zwei Budgetformen gewählt werden:

• Tagesbudget
  Ein Betrag X wird maximal pro Tag ausgegeben.
• Laufzeitbudget
  Ein Betrag X wird während einer vordefinierten Laufzeit, z.B. während 5 Tagen, ausgegeben.

Bei beiden Budgetarten gilt, dass sobald der Betrag aufgebraucht wurde, Facebook die Auslieferung der Anzeige stoppt.

Wie bezahlt man Werbung auf Facebook?

Für die Abrechnung der Werbeleitungen bietet Facebook mehrere Zahlungsmöglichkeiten:

• Kreditkarte
• PayPal
• Lastschrift (nur in Deutschland)

Facebook versendet keine Rechnungen, die Rechnungen müssen online im Werbeanzeigen-Manager abgerufen und selber ausgedruckt werden. Ebenfalls ein bisschen unschön ist, dass täglich eine Belastung der Kreditkarte stattfindet, was unter Umständen für die Buchhaltung mühsam sein kann. Unternehmen, die regelmässig sehr grosse Mengen an Ads bei Facebook schalten, erhalten die Möglichkeit der Rechnungsbegleichung via Bankzahlung und Monatsrechnung.

Wie überprüft man den Erfolg von Facebook Ads

Die Erfolgskontrolle kann „realtime“ direkt im Werbeanzeigen-Manager vorgenommen werden. Facebook bietet für Werbetreibende laufend aktualisierte Statistiken, welche detailliert aufzeigen, wie eine Anzeige geschaltet und geklickt wird, wie viel davon Anzeigen und Klicks im sozialen Kontext sind, wie viele Kosten bereits aufgelaufen sind und wie viel Budget noch zur Verfügung steht. Die Daten lassen sich auch über Berichte ausdrucken oder in Excel exportieren.

Facebook Ad Manager – Analyse

Gut geplant ist halb gewonnen

Wer bei Facebook werben möchte, sollte sich detaillierte Gedanken machen, wer wie in welcher Form beworben werden soll. Eine gute Planung ist bei Facebook Ads die halbe Miete und hilft zu guten Ergebnissen bei adäquaten Kosten.

Bevor man bei Facebook Werbung schaltet, sollten folgende Fragestellungen geklärt werden:

1. Ziele definieren – Was soll wie warum beworben werden?

Was sind die Ziele?

• Bekanntheit des Unternehmens bzw. der Facebook Seite erhöhen?
• Steigerung der Wiedererkennung und der Bekanntheit?
• Neue Verkaufskontakte?
• Steigerung der Fanzahlen?
• Traffic-Steigerung für die Webseite oder den Online-Shop?
• Abverkauf durch Gutscheine?

Was soll beworben werden?

• eine Website (extern)
• ein Inhalt auf Facebook
• eine Facebook Seite oder einen Beitrag innerhalb einer Seite
• eine Applikation oder eine Interaktionen die aus der Applikation heraus vorgenommen wird
• eine Veranstaltung

Wie soll es beworben werden?

• Standard Ads
• Story Ads (nur Inhalte auf Facebook)
• wenn jemand eine Seite “liked”
• wenn jemand etwas teilt
• wenn jemand ein Check-In vorgenommen hat
• wenn jemand einen Beitrag “liked”

2. Auswahl der Zielgruppe – wer soll die Werbeanzeige sehen?

• Land, Stadt, Sprache
• Alter, Geschlecht, Beziehungsstatus
• Interessen und Kategorien
• Freunde von Fans
• Verbindungen

3. Werbeanzeigen gestalten – wie kommuniziere ich?

• Mehrere Werbeanzeigen mit unterschiedlichen Texten und Bildern auf die Zielgruppe passend erstellen.
• Klare Aussagen
• Call to Action integrieren
• Einfaches zum Text passendes Eye-Catcher-Bild verwenden.

4. Budget verwalten – wie viel gebe ich dafür aus?

• Tages oder Laufzeitbudget?
• Kosten pro Klick / pro 1000 Impressionen?
• Preisgebot?

5. Kontrolle und Optimierung

• Laufende Überprüfung der Kampagnenleistungen
• Performance-Ermittlung der einzelnen Anzeigen
• Optimierung der Anzeigen und Kampagnen

Wo findet man mehr Informationen zu Facebook Ads?

Facebook bietet diverse Informationen zu Ads unter https://www.facebook.com/advertising/. Unter dieser Adresse können auch erste Gehversuche gemacht werden.

Facebook Ads Kampagnen

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Was müssen Seitenadministratoren bei der Umstellung beachten?

Grundsätzlich nichts, Profilbild und Coverbild werden automatisch angepasst. Problematisch sind Coverbilder die mit dem Profilbild eine Einheit bilden, beispielsweise wie das nachfolgende Coverbild von Diesel.

Diesel Timeline Coverbild mit Bezug zum Profilbild

Durch die veränderten Dimensionen und die unterschiedlichen Ausgabegeräte kann nicht sichergestellt werden, dass das Facebook Profilbild an der richtigen Stelle platziert wird. Facebook empfiehlt daher den Seitenbetreibern das Profil- und Coverbild vor der Umstellung am 10.07.2012 anzupassen.

Resolution Media, die mit Kenshoo Social  arbeitet, hat kürzlich sämtliche Facebook Kampagnen ausgewertet und konnte neue Erkenntnisse gewinnen, die sie in einem Whitepaper “Social Media Insights Part 1” publiziert haben. Nachfolgend wird auf einige Ergebnisse dieser Untersuchung eingegangen.

Sponsored Stories & Post Ads bringen höhere Durchklickraten

Wie dem nachfolgenden Diagramm entnommen werden kann, bringen Sponsored Story Ads und Post Ads in der Regel deutlich höhere Click-Through Rate (CTR) als herkömmliche Facebook Ads.

Sponsored Story Ads und Post Ads bringen eine höhere CTR

Die tiefste CTR konnte bei Facebook Ads beobachtet werden, die auf externe Webseiten verweisen. Der Grund für die gut performenden Sponsored Story Ads wird beim sozialen Kontext (Facebook Freunde) gesehen. Diese Art von Facebook Ads geniesset eine höhere Glaubwürdigkeit als alle anderen Werbeformate, da sie eine Art Empfehlung (Mundpropaganda) darstellen. Die Post Ads (Werbeanzeige die einen publizierten Beitrag einer Facebook-Seite bewirbt) haben ebenfalls sehr gut abgeschnitten. Post Ads sind grösser als andere Werbeanzeigen und bewerben oft Spezialangebote. Deshalb schneiden die Post Ads gemäss den Autoren der Studie besser ab als die gewöhnlichen Facebook Ads, die externe Webseiten, Facebook-Seite, etc. bewerben.

Hohe Click-Through Rates (CTR) führen zu tiefen Cost-per-Click rates (CPC)

Bei den Facebook Marketplace Ads kann festgestellt werden, dass Werbeanzeigen mit einer hohen CTR zu tieferen CPC führen. Dieser Zusammenhang kann der nachfolgenden Grafik entnommen werden.

High Click-Through Rate Correlates to Low Cost-per-Click on Facebook Ads

Post Ads und Sponsored Stories weisen die tiefsten Kosten pro Klick (CPC) auf

Eine Erklärung dafür, wieso Post Ads und Sponsored Story Ads tiefere CPC aufweisen als andere Werbeformate geben uns die Autoren der Studie:

The best explanation for this is the fact that Social Ads and Web Ads are the easiest to show direct ROI as they can drive people to specific Facebook objects or to websites outside of the Facebook network where actions like application downloads and online sales can take place. With it being easier to associate value to Social Ads and Web Ads, it’s easier to justify increased bid rates. It’s important to note that CPCs on Facebook are also affected by the selected targeting. Some targets have more competitive auctions than others and, as a result, data generated by these ad types may vary depending on their defined targeting.

CPC bei Post Ads und Sponsored Stories am tiefsten

Es wird also argumentiert, dass bei den Marketplace Standard Ads der ROI (Return on Investment) besser mess- respektive bestimmbar ist und dadurch die Angebotsrate (bid rate) gerechtfertigtermassen höher ist. Selbstverständlich spielt das Zielgruppen-Targeting eine wichtige Rolle, was den Preis der Ads angeht. Was die Argumentation bezüglich der Messbarkeit des ROI angeht, sollte man kritisch sein. Ob das wirklich der Grund für die höheren Klickpreise ist?

Sponsored Stories sind am teuersten bezüglich dem Tausender-Kontakt-Preis (CPM)

Anders als bei der Verrechnung nach dem Klickpreis, kosten die Sponsored Stories bei der Verrechnung nach dem Tausender-Kontakt-Preis am meisten. An zweiter Stelle stehen die Social Ads (Marketplace Ads). Die Post Ads und Web Ads sind beide auf selbem Niveau angesiedelt, wie untenstehend gesehen werden kann.

Sponsored Stories am teuersten bezüglich CPM

Sponsored Stories: Page Like und Post Like verfügen über höhere CTR als App Share und App Used

Sponsored Stories die eine Facebook-Seite oder einen darauf zu findenden Beitrag bewerben bringen bessere Durchklickraten als solche die Anwendungen mit Hilfe des Freundeskreises versuchen zu bewerben. Begründet wird das damit, dass “Likes” mit wenig Aufwand vergeben werden können. Eine App zu installieren bedeutet auch immer Daten an Dritte freizugeben und ist mit mehr Aufwand verbunden. Entsprechend ist die CTR bei Page und Post Like Ads höher als bei App Share und App Used Ads.

Sponsored Stories mit Likes weisen bessere CTR auf

Entsprechend der Logik: Hohe CTR resultieren in tiefen CPC verhalten sich auch die untersuchten Werbeanzeigen wie in der Grafik gesehen werden kann.

Tiefe CTR resultieren in hohen CPC

Höchste Conversion Rate bei Sponsored Stories Page Likes und App Used

Die Studie zeigt auf, dass Facebook Ads unterschiedliche Conversion Rates aufweisen. Die höchsten Konversionsraten konnten bei Sponsored Stories Page Likes, bei denen damit geworben wird, dass ein Facebook-Freund bereits Fan einer Facebook-Seite wurde, beobachtet werden. Bei 77.25% der untersuchten Anzeigen führte das Sponsored Story Like Ad zu neuen Fans. Ähnlich sieht es bei den Sponsored Stories App Used aus, bei denen 60.39% auf Grund der Anzeige Facebook Apps anwendeten.

Conversion Rates von Sponsored Stories

Pre-Engagement und Post-Engagement Indikatoren

Je nach Zielsetzung gilt es entsprechende KPIs (Key Performance Indicators) zur Kontrolle der Zielerreichung zu verwenden. Wenn es beispielsweise darum geht Branding zu betreiben um eine Marke in die Köpfe der Zielgruppe zu bringen, können die Häufigkeit des Werbekontakts (Awareness), die Frequenz oder die Reichweite von Interesse sein – hier spricht man von “Pre-Engagement”. Wenn es jedoch darum geht den Impact einer Werbeanzeige zu messen, verwendet man Indikatoren, wie Klicks, die Konversionsrate (CVR) oder die Durchklickrate (CTR). Die nachfolgende Abbildung zeigt die Gruppierung der Indikatoren nach Pre-Engagement und Post-Engagement auf.

Pre- und Post-Engagement Indikatoren

Exposure Rate

Mit der Exposure Rate kann man herausfinden welcher Anteil der total zu erreichenden Zielgruppe mit einer Werbeanzeige erreicht wurde. Die Grösse der potenziell möglichen Zielgruppe – je nach Targeting – wird auf der Basis von monatlich aktiven Benutzer festgelegt. Da manche Facebook-Benutzer nicht täglich auf Facebook aktiv sind, kann man anhand der Exposure Rate bestimmen wie viele der potentiellen Benutzer erreicht wurden. Je nach dem wie gross der Anteil der erreichten Personen ist, können Entscheidungen getroffen werden ob man die Kampagne noch etwas länger laufen lässt um das volle Potenzial abzuschöpfen oder entsprechend mehr Budget für die Kampagne verwendet werden muss.

Berechnet wird die Exposure Rate folgendermassen:

(Reichweite (Unique Impressions) / Festgelegte Zielgruppe (Target Audience)) x 100 = Exposure Rate

Frequency (Häufigkeit)

Neben der Exposure Rate sollte auch die Frequenz respektive die Häufigkeit bei Facebook Ad Kampagnen berücksichtigt werden. Die Frequenz gibt an wie oft ein durchschnittlicher Facebook-Benutzer aus der festgelegten Zielgruppe mit einer Werbeanzeige konfrontiert wurde. Je nach Zielsetzung kann die optimale Frequenz unterschiedlich hoch sein. Bei Branding-Kampagnen wird die gewünschte Frequenz mit grosser Wahrscheinlichkeit grösser sein als bei einer Kampagne bei der es um die Bewerbung einer Promotion geht. Wichtig ist, dass die Frequenz weder zu tief ist und dadurch möglicherweise nicht bemerkt wird, noch zu hoch ist wodurch die Zielgruppe übersättigt wird.

Berechnet wird die Frequenz folgendermassen:

(Total Impressionen / Reichweite (Unique Impressions)) x 100 = Frequency

Welchen Zusammenhang besteht zwischen der Exposure Rate, der Frequency und der Conversion Rate vorhanden?

Die untersuchten Werbeanzeigen wurden anhand der Exposure Rate in vier Quartile eingeteilt. Werbeanzeigen im ersten Quartil (0-25%) wurden nur 25% der möglichen Zielgruppe gezeigt. Ads im Quartil 4 (76-100%) haben entsprechend 75% oder mehr der Facebook-Benutzer der definierten Zielgruppe erreicht.

Verteilung der Facebook Ads nach Exposure Rate

Hohe Exposure Rates führen zu höheren Durchklickraten

Wie die Grafik die Untersuchung aufzeigte, konnte ein Zusammenhang zwischen hohen Exposure Rates und entsprechend hohen Durchklickraten (CTR) aufgezeigt werden.

Zusammenhang Exposure Rate und CTR

Die Exposure Rate korreliert ebenfalls mit der Conversion Rate wie aufgezeigt werden konnte. Wichtig ist jedoch zu betrachten, dass die Konversion bezüglich (Like, Share, etc.) betrachtet wurde, weshalb diese Wert höher sind als bei Conversation Rates die sich auf Konversationsziele ausserhalb von Facebook beziehen.

Korrelation zwischen Exposure Rate und Conversation Rate

Auf die richtige Balance kommt es draufan!

Der Erfolg von Werbeanzeigen ist nicht nur vom Anteil der erreichten Zielgruppe (Exposure Rate) abhängig sondern auch von der Frequenz der Werbeeinblendungen. Wie in bei der Untersuchung festgestellt werden konnte, ist bei einer Frequenz von mehr als 6 ein signifikanter Einbruch der Conversion Rate von 32% feststellbar. Benutzer die zu oft mit einer Werbeanzeige konfrontiert werden, könnten sich davon belästigt fühlen und das Ad verbergen.  Deshalb wird empfohlen die Werbeanzeige zu pausieren, sobald sie eine Frequenz von mehr als 7 erreicht hat. Dadurch kann der Werbeerfolg maximiert werden. Selbstverständlich muss hier wieder hinzugefügt werden, dass die Frequenz je nach Werbeziel unterschiedlich hoch sein sollte. Marketer die mit Facebook Ads arbeiten müssen auf Grund eigener Beobachtungen ein Gefühl für die optimale Frequenz erhalten. Je nach Zielgruppe und Zielsetzung können unterschiedliche Frequenzen optimal sein.

Zusammenhang von Frequenz und Conversion Rate

Was die Durchklickrate (CTR) anbelangt so konnte ebenfalls beobachtet werden, dass eine Frequenz von 1 bis 3 die optimalsten Ergebnisse bringt. Ab einer Häufigkeit von 1 bis 3 Werbeeinblendungen nimmt die Durchklickrate kontinuierlich ab.

Zusammenhang zwischen Frequenz und Durchklickrate

Stellhebel Gebot “Bid”

Wer seine Werbeanzeigen nach Klickkosten (CPC) abrechnen lässt, muss für seine Werbeanzeige ein Gebot (Bid) abgeben. Die Gebotsspanne wird dabei immer von Facebook angegeben. Wie die Untersuchung gezeigt hat, empfiehlt es sich über den maximalen Bid-Preis zu bieten um eine höhere Exposure Rate und ein entsprechend eine tiefere Frequenz zu erreichen. Je höher der Bid-Preis, desto eher werden die Werbeanzeigen innerhalb der definierten Zielgruppe ausgeliefert. Wenn jedoch ein anderer Werber die gleiche Targeting-Gruppe anvisiert und ebenfalls über den maximalen Bid-Preis bietet, wird die Taktik nicht funktionieren. Anhand der Werbestatistiken kann man jedoch kurz die Exposure Rate sowie die Frequenz berechnen respektive beobachten. Entsprechend können anschliessend Korrekturen vorgenommen oder gar eine neue Kampagne durchgeführt werden.

Einfluss des Gebots auf die Exposure Rate und Frequenz

Der Einfluss des Targetings auf die Exposure Rate und die Frequenz

Die präzise Zielgruppendefinition führt zu einer hohen Exposure Rate. Bestimmt man die Zielgruppe nicht, wird die Zielgruppe so gross, dass sie auch länger brauch um erreicht zu werden. Wenn das Targeting auf Grund von Breiteren Kategorien (BCT) gemacht wird, kann die Zielgruppe besser eingegrenzt und folglich auch erreicht werden. Wie die Grafik zeigt, fährt man für die Erreichung einer hohen Exposure Rate am besten mit der präzisen Zielgruppendefinition.

Einfluss von Targeting auf die Exposure Rate

Ähnlich verhält es sich bezüglich der Frequenz. Die höchste Frequenz kann mit der präzisen Zielgruppendefinition erreicht werden. Die Präzisierung der Zielgruppe schränkt die möglichen Empfänger der Werbeanzeige ein, wodurch diese auch schneller erreicht werden kann. Interessant ist die Beobachtung, dass die Zielgruppe, welche mit Hilfe der breiten Kategorien (BCT) definiert wurde, weniger oft erreicht werden konnte, als jene die ohne Interessen-Targeting (None) beworben wurde.

Einfluss von Targeting auf die Frequenz

Die nachfolgende Infografik fasst die wichtigsten Erkenntnisse der Untersuchung noch einmal übersichtlich zusammen.

Die Studie hat uns interessante Aspekte und Korrelationen aufgezeigt die es beim Verwenden von Facebook-Werbeanzeigen zu beachten gibt. Wichtig scheint mir jedoch zu beachten, dass diese Angaben aus den USA möglicherweise auf Grund der unterschiedlichen Kultur und Werthaltungen nicht 1:1 auf den deutschsprachigen Raum übernommen werden können. Interessant ist es bestimmt die gefundenen Ergebnisse mit eigenen Kennzahlen zu vergleichen um so Erkenntnisse für die Verbesserung eigener Werbekampagnen zu gewinnen.

Das komplette Whitepaper: “Social Media Insights Part 1”

Facebook Ads Kampagnen

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Sales Lift bei Fans und Freunden von Fans

In der komplett neuen und noch nie zuvor gemachten Studie “The Power of Like²” konnte comScore nun nachweisen, dass der Grund für mehr von einer Marke kaufen, online wie auch direkt im Geschäft vor Ort, Fan einer Marke sein oder Freund eines Fans sein ist:

• In den vier Wochen nachdem Fans eine Meldung von Starbucks auf Facebook gesehen hatten, kauften diese und ihre Freunde insgesamt 38% häufiger dort ein („earned media“).
• In den vier Wochen nachdem Fans eine Meldung von Target auf Facebook gesehen hatten, kauften diese und ihre Freunde insgesamt 21% öfter dort ein („earned media“).

Starbucks Fans & Friends of Fans In-Store Purchase Behavior (Quelle: comScore Socail Lift, US, February-March 2012)

Auch führen Anzeigen zu weiteren Umsatzsteigerungen, welche auf die Verbindung zwischen Fan und Marke bei Facebook aufmerksam machen:

• In den vier Wochen nachdem Fans auf Facebook eine Anzeige eines großen Offline-Einzelhändlers aus den USA gesehen hatten, kauften sie und ihre Freunde insgesamt 16% häufiger ein („paid media“).
• Darüber hinaus haben diese zu 56% häufiger online bei diesem Unternehmen eingekauft („paid media“).

2011 Holiday Retail Promotion Analysis Amplification Ratios: Friends of Fans Reached to Fans Reached (Quelle: comScore Social Essentials, U.S., October-November 2011)

Die komplette Studie kann bei comScore heruntergeladen werden.

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Die nachfolgenden Screenshots von allfacebook.com zeigen den Ablauf.

Pinnwandmeldung bei Macy's (Quelle: allfacebook.com)

Nach dem Klick auf “Get Offer” öffnet sich das nachfolgende Pop-Up-Fenster:

Pop-Up-Fenster nach dem Klick auf "get offer" (Quelle: allfacebook.com)

Klickt der User bei aktivierter Checkbox “Post to my timeline” auf “okay”, wird der ursprüngliche Pinnwandbeitrag in den Newsfeed und an die Timeline des Benutzers publiziert.

Pinnwandbeitrag nach Klick auf "okay" (Quelle: allfacebook.com)

Pinnwandbeitrag nach Klick auf "okay" (Quelle: allfacebook.com)

Gleichzeitig erhält der Benutzer eine E-Mail von Facebook mit dem entsprechenden Angebot.

Bestätigungsmail von Facebook zum Angebot

Marktanalysen anstelle von Seitenvergleichen

Während die meisten Analyse-Tools auf Seitenvergleiche setzen, bietet das neue Produkte “Hike Market Analyzer“ einen kompletten Übersicht über Märkte, inklusive aller Untermarken der Topmarken der jeweiligen Branchen. Die Daten werden stündlich visuell aufgearbeitet und stehen dem Benutzer laufend online zur Verfügung.

