Upload eines Bildes zum Link

Bis anhin war es bei Linkbeiträgen auf Facebook Seiten nur möglich, ein Bild aus mehreren sich auf der Seite befindenden Bildern auszuwählen. Damit die richtigen Bilder zur Verfügung standen, musste die Zielseite die entsprechenden Open Graph Tags og.image in der Seite enthalten sein. Neuerdings kann nach der Eingabe der URL in der Publikationsbox das zum Link passende Bild hochgeladen werden.

Bildupload in Link Page Posts

Damit ein Bild bei einem Linkbeitrag optimal dargestellt wird, ist eine Mindestgrösse von 154 x 154 Pixel notwendig, betrachtet man aber die Darstellung auf dem iPhone sowie kürzlich von Facebook durchgeführten Tests mit grösseren Vorschaubildern, sollten wenn immer möglich grössere Bilder hochgeladen werden.

Öffentliche Diskussionen mit Hashtags

Um genau diese Konversationen in den Vordergrund zu rücken hat Facebook mit dem Rollout einer Serie von neuen Funktionen begonnen um interessante Diskussionen die Personen während öffentlichen Veranstaltungen, über Personen oder Ereignisse halten öffentlich zu machen. Als erster Schritt hat Facebook mit dem Rollout der Hashtags begonnen. Ab heute sind Hashtags klickbar, identisch wie bei anderen Diensten wie Instagram, Twitter, Tumblr oder Pinterest können Inhalte im Kontext zu einem Hashtag abgerufen werden. Dabei werden Inhalte von Personen oder Seiten mit entsprechendem Hashtag sichtbar.

Neu kann man

• über die Suchleiste Inhalte mit einem bestimmten Hashtag suchen, beispielsweise #berlin oder #nbafinal
• auf Hashtags von anderen Diensten, z.B. Instragram, klicken
• Beiträge direkt vom Hasthag-Feed und aus den Suchergebnissen heraus posten

Die Anwendung des Hashtag in der Suche

Hashtag in einem Beitrag (Quelle: Facebook)

Keine Beeinflussung der Privatsphäre

Selbstverständlich behalten die Nutzer die volle Kontrolle darüber, wer entsprechende Inhalte sehen kann. Die bestehenden Privatsphäre-Einstellungen werden voll und ganz berücksichtigt. Publiziert beispielsweise eine Person einen Beitrag an der Chronik mit dem Hashtag #fcbayernmuenchen und beschränkt das Publikum des Beitrages nur auf Freunde, kann ein Freund bei der Suche nach Meldungen zum Hashtag #fcbayernmuenchen den Inhalt sehen, nicht aber die Öffentlichkeit.

Einfachere Entdeckung von Themen und Meinungen

Mit der Einführung des Hashtags wird es für Menschen einfacher, Themen und Meinungen innerhalb von Facebook zu entdecken und an öffentlichen Unterhaltungen teilzunehmen. Wie Facebook im News Room mitteilt, werden in nächster Zukunft weitere Funktionen eingeführt, mit denen Themen, über die aktuell gesprochen wird, leichter zu finden – Trending Topics von Twitter lässt grüssen.

Beiträge mit gleichem #Hashtag

Was bedeutet der Hashtag für Unternehmen?

Da nicht nur die Kommunikation von Menschen mit privaten Profilen von der Einführung des Hashtags betroffen sind, ermöglicht diese neue Funktion auch Unternehmen neue Möglichkeiten. Beispielsweise können sich Unternehmen beim gezielten Einsatz von Hashtags zu aktuellen Ereignissen zusätzliche Sichtbarkeit verschaffen – selbstverständlich sollten dabei entsprechende Inhalte auch zum Thema passen und einen entsprechenden Mehrwert bieten.

Mehr dazu auch im Beitrag “Facebook: Whitepaper “#Hashtag für Marketer”

Was ist Phishing?

In Wikipedia ist Phishing wie folgt beschrieben:

Unter Phishing versteht man Versuche, über gefälschte World Wide Web-Seiten, E-Mail oder Kurznachrichten an Daten eines Internet-Benutzers zu gelangen und damit Identitätsdiebstahl zu begehen. Ziel des Betrugs ist es, mit den erhaltenen Daten beispielsweise Kontoplünderung zu begehen und den entsprechenden Personen zu schaden. Der Begriff ist ein englisches Kunstwort, das sich an fishing („Angeln“, „Fischen“^[1]), evtl. in Anlehnung an Phreaking auch password fishing,^[2] bildlich das „Angeln nach Passwörtern mit Ködern“,^[3] anlehnt. Häufig wird das h in dem Begriff mit Harvesting erklärt, so dass der Begriff Phishing dann Password harvesting fishing^[4] bedeutet. Das Phishing bei sozialen Netzen wie Facebook heißt Likejacking.

Phishing-Webseite: Sie sieht aus wie die Seite einer Sparkasse, ist jedoch eine vom Phisher präparierte Webseite. Der Klick auf die Schaltfläche in der Mitte würde den nichts ahnenden Besucher auffordern, persönliche Daten einzugeben, die der Phisher dann abfängt.

Typisch ist dabei die Nachahmung des Designs einer vertrauenswürdigen Stelle. Nach den heute gebräuchlichen Varianten werden die Zugangsdaten von einer Schadsoftware im Hintergrund ohne eine Mitwirkungshandlung des Nutzers abgefangen (sog. trojanisches Pferd). Denkbar ist aber auch, dass die Phisher die Internetknotenrechner scannen und von dort einen sog. Man-in-the-Middle-Angriff planen.

Beispiel

Das nachfolgende Mail ist SCAM, bzw. ein Phishing Versuch (Achtung, Texte können variieren):

Dear Facebook user,

We get many reports for this fanpage, and we have reviewed the suspension of your Page.  After reviewing your page activity, it was determined that you were in violation of our Terms of Service. We have provided a warning to you via email, but you have not responded to our notification. Therefore, your account might be permanently suspended. If you think this is a mistake, please verify your account on the link below. This would indicate that your Page does not have a violation on our Terms of Service. We will immediately review your account activity, and we will notify you again via email. Verify your account at the link below

=============================

https://apps.facebook.com….

=============================

Thanks for being part of Facebook Community,
Facebook Verification Team.

Empfohlene Sicherheitseinstellungen

Administratoren von Facebook Seiten sollten ein besonderes Augenmerk auf Sicherheit legen und ihre Accounts mehrfach schützen.

1. Sicheres Kennwort verwenden
   Verwenden Sie ausschliesslich sichere Kennwörter. Infos und Beispiele für sichere Kennwörter gibt es auf der Seite http://www.sicherespasswort.com/
   
2. HTTPS-Aktivieren
   Wenn Sie sich häufig in fremden Netzwerken (Internet-Caffee, Public WLAN, etc.) aufhalten, sollten Sie zwingend die Funktion “sicheres Durchstöbern” aktivieren. Ihre Facebook-Aktivitäten werden dann immer per SSL verschlüsselt.
3. Anmeldebestätigung verwenden
   Aktivieren Sie die Anmeldebestätigungsfunktion in den Sicherheitseinstellungen. Sobald Sie Facebook von einem unbekannten Gerät/Browser verwenden, sendet Ihnen Facebook ein Passwort per SMS zu oder Sie können sich ein Passwort über den Codegenerator (Facebook Mobile Applikation) generieren.
4. Anmeldebenachrichtigung aktivieren
   Aktivieren Sie die Anmeldebenachrichtigungen in den Sicherheitseinstellungen. Erfolg ein Zugriff auf Ihren Account über ein fremdes Gerät/Browser erhalten Sie eine E-Mail oder ein SMS mit entsprechenden Informationen.
5. Administratoren-Rollen verwenden
   Überlegen Sie sich genau, wer auf Ihren Facebook Seiten volle Administratoren-Rechte benötigt und wer nicht, nutzen Sie die unterschiedlichen Rollen. Nur Nutzer mit der Rolle “Manager” können Nutzer auf Facebook Seiten als Admin hinzufügen oder löschen.
6. Vorsichtig sein
   Seien Sie generell Vorsichtig, geben Sie nicht in unbekannten Applikationen und auf Drittwebseiten Ihre Facebook Nutzerdaten ein. Überprüfen Sie genau die URL in der Adresszeile des Browsers. Geben Sie niemals Ihre Zugansdaten von Facebook einer Drittperson.

Bildquelle: Shutterstock.com

Neuigkeiten bei Angeboten für Facebook Seiten

Was hat geändert?

Grössere Bilddarstellung

Der Erstellungsprozess für Angebote für Facebook Seiten bleibt bestehen, allerdings kann man für die Darstellung ein grösseres Bild ausgewählt werden.

Grössere Bilddarstellung bei Angeboten für Facebook Seiten

Das publizierte Angebot sieht dann wie folgt aus:

Darstellung des Angebotes in der Chronik

Auf das automatische Teilen wird in der neuen Version verzichtet, der Nutzer hat wie bei anderen Beiträgen die Möglichkeit das Angebot zu teilen, zu kommentieren oder mit “gefällt mir” zu markieren.

Besseres Handy-Layout

Deutlich verbessert wurde die Darstellung auf Mobile Geräten, wie in den beiden Screenshots der Android Facebook App ersichtlich ist:

Darstellung des Angebotes in der Facebook Android App

Darstellung des Angebotes in der Facebook Android App

Für die optimale Darstellung werden von Facebook folgende Bildgrössen empfohlen:

Mobile: 800 X 400 Pixel
Desktop: 300 X 300 Pixel

Wichtig! Das Bild muss ebenfalls mit den Werberichtlinien kompatibel sein, entsprechend muss die 20% Textrichtlinie eingehalten werden.

Erinnerung vor Ablauf des Angebotes

Beim Erstellen eines Angebotes kann neu ein Erinnerungszeitpunkt eingestellt werden (Datum / Zeit). Nutzer, welche das Angebot beansprucht haben, werden über den baldigen Ablauf des Angebotes informiert.

Erinnerungsfunktion für Facebook Angebote

Wegfall des Werbezwangs für Facebook Angebote

Wie Facebook im Update mitteilte, fällt der Werbezwang für Facebook Angebote weg. Administratoren können neu Angebote erstellen, ohne gleichzeitig Werbung buchen zu müssen – allerdings weist Facebook darauf hin, dass für Angebote die gleichen Auslieferungsmöglichkeiten besteht, wie bei normalen Beiträgen auf der Seite. Möchte also ein Unternehmen das Angebot möglichst vielen Fans zur Verfügung stellen, sollten entsprechende Ads eingeplant werden, ansonsten besteht die Gefahr, dass die Auslieferung eher bescheiden ausfällt. Bei meinem Test heute Morgen war allerdings das Absetzen eines Offers nur in Verbindung mit der Ads Schaltung möglich, allenfalls wird die Funktion erst ausgerollt.

Liste der gespeicherten Angebote

Nutzer können ihre beantspruchten Angebote neu unter der URL www.facebook.com/offers einsehen, sämtliche Angebot werden hier gespeichert.

Gespeicherte Offers unter facebook.com/offers

Dark Posts

Damit Facebook Offers ganz gezielt in die Zielgruppe verteilt werden können, können Administratoren von Facebook Seiten  nun auch Dark Posts über den PowerEditor absetzen, entsprechende Angebote werden nicht über den News Feed ausgeliefert sondern nur über Facebook Ads beworben.

Kurzanleitung

Die offizielle Kurzanleitung zu den neuen Angeboten für Facebook Seiten:

Weitere Infos zu Facebook Angebote

Facebook: Angebote und Beiträge hervorheben jetzt ab 100 Fans möglich
Facebook: Angebote neu mit Fangewinnungsmöglichkeiten
Facebook: Facebook Angebote jetzt verfügbar – Kurzanleitung

Bildvorschläge bei unbeanspruchten Facebook Orten

Unternehmen tun sich gut daran, regelmässig Facebook nach Orte zu durchsuchen und allfällige nicht beanspruchte Orte zu claimen.

Weitere Interessante Beiträge dazu:
Facebook: 7 Schritte für lokale Unternehmen für die optimale Positionierung in Graph Search und Nearby
Facebook: Neue Orte mit “Nearby” entdecken

Die Infografik enthält Tipps wie Bilder für Facebook Seiten optimiert werden können, so dass sie (hoffentlich) mehr Likes und Kommentare und somit auch mehr Sichtbarkeit im News Feed erhalten.

Infografik von Postrocket

Facebook Wi-Fi (Quelle: Facebook.com)

Vorteile für Unternehmen

Facebook Wi-Fi verwandelt den Router in einen Wi-Fi-Hotspot und verbindet Kunden (Facebook Nutzer) mit dem Unternehmen und bringt die Kunden auf die Facebook Seite.  Facebook Nutzer können mit einem Klick sich ins WLAN einloggen und auf die Facebook Seite des Unternehmens einchecken und anschliessend das Web nutzen. Das Unternehmen kann Angebote und Ankündigungen auf der Facebook Seite bereitstellen. Unternehmen können so das Check-In forcieren, für Nutzer, die sich nicht einchecken möchten, kann alternativ ein Code angeboten werden. Wiederkehrende Nutzer können sich vollautomatisch einloggen/einchecken.

Was wird für Facebook Wi-Fi benötigt?

Um Facebook Wi-Fi nutzen zu können, benötigt es

• einen Facebook Ort pro Standort (Unternehmen mit mehreren Standorten benötigen entsprechend pro Standort einen geclaimten Facebook Ort)
• einen Wi-Fi-Router der Facebook Wi-Fi unterstützt, aktuell sind das nur Meraki Cisco Router

In wie weit der Service ausserhalb der USA bereits eingesetzt werden kann ist noch nicht bekannt, im Hilfebereich von Facebook sind keine Einschränkungen beschrieben.
Gemäss Rücksprache mit Facebook Deutschland steht die Facebook Wi-Fi, vorausgesetzt man hat einen Meraki Cisco Router, auch in Deutschland, Österreich und der Schweiz zur Verfügung.

Informationen zur Konfiguration sind im Hilfebereich von Facebook zu finden.
Auch im Blog von Meraki sind weitere Infos zu finden.

Vorteile für Nutzer

Facebook Nutzer können an Standorten mit Facebook Wi-Fi schnell und unkompliziert ins lokale WLAN einloggen, die lästigen (und mühsamen) Registrierungsvorgänge entfallen. Nutzer können gleichzeitig lokale Angebote des Unternehmens erkunden und sich und ihre Freunde im Ort einchecken. Beim wiederkehrenden Besuch wird man automatisch erneut eingeloggt. Ob dabei ein Check-In vorgenommen werden soll, entscheidet der Benutzer. Facebook Wi-Fi unterstützt dabei für die Verbindung unterschiedliche und mehrere Geräte, somit ist es möglich, sich gleichzeitig mit dem Smart Phone, dem Tablet und dem Notebook anzumelden.

Wie verwaltet man Facebook Wi-Fi?

Sobald Facebook Wi-Fi verwendet wird, wird unter dem Menüpunkt “Facebook Wi-Fi” ein neuer Bereich in den Kontoeinstellungen sichtbar wo auch entsprechende Einstellungen vorgenommen werden können.

Facebook Wi-Fi in den Kontoeinstellungen (Quelle: Facebook)

Fazit

Facebook Wi-Fi bietet für Unternehmen eine einfache und effiziente Möglichkeit Facebook Nutzer mit der lokalen Facebook Seite zu verbinden und gleichzeitig einen tollen Service (freies WLAN) anzubieten. Auf Grund der automatisierten Login-Möglichkeiten für wiederkehrende Gäste kann die Anzahl der Check-Ins und somit auch die Sichtbarkeit im Freundeskreis der Besucher forciert werden. Gleichzeitig können aktuelle Angebote effizient gefördert werden. Ich vermute, dass viele Benutzer gerne ein Check-In gegen kostenloses WLAN tauschen …

Seite bewerben im Administrationsbereich

Administratoren von Facebook Seiten dürfte sicherlich schon in der linken Spalte im Adminbereich der Seite die Box “erhalte mehr Gefäll…” aufgefallen sein. Seit einigen Tagen steht die Funktion “Promoted Page Like Ads” zur Verfügung, exakt an der Stelle, wo Administratoren früher die neuesten Liker gefunden haben. Facebook bietet Seitenbetreibern gegen eine Gebühr von XX Euro/CHF/$ an, mehr Liker zu erhalten.

Promoted Page Like Ads schalten

Der Vorgang die neuen Promoted Page Like Ads zu schalten wird durch die Auswahl des Tagesbudgets und den Klick auf “Seite bewerben” gestartet. Im anschliessenden PopUp-Fenster sieht der Administrator eine Vorschau auf das verwendete Ad, kann das Tagesbudget wählen – im Falle meines Bloges bewegen sich die möglichen Einstellungsvarianten zwischen 4€ (4-32 Fans pro Tag) und 78€ (71-643 Fans pro Tag) – die Zielgruppe definieren (hier ist das eigene Land, die Region oder die Stadt möglich), sowie das für die Bezahlung gewünschte AdKonto (abhängig von den Berechtigungen des jeweiligen Administrators) ausgewählt werden. Sind alle gewünschten Einstellungen vorgenommen, kann auf “Seite bewerben” geklickt werden.

Erstellungsdialog für Promoted Page Like Ads

Nach dem Klick auf “Seite bewerben” wird der Erstellungsprozess im Hintergrund angeschoben, der Administrationsbereich der Seite zeigt anschliessend eine Kurzübersicht über die laufende Werbeanzeige.

