Für diese global angelegte Studie wurden die Markenwerte der 30 stärksten sozialen Netzwerke analysiert. In der Studie wurden auch die qualitativen Aspekte unter die Lupe genommen.

Um Schadensbegrenzung bemüht, wirbt zum Beispiel Findus Schweiz online mit grossem Werbedruck mittels Bannern, die den Konsumenten weiss machen sollen, dass hier bei uns selbstverständlich alles besser ist und wiruns keine Sorgen zu machen brauchen:

Finduswerbung auf blick.ch

Wer auf die Banner klickt, wird mit der Findus-Page verlinkt, welche ohne weitere Feedbackmöglichkeiten verkündet, dass die Welt in Ordnung ist und «100% Natürlich» selbstverständlich auch «100% Gut» ist.

Microsite von Findus

Noch bereits beim Schreiben dieses Blogs werden wir von der Wirklichkeit überholt: Verwendete Vorprodukte stammen offenbar aus Deutschland und beinhalten Anteile von Pferdefleisch. Ganz eindeutig ist auch in der globalisierten Nahrungsmittelindustrie die Kontrolle über die Rohstoffe so schwierig geworden, dass niemand mehr weiss, was er ist und isst.

Dieser Beitrag soll aber nicht von unüberschaubaren Lieferketten handeln, sondern soll die Frage stellen, ob ein ehrliches und authentisches Engagement auf Social Media im Vorfeld geholfen hätte, jetzt die Kommunikation zu und mit dem Konsumenten zu vereinfachen.

Mir fällt auf, dass vor allem grosse Konsumgütermarken auf Facebook und anderen sozialen Netzwerken, mehr oder weniger die selbe monolog-orientierte Kommunikation führen wie in den klassischen Werbemedien: Statt die Chance von Interaktion, Kommunikation und damit Aufbau einer loyalen Beziehung zwischen Marke und Konsumenten zu fördern, werden auf den sozialen Netzen die selben Rabattversprechen, Gewinnspiele und klassische Markenkommunikation betrieben wie eh und je.

Das zeugt meiner Meinung nach davon, dass – um die etwas abgedroschenen Begriffe zu verwenden – das Web 2.0 mit einer Marketingstrategie 1.0 bedient wird.

Marketing 1.0 bedeutet, dass mit dem klassischen Inside-Out-Ansatz agiert wird: Es dominieren die Kommunikation des Produktnutzen und die (vermeintliche) Erfüllung der Kundenbedürfnisse.

Seit einigen Jahren existiert der Begriff von «Social Currency». Unter «Social Currency» wird eine Währung verstanden, welche gleichermassen zwischen Marke und den Konsumenten erarbeitet wird. Sie entsteht nur aus Interaktion zwischen der Marke und seiner Zielgruppe. Marken können die Entstehung von sozialem Kapital fördern, indem sie ihr Gemeinschaftsgefühl stärken, interagieren und Mehrwert (!) in ihrer Kommunikation zur Verfügung stellen.

Mehrwert in der Kommunikation entsteht gemäss Untersuchungen vor allem durch die folgenden Komponenten:

• Nützlichkeit
  Aus der Kommunikation mit der Marke entsteht für den Konsumenten ein konkreter Nutzen.
• Information
  Die Kommunikation der Marke beinhaltet nützliche Informationen für den Konsumenten selber oder für die Community des Konsumenten (er kann die Information mit anderen teilen und hat dadurch auch einen persönlichen Nutzen).
• Konversation
  Nur wenn die Marken nicht nur «senden», sondern auch zuhören und darauf reagieren, entsteht Konversation.
• Fürsprache:
  Wenn Konsumenten bereit sind, für die Marke Stellung zu nehmen und sich für sie (freiwillig und selbstverständlich unbezahlt) einzusetzen.
• Zugehörigkeit:
  Eine Massnahme, welche zu einer echten Zugehörigkeit führt, ist beispielsweise crowdsourced innovation. Wenn Unternehmen sich ernsthaft für Ideen und Innovationen aus der Community interessieren und diese Insights auch transparent kommentieren und anwenden, entsteht ein echtes Gefühl von Zugehörigkeit
• Identität:
  Wenn die Konsumenten in der Kommunikation mit ihrer Peer-Group die Beziehung zur Marke betonen.

Marken mit viel erarbeitetem «Social Currency» können auf eine 53% höhere Bereitschaft zählen, dass die Kunden bereit sind, ein Price-Premium zu bezahlen, auf 28% höhere Loyalität – auch im Krisenfall – und auf ein 26% höheres Qualitätsempfinden. (Studie: Social Currency 2012, Vivaldi Partners Group & respondi)

Dazu wäre ein Paradigmenwechsel im Marketing notwendig. Ein Wechsel zu einer «Outside-In-Form» des Marketings, das eher solche Aufgaben in den Vordergrund stellt wie ein Problem lösen, den Konsumenten befähigen etwas zu tun oder zu bekommen, das Anbieten von Werten oder sich an die Anforderungen der Kunden anzupassen.

Wenn man sich allerdings heute die Kommunikation der grossen Marken, vor allem auch der Lebensmittel-Brands – die sind ja der Auslöser dieses Beitrags – ansieht, dann fällt auf, dass sie sich in den meisten Fällen auf Kommunikation 1.0 beschränken. Oder findet ihr, dass – wie gerade letzte Woche geschehen – das Überfluten der Pinnwand mit «Happy Valentine» tatsächlich zu mehr sozialem Kapital führt?

Ich freue mich auf Eure Meinungen …

I love social media. I can connect with others and quickly find out what they’re doing. But when I learned some people are now finding out about the death of friends via Facebook, I began to despise the impersonal nature of these online social tools.

The truth is, there’s simply a lack of etiquette many people possess when using social media. I recently had a discussion with Lisa Filpi Goeckler, who has a new social media endeavor with ON Food, a startup in Beverly Hills that partners with fitness professionals and real people offering all-in-one food solutions. Lisa shared a few stories with me, the first occurring a few months ago when she found out about her good friend and co-worker’s death on Facebook.

After seeing a mournful Facebook update from a friend, Goeckler was able to use Facebook to confirm her friend had died of a major heart attack. “I was not keen on the way I found out about the death,” she said. “It seemed so impersonal.”

A few months later, Goeckler found out–also through social media–that a relative of hers had breast cancer. Finding this out via social media–not a phone call–was a disconnected and impersonal way to find out such serious news, she says.