Wie das aussieht lässt sich gut am Beispiel der Automobil-Industrie aufzeigen. Wie haben die einzelnen Hersteller im Markt sich während den letzten 24 Stunden, 7 Tagen oder 6 Monaten verändert, bzw. entwickelt? Die Automobil-Industrie ist sehr komplex aufgebaut und verschachtelt. Die Basis einer Marktanalyse ist die Identifikation der Unternehmen, Marken und deren Untermarken. Basierend auf den Ergebnissen müssen die unterschiedlichen Facebook Seiten gruppiert und verbunden werden. HIKE hat im vorliegenden Beispiel die Top15 Autohersteller sowie die insgesamt 30 Tochterunternehmen mit allen Seiten analysiert. Insgesamt werden so rund 350 Facebook Seiten in die Analyse mit einbezogen, zusammen ergibt dies mehr als 76 Millionen Likes in Summe.

Darstellung Markt-Trend (Hike Market Analyzer)

Marktanteile vs. Facebook Ranking = MFD

Die Ranglisten der Topmarken auf Facebook findet man laufend in Infografiken, allerdings werden in diesen in der Regel nur Seiten auf Facebook Ebene verglichen. Aus diesem Grund wurde von HIKE der MFD (engl. Market-Facebook-Disparity)-Wert geschaffen. HIKE vergleicht im Rahmen des MFD hierbei erstmalig die Marktposition von Unternehmen im realen Markt (basierend auf aktuellen Umsatz-Rankings) mit ihrem jeweiligen Marktanteil auf Facebook Ebene. Die Ergebnisse werden in einer übersichtlichen Tabelle dargestellt und sind somit auf einen Blick zu erfassen.

HIKE integriert in den “Markt Analyzer” nicht nur die reinen Like-Zahlen der Facebook Seiten, auch die neuen Insight “Personen sprechen darüber” werden in den Statistiken berücksichtigt.

Market Share vs. Facebook Ranking = MFD

Gefällt mir & Personen sprechen darüber

Gemäss der Funktionsübersicht auf der Produkt-Website von HIKE stehen aktuell folgende Informationen bzw. Features in der PRO-Version des “Hike Market Analyzer” zur Verfügung:

• Up-to-date Marktübersicht
• Markt-Trend
• Vordefinierte Analysen
• Summierung der Like-Daten
• Summierung der Talking-About-Daten
• Summierung der Check-Ins
• Auflistung aller in der Analyse berücksichtigten Facebook Seiten
• individuelle Filter für Marken
• Standard-Filter für Facebook Seiten
• Vergleich mit der realen Marktsituation

Kosten

Eine kostenlose Version ist auf der Facebookseite von HIKE eingebunden und kann ebenfalls kostenlos in die eigene Facebook Seite oder Blog eingebettet werden. Die PRO-Pakete bewegen sich zwischen $79 und $399 pro Monat, je nach Paket lassen sich 1 – 5 Analysen, 3 – 15 Marken, 5 bis 20 Seiten pro Marke sowie 3 bis 12 Monate pro Periode analysieren. Die PRO-Pakete stehen zur Zeit noch nicht zur Verfügung, sollen aber gemäss Information auf der Website in wenigen Tagen zur Verfügung stehen.

Fazit

Die Beschreibungen zu den kommenden PRO-Paketen und die bereits lancierte FREE-Version sind sehr viel versprechend und dürften einigen Unternehmen helfen, ihre Situation und ihr Marktumfeld besser monitoren zu können. Wir werden werden das Produkt verfolgen und sicherlich während einer Testperiode den Einsatz für unsere Kunden testen.

Links zum Thema

• kostenlose Facebook Marketanalysen (Hike Market Analyzer)
• Market Analyzer PRO Version
• Hike Social Apps Website

Social Commerce – worum geht es überhaupt?

Bei der Recherche konnte keine treffende Definition für Social Commerce gefunden werden. Die Definition auf Wikipedia bringt Social Commerce am besten auf den Punkt:

Unter Social Commerce (Empfehlungshandel, auch Social Shopping) wird eine konkrete Ausprägung des elektronischen Handels (bzw. Electronic Commerce) verstanden, bei der die aktive Beteiligung der Kunden und die persönliche Beziehung sowie die Kommunikation der Kunden untereinander im Vordergrund stehen.

Social Commerce ist nichts Neues. Längst haben wir uns alle daran gewöhnt bei der Recherche neuer Produkte Kundenmeinungen im Social Web oder direkt auf den Webseiten von Anbietern einzuholen. Anbieter wie eBay, Amazon oder Best Buy haben bereits vor Jahren Ratingsysteme und Review-Möglichkeiten auf ihren E-Commerce-Plattformen implementiert. Diese Kundenfeedbacks geniessen eine hohe Glaubwürdigkeit und haben somit einen Empfehlungscharakter für interessierte Käufer. Die Kundenbeteiligung ist für Anbieter doppelt wertvoll: Zum einen wird durch das Anbieten der Feedbackmöglichkeiten demonstriert, dass man transparent ist (Signalwirkung), zum anderen verschaffen die Kundenbeurteilungen eine zusätzliche Glaubwürdigkeit. Selbstverständlich hinterlassen nur wenige Kunden ein Feedback auf den Webseiten der Anbieter, doch in Blogs, Foren (Konsumentenforen, spezialisierten Online Communities, etc.) und besonders auch in sozialen Netzwerken wird gerne und oft über Produkte diskutiert. Das diese Online-Gespräche ebenfalls für den Verkauf von Produkten sehr förderlich sein können, ist unbestritten.

Für viele Konsumenten die etwas Neues anschaffen wollen (oft High-Involvement-Produkte, wie beispielsweise ein Auto) beginnt die Reise mit dem Besuch einer Suchmaschine. Dort werden neben den offiziellen Webseiten der Hersteller/Anbieter auch Foren, Blogs sowie öffentliche Diskussionen aus Social Networks angezeigt. Es handelt sich um eine Art digitale Mundpropaganda (Digital Word of Mouth), also um Empfehlungen Dritter.

F-Commerce: Shopping via Facebook

Unter F-Commerce (Facebook-Commerce) werden Bestrebungen zum Absatz von Produkten und Dienstleistungen in Verbindung mit Facebook bezeichnet. Es handelt sich dabei nicht nur um die reine Integration eines Shops in Facebook, vielmehr können darunter sämtliche Versuche der Kommerzialisierung über Facebook zusammengefasst werden (mehr dazu auch in der Infografik zur Geschichte von F-Commerce)

Open Graph, Like-Button und Social Plugins

Diese digitalen Empfehlungen können durch gezieltes Implementieren unterschiedlicher Plugins innerhalb von Webseiten zusätzlich angekurbelt werden. Der Like-Button von Facebook hat sich schon auf so mancher Webseite etabliert und wird von vielen Menschen gerne genutzt, um Informationen zu Produkten mit Menschen zu teilen oder damit auszudrücken, dass einem etwas gefällt.

Der Levi’s Friends Store zeigt beispielhaft auf, wie man durch das Verwenden des Like-Buttons sowie des Facebook Open Graphs personalisierte Einkaufserlebnisse anbieten kann. Mit der Open Graph Kopplung, ist es möglich zu sehen, was meine Freunde “geliked” haben. Durch den Einsatz der Graph API können auch weitere Daten von Facebook in einen Shop integriert werden.

Basierend auf dem Like-Button können Social Plugins auf externen Webseiten eingesetzt werden, um Likes aus dem sozialen Kontext zu aggregieren und so Empfehlungen für andere Besucher anzuzeigen.

Personalisierung mit Facebook Connect

Neben dem Einsatz von Open Graph und Social Plugins in traditionellen E-Commerce Lösung bietet sich auch die Verbindung des Shops mit dem Facebook Profil des Benutzers an. Durch eine entsprechende Integration von Facebook Connect und der damit verbundenen Autorisierung für den Zugriff auf das jeweilige Profil entstehen für den Shopbetreiber vielseitige Personalisierungsmöglichkeiten. Bietet beispielsweise ein Shop Produkte für Damen und Herren an, kann bereits beim Aufruf des Shops eine entsprechende Vorselektion der Produkte anhand des Geschlechts des jeweiligen Benutzers vorgenommen werden. Angenommen es handelt sich beim Shop mit Facebook Connect um einen Versandhandel für Sportartikel, ist es grundsätzlich möglich auf die Interessen des Besuchers zugeschnittene Produkte priorisiert anzuzeigen. Einem Besucher, der beispielsweise Fan der Marke Adidas oder Nike ist und gleichzeitig bei den Interessen Tennis eingegeben hat, könnten so direkt Angebote zu Produkten rund um Tennis der Anbieter Adidas und Nike präsentiert werden. Neben der eigentlichen Personalisierung der eigenen Daten wäre es zusätzlich möglich, anhand der Daten der Freunde des Benutzers (sofern diese freigegeben sind), passende Vorschläge von Produkten für Freunde anzuzeigen, die in den nächsten Tagen Geburtstag feiern.

Shops in Facebook

Einige Anbieter nutzen Shops und Buchungsplattformen direkt innerhalb von Facebook. Wahlweise stehen dafür zwei Varianten zur Verfügung, einmal mit einer Breite von 520 Pixel und einmal mit einer Breite von mindestens 760 Pixel. Beide Varianten werden über Facebook Applikationen als iFrame eingebunden. Die Funktionalitäten unterscheiden sich, je nach Lösung, kaum von den Shops ausserhalb von Facebook. Als Handicap können aber in diesem Zusammenhang die reduzierten Dimensionen (520 Pixel Breite, 760 Pixel Breite) und das bei vielen Benutzern fehlende Vertrauen in die Sicherheit bei Facebook im Zusammenhang mit dem Check-Out-und Zahlungsprozess genannt werden.

Beispiele für Shops mit direkter Integration in Facebook sind mittlerweile viele vorhanden, eine der ersten Einbindungen in der Schweiz war beispielsweise der Shop von Linsenmax.

Facebook Shop von Linsenmax

Wie ein Besuch des Shops von Linsenmax zeigt, wurde der bestehende Shop ausserhalb von Facebook mit einem anderen Template in Facebook via iFrame integriert. Vorteile von Facebook nach dem Motto “Social by Design” wurden allerdings nicht berücksichtigt, der Shop innerhalb von Facebook bietet somit keinen Mehrwert gegenüber dem Shop ausserhalb von Facebook.

Ähnlich “asozial” funktioniert auch die von unserem Kunden und Kreuzfahrtspezialisten e-hoi.ch eingebundene Buchungsmaske für Kreuzfahrt-Preisknüller, immerhin erhalten hier Facebook Fans noch einen zusätzlichen Rabatt von 5% auf das ohnehin bereits günstige Angebot.

Preisknüller vom Kreuzfahrtspezialisten e-hoi

Shop-Teaser-Apps in Facebook

Viele Unternehmen setzen auf statische Shop-Taser-Apps innerhalb von Facebook. Produkte werden innerhalb von Facebook angezeigt, sobald aber ein entsprechendes Produkt oder Angebot angeklickt wird, erfolgt eine Verlinkung auf das E-Commerce-Angebot ausserhalb von Facebook.

Lady Gaga setzt beispielsweise für ihren Shop auf die beschriebene Lösung , Die einzelnen Produkte sind alle mit dem externen Shop von Lady Gaga verlinkt.

BMW UK mit Key2Joy

Wie Social Commerce Today berichtet hat auch BMW UK erste Gehversuche im Bereich des F-Commerce gemacht. Facebook-Fans können dort limitierte und exklusive Schlüsselcovers bestellen.

Key2Joy Shop von BMW UK

Bei dieser Shop-Lösung wurde mit Amazon zusammengearbeitet. Nach dem Check-out wird man auf Amazon umgeleitet wo der Check-out-Prozess stattfindet. BMW UK geht es wahrscheinlich weniger darum Geld zu verdienen, als mehr darum den Fans etwas Exklusives anzubieten und sie dadurch an die Marke zu binden. Zudem können sie damit erste Erfahrungen im Bereich F-Commerce sammeln. Es wäre denkbar, dass über diesen Kanal zukünftig weitere Merchandising Artikel verkauft werden.

1-800-Flowers.com

Ein bekannter F-Commerce Shop, der über eine Facebook App läuft, ist derjenige von 1-800-Flowers. Über die Facebook-Seite kann man in den Shop einsteigen und wird anschliessen auf die Facebook-Applikation umgeleitet.

Shopping-App von 1-800-Flowers.com

Beim Klick auf die entsprechende Kategorie gelangt man auf die Shopping-App.

Shopping-App von 1-800-Flowers.com

Der gesamte Einkaufsprozess wird von A bis Z über die App gelöst. Nach dem Einkauf kann ein User einfach wieder seinen Facebook-Aktivitäten nachgehen. Zudem ist es beispielsweise möglich während dem Einkauf mit Freunden zu chatten, um sich bezüglich dem Einkauf beraten zu lassen.

Wenn die Facebook App mehr weiss als der Besucher- The next step

Mit Facebook Apps kann man auf Benutzerdaten zugreifen (Open Graph API). Ähnlich wie beim Friends Store von Levi’s können bestimmte Daten von Facebook bezogen werden, die einem helfen den Einkauf zu vereinfachen. Die Applikation Shopycat geht noch einen Schritt weiter. Sie fragt die Interessen und weitere Benutzerdaten der Facebook-Freunde ab und macht basierend darauf Empfehlungen, was zu einer bestimmten Person passen würde. Wer also auf der Suche nach einem Geburtstagsgeschenk ist, kann sich mit Hilfe dieser App beim Einkauf helfen lassen. Ich habe das mal am Beispiel von Thomas Hutter getestet. Untenstehend die vorgeschlagenen Produkte.

Shopycat - Beispiel Thomas Hutter

Die vorgeschlagenen Produkte könnten Thomas gefallen. Wenn ich nicht wüsste, dass er die Biografie von Steve Jobs bereits gelesen hat, würde ich ihm dieses kaufen. Diese F-Commerce App geht bereits in Richtung Social by Design. Benutzerdaten werden sinnvoll verwendet, um sowohl den Entscheidungsprozess zu vereinfachen, als auch um die zu beschenkende Person positiv zu überraschen – sie erhalten etwas, das sie wirklich mögen (Mehrwert). Schenken an sich ist bekanntlich etwas “soziales”.

Neue Produkte in Kombination mit Facebook

Die vielfältigen Möglichkeiten von Facebook bringen immer mehr Unternehmen dazu, Produkte in Verbindung mit Daten von Facebook anzubieten.

Für unseren Kunden ifolor haben wir eine Facebook-Applikation (Social-Mosaic) konzipiert mit welcher man aus Fotos, die auf Facebook hochgeladen wurden, verschiedene Fotoprodukte (Kalender und Poster) erstellen und gleich über die App bei ifolor bestellen kann.

ifolor Social-Mosaic App

Die ausgewählten Fotos werden durch die App zudem dahingehend verändert, dass auf jedem Foto die Profilbilder der Facebook-Freunde, wie ein Mosaik, zu sehen sind. Weiter werden durch die Verwendung der Graph API die Geburtstage der Freunde abgefragt und direkt mit dem entsprechenden Profilfotos im Kalender angezeigt. So erhält jeder der seine Fotos mit Social Mosaic zu einem Fotoprodukt (Kalender) generieren lässt, ein Produkt, das “social” ist. Die Fotokalender mit den generierten Fotos sind nicht nur praktisch, da man jetzt die Geburtstage seiner Freunde nicht mehr vergisst, sondern auch ein echter Hingucker.

ifolor Social-Mosaic App - generierte Fotos

Ebenfalls in diese Richtung geht der Anbieter von Druckprodukten moo.com.Benutzer erhalten aktuell die Möglichkeit, kostenlos 50 Visitenkarten im Timeline-Design zu bestellen. Mehr dazu auch hier: Futurebiz.de “Facebook Timeline Titelbilder als Visitenkarte”

moo.com - kostenlose Visitenkarten im Timeline-Design

Mehr dazu auch hier: Futurebiz.de “Facebook Timeline Titelbilder als Visitenkarte”

Exklusive Angebote nur für Fans

Eine weitere Ausrichtung von F-Commerce, welche bereits diverse Unternehmen nutzen, sind Angebote, welche exklusiv nur für Facebook Fans zur Verfügung stehen. Entsprechende Angebote können in der Regel nicht im herkömmlichen Shop gekauft werden – eine Exklusivität und somit ein Grund Fan eines Unternehmens zu werden, ist so gegeben. Beispielsweise bin ich kürzlich über ein Angebot eines Ferienanbieters gestolpert, welche Lastminute-Angebote nur noch auf Facebook anbietet.

Couponing / Gutscheine

Auch das Anbieten von Gutscheinen und Coupons über Facebook kann durchaus als F-Commerce betrachtet werden, diverse Anbieter arbeiten mit Coupon-Applikationen und bieten so über Facebook einen Kaufanreiz. Interessant bei Gutscheinaktionen sind die vielfältigen Tracking-Möglichkeiten.

Beispiel einer Gutschein-Aktion bei e-hoi.ch

Das Coupons und Gutscheine viel potential bieten, weiss auch Facebook, aktuell testet Facebook ein neues Werbeformat mit Coupons.

Sinn und Unsinn von F-Commerce

Über Sinn und Unsinn von F-Commerce wird immer wieder diskutiert. Eine interessante Diskussion dazu findet man in der Xing-Gruppe Internet-Marketing zum Thema Der Facebookshop: Fluch oder Segen. Zum einen kann argumentiert werden, dass man die Kunden dort abholen soll, wo sie sich aufhalten, zum Anderen, dass Social Media nicht der Ort ist an dem verkauft werden soll, da es in erster Linie darum geht zu kommunizieren und sich mit anderen Menschen zu vernetzen. Weiter wird vermutet, dass wir in Europa, vor allem im deutschsprachigen Raum, noch nicht so weit sind, dass der Mainstream über F-Commerce einkaufen würden. Einige meinen auch, dass es sich um eine Generationenfrage handle: Ältere Menschen kaufen lieber auf traditionellen Plattformen, wie Amazon, eBay, Ricardo, etc. ein, jüngere hingegen wären eher bereit über Facebook zu kaufen. Die Meinungen gehen also weit auseinander. Hier wäre sicherlich eine repräsentative Studie hilfreich, die etwas Licht ins Dunkle bringen würde.

Fazit

Es ist anzunehmen, dass zukünftig mehr auf Facebook-Daten zugegriffen wird, um das Online-Shopping-Erlebnis noch interessanter und komfortabler machen zu können oder die Entscheidungsprozesse zu vereinfachen.  Es empfiehlt sich die Vor- und Nachteile der unterschiedlichen Möglichkeiten gegeneinander abzuwägen und sich für diejenige Lösung zu entscheiden, die am besten zur Marketingstrategie einer Unternehmung passt.

Meiner Meinung nach kann ein Facebook-Shop sehr sinnvoll sein. Es kommt ganz darauf an, was man damit erreichen will. Um seinen Fans Exklusivitäten zu verkaufen oder neue Zielgruppen zu erreichen, kann es durchaus sinnvoll sein, einen Shop in Facebook anzulegen. Zudem denke ich, dass es nur eine Frage der Zeit ist, bis sich auch F-Commerce durchsetzt, und die Kunden bei Facebook oder anderen Social Networks ganz selbstverständlich ihre Einkäufe tätigen werden.

Infografik Election 2012

Overdriveinteractive.com hat die Kräfteverhältnisse der einzelnen Kandidaten auf Facebook und Twitter verglichen und daraus eine interessante Infografik erstellt:

Infografik "Election 2012" von overdriveinteractive.com

Betrachtet man die entsprechenden aktuellen Kräfteverhältnisse im Social Web auf Facebook und Twitter geht Barack Obama als klarer Gewinner hervor.

Facebook Seiten der Kandidaten

Wie sehen aber die einzelnen Aktivitäten auf den Facebookseiten der “Social Media Spitzenkandidaten” Barack Obama, Mitt Romney, Ron Paul und Newt Gingrich aus?

Anzahl Fans und “People Talking About”

Nehmen wir für einen ersten Vergleich nackte Zahlen, zum einen die Anzahl der Fans (Wachstumskurve der letzten 30 Tagen) sowie die “People Talking About”-Zahl der letzten 7 Tage.

Die klare Nummer 1 auf Facebook ist Barack Obama

Barack Obama facebook.com/barackobama

Barack Obama zählt aktuell 24’349’927 Fans und 286’149 People Talking about, was einem Wert von 1.17% entspricht. Der Fanzuwachs war in den letzten 30 Tagen kontinuerlich, rund 100’000 neue Fans durfte Barack Obama auf seiner Facebookseite zählen.

Deutlich hinter Obama auf Rang 2 liegt Mitt Romney

Mitt Romney facebook.com/mittromney

Mitt Romney zählt aktuell 1’279’203 Fans und 102’808 People Talking about, was einem Wert von stolzen 8.03% entspricht. Auch Mitt Romney hat in den letzten 30 Tagen kontinuerlich zugelegt, seit anfangs Dezember konnte er sich über einen Zuwachs von rund 60’000 Fans freuen, rund 40’000 davon in der letzten Woche.

Auf Rang 3 in den Facebook-Charts liegt Ron Paul

Ron Paul facebook.com/ronpaul

Ron Paul zählt aktuell 690’860 Fans und 58’012 People Talking about, was einem hohen Wert 8.39% entspricht. Auch Ron Paul konnte einen guten Zuwachs seit anfangs Dezember verzeichnen, rund 80’000 neue Fans sind zu den 610’000 hinzugekommen.

