Die Präsentation Social Design auf Slideshare

Infografik Social Media Plattformen Quelle: businessinsider.com

Die equivalente Grafik dazu zum Thema Mobile Marketing findet man ebenfalls auf Businessinsider.com

Infografik Mobile Marketing Quelle: businessinsider.com

Schweiz

Die Schweiz verzeichnete im Juni wieder einen deutlicheren Wachstum als in den ersten Monaten im Jahr und zählte per Ende des Monats 2′655′920 Facebooknutzer. Den prozentual grössten Zuwachs verzeichneten die Senioren (+7.41%) vor der Altersgruppe 45-54 (+3.85%) und die Gruppe 55-63 (+3.30%). Die stärkste Altersgruppe bilden nach wie vor die 18-25 jährigen Schweizer mit einem Gesamtanteil von 27.49% vor den 26-34 jährigen mit 24.43%. Die erwerbstätigen Schweizer (18 – 63 Jahre) machen zur Zeit 82.22% (2.183 Mio. Benutzer) der Schweizer Facebookpopulation aus. Der Anteil Frauen/Männer ist mit 48.62% zu 51.38% ausgeglichen. Bei den jüngeren Facebooknutzern ist der Frauenanteil ein wenig grösser, mit zunehmendem Alter nimmt der Frauenanteil ab, bei den Senioren liegt er nur gerade bei 40.43%. Die Penetration von Facebook im Verhältnis zur Gesamtbevölkerung beträgt in der Schweiz stolze 34.93%. Der Anteil der Deutsch sprechenden Facebooknutzer in der Schweiz beträgt 55.9%, der Anteil der Französisch sprechenden 20.4%, 11.9% sprechen Englisch und 4.5% Italienisch.

Facebook Demographie Schweiz per 30.06.2011

Deutschland

Der Zuwachs neuer Facebookbenutzer in Deutschland hat im Juni gegenüber dem Vormant wieder zugenommen, im Juni konnten 787′460 neue Registrationen gezählt werden (+4.22%). Den prozentual grösste Zuwachs verzeichneten die Senioren mit 10.34% vor der Altersgruppe 55-63 mit 10.03% vor der Altersgruppe 45-54 mit 9.92%, einen kleinen Rückschritt um 0.39% machte die Altersgruppe 18-25. Die stärkste Altersgruppe bildet nach wie vor die 18-25 jährigen mit 31.14% vor den 26-34 jährigen mit 23.13%. Die Deutschen im erwerbsfähigen Alter (18 – 63 Jahre) machen 80.98% (15′758′100) der Deutschen Facebookpopulation aus. Der Frauen/Männeranteil ist mit 48.61% (Frauen) zu 51.39% (Männer) mehr oder weniger ausgeglichen, den stärksten Frauenanteil ist bei den18 – 25 jährigen Benutzern mit 51.06% auszumachen, bei den Senioren beträgt der Frauenanteil nur gerade 36.59%. Die Penetration von Facebook im Verhältnis zur Gesamtbevölkerung beträgt in Deutschland nur gerade 23.64%, Deutschland ist somit nach wie vor im letzten Viertel im europäischen Vergleich.

Facebook Demographie Deutschland per 30.06.2011

Österreich

Auch in Österreich konnte Facebook im Juni wieder zulegen, wenn auch nur leicht. Der Wachstum betrug 1.47% oder rund 37′260 neue Registrationen. Die prozentual stärkstwachsende Altersgruppe bilden die 55-63 jährigen Österreicher mit 4.11% vor der Gruppe der Senioren mit 2.69%. Die Österreicher im erwerbstätigen Alter (18 – 63 Jahre) machen 79.21% (2′039′440) der Facebookpopulation aus. Der Frauen/Männeranteil ist mit 49.20% zu 50.80% ausgeglichen, der stärksten Frauenanteil ist bei den jüngsten Benutzern mit 50.80% auszumachen, bei den Senioren beträgt der Frauenanteil nur gerade 38.84%. Die Penetration von Facebook im Verhältnis zur Gesamtbevölkerung beträgt in Österreich gute 31.36%.

Facebook Demographie Österreich per 30.06.2011

Infografik Deutschland, Österreich und Schweiz Mai 2011

Infografik Facebook Demographie Deutschland, Österreich und Schweiz

Facebook Demographische Daten für Deutschland, Österreich und Schweiz

Selbstverständlich stehen die Tabellen und Grafiken wie bis anhin als PDF-Datei oder Scribd-Einbindung weiterhin in der gewohnten Form zur Verfügung.

Demographische Daten Facebook Deutschland, Österreich und Schweiz per Juni 2011  (PDF)
Facebook Marketing – und demographische Daten Deutschland, Österreich und Schweiz per Juni 2011

Datenquelle

Als Quelle für die Zahlen diente Facebook AdPlanner. Die Zahlen wurden jeweils pro Land in den Altersgruppen insgesamt und für die Männer in der Altersgruppe ermittelt, der Frauenanteil wurde aus der Differenz errechnet. Geringfügige Abweichungen im Gesamttotal zum effektiven Ländertotal sind durchaus möglich. Ebenfalls sind Abweichungen zu anderen Statistiken möglich, die Zahlen des Facebook AdPlanner variieren teilweise täglich und können stark abweichen, die verwendeten Zahlen in der Statistik sind Momentaufnahmen zum Abfragezeitpunkt.
Wichtig: Die Daten des AdPlanners müssen nicht mit den effektiven Facebooknutzerzahlen übereinstimmen, gemäss Aussage von Facebook sind die Daten des AdPlanners jeweils vorsichtig gerechnet und in der Regel deutlich unter der effektiven Nutzerzahl eines Landes.

Beachten Sie bitte auch folgende beiden Beiträge zum Thema Nutzerzahlen:
Facebook: 20 Mio. da, 18.6 hier – das Hin und Her mit den Zahlen…
Facebook: 20 Mio. Nutzer in Deutschland
Facebook: Warum der District of Columbia eine Facebook-Penetration von 277% aufweist

Copyright

Facebook INFOGRAFIK DE / AT / CH von Thomas Hutter steht unter einer Creative Commons Attribution-NonCommercial-NoDerivs 3.0 Unported Lizenz.
Beruht auf einem Inhalt unter www.thomashutter.com.

Schweiz

Die Schweiz verzeichnete im Mai wieder einen deutlicheren Wachstum als in den ersten Monaten im Jahr und zählte per Ende des Monats 2′592′840 Facebooknutzer. Den prozentual grössten Zuwachs verzeichneten die 45-54 (+7.69%) und die 35-44 jährigen Benutzer (+6.38%). Die stärkste Altersgruppe bilden nach wie vor die 18-25 jährigen Schweizer mit einem Gesamtanteil von 27.57% vor den 26-34 jährigen mit 24.59%. Die erwerbstätigen Schweizer (18 – 63 Jahre) machen zur Zeit 82.37% (2.135 Mio. Benutzer) der Schweizer Facebookpopulation aus. Der Anteil Frauen/Männer ist mit 49.20% zu 50.80% ausgeglichen. Bei den jüngeren Facebooknutzern ist der Frauenanteil ein wenig grösser, mit zunehmendem Alter nimmt der Frauenanteil ab, bei den Senioren liegt er nur gerade bei 40.19%. Die Penetration von Facebook im Verhältnis zur Gesamtbevölkerung beträgt in der Schweiz stolze 34.1%. Der Anteil der Deutsch sprechenden Facebooknutzer in der Schweiz beträgt 56.4%, der Anteil der Französisch sprechenden bei 20.6%, 11.9% sprechen Englisch und 4.5% Italienisch.

Demographische Daten Facebook Schweiz Mai 2011

Deutschland

Der Zuwachs neuer Facebookbenutzer hat im Mai gegenüber dem Vormonat in Deutschland wieder zugenommen, im Mai konnten 682′600 neue Registrationen gezählt werden (+3.79%). Den prozentual grösste Zuwachs verzeichnete die Altersgruppe 35-44 mit 6.65% vor der Altersgruppe 18-25 mit 6.50%. Die stärkste Altersgruppe bildet nach wie vor die 18-25 jährigen mit 32.58% vor den 26-34 jährigen mit 22.44%. Die Deutschen im erwerbsfähigen Alter (18 – 63 Jahre) machen 81.02% (15′127′940) der Deutschen Facebookpopulation aus. Der Frauen/Männeranteil ist mit 49.27% (Frauen) zu 50.73% (Männer) ausgeglichen, den stärksten Frauenanteil ist bei den18 – 25 jährigen Benutzern mit 52.90% auszumachen, bei den Senioren beträgt der Frauenanteil nur gerade 34.47%. Die Penetration von Facebook im Verhältnis zur Gesamtbevölkerung beträgt in Deutschland nur gerade 22.68%, Deutschland ist somit nach wie vor im letzten Viertel im europäischen Vergleich.

Demographische Daten Facebook Deutschland Mai 2011

Österreich

Auch in Österreich konnte Facebook im Mai wieder zulegen, der Wachstum betrug 2.58% oder rund 63′780 neue Registrationen. Die prozentual stärkstwachsende Altersgruppe bilden die 45-54 jährigen Österreicher mit 4.26% vor der Gruppe 55-63 mit 2.66%. Die Österreicher im erwerbstätigen Alter (18 – 63 Jahre) machen 79.06% (2′006′220) der Facebookpopulation aus. Der Frauen/Männeranteil ist mit 49.42% zu 50.58% ausgeglichen, der stärksten Frauenanteil ist bei den jüngsten Benutzern mit 50.76% auszumachen, bei den Senioren beträgt der Frauenanteil nur gerade 41.32%. Die Penetration von Facebook im Verhältnis zur Gesamtbevölkerung beträgt in Österreich gute 30.91%.

Demographische Daten Facebook Österreich Mai 2011

Infografik Deutschland, Österreich und Schweiz Mai 2011

Facebook Infografik Deutschland, Österreich und Schweiz Mai 2011

Facebook Demographische Daten für Deutschland, Österreich und Schweiz

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Facebook – Demographische Daten Deutschland, Österreich, Schweiz April 2011 (PDF)

Facebook Marketing – und demographische Daten Deutschland, Österreich und Schweiz per Mai 2011

Datenquelle

Als Quelle für die Zahlen diente Facebook AdPlanner. Die Zahlen wurden jeweils pro Land in den Altersgruppen insgesamt und für die Männer in der Altersgruppe ermittelt, der Frauenanteil wurde aus der Differenz errechnet. Geringfügige Abweichungen im Gesamttotal zum effektiven Ländertotal sind durchaus möglich. Ebenfalls sind Abweichungen zu anderen Statistiken möglich, die Zahlen des Facebook AdPlanner variieren teilweise täglich und können stark abweichen, die verwendeten Zahlen in der Statistik sind Momentaufnahmen zum Abfragezeitpunkt.

Beachten Sie bitte auch folgende beiden Beiträge zum Thema Nutzerzahlen:
Facebook: 20 Mio. da, 18.6 hier – das Hin und Her mit den Zahlen…
Facebook: 20 Mio. Nutzer in Deutschland

Copyright

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Schweiz

Die Schweiz verzeichnete im April nur einen geringen Wachstum und zählte per Ende des Monats 2′535′820 Facebooknutzer. Den prozentual grössten Zuwachs verzeichneten die 26-34 und die55-63 jährigen mit je 2.37 %. Die stärkste Altersgruppe bilden nach wie vor die 18-25 jährigen Schweizer mit einem Gesamtanteil von 29.58% vor den 26-34 jährigen mit 24.76%. Die erwerbstätigen Schweizer (18 – 63 Jahre) machen zur Zeit 81.9% (2.077 Mio. Benutzer) der Schweizer Facebookpopulation aus. Der Anteil Frauen/Männer ist mit 51.05% zu 48.95% ausgeglichen. Bei den jüngeren Facebooknutzern ist der Frauenanteil ein wenig grösser, mit zunehmendem Alter nimmt der Frauenanteil ab, bei den Senioren liegt er nur gerade bei 38.06%. Die Penetration von Facebook im Verhältnis zur Gesamtbevölkerung beträgt in der Schweiz stolze 33.35%. Der Anteil der Deutsch sprechenden Facebooknutzer in der Schweiz beträgt 56.9%, die Französischsprechenden bei 20.7%, Englisch sprechen 12.5% und Italienisch 4.9%.

Demographische Daten Schweiz April 2011

Deutschland

Der Zuwachs neuer Facebookbenutzer hat sich im April gegenüber den Vormonaten in Deutschland verringert, im April konnten 490′160 neue Registrationen gezählt werden (+2.80%). Den prozentual grösste Zuwachs verzeichnete die Altersgruppe 64-x mit 11.96% vor der Altersgruppe 45-54 mit 4.34%. Die stärkste Altersgruppe bildet nach wie vor die 18-25 jährigen mit 31.76% vor den 26-34 jährigen mit 22.48%. Die Deutschen im erwerbsfähigen Alter (18 – 63 Jahre) machen 80.27% (14′439′200) der Deutschen Facebookpopulation aus. Der Frauen/Männeranteil ist mit 48.26% (Frauen) zu 51.74% (Männer) ausgeglichen, den stärksten Frauenanteil ist bei den13 – 17 jährigen Benutzern mit 51.23% auszumachen, bei den Senioren beträgt der Frauenanteil nur gerade 42.82%. Die Penetration von Facebook im Verhältnis zur Gesamtbevölkerung beträgt in Deutschland nur gerade 21.85%, Deutschland ist somit nach wie vor im letzten Viertel im europäischen Vergleich.

Demographische Daten Deutschland April 2011

Österreich

Auch in Österreich konnte Facebook im April leicht zulegen, der Wachstum betrug 0.55% oder rund 13′600 neue Registrationen. Die prozentual stärkstwachsende Altersgruppe bilden die 35-44 jährigen Österreicher mit 4.45% vor den Senioren mit 2.07%. Die Österreicher im erwerbstätigen Alter (18 – 63 Jahre) machen 79.02% (1′954′820) der Facebookpopulation aus. Der Frauen/Männeranteil ist mit 51.03% zu 48.97% ausgeglichen, der stärksten Frauenanteil ist bei den jüngsten Benutzern mit 51.02% auszumachen, bei den Senioren beträgt der Frauenanteil nur gerade 39.92%. Die Penetration von Facebook im Verhältnis zur Gesamtbevölkerung beträgt in Österreich gute 30.13%.

Demographische Daten Österreich April 2011

Infografik Deutschland, Österreich und Schweiz April 2011

Facebook Infografik Deutschland, Österreich und Schweiz April 2011

Facebook Demographische Daten für Deutschland, Österreich und Schweiz

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Facebook – Demographische Daten Deutschland, Österreich, Schweiz April 2011 (PDF)

Facebook: Infografik und demographische Daten Deutschland, Österreich und Schweiz per April 2011

Datenquelle

Als Quelle für die Zahlen diente Facebook AdPlanner. Die Zahlen wurden jeweils pro Land in den Altersgruppen insgesamt und für die Männer in der Altersgruppe ermittelt, der Frauenanteil wurde aus der Differenz errechnet. Geringfügige Abweichungen im Gesamttotal zum effektiven Ländertotal sind durchaus möglich. Ebenfalls sind Abweichungen zu anderen Statistiken möglich, die Zahlen des Facebook AdPlanner variieren teilweise täglich und können stark abweichen, die verwendeten Zahlen in der Statistik sind Momentaufnahmen zum Abfragezeitpunkt.

Copyright

Facebook INFOGRAFIK DE / AT / CH von Thomas Hutter steht unter einer Creative Commons Attribution-NonCommercial-NoDerivs 3.0 Unported Lizenz.
Beruht auf einem Inhalt unter www.thomashutter.com.

Schweiz

Die Schweiz konnte im Februar und März den hohen Benutzerverlust vom Januar wieder wettmachen und zählt per Ende März 2’525’840 Facebooknutzer. Den prozentual grössten Zuwachs verzeichnete die Senioren (64+) mit 8.91% vor der Altersgruppe 45-54 mit 5.80%. Die stärkste Altersgruppe bilden nach wie vor die 18-25 jährigen Schweizer mit einem Gesamtanteil von 28.22% vor den 26-34 jährigen mit 24.28%. Die erwerbstätigen Schweizer (18 – 63 Jahre) machen zur Zeit 81.9% (2.068 Mio. Benutzer) der Schweizer Facebookpopulation aus. Der Anteil Frauen/Männer ist mit 50.95% zu 49.05% sehr ausgeglichen. Bei den jüngeren Facebooknutzern ist der Frauenanteil ein wenig grösser, mit zunehmendem Alter nimmt der Frauenanteil ab, bei den Senioren liegt er nur gerade bei 40.38%. Die Penetration von Facebook im Verhältnis zur Gesamtbevölkerung beträgt in der Schweiz stolze 33.22%. Der Anteil der Deutsch sprechenden Facebooknutzer in der Schweiz beträgt 56.5%, die Französischsprechenden bei 20.6%, Englisch sprechen 12.3% und Italienisch 4.4%.

Demographie Facebook Schweiz per 31.03.2011

Deutschland

Der Zuwachs neuer Facebookbenutzer scheint in Deutschland ungebremst weiterzugehen, im März konnten wiederum 1’283’740 neue Registrationen gezählt werden (+7.92%). Den prozentual grösste Zuwachs verzeichnete die Altersgruppe 64-x mit 13.30% vor der Altersgruppe 55-63 mit 12.36%. Die stärkste Altersgruppe bildet nach wie vor die 18-25 jährigen mit 31.34% vor den 26-34 jährigen mit 22.98%. Die Deutschen im erwerbsfähigen Alter (18 – 63 Jahre) machen 80.6% (14’104’140) der Deutschen Facebookpopulation aus. Der Frauen/Männeranteil ist mit 48.64% (Frauen) zu 51.36% (Männer) sehr ausgeglichen, den stärksten Frauenanteil ist bei den13 – 17 jährigen Benutzern mit 51.55% auszumachen, bei den Senioren beträgt der Frauenanteil nur gerade 36.33%. Die Penetration von Facebook im Verhältnis zur Gesamtbevölkerung beträgt in Deutschland nur gerade 21.25%, Deutschland ist somit nach wie vor im letzten Viertel im europäischen Vergleich.

Demographie Facebook Deutschland per 31.03.2011

Österreich

Auch in Österreich konnte Facebook im März weiter zulegen, der Wachstum betrug 3.14% oder rund 74′800 neue Registrationen. Die prozentual stärkstwachsende Altersgruppe bilden die 64-x jährigen mit 9.23% vor den 55-63 jährigen Benutzern mit 5.73%. Die Österreicher im erwerbstätigen Alter (18 – 63 Jahre) machen 78.91% (1’941’180) der Facebookpopulation aus. Der Frauen/Männeranteil ist mit 50.95% zu 49.05% sehr ausgeglichen, der stärksten Frauenanteil ist bei den jüngsten Benutzern mit 50.94% auszumachen, bei den Senioren beträgt der Frauenanteil nur gerade 36.94%. Die Penetration von Facebook im Verhältnis zur Gesamtbevölkerung beträgt in Österreich gute 29.96%.

Demographie Facebook Österreich per 31.03.2011

Facebook Demographische Daten für Deutschland, Österreich und Schweiz

Selbstverständlich stehen die Tabellen und Grafiken wie bis anhin als PDF-Datei oder Scribd-Einbindung weiterhin in der gewohnten Form zur Verfügung.

Facebook Demographie DACH März 2011 als PDF

Facebook: Infografik und demographische Daten Deutschland, Österreich und Schweiz per März 2011

Facebook Infografik DE / AT / CH März 2011

Infografik Facebook Deutschland, Österreich, Schweiz per 31.03.2011

Datenquelle

Als Quelle für die Zahlen diente Facebook AdPlanner. Die Zahlen wurden jeweils pro Land in den Altersgruppen insgesamt und für die Männer in der Altersgruppe ermittelt, der Frauenanteil wurde aus der Differenz errechnet. Geringfügige Abweichungen im Gesamttotal zum Ländertotal sind möglich. Ebenfalls sind Abweichungen zu anderen Statistiken möglich, die Zahlen des Facebook AdPlanner variieren teilweise täglich und können stark abweichen, die verwendeten Zahlen in der Statistik sind Momentaufnahmen zum Abfragezeitpunkt.

Copyright

Facebook INFOGRAFIK DE / AT / CH von Thomas Hutter steht unter einer Creative Commons Attribution-NonCommercial-NoDerivs 3.0 Unported Lizenz.
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Schweiz

Die Schweiz verlor im letzten Monat (Januar) 5.5% Facebookbenutzer, rund 91’520 davon sind im Februar wieder zurückgekehrt, so dass die Anzahl der aktiven Facebookbenutzer total 2.432 Mio. zählt.  Den prozentual grössten Zuwachs verzeichnete die Altergruppe 45-54 mit 5.70% vor der Altersgruppe 55-63 mit 5.62%. Die stärkste Altersgruppe bilden nach wie vor die 18-25 jährigen Schweizer mit einem Gesamtanteil von 28.45% vor den 26-34 jährigen mit 24.37%. Die erwerbstätigen Schweizer (18 – 63 Jahre) machen zur Zeit 81.9% (1.99 Mio. Benutzer) der Schweizer Facebook Population aus. Der Anteil Frauen/Männer ist mit 50.84% zu 49.16% sehr ausgeglichen. Bei den jüngeren Facebook-Nutzern sind die Frauen mit 50.21% leicht in der Überzahl, bei den Senioren mit 40.10% im Hintertreffen. Die Penetration von Facebook im Verhältnis zur Gesamtbevölkerung beträgt in der Schweiz stolze 31.99%.

Demographie Facebook Schweiz per 28.02.2011

Deutschland

Deutschland verzeichnete im Februar 2011 mit 7.41% (rund 1.118 Mio.) weiterhin einen starken Zuwachs. Der prozentual grösste Zuwachs verzeichnete die Altersgruppe 64-x mit 13.38% vor der Altersgruppe 55-63 mit 13.17%. Die stärkste Altersgruppe bildet nach wie vor die 18-25 jährigen mit 31.81% vor den 26-34 jährigen mit 23.30%. Die Deutschen im erwerbsfähigen Alter (18 – 63 Jahre) machen 81% der Deutschen Facebookpopulation aus. Der Frauen/Männeranteil ist mit 48.72% zu 51.28% sehr ausgeglichen, den stärksten Frauenanteil ist bei den13 – 17 jährigen Benutzern mit 51.99% auszumachen, bei den Senioren beträgt der Frauenanteil nur gerade 36.45%. Die Penetration von Facebook im Verhältnis zur Gesamtbevölkerung beträgt in Deutschland nur gerade 19.70%, Deutschland ist somit nach wie vor im letzten Viertel im europäischen Vergleich.

Demographie Facebook Deutschland per 28.02.2011

Österreich

Auch in Österreich konnte Facebook wieder weiter zulegen, der Wachstum im Februar betrug 3.81% oder rund 87′440 neue Nutzer. Die prozentual stärkstwachsende Altersgruppe bilden die 64-x jährigen mit 8.63% vor den 55-63 jährigen mit 7.48%. Die Österreicher im erwerbstätigen Alter (18 – 63 Jahre) machen 79.0% der Facebookpopulation aus. Der Frauen/Männeranteil ist mit 50.55% zu 49.45% sehr ausgeglichen, der stärksten Frauenanteil ist bei den jüngsten Benutzern mit 51.21% auszumachen, bei den Senioren beträgt der Frauenanteil nur gerade 37.72%. Die Penetration von Facebook im Verhältnis zur Gesamtbevölkerung beträgt in Österreich gute 29.05%.

Demographie Facebook Österreich per 28.02.2011

Facebook Demographische Daten für Deutschland, Österreich und Schweiz

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Facebook Demographie DACH Februar 2011

Facebook: Infografik und demographische Daten Deutschland, Österreich und Schweiz per Februar 2011

Facebook Infografik DE / AT / CH Februar 2011

Facebookinfografik DACH Februar 2011

Datenquelle

Als Quelle für die Zahlen diente Facebook AdPlanner. Die Zahlen wurden jeweils pro Land in den Altersgruppen insgesamt und für die Männer in der Altersgruppe ermittelt, der Frauenanteil wurde aus der Differenz errechnet. Geringfügige Abweichungen im Gesamttotal zum Ländertotal sind möglich. Ebenfalls sind Abweichungen zu anderen Statistiken möglich, die Zahlen des Facebook AdPlanner variieren teilweise täglich und können stark abweichen, die verwendeten Zahlen in der Statistik sind Momentaufnahmen zum Abfragezeitpunkt.