These stories made me reconsider how we use social media. These two incidences were huge life events that may not have been properly handled by being blasted through Facebook posts.

Social media is valuable, but we should teach etiquette to guide people on the best ways to use it.

Er hat aus diesem Grund eine aus 12 Fragen bestehende Checkliste erstellt, die vor dem Publizieren von Inhalten auf Social Media Kanälen durchgespielt werden sollte.
Ich habe die 12 Punkte sinngemäss übersetzt.

1. Sollte ich für diese Nachricht eine bestimmte Zielgruppe auswählen?
2. Kümmert dieser Inhalt jemanden ausser mir selber?
3. Beleidige ich jemanden mit diesem Inhalt? Falls ja, wen? Spielt es eine Rolle?
4. Passt der Inhalt in ein Social Network oder würde ich besser auf einem anderen Weg kommunizieren?
5. Wie oft habe ich heute schon etwas publiziert (mehr als drei Inhalte könnte zu viel sein)?
6. Habe ich die Rechtschreibeprüfung angewendet?
7. Ist es in Ordnung, wenn jedermann das sehen kann?
8. Ist der Beitrag zu vage? Wird jeder verstehen, was ich ausdrücken möchte?
9. Nutze ich das als emotionale Deponie? Wenn ja, warum? Wäre allenfalls ein anderer Kanal besser für diesen Zweck?
10. Nutze ich zu viele Abkürzungen in diesem Beitrag und klinge wie ein Teenager?
11. Es es eine reaktive Kommunikation oder ist der Beitrag gut durchdacht?
12. Ist es wirklich etwas, das ich mit anderen Teilen möchte? Oder ist es nur um Dampf abzulassen?

Wer hat weitere Punkte und kann die Checkliste ergänzen?

Bildquelle: freedigitalphotos.net

Fehlende gesetzliche Regelung

Die derzeitigen schweizerischen Gesetzesbestimmungen wollen nicht richtig zur oben beschriebenen Fragestellung passen, und auch die Rechtsprechung der schweizerischen Gerichte enthält kaum Anhaltspunkte, die weiter helfen. Nach schweizerischem Arbeitsrecht ist der Arbeitgeber am Arbeitsergebnis, das vom Arbeitnehmer hervorgebracht wird, berechtigt. Deswegen ist es zunächst einmal wichtig, die Frage zu beantworten, wozu der vom Arbeitnehmer geführte Social Media-Account dient.

Herausgabe des Accounts möglich

Verpflichtet der Arbeitgeber seine Arbeitnehmer, einen Social Media-Account zu führen und dort regelmässig Beiträge zu schreiben, so wird dies als Teil des Aufgabenbereichs des jeweiligen Arbeitnehmers zu betrachten sein. Entsprechend ist davon auszugehen, dass in solchen Fällen der Arbeitgeber am Social Media-Account berechtigt ist und diesen vom Arbeitnehmer herausverlangen kann. Dies umso mehr, als gemäss Rechtsprechung der Schweizer Gerichte auch Kundenlisten Arbeitsergebnisse darstellen, die dem Arbeitgeber zustehen.

Kann man die Freunde auf Social Media-Plattformen als Kundenliste und damit als Arbeitsergebnis betrachten? Es bestehen durchaus triftige Gründe, die dafür sprechen. Die Kontakte entstehen nämlich aufgrund der Arbeitstätigkeit und sind sozusagen ein Resultat dieser Tätigkeit. Zwar erhält der Arbeitgeber von einer Vielzahl seiner Kontakte keine direkten Einnahmen, wie dies normalerweise bei Kunden der Fall ist. Die Anzahl der Freunde hat aber einen Einfluss auf die Bekanntheit des Unternehmens und dient als wertvolle Werbung. Insofern besteht ein naher sachlicher Bezug zu den herkömmlichen Kundenlisten, die wie bereits erwähnt unstrittig als dem Arbeitgeber gehörendes Arbeitsresultates zu qualifizieren sind.

Herausgabe des Accounts nicht möglich

Wie verhält es sich, wenn der Arbeitnehmer einen Social Media-Account betreibt, auf dem er als Privatperson auftritt? Selbst wenn in einem solchen Fall ein gewisser Bezug zum Arbeitgeber besteht, hat dieser grundsätzlich keine rechtliche Möglichkeit, den Account vom Arbeitnehmer heraus zu verlangen. Denn die in diesem Rahmen vom Arbeitnehmer geschaffenen Kontakte werden in der Regel selbst dann nicht als Arbeitsresultat im Sinne des schweizerischen Arbeitsrechts zu verstehen sein, wenn der Arbeitnehmer einen Teil seiner Kontakte auf einer Social Media-Plattform während der Arbeitszeit erlangt hat. In derartigen Fällen kann sich der Arbeitnehmer unter Umständen jedoch schadenersatzpflichtig machen.

Unklare Fälle

Im Alltag ist die Situation nicht immer so klar. Wem gehört zum Beispiel der von einem angestellten Journalist geführte Account, auf dem er regelmässig Posts zu aktuellen Ereignissen verfasst, diesen aber auch privat nutzt? Das Beispiel zeigt, dass es sich nicht immer ohne weiteres erkennen lässt, ob jemand als Arbeitnehmer oder als Privatperson auftritt. Um in solchen Fällen zu bestimmen, wer am Social Media-Account berechtigt ist, können folgende Fragen hilfreich sein: Hatte der Arbeitnehmer bereits einen bestehenden Account oder wurde der Account erst nach Antritt der Stelle errichtet? Wird der Account hauptsächlich zu Geschäftszwecken geführt oder eher privat genutzt? Wie viel Zeit steht dem Arbeitnehmer während der Arbeit zur Verfügung, um den Account zu nutzen? Auf welchen Namen lautet der Account? Ist beispielsweise der Name des Arbeitgebers darin enthalten? Allerdings führt auch die Klärung solcher Fragen nicht immer zu einer eindeutigen Rechtslage.

Rechtslage bei Facebook

Die obigen Ausführungen treffen grundsätzlich auch für Facebook zu. Wird ein Arbeitnehmer vom Arbeitgeber also beispielsweise angewiesen, einen Facebook-Account (privates Benutzer-Profil) zu führen, um damit mit Kunden kommunizieren zu können, dürften entsprechende „Freundschaften“ in der Regel dem Arbeitgeber gehören und dieser könnte vom Arbeitnehmer eine entsprechende Herausgabe verlangen.

