Upload eines Bildes zum Link

Bis anhin war es bei Linkbeiträgen auf Facebook Seiten nur möglich, ein Bild aus mehreren sich auf der Seite befindenden Bildern auszuwählen. Damit die richtigen Bilder zur Verfügung standen, musste die Zielseite die entsprechenden Open Graph Tags og.image in der Seite enthalten sein. Neuerdings kann nach der Eingabe der URL in der Publikationsbox das zum Link passende Bild hochgeladen werden.

Bildupload in Link Page Posts

Damit ein Bild bei einem Linkbeitrag optimal dargestellt wird, ist eine Mindestgrösse von 154 x 154 Pixel notwendig, betrachtet man aber die Darstellung auf dem iPhone sowie kürzlich von Facebook durchgeführten Tests mit grösseren Vorschaubildern, sollten wenn immer möglich grössere Bilder hochgeladen werden.

How Facebook hashtags work
Facebook hashtags will now appear as clickable links in desktop posts. Clicking on a hashtag will open up a feed where you’ll see stories from the Pages and people who have posted with the same hashtag. People can also find posts related to specific topics or interests by searching on Facebook for relevant hashtags. People and Pages can create hashtags by writing a status update. If you use a hashtag in an app that publishes to Facebook then your hashtags in those posts will become links on Facebook.

Why we’re doing it
People are having billions of conversations every single day on Facebook about topics that are relevant to marketers. In fact, there are 4.75 billion content items shared everyday on Facebook. Additionally, every single night during the U.S. prime time hours of 8-11pm, Facebook sees between 88 and 100 million visitors. For brands and marketers, this represents a real opportunity to participate in conversations in a meaningful, relevant and timely way. The launch of hashtags is Facebook’s first step to facilitate real-time discovery of these conversations around specific topics or interests. For marketers, this is only the beginning—we will continue to invest in building  additional functionality as we learn more about how people use hashtags on Facebook.

Wie können Marketer Hashtags nutzen?

Hashtags beeinflussen nicht die Distribution oder die Interaktionen im News Feed, weder auf dem Desktop noch auf Mobile-Geräten. Der Einsatz von Hashtag wird aktuell somit nicht allen Marketern empfohlen. Falls allenfalls Hashtags bereits für Businessziele eingesetzt werden, empfiehlt Facebook die folgenden Best Practice:

• Beiträge mit Facebook Ads verstärken
  Die Best Practice Beispiele auf Facebook bleiben die selben – überzeugende Fotos und Texte, die auf die Marke einzahlen, erhalten bessere Reaktionen und höhere Interaktionen.
• Wenn eine Publikationsstrategie besteht, die Hashtags einsetzt (z.B. auf Facebook oder Drittdiensten wie Instragram und Twitter), wird dies auf Facebook ebenfalls funktionieren. Jeder Hashtag der ausserhalb von Facebook auf Drittseiten/-diensten eingesetzt wird, wird in Facebook ebenfalls übernommen.
• Statistiken und Trend-Themen stehen aktuell noch nicht zur Verfügung, über die öffentlichen Beiträge können aber in Echtzeit entsprechende Themen und damit verbunden die relevanten Hashtags in Erfahrung gebracht werden.

Häufige Fragen

Ist es möglich, Nutzer die bestimmte Hashtags verwenden in die Zielgruppenauswahl aufzunehmen?

Aktuell steht diese Funktion für die Zielgruppenauswahl noch nicht zur Verfügung!

Können Marken eigene Hashtags schützen/besitzen?

Nein, Marken können keine Hashtag im Zusammenhang mit ihrer Marke schützen/besitzen.

Ist es möglich einen Hashtag gegen Bezahlung zu vermarkten?

Facebook unterstützt aktuell keine Vermarktung von spezifischen Hashtags. Die Möglichkeit einen Hashtag zu verbreiten ist allerdings über hervorgehobene Beiträge (Page Post Ads) grundsätzlich möglich.

Was passiert, wenn ich ein Ad mit einem Hashtag darin verbreite?

Nur Hashtags, welche in Ads, welche im News Feed angezeigt werden, funktionieren. Aktuell funktionieren Hashtags nur auf dem Desktop News Feed, der Mobile News Feed unterstütz (noch) keine Hashtags.

Was sind nächste Funktionen mit Hashtags?

Facebook unterstütz aktuell Hashtags weder auf Mobile Geräten noch Trend-Themen, Statistiken oder Hashtags im Zusammenhang mit Ads, allerdings ist das aktuell erst der Anfang. Facebook wird in das Hashtag-Erlebnis für Menschen und Marketer beidergleichen investieren.

Original Whitepaper “Hashtag for Marketers”

Öffentliche Diskussionen mit Hashtags

Um genau diese Konversationen in den Vordergrund zu rücken hat Facebook mit dem Rollout einer Serie von neuen Funktionen begonnen um interessante Diskussionen die Personen während öffentlichen Veranstaltungen, über Personen oder Ereignisse halten öffentlich zu machen. Als erster Schritt hat Facebook mit dem Rollout der Hashtags begonnen. Ab heute sind Hashtags klickbar, identisch wie bei anderen Diensten wie Instagram, Twitter, Tumblr oder Pinterest können Inhalte im Kontext zu einem Hashtag abgerufen werden. Dabei werden Inhalte von Personen oder Seiten mit entsprechendem Hashtag sichtbar.

Neu kann man

• über die Suchleiste Inhalte mit einem bestimmten Hashtag suchen, beispielsweise #berlin oder #nbafinal
• auf Hashtags von anderen Diensten, z.B. Instragram, klicken
• Beiträge direkt vom Hasthag-Feed und aus den Suchergebnissen heraus posten

Die Anwendung des Hashtag in der Suche

Hashtag in einem Beitrag (Quelle: Facebook)

Keine Beeinflussung der Privatsphäre

Selbstverständlich behalten die Nutzer die volle Kontrolle darüber, wer entsprechende Inhalte sehen kann. Die bestehenden Privatsphäre-Einstellungen werden voll und ganz berücksichtigt. Publiziert beispielsweise eine Person einen Beitrag an der Chronik mit dem Hashtag #fcbayernmuenchen und beschränkt das Publikum des Beitrages nur auf Freunde, kann ein Freund bei der Suche nach Meldungen zum Hashtag #fcbayernmuenchen den Inhalt sehen, nicht aber die Öffentlichkeit.

Einfachere Entdeckung von Themen und Meinungen

Mit der Einführung des Hashtags wird es für Menschen einfacher, Themen und Meinungen innerhalb von Facebook zu entdecken und an öffentlichen Unterhaltungen teilzunehmen. Wie Facebook im News Room mitteilt, werden in nächster Zukunft weitere Funktionen eingeführt, mit denen Themen, über die aktuell gesprochen wird, leichter zu finden – Trending Topics von Twitter lässt grüssen.

Beiträge mit gleichem #Hashtag

Was bedeutet der Hashtag für Unternehmen?

Da nicht nur die Kommunikation von Menschen mit privaten Profilen von der Einführung des Hashtags betroffen sind, ermöglicht diese neue Funktion auch Unternehmen neue Möglichkeiten. Beispielsweise können sich Unternehmen beim gezielten Einsatz von Hashtags zu aktuellen Ereignissen zusätzliche Sichtbarkeit verschaffen – selbstverständlich sollten dabei entsprechende Inhalte auch zum Thema passen und einen entsprechenden Mehrwert bieten.

Mehr dazu auch im Beitrag “Facebook: Whitepaper “#Hashtag für Marketer”

Ads Vorschau für News Feed

Darstellung der AdVorschau in der Kampagnenübersicht

Die Vorschau für Ads, welche im News Feed geschaltet werden, ist in der “Kampagnenübersicht” und in der “alle Werbeanzeigen”-Sicht unterhalb der Anzeigenvorschau abrufbar. Unterhalb der Vorschau erscheinen neu zwei Links, einerseits “In den Neuigkeiten anzeigen” sowie andererseits “In der rechten Spalte anzeigen”.

Die in der Kampagnenübersicht angezeigte Ads Variante entspricht dabei allerdings bereits der Vorschau für die rechte Spalte.

Nach dem Klick auf “In den Neuigkeiten anzeigen” wird der beworbene Page Post im News Feed angezeigt, vorausgesetzt der Nutzer wurde bereits für den neuen News Feed von Facebook freigeschaltet.

Beispiel Vorschau der Werbeanzeige im News Feed

Redundanzen beseitigen

Gemäss der Mitteilung von Facebook werden Redundanzen bei Anzeigen beseitigt, da viele Formate die selben Ziele erreichen. Beispielsweise wird die Funktion “Fragen” von Seiten entfernt, da Werbetreibende auch einfache eine Frage in einem Beitrag stellen und Antworten in einem Kommentar erhalten können.

Anstelle von Questions werden zukünftig Page Posts mit entsprechenden Fragen eingesetzt (Quelle: Facebook)

Ebenfalls entfernt werden die Online Angebote (wichtig, die Betonung liegt in “Online Angebote”, die traditionellen Angebote mit der E-Mail-Funktion um Kundschaft in lokale Geschäfte zu bringen, bleibt bestehen). Online Angebote (Online Offers) verwiesen auf ein Angebot auf einer Website in Verbindung mit einem Gutscheincode. Die gleiche Zielsetzung kann problemlos mit einem “Page Post Link Ad” umgesetzt werden. Die Online Angebote werden im Juli bereits nicht mehr zur Verfügung stehen.

Anstelle von Online Angeboten werden in Zukunft Page Post Link Ads eingesetzt (Quelle: Facebook)

Gesponserte Meldungen kombiniert in Page Post Ads

Bis anhin mussten Werbetreibende neben einem Page Post Ad zusätzlich Sponsored Stories aufgeben um eine bestmögliche Performance im sozialen Kontext zu erhalten. Die “Sponsored Story Page Post Like Ads”, “Sponsored Story Page Comment Ad” und “Sponsored Story Page Post Share Ad” werden zukünftig automatisch in die Page Post Ads integriert, ein sozialer Kontext und somit der Mund-Propaganda-Effekt wird bestmöglich gefördert. Gemäss Studien von Nielsen, comScore und Datalogix fördert Mund-Propaganda nachweislich den “Return on Ad Spend” (ROAS) positiv. Diese Änderungen werden im Herbst umgesetzt.

Sponsored Stories werden automatisch in Page Post Ads integriert (Quelle: Facebook)

Werbeanzeigen werden vereinheitlicht

Gemäss der Ankündigung von Facebook werden die Werbeanzeigen optisch überarbeitet und vereinheitlicht. Unabhängig von der Platzierung innerhalb von Facebook sollen die Anzeigenformate ein einheitliches “Look & Feel” erhalten, der Erstellungsprozess für Werbetreibende dürfte somit gerade wenn mehrere Kampagnen gefahren werden, wesentlich vereinfacht und effizienter werden. Diese Anpassungen sollen bereits per Ende Juni umgesetzt werden.

Facebook Ads werden im “Look & Feel” verbessert (Quelle: Facebook)

Geo-Targeting bei hervorgehobenen Beiträgen (Quelle: insidefacebook.com)

Unternehmen, die ihre Beiträge nicht über die “hervorheben”, sondern manuell über den AdManager oder den PowerEditor bewerben, können ohnehin Ads auf bestimmte Regionen beschränken.

Update

Wie die Kollegen von allfacebook.de schreiben, befindet sich die Funktion bereits im Rollout!

Beispiel einer verifizierten Seite (Quelle: Facebook.com)

Vorerst nur für Seiten mit grosser Reichweite

Gemäss Information eines Facebook Mitarbeiters steht die Funktion vorerst nur für Promis und Business Seiten mit mehr als einer Million Fans zur Verfügung, das Programm wird aber demnächst auch für Journalisten und andere Profile ausgeweitet. In Deutschland sind Seiten wie BMW (13.54 Mio. Fans) und Audi Deutschland (0.894 Mio. Fans) bereits verifiziert, ebenfalls einige Sportler wie Mesut Özil (10.05 Mio. Fans) und Lukas Podolski (1.44 Mio. Fans).

Kein Verifizierungsantrag möglich

Wie Facebook in der Hilfe zu “Verified Profiles and Pages” schreibt, wird die Funktion erst ausgerollt, dh. viele authentische Profile und Seiten sind noch nicht verifiziert. Es besteht aktuell keine Möglichkeit eine Verifizierung zu beantragen. Facebook weist Unternehmen und Personen aber explizit auf die Möglichkeit Fake Accounts aktiv zu melden hin.

Beispiel der Anzeige einer verifizierten Seite in der Suche

Neuigkeiten bei Angeboten für Facebook Seiten

Was hat geändert?

Grössere Bilddarstellung

Der Erstellungsprozess für Angebote für Facebook Seiten bleibt bestehen, allerdings kann man für die Darstellung ein grösseres Bild ausgewählt werden.

Grössere Bilddarstellung bei Angeboten für Facebook Seiten

Das publizierte Angebot sieht dann wie folgt aus:

Darstellung des Angebotes in der Chronik

Auf das automatische Teilen wird in der neuen Version verzichtet, der Nutzer hat wie bei anderen Beiträgen die Möglichkeit das Angebot zu teilen, zu kommentieren oder mit “gefällt mir” zu markieren.

Besseres Handy-Layout

Deutlich verbessert wurde die Darstellung auf Mobile Geräten, wie in den beiden Screenshots der Android Facebook App ersichtlich ist:

Darstellung des Angebotes in der Facebook Android App

Darstellung des Angebotes in der Facebook Android App

Für die optimale Darstellung werden von Facebook folgende Bildgrössen empfohlen:

Mobile: 800 X 400 Pixel
Desktop: 300 X 300 Pixel

Wichtig! Das Bild muss ebenfalls mit den Werberichtlinien kompatibel sein, entsprechend muss die 20% Textrichtlinie eingehalten werden.

Erinnerung vor Ablauf des Angebotes

Beim Erstellen eines Angebotes kann neu ein Erinnerungszeitpunkt eingestellt werden (Datum / Zeit). Nutzer, welche das Angebot beansprucht haben, werden über den baldigen Ablauf des Angebotes informiert.

Erinnerungsfunktion für Facebook Angebote

Wegfall des Werbezwangs für Facebook Angebote

Wie Facebook im Update mitteilte, fällt der Werbezwang für Facebook Angebote weg. Administratoren können neu Angebote erstellen, ohne gleichzeitig Werbung buchen zu müssen – allerdings weist Facebook darauf hin, dass für Angebote die gleichen Auslieferungsmöglichkeiten besteht, wie bei normalen Beiträgen auf der Seite. Möchte also ein Unternehmen das Angebot möglichst vielen Fans zur Verfügung stellen, sollten entsprechende Ads eingeplant werden, ansonsten besteht die Gefahr, dass die Auslieferung eher bescheiden ausfällt. Bei meinem Test heute Morgen war allerdings das Absetzen eines Offers nur in Verbindung mit der Ads Schaltung möglich, allenfalls wird die Funktion erst ausgerollt.

Liste der gespeicherten Angebote

Nutzer können ihre beantspruchten Angebote neu unter der URL www.facebook.com/offers einsehen, sämtliche Angebot werden hier gespeichert.

Gespeicherte Offers unter facebook.com/offers

Dark Posts

Damit Facebook Offers ganz gezielt in die Zielgruppe verteilt werden können, können Administratoren von Facebook Seiten  nun auch Dark Posts über den PowerEditor absetzen, entsprechende Angebote werden nicht über den News Feed ausgeliefert sondern nur über Facebook Ads beworben.

Kurzanleitung

Die offizielle Kurzanleitung zu den neuen Angeboten für Facebook Seiten:

Weitere Infos zu Facebook Angebote

Facebook: Angebote und Beiträge hervorheben jetzt ab 100 Fans möglich
Facebook: Angebote neu mit Fangewinnungsmöglichkeiten
Facebook: Facebook Angebote jetzt verfügbar – Kurzanleitung

Bildvorschläge bei unbeanspruchten Facebook Orten

Unternehmen tun sich gut daran, regelmässig Facebook nach Orte zu durchsuchen und allfällige nicht beanspruchte Orte zu claimen.

Weitere Interessante Beiträge dazu:
Facebook: 7 Schritte für lokale Unternehmen für die optimale Positionierung in Graph Search und Nearby
Facebook: Neue Orte mit “Nearby” entdecken

Samsung Mobile Deutschland sagt “Danke”

In der Praxis sieht das dann so aus:

Wie Leser Andre Kramer richtig recherchiert hatte, ist die Aktion 1’000’000 x Danke sagen nicht neu, Feebreze hat im Juni 2012 eine ganz ähnliche Aktion durchgeführt.
Ob die junge Dame oder die anderen Teammitglieder bei Samsung Mobile Deutschland anschliessend durch einen Psychiater betreut wird, ist nicht bekannt.

Bewertungen für Filme, TV Sendungen und Bücher

Applikationen wie Netflix, Rotten Tomatoes und Goodreads haben bereits ihre Apps mit Sections erweitert, Menschen können nun ihre beliebtesten Media-Inhalte zur Chronik hinzufügen. Damit Menschen mehr Inhalte mit Ihren Freunden teilen, beginnt Facebook mit dem Rollout der Bewertungsfunktion direkt in der Timeline.

Der Filmbereich in der Chronik unterstützt neu Bewertungen (Quelle: Facebook)

Songtitel im Musik-Abschnitts

Menschen, die Musik-Applikationen wie Spotify, Rdio oder Deezer nutzen, können Musiktitel, welche von Freunden geliked wurden, mit einem einzigen Klick aus dem Musikbereich abspielen. Bis heute wurden über 17 Milliarden Songs in den Musikbereichen in den Chroniken der Benutzer über die Open Graph Aktivitäten wie “Like” oder “Listen” hinzugefügt.

Fitnessaktivitäten im Fitnessbereich

Applikatonen wie Nike+, Endomondo, Runtastic und Strava erlauben es Menschen ihre Trainingseinheiten zu überwachen und mit Freunden zu teilen. Auch diese Aktivitäten können in der Chronik im Fitnessbereich dargestellt werden. So können beispielsweise Trainingseinheiten summiert werden.

Beispiel aus dem Fitnessbereich (Quelle: Facebook.com)

Individualisierte Applikationsbereiche für die Chronik

Entwickler, die Applikation erstellen, welche nicht die gebräuchlichen Open Graph Aktionen (listen, run, watch, read, etc.) verwenden, können einfach eigene individuelle Applikationsbereiche erstellen. Beispielsweise hat Open Table eine individuellen Applikationsbereich erstellt, welches den Menschen erlaubt, darzustellen welche Restaurants sie bereits besucht haben, bzw. besuchen möchten.

Beispiel von Open Table (Quelle: Facebook.com)

Auch Entwickler von Spielen haben bereits individuelle Applikationsbereiche erstellt anstelle die Standard Spielbereiche zu nutzen, das Spiel Pearl’s Peril nutzt beispielsweise Bilder um darzustellen, welche Spielstufe ein Spieler bereits erfolgreich absolvierte.

Beispiel von Pearl’s Peril (Quelle: Facebook.com)

Best Practice für individuelle Applikationsbereiche

Individuelle Applikationsbereiche müssen von Facebook überprüft und freigegeben werden und vom Nutzer via Opt-In zur Timeline hinzugefügt werden. Facebook empfiehlt drei Best Practice einzuhalen, wenn eigene Applikationsbereiche erstellt werden:

1. Den Menschen das Hinzufügen der individuellen Bereiche in die Chronik ermöglichen:
   Dafür sollte eine URL innerhalb der Applikation bereitsgestellt werden, über welche der Nutzer eine Vorschau erhält und so entscheiden kann, ob er den Applikationsbereich in seine Chronik hinzufügen möchte. (Beispiel von Foursquare unten).
2. Das richtige Template für den Applikationsbereich nutzen
   Applikationen mit visuellem Inhalt sollten das Gallerie-Template nutzen, Applikationen mit Inhalten das Listen-Template. Facebook unterstützt auch das Karten-Template.
3. Nur komplette und qualitativ gute Apps zur Überprüfung einreichen
   Um den Überprüfungsprozess zu vereinfachen, sollten nur komplette Applikationen zur Überprüfung eingereicht werden. Dabei sollte sichergestellt werden, dass die Objektbilder und Beschreibungen komplett sind und aus Sicht des Nutzers gut aussehen.

Beispiel von Foursquare (Quelle: Facebook.com)

App Insights erlaubt das Tracking der Nutzeraktivitäten

Die App Insights erlauben das Tracking der Nutzerinteraktivitäten, ein neuer Bereich zur Analyse der Chronikbereiche wurde hinzugefügt, Impressionen und Klicks zur Applikation werden gemessen.