Copyright

Facebook INFOGRAFIK DE / AT / CH von Thomas Hutter steht unter einer Creative Commons Attribution-NonCommercial-NoDerivs 3.0 Unported Lizenz.
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Facebook Weltkarte mit Daten pro Kontinent per 22. Januar 2011

Facebook Weltkarte mit Daten pro Kontinent per 22.01.2011 (PDF)

Schweiz

Die Schweiz verlor im Januar 5.5% Facebook Benutzer (-140’200) und hat sich auf 2’341’140 Benutzer verringert. Den prozentual grössten Verlust verzeichnete die Altergruppe 26-34 mit -9.12% vor der Altersgruppe 35-44 mit – 7.89%. Die stärkste Altersgruppe bilden nach wie vor die 18-25 jährigen Schweizer mit einem Gesamtanteil von 28.75% vor den 26-34 jährigen mit 24.20%. Die erwerbstätigen Schweizer (18 – 63 Jahre) machen zur Zeit 81.62% (1.91 Mio. Benutzer) der Schweizer Facebook Population aus. Der Anteil Frauen/Männer ist mit 50.75% zu 49.25% sehr ausgeglichen. Bei den jüngeren Facebook-Nutzern sind die Frauen mit 50.40% leicht in der Überzahl, bei den Senioren mit 40.20% im Hintertreffen. Die Penetration von Facebook im Verhältnis zur Gesamtbevölkerung beträgt in der Schweiz stolze 30.79%.

Demographie Facebook Schweiz per 31.01.2011

Deutschland

Deutschland verzeichnete im Januar 2011 mit 8.74% (rund 1.21 Mio.) weiterhin einen starken Zuwachs. Der prozentual grösste Zuwachs verzeichnete die Altersgruppe 13-17 mit 17.43% vor der Altersgruppe 64-x mit 14.16%. Die stärkste Altersgruppe bildet nach wie vor die 18-25 jährigen mit 32.30% vor den 26-34 jährigen mit 23.46%. Die Deutschen im erwerbsfähigen Alter (18 – 63 Jahre) machen 81% der Deutschen Facebook Population aus. Der Frauen/Männeranteil ist mit 48.96% zu 51.04% sehr ausgeglichen, den stärksten Frauenanteil ist bei den13 – 17 jährigen Benutzern mit 52.40% auszumachen, bei den Senioren beträgt der Frauenanteil nur gerade 37.03%. Die Penetration von Facebook im Verhältnis zur Gesamtbevölkerung beträgt in Deutschland nur gerade 18.34%, Deutschland ist somit nach wie vor im letzten Viertel im europäischen Vergleich.

Demographie Facebook Deutschland per 31.01.2011

Österreich

Auch in Österreich konnte Facebook weiter zulegen, der Wachstum im Januar betrug 1.13% oder rund 25′780 neue Nutzer. Die prozentual stärkstwachsende Altersgruppe bilden die 64-x jährigen mit 11.65% vor den 45-54 jährigen mit 5.06%. Die Österreicher im erwerbstätigen Alter (18 – 63 Jahre) machen 78.78% der Facebook Population aus. Der Frauen/Männeranteil ist mit 50.24% zu 49.76% sehr ausgeglichen, der stärksten Frauenanteil ist bei den jüngsten Benutzern mit 51.29% auszumachen, bei den Senioren beträgt der Frauenanteil nur gerade 38.52%. Die Penetration von Facebook im Verhältnis zur Gesamtbevölkerung beträgt in Österreich gute 27.99%.

Demographie Facebook Österreich per 31.01.2011

Facebook Infografik Deutschland, Österreich und Schweiz per 31.01.2011

Infografik Facebook Deutschland, Österreich und Schweiz per 31.01.2011

Facebook Demographische Daten für Deutschland, Österreich und Schweiz

Selbstverständlich stehen die Tabellen und Grafiken wie bis anhin als PDF-Datei oder Scribd-Einbindung weiterhin in der gewohnten Form zur Verfügung.

Facebook DACH Demographie Januar 2011 (PDF)

Facebook: Infografik und demographische Daten Deutschland, Österreich und Schweiz per Januar 2011

Datenquelle

Als Quelle für die Zahlen diente Facebook AdPlanner. Die Zahlen wurden jeweils pro Land in den Altersgruppen insgesamt und für die Männer in der Altersgruppe ermittelt, der Frauenanteil wurde aus der Differenz errechnet. Geringfügige Abweichungen im Gesamttotal zum Ländertotal sind möglich. Ebenfalls sind Abweichungen zu anderen Statistiken möglich, die Zahlen des Facebook AdPlanner variieren teilweise täglich und können stark abweichen, die verwendeten Zahlen in der Statistik sind Momentaufnahmen zum Abfragezeitpunkt.

Copyright

Facebook INFOGRAFIK DE / AT / CH November 2010 von Thomas Hutter steht unter einer Creative Commons Attribution-NonCommercial-NoDerivs 3.0 Unported Lizenz.
Beruht auf einem Inhalt unter www.thomashutter.com.

Während eine Diversifikation der Inhalte auf der Facebook-Wall durch Targeting auf Länder, Städte oder Sprachen schon länger möglich ist, bedarf es bei Content-Apps mit FBML mehr technisches Know-How.

Internationale Unternehmen wie z.B. “HP” setzen hier auf eine Vielzahl unterschiedlicher Facebook Pages (“HP Canada”, “HP Indonesia”, …), während beispielsweise Heineken den umgekehrten Weg geht und sich auf eine einzelne Page konzentriert.

Die Lösung

Die hausinterne Markup-Language “FBML” von Facebook kann hier durch nette Features vielseitig eingesetzt werden, um die Entscheidung, wie der Unternehmensauftritt auf Facebook strukturiert sein soll, zu erleichtern. Wir haben die 6 beliebtesten FBML-Tags für diese Problematik evaluiert.

1. Location Targeting

Wichtigstes Tool für ein erfolgreiches Betreiben von Facebook Unternehmensprofilen ist natürlich das Targeting auf bestimmte Zielregionen und Märkte. Mit dem FBML-Tag “fb:restricted-to” können Inhalte länderspezifisch dargestellt werden. Hier muss lediglich der ISO 3166 Code des gewünschten Landes ausgewählt werden (Vorsicht: Dieser Code ist nicht zwingend der IANA ccTLD-Code – siehe .gb und .uk).

<fb:restrichted-to location=”us”>
Baseball is great.
<fb:else>
Soccer is great.
</fb:else>
</fb:restricted-to>


2. Sprachen

Sprachen können auf Facebook für Applikationen über das interne Translations-Tool unter http://www.facebook.com/translations/ (auch über Crowd Sourcing) einfach verwaltet werden. Über das FBML-Attribut “fb:intl” werden Sprachbausteine in der Applikation eingebunden – auch Platzhalter sind möglich:

<fb:intl>
Click {here} to continue.
<fb:intl-token name=”here”>
<a href=”#”>
<fb:intl desc=”In ‘Click here to continue’”>
here
</fb:intl>
</a>
</fb:intl-token>
</fb:intl>

3. Zielgruppen Targeting

Sollen Inhalte nur für bereits verbundene User (also den “Fans”) sichtbar gemacht werden (dies können z.B. spezielle Treuerabatte, Gutscheine, Special Infos o.ä. sein), so wird dies mit dem simplen FBML-Tag “fb:visible-to-connection” implementiert:

<fb:visible-to-connection>
Today’s special offer: Take 3, pay 1.
</fb:visible-to-connection>

4. Inhalte für Erwachsene

Für spezielle Inhalte oder Apps, die nur einem erwachsenen Publikum zugänglich gemacht werden sollen, bietet sich hier der FMBL-Tag  “fb:18-plus” an. Diese Einschränkung findet vor allem bei Gewinnspielen statt, wo Volljährigkeit Voraussetzung ist. So stellen Sie bereits im Vorfeld sicher, dass die generierten Leads Ihrer Policy entsprechen.

<fb:18-plus>
Willkommen in der Disco XY!
<fb:else>
Du hast leider keinen Zutritt!
</fb:else>
</fb:18-plus>


Alternativ könnte man auch den zuvor erwähnten “fb:restricted-to”-Tag mit dem Attribut “age” verwenden:

<fb:restricted-to age=”18-”>
Tut uns leid, eine Teilnahme ist erst ab 18 Jahren möglich.
</fb:restricted-to>


5. Alkohol-Content

Für Inhalte, die sich auf Alkohol beziehen, gilt auf Facebook durch den US-Bezug eine strengere Richtlinie. Bei Missbrauch oder falscher Verwendung drohen oft Sanktionen in Form von Löschung der Profilseite ohne Vorwarnung. Da in unterschiedlichen Ländern unterschiedliche Gesetze gelten, gibt es eine spezielle Erweiterung bzw. Kombination für den “fb:restricted-to”-Tag:

<fb:restricted-to location=”us” type=”alcohol”>
Have a fine beer.
<fb:else>
Have a fine soft drink.
</fb:else>
</fb:restricted-to>


6. Zufälliger Content

Um noch besseres Feedback der UserInnen im Hintergrund zu generieren, bietet sich aus Gründen der Marktforschung die Verwendung des Tags “fb:random” an. So können – auch mit unterschiedlicher Gewichtung – verschiedene Sujets, Buttons, Headergrafiken oder auch Angebote und Inhalte in der jeweiligen Zielgruppe auf ihre Performance hin optimiert werden:

<fb:random>
<fb:random-option weight=”2”>
A: Dieser Text wird doppelt so oft gezeigt wie Option B.
</fb:random-option>
<fb:random-option weight=”1”>
B: Dieser Text wird halb so oft gezeigt wie Option A.
</fb:random-option>
</fb:random>


Fazit

Die Verwaltung von mehreren länderspezifischen Facebook-Pages ist ein nicht unerheblicher Aufwand, den es auch zu koordinieren gilt. So sind oft auch mehrere Social Media-Verantwortliche in den verschiedenen Unternehmensniederlassungen erforderlich, was auch einen erhöhten Personalaufwand bedeutet. Durch die Verknüpfung der verschiedenen FBML-Attribute ergibt sich ein starkes Tool für die Diversifikation von Inhalten auf Unternehmensprofilen. So kann der Betreuungsaufwand gesenkt und Inselmarketing mit vielen (kleinen) Subprofilen vermieden werden.

Internationalisierung und Mehrsprachigkeit von Facebook Seiten

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Über den Autor

Johannes A. Skrivanek ist seit 2008 für die Leitung im Bereich Online Marketing bei Pulpmedia verantwortlich. Pulpmedia ist eine der führenden Social Media Agenturen in Österreich (Kunden: BIPA, Fabasoft, WKO, Weekend Magazin, Hollywood Megaplex, Wirtschaftsbund) und wurde vor allem durch virale Facebook Pages wie “Unnützes Wissen”, “Rätsel des Tages” oder “Ohrwurm des Tages” einem breiteren Publikum in Deutschland und Österreich bekannt. Mittlerweile zählen die Eigenproduktionen über eine halbe Million Likes und werden für virales Seeding erfolgreich vermarktet.

Schweiz

Die Schweiz konnte im Dezember weiter zulegen, die Gesamtnutzerzahl hat sich im November um 1.35%  auf 2.481 Mio. erhöht Den prozentual grössten Wachstum verzeichnete die Altergruppe 55-63 mit 2.18% vor der Altersgruppe 64+ mit 1.78%. Die stärkste Altersgruppe bilden die 18-25 jährigen Schweizer mit einem Gesamtanteil von 28.42% vor den 26-34 jährigen mit 25.12%. Die erwerbstätigen Schweizer (18 – 63 Jahre) machen zur Zeit 82.64% der Schweizer Facebook Population aus. Der Anteil Frauen/Männer ist mit 49.47% zu 50.53% sehr ausgeglichen. Bei den jüngeren Facebook-Nutzern sind die Frauen mit 51.01% leicht in der Überzahl, bei den Senioren mit 41.06% im Hintertreffen. Die Penetration von Facebook im Verhältnis zur Gesamtbevölkerung beträgt in der Schweiz stolze 32.63%.

Facebook demographische Daten Schweiz Dezember 2010

Deutschland

Deutschland verzeichnete im Dezember mit 3.66% (rund 0.49 Mio.) weiterhin einen starken Zuwachs und ein sattes Jahreswachstum von 138.14%. Der prozentual grösste Zuwachs verzeichnete die Altersgruppe 64+ mit 4.85% vor der Altersgruppe 13-17 mit 4.63%. Die stärkste Altersgruppe bildet nach wie vor die 18-25 jährigen mit 31.84% vor den 26-34 jährigen mit 25.23%. Die Deutschen im erwerbsfähigen Alter (18 – 63 Jahre) machen 82.36% der Deutschen Facebook Population aus. Der Frauen/Männeranteil ist mit 49.46% zu 50.54% sehr ausgeglichen, den stärksten Frauenanteil ist bei den18 – 24 jährigen Benutzern mit 54.42% auszumachen, bei den Senioren beträgt der Frauenanteil nur gerade 37.91%. Die Penetration von Facebook im Verhältnis zur Gesamtbevölkerung beträgt in Deutschland nur gerade 16.86%, Deutschland ist somit nach wie vor im letzten Viertel im europäischen Vergleich.

Facebook demographische Daten Deutschland Dezember 2010

Österreich

Auch in Österreich konnte Facebook weiter zulegen, der Wachstum im Dezember betrug 1.23% oder rund 27′660 neue Nutzer. Die prozentual stärkstwachsende Altersgruppe bilden die 35-44 jährigen mit 2.17% vor den Senioren mit 1.59%. Die Österreicher im erwerbstätigen Alter (18 – 63 Jahre) machen 79.23% der Facebook Population aus. Der Frauen/Männeranteil ist mit 50.55% zu 49.45% sehr ausgeglichen, der stärksten Frauenanteil ist bei den jüngsten Benutzern mit 51.86% auszumachen, bei den Senioren beträgt der Frauenanteil nur gerade 38.47%. Die Penetration von Facebook im Verhältnis zur Gesamtbevölkerung beträgt in Österreich gute 27.67%.

Facebook demographische Daten Österreich Dezember 2010

Facebook Infografik Deutschland, Österreich und Schweiz per 31.12.2010

Facebook Infografik Deutschland, Österreich, Schweiz per 31.12.2010

Facebook Demographische Daten für Deutschland, Österreich und Schweiz

Selbstverständlich stehen die Tabellen und Grafiken wie bis anhin als PDF-Datei oder Scribd-Einbindung weiterhin in der gewohnten Form zur Verfügung.

Facebook Demographische Daten DACH per 30.12.2010 (PDF)

Facebook: Infografik und demographische Daten Deutschland, Österreich und Schweiz per Dezember 2010

Datenquelle

Als Quelle für die Zahlen diente Facebook AdPlanner. Die Zahlen wurden jeweils pro Land in den Altersgruppen insgesamt und für die Männer in der Altersgruppe ermittelt, der Frauenanteil wurde aus der Differenz errechnet. Geringfügige Abweichungen im Gesamttotal zum Ländertotal sind möglich. Ebenfalls sind Abweichungen zu anderen Statistiken möglich, die Zahlen des Facebook AdPlanner variieren teilweise täglich und können stark abweichen, die verwendeten Zahlen in der Statistik sind Momentaufnahmen zum Abfragezeitpunkt.

Copyright

Facebook INFOGRAFIK DE / AT / CH November 2010 von Thomas Hutter steht unter einer Creative Commons Attribution-NonCommercial-NoDerivs 3.0 Unported Lizenz.
Beruht auf einem Inhalt unter www.thomashutter.com.

]]> http://www.thomashutter.com/index.php/2011/01/facebook-infografik-und-demographische-daten-deutschland-osterreich-und-schweiz-per-dezember-2010/feed/ 4 http://www.thomashutter.com/index.php/2011/01/welche-rolle-weitererzahler-und-ihre-netzwerke-fur-den-erfolg-von-word-of-mouth-spielen/ http://www.thomashutter.com/index.php/2011/01/welche-rolle-weitererzahler-und-ihre-netzwerke-fur-den-erfolg-von-word-of-mouth-spielen/#comments Thu, 06 Jan 2011 16:57:07 +0000 Thomas Hutter http://www.thomashutter.com/?p=4470 Nachdem ersten und zweiten Teil über Word of Mouth als Kommunikationsdisziplin und Instrument für das Offline wie Online und Social Media Marketing möchte ich heute im dritten Teil dieser Serie auf die Bedeutung von wirkungsvollen „Weitererzählern“ und ihren Netzwerken eingehen.

Um Word of Mouth (WoM) erfolgreich zu starten, muss natürlich jemand – sprich Menschen – den Anfang machen und eine Story zu einer Marke in seinem persönlichen sozialen Netzwerk weitererzählen. Marketingverantwortliche sollten darum bei Word of Mouth zuerst über die Arten möglicher Weitererzähler nachdenken und dann erst an die Netzwerke, über die diese Weitererzähler verfügen und wie sich diese abbilden – offline in Form von Familien, Freundes- und Kollegenkreisen, Clubs, Vereinen und online z.B. in Facebook, Communities oder Online-Foren.

Jeder ist ein potentieller Weitererzähler

Da Geschichten und das Weitererzählen sozusagen Teil der menschlichen DNA sind, ist im Prinzip jeder auch ein potentieller Weitererzähler.

Eine Vielzahl potentieller Weitererzähler und ihrer Zuhörer finden sich bereits im bestehenden sozialen Umfeld eines Unternehmens bzw. einer Marke. Dieses besteht aus Mitarbeitern, Kunden, Lieferanten, Medien bzw. Journalisten und der allgemeinen Öffentlichkeit. Dazu gehören auch die Friends, Fans und Follower, sofern sie denn schon sichtbar vorhanden sind – egal ob auf einer eigenen Facebook Seite, einer Social Media Gruppe, einem User-Forum oder z.B. bei Autos in einem Auto-Club organisiert. Einige davon sind potentielle Advocates, Marken Botschafter oder – wie ich finde ein Unwort – von Brand Evangelists. Andere sind Ratgeber (Advisors) oder Influencer in ihren Netzwerken. Das kann z.B. die bei Windeln die Krippen-/KiTa-Betreuerin sein, ein in Autos fachkundiger Freund oder auch ein sozial oder politisch engagierter Prominenter als Testimonial wie Ashton Kutcher.

Zur Öffentlichkeit gehören aber auch alle Gegner oder Kritiker einer Marke – Adversaries genannt – letztlich macht diese Abgrenzung in Freunde und Gegner auch einen Teil der Positionierung einer Marke aus. Das Beispiel Dell zeigt, dass speziell in dieser Gruppe auch grosse Potentiale für Word of Mouth liegen können, wenn man sie richtig einbindet.

Abschliessend gibt es noch potentielle Weiterzähler, die keinen direkten Bezug zum sozialen Marken Umfeld haben bzw. nicht als Teil dieses Umfeldes erkannt werden, oft aber entscheidend für erfolgreiches Weitererzählen seien können. Das sind einerseits Weitererzähler, die keinen Kontakt zum Unternehmen, sehr wohl aber zur potentiellen Zielgruppe haben können und andererseits einfach solche, die nicht dazu gehören, da sie bereits sozialer Teil eines konkurrenzierenden Markenumfeldes sind.

Als der Musicalproduzent Joop van den Ende (einigen evt. auch bekannt als Gründer von Endemol – der TV-Firma hinter „Big Brother“) sein neues Musical „Die Drei Musketiere“ lancierte, lud er 1´600 Friseure und Friseurinnen zu einer speziellen Premiere ein. Man kann sich nun denken, was am nächsten Tag passierte, als rund 15´000 Friseurkunden – vornehmlich vom kommunikativeren Geschlecht – auf dem Friseurstuhl Platz nahmen.

„Weitererzähler“ als Hubs sozialer Netzwerke

Wie das Beispiel der Friseure zeigt, gibt es bestimmte Menschen, die durch ihre Funktion (beruflich), gesellschaftliche Stellung (prominent) oder charakterliche Eigenschaften (extrovertiert & neugierig) besondere soziale und kommunikative Bedeutung in Netzwerken und damit für Word of Mouth bekommen können. Ähnlich zu den Netzwerkknoten in Telekommunikation, Umschlagplätzen in der Logistik oder Drehkreuzen in der Luftfahrt – welche allesamt Hubs genannt werden – verfügen auch diese menschlichen Hubs über eine höhere Anzahl an sozialen Verbindungen oder sprechen häufiger über bestimmte Themen als Andere. Ein weiterer Vorteil liegt u.a. darin, dass Hubs ihr Netzwerk sehr genau kennen. Sie können daher – quasi als Mikromarkteers – Word of Mouth an die Interessen jedes Netzwerkmitglieds individuell anpassen. So erzählen sie nach dem Besuch eines neuen Restaurants einem Freund vom guten Essen, dem zweiten von den interessanten Leuten und dem dritten von der modernen Einrichtung.

Diese Hubs sind in der Regel (Apple oder z.B. Harley Davidson evt. mal ausgenommen) keine Fans, Brand Advocates oder Brand Ambassadors bzw. Evangelists. Sie sind in erster Linie ihrem sozialen Umfeld als vertrauenswürdiger, authentischer Ratgeber und Informationsquelle verpflichtet und wollen diese Reputation meist auch aufrechterhalten.

Hubs sind zwar offener und schneller in der Akzeptanz von Neuem als der Rest ihres Netzwerkes, sie sind jedoch – wie viele Marketingprofis oft irrtümlich annehmen – keine Innovatoren oder Early Adopters im Sinne des Product Adoption Lifecycles. Sie finden sich – wie auch die „normalen“ Weitererzähler – vielmehr in allen Marktsegmenten des Adoption Lifecycles. Und genau das macht sie, wie auch die „normalen“ Weitererzähler, so interessant für den Einsatz von Word of Mouth im Marketing für neue Produkte. Bis zu 90 Prozent der Produktinnovationen scheitern. Oft liegt der Grund darin, dass sie den Sprung in den Massenmarkt nicht oder zu spät schaffen und vorher vom Handel ausgelistet werden. Da über die Word of Mouth Hubs alle Marktteilnehmer bei einer Produkteinführung gleichzeitig angesprochen werden, ist die Chance grösser, schneller eine höhere Marktdurchdringung und damit den Sprung in den Massenmarkt zu schaffen.

Hubs können unterteilt werden in Expert Hubs und Social Hubs. Wer in sein eigenes soziales Umfeld blickt, findet darunter jede Menge Expert Hubs. Ein Freund ist der Spezialist für´s Biken, eine Kollegin die Expertin für Inneneinrichtung und der Onkel ist Fachmann in Sachen Handwerken. Zudem gibt es in fast jeder Peer Group – ob privat oder beruflich – sogenannte Social Hubs – Menschen, die mit einer Vielzahl anderer Menschen vernetzt sind oder deren Meinung viele folgen.

Wirkungsvolle Hubs

Es ist einleuchtend, dass man im Word of Mouth Marketing insbesondere auf Expert und Social Hubs setzt, denn sie sind aktiver, neuen Informationen gegenüber aufgeschlossener, stärker und breiter vernetzt und kommunizieren mehr. Doch ein Hub ist nicht so leicht an Hand von soziodemografischen Merkmalen, seiner Netzwerkgrösse oder der Anzahl seiner Gespräche zu identifizieren. Denn nicht die Quantität zählt hier, sondern die Qualität – sprich Glaubwürdigkeit, Differenziertheit und Relevanz eines Gespräches. Darum sind meiner Meinung nach Brand Evangelists und bezahlte PR via Blogger keine geeigneten Mittel, um wirksames Word of Mouth zu erzeugen.

Auch gilt nicht die Regel Online Hub = Offline Hub: Ein guter Social Hub in Online Netzwerken kann für Word of Mouth z.B. zu Online-affinen Marken wie Webservices oder Mobiltelefonen wirksam sein, jedoch nicht unbedingt für Hundefutter. Ebenso ist ein Experten Hub in der Offline Welt – z.B. Kinderbetreuerinnen in Krippen für Windeln – gut wirksam im realen Leben, er taugt jedoch nur bedingt für Online-Netzwerke, wenn er online nicht mit den Müttern (den eigentlichen Käufern) sondern nur mit anderen Kinderbetreuerinnen vernetzt ist.

Wie schon im ersten WoM-Teil dieser kleinen Serie dargestellt, findet Word of Mouth mit über 80% immer noch hauptsächlich offline statt. Natürlich steigt hier der Anteil an Online WoM vor allem durch Social Media weiter an und ist speziell bei jüngeren Konsumenten höher. Doch selbst wir bei Buzzer messen aktuell bei unseren Kampagnen für klassische Konsumgüter einen ggü. Online immer noch deutlichen höheren Offline WoM Anteil. Auch ist die Wirkung von Offline WoM nach wie vor grösser und länger anhaltend als bei Online WoM.