Handhabung in der Praxis

Um Rechtsstreitigkeiten zu verhindern, ist es empfehlenswert, dass der Arbeitgeber die Frage der Berechtigung am Social Media-Account vertraglich regelt, sofern er daran Rechte beanspruchen möchte. Dies kann beispielsweise in Arbeitsverträgen oder Social Media Richtlinien erfolgen und geschieht am besten bereits bei der Anstellung des jeweiligen Arbeitnehmers. Damit Social Media Richtlinien für die Arbeitnehmer Gültigkeit erlangen, müssen sie diesen zur Kenntnis gebracht werden und ausdrücklich akzeptiert werden, indem sie beispielsweise im Arbeitsvertrag als Bestandteil des Arbeitsverhältnisses genannt werden.

Disclaimer

Die in diesem Artikel bereitgestellten Inhalte dienen ausschliesslich zur Information und stellen keine Rechtsberatung dar. Die im Beitrag gemachten Aussagen beziehen sich auf die Schweizer Rechtsprechung. Jegliche Verantwortung für Richtigkeit und Vollständigkeit des Artikels wird abgelehnt.

Über den Autor:

Dr. Oliver Staffelbach, Rechtsanwalt, LL.M.

Dr. Oliver Staffelbach, Rechstanwalt, LL.M.

Oliver Staffelbach arbeitet seit rund fünf Jahren als Rechtsanwalt bei der Anwaltskanzlei Wenger&Vieli AG in Zürich und ist spezialisiert im Technologie- und Vertragsrecht.Er befasst sich insbesondere mit Lizenzvertragsrecht, Internetrecht sowie Softwarerecht und berät neben Startup-Unternehmen unter anderem auch grosse Industrieunternehmen.

Regelmässig beschäftigt er sich mit Rechtsfragen betreffend Social Media. Er hat eine Dissertation über die Dekompilierung von Computerprogrammen an der Universität Zürich verfasst und sein Nachdiplomstudium an der New York University mit den Schwerpunkten Immaterialgüterrecht und Technologierecht abgeschlossen.

Oliver Staffelbach hält regelmässig Referate und ist Autor zahlreicher Fachpublikationen.

Dr. Oliver Staffelbach trifft man auch auf XING, LinkedIn, Google+ und Twitter.

Christine Tramontano, Rechtsanwältin, MLAW

Christine Tramontano, Rechtsanwältin, MLAW

Christine Tramontano ist seit 2012 bei der Anwaltskanzlei Wenger&Vieli AG in Zürich und ist vorwiegend in den Bereichen Gesellschafts-, Handels- und Vertragsrecht sowie in der Prozessführung tätig. Daneben umfasst ihre Tätigkeit die Gebiete des Arbeitsrechts sowie des Erbrechts und der Nachlassplanung.

Christine Tramontano schloss das Studium der Rechtswissenschaften an der Universität Luzern im Jahr 2009 ab und ist seit 2011 als Rechtsanwältin zugelassen.

Social Media wie Facebook, Twitter, YouTube & Co. sind in der modernen Unternehmenskommunikation nicht mehr wegzudenken. Gerade für den Detailhandel sind Social Media eine besonders geeignete Form, sich mit den Konsumenten zielgerichtet auszutauschen. Konsumenten können ihre Anliegen und Wünsche über Social-Media-Kanäle wie Facebook und Twitter mitteilen und persönliche Antworten erwarten. Die Detailhandelsunternehmen haben im Gegenzug die Möglichkeit, ihre Marke zu stärken, Events zu organisieren, Produktumfragen zu lancieren oder ihre Social-Media-Präsenz als direkten Absatzkanal zu nutzen.

Zögerlicher Umgang mit Social Media

Allerdings geht die Mehrheit der Schweizer Detailhändler noch unbeholfen mit Social Media um. So erzielen die Schweizer Detailhändler in der Firegroup-Studie durchschnittlich nur 55 von möglichen 100 Punkten; 16 Detailhändler müssen sich mit weniger als der Hälfte der möglichen Punktzahl zufriedengeben. Besonders hapert es in den Branchen Einrichtungen, Sportartikel, Apotheken und Drogerien sowie Baumärkte, die durchschnittlich alle weniger als 50 Punkte erreichen. «Die Social- Media-Strategien vieler Schweizer Detailhändler überzeugen leider noch nicht», stellt Firegroup-Geschäftsführer Samuel Manz fest. «Die Detailhändler müssen sich beeilen, solange sie noch auf den Zug aufspringen können. Denn der Aufbau einer aktiven Internet-Community ist zeitintensiv.»

Migros top, Aldi flop

Gold holt sich Migros mit 93.4 von 100 Punkten, gefolgt von Ikea (87.4 Punkte) und Digitec (81.5 Punkte). Die bestplatzierten Detailhändler überzeugen auf ihren Social-Media-Kanälen nicht zuletzt durch ihre aktive Interaktion mit den Konsumenten – eine Stärke, die vielen anderen Schweizer Detailhändler fehlt. «Coop kommuniziert über Social Media vor allem via Coopzeitung und liegt mit 78.5 Punkten zwar immerhin auf dem sechsten Platz, aber doch deutlich hinter der Hauptkonkurrentin Migros zurück», so Firegroup-Analyst Christian Schaer. Bei den internationalen Unternehmungen mit Schweizer Sitz können vor allem diejenigen Firmen punkten, die auf eine länderspezifische Social-Media-Strategie für Schweizerinnen und Schweizer setzen. Dazu gehören neben der Zweitplatzierten Ikea auch Newcomer Zalando (10. Platz) und Lidl (13. Platz). Spar (26. Platz) bewegt sich bloss im Mittelfeld, während Aldi praktisch ohne Social-Media-Aktivitäten weit abgeschlagen auf dem 44. Platz rangiert.

Facebook: Wichtigster Social Media Kanal für Detailhändler

Facebook ist die zentrale Social-Media-Plattform. 44 der 50 untersuchten Schweizer Detailhändler verfügen denn auch über ein eigenes Facebook-Profil. Allerdings haben sieben der in der Schweiz präsenten 17 internationalen Unternehmungen – darunter Aldi, H&M, Tchibo und Esprit – keine Schweizer Facebook-Präsenz und nehmen diesbezüglich wenig bis gar keine Rücksicht auf Schweizer Kunden. Bezüglich Facebook-Auftritt schneiden Manor, Migros, Thalia und Ikea am besten ab: sie alle erreichen mindestens 34 Punkte von möglichen 35 bei einem Durchschnitt von 25.2 Punkten. Erfreulich: Auf die Firegroup-Testanfrage auf den Facebook-Pages der Unternehmen haben immerhin 37 Detailhändler geantwortet, davon 34 vorbildlich innerhalb von 24 Stunden.