Fazit

Open Graph Applikationen bieten Unternehmen sehr interessante Möglichkeiten Inhalte ihrer Websites und Apps via Facebook zu verteilen. Unternehmen sollten sich strategisch gut überlegen, was für Interaktionen mit Inhalten zur Verfügung gestellt werden können. Neben den interessanten Interaktions- und Darstellungsmöglichkeiten dürften Open Graph Applikationen auch in Anbetracht der Graph Search Beta in Zukunft eine entscheidende Rolle einnehmen.

Seite bewerben im Administrationsbereich

Administratoren von Facebook Seiten dürfte sicherlich schon in der linken Spalte im Adminbereich der Seite die Box “erhalte mehr Gefäll…” aufgefallen sein. Seit einigen Tagen steht die Funktion “Promoted Page Like Ads” zur Verfügung, exakt an der Stelle, wo Administratoren früher die neuesten Liker gefunden haben. Facebook bietet Seitenbetreibern gegen eine Gebühr von XX Euro/CHF/$ an, mehr Liker zu erhalten.

Promoted Page Like Ads schalten

Der Vorgang die neuen Promoted Page Like Ads zu schalten wird durch die Auswahl des Tagesbudgets und den Klick auf “Seite bewerben” gestartet. Im anschliessenden PopUp-Fenster sieht der Administrator eine Vorschau auf das verwendete Ad, kann das Tagesbudget wählen – im Falle meines Bloges bewegen sich die möglichen Einstellungsvarianten zwischen 4€ (4-32 Fans pro Tag) und 78€ (71-643 Fans pro Tag) – die Zielgruppe definieren (hier ist das eigene Land, die Region oder die Stadt möglich), sowie das für die Bezahlung gewünschte AdKonto (abhängig von den Berechtigungen des jeweiligen Administrators) ausgewählt werden. Sind alle gewünschten Einstellungen vorgenommen, kann auf “Seite bewerben” geklickt werden.

Erstellungsdialog für Promoted Page Like Ads

Nach dem Klick auf “Seite bewerben” wird der Erstellungsprozess im Hintergrund angeschoben, der Administrationsbereich der Seite zeigt anschliessend eine Kurzübersicht über die laufende Werbeanzeige.

Statistikanzeige im Seitenadministrationsbereich

Um die AdSchaltung zu verändern oder zu stoppen, kann innerhlab der Statistik im oberen Bereich auf das “Editieren”-Icon geklickt werden.

Bearbeitung von laufenden Ads

Was passiert im Hintergrund?

Ähnlich wie beim “Hervorheben” von Seitenbeiträgen wird auch hier bei der Nutzung der “Seite bewerben”-Funktion ein automatischer Ad Erstellungsprozess initiiert. Im Beispiel meines Blogs wird eine neue Kampagne mit einem Tagesbudget von 25€ eingerichtet. Die Kampagne beinhaltet drei Ads, bzw. zwei Ads und eine Story:

Automatisiert erstelle Ads im Power Editor

Die im Hintergrund erstellten Ads sind wie folgt aufgebaut:

1. Ad “Werben für Thomas Hutter’s Social Media Blog”

Das erste Ad entspricht einem Standard Page Like Ad mit Ziel Facebook Seite, speziell dabei, der Power Editor zeigt im Textbereich an “Inhalte dieser Werbeanzeige werden dynamisch zum Zeitpunkt der Anzeige erstellt”. Als Platzierungsvariante wählt der automatisierte Erstellungsprozess “Facebook komplett”, dh. in allen Werbebereichen innerhalb von Facebook, auf dem Desktop sowie auf mobilen Geräten, einschliesslich im News Feed. Als Publikum werden alle Schweizer ausgewählt, unabhängig des Alters und des Geschlechts, die noch nicht Fan meiner Seite sind. Eine Vorauswahl der Sprache findet nicht statt. Als Preis, bzw. Abrechnungsvariante wird “optimiertes CPM” eingestellt mit einer manuellen “Ziele und Gebote Konfiguration” mit einem Wert von 10€ pro Handlung, eine Spezifikation der Conversions für die Definition der zu optimierenden Handlungen wird nicht verwendet.

2. Ad “Gesponserte Meldungen für Thomas Hutter’s Social Media Blog”

Beim zweiten Ad handelt es sich um eine gesponserte Meldung, Details dazu sind im Power Editor nicht sichtbar. Auch hier werden die gleichen Zielgruppeneinstellungen wie beim vorhergehenden Ad verwenden. Und auch hier wird als Abrechnungsvariante “optimiertes CPM” eingesetzt, ebenfalls mit einem Preis pro Handlung von maximal 10€, allerdings mit hinterlegter Spezifikation der Conversions für die Definition der zu optimierenden Handlung auf Basis von Page Likes.

3. Ad “Werben für Thomas Hutter’s Social Media Blog”

Das dritte Ad entspricht dem ersten Ad, allerdings wird hier als Ausgabeziel nur gerade der Desktop ausgewählt (rechte Spalte sowie News Feed), eine Auslieferung via Mobile Geräte wird so verhindert. Die restlichen Einstellungen stimmen mit dem ersten Ad überein.

Wie sehen Promoted Page Like Ads aus?

Die Promoted Page Like Ads sehen gemäss dem Beispiel in der Facebook Hilfe so aus:

Beispiel Promoted Page Like Ad (Quelle: Facebook)

Promoted Page Like Ads können in dieser Form (noch) nicht über den Werbeanzeigenmanager oder den Power Editor erstellt werden.

Für wen eignen sich diese Promoted Page Like Ads?

Da keine eigentliche Zielgruppenauswahl vorgenommen werden kann (ausgenommen von Land / Region / Stadt) eignen Promoted Page Like Ads sicherlich nur für Unternehmen, die eine breite Masse ansprechen und keine ohne nur wenig Erfahrung mit Facebook Ads haben. Betreiber von Facebook Seiten, die ein ganz gezieltes Publikum erreichen möchten, sind mit dieser automatisierten Variante mit Sicherheit nicht optimal bedient und können über die Standard Page Like Ads oder Page Like Story Ads mit entsprechender Zielgruppenauswahl mehr erreichen.

AllFacebook Marketing Conference 2013 (Bild: Michael Kamleitner – die Socialisten)

Nachfolgend die einzelnen Vorträge (mit rein subjektiven Anmerkungen von mir) in chronologischer Reihenfolge:

Anleitung zum Unglücklichsein: 10 Regeln wie man als Marke und Agentur auf jeden Fall an Facebook verzweifeln wird

Gerald Hensel von Scholz & Friends Digital eröffnete mit seinem Vortrag die Konferenz und zeigte anhand von Beispielen auf, wie man als Marke und Agentur auf jeden Fall an Facebook verzweifeln wird. Der kurzweilige Vortrag sprach sicherlich in einigen Punkten vielen Anwesenden aus der Seele, wie immer dürften hier aber die Meinungen bei einzelnen Punkten weit auseinander gehen.

Facebooks Preferred Marketing Developer Programm: Einblicke in das Ecosystem und die Chancen für Agenturen und Entwickler. Best Practice und Erfolgsgeschichten

Auch Facebook war mit einem Speaker vertreten, Moritz Schäufele, zuständig für das PMD Programm in Deutschland, konnte leider nicht überzeugen. Der Vortrag schien nicht oder kaum vorbereitet zu sein und passte leider nicht wirklich zum Thema. Moritz Schäufele hat leider die Chance nicht genutzt, dem durchaus interessierten Publikum das PMD-Programm von Facebook näher zu bringen und die Vorteile für Agenturen und Entwickler, aber auch für Kundenunternehmen aufzuzeigen. Der Vortrag mutierte leider zu einer eher lauen Vorstellung von einigen AdCases, allerdings waren auch diese nicht wirklich aussagekräftig. Obwohl ich Moritz Schäufele als Person ansonsten sehr mag, muss ich ihm hier leider sehr schlechte Noten ausstellen, schade, dass solche Möglichkeiten von Facebook nicht sinnvoll genutzt wurden. Bei der anschliessenden Fragerunde kam er dann entsprechend auch ein bisschen unter die Räder, viele Fragen von Zuschauern blieben unbeantwortet. Facebook Deutschland sollte sich hier wirklich überlegen, ob in Zukunft nicht ein kurzes Q&A mit Personen, die zu Ads auch tatsächlich aussagen machen können, geplant werden sollte.

Sliedes stehen leider nicht zur Verfügung.

Facebook Ads: Faktoren für das erfolgreichen Buchen von Werbekampagnen auf Facebook

Martin Assmann von iCrossing zeigte in seinem Vortrag Faktoren für das erfolgreiche Buchen von Werbekampagnen. Der Vortrag war interessant, viele Besucher vermissten aber echte Casebeispiele mit Zahlen, die anonymisiert sicherlich gezeigt werden hätten können.

Facebook B2B: Begeistern oder Belächeln? Lufthansa Cargo über vermeintliches Kistenschieben und Faszination Luftfracht

Matthias Eberle und Carolin Biebrach zeigten sympathisch Inhalte aus ihrer täglichen Arbeit rund um die Facebook Seite der Lufthansa Cargo. Der Vortrag beleuchtete neben vielen Inhaltsbeispielen auch einige Gedanken, die sich das Team von Lufthansa Cargo rund um Facebook machen. Offen und bereitwillig wurden Fragen aus dem Publikum beantwortet.

Abschied vom Gewinnspiel-Tab: integriertes Facebook Marketing mit Open Graph-Apps & Pages

Einen absoluten Hammervortrag hielt Michael Kamleitner von “die Socialisten” aus Wien. Locker, verständlich und anhand von anschaulichen Beispielen erklärte er dem Publikum technische Gründe warum Gewinnspieltabs wie sie von vielen Unternehmen eingesetzt werden, Auslaufmodelle darstellen. Leider reichte die Zeit nicht, um den ganzen Vortrag zu zeigen, Michael hat aber versprochen, dass ein entsprechender Gastbeitrag bei allfacebook.de platziert werden würde.

Involving Content & Involving Apps: Die unterschätzten Tabs:

Thorsten Habermann von Telefonica – O2 und Christian Clawien von Interone beleuchteten die von Telefonica – O2 eingesetzten (statischen) Facebook Tabs.

Über Sinn und Unsinn von statischen Tabs habe ich mich hier im Blog schon mehrfach ausgelassen und werde hier nun nicht weiter auf meine Meinung eingehen – wer meine Meinung dazu lesen möchte, empfehle ich den Vortrag “Social Design“.

Panel: Facebook Apps in 2013

Das Panel mit Michael Kamleitner, Thorsten Habermann, Chrisian Clawien und mir wurde in Folge der fortgeschrittenen Zeit und den hörbar knurrenden Mägen der Zuschauer gekürzt. Kurz zusammengefasst: Facebook Apps 2013 sind nach Social Design aufgebaut, mobiletauglich und geben dem Nutzer die volle Kontrolle was geteilt wird. Die anwesenden wünschen sich von Facebook, dass die Tabs auch in den Facebook Mobileapps angezeigt werden.

Katzenvideos und Produktinfos, das ist hier die Frage. Warum wir eine neue Bewertung von Fanseiten, Unternehmensinhalten und Erfolg brauchen

Der Vortrag von Marko Petersohn von As im Ärmel kam leider, glaubt man den Tweets an der Twitterwall, nicht sehr an. Der Vortrag war für viele anwesende Teilnehmer zu stark “basic”, bzw. war einigen Anwesenden nicht wirklich klar, was die finale Aussage des Speakers war. Dazu aber am Schluss noch mehr im Fazit.

Facebook Ads: “Zurück in die Zukunft: Eine Reise ins Ungewissene” – von FBX und Social Video zu TV Werbung

Markus von der Lühe von AdParlor zeigte Insights zum Thema Facebook Ads und FBX.

Ecommerce und Social, wie passt das wirklich zusammen?

Clelia Morales (eBay) & Felix von Kunhardt (Sellaround) sprachen zu eCommerce und Social.

Leider kann ich dazu nichts schreiben, ich glänzte hier durch Abwesenheit..

Vom Social CRM über die Business Intelligence zum ROI

Martin Szugat von SnipClip sprach über die Möglichkeiten von Social CRM und Business Intelligence. Auch er schaffte es, technische Aspekte anhand von Beispielen sehr gut zu erklären.

Facebook ist mobil – und ihr?

Jasper Krog und Christian Lee Rottmann von Edelmann Digital sprachen über die Optimierung von Aktivitäten auf Facebook für Mobile. Mit anschaulichen Beispielen und vielen guten Tipps überzeugten die beiden mit dem sympathischen Vortrag.

3 1/2 Thesen zur Bedeutung des neuen Newsfeeds für Marken

Kurzfristig eingesprungen für den leider abwesensenden Bastian Scherbeck von WeAreSocial ist Johannes Lenz von AKOM360. Johannes hat bereits bei der Präsentation des neuen Newsfeeds für allfacebook.de als Gastautor darüber geschrieben.

Facebook Graph Search: Wird Facebook die grösste Suchmaschine und was müssen Unternehmen beachten

Gewohnt witzig und locker führte Curt Simon Harlinghausen von AKOM360 durch das letzte Referat. Fachkundig zeigte er Möglichkeiten und Ideen zur Graph Search auf.

AllFacebook Marketing Conference 2013 (Bild: Hakan Han)

WLAN oder NoWLAN?

Komplett versagt hat leider die Internet-Infrastruktur des Leonardo Royal Hotels in München. Das WLAN war nicht oder nur knapp verfügbar. Obwohl im letzten Jahr die gleiche Infrastruktur zur Verfügung stand, machte das WLAN in diesem Jahr komplett schlapp – zum Ärger der sehr online affinen Teilnehmer. Mein Kommentar auf der Facebook Seite des Hotels wurde bereits beantwortet und Besserung versprochen.

Referenten-/Themen-Mix und Programm

Der Referenten- und Themenmix war sehr abwechslungsreich, auch das Niveau der Vorträge, bzw. deren Inhalte. Entsprechende Tweets blieben natürlich den Beobachtern nicht verborgen. Allerdings muss dazu auch beachtet werden, dass bei einer Konferenz die Anforderungen des Publikums sehr stark variieren, von “Facebook Marketing Anfängern” bis “Vollprofis” war alles vertreten, entsprechend waren einzelne Vorträge für Vollprofis eher “langweilig”, die gleichen Vorträge aber für “Anfänger” sehr interessant. Der Veranstalter sollte sich Überlegungen machen, ob in Zkunft eine Konferenz nicht in zwei Gruppen unterteilt, bzw. eine “Basics-Konferenz” und eine “Konferenz für Fortgeschrittene” durchgeführt werden sollte. Interessant ist immer wieder die Tweets zu einer Veranstaltung zu verfolgen – anhand der Tweets und der darin enthaltenen Kritiken muss man mittlerweile davon ausgehen, dass ganz viele “Top-Experten” im Publikum sitzen – schade ist nur, dass diese sich nicht als Speaker melden und ihr Wissen nie, ausser in kritischen Tweets, öffentlich machen.

Das Programm war dicht gedrängt, die Pausen und die Mittagspause relativ kurz. Ich persönlich würde es auch begrüssen, mehr Pausen für Networking zu bieten und dafür das Programm ein wenig zu reduzieren, ganz getreu dem Motto “Qualität statt Quantität”.

AllFacebook Marketing Conference 2013 (Bild: Collin Croome)

Fazit

Abgesehen vom fehlenden oder nicht funktionierenden WLAN und dem “überladenen” Programm war die AllFacebook Marketing Conference 2013 in München durchaus ein Besuch wert. Tolles Programm, gute Speaker und viele Menschen aus der Branche treffen, all dies ist an der AllFacebook Marketing Conferenz möglich!

Philipp und Jens haben auch bei der 5. Ausgabe ein tolle Veranstaltung organisiert – dafür Philipp und Jens herzliche Gratulation.

Hervorheben von Beiträgen direkt via Mobile App

Administratoren von Facebook Seiten können neu direkt aus der Mobile App heraus das Hervorheben von Beiträgen initiieren und so den Erstellungsworkflow von Page Post Ads automatisiert durchführen.

Hervorheben von Beiträgen aus der Mobile App

Nach dem Klick auf “Hervorheben” öffnet sich das nächste Fenster mit den Auswahlmöglichkeiten.

Hervorheben von Beiträgen aus der Mobile App

Die zur Verfügung stehende Reichweite beschränkt sich anscheinend auf die eigene Fanbasis. Während für den gleichen Beitrag auf der Desktopversion eine wesentlich höhere Reichweite ausgewählt werden kann, sind die Auswahlmöglichkeiten in der Mobile-Version stark eingeschränkt, bzw. auf die Fanbasis beschränkt – die zur Verfügung stehenden Beträge unterscheiden sich zwischen der Mobile- und Desktop-Ansicht.

Auswahlmöglichkeiten beim Hervorheben von Beiträgen am Desktop

Auch die Zahlungsmethode kann aktuell in der Mobile-Version nicht verändert werden.

Beispiel eines herkömmlichen Link-Beitrages im neuen News Feed:

Herkömmlicher Link-Beitrag im neuen News Feed

Beispiel des Tests mit der grösseren Linkdarstellung im neuen News Feed:

Beispiel des Tests mit vergrösserter Vorschau bei einem Link-Beitrag im neuen News Feed

Der Linktitel und die Beschreibung des Links sind in dieser Darstellungsvariante nicht sichtbar. Allerdings dürfte die Effizienz dieser Linkdarstellung markant höher sein.

Der gleiche Link-Beitrag in der Chronik auf der Facebook Seite:

Beispiel des Link-Beitrages in der Chronik auf der Facebook Seite

Ebenfalls neu, ob es sich damit um einen Test  oder eine neue Darstellungsvariante handelt ist nicht bekannt, werden bei Beiträgen von Freunden unterhalb des Links das Icon der Plattform dargestellt.

Link-Beitrag mit Icon im neuen News Feed

Ein Facebook Sprecher erklärte zu CPA

Facebook is now offering CPA-based (cost-per-action) ads through the ads API for certain actions, including conversions on page likes, link clicks, and offer claims. This feature will give advertisers more predictability in their spend for specific actions.

Die Optimierung der Ads auf Grund von Interaktionen war, allerdings ohne Höchstpreisgarantie, bereits in der Abrechnungsform oCPM möglich, via oCPM können die Kosten für die Interaktionen

• Applikationsinstallationen
• Antwort auf Veranstaltungen
• Angebotsbeanspruchung
• Ad-Clicks für Links
• Likes auf einer Seite
• Link-Klicks auf einem bestimmten Beitrag
• Applikationsinstallationen via Mobile

Facebook Berlin

“Jeden Tag rufen Millionen von Menschen weltweit Facebook auf, um mit ihren Freunden in Verbindung zu treten und Inhalte, die ihnen gefallen, mitanderen zu teilen. Dieser Leitfaden soll Politikern und Amtsträgern helfen,Facebook-Seiten optimal zu nutzen, um ihre Botschaft zu vermitteln und tiefe und dauerhafte Verbindungen zu ihrem Publikum aufzubauen.”

Gründe für den Einsatz von Facebook für Politiker

Im 22seitigen Dokument werden neben aktuellen Zahlen Gründe für den Einsatz von Facebook für Politiker dargelegt:

1. Neue Zielgruppen
   Durch Facebook können neue Zielgruppen erreicht werden, die mit den bisherigen Kommunikationsinstrumenten nicht oder nur schwer erreicht werden konnten. Die Kommunikation über Facebook bietet ein niedrigschwelliges Kontaktangebot.
2. Umfrage und Meinungsbildung
   Durch Facebook kann echtes und wertvolles Feedback direkt von den Wählern generiert werden. Facebook kann als Umfrage- und Meinungsbildungsinstrument (auch zwischen den Wahlen) eingesetzt werden. Die eigene Position und die gesetzten Themen können im Unterstützerkreis getestet werden.
3. Erreichbarkeit für Wähler
   Politiker können über Facebook Nähe demonstrieren und sind für Ihre Wähler erreichbar. Mit Online-Bürgersprechstunden kann der Dialog mit Wählern und Sympathisanten geführt werden, unabhängig von örtlichen Veranstaltungen.
4. Schnelles Reagieren
   Facebook ermöglicht es Politikern, auch gerade während laufenden Debatten, direkt auf die Argumente von Kollegen öffentlich einzugehen. Bei politischen Ereignissen können Politiker schnell, mobil und ohne technisches Wissen mit einem Statement reagieren.
5. Kampagnen
   Facebook bietet die Möglichkeit unkompliziert digitale Kampagnen zu lancieren, beispielsweise im Vorfeld der Kandidatenaufstellung, im Wahlkampf oder bei der inhaltlichen Positionierung zu Themen.

Warum eine Facebook Seite und kein Facebook Profil?