Auf Rang 4 schneidet nach dem Ausscheiden von Michele Bachmann neu Newt Gingrich ab.

Newt Gingrich facebook.com/newtgingrich

Newt Gingrich zählt 225’608 Fans und 20’997 People Taling about, was dem Spitzenwert im Vergleich von 9.30% entspricht.  Über seinen Fanzuwachs können leider auf Grund fehlender Zahlen keine Aussagen gemacht werden.

Prozentual haben sämtliche Gegenkandidaten von Barack Obama wesentlich höhere Talking About Zahlen, allerdings ist die Gesamtsumme der Taling About’s aller seiner politischen Gegner tiefer als die Aktivität auf seiner Facebookseite.

Standard-Inhalte

Merchandising Stores

Merchandising-Artikel von Mitt Romney

Ausser Newt Gingrich zählen alle Kandidaten auf den den Onlineverkauf von Merchandising-Artikel.

Für die Unterstützung von Mitt Romney gibt es vom Autoaufkleber über Getränkeflaschen, Shirts, Caps und Strassentafeln bis hin zu Pins alles was das Wählerherz begehrt.

Barack Obama ist mit über 100 unterschiedlichen Merchandising-Artikeln klar der grössere Anbieter auf Facebook. Neben den Standardartikeln wie T-Shirts und Caps setzt das Wahlkampfteam von Obama auf staatenspezifische Packages.

Die Auswahl an Merchandising-Artikel zur Unterstützung von Ron Paul ist geringer und nur über ein Fangate zugänglich, somit nur für Fans verfügbar.

Alle drei Kandidaten teilen anscheinend meine Meinung über In-Facebook-Stores und verlinken jeweils aus ihrer Facebookseite auf die Internetseite heraus.

Online-Spenden

Alle Kandidaten, ausser Mitt Romney, setzen auf Online-Spenden ab der Facebookseite. Während Barack Obama und Newt Gingrich ein Spendenformular direkt innerhalb der Facebookseite anzeigen, verlinkt die Facebookseite von Ron Paul direkt auf seine Internetseite und zeigt den aktuellen Stand der Spenden sowie namentlich die letzten Spender.

Onlinespendenbarometer von Ron Paul

Barack Obama’s Facebookseite

Online-Spendenformular bei Barack Obama

Die Facebookseite von Barack Obama enthält ausser den Standardfunktionalitäten nur gerade zwei individuelle Applikationen, zum einen der bereits beschriebene Merchandising-Store, welcher allerdings aus Facebook heraus verlinkt, zum anderen das Formular für das Online-Spenden. Andere Hilfsmittel wie die Badge-Applikation, die während dem Wahlkampf 2008 zur Verfügung standen, sind aktuell noch nicht in der Facebookseite integriert.

Die Pinnwand wird mehrmals täglich aktualisiert, jeder der Beiträge hat in der Regel eine hohe 5-stellige Likezahl, wird mit 4 bis 5-stelliger Zahl von Kommentaren diskutiert und ebenfalls sehr häufig geteilt. Die meisten Pinnwandmeldungen beinhalten Bilder, Videos oder Links, in den wenigstens Fälle sind es reine Textmitteilungen.

Obama-Supporter Facebookseiten

Neben der offiziellen Facebookseite bestehen diverse weitere Seiten zur Unterstützung von Barack Obama:
Obama for America – Florida
Obama for America – Iowa
Obama for America – Ohio
Obama for America – Colorado
…
…
African Americans for Obama
Latinos for Obama
Asian Americans & Pacific Islanders for Obama
Veterans for Obama
Students for Obama
Women for Obama
Michelle Obama (6.384 Mio. Fans)

Mitt Romney’s Facebookseite

Stand with Mitt

Die Facebookseite von Mitt Romney begrüsst Besucher mit einer Auswahl von Videos, die die Gedanken schnell vermitteln sollen. Neben dem bereits vorgestellten Merchandising-Store stehen diverse weitere Applikationen für die Interaktion zur Verfügung. Die Applikation “Stand with Mitt” ruft zum Engagement auf, Fans werden aufgefordert ein PDF herunterzuladen, auszudrucken, auszufüllen, mit dem ausgefüllten Dokument ein Foto zu erstellen und dies wiederum hochzuladen – selbstverständlich ginge dies auch ein bisschen effizienter und eleganter mit einer automatisierten App… Immerhin wird aber erkannt, dass die Besucher der Seite involviert werden können.

Die Applikation “NH for Matt”  ist ein weiter Aufruf Fan zu werden und das New Hampshire-Team zu stärken. Die Applikation “What’s your take” fordert zur Abstimmung über das für den Besucher wichtigste Thema im Wahlkampf, entsprechende Meinungen können geteilt werden.

Auch die Pinnwand von Mitt Romney’s Facebookseite wird mehrmals täglich aktualisiert, Beiträge erhalten viele Likes, werden häufig kommentiert und geteilt. Neben vielen Bild- und Video-Beiträgen sind auch häufig reine Textbeiträge zu lesen.

Soundverknüpfungen

Speziell ist allerdings auf der Facebookseite von Mitt Romney die Querverbindung mit verschiedenen Sounddiensten, welche mir auf keiner der anderen Seiten unter die Augen gekommen ist. Verlinkt sind neben Spotify auch IMDb und Rdio.

Ebenfalls interessant ist der Menüpunkt “Locations“, welcher normalerweise für Unternehmen eingebunden wird, welche mehrere Facebook Places betreiben (z.B. Starbucks), die Abfrage von verschiedenen Städten in den USA hat bei meiner Suche keine Ergebnisse ergeben. Was mit den “Locations” das Wahlkampfteam um Mitt Romney im Schilde führen, bleibt abzuwarten.

Neben der Hauptfacebookseite sind praktisch keine unterstützenden Nebenfacebookseiten zu finden.

Die Applikationen sind meiner Meinung nach eher einfach umgesetzt und könnten mit einer intelligenteren Lösung wesentlich mehr Effekte erzielen.

Ron Paul’s Facebookseite

Ron Paul Facebook Promoter

Die Facebookseite von Ron Paul setzt als einzige Seite im Vergleich auf ein Fangate im Menüpunkt “Donate“. Erfolgt der Klick auf Like, werden weitere Menüpunkte sichtbar, Fans dürfen nun entweder zum Spendenformular, erhalten Zugriff auf den Merchandising-Store, dürfen sich als freiwillige zur Unterstützung melden oder erhalten Zugriff auf die Veranstaltungen, sämtliche diese Menüpunkte verlinken aus Facebook heraus.

Die Applikation “Ron Paul Facebook Promoter” erlaubt den Download von drei fertigen Profilbildern, welche im eigenen Facebook Profil als Profilbild verwendet werden können. Bilder für die Timeline werden (noch) nicht unterstützt. Anscheinend setzt Ron Paul auf ein sehr bescheidenes Budget für Facebook oder hat schlicht und einfach eine stümperhafte Agentur an seiner Seite – das Ganze könnte mit einem einfachen Badgegenerator sehr einfach und schön umgesetzt werden, ohne die Umwege über Download und Upload…  — sorry, einfach nur FAIL.

Unter dem Menüpunkt “Autographed Merchandising” können teilnehmende Fans wöchentlich ein handsigniertes T-Shirt gewinnen, hier kann sich jeder selber ein paar Gedanken über den Sinn der Applikation machen…

Die Pinnwand wird wie bei den anderen Seiten mehrmals täglich aktualisiert, Beiträge erfolgen als Text, Bild, Video oder Links, werden haufig geliked und kommentiert, Fans schreiben sehr häufig eigene Beiträge an die Pinnwand.

Während die Pinnwand gut geführt ist, sind die Applikationen meines Erachtens nach sehr dilettantisch aufgebaut und bringen keinen wirklichen effizienten Effekt.

Neben der Hauptseite besteht eine zweite Facebookseite mit weiteren 277’000 Fans, weitere Facebookseiten mit vielen Fans zur Unterstützung sind nicht vorhanden.

Newt Gingrich’s Facebookseite

Newt Gingrich's Facebook Apps

Gewinner in der Kategorie “die meisten Facebook Applikationen” ist Newt Gingrich. Seine Facebookseite zählt 14 (!) Applikationen. Allerdings lässt sich über den Sinn einzelner Applikationen grundsätzlich streiten…

“Donate” wurde bereits vorstellt. Unter “Volunteer” versteckt sich eine Applikation mit Link-Out auf ein Anmeldeformular.

Auch “Newt’s Calendar” verlinkt aus Facebook heraus.

“States with Newt” zeigt eine Übersicht verschiedener Supporter-Seiten der einzelnen US-Staaten mit der Möglichkeit diese Seiten zu liken, die Anzahl der Likes ist allerdings noch sehr beschränkt.

“Wayin Newt” und “Wayin Newt Debates” zeigt die gleiche Voting-Applikation wie sie bereits bei der Facebookseite von Mitt Romney eingestzt wird.

“Newt News” zeigt aktuelle News zu Newt Gingrich im RSS-Reader-Style, die News sind nicht deckungsgleich mit den News an der Pinnwand.

“Newt’s YouTube Channel” bindet YouTube ein, “Ustream Live” den Ustream-Kanal.

“21st Century Contract” bindet das politische Programm via Slideshare.net in die Facebookseite ein.

“Team 10” steht für Crowd-Sourcing – Facebook Fans von Newt Gingrich können hier Ihre Vorschläge für den “10th Amendment Enforcement Act” einrichen.

“Welcome” ist eine Brückenseite und linkt auf “Team 10“.

“Announcement” dürfte eine “alte” Startseite sein, sie beinhaltet ein Begrüssungsvideo sowie einen Spendenaufruf und den Hinweis auf Twitter.

“Twitter” beinhaltet eine Applikation, die den Twitter-Feed von Newt Gingrich anzeigt.

Die Pinnwand der Facebookseite wird mehrmals täglich aktualisiert, Beiträge werden gut geliked, kommentiert und geteilt. Viele der Fans kommentieren auf der Seite aktiv und stellen eigene Pinnwandbeiträge ein.

Weitere unterstützende Facebookseiten mit vielen Fans sind nicht auffindbar.

Fazit

Sämtliche Kandidaten nehmen die Aktivitäten auf Facebook ernst, allerdings mit unterschiedlicher Professionalität. Während das Wahlkampfteam von Obama im Moment den Ball rund um Applikationen tief hält und auf sehr viele unterschiedliche zielgruppenaffine Communities sowie auf die Pinnwandkommunikation setzt, haben die Seiten der anderen Kandidaten Mühe, Fans zu gewinnen.  Auffallend ist, dass bei allen Facebookseiten eher schlecht konzipierte Applikationen im Einsatz sind, die weder auf Engagement noch auf effiziente Verbreitungsstrategien setzen. Social by Design ist bei den meisten eingesetzten Applikationen bis heute nicht angekommen.

Der US-Präsidentschaftswahlkampf kann selbstverständlich nicht mit Wahlen in Deutschland, Österreich und der Schweiz verglichen werden, zeigt aber sehr schön auf, was für Potential für Wahlpropaganda mit Facebook möglich ist. Gleichzeitig wird aber auch sehr gut sichtbar wie sich Politiker in unseren Breitengraden noch mit Facebook (und anderen Social Media Kanälen) schwer tun, bzw. politische Parteien noch mit kaltem Wasser kochen…

Sicherlich wird es noch interessant werden, wie sich die Aktivitäten und Erfolge der einzelnen Kandidaten auf Facebook weiter entwickeln werden – ich bleibe dran …

EdgeRank und GraphRank – die Algorithmen von Facebook

Facebook nutzt zur Organisation der massiven Datenmengen, die durch die Aktivitäten der Nutzer entstehen, zwei Algorithmen, den EdgeRank und den GraphRank. Anhand dieser beiden Algorithmen wird entschieden, was wer wo angezeigt bekommt. Der GraphRank wird für die Bewertung von Open Graph Applikationen eingesetzt (keine Beiträge von Seiten oder Freunden), der EdgeRank entscheidet, was im News Feed angezeigt wird. Weder der EdgeRank noch der GraphRank haben einen einheitlichen Wert, dh. jede einzelne Aktivität (z.B. ein Statusupdate einer Facebookseite, ein Statusupdate eines Freundes) hat einen anderen Rang und ist von Benutzer zu Benutzer unterschiedlich. Da zusätzlich auch noch Affinität und der Zeitpunkt eine Rolle spielen, ist der Rang eines Objektes nicht konstant.

Der EdgeRank

Facebook EdgeRank

Je nach Anzahl der Freunde und den verbundenen Seiten, sowie deren Aktivitäten, entstehen riesige Mengen an Informationen, welche die meisten Facebooknutzer, würden sie von Facebook nicht vorselektiert, komplett überfordern würden. Der EdgeRank von Facebook entscheidet deshalb für den Benutzer, welche Inhalte für ihn wichtig sein könnten und im NewsFeed angezeigt werden. Facebook weist jedem einzelnen Beitrag einen Wert zu. Der Wert wird definiert durch die Faktoren Affinität, Gewichtung und Zeit.

• Affinität
  Die Beziehung zwischen dem einzelnen Benutzer und der Seite oder des Freundes, welche(r) den Inhalt erstellt hat. Hat Beispielsweise ein Facebooknutzer gleich mehrere Freunde, die ebenfalls Fan einer Seite X sind und häufig mit der Seite X interagieren, ist die Affinität des Benutzers zur Seite X wesentlich höher, als zu einer Seite Y, die keine Interaktionen von Freunden des Benutzers aufweist.
• Gewichtung
  Die Gewichtung wird durch den Typ des Inhaltes definiert (z.B. ein hochgeladenes Foto, eine Statusmitteilung, ein Kommentar auf den Status einer anderen Person, etc.). Rich Media Inhalte werden in der Regel stärker gewichtet, neue Funktionen von Facebook (z.B. Facebook Fragen) werden temporär ebenfalls stärker gewichtet, jedes Inhaltsobjekt wird anders gewertet.
• Zeit
  Der dritte Faktor ist der Zeitpunkt, wann eine Aktion durchgeführt wurde.

Diese Faktoren sind also der Grund, warum beispielsweise jeder geteilte Link oder jeder Check-In des besten Freundes angezeigt, aber von weniger stark gewichteten Freunden beispielsweise nur gerade ein neues Fotoalbum angezeigt wird. Ob es sich dabei um Freunde oder Facebookseiten handelt, ist relativ egal, dh. interagiert ein Nutzer häufig mit einer Facebookseite, wird eine Statusmeldung, ein Link oder ein Bild, welches über die Seite publiziert wird, ihm eher angezeigt, als wenn der Benutzer nur einmal Fan der Seite wird, diese aber nicht wieder besucht oder mit der Seite interagiert. Je mehr Benutzer also mit einer Seite interagieren, desto höher ist die Chance, dass der Affinitätsfaktor für den Benutzer zunimmt und ein Beitrag für ihn sichtbar wird.

Der GraphRank

Der GraphRank ist der neuere der beiden Algorithmen und wurde an der F8 Konferenz im September 2011 vorgestellt. Er wurde eingeführt um festzulegen, wie Interaktionen mit Open Graph Anwendungen zwischen NewsFeed, Ticker und Timeline verteilt werden. Mit den an der F8 vorgestellten neuen Anwendungen, welche kontinuierlich Aktivitäten publizieren können (z.B. das Lesen von Artikeln in einem Blog) wurde gleichzeitig auch der Ticker und die Timeline-Apps eingeführt. Auf Grund der anzunehmenden zunehmenden Menge von Open Graph Interaktionen versucht der GraphRank jedem Benutzer die für ihn relevanten Stories im Zusammenhang mit Anwendungen aufzuzeigen und zu verwalten, basierend auf der Relevanz der Stories in Verbindung mit seinen Verbindungen. Nutzt ein Benutzer beispielsweise eine Applikation X, dürften für ihn Meldungen von Freunden, die ebenfalls die Applikation X nutzen, interessanter sein als Meldungen zur Applikation Y. Der GraphRank ist somit ebenfalls wie der EdgeRank kein globaler Wert, sondern für jeden einzelnen Benutzer personalisiert.

Facebook GraphRank

Wie der GraphRank detailliert aufgebaut ist, hat futurebiz.de in einem Blogbeitrag erklärt.

• Affinität
  gemeint ist hiermit die Beziehung bzw. die Interaktionen zwischen zwei Nutzern.
• Gewichtung
  Interagieren zwei Nutzer häufig miteinander, werden auch die jeweiligen Aktionen im Open Graph höher bewertet, als bei Nutzern die keine gleichen Interesse haben und nicht in engem Kontakt auf Facebook stehen.
• Interaktionen
  Wie häufig wird mit einer Applikation interagiert und wie reagieren Freunde auf Meldungen im Ticker, Canvas-Seiten und Newsfeed. Bleiben die Klicks auf veröffentlichte Meldungen aus, sinkt der GraphRank und es werden weniger Aktionen, zum Beispiel im Ticker, angezeigt.
• Zeit
  Wird eine App unregelmäßig bzw. nur einmalig genutzt, erscheint zwar zu Beginn der Verwendung eine Meldung hierzu auf Facebook, auf Dauer wird diese Aktion aber immer weniger Aufmerksamkeit erhalten und auch in der Timeline weniger prominent präsentiert, oder sogar entfernt.

Die Verteilung in den Kanälen wird sichtbar

Applikationsentwickler erhalten in den Applikationsstatistiken eine Übersicht, welche Open Graph Publikationen durch die Applikation ausgelöst wurden und können anhand der Informationen versuchen, den GraphRank zu optimieren.

Analytics-Anzeige zu den Open Graph Publikationen (Quelle developers.facebook.com/blog)

Der GraphRank dürfte von Facebook eingeführt worden sein, um Probleme aus der Vergangenheit besser zu lösen, viele Benutzer waren über die Spam gleichende virale Verbreitung von Applikationen (z.B. Farmville & Co.) via Statusmeldungen, welche den Newsfeed zugemüllt haben, frustriert. In einem ersten Prozess kappte Facebook diverse virale Kanäle, die es den Applikationen vereinfachten, organisch zu wachsen, was wiederum diversen Entwickler verärgerte. Mit dem GraphRank versucht Facebook nun ein Gleichgewicht zwischen für Benutzer interessante Applikationsmeldungen und und einem “sauberen” NewsFeed herzustellen.

EdgeRankChecker & Co.

Mittlerweile sind im Web Tools (z.B. EdgeRankChecker.com) verfügbar, die vorgeben, den EdgeRank einer Seite zu ermitteln. Wie bereits oben erklärt, ist der EdgeRank kein globaler Wert für eine Seite, sondern wird für jedes einzelne Inhaltsobjekt personalisiert für den jeweiligen Benutzer ermittelt. Somit kann kein EdgeRank-Wert für eine Facebookseite ermittelt werden. Entsprechende Tools wie EdgeRankChecker.com können dem Administrator einer Facebookseite allenfalls erweiterte Statistiken zu den einzelnen Seiten zur Verfügung stellen, sicherlich aber nicht “den EdgeRank” ermitteln.

Beispiel Coupon Ad (Quelle insidefacebook.com)

Gemäss insidefacebook.com hat Facebook den Test bestätigt und erklärte, dass die am Test beteiligten Unternehmen Gutscheine sowohl für Online-Aktionen, aber auch als Print-Out zur Verwendung in Geschäften ausgeben können. Das neue Produkt unterscheidet sich deutlich von den Check-In-Deals, welche auch anfangs 2011 in Deutschland von Key-Accounts von Facebook eingesetzt werden konnten. Die Check-In-Deals waren nur nach einem Mobile-Check-In auf dem Handy verfügbar, eine Online-Transaktion oder ein Print-Out war nicht möglich.

Check-In-Deals, welche in den USA im Selfservice-Verfahren (analog normaler Marktplatz-Werbung) gebucht werden können, stehen den “normalen” Facebookkunden nach wie vor in Deutschland, Österreich und der Schweiz nicht zur Verfügung. Ob Facebook das Produkt hierzulande überhaupt lancieren wird, steht noch in den Sternen, die Gewohnheiten der Nutzer im Zusammenhang mit Mobilegeräten unterscheidet sich doch relativ deutlich von denen in den USA und in UK.

Beispiel eines Coupon-Pinnwand-Post (Quelle Insidefacebook.com)

Benutzer, welche den Coupon verwenden, erhalten von Facebook automatisch eine E-Mail-Nachricht mit den Details zum Gutschein.

Beispiel eines Gutschein-E-Mails von Facebook (Quelle insidefacebook.com)

Die Erzeugung von Interaktionen als Zielsetzung

Groupon Reisen Gewinnspiel

Klar, Interaktionen auf Facebook sind wichtig. Je mehr Interaktion auf einer Seite passiert, umso besser wird die Seite ausserhalb der Fangemeinde, also bei den Freunden wahrgenommen. Somit ist die Interaktion sicherlich ein wichtiges Ziel. Die Interaktion erzwingen, ist allerdings gemäss den Platform Guidelines, aber auch anhand der Restriktionen der Promotion Guidelines verboten.

Interaktionen erzwingen macht aber genau in diesem Fall Groupon Reisen. Groupon verlost auf ihrer Facebookseite “Christmas Shopping in New York“, gewinnwillige Teilnehmer müssen Fan der Facebookseite werden (was soweit i.o. ist), nach Eingabe der Stadt und der E-Mail-Adresse wird dem Teilnehmer erklärt, dass je besser seine Beiträge auf der Pinnwand sind, desto mehr Punkte sammelt er.