Twitter: Schweizer Detailhändler zwitschern unbeholfen

Mit Twitter kommunizieren die untersuchten Schweizer Detailhändler deutlich unbeholfener als auf Facebook. Durchschnittlich erreichen die Unternehmen nur 9.2 von 20 möglichen Punkten. 18 der 50 untersuchten Unternehmen verfügen nicht einmal über einen Twitter-Account. Nur 23 Unternehmen pflegen einen Schweizer Twitter-Account, und bloss 10 Unternehmen nutzen Twitter regelmässig als interaktives Kommunikationsinstrument zur Beantwortung von Fragen und Anregungen. Am besten schneiden bei Twitter Digitec und Ex Libris ab, gefolgt von Brack Electronics und Migros. Dass sich Twitter für eine etwas andere Zielkundschaft als Facebook eignen kann, beweist der Online-Händler Digitec, der auf Twitter nach eigenen Angaben eine Technik-affine Kundschaft anspricht.

Jungfräulicher Umgang mit Google+

Das relativ neue Netzwerk Google+ nutzen rund die Hälfte der untersuchten Detailhändler, allerdings nur 17 Unternehmen mehr oder weniger aktiv. Es mangelt an Interaktion: Gerade einmal bei vier der untersuchten Detailhändler sind Nutzerfragen festzustellen. Digitec kann mit seinem Auftritt auf Google+bereits überzeugen und erreicht 11 von 12 möglichen Punkten. Auf den weiteren Plätzen folgen Migros, Conrad Electronic, Lidl, Quelle und Brack Electronics mit je mehr als 8 Punkten. Andere Detailhändler wie Ikea sind zwar noch nicht richtig auf Google+ aktiv, können sich dies aber durchaus im Rahmen der zukünftigen Social-Media-Strategie vorstellen, wie eine Anfrage von Firegroup ergeben hat. Wenig Interaktion auf YouTube und LinkedIn 35 Unternehmen nutzen YouTube, davon 31 mehr oder weniger aktiv und 26 Unternehmen auch für Eigenproduktionen ohne eindeutig werblichen Inhalt. 27 von 50 Unternehmen haben einen LinkedIn-Account, allerdings verfügen nur 4 Unternehmen über einen eigenen Schweizer Kanal. Sowohl bei YouTube als auch bei LinkedIn fehlt eine Interaktion mit den Nutzern weitgehend. Bei YouTube schneiden Digitec, Tally Weijl und H&M am besten ab, bei LinkedIn sind Toys R Us, Zalando und Aldi die Spitzenreiter.

Website und Mobile-Apps: Viel Aufholbedarf

Auch die firmeneigenen Websites und Mobile-Apps sind bei den meisten Detailhändlern nur ungenügend interaktiv angelegt. Erstaunlich auch die Absenz von guten Online-Shops: Nur 33 Unternehmen verfügen über einen Online-Store, und nur 23 Unternehmen über ein umfassendes Sortiment. Auch im Bereich Mobile besteht noch viel Aufholbedarf: Mobile-optimiert sind nur 12 Websites. Nur 26 von 50 Detailhändlern besitzen eine Mobile-App, wobei nur 17 Mobile-Apps mehrere Betriebssysteme unterstützen. Gerade einmal in 11 Mobile-Apps sind Social-Media-Funktionen, und nur in 9 Apps funktionierende In-App-Stores eingebunden. Nur Manor und Jumbo haben zusätzlich ortsgebundene Rabattsysteme und Gewinnspiele in ihre Mobile-Apps integriert. Auf dem Podest stehen im Bereich Website Migros, Thalia und Orell Füssli, im Bereich Mobile-Apps Ex Libris, Migros und
Pfister.

Weitere Informationen

Über Firegroup

Die Firegroup ist eine Schweizer Internet-Agentur, die sich mit Beratungsdienstleistungen und Internet-Auftritten einen Namen gemacht hat. Nebst umfassender Internetberatung konzipiert, designt, programmiert, unterhaltet und vermarktet die Firegroup erfolgreich den Internetauftritt von diversen Kunden. Die Firegroup führt darüber hinaus regelmässig unabhängige Studien durch, die verschiedene Aspekte der Online-Wirtschaft beleuchten.

Methodik

Die Auswahl der untersuchten 50 Schweizer Detailhandelsinstitute erfolgte auf der Basis der Umsatzgrösse. Die in der Firegroup-Studie berücksichtigten Unternehmen mussten darüber hinaus über eine Schweizer Niederlassung oder Online-Präsenz verfügen. Die Detailhändler wurden in 10 Branchenkategorien untersucht: Apotheken und Drogerien, Baumärkte, Bekleidung, Buch- und Medienhandel, Einrichtungen, Elektronik, Lebensmittel, Online-Versand, Spielzeuge und Sportartikel. In einzelne Kategorien wurden zwecks Repräsentativität auch Unternehmungen mit geringeren Umsätzen aufgenommen. Bei allen analysierten Informationen handelt es sich um öffentlich zugängliche Quellen – unberücksichtigt blieben Informationen, die nur einem begrenzten Publikum zugänglich sind. Die Daten sind Ende September und Anfang Oktober 2012 erhoben worden.
Punktvergabe Insgesamt konnten maximal 100 Punkte erreicht werden. Untersucht worden sind dabei die wichtigsten Social-Media-Kanäle Facebook (maximal 35 Punkte), Twitter (20 Punkte), Google+ (12 Punkte),
YouTube (5 Punkte), LinkedIn (5 Punkte) sowie die Social-Media-Integration in die Websites (12 Punkte) und Mobile-Apps (11 Punkte). Besonders gewichtet mit entsprechend hohen Punktzahlen wurden die Faktoren Aktivität und Interaktion. Verfügte ein Detailhändler über mehrere länderspezifische Social-Media-Kanäle, so ist jeweils der Schweizer Auftritt berücksichtigt worden. Internationale Detailhändler, die über keine Schweizer Social-Media-Auftritte verfügen, konnten deutlich weniger Punkte erzielen.