Politiker sollten Facebook Seiten anstelle von privaten Profilen nutzen. Die Nutzung von Facebook Seiten gegenüber privaten Profilen haben folgende Vorteile:

1. Unbegrenzte Anzahl Fans
   Ein Facebook Profil ist auf 5’000 Freunde beschränkt, eine Facebook Seite ist unbegrenzt. Auf einer Facebook Seite müssen keine Freundschaftsanfragen manuell bearbeitet werden.
2. Öffentliche Sichtbarkeit
   Eine Facebook Seite ist immer öffentlich und auch für nicht angemeldete (Facebook) Nutzer sichtbar. Seiten werden von Suchmaschinen indexiert und bietet daher eine erhöhte Sichtbarkeit in den Suchergebnissen.
3. Analyse und Auswertung
   Facebook Seiten bieten diverse Analysemöglichkeiten. Die Performance kann auf Grund von Statistiken analysiert und optimiert werden.
4. Applikationen
   Facebook Seiten erlauben die Einbindung von eigenen Applikationen, Tools und Plugins (Startseiten, Newslettereinbindungen, Social by Design Applikationen, Badgegeneratoren, etc. etc.)
5. Werbung
   Facebook Seiten und die Beiträge von Facebook Seiten können via Facebook Ads beworben und somit einem grösseren Publikum zugänglich gemacht werden. Die Reichweite kann somit extrem erhöht werden.

Leitfaden zum Download

Der Leitfaden kann bei Scribd.com heruntergeladen werden.

Eventuell hätte Ueli Maurer und sein Team ebenfalls den Leitfaden lesen sollen …

Wie werden die Konversationen mit den meisten Aktivitäten angezeigt?

Konversationen werden nach der Relevanz für den Betrachter umsortiert  und können je nach Nutzer basierend auf den Verbindungen variieren, Einfluss auf die Darstellung haben:

• Positive Feedbacks:
  Die totale Anzahl der Likes und Antworten in einer Konversation wie auch die Likes und Antworten des Seitenadministrators
• Verbindungen:
  Verbindungen des Betrachters können eine Konversion nach oben bringen, beispielsweise wenn Freunde des Betrachters in einer Konversation mitdiskutieren.
• Negatives Feedback:
  Die Anzahl der SPAM-Meldungen innerhalb eines Thread (durch Nutzer oder durch den Seitenadministrator gemeldet oder Nutzern, die häufig spammen)

In der Theorie gut, aber …

Was sich in der Theorie toll anhört erweist sich in der Praxis als wenig vorteilhaft, einerseits weil die Funktion auf mobilen Geräten noch nicht zur Verfügung steht und die Kommentare nach wie vor chronologisch dargestellt werden und entsprechende Antworten auf Kommentare nicht im Kontext zum Kommentar dargestellt werden und andererseits weil Nutzer, die die Funktion noch nicht verstanden haben, wiederum nicht die Antwort-Funktion nutzen. Das Ergebnis ist eine chaotische Darstellung der Kommentare wie das nachfolgende bei der Coopzeitung (inoffizielle Anlaufstelle für Coop-Themen, da Coop sich offiziell nicht an Social Media Aktivitäten beteiligt) Beispiel sehr schön aufzeigt:

Chaos in den Kommentaren am Beispiel der Coopzeitung

Mängel auch im Administrationsbereich

Auch der Administrationsbereich von Facebook Seiten bringt leider den Administratoren aktuell keine Abhilfe, zwar werden in den Notifikationen allfällige Kommentare angezeigt, beim Klick auf den Hinweis wird leider nur die Detailansicht, ohne Hervorhebung des entsprechenden Kommentars angezeigt, welche natürlich ebenfalls nicht in chronologischer Darstellung erfolgt. Bei vielen Interaktionen, bzw. Kommentaren auf einem Beitrag beginnt die sprichwörtliche Suche nach der Nadel im Heuhaufen… sehr unschön. Für Administratoren wäre eine optionale chronologische Darstellung sämtlicher Kommentare mehr als wünschenswert…

Netter Ansatz, an der Praxis vorbei gedacht

Die neue Funktion Antworten auf Kommentare ist definitiv ein Pluspunkt für Administratoren, welcher das Community Management vereinfachen würde. Leider haben die Produkteverantwortlichen bei Facebook mit der Sortierung, bzw. den fehlenden Administrationsfunktion komplett an der Praxis vorbei gedacht. Hier wäre eine schnelle und gute Lösung wirklich wünschenswert!

Die Präsentation Social Design auf Slideshare

Kommentare auf Kommentare – roter Faden durch Diskussionen

Im November testete Facebook auf einigen Facebook Seiten die Möglichkeit Kommentare zu Beiträgen auf Facebook Seiten zu kommentieren, so dass Diskussionen innerhalb von Kommentaren über Threads möglich sind (siehe dazu auch “Facebook: Test mit der Sortierreihenfolge von Kommentaren auf Facebook Seiten“). Die Freude der Seitenbetreiber, welche in den Test involviert waren, hielt sich in Grenzen, da die Kommentare auf Beiträge nicht mehr chronologisch, sondern anhand der Interaktionen sortiert wurden. Lange Zeit hörte man nun nichts mehr über die Möglichkeit Kommentare zu kommentieren, jetzt kommt Bewegung in die Funktion: ab dem 25.03.2013 wird die Funktion ausgerollt. Administratoren von Facebook Seiten können im Opt-In-Verfahren ab dem 25.03.2013 die Funktion im Administrationsbereich aktivieren (und auch wieder deaktivieren), die definitive Umstellung für alle Seiten erfolgt ab dem 10. Juli 2013.

Was ändert sich technisch?

Nach der Aktivierung der Funktion können Kommentare auf Beiträge von Facebook Seiten durch den Nutzer oder den Seitenbetreiber kommentiert werden. Die Beantwortung einer Frage, auch wenn viele weitere Kommentare auf der Seite vorhanden sind, ist direkt unterhalb des Kommentares möglich. Der Kommentar auf einen Kommentar wird eingerückt dargestellt, ähnlich wie man das aus Foren bereits seit langer Zeit kennt. Beiträge werden nicht mehr chronologisch, sondern anhand der Interaktionen sortiert, dh. ein Kommentar, der viele weitere Kommentare mit sich bringt, wird prioritär dargestellt. Facebook möchte so den Nutzern die interessantesten Kommentare zeigen. Gleichzeitig ermöglicht die neue Funktion dem Seitenadministrator besser auf Fragen und Anliegen der Fans einzugehen, da Konversationen nun am Stück geführt werden können, ohne dass dazwischen andere Kommentare, welche sich nicht um die Frage handeln, dargestellt werden.

Ein Beispiel:

Kommentare auf Kommentare – Threads in Kommentaren – Beispiel mit aktivierter Kommentar-in-Kommentar-Funktion bei SBB, noch nicht aktivierte Anzeige bei Migros

Auf folgenden Seiten ist die neue Funktion bereits aktiviert und sichtbar:

• SBB CFF FFS
• Süddeutsche Zeitung
• Cristiano Ronaldo

Was ändert sich für Community Manager?

Vorteile

Community Manager haben mit der neuen Funktion die Möglichkeit direkt auf Fragen und Kommentare zu Antworten, dh. die Antwort wird direkt unterhalb des Kommentares angezeigt, was den Nutzer, bzw. Kommentarersteller eine klarere  Übersicht gibt. Fragen und Antworten, bzw. Kommentare und Kommentare auf Kommentare werden in einem Context dargestellt. Entsprechend kann viel besser auf einzelne Argumente und Fragen eingegangen werden.

Nachteile

Der Community Manager muss mehrere Threads im Auge behalten, er kann somit nicht mehr einfach chronologisch vorgehen. Kommentiert ein Nutzer nicht auf die Antwort des Community Managers, sondern auf der ersten Stufe, wird so ein neuen Thread wieder geöffnet. Ein weiterer Nachteil dürfte mit Sicherheit die Sortierreihenfolge darstellen, ungeübte oder weniger affine Nutzer könnten behaupten, dass ihre Kommentare nicht mehr sichtbar sind, da sie diese auf Grund der veränderten Sortierreihenfolge allenfalls nicht finden. Community Manager, welche Drittsysteme für das Publishing verwenden, werden mit grosser Wahrscheinlichkeit warten müssen, bis die entsprechenden Tools diese neue Funktion ebenfalls unterstützen.

Häufige Fragen / FAQ

Wie steht die Funktion zur Verfügung?

Zum Start wird die neue Funktion erst auf dem Desktop zur Verfügung stehen. Mobile und die Verfügbarkeit über die Graph API werden später folgen. Seiten die mit Seiten Management Tools arbeiuten, sollten mit der Aktivierung erst beginnen, wenn ihre Tools die neue Funktion unterstützen.

Wer kann Antworten auf Kommentare sehen?

Power Editor für Facebook Ads

Werbetreibende, die häufig mit Page Post Ads arbeiten, schätzen die Funktion Dark Page Posts im Power Editor. Für die effiziente Vermarktung einer Seite sind Page Post Ads eine sehr effektive Variante. Dark Page Post Ads erlauben es Werbetreibenden Beiträge via Page Post Ads zu bewerben, welche nicht auf der Facebook Seite publiziert wurden und organisch im News Feed Verbreitung finden. Auf diese Art und Weise ist es möglich, unterschiedliche Page Posts für verschiedene Zielgruppen zu erfassen, ohne das die Fans der Seite mit gleichen oder ähnlichen Beiträgen im News Feed und in der Chronik belästigt werden. Bis anhin konnten über Dark Page Posts nur gerade Page Post Ads in der rechten Spalte geschaltet werden, neuerdings hat Facebook auch den News Feed für Dark Page Post Ads freigegeben.

Wie funktionieren Dark Page Post?

Das nachfolgende Video Tutorial zeigt auf, wie Dark Page Posts funktionieren:

Was muss ich über Dark Page Posts wissen?

Facebook hat für die Dark Page Post Ads ein FAQ veröffentlicht:

Was benötige ich um Dark Page Post zu publizieren?

Dark Page Posts können nur über den Power Editor ausgeführt werden. Für die Installation des Power Editors wird Google Chrome als Browser vorausgesetzt.

Die 20% Text-Regel im Überblick:

Zur 20% Text-Regel habe ich hier im Blog bereits einige Beiträge verfasst:
Facebook: 20% Text Policy bei Ads – Facebook schafft mehr Klarheit
Facebook: Photoshop-Vorlagen zur Kontrolle der 20% Text-Limite bei Facebook Ads
Facebook: Policy-Änderungen per 15.01.2013 – was im Zusammenhang mit Ads und Seiten neu beachtet werden muss

Oder ganz kurz gefasst:

Facebook Werberichtlinien:

III Design & Platzierung von Werbeanzeigen
D Bilder
Werbeanzeigen und gesponserte Meldungen in den Neuigkeiten dürfen keine Bilder enthalten, die aus mehr als 20 % Text bestehen.

Die 20% Text-Regel in der Praxis

In der Praxis gestaltet sich die Einhaltung der 20% Text-Regel als problematisch, einerseits herrscht bei vielen Werbetreibenden eine gewisse Verwirrung, was erlaubt ist und was nicht, andererseits ist eine gewisse Willkür bei der Freischaltung von Page Post Ads und Sponsored Stories zu spüren.

Ein paar Beispiele für abgelehnte Ads:

Abgelehnte Anzeigen

Problematiken:

• Facebook Profilbilder mit Text-Logo (was bei Unternehmen ja sehr häufig vorkommt)
• Screenshots als Link-Vorschau
• grosser Textanteil bei Video-Vorschaubild
• PackShots bei Zeitungen/Magazinen

Interessanterweise wurde einige der hier dargestellten Ads von Facebook freigegeben und erst nach einigen Stunden gesperrt, das Prüfverfahren scheint also zweistufig zu funktionieren.

Willkür? Oder lasche Kontrolle?

Gleichzeitig scheint die Freischaltung von Ads, bzw. deren Überprüfung aber auch stark der Willkür der prüfenden Facebook Mitarbeiter (oder der dafür eingesetzten Software) zu unterliegen. Von einer laschen Kontrolle an sich kann eigentlich auf Grund der bis heute gemachten Erfahrungen nicht gesprochen werden, die Kontrollen waren eher pingelig, bzw. wurden Ads im Zweifelsfall eher abgelehnt als angenommen.

Das die Kontrollen allerdings nicht immer funktionieren zeigt folgender Beitrag im News Feed der gestern gesichtet wurde (Danke Mike für den Screenshot):

Zigarettenwerbung im Newsfeed

Einerseits ist der Textanteil in der dargestellten Story deutlich höher als 20% und andererseits habe ich im letzten Facebook Studio Lehrgang lang und breit erklärt erhalten, dass Tabakwerbung in jedem Fall verboten ist.

Bitte nachbessern

Als aktiver Werbetreibender wünsche ich mir von Facebook folgende Nachbesserung rund um die 20% Text-Regelung bei Ads:

• Facebook Profilbilder mit Logos
  Die meisten Unternehmen verwenden in Profilbildern das Logo. Viele Logos bestehen aus Text. Hier sollte für Sponsored Stories die Verwendung der Logos freigegeben werden.
• Screenshots in der Link-Vorschau
  Gerade Blogs arbeiten häufig mit Screenshots. Vorschaubilder für Links innerhalb von Page Post Ads sollten Screenshots enthalten dürfen. Dh. bei der 20% Textregelung sollte unterschieden werden, ob es sich um werbenden Text oder Text im Bild handelt, was meiner Meinung nach einen deutlichen Unterschied macht.
• PackShot / Anzeigen aus Print-Magazinen/-Zeitungen
  Viele Zeitungen / Magazine würden gerne Ihre Titelseiten oder Seiten aus dem Inhalt via Page Post Ads verbreiten – auf Grund der 20% Text-Regelung ist dies nicht möglich. Auch hier sollte unterschieden werden zwischen werbenden Text und Textbestandteil des Bildes.
• Videovorschaubilder
  Auf viele Vorschaubilder bei Videos hat der Werbetreibende keinen Einfluss, Vorschaubilder von Videos sollten generell von der Regelung befreit werden.

 Update 06.03.2013

Interessant zu diesem Thema ist auch der auf insidefacebook.com publizierte Artikel von heute “Facebook explains how 20% text overlay policy for ads is enforced“, welcher den Dualmechanismus “automatisierte Kontrolle” und “manuelle Kontrolle durch Menschen beschreibt. Die Aussagen im Artikel decken sich mit meinem Artikel “Facebook: 20% Text Policy bei Ads – Facebook schafft mehr Klarheit“

Our goal with News Feed is always to show each individual the most relevant blend of stories that maximizes engagement and interest. 

There have been recent claims suggesting that our News Feed algorithm suppresses organic distribution of posts in favor of paid posts in order to increase our revenue. This is not true. We want to clear up any misconceptions by explaining how the News Feed algorithm works.

First, in aggregate, engagement – likes, comments, shares – has gone up for most people who have turned the Follow feature on. In fact, overall engagement on posts from people with followers has gone up 34% year over year.

Second, a few data points should not be taken as representative of what actually is happening overall. There are numerous factors that may affect distribution, including quality and number of posts.

News Feed shows the most relevant stories from your friends, people you follow and Pages you are connected to. In fact, the News Feed algorithm is separate from the advertising algorithm in that we don’t replace the most engaging posts in News Feed with sponsored ones.

Some other background points for context:

The argument here is based on a few anecdotes of one post from one year to a totally different post from another year.
- This is an apples-to-oranges comparison; you can’t compare engagement rates on two different posts year over year.

These anecdotes are taken as representative of what is happening overall.
- In fact, the opposite is happening overall – engagement has gone up 34% on posts from people who have more than 10,000 followers.

For early adopters of Follow, we do see instances where their follower numbers have gone up but their engagement has gone down from a year ago.
- When we first launched Follow, the press coverage combined with our marketing efforts drove large adoption. A lot of users started following public figures who had turned on Follow.
- Over time, some of those users engaged less with those figures, and so we started showing fewer stories from those figures to users who didn’t engage as much with their stories.
- The News Feed changes we made in the fall to focus on higher quality stories may have also decreased the distribution for less engaging stories from public figures.

In the past six months, however, we have introduced changes to solve the above instance – the goal being to promote more content from public figures. These include organic units in NF such as “most shared on <publisher>,” “most shared about <topic>,” and redesigned feed stories for link shares that feature larger images and longer descriptions. Our index of partners has already seen a significant increase in traffic (35%) due to the introduction of these units.

We are constantly working to improve people’s experience with News Feed, and changes like the above we think will surface more of the right posts to the right people.

Bald ein neuer News Feed

Der Facebook News Feed, wie wir ihn kennen, wird in Kürze der Vergangenheit angehören. Facebook wird am kommenden Donnerstag den neuen, überarbeiteten News Feed der Presse vorstellen. Wie der neue News Feed aussehen wird, ist aktuell noch nicht bekannt, wir dürften alle auf die Pressevorstellung am Donnerstag gespannt sein.

News Feed Algorithmus (Edge Rank)

Weitere Beiträge zum Thema News Feed Algorithmus (Edge Rank):

Facebook: Gerüchte mit Fakten erschlagen – Nein, Facebook hat die Reichweite von Seiten nicht beschränkt um mehr hervorgehobene Beiträge zu verkaufen
Facebook: Der Edge Rank und die fehlende Reichweite, sprechen wir Tacheles
Facebook: Warum “Geiz ist geil” im Zusammenhang mit Likes und Kommentaren nicht geil ist
Facebook: Wie kann ich den EdgeRank für meine Inhalte positiv beeinflussen?
Facebook: beschneidet Facebook die Sichtbarkeit von Beiträgen im Newsfeed?
Facebook: es reicht! [Kommentar] – eine Frage der Sichtweise
Facebook: Der Unterschied zwischen EdgeRank und GraphRank
Facebook: So funktioniert der Edgerank Algorithmus von Facebook

Zusätzlich dürfte die Präsentation zum Referat von Curt Simon Harlinghausen (AKOM360) und Thomas Hutter (Hutter Consult GmbH) anlässlich der Allfacebook Marketing Conference 2012 in Berlin zum Thema sein:

• durchschnittliche Fans
• Interaktionsrate
• Personen sprechen darüber
• durchschnittliche Anzahl Beiträge und Fremdbeiträge
• Verteilung von Likes, Shares und Kommentare

beinhaltet.

Quintly.com hat die Infografik nach den Grössen von Facebook Seiten anhand der Anzahl Fans unterteilt:

• 1 bis 1,000 Fans
• 1’000 bis 10’000
• 10’000 bis 100’000
• 100’000 bis 1’000’000
• 1’000’000 bis 10’000’000
• Mehr als 10’000’000

Infografik Facebook Seiten Performance (Quelle: quintly.com)

Facebook hat über das Wochenende entsprechende Updates an den Reportings vorgenommen, so dass ab heute, 25. Februar 2013, wieder mit aktuellen Daten gearbeitet werden kann. Wichtig, alte Daten können nicht nachträglich korrigiert werden uns sind somit weiterhin falsch, alle ab dem 25.02.2013 erfassten Daten weisen die korrekten Werte aus.

Folgende Daten von Beiträgen sind/waren vom Bug betroffen:

• tägliche/monatliche Reichweite
• Impressionen (organische, virale, bezahlte)
• Viralität
• Engagement

Gemäss dem Beitrag bei Facebook Studio rechnet Facebook mit, dass

• die totale Reichweite gleich bleibt oder zunimmt
• die Reichweite bei bezahlten News Feed Ads zunimmt
• eine Zu- oder Abnahme der organischen Reichweite, abhängig von vielen Faktoren wie z.B. wie die Fanbasis zusammengesetzt ist, wie häufig gepostet wurde, sichtbar wird
• Änderungen in den Metriken der Reichweite und Impressionen, aber auch im Engagement und in der Viralität

Facebook hat zu den Fehlern folgendes Video veröffentlicht:

Facebook Werberichtlinien:

III Design & Platzierung von Werbeanzeigen
D Bilder
Werbeanzeigen und gesponserte Meldungen in den Neuigkeiten dürfen keine Bilder enthalten, die aus mehr als 20 % Text bestehen.

Facebook schreibt dazu im Hilfebereich

Text in Bildern

Bilder in deinen Werbeanzeigen und gesponserten Meldungen dürfen Text enthalten, der mit unseren Werberichtlinien übereinstimmt.