Statistikanzeige im Seitenadministrationsbereich

Um die AdSchaltung zu verändern oder zu stoppen, kann innerhlab der Statistik im oberen Bereich auf das “Editieren”-Icon geklickt werden.

Bearbeitung von laufenden Ads

Was passiert im Hintergrund?

Ähnlich wie beim “Hervorheben” von Seitenbeiträgen wird auch hier bei der Nutzung der “Seite bewerben”-Funktion ein automatischer Ad Erstellungsprozess initiiert. Im Beispiel meines Blogs wird eine neue Kampagne mit einem Tagesbudget von 25€ eingerichtet. Die Kampagne beinhaltet drei Ads, bzw. zwei Ads und eine Story:

Automatisiert erstelle Ads im Power Editor

Die im Hintergrund erstellten Ads sind wie folgt aufgebaut:

1. Ad “Werben für Thomas Hutter’s Social Media Blog”

Das erste Ad entspricht einem Standard Page Like Ad mit Ziel Facebook Seite, speziell dabei, der Power Editor zeigt im Textbereich an “Inhalte dieser Werbeanzeige werden dynamisch zum Zeitpunkt der Anzeige erstellt”. Als Platzierungsvariante wählt der automatisierte Erstellungsprozess “Facebook komplett”, dh. in allen Werbebereichen innerhalb von Facebook, auf dem Desktop sowie auf mobilen Geräten, einschliesslich im News Feed. Als Publikum werden alle Schweizer ausgewählt, unabhängig des Alters und des Geschlechts, die noch nicht Fan meiner Seite sind. Eine Vorauswahl der Sprache findet nicht statt. Als Preis, bzw. Abrechnungsvariante wird “optimiertes CPM” eingestellt mit einer manuellen “Ziele und Gebote Konfiguration” mit einem Wert von 10€ pro Handlung, eine Spezifikation der Conversions für die Definition der zu optimierenden Handlungen wird nicht verwendet.

2. Ad “Gesponserte Meldungen für Thomas Hutter’s Social Media Blog”

Beim zweiten Ad handelt es sich um eine gesponserte Meldung, Details dazu sind im Power Editor nicht sichtbar. Auch hier werden die gleichen Zielgruppeneinstellungen wie beim vorhergehenden Ad verwenden. Und auch hier wird als Abrechnungsvariante “optimiertes CPM” eingesetzt, ebenfalls mit einem Preis pro Handlung von maximal 10€, allerdings mit hinterlegter Spezifikation der Conversions für die Definition der zu optimierenden Handlung auf Basis von Page Likes.

3. Ad “Werben für Thomas Hutter’s Social Media Blog”

Das dritte Ad entspricht dem ersten Ad, allerdings wird hier als Ausgabeziel nur gerade der Desktop ausgewählt (rechte Spalte sowie News Feed), eine Auslieferung via Mobile Geräte wird so verhindert. Die restlichen Einstellungen stimmen mit dem ersten Ad überein.

Wie sehen Promoted Page Like Ads aus?

Die Promoted Page Like Ads sehen gemäss dem Beispiel in der Facebook Hilfe so aus:

Beispiel Promoted Page Like Ad (Quelle: Facebook)

Promoted Page Like Ads können in dieser Form (noch) nicht über den Werbeanzeigenmanager oder den Power Editor erstellt werden.

Für wen eignen sich diese Promoted Page Like Ads?

Da keine eigentliche Zielgruppenauswahl vorgenommen werden kann (ausgenommen von Land / Region / Stadt) eignen Promoted Page Like Ads sicherlich nur für Unternehmen, die eine breite Masse ansprechen und keine ohne nur wenig Erfahrung mit Facebook Ads haben. Betreiber von Facebook Seiten, die ein ganz gezieltes Publikum erreichen möchten, sind mit dieser automatisierten Variante mit Sicherheit nicht optimal bedient und können über die Standard Page Like Ads oder Page Like Story Ads mit entsprechender Zielgruppenauswahl mehr erreichen.

Neues Layout für Facebook Mobile Seiten und Orte (Quelle: Facebook)

Beispiel des neuen Layouts für Seiten auf Mobile-Geräten an einer Parent-/Child-Seite (Quelle: Facebook)

Was ändert sich für Nutzer?

• Die Darstellung wird vereinfacht und ist deutlich aufgeräumter. Alle Informationen werden in klaren Abteilungen angezeigt, das Lesen auf mobilen Geräten wird vereinfacht.
• Mehr relevantere Informationen zu Beginn der Seite, Nutzer können schnell die Informationen, die sie am meisten interessieren, finden.
• Prominentere Wege um mit Seiten zu interagieren, z.B. gefällt mir klicken, anrufen, Nachricht senden und Teilen erscheinen zuerst in der Applikation

Was ändert sich für Seitenadministratoren?

• Fixierte Beiträge erscheinen höher in der Seite, Admin können wichtige Beiträge (inkl. Offers und Videos) über den Desktop pinnen. Entsprechend werden die in der Nähe des Titelbildes angezeigt.
• Verbessertes Mobile-Management: Seitenbesitzer können jetzt einfach zwischen der öffentlichen Ansicht und der Admin-Ansicht umstellen.

Was sollen Seitenbetreiber nun verbessern?

• Die Seiten sollten nun möglichst detailliert mit Informationen befüllt werden, beispielsweise die Kategorie, Adressdaten, Telefonnummern, Öffnungszeiten und Informationen zum Unternehmen.
• Wichtige Beiträge fixieren. Fixierte Beiträge werden immer ganz oben, oberhalb des letzten Beitrages, angezeigt.
• Besucher von Orten zu CheckIns, Empfehlungen und Bewertungen bewegen.

Mobile Ansicht von Facebook Seiten und Orte (Quelle: Facebook)

Häufige Fragen

Sind die Umstellungen weltweit verfügbar?

Ja, das neue Layout wird global ausgerollt.

Haben die Umstellungen auf den Mobile-Geräten einen Einfluss auf die Facebook Seite auf dem Desktop?

Nein, der Focus von Facebook lautet “Mobile first”, das neue Layout ist nur auf mobile Geräten verfügbar.

Beeinflusst die Umstellung die Seitenstatistiken?

Nein, es gibt keine Veränderungen bei den Statistiken.

Sind die Inhalte auf Desktop und Mobile die gleichen?

Im neuen Layout möchte Facebook die relevantesten Informationen hervorheben. Beispielsweise wurde ein neuer Bereich für Fotos geschaffen, andere Inhalte wie Veranstaltungen und Videos können in Beiträgen angezeigt werden, erhalten aber keinen eigenen Bereich.

Wo können Änderungen an den Informationen, welche auf der mobilen Seite angezeigt werden geändert werden?

Das Bearbeiten von Seiten ist in der Hilfe beschrieben.

Können Änderungen der Informationen über das Mobile-Gerät vorgenommen werden?

Seitenadministratoren kölnnen Beiträge schreiben und hervorheben. Über die Seitenmanager Applikation können weitere Inhalte bearbeitet werden.

Lösung für Impressumsproblematik in Deutschland

Die neue Darstellung ermöglicht es nun Betreibern von Facebook Seiten ein Impressum, bzw. ein Link zum Impressum einzubinden. Der Infobereich wird bei der Darstellung von Seiten prominent zu Beginn angezeigt, bei Orten wird der Infobereich direkt unter der Karte angezeigt.

Wie werden die Konversationen mit den meisten Aktivitäten angezeigt?

Konversationen werden nach der Relevanz für den Betrachter umsortiert  und können je nach Nutzer basierend auf den Verbindungen variieren, Einfluss auf die Darstellung haben:

• Positive Feedbacks:
  Die totale Anzahl der Likes und Antworten in einer Konversation wie auch die Likes und Antworten des Seitenadministrators
• Verbindungen:
  Verbindungen des Betrachters können eine Konversion nach oben bringen, beispielsweise wenn Freunde des Betrachters in einer Konversation mitdiskutieren.
• Negatives Feedback:
  Die Anzahl der SPAM-Meldungen innerhalb eines Thread (durch Nutzer oder durch den Seitenadministrator gemeldet oder Nutzern, die häufig spammen)

In der Theorie gut, aber …

Was sich in der Theorie toll anhört erweist sich in der Praxis als wenig vorteilhaft, einerseits weil die Funktion auf mobilen Geräten noch nicht zur Verfügung steht und die Kommentare nach wie vor chronologisch dargestellt werden und entsprechende Antworten auf Kommentare nicht im Kontext zum Kommentar dargestellt werden und andererseits weil Nutzer, die die Funktion noch nicht verstanden haben, wiederum nicht die Antwort-Funktion nutzen. Das Ergebnis ist eine chaotische Darstellung der Kommentare wie das nachfolgende bei der Coopzeitung (inoffizielle Anlaufstelle für Coop-Themen, da Coop sich offiziell nicht an Social Media Aktivitäten beteiligt) Beispiel sehr schön aufzeigt:

Chaos in den Kommentaren am Beispiel der Coopzeitung

Mängel auch im Administrationsbereich

Auch der Administrationsbereich von Facebook Seiten bringt leider den Administratoren aktuell keine Abhilfe, zwar werden in den Notifikationen allfällige Kommentare angezeigt, beim Klick auf den Hinweis wird leider nur die Detailansicht, ohne Hervorhebung des entsprechenden Kommentars angezeigt, welche natürlich ebenfalls nicht in chronologischer Darstellung erfolgt. Bei vielen Interaktionen, bzw. Kommentaren auf einem Beitrag beginnt die sprichwörtliche Suche nach der Nadel im Heuhaufen… sehr unschön. Für Administratoren wäre eine optionale chronologische Darstellung sämtlicher Kommentare mehr als wünschenswert…

Netter Ansatz, an der Praxis vorbei gedacht

Die neue Funktion Antworten auf Kommentare ist definitiv ein Pluspunkt für Administratoren, welcher das Community Management vereinfachen würde. Leider haben die Produkteverantwortlichen bei Facebook mit der Sortierung, bzw. den fehlenden Administrationsfunktion komplett an der Praxis vorbei gedacht. Hier wäre eine schnelle und gute Lösung wirklich wünschenswert!

In der Pressemeldung schreibt Michael Kamleitner, CEO “die Socialisten”:

Shitstormalarm.io ist ein kostenloser Service der es Social Media Managern erleichtert ihre Facebook Pages rund um die Uhr im Auge zu behalten. Die App erkennt aufkeimende Shitstorms anhand von ungewöhnlich hoher Community-Aktivität und übermässig negativ formulierten Postings und Kommentaren. Community Manager erhalten den Alarm per E-Mail und SMS.

“Shitstorms” (engl. “Flamewars”) bezeichnen ein Phänomen welches bei Diskussionen im Rahmen von sozialen Netzwerken, Blogs oder Kommentarfunktionen von Internetseiten auftreten kann – massenhafte öffentliche Entrüstung führt dabei dazu, dass sachliche Kritik mit zahlreichen unsachlichen Beiträgen vermischt und eine sinnvolle Diskussion verhindert wird. Der Duden definiert einen Shitstorm als „Sturm der Entrüstung in einem Kommunikationsmedium des Internets, der zum Teil mit beleidigenden Äußerungen einhergeht”.

Studien belegen, dass ein Shitstorm am besten bekämpft oder gar unterdrückt werden kann, wenn er frühzeitig erkannt wird. Mit unserem Service Shitstormalarm.io möchten wir leidgeprüften Social Media- & Community-Managern dabei unter die Arme greifen! Shitstormalarm.io überprüft ihre Facebook Page rund um die Uhr und erkennt ein ungewöhnlich hohes Aufkommen von Community-Beiträgen ebenso wie übermäßig negativ formulierte Postings & Kommentare. Der Community Manager wird im Falle eines möglichen Shitstorms umgehend mittels EMail und SMS-Nachricht aufs Handy alarmiert und kann so rasch reagieren.

Einfache Anmeldung, eine Seite kostenlos

Die Registration bei shitstormalarm.io ist denkbar einfach, nach der Facebook Authorisierung kann die zu überwachende Facebook Seite ausgewählt werden. Nach der Eingabe der eigenen E-Mail-Adresse und Mobile-Rufnummer können kostenlos Warnungen per E-Mail und SMS empfangen werden.

Startseite von shitstormalarm.io

Facebook Seiten Publisher Bug

Da das Problem nicht alle Nutzer betrifft und nicht nachvollziehbar ist, dürfte es sich hierbei um einen (temporären) Bug handeln.

Workaround

Das Publizieren über den Facebook Seitenmanager (iPhone, iPad, Android), die Mobile Apps sowie über die E-Mail-Funktion (Seite bearbeiten > Handy) ist problemlos möglich.
Ebenfalls möglich ist es, denn Beitrag zu planen und anschliessend über das Aktivitätenprotokoll direkt zu publizieren.

Die aktuellen Seiten Richtlinien

Auszug aus den aktuellen Seiten Richtlinien:

III.    Seitenfunktionen

A.    Werbung auf Seiten

Werbeanzeigen und kommerzielle Inhalte (einschließlich Inhalte von Seitenbeiträgen) unterliegen den Werberichtlinien.

Werbung von Dritten ist auf Seiten untersagt.

B.    Titelbild

Alle Titelbilder sind öffentlich. Dies bedeutet, dass jeder Besucher deiner Seite dein Titelbild sehen kann. Titelbilder dürfen nicht täuschend oder irreführend sein und auch nicht die Urheberrechte irgendeiner anderen Person verletzen. Du darfst niemanden dazu auffordern, dein Titelbild in deren persönliche Chronik hochzuladen. Titelbilder dürfen keine Bilder mit mehr als 20 % Text enthalten.

Interessanterweise wurde das Datum der letzten Überarbeitung nicht angepasst, die letzte Überarbeitung ist nach wie vor mit dem 17.12.2012 datiert.

Hilfebereich nicht aktuell

Schaut man allerdings im Hilfebereich zu Facebook Seiten, sind nach wie vor die alten Beschränkungen publiziert:

Wie sollte ich das Titelbild für meine Seite wählen?

20% Text-Anteil Richtlinie

Rund um die 20% Text-Anteil Richtlinie wurden hier schon einige Artikel publiziert:
Facebook: 20% Text-Regel bei Sponsored Stories und Page Post Ads – bitte nachbessern!
Facebook: 20% Text Policy bei Ads – Facebook schafft mehr Klarheit
Facebook: Photoshop-Vorlagen zur Kontrolle der 20% Text-Limite bei Facebook Ads
Facebook: Policy-Änderungen per 15.01.2013 – was im Zusammenhang mit Ads und Seiten neu beachtet werden muss

Das Einhalten der 20% Text-Anteil Richtlinie bei Titelbildern kann übrigens mit folgendem Tool einfach kontrolliert werden:
http://coverphoto.paavo.ch/

Das Originaldokument kann als PDF heruntergeladen werden, wer einen Blick vor dem Download hineinwerfen möchte, kann dies auch hier tun:

Kommentare auf Kommentare – roter Faden durch Diskussionen

Im November testete Facebook auf einigen Facebook Seiten die Möglichkeit Kommentare zu Beiträgen auf Facebook Seiten zu kommentieren, so dass Diskussionen innerhalb von Kommentaren über Threads möglich sind (siehe dazu auch “Facebook: Test mit der Sortierreihenfolge von Kommentaren auf Facebook Seiten“). Die Freude der Seitenbetreiber, welche in den Test involviert waren, hielt sich in Grenzen, da die Kommentare auf Beiträge nicht mehr chronologisch, sondern anhand der Interaktionen sortiert wurden. Lange Zeit hörte man nun nichts mehr über die Möglichkeit Kommentare zu kommentieren, jetzt kommt Bewegung in die Funktion: ab dem 25.03.2013 wird die Funktion ausgerollt. Administratoren von Facebook Seiten können im Opt-In-Verfahren ab dem 25.03.2013 die Funktion im Administrationsbereich aktivieren (und auch wieder deaktivieren), die definitive Umstellung für alle Seiten erfolgt ab dem 10. Juli 2013.

Was ändert sich technisch?

Nach der Aktivierung der Funktion können Kommentare auf Beiträge von Facebook Seiten durch den Nutzer oder den Seitenbetreiber kommentiert werden. Die Beantwortung einer Frage, auch wenn viele weitere Kommentare auf der Seite vorhanden sind, ist direkt unterhalb des Kommentares möglich. Der Kommentar auf einen Kommentar wird eingerückt dargestellt, ähnlich wie man das aus Foren bereits seit langer Zeit kennt. Beiträge werden nicht mehr chronologisch, sondern anhand der Interaktionen sortiert, dh. ein Kommentar, der viele weitere Kommentare mit sich bringt, wird prioritär dargestellt. Facebook möchte so den Nutzern die interessantesten Kommentare zeigen. Gleichzeitig ermöglicht die neue Funktion dem Seitenadministrator besser auf Fragen und Anliegen der Fans einzugehen, da Konversationen nun am Stück geführt werden können, ohne dass dazwischen andere Kommentare, welche sich nicht um die Frage handeln, dargestellt werden.

Ein Beispiel:

Kommentare auf Kommentare – Threads in Kommentaren – Beispiel mit aktivierter Kommentar-in-Kommentar-Funktion bei SBB, noch nicht aktivierte Anzeige bei Migros

Auf folgenden Seiten ist die neue Funktion bereits aktiviert und sichtbar:

• SBB CFF FFS
• Süddeutsche Zeitung
• Cristiano Ronaldo

Was ändert sich für Community Manager?