Daher sollte dies auch bei der Hub Auswahl im Word of Mouth Marketing berücksichtigt werden. Die heutige mobile Verfügbarkeit von Social Media bildet hier zwar die ideale Schnittstelle in die Onlinewelt – und viceversa, jedoch sind Offline und Online Hubs wie o.g. nicht identisch. Wer also bei Konsumgütern des realen Lebens heute den Fokus nur auf Word of Mouth via Social Media legt, verschenkt rund wie Drittel seines Word of Mouth Potentials.

Bedeutung von Hubs für Word of Mouth

Im angloamerikanischen Marketing werden Hubs oftmals mit „Influencers“ gleichgesetzt und man spricht vom Influential Marketing. Unterschiedliche Studien schätzen den Anteil der Influentials auf rund 8 – 15% der amerikanischen Bevölkerung und ähnliche Zahlen können für Europa angenommen werden. Lt. dem Marktforschungsunternehmen KellerFay sind die Influencer verantwortlich für rund 30% aller Word of Mouth Konversationen. Kein Wunder also, dass in den letzten Jahren in den USA das Influential Marketing einen grossen Boom erlebt hat.

Es ist zwar unbestritten, dass Influentials ein grösseren Einfluss und eine höhere Wirkung als normale Weitererzähler haben. Doch die o.g. Zahlen bedeuten im Umkehrschluss auch, dass rund 70% aller WoM Gespräche nach wie vor von „Nicht-Hubs“ – also normalen Weitererzählern – erzeugt werden.

Eine Studie von Dr. Duncan Watts von der Columbia University, hat dies im Detail untersucht und kam zu dem Schluss, dass die meisten Word of Mouth Kaskaden von normalen Weitererzählern mit wenigen sozialen Verbindungen ausgehen. Wird allerdings Word of Mouth von Influentials erzeugt, so ist die Geschwindigkeit der Kaskade wesentlich schneller.

Bedeutet das nun, dass man keine Hubs für wirksames Word of Mouth im Marketing braucht? Das kommt darauf an, welche Ziele eine Marke in welcher Zeit verfolgt. Wenn man viel Zeit hat, was man im Marketing oftmals nicht hat, und wenn eine Marke eine Story erzeugen kann, die aus sich selbst heraus so viel Kraft hat, durch normale Weitererzähler weitergetragen zu werden, dann sind Influencer nicht entscheidend. Unternehmen wie Birkenstock sind durch diese Art von Word of Mouth gross geworden. Doch meist wird irgendwann auch ein Word of Mouth Trend von Influencern entdeckt und so beschleunigt – im Fall von Birkenstock war dies eine Frau namens Margot Fraser.

Es gibt allerdings auch noch andere Mittel, um die Word of Mouth Wirkung durch normale Weitererzähler zu erhöhen und zu beschleunigen. Eines davon ist, normalen Weitererzählern eine „buzzable“ Story inkl. Gesprächstartern und Tools zum Weitererzählen an die Hand zu geben und diese damit zu wirkungsvollen Word of Mouth Hubs zu machen.

Mehr dazu gibt es dann am 31.01.2011 im vierten Teil „Storytelling“ dieser kleinen Serie über Word of Mouth Marketing.

Über den Autor

Mark Leinemann

Mark Leinemann – Countrymanager Buzzer Switzerland & Austria.
Seit Mitte der 90er Jahre erlebt, begleitet und gestaltet der Dipl. Betriebswirt Mark Leinemann als Marketing Experte die Web und Marketing Evolution mit. 1996 war Mark Leinemann Mitgründer eines der damals führenden deutschen Internet-Immobilienportale. 1999 gründete er eines der ersten Netzwerke für selbständige Management Berater. Aus diesem ging 2006 das deutsch-schweizerische Marketing Network value.ad.network hervor, ein Zusammenschluss von selbständigen Social Media, Word of Mouth und Marketing 3.0 Experten. In 2009 entdeckte Mark Leinemann das Thema Word of Mouth Marketing für sich und lernte Buzzer kennen, die erste und führende Word of Mouth Marketing Agentur Europas. Im Februar 2010 unterstützte er die Maggi Kampagne von Buzzer in der Schweiz und ist seit Herbst 2010 offizieller Country Manager von Buzzer in der Schweiz und Österreich.

Über Buzzer

2004 durch Willem Sodderland als erste Word of Mouth Agentur Europas in Amsterdam gegründet, ist Buzzer heute eine feste internationale Grösse in den Marketingbereichen Word of Mouth, Consumer Dialog sowie Consumer Participation. Buzzer arbeitet für eine grosse Zahl namhafter nationaler und multinationaler Marken, u.a. P&G, Nestle, Heineken, Philips, Tchibo, Unilever und Universal Music und ist aktiv in Benelux, Deutschland, der Schweiz und Österreich – weitere Länder sind im Aufbau.Im Zentrum der Buzzer Aktivitäten stehen Produkttester („Buzzer“ genannt), die Produkte testen und ihre Erfahrungen und Meinungen dazu mit Anderen austauschen und Buzzer dazu Feedback geben. Dies geschieht Online wie Offline. Buzzer verfügt aktuell über ca. 120´000 Produkttester europaweit, davon rund 10´000 in der Schweiz.

Die beiden anderen Erfolgsfaktoren – „Wirkungsvolle Netzwerke und Weitererzähler“ und „Storytelling“ – möchte ich in zwei weiteren Folgen separat und ausführlich abhandeln. Das mag den einen oder anderen Leser jetzt evt. enttäuschen, doch als ich den heutigen Artikel schrieb, musste ich feststellen, dass die vertiefende Darstellung aller drei Erfolgsfaktoren zusammen eindeutig zu lang für einen Blogbeitrag wird.

Aktive, weitererzählbare Marken- und Produkterfahrungen

Werbung macht Konsumenten zwar neugierig, aber erst wenn sie auf andere Konsumenten treffen, die ihnen authentisch von ihren aktiven, positiven Erlebnissen und Erfahrungen mit einer Marke, einem Produkt, Service oder dem Unternehmen berichten, werden Verkäufe in grösserer Zahl generiert. Dadurch steigt wiederum die Zahl der Verwender mit positiven eigenen Erfahrungen und damit die die Zahl weiterer positiver Weitererzähler.

Word of Mouth Conversion

Nun sind diese Live Erlebnisse je Marke, Produkt oder Service sowie je Kunde unterschiedlich und oftmals sehr vielfältig, also muss man sich erst einmal einen Überblick verschaffen, welche Erlebnisse am besten geeignet sind, um sie positiv weiterzuerzählen. Doch wann ist ein Erlebnis geeignet, um es nachhaltig positiv weiterzuerzählen?

Der Kunde erzählt nur das weiter, was für ihn bedeutsam ist

Die meisten Marken haben etwas Besonderes, Einzigartiges, was sie von ihren Wettbewerbern unterscheidet. Ich meine damit nicht nur einen technischen Nutzen oder einen rationalen USP, sondern vielmehr die emotionalen-gefühlten, authentischen und nachhaltigen Mehrwerte einer Marke, deren Erleben von den Kunden selbst als echte Bereicherung betrachtet wird und die dadurch eine individuelle Bedeutung für sie bekommen. Und zwar so bedeutend, dass die Kunden ihr Produkterlebnis zu ihrer eigenen Geschichte machen und mit Anderen teilen wollen.

Bei Red Bull sind es die Red Bull Sport-Events, die man gemeinsam mit Freunden erlebt und weitererzählt – oder aber wie „verboten“  Red Bull doch ist. Beim iPhone sind es die hippsten Apps, die man voller Stolz seinen Freunden zeigt und beim Telefonanbieter Telefonica O2 eventuell der freundliche, schnelle und transparente Service, den man jeden Tag im Kontakt mit O2 erfährt.

Einige der o.g. Erlebnisse mit einer Marke – z.B. dem iPhone – sind für sich selbst schon so positiv, dass sie quasi von alleine weitererzählbar werden. Das iPhone ist je Nutzer durch die Apps individualisierbar, aus dem iPhone wird myPhone. Und wer zeigt nicht gerne herum, was sein iPhone so alles Tolles oder Neues kann?

Doch viele Marken, speziell im Low Interest Bereich, sind nicht von selbst buzzable – sprich weitererzählbar. Für diese Marken müssen weitererzählbare Erlebnisse eigens neu geschaffen werden, damit Word of Mouth entstehen kann. Ein Mittel dazu ist u.a. die Kreation von speziellen Ritualen, die in ein bestehendes Produkterlebnis neu eingebaut werden. Ein gutes Beispiel hierfür ist die irische Cider Marke Magners (ein Apfelwein): In 2005 erinnerte sich Magners daran, dass vor langer Zeit im irischen Tipperary die Pubs noch keine Kühlschränke hatten und die Leute damals ihren Cider selber kühlten, indem sie ihn über einen Eiswürfel gossen. Dieses alte Ritual wurde wiederbelebt und die Wirte in den Pubs giessen heute den Cider in ein grosses Glas mit viel Eis. Der Absatz stieg darauf deutlich an und die Pubgäste bestellen seitdem nur noch „Magners on ice“.

Erst in der freien, kreativen Interaktion von Kunde und Produkt entstehen weitererzählbare Produkterlebnisse

Ein entscheidender Faktor bei der Umsetzung von aktiven Marken- und Produkterfahrungen in Word of Mouth ist die interaktive Einbeziehung der Kunden als gleichberechtigte Partner. Kunden von heute lieben es, nach ihrer Meinung gefragt zu werden, mit beteiligt zu werden, mitzuhelfen, ihre Marke besser zu machen und damit Teil des Marketings zu sein.

Um echte, weitererzählbare Produkterfahrungen zu erzeugen, sollte dabei vermieden werden, dem Kunden etwas vorzuschreiben („Du musst es soundso verwenden“) oder ihn mit platten Werbebotschaften zu belästigen (z.B. Werbegadgets, die er dann im Sinne von „Word of Mouth“ verteilen darf). Zu enge Vorschriften engen das freie Produkterlebnis ein und wer erzählt schon gerne Werbung weiter?

Marketingverantwortliche sollten viel mehr Ihren Kunden die Möglichkeit geben, eine Marke (Produkt, Service…) frei und spielerisch auszuprobieren. Denn Kunden, die die Verwendung und Vorteile selbstständig erforscht haben, können auch authentisch Anderen darüber berichten. Ob dieses Ausprobieren nun physisch oder virtuell (z.B. in Form eines Online Spiels) erfolgt, hängt dabei vom Produkt und den Präferenzen des Kunden ab, in welcher Welt er denn aus seiner Sicht die Mehrwerte mit der grössten Bedeutung für ihn erlebt. Es versteht sich dabei von selbst, dass ein neues Getränk nicht online live erlebt werden kann.

Da bestimmte Markenversprechen nicht immer einfach für die Kunden „erforschbar“ sind, sollte man ihnen wenn möglich kleine Hilfsmittel an die Hand geben, mit denen sie spielerisch und leicht ein Produktversprechen überprüfen können.

Fragen zu stellen, den Kunden frei und offen antworten zu lassen (das gilt auch bei negativem Feedback) und auf Kundenantworten einzugehen sind für ein aktives Produkterlebnis elementar: Hält das Produkt, was es verspricht? Welches Versprechen ist aus Kundensicht das positivste und am leichtesten weitererzählbar? Wie wird es verwendet? Und warum? Kann es noch anders verwendet werden? All dies zeigt dem Kunden, dass man ihn ernst nimmt und ehrlich an seiner Meinung interessiert ist.

Buzztools

Konkret wird dies am Beispiel einer Word of Mouth Kampagne, die wir von Buzzer für Maggi realisieren durften: 2´000 ausgewählte Produkttester wurden hier u.a. gebeten zusammen mit ihren Freunden die Produktversprechen des Bratbeutels für Poulet (Hühnchen) Zart & Saftig in einer „Huhntersuchung“ zu überprüfen. Sie bekamen dazu u.a. eine Sanduhr an die Hand, um eigenhändig den Produktnutzen „Schnelle und einfache Vorbereitung“ zu messen, sowie lange Wattestäbchen, um das Produktversprechen „Mit dem Bratbeutel bleibt der Ofen sauber“ am eigene Ofen zu prüfen. Desweiteren konnten die Tester nach eigenem Gusto neue Gerichte kreieren, d.h. den Bratbeutel mit z.B. Fisch, Schwein oder Gemüse ausprobieren und ihre Erfahrungen dazu mitteilen. Aus diesem Feedback entwickelte Maggi dann zwei neue Line Extensions, welche erfolgreich im Markt gelauncht werden konnten.

Dadurch wurde für die Kunden ein einfacher Produkttest zu einem besonderen Produkterlebnis. Die eigenhändige, spielerische Überprüfung der Produktversprechen bereitete nicht nur Spass, sondern wertete ihre persönliche Bedeutung als wissender, mündiger Konsument gegenüber der Marke und anderen Konsumenten auf. Die Möglichkeit der CoCreation neuer Produkte verstärkte diese Bedeutung noch und schuf damit die Möglichkeit für nachhaltiges Weitererzählen: Die Tester konnten zu Recht und voller Stolz Anderen davon berichten, ein neues Produkt mitentwickelt zu haben.

Mehr zu dem zweiten Erfolgsfaktor von Word of Mouth – Wirkungsvolle Netzwerke und „Weitererzähler“- gibt es dann am 06.01.2011 im dritten Teil dieser Serie.

Teil 1: Word of Mouth als Treibstoff von Social Media
Teil 3: Welche Rolle Weitererzähler und ihre Netzwerke für den Erfolg von Word of Mouth spielen

Über den Autor

Mark Leinemann

Mark Leinemann – Countrymanager Buzzer Switzerland & Austria.
Seit Mitte der 90er Jahre erlebt, begleitet und gestaltet der Dipl. Betriebswirt Mark Leinemann als Marketing Experte die Web und Marketing Evolution mit. 1996 war Mark Leinemann Mitgründer eines der damals führenden deutschen Internet-Immobilienportale. 1999 gründete er eines der ersten Netzwerke für selbständige Management Berater. Aus diesem ging 2006 das deutsch-schweizerische Marketing Network value.ad.network hervor, ein Zusammenschluss von selbständigen Social Media, Word of Mouth und Marketing 3.0 Experten. In 2009 entdeckte Mark Leinemann das Thema Word of Mouth Marketing für sich und lernte Buzzer kennen, die erste und führende Word of Mouth Marketing Agentur Europas. Im Februar 2010 unterstützte er die Maggi Kampagne von Buzzer in der Schweiz und ist seit Herbst 2010 offizieller Country Manager von Buzzer in der Schweiz und Österreich.

Über Buzzer

2004 durch Willem Sodderland als erste Word of Mouth Agentur Europas in Amsterdam gegründet, ist Buzzer heute eine feste internationale Grösse in den Marketingbereichen Word of Mouth, Consumer Dialog sowie Consumer Participation. Buzzer arbeitet für eine grosse Zahl namhafter nationaler und multinationaler Marken, u.a. P&G, Nestle, Heineken, Philips, Tchibo, Unilever und Universal Music und ist aktiv in Benelux, Deutschland, der Schweiz und Österreich – weitere Länder sind im Aufbau.Im Zentrum der Buzzer Aktivitäten stehen Produkttester („Buzzer“ genannt), die Produkte testen und ihre Erfahrungen und Meinungen dazu mit Anderen austauschen und Buzzer dazu Feedback geben. Dies geschieht Online wie Offline. Buzzer verfügt aktuell über ca. 120´000 Produkttester europaweit, davon rund 10´000 in der Schweiz.

Viele Marketingverantwortliche ebenso wie viele ihrer Agenturen sehen Social Media bisher meist nur als weiteren Medienkanal, über den man nun eben auch noch die übliche Push-Kommunikation betreiben muss oder Social Media (Werbe) Kampagnen fahren kann. Sie setzen dabei vor allem auf eine wesentliche Kernfunktion von Facebook – den „Like“ Button. Ihre Strategie basiert dabei meist darauf, in kurzer Zeit durch möglichst viele „Likes“ – oft mittels provozierender Wettbewerbe oder spezieller Facebook Apps – Viralität zu erzeugen. Ihr Ziel es, dass ein „Like“ eines Konsumenten von möglichst vielen seiner Freunde gesehen wird und schnell weiterverbreitet wird.

The Future of Like?

Dies wird dann meist als erfolgreiches Social Media Marketing verkauft und manchmal sogar noch mit Werber Preisen belohnt. Erfolgreich heisst in diesem Fall dann meist eine grosse Reichweite durch viele Likers zu erreichen. Gute kreative Beispiele gibt es davon genügend, ob nun die Alfa Mito Kampagne in der Schweiz (5.876 Likers) oder die Evian Roller Babies auf Youtube (> 32 Mio. Views).

Doch es ist leider nicht allein damit getan ist, eine „schöne“ Facebook Seite einzurichten oder hippe Facebook Apps zu bauen. Oder mit einem Wettbewerb möglichst viele Fans oder „Likes“ in kurzer Zeit zu generieren. Meist ist die Halbwertzeit – da nur viral – sehr kurzfristig und verpufft ohne nachhaltige Wirkung. Ich habe jedenfalls noch kein Evian Wasser wg. der coolen Babies gekauft. Und meist bleiben dann am Ende einer „actionreichen“ Kampagne viele „tote“ Likers in einer leeren bunten Hülle zurück. Leider ist bei aller Kreativität die schweizer Mito Kampagne genau so ein nicht weitergedachtes Beispiel: Das Gewinnspiel ist abgeschlossen und seit dem 11. Juni 2009 (letzter Eintrag!) warten 5.876 Likers auf neue Action.

Elementare Denkfehler verschenken Potential

Vielen Marketingmachern – insbesondere Werbern – unterläuft hier meiner Meinung ein elementarer Denkfehler, der viel Potential verschenkt. Denn Social Media ist kein einzelnes oder gar (aus Marketingsicht) buchbares „Medium“ ist, sondern stellt ein Netzwerk aus vielen Menschen dar, jeder für sich ein eigenes Medium. Das soziale Leben in diesem Netzwerk von Menschen entsteht dabei erst durch die Geschichten, die man sich erzählt, durch das Teilen von Meinungen und die Weitergabe von Empfehlungen. Seit es den modernen Menschen gibt, besteht unser gesamtes soziales Leben aus Geschichten, ohne dauerhaften Austausch gibt es auch keine dauerhafte soziale Interaktion – das gilt insbesondere in Social Media.

Daher ist aus meiner Sicht der „Like“ Button nicht nur ein Instrument für kurzfristige Viralität, sondern vielmehr – und das gilt sicher auch aus Sicht der Facebook-Macher – ein effizienter Gesprächsstarter für die Weiterempfehlung von Meinungen und Kommentaren. Durch Hinzufügen eines Kommentars zu einem Like oder das Teilen dieser Meinung mit seinen Freunden entstehen dann relevantere Gespräche, die weitergetragen werden – Mundpropaganda oder neudeutsch Word of Mouth entsteht.

Erfolgreiche Unternehmen haben erkannt, dass Word of Mouth der Schlüssel für erfolgreiches Social Media Marketing ist. Sie wissen, dass Viralität ein gutes Instrument zum Start in Social Media ist um eine Fan-Schar aufzubauen. Sie wissen aber auch, dass man eine in Social Media begonnene Interaktion mit dem Konsumenten in einen dauerhaften Dialog überführen muss, da die sonst gewonnenen Konsumentenkontakte wertlos werden und keine nachhaltige Wirkung erreicht wird.

Dies geht jedoch nur durch Word of Mouth, d.h. wenn Konsumenten ihre Meinungen zu Produkten, Services, Marken und Unternehmen mit Anderen austauschen.

Märkte sind Gespräche

Spätestens seit bekannt ist, dass Märkte Gespräche sind, steigt die Relevanz von Word of Mouth für das Marketing. Denn Marken haben einen sehr wichtigen sozialen Anteil an den täglichen Gesprächen von Konsumenten: In den USA werden rund 3.3 Mrd./Mia. „Brand Impressions“ über Word of Mouth erzeugt – täglich!

Dies erkennen immer mehr Unternehmen und nutzen Word of Mouth Marketing, um ihre Konsumenten zu motivieren, on- und offline Gespräche über ihre Produkte und Services zu führen und ihre Meinungen dazu mit anderen Konsumenten wie auch dem Unternehmen zu teilen.

Word of Mouth ist für Konsumenten heute der wichtigste Touchpoint bei der Entscheidungsfindung über Produkte, Services und Marken ist – wie zahlreiche Studien zeigen:

Rund 90 Prozent der deutschen Konsumenten glauben Empfehlungen von Freunden und Bekannten, 70 Prozent vertrauen Konsumentenmeinungen im Internet, während nur noch rund 50% klassischer Werbung vertrauen.

Consumer driven marketing wie Word of Mouth ist in der Phase der Kaufevaluation mit 37% Effektivität das mit Abstand einflussreichste Marketingmittel. Lt. Studien von McKinsey ist Word of Mouth mittlerweile der treibende Faktor hinter 20 bis 50 Prozent aller Kaufentscheidungen.

The consumer decision journey (Quelle: mckinsey.com)

Where it counts (Quelle: mckinsey.com)

Richtig angewendet macht Word of Mouth Marketing bestehendes Marketing effizienter und wirkungsvoller: Konsumenten, die Produkte von Freunden weiterempfohlen bekommen, zeigen eine bis zu vierfach höhere Kaufbereitschaft als bei klassischer Werbung. Mit Word of Mouth kann das Markenimage um bis zu 20 Prozent und die Bekanntheit um bis zu 40 Prozent gesteigert werden.

Kaufbereitschaft aus Werbung, Sampling und Word of Mouth im Vergleich. „Buzzed“ = Konsumenten, die durch Word of Mouth erreicht wurden, „Buzzers“ = Konsumenten, die Word of Mouth starten. Quelle: www.buzzer.biz

Interessant dabei ist, dass Word of Mouth nicht nur Online stattfindet, sondern zu mehr als 80 % offline, was auch nachvollziehbar ist, denn die Mehrzahl der Gespräche findet immer noch in der realen Welt statt. Insbesondere die wachsende Beliebtheit von Social Media lässt dabei den Online von Word of Mouth immer weiter ansteigen.

Um erfolgreich Word of Mouth zu erzeugen, reicht die bisher von vielen Marketingtreibenden generierte Viralität einfacher „Likes“ allerdings nicht aus – darum fliessen die vielen „Likes“ auch nicht in die Online Word of Mouth Statistiken mit ein.

Relevanter Inhalt ist entscheidend

Entscheidend für erfolgreiches Word of Mouth Marketing – und das gilt auch für Social Media – ist relevanter Inhalt im richtigen Kontext:

Effect of word-of-mouth messages on company brand (Quelle: mckinsey.com)

1. Aktive Produkterfahrung: Die Produkt-Botschaft sollte erlebbar und für andere nachvollziehbar sein. Konsumenten sollten Live-Erlebnisse mit dem Produkt haben – denn nur wer ein Produkt ausprobiert hat, kann auch authentische Empfehlungen aussprechen. Nun kann man bei reinen Social Media Aktivitäten nicht so einfach ein Produkt haptisch erfahrbar machen. Was jedoch möglich ist, ist den Service rund um ein Produkt erlebbar zu machen. Zudem sollten Social Media Aktivitäten stets in den gesamten Marketingmix integriert und mit Offline Massnahmen vernetzt werden – schliesslich will man den Kunden ja auch in den Laden an die Kasse bringen. Nehmen wir dazu die Alfa Mito Kampagne: Hier gab es ein Gewinnspiel. Leider wurde dabei jedoch versäumt, den Konsumenten während oder nach dem Gewinnspiel positive Live Erlebnisse mit dem Produkt zu verschaffen, über die sie dann Anderen auf Facebook berichten hätten können – z.B. in einem Testfahrten-Facbook-Blog. Und erst das erzeugt Konversion am POS.

2. Wirkungsvolle Netzwerke und „Weitererzähler“: Hier sollte auch offline gedacht und vernetzt werden: Die meisten Gespräche finden mit dem Partner (27%) und der Familie (25%) am Küchentisch, mit Freunden beim Kaffee oder im Ausgang (10%) und mit Kollegen bei der Arbeit statt. Bestimmte Konsumenten sind dabei als glaubwürdige Experten für ein spezielles Thema oder Produkt anerkannt und können Word of Mouth nachhaltiger steigern. Eine grosse Chance für die Vernetzung liegt hier in der heute möglichen mobilen Social Media Nutzung, welche das reale Leben digital ergänzt und unterstützt.