Bei Werbeanzeigen und gesponserten Meldungen, die in den Neuigkeiten angezeigt werden, darf der Text nicht mehr als 20 % des Bildes einnehmen. Beispiele für hervorgehobene Inhalte: hervorgehobene Seitenbeiträge, Werbeanzeigen für die Installation von Anwendungen, Angebote oder Werbeanzeigen und gesponserte Meldungen, die in den Neuigkeiten angezeigt werden. Für Veranstaltungswerbeanzeigen wird zum Beispiel das Foto der Veranstaltung als Bild verwendet. Das Foto sollte also nicht mehr als 20 % Text beinhalten, wenn du es in den Neuigkeiten der Nutzer hervorheben möchtest.

Bilder, die zu viel Text beinhalten, können in den Neuigkeiten stören, da Nutzer es gewöhnt sind, hier Fotos ihrer Freunde und Bilder von Orten zu sehen, die ihnen wichtig sind. Text sollte in den Bildern nur sparsam verwendet werden, um dein Bild entsprechend zu kennzeichnen oder das Abgebildete zu betonen.

Denke daran, dass diese Begrenzung nur für Werbeanzeigen und gesponserte Meldungen gilt, die in den Neuigkeiten angezeigt werden. Nicht hervorgehobene Fotos, die du von deiner Seite aus postest, dürfen beliebig viel Text beinhalten.  

Klärung der 20% Text Regelung

Im neu versendeten Dokument “Text Policy for Ad Images im Newsfeed” geht Facebook erklärend auf die 20% Text Regelung ein.

Text in product shots does not count towards the 20% limit for an image.
This policy applies to all ad units in News Feed, including photo page post ads, link page post ads, video page post ads, offers, mobile app install ads and page like ads.

Texte im Produktebildern zählen nicht zur 20% Limite für ein Bild.
Diese Regelung betrifft alle Ads welche im News Feed angezeigt werden, inklusive Photo Page Post Ads, Link Page Post Ads, Video Page Post Ads, Angebote, Mobile App Install Ads und Page Like Ads.

What are “product shots”?
1. Real photos of products in real situations (e.g., the can of Red Bull on the dashboard)
2. Images of product shots created in a studio or superimposed on alternate backgrounds (e.g., the three cans of Red Bull with the white background)
3. Photo of a product where the image is zoomed in just to promote the logo or brand or is not a clear product shot must meet the 20% rule

Was sind “Produktebilder”?

1. Echte Fotos von Produkten in echten Situationen (z.B. eine Red Bull Büchse auf dem Armaturenbrett)
2. Bilder eines Produktebildes, welches in einem Studio vor alternativem Hintergründen aufgenommen wurde (z.B. 3 Red Bull Büchsen vor einem weissen Hintergrund)
3. Ein Foto eines Produktes, welches gezoomed und nur aufgenommen wurde um das Logo oder die Marke zu bewerben ist kein klares Produktebild und muss die 20% Text Regel einhalten

Wie überprüft Facebook die Regelung

Facebook hat zur Prüfung der 20% Text Regelung ein Grid-Tool eingeführt. Ein Bild wird in 5 x 5 Rechtecke unterteilt, beinhalten 6 oder mehr Rechtecke Text, darf das Bild nicht über Ads im News Feed beworben werden.

Damit Bilder schnell und einfach überprüft werden können, haben wir ein ZIP-File mit PSD-Vorlagen für die verschiedenen Bildgrössen zum Download bereitgestellt.

Kostenlose Photoshop-Vorlagen

Damit bereits jetzt jeder einfach Bilder auf Richtlinienkonformität kontrollieren kann, haben wir für die entsprechenden Bildgrössen in Facebook Werbeanzeigen ein PSD-Vorlagen-Set zusammengestellt.
Der Download erfolgt über den neuen Filesharing-Dienst dropify.com. Mehr zu dropify.com im Artikel “Facebook: Neues Tool für File-Sharing dropify.com mit Timeline-Integration”

 Beispiele

Unproblematisch

Unproblematische Bilder für die Bewerbung im NewsFeed

Akzeptierter Einsatz von Text

Akzeptierte Bilder für die Bewerbung im NewsFeed

Nicht akzeptierte Bilder

Nicht akzeptierte Bilder für den Einsatz als Werbebilder im NewsFeed

Das klärende Dokument von Facebook zur 20% Text Regelung in Ads im Originalformat:

1. Facebook Ort beanspruchen

Nach wie vor haben viele Unternehmen noch nicht bemerkt, dass bereits Facebook Orte für ihr Unternehmen bestehen. Diese Orte müssen, sofern sie durch den Besitzer administriert werden sollen, bei Facebook beansprucht werden (claiming). Das Claiming ist relativ einfach, benötigt wird dazu entweder eine zum Ort passende E-Mail-Adresse oder ein Dokument, welches aufzeigt, dass man der reguläre Besitzer eines Ortes ist (Strom-/Telefonrechnung, Handelsregisterauszug, Bestätigungsschreiben des Unternehmens auf dem offiziellen Briefpapier, etc.). Vorsicht, werden eigene Ort nicht beansprucht, besteht die Gefahr, dass Drittpersonen diese Seiten beanspruchen. Auch wenn kein Interesse daran besteht den Ort aktiv zu bewirtschaften, sollte ein Claiming in jedem Fall vorgenommen werden.

Facebook Ort beanspruchen (claiming)

2. Adressinformationen einpflegen

Die Graph Search wie auch Nearby nutzen Ortsangaben. Die Adresse eines Ortes sollte so detailliert wie möglich gespeichert werden.

Adressinformationen für Facebook Orte werden in der Graph Search und bei Nearby angezeigt.

3. Info-Bereich vervollständigen

Sowohl in den Suchergebnissen der Graph Search wie auch in der Übersicht und Detailansicht bei Nearby werden die Informationen aus dem Info-Bereich des Facebook Ortes angezeigt. Entsprechend sollten die Inhalte gut gepflegt und nach Möglichkeit vollständig hinterlegt werden, beispielsweise haben die Öffnungszeiten einen Einfluss auf die Darstellung (geöffnet = grün). Soll die Website gut ersichtlich sein, empfiehlt es sich, diese zu Beginn des Info-Bereichs in den Text zu integrieren. Bei den Suchergebnissen der Graph Search werden bei fehlenden Informationen dem Benutzer andere Informationen (beispielsweise ähnliche Seiten) angezeigt.

Beispiel eines Facebook Ortes mit gut hinterlegten InformationenInfobereich für Facebook Orten

Infobereich für Facebook Orten

Beispiel einer Suchergebnisanzeige der Graph Search

Darstellung auf der Suchergebnisseite der Graph Search

4. Kategorien und Subkategorien pflegen

Jedem Facebook Ort kann einer Haupt- und einigen Nebenkategorien zugeordnet werden. In der Graph Search (aber auch in der Mobile Funktion “Nearby”) sind Kategorien wichtige Kriterien für die Suche. Es empfiehlt sich, eine möglichst passende Kategorie zu  und entsprechende Subkategorien auszuwählen.

Kategorien und Subkategorien in Seiten bearbeiten

Anwendungsbeispiel Graph Search unter Beizug einer Kategorie

Anwendungsbeispiel Nearby am Beispiel eines Restaurants

Graph Search mit Hilfe von Kategorie

5. Profilbild und Titelbild hinterlegen

In der Suchergebnissen der Graph Search und in der Übersichtsdarstellung von Nearby werden die Facebook Profilbilder der Orte dargestellt. Ein sprechendes Profilbild (gut erkennbares Logo, keine kleine Schrift, besser auch kein Foto) sollte für die einfache Erkennbarkeit hinterlegt werden. Gleichzeitig sollte ein gutes Titelbild (Coverbild) verwendet werden, das Bild in der Nearby-Detailansicht sichtbar und wird bei der Bewertung eines Ortes mit im Newsfeed geteilt.

Darstellung des Profilbildes auf der Suchergebnisseite der Graph Search

Darstellung des Profilbildes und des Titelbildes  bei Nearby am Beispiel eines Restaurants

Darstellung des Profilbildes und des Titelbildes bei Nearby am Beispiel eines Restaurants

6. Foto-Markierungen und Unterschriften

Fotos haben innerhalb der Graph Search eine hohe Gewichtung, es empfiehlt sich, eigene Fotos mit Bildern vom Ort, welche auf einem Facebook Ort hochgeladen werden, entsprechend zu markieren und die Ortsinformationen hinzuzufügen. Auch die Verwendung von sinnvollen Bildunterschriften macht deutlich mehr Sinn als vor der Graph Search.

Markierungen und Ortsangaben bei Fotos

7. Check-Ins, Bewertungen, Empfehlungen und Likes fördern

Nearby Resultate mit sozialer Gewichtung

Check-Ins, aber auch Bewertungen und Empfehlungen erhalten in der Graph Search und in der Nearby-Funktion wesentlich mehr Gewichtung. Einerseits werden Bewertungen direkt in den Suchresultaten der Graph Search und in der Übersicht dargestellt, andererseits werden Empfehlungen durch Nutzer im Newsfeed dargestellt. Seiten mit Check-Ins und Likes von Freunden werden in der Graph Search und in der Nearby-Übersicht bevorzugt dargestellt, Orte ohne Check-Ins und Likes von Freunden werden erst in zweiter Priorität dargestellt. Unternehmen sollten sich Gedanken machen, wie sie Check-Ins, Likes, Empfehlungen und Bewertungen bei den Besuchern des Ortes auf eine sympathische Art und Weise fördern können – Free WLAN mit einer sinnvollen Startseite wäre ein erster Schritt…

Fazit

Die zunehmende Bedeutung von Verbindungen, egal ob es sich dabei um Likes, CheckIns oder aber auch Taggings handelt, wird mit der Graph Search und der Nearby-Funktion deutlich. Unternehmen müssen wohl oder übel damit beginnen, ihre Orte seriös zu pflegen und betreiben, andernfalls haben hier Mitbewerber mit höherer Affinität zu Facebook schnell einmal die Nase vorn und entsprechende Vorteile.

AllFacebook Marketing Conference am 29.04.2013 in München

Die wohl führende Konferenz in Deutschland rund um das Thema Facebook Marketing findet wie bereits im letzten Jahr im Leonardo Royal Hotel in München statt. Wer bereits die beiden letzten Konferenzen in München und Berlin besucht hat, weiss, dass an der AllFacebook Marketing Conference Facebook Experten aus Deutschland, Österreich und der Schweiz interessante Themen Schlag auf Schlag vortragen.

Der Call for Paper ist noch nicht beendet, somit steht das detaillierte Programm für den 29.04.2013 noch nicht fest, es darf aber davon ausgegangen werden, dass es Jens und Philipp wiederum schaffen, ein hochkarätiges Programm auf die Beine zu stellen.

15% Rabatt auf die Tickets

Als Blogpartner der AllFacebook Marketing Conference können wir euch Tickets zu Vorzugskonditionen mit 15% Rabatt anbieten. Wer bis am 22.02.2013 zugreift, profitiert gleich zweimal, das Ticket mit dem Super Frühbucher Preis ist für € 350.00 (exkl. MwSt) erhältlich, ab dem 23.02. bis zum 28.03. gilt der reguläre Frühbucher Preis von € 450.00 (exkl. MwSt) und ab dem 29.03.2013 sind nur noch Normalpreis Tickets für € 550.00 (exkl. MwSt) verfügbar. Das Ticket an der Tageskasse vor Ort kostet € 650.00 (exkl. MwSt).

Preise AllFacebook Marketing Conference

Wie komme ich an Tickets?

Ganz einfach, die Anmeldung kann online vorgenommen werden. Um vom 15% Rabatt profitieren zu können, muss der Gutschein-Code “HUTTER013″ eingegeben werden.

Ticketverlosung

Je nach Anzahl der Bestellungen mit dem Gutschein-Code “HUTTER013″ erhalten wir Freitickets, welche wir wiederum auf unserer Facebook Seite verlosen werden!

Facebook Angebote

Beispiel Facebook Angebot

Facebook Angebote ist zweifelsohne eine sehr interessante Funktion gerade auch für kleine Unternehmen, Restaurants, Bars und Läden mit Laufkundschaft. Betreiber von Facebook Seiten können mit Hilfe von Facebook Angebote auf eine einfache Art und Weise Couponing betreiben. Wie Facebook Angebote genau funktioniert haben wir bereits bei der Einführung im September 2012 erklärt: “Facebook: Facebook Angebote jetzt verfügbar – Kurzanleitung”

Promoted Posts – Beiträge hervorheben

Beispiel Page Post Ad

Auch die Funktion Beiträge hervorheben dürfte für viele Betreiber von kleinen Seiten interessante Perspektiven eröffnen. Die Funktion “Beitrag hervorheben” startet einen stark vereinfachten und abgekürzten Workflow für die Schaltung von Page Post Ads. Wer rund um Promoted Posts mehr erfahren möchte, findet in diesen Beiträgen weitere Informationen:
Facebook: Beitrag hervorheben vs. Page Post Ads
Facebook: Eine Einführung in Facebook Ads für Anfänger
Facebook: Promoted Posts für Facebook Seiten

Häufig genutzte Funktionen

Gemäss den Quartalszahlen Q4 von Facebook und der damit verbundenen Berichterstattung bei insidefacebook.com nutzen rund 300’000 Seiten die Funktion “Promoted Posts” und haben damit rund 2.5 Millionen Beiträge beworben. Rund 70% der Seitenbetreiber, die Promoted Posts ausprobiert haben nutzen regelmässig diese Werbeform. Auch die Funktion “Angebote” wurde häufig genutzt, rund 500’00 Seiten haben bereits Facebook Angebote ausprobiert, rund 42 Millionen Nutzer haben ein Angebot beansprucht.

Ein Beispiel:

Ich habe heute die Seite “Medienkraft” geliked, anschliessend wurde die Box eingeblendet:

Beispiel einer Seite mit “Seiten, die Dir gefallen könnten”-Vorschlag

Nicht bei allen Seiten werden entsprechende  Vorschläge eingeblendet. Ob die neue Vorschlagsfunktion auf einer Seite verwendet wird oder nicht bestimmt der Seitenbetreiber nämlich selber.

In den Einstellungen der Seite “Seite bearbeiten” -> “Deine Einstellungen” kann die Vorschlagsbox für die eigene Seite deaktiviert werden.

Vorschlagsbox “Seiten, die Dir gefallen könnten” deaktivieren

Facebook beschreibt dazu wie folgt:

Your Page will be suggested to people when they like other Pages that are similiar to yours. Also, when someone likes your Page, they may see a unit on a Page timeline suggesting similiar Pages they might like.

Deaktiviert man also “Vorschläge für ähnliche Seiten”, wird die Box auf der eigenen Seite nicht angezeigt, dafür erhält man allerdings auch keine Weiterempfehlung der eigenen Seiten auf Drittseiten.

Facebook Advertising Guidelines

Die neueste Revision der Facebook Advertising Guidelines (wichtig, englischsprachige Version hat im Zweifelsfall immer Gültigkeit) vom 17.12.2012 beinhaltet per 15.01.2013 folgende Punkte:

III. Ad Creative and Positioning

D. Images

Ads and sponsored stories that originate from Pages may not contain an image with the following text:

i.    price or purchase information, such as “40% off” or “Download it on socialmusic.com”;
ii.    contact information such as a website address, email, mailing address, or information that should go in your Page’s “About” section;
iii.    references to Facebook features or actions, such as “Like” or “Share” or an arrow pointing from the cover photo to any of these features; or
iv.    calls to action, such as “Get it now” or “Tell your friends.”

Ads and sponsored stories for News Feed that originate from Pages may not include images with more than 20% text (effective January 15th, 2013)

Update 14.01.2013 Gemäss Berichtersattung auf Insidefacebook.com (und wie Facebook Dublin per Mail bestätigt hat), fallen die Punkte i, ii, iii und iv weg, aktuell sind diese Punkte aber in den Richtlinien noch enthalten.

Die deutschsprachige Variante der Facebook Werberichtlinien ist bereits finalisiert formuliert:

Diese Erklärung wurde auf Englisch (USA) verfasst. Sollte es bei der übersetzten Version dieser Erklärung im Vergleich zur englischsprachigen Version zu Unstimmigkeiten kommen, ist stets die englischsprachige Version ausschlaggebend. Bitte beachte, dass Abschnitt 17 einige Änderungen der allgemeinen Richtlinien für Nutzer außerhalb der USA enthält.

Die deutschsprachige Variante beinhaltet:

III. Design und Platzierung von Werbeanzeigen

D. Bilder

Werbeanzeigen und gesponserte Meldungen für Neuigkeiten, die ihren Ursprung auf Seiten haben, dürfen keine Bilder mit mehr als 20 % Text enthalten (gültig ab 15. Januar 2013)

Was bedeutet das in der Praxis?

Beispiele für Ads, welche nach den neuen Richtlinien ab 15.01.2013 nicht mehr regelkonform sind

Facebook Page Terms

III. Page Features

B. Cover
All covers are public. This means that anyone who visits your Page will be able to see your cover. Covers can’t be deceptive, misleading, or infringe on anyone else’s copyright. You may not encourage people to upload your cover to their personal timelines.

III. Seitenfunktionen

B. Titelbild
Alle Titelbilder sind öffentlich. Dies bedeutet, dass jeder Besucher deiner Seite dein Titelbild sehen kann. Titelbilder dürfen nicht täuschend oder irreführend sein und auch nicht die Urheberrechte irgendeiner anderen Person verletzen. Du darfst niemanden dazu auffordern, dein Titelbild in deren persönliche Chronik hochzuladen.

Titelbilder dürfen folgende Elemente nicht enthalten:

i.    Bilder mit mehr als 20 % Text;

ii.    Preise oder Kaufinformationen, wie „40 % Rabatt“ oder „Lade es auf socialmusic.com herunter“;

iii.    Kontaktinformationen, wie Adressen für Webseiten, E-Mail-Adressen, Postanschriften oder Informationen, die in den „Info“-Abschnitt der Seite gehören;

iv.    Verweise auf Facebook-Funktionen oder -Handlungen, wie „Gefällt mir“ oder „Teilen“ oder Pfeile, die vom Titelbild aus auf diese Funktionen zeigen; oder

v.    Handlungsaufrufe, wie „Hol es dir jetzt“ oder „Erzähle deinen Freunden davon“.

Was bedeutet das in der Praxis?

Zahlreiche aktuell sichtbare Coverbilder beinhalten “verbotene Informationen” oder haben einen Textanteil von mehr als 20%. Die nachfolgenden Beispiele sind zufällig ausgewählt und nur stellvertretend für viele Coverbilder, welche nicht den Richtlinien entsprechen:

Beispiele für Coverbilder, die nicht den neuen Richtlinien entsprechen

Facebook Nearby-Funktion auf dem Mobile

Neue Orte entdecken

Über die Nearby-Funktion werden Orte auf der Landkarte anzeigt, welche von Freunden empfohlen wurden, wo sich Freunde eingecheckt haben oder von Freunden geliked wurden. Nutzer, welche beispielsweise ein Restaurant in der Nähe suchen, können über die Kategorienliste entsprechende Orte auffinden. Wird ein entsprechender Ort angewählt, wird sichtbar, welche Freunde bereits dort waren. Ebenfalls sind Informationen wie z.B. die Öffnungszeiten, welche auf dem Ort hinterlegt wurden, sichtbar.

Orte Liste in der Nearby-Funktion

Nearby-Kategorien

Orte mit Freunden teilen

Neben dem Entdecken von neuen Orten bietet “Nearby” auch Funktionen um Orte mit Freunden einfach zu teilen. Empfehlungen, Check-Ins und Like sind direkt auf dem Ort möglich. Je mehr Nutzer und deren Freunde mit Orten interagieren, desto persönlicher werden die entsprechenden Empfehlungen auf den einzelnen Orten.

Orte-Ansicht in der Nearby-Funktion

Erst der Anfang

Wie Facebook in der Newsmitteilung schreibt, ist die Erweitertung von “Nearby” erst der Anfang einer Vielzahl von neuen Funktionen, auch soll der Einbezug von Dritt-Orten (z.b. von anderen Location Based Services) folgen.

Rollout

Der Rollout soll bereits heute beginnen und in der neusten Facebook App für iPhone und Android enthalten sein.

Hintergrundfakten

Rund 150 Millionen Menschen interagieren täglich mit Facebook Seiten/Orte, rund 50% der Zugriffe in den USA erfolgen dabei über ein Mobile-Gerät.

Was Unternehmen nun tun sollten

Unternehmen sollten nun endgültig damit beginnen, sich mit ihren Facebook Orten auseinanderzusetzen und diese zu pflegen, dh.