Facebook

Firegroup hat unter anderem folgende Faktoren untersucht, wobei Aktivität und Interaktion besonders stark gewichtet worden sind: Allgemeines und Schweizer Facebook-Profil, durchschnittliche Anzahl Beiträge pro Tag, Anzahl «Likes» und «Sprechen darüber», Integration von weiteren Medienkanälen wie Videos und Veranstaltungen, Interaktionsmöglichkeiten mit Aufforderungen, Wettbewerben oder Spielen, Kommentarfunktionen und allgemeine Interaktion mit den Nutzern. Zusätzlich wurde mit einer Test-Anfrage auf der Pinnwand geprüft, wie rasch die Unternehmungen auf die Anfrage reagierten und in welchem Umfang auf die Frage eingegangen wurde. Es konnten maximal 35 Punkte erzielt werden.

Twitter

Folgende Faktoren sind untersucht worden: Allgemeines und Schweizer Twitter-Profil, Anzahl Tweets und durchschnittliche Anzahl Tweets pro Tag, Anzahl Followers, Verhältnis von «Followers» zu «Following», Interaktion (Antworten auf Fragen der Twitter-Nutzer), Inhalt der Tweets. Es konnten maximal 20 Punkte erzielt werden.

Google+

Folgende Faktoren sind untersucht worden: Allgemeines und Schweizer Profil auf Google+, durchschnittliche Anzahl Beiträge pro Tag, Inhalt der Beiträge, durchschnittliche Anzahl «+1» und Shares pro Beitrag, Anzahl «+1» des Profils, Anzahl Nutzer in Kreisen anderer, Integration weiterer Medienkanäle wie Videos, Interaktion mit Nutzern, Aufforderungen oder Wettbewerbe, Kommentar-Funktionen. Es konnten maximal 12 Punkte erzielt werden.

YouTube

Folgende Faktoren sind untersucht worden: Existenz eines YouTube-Profils, Aktivität, Anzahl Videos, Eigenproduktionen, Anzahl Abonnenten, Nutzung der Kommentar-Funktionen, Interaktion mit Nutzern, Anzahl Abonnenten, Anzahl Video-Aufrufe. Es konnten maximal 5 Punkte erreicht werden.

LinkedIn

Folgende Faktoren sind untersucht worden: Existenz eines aktiven LinkedIn-Profils, Anzahl Followers, regelmässige News, Content-Beiträge, Interaktion. Es konnten maximal 5 Punkte erreicht werden.

Website

Folgende Faktoren sind untersucht worden: Existenz eines Schweizer Webauftritts, Gesamteindruck, Social-Media-Integration, Online-Shop, Integration von Blogs, RSS-Feeds und Webcasts, Mobile-Optimierung. Es konnten maximal 12 Punkte erreicht werden.

Mobile

Folgende Faktoren sind untersucht worden: Existenz einer Mobile-App (Zusatzpunkte für mehrere Betriebssysteme), Share- und Social-Media-Funktionen, In-App-Store. Es konnten maximal 11 Punkte erreicht werden.

Disclaimer

Die hier dargestellte Meldung wurde von Firegroup.com 1:1 aus der Pressemeldung übernommen.
Die Meldung wurde weder hinterfragt, noch überprüft und widerspiegelt nicht die Meinung von Hutter Consult GmbH

Social Media Economy Days – 12.11. und 13.11.2012 in Hamburg

Engage, Connect, Convert – die Social Media Konferenz für Unternehmen. Während zwei Tagen bieten die Social Media Economy Days im Empire Riverside Hotel in  Hamburg ein volles Programm. An beiden Tagen werden jeweils zwei parallel laufende Tracks zu den unterschiedlichen Themen rund um Social Media und Facebook Marketing durchgeführt.

Unter anderem sind Vorträge zu Social Analytics, Open Graph, B2B Marketing mit LindedIn und SlideShare, Social Media für Suchmaschinenoptimierung, Social Conversions, Social Media Monitoring, Crowdsourcing und Community- & Redaktions-Management geplant. Gemeinsam mit Curt Simon Harlinghausen (AKOM360) werde ich über das Thema EdgeRank sprechen.

Programm

Tickets

Zwei Tages Pass (Social Media Economy Days & Best of Social Media Award) € 1’195.00 (vor Ort € 1’295.00)
Ein Tages Pass (Social Media Economy Days & Best of Social Media Award) € 895.00 (vor Ort € 995.00)
Social Media Award + Zwei Tages Networking Pass € 300.00
Social Media Award + Ein Tages Networking Pass € 200.00
Social Media Award € 100.00

Anmeldung
Verwenden Sie den Gutscheincode HUTTER12SMED und Sie erhalten 15% Rabatt auf den Ticketpreis

Allfacebook Marketing Conference, 22.11.2012 in Berlin

Die AllFacebook Marketing Conference bietet als erste Konferenz in Deutschland nicht nur einen speziellen Social Media Bezug, sondern konzentriert sich dabei speziell auf Marketing mit Facebook. Die Veranstaltung, welche im Melia Hotel in Berlin stattfinden wird, behandelt unter anderem die Themen:

• Gibt es DIE Facebook Strategie?
• Zielsetzung und Strategiefindung
• Erfolgsmessung auf Facebook
• Social Commerce auf Facebook
• Kundenbindung und Kundensupport auf Facebook
• Facebook Ads
• Vertiefendes Wissen zu Facebook Pages & Places

Gemeinsam mit Curt Simon Harlinghausen (AKOM360) werde ich über das Thema EdgeRank sprechen.

Programm

Tickets

Konferenz Pass AllFacebook Marketing Conference € 450.00 (Frühbucherpreis bis 19.10.2012), € 550.00 (Normalpreis bis 21.11.2012), € 650 (vor Ort)
Kombi Pass AllFacebook Marketing Conference und AllFacebook Developer Conference €650 (Frühbucherpreis bis 19.10.2012), € 750.00 (Normalpreis bis 21.11.2012), € 850 (vor Ort)
Social Networking Pass € 95.00

Anmeldung
Verwenden Sie den Gutscheincode HUTTER12 und Sie erhalten 15% Rabatt auf den Ticketpreis

Allfacebook Developer Conference, 23.11.2012 in Berlin

Die AllFacebook Developer Conference bietet hier den perfekten Blick hinter die Kulissen und stellt die unterschiedlichen API´s, Tools und Möglichkeiten des OpenGraph dar. In den hochkarätigen Sessions werden Inhalte vermittelt, die sowohl Anfänger als auch fortgeschrittene Nutzer ansprechen!

Die Veranstaltung, welche im Melia Hotel in Berlin stattfinden wird, behandelt unter anderem die Themen:

• Open Graph
• Facebook Places API
• Facebook Ads API
• Facebook Insights API
• etc.