Klarheit schafft Groupon in den Teilnahmebedingungen:

- Jeder Teilnehmer muss ein Fan von www.facebook.com/groupon.reisen.de sein.
- Die Teilnehmer sollen sich aktiv an den Beiträgen auf der Pinnwand der
Fanpage durch Likes, Kommentare und Shares beteiligen und so
Top-Fans-Punkte sammeln.
…
- Die Gewinner ist der erstplatzierte der Top-Fans-Applikation auf der
Facebook Seite http://www.facebook.com/groupon.reisen.de?sk=app_118098318208381
bei Ablauf des Gewinnspiels.

dh. wer am meisten kommentiert, teilt und liked erhält am meisten Punkte und gewinnt. Die Idee ist an sich nett und garantiert Interaktion, ist aber auch ein klarer Verstoss gegen die Promotion Guidelines

Du darfst die Registrierung für bzw. die Teilnahme an eine/r Promotion nicht für Nutzer bedingen, die durch die Nutzung von Facebook-Funktionen eine Handlung durchführen – außer durch die „Gefällt mir“-Angabe auf einer Seite, das Besuchen eines Ortes auf Facebook oder das Verbinden mit deiner Anwendung. Beispielsweise darfst du für die Registrierung bzw. Teilnahme nicht zur Bedingung machen, dass dem Nutzer ein Pinnwandeintrag gefällt bzw. der Nutzer ein Foto kommentiert oder ein Foto an einer Pinnwand postet.

und aber auch ein Verstoss gegen die Platform Policies:

You must not incentivize users to use (or gate content behind the use of) Facebook social channels, or imply that an incentive is directly tied to the use of our channels.

Bei der Aufforderung möglichst viel via teilen, liken oder kommentieren zu interagieren, dürfte auch eine der Grundprinzipien für die Platform verletzt werden:

Don’t spam – encourage authentic communications

Das neben den genannten Verletzungen der Guidelines auch noch weitere Punkte nicht beachtet werden, dürfte in diesem Fall bereits nebensächlich sein.

people talk about

Für Groupon Reisen dürfte die Rechnung, falls Facebook nicht eingreift, aufgehen, die rund 18’000 Fans generieren aktuell einen “sprechen darüber” Wert von über 35’000, was rund 200% bedeuten…, wie viele der Gespräche aber einer authentischen Kommunikation entsprechen, lassen wir hier einmal offen…

Booshaka als Engagement Analytics

Für die Auswertung der aktivsten Fans wird die Applikation von booshaka.com verwendet. Die Applikation ist meines Erachtens nach soweit  Platform Guidelines nach konform, darf aber nicht mit Gewinnspielen gekoppelt werden.

Fazit

Auch professionell auftretende Unternehmen wie Groupon haben Mühe, die Facebook Richtlinien zu verstehen, bzw. diese einzuhalten. Im genannten Beispiel muss anhand der vielen verschiedenen Verstössen davon ausgegangen werden, dass die entsprechenden Guidelines nicht bekannt sind oder Groupon schlicht und einfach nicht am Einhalten der Richtlinien interessiert ist. Für die Leser meines Blogs gilt in diesem Fall “don’t try it yourself…”

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Die Rede ist vom Open Graph respektive vom Open Graph Beta. Von unterschiedlichen Seiten kommen immer wieder Fragen, wie “Was ist eigentlich dieser Open Graph?” oder “Ist mit dem Open Graph der Like-Button gemeint?”. Dieser Artikel versucht ein wenig Licht ins Dunkle zu bringen und die Begriffe Social Graph, Open Graph und Open Graph Beta zu beleuchten.

Am Anfang war der Social Graph

Wenn man vom Social Graph spricht, ist damit “the global mapping of everybody and how they’re related”, also die globale Abbildung jeder Person und deren Vernetzung mit ihren jeweiligen Kontakten gemeint. Der Begriff wird nicht nur für soziale Netzwerke verwendet, die sich online bilden (Facebook, Xing, LinkedIn, etc.), sondern auch für solche, die offline, also im Leben ausserhalb des World Wide Web stattfinden. Wenn man sich eine grafische Darstellung eines Social Graphs betrachtet, steht jeder Knoten für einen Benutzer und jede Verbindung zwischen den Knoten für eine Beziehung. So kann man sehen, wer mit wem verbunden ist.

Beispiel Social Graph

Über die Graph API von Facebook können die Beziehungen von Usern untereinander verwendet werden um beispielsweise auf externen Webseiten oder Portalen anzuzeigen, welche Kontakte sich bereits dort befinden oder um Facebook Freunde einzuladen, damit man sich auch ausserhalb von Facebook mit diesen vernetzen kann. Dazu ist die Integration der Facebook API auf der jeweiligen Webseite notwendig. Durch die Integration der Graph API wird den Facebook Usern ermöglicht eine Verbindung zu Facebook herzustellen und ihren sozialen Kontext (Verbindungen zu anderen Facebook Freunden) mit dem Social Graph der Webseite, respektive dem Portal, abzugleichen. Über den Social Graph von Facebook konnten externe Webseiten also Informationen über den User beziehen – anfänglich bezüglich seiner sozialen Verbindungen, um die Vernetzung auf Plattformen ausserhalb von Facebook zu erleichtern.

Die Revolution: Der Open Graph

Am 21. April 2010 fand die f8 Entwickler Konferenz in San Francisco, an welcher der Open Graph der Öffentlichkeit vorgestellt wurde, statt. Der bisherige Social Graph, welcher die Beziehungen von Menschen untereinander abbildete, wurde durch die Möglichkeit erweitert, sich auch mit physikalischen Objekten zu verbinden. So kann sich ein Facebook User nicht nur mit Kontakten vernetzen, sondern auch mit Filmen, Büchern, Restaurants, Orten, Webseiten, Firmen und vielem mehr.

Facebook Open Graph

Das Ziel hinter dem Open Graph ist die “Sozialisierung des gesamten Internets”, also die Verknüpfung einzelner Social Graphs zu einem ganzheitlichen Social Graph. Dies eröffnete für viele Webseitenbetreiber neue Möglichkeiten sich mit Facebook zu verbinden, um beispielsweise durch die Integration des Like-Buttons Verbindungen zwischen Objekten (Bsp. ein paar Jeans von Levi’s) und Menschen (Facebook User) herzustellen. Durch die erzeugte Verbindung wird dem Webseitenbetreiber, bei korrekter Integration des Open Graph Protokolls (Meta Tags) und des Like-Buttons , eine Interaktionsmöglichkeit (Rückkanal) geboten um die “Liker” auf Facebook über den News Feed erreichen zu können. Dafür stehen den Webseitenbetreiber Administrationsseiten auf Facebook zur Verfügung, die aussehen, wie Facebook-Seiten. Updates zu den gelikten Objekten können über ein Statusupdate auf diesen Admin-Seiten gemacht werden.

Neben dem Like-Button gibt es weitere Social Plugins, welche für die Verbindung zwischen Facebook und externen Webseiten eingesetzt werden können. So kann beispielsweise die Recommendation Box ausserhalb von Facebook implementiert werden um Besuchern der Seite – sofern sie bei Facebook eingeloggt sind – personalisierte Empfehlungen machen zu können. Diese Empfehlungen sind viel Glaubwürdiger als jene der Seitenbetreiber selbst. Der soziale Kontext wird also auch ausserhalb von Facebook angezeigt und bietet den Usern einen Mehrwert. Mit Hilfe der Social Plugins kann das Empfehlungspotential besser ausgeschöpft werden. Ein weiterer Vorteil ist ebenfalls, dass gelikte Objekte über Facebook gesucht werden können – Facebook wird vermehrt auch als Suchmaschine verwendet.

Über die Graph API können sämtliche Daten, inklusive Verbindungen, abgefragt werden. Dadurch kann eine individuelle Benutzererfahrung ermöglicht werden. Sei es auf der Webseite oder in einer App. Ein schönes Beispiel für die Verwendung der Graph API ist das Museum of Me von Intel, eine virtuelle Führung durch ein Museum, welches mediale Inhalte, wie Bilder und Videos, sowie Verbindungen zu Menschen integriert.

The Museum of Me - Intel

Wie in den bisherigen Ausführungen gesehen werden konnte, geht es beim Open Graph von Facebook um mehr als nur den Like-Button. Es ist jedoch verständlich, dass viele Menschen glauben, dass es sich diesbezüglich um den Like-Button handelt, da dieser sehr oft eingesetzt wird. Erstaunlicherweise wird der Like-Button jedoch oft nicht korrekt integriert, wodurch einige Vorteile verloren gehen. Der Like-Button ist mehr als eine Linkschleuder – über ihn kann, wie bereits erwähnt, ein Rückkanal zum “Liker” hergestellt werden.

Weitere Artikel zum Thema Social Plugins / Open Graph hier im Blog

Die Evolution: Der Open Graph Beta

Ein Jahr nach der Einführung des Open Graphs wurde am 22. September 2011 an der Facebook Developer Konferenz in San Francisco, wie erwartet eine weitere Neuerung des Open Graphs vorgestellt – der Open Graph Beta. Dieser ermöglicht es nicht nur Personen und Objekte miteinander zu verbinden, sondern ermöglicht es auch konkrete Aktionen zwischen diesen zu definieren, welche an die Freunde der User mitgeteilt werden können.

Facebook beschreibt die Evolution des Open Graphs folgendermassen:

“We are now extending the Open Graph to include arbitrary actions and objects created by 3rd party apps and enabling these apps to integrate deeply into the Facebook experience.”

Die Logik hinter der neuen Möglichkeit

Das untenstehende Video vermittelt einen ersten Eindruck diesbezüglich.

Die nachfolgende Grafik zeigt, welche Mechanismen durch den Open Graph Beta ermöglicht werden

Funktionsweise des Open Graph Beta

Am Beispiel einer App für Rezepte kann man sehen, wie die neue Funktion – Verwenden von Aktionen (Verben) – genutzt werden kann. Dies Funktion wird in Zusammenhang mit der Timeline (Das neue Facebook Profil) eingesetzt. Um auf seiner Timeline anzuzeigen, welche App man nutzt, respektive welche Handlungen man mit dieser macht, muss man eine App in einem ersten Schritt zu seiner Timeline hinzufügen. Anschliessend kann man bestimmen welche Handlung man ausübt – im vorliegenden Beispiel “kochen”. Diese Handlung wird anschliessend durch die App im News Feed, im Ticker, wie auch auf der Timeline publiziert. Die Publizierten Inhalte können anschliessend Interaktionen auslösen (“Gefällt mir”-Klick, kommentieren, teilen, etc.), welche dafür sorgen, dass diese Meldungen innerhalb des eigenen Beziehungsnetzwerks weiter verbreitet werden (zusätzliche Reichweite). Auch hier handelt es sich wieder um eine Form von Mundpropaganda, welche für viele Unternehmen und App Entwickler sehr wünschenswert sind – vorausgesetzt es folgen keine negativen Inputs. Facebook User können mit dieser Erweiterung des Open Graphs noch mehr und noch spezifischer mit ihren Freunden teilen. Das Teilen von Inhalten wird von Facebook als eine Möglichkeit angesehen sich in seiner Community auszudrücken (self expression) und dadurch das eigene Selbstbild sowie das Image zu formen.

Einige Apps, wie zum Beispiel der Social Reader, welcher von der Washington Post verwendet wird, gehen noch einen Schritt weiter. Wer über den Social Reader Zeitungsartikel liest, teilt dies automatisch seinen Freunden auf Facebook mit. Die verwendete Funktion heisst “Frictionless Sharing“, zu Deutsch “reibungsloses Teilen”. Durch das automatische Teilen von Inhalten werden zum einen Empfehlungen abgegeben – was marketingtechnisch sehr erwünscht ist – zum anderen werden dadurch aber auch mehr Inhalte auf Facebook (News Feed, Ticker, Timeline) geteilt, was den Überblick auf der Plattform erschweren könnte.

Zu hinterfragen ist, ob die User ein automatisiertes Teilen wirklich wollen. Will man all seinen Freunden mitteilen, welchen Artikel man gerade gelesen hat, welches Gericht man gerade gekocht, welche Musik man gerade hört oder wo man gerade durchgelaufen ist? Je nach Art der verwendeten App, könnte das zu unangenehmen Nebenwirkungen führen. Diese Funktion wird bestimmt wieder einige Privatsphäre-Diskussionen auslösen – auch wenn der User diese einstellen kann. Als User wird man explizit gefragt, ob man das automatische Teilen verwenden will oder nicht.

Trotz der möglichen Risiken, könnten mit dem Open Graph Beta spannende und kreative Apps entwickelt werden, die den Anwendern einen Zusatznutzen bieten. Entscheidendes Element werden wie immer die User sein – sie entscheiden ob sich diese technologische Möglichkeit durchsetzt oder nicht.

Goldgräberstimmung – jeder spricht Facebook

Facebook wächst und wächst, die 800 Mio. Benutzerschwelle wurde unlängst überschritten, kaum ein Tag, an welchem nicht über Facebook in Print, Radio, TV oder sonst wo berichtet, geschrieben oder gesendet wird. Das Thema ist in aller Munde, Goldgräberstimmung herrscht. Facebook Marketingagenturen und Facebook-Berater schiessen wie Pilze aus dem Boden, ehemalige Ad- und Gelbeseitenverkäufer, Hobbyinternetbastler aber auch Quereinsteiger, welche nicht einmal die Grundbegriffe des Webs kennen, versuchen ihre  ”wir bringe Ihnen den gewünschten Erfolg auf Facebook”-Dienstleistungen an den Mann zu bringen: ”Ihre Facebookseite mit einem Landingtab und 50 Beiträgen ab Euro 990.-” oder “Wir schalten Ihr Facebookgewinnspiel für nur 240 Euro/Monatlich” und ähnliche Angebote kursieren, in den meisten Fällen auf billig gemachten und knapp auf Web2.0 getrimmten Webseiten. Womöglich unter Verwendung des Facebook Logos gemeinsam mit zig weiteren Logos von Social Media Diensten und eher schlecht als recht gestalteten Profilen auf den jeweiligen Plattformen. Wenn überhaupt vorhanden, werden im fehlerhaft aufgesetzten Blog einige (wenige) reisserische Blogbeiträge von den grösseren (und seriös geführten) Blogs verlinkt, in dreisteren Fällen einfach 1:1 kopiert. Neben dem (ohne Open Graph Einbindung) integrierten Like-Button stehen in der Regel zwanzig weitere Sharing-Möglichkeiten zur Verfügung, optimal begleitet durch eine Facebook Like Box, die wiederum erlaubt Fan einer Facebookseite mit 40 Fans zu werden. Neben diesen Pauschalangeboten wie “Facebookseite mit rundum sorglos Angebot”  werden meistens dann auch noch zweistündige Social Media Seminare nach dem Motto “in nur zwei Stunden Social Media erlernen und verstehen” für 39.90 Euro (inkl. Zertifikat)  feil geboten.

Unerlaubte Wettbewerbe und Gewinnspiele auf Facebook

Beispiel für ein nicht erlaubtes Gewinnspiel einer Marke

Zum Dauerthema Wettbewerbe und Gewinnspiele auf Facebook habe ich in der Vergangenheit ja bereits einige Male geschrieben, siehe dazu auch ”Facebook: Gewinnspiele auf Facebook oder das Spiel mit dem Feuer“, “Facebook: Gewinnspiele unter der Lupe – was ist (nicht) erlaubt? Teil 1“, “Facebook: Plattform Policy & Promotion Guidelines: Migros’ lessons learned“, “Facebook: Incentivierung von Fan-Engagement” und diverse weitere … Zugegeben, die unterschiedlichsten Richtlinien von Facebook im Zusammenhang mit den “Promotions” sind nicht immer einfach zu verstehen, für weniger geübte Facebookmarketingmenschen sogar sehr schwer verständlich, trotzdem ist eine Zunahme von “illegalen” Gewinnspielen (nicht zuletzt wegen dem oftmals fehlenden strikten Durchgreifen von Facebook)  zu beobachten. Illegale Gewinnspiele auf Facebook sind mir ein Dorn im Auge, als Anbieter von Beratungsdienstleistungen rund um Facebook Marketing klären wir unsere Kunden tagtäglich auf, unterrichten über mögliche Gefahren, warnen davor, Gewinnspiele die gegen die Facebook-Richtlinien verstossen durchzuführen und stossen dabei immer wieder auf Unverständnis oder erhalten eine Abfuhr mit dem Hinweis, dass andere dies doch auch täglich machen würden. Allerdings setzen wir bei unseren Kunden strikt das Einhalten durch, bzw. unterstützen keinerlei Aktionen, welche nicht zu 100% den Richtlinien entsprechen, ausnahmslos, jedoch auf die Gefahr hin, dass wir nicht mit unseriösen Anbietern konkurrieren können oder auch einmal einen Kunden “verlieren”.

Beispiel eines unerlaubten Gewinnspiels auf Facebook einer Agentur

Selbstverständlich unterscheide ich bei den Betrachtungen (und Verurteilungen von schwarzen Schafen) auch, ob es sich um das kleine Handwerksunternehmen von nebenan oder die national oder international tätige Topmarke mit dem zweistelligen Millionenbudget handelt. Letztere sollte sich einen fähigen und fachkundigen Berater leisten können (was aber leider auch nicht immer der Fall ist, bzw. die vom Kunden als fachkundig eingestuften Agenturen nicht immer über das notwendige KnowHow verfügen). Bei Marken, welche gleichzeitig zigtausende Euro in Fernsehwerbung stecken, aber auch bei Agenturen, welche sich “Social Media” auf die Fahne schreiben, hört bei mir das Verständnis definitiv auf, wenn nicht regelkonforme Gewinnspiele und Wettbewerbe auf Facebook lanciert werden.

Erschreckend ist gerade bei den unseriös beratenden Agenturen, dass sie mit entsprechenden Gewinnspielen die Facebookseite des Kunden aufs Spiel setzen uns so gleichzeitig auch den Ruf des Kunden gefährden.

Dubiose (nicht erlaubte) Angebote

Auch rund um Facebookseiten mit vielen Fans herrscht Goldgräberstimmung. Betreiber von “grossen” Facebookseiten mit Fanzahlen im fünf-/sechs-/und siebenstelligen Bereich machen sich Gedanken, wie die Facebookseiten in Goldesel umgewandelt, bzw. monetarisiert werden können. Der Fantasie sind dabei wiederum keine Grenzen gesetzt, die Angebote reichen von gekauften Statusbeiträgen (die angeblich xtausend Menschen erreichen können, wobei das “können” dabei in der Bewerbung gänzlich weggelassen wird) bis zur Logoverlinkung auf den entsprechenden Partnerseiten. Auch bei der zweiten Variante mit den Partnerseiten wird mit den Impressionszahlen aus den Insights und der Anzahl der Fans geklotzt, dabei aber nicht erwähnt, dass der grösste Teil der bestehenden Facebookfans diese Partnerseite nie sehen werden. Je nach Thema werden so verständlicherweise in einzelnen Branchen grosse Hoffnungen geweckt. Allerdings bewegen sich die Anbieter von solchen “Massenfacebookseiten” auf gefährlichem Parkett, einerseits, weil solche Seiten öfters einen Namen tragen, welcher von Facebook problemlos in eine Communityseite umgewandelt werden könnte, andererseits weil die entsprechende Vermarktung gegen Richtlinien von Facebook verstösst:

1. Verkauf von Statusmeldungen

Der Verkauf von Statusmeldungen verstösst gegen zwei Artikel von Facebook, zum einen

https://www.facebook.com/page_guidelines.php

7. Third party advertisements on Pages are prohibited. Ads or commercial content on Pages must comply with our Advertising Guidelines.

und zum anderen

https://www.facebook.com/terms.php

We do our best to keep Facebook safe, but we cannot guarantee it. We need your help to do that, which includes the following commitments:
1.    You will not send or otherwise post unauthorized commercial communications (such as spam) on Facebook.”

Allerdings muss hier beim ersten der beiden Verstösse explizit hingewiesen werden, dass die “richtigen” Seitenrichtlinien nur sichtbar sind, wenn die englische Version von Facebook genutzt wird.

2. Verkauf von Werbeplätzen in Facebookseiten

Auch der Verkauf von Werbeplätzen innerhalb einer Facebookseite verstösst gegen Richtlinien, in diesem Fall gegen die Platform Policy (III/E), da eine Subseite innerhalb einer Facebookseite über eine Applikation eingebunden wird:

https://developers.facebook.com/policy/

E. Advertisements and Cross-Promotions
You must not include advertisements or promotions, cross-promote other applications, or provide web search functionality in content distributed through Facebook social channels.

1.     You can only utilize advertising or similar monetization related products or services from companies that appear on this list within Apps on Facebook.com.

dh. Anbieter von Facebookseiten, welchen Drittunternehmen Werbeplätze, Logoverlinkungen oder Pinnwandmitteilungen gegen Geld anbieten, verstossen gegen Facebook Richtlinien, wird der Verstoss bei Facebook bekannt, dürfte die entsprechende Facebookseite umgehend gesperrt werden.