Vorteile

Community Manager haben mit der neuen Funktion die Möglichkeit direkt auf Fragen und Kommentare zu Antworten, dh. die Antwort wird direkt unterhalb des Kommentares angezeigt, was den Nutzer, bzw. Kommentarersteller eine klarere  Übersicht gibt. Fragen und Antworten, bzw. Kommentare und Kommentare auf Kommentare werden in einem Context dargestellt. Entsprechend kann viel besser auf einzelne Argumente und Fragen eingegangen werden.

Nachteile

Der Community Manager muss mehrere Threads im Auge behalten, er kann somit nicht mehr einfach chronologisch vorgehen. Kommentiert ein Nutzer nicht auf die Antwort des Community Managers, sondern auf der ersten Stufe, wird so ein neuen Thread wieder geöffnet. Ein weiterer Nachteil dürfte mit Sicherheit die Sortierreihenfolge darstellen, ungeübte oder weniger affine Nutzer könnten behaupten, dass ihre Kommentare nicht mehr sichtbar sind, da sie diese auf Grund der veränderten Sortierreihenfolge allenfalls nicht finden. Community Manager, welche Drittsysteme für das Publishing verwenden, werden mit grosser Wahrscheinlichkeit warten müssen, bis die entsprechenden Tools diese neue Funktion ebenfalls unterstützen.

Häufige Fragen / FAQ

Wie steht die Funktion zur Verfügung?

Zum Start wird die neue Funktion erst auf dem Desktop zur Verfügung stehen. Mobile und die Verfügbarkeit über die Graph API werden später folgen. Seiten die mit Seiten Management Tools arbeiuten, sollten mit der Aktivierung erst beginnen, wenn ihre Tools die neue Funktion unterstützen.

Wer kann Antworten auf Kommentare sehen?

Die 20% Text-Regel im Überblick:

Zur 20% Text-Regel habe ich hier im Blog bereits einige Beiträge verfasst:
Facebook: 20% Text Policy bei Ads – Facebook schafft mehr Klarheit
Facebook: Photoshop-Vorlagen zur Kontrolle der 20% Text-Limite bei Facebook Ads
Facebook: Policy-Änderungen per 15.01.2013 – was im Zusammenhang mit Ads und Seiten neu beachtet werden muss

Oder ganz kurz gefasst:

Facebook Werberichtlinien:

III Design & Platzierung von Werbeanzeigen
D Bilder
Werbeanzeigen und gesponserte Meldungen in den Neuigkeiten dürfen keine Bilder enthalten, die aus mehr als 20 % Text bestehen.

Die 20% Text-Regel in der Praxis

In der Praxis gestaltet sich die Einhaltung der 20% Text-Regel als problematisch, einerseits herrscht bei vielen Werbetreibenden eine gewisse Verwirrung, was erlaubt ist und was nicht, andererseits ist eine gewisse Willkür bei der Freischaltung von Page Post Ads und Sponsored Stories zu spüren.

Ein paar Beispiele für abgelehnte Ads:

Abgelehnte Anzeigen

Problematiken:

• Facebook Profilbilder mit Text-Logo (was bei Unternehmen ja sehr häufig vorkommt)
• Screenshots als Link-Vorschau
• grosser Textanteil bei Video-Vorschaubild
• PackShots bei Zeitungen/Magazinen

Interessanterweise wurde einige der hier dargestellten Ads von Facebook freigegeben und erst nach einigen Stunden gesperrt, das Prüfverfahren scheint also zweistufig zu funktionieren.

Willkür? Oder lasche Kontrolle?

Gleichzeitig scheint die Freischaltung von Ads, bzw. deren Überprüfung aber auch stark der Willkür der prüfenden Facebook Mitarbeiter (oder der dafür eingesetzten Software) zu unterliegen. Von einer laschen Kontrolle an sich kann eigentlich auf Grund der bis heute gemachten Erfahrungen nicht gesprochen werden, die Kontrollen waren eher pingelig, bzw. wurden Ads im Zweifelsfall eher abgelehnt als angenommen.

Das die Kontrollen allerdings nicht immer funktionieren zeigt folgender Beitrag im News Feed der gestern gesichtet wurde (Danke Mike für den Screenshot):

Zigarettenwerbung im Newsfeed

Einerseits ist der Textanteil in der dargestellten Story deutlich höher als 20% und andererseits habe ich im letzten Facebook Studio Lehrgang lang und breit erklärt erhalten, dass Tabakwerbung in jedem Fall verboten ist.

Bitte nachbessern

Als aktiver Werbetreibender wünsche ich mir von Facebook folgende Nachbesserung rund um die 20% Text-Regelung bei Ads:

• Facebook Profilbilder mit Logos
  Die meisten Unternehmen verwenden in Profilbildern das Logo. Viele Logos bestehen aus Text. Hier sollte für Sponsored Stories die Verwendung der Logos freigegeben werden.
• Screenshots in der Link-Vorschau
  Gerade Blogs arbeiten häufig mit Screenshots. Vorschaubilder für Links innerhalb von Page Post Ads sollten Screenshots enthalten dürfen. Dh. bei der 20% Textregelung sollte unterschieden werden, ob es sich um werbenden Text oder Text im Bild handelt, was meiner Meinung nach einen deutlichen Unterschied macht.
• PackShot / Anzeigen aus Print-Magazinen/-Zeitungen
  Viele Zeitungen / Magazine würden gerne Ihre Titelseiten oder Seiten aus dem Inhalt via Page Post Ads verbreiten – auf Grund der 20% Text-Regelung ist dies nicht möglich. Auch hier sollte unterschieden werden zwischen werbenden Text und Textbestandteil des Bildes.
• Videovorschaubilder
  Auf viele Vorschaubilder bei Videos hat der Werbetreibende keinen Einfluss, Vorschaubilder von Videos sollten generell von der Regelung befreit werden.

 Update 06.03.2013

Interessant zu diesem Thema ist auch der auf insidefacebook.com publizierte Artikel von heute “Facebook explains how 20% text overlay policy for ads is enforced“, welcher den Dualmechanismus “automatisierte Kontrolle” und “manuelle Kontrolle durch Menschen beschreibt. Die Aussagen im Artikel decken sich mit meinem Artikel “Facebook: 20% Text Policy bei Ads – Facebook schafft mehr Klarheit“

• durchschnittliche Fans
• Interaktionsrate
• Personen sprechen darüber
• durchschnittliche Anzahl Beiträge und Fremdbeiträge
• Verteilung von Likes, Shares und Kommentare

beinhaltet.

Quintly.com hat die Infografik nach den Grössen von Facebook Seiten anhand der Anzahl Fans unterteilt:

• 1 bis 1,000 Fans
• 1’000 bis 10’000
• 10’000 bis 100’000
• 100’000 bis 1’000’000
• 1’000’000 bis 10’000’000
• Mehr als 10’000’000

Infografik Facebook Seiten Performance (Quelle: quintly.com)

Facebook hat über das Wochenende entsprechende Updates an den Reportings vorgenommen, so dass ab heute, 25. Februar 2013, wieder mit aktuellen Daten gearbeitet werden kann. Wichtig, alte Daten können nicht nachträglich korrigiert werden uns sind somit weiterhin falsch, alle ab dem 25.02.2013 erfassten Daten weisen die korrekten Werte aus.

Folgende Daten von Beiträgen sind/waren vom Bug betroffen:

• tägliche/monatliche Reichweite
• Impressionen (organische, virale, bezahlte)
• Viralität
• Engagement

Gemäss dem Beitrag bei Facebook Studio rechnet Facebook mit, dass

• die totale Reichweite gleich bleibt oder zunimmt
• die Reichweite bei bezahlten News Feed Ads zunimmt
• eine Zu- oder Abnahme der organischen Reichweite, abhängig von vielen Faktoren wie z.B. wie die Fanbasis zusammengesetzt ist, wie häufig gepostet wurde, sichtbar wird
• Änderungen in den Metriken der Reichweite und Impressionen, aber auch im Engagement und in der Viralität

Facebook hat zu den Fehlern folgendes Video veröffentlicht:

Facebook Werberichtlinien:

III Design & Platzierung von Werbeanzeigen
D Bilder
Werbeanzeigen und gesponserte Meldungen in den Neuigkeiten dürfen keine Bilder enthalten, die aus mehr als 20 % Text bestehen.

Facebook schreibt dazu im Hilfebereich

Text in Bildern

Bilder in deinen Werbeanzeigen und gesponserten Meldungen dürfen Text enthalten, der mit unseren Werberichtlinien übereinstimmt.

Bei Werbeanzeigen und gesponserten Meldungen, die in den Neuigkeiten angezeigt werden, darf der Text nicht mehr als 20 % des Bildes einnehmen. Beispiele für hervorgehobene Inhalte: hervorgehobene Seitenbeiträge, Werbeanzeigen für die Installation von Anwendungen, Angebote oder Werbeanzeigen und gesponserte Meldungen, die in den Neuigkeiten angezeigt werden. Für Veranstaltungswerbeanzeigen wird zum Beispiel das Foto der Veranstaltung als Bild verwendet. Das Foto sollte also nicht mehr als 20 % Text beinhalten, wenn du es in den Neuigkeiten der Nutzer hervorheben möchtest.

Bilder, die zu viel Text beinhalten, können in den Neuigkeiten stören, da Nutzer es gewöhnt sind, hier Fotos ihrer Freunde und Bilder von Orten zu sehen, die ihnen wichtig sind. Text sollte in den Bildern nur sparsam verwendet werden, um dein Bild entsprechend zu kennzeichnen oder das Abgebildete zu betonen.

Denke daran, dass diese Begrenzung nur für Werbeanzeigen und gesponserte Meldungen gilt, die in den Neuigkeiten angezeigt werden. Nicht hervorgehobene Fotos, die du von deiner Seite aus postest, dürfen beliebig viel Text beinhalten.  

Klärung der 20% Text Regelung

Im neu versendeten Dokument “Text Policy for Ad Images im Newsfeed” geht Facebook erklärend auf die 20% Text Regelung ein.

Text in product shots does not count towards the 20% limit for an image.
This policy applies to all ad units in News Feed, including photo page post ads, link page post ads, video page post ads, offers, mobile app install ads and page like ads.

Texte im Produktebildern zählen nicht zur 20% Limite für ein Bild.
Diese Regelung betrifft alle Ads welche im News Feed angezeigt werden, inklusive Photo Page Post Ads, Link Page Post Ads, Video Page Post Ads, Angebote, Mobile App Install Ads und Page Like Ads.

What are “product shots”?
1. Real photos of products in real situations (e.g., the can of Red Bull on the dashboard)
2. Images of product shots created in a studio or superimposed on alternate backgrounds (e.g., the three cans of Red Bull with the white background)
3. Photo of a product where the image is zoomed in just to promote the logo or brand or is not a clear product shot must meet the 20% rule

Was sind “Produktebilder”?

1. Echte Fotos von Produkten in echten Situationen (z.B. eine Red Bull Büchse auf dem Armaturenbrett)
2. Bilder eines Produktebildes, welches in einem Studio vor alternativem Hintergründen aufgenommen wurde (z.B. 3 Red Bull Büchsen vor einem weissen Hintergrund)
3. Ein Foto eines Produktes, welches gezoomed und nur aufgenommen wurde um das Logo oder die Marke zu bewerben ist kein klares Produktebild und muss die 20% Text Regel einhalten

Wie überprüft Facebook die Regelung

Facebook hat zur Prüfung der 20% Text Regelung ein Grid-Tool eingeführt. Ein Bild wird in 5 x 5 Rechtecke unterteilt, beinhalten 6 oder mehr Rechtecke Text, darf das Bild nicht über Ads im News Feed beworben werden.

Damit Bilder schnell und einfach überprüft werden können, haben wir ein ZIP-File mit PSD-Vorlagen für die verschiedenen Bildgrössen zum Download bereitgestellt.

Kostenlose Photoshop-Vorlagen

Damit bereits jetzt jeder einfach Bilder auf Richtlinienkonformität kontrollieren kann, haben wir für die entsprechenden Bildgrössen in Facebook Werbeanzeigen ein PSD-Vorlagen-Set zusammengestellt.
Der Download erfolgt über den neuen Filesharing-Dienst dropify.com. Mehr zu dropify.com im Artikel “Facebook: Neues Tool für File-Sharing dropify.com mit Timeline-Integration”

 Beispiele

Unproblematisch

Unproblematische Bilder für die Bewerbung im NewsFeed

Akzeptierter Einsatz von Text

Akzeptierte Bilder für die Bewerbung im NewsFeed

Nicht akzeptierte Bilder

Nicht akzeptierte Bilder für den Einsatz als Werbebilder im NewsFeed

Das klärende Dokument von Facebook zur 20% Text Regelung in Ads im Originalformat:

LIKExplorer

Alle Likes in der Übersicht

Der LIKExplorer gibt dem Nutzer die Möglichkeit, alle Likes an nur einem Ort zentral zu verwalten. Neben der Möglichkeit, schnell und einfach Seiten auf “gefällt mir nicht mehr” (dislike) zu ändern, bietet der Like-Explorer ebenfalls die Möglichkeit, Likes nach verschiedenen Filtern wie “Datum des Likes”, “Fananzahl” usw. zu sortieren.

Da der Nutzer eventuell ebenfalls Interesse an Seiten haben könntest welche seine Freunde verwenden, werden entsprechende Seitenvorschläge generiert.

LIKExplorer im AppCenter von Facebook

Ein bisschen Ordnung in die eigene Likes bringen lohnt sich doppelt, einerseits enthält der News-Feed nach dem Aufräumen wieder wesentlich mehr Meldungen von Freunden und andererseits können Überraschungen im Zusammenhang mit der Graph Search Beta reduziert werden – siehe dazu auch: “Facebook: Graph Search – warum ein “sauberes” Facebook Profil zwingend notwendig wird”

Gemeinschaftsprojekt

Der LIKExplorer ist ein Gemeinschaftsprojekt von Hutter Consult Gmbh und socialised.de

Schweizer Polizeistellen eher hilflos auf Facebook

Bei der Durchsicht der Seiten ist mir aufgefallen, dass die Seiten sehr “einfallslos” betrieben werden und das einige der Polizeistellen nicht an Dialog interessiert sind – die Chroniken sind beispielsweise bei der Stadtpolizei Zürich, der Kantonspolizei Wallis und der Kantonspolizei Appenzell Ausserrhoden für Besucher gesperrt. Warum einfallslos? Ausser auf der Karriere-Seite der Kantonspolizei Basel-Stadt findet man grundsätzlich nur statische Inhalte wie eine Willkommensseite oder Netiquette. Viele der Seiten sind eher “lieblos” aufgebaut. Nett hingegen ist das Gewinnspiel “Heldensprüche” auf der Karriereseite der Kantonspolizei Basel-Stadt, einen wirklichen Mehrwert über Applikationen oder erweiterte Informationen bietet keine der Polizeistellen an.  Ebenfalls unschön ist, dass viele der Administratoren ihre Facebook Seiten/Orte nicht geclaimt haben und die Facebook Seiten mit ein wenig Geschick  von Drittpersonen geklaut werden könnten – für eine Polizeistelle wäre das dann eher peinlich… Erfreulich dagegen ist der Umstand, dass bis auf wenige Ausnahmen sämtliche Polizeistellen regelmässig News und Informationen publizieren und sich dabei nicht nur auf reine Pressemeldungen beschränken.

Viel ungenutztes Potential!

In einem Gespräch hat letzthin jemand gesagt “man wird halt auch nicht Fan von der Polizei”, dass dies nicht stimmt, zeigen Facebook Seiten von Polizeien im Ausland. Alleine ein kleiner Blick über die Grenzen zu unseren Nachbarn in Deutschland zeigt, dass eine Polizei-Organisation grundsätzlich Fans haben kann. Bei einer kurzen Recherche dazu, sind mir folgende Seiten aufgefallen:

Auch die gelisteten Seiten der Polizeistellen in Deutschland sind eher lieblos und statisch aufgebaut, allerdings zeigt das Beispiel der Polizei Hannover und Niedersachsen, dass eine Seite sehr wohl als Unterstützung für die Fahndung eingesetzt  und auch eine grössere Anzahl an Facebook Nutzer involviert werden kann.

Wie viel Potential allerdings verschenkt wird, zeigt ein Blick nach Übersee. Das Brimfield Police Department (Ohio / USA – 32’374 Likes) integriert auf einfache Art und Weise die “Submit a Tip”-Funktion der Website, über welche Tipps zu möglichen Verbrechen an die Polizei übermittelt werden können. Die Tipps können auf Wunsch anonym übermittelt werden. Das Brimfield Police Department berichtet über Facebook auch laufend über die aktuelle Verkehrssituation und “internas”. Das auch eine Polizeidienststelle ziemlich locker kommunizieren kann, zeigt das Brimfield Police Department eindrücklich.

Brimfield Police Department

Zwar ebenfalls ohne zusätzliche “Mehrwertapplikationen”, dafür mit einer starken Kommunikation über die Chronik sind die Polizeistellen Philadelphia Police Department (51’125 Likes), Chicago Police Department (32’497 Likes), Houston Police Department (33’260 Likes) oder das New York Police Department NYPD (161’510 Likes). Die Seite mit den meisten Likes in den USA gehört mit 316’340 dem FBI – Federal Bureau of Investigation. Auch hier wird hauptsächlich auf Pinnwand-Kommunikation gesetzt, zu finden ist nur gerade zusätzlich der eingebunde Twitter-Feed und der YouTube-Channel.