• den Ort beanspruchen, falls dies noch nicht erfolgt ist
• Basisinformationen, Adresse, Öffnungszeiten, Telefonnummer und alle weiteren erforderlichen Details zu hinterlegen
• Kategorie anpassen, so dass diese möglichst genau zum Ort passt (mehrere Kategorien möglich)
• Kunden auffordern, den Ort zu liken, Check-Ins vorzunehmen, Bewertungen und Empfehlungen abzugeben

Fazit

Die Enttäuschung nach dem Wegfall des “Check-Ins” auf der Orte Funktion war bei LBS-Fans gross, konnten doch Orte nur noch in Statusupdates erwähnt werden. Mit der Funktion “Nearby” kehrt Facebook wieder zum ursprünglichen Check-In zurück und wertet die Funktion Orte wieder stark auf, die Empfehlungen auf Orten erhalten eine stärkere Gewichtung und Unternehmen tun sich gut daran, ihre Orte sorgfältig zu pflegen. Aus meiner Sicht ein Schritt in die richtige Richtung!

Was passiert wenn man auf “hervorheben” bei einem Beitrag klickt?

Mit dem Klick auf “hervorheben” bei einem Beitrag auf einer Facebook Seite passiert kein Vodoo. Auch wird nicht bei Facebook auf Knopfdruck Sichtbarkeit gekauft. Bei der Funktion “Promoted Posts”, oder eben auf Deutsch “hervorheben”, wird ein automatisierter Ads-Erstellungsprozess ausgelöst. Über eine einfache Maske kann der Seitenadministrator die gewünschte Zielgruppe (Fans oder Fans und ihre Freunde) auswählen. Über den Menüpunkt “Maximales Budget” kann die gewünschte (geschätzte) Reichweite definiert werden. Ebenfalls lässt sich auswählen, über welches Werbekonto abgerechnet werden soll.

Funktion “Promoted Posts” auf Facebook Seiten

Nach dem Klick auf “Beitrag hervorheben” erstellt Facebook im Hintergrund automatisiert eine entsprechende Ads Kampagne mit einer Laufzeit von 3 Tagen und einem maximalen Budget von 8 Euro.

Via “Promoted Posts” automatisch erstellte KampagneVia “Promoted Posts” erstellte Kampagne

Die so erstelle Ads Kampagne beinhaltet bei der Auswahl von “Personen, denen diese Seite gefällt (also Fans der Seite)” zwei Anzeigen:

Via “Promoted Posts” automatisiert erstellte Anzeigenvarianten

Die eine Anzeige richtet sich ganz gezielt an die bestehenden Fans aus den für die Seite relevantesten Länder (im Beispiel hier Schweiz, Österreich und Deutschland) und zeigt den Seitenbeitrag. Die Ausgabeselektion wurde auf den Newsfeed (Desktop und Mobile) beschränkt. Die zweite Anzeige zeigt den Seitenbeitrag an Freunde von Fans die mit dem Beitrag interagiert haben (dh. auf “gefällt mir” geklickt, den Beitrag kommentiert oder geteilt haben) – also eine so genannte Story Ads (Page Post Comment Story, Page Post Like Story, Page Post Share Story), auch hier wurde die Sichtbarkeit auf den Newsfeed eingeschränkt.

Für beide Anzeigen verwendet Facebook den automatisch optimierten CPM-Betrag, das bedeutet, dass Facebook den Seitenbeitrag ganz gezielt an Nutzer ausspielt, welche öfters mit Beiträgen interagieren. Optimierte CPM-Beiträge sind in vielen Fällen wesentlich teurer als normale CPM-Buchungen, allerdings relativiert sich der Betrag durch die meist wesentlich höhere Klick- und Konversionsrate.

Die entsprechenden Ads sind im Werbeanzeigenmanger ersichtlich und können dort bei Bedarf gestoppt oder gelöscht werden.

Wird beim Erstellungsprozess “hervorheben” die Einstellung “Personen, denen deine Seite gefällt, und ihre Freunde” gewählt, erstellt Facebook ebenfalls automatisiert eine Kampagne. Zusätzlich zu den beiden bereits beschrieben Ads eröffnet Facebook dabei eine zusätzliche Anzeige:

Via “Promoted Posts” automatisiert erstellte Anzeigenvarianten

Diese zusätzliche Anzeige richtet sich an “Freunde von Fans” und bewirbt ebenfalls den Seitenbeitrag. Auch hier wird die Sichtbarkeit auf den Newsfeed (Desktop und Mobile) beschränkt und der optimierte CPM Ansatz für die Anzeigenschaltung gewählt.

Häufige Fragen zu “Promoted Posts”

Warum erreicht ein hervorgehobener Seitenbeitrag nicht die Anzahl Personen, die bei der Erstellung ausgewählt wurde?

Bei der Erstellung kann die gewünschte Reichweite ausgewählt werden. Diese Reichweite basiert auf Schätzungen von Facebook anhand von Erfahrungswerten im Zusammenhang mit dem optimierten CPM Ansatz und dem gewählten Preis (Laufzeitbudget). Durch das Hervorheben eines Seitenbeitrages können mehr oder weniger als die ursprünglich ausgewählte Anzahl von Personen erreicht werden. Zusätzlich können Beschränkungen der Sprache und der anzuzeigenden Länder einen Einfluss auf die mögliche Reichweite haben. In jedem Fall wird nur die Reichweite in Rechnung gestellt, welche auch erreicht wurde.

Wie werden die hervorgehobenen Beiträge berechnet?

Das für das Hervorheben von Seitenbeiträgen gewählte Budget ist ein Laufzeitbudget, eine so erstellte Kampagne läuft jeweils automatisch 3 Tage. Die Belastung des Betrages erfolgt auf Tagesbasis wie bei allen anderen Werbeanzeigen. Wird beispielsweise ein Betrag von 100 Euro gewählt, ist es möglich, dass am ersten Tag 60 Euro, am zweiten Tag 30 Euro und am dritten Tag 10 Euro belastet werden, je nach dem wie gut die Anzeigen laufen.

Kann ich die Bewerbung von Beiträgen stoppen?

Über das Hervorheben von Seitenbeiträgen erstellte Werbeanzeigen können im Werbeanzeigenmanager gestoppt oder gelöscht werden. Facebook stellt in diesem Fall nur die effektiv ausgelieferten Werbeanzeigen in Rechnung, nach einem Stop wird der Beitrag nicht mehr weiter hervorgehoben.

Sehen alle meine Fans hervorgehobene Beitrage?

Nein, Fans, welche in der Vergangenheit die Option “Beiträge verbergen” gewählt haben, bekommen auch die hervorgehobenen Beiträge nicht zu sehen. Um alle Fans erreichen zu können, müssen gezielt Page Post Ads in der rechten Spalte von Facebook manuell geschaltet werden.

Warum erhalten einige Seiten extrem viele Likes und Shares aus komischen Ländern?

Facebook wählt beim automatisierten Erstellen der Werbeanzeigen die für die Seite wichtigsten Länder aus – während der Startphase wurden alle Länder ausgewählt. Beinhaltet die Community einer Seite sehr viele Fans aus exotischen Ländern, werden auch diese entsprechend mit den Werbeanzeigen versorgt. Je nach Land/Kontinent ist das Nutzungsverhalten der Fans sehr unterschiedlich, entsprechend können in anderen Regionen wesentlich mehr Interaktionen passieren, als wir uns das in der DACH-Region gewohnt sind. Gerade bei der ausgewählten Abrechnugnsmethode “optimierte CPM” werden die Werbeanzeigen an Personen ausgeliefert, die häufig interagieren. Facebook Seiten, welche über dubiose Drittanbieter Facebook Fans gekauft haben, laufen hier Gefahr, dass durch die “wilde” Fanbasis Beiträge überproportional stark verbreiten.

“Promoted Posts” manuell mit Page Post Ads erstellen

 Werbeanzeigenmanager

Mit dem Werbeanzeigenmanager können keine “Promoted Posts” analog den vorher beschriebenen Beispielen erstellt werden. Der Werbeanzeigenmanager erlaubt keine Auswahl, wo Anzeigen angezeigt werden sollen, dh. eine explizite Ausgabe in den Newsfeed (Desktop oder Mobile) ist nicht möglich. Jedoch besteht hier die Möglichkeit über die Page Post Ads Werbeanzeigen zu schalten, welche nicht im Newsfeed, dafür aber in der rechten Spalte von Facebook angezeigt werden.

Erstellung von Page Post Ads über den Werbeanzeigenmanager

Im selben Dialog lassen sich auch gleichzeitig die Story Ads (Page Post Like Story, Page Post Comment Story und Page Post Share Story) generieren.

PowerEditor

Mit Facebook Ads erfahrene Benutzer können den PowerEditor für die Erstellung von Page Post Ads verwenden. Innerhalb des PowerEditors können Page Post Ads erstellt werden, im Gegensatz aber zum Werbeanzeigenmanager erlaubt der PowerEditor die Selektion des Darstellungsbereiches. Hier kann bestimmt werden, ob die entsprechende Werbeanzeige im Newsfeed oder aber auch in der rechen Spalte dargestellt werden soll, ebenfalls besteht hier die Möglichkeit, Ads gezielt auf Mobilegeräte oder eben nur Desktopgeräte auszugeben.

Auswahlmöglichkeiten für die Darstellung der Werbeanzeigen im PowerEditor

Komfort und Reichweite vs. individuelle Zielgruppen

Während die automatisierte Ads-Erstellung über die “Hervorheben”-Funktion wesentlich schneller und einfach zu bewerkstelligen ist, können manuell erstellte Page Post Ads wesentlich zielgerichteter eingesetzt werden. Bei der automatisierten Variante können keine spezifische Zielgruppenvorgaben gemacht werden, dh. gerade beim Targeting “Fans und Freunde von Fans” werden die Ads breit gestreut. Bei der manuellen Erstellung kann dafür die Zielgruppe eingeschränkt werden, beispielsweise können so ganz gezielte weibliche Fans zwischen 20 – 30 selektiert werden. Selbstverständlich muss hier gut durchdacht werden, was das Ziel der Bewerbung darstellt. Ist das Ziel einzig und alleine eine möglichst grosse Reichweite, dürfte der automatisierte Prozess durchwegs das richtige Vorgehen sein. Liegt die Zielsetzung allerdings nicht in der Quantität, sondern in der qualitativen Ansprache von potentiellen Fans, dürfte das Ziel nur mit der manuellen Erstellung von Page Post Ads erfüllt werden können.

Feed oder rechte Spalte?

Auch die Frage, ob Beiträge im Newsfeed oder in der rechten Spalte dargestellt werden sollen, lässt sich nicht pauschal beantworten. Relevante und wichtige Nachrichten können durchwegs im Newsfeed der Benutzer angezeigt werden. Wird allerdings die Selektion “Fans und Freunde von Fans” verwendet, besteht die Gefahr, dass Nicht-Fans sich bei der Schaltung des Page Post Ads (oder beim hervorgehobenen Seitenbeitrag) im Newsfeed belästigt fühlen könnten. Möchte man diese Gefahr umgehen, bleibt nur die manuelle Schaltung in den rechten Bereich von Facebook. Page Post Ads, welche im “offiziellen” Werbebereich angezeigt werden, dürften für Nicht-Fans eher angenommen werden.

Fazit

Ob eine manuelle Schaltung oder die automatisierte Erstellung von Page Post Ads sinnvoller ist, kann nicht pauschal beantwortet werden. Viel mehr ist es wichtig, sich den Zielsetzungen bewusst zu sein. Steht Reichweite und eine schnelle und komfortable Ads-Erstellung im Vordergrund, kann die “Hervorheben”-Funktion die richtige Entscheidung sein. Stehen qualitative Ziele im Vordergrund, wählt der geübte Ads-Administrator für die Bewerbung sicherlich den umständlicheren Weg über den PowerEditor und die manuelle Aufgabe von Page Post Ads. Beide Vorgehensweisen haben entsprechend ihre Berechtigung.

Ich nutze den Welternährungstag für eine Status Quo Übersicht der stärksten Food&Beverages-Brands (sorry, für den Anglzismus, ich meine natürlich Essen-Marken) nach Anzahl der Fans auf Facebook.

	1. Coca-Cola	52’724’031
	2. Red Bull	32’497’125
	3. Starbucks	32’273’905
	4. Oreo	28’100’792
	5. McDonald’s	23’433’471
	6. Skittles	23’413’324
	7. Pringles	20’706’606
	8. Monster Energy	19’308’894
	9. Subway	17’157’619
	10. Ferrero Rocher	16’526’758
	11. Nutella	16’342’118
	12. Dr. Pepper	13’190’092
	13. Sprite	10’205’279
	14. Starbucks Frappuccino	10’167’973
	15. Reese’s	10’007’978
	16. Taco Bell	9’389’555
	17. Buffalo Wild Wings	9’027’340
	18. Pizza Hut	8’572’157
	19. Heineken	8’500’782
	20. Guarana Antarctica	8’103’179

Engagement in Facebook höher als in Twitter

Die Umfrage hat ergeben, dass rund 4 von 10 Personen die abstimmt haben als “Facebook Fans” identifiziert werden können, also Personen die mindest von einer Marke oder Organisation Fan geworden sind. Wesentlich kleiner ist der Anteil bei den Twitter-Followern von Marken, nur gerade 7% gaben sich zu erkennen, während rund 94% angaben, bei mindestens einem Unternehmen sich als Newsletter-Empfänger eingeschrieben zu haben. Der Durchschnitt der Nutzer, welche sich als Newsletter-Empfänger outete ist relativ konstant, bei Facebook sind überproportional viele jüngere Fans offen für die Kommunikation mit Marken (64% bei den 18-24 jährigen Nutzern), bei Twitter ist der grösste Anteil bei den 25-34 jährigen Nutzern zu verzeichnen (20%).

Wie Internetnutzer in Deutschland mit Marken interagieren (Quelle: emarketer.com)

Gründe warum Deutsche Facebook Nutzer eine Facebook Seite liken

Warum Nutzer Fan einer Facebook Seite werden (Quelle: emarketer.com)

Interessante Ergebnisse zeigt die Umfrage zum “warum eine Facebook Seite geliked wurde”. 32% der befragten gaben an, dass sie an Updates/Informationen zu Produkten, Dienstleistungen und Angeboten interessiert sind und um spezielle Rabatte und Promotionen zu erhalten (Schnäppchen). 28% gaben an, Interesse an erweiterten Informationen und Neuigkeiten zu Produkten interessiert zu sein oder kostenlose Dinge (Giveways, kostenlose Downloads, Gutscheine, Rabatte) im Austausch für die E-Mail-Adresse zu erhalten. 25% liken Facebook Seiten,  weil Sie Produkte des Unternehmens auf einer regulären Basis oder Zugriff zu exklusiven Inhalten erhalten möchte. 18% sehen sich als “Markenbotschafter” und möchten damit die Marke oder das Unternehmen gegenüber Freunden und der Familie unterstützten. Nur gerade 14% gaben an, dass sie sich mit einer Marke verbunden haben, weil diese im Trend liegt oder “cool” wirkt.

Weitere Informationen können im Artikel von emarketer.com nachgelesen werden.

Like- und Kommentar-Geiz ist nicht geil

Nutzer beschweren sich, dass viele Inhalte von Facebook Seiten nicht in ihrem Newsfeed angezeigt werden, obwohl sie gerne Inhalte dieser Seite sehen würden. Schuld in diesem Fall sind in den meisten Fällen die Nutzer selber. Grund dafür sind die Eigenheiten des Edge Ranks. Der Edge Rank basiert auf unterschiedlichen Faktoren, ein Faktor ist die Affinität zur Seite. Interagiert ein Benutzer häufig mit einer Seite (Likes, Kommentare, Teilen), steigt entsprechend der Wert der Affinität zur Seite, ergo werden Inhalte der Seite für die Anzeige im Newsfeed stärker gewichtet und dem Nutzer angezeigt. Liest der Nutzer nun häufig Beiträge im Newsfeed, interagiert aber selten mit diesen, dh. klickt nicht auf gefällt mir, kommentiert nicht und teilt den Inhalt nicht, wird die Affinitätsgewichtung im Laufe der Zeit zwangsläufig zurückgehen und entsprechend wird die Sichtbarkeit im Newsfeed abnehmen.

Likes, Kommentare und Shares sind allerdings nicht nur für die Sichtbarkeit eines Beitrages im Newsfeed wichtig, sondern geben den Community-Managern von Seiten auch Feedback über Inhalte, dabei sind nicht nur die direkt sichtbaren Komponenten wichtig, sondern auch negative Feedbacks (Ausblenden von Beiträgen) können helfen, das Empfinden der Communitymitglieder besser zu deuten.

Bei Bedarf auch negatives Feedback geben…

Liebe Nutzer, markiert Inhalte, die euch bewegen, interessieren, die ihr gut findet, mit einem Like oder kommentiert entsprechend. Einerseits werden euch so Updates des Unternehmens häufiger im Newsfeed angezeigt und andererseits erhält das Unternehmen so Feedback über ihre Arbeit…

Seitenbetreiber aufgepasst, nicht nur die Nutzer müssen sich an der Nase nehmen

Zugegeben, die Schuld an fehlender Interaktion auf die Nutzer abzuschieben, ist sehr einfach. Viele Seitenbetreiber müssen sich jedoch selber an der Nase nehmen und gut analysieren, warum viele Beiträge keine oder kaum Interaktion hervorrufen. Die Anteil von belanglosen Beiträgen ist auf vielen Seiten hoch, ebenso sind viele Beiträge nicht wirklich so aufgebaut, dass eine Interaktion eingefordert, bzw. erst ermöglicht wird. Schuld daran ist zum einen ein schlechtes Community-Management mit öfters sehr faden Inhalten (interessant dazu auch der Beitrag bei den Kollegen von allfacebook.de “Der Tag es Kaffees – Ein schwarzer Tag für das Community-Management“), zum anderen aber fehlende Interaktionsmöglichkeiten oder schlicht und einfach falsch gewählte Formen für die zu publizierenden Inhalte. Häufig ist auch eine fehlende Teilbarkeit des Inhaltes mit Schuld – ein einfacher Text beispielsweise wird zwar von vielen Benutzern allenfalls gelesen, aber selten geteilt, lange Texte werden öfters gar nicht erst gelesen. Auch offene Fragen werden häufig als Text-Statusupdate publiziert, obwohl mit Facebook Fragen ein sehr interaktives Tool mit einer guten Verbreitung zur Verfügung steht.

Beachtet man das Grundmodell des Facebook Marketing Kreislaufs “Build, Engage, Amplify”, fehlen in vielen Fällen das “Engage” und das “Ampflify”.

Facebook Marketing Kreislauf

Durch das fehlende “Engage” und das dazugehörige “Amplify” fehlen am Schluss auch die notwendigen Insights, die mithelfen, zu erkennen, welche Inhalte bei der Community ankommen, bzw. welche Beiträge auf Anklang oder Ablehnung stossen. Dabei sollten in den Insights auch die negativen Feedbacks (Ausblenden von Beiträgen) unbedingt beachtet und entsprechend gehandelt werden.

Negatives Feedback in den Insights ersichtlich

Unternehmen empfehle ich in regelmässigen Abständen Beiträge zu publizieren, die gezielt von den Benutzern Engagement fordern und diese Beiträge mittels Facebook Ads zu verstärken. Wer mehr über Facebook Ads erfahren möchte findet hier eine Übersicht über Facebook Ads.

Facebook DACH Penetration per Oktober 2012

Deutschland

Sämtliche Alterskategorien konnten gegenüber dem Vormonat zulegen. Die am stärksten vertretene Altersgruppe sind nach wie vor die 18-25 jährigen Nutzern mit einem Anteil von 28.89%, gefolgt von den 26-34 jährigen Nutzern mit 23.45% und den 35-44 jährigen Nutzern mit 15.89%. Das Verhältnis Männern zu Frauen ist mit 48.1% Frauen zu 51.9% Männern relativ ausgeglichen und ist in etwa auf dem selben Stand wie im Oktober 2011. Vergleicht man die Nutzerzahlen mit dem Oktober 2011 zeigt Facebook in Deutschland einen Zuwachs 15.9% von 21.23 Mio. auf aktuell 24.599 Mio.

Facebook Nutzerzahlen Deutschland Oktober 2012

Schweiz

Auch in der Schweiz konnte Facebook in allen Alterskategorien zulegen. Gegenüber September 2012  konnten die Altersgruppen über 35 Jahre prozentual am stärksten Zulegen 35-44 (+4.38%), 45-54 (+4.75%), 55-63 (+4.09%) und 64 + (+3.93%) zulegen. Die am stärksten vertretene Altersgruppe sind nach wie vor die 18-25 jährigen Nutzern mit einem Anteil von 25.27%, gefolgt von den 26-34 jährigen Nutzern mit 24.36% und den 35-44 jährigen Nutzern mit 17.70%. Der Anteil der Frauen beträgt in der Schweiz 47.9% , gegenüber September 2012 hat sich der Anteil der Männer leicht erhöht. Vergleicht man die Nutzerzahlen mit dem Oktober 2011 zeigt Facebook in der Schweiz einen Zuwachs um 11.0% von 2.684 Mio. auf 2.979 Mio.