Beispiel eines dubiosen Angebotes rund um eine “Massenfacebookseite”

Nicht überall, wo “Marketing” oder “Social Media” darauf steht, ist auch “Facebook Know-how” drin

Wie überall wo gehobelt wird, fliegen Späne, allerdings sollte bei der Auswahl des optimalen Partners für Facebook Marketing darauf geachtet werden, dass der Anbieter nicht auf die Produktion von Späne spezialisiert ist, immerhin dürfte das Ziel ja das gehobelte Stück sein … Oder mit anderen Worten, bei der Erarbeitung von Massnahmen rund um Facebook Marketing sollte nicht primär von einer Facebookseite (und deren Kosten) gesprochen werden, vielmehr sollte sich der “Spezialist” beratend um die ganzheitliche Zielsetzung kümmern, folgende Punkte müssen dabei im Hinterkopf präsent sein:

• Facebook für ein Unternehmen zu nutzen muss nicht primär heissen, dass eine Facebookseite benötigt wird
• Nicht bei allen Unternehmen macht der Einsatz einer Facebookseite Sinn.
• Nicht bei allen Facebookseiten muss ein Wettbewerb zur Gewinnung von Fans geschaltet werden (und falls doch, gelten strenge Regeln)
• Marketing in Facebook ist nicht billig (Beratung, Planung, Umsetzung, Redaktion, Community Management, Ads, Apps), die eigentliche Nutzung der Platform ist kostenlos
• Seriöse Anbieter rund um Facebook Marketing arbeiten in der Regel nicht mit Standardpaketen, sondern erarbeiten individuelle Lösungen auf Grund der Zieldefinitionen

Ebenfalls eine wirksame Methode “die Spreu vom Weizen zu trennen” dürfte sicherlich die Durchsicht der Referenzen aber auch wie der Anbieter Facebook selber einsetzt sein…

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Ein Blick in die Geschichte

Der Open Graph basierte auf dem Social Graph, welcher die Beziehung zwischen Personen darstellt (Peter ist mit Fritz befreundet, Claudia ist mit Fritz befreundet, Claudia könnte Peter kennen, weil sie mit Fritz befreundet ist). Facebook hat mit der Erweiterungen des Social Graphen eine weitere Beziehung mit ins Spiel gebracht, grundsätzlich könnte ja Claudia und Peter auch verbinden, dass sie z.B. beide Coca Cola mögen und nicht nur mit Fritz befreundet sind, der Open Graph war geboren. Um die Verbindung zwischen einer Person mit einem “Ding” im Open Graph herzustellen, stellte Facebook den Like-Button zur Verfügung. Wurde auf einer Webseite der Like-Button also zusammen mit dem Open Graph Protokoll eingebunden, konnten Benutzer mit Dingen verbunden und so in den Open Graph aufgenommen werden. Die schnelle Verbreitung des Like-Buttons ausserhalb von Facebook muss nicht weiter kommentiert werden. Einen Einblick in die Funktionsweise des Open Graphs liefert dieser alte Artikel vom April 2010: Facebook: “Like”-Button – Social Graph – Open Graph Protokoll.

Weiterentwicklung des Open Graph 2011

Während der herkömmliche Open Graph sich auf “like” beschränkte und so nicht jeder Situation im Leben gerecht wurde, hat Facebook den Open Graph per September 2011 erweitert.

Open Graph per September 2011

Neben dem ursprünglichen Like können nun verschiedene Verben für die Interaktion mit dem Open Graph angewendet werden, egal ob lesen, anschauen, kochen oder hören. Zusätzlich wird ein Action-Objekt verwendet. Aus dem einfachen “mögen” wird jetzt z.B. “ein Rezept kochen”.

User -> Action -> Objekt

Actions aber auch Objects können über die API frei definiert werden, ebenfalls ist die Ergänzung des Action-Objects mit “with”, “on”, “in”, “at”, “using” oder “via” möglich – parallelen zum neuen Publisher von Facebook dürften nicht ungewollt sein (siehe dazu auch: Facebook: Neue Einstellungen und Kontrollmechanismen).

Zusammenspiel von Open Graph Protokoll und Actions

Eine neue Generation von Applikationen

Diese Erweiterung des Open Graphen bringt somit für Applikationsentwickler auch neue Möglichkeiten. Während das Grundprinzip nicht wirklich änderte, nach wie vor wird das Open Graph Protokoll sowie eine Aktionsauslösende Handlung durch den Benutzer benötigt, bieten die verfeinerten Action-Modelle eine Vielzahl neuer Möglichkeiten. Das nachfolgende Video von Facebook zeigt einige Ideen und Möglichkeiten.

Rein technisch gesehen ändert sich nicht wirklich viel, abgesehen davon, dass für die Verwendung des Open Graphen eine Applikation benötigt wird (beim alten Open Graph war die Verwendung einer Applikation nicht zwingend, bzw. reichte die Definition eines Administrators). Anstelle der direkten Aktion in Verbindung mit der Aktion durch den Like-Button und dem im Header hinterlegten HTML-Code können die neuen Applikationen in Echtzeit interagieren. Klickt ein Benutzer auf den Action-Button, wird eine Aktion via POST ausgelöst, Facebook übernimmt im gleichen Moment via GET die entsprechenden Meta-Daten der Website.

Open Graph Action-Schema

Newsfeed, Ticker, Timeline, Aggregationen und Reports

Die neuen Open Graph Aktivitäten können mehrfach mit die Social Channels von Facebook nutzen, je nach Konfiguration sind Publikationen in den Newsfeed, im neuen Ticker aber auch in der Timeline möglich. Drittapplikationen können somit in einer ähnlichen Form in die Timeline des Benutzers publizieren, verschiedene Formen von  konfigurierbaren Zusammenfassungen und Aggregationen in Form einer Box sind möglich.

Open Graph: Vielfältige Publikationsmöglichkeiten

Fazit

Während die einen bereits wieder nach der Datenschutzproblematik schreien, welche aus meiner Sicht nicht wirklich existent ist, da im Zusammenspiel mit einer Applikation zuerst eine Autorisierung erfolgen muss, bietet die neue Form des Open Graphen sehr interessante Möglichkeiten die Vorteile des Open Graphen noch breiter zu nutzen. Gerade der noch wenig genutzte Rückkanal in Verbindung mit dem Open Graph dürfte für viele Unternehmen sehr vielseitige Möglichkeiten bieten.

Krankenversicherungen buhlen um Kunden – und wie!

Kunden von Krankenversicherungen in der Schweiz können jeweils im Herbst ihre Krankenversicherung wechseln, entsprechend blasen die Schweizer Krankenversicherer im  Herbst zur Jagd auf neue Kunden. So auch der Schweizer Krankenversicherer “Sanitas”. 25% Rabatt auf die Zusatzversicherungen ist der Aufhänder, ein Wettbewerb auf der dafür geschaltenen Microsite sanitas-25.ch der Köder. Ferien oder andere Preise im Wert von CHF 5’000 als Hauptpreis, sowie diverse weitere Preise locken den Teilnehmer.

Wettbewerbsseite von Sanitas

Der interessierte und gewinnwillige Besucher darf seinen Preis im Falle eines Gewinnes auch gleich selber auswählen. Teilnahmemöglichkeiten stehen deren zwei zur Verfügung, traditionell via E-Mail oder eben via Facebook.

Teilnahmemöglichkeiten Sanitas-25.ch Wettbewerb

Als facebookaffine Person verwendete ich natürlich den Zugriff via Facebook, entsprechend öffnet sich die Autorisierungs-Abfrage der Applikation. Spätestens jetzt hätten meine Alarmglocken klingeln sollen, die App möchte auf einige meiner Daten zugreifen und auch die Berechtigung, an meine Wall zu publizieren.

App-Autorisierung via Sanitas-25.ch

In einem weiteren Schritt verifiziert die Webseite mein Geburtsdatum und meine E-Mail-Adresse. Nach der Bestätigung der entsprechenden Daten erhalte ich die Bestätigungsseite und werde darauf hingewiesen, dass meine Weiterempfehlung meine Gewinnchancen verdoppeln würden.

Gewinnchancenerhöhung auf Grund von Teilen

Ich verzichtete nun darauf meine Freunde mit Angeboten zu Krankenversicherungen zu beglücken und wählte hier den Ausstieg und besuchte mein Profil auf Facebook.
Mein Verzicht meine Freunde nicht mit Krankenversicherungen zu belästigen blieb leider von der Sanitas Applikation ungehört, aber nein, nicht einmal wurde automatisch ohne Nachfrage auf mein Profil Werbung gepostet, nein, auch nicht zweimal, gleich mit vier Pinnwandbeiträgen hat Sanitas meine Freunde vollgemüllt.

Spam von Sanitas auf meiner sonst so sauberen Pinnwand

Applikationen (und Daten) können entfernt werden – meistens jedenfalls

Nun ja, kein Problem, Applikationen und die Datenfreigaben können ja im Normallfall wieder entfernt werden. Das Entfernen der App auf Facebook war einfach, leider war aber auf der Facebookapplikation auch kein Hinweis auf den Datenschutz oder auch keine Kontaktperson angegeben, kein Problem dachte ich, also zurück auf die ausgehende Microsite und dort in den Teilnahmebedingungen nachschauen. Scheisse, die dürfen mir nun unbehelligt weiter Informationen und Angebote senden:

Hinweis zur Verwendung der Daten im Disclaimer

Ein Grund mehr in Zukunft die Proxy-Mail-Adresse von Facebook zu verwenden…

SPAM durch AutoPostings, fehlende Datenschutzrichtlinien, Incentivierung der Nutzung der Social Channels, etc. etc.

Okay, soweit so gut, eigentlich weiss ich ja, dass Unternehmen Gewinnspiele nicht aus reiner Nächstenliebe veranstalten, schauen wir nun mal kurz an, welche Guidelines von Facebook alles verletzt wurden:

Beginnen wir bei den Promotion Guidelines

2. Promotions auf Facebook müssen folgende Elemente enthalten:
a. Eine vollständige Freistellung von Facebook von jedem Teilnehmer.
b. Anerkennung, dass die Promotion in keiner Weise von Facebook gesponsert, unterstützt oder organisiert wird bzw. in keiner Verbindung zu Facebook steht.
c. Offenlegung, dass der Teilnehmer die Informationen [dem/den Empfänger(n) der Informationen] und nicht Facebook bereitstellt.

Eine Freistellung von Facebook und eine Offenlegung über den Datenempfänger fehlt im Dislaimer.

Schauen wir nun einmal in die “Platform Policies”

Principles

• Don’t mislead, confuse, defraud, or surprise users
• Don’t spam – encourage authentic communications

Nun ja, zwei der drei Pinciples wurden schon einmal verletzt…

II Storing And Using Data You Receive From Us

3. You will have a privacy policy that tells users what user data you are going to use and how you will use, display, share, or transfer that data and you will include your privacy policy URL in the Developer Application.

12. You will delete all data you receive from us concerning a user if the user asks you to do so, and will provide an easily accessible mechanism for users to make such a request. We may require you to delete data you receive from the Facebook API if you violate our terms.

Ein Dislaimer zur Verwendung der Daten fehlt in der Facebook App, ebenso die Möglichkeit, entsprechend erhaltene Daten zu löschen.

IV. Application Integration Points

1. You must not incentivize users to use (or gate content behind the use of) Facebook social channels, or imply that an incentive is directly tied to the use of our channels.

2. If a user grants you a publishing permission, you must still obtain consent from the user before taking any action on the user’s behalf, such as publishing content or creating an event.

Eine Incentivierung des Benutzers für das Teilen von Inhalten ist offensichtlich (Verdoppelung der Gewinnchancen), aber nicht erlaubt. Die Möglichkeit einer indirekten Incentivierung, wenn beispielsweise ein Freund ebenfalls auf Grund seiner Einladung am Wettbewerb teilnimmt, wäre denkbar. Auch das automatische Posten von Beiträgen an die Pinnwand des Benutzers ist klar ein Verstoss gegen die “Platform Policies”.

Bitte keine Brachialgewalt auf Facebook!

Immer wieder versuchen Werbetreibende mit Brachialgewalt virale Effekte auf Facebook zu erzeugen, was nicht im Sinne der Plattform, aber auch nicht im Sinne des Benutzers ist. Facebook schreibt dazu wie folgt in den “Platform Policies”:

Create a great user experience

• Build social and engaging applications
• Give users choice and control
• Help users share expressive and relevant content

Be trustworthy

• Respect privacy
• Don’t mislead, confuse, defraud, or surprise users
• Don’t spam – encourage authentic communications

Also, darum nochmals für die Werbetreibenden, die es bis jetzt noch nicht verstanden haben:

• Baut Facebookapplikationen, welche den Benutzern ein tolles Erlebnis bieten. Überlasst den Benutzern die Wahl und die volle Kontrolle. Stellt relevante Inhalte bereit, welche Benutzer gerne teilen.
• Respektiert die Privatsphäre der Benutzer, täuscht, betrügt oder überrascht die Benutzer nicht, fördert eine authentische Kommunikation ohne SPAM

Werbetreibende, welche diese Grundsätze nicht befolgen möchten/können, mögen doch bitte bei den anderen Werbeformen wie Display-Ads, Plakate, TV-Spots oder Zeitungsinserate bleiben. Die Facebook-Community dankt es euch!

Gerne hätte ich zu den Beweggründen einer derartig plumpen Kampagne die verantwortliche Agentur befragt, leider erfolgte keine Reaktion in einem für Social Media angemessenen Zeitraum, die Agentur schreibt allerdings auf Facebook zur Kampagne ”made with ♥”, allerdings nicht aus Sicht des Nutzers.

SPAM wird in Facebook geahndet!

Dass die Rädchen in Facebook schnell drehen, dürfte Sanitas in der Zwischenzeit bereits gemerkt haben, bei meinem zweiten Versuch war die Applikation von Facebook bereits in der Funktion beschnitten.

Applikation mit beschränkter Funktionalität

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Nespresso, Georg Clooney und Fairtrade

Mit diversen Facebook Ads wird auf ein neues, angeblich von geheimes, Nespresso-Werbevideo mit Frauenliebling Georg Clooney aufmerksam gemacht. Neben raffinierten Titeln “Clooney schwer getroffen!” und “Neuer Nespresso-Spot” werden die weiteren Ads deutlich plumper, die Absichten von Solidar Suisse deutlich “Mach Nespresso fair!” und “Mit Clooney gegen Nestlé” oder aus dem Inhalt  ”Wenn es nach Nespresso ginge, würde niemand diesen Werbespot mit George Clooney sehen. Jetzt anschauen!” und “Schreiben Sie George Clooney und fordern Sie ihn auf, sich bei seinem Arbeitgeber Nespresso für fair gehandelten Kaffee einzusetzen”.

Facebook Ads von solidar.ch mit Georg Clooney

Sämtliche Ads zielen auf die Website solidar.ch von Solidar Suisse, dem Schweizerischen Arbeiterhilfswerk. Auf der Zielseite erwartet den Besucher der “geheime” Clooney Spot, welcher offenbart, dass Nespresso “Fair Trade” nicht unterstützt.

Neben dem Spot findet der aufmerksame Besucher Infos zu den Bestrebungen von Solidar Suisse gegen Ausbeutung, die Forderungen von Solidar Suisse an die Adresse von Nestlé sowie ein Formular mit der Aufforderung eine E-Mail an UNO-Botschafter George Clooney zu senden, welcher seinen “Arbeitgeber” Nestlé bewegen soll, etwas gegen die Ausbeutung von KaffeepflückernInnen zu unternehmen. Ein Zähler zeigt den aktuellen Stand der versendeten E-Mails an George Clooney an (5279 um 22.20 Uhr).

Solidar.ch Website mit Clooney Video und E-Mail-Aktion

Nespresso reagiert – Fair Trade vs. ecolaboration.com / AAA Sustainable Quality

Selbstverständlich blieben erste Reaktionen von Facebookbenutzern auf der Facebookseite von Nespresso nicht aus, entgegen früheren Kommentaren, welche durch Social Media Aktionen provoziert wurden, blieb die Tonalität bei den Beiträgen auf der Nespresso-Facebookseite im Grossen und Ganzen relativ anständig.

Kommentare auf der Nespresso Facebookseite

Nach “nur” gerade 11 Stunden erfolgte dann auch das erste “Standard-Feedback” von Nespresso auf die Kommentare, praktisch jeder Pinnwandbeitrag wurde von Nespresso in deutscher oder englischer Sprache mit einer ausführlichen und mit Argumenten gespickten Standard-Antwort beantwortet:

Vielen Dank für Ihren Beitrag. Nespresso ist bestrebt, alle Bedenken, die Sie über das wirtschaftliche und soziale Wohl unserer Kaffeefarmer haben könnten auszuräumen. Viele der positiven Aspekte des Fair Trade Systems – wie beispielsweise die Zusammenarbeit der Landwirte in Kooperativen, die Nähe zu den möglichen Käufern, ein Preis, der faire Arbeitsbedingungen ermöglicht – sind ebenfalls Teil unseres AAA Sustainable Quality ™ Programm für nachhaltigen Anbau von Kaffee, das auch Umwelt und die Qualitätsverbesserung der Ernte beinhaltet

Heute arbeiten wir mit mehr als 40.000 Bauern, die durch unser AAA-Programm, von einem Preispremium von rund 30% bis 40% über dem marktüblichen Preis für Kaffee profitieren. Selbst mit der jüngsten Volatilität der Rohkaffeepreise, liegt der Nespresso Premiumpreis deutlich über dem Fair Trade Mindestpreis.

Im Jahr 2010 haben wir 60% unseres Rohkaffees aus dem AAA Programm bezogen und bis zum Jahr 2013 streben wir 80% an, und damit nehmen schätzungsweise weitere 40.000 Betriebe an dem AAA Programm teil. Das heisst, wir stehen mit rund 80.000 Kaffeefarmern in einer direkten Beziehung, deren Farmen, Familien und Dorfgemeinschaft durch nachhaltigem Kaffeeanbau profitieren..

Im Jahr 2003 entwickelte Nespresso in Zusammenarbeit mit Rainforest Alliance das AAA Programm, das auf der Anwendung der Sustainable Agriculture Network Kriterien und Standards aufbaut, die soziale und ökologische Verantwortung einschließen. Der Standard enthält ein ganzes Kapitel zum Thema “Faire Behandlung und gute Arbeitsbedingungen für die Arbeiter” und bestimmte Standards, die AAA Farmen erreichen müssen festlegt.

Seit wir an dem Nespresso Nachhaltigkeitsprogramm arbeiten, haben wir kontinuierlich Interessensgruppen, die an der Kaffeewertschöpfungskette beteiligt sind involviert und zum Dialog eingeladen. Diese Einladung gilt natürlich auch für Solidar Suisse. Bei dieser Gelegenheit würden wir gerne Missverständisse ausräumen und die Details unseres AAA-Programms erläutern. Nespresso strebt eine ganzheitliche Lösung für Nachhaltigkeit an. Das Programm liefert bereits viele positive, wirtschaftliche und ökologische Ergebnisse und hilft sowohl die Lebensqualität der Kaffeebauern zu verbessern, als auch die Qualität für unsere anspruchsvollen Kunden zu sichern.

Wir möchten alle, die an unsere Wal geschrieben haben einladen unsere Website zu besuchen www.ecolaboration.com, wo sie detaillierte Informationen über unser AAA-Programm finden.

Für den “normalen” Facebookbenutzer ohne Fachkenntnisse zum Thema “Fair Trade” dürften die Argumente von Nespresso die Forderungen von Solidar Suisse im ersten Moment entkräften. Leider ist auf der Website und auf der Facebookseite von Solidar.ch nichts zur Antwort von Nespresso zu finden, der “Solidar-Unterstützer” bleibt somit im Ungewissen, ob die Nespresso-Antwort wasserdicht ist oder nicht…

Und die rechtliche Situation?

Die rechtliche Situation dürfte in diesem Fall heikel sein, einerseits wird mit George Clooney ungefragt geworben, andererseits werden Markenrechte von Nestlé/Nespresso verwendet und im weiterhin werden mit Aussagen in den Ads wie “Wenn es nach Nespresso ginge, würde niemand diesen Werbespot mit George Clooney sehen” ziemlich sicher irreführende Aussagen gemacht.

Facebook Ad zu Clooney Spot

Allerdings bin ich weder Jurist noch Hobby-Jurist, somit kann ich dazu nicht wirklich viel aussagen, die “Anleitung zur Werbung mit Prominenten – Geld sparen wie Sixt?” von der Rechtsanwaltskanzlei Schwenke & Dramburg finde ich aber zum Thema sehr interessant…

Update 06.09.2011

Thomas Schwenke von der Kanzlei Schwenke & Dramburg Rechtsanwälte beurteilt die rechtliche Situation im Artikel “Social Media: rechtliche Zulässigkeit des “geheimen” Clooney-Spots, den Nespresso angeblich verbieten will…”

Idee gut, Ausführung mangelhaft

Zugegeben, der Clooney-Spot ist nett, ein bisschen Schadefreude kommt doch tatsächlich sogar auch bei mir  auf, wenn man zuschauen kann, wie George einmal eins auf die Rübe bekommt… die Umsetzung des Spots ist qualitativ gut, aber die emotionale Komponente fehlt meiner Meinung nach, der Kaffeepflücker erhält weniger Mitleid als der arme Orang Utan bei Greenpeace vs. KitKat/Nestlé, zu sympathisch ist George Clooney als Werbefigur, zu hilflos der Orange Utan im Vergleich zum Kaffeepflücker.

Mangelhaft ist meiner Meinung nach die AdKampagne, während die einen Ads Interesse für das Video wecken, zielen andere Ads direkt auf den “Call to Action” ab, zu plump und direkt ist die Aufforderung gegen Nestlé in den Kampf zu ziehen, das Video alleine dürfte genügend “Call to Action” beinhalten.

Obwohl für das Video und die Bewerbung des Videos einen schönen Teil des Budgets eingesetzt wurde, ist die Umsetzung der weiteren “Massnahmen” meiner Meinung nach mangelhaft. Die Landingpage ist optisch wenig ansprechend und ineffizient. Das Video muss zuerst manuell gestartet werden, der wichtigste Teil der Botschaft dürfte somit bei einigen Besuchern bereits nicht ankommen. Auch der Call to Action mit der Aufforderung George Clooney eine E-Mail zu senden, ist nicht gerade ein visueller Hammer und ähnelt zu sehr einer Newsletteranmeldungsbox. Auf Grund der Inhalte auf der Landingpage stellt sich für mich generell die Frage, warum nicht gerade die gesamte Landingpage innerhalb der Facebookseite von Solidar Suisse umgesetzt wurde und somit ein “Medienbruch” umgangen wurde.