FBI – Federal Bureau of Investigation

Best Practice aus einem “Entwicklungsland”

Das mit Abstand beste Beispiel, was ich auf meiner Recherche entdeckt habe, kommt aus einem hier sogenannten Entwicklungsland, nämlich aus Kolumbien. Die Facebook Seite der “Policía Nacional de los Colombianos” zählt fette 470′ooo Fans. Kolumbien ist allerdings in Sachen Facebook kein Entwicklungsland mehr, trotz deutlich weniger Online Populations als Deutschland beträgt die Durchdringung von Facebook  jetzt schon bereits 40%, das Statistiktool von Socialbakers beziffert die Penetration der Online Population in Kolumbien auf über 100% .

Policía Nacional de los Colombianos

Beispiel für teilbare Inhalte

Mehrfach täglich publiziert die Kolumbianische Nationalpolizei top aktuelle News, Internas, Stories, Warnungen, etc. etc. Dabei versteht die Kolumbianische Nationalpolizei es sehr gut, teilbare Inhalte zu schaffen. Warnmeldungen werden öfters als Comic oder Illustration dargestellt, welche dann auch entsprechend geteilt werden. Neben einer hervorragenden Kommunikation an der Chronik verfügt die Seite über ein riesiges Bilderarchiv, informiert über die vielzähligen Berufsmöglichkeiten, erlaubt über das “Sisteme de Peticiones, Quejas, Reclamos y Sugerencias (PQRS)” Reklamationen, Verbesserungsvorschläge und Anfragen, Nutzer die dabei die Facebook Applikation freigeben, müssen einige der Felder nicht ausfüllen. Die Kolumbianische Nationalpolizei hat innerhalb der Facebook Seite auch den LiveStream zum Polizei-TV-Kanal integriert. Aktuelle Beiträge können so direkt auf der Facebook Seite betrachtet werden. Selbstverständlich ist auch der Twitter-Kanal mit über 52’000 abgesetzten Tweets und stolzen 241’843 Followern in die Seite integriert.

Fazit viel (ungenutztes) Potential

Die gezeigten Beispiele demonstrieren, dass in der Schweiz, aber auch in Deutschland, noch viel ungenutztes Potential für die Polizei in Facebook steckt. Polizeiorganisationen sollten sich ernsthafte Gedanken machen, wie Facebook sinnvoll für die eigenen Zwecke genutzt werden können. Für den Benchmark sollten dabei allerdings keine Beispiele aus dem eigenen Land verwendet, sondern Beispiel aus Übersee gesucht werden.  Polizeistellen, die bereits aktiv sind, sollten unbedingt die Einstellungen der Seiten überprüfen und ihre Präsenzen gegen Diebstahl schützen – andernfalls sind die Seiten schneller weg als der Polizei lieb ist…

Facebook Angebote

Beispiel Facebook Angebot

Facebook Angebote ist zweifelsohne eine sehr interessante Funktion gerade auch für kleine Unternehmen, Restaurants, Bars und Läden mit Laufkundschaft. Betreiber von Facebook Seiten können mit Hilfe von Facebook Angebote auf eine einfache Art und Weise Couponing betreiben. Wie Facebook Angebote genau funktioniert haben wir bereits bei der Einführung im September 2012 erklärt: “Facebook: Facebook Angebote jetzt verfügbar – Kurzanleitung”

Promoted Posts – Beiträge hervorheben

Beispiel Page Post Ad

Auch die Funktion Beiträge hervorheben dürfte für viele Betreiber von kleinen Seiten interessante Perspektiven eröffnen. Die Funktion “Beitrag hervorheben” startet einen stark vereinfachten und abgekürzten Workflow für die Schaltung von Page Post Ads. Wer rund um Promoted Posts mehr erfahren möchte, findet in diesen Beiträgen weitere Informationen:
Facebook: Beitrag hervorheben vs. Page Post Ads
Facebook: Eine Einführung in Facebook Ads für Anfänger
Facebook: Promoted Posts für Facebook Seiten

Häufig genutzte Funktionen

Gemäss den Quartalszahlen Q4 von Facebook und der damit verbundenen Berichterstattung bei insidefacebook.com nutzen rund 300’000 Seiten die Funktion “Promoted Posts” und haben damit rund 2.5 Millionen Beiträge beworben. Rund 70% der Seitenbetreiber, die Promoted Posts ausprobiert haben nutzen regelmässig diese Werbeform. Auch die Funktion “Angebote” wurde häufig genutzt, rund 500’00 Seiten haben bereits Facebook Angebote ausprobiert, rund 42 Millionen Nutzer haben ein Angebot beansprucht.

Ein Beispiel:

Ich habe heute die Seite “Medienkraft” geliked, anschliessend wurde die Box eingeblendet:

Beispiel einer Seite mit “Seiten, die Dir gefallen könnten”-Vorschlag

Nicht bei allen Seiten werden entsprechende  Vorschläge eingeblendet. Ob die neue Vorschlagsfunktion auf einer Seite verwendet wird oder nicht bestimmt der Seitenbetreiber nämlich selber.

In den Einstellungen der Seite “Seite bearbeiten” -> “Deine Einstellungen” kann die Vorschlagsbox für die eigene Seite deaktiviert werden.

Vorschlagsbox “Seiten, die Dir gefallen könnten” deaktivieren

Facebook beschreibt dazu wie folgt:

Your Page will be suggested to people when they like other Pages that are similiar to yours. Also, when someone likes your Page, they may see a unit on a Page timeline suggesting similiar Pages they might like.

Deaktiviert man also “Vorschläge für ähnliche Seiten”, wird die Box auf der eigenen Seite nicht angezeigt, dafür erhält man allerdings auch keine Weiterempfehlung der eigenen Seiten auf Drittseiten.

Neue Werbebox “Seiten, die dir gefallen könnten”

Das Anzeigenformat entspricht der vertikalen Version die häufig in der Facebook Mobile App auftaucht.

Werbebox “Seiten, die dir gefallen könnten” in der Mobile App

Die neue Werbebox kann nicht explizit gebucht werden. Seiten, welche über Ads beworben werden, werden von Facebook für die Anzeige innerhalb der Box automatisch verwendet.

Funktionsweise von dropify.com

Seitenbesitzer, die ihren Fans  Dokumente (es werden extrem viele Formate unterstützt: Musik, Videos, ZIP, Docs, PDF’s Excel, etc. etc.) zum Download anbieten möchten, laden das Dokument bei dropify.com hoch.

Upload von Dokumenten bei dropify

Nach dem Hinzufügen der Informationen erhält man dann eine Vorschau des Postings. Das Posting beinhaltet eine Thumbnail des Dokumentes, Informationen zum Publisher, zur Kategorie und zur Summe der Downloads und kann direkt auf der Facebook Seite publiziert werden. Je nach Paket kann ein Like-Gate eingeschaltet werden, dh. der Facebook Nutzer muss Fan der Seite werden, damit er das Dokument herunterladen kann.

Das Dokument kann nach dem Upload einfach geteilt werden

Klickt der Nutzer auf den Download-Link, muss der Nutzer die dropify-App autorisieren, anschliessend kann er auswählen, ob er den Download in der eigenen Chronik mit seinen Freunden teilen möchte. Anschliessend wird der Download gestartet – der Nutzer erhält gleichzeitig eine E-Mail mit den Downloadinformationen.

Nutzer können Downloads kommentieren und haben die Möglichkeit dem Publisher zu abonnieren.

Dem Publisher stehen im eigenen Dashboard einfache Statistiken über die Anzahl der Downloads und die virale Verbreitung innerhalb von Facebook zur Verfügung.

Facebook Aktionen

News Feed und Activity Feed

Beim Download wird eine Open Graph Aktion ausgelöst, dh. der Download wird für einen Teil der Freunde in News Feed und im Activity Feed sichtbar, dabei wird nicht einfach nur ein Link generiert, sondern wiederum eine ordentliche Vorschau mit Beschreibung, Kategorie und Downloadinformationen publiziert.

Dropify im NewsFeed

Timeline

Akzeptiert der Nutzer die dropify-App, wird automatisch in der Timeline eine dropify-Box erstellt, in welcher die letzten Beiträge sichtbar sind.

dropify in der Timeline

Eigene Plattform

Dropify.com ist nicht nur ein reines File-Sharing-Tool sondern bietet auch eine eigene Plattform, Benutzer können auf dropify auch in Kategorien nach neue Dokumente, Videos, Musikstücke, etc. suchen, bzw. diese entdecken.

Browse Drops auf dropify

auch Mobile…

Die Downloadfunktion von Dropify funktioniert auch auf mobilen Endgeräten direkt innerhalb der Facebook Applikation, somit bestehen keine Schranken für die mittlerweile über 600 Millionen Facebook-Mobile-Nutzer.

Dropify auf mobilen Endgeräten

Widgets für die eigene Webseite

Das Angebot von dropify bietet für Publisher auch Widgets für den Einsatz in der eigenen Website. Die Widgets können einfach auf der Plattform konfiguriert und per Script in die eigene Seite eingesetzt werden.

Widgets für den Einbau in die eigene Seite

Eine Tab-Applikation zur Einbindung in der eigenen Facebook Seite ist leider noch nicht verfügbar.

Anwendungsgebiete

Mögliche Anwendungsgebiete nennt dropify auf der Website gleich selber:

Künstler & DJs

• Veröffentlichung von Prereleases
• Teilen von Songs, Alben, Mixtapes, DJ Sets, Snippets, Musikvideos, Fotos, Poster oder Bildschirmhintergründe

Marken / Unternehmen

• Teilen von Coupons, Klingeltönen, Broschüren, eBooks, Infografiken, Präsentationen, Werbespots, Bedienungsanleitungen, Dokumentationen etc.

Kreative

• Teilen von PSD-Dateien, Templates, Presets, Schriften, Infografiken, Motion Videos, Vektor-Dateien, Keynote-Präsentationen, etc.

Autoren

• eBooks, PDF, White Paper, Bedienungsanleitungen, Präsenationen, Podcasts, Hörbücher, etc.

Kosten

Dropify bietet neben einem kostenlosen aktuell drei Preismodelle an, welche sich in der Kapazität und in den Möglichkeiten unterscheiden.

Dropify Preismodelle – kostenlos, small (9$/Monat), medium (29$/Monat) und large (99$/Monat)

Der kostenlose Account bietet die Erstellung von drei Drops (Download-Dateien) an, ein Drop ist auf 25 MB beschränkt, die Anzahl der Downloads des Drops ist wie in allen Angeboten nicht limiert, ein Like-Gate ist nicht möglich. Für Besitzer von kleinen Facebook Seiten mit weniger als 5000 Fans bietet sich das Paket “Small” für 9$ pro Monat an. Es beinhaltet wie alle weiteren kostenpflichtigen Konten eine unlimitierte Anzahl von Drops an, die Grösse eines Drops ist auf 50 MB limitiert. Im Medium Plan für 29$ pro Monat für Facebook Seiten bis 25’000 Fans sind es dann bereits 250 MB pro Drop, im Large Plan für Seiten bis 250’000 Fans für 99$ pro Monat sind es dann fette 500 MB.

In sämtlichen Preismodellen ist der Download nicht limitiert, die Funktionen sind bis auf das Like-Gate identisch, für die Pakete Medium und Large wird bald auch ein Analytics-Tool zur Verfügung stehen.

Nur kleine Mängel

Bei den ersten Tests konnten keine wirklichen Mängel festgestellt werden. Aktuell kann das Profilbild auf dem Account noch nicht verändert werden – gemäss dropify-Support dürfte dies allerdings in den nächsten Tagen behoben sein. Ebenfalls noch nicht gelöst ist die Problematik eines Mehrfachnutzerkontos, da das dropify-Profil mit dem privaten Facebook-Account verknüpft ist, dh. Unternehmen mit mehreren Facebook Administratoren haben zur Zeit noch keine Möglichkeit dropify als Unternehmensaccount durch mehrere Nutzer einzusetzen. Auch hier wird gemäss den Betreibern von dropify nach einer Lösung in absehbarer Zukunft gesucht.

Erstes Fazit

Auf den ersten Blick vermag dropify zu gefallen. Das Grundprinzip ist toll und bietet für Betreiber von Facebook Seiten einen einfachen und visuell ansprechenden Mehrwert für die Distribution von Download-Dateien, egal ob es sich um Dokumente, Video- oder Audio handelt. Beim Teilen von Mehrwertinhalten dürften sich die Nutzer sicherlich auch nicht am möglichen Like-Gate stören, für Betreiber von Seiten eine tolle Möglichkeit zusätzliche Fans zu gewinnen. Da die entsprechenden Seitenbeiträge analog einem Link Post funktionieren, können sie über Page Post Ads oder über die Funktion “hervorheben” beworben und somit einer grösseren Reichweite zugespielt werden. Durch die integrierte Open Graph Mechanik dürfte eine virale Verbreitung durchwegs möglich sein.

In wie weit die einzelnen Nutzer bereit sind eine Applikation zu autorisieren um einen Download durchführen zu können, ist schwierig abzuschätzen. Die Akzeptanz dürfte nicht zu letzt dank spotify.com mittlerweile wesentlich grösser sein, als bei der Lancierung des neuen Open Graph im September 2011.

Dropify im Einsatz

Wir haben Testweise ein erstes File mit dropify.com in den Umlauf gegeben, mehr dazu hier: “Facebook: Photoshop-Vorlagen zur Kontrolle der 20% Text-Limite bei Facebook Ads”

Wer steckt hinter dropify?

Dropify ist ein Produkt von Hike Social Apps. Hike konnte bereits früh mit Ihrem Produkt “Tab Builder” umfangreiche Erfahrungen mit Facebook Apps machen. Die nötigen finanziellen Mittel investierte kein Unbekannter, als Investor hinter dropify steht XING-Gründer Lars Heinrichs

Call-Button auf dem Facebook Profil (Chronik)

Auf der US-englischen Sprachversion des Timeline-Profils taucht der “Call”-Button rechts unterhalb des Titelbildes auf. Klickt man auf “Call”, wird ein Video-Anruf zur entsprechenden Person initiiert.

Call-Button in der Profil-Ansicht auf dem Desktop

Call-Button in der Suche der Android App

Ebenfalls taucht der “Call”-Button in der Facebook Android App innerhalb der Suche auf. Bei einem Klick auf das Telefonsymbol erscheint anschliessend die Auswahl “Anrufen” oder “SMS”.

Call-Button in der Suche der Android Facebook App

Call-Button auf Facebook Seiten in der Facebook App für Android

Ebenfalls wird der Call-Button innerhalb von Facebook Seiten in der Facebook App für Android angezeigt. Beim Klick auf “Anrufen” wird die auf der Facebook Seite hinterlegte Telefonnummer gewählt.

Call-Button auf Facebook Seiten in der Facebook Android App

Weitere Tests?

Wer hat weitere Screenshots von entsprechenden “Call”-Buttons?
Bitte an info (at) hutter-consult (dot) com mailen! Vielen Dank!

Facebook Advertising Guidelines

Die neueste Revision der Facebook Advertising Guidelines (wichtig, englischsprachige Version hat im Zweifelsfall immer Gültigkeit) vom 17.12.2012 beinhaltet per 15.01.2013 folgende Punkte:

III. Ad Creative and Positioning

D. Images

Ads and sponsored stories that originate from Pages may not contain an image with the following text:

i.    price or purchase information, such as “40% off” or “Download it on socialmusic.com”;
ii.    contact information such as a website address, email, mailing address, or information that should go in your Page’s “About” section;
iii.    references to Facebook features or actions, such as “Like” or “Share” or an arrow pointing from the cover photo to any of these features; or
iv.    calls to action, such as “Get it now” or “Tell your friends.”

Ads and sponsored stories for News Feed that originate from Pages may not include images with more than 20% text (effective January 15th, 2013)

Update 14.01.2013 Gemäss Berichtersattung auf Insidefacebook.com (und wie Facebook Dublin per Mail bestätigt hat), fallen die Punkte i, ii, iii und iv weg, aktuell sind diese Punkte aber in den Richtlinien noch enthalten.

Die deutschsprachige Variante der Facebook Werberichtlinien ist bereits finalisiert formuliert:

Diese Erklärung wurde auf Englisch (USA) verfasst. Sollte es bei der übersetzten Version dieser Erklärung im Vergleich zur englischsprachigen Version zu Unstimmigkeiten kommen, ist stets die englischsprachige Version ausschlaggebend. Bitte beachte, dass Abschnitt 17 einige Änderungen der allgemeinen Richtlinien für Nutzer außerhalb der USA enthält.

Die deutschsprachige Variante beinhaltet:

III. Design und Platzierung von Werbeanzeigen

D. Bilder

Werbeanzeigen und gesponserte Meldungen für Neuigkeiten, die ihren Ursprung auf Seiten haben, dürfen keine Bilder mit mehr als 20 % Text enthalten (gültig ab 15. Januar 2013)

Was bedeutet das in der Praxis?

Beispiele für Ads, welche nach den neuen Richtlinien ab 15.01.2013 nicht mehr regelkonform sind

Facebook Page Terms

III. Page Features

B. Cover
All covers are public. This means that anyone who visits your Page will be able to see your cover. Covers can’t be deceptive, misleading, or infringe on anyone else’s copyright. You may not encourage people to upload your cover to their personal timelines.