3. Storytelling: Basis guten Word of Mouth Marketings ist eine kurze, packende, glaubwürdige Story, die gerne weitererzählt wird. Sie muss Neues mit aktuellem Bezug beinhalten, aber keine eigentlichen Werbebotschaften. Da die meisten Menschen eher schüchtern, passiv sind und nicht wissen, wie sie ein Gespräch starten sollen, ist der Einsatz kreativer „Gesprächsstarter“ essentiell, um eine Produktstory erfolgreich und dauerhaft in die Breite weiterzutragen. Facebook bietet hierzu eine Reihe von einfach bedienbaren Funktionalitäten, die in Kombination mit kreativem Storytelling zu wirksamen Gesprächsstartern werden können. Der „Like“ Button bietet hier sicher nur begrenzte Möglichkeiten und ist erst in Kombination mit anderen Facebook Features für nachhaltiges Word of Mouth einsetzbar. Facebook Apps hingegen bieten schier unbegrenzte Möglichkeiten – als Gesprächsstarter wie auch Weiterleitungs-Tools – für das Anstossen von Word of Mouth. So kann allein schon das Einfärben meines Facebooksprofils meine Freunde dazu anregen, mich nach dem Grund dafür zu fragen – und schon ist ein Gespräch gestartet.

Mehr zu den Erfolgsfaktoren von Word of Mouth – speziell dem Bereich Storytelling – gibt es dann am 29.12.2010 im zweiten Teil dieser Serie.

Teil 2: Aktive Produkterfahrung als Erfolgsfaktor von Word of Mouth
Teil 3: Welche Rolle Weitererzähler und ihre Netzwerke für den Erfolg von Word of Mouth spielen

Über den Autor

Mark Leinemann

Mark Leinemann – Countrymanager Buzzer Switzerland & Austria.
Seit Mitte der 90er Jahre erlebt, begleitet und gestaltet der Dipl. Betriebswirt Mark Leinemann als Marketing Experte die Web und Marketing Evolution mit. 1996 war Mark Leinemann Mitgründer eines der damals führenden deutschen Internet-Immobilienportale. 1999 gründete er eines der ersten Netzwerke für selbständige Management Berater. Aus diesem ging 2006 das deutsch-schweizerische Marketing Network value.ad.network hervor, ein Zusammenschluss von selbständigen Social Media, Word of Mouth und Marketing 3.0 Experten. In 2009 entdeckte Mark Leinemann das Thema Word of Mouth Marketing für sich und lernte Buzzer kennen, die erste und führende Word of Mouth Marketing Agentur Europas. Im Februar 2010 unterstützte er die Maggi Kampagne von Buzzer in der Schweiz und ist seit Herbst 2010 offizieller Country Manager von Buzzer in der Schweiz und Österreich.

Über Buzzer

2004 durch Willem Sodderland als erste Word of Mouth Agentur Europas in Amsterdam gegründet, ist Buzzer heute eine feste internationale Grösse in den Marketingbereichen Word of Mouth, Consumer Dialog sowie Consumer Participation. Buzzer arbeitet für eine grosse Zahl namhafter nationaler und multinationaler Marken, u.a. P&G, Nestle, Heineken, Philips, Tchibo, Unilever und Universal Music und ist aktiv in Benelux, Deutschland, der Schweiz und Österreich – weitere Länder sind im Aufbau.Im Zentrum der Buzzer Aktivitäten stehen Produkttester („Buzzer“ genannt), die Produkte testen und ihre Erfahrungen und Meinungen dazu mit Anderen austauschen und Buzzer dazu Feedback geben. Dies geschieht Online wie Offline. Buzzer verfügt aktuell über ca. 120´000 Produkttester europaweit, davon rund 10´000 in der Schweiz.

Schweiz

Die Schweiz konnte im November weiter zulegen, die Gesamtnutzerzahl hat sich um 3.32% gegenüber dem Oktober auf 2.448 Mio. erhöht Den prozentual grössten Wachstum verzeichnete die Altergruppe 64+ mit 5.94% vor der Altersgruppe 45-54 mit 4.22%. Die stärkste Altersgruppe bilden die 18-25 jährigen Schweizer mit einem Gesamtanteil von 28.50% vor den 26-34 jährigen mit 25.11%. Die erwerbstätigen Schweizer (18 – 63 Jahre) machen zur Zeit 82.7% der Schweizer Facebook Population aus. Der Anteil Frauen/Männer ist mit 49.58% zu 50.42% sehr ausgeglichen. Bei den jüngeren Facebook-Nutzern sind die Frauen mit 50.97% leicht in der Überzahl, bei den Senioren mit 40.39% im Hintertreffen. Die Penetration von Facebook im Verhältnis zur Gesamtbevölkerung beträgt in der Schweiz stolze 32.20%.

Facebook Demographie Schweiz per 30.11.2010

Deutschland

Deutschland verzeichnete im November mit 5.60% (rund 0.71 Mio.) weiterhin einen starken Zuwachs und ein sattes Jahreswachstum von 129.74%. Der prozentual grösste Zuwachs verzeichnete die Altersgruppe 64+ mit 11.14% vor der Altersgruppe 55-63 mit 8.64%. Die stärkste Altersgruppe bildet nach wie vor die 18-25 jährigen (32.22%) vor den 26-34 jährigen (24.74%). Die erwerbstätigen Deutschen (18 – 63 Jahre) machen 82.53% der Deutschen Facebook Population aus. Der Frauen/Männeranteil ist mit 49.74% zu 50.26% sehr ausgeglichen, den stärksten Frauenanteil ist bei den jüngsten Benutzern mit 54.59% auszumachen, bei den Senioren beträgt der Frauenanteil nur gerade 38.13%. Die Penetration von Facebook im Verhältnis zur Gesamtbevölkerung beträgt in Deutschland nur gerade 16.27%, Deutschland ist somit nach wie vor im letzten Viertel im europäischen Vergleich.

Facebook Demographie Deutschland per 30.11.2010

Österreich

Auch in Österreich konnte Facebook weiter zulegen, der Wachstum im November betrug 3.27% oder rund 71′080 neue Nutzer. Die prozentual stärkstwachsende Altersgruppe bilden die Senioren (7.92%) vor den 55-63 jährigen Österreichern (6.80%). Die erwerbstätigen Österreicher (18 – 63 Jahre) machen 79.24% der Österreichischen Facebook Population aus. Der Frauen/Männeranteil ist mit 50.16% zu 49.84% sehr ausgeglichen, der stärksten Frauenanteil ist bei den jüngsten Benutzern mit 51.99% auszumachen, bei den Senioren beträgt der Frauenanteil nur gerade 39.31%. Die Penetration von Facebook im Verhältnis zur Gesamtbevölkerung beträgt in Österreich gute 27.34%.

Facebook Demographie Österreich per 30.11.2010

Facebook Infografik Deutschland, Österreich und Schweiz per 31.10.2010

Facebook Infografik DACH 30.11.2010

Facebook Demographische Daten für Deutschland, Österreich und Schweiz

Selbstverständlich stehen die Tabellen und Grafiken wie bis anhin als PDF-Datei oder Scribd-Einbindung weiterhin in der gewohnten Form zur Verfügung.

Facebook Demographische Daten DACH per 30.11.2010 (PDF)

Facebook Demographie Deutschland Österreich Schweiz per 30.11.2010

Datenquelle

Als Quelle für die Zahlen diente Facebook AdPlanner. Die Zahlen wurden jeweils pro Land in den Altersgruppen insgesamt und für die Männer in der Altersgruppe ermittelt, der Frauenanteil wurde aus der Differenz errechnet. Geringfügige Abweichungen im Gesamttotal zum Ländertotal sind möglich. Ebenfalls sind Abweichungen zu anderen Statistiken möglich, die Zahlen des Facebook AdPlanner variieren teilweise täglich und können stark abweichen, die verwendeten Zahlen in der Statistik sind Momentaufnahmen zum Abfragezeitpunkt.

Copyright

Facebook INFOGRAFIK DE / AT / CH November 2010 von Thomas Hutter steht unter einer Creative Commons Attribution-NonCommercial-NoDerivs 3.0 Unported Lizenz.
Beruht auf einem Inhalt unter www.thomashutter.com.

Schweiz

Nach leicht rückläufigen Zahlen im letzten Monat zeigte Facebook in der Schweiz wieder einen Wachstum von 3.71% auf 2.369 Mio. Benutzer. Den prozentual grössten Wachstum verzeichnete die Altergruppe 64+ mit 21.04% vor der Altersgruppe 45-54 mit 10.44%. Die stärkste Altersgruppe bilden die 18-25 jährigen Schweizer mit einem Gesamtanteil von 28.63% vor den 26-34 jährigen mit 25.15%. Die Erwerbstätigen Schweizer (18 – 63 Jahre) machen zur Zeit 82.8% der Schweizer Facebook Population aus. Der Anteil Frauen/Männer ist mit 49.65% zu 50.35% sehr ausgeglichen. Bei den jüngeren Facebook-Nutzern sind die Frauen mit 51.25% leicht in der Überzahl, bei den Senioren mit 40.02% im Hintertreffen. Die Penetration von Facebook im Verhältnis zur Gesamtbevölkerung beträgt in der Schweiz stolze 31.16%.

Facebook Demographie Schweiz per 31.10.2010

Österreich

Auch in Österreich konnte sich Facebook vom Negativtrend im September erholen, der Wachstum im Okotber betrug 5.95% oder rund 122’060 neue Nutzer. Die prozentual stärkstwachsende Altersgruppe bilden die Senioren vor den 55-63 jährigen Österreichern. Die erwerbstätigen Österreicher (18 – 63 Jahre) machen 79.25% der Österreichischen Facebook Population aus. Der Frauen/Männeranteil ist mit 50.24% zu 49.76% sehr ausgeglichen, den stärksten Frauenanteil ist bei den jüngsten Benutzern mit 52% auszumachen, bei den Senioren beträgt der Frauenanteil nur gerade 40.39%. Die Penetration von Facebook im Verhältnis zur Gesamtbevölkerung beträgt in Österreich gute 26.47%.

Facebook Demographie Österreich per 31.10.2010

Deutschland

Deutschland verzeichnete im Oktober mit sagenhaften 14.05% (rund 1.562 Mio.) den grössten Zuwachs im laufenden Jahr und einem Jahreswachstum von 117.55% eine sehr starke Entwicklung. Der prozentual grösste Zuwachs verzeichnete die Altersgruppe 55-63 mit 24.65% vor der Altersgruppe 64+mit 23.37%. Die stärkste Altersgruppe bildet nach wie vor die 18-25 jährigen vor den 26-34 jährigen. Die erwerbstätigen Deutschen (18 – 63 Jahre) machen 82.79% der Deutschen Facebook Population aus. Der Frauen/Männeranteil ist mit 50.10% zu 49.90% sehr ausgeglichen, den stärksten Frauenanteil ist bei den jüngsten Benutzern mit 55.31% auszumachen, bei den Senioren beträgt der Frauenanteil nur gerade 38.33%. Die Penetration von Facebook im Verhältnis zur Gesamtbevölkerung beträgt in Deutschland nur gerade 15.40%, Deutschland ist somit nach wie vor im letzten Viertel im europäischen Vergleich.

Facebook Demographie Deutschland per 31.10.2010

Facebook Infografik Deutschland, Österreich und Schweiz per 31.10.2010

Facebook Infografik Deutschland, Österreich, Schweiz per 31.10.2010

Facebook Demographische Daten für Deutschland, Österreich und Schweiz

Selbstverständlich stehen die Tabellen und Grafiken wie bis anhin als PDF-Datei oder Scribd-Einbindung weiterhin in der gewohnten Form zur Verfügung.

Download “Facebook Demographie D/A/CH per 31.10.2010″ (PDF)

Facebook Demographie Deutschland Österreich Schweiz per 31.10.2010

Datenquelle

Als Quelle für die Zahlen diente Facebook AdPlanner. Die Zahlen wurden jeweils pro Land in den Altersgruppen insgesamt und für die Männer in der Altersgruppe ermittelt, der Frauenanteil wurde aus der Differenz errechnet. Geringfügige Abweichungen im Gesamttotal zum Ländertotal sind möglich. Ebenfalls sind Abweichungen zu anderen Statistiken möglich, die Zahlen des Facebook AdPlanner variieren teilweise täglich und können stark abweichen, die verwendeten Zahlen in der Statistik sind Momentaufnahmen zum Abfragezeitpunkt.

Copyright

Facebook INFOGRAFIK DE / AT / CH Oktober 2010 von Thomas Hutter steht unter einer Creative Commons Attribution-NonCommercial-NoDerivs 3.0 Unported Lizenz.
Beruht auf einem Inhalt unter www.thomashutter.com.

Facebook Infografik Deutschland, Österreich und Schweiz

Als Novum habe ich die aktuellen Zahlen per 30.09.2010 in eine Infografik verpackt – ich hoffe, es gefällt (sorry, ich bin kein Grafiker – falls ein Grafiker jeden Monat Interesse hat die Grafik jeden Monat kostenlos zu erstellen, kann er sich gerne bei mir melden).

Facebook Infografik Deutschland, Österreich und Schweiz per 30.09.2010

Facebook Demographische Daten für Deutschland, Österreich und Schweiz

Selbstverständlich stehen die Tabellen und Grafiken wie bis anhin als PDF-Datei oder Scribd-Einbindung weiterhin in der gewohnten Form zur Verfügung.

Download “Facebook Demographie D/A/CH per 30.09.2010″ (PDF)

Facebook Demographie Deutschland Österreich Schweiz per 31.08.2010

Datenquelle

Als Quelle für die Zahlen diente Facebook AdPlanner. Die Zahlen wurden jeweils pro Land in den Altersgruppen insgesamt und für die Männer in der Altersgruppe ermittelt, der Frauenanteil wurde aus der Differenz errechnet. Geringfügige Abweichungen im Gesamttotal zum Ländertotal sind möglich. Ebenfalls sind Abweichungen zu anderen Statistiken möglich, die Zahlen des Facebook AdPlanner variieren teilweise täglich und können stark abweichen, die verwendeten Zahlen in der Statistik sind Momentaufnahmen zum Abfragezeitpunkt.

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Facebook INFOGRAFIK DE / AT / CH September 2010 von Thomas Hutter steht unter einer Creative Commons Attribution-NonCommercial-NoDerivs 3.0 Unported Lizenz.
Beruht auf einem Inhalt unter www.thomashutter.com.

Facebook Nutzung Schweiz

Die Facebook Nutzung in der Schweiz ist auf einem erfreulich hohen Niveau, die Penetration gemessen an der Gesamtbevölkerung überschritt zum ersten Mal die 30%-Markes und beträgt satte 30.10%. Das Verhältnis ist mit 49.93% Männer zu 50.07% Frauen sehr ausgeglichen. Der höchste Frauenanteil ist mit 53.22% in der jüngsten Altersgruppe auszumachen. Bei den Senioren überwiegen klar die männlichen Nutzer, der Anteil liegt bei 58.06%. Die stärkste Altersgruppe bilden die 18 – 25 jährigen Schweizer (29.16%) vor der Gruppe der 26 – 34 jährigen (25.38%). Die Altersgruppe der 18 bis 54jährigen Schweizer machen 80.04% aus. Die am stärksten wachsende Altersgruppe liegt mit 8.60% bei den Senioren. Der grösste Teil der Schweizer Facebook-Nutzer spricht mit 58% deutsch, gefolgt von den französisch sprechenden Benutzer mit 20%, die italienisch sprechende Minderheit macht 4% aus, englisch sprechenden Benutzer 13%, übrige Sprachen belegen insgesamt 5%.

Facebook Nutzung Schweiz im August 2010

Facebook Nutzung Deutschland

Wäre der wirtschaftliche Wachstum in Deutschland nur annähernd ähnlich wie der Wachstum von Facebook – halleluja… Die Deutsche Facebook-Gemeinschaft wächst und wächst und wächst, satte 6.64% (bzw. rund 682’000) mehr Benutzer wurden im August gegenüber dem Vormonat gezählt. Die Penetration ist mit 13.31% immer noch eine der tiefsten in Europa (Polen 8.43%, Rumänien 7.38%, Ukraine 1.15%), das weitere Wachstumspotential aber entsprechend hoch. Der Zuwachs im August betrug 6.64% (gegenüber 3.29% im Juli). In Deutschland dominieren in der Nutzung leicht die Frauen mit 50.82%. Den höchsten Frauenanteil mit 56.93% ist bei den 13 bis 17jährigen Nutzer auszumachen, den tiefsten Frauenanteil mit 38.44% bei den Senioren. Am stärksten vertreten sind die 18 bis 25 jährigen Benutzer, gefolgt von den 26 – 34 jährigen. Die am stärksten wachsende Gruppe sind die Senioren mit 12.42%, gefolgt von den 55 bis 63 jährigen Benutzern. Die Altersgruppe 18 bis 54 Jahre macht 81.45% der Deutschen Facebookgemeinschaft aus. Der grösste Teil der Deutschen Facebookpopulation spricht mit 84% die deutsche Sprache, gefolgt von 11% englisch sprechenden Benutzern.

Facebook Nutzung Deutschland im August 2010

Facebook Nutzung Österreich

Auch Österreich zeigt eine erfreulich hohe Facebook Penetration, gemessen an der Gesamtbevölkerung liegt die Penetration bei 25.72%. Der Zuwachs im August betrug allerdings nur gerade 0.26% oder rund 5′500 Benutzer, bzw. musste ein Nutzerschwund in den Altersgruppen 13 bis 25 Jahren hingenommen werden. Das Verhältnis Männer zu Frauen ist mit 49.85% zu 50.15% ausgeglichen. Der höchste Frauenanteil mit 52.22% stellt die Altersgruppe 13 – 17, bei der Altersgruppe 18-25 beträgt der Frauenanteil 51.17%, der tiefste Anteil ist mit 39.09% bei den Senioren zu verzeichnen. Die stärkste Altersgruppe bilden in Österreich mit 32.00% die 18 – 25 jährigen Benutzer gefolgt von den 26 – 34 jährigen Benutzern. Am schnellsten wachsend mit 10.73% ist die Altersgruppe der Senioren. Österreich hat mit 86% den grössten prozentualen Anteil an deutschsprachigen Benutzern im Dreiländervergleich.

Facebook Nutzung Österreich im August 2010

Download

Facebook DACH Demographie 31.08.2010 PDF

Facebook Demographie Deutschland Österreich Schweiz per 31.08.2010

Datenquelle

Als Quelle für die Zahlen diente Facebook AdPlanner. Die Zahlen wurden jeweils pro Land in den Altersgruppen insgesamt und für die Männer in der Altersgruppe ermittelt, der Frauenanteil wurde aus der Differenz errechnet. Geringfügige Abweichungen im Gesamttotal zum Ländertotal sind möglich. Ebenfalls sind Abweichungen zu anderen Statistiken möglich, die Zahlen des Facebook AdPlanner variieren teilweise täglich und können stark abweichen, die verwendeten Zahlen in der Statistik sind Momentaufnahmen zum Abfragezeitpunkt.

Facebook Nutzung in der Schweiz

Die Facebook Nutzung in der Schweiz ist auf einem hohen Niveau, die Penetration beträgt gemessen an der Gesamtbevölkerung satte 29.51%. Das Verhältnis ist mit 49.97% Männer zu 50.03% Frauen sehr ausgeglichen. Der höchste Frauenanteil ist mit 51.28% in der jüngsten Altersgruppe auszumachen. Bei den Senioren überwiegen klar die männlichen Nutzer, der Anteil liegt bei 58.65%. Die stärkste Altersgruppe bilden die 18 – 25 jährigen Schweizer (29.38%) vor der Gruppe der 26 – 34 jährigen (25.71%). Die am stärksten wachsende Altersgruppe liegt bei den Senioren. Der grösste Teil der Schweizer Facebook-Nutzer spricht mit 57% deutsch, gefolgt von den französisch sprechenden Benutzer mit 21%, die italienisch sprechende Minderheit macht 4% aus, englisch sprechenden Benutzer 13%, übrige Sprachen belegen insgesamt 3%.

Facebook Demographie Schweiz Juli 2010

Facebook Nutzung in Deutschland

Die Deutsche Facebook-Gemeinschaft wächst, die Penetration ist aber mit 12.48% immer noch eine der tiefsten in Europa, das weitere Wachstumspotential entsprechend hoch. Der Zuwachs im Juli betrug 3.29% (gegenüber 4.23% im Juni) oder rund 327′000 Benutzer. In Deutschland dominieren in der Nutzung leicht die Frauen mit 51.30%. Den höchsten Frauenanteil mit 57.19% ist bei den 13 bis 17jährigen Nutzer auszumachen, den tiefsten Frauenanteil mit 39.84% bei den Senioren. Am stärksten vertreten sind ebenfalls die 18 bis 25 jährigen Benutzer, gefolgt von den 26 – 34 jährigen. Die am stärksten wachsende Gruppe sind die Senioren mit 8.84%, gefolgt von den 55 bis 63 jährigen Benutzern. Der grösste Teil der Deutschen Facebookpopulation spricht mit 83% die deutsche Sprache, gefolgt von 11% englisch sprechenden Benutzern.

Facebook Demographie Deutschland Juli 2010

Facebook Nutzung in Österreich

Auch Österreich zeigt eine erfreulich hohe Facebook Penetration, gemessen an der Gesamtbevölkerung liegt die Penetration bei 25.4652%. Der Zuwachs im Juli betrug nur 0.89% oder rund 18′000 Benutzer. Das Verhältnis Männer zu Frauen ist mit 49.66% zu 50.34% ausgeglichen. Der höchste Frauenanteil mit 52.69% stellt die Altersgruppe 13 – 17, bei der Altersgruppe 18-25 beträgt der Frauenanteil 51.27%, der tiefste Anteil ist mit 39.39% bei den Senioren zu verzeichnen. Die stärkste Altersgruppe bilden in Österreich mit 32.00% die 18 – 25 jährigen Benutzer gefolgt von den 26 – 34 jährigen Benutzer. Am schnellsten wachsend mit 5.45% die Senioren. Österreich hat mit 86% den grössten prozentualen Anteil an deutschsprachigen Benutzern im Dreiländervergleich.

Facebook Demographie Österreich Juli 2010

Download

Facebook DACH Demographie 31.07.2010 PDF

Facebook Demographie Deutschland Österreich Schweiz per 31.07.2010

Datenquelle

Als Quelle für die Zahlen diente Facebook AdPlanner. Die Zahlen wurden jeweils pro Land in den Altersgruppen insgesamt und für die Männer in der Altersgruppe ermittelt, der Frauenanteil wurde aus der Differenz errechnet. Geringfügige Abweichungen im Gesamttotal zum Ländertotal sind möglich.

Die “Glastontag” Kampagne von Orange ist ein Weltrekordversuch mit dem Ziel das Foto mit den meisten getaggten Personen zu erstellen. Das Foto wurde aus 36 Einzelfotos aus zwei simultangeschaltenen Hasselblad H4D-50 Kameras , die während der Halbzeit beim Fussballmatch England – Slowakei am Glastonbury-Festival aufgenommen wurde, zusammengesetzt.

Das überdimensionale Giga-Pixel-Bild bildet Schärfe bis ins kleinste Detail.

Giga Pixel Foto am Glastonbury Festival 2010

Facebook Nutzung in der Schweiz

Die Facebook Nutzung in der Schweiz ist auf einem hohen Niveau, die Penetration beträgt gemessen an der Gesamtbevölkerung satte 29.38%. Das Verhältnis ist mit 49.92% Männer zu 50.08% Frauen sehr ausgeglichen. Der höchste Frauenanteil ist mit 51.18% in der jüngsten Altersgruppe auszumachen. Bei den Senioren überwiegen klar die männlichen Nutzer, der Anteil liegt bei 58.79%. Die stärkste Altersgruppe bilden die 18 – 25 jährigen Schweizer (30.51%) vor der Gruppe der 26 – 34 jährigen (26.80%). Die am stärksten wachsende Altersgruppe liegt bei den Senioren. Der grösste Teil der Schweizer Facebook-Nutzer spricht mit 56% deutsch, gefolgt von den französisch sprechenden Benutzer mit 21%, die italienisch sprechende Minderheit macht 4% aus, englisch sprechenden Benutzer 13%, übrige Sprachen belegen insgesamt 3%.

Facebook Demographie für die Schweiz per 30.06.2010

Facebook Demographie für die Schweiz per 30.06.2010 Geschlechtermix

Facebook Nutzung in Deutschland

Die Deutsche Facebook-Gemeinschaft wächst, die Penetration ist aber mit 12.08% immer noch eine der tiefsten in Europa, das weitere Wachstumspotential entsprechend hoch. Der Zuwachs im Juni betrug 4.23% (gegenüber 4.3% im Mai) oder rund 403′560 Benutzer. In Deutschland dominieren in der Nutzung leicht die Frauen mit 51.38%. Den höchsten Frauenanteil mit 52.59% ist bei den 13 bis 17jährigen Nutzer auszumachen, den tiefsten Frauenanteil mit 31.92% bei den Senioren. Am stärksten vertreten sind ebenfalls die 18 bis 25 jährigen Benutzer, gefolgt von den 26 – 34 jährigen. Die am stärksten wachsende Gruppe sind die Senioren mit 8.88%, gefolgt von den 55 bis 63 jährigen Benutzern. Der grösste Teil der Deutschen Facebookpopulation spricht mit 82% die deutsche Sprache, gefolgt von 12% englisch sprechenden Benutzern.