Programm

Tickets

Konferenz Pass AllFacebook Developer Conference € 250.00 (Frühbucherpreis bis 19.10.2012), € 300.00 (Normalpreis bis 21.11.2012), € 400 (vor Ort)
Kombi Pass AllFacebook Marketing Conference und AllFacebook Developer Conference €650 (Frühbucherpreis bis 19.10.2012), € 750.00 (Normalpreis bis 21.11.2012), € 850 (vor Ort)
Social Networking Pass € 95.00

Anmeldung
Verwenden Sie den Gutscheincode HUTTER12 und Sie erhalten 15% Rabatt auf den Ticketpreis

Social Media and Beyond

Was kommt nach der Etablierung von Social Media? Welches sind die neusten Entwicklungen im Bereich interaktiver Marketing-Kommunikation? Die Fachveranstaltung für Entscheidungsträger im Marketing ist dieses Jahr noch abwechslungsreicher gestaltet. Nebst den neusten Entwicklungen im Bereich sozialer Technologien werden Themen wie Brand Aesthetics, Neuroökonomie und das Gruppenverhalten in sozialen Medienbeleuchtet.

Top-Referenten

Renommierte  Experten, wie Professor Lionel Tiger (PhD) (Anthropologieprofessor an der Rutgers University in New Jersey), Univ.-Prof. Dr. Matthias Sutter (Universität Innsbruck / Universität Göteborg), Samantha Yarwood (Starbucks), Prof. Dr. Cary Steinmann (ZHAW), Thomas Ramseier (Brandpulse), Thomas A. Bryner (IBM), illustrieren in Impuls-Referaten die aktuellen Erkenntnisse rund um den „Kunden 2.0“ und die beziehungsorientierte Unternehmensführung. Das detaillierte Programm mit allen Referaten finden Sie hier.

Thematische Workshops

In fünf Praxis-Workshops haben Sie die Gelegenheit, Ihre Fragestellungen und Sichtweise einzubringen. Diskutieren Sie über die aktuellen Entwicklungen im Marketing mit Experten aus Wissenschaft und Praxis.

• Workshop 1: Customer Experience Management
• Workshop 2: Interaktivität in Branding und Kommunikation
• Workshop 3: Wie Konsumenten entscheiden
• Workshop 4: Social Business
• Workshop 5: Sustainability Marketing

Bereits zum dritten Mal in Winterthur

Nach den Social Media Marketing-Events in den Jahren 2010 und 2011 findet mit dem Swiss New Marketing Forum bereits die dritte Marketing-Fachveranstaltung an der ZHAW School of Management and Law in Winterthur statt.

Anmeldung und Preise

Der Normalpreis für die Veranstaltung am 12.09.2012 beträgt CHF 580.-, Mitglieder von Alumni ZHAW, Swiss Social Media Community, Schweizer Dialogmarketing Verband und SwissICT bezahlen CHF 480.00. Anmeldeschluss ist der 05.09.2012, die Platzzahl ist beschränkt.

Kostenlos an das Swiss New Marketing Forum 2012

Interessierte, die kostenlos am Swiss New Marketing Forum 2012 teilnehmen möchten, können sich mit dem nachfolgenden Formular bewerben. Unter allen Teilnehmer verlosen wir ein kostenloses Ticket.

Social Media Ausbildungen Schweiz

Mit zunehmender Bedeutung von Social Media für Unternehmen wächst auch das Bedürfnis nach kompetenten Mitarbeitenden, die sich professionell um Social-Media-Präsenzen kümmern.
Diesem Bedürfnis werden immer mehr Bildungsinstitutionen in der Schweiz gerecht und bieten von themenspezifischen Schulungsangeboten bis hin zu Studiengängen vielfältige Aus- und Weiterbildungsmöglichkeiten an. Nachfolgend werden einige Schweizer Social Media Aus- und Weiterbildungsmöglichkeiten aufgelistet. Die Auflistung erhebt keinen Anspruch auf Vollständigkeit.

Social Media Studiengänge

Das Angebot von Social Media Studiengängen (mit ECTS-Punkten) in der Schweiz hat in den letzten Jahren zugenommen. Bisher gibt es drei Masterstudiengänge (MAS/MBA) die sich mit Social Media befassen. Einer davon ist ein expliziter Social Media Masterstudiengang. Im Bereich der CAS (Certificate of Advanced Studies) haben die Social Media Angebote in den letzten Jahren zugenommen.

MAS/MBA

• FHNW: MAS Online Marketing Management
• HTW Chur: MAS in Multimedia Communication*
• ikf: MAS/MBA Social Media & Knowledge Management

CAS

• FHNW: CAS Social Media, Conversion Management & Webanalyse
• FHNW: CAS Online-Marketingkommunikation integriert*
• ikf: Online CAS Social Media & Knowledge Network Management
• HSLU: CAS Online Communication and Marketing
• HWZ: CAS Social Media Management*

Social Media Lehrgänge und Einzelmodule

Nebst den Master- und Nachdiplomstudiengängen (CAS) gibt es einige Social Media Aus- und Weiterbildungsangebote, bei welchen die Teilnehmenden Diplome, Zertifikate oder Atteste für den erfolgreichen Abschluss erlangen können. Je nach Anbieter können umfängliche Lehrgänge, einzelne Module oder auch beides besucht werden.

Lehrgänge

Social Media Lehrgänge beinhalten mehrere Module, die ein Thema umfangreich abdecken. Die Angebote variieren sehr stark bezüglich Umfang des Unterrichts und Anforderungen (Niveau) an die Teilnehmenden. Von Einsteiger-Kursen zu weiterführenden Schulungsangeboten ist alles zu finden. In der Regel erhält man für erfolgreich abgeschlossene Social Media Lehrgänge Diplome oder Zertifikate.