III. Seitenfunktionen

B. Titelbild
Alle Titelbilder sind öffentlich. Dies bedeutet, dass jeder Besucher deiner Seite dein Titelbild sehen kann. Titelbilder dürfen nicht täuschend oder irreführend sein und auch nicht die Urheberrechte irgendeiner anderen Person verletzen. Du darfst niemanden dazu auffordern, dein Titelbild in deren persönliche Chronik hochzuladen.

Titelbilder dürfen folgende Elemente nicht enthalten:

i.    Bilder mit mehr als 20 % Text;

ii.    Preise oder Kaufinformationen, wie „40 % Rabatt“ oder „Lade es auf socialmusic.com herunter“;

iii.    Kontaktinformationen, wie Adressen für Webseiten, E-Mail-Adressen, Postanschriften oder Informationen, die in den „Info“-Abschnitt der Seite gehören;

iv.    Verweise auf Facebook-Funktionen oder -Handlungen, wie „Gefällt mir“ oder „Teilen“ oder Pfeile, die vom Titelbild aus auf diese Funktionen zeigen; oder

v.    Handlungsaufrufe, wie „Hol es dir jetzt“ oder „Erzähle deinen Freunden davon“.

Was bedeutet das in der Praxis?

Zahlreiche aktuell sichtbare Coverbilder beinhalten “verbotene Informationen” oder haben einen Textanteil von mehr als 20%. Die nachfolgenden Beispiele sind zufällig ausgewählt und nur stellvertretend für viele Coverbilder, welche nicht den Richtlinien entsprechen:

Beispiele für Coverbilder, die nicht den neuen Richtlinien entsprechen

Auswahlkriterium Desktopsprache weicht “spricht XX”

Bis vor kurzem wählte Facebook auf Grund der Spracheinstellung der Plattform, nutzte also ein Benutzer die Facebook Oberfläche in englischer Sprache, wurden ihm Inhalte von Seiten dargestellt, die mit dem Sprachtargeting “Englisch” dargestellt wurden, ebenfalls wurden ihm Ads mit Targeting “Englisch” angezeigt. Unternehmen, welche ihre Beiträge in mehreren Sprachen publizierten, wählten die entsprechenden Auswahlmöglichkeiten beim Einstellen der Statusupdates.

Sprachauswahl bei Beiträgen auf Facebook Seiten

Seit kurzem verwendet Facebook leider nicht mehr die Desktopsprache als Filterkriterium für Beiträge und Werbeanzeige, sondern verwendet die im Profil hinterlegten Sprachen.

Spracheinstellungen im persönlichen Profil

Entsprechend erhalten Benutzer, welche mehrere Sprache sprechen Beiträge und Ads nun in mehreren Sprachen angezeigt. Was auf den ersten Blick logisch erscheint, entpuppt sich bei der näheren Betrachtung als riesiges Problem für Unternehmen, welche Facebook mehrsprachig bedienen. Gerade in Ländern wie der Schweiz, Belgien oder Kanada, welche mehrere Sprachen verwenden, sind Unternehmen verstärkt von dieser Problematik betroffen.

Problem Mehrsprachigkeit auf Facebook Seiten (Chronik und Newsfeed)

Unternehmen, welche vorbildlich ihre Facebook Seiten betreuen haben nun zwei Probleme, einerseits werden im Newsfeed dem Benutzer unter Umständen mehrere Beiträge im Newsfeed  angezeigt, dh. publiziert ein Unternehmen wie beispielsweise Swisscom einen Beitrag in Deutsch, Französisch und Italienisch sowie einen gemischten Beitrag DE/FR/IT für alle Nutzer, welche nicht DE/FR/IT sprechen, erhalte ich als Benutzer mit den hinterlegten Sprachen DE, EN, FR, IT und ES den Beitrag gleich vier mal im Newsfeed angezeigt (!!). In meinem Fall ärgerlich, aber nicht weiter tragisch, da ich weiss, warum dies geschieht, für Nutzer mit weniger Verständnis für die Plattform sieht es allerdings so aus, als ob Swisscom nicht fähig ist, einen Beitrag richtig zu publizieren, bzw. könnte das Gefühl entstehen, dass mich Swisscom mit ihren Meldungen belästigt, was zu einem “unliken” der Seite führen könnte. Eine ähnliche Unschönheit tritt auf, wenn ich die Seite des Unternehmens besuche, auch hier werden mir analog meinen Spracheinstellungen im Profil alle Beiträge parallel angezeigt.

Beispiel mehrere Beiträge in unterschiedlichen Sprachen in der Chronik einer Facebook Seite

Ein gleiches Beispiel hier auf der Seite der Schweizer Bundesbahnen SBB

Beispiel mehrerer Beiträge in unterschiedlichen Sprachen bei den Schweizer Bundesbahnen

 Problematik Facebook Ads

Beispiel des Sprachmixes bei Facebook Ads

Auch bei den Facebook Ads zeigt sich das veränderte Sprachhandling deutlich. Neuerdings werden mir Ads in französischer und italienischer Sprache angezeigt. Aus Sicht der Plattform kann es Sinn machen, dass eine Person, welche französisch spricht auch französischsprachige Ads angezeigt bekommt, in der Praxis macht es jedoch eher wenig Sinn, werden doch beispielsweise bei uns in der Schweiz meist mehrsprachige Ads Kampagnen mit entsprechend unterschiedlichen Zielverlinkungen eingestellt. Durch das neue Sprachhandling konkurrenzieren sich nun deutsche und französische Ads Kampagnen. Durch die Falschanzeige in der anderen Sprache verschlechtert sich die Click-Through- und schlussendlich auch die Conversion-Rate, was unweigerlich zu einer Verteuerung der Ads führt.

Das Beispiel rechts im Bild zeigt den Sprachenmix, wie er mir aktuell öfters angezeigt wird, Ads 1 von Swisscom erscheint in italienischer Sprache, Ads 2 von Deindeal, Ads 3 von Lidl und Ads 4 werden in französischer Sprache angezeigt.

Als Nutzer ohne Plattformverständnis würde ich mich nun Fragen, warum mir Swisscom, Deindeal und Lidl Werbung in italienischer und französischer Sprache aufdrängen, wenn “mein  Facebook” in deutscher Sprache verwendet wird.

“done is better than perfect”

Einer der Leitsprüche von Facebook lautet “done is better than perfect”. In vielen Bereichen mag dieser Grundsatz stimmen, im Umgang mit kommerziellen Kunden bringen entsprechende nicht durchdachte Anpassungen nur viel Ärger und Unverständnis mit sich. Viele Unternehmen fassen langsam aber sich Vertrauen in die Werbemöglichkeiten bei Facebook, mit solchen offensichtlichen Fehlfunktionen wird das Vertrauen schnell auf die Probe gestellt.

Liebes Facebook-Plattform-Team “done is better than perfect, but perfect looks more professional and serious …” in diesem Sinne, stellt bitte das alte Sprachhandling wieder her… Danke!

Empfohlene Seiten

Ebenfalls neu in dieser Darstellung sind die in der rechten Spalte dargestellten noch nicht beantworteten Einladungen zu Seiten von Freunden.

Nachfolgend gehe ich auf diverse Punkte dieser Richtlinien ein und versuche an Hand von Beispielen aufzuklären, was erlaubt ist, bzw. was nicht erlaubt ist und versuche die entsprechenden Zusammenhänge zu erklären.

Wie werden Promotionen auf Facebook definiert?

Facebook definiert Promotionen in den Nutzungsbedingungen wie folgt:

• Wettbewerbe
• Werbegeschenke
• Preisausschreiben

In den Nutzungsbedingungen von Facebook ist festgehalten:

3. Sicherheit  
Wir bemühen uns nach besten Kräften, die Sicherheit auf Facebook zu wahren, können diese jedoch nicht garantieren. Wir benötigen dazu deine Hilfe. Hierzu gehören auch deine folgenden Verpflichtungen:
9. Du wirst unsere Richtlinien für Promotions und alle geltenden Gesetze einhalten, wenn du Wettbewerbe, Werbegeschenke oder Preisausschreiben („Promotion“) auf Facebook anbietest oder veröffentlichst.

Grundsätzlich spielt es dabei keinen Unterschied, ob eine Promotion auf einem privaten Profil, einer Seite, einem Ort oder einer Gruppe stattfinden, sämtliche Promotionen unterliegen gemäss den allgemeinen Bedingungen den Promotionsrichtlinien.

Welche Richtlinien sind für Promotionen bindend?

Für die Durchführung von Promotionen auf Facebook kommen folgende Richtlinien zur Anwendung:

• Nutzungsbedingungen / Erklärung der Rechte und Pflichten
• Gemeinschaftsstandards
• Nutzungsbedingungen für Facebook Seiten / Promotions-Richtlinien (Absatz E Promotions)
• Richtlinien für die Facebook-Plattform
• Werberichtlinien
• Markenressourcen

Facebook Promotion Guidelines (Nutzungsbedingungen für Seiten)

In den Nutzungsbedingungen für Facebook Seiten sind erste Spielregeln rund um Promotionen im Abschnitt E vermerkt.

E. Promotions

Wenn du Facebook nutzt, um über eine Promotion (beispielsweise Preisausschreiben oder Verlosungen) zu berichten bzw. diese zu organisieren, bist du für den ordnungsgemäßen Ablauf dieser Promotion – einschließlich der offiziellen Regelungen, Angebotsbedingungen und Auswahlkriterien (z. B. Alters- und Wohnsitzbeschränkungen) sowie die Einhaltung sämtlicher die Promotion und alle im Zusammenhang mit der Promotion angebotenen Gewinne regelnder Bestimmungen (beispielsweise Registrierung und Einholung notwendiger regulatorischer Genehmigungen) – verantwortlich. Bitte beachte, dass die Einhaltung dieser Richtlinien nicht automatisch die Rechtmäßigkeit einer Promotion bedeutet. Promotions unterliegen vielen Bestimmungen, und wenn du dir nicht sicher bist, ob deine Promotion dem geltenden Recht entspricht, dann lass dich bitte fachmännisch beraten.

i.    Promotions auf Facebook sind im Rahmen der Anwendungen auf Facebook.com zu organisieren, entweder auf einer Canvasseite oder Seiten-Anwendung.

ii.    Promotions auf Facebook müssen folgende Elemente enthalten:

   a.    Eine vollständige Freistellung von Facebook von jedem Teilnehmer.

   b.    Anerkennung, dass die Promotion in keiner Verbindung zu Facebook steht und in keiner Weise von Facebook gesponsert, unterstützt oder organisiert wird.

   c.    Offenlegung, dass der Teilnehmer die Informationen [dem/den Empfänger(n) der Informationen] und nicht Facebook bereitstellt.

iii.    Du darfst die Registrierung für bzw. die Teilnahme an eine/r Promotion für Nutzer nicht davon abhängig machen, dass sie durch die Nutzung von Facebook-Funktionen eine Handlung durchführen – außer durch die „Gefällt mir“-Angabe auf einer Seite, das Einchecken an einem Ort oder das Verbinden mit deiner Anwendung. Beispielsweise darfst du für die Registrierung bzw. Teilnahme nicht zur Bedingung machen, dass dem Nutzer ein Pinnwandeintrag gefällt bzw. der Nutzer ein Foto kommentiert oder ein Foto auf einer Pinnwand postet.

iv.    Du darfst keine Facebook-Funktionen als Registrierungs-/Einstiegsmechanismen für die Promotion verwenden. Beispielsweise darf das Anklicken von „Gefällt mir“ auf einer Seite bzw. das Einchecken an einem Ort nicht zur automatischen Registrierung bzw. Teilnahme eines Teilnehmers an einer Promotion führen.

v.    Du darfst keine Facebook-Funktionen – wie z. B. die „Gefällt mir“-Schaltfläche – zur Abstimmung über eine Promotion verwenden.

vi.    Du darfst die Gewinner nicht über Facebook benachrichtigen, wie z. B. über Facebook-Nachrichten, -Chat oder -Beiträge in Profilen (Chroniken) bzw. auf Facebook-Seiten.

vii.    Begriffsbestimmungen:

a.    Mit „Organisation“ meinen wir die Durchführung jedes einzelnen Bestandteils der Promotion, beispielsweise die Erfassung von Teilnahmen, die Beurteilung von Beiträgen sowie die Ziehung und die Benachrichtigung von Gewinnern.

b.    Mit „Kommunikation“ meinen wir die Ankündigung, Bewerbung oder Verlinkung einer Promotion auf jegliche Art und Weise über Facebook, beispielsweise in Werbeanzeigen, auf Seiten oder in Pinnwandeinträgen.

vii. benötigt keine weiteren Erklärungen.

Kurz zusammgengefasst:

• Gewinnspiele nur in Applikationen.
• Gewinnspiele an der Pinnwand (ausser Verweise auf die Applikation) sind tabu.
• Man darf voraussetzen, dass ein Teilnehmer Fan einer Seite werden muss.
• Teilnahmebedingungen mit einer integrierten Freistellung von Facebook und der Offenlegung des Datenempfängers sind notwendig.
• Es dürfen keine soziale Interaktionen vorausgesetzt werden.
• Gewinnbenachrichtigungen über Facebook Kommunikationselemente ist nicht erlaubt.
• Facebook Standard Funktionen (z.B. Social Plugins, Social Channels) dürfen weder genutzt, noch deren Nutzung vorausgesetzt werden.

Plattform-Richtlinien (Richtlinien für Applikationen)

Richtlinien

I. Funktionen und Funktionsweise 

7. Besondere Bestimmung für Anwendungen auf Facebook-Seiten: Wenn Nutzer deine Seite besuchen und keine ausdrückliche Erlaubnis durch eine Autorisierung für deine Facebook-Anwendung bzw. durch die direkte Bereitstellung von Informationen auf deiner Seite erteilt haben, darfst du im Zusammenhang mit der Seite lediglich diejenigen Informationen verwenden, die du von uns oder über die Interaktion der Nutzer mit deiner Seite erhalten hast. Obwohl du Gesamtanalysen für deine individuelle Seite nutzen kannst, darfst du beispielsweise keine Informationen von irgendeiner anderen Quelle zur Anpassung des Nutzererlebnisses auf deiner Seite zusammenführen und keinerlei Informationen über die Interaktion des Nutzers mit deiner Seite in jedem anderen Kontext (z. B. Analyse oder Anpassung über andere Seiten bzw. Webseiten) nutzen.

8. Du darfst die Facebook-Symbole weder im Original noch in abgeleiteter Form verwenden und keine Bezeichnungen von Funktionen und Funktionsweisen von Facebook nutzen, sofern Nutzer damit zu der irrtümlichen Annahme verleitet werden könnten, es seien die Facebook-Funktionen oder Funktionsweisen desselben Namens gemeint.

12. -Anwendungen auf Facebook dürfen keine Anwendung auf irgendeiner anderen konkurrierenden sozialen Plattform integrieren, fördern, vertreiben bzw. auf diese verlinken oder umleiten.

13. Der Hauptzweck deiner Canvas- oder Seitenreiter-Anwendung auf Facebook darf es nicht sein, die Nutzer einfach von Facebook weg und auf eine externe Webseite zu leiten.

Gemeinschaftsstandards

Die Gemeinschaftsstandards regeln Grundbedingungen der Facebook Community. Die Inhalte dieser Richtlinien sollten grundsätzlich immer eingehalten werden und stellen das Funktionieren von Facebook sicher.

Werberichtlinien

In den Werberichtlinien wird geregelt, für welche Dienstleistungen und Produkte auf Facebook geworben werden darf. Die Werberichtlinien sind auch Bestandteil der Seitenrichtlinien, dh. Facebook Seiten müssen ebenfalls die Bedingungen der Werberichtlinien erfüllen.

Was ist alles nicht erlaubt?

Kurz zusammengefasst, sind folgende Punkte nicht erlaubt:

• Eine Promotionen wird mit Hilfe von Standardfunktionen von Facebook (z.B. Chronik, Bildergalerie, Videos, Notizen sowie deren Subfunktionen wie Kommentare, Teilen, “Gefällt mir”) durchgeführt, die Promotion findet nicht innerhalb einer Anwendung (Canvas- oder Tab-Applikation) statt.

1. „Wir verlosen unter allen Personen welchen unseren Post kommentieren ein XYZ“.
2. „Wir verlosen unter allen Fans bis zum 31.12.2012 ein XYZ“
3. „Um am Gewinnspiel teilzunehmen musst du deine Freunde einladen“
4. „Teile diesen Beitrag um am Gewinnspiel teilzunehmen“
5. „Klicke gefällt mir bei unserem Bild. Unter allen Personen welche gefällt mir klicken verlosen wir XYZ“
6. „Lade Dein schönstes Bild/Video/etc. auf unsere Pinnwand hoch, das Bild/Video/etc. mit den meisten „gefällt mir“ gewinnt.“
7. „Markiere Dich auf einem unserer Bilder, unter allen markierten Personen verlosen wir ein TV-Gerät.“

• Das akzeptieren der Teilnahmebedingungen einer Promotion wird bei der Registration nicht explizit abgefragt.
• Die Registration erfolgt nur über das „gefällt mir“ der Seite oder den „Check-In“ an einem Ort, es sind keine weiteren Schritte für die Registrierung notwendig
• Es werden keine Kontaktinformationen (E-Mail, Adresse, Telefon) abgefragt um die Teilnehmer oder den Gewinner über diese Kanäle zu informieren.
• Ein Preis wird unter allen Fans einer Seite verlost werden, ohne dass eine Registration über ein Formular in einer Applikation notwendig ist, z.B.