Facebook Demographie für Deutschland per 30.06.2010

Facebook Demographie für Deutschland per 30.06.2010 Altersmix

Facebook Nutzung in Österreich

Auch Österreich zeigt eine erfreulich hohe Facebook Penetration, gemessen an der Gesamtbevölkerung liegt die Penetration bei 25.42%. Der Zuwachs im Juni betrug nur 1.93% oder rund 40′000 Benutzer. Das Verhältnis Männer zu Frauen ist mit 49.6% zu 50.4% ausgeglichen. Der höchste Frauenanteil mit 50.46% stellt die Altersgruppe 13 – 17, bei der Altersgruppe 18-25 beträgt der Frauenanteil 49.93%, der tiefste Anteil ist mit 31.46% bei den Senioren zu verzeichnen. Die stärkste Altersgruppe bilden in Österreich mit 32.13% die 18 – 25 jährigen Benutzer gefolgt von den 26 – 34 jährigen Benutzer. Am schnellsten wachsend mit 6.51 die Senioren. Österreich hat mit 88% den grössten prozentualen Anteil an deutschsprachigen Benutzern im Dreiländervergleich.

Facebook Demographie für Österreich per 30.06.2010

Facebook Demographie für Österreich per 30.06.2010 Geschlechtermix

Download

Facebook DACH Demographie 30.06.2010 PDF

Daten auf Scribd

Facebook Demographie Deutschland Österreich Schweiz per 30.06.2010

Datenquelle

Als Quelle für die Zahlen diente Facebook AdPlanner. Die Zahlen wurden jeweils pro Land in den Altersgruppen insgesamt und für die Männer in der Altersgruppe ermittelt, der Frauenanteil wurde aus der Differenz errechnet. Geringfügige Abweichungen im Gesamttotal zum Ländertotal sind möglich.

Budweiser United

Die Facebook-Seite Budweiser United zählt zur Zeit mehr als 818K Fans, wird häufig aktualisiert und sehr gut kommentiert. Der Diskussionsbereich enthält unzählige Diskussionsthemen und Beiträge. Zusätzlich zu den Facebook Standard-Reiter wird die Fanpage durch die individuellen Tabs “Paint your Face”, “Man of the Match” und “Bud House” ergänzt.

Facebook Seite Budweiser United

Bekenne Farbe!

Die Facebook Applikation “Pinta tu Cara” von Budweiser setzt mit einer durchdachten Idee auf virale Verbreitung. Nach der Installation der Anwendung kann der Benutzer ein Bild aus seinen Fotoalben auswählen, ein eigenes Bild hochladen oder mit der Webcam ein neues Foto erstellen.

Die Konturen des Gesichts werden in einem zweiten Schritt ajoustiert, im dritten Schritt wird das Land ausgewählt. Im letzten Schritt wird die Bemalung des Gesichtes gewählt.

Budweiser "Pinta tu Cara" Profilbild

Das so erstellte Bild enthält das bemalte Gesicht, die Länderflagge und die Bezeichnung der entsprechenden Mannschaft sowie dezent den Budweiser-Schriftzug. Das generierte Foto wird in ein neues Album abgelegt und kann als Profilbild gewählt werden.
Das Bild mit dem gemalten Gesicht wird Teil des grossen Mosaik-Bildes mit der Fahne des gewählten Landes.

Budweiser "Pinta tu Cara" - Länderflagge-Mosaik mit durch Benutzer erstellten Potraitbilder

Die Applikation “Pinta tu Cara” nutzt mit der Möglichkeit der Selbstdarstellung eines jeden Benutzers hervorragend den in sozialen Netzwerken ausgeübten Hang zum Exhibitionismus, die virale Verbreitung des Budweiser-Schriftzuges ist auf eine dezente Art und Weise möglich.

Man of the Match

Mitbestimmungsrecht räumt Budweiser den Benutzern im Tab “Man of the Match” ein. Zum ersten Mal in der Geschichte von “Man on the Match” erhalten die Fans die Möglichkeit für Ihren “Man of the Match” zu stimmen. Während der zweiten Halbzeit jedes Spieles stehen den Benutzern diverse SMS-Zielnummern für das Voting zur Verfügung. Mehr Infos zu “Man on the Match” sind auch auf der offiziellen FIFA-WM-Webseite erhältlich.

Budweiser Man of the Match

BudHouse

Im “BudHouse” hat Budweiser 32 Fussballfanatiker aus aller Welt während 31 Tagen in einem gemeinsamen Haus untergebracht. Die Online World Cup Reality Show produziert laufend Videos für den YouTube-Channel. Die Besucher des Facebook Tabs oder des YouTube-Channels haben die Möglichkeiten mit Votings Einfluss auf das Geschehen im BudHouse  zu nehmen. Das Geschehen aus dem BudHouse kann auch auf Twitter verfolgt werden.

BudHouse YouTube Channel

Budweiser “World of Budweiser”

Begleitet werden die Social Media Aktivitäten von Budweiser auf der offiziellen Budweiser-Webseite.

World of Budweiser

Facebook Nutzung in der Schweiz

Die Facebook Nutzung in der Schweiz ist auf einem hohen Niveau, die Penetration beträgt gemessen an der Gesamtbevölkerung satte 29.5%. Das Verhältnis ist mit 49.92% Männer zu 50.08% Frauen sehr ausgeglichen. Der höchste Frauenanteil ist mit 51.49% in der jüngsten Altersgruppe auszumachen. Bei den Senioren überwiegen klar die männlichen Nutzer, der Anteil liegt bei 57.73%. Die stärkste Altersgruppe bilden die 18 – 25 jährigen Schweizer (31.16%) vor der Gruppe der 26 – 34 jährigen (27.12%). Die am stärksten wachsende Altersgruppe liegt bei den 26-34 jährigen Benutzern. Der grösste Teil der Schweizer Facebook-Nutzer spricht mit 56% deutsch, gefolgt von den französisch sprechenden Benutzer mit 21%, die italienisch sprechende Minderheit macht 4% aus, englisch sprechenden Benutzer 14%, übrige Sprachen belegen insgesamt 5%.

Facebook Demographie Schweiz per 31.05.2010

Facebook Nutzung in Deutschland

Die Deutsche Facebook-Gemeinschaft wächst, die Penetration ist aber mit 11.59% immer noch eine der tiefsten in Europa, das weitere Wachstumspotential entsprechend hoch. Der Zuwachs im Mai betrug 4.3% (gegenüber 9.1% im April) oder rund 393′000 Benutzer. In Deutschland dominieren in der Nutzung leicht die Frauen mit 51.53%. Den höchsten Frauenanteil mit 57.48% ist bei den 13 bis 17jährigen Nutzer auszumachen, den tiefsten Frauenanteil mit 40.26% bei den Senioren. Am stärksten vertreten sind ebenfalls die 18 bis 25 jährigen Benutzer, gefolgt von den 26 – 34 jährigen. Die am stärksten wachsende Gruppe sind die Senioren mit 6.57%, gefolgt von den 18 bis 25 jährigen Benutzern. Der grösste Teil der Deutschen Facebookpopulation spricht mit 82% die deutsche Sprache, gefolgt von 12% englisch sprechenden Benutzern.

Facebook Demographie Deutschland per 31.05.2010

Facebook Nutzung in Österreich

Auch Österreich zeigt eine erfreulich hohe Facebook Penetration, gemessen an der Gesamtbevölkerung liegt die Penetration bei 24.94%. Der Zuwachs im April betrug nur 2.33% oder rund 46′500 Benutzer. Das Verhältnis Männer zu Frauen ist mit 49.5% zu 50.5% ausgeglichen. Der höchste Frauenanteil mit 52.81% stellt die Altersgruppe 13 – 17, bei der Altersgruppe 18-25 beträgt der Frauenanteil 51.72%, der tiefste Anteil ist mit 37.73% bei den Senioren zu verzeichnen. Die stärkste Altersgruppe bilden in Österreich mit 32.24% die 18 – 25 jährigen Benutzer gefolgt von den 26 – 34 jährigen Benutzer. Am schnellsten wachsend mit 6.76 die Senioren. Österreich hat mit 86% den grössten prozentualen Anteil an deutschsprachigen Benutzern im Dreiländervergleich.

Facebook Demographie Österreich per 31.05.2010

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Facebook_Demographie_D-A-CH_31.05.2010 (PDF)

Daten auf Scribd

Facebook Demographie Deutschland Österreich Schweiz per 31.05.2010

Datenquelle

Als Quelle für die Zahlen diente Facebook AdPlanner. Die Zahlen wurden jeweils pro Land in den Altersgruppen insgesamt und für die Männer in der Altersgruppe ermittelt, der Frauenanteil wurde aus der Differenz errechnet. Geringfügige Abweichungen im Gesamttotal zum Ländertotal sind möglich.

Den Spitzenplatz belegt nach wie vor der Nordamerikanische Kontinent mit 153′553′680 Benutzern (8.20% Zunahme in den letzten 30 Tagen). Die beiden grössten Facebook-Länder auf dem Nordamerikanischen Kontinent, USA und Canada weisen hohe Benutzerzahlen und eine hohe Penetration aus USA: 123.935 Mio. Benutzer / 40.76% Penetration, bzw. Canada 15.722 Mio. Benutzer / 47.2% Penetration (!!!) aus, die weiteren Länder auf dem Kontinent bewegen sich alle unterhalb von 15%, ein enormer Benutzerzuwachs ist daher nicht zu erwarten.

Europa holt kräftig auf, die Gesamtbenutzerzahl ist auf 146.325 Mio. angewachsen. Betrachtet man die starken Entwicklungsmöglichkeiten vieler zum Europäischen Kontinent zählenden Ländern dürfte Europa Nordamerika in Kürze überholen, bevölkerungsreiche Länder wie Deutschland, Polen und Rumänien haben eine Penetration von <15%, Frankreich, Spanien und Italien <30%, das Wachstumspotential ist entsprechend weiterhin hoch.

Asien liegt mit 85.688 Millionen auf Rang drei. Russland und Japan weisen zur Bevölkerungsgrösse im Vergleich sehr tiefe Benutzerzahlen aus, die Facebook Sperre von China besteht, somit ist aber im Asiatischen Raum nach wie vor ein weiteres Wachstum möglich.

Kontinuierlich wachsen die Benutzerzahlen in Südamerika (40’914 Mio. Zuwachs +7.88%), die meisten Länder hatten im letzten Monat Wachsumsraten von 6% und mehr, Peru sogar 15%, Brasilien 14%, die Penetration in den Südamerikanischen Ländern ist sehr unterschiedlich, während Chile 38.8%, Venezuela und Argentinien je 23% und Kolumbien 20.16% Penetration ausweisen ist die Penetration in Brasilien mit 2.14% sehr tief und weiterhin Potential für Wachstum vorhanden.

Schlusslicht bilden Afrika und Australien/Oceanien mit 14.117 Mio. (Zuwachs +13.26%), bzw. 10.502 Mio. Benutzer (Zuwachs 10.08%).

Facebook World User Map 11th May 2010

Achtung, die farblichen Unterschiede in den einzelnen Kontinenten dienen zur Unterscheidung der Länder und stehen nicht im Zusammenhang mit der Verbreitung von Facebook innerhalb des Kontinents.

Die Shopper verbinden sich via Facebook Connect mit Facebook, über den Touch Screen Monitor können die Aufnahmen direkt in Facebook publiziert werden, durch das integrierte Diesel Logo in der Bildecke ist auch der Branding-Effekt für Diesel riesig gross und der Spass für die Shopper darf nicht unterschätzt werden.

Was ist Deine Meinung – werden bald in verschiedenen Boutiquen auch in Deutschland, Österreich und in der Schweiz Kameras à la Diesel Cam zu finden sein? Werden solche Möglichkeiten die Shopping-Gewohnheiten verändern?

Facebook Nutzung in der Schweiz

Die Facebook Nutzung in der Schweiz ist auf einem hohen Niveau, die Penetration beträgt gemessen an der Gesamtbevölkerung satte 28.8%. Das Verhältnis ist mit 50.51% Männer zu 49.49% Frauen relativ ausgeglichen. Der höchste Frauenanteil ist mit 50.84% in der jüngsten Altersgruppe auszumachen. Bei den Senioren überwiegen klar die männlichen Nutzer, der Anteil liegt bei 60.02%. Die stärkste Altersgruppe bilden die 18 – 25 jährigen Schweizer (29.47%) vor der Gruppe der 26 – 34 jährigen (25.60%). Die am stärksten wachsende Altersgruppe liegt bei den Senioren vor den 55-63 jährigen Benutzern. Der grösste Teil der Schweizer Facebook-Nutzer spricht mit 58.4% deutsch, gefolgt von den französisch sprechenden Benutzer mit 15.6%, die italienisch sprechende Minderheit macht 4.7% aus, englisch sprechenden Benutzer 13.9%, übrige Sprachen belegen insgesamt 1.7%.

Facebook Nutzung in Deutschland

Die Deutsche Facebook-Gemeinschaft wächst, die Penetration ist aber mit 11.09% immer noch eine der tiefsten in Europa, das weitere Wachstumspotential entsprechend hoch. Der Zuwachs im April betrug satte 9.1% oder rund 763′500 Benutzer. In Deutschland dominieren in der Nutzung leicht die Frauen mit 51.84%. Den höchsten Frauenanteil mit 58.20% ist bei den 13 bis 17jährigen Nutzer auszumachen, den tiefsten Frauenanteil mit 39.01% bei den Senioren. Am stärksten vertreten sind ebenfalls die 18 bis 25 jährigen Benutzer, gefolgt von den 26 – 34 jährigen. Die am stärksten wachsende Gruppe sind die Senioren mit 18.7%, gefolgt von den 55 bis 63 jährigen Benutzern. Der grösste Teil der Deutschen Facebookpopulation spricht mit 78.8% die deutsche Sprache, gefolgt von 12.6% englisch sprechenden Benutzern.

Facebook Nutzung in Österreich

Auch Österreich zeigt eine erfreulich hohe Facebook Penetration, gemessen an der Gesamtbevölkerung liegt die Penetration bei 24.60%. Der Zuwachs im April betrug 4.37% oder rund 83′860 Benutzer. Das Verhältnis Männer zu Frauen ist mit 49.33% zu 50.67% ausgeglichen. Der höchste Frauenanteil mit 52.35% stellt die Altersgruppe 13 – 17, bei der Altersgruppe 18-25 beträgt der Frauenanteil 52.35%, der tiefste Anteil ist mit 36.90% bei den Senioren zu verzeichnen. Die stärkste Altersgruppe bilden in Österreich mit 32.17% die 18 – 25 jährigen Benutzer gefolgt von den 26 – 34 jährigen Benutzer. Am schnellsten wachsend mit 16.14 die Senioren. Österreich hat mit 86% den grössten prozentualen Anteil an deutschsprachigen Benutzern im Dreiländervergleich.

Download PDF Facebook-Demographie-Deutschland-Osterreich-Schweiz-per-30-04-2010

Facebook Demographie Deutschland Österreich Schweiz per 30.04.2010

Datenquelle

Als Quelle für die Zahlen diente Facebook AdPlanner. Die Zahlen wurden jeweils pro Land in den Altersgruppen insgesamt und für die Männer in der Altersgruppe ermittelt, der Frauenanteil wurde aus der Differenz errechnet. Geringfügige Abweichungen im Gesamttotal zum Ländertotal sind möglich.

Weltweite Facebook-Nutzerzahlen per 30.04.2010

Der ganze Artikel:

Netzwerker Der Zukunft CBN

Wie sehen diese neuen Möglichkeiten aus? Was bieten die neuen Facebook Social Plugins?

Activity Feed (neu)

Das Social Plugin “Activity Feed” zeigt die neuesten und interessantesten Aktivitäten rund um die eigene oder einer x-beliebigen Website. Unabhängig davon ob der Besucher der Website auf der eigenen Seite eingeloggt ist oder nicht, werden ihm im Display aktuellen Feed-Stories zur ausgewählten Website dargestellt. Die dargestellten Informationen beziehen sich auf “gefällt mir”-Meldungen und “teilen”-Inhalte. Wenn ein Besucher bei Facebook angemeldet ist, werden ihm personalisierte Meldungen zu seinen Freunden im Zusammenhang mit der gewählten Seite angezeigt. Grundsätzlich wird das Activity-Feed Plugin mit Informationen rund um die Aktivitäten von Freunden im Zusammenhang mit der gewählten Seite dargestellt, sind nicht genügend Aktivitäten in Verbindung mit Freunden vorhanden, werden automatisch Meldungen von “jedermann” angezeigt. Falls auf der Seite die Empfehlungen aktiviert wurden (“recommendations” anstelle von “like”), zeigt die Seite im oberen Bereich die Freundesaktivitäten, im untereren Bereich die Empfehlungen.

Wichtig ist, dass bei der Konfiguration die Domain exakt angegeben wird, wird die Domain site=thomashutter.com angegeben, werden keine Aktivitäten von blog.thomashutter.com angezeigt. Die Einbindung von mehreren Domains ist zur Zeit nicht möglich. Das Social Plugin “Activity Feed” kann einfach via Iframe in die gewünschte Seite oder via XFBML (benötigt JavaScriptSDK) integriert werden.

Comments (bestehend)

Das Social Plugin “Comments” erlaubt es Besuchern via Facebook auf der eigenen Seite Inhalte zu kommentieren, egal ob Text, Bild oder Video. Der Besucher kann Kommentare an der eigenen Pinnwand Freunden zugänglich machen. Bei Mehrfachverwendung muss über eine Unique-ID die Kommentar-Box pro Verwendung individualisiert werden. Die Anzahl der angezeigten Kommentare sowie die Breite ist wählbar.
Das Social Plugin “Comments” kann nur via XFBML eingebunden werden (benötigt JavaScriptSDK)

Login with Faces (neu)

Das Social Plugin “Login with Faces” zeigt die Profilbilder der Freunde des Besuchers, die ebenfalls sich bereits für die Seite eingeloggt haben, daneben wird ein Login Button angezeigt.
Das Plogin lässt sich soweit individualisieren, dass gewählt werden kann, ob Profilbilder (oder nur Namen) angezeigt werden sollen, die Breite lässt sich verändern und die maximale Anzahl von Bilderreihen.
Das Social Plugin “Login with Faces” kann nur via XFBML eingebunden werden (benötigt JavaScriptSDK)

Facepile (neu)

Das Social Plugin “Facepile” hat die gleiche Funktion wie “Login with Faces”, allerdings wird kein Login-Button angezeigt (Beispielsweise für eine Anzeige “Freunde von Dir die bereits auf dieser Seite registriert sind). Ansonsten sind die Einstellungsmöglichkeiten identisch.

Like Button (neu)

Das Social Plugin “Like Button” wurde vor kurzem “inoffiziell” bereits angekündigt und ist nun offiziell verfügbar. Der “Like Button” erlaubt es einem Besucher die Inhalte der Website zu “liken” oder zu “recommenden” und so die Website mit seinen Freunden auf Facebook zu teilen. Der Button wird bei Facebook abgerufen und zeigt automatisch an, wenn bei Facebook angemeldete Freune bereits auf “like”, bzw. “gefällt mir” oder “recommend”, bzw. “empfehlen” geklickt haben. Je nach Inhalt kann gewählt weden, ob “Like” oder “Recommended” angezeigt werden soll – bei negativen Berichten passt “empfehlen” besser als “gefällt mir”.
Die URL muss hier wiederum wie beim Social Plugin “Activity Feed” genau übereinstimmen, erlaubt somit aber auch die Einbindung pro Seite.
Das Social Plugin “Like Button” kann einfach via Iframe oder via XFBML eingebunden werden (benötigt JavaScriptSDK)

Like Box (umbenannt)

Like Box

Das Social Plugin “Like Box” war bereits vorher als Fanpage Widget verfügbar und wurde umbenannt. Die Like Box erlaubt die Verbindung mit einer Facebook Seite und zeigt an, wie viele Personen bereits verbunden sind, bzw. wie viele Freunde vom Besucher mit dieser Facebook Seite verbunden sind sowie die letzten Nachrichten der Pinnwand. Das Socail Plugin “Like Box” kann in der Breite und in der Höhe individualisiert werden, zusätzlich kann gewählt werden, wie viele Verbindungen angezeigt werden sollen, bzw. ob der Pinnwand-Feed sichtbar sein soll. Ein bisschen Tricky ist allerdings die Facebook Page ID, welche eingegeben werden muss, da diese den meisten Seiten-Administratoren nicht bekannt ist – abhilfe schafft in dem Fall ein Rechts-Klick auf das Profilbild der Facebook-Seite – in den Eigenschaften ist im Bild-Pfad die Page ID ersichtlich.
Das Social Plugin “Like Box” kann einfach via Iframe oder via XFBML eingebunden werden (benötigt JavaScriptSDK) und eignet sich hervorragend für das Sammeln neuer Verbindungen für die eigene Facebook Seite.

Live Stream (bestehend)

Social Plugin Live Stream

Das Social Plugin “Live Stream” war bereits vorher erhältlich. Der Live-Stream erlaubt es den Besuchern in Echtzeit Kommentare und Aktivitäten miteinander zu teilen, optimal für Webcasts, Webinare, Gemas aber auch für Events wie Konzerte oder die f8 Konferenz.
Das Social Plugin “Live Stream” kann einfach via Iframe oder via XFBML eingebunden werden (benötigt JavaScriptSDK)

Recommendations (neu)

Das Social Plugin “Recommendations” zeigt Empfehlungen personalisiert für den Besucher im Zusammenhang mit der eigenen oder einer x-beliebigen Seite. Für Besucher, die auf Facebook angemeldet sind, werden die Empfehlungen im Zusammenhang mit den Freunden angezeigt, für nicht bei Facebook angemeldete Besucher werden Empfehlungen ohne Zusammenhang mit den Freunden angezeigt. Wie das Social Plugin “Activity Feed” muss auch hier die Domain exakt verwendet werden, die Anzeige von Empfehlungen aus verschiedenen Websites ist im Moment nicht möglich. Die Breite und Höhe kann individualisiert werden.
Das Social Plugin “Recommendations” kann einfach via Iframe oder via XFBML eingebunden werden (benötigt JavaScriptSDK)

Facebook Widgets

Sämtliche erklärten Social Plugins sind via developers.facebook.com/plugins erhältlich. Neben diesen teilweise neuen Social Plugins stehen auch die Facebook Widgets wie “Teilen”, “Fanfeld”, “Seitenbanner”, “Twitter-Link”, “Profilbanner”, “Fotobanner” und “gefällt mir Banner”  unter facebook.com/facebook-widgets weiterhin zur Verfügung.

Facebook Widgets

Understanding the Value of a Social Media Impression

via mashable.com

Studienergebnis von emarketer.com

Die Studie ermittelte ebenfalls, dass 37% der Facebook-Benutzer Gutscheine und Rabatte als Grund einer Fanpage als Fan beizutreten angaben, durchschnittlich ist ein Benutzer Fan von neun Fanpages. Gemäss den Befragungsergebnissen hat der ethnische Ursprung einen Einfluss auf Fanpage Aktivitäten eines Benutzers hat, während Benutzer mit hispoamerikanischem Herkunft am häufigsten mit einer Fanpage interagieren sind Asiaten und Weisse eher zurückhaltend. Während rund 50% der hispoamerikanischen Befragten Facebook als gutes Tool für die Produktesuche angibt, sind es bei den Asiaten deren 46%, 44% bei den Afro-Amerikanern und nur gerade 31% bei den Weissen.

Studienergebnis von emarketer.com

Daten von AOL Advertising zeigen ebenfalls, dass die Hispoamerikanische Bevölkerung im Markt bei der Nutzung des Internets für Produktenachforschungen und beim Teilen von  Informationen in Social Networks führt.

via allfacebook.com

Massgebliche Werte?