• Digicomp: WEB-MARKETING-MASTER (“WMM”)
• Digicomp: Social Media und Enterprise 2.0 – Ein Implementationskurs (“SC6″)
• Digicomp: Social Media: Corporate Communication und Marketing (“SC5″)
• Digicomp: Bloggen mit WordPress (“BMW”)
• HBS: Social Media Manager/in
• Klubschule Migros: Diplom-Lehrgang Online-Marketing Manager/in
• MAZ: Kompaktkurs Social Media – Unternehmen im Dialog 2012*
• SAWI: Social Media Marketing
• SIB: CERT. ONLINE MARKETING EXPERT BSW/SIB
• SMI: Zertifikatslehrgang: Online Marketing & E-Business Manager
• SOMEXCLOUD: Unternehmen 2.0 / Social Business
• SOMEXCLOUD: Social Media für Einsteiger
• SOMEXCLOUD: Social Media Manager*
• SOMEXCLOUD: Community Manager*
• SWIMAC: Social-Media-Manager
• Universität St. Gallen: Seminar für Interaktives Marketing
• WISS: Social Media- / Online Marketing-Manager
• ZHAW: Tagungen/Seminare Social Media Marketing: Advanced

Einzelmodule Einzelmodule thematisieren punktuell gewisse Social Media Themen. Diese werden in der Regel mit Attesten respektive Kursbetätigungen abgeschlossen.

• Digicomp: Einführung in Social Media und Enterprise 2.0 (“SC4″)
• Klubschule Migros: Der kommerzielle Einsatz von Facebook*
• Klubschule Migros: Eine professionelle Facebook-Seite für Ihr Unternehmen*
• Klubschule Migros: Facebook Privatsphäre – mehr Schutz fürs Privatleben*
• Klubschule Migros: Gewinnspiele auf Facebook – Einfach und ohne Risiken*
• Klubschule Migros: Mein Kind in Facebook – Tipps und Tricks für Eltern*
• Klubschule Migros: Facebook Ads – Schalten Sie selbst Werbung auf Facebook*
• Klubschule Migros: Social Media mit Facebook, Twitter und Co
• Klubschule Migros: Twitter, Flicker & Co.
• Klubschule Migros: Event-Promotion mit Facebook und Xing in Bern
• MAZ: Der Google-Kosmos – Das Plus in den sozialen Medien
• MAZ: Redaktionskonzept – Vom richtigen Content für Blogs, Facebook, Twitter und Co.
• MAZ: Social Media Gesamtsicht: Plattformen, Strategie, Praxis
• MAZ: Social Media: Professionelle Krisenkommunikation
• MAZ: Social Media: Rechtliche Vorgaben und Risiken in der Praxis
• MAZ: Schreiben für Social Media – Facebook und Twitter erfolgreich nutzen
• SPRI: PR im Social Web

Es kann davon ausgegangen werden, dass weitere Social Media Schulungs- respektive Aus- und Weiterbildungsangebote hinzukommen werden.

Falls nicht alle Schweizer Social Media Aus- und Weiterbildungsangebote von uns erfasst wurden, bitten wir euch diese per Kommentarfunktion zu ergänzen.

Disclosure:

Bei Angeboten, die mit dem Sternsymbol (*) gekennzeichnet wurden, sind Mitarbeitende der Hutter Consult GmbH als Dozenten tätig.

Wer unterliegt der Impressumspflicht?

Die Impressumspflicht gilt im “elektronischen Geschäftsverkehr”. Damit sind grundsätzlich sämtliche Formen des Online-Geschäfts gemeint, also auch der Geschäftsverkehr über Facebook oder andere soziale Medien. Gesetzlich explizit ausgeschlossen ist der Abschluss von Verträgen, die ausschliesslich durch den Austausch von E-Mails oder durch vergleichbare individuelle Kommunikation geschlossen werden.

Die neue Gesetzesnorm erwähnt “Waren”, “Werke” und “Leistungen” und macht damit deutlich, dass nicht nur körperliche Gegenstände, sondern auch Dienstleistungen erfasst sind. Weiter ist davon auszugehen, dass nicht nur Angebote, die sich auf den Abschluss von Kaufverträgen beziehen, sondern auch solche, die andere Vertragstypen wie beispielsweise Miet- oder Werkverträge betreffen, zu einer Impressumspflicht führen können.

Fraglich ist, was mit im Geschäftsverkehr “anbieten” gemeint ist. Sicherlich fallen darunter konkrete Offerten für den entgeltlichen Erwerb von Waren, Werken und Leistungen. Bekanntlich werden soziale Medien jedoch oft nur zur Werbung oder zur allgemeinen kommerziellen oder auch nicht kommerziellen Kommunikation genutzt, ohne dass unmittelbar Waren, Werke oder Leistungen zum Erwerb angeboten werden. In solchen Fällen besteht nach richtiger und derzeit wohl herrschender Ansicht keine Impressumspflicht in der Schweiz. Facebookseiten und andere Web-Auftritte in sozialen Medien sind daher vielfach nicht von der neuen Norm erfasst.

Welchen Inhalt muss ein Impressum aufweisen?

Aus dem Gesetzestext folgt, dass ein Impressum mindestens den folgenden Inhalt aufweisen muss:

• Vorname und Name von Personen bzw. Firma von Unternehmen
• Postadresse (Postfach dürfte ausreichen)
• E-Mail-Adresse

Es ist davon auszugehen, dass weder die Angabe einer Telefonnummer noch die Unternehmens-Identifikationsnummer erforderlich ist. Vor allem in Konzernverhältnissen ist jedoch darauf zu achten, dass die korrekte Konzerngesellschaft (das heisst diejenige Gesellschaft, von der die Waren etc. tatsächlich angeboten werden) angegeben wird.

Mit welchen Sanktionen ist bei Verstössen zu rechnen?

Gemäss Artikel 23 UWG wird, wer vorsätzlich unlauteren Wettbewerb nach Artikel 3, 4, 4a, 5 oder 6 UWG begeht, auf Antrag mit Freiheitsstrafe bis zu drei Jahren oder Geldstrafe bestraft. Vor allem die Beratungsbranche betreibt mit dieser Norm teilweise Angstmacherei, indem sie den abstrakten Strafrahmen im Zusammenhang mit der Impressumspflicht unreflektiert aufführt und beim Leser damit den Eindruck erweckt, es seien Gefängnisstrafen bis zu drei Jahren möglich. Tatsächlich dürfte es bei Verstössen gegen die Impressumspflicht in der Schweiz jedoch bei einer verhältnismässig geringen Busse bleiben, sofern der Betroffene nicht versucht, seine Identität bewusst zu verheimlichen oder weitere unlautere Machenschaften betreibt.

Neben der erwähnten strafrechtlichen Bestimmung enthält das UWG Bestimmungen über zivilrechtliche Klagemöglichkeiten. Es ist aber davon auszugehen, dass in der Praxis auch diese zu keinen nennenswerten Risiken führen werden. Aus einer wirtschaftlichen Optik betrachtet dürfte die Einhaltung der Impressumspflicht in der Schweiz primär im Hinblick auf einen möglichen Imageschaden von Bedeutung sein.