1. „Wir verlosen jede Woche einen Reisegutschein im Wert von XYZ unter unseren Facebook Fans“

• Es sind keine Teilnahmebedingungen vorhanden.
• Der Hinweis fehlt, dass die Promotion in keiner Verbindung zu Facebook steht und in keiner Weise von Facebook gesponsert, unterstützt oder organisiert wird.
• Gewinnbenachrichtigungen dürfen nicht über Facebook Funktionen vorgenommen werden, weder an der Chronik, noch über die Nachrichtenfunktion oder den Chat.

1. „Hans, wir gratulieren dir zum Gewinn eines XYZ. Viel Spass damit“
2. „Soeben wurde der Namen der Glücklichen Gewinnerin gezogen? Der Preis geht an XYZ, herzliche Gratulation“
3. „Herzlichen Glückwunsch an XYZ und ZYX. Eine E-Mail ist gerade an euch rausgegangen“

• Vorgefertigte Meldungen (Wallposts / Friendinvite) werden automatisch publiziert, der Nutzer muss die eigentliche Meldung selber editieren, bzw. verfassen können.
• GUI-Elemente werden den Facebook Standard-Elementen nachempfunden.
• Es werden Daten für die Teilnahme am Gewinnspiel abgefragt, welche für den Betrieb von diesem nicht benötigt werden.
• Es sind keine Datenschutzrichtlinien vorhanden.
• Es steht keine Kontaktmöglichkeit zur Verfügung.
• Die Gewinnchancen werden durch die Nutzung von sozialen Kanälen (Wallposts, Share, Invite, etc.) erhöht.
• Das Einladen von Freunden wird für die Teilnahme vorausgesetzt.

Checkliste für eine Richtlinienkonforme Promotion

Anbei eine Checkliste welche helfen soll eine Promotion/Wettbewerb/Gewinnspiel Richtlinienkonform umzusetzen. Untenstehende Punkte sollten alle mit JA beantwortet werden können.

• Alle Richtlinien für Promotionen wurden durchgelesen.
• Das Gewinnspiel wird nicht über eine Standard-Funktion von Facebook (Pinnwand, Fotos, Notizen, etc.) durchgeführt sondern in einer eigens dafür erstellten Applikation (Canvas- oder Iframe-Tab-App).
• Es sind Teilnahmebedingungen verfügbar, welche bereits vor der Autorisierung der Applikation für jeden Nutzer sichtbar aufgerufen werden können.
• Die Teilnahmebedingungen enthalten optimalerweise:
  1. Informationen zum Veranstalter
  2. Allgemeine Teilnahmebedingungen
  3. Informationen zum Spiel bzw. den Spielregeln
  4. Informationen zur Datensicherheit und der Verwendung der abgefragten Daten
  5. Die Freistellung von Facebook
  6. Die Freistellung des Veranstalters
  7. Informationen zur Laufzeit
• Eine Freistellung von Facebook ist auf jeder Seite des Gewinnspieles ersichtlich. Am besten im Fussbereich der Applikation.
• Jeder Teilnehmer muss sich über ein Registrations-Formular mit mindestens seiner E-Mail Adresse registrieren.
• Das Einladen von Freunden wird zur Teilnahme nicht vorausgesetzt.
• Das Teilen von Inhalten, bzw. andere Interaktionen mit Social Channels wird zur Teilnahme nicht vorausgesetzt.
• Eine Kontaktmöglichkeit, am besten in Form eines Formulars innerhalb der Applikation, steht zur Verfügung.
• Es werden nur Daten bei der Registration abgefragt, welche für den Betrieb des Gewinnspieles notwendig sind.
• GUI-Elemente werden nicht den Standard-Funktionen von Facebook nachempfunden, weder in ihrem Aussehen noch in Ihrer Benennung.
• Es werden keine Daten an Drittparteien weitergegeben.
• Die Gewinner werden per Mail, Telefon oder Post benachrichtigt.
• Vorgefertigte Meldungen (Wallposts / Friendinvite) werden nicht automatisch publiziert. Der Nutzer muss die eigentliche Meldung selber editieren, bzw. verfassen können.

Die Gefahren bei Zuwiderhandlung

Es kommt immer wieder vor, dass Facebook Applikationen und/oder Seiten wegen Verstössen gegen die Richtlinien sperrt. Beispiele:

Facebook sperrt «Ferien ohne Facebook»
Facebook sperrt Grill-Profil der Migros (Mehr dazu: Facebook: Plattform Policy & Promotion Guidelines: Migros’ lessons learned)
Hornbach kommt Heim auf Facebook gesperrt

Gewinnspiele und Wettbewerbe auf Facebook Benötigen Sie Hilfestellung bei bei der Durchführung von Gewinnspielen auf Facebook? Hutter Consult GmbH verfügt über viel Know How und Erfahrung mit der Durchführung von Gewinnspielen und Wettbewerben auf Facebook. Wir unterstützen Sie bei der Strategie, Konzeption und bei der Umsetzung von Gewinnspielen und Wettbewerben auf Facebook. Nutzen Sie unser Wissen! Kontaktieren Sie uns noch heute!

Pinterest boomt

Pinterest ist beliebt, gemäss comScore ist die Seite auf 26.7 Millionen Unique Visitors im letzten Monat angewachsen, im Oktober 2011 waren es noch 3.3 Millionen Besucher. Dieser starke Wachstum hat vor allem Retail-Unternehmen dazu getrieben, Pinterest immer häufiger für die Vermarktung einzubeziehen. Pinterest hat diesen Trend erkannt und hat entsprechend die Nutzungsbedingungen angepasst und lädt nun Unternehmen dazu ein, bereits erstellte Konten in Business Konten umzuwandeln.

Pinterest Business

Die Vorteile von Business Konten liegen auf der Hand, neben der Verträglichkeit mit den Nutzungsbedingungen wird der  Mehrwert geboten, das Konten verifiziert werden können.  Ebenfalls sollen in Kürze “Insights for Pages” wie wir Sie von Facebook kennen, geboten werden.

Account Verifizierung

Unternehmen können Ihre Accounts in ein paar einfachen Schritten verifizieren. Im “About”-Bereich von Pinterest wird neben der Website URL bei verifizierten Konten ein Häckchen auf rotem Grund angezeigt. Nutzer wissen so beim Besuch des Pinterest Profils immer sofort, dass sie auf dem offiziellen Account eines Unternehmens unterwegs sind.

Beispiel eines verifizierten Accounts bei Pinterest

Die Verifizierung ist sehr einfach und erfolgt ähnlich wie bei Google Webmaster Tools. Im Bereich “Settings” kann die URL der gewünschten Seite eingetragen werden, anschliessend muss eine HTML-Datei heruntergeladen und danach auf die zu verifizierende Domain ins Root-Verzeichnis hochgeladen werden. Anschliessend kann das Vorhandensein der Datei durch Pinterest überprüft werden. Nach erfolgter Prüfung ist der Account verifiziert.

“Pin it”- oder “Follow”-Buttons für Business Accounts

Auch Business Accounts können den “Pin it”- und/oder “Follow”-Button sowie den auf Ihrer Website einbinden, um so mehr Visibilität auf Pinterest zu erhalten.

Der Pinterest “Folgen-Button” für Webseiten

Zugriff auf neue Funktionen

Eine ähnliche Funktion wie die Facebook Insights soll zukünftig den Betreibern von Business Accounts bei Pinterest zur Verfügung stehen, Unternehmen können so mit der Zeit auf Analysen über die Zielgruppe, welche mit Pinterest und dem Unternehmen interagiert, zugreifen. Ebenfalls sollen Inhaber von Business Accounts zukünftig über Neuerungen und Erweiterungen von Pinterest pro aktiv informiert werden.

Pinterest Konto in Business Account umwandeln

Die Umwandlung eines bestehenden Pinterest Kontos in einen Business Account ist einfach und in wenigen Schritten erledigt. Der Dialog zur Umwandlung wird auf http://business.pinterest.com gestartet. Die Erstellung, bzw. Umwandlung ist kostenlos.

Ursprung für den Artikel bildet der Blogbeitrag “how to setup your brand new pinterest business page” auf jeffbullas.com

Das bedeutet, dass Kommentare auf der Seite bei diesen Tests nicht mehr chronologisch, sondern anhand der Interaktionen dargestellt werden. Sozusagen die Kommentare, mit den meisten Interaktionen, werden als wichtigste Kommentare dargestellt und entsprechend nach oben verschoben, wie im nachfolgenden Screenshot bei der SBB CFF FFS (Schweizer Bundesbahnen) ersichtlich ist.

Beispiel für geschachtelte und nach Interaktion sortierte Beiträge bei SBB CFF FFS

Diese neue Sortierreihenfolge, welche hier bei SBB CFF FFS angezeigt wird, dürfte nicht nur Administratoren verwirren, sondern mit Sicherheit auch die Benutzer. Versteht ein Benutzer die neue Antwort-Funktionalität auf Kommentare noch nicht, können schnell einmal durch die geänderte Sortierreihenfolge Missverständnisse entstehen, da Diskussionen, bzw. Dialoge wie sie bis anhin auf der Seite geführt wurden, komplett auseineandergerissen werden können.

Ich hoffe, dass sich Facebook gegen den Rollout dieser neuen Funktion entscheidet, die Meinungen dazu gehen allerdings sicherlich auseinander.

Eure Meinungen dazu interessieren mich, bitte einfach kurz abstimmen:

Josh Constine hat dazu einen überaus interessanten Artikel auf TechCrunch.com publiziert und nimmt dabei den überaus umstrittenen Beitrag von Dangerous Minds “Facebook: I want my Friends back” aufs Korn und widerlegt das Gerücht mit Zahlen.

Das Gerücht

Wie Josh Constine im Blogbeitrag beschreibt, begann das Gerücht mit einem Blogbeitrag auf Dangerous Minds, in welchem behauptet wird, dass Facebook die Reichweite von Beiträgen auf Seiten drosselt, bzw. der Verkehr, welcher von Beiträgen ab der Facebook Seite auf die Website herkommt, stark abgenommen hat. Gleichzeitig wurde die neue Funktion “Promoted Posts” von Facebook lanciert, mit welcher Seitenbetreiber ihre Beiträge durch vereinfache Ads Schaltungen verstärken konnten. Dangerous Minds kam entsprechend im Beitrag zur inkorrekten Konklusion, dass Facebook die Reichweite künstlich drosselt um das neue Produkt “Promoted Posts” besser verkaufen zu können. Wie häufig bei solchen Artikeln ist anschliessend die Newsseite Ars Technica auf das Gerücht aufgesprungen und hat zur Verbreitung der Gerüchte massgeblich zusätzlichen Antrieb geleistet.

Die Fakten

Josh Constine  wiederlegt im Artikel die wichtigisten Denkfehler in der Logik von Dangerous Minds. Dangerous Minds ging im Blogpost davon aus, dass ihre Facebook Seite vorher mit jedem Post 100% der Fans erreicht hatte. Diese Annahme ist grundsätzlich falsch, der Facebook Algorithmus (Edge Rank) hat bereits früher massiv in die Inhaltsdarstellung im Newsfeed eingegriffen um so rund zwei Dutzend aus hundert oder tausenden Inhalten darzustellen. Facebook nannte bereits im Februar 16% als die durchschnittliche Reichweite eines Seitenbeitrages. Grund für die genannten 16% durchschnittliche Reichweite sind verschiedene Umstände, beispielsweise weil nicht alle Nutzer zur Zeit der Publikation online sind, ein Beitrag kein Engagement, trotz Anzeige an die Fans, erhielt (Edge Rank Kritieren).

Was ist geschehen

Wo liegen die Gründe, dass Seiten wie Dangerous Minds und viele andere Rückgänge in der Reichweite hinnehmen mussten? Josh Consine sieht dafür zwei Gründe:

1. Wachstum von Facebook
Nicht nur Fanzahlen nehmen zu, sondern auch die Verbindungen bei den Nutzern. Während Nutzer früher und neue Nutzer eher mit weniger anderen Nutzern und Seiten verbunden waren, nahm die Anzahl der Verbindungen konstant zu, entsprechend erhöht sich die Zahl der konkurrenzierenden Beiträge im Newsfeed. Mit der gesamthaften Anzahl der Beiträge nimmt die Interaktion auf einzelnen Beiträge ab, was auf Grund des Edge Rank wiederum dazu führt, dass die Beiträge weniger häufig geschaltet werden.

2. Spam-Meldungen
Ein weiterer Aspekt bieten SPAM-Meldungen. Viele Seiten posten häufig und teilweise irrelevante Inhalte, Facebook bietet bei jedem Beitrag die Möglichkeit eine SPAM-Meldung vorzunehmen. Seiten mit vielen SPAM Meldungen werden in der Reichweite zurückgestuft, Facebook möchte verhindern, dass Benutzer mit SPAM bombardiert werden.

Facebooks Kampf gegen SPAM

Bei jedem Beitrag im Newsfeed steht dem Nutzer ein DropDown zur Verfügung, in welchem Beiträge unterdrückt oder als SPAM gemeldet werden können. Diese Einstellungen wurden im September von Facebook mehr hervorgehoben und vereinfacht, ein Nutzer kann heute einfacher SPAM melden, als dies früher war. Gleichzeitig hat Facebook eine Änderung im Edge Rank Algorithmus vorgenommen, welche sich negativ auf Seiten auswirkt, die häufig SPAM publizieren.  Will Cathcart, der Produktmanager des Newsfeeds bei Facebook sagte gegenüber Josh Constine “Wir machten eine relativ weitreichende Änderung im Newsfeed, welche SPAM-Meldungen von Nutzern stärker berücksichtigt. Dazu wurden SPAM-Reports verwendet um Seiten und Applikationen zu identifizieren, welche SPAM verursachen. Zusätzlich wurden Verschärfungen vorgenommen, welche Beiträge, die anderen Beiträgen ähneln, welche als SPAM gekennzeichnet wurden, zu schwächen.”

Vereinfachte SPAM Meldungen bei Beiträgen im Newsfeed

Die Zunahme der SPAM-Meldungen nach der Vereinfachung der Meldefunktion zeigt deutlich die Grafik von PageLever:

SPAM-Meldungen bei Beiträgen von Facebook Seiten (Quelle: TechCrunch.com)

Die Beschneidung der Reichweite für spammende Seiten hat also nichts mit der Einführung von Promoted Posts zu tun, welche zum selben Zeitpunkt eingeführt werden. Promoted Posts ist allerdings auch kein neues Produkt von Facebook, die Möglichkeiten der Bewerbung von Beiträgen auf Seiten waren bereits vorher vorhanden. Mit der Einführung der Promoted Posts Funktionalität wurde nur gerade die Erstellung entsprechender Ad Kampagnen massiv vereinfacht, mussten doch vorher entsprechende Buchungen manuell in mehreren Schritten über den AdManager aufgegeben werden. Somit wurde der Grundstein für die Beschneidung zur Erreichung einer höheren Reichweite, wenn überhaupt, schon sehr viel früher gelegt, nicht aber mit dem Rückgang der Reichweite durch die Anpassungen am Edge Rank im September.

Auswirkungen visualisiert

Eine weitere Auswertung von PageLever zeigt, dass die tägliche Reichweite von Facebook Seiten sich nicht massgeblich verändert hat und somit die Aussage von Facebook soweit richtig ist. Einzelne Seiten haben dank der veränderten Edge Rank Kriterien sogar einen zusätzlichen Schub erhalten, da die Reichweite von qualitativ schlechter publizierender Seiten gekürzt wurde.

Daily Reach-per-Fan of Facebook Pages (Quelle: TechCrunch.com)

Der komplette und ausführlichere Artikel sowie die kontroversen Kommentare auf
TechCrunch.com “Killing Rumors With Facts: No, Facebook Didn’t Decrease Page Feed Reach To Sell More Promoted Posts”

Anmerkungen

Hutter Consult GmbH verwaltet eine hohe Anzahl von Facebook Seiten von Unternehmen in unterschiedlichen Grössen. Wir sehen bei vielen Seiten keine signifikante Veränderung der Reichweite, bei einzelnen Seiten hat die Reichweite in den letzten Monaten abgenommen, bei anderen Seiten zugenommen. Eine generelle Abnahme konnten wir nicht feststellen. Bei Seiten mit rückläufiger Reichweite ist tatsächlich eine gesteigerte Anzahl von SPAM-Meldungen zu verzeichnen.

Weitere Artikel zum Thema

Facebook: Der Edge Rank und die fehlende Reichweite, sprechen wir Tacheles
Facebook: Warum “Geiz ist geil” im Zusammenhang mit Likes und Kommentaren nicht geil ist
Facebook: Wie kann ich den EdgeRank für meine Inhalte positiv beeinflussen?
Facebook: beschneidet Facebook die Sichtbarkeit von Beiträgen im Newsfeed?
Facebook: Promoted Posts für Facebook Seiten
Facebook: Der Unterschied zwischen EdgeRank und GraphRank

Eine Seite, mehrere Länder und Sprachen

Mit der neuen Seitenstruktur ist es international agierenden Marken und Unternehmen möglich, mehrere Facebook Seiten für unterschiedliche Länder unter einer URL zu betreiben. Nutzer, welche auf einer entsprechenden Seite landen, werden automatisch auf die passende Länderseite geleitet. Lokalisierte Cover- und Profilfotos, Seitenapplikationen, Meilensteine, Infos und Newsfeed Beiträge sind möglich. Somit sind lokale Sieten für spezifische Märkte (Einzelländer oder mehrere Länder als Region zusammengefasst) möglich, ebenfalls ist es möglich eine Standard-Seite für alle übrigen Länder einzurichten.