Facebook Nutzerzahlen Schweiz Oktober 2012

Österreich

Österreich hat gegenüber dem Vormonat in der aktuellen AdManager-Statistik um 1.87% zugelegt. Gegenüber September 2012  konnten die Altersgruppen 45-54 (+3.18%) und 55-63 (+3.16%) prozentual am stärksten wachsen. Die am stärksten vertretene Altersgruppe sind nach wie vor die 18-25 jährigen Nutzern mit einem Anteil von 29.06%, gefolgt von den 26-34 jährigen Nutzern mit 23.74% und den 35-44 jährigen Nutzern mit 16.08%. Das Verhältnis Männern zu Frauen ist mit 48.7% Frauen zu 51.3% Männern relativ ausgeglichen und ist in etwa auf dem selben Stand wie im Oktober 2011. Vergleicht man die Nutzerzahlen mit dem Oktober 2011 zeigt Facebook in Österreich einen Zuwachs um 8.6%  von 2.620 Mio. auf 2.846 Mio.

Facebook Nutzerzahlen Österreich Oktober 2012

Wichtiger Hinweis zu den AdManager-Zahlen

Wichtig! Die dargestellten Zahlen sind über den Facebook AdManager ermittelt worden und zeigen Nutzerdaten auf Grund von Schätzungen. Diese Zahlen stehen nicht in einer direkten Verbindung mit den effektiven Nutzerzahlen von Facebook und haben keine Gewähr auf Vollständig- und Richtigkeit.

Was sind / wie funktioniert Facebook Gifts

Facebook Gifts sind echte Geschenke, welche käuflich erworben werden können und an Facebook Freunde, z.B. zum Geburtstag, für einen neuen Job oder für andere grosse Momente geschenkt werden können. Ein Facebook Gift kann mit wenigen Klicken erworben werden.

Ein Klick auf “send Gift”, die Auswahl des richtigen Geschenkes und die dazu passende Nachricht sind notwendig, damit das Geschenk versendet wird.

Das Vorgehen ist einfach:

1. Auf die Chronik des zu beschenkenden Freundes wechseln

2. Ein Klick auf “Gift” in der Nachrichtenbox klicken und das passende Geschenk auswählen

3. Eine Karte auswählen und dann eine persönliche Nachricht hinzufügen

4. Die Bestellung überprüfen und dann auf “give Gift” klicken

Anschliessend erhält der beschenkte Freund eine Benachrichtigung von Facebook und wird aufgefordert seine Adresse einzugeben. Der Sender des Geschenks kann für die Bezahlung wählen, ob diese sofort erfolgen soll oder nach der Eingabe der Adressinformationen durch den Freund. Der beschenke Freund sieht das Geschenk, nicht aber den Preis, kann aber eine andere Grösse, Farbe oder einen anderen Stil wählen oder das Geschenk gegen einen anderen gleichwertigen Artikel eintauschen.

Geschenkbestellungen können in den Einstellungen oben rechts im Menüpunkt Geschenke jederzeit überprüft werden.

Ab wann steht Facebook Gifts zur Verfügung?

Was für Geschenke stehen zur Verfügung?

Es stehen verschiedene Geschenke wie Backwaren, Plüschtiere, Haushaltwaren, T-Shirts, Poster und vieles mehr zur Verfügung – das Angebot dürfte weiter ausgebaut werden.

Wie können Facebook Gifts bezahlt werden?

Rund um die Bezahlung ist noch nichts weiteres bekannt, im Video sind Zahlungsmöglichkeiten via Visa, American Express, Master Card und Discover sichtbar.

Ich bin ein Unternehmen und möchte mein Produkt als Geschenk anbieten, wie muss ich vorgehen?

Unternehmen, die interessiert sind Produkte bei FAcebook Gifts einzustellen, finden ein Online-Formular für die Bewerbung im Hilfebereich.

Weitere Infos in der Infografik:

Infografik (Quelle lab42.com)

Facebook Angebote erstellen (Schritt 1)

Die Einstellung eines Angebotes ist einfach und schnell gemacht, ein Klick auf “Angebot, Veranstaltung +” im Publisher starten den Erstellungsdialog.

Facebook Angebote erstellen – Schritt 1

Auswahl des Angebot-Types (Schritt 2)

Im nächsten Schritt kann ausgewählt werden, ob ein Angebot nur im Geschäft, im Geschäft und Online oder nur Online gültig ist.

Facebook Angebote erstellen – Schritt 2

Nur im Geschäft

Wird “Nur im Geschäft” gewählt, kann das Angebot individualisiert werden.

Miniaturbild
Das Miniaturbild hat eine Grösse von 86 x 86 Pixel, grössere Bilder können hochgeladen werden, es wird aber nur ein Teilausschnitt von 86 x 86 Pixel angezeigt.

Überschrift
Für die Überschrift stehen 90 Zeichen zur Verfügung.

Facebook Angebote erstellen – Schritt 3 “Nur im Geschäft”

Gültigkeit und Mengenbegrenzung
Unten links stehen weitere Optionen zur Verfügung. Ein Klick auf das Kalender-Icon erlaubt die Individualisierung der Angebotsmenge (also die Anzahl der zur Verfügung stehenden Angebote) sowie die Angebotsgültigkeit (Datum). Die Menge kann mit vorgegebenen Werten bestimmt oder je nach Bedürfnis manuell auf eine Menge X geändert werden.

Facebook Angebote erstellen – Mengenbegrenzung

Strichcode
Klickt man auf das Symbol mit dem Strich-Code, kann ein 12 oder 13stelliger Code eingegeben werden (12-stelliger UPC-A- oder 13-stelligen EAN-Code ein. Diese Nummer muss richtig formatiert sein und eine Prüfziffer für das ausgewählte Protokoll enthalten).

Facebook Angebote erstellen – Strichcode (EAN-Code) Eingabe

Allgemeine Geschäftsbedingungen
Nach dem Klick auf “Allgemeine Geschäftsbedingungen” können zusätzliche Bestimmungen eingegeben werden. Zur Verfügung stehen 900 Zeichen.

Klickt man anschliessend auf Vorschau, erfolgt Schritt 3

Im Geschäft & Online

Wählt man ein Angebot aus, welches im Geschäft & Online eingelöst werden kann, erhält man folgende Auswahl:

Facebook Angebote erstellen – Online und Geschäft

Internetadresse
Hier kann die Internetadresse eingegeben werden, unter welcher das Angebt eingelöst werden kann, typischerweise wäre das die Adresse eines Online-Shops.

Einlösungscode hinzufügen
Optional kann ein Einlösungscode hinterlegt werden, hier stehen maximal 50 Zeichen zur Verfügung.

Sobald die Internetadresse sowie optional der Einlösungscode hinzugefügt wurde, kommt man mit einem Klick auf “weiter” zum nächsten Schritt, wo wiederum eine Angebotsbegrenzung, die Angebotsgültigkeit, der Strichcode sowie die allgemeinen Geschäftsbedingungen hinterlegt werden können (wie oben bereits beschrieben).

Facebook Angebote erstellen – AGB, Beschränkungen, Gültigkeit und EAN-Code

Klickt man anschliessend auf Vorschau, erfolgt Schritt 3.

Nur Online

Wählt man bei der Erstellung des Angebotes “nur Online”, erhält man folgende Anzeige:

Facebook Angebote erstellen – nur Online

Internetadresse
Hier kann die Internetadresse eingegeben werden, unter welcher das Angebt eingelöst werden kann, typischerweise wäre das die Adresse eines Online-Shops.

Einlösungscode hinzufügen
Optional kann ein Einlösungscode hinterlegt werden, hier stehen maximal 50 Zeichen zur Verfügung.

Sobald die Internetadresse sowie optional der Einlösungscode hinzugefügt wurde, kommt man mit einem Klick auf “weiter” zum nächsten Schritt, wo wiederum eine Angebotsbegrenzung, die Angebotsgültigkeit, sowie die allgemeinen Geschäftsbedingungen hinterlegt werden können, die Eingabemöglichkeit für den Strichcode entfällt.

Facebook Angebote erstellen – nur online

Klickt man anschliessend auf “Vorschau” erfolgt Schritt 3.

Vorschau (Schritt 3)

Nach dem Klick auf “Vorschau” wird eine Vorschau für das erstellte Angebot angezeigt und ein Muster an die für das Konto hinterlegte E-Mail-Adresse gesendet.

Facebook Angebote erstellen – Vorschau

Stimmt das Angebot, kann anschliessend mit einem Klick auf “Budget festlegen” der nächste Schritt eingeleitet werden.

Budget festlegen (Schritt 4)

In diesem Schritt wird das Werbebudget (und somit die Reichweite) für das Angebot festgelegt. Facebook schenkt bei der Erstellung einen Werbegutschein von CHF 10.00. Klickt man auf  ”Weitere Optionen”, kann anschliessend das für die Belastung vorgesehene Werbekonto ausgewählt werden.

Facebook Angebote erstellen – Werbebudget

Ebenfalls ist es hier möglich anzugeben, dass manuell Ads geschaltet werden.

Facebook Angebote erstellen – manuelle Bewerbung

Je nach Wunsch kann nun hier noch die Veröffentlichungszeit (Datum/Zeit) sowie das Targeting festgelegt werden. Klickt man anschliessend auf “Teilen” wird das Angebot ausgelöst.

Was kostet ein Facebook Angebot erstellen?

Das erste Angebot erstellen ist kostenlos, Facebook schenkt einen Werbegutschein von CHF 10.00 für die Bewerbung. Danach muss ein Budget eingerichtet werden, die Kosten dafür sind abhängig von der gewünschten Reichweite.

Wichtige Hinweise! Was muss ein Unternehmen beachten, wenn Facebook Angebote eingesetz werden sollen?

Facebook hat für den Einsatz von Angeboten entsprechende Passagen in den Nutzungsbedingungen für Facebook Seiten vermerkt:

D.    Angebote

Eventuell ist Facebook nicht der geeignete Ort für jede Art von Angebot, und du bist allein dafür verantwortlich festzustellen, ob Facebook das geeignete Forum für dein Angebot ist. Wenn du mit Hilfe des Angebotserstellers ein Angebot erstellst, gelten die folgenden Richtlinien:

i.    Du bist für die Gewährleistung verantwortlich, dass dein Angebot diesen Bedingungen sowie sämtlichen geltenden Rechten, Regelungen und Bestimmungen entspricht. Angebote unterliegen vielen Bestimmungen (wie beispielsweise für Minderjährige ausgelegte Alkoholrabatte und -angebote) und wenn du nicht sicher bist, ob dein Angebot geltendem Recht entspricht, dann lass dich fachmännisch beraten.

ii.    Wenn es für dein Angebot irgendwelche Beschränkungen gibt (wie Ablaufdatum oder Einschränkungen bei der Einlösung), musst du diese Beschränkungen den Nutzern im Bedingungsabschnitt des Angebots offenlegen.

iii.    Du bist allein verantwortlich für die nicht ordnungsgemäße Einlösung, für Betrug oder sonstige Probleme, die sich aus dem Vertrieb bzw. der Einlösung deines Angebots ergeben.

iv.    Falls dein Angebot bei einem nicht von dir verwalteten Händler eingelöst wird, liegt es in deiner alleinigen Verantwortung, mit dem beteiligten Händler zu kommunizieren.

v.    Du darfst den Angebotsersteller von Facebook nicht verwenden, um den Gegenwert einer Geschenkkarte, eines Geschenkgutscheins oder einer gespeicherten Wertkarte anzubieten.

Folgende weitere Tipps sollten Unternehmen beachten:

• Grundsätzlich sollten nur “hochwertige” Angebote publiziert werden, die Benutzer auch wirklich ansprechen und so auch bereit sind, das Angebot mit Freunden zu teilen. Substantielle Angebote liegen gemäss Vorschlag von Facebook bei Ermässigungen von 20% und mehr, das kostenlose Gebäck zum Kaffee in einem Restaurant wäre meiner Meinung nach das falsche Angebot.
• Auf Grund der organischen Verteilung des Angebotes über den Newsfeed sollten Angebote mit einem genügend langem Gültigkeitsdatum gewählt werden, andernfalls ist eine weite Verbreitung über den Newsfeed eher unwahrscheinlich.
• Um eine bestmögliche Verbreitung zu erhalten, sollten begleitend adäquate Ads-Kampagne eingesetzt werden
• Werden Offers/Angebote eingesetzt, muss das Personal am POS entsprechend informiert und nötigenfalls geschult werden, nur so wird der Einsatz der Angebote zum Erfolg, andernfalls werden Kunden mit einem Gutschein beim Einlösen enttäuscht.
• Entsprechende Offers/Angebote sollten auf der Facebookseite “gepinnt” werden, so dass sie während der Laufzeit innerhalb der Timeline gut sichtbar sind.
• Wie gut sich Offers/Angebote einsetzen lässt, muss ausprobiert werden. Ein Versuch mit mehreren sequentiellen Angeboten macht in einer ersten Phase sicherlich Sinn. Entsprechende Erfolge sollten sich aus den Page Insights anhand der Werte “Personen sprechen darüber”, neue Likes, Kommentare und Sharing, etc. ableiten lassen
• Angebote sollten einfach formuliert werden, das KISS-Prinzip ist sicherlich dabei der richtige Ansatz, komplizierte Angebote verwirren Fans und können zu schlechtem Feedback führen. Ebenfalls sollte beim Angebot ein Augenmerk auf das richtige Bild gesetzt werden, gemäss Facebook  funktionieren dabei Fotos von Personen, die das Produkt nutzen, besser als Fotos des Produktes oder ein Firmenlogo. Während der Laufzeit eines Offers/Angebotes sollten entsprechende Posts wiederholt nochmals geteilt  (nicht nochmals neu publiziert) werden, so dass die totale Anzahl der Personen, welche das Angebot angenommen haben, gezählt werden kann.

Das offizielle Video zu Angebote für Administratoren

Weitere Infos zu Facebook Angebote finden man im Hilfebereich von Facebook.

Facebook Offers / Angebote

Überarbeitete Version von Facebook Angebote mit Bar Codes und Unique Codes Integration

Wie Facebook über die PR-Stelle heute mitteilte, wurde das ursprüngliche Produkte Angebote überarbeitet und verbessert. Die sich nun im Rollout befindliche Version unterstützt gegenüber der ursprünglichen Variante erweiterte Funktionalitäten wie die Einbindung von “Bar Codes” und “Unique Codes”. Durch die Einbindung von “Unique Codes” sind Offer-Angebote in Zusammenhang mit Online Shops möglich.

Facebook Angebote nur in Verbindung mit Facebook Ads

Ebenfalls unterschiedlich zur ursprünglich vorgestellten Variante von Facebook Offers sind die Bedingungen von Facebook. Facebook Offers können zwar kostenlos erstellt werden, jedoch werden diese im Newsfeed nur bei einem beleitend eingesetzten Ads Budget angezeigt.

Also starting this week, we will require that businesses include targeting and advertising as part of using Offers.  Businesses will be able to run offers for a minimal fee, but more advertising budget will lead to greater distribution to your audience. Offers will remain free for people to claim and easily sharable with friends. These changes will help businesses reach the right people more effectively, and will create a better experience for users.

Wie funktioniert Facebook Angebote?

Die Bedienungsanleitung finden Sie hier:
Facebook: Facebook Angebote jetzt verfügbar – Kurzanleitung

Was muss ein Unternehmen beachten, wenn Facebook Angebote eingesetz werden sollen?

Facebook hat für den Einsatz von Angeboten entsprechende Passagen in den Nutzungsbedingungen für Facebook Seiten vermerkt:

D.    Angebote

Eventuell ist Facebook nicht der geeignete Ort für jede Art von Angebot, und du bist allein dafür verantwortlich festzustellen, ob Facebook das geeignete Forum für dein Angebot ist. Wenn du mit Hilfe des Angebotserstellers ein Angebot erstellst, gelten die folgenden Richtlinien:

i.    Du bist für die Gewährleistung verantwortlich, dass dein Angebot diesen Bedingungen sowie sämtlichen geltenden Rechten, Regelungen und Bestimmungen entspricht. Angebote unterliegen vielen Bestimmungen (wie beispielsweise für Minderjährige ausgelegte Alkoholrabatte und -angebote) und wenn du nicht sicher bist, ob dein Angebot geltendem Recht entspricht, dann lass dich fachmännisch beraten.

ii.    Wenn es für dein Angebot irgendwelche Beschränkungen gibt (wie Ablaufdatum oder Einschränkungen bei der Einlösung), musst du diese Beschränkungen den Nutzern im Bedingungsabschnitt des Angebots offenlegen.

iii.    Du bist allein verantwortlich für die nicht ordnungsgemäße Einlösung, für Betrug oder sonstige Probleme, die sich aus dem Vertrieb bzw. der Einlösung deines Angebots ergeben.

iv.    Falls dein Angebot bei einem nicht von dir verwalteten Händler eingelöst wird, liegt es in deiner alleinigen Verantwortung, mit dem beteiligten Händler zu kommunizieren.

v.    Du darfst den Angebotsersteller von Facebook nicht verwenden, um den Gegenwert einer Geschenkkarte, eines Geschenkgutscheins oder einer gespeicherten Wertkarte anzubieten.

Folgende weitere Tipps sollten Unternehmen beachten:

• Grundsätzlich sollten nur “hochwertige” Angebote publiziert werden, die Benutzer auch wirklich ansprechen und so auch bereit sind, das Angebot mit Freunden zu teilen. Substantielle Angebote liegen gemäss Vorschlag von Facebook bei Ermässigungen von 20% und mehr, das kostenlose Gebäck zum Kaffee in einem Restaurant wäre meiner Meinung nach das falsche Angebot.
• Auf Grund der organischen Verteilung des Angebotes über den Newsfeed sollten Angebote mit einem genügend langem Gültigkeitsdatum gewählt werden, andernfalls ist eine weite Verbreitung über den Newsfeed eher unwahrscheinlich.
• Um eine bestmögliche Verbreitung zu erhalten, sollten begleitend adäquate Ads-Kampagne eingesetzt werden
• Werden Offers/Angebote eingesetzt, muss das Personal am POS entsprechend informiert und nötigenfalls geschult werden, nur so wird der Einsatz der Angebote zum Erfolg, andernfalls werden Kunden mit einem Gutschein beim Einlösen enttäuscht.
• Entsprechende Offers/Angebote sollten auf der Facebookseite “gepinnt” werden, so dass sie während der Laufzeit innerhalb der Timeline gut sichtbar sind.
• Wie gut sich Offers/Angebote einsetzen lässt, muss ausprobiert werden. Ein Versuch mit mehreren sequentiellen Angeboten macht in einer ersten Phase sicherlich Sinn. Entsprechende Erfolge sollten sich aus den Page Insights anhand der Werte “Personen sprechen darüber”, neue Likes, Kommentare und Sharing, etc. ableiten lassen
• Angebote sollten einfach formuliert werden, das KISS-Prinzip ist sicherlich dabei der richtige Ansatz, komplizierte Angebote verwirren Fans und können zu schlechtem Feedback führen. Ebenfalls sollte beim Angebot ein Augenmerk auf das richtige Bild gesetzt werden, gemäss Facebook  funktionieren dabei Fotos von Personen, die das Produkt nutzen, besser als Fotos des Produktes oder ein Firmenlogo. Während der Laufzeit eines Offers/Angebotes sollten entsprechende Posts wiederholt nochmals geteilt  (nicht nochmals neu publiziert) werden, so dass die totale Anzahl der Personen, welche das Angebot angenommen haben, gezählt werden kann.

Weitere Infos gibt es hier:

Facebook: Facebook Angebote jetzt verfügbar – Kurzanleitung

Eine entsprechende Übersicht bietet der aktuelle “Ads and Sponsored Stories Guide” von Facebook.

Unternehmen, welche noch keine Erfahrungen mit Facebook Ads gemacht haben, möchte ich gerne den folgenden Artikel empfehlen: “Facebook: Eine Einführung in Facebook Ads für Anfänger“.

Social Media and Beyond

Was kommt nach der Etablierung von Social Media? Welches sind die neusten Entwicklungen im Bereich interaktiver Marketing-Kommunikation? Die Fachveranstaltung für Entscheidungsträger im Marketing ist dieses Jahr noch abwechslungsreicher gestaltet. Nebst den neusten Entwicklungen im Bereich sozialer Technologien werden Themen wie Brand Aesthetics, Neuroökonomie und das Gruppenverhalten in sozialen Medienbeleuchtet.