Die Zahlen wurden wie folgt ermittelt. Wenn eine Marke innerhalb der Fanpage zweimal täglich einen Post absetzt, ergibt dies bei einer Fan-Basis von 1 Million 60 Mio. Impressionen pro Monat durch den gesammelten News-Feed. Vitrue verwendete für die Berechnung einen CPM von $5.00, $60 Millionnen Impressionen ergeben somit einen Medienwert von $300K pro Monat, bzw. wäre dies der Wert um in einem anderen Medium 60 Mio. Impressionen zu generieren. $300K pro Monat ergibt einen jährlichen Wert von $3.6 Mio., entsprechend also bei einer Million Fans $3.60 pro Fan. Nimmt man den ermittelten Durchschnittswert, wäre der jährliche Medienwert der Fanbasis von Starbucks mit 6.5 Millionen Fans somit bei $23.4 Mio.

Die Studie ist sehr oberflächlich und wirft bei mir einge massgebliche  Fragen auf:

Vergleichbarkeit?
Können Fanpages verschiedener Branchen (entsprechend unterschiedlich im vertikalen Marketing)  für eine Studie kombiniert werden?

Sind Impressionen massgebend?
Sind Impressionen im News-Feed massgeblich? Schlussendlich haben die Impressionen überhaupt nichts mit dem Ertrag zu tun, vorausgesetzt die Firma verkauft keine Werbeanzeigen – entsprechend macht die Auswertung auf Basis eines Fans zur Impressionsanzeige keinen Sinn, bzw. stellt keine relevante Messgrösse dar.

News-Feed
Wie viele Facebook Benutzer nehmen den News-Feed effektiv war? Sind Inhalte an der eigenen Pinnwand, Chat, Applikationen, etc. evtl. nicht von höherer Relevanz? Wie viele dieser News-Feed-Anzeigen werden weiterempfohlen, wie viel Aufmerksamkeit wird durch Meldungen von “xy ist jetzt Fan von ab” oder anderen Akivitäten innerhalb von Facebok erzeugt?

CPM Wert?
Woher stammt der $5 CPM Wert? Platziere ich beispielsweise eine FacebookAd, liegt der durchschnittliche Tausenderkontakt-Preis für Deutschland bei $0.16 (CH $0.14 / AT $0.12), bei BannerAds auf reichweitenstarken Medienwebsites erreicht der TKP bis $35.00.

Branding wert?
Im Artikel ist richtigerweise vermerkt, dass der Wert von Branding nicht berücksichtigt wurde. Dieser Wert dürfte aber bei einer Wertschöpfungskalkulation einer Fanpage ebenfalls einen nicht zu vernachlässigenden Faktor einnehmen.

Fazit

Sind wir nicht gerade im Bereich Social Media viel weiter, als dass etwelche Vergleiche mit reinen Impressionen-Kampagnen gezogen werden sollten (Involvierung von Benutzern, Dialog, Viralität, etc.)?

Aus Sicht von Vitrue ist der Aufreisser “Fan-Wert = $3.60″ viel Wert, immerhin ergibt dieser Titel viel PR und Vitrue verkauft schlussendlich Social Media Management Lösungen, dh. reine “zahlenbezogene” Marketer springen entsprechend bei solchen Aussagen auf.

Blanke Aussagen wie “jeder neue Fan hat einen Wert von $3.60″ sind meiner Meinung nach “Bullshit” und zeugen von einer relikten Denkweise.

Vitrue erklärt in einem bei AdWeek publizierten Artikel wie sie den “pro Fan Wert” ermittelt haben. Für die Vitrue Kalkulation wurden Daten von ihren Kunden ermittelt, welche via News-Feed-Appliaktionen und Facebook Applikationen über den Vitrue SRM (Soical Relationsship Manager)-Software ermittelt wurde. Gesamthaft haben Vitrue-Kunden 41 Mio. Facebook Fanpage Fans. In der Stude wurde ermittelt, dass eine Firma mit einer Fanpage mit einer Million Fans einen durchschnittlichen Return von $3.60 pro Fan erreicht.

Die Zahlen wurden wie folgt ermittelt. Wenn eine Marke innerhalb der Fanpage zweimal täglich einen Post absetzt, ergibt dies bei einer Fan-Basis von 1 Million 60 Mio. Impressionen pro Monat durch den gesammelten News-Feed. Vitrue verwendete für die Berechnung einen CPM von $5.00, $60 Millionnen Impressionen ergeben somit einen Medienwert von $300K pro Monat, bzw. wäre dies der Wert um in einem anderen Medium 60 Mio. Impressionen zu generieren. $300K pro Monat ergibt einen jährlichen Wert von $3.6 Mio., entsprechend also bei einer Million Fans $3.60 pro Fan. Nimmt man den ermittelten Durchschnittswert, wäre der jährliche Medienwert der Fanbasis von Starbucks mit 6.5 Millionen Fans somit bei $23.4 Mio.

Diese Zahlen sind nur ein Durchschnittswert, aber ein allgemeiner Wert ist immerhin ein Anhaltspunkt für Social Media Analysen. Nicht berücksichtigt sind in dieser Berechnung, wenn beispielsweise ein Fan entsprechende Informationen mit seinen Freunden teilt. Gemäss dem Artikel in AdWeek sind die Impressionen pro Fan auch in den unterschiedlichen Branchen differenziert zu beachten. In einigen Branchen lag die Impressionsrate bei 0.44 Impressionen pro Fan, in anderen Branchen 3.6 Impressionen. Sexy Brands erreichen ein höheres Engagement ihrer Fans, entsprechend erhalten sie mehr Aufmerksamkeit und Präsenz im Newsfeed.

Quelle: adweek.com / allfacebook.com

Update 15.04.2010

Facebook: Der Wert eines Fans beträgt $3.60 – Bullshit!

Wie AdAge und The New York Times schreiben, erlaubt Promoted Tweets Werbetreibenden sich in den Twitter-Stream zu integrieren. Der Start ist mit Suchresultaten geplant, später sollen auch Werbeanzeigen im Stream von twitter.com und Drittapplikationen wie TweetDeck und Tweetie erscheinen, allerdings soll nur eine Anzeige gleichzeitig angezeigt werden.

Erste Kunden von Promoted Tweets sind Virgin America, Bravo und Starbucks. Für die Platzierung werden Gebote auf Suchwörter auf CPM-Basis initiiert, später will Twitter eine “Resonance Score” hinzufügen, welche anzeigt, welche Reichweite mit Favoriten, Retweets und Anzeigen erreicht werden kann.

Den Spitzenplatz belegt nach wie vor der Nordamerikanische Kontinent mit 141’884’640 Benutzern. Die beiden grössten Facebook-Länder auf dem Nordamerikanischen Kontinent, USA und Canada weisen hohe Benutzerzahlen und eine hohe Penetration aus 116.368 Mio. Benutzer / 38.27% Penetration (USA), bzw. 13.728 Mio. Benutzer / 41.21% Penetration (Canada) aus, die weiteren Länder auf dem Kontinent bewegen sich alle unterhalb von 15%, ein enormer Benutzerzuwachs ist daher nicht zu erwarten.

Europa holt kräftig auf, die Gesamtbenutzerzahl ist auf 136.449 Mio. angewachsen. Betrachtet man die starken Entwicklungsmöglichkeiten vieler zum Europäischen Kontinent zählenden Ländern dürfte Europa Nordamerika in Kürze überholen, bevölkerungsreiche Länder wie Deutschland, Polen und Rumänien haben eine Penetration von <15%, Frankreich, Spanien und Italien <30%, das Wachstumspotential ist entsprechend hoch.

Asien liegt mit 79.256 Millionen auf Rang drei. Russland und Japan weisen zur Bevölkerungsgrösse im Vergleich sehr tiefe Benutzerzahlen aus, die Facebook Sperre von China besteht, somit sind aber im Asiatischen Raum nach wie vor ein weiteres Wachstum möglich.

Kontinuierlich wachsen die Benutzerzahlen in Südamerika, die meisten Länder hatten im letzten Monat Wachsumsraten von 8% und mehr, Brasilien sogar 17.9%, die Penetration in den Südamerikanischen Ländern ist sehr unterschiedlich, während Chile 37%, Venezuela und Argentinien je 21% und Kolumbien 18.87% Penetration ausweisen ist die Penetration in Brasilien mit 1.87% sehr tief und weiterhin Potential für Wachstum vorhanden.

Schlusslicht bilden Afrika und Australien/Oceanien mit 12.463 Mio., bzw. 9.539 Mio. Benutzer.

Facebook World User Map 12th April 2010

Achtung, die farblichen Unterschiede in den einzelnen Kontinenten dienen zur Unterscheidung der Länder und haben nichts mit der Verbreitung von Facebook im Land zu tun.

Quelle: facebakers.com

Mom, mom, mommy, ma, mom, mom, ma, ma, mommy, mommy… WHAT!!… hi! mit 5 263 923 Fans
I ♥ SLEEP mit 5 138 196 Fans
Pizza mit 5 006 343 Fans
♫ ♪ M U S I C A ♪ E N ♪ T U ♪ P E R F I L ♫ ♪ mit 4 854 840 Fans
R.I.P Michael Jackson (We Miss You) mit 4 792 230 Fans (nicht mehr verfügbar)
I need a vacation!!! mit 4 702 714 Fans

Grundsätzlich stehen Fanpages offiziellen Vertretern von Firmen, Organisationen, Marken, Produkten, Künstlern, Bands oder öffentlichen Personen zur Verfügung, in der Vergangenheit ist es aber immer wieder zu Missbräuchen oder sogar Markenrechtsverletzungen gekommen. Bei Markenrechtsverletzungen wurden bestehende Fanpages den rechtmässigen Eigentümern übergeben. Bei gutlaufenden Themen-Fanpages ohne den offiziellen Charekter (Geschäfte, Marken, Produkte, Künstler, Bands oder öffentliche Person) war es aber auch möglich, dass Facebook diese zum Ärger der Besitzer abschaltete, dies nicht zuletzt durch den relativ hohen SEO-Wert einer Fanpage (siehe dazu auch “Die 10 Facebook-SEO-Tipps, die jeder Facebook-Seitenbetreiber wissen sollte“) ein entsprechender Verlust für die Besitzer. Wie bereits im Artikel von der Gruppe zur Fanseite erachte ich die steigende Zahl von Fun- und Fake-Fanpages generell als Abwertung von Fanpages

Offizielle Fanseite vs. Gemeinschafsseite

Anscheinend war dieser Umstand auch Facebook ein Dorn im Auge – jedenfalls unterscheidet Facebook seit dem 1. April zwischen der “Offizielle-Seite” und “Gemeinschaftsseite”.

Fanseite Offizielle-Seite vs Gemeinschaftsseite

Facebook schreibt dazu:

Offizielle Seite
Kommunizieren Sie mit Ihren Kunden und Fans durch die Erstelllung und Wartung einer offiziellen Facebook-Seite.

Gemeinschaftsseite
Erzeuge Unterstützung für einen guten Zweck oder ein Thema deiner Wahl, indem du eine Gemeinschaftsseite erstellst. Wenn diese sehr beliebt wird (tausende von Fans anzieht), wird sie von der Facebook-Gemeinschaft übernommen und verwaltet.

Was allerdings Facebook unter “Wenn diese sehr beliebt wird (tausende von Fans anzieht), wird sie von der Facebook Gemeinschaft übernommen und verwaltet” versteht, steht im Moment nirgends geschrieben, gemäss Anfrage von Insidefacebook.com an Facebook wurde nur geantwortet “diese Seiten werden dann keinen spezifischen Besitzer mehr haben”.

Unterschiede zwischen “offiziellen Seiten” und “Gemeinschaftsseiten”

Offizielle Seiten lassen sich kategorisieren, beim Anlegen einer Seite kann zwischen den Hauptgruppen “Regionale Geschäfte” und entsprechenden Subkategorien, “Marke, Produkte oder Organisation” und davon abhängigen Subkategorien oder “Künstler, Band oder öffentliche Person” mit dazu passenden Unterkategorien gewählt werden. Die Auswahl der entsprechenden Hauptkategorie und Subkategorie steuert die möglichen Eingabefehler im Info-Reiter. Bei Gemeinschaftsseiten kann nur ein Name, nicht aber eine Kategorie gewählt werden.

Suchmaschinen-Inhalte als Grund?

In meinem Artikel “Fanseite oder Gruppe?” habe ich die Behauptung aufgestellt, dass Gruppen irgendwann einmal verschwinden oder als Fanseite verschmelzen könnte, meiner Meinung nach ist dieser neue Schritt der Gemeinschaftsseite ein weiteres Indiz dafür. Allerdings könnte dieser Schritt auch ein geschickter Schachzug von Facebook sein, mehr suchmaschinenrelevanten Inhalt zur Verfügung stellen zu können – immerhin sind Fanseiten im Gegensatz zu Gruppen öffentlich zugänglich und somit durch Suchmaschinen indexierbar.

Kommerzialisierung von Fanpages als Grund?

Eine weitere Überlegung für die Gründe der Unterteilung in “offizielle Seiten” und “Gemeinschaftsseiten” könnte meiner Meinung nach auch eine kommende Kommerzialisierung von Fanpages sein. Durch den stetigen Zuwachs an Fanpages und die steigende Zahl von Facebook-Benutzern und damit verbunden auch möglichen Fans werden Fanpages für Unternehmen immer interessanter – einige Firmen wären durchaus bereit, für die Nutzung der Fanpage Geld zu bezahlen.

Folgen für Seitenbetreiber bestehender Fanpages?

Die Folgen für Administratoren bestehender Fanpages mit “inoffiziellem” Charakter sind zur Zeit noch nicht erkennbar – eine Migrationsmöglichkeit einer inoffiziellen Fanpage in eine Gemeinsschafsseite steht zur Zeit noch nicht zur Verfügung.

Was ist Deine Meinung zu den neuen Gemeinschaftsseiten?

Facebook Nutzung in der Schweiz

Die Facebook Nutzung in der Schweiz ist auf einem hohen Niveau, die Penetration beträgt gemessen an der Gesamtbevölkerung satte 28.06%. Das Verhältnis ist mit 50.77% Männer zu 49.23% Frauen relativ ausgeglichen. Der höchste Frauenanteil ist mit 51.72% in der jüngsten Altersgruppe auszumachen. Bei den Senioren überwiegen klar die männlichen Nutzer, der Anteil liegt bei 58.64%. Die stärkste Altersgruppe bilden die 18 – 25 jährigen Schweizer (29.72%) vor der Gruppe der 26 – 34 jährigen (25.95%). Die am stärksten wachsende Altersgruppe liegt bei den 45-54 jährigen Benutzer vor den 13-17 jährigen. Der grösste Teil der Schweizer Facebook-Nutzer spricht mit 56.5% deutsch, gefolgt von den französisch sprechenden Benutzer mit 20.6%, die italienisch sprechende Minderheit macht 4.7% aus, übrige Sprachen belegen insgesamt 18.1%.

Facebook Demographie Schweiz 31.03.2010

Facebook Nutzung in Deutschland

Die Deutsche Facebook-Gemeinschaft wächst, die Penetration ist aber mit 10.19% immer noch eine der tiefsten in Europa, das weitere Wachstumspotential entsprechend hoch. Der Zuwachs im März betrug satte 10.07% oder rund 768’000 Benutzer. In Deutschland dominieren in der Nutzung leicht die Frauen mit 51.73%. Den höchsten Frauenanteil mit 58.49% ist bei den 13 bis 17jährigen Nutzern auszumachen, den tiefsten Frauenanteil mit 40.03% bei den Senioren. Am stärksten vertreten sind ebenfalls die 18 bis 25 jährigen Benutzer, gefolgt von den 26 – 34 jährigen. Die am stärksten wachsende Gruppe ist zugleich die jüngste mit 13-17 Jahren, gefolgt von den Senioren mit einem Alter von 64 Jahren und älter. Der grösste Teil der Deutschen Facebookpopulation spricht mit 82% die deutsche Sprache, gefolgt von 12.4% englisch sprechenden Benutzern.

Facebook Demographie Deutschland 31.03.2010

Facebook Nutzung in Österreich

Auch Österreich zeigt eine erfreulich hohe Facebook Penetration, gemessen an der Gesamtbevölkerung liegt die Penetration bei 23.35%. Der Zuwachs im März betrug 6.86% oder rund 120’000 Benutzer. Das Verhältnis Männer zu Frauen ist mit 49.19% zu 50.81% ausgeglichen. Der höchste Frauenanteil mit 53.93% stellen die jüngsten Nutzer, bei der Altersgruppe 18 – 25 beträgt der Frauenanteil 52.43%, der tiefste Anteil ist mit 39.04% bei den Senioren zu verzeichnen. Die stärkste Altersgruppe bilden in Österreich mit 32.95% die 18 – 25 jährigen Benutzer gefolgt von den 26 – 34 jährigen Benutzer. Am schnellsten wachsend mit 10.35 die Senioren. Österreich hat mit 86% den grössten prozentualen Anteil an deutschsprachigen Benutzern im Dreiländervergleich,.

Facebook Demographie Österreich 31.03.2010

Die demographischen Zahlen im Detail

Auf vielseitigem Wunsch habe ich die aktuellen Zahlen detaillierter und für den Download aufbereitet.

Facebook Demographie D-A-CH 31.03.2010

Datenquelle

Als Quelle für die Zahlen diente Facebook AdPlanner. Die Zahlen wurden jeweils pro Land in den Altersgruppen insgesamt und für die Männer in der Altersgruppe ermittelt, der Frauenanteil wurde aus der Differenz errechnet. Geringfügige Abweichungen im Gesamttotal zum Ländertotal sind möglich.

Die Applikation Idol Fanatic nutzt Ribbit, ein webbasierender Telefonservice à la Google Voice – und stimmt automatisch während der American Idol Abstimmungszeit. Jeder Benutzer startet jede Woche mit fünf Stimmen und kann weitere Stimmen, wenn er Freunde einlädt. Damit die Legalität für den Abstimmungsprozess eingehalten werden kann, muss der Benutzer eine valide Telefonnummer angeben, welche für die Erstellung des Ribbit-Accounts verwendet wird. Sobald die Abstimmungs-Linien von American Idol für das Voting geöffnet werden nutzt die Facebook Applikation die Ribbit-Accounts und wählt automatisch entsprechend den zur Verfügung stehenden Stimmen des Benutzers.

Idol Fanatic Facebook Applikation

Die Applikation ermöglicht zusätzlich einen Einblick, was Freunde des Benutzer abgestimmt haben. Idol Fanatic ist ein tolles Beispiel für den Einsatz von zeitnaher und socialmedia konformen Webtechnologie  und unterstreicht deutlich, wie Fernsehzuschauern heute TV konsumieren.

Ob American Idol diese neue Art von Voting gutheisst ist noch offen – das Vorgehen der Applikation entspricht jedenfalls den Abstimmungsleitlinien.

via mashable.com

Rita’s Italian Ice, eine in Pennsylvania beheimatetes Franchise-Unternehmen mit 560 Geschäften in 18 Staaten der USA, startete am 20. März eine Promotion und schenkte allen Fans ein kostenloses Eis. Seit dem Beginn der Promotionen konnten knapp 100’000 Fans, davon alleine 58’800 in der letzten Woche, gewonnen werden.

Der PEEPS Fandemonium Facebook Contest, der noch bis am 4. April 2010 läuft, hat mitgeholfen, dass die Fananzahl auf über 200’000 Fans angestiegen ist. In einer Partnerschaft mit PEEPS Marshmallow Candies verlost Rita’s während der Wettbewerbslaufzeit täglich ein kostenloses Eis-Jahres-Abo sowie pro 1’000 Fans eine Geschenktasche mit Gutschienen, einem Cap und einem T-Shirt, die unter den am Wettbewerb teilnehmenden Fans ausgelost wird. Die Teilnahme erfolgt via Name-/E-Mail-Adress-Eingabe.

Rita’s Italien Ice Fanpage

Page Metrics von Rita’s Italian Ice Fan Page von insidefacebook.com

Für die virale Verbreitung sorgt die “PEEPS-o-nality” – Fans können aus verschidenen Peeps-Karikaturen die dem eigenen Mood passende auswählen und so via Pinnwand verbreiten. Im Tab “WNMR” (World Needs More Rita’s) werden weitere Informationen zu Rita’s publiziert sowie Hilfestellung bei der Findung von Rita’s Läden (Store-Locator) geleistet.

via insidefacebook.com

Den grössten Zuwachs verzeichnete Texas Hold’em Poker mit rund 22% Wachstum im letzten Monat.

Alse stärkste Brands sind Facebook auf Rang 5 und Starbucks auf Rang 7 in den Top 10 vertreten.

In der Vergangenheit wurden bereits einige Werbevideos in Verbindung mit Facebook Connect gezeigt (z.B. Crime Scene Investigation).

VW BlueMotion Video mit Facebook Connect

VW BlueMotion Video mit Facebook Connect

Vorbildlich im Beispiel von VW ist die Abfrage von erweiterten Berechtigungen für die automatisierte Publikation an der Pinnwand des Benutzers wie in der neuen Facebook Policy verlangt.

Anfrage für erweiterte Berechtigungen für die Publikation an die Pinnwand

via allfacebook.com

Nutzungsbedingungen – private und kommerzielle Facebook Konten

Private Facebook Konten

Jedermann (Frauen natürlich eingeschlossen) darf auf Facebook ein Profil eröffnen, vorausgesetzt man hält sich an die Nutzungsbedingungen von Facebook. Die Nutzungsbedingungen sind mehrsprachig, meiner Meinung nach relativ verständlich geschrieben und für jedermann ersichtlich. Sie regeln die Nutzung von Facebook und gelten als Grundlage für jede Konto-Eröffnung.

Neben diversen anderen Punkten sind die Regeln unter dem Absatz 4 ”Registration und Sicherheit der Konten” zu beachten:

Facebook-Nutzer geben ihre wahren Namen und Daten an und wir benötigen deine Hilfe, damit dies so bleibt. Im Folgenden werden einige Verpflichtungen aufgeführt, die du bezüglich der Registrierung und der Wahrung der Sicherheit deines Kontos uns gegenüber eingehst:

1. Du wirst keine falschen persönlichen Informationen auf Facebook bereitstellen oder ohne Erlaubnis ein Profil für jemand anderes erstellen.
2. Du wirst dein persönliches Profil nicht zu deinem kommerziellen Nutzen verwenden (wie beispielsweise durch den Verkauf deiner Statusmeldung an Werbetreibende).
3. Du wirst Facebook nicht verwenden, wenn du unter 13 Jahre alt bist.
4. Du wirst Facebook nicht verwenden, wenn du ein registrierter Sexualstraftäter bist.
5. Deine Kontaktinformationen sind korrekt und du wirst sie auf dem neuesten Stand halten.
6. Du wirst dein Passwort nicht weitergeben, eine andere Person auf dein Konto zugreifen lassen oder anderweitige Handlungen durchführen, welche die Sicherheit deines Kontos gefährden könnten.
7. Du wirst dein Konto an niemanden übertragen, ohne zunächst unsere schriftliche Erlaubnis einzuholen.
8. Wenn du einen Nutzernamen für dein Konto auswählst, behalten wir uns das Recht vor diesen zu entfernen oder zurückzufordern, sollten wir dies als notwendig erachten (zum Beispiel, wenn der Inhaber einer Marke eine Beschwerde über einen Nutzernamen einreicht, welcher nicht dem echten Namen eines Nutzers entspricht).

Irrtum gewerbliche Profile

In diversen Foren kann man Diskussionen zum Thema gewerbliche Nutzung von Facebook lesen, dabei trifft man häufig auf die Aussage, dass ein Firmenprofil eröffnet werden sollte. Diese Aussage ist grundsätzlich richtig, wird aber von vielen Anwendern falsch interpretiert, dh. es werden persönliche Profile für gewerbliche Zwecke eröffnet.

Beim Lesen der Nutzungsbedingungen (wobei eben das Kleingedruckte oder im Fall von Facebook die Nutzungsbedingungen öfters nicht gelesen werden) müsste man dies spätestens bei Punkt 3.1 im Kapitel  ”Sicherheit”

3. Sicherheit
Wir bemühen uns nach besten Kräften die Sicherheit von Facebook zu wahren, können diese jedoch nicht garantieren. Wir benötigen dazu deine Hilfe. Dies umfasst die folgenden Verpflichtungen

3.1 Du wirst keine nicht genehmigten Werbekommunikationen (beispielsweise Spam) auf Facebook versenden oder auf andere Art auf Facebook posten.

oder bei den oben zitierten Regeln von Punkt 4 “Sicherheit und Registration” erkennen können, bei der Einleitung steht:

Facebook-Nutzer geben ihre wahren Namen und Daten an

Unter Punkt 4.1 und 4.2 wird das noch klarer:

4.1 Du wirst keine falschen persönlichen Informationen auf Facebook bereitstellen oder ohne Erlaubnis ein Profil für jemand anderes erstellen
4.2 Du wirst dein persönliches Profil nicht zu deinem kommerziellen Nutzen verwenden …

Unternehmenskonten – was ist der Unterschied zu einem Profil?