Weitere Details zur neuen Seitenstruktur:

• eine weltweite Marken-Identität
  Benutzer aus allen Ländern sehen einen eigenen Seitennamen (übersetzt in die lokale Sprache). Die Anzahl der Fans, aber auch die Werte von “Personen sprechen darüber” (PTAT = People talking about this) werden zusammengefasst.
• eine URL
  Marken können mit der neuen Seitenstruktur eine einzige URL weltweit kommunizieren, die Benutzer werden autoamtisch auf die entsprechend passende Länderseite umgeleitet.
• weltweite Statistiken
  Admins der Hauptseite sehen Statistikdaten (Insights) für alle Benutzer weltweit in einem einfachen Dashboard.

Bestehende Seiten können migriert werden

Dove – Beispiel einer Seite mit der neuen Seitenstruktur

Holiday-Inn – Beispiel einer Seite mit der neuen Seitenstruktur

Vorläufig nur für Business-Accounts

Die neue Seitenstruktur steht vorläufig nur in Verbindung mit einem Business-Account zur Verfügung. Interessierte Unternehmen wenden sich bitte an ihren Facebook Account Manager oder an uns.

Fazit

Mit der neuen Seitenstruktur erfüllt Facebook einen Wunsch von vielen international agierenden Unternehmen. Die Möglichkeiten entsprechen weitgehend den von Kunden geäusserten Wünschen. Leider noch keine wirkliche Lösung in Sicht sind sprachspezifische Seiten (wir haben in der Schweiz leider mehrere Sprachen zu bedienen) sowie eine tolle Lösung im Zusammenhang mit Seiten und mehreren Facebook Orten (Filialstruktur, zum Beispiel im Detailhandel) – es bleibt zu hoffen, dass auch hier Facebook bald eine sinnvolle Lösung bringen wird.

Ich nutze den Welternährungstag für eine Status Quo Übersicht der stärksten Food&Beverages-Brands (sorry, für den Anglzismus, ich meine natürlich Essen-Marken) nach Anzahl der Fans auf Facebook.

	1. Coca-Cola	52’724’031
	2. Red Bull	32’497’125
	3. Starbucks	32’273’905
	4. Oreo	28’100’792
	5. McDonald’s	23’433’471
	6. Skittles	23’413’324
	7. Pringles	20’706’606
	8. Monster Energy	19’308’894
	9. Subway	17’157’619
	10. Ferrero Rocher	16’526’758
	11. Nutella	16’342’118
	12. Dr. Pepper	13’190’092
	13. Sprite	10’205’279
	14. Starbucks Frappuccino	10’167’973
	15. Reese’s	10’007’978
	16. Taco Bell	9’389’555
	17. Buffalo Wild Wings	9’027’340
	18. Pizza Hut	8’572’157
	19. Heineken	8’500’782
	20. Guarana Antarctica	8’103’179

Like- und Kommentar-Geiz ist nicht geil

Nutzer beschweren sich, dass viele Inhalte von Facebook Seiten nicht in ihrem Newsfeed angezeigt werden, obwohl sie gerne Inhalte dieser Seite sehen würden. Schuld in diesem Fall sind in den meisten Fällen die Nutzer selber. Grund dafür sind die Eigenheiten des Edge Ranks. Der Edge Rank basiert auf unterschiedlichen Faktoren, ein Faktor ist die Affinität zur Seite. Interagiert ein Benutzer häufig mit einer Seite (Likes, Kommentare, Teilen), steigt entsprechend der Wert der Affinität zur Seite, ergo werden Inhalte der Seite für die Anzeige im Newsfeed stärker gewichtet und dem Nutzer angezeigt. Liest der Nutzer nun häufig Beiträge im Newsfeed, interagiert aber selten mit diesen, dh. klickt nicht auf gefällt mir, kommentiert nicht und teilt den Inhalt nicht, wird die Affinitätsgewichtung im Laufe der Zeit zwangsläufig zurückgehen und entsprechend wird die Sichtbarkeit im Newsfeed abnehmen.

Likes, Kommentare und Shares sind allerdings nicht nur für die Sichtbarkeit eines Beitrages im Newsfeed wichtig, sondern geben den Community-Managern von Seiten auch Feedback über Inhalte, dabei sind nicht nur die direkt sichtbaren Komponenten wichtig, sondern auch negative Feedbacks (Ausblenden von Beiträgen) können helfen, das Empfinden der Communitymitglieder besser zu deuten.

Bei Bedarf auch negatives Feedback geben…

Liebe Nutzer, markiert Inhalte, die euch bewegen, interessieren, die ihr gut findet, mit einem Like oder kommentiert entsprechend. Einerseits werden euch so Updates des Unternehmens häufiger im Newsfeed angezeigt und andererseits erhält das Unternehmen so Feedback über ihre Arbeit…

Seitenbetreiber aufgepasst, nicht nur die Nutzer müssen sich an der Nase nehmen

Zugegeben, die Schuld an fehlender Interaktion auf die Nutzer abzuschieben, ist sehr einfach. Viele Seitenbetreiber müssen sich jedoch selber an der Nase nehmen und gut analysieren, warum viele Beiträge keine oder kaum Interaktion hervorrufen. Die Anteil von belanglosen Beiträgen ist auf vielen Seiten hoch, ebenso sind viele Beiträge nicht wirklich so aufgebaut, dass eine Interaktion eingefordert, bzw. erst ermöglicht wird. Schuld daran ist zum einen ein schlechtes Community-Management mit öfters sehr faden Inhalten (interessant dazu auch der Beitrag bei den Kollegen von allfacebook.de “Der Tag es Kaffees – Ein schwarzer Tag für das Community-Management“), zum anderen aber fehlende Interaktionsmöglichkeiten oder schlicht und einfach falsch gewählte Formen für die zu publizierenden Inhalte. Häufig ist auch eine fehlende Teilbarkeit des Inhaltes mit Schuld – ein einfacher Text beispielsweise wird zwar von vielen Benutzern allenfalls gelesen, aber selten geteilt, lange Texte werden öfters gar nicht erst gelesen. Auch offene Fragen werden häufig als Text-Statusupdate publiziert, obwohl mit Facebook Fragen ein sehr interaktives Tool mit einer guten Verbreitung zur Verfügung steht.

Beachtet man das Grundmodell des Facebook Marketing Kreislaufs “Build, Engage, Amplify”, fehlen in vielen Fällen das “Engage” und das “Ampflify”.

Facebook Marketing Kreislauf

Durch das fehlende “Engage” und das dazugehörige “Amplify” fehlen am Schluss auch die notwendigen Insights, die mithelfen, zu erkennen, welche Inhalte bei der Community ankommen, bzw. welche Beiträge auf Anklang oder Ablehnung stossen. Dabei sollten in den Insights auch die negativen Feedbacks (Ausblenden von Beiträgen) unbedingt beachtet und entsprechend gehandelt werden.

Negatives Feedback in den Insights ersichtlich

Unternehmen empfehle ich in regelmässigen Abständen Beiträge zu publizieren, die gezielt von den Benutzern Engagement fordern und diese Beiträge mittels Facebook Ads zu verstärken. Wer mehr über Facebook Ads erfahren möchte findet hier eine Übersicht über Facebook Ads.

Benachrichtigungen über Aktivitäten auf der Facebook Seite

Seit der Umstellung der Facebook Seiten anfangs 2011 und der damit verbundenen Möglichkeiten des Profil-Switch “Facebook als Seite verwenden” wurde Administratoren von Facebook Seiten die Aktivitäten auf der Seite (“gefällt mir”-Klicks, Kommentare, etc.) als Benachrichtigung angezeigt. Neu können Administratoren die Benachrichtigungen auch direkt in ihrem privaten Profil anzeigen lassen. Die “Onsite Notification” kann in den Einstellungen der Facebook Seite vorgenommen werden:

Seite bearbeiten -> Deine Einstellungen

Onsite Notification über Aktivitäten auf Facebook Seiten

Wird die Option “Onsite Notification” aktiviert, können Benachrichtigungen über die Aktivitäten auf der Facebook Seite auch im privaten Profil empfangen werden.

Push-Benachrichtigungen für Seitenmanager (iPhone / iPad)

Ebenfalls können in den Einstellungen die Push-Benachrichtigungen für die Handy-Anwendung (Seitenmanager für iPhone und iPad) aktiviert oder deaktiviert werden. Die entsprechenden Einstellungen können selbstverständlich aber auch direkt im Seitenmanager vorgenommen werden.

Keine Standard-Einstellung “Stimme” mehr

Weggefallen ist dafür in den Einstellungen die Möglichkeit die Standard-Stimme für die Seite einzustellen. Administratoren werden nun von Facebook automatisch als Administratoren erkannt, eine standardmässige Deaktivierung, bzw. dauerhafte “als Nutzer agieren” ist somit nicht mehr möglich. Da jedoch die gewählte Einstellung direkt im Kopfbereich der Seite sicht- und wechselbar ist, dürfte dieser Umstand nicht wirklich stören.

Anzeige des Administrationsmodus

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UPDATE 27.09.2012

Die Beschränkung für Sprachen und Länder steht glücklicherweise wieder zur Verfügung – es dürfte daher entweder ein Bug gewesen sein oder ein Vorgeschmack auf zukünftige Veränderungen…

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Keine Sprach-/Länderbeschränkungen mehr für Postings

War es bis anhin möglich, auf der selben Pinnwand, bzw. Chronik, einzelne Beiträge für ein oder mehrere Länder, bzw. eine oder mehrere Sprachen zu beschränken und nur an Nutzer zu zeigen, welche den entsprechenden Einstellungen entsprachen anzuzeigen, besteht diese Möglichkeit nicht mehr. Benutzer, welche beispielsweise Facebook in englischer Sprache nutzten, sahen beispielsweise auf einer Pinnwand nur Postings, welche entweder gänzlich ohne Einschränkungen oder explizit in englischer Sprache publiziert wurden. Identische Beiträge in Deutsch oder einer anderen Sprache waren für den Benutzer nicht sichtbar. Genau gleich war der Effekt, wenn Beiträge für einzelne Länder beschränkt wurden, wurde beispielsweise ein Beitrag für Nutzer aus Deutschland publiziert, war dieser für Nutzer aus der Schweiz nicht sichtbar.

Im nachfolgenden Bild sind man die gleichen Beiträge einmal bei einem Nutzer mit Spracheinstellung “Deutsch” und einem Nutzer mit Spracheinstellung “Französisch”.

Beispiel der Sprachtrennung von Beiträgen Deutsch und Französisch

Neuerdings können Beiträge zwar weiterhin über die neuen Targetingmöglichkeiten nach Sprache oder geografischen Aspekten (sowie den anderen neuen Zielgruppenauswahlfunktionen) getrennt publiziert werden, diese Einstellungen beziehen allerdings nur gerade auf die Sichtbarkeit im Newsfeed, haben aber keinen Einfluss auf die Sichtbarkeit in der Chronik. Unternehmen, die grundsätzlich Ihre Beiträge in mehreren Sprachen publizieren erhalten somit zukünftig eine wesentlich weniger übersichtliche Pinnwand, da nun sämtliche Sprachbeiträge dem Besucher dargestellt werden. Ein Beispiel dafür kann aktuelle auf der Chronik des Schweizer Telekomunternehmens Swisscom betrachtet werden:

Beispiel der neuen Darstellung ohne Sprachtrennung innerhalb der Chronik

Relativ unschön, wie ich finde, allerdings besteht hier vorläufig keine andere Vorgehensweise, wenn ein Unternehmen nach wie vor mehrsprachig publizieren möchte.

Lösung durch Länderseiten?

Eine kleine Hoffnung für Unternehmen mit mehrsprachiger Facebook Präsenz bleibt: Falls Facebook die von vielen Unternehmen mit Hoffnung erwarteten Länderseiten freigibt, könnten entsprechende Sprachpräsenzen allenfalls über diese Möglichkeit gelöst werden. Andernfalls bleibt zu hoffen, dass Facebook hier nachbessert…

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UPDATE 27.09.2012

Die Beschränkung für Sprachen und Länder steht glücklicherweise wieder zur Verfügung – es dürfte daher entweder ein Bug gewesen sein oder ein Vorgeschmack auf zukünftige Veränderungen…

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Weitere Infos in der Infografik:

Infografik (Quelle lab42.com)

In einer ersten Phase wurden so Magellans Reise, Erfindungen es 20. Jahrhunderts, Mode von 1950 bis heute und der Aufstieg und Fall der Sowjetunion dokumentiert.
asd

rise and fall of the Soviet Union

Magellan’s Voyage around the World

Inventions of the 20th century

Fashion 1950-Now

Neue Funktionen

• Zeigt Seiten Titelbild (Cover)
• Fotoslider aus Seiten
• Möglichkeit das Facebook Profilbild zu ändern

Funktionen

• Publizieren von Nachrichten und Fotos
• Beantworten von Kommentaren
• Nachrichten erhalten und beantworten
• Benachrichtigungen zu Aktivitäten (Push)
• Zugriff auf Insights

Pages Manager für iOS

Pages Manager für iOS

Fans, Seiten und Abonnenten

Innerhalb des Administrationsbereich der Facebook Seite kann ein Teil der Fans (die neuesten 500) durch einen Klick auf “Alle Anzeigen” bei “Neue “gefällt mir” Angaben” sichtbar gemacht werden. Neben  den Fans können ebenfalls Seiten ausfindig gemacht werden, welche die eigene Facebook Seite mit “gefällt mir” markiert haben. Neu können über den Menüpunkt “Abonnenten” auch die Personen sichtbar gemacht werden, welche die Seiten abonniert, nicht aber mit “gefällt mir” markiert haben. Allerdings dürften auch hier nur die letzten 500 Abonnenten (analog der Fans) angezeigt werden.

Darstellung von Fans, Seiten und neu Abonnenten

Manuell Zählen? Insights befragen!

Möchte man die Anzahl der Seiten oder Abonnenten herausfinden, bleibt gemäss insidefacebook.com nur gerade das manuelle Zählen.

Page owners can manually tally their subscribers and click on profiles to see more information about who’s following them.

Selbstverständlich kann die Auflistung auch mit “Markieren/Kopieren” in Excel importiert und durch Excel gezählt werden. Noch bequemer geht es über die Insights der Facebook Seiten (Danke an Meteoradar für den Tipp). Exportiert man die Daten ins Excel, sind in den letzten Tabellenspalten die entsprechenden Werte zu den Abonnenten (Total Abonnenten, neue Abonnenten, gekündigte Abonnemente) sichtbar.

Update

Bei Verwendung der englischen Sprache sind die Abonnenten auch direkt in den Insights ersichtlich.

Angabe der Abonnenten in den Insights

Screenshot der neuen Targetingmöglichkeiten (Quelle: TechCrunch)

Die News wurde von einem Mitglied einer geschlossenen Facebook Gruppe für “Social Marketers” verbreitet, welches folgende Meldung von Facebook erhalten hat:

“Page Post Targeting Enhanced

Today, we will start rolling out an enhanced version of Page Post Targeting to a small percentage of Page Admins. Over the next few weeks, this will become available to all pages.  With this new feature, Pages can now target their posts to certain fans in the news feed who meet specific criteria such as age, gender, location, language, etc.

All content will still remain on the Page since this is the only way to allow friends of engaged fans who don’t meet the targeting criteria to see viral stories (i.e. David likes a post.. )”

Keine offizielle Bestätigung

Offiziell wurde die Meldung von Facebook nicht bestätigt, wie gewohnt wurde mit der Standardantwort “We are always testing new features across the site. We have nothing further to share at this time” reagiert. TechCrunch orakelt, dass folgende Auswahlkriterien zur Verfügung stehen werden:

• Alter
• Geschlecht
• Interessiert an (Geschlecht)
• Beziehungsstatus
• Ausbildung
• Hochschulgrad
• Hochschule
• Arbeitsplatz
• sowie die bereits bestehenden Optionen Sprache, Land, Region, Stadt

Relevantere Beiträge durch Minimierung der Streuverluste

Die neuen Zielgruppenbeschränkungsmöglichkeiten für Beiträge auf Facebook Seiten bedeuten für viele Community-Managern Weihnachten, Geburtstag und Ostern gleichzeitig, lassen sich damit für die Zielgruppe wesentlich relevantere Beiträge publizieren. Beispielsweise könnte eine Modefirma ganz gezielt ein Beitrag über junge Männermode an männliche Facebook Nutzern zwischen 16 und 25 Jahren und gleichzeitig ein anderer Beitrag zur neuesten Damenkollektion an Frauen publizieren. Mit den relevanteren Inhalten im Newsfeed dürfte de Anzahl der negativen Feedbacks und mögliche “gefällt mir nicht mehr”-Klicks massiv zurück gehen. Gleichzeitig bedeutet die massiv verbesserten Individualisierungsmöglichkeiten einen erhöhten Aufwand für die Erstellung von Inhalten.