Ausser den normalen Aufrufen “Video teilen” über Facebook-Share und E-Mail-Versand fehlen auf der Website Hilfsmittel, welche die Viralität ankurbeln können, der bereits in den Ads verwendete “Call to Action” wird nun hier, wo das meiste Potential liegt, stark vernachlässigt, gekaufte Ads den organischen Newsfeedimpressionen vorgezogen. Auf Grund der Häufigkeit der Facebook-Ads-Einblendungen gehe ich davon aus, dass für den Starttag ein grosszügiges AdBudget zur Verfügung stand, die Viralität wäre beim Einsatz von Facebook Engagement Ads gerade mit dem Video Comment Ads wesentlich verstärkt worden.

Auf die Einbindung von Facebook Social Plugins (z.B. Like-Button oder FB-Comments) und auf eine effiziente Verlinkung mit der Solidar Suisse Facebookseite wurde verzichtet, ebenfalls fehlt der  Hinweis auf  die Nespresso-Facebookseite.

Ebenfalls mangelhaft ist die technische Umsetzung der Facebookseite von Solidar Suisse, während auf der französischen Seite auf die fehlende https-iFrameTabApp hingewiesen wird, landet der Besucher auf der deutschsprachigen Seite direkt auf einer Landingtab mit einer Fehlermeldung.

Fehlermeldung LandingTab Solidar Suisse-Facebookseite (deutsch)

Fehlende HTTPS-Unterstützung Solidar Suisse Facebookseite (französisch)

Wären die genannten Details in der Umsetzung berücksichtigt worden, hätte die Kampagne von Solidar Suisse wahrscheinlich am ersten Tag grössere Kreise gezogen, rund 5’000 E-Mails an Georg Clooney und 13’000 Aufrufe des deutschsprachigen Videos sind aber immerhin ein Anfang. Wie sich die Nespresso-FairTrade-Geschichte weiter entwickelt, werden die nächsten Tage zeigen, das Video selber hat meiner Meinung nach grundsätzlich das Zeugs zu einem “Viralvideo”.

Automatische Übersetzungen von Statusmeldungen in die Sprache des Administrators

Die nachfolgende Meldung wurde in englischer Sprache publiziert, die Spracheinstellung des Administrators ist auf English US eingestellt. Beim Klick auf “Translate” wird die ursprünglich deutsch publizierte Meldung in der Sprache des Administrators (English US) übersetzt:

Beispiel einer von Facebook automatisch übersetzen Statusmeldung auf einer Facebookseite

Die nachfolgende Meldung wurde in englischer Sprache publiziert, die Spracheinstellung des Administrators ist auf Deutsch eingestellt. Beim Klick auf “Translate” wird die ursprünglich englisch publizierte Meldung in der Sprache des Administrators (Deutsch) übersetzt:

Beispiel einer von Facebook automatisch übersetzen Statusmeldung auf einer Facebookseite

Die nachfolgende Meldung wurde in französischer Sprache publiziert, die Spracheinstellung des Administrators ist auf Englisch (US) eingestellt. Beim Klick auf “Übersetzen” wird die ursprünglich in französischer Sprache publizierte Meldung in die Sprache des Administrators (also Englisch US) übersetzt:

Beispiel einer von Facebook automatisch übersetzen Statusmeldung auf einer Facebookseite

Anhand der diversen Tests kann davon ausgegangen werden, dass in einer Fremdsprache verfasste Statusmeldungen automatisch in die vom Administratoren eingestellte Sprache übersetzt werden können. Für Administratoren ohne Flair für Fremdsprachen dürfte das neue Tool eine Vereinfachung der täglichen Arbeit darstellen. Eine offizielle Meldung von Facebook zum Thema habe ich bis jetzt noch nicht gefunden.

Was war geschehen?

Entwicklung Fanzahlen World Vision D, A, CH

Die möglichen Ursachen für den Fanzuwachs hätten unterschiedlicher nicht sein können – zwar konnte ich mögliche Einflussfaktoren eruieren, doch gerade die Gleichzeitigkeit von Ereignissen und Entwicklungen machte die Analyse des Cases anfänglich nicht leicht.

Fanslave als „how not to“ vorgestellt

Änderungen der Fanzahlen, Vergleich Word Vision D, A, CH

Im Rahmen des Swiss Fundraising Day 2011 wurde von mir eine Session zum Thema „Fundraising auf Facebook“ und über den „Wert eines Fans“ moderiert, in der ich u.a. eine Studie (PDF) aus dem Jahr 2010 nannte, die einen Facebook-Fan mit einem Mehrwert von 136,86 USD bezifferte. Als Negativ-Beispiel für den Wert von Fans nannte ich auch die Seite „Fanslave“, die über Google-Ads „1000 Fans für 189 EUR“ versprach. Mein süffisanter Kommentar „Wer will denn schon einen Sklaven als Fan und Freund haben?“ machte klar, dass es gerade für eine (Fundraising-) NGO strikt abzulehnen sei, sich Fans zu kaufen, allein der schieren Grösse der Fanzahl wegen. Gut, dass nur wenige Tage zuvor Thomas Hutter ins selbe Horn gestossen hatte: Lieber gute Fans als viele war seine Schlussfolgerung (siehe dazu: Facebook: Warum die Anzahl der Fans nicht entscheidend ist”).

Entwicklung Fanzahlen 17.-24.6.

Weiterhin wurde am selben Tag unsere Webseite optimiert (Like/Share/Tweet-Button auf den meistgeklickten Seiten eingefügt) und das App-Game Amanzivision weltweit freigeschaltet (iPhone-, Android-, Online- und Facebook-App). Seit Anfang Juni 2011 lief zudem die Kampagne „Erfolg zeigt Wirkung“, in der World Vision Schweiz von den erreichten Erfolgen und die Geschichten dazu erzählt. Parallel ist World Vision der Chartity-Partner der Coop Beachtour und kann auch hier auf gute Klickraten verweisen; schliesslich läuft seit Mitte Mai die Nachhaltigkeits-Initiative „It’s my part“.

Nachdem die Moderationen gehalten und gemeinsam mit den Slides der anderen Panel-Teilnehmer verbloggt worden waren, geschah schier unglaubliches: Die Fanzahl von World Vision Schweiz auf Facebook begann, sich stündlich unnatürlich zu vermehren

Freitags kamen zu den bestehenden 2400 rund 400 dazu, am Samstag betrug die Steigerung an die 1000, Sonntags nochmals fast 1000 und Montag Vormittag war die Schwelle von 5000 Fans erreicht – Anlass für eine freudige Statusmeldung.

Erste Analyse lässt zögern

Facebook Fake-Profil Fanslave

Eine erste Analyse liess mich aber stutzig werden: Viele Fans schienen zu wenig authentisch zu sein, hatten „ausländische“ Namen und leicht verdächtige Profile

(zu offenherziges Profilfoto, zu gewöhnliche Informationen, schlicht zu wenig „Echtheit“, seltsame Einträge bei „über mich“), kamen plötzlich aus Deutschland, den USA, Marokko, Vietnam oder Indien. Gleichzeitig gab es Spamposts auf unserer Pinnwand:

Neben klassischem Werbemüll für Finanzen und Co wurde u.a. auch explizit für Fanslave selbst geworben. Diese Postings wurden von mir wie üblich gelöscht – Spam und Werbung haben keinen Platz auf einer kuratierten Fanseite.

Herkunft der Fans von World Vision Schweiz

Via meines privaten Twitterprofils erhielt ich auf Anfrage, was es mit der wundersamen Fanvermehrung auf sich haben könnte, von Thomas Hutter eine Vermutung, es könnte mit der weltweiten Lancierung von Amanzivision zu tun haben, Renato Mitra riet mir, in den Statistics die Herkunft der Fans zu analysieren.

Viele andere Social-Media-Afficionados versuchten, meine Gedanken zu zerstreuen und beglückwünschten mich zum erreichten „Erfolg“.

Das Ergebnis: Fanslave

Worldvision auf Fanslave

Über einen Tweet von Thomas Hutter, der selbst an Recherchen über Fanslave (Plattform, wo man Fans kaufen kann) dran war, wurde ich am Mittwoch 22.6. um 23.54 informiert, dass die Fanseite von World Vision bei Fanslave gelistet war.

Ziemlich schockiert blieb mir vorerst nur ein Dementi per Tweet um 1.48 nachts, dass wir uns selbst dort sicherlich nicht eingetragen hätten. Dies geschah via meinen privaten und den Twitteraccount von World Vision Schweiz.

Wer und warum wir dort eingetragen waren, bleibt Ziel von Spekulationen: Vom begeisterten Fan, der uns noch viel mehr Fans wünschte über einen übermotivierten Fanslave-Kunden bis zu konkurrenzierenden Organisationen ist alles denkbar; um Schuldzuweisung geht es aber explizit nicht.

Die Reaktion

Nach dem ersten Dementi via Twitter mitten in der Nacht (inklusive an die beiden Retweets) erfolgte frühmorgens ein interne Abstimmung. Stichwort Krisenkommunikation: Hätte sich der Tweet von Thomas Hutter verbreitet, wäre der Image-Schaden nicht nur in den Social Media wohl irreparabel; umso wichtiger war sein konsulatatives Gespräch und die Zusage, diesen Case nach Abschluss hier im Blog präsentieren zu dürfen.

Seiten-Statistik World Vision Schweiz

Im Weiteren entschieden wir uns, proaktiv vorzugehen und offen über den Vorfall zu berichten. Es gab einen Eintrag auf Facebook am Donnerstag, 22.6.: Wir berichteten über den Fankauf und distanzierten uns eindeutig von derartigen Praktiken. Mit klaren Worten und der Aufforderung, dass sich alle unechten Fans wieder „unfrienden“ sollen. Zudem kündigten wir an, die eindeutig unechten Fans zu löschen. Offenheit und Ehrlichkeit stehen in solchen Fällen auf dem Spiel: Transparenz darf nicht nur ein Schlagwort bleiben.
Gleichzeitig wurde über einen Eintrag im Support-Forum von Fanslave der offenkundige Missbrauch gemeldet. Bereits am Donnerstag Abend kam die Bestätigung, dass wir aus der Datenbank sowie Referrer-Links gelöscht worden seien. Amüsant: Mein Support-Eintrag wurde sofort gelöscht, nachdem ich die Bestätigungsantwort per Mail erhalten hatte – offenbar hat Fanslave des Öfteren Schwierigkeiten mit negativer Presse und Kommentaren, dies musste auch Thomas Hutter erfahren…

Die Auswirkungen

Hätten wir keine Massnahmen ergriffen, wären zwei Dinge geschehen: In absoluten Zahlen wäre unsere Fanpage die grösste NGO-Facebook-Page der Schweiz geworden (von Kampagnen-Seiten wie etwa Franky Slowdown abgesehen, vgl. Facebook-Radar für NGOs von Politnetz.ch). Allerdings wäre die Sichtbarkeit von World Vision Schweiz im Newsfeed dank dem EdgeRank nicht mehr gegeben. Die Postings würden zwar unter den „neuesten Meldungen“ stehen, aber schaffen auf keinen Fall mehr den Sprung in die „Hauptmeldungen“. Langfristig der sichere Tod, da verhältnismässig wenig User-Interaktion zu noch weniger Interaktion geführt hätte.

Learnings

Das höchste Gut einer NGO, die Fundraising betreibt, ist Glaubwürdigkeit und Transparenz.

In dieser Hinsicht war es richtig und wichtig, gerade via Social Media 1. rasch, 2. konsequent zu reagieren und 3. ehrlich über den Vorfall zu berichten.

• Rasch heisst binnen Stunden – auch wenn es Mitternacht ist; dann jedenfalls aber frühmorgens am nächsten Tag.
• Konsequent heisst, nach erfolgter Analyse gemäss den internen Kommunikationsrichtlinien (auch für Krisenkommunikation), aber immer der Plattform gerecht zu kommunizieren – die Message ist wichtiger als die Inszenierung.
• Ehrlich heisst, die Fakten auf den Tisch zu legen und permanet zu antworten bzw. der Community die Chance zur Interaktion bzw. Verteidigung zu geben

Reaktionen der Community auf FB-Eintrag

Die Reaktionen (hier, hier, hier, hier und natürlich auf Facebook direkt) bestätigen unseren Weg: „Lieber wenige echte Fans als viele Fakes“ bzw. „lieber eine echte, organisch wachsenden Community als bezahlte Fans“ sorgte für eine gewisse Beachtung in der deutschsprachigen NGO-Szene. Unsere Ankündigung, falsche Fans zu löschen, führte allerdings zu geteilten Meinungen.

Nur um es deutlich zu machen: Auch wir freuen uns über jede und jeden einzelnen, der und die sich für die Arbeit von World Vision interessiert und sich mit uns verbinden will. Organisches Wachstum, gegründet auf Sachkompetenz und dem Weiterverbreiteten (like, share etc.) innerhalb der Community – das ist unser Ziel. Sich nur quantitative Ziele zu stecken ist – wie auch dieser Case zeigt – kontraproduktiv.
Als Moderator einer Fanpage kann ich mir nicht aussuchen, wer Fan wird und wer nicht. Insofern ist das System perfide: Vermeintlich Gutes – eine hohe Fanzahl – erweist sich schlussendlich als Bärendienst.

Die Timeline zum Case

• Freitag, 17.6., Vormittags: Moderation Swissfundraisingday, Erwähnung von Fanslave; Like/Share/Tweet-Button auf der Website, Amanzivision weltweit freigegeben
• Freitag, 17.6., Nachmittags: Slides der Moderation auf hofrat.ch gebloggt
• Freitag, 17.6., 20.00 Uhr: Monitoring-Check: Fanzahl von 2380 auf knapp 2550 gestiegen
• Samstag, 18.6., Nachmittags: Monitoring-Check: Fanzahl auf über 3000 gestiegen
• Sonntag, 18.6., mehrere Hinweise von World-Vision-Mitarbeitern, dass die Fanzahl auf über 4000 gestiegen sei, Spamposts auf Pinnwand
• Montag, 19.6., Vormittags: 5000er-Marke erreicht, öffentliche Nachfrage via Twitter
• Dienstag, 20.6.: weiteres Monitoring, Zusammensetzung und Referrer-Links untersucht, Fanzahl erreicht 6000er-Marke
• Mittwoch, 21.6., Nachts: Thomas Hutter findet bei Recherchen heraus, dass World Vision auf Flanslave gelistet ist
• Mittwoch/Donnerstag 21./22.6., Nachts: Dementi über den Eintrag
• Donnerstag, 22.6.: weitere Abklärungen und Faktencheck; Analyse; bei Fanslave-Support Missbrauch gemeldet; öffentliche Mitteilung via FB-Notizen über Missbrauch durch Fanslave; Löschung aus Datenbank und Referrer-Links bestätigt
• Freitag, 23.6.: Normalisiertes Wachstum der Fanzahlen, Verbreitung der Stellungnahme in NGO- und Online-Kommunikationskreisen

Weitere Beiträge zum Thema Fankauf

• 26.1.2011: Philipp Roth, Facebook Edgerank Algorithmus – Warum werden welche Posts auf der Facebook Startseite angezeigt? Allfacebook.de
• 12.5.2011: Henner Knabenreich, Warum werden Studenten Fan einer Facebook-Seite? PR-Blogger.de
• 5.6.2011: Mirko Lange, Geliked und doch missachtet – warum ein Facebook-Fan zunächst mal noch gar nichts wert ist, Talkabout.de
• 14.6.2011: Sean Kollak, Gründe gegen ein Facebook-Engagement von B2B-Unternehmen, Conception-Blog.com
• 15.6.2011: Thomas Hutter, Warum die Anzahl der Fans nicht entscheidend ist, ThomasHutter.com
• 15.06.2011: Facebook: Fans kaufen? Oder tauschen? Tripple.net
• 20.6.2011: Jens Wiese: Wer zu viel liked wird von Facebook bestraft, Allfacebook.de
• 21.06.2011: Wer zu viel liked, dem glaubt man nicht, Spiegel Online
• 24.6.2011: David Ohndorf, Der Handel mit Facebook-Fans. Zwei Cent für ein “Gefällt mir”, WDR.de
• 27.6.2011: Linda Heinrichkeit, Die Fallen des Gefallens, FAZ.net

Über World Vision Schweiz und Clemens M. Schuster

World Vision Schweiz, ein christliches Hilfswerk für langfristige Entwicklungszusammenarbeit, Not- und Katastrophenhilfe und Anwaltschaft, setzt seit Anfang des Jahres 2011 auf die professionelle Nutzung von Social Media zur Kommunikation und Community-Management.

Clemens M. Schuster aka @hofrat

Im Kommunikationsbereich wurde intern eine neue Stelle geschaffen: Clemens M. Schuster aka @hofrat entwickelt neue Strategien für Social Media und setzt diese auf Social-Media-Plattformen um. Im jüngst ausgearbeiteten Social-Media-Konzept stehen die Ziele „Identifikation“, „Image“ und „Engagement“ an oberster Stelle, diese sollen durch Offenheit, Transparenz und Glaubwürdigkeit bzw. Interaktion auf Augenhöhe erreicht werden.

Leitfaden Facebookmarketing

Facebookmarketing: Leitfaden

Leitfaden Facebook Sponsored Stories

Facebookmarketing: Gesponserte Meldungen für Premium- und Marktplatz-Werbung auf Facebook

via allfacebook.de

Das Originalvideo von Volkswagen:

Die Antwort von Greenpeace:

Auf der Website vwdarkside.com ruft Greenpeace zur Rebellion auf. Während es heute morgen noch knapp 700 Unterstützer der Rebellion waren, zählte die Website heute Abend bereits über 41’000 kampfbereite Jedis, das Video zählte heute Abend über 103’000 Aufrufe. Die zur Kampagne zählende Facebookseite “The Rebellion” ist ebenfalls stark wachsend und zählt bereits mehr als 11’000 Fans, Interaktionen auf der Pinnwand passieren mittlerweile fast im Minutentakt.

VWdarkside.com

Nach der Registration geht es zum Jedi-Training. Im Jedi Training erhält jeder Teilnehmer eine eigene Seite innerhalb der vwdarkside-Website, durch das Einladen von Freunden, bzw. deren Beitritt oder Interaktion mit der Seite wird das Jedi-Schwert durch Machpunkte gestärkt. Sobald die maximale Punktzahl erreicht ist, erhält der Jedi-Kämpfer ein T-Shirt von Greenpeace.  Zur Weiterverbreitung stehen Teilungsmöglichkeiten via Facebook, Twitter und E-Mail zur Verfügung. Ebenfalls ist nach der Registration dann auch der zweite Teil des Videos “the Darkside” abrufbar.

Fazit

Greenpeace zeigt mit dieser Aktion einmal mehr Social Media einsetzen zu können, die Aktion ist trotz dem ernstem Hintergrund witzig, beinhaltet Engagement und dürfte nicht zuletzt dank dem Erfolg des VW-SuperBowl-Spots eine gute Verbreitung erhalten. Allerdings muss erwähnt werden, dass mit 99.99% Wahrscheinlichkeit VW nicht der einzige Automobilkonzern ist, welcher Lobbying gegen Umweltschutzmassnahmen betreibt, vielmehr aber der Automobilhersteller ist, welcher auf Grund seiner Werbeaktivitäten eine gute Angriffsfläche bietet.

Gemäss den Zahlen von Social Bakers (welche dem Facebook AdPlanner entnommen werden), steht Facebook aktuell bei 704 Mio. Benutzer, allerdings gelten die Zahlend des Facebook AdPlanners generell als sehr vorsichtig gerechnet (interessant dazu: Facebook: 20 Mio. da, 18.6 hier – das Hin und Her mit den Zahlen…).

Shitstorm voraussehbar

Der Shitstorm wäre für den WWF Deutschland voraussehbar gewesen, die entsprechende Reportage wurde im Vorfeld angekündigt. Anstelle einer professionellen Reaktion auf die erbosten und verunsicherten Besuchern der Facebookseite mit einer entsprechenden Landingpage, die auf die in der Reportage geäusserten Vorwürfe eingeht und Platz für Diskussionen bietet, wird gar nicht oder nur ungenügend mit schwammigen Argumenten Stellung genommen. Eine Übersicht über die Reaktionen des WWF Deutschland zeigt der Blogbeitrag von Michael Friedrichs auf.

Anhand des nachfolgenden Posts dürfte somit die Bereitschaft zur Krisenkommunikation beim WWF Deutschland von 08.00 – 18.00 Uhr dauern:

Mitteilung einer WWF Mitarbeiterin auf der Facebookseite von WWF Deutschland

Ein kurzes YouTube Video zum aktuellen Shitstorm bei WWF Deutschland. Pinnwandmitteilungen der letzten 24 Stunden:

Fazit

Wenn kritische Reportagen mit Vorlauf angekündigt werden und ein Shitstorm zu erwarten ist, sollten entsprechende Vorbereitungen getroffen werden:

• Einrichten einer Landingpage die zum Thema Stellung nimmt und Raum für Diskussionen und Kommentare bietet (die meisten Besucher werden nicht bestehende Fans des WWF sein und werden so direkt auf der Landingpage empfangen)
• Sperrung der Pinnwand für Fans um die organische Verbreitung einzudämmen und gleichzeitig effizient kommunizieren zu können
• Schaffung der entsprechenden personellen Ressourcen um auf Dialoge einzutreten.

Das Beispiel des WWF zeigt, dass Unternehmen, Organisationen, Personen von öffentlichem Interesse, NGO, Künstler und alle anderen Betreiber von Facebookseiten ein Krisenszenario für die Kommunikation und das technische Vorgehen bereit haben müssen.