Top-Referenten

Renommierte  Experten, wie Professor Lionel Tiger (PhD) (Anthropologieprofessor an der Rutgers University in New Jersey), Univ.-Prof. Dr. Matthias Sutter (Universität Innsbruck / Universität Göteborg), Samantha Yarwood (Starbucks), Prof. Dr. Cary Steinmann (ZHAW), Thomas Ramseier (Brandpulse), Thomas A. Bryner (IBM), illustrieren in Impuls-Referaten die aktuellen Erkenntnisse rund um den „Kunden 2.0“ und die beziehungsorientierte Unternehmensführung. Das detaillierte Programm mit allen Referaten finden Sie hier.

Thematische Workshops

In fünf Praxis-Workshops haben Sie die Gelegenheit, Ihre Fragestellungen und Sichtweise einzubringen. Diskutieren Sie über die aktuellen Entwicklungen im Marketing mit Experten aus Wissenschaft und Praxis.

• Workshop 1: Customer Experience Management
• Workshop 2: Interaktivität in Branding und Kommunikation
• Workshop 3: Wie Konsumenten entscheiden
• Workshop 4: Social Business
• Workshop 5: Sustainability Marketing

Bereits zum dritten Mal in Winterthur

Nach den Social Media Marketing-Events in den Jahren 2010 und 2011 findet mit dem Swiss New Marketing Forum bereits die dritte Marketing-Fachveranstaltung an der ZHAW School of Management and Law in Winterthur statt.

Anmeldung und Preise

Der Normalpreis für die Veranstaltung am 12.09.2012 beträgt CHF 580.-, Mitglieder von Alumni ZHAW, Swiss Social Media Community, Schweizer Dialogmarketing Verband und SwissICT bezahlen CHF 480.00. Anmeldeschluss ist der 05.09.2012, die Platzzahl ist beschränkt.

Kostenlos an das Swiss New Marketing Forum 2012

Interessierte, die kostenlos am Swiss New Marketing Forum 2012 teilnehmen möchten, können sich mit dem nachfolgenden Formular bewerben. Unter allen Teilnehmer verlosen wir ein kostenloses Ticket.

Einige Bemerkenswerte Zahlen aus der Infografik:

• 58% der 955 Millionen Facebook Nutzer nutzen Facebook täglich
• 6 Std. und 35 Minuten beträgt der durchschnittliche monatliche Facebook Konsum einer Person an einem Desktop PC.
• Die jährliche Wachstumsrate für die Mobile Nutzung beträgt 67%
• 3.2 Mrd. Likes und Kommentare täglich

• 31% greater brand awareness
• 98% better ad recall
• 192% higher share of conversions
• 49% der Kampagnen haben einen 5fachen oder besseren ROI
• 70% haben einen 3fachen oder besseren ROI

Die Infografik:

Facebook Infografik “The Power of Facebook Advertising”

Die Infografik als hochauflösendes PDF

Logout Experience Werbeformat von Orange in der Schweiz

Logout Experience Werbeformat von Orange in der Schweiz

Werbeformat “Logout Experience”

Das Werbeformat “Logout Experience” ist Teil des Premium Ads Modell von Facebook und wird den Facebook Nutzern angezeigt, welche sich bei Facebook abmelden. Werbetreibende können dabei zwischen zwei unterschiedlichen Formen des “Logout Experience” wählen. Zur Auswahl steht das “Video Logout Experience” wie es aktuell von Orange genutzt wird oder das “Link Logout Experience”.

Video Logout Experience

Video Logout Experience

Beim “Video Logout Experience” wird ähnlich dem Coverbild auf der Facebook Seite ein Video integriert, darunter ist das Profilbild sowie Informationen zur Seite inkl. der Anzahl der Fans sichtbar, rechts davon der eigentliche Post zum Video.

Link Logout Experience

Link Logout Experience

Die Darstellung des “Link Logout Experience” entspricht dem “Video Logout Experience”, anstelle des Videos wird ein Bild eingesetzt, welches (vorteilhafterweise auf externe Inhalte) verlinkt wird. Darunter sind ebenfalls das Profilbild sowie Informationen zur dazugehörigen Facebook Seite sichtbar, daneben rechts der dazugehörige Post.

Hohe Reichweite

Die Reichweite des Logout Experience dürfte in der Schweiz schätzungsweise bei knapp einer halben Million Nutzer liegen, wenn man davon ausgeht, dass rund 70% der Schweizer Facebook Population täglich online geht und davon rund 25% sich aus Facebook ausloggen. Genaue Zahlen werde ich nach Möglichkeit bei Facebook erfragen…
Damit hätte ein Video in etwa die gleiche Reichweite wie ein Werbespot beim Schweizer Fernsehen zur normalen durchschnittlichen Sendezeit. Die Kosten für die Schaltung bei Facebook dürfte dabei allerdings wesentlich günstiger sein als beim Schweizer Fernesehen.

Facebook Ads Kampagnen

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Fans, Seiten und Abonnenten

Innerhalb des Administrationsbereich der Facebook Seite kann ein Teil der Fans (die neuesten 500) durch einen Klick auf “Alle Anzeigen” bei “Neue “gefällt mir” Angaben” sichtbar gemacht werden. Neben  den Fans können ebenfalls Seiten ausfindig gemacht werden, welche die eigene Facebook Seite mit “gefällt mir” markiert haben. Neu können über den Menüpunkt “Abonnenten” auch die Personen sichtbar gemacht werden, welche die Seiten abonniert, nicht aber mit “gefällt mir” markiert haben. Allerdings dürften auch hier nur die letzten 500 Abonnenten (analog der Fans) angezeigt werden.

Darstellung von Fans, Seiten und neu Abonnenten

Manuell Zählen? Insights befragen!

Möchte man die Anzahl der Seiten oder Abonnenten herausfinden, bleibt gemäss insidefacebook.com nur gerade das manuelle Zählen.

Page owners can manually tally their subscribers and click on profiles to see more information about who’s following them.

Selbstverständlich kann die Auflistung auch mit “Markieren/Kopieren” in Excel importiert und durch Excel gezählt werden. Noch bequemer geht es über die Insights der Facebook Seiten (Danke an Meteoradar für den Tipp). Exportiert man die Daten ins Excel, sind in den letzten Tabellenspalten die entsprechenden Werte zu den Abonnenten (Total Abonnenten, neue Abonnenten, gekündigte Abonnemente) sichtbar.

Update

Bei Verwendung der englischen Sprache sind die Abonnenten auch direkt in den Insights ersichtlich.

Angabe der Abonnenten in den Insights

Sichtbarkeit der Beiträgen von Facebook Seiten

Kontroverse Diskussionen sind nach der Einführung der “Promoted Posts” in den letzten Wochen öfters geführt worden, viele Betreiber von kleineren Facebook Seiten zweifeln, ob Facebook Seiten nach wie vor ein effektives und effizientes Marketing Tool für kleine und mittlere Unternehmen sind. Vor allem darum, weil für das Erreichen einer grossen Menge der “eigenen” Fans  nun bezahlt werden soll. Für weniger mit Facebook bewanderte Administratoren von Facebook Seiten war mit der Einführung der “Promoted Posts” klar, dass Facebook die Sichtbarkeit der Beiträge von Seiten reduziert hat und nun für das Sichtbarmachen Geld zu verlangen. Fakt ist jedoch, dass bereits schon lange vor der Einführung der “Promoted Posts” nur ein Teil der Nutzer Beiträge von Seiten sehen konnten, obwohl sie Fan der Seite waren. Schuld daran ist einerseits die Menge der Beiträge in Facebook, die tagtäglich publiziert werden und andererseits der Edge Rank.

Grosse Mengen an Meldungen

Die nachfolgende Milchbuchrechnung macht deutlich, warum es nicht möglich ist, dass ein Benutzer jeden Beitrag sehen kann:

User X hat 130 Freunde und ist Fan von 20 Seiten und Mitglied von 4 Gruppen.
Jeder Freund, jede Seite und jede Gruppen publizieren im Schnitt eine Beitrag (Text, Bild, Video, Link, Notiz) pro Tag.

• Wie viele Meldungen würde somit User X pro Tag sehen?
• Wie viele Male müsste User X ans Seitenende scrollen, damit weitere Inhalte nachgeladen werden, wenn durchschnittlich 20-40 Meldungen angezeigt würden?
• Was wäre damit, wenn User X nur jeden zweiten Tag Facebook besuchen würde?
• Und was wäre, wenn User X nicht 130 sondern 300 Freunde hat, Fan von 40 Seiten und 10 Gruppen ist und jeder Verbindungspunkt täglich 2.5 Meldungen publizieren würde?
• Wie stark würde die Wahrnehmung der einzelnen Publikation zunehmen, wenn Unternehmen auf alle die belanglosen Nonsense- oder Bullshit-Postings wie “wir wünschen allen unseren lieben Fans eine gute Nacht und freuen uns morgen wieder mit euch zu interagieren” verzichten würden?

Jeder kann nun mal für sich selber diese einfachen Rechenbeispiele durchspielen, und die einzelnen Eckwerte verändern. In meinem Beispiel wären es dann rund 1000 Freunde, 750 Seiten und ca. 30 Gruppen. Man rechne…

Der Edge Rank von Facebook

Die vorherigen Rechenbeispiele machen deutlich mit welchen Mengen von Inhalten ein Facebook Nutzer täglich in Berührung kommt. Damit der Nutzer die für ihn relevanten Beiträge sieht, verwendet Facebook einen Algorithmus der bestimmt, was einem Benutzer angezeigt werden soll: der Edge Rank. Wie aber funktioniert der Edge Rank von Facebook:

Facebook weist jedem einzelnen Beitrag einen Wert zu. Der Wert wird definiert durch die Faktoren Affinität, Gewichtung und Zeit.

• Affinität
  Die Beziehung zwischen dem einzelnen Benutzer und der Seite oder des Freundes, welche(r) den Inhalt erstellt hat. Hat Beispielsweise ein Facebooknutzer gleich mehrere Freunde, die ebenfalls Fan einer Seite X sind und häufig mit der Seite X interagieren, ist die Affinität des Benutzers zur Seite X wesentlich höher, als zu einer Seite Y, die keine Interaktionen von Freunden des Benutzers aufweist.
• Gewichtung
  Die Gewichtung wird durch den Typ des Inhaltes definiert (z.B. ein hochgeladenes Foto, eine Statusmitteilung, ein Kommentar auf den Status einer anderen Person, etc.). Rich Media Inhalte werden in der Regel stärker gewichtet, neue Funktionen von Facebook (z.B. Facebook Fragen) werden temporär ebenfalls stärker gewichtet, jedes Inhaltsobjekt wird anders gewertet.
• Zeit
  Der dritte Faktor ist der Zeitpunkt, wann eine Aktion durchgeführt wurde.

Diese Faktoren sind also der Grund, warum beispielsweise jeder geteilte Link oder jeder Check-In des besten Freundes angezeigt, aber von weniger stark gewichteten Freunden beispielsweise nur gerade ein neues Fotoalbum angezeigt wird. Ob es sich dabei um Freunde oder Facebookseiten handelt, ist relativ egal, dh. interagiert ein Nutzer häufig mit einer Facebookseite, wird eine Statusmeldung, ein Link oder ein Bild, welches über die Seite publiziert wird, ihm eher angezeigt, als wenn der Benutzer nur einmal Fan der Seite wird, diese aber nicht wieder besucht oder mit der Seite interagiert. Je mehr Benutzer also mit einer Seite interagieren, desto höher ist die Chance, dass der Affinitätsfaktor für den Benutzer zunimmt und ein Beitrag für ihn sichtbar wird.

Weitere Informationen zum Edge Rank auch in diesem Beitrag: “Facebook: Der Unterschied zwischen EdgeRank und GraphRank“.

Warum ist der Edge Rank von Facebook so wichtig?

Bei den Facebook Nutzern ist standardmässig die Filter-Einstellung “Hauptmeldungen” im Newsfeed aktiviert, somit werden Beiträge nicht chronologisch, sondern anhand des Edge Rank dargestellt. Facebook Nutzer sehen also die Beiträge, die auf Grund der Interaktionen für sie vermeintlich wichtig sind. Selbstverständlich kann man über Sinn und Unsinn dieser Filterung unendlich diskutieren und streiten, allerdings ist es aus meiner Sicht nicht mehr als logisch, dass einem Benutzer Beiträge von Freunden und Seiten, mit denen er häufig interagiert, angezeigt werden.

Filter im Newsfeed von Facebook

Wie erreicht man mit einem Beitrag eine höhere Reichweite?

Grundsätzlich erreicht man eine höhere Beiträge, wenn man die Faktoren des Edge Rank berücksichtigt. Dh. wenn kreative, ansprechende und gute Beiträge publiziert werden, wird die Anzahl der Likes, Kommentare, Klicks und Shares steigen, der Wert des Beitrages bezüglich des Edge Rank nimmt zu und erhält somit organisch eine grössere Reichweite. Durch das organische teilen der Nachricht wird der Beitrag automatisch für eine grössere Anzahl von Personen sichtbar.

Alternativ zu organischen Reichweite besteht die Möglichkeit der bezahlten Reichweitensteigerung über “Promoted Posts”, welche den Facebook Ads “Page Post Ad” entsprechen.

“Promoted Posts” sind “Facebook Page Post Ads” und “Facebook Page Post Like Ads”

Bei Promoted Posts handelt es sich nicht um einen eigentlichen Kauf von Sichtbarkeit sondern viel mehr um eine wesentlich vereinfachte Schaltung von “Page Post Ads” und “Facebook Page Post Like Ads” ohne den Umweg über den Werbeanzeigenmanager, dh. Administratoren von Facebook Seiten lösen beim Klick auf “Bewerben” eine vereinfachte Schaltung von vordefinierten Facebook Ads aus. Die Standardeinstellung dieser vereinfachten Schaltung beinhaltet eine Kampagnen mit vordefiniertem Budget mit jeweils einer “Page Post Ads” CPM-Anzeige, die nur an Fans der Seite adressiert wird (Anzeige im Newsfeed) und einer “Page Post Like Ads” CPM-Anzeige, die für Freunde von mit dem Beitrag interagierenden Fans sichtbar sind (Anzeige im Werbebereich). Genau der gleiche Vorgang könnte mit wesentlich mehr Klicks auch über den Werbeanzeigenmanager manuell vorgenommen werden. Gerade für Benutzer mit wenig Erfahrungen im Werbeanzeigenmanager vereinfacht die Schaltung der “Page Post Ads” über die “Promoted Posts”-Funktion das Vorgehen enorm.

Wie ermittelt man erfolgreiche Posts?

Für einen Administrator einer Facebook Seite ist es essentiell wichtig herauszufinden, welche Beiträge bei den Nutzern sehr gut ankommen und welche nicht. Anhaltspunkte dazu liefern die Insights der Facebook Seite. Anhand der Zahlen in den Insights kann neben der Reichweite des Beitrags ermittelt werden, wie viele Personen mit dem Beitrag interagiert haben, wie hoch die Viralität war und ebenfalls sehr wichtig, wie viele Personen ein negatives Feedback (z.B. Verbergen des Beitrags im Newsfeed) abgegeben haben.

Insights zu Beiträgen auf Facebook Seiten liefern detaillierte Informationen

Anhand dieser Daten kann einerseits ermittelt werden, welche Beitragstypen besonders gut funktionieren (z.B. Fotos bringen eine höhere Interaktion und weniger Negativmeldungen als Videobeitrag und Fragen) oder welche Themen innerhalb der Community besonders viele Reaktionen auslösen (z.B. Fun-Beiträge bringen mehr Likes und Kommentare als Produkteangebote).

Beitrage, die rein theoretisch auf Grund der Erfahrungswerte bei der Community gut ankommen müssten, eignen sich hervorragend für den Einsatz von “Promoted Posts”. Soll zusätzliche Reichweite ausserhalb der bestehenden Fanbasis generiert werden, können auch Facebook Page Post Like Ads eingesetzt werden.

Was man zu “Promoted Posts” wissen muss

“Promoted Posts” sind einfach und schnell erstellt, allerdings gibt es ein paar Punkte, die man wissen muss:

• Promoted Posts eignen sich für KMU und sind für Facebook Seiten mit mehr als 400 und weniger als 100’000 Fans gedacht.
• Promoted Posts können nur erstellt werden, wenn der Administrator als Seite angemeldet ist. Für Business-Accounts von Facebook stehen die Promoted Posts nicht zur Verfügung.
• Beim Erstellen von Promoted Posts wird automatisch eine Kampagne eröffnet, die automatisch Fans der Seite als Zielgruppenauswahl einsetzt. Beiträge dürfen dabei maximal 3 Tage alt sein.
• Promoted Posts werden nur im Newsfeed von Fans der Facebook Seite und nicht im Werbebereich angezeigt.
• Die Insights-Daten im Ads Manager sind bei den Promoted Posts identisch mit den Daten von anderen Kampagnen. Auf der Facebook Seite werden nur die Reichweite sowie der Anteil von organischen, viralen und bezahlten Impressionen angezeigt.
• Promoted Posts können nur über persönliche Konten in Facebook erstellt werden, eine monatliche Abrechnung wie bei den Business-Kunden ist nicht möglich. Als Zahlungsmittel stehen Kreditkarte, Paypal, etc. zur Verfügung.

Wie sieht der optimale Beitrag für die Bewerbung via “Promoted Posts” aus?

Bei Beiträgen, die durch “Promoted Posts” verstärkt werden sollen, muss, auf Grund der Verwendung von Facebook Sponsored Stories, darauf geachtet werden,  dass maximal 90 Zeichen verwendet werden, da ansonsten die übrigen Texte nicht innerhalb der Ads ersichtlich sind.

Fazit

Facebook beschneidet die Sichtbarkeit von Beiträgen im Newsfeed, allerdings nicht böswillig um Profit zu schlagen, sondern weil Facebook stark genutzt wird und die Anzahl der Meldungen extrem hoch ist. Eine “normale” organische Sichtbarkeit ist bei Nutzern, die mehr als 50  aktive Freunde haben und nicht im 4 Stunden Takt bei Facebook online sind, quasi nicht möglich. Die Einschränkungen der Sichtbarkeit erfolgen somit auf Grund der Menge der Beiträge und um Facebook für den Nutzer interessant zu halten mit Hilfe des Edge Ranks. Erfolgt der Einsatz von “Promoted Posts” um die organische Reichweite mit gekaufter (Ads-)Reichweite zu erhöhen, wird nicht der Edge Rank manipuliert um die Visibilität zu steigern, sondern zusätzliche Reichweite über Werbeplätze generiert.

Ich bin nach wie vor überzeugt, dass Facebook Seiten für KMU ein effizientes und effektives Marketing-Instrument darstellen können. Unternehmen, die sich für Facebook als Marketing-Instrument entscheiden, sollten sich bewusst sein, dass entgegen vielen Berichten die Nutzung von Facebook (wie auch Google) nicht wirklich kostenlos ist, falls die vollen Möglichkeiten ausgeschöpft werden sollen.

Facebook Ads Kampagnen

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Screenshot der neuen Targetingmöglichkeiten (Quelle: TechCrunch)

Die News wurde von einem Mitglied einer geschlossenen Facebook Gruppe für “Social Marketers” verbreitet, welches folgende Meldung von Facebook erhalten hat:

“Page Post Targeting Enhanced

Today, we will start rolling out an enhanced version of Page Post Targeting to a small percentage of Page Admins. Over the next few weeks, this will become available to all pages.  With this new feature, Pages can now target their posts to certain fans in the news feed who meet specific criteria such as age, gender, location, language, etc.

All content will still remain on the Page since this is the only way to allow friends of engaged fans who don’t meet the targeting criteria to see viral stories (i.e. David likes a post.. )”

Keine offizielle Bestätigung

Offiziell wurde die Meldung von Facebook nicht bestätigt, wie gewohnt wurde mit der Standardantwort “We are always testing new features across the site. We have nothing further to share at this time” reagiert. TechCrunch orakelt, dass folgende Auswahlkriterien zur Verfügung stehen werden:

• Alter
• Geschlecht
• Interessiert an (Geschlecht)
• Beziehungsstatus
• Ausbildung
• Hochschulgrad
• Hochschule
• Arbeitsplatz
• sowie die bereits bestehenden Optionen Sprache, Land, Region, Stadt

Relevantere Beiträge durch Minimierung der Streuverluste

Die neuen Zielgruppenbeschränkungsmöglichkeiten für Beiträge auf Facebook Seiten bedeuten für viele Community-Managern Weihnachten, Geburtstag und Ostern gleichzeitig, lassen sich damit für die Zielgruppe wesentlich relevantere Beiträge publizieren. Beispielsweise könnte eine Modefirma ganz gezielt ein Beitrag über junge Männermode an männliche Facebook Nutzern zwischen 16 und 25 Jahren und gleichzeitig ein anderer Beitrag zur neuesten Damenkollektion an Frauen publizieren. Mit den relevanteren Inhalten im Newsfeed dürfte de Anzahl der negativen Feedbacks und mögliche “gefällt mir nicht mehr”-Klicks massiv zurück gehen. Gleichzeitig bedeutet die massiv verbesserten Individualisierungsmöglichkeiten einen erhöhten Aufwand für die Erstellung von Inhalten.