Auch Facebook profitiert

Neben den Seitenbetreibern dürfte auch Facebook von der Erweiterung enorm profitieren. Die neuen Zielgruppenbeschränkungen erhöhen mit grosser Wahrscheinlichkeit die Menge der Beiträge und gleichzeitig die Relevanz der publiierten Beiträge für die Benutzer. Zusätzlich können über die “Promote”-Funktion wesentlich genauere Anzeigen geschaltet werden, was einerseits gut für die Klickraten ist und dadurch andererseits die Einnahmensituation verbessert.

Klickt der Administrator nun auf das X beim Kommentar, erhält er nur noch die Möglichkeit “entfernen”, wird der Kommentar entfernt, findet auch der betroffene Benutzer den Beitrag nicht mehr. Der Administrator hat anschliessend vier Möglichkeit:

• den Beitrag wieder herzustellen
• den Beitrag als Missbrauch zu melden
• den Autor des Kommentars zu sperren
• dem Benutzer ein Feedback (als Nachricht) zu senden

Zensur vs. Transparenz vs. Ehrlichkeit

Während Nutzer die neue Funktion wahrscheinlich in vielen Fällen als Zensur auffassen werden, wird das Kommentieren auf Facebook Seiten schlussendlich für den Nutzer transparenter. Bis anhin hat der Benutzer nicht bemerkt, wenn einer seiner Kommentare vom Administrator ausgeblendet wurde, mit dem neuen Vorgehen ist es somit für den Benutzer ehrlicher.

Für den Community-Manager wird es somit aber nicht leichter, immerhin muss er sich nun Löschungen von Kommentaren gut überlegen und falls gelöscht wird, via Nachrichtenfunktion der Dialog gesucht werden, andernfalls ist eine Eskalation nicht ausgeschlossen.

“Abonnieren”-Schaltfläche auf Facebook Seiten

Abonnieren und Listen

Die Funktion scheint auf den ersten Blick identisch mit dem Abonnieren von privaten Profilen zu sein (siehe dazu auch: “Facebook: Einführung der „Abonnieren“-Schaltfläche“), dh. Facebook Benutzer können die Aktualisierung einer Seite abonnieren und Listen zuordnen (siehe dazu auch: “Facebook: Neue Funktion “Interessen-Listen”). Wie auch beiden privaten Profilen, können zusätzliche Einstellungen zur Häufigkeit der Aktualisierungen (“alle Aktualisierungen”, “die meisten Aktualisierungen”, “nur wichtige Aktualisierungen”) vorgenommen werden, welche aber im Gegensatz zu den Profilen noch nicht bekannt sind.

Einstellungsmöglichkeiten bei der Abonnieren-Schaltfläche

“Gefällt mir” ist automatisch auch “Abonnieren”

Klickt ein Nutzer auf “gefällt mir”, wird automatisch auch das “Abonnieren” aktiviert, interessant dabei ist, dass die Standard-Einstellungen auf “die meisten Aktualisierungen” gesetzt ist, nicht aber “Alle Aktualisierungen”. Wird bei der Auflistung innerhalb des “gefällt mir”-Buttons die Funktion “in den Neuigkeiten anzeigen” deaktiviert, wird entsprechend auch das Abonnement gekündigt.

Mögliches Einsatzszenario

Beachtet man die theoretischen Möglichkeiten mit der neuen Funktion, ergeben sich folgende Einsatzszenarien (Spekulation):

Fans ohne Aktualisierungen
Ein Facebook Nutzer könnte sich als Fan einer Seite outen, ohne entsprechende Aktualisierungen zu erhalten (entspricht der Funktion “verbergen”), dh. man kann sein Interesse an einer Marke gegen aussen zeigen, wird aber nicht zuhörender Fan einer Marke.

Aktualisierung ohne Fan-Status
Ein Facebook Nutzer kann Aktualisierungen einer Seite empfangen, ohne Fan zu sein. Beispielsweise kann ein Mitarbeiter einer Firma X die Aktualisierung der Marktbegleiter abonnieren, ohne Fan der Seite zu sein, was wiederum komische Darstellung beim Einsatz von Ads (XY ist Fan der Konkurrenz) verhindert könnte.

Fan only Postings
Mit der Einführung der “Abonnieren”-Funktion könnten, falls Facebook eine entsprechende Funktion bereitstellt, Statusmeldungen von Seiten explizit nur für Fans publiziert werden, welche für die breite Öffentlichkeit nicht sichtbar wären.

Spezielles Targeting für Ads
Selbstverständlich könnten die neuen Stati auch für das Targeting in Ads verwendet werden.

Verwirrung bei den Nutzern vorprogrammiert

Egal wie die Funktion auch eingesetzt werden wird (falls überhaupt, wenn es sich nicht nur um einen Test handelt), dürfte sie bei den 08/15 Facebook Nutzern für Verwirrung sorgen, bereits die bestehende Abo-Funktion wird von vielen Benutzern weder verstanden, noch eingesetzt. Auch für Seitenadministratoren dürfte die neue Funktion Unklarheiten über die effektive Anzahl von Personen, welche einer Seite folgen, auslösen, unabhängig davon, was in den Statistiken zur Reichweite dargestellt wird. Zusätzlich interessant dürfte es dann werden, wenn Seiten in Listen aufgenommen werden, welche wiederum abonniert werden können..

Wir dürfen gespannt sein, was Facebook  mit dieser neuen Funktion bezweckt.

Beispiel “Facebook Culinary Team”

Die nachfolgende Auflistung ist nicht abschliessend und bietet keine Gewähr auf Vollständigkeit.

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Erreichte Personen

Die neue Statistikfunktion wird viele Seitenbetreiber freuen. Nach der Ankündigung von Facebook an der FMC in New York im Februar, dass die durchschnittliche Sichtbarkeit eines Beitrags auf einer Facebookseite nur gerade bei ca. 16% liegt, waren viele Betreiber von Facebook Seiten unsicher, in wie weit ihre Beiträge überhaupt gesehen werden können. Die neue Realtime Statistik macht nun deutlich, wie gut ein Beitrag die Fans einer Seite erreicht oder eben nicht. Am Ende jedes Beitrages auf einer Facebook Seite ist nun für den Administrator ersichtlich, wie viele Personen einen Beitrag sehen.

Statistikeinblendungen “erreichte Personen” für Beiträge auf Facebook Seiten

Werden gleichzeitig für Beiträge Facebook Ads eingesetzt, ist in der linken Statistik ebenfalls die Anzahl der Personen, welche den Beitrag via Ads gesehen haben, ersichtlich.

Erklärung zu den dargestellten Zahlen:

“14’396 unique people saw this post”
Anzahl der Personen, welche den Beitrag gesehen haben (inkl. Nicht-Fans durch virale Verbreitung oder allfällige Ads-Schaltungen)

“Organic: 12’338″
Anzahl der Personen  die den Beitrag durch organische Verbreitung (Newsfeed) gesehen haben.

“Viral: 2’097″
Anzahl der Personen die  den Beitrag durch virale Verbreitung (Share oder Ticker) gesehen haben.

“Paid: 0″
Anzahl der Personen die den Beitrag durch bezahlte Ads gesehen haben (nur wenn Ads eingesetzt werden).

“40% of the 30’456 peiole who like your page saw this post”
Prezentualer Anteil der Fans die diesen Beitrag gesehen haben.

“0% reached through promotion”
Prozentualer Anteil der Fans die diesen Beitrag durch eine Werbeanzeige gesehen haben.

Durchschnitt weit über 16%

Die gute Nachricht, die von Facebook an der FMC genannten 16% durchschnittliche Sichtbarkeit eines Beitrages ist stark untertrieben. Bei der Durchsicht der von uns verwalteten Seiten konnten wir in allen Fällen eine Sichtbarkeit von mehr als 22% feststellen, bei einigen Seiten weit über 30% bis hin zu 65%. Trotz diesen guten Werten kann eine 100%ige Reichweite praktisch nie und wenn überhaupt nur via Ads erreicht werden.

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Verschiedene Einflussfaktoren

Um es gleich vorweg zu nehmen, Fanzuwachsraten von Facebookseiten sind von verschiedensten Kriterien abhängig, pauschale Aussagen sind grundsätzlich nicht möglich oder müssten über tausende von (identischen) Seiten gemacht werden, bei denen eine rein organische Wachstumsstrategie umgesetzt wird. Der Vergleich von einzelnen Seiten ist ohne das Hintergrundwissen der begleitenden Massnahmen schlicht und einfach nicht möglich, da unterschiedlichste Einflussfaktoren mitspielen:

Marketing-Aktivitäten

Welche Marketingaktivitäten mit und rund um die Facebookseiten wurden vor einigen Monaten, in den letzten zwei Monaten und in den letzten 30 Tagen lanciert? War oder ist die Facebookseite Drehscheibe einer crossmedialen Kampagne? Wurden gezielt Gewinnspiele oder Applikationen nach Social by Design eingesetzt und zwischenzeitlich abgesetzt oder pausiert?

Viralität von Beiträgen

Welche Beiträge wurden vor einigen Monaten, in den letzten zwei Monaten und in den letzten 30 Tagen auf der Seite publiziert? Wurde allenfalls die Frequenz verändert? Waren die Beiträge unterschiedlich viral? Waren Interaktionen allenfalls vor zwei Monaten höher als sie in den letzten 30 Tagen waren?

Facebook Ads

Wurde in den letzten Monaten, Wochen oder Tage Faning mit Facebook Ads genutzt oder eingestellt? Wurden Ad Kampagnen ausgesetzt oder verändert? Wurden allenfalls in den letzten Woche oder Tagen weniger Facebook Ads ausgeliefert, weil grundsätzlich die Nachfrage relativ hoch ist?

Facebook Empfehlungen

War die in der Bewertung betrachtete Facebook Seite in den letzten Monaten bei den empfohlenen Seiten von Facebook gelistet und eventuell auf Grund von Veränderungen im Wachstum oder in der Interaktion in den letzten Wochen oder Tagen nicht mehr gelistet?

Saisonale Schwankungen

Wie war das Wetter innerhalb des Beobachtungszeitraums? Lagen Ferien- und Feiertage im Beobachtungszeitraum? Gibt es spezielle saisonale Schwankungen, die während der Messperiode mitspielen können? Beispielsweise gerade bei den genannten Fussballern oder bei einer Sängerin wie Madonna können beispielsweise Saisonstarts, Tourstarts, Plattenveröffentlichungen, Spiele, Presseaktivitäten, etc. etc. einen enormen Einfluss auf das Interesse haben.

Betrachtet man also die möglichen Einflussfaktoren, kann ohne das genaue Analysieren der einzelnen Faktoren keine verbindliche Aussage gemacht werden.

Schwankungen sind normal

Der tägliche Zuwachs von Fans unterliegt normalen Schwankungen, nachfolgende Statistiken (ebenfalls der letzten Tage) zeigen, wie der Zuwachs von Fans pro Tag je nach Seite äusserst unterschiedlich aussehen kann:

Fanveränderungen Coca-Cola und Starbucks (beide Seiten seit dem 29.02. auf Timeline migriert)

Fanveränderung Red Bull und Skittles (beide Seite seit dem 29.02. auf Timeline migriert)

Fanveränderung Nutella und Walmart

Fanveränderung Pringles und Oreo

Fanveränderung Disneyland und NBA

Fanveränderung Kinder Riegel, Stylefruits und Nutella Deutschland

Timeline und Fangates

Im besagten Artikel von Oliver Bargfeld wurden mögliche Einflüsse von der Umstellung der Facebook Seiten auf das Timeline Design als mögliche Einflussfaktoren genannt. Veränderungen auf Grund des Designwechsels sind möglich, allerdings haben viele Unternehmen mit der Umstellung auf die Timeline bis Ende März zugewartet, entsprechende Veränderungen im Fanzuwachs auf Grund der Umstellung dürften also erst in den nächsten Wochen in den Statistiken (wenn überhaupt) sichtbar sein. Damit zusammenhängend auch die weggefallen Landingtabs und nicht wie im Artikel fälschlicherweise genannten Fangates. Fangates und auch der Einsatz von Landingtags ist bei der direkten Verlinkung, bei Verlinkung via Applikationen und deren Share-Meldungen sowie beim Einsatz von Facebook Ads nach wie vor wie gewohnt möglich. Der Wegfall der Landingtabs dürfte meines Erachtens keinen wesentlichen Einfluss auf die Likebereitschaft von Benutzern haben, zumal vor allem grössere Facebook Seiten (z.B. bei den oben dargestellten Seiten Skittles, Coca Cola und Pringles) bereits vor der Umstellung nicht als Fangate genutzt wurden.

Interessenlisten

Theoretisch einen Einfluss auf den Fanzuwachs, bzw. eine Reduktion des Fanzuwachs, könnte die neue Funktion Interessenlisten zur Folge haben. Mit den Interessenlisten haben Facebook Nutzer die Möglichkeit eine Facebook Seite zu abonnieren, ohne Fan der Seite zu sein. Ob die Funktion aber beim gemeinen Facebook Nutzer bereits angekommen ist, bezweifle ich stark, immerhin kennen sehr viele der Nutzer noch nicht einmal die Abonnierenfunktion, geschweige dann die Freundeslisten.

Beiträge von Seiten, Spam oder kein Spam

Auch der folgende Aussage im Artikel kann ich nicht viel abgewinnen:

Durch die vielen Posts der Fanpages, die meist als Spam erlebt werden, leidet die eigene private Timline massiv. So geht der Fokus auf das private Umfeld immer mehr verloren. Die These ist, dass es sukzessive zu einer Rückbesinnung auf das private Umfeld kommt. In der Folge werden nur noch Fanpages sehr viel selektiver geliked.

Gegen diese Aussage spricht beispielsweise auch ein aktueller Artikel auf allfacebook.com zur aktuellen Studie von Adobe, welche aufzeigt, dass die Interaktionen auf Facebook Seiten nach der Umstellung auf die Timeline signifikant zugenommen haben.

Ist der Like-Hype vorbei oder nicht?

Diese Frage werden wir mit Sicherheit nicht nach einem Beobachtungszeitraum von vier Wochen beantworten können. Sicherlich wird mit der zunehmenden “Gewöhnung” des Benutzers an Facebook die Selektion der zu likenden Seiten mit der Zeit strenger werden, bzw. dürfte auf Grund des mittlerweilen grossen und täglich wachsenden Zahl an Facebook Seiten und aber auch privaten Inhalten die Gewinnung von Fans sicherlich nicht einfacher werden. Einfache Tauschgeschäfte wie Wettbewerbsteilnahme oder Gutscheinteilnahme gegen Like werden bei vielen Fans nicht mehr ankommen. Unternehmen die Facebook als Marketinginstrument professionell und nachhaltig einsetzen möchten, werden an einer sinnvollen Facebook Ads Strategie nicht vorbeikommen.

Tipp an Internetworld.de

Hinterfragt doch auch eure Gastbeiträge. Ein fetter Titel macht noch keinen fetten Inhalt aus…

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Liebe Leser, die meisten haben es natürlich geahnt und entsprechend auch
kommentiert, die Geschichte ist frei erfunden und ein 1. April-Scherz.
Facebookseiten bleiben (vorläufig kostenlos….
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Moderate und transparente Tarifstruktur

Die Tarifstruktur ist auf den ersten Blick moderat und transparent, die monatlichen Kosten richten sich nach der Anzahl der Fans und der Interaktionen (People talking about).

Folgende Kostenstruktur wurde im Communiqué genannt:

“Nach der Umstellung aller Facebookseiten auf das Timeline-Design sowie der erweiterten Darstellungsmöglichkeiten der Unternehmensgeschichte, aber auch den immer grösser werdenden Aufwände in Deutschland im Zusammenhang mit der Datenschutzpolemik, sei die Kommerzialisierung  nun ein logischer Schritt”, so Facebook CFO Scott J. Goldcow, “und in Anbetracht des geplanten Börsengangs ein notwendiger Schritt”.

Unterschiedliche Meinungen im Web

Die Stimmungen im Web zur Kostenpflicht von Facebookseiten sind sehr unterschiedlich, beispielsweise hat Deutschlands verbissenster Datenschützer Thilo Weichert über seinen Facebook-Account angekündigt, dass das Kostenmodell begrüsst werde, immerhin könne so Facebook zu einem strikteren Einhalten der Datenschutzbestimmungen gezwungen werden, wenn die Dienstleistung nicht mehr kostenlos ist. Ähnlich der Tenor in der Twittermeldung von Wolfgang Schäuble “Facebook  entwickelt sich zu einer interessanten Einnahmequelle für den deutschen Staat”.

Bedenken äusserte nur gerade der deutsche Top-Schuldensanierer Peter Zwegert: “Die Kostenpflicht für Facebookseiten könnte vor allem kleine Unternehmen und Selbständige in die Schuldenfalle treiben, da gerade abhängig von den Interaktionen, die Kosten schnell steigen können. Schliesslich könne ja nicht regelmässig gegen Mitte des Monat die Fans zur Interaktionsstille aufgerufen werden”.

Informationen zu den Tarifen im Web

Facebook hat zur transparenten Kommunikation eine Google Seite mit weiteren Informationen eingerichtet.

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Liebe Leser, die meisten haben es natürlich geahnt und entsprechend auch
kommentiert, die Geschichte ist frei erfunden und ein 1. April-Scherz.
Facebookseiten bleiben (vorläufig kostenlos….
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