Update

Bitte beachten Sie zu diesem Thema den sehr ausführlichen und fairen Artikel von Klaus Eck auf pr-blogger.de “Krisen-PR: Der WWF & der Panda in der Transparenz” der das Thema sehr schön von allen Seiten beleuchtet.

Wie wichtig ist die Anzahl der Fans?

Natürlich ist für das digitale Kräftemessen auf Facebook die Anzahl der Fans der am ehesten sichtbare Indiz für den Erfolg (oder Misserfolg) einer Facebookseite. Die Anzahl der Fans sagt allerdings rein gar nichts über den Bezug oder die Identifikation der Fans zur/mit der Seite oder die effektive Reichweite, bzw. die Anzahl der auf der Facebookseiten stattfindenden Aktivitäten und Interaktionen aus.

Öfters haben kleinere Facebookseiten eine grössere Engagement-Rate mit einer höheren Fan-Involvierung als Facebookseiten mit 6 oder 7stelligen Fanzahlen. Genau aber die Engagement-Rate, gepaart mit der Identifikation der Fans mit der Facebookseite und dem Interaktionsverhältnis, definieren schlussendlich die Reichweite einer Facebookseite. Eine hochaffine Fangemeinschaft wird eher mit einer Facebookseite interagieren oder Inhalte der Seite mit den Freunden teilen, auf Grund der gesteigerten Bereitschaft der Interaktion und des Engagement entsteht somit eine wesentliche höhere Verteilung der Inhalte.

Zusätzlich zur höheren Bereitschaft Inhalte zu teilen, wird die kleinere Seite mit dem höheren Aktivitäten-Index eine bessere Platzierung im Edge-Rank (siehe dazu auch “Facebook: So funktioniert der Edgerank Algorithmus von Facebook“) einnehmen als die grosse Seite mit der kleineren Aktivitätsrate und ist somit für Fans im Newsfeed von Facebook eher ersichtlich und wird so besser wahrgenommen werden.

Echte Fans, Markenbotschafter und Markenverfechter sind wichtig!

Wie wichtig echte Fans sind, zeigt auch eine kürzlich veröffentlichte Studie von BzzAgent:

BzzAgent.com Studie "A field guide to brand advocates"

Studie: “a field guide to brand advocates” (PDF)

Ähnlich wie in Facebook verhält es sich auch auf Twitter. Relevante Inhalte werden von einer kleinen, aber themenaffinen Followergruppe wesentlich häufiger geteilt (und somit einer grösseren Anzahl von Menschen zugänglich gemacht) als bei einem typischen “folgst-du-mir-so-folg-ich-dir”-Twitteraccount. Die nachfolgende Grafik (via klout.com ermittelt) demonstiert diesen Umstand sehr deutlich, die linke Spalte zeigt meinen Twitter-Account mit 4.175 themenaffinen Follower, die rechte Spalte einen Account mit einer Followerbasis nach dem Massenprinzip. Meine 4’175 Follower verursachten 4’073 Retweets, dagegen stehen 50’712 Follower mit 321 Retweets.

Vergleichsgrafik auf klout.com zu "Klasse statt Masse"

Fazit: Qualität vor Quantität

Nur ein bekennender und aktiver Fan bringt dem Unternehmen, der Marke, bzw. der Facebookseite einen Mehrwert, inaktive Fans, also böse ausgedrückt “Karteileichen”, bringen der Facebookseite keinen oder nur einen ganz kleinen Nutzen, es sei dann, man benötigt aus irgend einem Grund eine hohe Anzahl von Fans.

Um diese Qualität zu erreichen, sollten sich Unternehmen nicht nur Gedanken machen wie Fans gewonnen werden können, die Überlegungen, wie Fans mit guten und relevanten Inhalten bedient und noch viel wichtiger, wie die Fans in die Kommunikation und Aktivitäten eingebunden und zum Engagement und zur Interaktion animiert werden können, sind von elementarer Wichtigkeit.

Während für viele Unternehmen die Kommunikation im Vordergrund steht, darf nicht vergessen werden, dass viele Menschen Facebook neben der Kommunikation hauptsächlich für Spass und Freu(n)de nutzen. Gleichzeitig sollten sich Unternehmen immer wieder eine der Grundregeln für Erfolg mit Facebookmarketing in Erinnerung rufen: “Der Benutzer steht im Zentrum der Aktivitäten”.

Mit dem nachfolgenden Video animiert Intel die Nutzung der Facebook Applikation:

Nach dem Klick auf “Facebook Connect” dauert es zwar je nach Freundeszahl und Facebookaktivität eine schöne Weile bis der virtuelle Museumsrundgang im eigenen Facebookprofil generiert wird, das Warten lohnt sich allerdings. Hier das Beispiel von “The Museum of Me” anhand meines Benutzers:

Bereits die letzte Kampagne “The Chase” mit der eindrücklichen HTML5-Präsentation im Zusammenhang mit der Bewerbung des Intel Core i5 Prozessors am Anfang dieses Jahres sorgte für einen Wow-Effekt bei vielen Facebook Benutzern… Hier das Screen-Cast-Video zur entsprechenden HTML5 Demonstration:

Intel darf auf einen schönen Fan-Zuwachs im letzten Monat zurückschauen, die Facebookseite von Intel, ausgehend von 567’772 Fans am 03.05., wuchs die um rund 759’471 Fans auf 1’327’243 Fans an.

Fanstatisik facebook.com/intel

Verfeinerung der Zielgruppenauswahl bei Statusmeldungen auf Facebookseiten

Seitenadministratoren aus der Schweiz müssen allerdings vorsichtig mit dieser neuen Funktion umgehen, 1.7 Mio. der 2.5 Mio. Facebooknutzer in der Schweiz sind auf Grund des ungenauen IP-Targeting Zürich zugewiesen, nur ein Bruchteil der wohl logischen Städtezuweisungen sind korrekt in Facebook hinterlegt.

Viel zu gewinnen, viel zu verlieren

Überall, wo es viel zu gewinnen gibt, gibt es in der Regel auch etwas zu verlieren. Gewinnspiele auf Facebook sind vielen, teilweise sehr (un)klaren Regeln unterworfen. Viele der konzipierenden Agenturen und noch viel mehr der selber wurstelnden Unternehmen scheren sich einen Deut um die geltenden Richtlinien von Facebook und führen “wilde” Wettbewerbe durch. Meistens ist die Überraschung dabei dann gross, wenn die entsprechende Facebookseite oder -applikation von Facebook gesperrt wird, doof natürlich, wenn parallel begleitende und nicht stoppbare Kampagnen laufen. Noch grösser ist das Gezeter, wenn die ausführende Agentur merkt, dass sie mit Facebook keinen Kontakt aufnehmen kann, bzw. Facebook auf Anfragen nicht oder nur sehr langsam reagiert, die Schuld für das Versagen des Gewinnspiels wird in der Regel auf den Plattformbetreiber, bzw. auf dessen Unverständnis für die vermeintlich geniale eigene Idee geschoben.

Viele unterschiedliche Richtlinien

Zugegeben, Facebook macht es Unternehmen und Agenturen nicht einfach, einen “sauberen” Wettbewerb durchzuführen, einerseits, weil viele verschiedene Richtlinien beachtet werden müssen, andererseits, weil genau diese Richtlinien laufend wieder ändern, im schlimmsten Fall während der Wettbewerbsausführung. Im Zusammenhang mit der Durchführung eines Gewinnspiels oder einer Verlosung auf Facebook gelten folgende Richtlinien und müssen in Einklang  mit dem Wettbewerb gebracht werden:

• Richtlinien für Promotions
  Die Richtlinien für Promotions regeln grundsätzliche Fragen rund um Promotionen auf Facebook.
• Nutzungsbedingungen für Seiten
  Die Nutzungsbedinungen für Seiten sind massgebend für Betreiber von Facebookseiten

• Werberichtlinien
  Die Werberichtlinien regeln sämtliche Berührungspunkte zwischen Werbetreibenden und Facebook.

• Plattform Nutzungsbedingungen
  Die “Facebook Platform Policies” sind für die Betreiber von Gewinnspielen bindend, da Applikationen zwingend für die Durchführung von Gewinnspielen notwendig sind und gleichzeitig die meisten Stolperfallen enthalten, müssen diese genau durchgelesen werden

• Markengenehmigungen
  Facebook hat klare Nutzungsrichtlinien für die Marke Facebook welche im “Bereich für Markengenehmigungen“, diese müssen ebenfalls im Zusammenhang mit Gewinnspielen zwingend eingehalten werden.

• Nutzungsbedingungen
  Am Schluss, aber nicht minder wichtig, sind die eigentlichen Nutzungsbedingungen von Facebook. Jeder Wettbewerb muss so ausgelegt sein, dass ein teilnehmender Benutzer nicht gegen die Nutzungsbedingungen von Facebook verstösst.

Selbstverständlich setzen die einzelnen Richtlinien ein minimales technisches Verständnis für die Plattform voraus und bieten einige Seiten Lesestoff. Das Einlesen in die entsprechenden Richtlinien und Guidelines dürfte allerdings für seriöse Anbieter von Facebookdienstleistungen sowie Unternehmen, die ernsthaft und nachhaltig Marketing auf/in Facebook betreiben möchten, kein Hindernis darstellen.

Best Practice Beispiele, die keine sind…

Die Schuld am Unwissen vieler Agenturen und Unternehmen kann an unterschiedlichen Stellen gesucht werden: zum einen ist es schlicht und einfach fehlendes Fachwissen, gepaart mit mangelnden Abklärungen und einer unzureichenden Informationsbeschaffung, zum anderen aber auch öfters in Blogs und “Fachzeitschriften” veröffentlichte “Best Practice Beispiele”, welche zwar vom Mechanismus, vom Anstrich und der crossmedialen Einbindung her betrachtet als solche tituliert werden können, allerdings in Bezug auf die Richtlinien eher “Worst-Practice-Beispiele” darstellen. Alle Beispiele müssen immer gut hinterfragt und überprüft werden, auf Grund der häufigen Änderungen an den Richtlinien ist es grundsätzlich möglich, dass ein korrekt durchgeführtes Beispiele aus dem Jahr 2009/2010 heute so nicht mehr durchgeführt werden darf.

Auch prominente Opfer sind möglich

Das von Schweiz Tourismus unter grossem Medienecho gestartete Gewinnspiel  unter dem Titel “Ferien ohne versprach dem Gewinner  eine Woche Ferien in einer Alphütte, garantiert ohne Internetempfang. Facebook hat den Wettbewerb anscheinend wörtlich genommen, den Spiess umgedreht und zum “Wettbewerb ohne Facebook” gemacht, das Gewinnspiel von Schweiz Tourismus wurde abrupt durch Facebook beendet. Welcher Umstand für die Abschaltung der Applikation ausschlaggebend war, ist bis dato unbekannt, über die Gründe kann nur gemutmasst werden. Fakt ist, dass die Applikation unverhältnismässig viele Autorisierungen verlangte und mehrere Handlungen voraussetzte, auch die Untergrabung von Facebook, immerhin geht es darum, das “Übel” Facebook für einige Tage nicht zu nutzen, wäre eine mögliche Option.  Ebenfalls möglich wäre, dass sich einige der Freunde der Applikationsnutzer über die vielen werbenden Pinnwandbeiträge  aufregten und die Applikation als Spam meldeten. Allerdings dürften sich Schweiz Tourismus und die beteiligten Agenturen über die (allenfalls provozierte) Abschaltung eher freuen, das Medienecho dazu war mit Sicherheit mit der Abschaltung  sicherlich grösser als ohne, auch wenn die dazugehörige Kommunikation eher schwach zu bezeichnen ist (siehe dazu auch “was würde ich als Schweiztourismus tun” auf Netwoman’s Blog).

Der Nutzer als Miesepeter

Beachtet man den erst kürzlich veröffentlichten “Best Practice Guide Facebookmarketing” von Facebook, erkennt der aufmerksame Leser mit Sicherheit, dass Facebook im Guide den Benutzer ins Zentrum setzt, von der Wichtigkeit von Social Design wird darin geschrieben. Genau dieses “user centered social design” wird bei vielen Gewinnspielen nicht angewendet, bzw. es wird auf den Benutzer keine oder nur ganz wenig Rücksicht genommen, der Benutzer soll weiterempfehlen, liken, Dinge vollbringen, etc.

Öfters wird dabei vergessen, dass der Facebookbenutzer eine relativ grosse Gewalt inne hat und einem Unternehmen kräftig ans Bein pinkeln kann: der Benutzer kann spammende oder missbräuchlich eingesetzte Applikationen melden, nur gerade zwei Mausklicks sind dafür notwendig. Applikationen mit einer schlechten oder fehlerhaften Funktionalität können mit schlechten Rezensionen bewertet oder als Missbrauch gemeldet werden. Sobald viele Missbrauchs-/Spammeldungen bei Facebook eintreffen, wird die Applikation blockiert. Genau eine solche Blockierung ist erst gerade kürzlich bei einem sehr raffinierten Gewinnspiel bei TuiFly.com vorgekommen, der ausgeklügelte Wettbewerbsmechanismus wurde bei vielen Benutzern mit grosser Wahrscheinlichkeit als Fehler in der Applikation taxiert und entsprechend an Facebook gemeldet, möglicherweise war aber auch der verursachte Traffic zu gross, welcher  bei Facebook Alarmsignale ausgelöst hat, die Applikation wurde entsprechend durch Facebook deaktiviert. Die Ersatzvariante, mit der TuiFly das Gewinnspiel fortsetzte, war wesentlich unattraktiver und beinhaltete keine viralen Verbreitungsmechanismen.

Plan B notwendig

Die genannten Beispiele zeigen, dass die Durchführung eines Gewinnspieles auf Facebook nicht sichergestellt werden kann, bei grösseren Wettbewerben mit vielen Medienschaltungen sollte ein Plan B für den Fall einer Sperrung vorgesehen werden, andernfalls ist der Betrogene schlussendlich der um das Gewinnspiel und die Gewinnmöglichkeit gebrachte Kunde.

Wenn zwei das Gleiche tun…

Unklar ist allerdings, ob Facebook bei allen Wettbewerben mit der gleichen Ellen misst. Beispielsweise wurde von der Reiseplattform Expedia ein Gewinnspiel unter dem Titel “FriendTrips Game” veranstaltet, welches eine Teilnahme nur zuliess, wenn vier weitere Freunde ebenfalls die Einladung annahmen und am Gewinnspiel teilnahmen. Das Expedia-Gewinnspiel wurde in einem Beitrag von insidefacebook.com als “Best Practice”-Beispiel vorgestellt. Gemäss der Facebook Platform Policy dürfen Benutzer nicht für die Nutzung der sozialen Kanäle incentiviert werden, bzw. die Nutzung dieser vorausgesetzt werden, die entsprechende Umsetzung war gemäss Rückfrage bei Facebook ein klarer Verstoss gegen die Richtlinien. Zudem wurden ähnliche Konzepte mit der Voraussetzung Freunde als Wettbewerbsteilnehmer zu “nötigen” bereits in der Vergangenheit durch die Facebook Sales abgelehnt…

Fazit

Gewinnspiele und Verlosungen auf Facebook haben einen gewissen Reiz und bieten Potential zur Fangewinnung, sind aber eine unter Umständen komplizierte Angelegenheit und können je nach Umsetzung und Einhaltung der Richtlinien schnell zum Disaster werden. Fahrlässig gegen die Richtlinien handelnde Dienstleister und Unternehmen gehen ein grosses Risiko ein, welches im schlimmsten Fall zum Totalverlust der Facebookseite führen kann. Viele Dienstleister vergessen leider häufig, dass sie sich auf Facebook den Richtlinien von Facebook “unterwerfen” müssen und nicht einfach wie gewohnt “im Internet” operieren. Trotz dem grossen Gejammer um Facebookgewinnspiele, bzw. den möglichen Problemen bei Zuwiderhandlungen, sollte der Umstand, dass Facebook die Plattform kostenlos für Unternehmen zur Verfügung stellt, nicht komplett vergessen werden. Das eine schnellen Behandlung von Problemen im Zusammenhang mit Gewinnspielen nicht zu den primären Interessen von Facebook gehört, dürfte entsprechend auf der Hand liegen…

Gewinnspiele und Wettbewerbe auf Facebook Benötigen Sie Hilfestellung bei bei der Durchführung von Gewinnspielen auf Facebook? Hutter Consult GmbH verfügt über viel Know How und Erfahrung mit der Durchführung von Gewinnspielen und Wettbewerben auf Facebook. Wir unterstützen Sie bei der Strategie, Konzeption und bei der Umsetzung von Gewinnspielen und Wettbewerben auf Facebook. Nutzen Sie unser Wissen! Kontaktieren Sie uns noch heute!

Menüpunkt "Pages" oder "Seiten" in der linken Navigation

Auf der neuen Übersichtsseite sind zu jeder einzelnen Seite folgende Informationen sichtbar:

• Ansicht und Löschen von Notifikationen über neue Aktivitäten
• Die Anzahl aller “Gefällt-Mir”-Klicks der Seite
• Die Anzahl der neuen “Gefällt-Mir”-Klicks
• Die Anzahl der Aktivitäten (Personen die mit der Seite interagiert oder die Seite besucht oder Post gesehen haben)
• Den Zeitpunkt des letzten Updates der Seite
• Möglichkeit einen direkten Wechsel zur Seite zu machen (Facebook als Seite verwenden)

Übersichtsseite über alle verwalteten Seiten

Ebenfalls ist ein direkter Zugang zu den Insights jeder einzelnen Seite möglich.

Foto-Tagging mit Möglichkeit Facebookseiten zu markieren

Nur für bestimmte Seitenkategorien – oder doch nicht?

In einer ersten Phase soll diese Möglichkeit allerdings nur Seiten zur Verfügung stehen, welche der Kategorie “Marke oder Produkte” oder “Künstler, Band oder öffentliche Person” angehören. in einer zweiten Phase soll die Funktionalität auch anderen Seitenkategorien zur Verfügung stehen. Bei meinen Tests sind allerdings sämtliche Seiten verfügbar, ob Phase zwei bereits gezündet wurde oder ein Bug vorliegt, kann ich im Moment nicht beantworten…

Foto-Tagging - alle Seitenkategorien stehen zur Verfügung....

Privatsphäre wird eingehalten

Die Privatsphäreeinstellung des getaggten Photos wird gemäss Angabe von Facebook respektiert. Wird ein Photo für jedermann sichtbar veröffentlicht und anschliessend mit einer Facebookseite getaggt, wird das Bild auf der entsprechenden Facebookseite angezeigt. Wird ein Bild nur für Freunde sichtbar im Album publiziert und anschliessend mit einer Facebookseite getaggt, ist das Bild auf der entsprechenden Facebookseite für die Allgmeinheit nicht sichtbar, Freunde mit der Berechtigung das Bild zu sehen, sind in der Lage das Bild auf der Facebookseite zu betrachten.

Administratoren von Facebookseiten haben die Möglichkeit diese Funktion zu unterbinden, wenn in den Einstellungen “Nutzer können Fotos hinzufügen” in  ”Seite bearbeiten” -> “Genehmigungen Verwalten” deaktiviert ist.

Einstellungen der Facebookseite

Facebook Questions (oder übersetzt Facebook Fragen) befindet sich im Rollout und steht für das Erstellen von Umfragen und Fragestellungen für Facebookseiten zur Verfügung. Allerdings funktioniert Facebook Questions zur Zeit noch mit Anlaufschwierigkeiten, Fragen können auf Deutsch erfasst werden, werden aber an der Pinnwand noch nicht angezeigt (wird die Sprache in Facebook auf US-Englisch umgestellt, werden die deutschen Fragen angezeigt).

Wie funktioniert Facebook Questions und wie kann es für Facebookseiten zukünftig eingesetzt werden?

Umfragen erstellen

Nach der Aktivierung von Facebook Questions können neue Umfragen einfach und schnell auf jeder Facebookseite initiiert werden. Die Erstellung erfolgt über die Pinnwand durch einen Klick auf Question. Nach der Eingabe  der Frage und möglichen Antworten muss festgelegt werden, ob abstimmende Benutzer die Antworten mit eigenen Vorschlägen vermehren können oder nicht. Anschliessend kann die Frage durch einen Klick auf “Ask Question” an die Pinnwand publiziert werden.

Fragen stellen

Beispiel der Fragepublikation an der Pinnwand:

Umfragen beantworten

Eine gestellte Umfrage kann durch Fans der postenden Facebookseite beantwortet werden, falls die Option für das Hinzufügen von weiteren Antwortmöglichkeiten aktiviert wurde, sind jeweils auch mehrere Antworten auf eine Frage möglich. Ein Klick auf die Frage öffnet ein Dialogfeld mit den Antwortmöglichkeiten.

Beantworten von Fragen

Ist der an der Umfrage teilnehmende Benutzer am Resultat interessiert, kann er sich über “+1 Folgen” in die Frage einklinken und dem weiteren Verlauf  folgen. Über die Funktion “Freunde fragen” können Freunde zur Umfrage explizit eingeladen werden.

Nach der Beantwortung der Umfrage durch den ersten Benutzer ist an der Pinnwand der fragenden Seite die Anzahl der abgegebenen Antworten sichtbar.

Virale Reichweite von Umfragen

Die Fragestellung in Pinnwandbeiträgen ist eine öfters gewählte Strategie um Engagement von den Fans in Form von “gefällt mir” und Kommentaren zu generieren, allerdings verfügte diese Strategie nur eine beschränkte virale Reichweite. Die Nutzung von Facebook Questions für die Generierung von Antworten bietet eine wesentlich höhere Wahrnehmung bei den Fans und erweitert die Reichweite um eine Generation bis zu den Freunden von Fans.