Facebook bietet für die Erstellung von Fanpages oder zur Schaltung von Werbeanzeigen Unternehmenskonten an. Unternehmenskonten sind für Einzelpersonen bestimmt, die die Seite nur zum Verwalten von Seiten und Werbekampagnen verwenden möchten. Daher weisen Unternehmenskonten eine andere Funktionalität auf als persönliche Konten. Unternehmenskonten verfügen über eingeschränkten Zugriff auf Informationen auf der Seite. Eine Person mit einem Unternehmenskonto kann alle Seiten und die gesamte umfeldorientierte Werbung anzeigen, die diese Person selbst erstellt hat, nicht jedoch die Profile von Nutzern der Seite oder andere Inhalte der Seite ausserhalb der Seiten, die sie selbst verwaltet. Ausserdem können Unternehmenskonten nicht über die Suche gefunden werden und können keine Freundschaftsanfragen senden oder empfangen.

Die Registrierung eines Unternehmenskonto ist allerdings bei Facebook gut versteckt. Auf der Startseite befindet sich unter der eigentlichen Registrations-Maske ein Link “Erstelle eine Seite für eine bekannte Persönlichkeit, eine Band oder ein Unternehmen”.

Registration für Unternehmenskonten

Eine weitere Möglichkeit sich mit einem Unternehmenskonto zu registrieren, falls keine Fanpage erstellt werden soll, führt über den Werbebereich von Facebook. Auch ohne Registration kann ich mit der Schaltung einer Anzeige beginnen, zum Ende wird dann nach einem bestehenden Konto gefragt oder die Möglichkeit ein neues Konto zu eröffnen geboten.

Wichtig! Jedes Unternehmenskonto oder persönliche Konto auf der Site darf nur von einer Person verwendet werden. Diese Person sollte Inhaber der E-Mail-Adresse sein, die bei der Anmeldung für dieses Konto verwendet wird. Ein Unternehmenskonto kann auch jederzeit in ein Profil umgewandelt werden, dieser Schritt kann allerdings nicht mehr rückgängig gemacht werden. Um Missbrauch vorzubeugen erlaubt Facebook bei der Registrierung von Konten keine allgemeine E-Mail-Adressen wie info@ und webmaster@.

Privates Profil und Unternehmenskonto?

Darf ich als Benutzer ein privates Profil und ein Unternehmenskonto gleichzeitig betreiben? Facebook gibt dazu klare Antworten im Hilfebereich:

Kann ich ein Unternehmenskonto erstellen, wenn ich bereits ein persönliches Konto habe?

Das Einrichten mehrerer Konten, unabhängig von ihrem Zweck, verstößt gegen die Nutzungsbedingungen von Facebook. Verfügst du bereits über ein persönliches Konto, ist es dir nicht mehr möglich ein Unternehmenskonto zu erstellen, ganz gleich aus welchem Grund. Du kannst alle von dir erstellten Seiten und umfeldorientierte Werbung über dein persönliches Konto verwalten.

Beachte bitte, dass die Fans der von dir verwalteten Seiten dein persönliches Konto bzw. Profil weder sehen noch darauf zugreifen können. Alle Aktionen, die du als Seitenadministrator für deine Seite ausführst, zeigen als Urheber den Namen der Seite und nicht deinen persönlichen Namen an.

Wenn du Anzeigen für mehrere Kunden verwalten möchtest, darfst du dazu nur ein Konto verwenden. Wir empfehlen, die Anzeigen für die einzelnen Kunden in getrennten Kampagnen zu verwalten. Leider ist es zurzeit nicht möglich, für die einzelnen Kampagnen getrennte Kreditkarten anzugeben oder mehrere Administratoren für das selbe Werbungskonto zu verwenden.

Pro und Contra Unternehmenskonto

Betrachtet man die Einschränkungen eines Unternehmenskonto fragt man sich zurecht, warum überhaupt ein spezielles Konto nur für Unternehmen benötigt wird. Diese Frage ist grundsätzlich berechtigt. Sämtliche Aktionen wie das Erstellen einer Fanpage, Schaltung von Werbung, etc. kann von einer Person mit einem Profil vorgenommen werden. Sobald die Person bei einer Fanpage als Administrator eingesetzt wird, tritt sie im Zusammenhang mit der Fanpage nicht mehr als “private” Person in Erscheinung. Da Unternehmenskonten nicht von mehreren Personen genutzt werden dürfen, greift auch das Argument, ein Unternehmenskonto für die Firma zu erstellen um allfällige personelle Fluktuationen und damit verbundene Probleme im Zusammenhang mit der Administration von Fanseiten abzufedern, nicht.

Beispiele nicht erlaubter gewerblicher Nutzung von privaten Profilen

Nachfolgend einige Beispiele von nicht erlaubten persönlichen Profilen mit gewerblicher Nutzung aus dem Tourismusbereich:

Einige Beispiele nicht erlaubter kommerzieller Profile aus der Tourismus-Branche

Bzw. einer Pinnwand mit entsprechenden “SPAM- bzw. kommerziellen Beiträgen”:

Beispiel einer Pinnwand mit nicht erlaubten SPAM-Beiträgen

Fanpages oder Fanseiten sind die kommerziellen Profile innerhalb von Facebook

Liest man die Nutzungsbedingungen weiter durch, stolpert man sicherlich auch über den Punkt 12.1 im Kapitel  ”Besondere Bestimmungen für Seiten”

12. Besondere Bestimmungen für Seiten

12.1 Seiten sind spezielle Profile, die nur zur Werbung für Unternehmen oder andere kommerzielle, politische sowie wohltätige Organisationen oder Anstrengungen (einschließlich gemeinnütziger Organisationen, politischer Kampagnen, Bands und bekannter Persönlichkeiten) verwendet werden dürfen.

Möchte man Facebook also kommerziell Nutzen, muss der Weg der Fanpage eingeschlagen werden – alles andere verstösst gegen mehrere Punkte der Facebook Nutzungsbestimmungen.

Was kann mir passieren, wenn ich ein persönliches Profil kommerziell nutze?

Verstösse gegen Nutzungsbedingungen können theoretisch von jedem Benutzer an Facebook gemeldet werden. Auf jeder Profilseite finden man auf der linken Seite den Link “diese Person melden/blockieren”.

Beim Klick auf den Link öffnet sich ein Fenster, in dem Informationen zum Grund der Meldung gemacht werden können. Unter anderem hat jeder Facebook Benutzer das Recht, eine Firma, die mit privaten Profilen operiert, zu melden.

Facebook Benutzer melden/blockieren

Wenn mehrere Meldungen zu einem Benutzer an Facebook eingehen, wird das entsprechende Profil blockiert. Ist mit dem gesperrten Profil eine Fanpage verknüpft, kann auch diese entsprechend gesperrt werden.

Ich will Facebook kommerziell nutzen – wie mache ich das?

Wie bereits erklärt, dürfen keine kommerziellen Profile in Facebook eröffnet werden. Welche Möglichkeit habe ich als gewerbliches Unternehmen, innerhalb von Facebook zu Werben?

Facebook Ads

Eine Möglichkeit der kommerziellen Nutzung sind Facebook Ads. Facebook Ads sind Werbeanzeigen, ähnlich Google AdWords, die gegen Entgelt innerhalb von Facebook platziert werden können. Facebook Ads werden im rechten Bildbereich von Facebook angezeigt. Je nach Einsatz können Facebook Ads auf Drittwebsites oder Facebook Inhalte (Fanpages, Anwendungen oder Gruppen) verweisen.

Beispiel Facebook Ad Vacando-Ferien

Ein Facebook Ad setzt sich zusammen aus

• Titel (25 Zeichen)
• Bild (110×80 Pixel)
• Text (135 Zeichen)
• Ziel-URL

Facebook Ads können auf zwei Arten geschaltet werden:

• CPM – Preis pro 1000 Einblendungen
• CPC – Preis pro Klick

Die Kosten für beide Arten sind abhängig von der gewählen Zielgruppe und der aktuellen Nachfrage. Anzeigen können dauerhaft oder während einem bestimmten Zeitraum geschaltet werden. Ein Tagesbudget kann definiert werden.

Facebook Ads lassen eine gute Zielgruppenauswahl zu, möglich sind beispielsweise Einschränkungen auf:

• Land/Länder
• Stadt (sowie Umkreis von xx Meilen)
• Altersgruppe (von/bis)
• Geburtstage (Werbung nur an Geburtstagskinder zeigen)
• Geschlecht (männlich/weiblich
• Schlüsselwörter (Gruppenmitgliedschaften / Interessen)
• Arbeitsplatz
• Beziehungsstatus (Single / in einer Beziehung / Verlobt / Verheiratet)
• Sexuelle Neigung (interessiert an Männern / Frauen)
• Sprache(n)
• Verbindungen (Seiten, Veranstaltungen, Gruppen, Anwendungen)
• Ausschliessende Verbindungen

Interessant dürfte mein Blogbeitrag “Werben auf Facebook, aber bitte nicht nach dem Giesskannenprinzip!” sein.

Auch für Facebook Ads gibt es Regeln, die eingehalten werden müssen, die Werberichtlinien geben Auskunft, was erlaubt oder eben nicht erlaubt ist.

Facebook Fanpages

Eine beliebte Methode ist sicherlich die Möglichkeit der Schaltung einer Fanpage. Eine Fanpage besteht standardmässig aus einer Pinnwand, einer Info-Seite, Fotos, Links, Rezessionen und Diskussionen. Je nach Einsatz können einzelne Reiter wie Fotos, Links, Rezessionen und Diskussionen entfernt werden oder zusätzliche Reiter mit individuellen Inhalten oder Applikationen erstellt werden.

Beispiel für eine Facebook Fanpage aus dem Bereich Tourismus / Städemarketing

Beispiel für eine Facebook Fanpage aus dem Bereich Tourismus - Residence St. Johann

Administrator einer Fanpage ist immer ein oder mehrere Facebook Benutzer (private Profile) oder ein Unternehmenskonto. Facebook Benutzer, die als Administrator einer Fanpage benannt wurden, agieren innerhalb der Fanpage nicht mit ihrem privaten Profil, dh. allfällige Beiträge auf der Pinnwand, hochgeladene Fotos, etc. tragen immer die Bezeichnung der Fanpage.

Beispiel Beitrag Fanpage ThomasHutterBlog, erstellt mit dem privaten Benutzer, angezeigt aber mit der Kennzeichnung der Fanpage

Der Besucher der Fanpage kann sein Interesse oder seine Sympathie damit äussern, in dem er Fan der Seite wird. sobald er Fan der Seite ist, kann der Fanpage-Administrator aktiv den Dialog mit dem Fan suchen, via Pinnwand Inhalte in den Nachrichten-Feed des Fans ausgeben oder Aktualisierungen senden. Durch Weiterempfehlungen der Fans, Applikationen mit Viralmechanismen, Wettbewerben, Votings, Gutscheinanreizen und Werbemassnahmen (On-/Offpage, Drittwebsites, Offline, etc.) kann die Anzahl der Fans erweitert werden. Für Wettbewerbe und andere Promotionen gelten spezielle Promotion-Richtlinien.

Diverse Beispiele von Fanpages sind in meinem Artikel “Best Practice Beispiele Fanpages der internationalen Airlines” beschrieben. Ein Beispiel für einen Wettbewerb wird im Beitrag “Lufthansa mit Nat Geo Genius Wettbewerb” erläutert.

Für den erfolgreichen Einsatz einer Fanpage für Marketingzwecke, aber vor allem für den Dialog mit dem Kunden, sollte eine klare Strategie erarbeitet werden – Hoffnung und ziellose Aktionen gelten nicht als Strategie und versprechen in den meisten Fällen keinen Erfolg – eine Studie zeigt, dass 77% der Facebook Fan Pages weniger als 1’000 Fans aufweisen.

Gruppen für die kommerzielle Nutzung?

Auch Facebook Gruppen sieht man hin und wieder mit kommerziellem Anstrich. Auf Grund der bereits beschriebenen Nutzungsregeln wäre die kommerzielle Nutzung auch nicht erlaubt. Facebook Gruppen eignen sich meiner Meinung nach nicht für die komerzielle Nutzung. Ein Vergleich zwischen Fanpages und Gruppen ist im Beitrag “Fanseite oder Gruppe” enthalten.

Fazit

Viele Firmen möchten den schnellen Wachstum von Facebook für ihre Marketingaktivitäten nutzen. Für den Neueinsteiger oder Laien sehen die Vermarktungsmöglichkeiten auf Facebook relativ einfach aus und lassen sich auch mit einem überschaubaren Aufwand realisieren – allerdings verstossen viele dieser unüberlegten Schnellschüsse gegen die Bestimmungen von Facebook und können bei entsprechender Beachtung von Facebook oder durch die Meldung von Benutzern sich innert kurzer Zeit in Luft auflösen – ganz nach dem Motto ”ausser Spesen nichts gewesen”.

Die Vermarktung via Facebook bietet interessante und vielseitige Möglichkeiten, gerade für kleine und flexible Unternehmen. Sich informieren und eine Strategie entwickeln dürfte aber auch auf Facebook der richtige Weg sein, wenn man erfolgreich Facebook für die Vermarktung einsetzten möchte.

Orang Utan Aktion als Auslöser

Auslöser ist die von Greenpeace lancierte Kampagne “Ask Nestlé to give rainforests a break”. Mit einem YouTube Video, einer Facebook Gruppe “Can this orang-utan get more fans than Nestle?” und der Greenpeace Fanpage torpediert Greenpeace Nestlé auf diversen Kanälen gleichzeitig:

Greenpeace International Fanpage

Can this orang-utan get more fans than Nestlé?

Die Naturschutz-Aktivisten von Greenpeace weisen in der Beschreibung der Gruppe darauf hin, dass Nestlé, Hersteller von Produkten wiee Kit Kat, Palmenöl verwendet, welches von Firmen geliefert wurde, welche Mitschuld an der Abholzung der Indonesischen Regenwälder hätten. Die Abholzung der Regenwälder zerstört den natürlichen Lebensraum der Orang Utans. Anspielend auf den Werbeslogan von Kit Kat schreibt Greenpeace weiter

“we all deserve to have a break – but having one shouldn’t involve taking a bite out of Indonesia’s precious rainforests. We’re asking Nestlé to give rainforests and orang-utans a break and stop buying palm oil from destroeyed forests.”

Greenpeace geht noch wesentlich weiter und ruft Besucher der Facebook Gruppe auf, den nachfolgenden Video auf Ihrer Website zu besuchen und anschliessend “Take Action” zu wählen:

Greenpeace Homepage

Das provokative Video von Greenpeace:

Wählt man das gewünschte Land im “Take Action Bereich” aus, wird man auf die Microsite “Give the Orang-Utan a break” weitergeleitet. Auf dieser Microsite wird nochmals das Video gezeigt und aufgefordert, das Video via Facebook und Twitter zu verbreiten. Ebenfalls wird auf der Website zu einer Protestmail-Aktion auf aufgerufen.

Give the Orang Utan a break

Wie reagiert Nestlé?

Nestlé veröffentlichte eine Pressemitteilung, ging detailliert mit Statistikzahlen auf die Anschuldigungen ein und kündigte an, ab 2015 nur Palmöl aus zertifizierter nachhaltiger Produktion zu verwenden, so weit so gut, Nestlé ging aber noch einen Schritt weiter und erwirkte bei YouTube erfolgreich eine Zensur des Videos, nach dem das Video von YouTube verschwunden war, griff der Streisand Effekt. Was wohl hinter den Kulissen in der Nestlé PR-Abteilung vorgegangen sein muss, zeigt Paul Bradshow / onlinejournalismblog.com in einem kurzen YouTube Video:

Nach dem Bekanntwerden der Löschung des Videos auf Youtube ging das Video erst richtig viral und wurde bei verschiedensten Videoportalen mehrfach hochgeladen, Blogs und Nachrichtenwebsites sprangen auf das Thema auf.

Auf der Fanpage von Nestlé gingen und gehen tausende Proteste ein (alleine am Sonntag mehrere Hundert). Die Pageadministratoren von Nestlé  reagierten ab auch entsprechend auf die Pinnwand-Proteste und veröffentlichten mehrere Meldungen:

Pinnwandeinträge von Nestlé auf der Fanpage

Neben entsprechenden Publikationen wurde auch die Absetzung eines umstrittenen Lieferanten angekündigt.

Als jedoch einige Besucher begannen veränderte Versionen des Nestlé Logos, bzw. von Produkte-Logos als Profilbild zu verwenden, hier einige Beispiele:

Abgeänderte Logos als Profil-Bilder

baten die Pageadministratoren der Nestlé-Fanpage die Besucher auf, keine “veränderten” Logoversionen zu verwenden, bzw. wiesen darauf hin, dass Nachrichten mit veränderten Logo-Varianten von der Pinnwand gelöscht würden.

Nestlé Beitrag auf der Pinnwand

Mit dem Hinweis auf eine mögliche Zensur sowie der Löschung von Pinnwandbeiträgen haben die Nestlé Pageadministratoren in ein Wespennest gestochen und noch viel mehr Proteste provoziert:

Einige Antworten und die Entschuldigung von Nestlé

Seit Freitagabend sind die Pinnwandbeiträge von Nestlé verstummt: entweder macht die Kommunikationsabteilung von Nestlé ein ruhiges Wochenende oder hat resigniert.

Online Reputation

Die Online Reputation von Nestlé dürfte kurz- und mittelfristig enormen Schaden nehmen. Alleine der Umstand, dass Google mit den Realtime Suchresultaten sämtliche Twitter-Meldungen laufend im Suchergebnis einblendet, weit über 200 Newsartikel auf die Story hinweisen, dürfte für die Nestlé PR-Abteilung alles andere als angenehm sein.

Suchergebnis bei google.com zum Suchbegriff "Nestle"

Twitter

Nicht nur auf Facebook überschlagen sich die Kommentare, auch auf Twitter reissen die Meldungen nicht ab.

Nestlé / Twitter

Wikipedia

Noch keinen Schaden hat die deutschsprachige Wikipediaseite von Nestlé genommen, der englischsprachige Artikel ist jedoch bereits aktuell und weist auf das Social Media PR Debakel, bzw. die Anschuldigungen rund um Palmenöl hin:

Nestlé auf Wikipedia (engl.)

Einige Links zum Thema

Greenpeace Facebook Fanpage

Greenpeace Facebook Gruppe

Greenpeace Website International

Greenpeace Kampagnen Seite

Greenpeace Schweiz Blog

Greenpeace Deutschland

Nestlé Facebook Fanpage

Nestlé Website

Nestlé Q&A PalmOil

Update 22.03.2010

Die KitKat Fanpage mit zuletzt 754’654 wurde von Nestlé vom Freitag auf den Samstag aus dem Netz genommen. Nestlé verzichtet anscheinend lieber auf den Kontakt mit über 700’000 Konsumenten, als mit diesen in eine vernünftigen Dialog zu treten.

Statistik KitKat Fanpage by Facebakers.com

Update 23.03.2010

Ebenfalls interessant: OnlinePR: Der Nestlé Supergau in Zahlen und Grafiken

Riesige Unterschiede

Beim Recherchieren und den entsprechenden Besuchen auf den Fanpages bei den verschiedenen Airlines ist mir aufgefallen, dass die Unterschiede grösser nicht sein könnten. Zum einen findet man perfekte Fanpages mit tausenden von Fans, täglichen Statusupdates, Angeboten und Hilfeleistungen, zum anderen verweiste Präsenzen mit weniger Interaktivitäten als die Fanpages von der Schreinerei meines Nachbarn. Grundsätzlich fällt auf, dass die Fanpages der beiden US Fluglinienen Southwest Airlines und American Airlines (Rang 1 und 3 im Ranking nach Fans) sowie die Fanpage von Lufthansa und Swiss International Air Lines sehr postiv auffallen, auch Eayjet, Qantas und Malaysia Airlines geben sich Mühe.  Andere Airlines wie British Airways, KLM, Delta Air Lines oder US Airways haben gemeinsam mit vielen anderen Airlines anscheinend die Zeichen der Zeit noch nicht verstanden oder wurden mit dem Tipp “mach mal eine Facebook Fanpage” schlecht beraten.

Twitter stark verbreitet

Auffallend, Twitter als Kommunikationskanal haben mittlerweile die meisten Airlines für sich entdeckt, entsprechend hoch sind teilweise auch die Followerzahlen. Einzelne Airlines wie z.B. Air France bieten gleich mehrere Twitter-Konten in unterschiedlichen Sprachen an. Die US Fluglinie Jet Blue bedient via Twitter immerhin 1.603 Mio Follower, Southwest Airlines 1.031 Mio., die deutsche Lufthansa 20’469.

Die besten Beispiele

Southwest Airlines

Absoluter Überflieger mit 770’163 Fans ist die amerikanische Southwest Airlines. Mit täglichen Beiträgen rund um den zusätzlichen Blog, Wetterinformationen, Promotionen aber auch offener Fragestellung wird das Engagement der Fans gefördert und gefordert. Die Einbindung von Umfragen, die Möglichkeit zum Versenden von Postcards, regelmässigen (Video-)Wettbewerben, die Möglichkeit den Southwest-Newsletter zu abonnieren und das “Bags Fly Free”-Programm, aber auch die Integration von Twitter und dem Southwest-Youtube-Channel helfen mit, Fans zu gewinnen und zu aktivieren. Als einzige der Airlines setzt Southwest auch das Facebook Livestream Applikation innerhalb der Fanpage ein. Auch auf Twitter ist Southwest stark, 1.031 Mio Follower zählt der Twitter-Account.

South West Airlines

American Airlines

Auch American Airlines zeigt sich auf Facebook von der besten Seite, zwar ist die Anzahl der Fans gegenüber Southwest mit 48’063 eher bescheiden, dafür setzt American Airlines auf Facebook nicht nur auf Engagement, sondern mit dem AA-Wi-Fi Widget auch auf Kundendienst. Mit dem AA-Wi-Fi Widget erhält der Besucher die Möglichkeit, vor dem Flug zu checken,ob der gebuchte Flug über Wi-Fi verfügt. Selbstverständlich wurde auch bei American Airlines Youtube und Twitter in die FanPage integriert. Auch tägliche Statusmeldungen mit Hinweisen und offenen Fragen werden von American Airlines publiziert.

American Airlines WiFi Widget

EasyJet

Die englische EaseJet setzt auf der Fanpage auf Wettbewerbe und günstige Flugangebote. Mit der Applikation Holiday-Planner werden je nach Budget und Vorgaben die besten Angebote für den Besucher ermittelt. Tägliche Statusupdates mit Umfragen, offenen Fragen, aber auch Videoposts setzen auf Engagement der Fans – erfolgreich, wenn man die Zahl der Kommentare auf der Pinnwand betrachtet. Mit 23’595 Fans ist Easy Jet hinter Ryan Air die zweitstärkste Fanpage der europäischen Airlines, auf Twitter fällt EasyJet noch zurück, es sind erst 5’400 Follower.

EasyJet

Lufthansa

Mit täglichen Statusupdates, diversen Wettbewerben wie dem Lufthansa Nat Geo Genius oder der Namensgebung des neuen A380, setzt Lufthansa auf Facebook hauptsächlich auf Engagement der Fans. Mit myskystatus.com bietet Lufhansa darüber hinaus auch eine nützliche Twitter-Applikation. Die Fangemeinde von Lufthansa ist mittlerweisen auf 20’042 Fans angewachsen, mit 20’469 fast gleich vielen Twitterfollowern punktet Lufthansa auch auf Twitter.

Lufthansa

Swiss International Air Lines

Als einzige Airline bietet Swiss International Air Lines das am logisten erscheinende für eine Airline, nämlich die Möglichkeit von Online Booking. Allerdings besteht das Online Booking nur gerade aus einer Eingabemaske die auf die Swiss-Website verlinkt, aber eben, bei allen anderen Airlines fehlt diese Möglichkeit komplett. Auch Swiss International Air Lines bringt tägliche Statusupdates (hauptsächlich Flugangebote), verfügt über einen Youtube-Channel und zeigt eine riesige Anzahl an Flickr-Fotos. Die Fanpage von Swiss International Air Lines zählt 14’774 Fans, auf Twitter folgen 3’661 Personen.

Swiss International Air Lines

Malaysia Airlines

Viele Fans darf Malaysia Airlines zählen. Mit 39’660 Fans belegen sie in meinem Ranking den fünften Rang. Malaysia Airlines ist auf Facebook sehr aktiv, auf der Pinnwand werden täglich Informationen, Aktionen und Aufforderungen publiziert. Mit dem aktuellen Wettbewer “Best Travel Moment Contest” fordert Malaysia Airlines der Engagement der Fans.