Auch Facebook profitiert

Neben den Seitenbetreibern dürfte auch Facebook von der Erweiterung enorm profitieren. Die neuen Zielgruppenbeschränkungen erhöhen mit grosser Wahrscheinlichkeit die Menge der Beiträge und gleichzeitig die Relevanz der publiierten Beiträge für die Benutzer. Zusätzlich können über die “Promote”-Funktion wesentlich genauere Anzeigen geschaltet werden, was einerseits gut für die Klickraten ist und dadurch andererseits die Einnahmensituation verbessert.

Ein paar Auszüge aus der Studie:

Europa mit längster Verweildauer

Europa ist einer der grössten Märkte für Social Networking, verfügt über eine engagierte Benutzerbasis die durchschnittlich mehr Zeit in sozialen Netzwerken verbringt als die anderen Regionen. Die in sozialen Netzwerken verbrachte Zeit nicht von Jahr zu Jahr um rund 17% zu (comScore MMX, Mai 2012). Die für soziale Netzwerke genutzte Zeit geht zu Lasten von Portalen, E-Mails und Instand Messenger und sind deutliche Zeichen dafür, dass sich Konsumenten auf eine andere Art und Weise verbinden und Inhalte teilen.

Prozentualer Anteil Social Networking Besucher und Minuten nach Regionen (Quelle: comScore)

Frauen verbringen mehr Zeit in sozialen Netzwerken

Die Analysen von comScore zeigen, dass unabhängig vom Alter Frauen mehr Zeit in sozialen Netzwerken verbringen als Männer, durchschnittlich rund 2 Stunden pro Monat mehr. Mit 11 Stunden und 13 Minuten pro Monat verbringen Frauen am zwischen 15-24 am meisten Zeit, der Schnitt liegt bei den Frauen bei 8 Stunden und 14 Minuten, bei den Männern mit 6 Stunden und 30 Minuten pro Monat. Interessant: Frauen zwischen 45-54 verbringen mit 8 Stunden und 8 Minuten rund 40% mehr Zeit im Monat als Männer im gleichen Altersschnitt.

Durchschnittliche Verweildauer in Stunden im Monat nach Altersgruppen (Quelle: comScore)

Nutzer verbringen viel Zeit mit dem Newsfeed

32% der Zeit verbringen die  Nutzer in England, Frankreich und Deutschland auf der Startseite von Facebook und beschäftigen sich mit dem Newsfeed. Der Newsfeed repräsentiert die primäre Anlaufstelle wo Inhalte von Marken konsumiert werden. Der effektive Konsum von Marken-Inhalten ausserhalb des Newsfeeds (auf der Facebook Seite) ist entsprechend geringer. Rund 17% der Zeit verbringen Nutzer auf Profilen, 16% wird für Fotos aufgewendet, rund 5% für Apps und Tools und 29% mit übrigen Inhalten (Videos, Nachrichten, Chat, etc.).

Prozentuale zeitliche Nutzung (UK/FR/DE) von Facebook nach Kategorien

Die hohe Nutzung des Newsfeeds überrascht nicht und unterstreicht nochmals eindrücklich, wie wichtig es ist, gute Inhalte mit hoher Interaktion (EdgeRank) zu publizieren sowie neue AdFormen (z.B. Promoted Posts) zu nutzen.

Hohe Reichweite von Facebook

Eine tiefere Analyse der Facebook-Nutzung in Europa deckt auf, dass eine starke Verbindung zwischen den Retail-Seiten und Facebook besteht. besonders in Subkategorien des Einzelhandels (Kleidung, Bücher, Musik, Sport / Outdoor und Luxusgüter) sind sehr viele Überschneidungen der Benutzer zu erkennen. Besonders gross ist der Anteil in der Kategorie Bekleidung (Mode), in diesem Bereich erreicht Facebook eine Reichweite von mehr als 120 Millionen Besucher, was einer Reichweite von 30,8 Prozent und somit knapp der Hälfte der Facebook-Nutzer in Europa entspricht.

Vergleich eindeutige Benutzer Facebook.com und Mode-Websites (Quelle: comScore)

Hohes Potential “Freunde von Fans”

Die comScore Studie macht das hohe Potential von “Freunden von Fans” deutlich, welche via Facebook Ads angesprochen werden können, bei den Top 100 Brands sind es durchschnittlich 34 Freunde von Fans, bei den Top1000 wird der Multiplikator mit 81 Freunden von Fans wesentlich grösser. Die nachfolgende Grafik macht die höhere Penetration von Facebook in England und Frankreich gegenüber Deutschland deutlich:

Reichweite “Freunde von Fans” bei Asos, la Redoute und H&M (Quelle: comScore)

Wert eines Fans, Potential und Facebook ROI

eine der am meisten auftauchenden Fragen ist immer wieder “Wie viel ist ein Fan wert?” und “Was ist der ROI von Facebook”. Ein guter Startpunkt für die Quantifizierung des Wertes der  Facebook Reichweite ist die Analyse des Basis Brand Engagement. Im Fall der Retailer wurde evaluiert, wie viel häufiger Fans und Freunde von Fans im Vergleich zu den Internetnutzern die Website der Marke besuchen. Bei jedem Vergleich besuchen Fans und Freunde von Fans häufiger die Onlineshops der Marken als der gemeine Internetnutzer. Extrem stark ist hierbei der Unterschied bei Zara in Deutschland, während 1% der Internetnutzer die Seite besuchen, sind es bei den Fans über 12% und bei den Freunden 5.5%.

Vergleich der Seitenbesuche zwischen Internetnutzern, Fans und Freunden von Fans (Quelle: comScore)

Ebenfalls interessant sind die Zahlen von La Redoute. 19.5% der Internetnutzer in Frankreich besuchen die Seite, bei den Fans sind es 48.2% und bei den Freunden der Fans immerhin noch 34.5%.

Die komplette Studie kann bei comScore kostenlos heruntergeladen werden.

Facebook Ads Kampagnen

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Unterschied zu Suchmaschinenwerbung

Facebook Ads sind ein integrierter Bestandteil von Facebook. Werbetreibende können potentielle Kunden anhand von Zielgruppendefinitionen direkt erreichen und Interaktionen anbieten, welche bis heute auf keiner Werbeplattform in dieser Form angeboten werden, noch bevor eine Suche nach einem Produkt stattfindet. Bei der Suchmaschinenwerbung werden Benutzer anhand der angenommenen Suchanfragen angezielt. Facebook Ads hingegen sprechen Benutzer anhand der Informationen, Interessen und Gewohnheiten an, welche diese in ihren Profilen hinterlegt haben. Zusätzlich zu den Interessen und Informationen stehen diverse Filterfunktionen für demographische und geographische Daten zur Verfügung.
Ebenfalls einzigartig ist der soziale Kontext bei Facebook Werbeanzeigen. Wird eine Werbeanzeige für eine Seite eingeblendet, mit welcher ein Freund bereits verbunden ist, wird unter der Werbeanzeige der Text „xy gefällt das“ eingeblendet. Dieser soziale Kontext entspricht so einer Weiterempfehlung, wie wir sie aus dem “normalen” Leben kennen.
Facebook Ads und Suchmaschinenmarketing dürfen somit nicht miteinander verglichen werden. Beide Formen der Online-Werbung haben ihre Daseinsberechtigung, funktionieren aber sehr unterschiedlich.

Wo werden Facebook Ads angezeigt

Facebook Ads sind auf fast allen Bereichen von Facebook zu finden, egal ob in Seiten, Gruppen, Profilen von Personen, bei der Ansicht von Bildern oder im Nachrichtensystem. Die meisten Werbeanzeigen sind jeweils in der rechten Spalte der Seite platziert.

Facebook Werbeanzeigen – Platzierung in der rechten Spalte

Seit Kurzem sind sogenannte „Promoted Posts“ auch im Newsfeed zu finden.

Facebook Werbeanzeigen – Platzierung in der rechten Spalte – Promoted Posts in der Mitte

Was kann auf Facebook beworben werden?

Facebook bietet grob umschrieben zwei unterschiedliche Möglichkeiten der Vermarktung, Werbeanzeigen die auf Inhalte in Facebook verweisen und Anzeigen die auf externe Webseiten verweisen. Bei der Bewerbung von Inhalten auf Facebook können Seiten/Orte, Anwendungen und Veranstaltungen ausgewählt werden.
Wer kann auf Facebook beworben werden (Zielgruppenselektion)
Facebook Ads bieten eine bisher einmalige Möglichkeit der Zielgruppenauswahl. Neben den geographischen Gegebenheiten wie Land oder Stadt können Benutzer auf Grund ihres Alters, dem Geschlecht, dem Beziehungsstatus (ledig, in einer Beziehung, verlobt, verheiratet), der Sprache, der Schulausbildung (Schüler, Student, Hochschulabsolvent), nach Arbeitsplatz, nach Interessen (Informationen die im eigenen Profil hinterlegt sind, bzw. Facebook auf Grund von Likes auf Facebook Seiten kennt) oder weiteren Kategorien ausgewählt werden. Folgende Auswahlkriterien stehen für die Zielgruppe zur Verfügung:

• Land
• Stadt + Umkreis um eine Stadt in Meilen
• Alter (von/bis)
• Geschlecht (alle, Männer, Frauen)
• Interessen (z.B. Fussball, Apple, etc.)
• Kategorien (z.B. frisch verheiratet, Geburtstag in den nächsten Tagen, Sportarten, Mobile-Gerät, Reisen, Personen die viele Fotos hochladen, Personen die Spiele spielen, etc.)
• Verbindungen (Personen die Fan/Nicht-Fan einer Facebook Seite sind, eine Applikation (nicht) nutzen, Freunde sind von Personen die Fan einer Seite sind, etc.)
• Interessiert sind an Männern, Frauen (oder allen)
• Beziehungsstatus (Alle, Single, in einer Beziehung, Verheiratet, Verlobt)
• Sprachen
• Ausbildung (Schüler, Student, Hochschulabschluss)
• Arbeitsplätze

Wie kann auf Facebook Werbung geschaltet werden (Werbeanzeigen)

Facebook bietet je nach Zielsetzung unterschiedliche Ad-Typen für den Einsatz an.

Standard Ads

Die wahrscheinlich am meisten verwendete Form sind die sogenannten Marketplace Standard Ads, welche für die Bewerbung von Facebook Seiten/Orte, Anwendungen, Veranstaltungen aber auch für Webseiten genutzt werden können.

Standard Ads bestehen jeweils aus einem Titel von maximal 25 Zeichen, bei der Bewerbung eines Inhaltes auf Facebook (Seite/Ort, Veranstaltung oder Anwendung) wird jeweils der Titel automatisch gesetzt. Das Bild in der Werbeanzeige kann eine Grösse von max. 110 x 80 Pixel aufweisen. Für die Beschreibung stehen 90 Zeichen zur Verfügung. Unterhalb der Beschreibung wird der soziale Kontext eingeblendet. Darunter der Interaktionstext, bei der Bewerbung einer Seite oder eines Ortes steht „gefällt mir“, bei Applikationen „verwenden“ und bei Veranstaltungen „ab-/zusagen“. Wird eine Webseite beworben, ist unterhalb des Titels die URL (z.B. thomashutter.com) ersichtlich, in diesem Fall ist nur ein sozialer Kontext ersichtlich, wenn zur beworbenen Website auch eine Facebook Seite zur Verfügung steht.

Aufbau von Facebook Standard Werbeanzeigen

Beispiel von Facebook Standard Werbeanzeigen

Page Post Ad
Mit der Page Post Ad kann der Werbetreibende einen Inhalt seiner Facebook Seite einem breiten Publikum bekannt machen. Über das Page Post Ad können Statusmeldungen (Text), Fotos, Videos, Links, Fragen und Veranstaltungen beworben werden. Das Ad kann sowohl Fans einer Seite wie aber auch einer frei wählbaren Zielgruppe angezeigt werden.

Beispiel einer Facebook Page Post Ad

Story Ads
Eine neuere Art der Werbung sind die sogenannten Story Ads. Bei Story Ads kann der Werbetreibende durch den Nutzer vorgenommene Interaktionen verstärken oder Inhalte einer Facebook Seite bewerben.
Facebook kennt mehrere Typen von Story Ads:

Die verschiedenen Facebook Story Ads in der Übersicht

Page Like Story Ad
Beim Page Like Story Ad wird die typische Ticker-Meldung beim „gefällt-mir“-Klick auf eine Seite verstärkt. Freunde der Person, welche eine Seite „liked“, erhalten die entsprechende Meldung „XY gefällt Firma XY“ zusammen mit dem Bild der Person im Werbebereich angezeigt.

Page Post Like Story Ad
Das Page Post Like Story Ad zeigt Freunden einer Person, wenn diese Person bei einem Inhalt auf einer Facebook Seite auf „gefällt-mir“ klickt. Der Inhalt wird zusammen mit dem Bild der klickenden Person angezeigt.

App Used & Game Played Story Ad
Nutzt ein Benutzer eine Applikation, kann dieser Umstand den Freunden des Benutzers, der die Applikation verwendet, angezeigt werden.

Place Check-In Story Ad
Markiert sich ein Nutzer an einem Facebook Ort über sein Mobile-Gerät wird im Newsfeed eine Story angezeigt, diese Story kann wiederum über das Place Check-In Story Ad den Freunden des Nutzers angezeigt werden und der Facebook Ort so beworben werden. Das Check-In wird zusammen mit dem Bild des Nutzers angezeigt.

App Share Story Ad
Verwendet ein Nutzer eine Applikation und teilt über diese Applikation Inhalte mit seinen Freunden, kann wiederum dieser Vorgang an die Freunde des Nutzers verstärkt werden.

Domain Share Story Ad
Teilt ein Nutzer Inhalte einer Website, ist dies für seine Freunde im Newsfeed ersichtlich. Der Betreiber der entsprechenden Website kann diese Interaktion, bzw. das Teilen eines Inhaltes von seiner Seite verstärken und über den Werbebereich den Freunden des teilenden Benutzers anzeigen.

Was kostet Werbung auf Facebook?

Facebook kennt bei den meisten Ad-Typen zwei Arten der Abrechnung:

• CPC (Kosten pro Klick)
  Bei der Abrechnungsform CPC bezahlt der Werbetreibende pro Klick, der auf das Werbemittel gemacht wird, dabei ist es egal, wie oft eine Werbeanzeige angezeigt wird.
• CPM (Kosten pro 1000 Einblendungen)
  Bei der Abrechnungsform CPM bezahlt der Werbetreibende pro 1000 Einblendungen der Werbeanzeige, die Anzahl der Klicks sind dabei irrelevant.

Bei beiden Arten kann der Werbetreibende Gebote abgeben, wie viel er pro Klick oder eben 1000 Einblenden zu bezahlen bereit ist. Je nach Gebot schaltet Facebook die Anzeigen häufiger oder weniger häufiger, ähnlich wie bei einer Auktion. Sind viele höhere Gebote für eine Zielgruppe vorhanden, werden die Anzeigen eher weniger häufig oder gar nicht eingeblendet, sinkt die Nachfrage erfolgt die Schaltung. Das Gebot bestimmt den Preis, jedoch können gut funktionierende Anzeigen (viele Klicks, hoher CTR-Wert (Klickrate) den Preis positiv beeinflussen, bzw. senken.

Damit der Werbetreibende Planungssicherheit bei der Schaltung von Werbeanzeigen hat, kann zwischen zwei Budgetformen gewählt werden:

• Tagesbudget
  Ein Betrag X wird maximal pro Tag ausgegeben.
• Laufzeitbudget
  Ein Betrag X wird während einer vordefinierten Laufzeit, z.B. während 5 Tagen, ausgegeben.

Bei beiden Budgetarten gilt, dass sobald der Betrag aufgebraucht wurde, Facebook die Auslieferung der Anzeige stoppt.

Wie bezahlt man Werbung auf Facebook?

Für die Abrechnung der Werbeleitungen bietet Facebook mehrere Zahlungsmöglichkeiten:

• Kreditkarte
• PayPal
• Lastschrift (nur in Deutschland)

Facebook versendet keine Rechnungen, die Rechnungen müssen online im Werbeanzeigen-Manager abgerufen und selber ausgedruckt werden. Ebenfalls ein bisschen unschön ist, dass täglich eine Belastung der Kreditkarte stattfindet, was unter Umständen für die Buchhaltung mühsam sein kann. Unternehmen, die regelmässig sehr grosse Mengen an Ads bei Facebook schalten, erhalten die Möglichkeit der Rechnungsbegleichung via Bankzahlung und Monatsrechnung.

Wie überprüft man den Erfolg von Facebook Ads

Die Erfolgskontrolle kann „realtime“ direkt im Werbeanzeigen-Manager vorgenommen werden. Facebook bietet für Werbetreibende laufend aktualisierte Statistiken, welche detailliert aufzeigen, wie eine Anzeige geschaltet und geklickt wird, wie viel davon Anzeigen und Klicks im sozialen Kontext sind, wie viele Kosten bereits aufgelaufen sind und wie viel Budget noch zur Verfügung steht. Die Daten lassen sich auch über Berichte ausdrucken oder in Excel exportieren.

Facebook Ad Manager – Analyse

Gut geplant ist halb gewonnen

Wer bei Facebook werben möchte, sollte sich detaillierte Gedanken machen, wer wie in welcher Form beworben werden soll. Eine gute Planung ist bei Facebook Ads die halbe Miete und hilft zu guten Ergebnissen bei adäquaten Kosten.

Bevor man bei Facebook Werbung schaltet, sollten folgende Fragestellungen geklärt werden:

1. Ziele definieren – Was soll wie warum beworben werden?

Was sind die Ziele?

• Bekanntheit des Unternehmens bzw. der Facebook Seite erhöhen?
• Steigerung der Wiedererkennung und der Bekanntheit?
• Neue Verkaufskontakte?
• Steigerung der Fanzahlen?
• Traffic-Steigerung für die Webseite oder den Online-Shop?
• Abverkauf durch Gutscheine?

Was soll beworben werden?

• eine Website (extern)
• ein Inhalt auf Facebook
• eine Facebook Seite oder einen Beitrag innerhalb einer Seite
• eine Applikation oder eine Interaktionen die aus der Applikation heraus vorgenommen wird
• eine Veranstaltung

Wie soll es beworben werden?

• Standard Ads
• Story Ads (nur Inhalte auf Facebook)
• wenn jemand eine Seite “liked”
• wenn jemand etwas teilt
• wenn jemand ein Check-In vorgenommen hat
• wenn jemand einen Beitrag “liked”

2. Auswahl der Zielgruppe – wer soll die Werbeanzeige sehen?

• Land, Stadt, Sprache
• Alter, Geschlecht, Beziehungsstatus
• Interessen und Kategorien
• Freunde von Fans
• Verbindungen

3. Werbeanzeigen gestalten – wie kommuniziere ich?

• Mehrere Werbeanzeigen mit unterschiedlichen Texten und Bildern auf die Zielgruppe passend erstellen.
• Klare Aussagen
• Call to Action integrieren
• Einfaches zum Text passendes Eye-Catcher-Bild verwenden.

4. Budget verwalten – wie viel gebe ich dafür aus?

• Tages oder Laufzeitbudget?
• Kosten pro Klick / pro 1000 Impressionen?
• Preisgebot?

5. Kontrolle und Optimierung

• Laufende Überprüfung der Kampagnenleistungen
• Performance-Ermittlung der einzelnen Anzeigen
• Optimierung der Anzeigen und Kampagnen

Wo findet man mehr Informationen zu Facebook Ads?

Facebook bietet diverse Informationen zu Ads unter https://www.facebook.com/advertising/. Unter dieser Adresse können auch erste Gehversuche gemacht werden.

Facebook Ads Kampagnen

Benötigen Sie Hilfestellung bei der Durchführung von Facebook Ads Kampagnen? Hutter Consult GmbH verfügt über viel Know How und Erfahrung mit Facebook Ads Kampagnen. Wir unterstützen Sie bei der Strategie, Konzeption, Optimierung und beim Reporting von Facebook Ads Kampagnen. Nutzen Sie unser Wissen! Kontaktieren Sie uns noch heute!