Eine Facebook Question ist wie folgt sichtbar:

• An der Pinnwand der fragenden Facebookseite
• Im Newsfeed der Fans
• An der Pinnwand des antwortenden Fans
• Im Newsfeed der Freunde eines antwortenden Fans

In der Darstellung der Frage wird ein Link zur fragenden Facebookseite hinzugefügt.

Beispiel einer Frage

Mit jeder Beantwortung wird somit wiederum ein Link auf die Facebookseite erstellt und die Frage an die Pinnwand des Beantwortenden publiziert, was weitere “Gefällt mir” Klicks und einen weiteren Wachstum der Seite generieren kann.

Denkbare Fragekategorien

Folgende drei Grundfragetypen sind für den Einsatz in Facebookseiten denkbar:

• Engagementfragen an Fans
• Umfragen rund um die  Marktforschung
• Umfragen rund um den Kundendienst
• Crowdsourcing

Gerade bei Fragestellungen für die Marktforschung, aber auch bei Fragen zu Produkten und Dienstleistungen im Zusammenhang mit dem Kundendienst können mit Facebook Questions kostengünstige Umfragen realisiert werden. Zusätzlich wird bei der Berücksichtigung und Umsetzung von entsprechenden Feedbacks den Fans ein Gefühl der Mitverantwortung gegeben – die Loyalität dürfte entsprechend steigen.

Für Profis im Bereich Facebookmarketing eröffnet der frisch publizierte “Best Practice Guide” keine neuen Erkenntnisse, zeigt aber, dass Facebook sich bemüht, Aufklärung zu leisten.

Best Practice Guide Facebookmarketing

Das Facebook Ecosystem

Das Facebook Ecosystem besteht aus “aufbauen”, “engagieren” und “verstärken”.

Das Facebook Ecosystem

Aufbauen

In einem ersten Schritt muss eine Präsenz auf Facebook mit einer Facebookseite aufgebaut werden und somit der Grundstein für einen Eintritt in den Social / Open Graph gelegt werden. Unternehmen mit einem fixen Standort (z.B. Ladengeschäft) nutzen dazu anstelle einer Facebookseite einen Facebook Place. Apps und die Graph-API helfen dabei zur Personalisierung und um das Engagement zu fördern.

Engagieren

Die durch den Aufbau erstellen Berührungspunkte zu Facebook sind der Grundstein für den Aufbau einer Fangemeinde und das Auseinandersetzen mit den Kunden (engagieren). Facebook Ads sind der schnellste Weg um Fans zu gewinnen. Durch das Publizieren und damit verbunden mit der mit Fans geführten Konversationen vertiefen die Beziehung und erlaubt den Gewinn von wertvollen Erkenntnissen.

Verstärken

Jedes Mal wenn einer der Fans mit dem Unternehmen interagiert, wird diese Interaktion im Newsfeed veröffentlicht, es entsteht “Mund zu Mund”-Propaganda. Diese organischen Nachrichten sind sehr effektiv und bringen weitere Benutzer dazu, sich zu engagieren und teilzunehmen. Dieser Effekt kann durch den Einsatz von Facebook Ads und Facebook Sponsored Stories weiter verstärkt werden. Facebook Ads enthalten die Namen der Freunde, welche bereits  mit der entsprechenden Facebookseite verbunden sind. Diese beiden Werkzeuge bringen auf eine einfache Weise erhaltene Werbung und bezahlte Werbung zusammen und erzeugen eine nachhaltige Wirkung, aktuelle Forschungen zeigen, dass diese Art von Mundpropaganda doppelt so effektiv ist, wie herkömmliche Massnahmen.

5 Leitsätze

1. Erstellen Sie eine Strategie, welche sozial ist
   Alles was Sie tun, sollte sozial sein, nicht erst am Ende der Kampagne oder nur am Rande.
   Facebook sollte umfassend im Marketing einbezogen werden und einen Teil zur Erreichung der Geschäftsziele darstellen.
2. Erstellen Sie eine authentische Markenstimme
   Facebookbenutzer sind klar und offen – Unternehmen sollten gleichziehen und unkompliziert Informationen veröffentlichen.
   Facebook ist ein idealer Ort um einer Marke durch eine authentische und konsequente Stimme Persönlichkeit zu verleihen.
3. Machen Sie es interaktiv
   Facebookbenutzer verbringen ihre Zeit mit Kommunikation und dem Teilen von Informationen mit anderen, immer in einer Zweiweg-Kommunikation.
   Bedenken Sie dieses Aspekt im Bezug zu Ihrer Marke und erstellen Sie inhärent soziale Inhalte, welche von Facebooknutzern begeistert weitergebeben werden können.
4. Kümmern Sie sich um die Beziehungen
   Wie in der realen Welt benötigt der Aufbau von Beziehungen zu Ihren Fans Zeit und ist als langfristiges Investment zu betrachten.
   Halten Sie Ihre Inhalte aktuell und einfach zu konsumieren, nutzen Sie auch Ads um in Verbindung zu bleiben. Belohnen Sie Fans mit Angeboten und Promotionen für die Loyalität.
5. Lernen Sie laufend
   Das Engagement in Facebook erlaubt das Einholen von Feedback in Echtzeit.
   Nutzen Sie Reportingwerkzeuge und lernen Sie über das Verhalten und Interessen Ihrer Fans.

Weitere Erläuterungen zu “Best Practice in Facebookmarketing” finden Sie im “Best Practice Guide”:

Facebook Best Practice Guide

3 neue Werbeformen bei "Sponsored Stories"

Die “Page Post Like Story” erlaubt das publizieren von “organischen” Meldungen über das Liken einer Facebookseite, so, dass Freunde der Fans einer Facebookseite die Meldung sehen und damit interagieren können.

Die “App Used Story” und die “Game Played Story” hilft Applikations- und Spieleentwickler die Visibilität ihrer Applikationen zu erhöhen, so dass Freunde der Benutzer der Applikation die Meldung sehen und damit ebenfalls interagieren können.

Die “Domain Story” erlaubt es Betreibern von Webseiten die Visibilität rund um das “liken” oder “sharen” von Inhalten auf ihrer Website zu steigern, so dass Freunde von Personen, welche Inhalte “liken” oder “sharen” ebenfalls die Seite besuchen können.

Die Möglichkeiten rund um Sponsored Stories sind im Whitepaper “Sponsored Stories Guide” detailliert beschrieben.

Facebook Sponsored Stories Guide for Premium and Marketplace

Mehr zu Sponsored Stores im Video:

Folgende Punkte sind enthalten:

Datenschutz

• Anwendungen geben die URL zu ihren Datenschutzrichtlinien im Feld für die Privatsphäre der Anwendungen von Entwicklern an, damit Facebook einen Link zu den Datenschutzrichtlinien im Dialog für Datengenehmigungen anzeigen kann. Anwendungen geben die URL zu ihren Datenschutzrichtlinien im Feld für die Privatsphäre der Anwendungen von Entwicklern an, damit Facebook einen Link zu den Datenschutzrichtlinien im Dialog für Datengenehmigungen anzeigen kann.
• Anwendungen geben ihre Datenschutzrichtlinien auf ihrer Canvasseite oder Webseite an.

Daten und Inhalte

• Anwendungen stellen Kundenbetreuung für Nutzer zur Verfügung, indem sie es Nutzern leicht machen, sie zu kontaktieren.
• Anwendungen verwenden keine Daten in Werbeanzeigen, welche sie von Facebook bezüglich eines Nutzers erhalten haben.
• Werbeanzeigen für Anwendungen enthalten keine Plattform-Integrationen, einschliesslich sozialer Plug-ins wie der “Gefällt mir”-Schaltfläche.
• Falls Anwendungen Inhalte alkoholischer Natur enthalten, halten sie die entsprechenden demografischen Beschränkungen von Facebook ein.
• Anwendungen werben nicht für und unterstützen auch keine Glücksspiele, einschliesslich von Online-Casinos, Sportwetten, Bingo oder Poker.
• Anwendungen auf Facebook bieten keine Medien an, die automatisch und ohne die Handlung eines Nutzers abgespielt werden.

Soziale Kommunikationswege

• Anwendungen enthalten keine Werbung und werben auch in Inhalten, welche über Facebooks soziale Kommunikationskanäle verbreitet werden, für keine anderen Anwendungen.
• Anwendungen belohnen Nutzer nicht für die Verwendung der sozialen Kommunikationskanäle von Facebook und bedingen dies auch nicht.
• Anwendungen füllen den Paramterabschnitt “user message” in ihren Nachrichtenstrom-meldungen nicht automatisch aus, es sei denn der Nutzer hat den Inhalt bereits zuvor manuell generiert.
• Anwendungen verwenden ausschliesslich Meldungen, welche es Nutzern gestatten, eine Vorschau für ihre Beiträge zu sehen und diese individuell anzupassen. (Falls ja, weiter mit “Markenbildung und Funktionen”)
• Anwendungen posten nicht automatisch Nachrichtenstrom-Meldungen im Namen von Nutzern, sondern holen die Zustimmung der Nutzer ein, indem sie ihnen die Option geben eine Schaltfläche anzuklicken oder ein Häkchen in ein Feld zu setzen, wobei deutlich erläutert wird, dass ihre Inhalte geteilt werden.
• Anwendungen stellen Nutzern eine deutlich sichtbare Option zum Überspringen zur Verfügung, wenn sie ihnen anbieten, einen der sozialen Kommunikationskanäle von Facebook zu verwenden.
• Anwendungen ermöglichen es Nutzern nicht, mehr als eine Nachrichtenstrom-Meldung gleichzeitig zu veröffentlichen.

Markenbildung und Funktionen

• Anwendungen verwenden Facebooks Markenzeichen nicht und bringen weder eine Zugehörigkeit zu noch eine Befürwortung durch Facebook zum Ausdruck und deuten dies auch nicht an.
• Anwedungen enthalten keine Konzepte oder Funktionen, die das Produkt Facebook untergraben. (Beispiele: Nutzer dürfen nicht dazu ermutigt werden “Freunde oder Verbindungen zu entfernen; die Profile von Nutzern dürfen nicht übernommen werden, auch dann nicht, wenn die Nutzer dem zustimmen; Nutzer dürfen nicht dazu ermutigt werden, etwas anderes als echte Menschen zu markieren; Nutzer dürfen nicht über die Entfernung von Freundschaften benachrichtigt werden; die Privatsphäre-Einstellungen müssen eingehalten werden.

Die Platform Policy Checklist steht in mehreren Sprachen als PDF zum Download zur Verfügung.

Fazit

Sicherlich lässt der eine oder andere Punkt Raum für Interpretationen, dennoch dürfte die Checkliste in ein gutes Instrument für Entwickler, aber auch Endkunden sein, Applikationen auf Plattformrichtlinienkonformität zu überprüfen. Leider sind Verstösse gegen die Facebook Platform Policy häufig – meistens weniger mit bösen Absichten und vielmehr aus Gründen von fehlendem Wissen. Prüfen Sie Ihre Applikation, gerade wenn Sie Zweifel zur Kompetenz Ihres Facebookdienstleisters haben.

Facebook Plattform Policy Checklist (Deutsch)

Leider ist das Zusammenspiel von HTTPS und iFrame-Tabs-Applikationen seit dem Start ziemlich fehleranfällig. Beispielsweise war es Facebookbenutzern mit aktiviertem HTTPS nicht möglich auf die neuen iFrame-Tabs-Applikationen zuzugreifen. Facebook besserte die entsprechende Funktion bei iFrame-Tabs-Applikationen nach und bietet in den Applikations-Einstellungen zwei Zeilen für die Nutzung mit und ohne HTTPS an.

Einstellungen bei Facebookapplikationen für die Nutzung mit und ohne HTTPS

Wichtig beim Einsatz der HTTPS-Variante ist, dass die entsprechende Facebook-Script-Einbindung ebenfalls über https://connect.facebook.com vorgenommen wird.

Seit dem Wochenende scheinen allerdings auch korrekt eingebundene iFrame-Tabs-Applikationen sowie bestehende FBML-Applikationen bei der Verwendung von Facebook im sicheren Modus Probleme zu verursachen. Facebookbenutzer mit aktiviertem HTTPS-Modus sehen keine individuellen Menüpunkte (iFrame-Tabs und FBML-Apps) mehr.

Menü einer Facebookseite mit aktivierter HTTPS-Verbindung:

Menü einer Facebookseite mit aktivierter HTTPS-Verbindung

Menü der gleichen Facebookseite ohne aktivierte HTTPS-Verbindung:

Menü einer Facebookseite mit deaktivierter HTTPS-Verbindung

dh. sämtliche individuellen Menüpunkte sind nur für Benutzer mit deaktivierter HTTPS-Verbindung sichtbar.

… das kann teuer werden!

Grundsätzlich bedeutet diese aktuelle Fehler, dass viele Benutzer individuelle Inhalte nicht sehen können, theoretisch nicht weiter schlimm, ausser der Betreiber einer Facebookseite schaltet gerade in diesem Moment eine aufwändige Ad-Kampagne, z.B. mit Facebook Engagement Ads (xx’xxxx Euro pro Wochenende) und linkt auf einen für den Benutzer nicht sichtbaren Landing-Tab.

Wer ist dabei Schuld? Die Agentur? Facebook? Der Kunde?

Die Agentur hat nichts Falsches gemacht. Der Kunde auch nicht. Facebook kann auf Grund der Nutzungsbedingungen mit grosser Wahrscheinlichkeit nicht haftbar gemacht werden. Schlussendlich wird der Kunde die Suppe auslöffeln müssen – das Vertrauen in Facebook als kompetenten Partner wird sicherlich nicht gestärkt.

Update

Gemäss dem Hinweis von Social Marketing Fans steht in den App-Einstellungen ein neues Eingabefeld zur Verfügung, welche auch für den Reiter eine sichere URL eingegeben werden kann, sobald die “Secure Tab URL” ausgefüllt wurde, steht der Menüpunkt in der Auswahl zur Verfügung…

Eingabefeld für Secure-URL des Reiters

Das Tool hat zwar relativ wenig Relevanz für das Marketing, zeigt aber einfach und gut die “heissen” Spots aus dem eigenen Freundeskreis an. Die Check-In Daten der Freunde werden ausgelesen und auf einer Google Map visualisiert. Auf Grund einer Beschränkungen der Facebook Check-In API können leider keine Map des gesamten Freundeskreises erzeugt werden, der Benutzer kann sich allerdings nach der Suche nach Freunden eine entsprechende Map für den Freund anzeigen lassen.

Check-In Heatmap

Kleiner Tipp der Facebookmarketing.de-Crew: “Wer die Nutzung dieses Spielzeugs während der Arbeitszeit trotzdem ein wenig rechtfertigen möchte: Einfach die “Freunde” in der Konkurrenzagentur auswählen und mal schauen, bei welchen Kunden die Damen und Herren in letzter Zeit so unterwegs waren” …

Date Nina

Die Applikation Date Nina setzt voraus, dass die SSL-Verschlüsselung von Facebook deaktiviert wird. Nach der Autorisierung der Applikation startet bereits das Video.

Facebook Applikation "Date Nina" - Startbildschirm

Der interaktive Film stellt an vielen Schlüsselpositionen Fragen, die abhängig von der Antwort Einfluss auf die Strassentauglichkeit haben. Je nach Antwort nimmt der Fall einen anderen Verlauf.

Facebookapplikation "Date Nina"

Trifft der Benutzer alle Entscheidungen im Sinne der Strassensicherheit, landet er bei Nina zu Hause.

Facebookapplikation "Date Nina"

Kleine Unschönheiten

Die Applikation zeigt allerdings auch zwei, drei kleine Unschönheiten:

• Der Benutzer mit aktivierter SSL-Verschlüsselung (https) muss auf den unsicheren Modus umschalten, um die Applikation nutzen zu können
• Die “gefällt mir” Funktion der Applikation funktioniert bei meinem Benutzer nicht und gibt eine Fehlermeldung aus.
• “Freunde verkuppeln” nutzt die Funktion “Freunde einladen”. Normalerweise werden bei dieser Funktion Freunde via Applikationsanfrage auf die Anwendung aufmerksam gemacht, Date Nina publiziert aber zusätzlich ungefragt an die Pinnwand der ausgewählten Freunde (was streng betrachtet ein Verstoss gegen die Plattform-Policy von Facebook darstellt)

Pinnwandbeitrag durch die Facebookapplikation "Date Nina"

Langfristiger Wert?

Date Nina hat unter jungen Männern durchwegs ein gewisses Verbreitungspotential, allerdings bietet die Applikation nur einen einmaligen Spielspass, bzw. ist das Storytelling so einfach aufgebaut, dass die Antworten klar auf der Hand liegen sollten und somit keinen Spielraum für unterschiedliche Versuche zulässt. Die Applikation zeigt kurz nach der Veröffentlichung 990 aktive Nutzer und ist als eigenständige Applikation ohne Integration in die Facebookseite von RoadCross Schweiz lanciert worden. Die Applikation ist weder mit der (noch wenig verbundenen) Facebookseite von RoadCross verlinkt noch ist ein “Fan werden” der Facebookseite aus der Applikation heraus möglich, die Applikation trägt somit absolut nichts zur Fangewinnung bei, zielt also auf den aktuellen kurzfristigen Effekt ab -> Kampagnendenken 1.0.

Was ist Deine Meinung zur Applikation?

Taco Bell Promo Aktion "Free Taco"

Taco Bell versucht mit dieser Aktion die nach Meinung des Unternehmens nicht gerechtfertigte Sammelklage an die Öffentlichkeit zu bringen und den echten Taco Bell Fans auf diese Art für die ständige Loyalität zu danken. Insgesamt 10 Millionen kostenlose Buritos will Taco Bell so über die Facebook Seite verschenken, bei einer bestehenden Fan-Basis von 5.6 Mio. Fans dürfte dieses Unterfangen wahrscheinlich funktionieren, die Gutscheinaktion ist an keinerlei Voraussetzungen, wie z.B. das Fan der Seite werden, gebunden.

Auch in der neuesten Taco Bell Werbung versucht das Unternehmen das Thema zu platzieren, die Betonung auf dem Wort “Steak” im Song des Piano-Players ist deutlich erkennbar.

Ob eine gute Social Media Strategie in diesem Fall besser hilft als eine durchdachte Verteidigungsstrategie mit guten Rechtsanwälten wird sich allerdings noch zeigen…

via Allfacebook.com

"Optionen bearbeiten" oben im Newsfeed

"Optionen bearbeiten" am Ende des Newsfeeds

Ein Klick auf “Optionen bearbeiten” öffnet ein InscreenPopUp mit den Einstellungsmöglichkeiten. Im Menüpunkt “Zeige Beiträge von” kann neu ausgewählt werden, dass nur Beiträge von Freunden und Seiten angezeigt werden sollen, mit denen häufig interagiert werden. Im gleichen Fenster können auch Freunde, die an der Pinnwand unterdrückt werden, wieder reaktiviert werden.

Newsfeed Optionen bearbeiten

Fazit

Die Einstellung ist verlockend um der Newsflut in Facebook Herr zu werden, allerdings läuft der Benutzer Gefahr, nur noch von den engsten Freunden News und Aktivitäten zu sehen, weniger oft interagierende Freunde werden so aus dem täglichen Leben verdrängt. Für Facebook Seiten Besitzer bringt diese Funktion neue Herausforderungen. Die Gewähr, dass ein publizierter Pinnwandbeitrag für Fans sichtbar ist, schwindet weiter. Interaktionen mit der Facebook Seite und begleitende Ads-Strategien werden immer wichtiger!

Blocklist für die Pinnwand

Im Bereich “Genehmigungen verwalten” können neu ungewünschte Wörter in die Blocklist aufgenommen werden. Sobald ein Benutzer einen Beitrag oder einen Kommentar auf der Pinnwand der Facebook Seite publiziert, der eines oder mehrere der in der Blocklist gelisteten Wörter verwendet, wird der Beitrag automatisch in den SPAM-Filter verschoben, Kommentare mit Blocklist Wörter werden auf der Seite dem Administrator grau dargestellt, für die Facebook-Seiten-Besucher aber nicht dargestellt, allfällig zu unrecht markierte Kommentare können durch einen Klick auf das X als “nicht SPAM” deklariert werden. Pinnwandbeiträge durch Benutzer die im SPAM-Filter landen kann der Seitenadministrator wahlweise als Nicht-SPAM deklarieren oder löschen.

Die Eingabe der entsprechenden Wörter ist denkbar einfach, Wörter werden durch Komma getrennt in das Feld eingegeben.

Blacklist und Profanity-Filter für Facebook Seiten

Eine kleine Auflistung mit Blacklist-Wörter finden Sie hier:

http://noswearing.com/dictionary (EN)

http://www.hyperhero.com/de/insults.htm (DE)

Profanity-Blocklist

Neben der Blacklist-Funktion wurde auch die Profanity-Blocklist aktiviert. Der Administrator hat die Möglichkeit die Profanity-Blocklist in drei Stufen zu aktivieren:

• none (deaktiviert)
• Medium (mittlerer Schutz)
• Strong (starker Schutz)

Die Profanity-Blocklist schüzt automatisch anhand von Wörtern und Textpassagen welche durch die Facebook-Benutzer als “offensiv” gemeldet wurden.

Die Problematik rund um den Like-Button, bzw. die Social-Plugins von Facebook wurde bereits vor einiger Zeit öffentlich diskutiert, beachten Sie dazu auch folgenden Beitrag hier im Blog “Facebook: Social Plugins und deutsches Datenschutzrecht“.

Dr. Carsten Ulbricht, Rechtsanwalt und Partner der Kanzlei Diem & Partner in Stuttgart, nimmt das Thema rund um die Problematik der Facebook Social Plugins nochmals im Detail auseinander. Der ganze Beitrag dazu finden Sie auf rechtzweinull.de.