Malaysia Airlines

Einige schlechte Beispiele

Eher schlecht beraten oder die Zeichen der Zeit nicht erkannt haben folgende Airlines:

Thai Airways

Aus dem absoluten Minimum besteht die Fanpage von Thai Airways. Trotz 9’005 Fans wird die Fanpage von Thai Airways nicht gepflegt. Der letzte Eintrag auf der Pinnwand ist vom 08.08.2008. Auf der Fanpage werden häufig Fragen gestellt, allerdings sieht es bei der Beantwortung eher nach “Fan hilft Fan” aus, als dass offizielle Organge von Thai Airways helfen.

Thai Airways

British Airways

Würde die Queen die Fanpage von British Airways besuchen, würde sie sicherlich verkünden “I am not amused”. Die 8’290 Fans werden seit dem 11.01.2009 von British Airways im Stich gelassen. Zwar schreiben häufig Fans an die Pinnwand von British Airways, auf eine Antwort warten sie aber vergeblich.

British Airways

KLM

Auch die holländische KLM glänzt nicht durch Aktivitäten. Die Fanpage zählt immerhin noch 5’936 Fans, wurde aber seit dem 03.09.2009 nicht mehr bewirtschaftet.

KLM

Ohne Fanpage in der Luft 

Ohne Facebook Fanpage fliegen zur Zeit Iberia, Continental Airlines, China Eastern Air, TAP Air Portugal, CSA Czech Airlines und JAT.

Das Ranking / Übersicht über alle internationalen Airlines

Die Zahlen wurden durch Besuche auf der Fanpage, bzw. auf dem Twitter-Account am 07.03.2010 erhoben. Das Ranking hat keinen Anspruch auf Vollständigkeit oder Richtigkeit.

Lufthansa und Germanwings nutzen beide Twitter und verfügen über eine Facebook Fanpage (@Lufthansa_DE und @germanwings, bzw. Lufthansa Fanpage und Germanwings Fanpage), haben also eine optimale Ausgangslage zur Information und Kommunikation auf Social Media Kanälen.

Beide Airlines informierten ihre Follower (Lufthansa: 20’024 / Germanwings: 4’005) laufend über Flugplanänderungen und gaben teilweise auch Antworten auf gestellte Fragen.

Lufthansa auf Twitter

Germanwings auf Twitter

Die Suche auf Twitter nach Lufthansa und Germanwings bringt eine Vielzahl an Meldungen, viele jedoch mit News-Charakter und weniger Kundenmeinungen.

Auch über die Facebook Fanpages der beiden Unternehmen wurden für die Kommunikation und Information genutzt.

Lufthansa Fanpage

Natürlich ist es wie überall, dass man es nicht allen recht machen kann, und sich Nutzer über die vielen Feedmeldungen ärgern, allerdings haben andere Fans dem reklamierenden Nutzer Tipps gegeben, wie er die Feedmeldungen von Lufthansa unterdrücken kann

Lufthansa Fanpage Feed

Auch Germanwings leistet hervorragende Kommunikationsarbeit auf der Fanpage:

Germanwings Facebook Fanpage

Lufthansa und Germanwings zeigen, dass effektiver Kundendienst 2.0 mit Twitter und Facebook möglich ist und die Social Media Kanäle eine optimale Kommunikation ermöglichen.

Samsung beim Fälschen einer Viralen Kampagne erwischt

Samsung wurde mit heruntergelassenen Hosen dabei erwischt, wie sie in schwedischen Foren Aufmerksamkeit für LED-Fernseher zu erhaschen versuchten. Eine schwedische Agentur mit dem Namen “Viral Company” veröffentlichte in zahlreichen Foren diverse Fragen und Antworten zum Thema  “welches die besten LED-TV-Geräte auf dem Markt seien”. ”Viral Company” tat das, als ob sie normale Kunden wären, mit gefälschten Identitäten versuchte “Viral Company” in Foren rund um Spiele, Filme, Unterhaltungselektronik, usw. so Samsung-Geräte in ein gutes Licht zu rücken.

Beim Erfassen dieser Beiträge hat das Unternehmen aber einen entscheidenden Fehler begangen und in ihren Beiträgen einen Smiley hinzugefügt. Dieser Smiley wurde für das Conversion-Tracking verwendet, das entsprechende Smiley-Icon wurde auf einer Domain (http://power.moloman.com) die der “Viral Company” gehörte, gehostet. Der “Betrugsversuch” flog auf, als jemand den Spuren von “Viral Company” folgte und nach den entsprechenden Beiträgen in den Foren als Benutzer “Feldmeddelande” (Fehlermeldung) richtigstellte, dass der entsprechende Beitrag im Auftrag von Samsung unter nicht einhalten von Forenregeln publiziert wurden.

Bei der Google Suche nach http://power.moltoman.com/tracker/PMgefnEb/smile.gif (das Bild ist nicht mehr abrufbar) oder http://power.moltoman.com/tracker/ erhält man eine lange Liste mit Forenbeiträgen, die meisten über LED-TV-Geräte.

Es stellt sich natürlich die Frage, ob Samsung Schweden über das Vorgehen der Agentur informiert war oder nicht. Falls das Vorgehen von Samsung Schweden so freigegeben wurde, müsste die Social Media Strategie wohl gründlich überdenkt werden. Die Kampagne war so von Beginn an zum Scheitern verurteilt. Es wird nun sicherlich auch interessant sein zu schauen, wie Samsung mit dieser PR-Krisen-Situation umgehen wird – schweigen sie oder nehmen sie Stellung? 

Anmerkung

Auf der Website von “Viral Company” wird erklärt, dass das Seeding und Tracking von Kampagnen sehr wichtig ist, das Tracking war für einmal wohl ein bisschen zu viel des Guten. Samsung ist bei der Agentur unter den Kunden aufgeführt. “Viral Company” hat zu den Anschuldigungen bis jetzt auf ihrer Website keine Stellung genommen.

Fazit

Social Media bietet interessante Perspektiven für Marketing und Kommunikation. Falsch angewandt kann aber Social Media schnell zum Bumerang werden…

Die nachfolgenden Zahlen vergleichen mit Zahlen vor rund sechs Monaten:

• Facebook erklärt, dass 50% der aktiven User sich täglich auf der Website anmelden, dh. rund 175 Mio. User innerhalb von 24 Stunden. Im Vergleichszeitraum waren es rund 120 Mio. User.
• Twitter zählt 75 Mio. Benutzerkonten, aber nur gerade rund 15 Mio. sind regelmässig aktive Benutzer . Trotzdem handelt es sich um einen grosssen Zuwachs, waren es doch ein paar Monate vorher rund 6 – 10 Mio. Benutzer.
• LinkedIn verfügt über 50 Mio. Mitglieder weltweit. Dies bedeutet einen Zuwachs von rund 1 Mio. User pro Monat seit Juli/August im letzten Jahr.
• Facebook zählt weltweit über 350 Mio. aktive Benutzer, innerhalb eines halben Jahres betrug die Zahl der aktiven benutzer rund 250 Mio. – der Zuwachs beläuft sich somit auf rund 40%.
• Flickr hostet rund 4 Mia. Fotos, in der Vergleichsperiode waren es noch 3.6 Mia. Fotos.
• Rund 35 Mio. der Facebook Benutzer aktualisieren ihren Status täglich, im Juli 2009 waren es etwa 30 Mio.
• Wikipedia zählt über 14 Mio. Artikel, dh. das rund 85’000 Teilnehmer in den letzten 6 Monaten über eine Million neue Artikel verfasst haben.
• Foto-Uploads haben in Facebook um über 100% zugenommen, zur Zeit zählt man rund 2.5 Milliarden Fotos pro Monat, beim letzten Vergleich waren es nur rund 1 Mia. Fotos pro Monat.
• Facebook steht aktuell in mehr als 70 Sprachen zur Verfügung. For rund 6 Monaten waren es noch 50.
• 2009 zählte der durchschnittliche Benutzer von Facebook 120 Freunde, der Durchschnitt liegt nun bei 130.
• Die mobile Nutzung von Facebook war noch nie so gross, über 65 Mio. Benutzer greifen via Mobile auf Facebook zu. Innerhalb von 6 Monaten betrug der Wachstum mehr als 100%. Mobile Facebookbenutzer sind rund 50% aktiver als Facebook-Benutzer über herkömmliche Zugänge.

Einige weitere Zahlen ohne Bezug auf die Vergangenheit:

• Wöchentlich werden mehr als 3.5 Milliarden Inhaltsobjekte (Links, News, Blogposts, etc.) über Facebook geteilt.
• LinkedIn zählt über 11 Millionen Benutzer in Europa.
• Gegen Ende 2009 wurden täglich über 27.3 Mio. Tweets auf Twitter abgesetzt, dh. durchschnittlich 1.3 Mio. Tweets pro Stunde.
• Über 700’000 Business Facebook Fanseiten sind aktiv.
• Bestehende Facebok Fanseiten zählen über 5.3 Milliarden Fans
• Gemäss den Technorati-Statistiken bloggen 15% der Blogger mehr als 10 Stunden pro Woche
• Mit den aktuellen Zahlen produziert Twitter über 10 Milliarden Tweets im Jahr.
• Rund 70% der Facebook-Benutzer sind nicht in den USA beheimatet.
• Indien ist das am schnellsten wachsende Land innerhalb von LinkedIn mit rund 3 Millionen Benutzern.
• Mehr als 250 Facebook Applikationen zählen mehr als eine Million monatliche Nutzer.
• 70% der Blogger schreben organisch über Brands in ihrem Blog.
• 38% der Blogger schreiben über Produkt- oder Marktentests.
• Über 80’000 Websites haben seit Dezember 2008 Facebook-Connenct in ihre Seiten integriert, mehr als 60 Mio. Facebook-Benutzer interagieren mit diesen Seiten jeden Monat.

Was sind Facebook Gruppen?

Wenn Du nicht weisst, was Facebook Gruppen sind, ist die Chance relativ gross, dass Du noch nicht viel Zeit in Facebook verbracht hast und somit eine Ausnahme bildest. Facebook Gruppen, sind gemäss Beschreibung von Facebook “Benutzer in Gruppen zu verbinden, Informationen zu teilen und unter dem Titel oder der Idee zusammenzuarbeiten”.  Während Facebook zwischen Facebook Gruppen und Facebook Seiten unterscheidet, sehen wir die Möglichkeit, dass die beiden Produkte irgendwann zusammengeführt werden.

Gruppen können als extrem effektives Marketingtool einsetzt werden. Wichtig, Gruppen können als Tool für den Aufbau von Wahrnehmung/Bewusstsein rund um verschiedene Themen eingesetzt werden. In diesem Zusammenhang wurden auch schon der Einsatz von Fanseiten gesehen, die mit dem eigentlichen Verwendungszweck von Gruppen  aufgebaut wurden. Das Schlüsselmerkmal von Gruppen ist, dass der Einsatz “auf Einladung” oder nur für Facebook-Benutzer aus bestimmten Netzwerk zugänglich gemacht werden können.

Was sind Facebook Fanseiten?

Im Kontrast zu Facebook Gruppen, welche auf die Organisation rund um Themen oder Ideen fokussiert sind, können Facebook Fanseiten oder Facebook Seiten Organisationen, Firmen, Vereinen oder öffentlichen Körperschaften als Transportmittel von Informationen zu Ihren “Fans” genutzt werden. Einfach ausgedrückt kann man sagen, dass Facebook Fanseiten ein Instrument sind, Kunden (Fans) zu engagieren.

Gruppen vs. Fanseiten – ein Vergleich der Merkmale/Funktionen

Für alle die, die herausfinden möchten, ob eine Gruppe oder eine Fanseite effektiver die Bedürfnisse abdeckt folgt hier ein Vergleich der verschiedenen Funktionen/Markmale.

Massenbenachrichtigung

Eine der besten Funktionen einer Gruppe ist die Möglichkeit, Massennachrichten an die Gruppenmitglieder via Facebbook Inbox zu versenden. Dies allerdings nur bei Gruppen bis zu einer grösse von 5’000 Mitgliedern. Wenn Du also eine Gruppe als Marketingmassnahme einsetzen möchtest, ist diese Funktion relativ schnell unnütz. Jedenfalls ist die Funktion der Massenbenachrichtigung in jedem Fall effektiver im Bezug auf Konversionen als die Benachrichtigungsfunktion einer Fanseite.

Suchmaschinenindexierung

Beide, Gruppen und Fanseiten, werden von Suchmaschinen indexiert, allerdings bieten Facebook Fanseiten im Zusammenspiel mit der Möglichkeit der Verwendung von Static FMBL mehr Möglichkeiten rund um die Suchmaschinenoptimierung (mehr dazu im Artikel: 10 SEO Tipps…).

Feed-Publikation

Eine der wichtigsten Funktionen von Gruppen und Fanseiten ist die Möglichkeit, Inhalte auf den Newsfeed von Mitgliedern und Fans zu publizieren. Während Nachrichten nicht für alle Nutzer sichtbar sind, können über den Newsfeed viele Benutzer erreicht werden. Auf die gleiche Weise wie Facebook Benutzer ihre Statusupdates im Friendsfeed anderen zeigen haben also Gruppen und Facebook die selben Möglichkeiten. Facebook Fanseiten bieten im Gegensatz zu den Gruppen Statistiken zur Verbreitung und bieten so dem Administrator einen entsprechenden Mehrwert.

Zielgruppen Ansprache bei Statusmitteilungen

Neben der Möglichkeit in den Newsfeed von Fans zu publizieren bieten Facebook Fanseiten auch die Möglichkeit zur Zielgruppenauswahl, basierend auf Land und Sprache. Dies kann bei mehrsprachigen Fanseiten natürlich helfen, englischsprachige Fans direkt mit Stautsmeldungen in der entsprechenden Zielsprache zu erreichen und Benutzer von irrelevanten Inhalten zu verschonen.

Ziel Aktualisierungen

Obwohl Facebook die Bedeutung von Statusupdates reduziert hat, sind Statusmeldungen (oder Aktualisierungen) nach wie vor ein wichtiger Kommunikationskanal für Facebook Fanseiten Administratoren. Facebook Fanseiten Aktualisierungen erscheinen zwar nicht mehr direkt in der Inbox bei den Nachrichten, allerdings steht ein weiterer Tab “Aktualisierungen” zur Verfügung. Seit Facebook dies geändert hat, hat sich die Öffnungsrate (und somit auch die Antwortrate) kräftig erhöht.

Applikationsunterstützung

Eine der wichtigsten und offensichtlichsten Unterschiede zwischen Facebook Gruppen und Facebook Fanseiten ist die Möglichkeiten Applikationen in Facebook Fanseiten zu integrieren. Applikationen ermöglichen dem Fanseiten-Administrator die Fanseite anzupassen und zu erweitert. Beispielsweise eröffnet die “Static FBML-Applikation” dem Administrator die Möglichkeit, eigene angepasste Tabs zu eröffnen. Einigen Facebook Fanseiten wurden mit diverse Applikationen wie zum Beispiel Gutschein-Generatoren, Bildertools, Spiele, etc. erweitert und so interessant gemacht. Applikationen ermöglichen dem Facebook Fanseiten Administrator quasi unbeschränkte Möglichkeiten.

Mitgliedschaftsbeschränkungen

Einer der Vorteile einer Facebook Gruppe gegenüber einer Facebook Fanseite ist die Möglichkeit den Zutritt zu beschränken. Es gibt drei Typen von Facebook Gruppen: offene, geschlossen oder geheim. Offene Gruppen sind ähnlich wie Facebook Fanseiten und können von jedermann betreten werden. Geschlossene Gruppen tauchen in den Suchresultaten von Facebook auf, der Gruppen-Administrator muss aber den Beitritt freigeben. Geheime Gruppen sind in den Suchresultaten nicht sichtbar und können nur durch die Einladung eines Gruppenmitgliedes betreten werden. Facebook Fanseiten sind immer öffentlich und es gibt keine Möglichkeit dies einzuschränken.

Veranstaltungen – Inbox-Nachrichten

Einer der grössten Nachteile von Facebook Veranstaltungen die über eine Facebook Fanseite erstellt wurden ist, dass der Seitenadministator keine Benachrichtigung an alle Fans direkt in die Inbox senden kann. Er hat zwar die Möglichkeit dies über “Aktualisierungen” an Fans mitzuteilen, ein grosser Teil der Fans wird dies aber so nicht wahrnehmen. Im Vergleich dazu können Administratoren von Facebook Gruppen, sofern Sie nicht mehr als 5’000 Mitglieder in Ihrer Gruppe haben, direkte Einladungen an die Mitglieder versenden. Facebook Fanseiten Administratoren bleibt jedoch die Möglichkeit, Veranstaltungen via Facebook Ads zu promoten.

Statistiken

Ein grosser Vorteil einer Facebook Fanseite ist die Funktion “Statistiken”. Die Statistik-Funktionalität bietet dem Seitenadministrator Einblicke über die Nutzung und Interaktionen der Fanseite sowie demographische Daten über die Fans. Facebook Gruppen bieten dem Administrator keinerlei Statistik-Funktionalitäten.

Werbe Widget

Ein weiterer Vorteil von Facebook Fanseiten bietet die Möglichkeit des Einsatzes der Facebook Fanbox in der eigenen Website. Dieses Widget lässt sich an die Bedürfnisse des Webmasters anpassen und ist eine gute Hilfe, zusätzliche Fans über die externe Website zu gewinnen. Für Facebook Gruppen steht keine solche Funktion zur Verfügung.

Vanity URLs

Auch der Einsatz von Vanity URL’s bleibt den Facebook Fanseiten vorbehalten. Die Kommunikation einer URL nach dem Muster www.facebook.com/meineFanseite dürfte wesentlich einfacher sein als eine lange URL mit Zahlen und Buchstaben.

Fazit

Je nach Bedürfnis kann eine Facebook Gruppe oder eine Facebook Fanseite einen grösseren Nutzen bieten. Die nachfolgende Grafik dürfte zur Entscheidungsfindung ebenfalls beitragen:

Anmerkungen

Ein weiterer beachtenswerter Unterschied bildet meiner Meinung nach aber auch die Organisation von Fotos. Während ich als Administrator einer Facebook Gruppe keine Möglichkeit habe, Fotos in Alben zu organisieren habe ich diese Möglichkeit auf einer Facebook Fanseite. Ein weiterer Punkt für eine Fanseite ist die Anbindung von Drittdatenquellen, einerseits RSS-Feeds welche ich mit einer Fanseite koppeln kann (Nachrichten im Feed der Fanseite werden via RSS automatisch generiert) oder andererseits die Möglichkeit Feedmeldungen direkt via Twitter abzusetzen.  Zu beachten ist auch, dass beim Publizieren von Meldungen aus einer Gruppe jeweils das User-Bild des Administrators (persönlicher Account) angezeigt wird, beim Publizieren auf einer Fanseite in den Newsstream wird jeweils das Bild der Fanseite und nicht das des Administrators angezeigt.

Kehrseite der Medaille sind negative Aussagen über den Geschmack der Bagels bei den Facebook Ads oder auf der Facebook-Seite selber, sicherlich ein Nachteil der Kommentarmöglichkeiten, gleichzeitig aber auch eine Chance, geeignete Verbesserungen auf Grund des Kundenfeedbacks einzuleiten.

Quelle: allfacebook.com

Länder mit dem höchsten prozentualen Frauenanteil

Den höchsten prozentualen Frauenanteil weist Lettland mit 60.70% aus vor Bahamas mit 59.78%, Puerto Rico mit 59.64%, Russland mit 59.09% und Estland mit 58.71%.

Länder mit dem höchsten prozentualen Männeranteil

Den grössten Anteil an männlichen Facebook-Benutzer weist Bangladesch mit 76.01% aus und baut den Männeranteil gegenüber dem Vormonat noch weiter aus (Vormonat 72.04%). Irak mit 72.35%, Indien mit 66.52%, Ghana mit 66.27& und Pakistan mit 65.79% folgen. Interessant dabei ist die Betrachtung, dass die Länder mit hohen männlichen Facebook-Benutzern mehrheitlich den Islam als Hauptreligion ausüben.

Länder mit der höchsten Facebook-Penetration

Die höchste Facebook-Penetration (Anzahl Facebook-Benutzer prozentual zu den Einwohnern) weist Island mit 54.15% vor, gefolgt von Norwegen mit 48.13%, Kanada mit 43.02%, Singapur mit 42.21% und Dänemark mit 41.61% aus.

Facebook Werbe-Tool mit unterschiedlichen Daten

Während der Erstellung der Statistik ist mir aufgefallen, dass das Werbe-Tool von Facebook zeitweise unterschiedliche Daten auswies. Für die Statistiken wurden jeweils die höchsten angezeigten Werte verwendet. Für die Richtigkeit der Daten übernehme ich keine Gewähr.

Der Einbezug von Social Media als zusätzlichen Kommunikationskanal verändert die Kommunikationslandschaft nachhaltig. Blogger und Microblogger gewinnen zunehmend an Einfluss, die Kommunikation verlagert sich immer mehr in Richtung Realtime, Informationen werden jedermann zugänglich. Die grosse Herausforderung in diesem Zusammenhang wird aber sein, dass es sich bei Social Media entgegen vieler anderen Kommunikationsformen um einen Zweiweg-Kanal handelt – dh. das Zuhören nimmt einen wichtigen Part in der Kommunikation ein.

Nun aber wieder zurück zum Papst. Mit der Website pope2you.net überraschte der Vatikan die Medienlandschaft. Mit dem Einbezug von Social Media Instrumenten wie Facebook, Youtube, aber auch einer iPhone Applikation versucht die Kirche neher an die Onlinegemeinschaft heranzutreten.

Der Vatikan auf Youtube

Mit einem eigenen Channel ist der Vatikan auf YouTube präsent. Das Angebot steht in 4 Sprachen (DE / IT / EN / ES) zur Verfügung. Auf der englischen Seite stehen insgesamt 490 Videos zur Verfügung. Der englische Channel hat seit der Aufschaltung rund 1.86 Mio. Views und verfügt über 20’788 Abonnenten. Die Abrufzahlen für Deutsch betragen 0.42 Mio. bei 1’329 Abonnenten, für Spanisch 0.39 Mio. Views bei 3’143 Abonnenten, für Italiensch 1.16 Mio. Views und 4’499 Abonnenten.

Pope2You-View – Multiplayer

Mit dem Multiplayer – Pope2You haben Gläubige die Möglichkeit, aktuelle News, Videos und Fotos von Pope2You und H20news zu sehen.

Facebook-Applikation Pope2You

Die Facebook-Applikation Pope2You wird monatlich von 10’588 Nutzern eingesetzt. Von meinen Facebook-Freunden setzt die Applikation niemand ein.
Die Applikation erlaubt mir, die schönsten Bilder von Benedikt XVI. gemeinsam mit seinen Worten der Hoffnung und des Friedens mit meinen Freunden auszutauschen.
Die Informationen zur Applikation steht in 5 Sprachen (DE / EN / ES / IT / FR) zur Verfügung.

Mit der Applikation können einerseits E-Cards, andererseits Einladungen versendet umd empfangen werden. Freunde können eingeladen werden, ein Newsletter per Mail ist ebenfalls vorgesehen.

Pope2You iPhone-Applikation

Für das iPhone und den iPod Touch steht eine Applikation von H20news zur Verfügung. Mit der iPhone-App können die H20news in 9 Sprachen (deutsch, italienisch, englisch, französisch, deutsch, spanisch, portugiesisch, ungarisch, chinesisch und arabisch) empfangen werden. Die Nachrichten stehen jedweils als Video, Audio oder Text zur Verfügung.

Päpstliche Facebook Fanseite

Auch mit einer Facebook Fanseite ist der heilige Vater auf Facebook vertreten. Allerdings macht die Fanseite “His Holiness Pope Benedict XVI.” einen eher verweisten Eindruck. Auf der Pinnwand ist nur gerade ein Eintrag vom 20. Juli 2008 ersichtlich. Allerdings wird das Diskussionsforum in den letzten Tagen rege genutzt. Veranstaltungen sind keine Eingetragen und die Anzahl der Fans ist mit 88’363 eher bescheiden.

Die Facebook Fanseite des verstorbenen Papst Johannes Paul II. zählt mit 107’885 Fans mehr Anhänger.

Umdenken oder Trendmitläufer?

Die Bestrebungen des Vatikans auf Social Media Kanälen sind innovativ, ob es sich dabei aber um eine feste Absicht oder ein Mitlaufen mit dem aktuellen Trend handelt, bleibt offen und wird die Zukunft zeigen. Mit Sicherheit dürfte der Umgang mit Kritik, bzw. das in Social Media wichtige Zuhören, eine grosse Herausforderung bedeuten.