Risiken bei grenzüberschreitendem elektronischem Geschäftsverkehr?

Bei grenzüberschreitendem elektronischem Geschäftsverkehr ist denkbar, dass neben Schweizer Gerichten auch ausländische Gerichte, die ausländisches Recht anwenden, zuständig sind und die entsprechenden Entscheide in der Schweiz vollstreckt werden können. Dieser Umstand ist insofern relevant, als das Schweizer Recht in Bezug auf die Impressumspflicht in verschiedener Hinsicht milder als das Recht anderer Staaten ist. In der Praxis scheint das daraus resultierende Gefahrenpotential noch gering zu sein. Es ist aber nicht auszuschliessen, dass sich dies in absehbarer Zeit ändern wird. Im Ausland sind rechtliche Auseinandersetzungen um die Impressumspflicht Realität. In Deutschland beispielsweise hatte sich das Landgericht Aschaffenburg unter anderem mit der Frage auseinanderzusetzen, ob eine Impressumspflicht bei geschäftsmässig genutzten Facebookseiten besteht und bejahte dies grundsätzlich.

Anmerkung Hutter Consult GmbH
Für Schweizer Unternehmen, die auf ihrer Facebook Seite auf Nummer Sicher gehen wollen, unterstützen wir gerne bei der Umsetzung einer entsprechenden mehrsprachigen Facebook Applikation und Tipps, nehmen Sie mit uns Kontakt auf.

Über den Autor:

Dr. Oliver Staffelbach, Rechtsanwalt, LL.M.

Dr. Oliver Staffelbach, Rechstanwalt, LL.M.

Oliver Staffelbach arbeitet seit rund fünf Jahren als Rechtsanwalt bei der Anwaltskanzlei Wenger&Vieli AG in Zürich und ist spezialisiert im Technologie- und Vertragsrecht.Er befasst sich insbesondere mit Lizenzvertragsrecht, Internetrecht sowie Softwarerecht und berät neben Startup-Unternehmen unter anderem auch grosse Industrieunternehmen.

Regelmässig beschäftigt er sich mit Rechtsfragen betreffend Social Media. Er hat eine Dissertation über die Dekompilierung von Computerprogrammen an der Universität Zürich verfasst und sein Nachdiplomstudium an der New York University mit den Schwerpunkten Immaterialgüterrecht und Technologierecht abgeschlossen.

Oliver Staffelbach hält regelmässig Referate und ist Autor zahlreicher Fachpublikationen.

Dr. Oliver Staffelbach trifft man auch auf XING, LinkedIn und Google+

Infografik Social Media Plattformen Quelle: businessinsider.com

Die equivalente Grafik dazu zum Thema Mobile Marketing findet man ebenfalls auf Businessinsider.com

Infografik Mobile Marketing Quelle: businessinsider.com

Social Media beeinflusst uns mehr als wir dachten

Eine Infografik zum Thema “How Social Media is Running our minds“ von AssistedLivingToday hat aus unterschiedlichen Quellen Studienauszüge zum Einfluss von Social Media auf unser Gehirn zusammengefasst. Social Media hat gemäss einiger wissenschaftlicher Untersuchungen Einfluss auf unsere Multitasking-Fähigkeiten, sozialen Interaktionen und die Fähigkeit sich zu fokussieren. Social Media beeinflusst aber auch weitere Verhaltenseigenschaften. So werden immer mehr Social Media Benutzer zunehmend ungeduldig, da man sich daran gewöhnt, dass alles immer und zu jeder Zeit verfügbar ist. Hast Du das bei dir auch schon beobachtet?

Hier die interessantesten Punkte aus der Infografik

• Die gegenwärtige Aufmerksamkeitsspanne liegt bei 5 Sekunden – vor 10 Jahren noch 12 Minuten. Was das für Auswirkungen auf Werbetreibende hat, kann man sich ja ausdenken – noch mehr Kreativität wird gefordert. In Grossbritannien hat die verminderte Aufmerksamkeitsfähigkeit im Jahr 2011 wirtschaftliche Kosten von £ 1.6 Milliarden verursacht – durch mangelnde Konzentrationsfähigkeit. Immer wenn unser Gehirn eine neue Aufgabe beginnt, muss es sich zuerst reorientieren – Unterbrechungen (Tweets, Mails, Facebook-Benachrichtigungen, SMS, etc.) sind gemäss wissenschaftlichen Untersuchungen “deadly to production” (AssistedLivingToday, 2012). Untenstehend ein Auszug von Ablenkungsquellen während der Arbeit.

Quellen der Ablenkung

• Gerade bei jüngeren Menschen ist die Aufmerksamkeitspanne drastisch kürzer als bei älteren Menschen – die eventuell auch weniger aktiv Social Media verwenden?
• Im Durchschnitt überprüft ein Sachbearbeiter pro Stunde 30 bis 40 mal seine Mails – also alle 1.5 Minuten.
• Das der Social Media Konsum einen grossen Einfluss auf unser Gehirn hat, ist naheliegend – unser Gehirn passt sich ständig an neue Erfahrungen an. Wer viele Stunden mit Social Media verbringt, wird logischerweise Fähigkeiten entwickeln, welche Menschen, die Social Media wenig oder gar nicht nutzen nicht aufweisen.
• Menschen die nur Texte, ohne integrierte Videos lesen, verstehen mehr über das Gelesene als solche, welche die selbe Information in Form von Text und Video konsumieren. Obwohl Videos in Social Media sehr beliebt sind, stören sie unsere Konzentrationsfähigkeit.
• Eine Studie befragte Studierende und fand heraus, dass 57% dieser Generation Social Media nutzen um Aufmerksamkeit zu finden und sich selbst zu vermarkten (Personal Brand aufbauen). 40% der Studierenden bestätigten, dass die Selbstvermarktung in Social Media sehr nützlich war um im Leben weiter zu kommen.
• 5 Stunden Surfen im Internet reichen gemäss einer Studie von der Universität California aus damit das Gehirn seine Funktionsweise feststellbar verändert.
• Positiv: Das Problemlösungsverhalten sowie die Fähigkeit schnelle Entscheidungen zu treffen hat sich durch das verwenden des Internets bei vielen Probanden stark verbessert.
• Social Media macht süchtig: Eine Studie die bei Studierenden durchgeführt wurde und bei welcher die Probanden 24 Stunden lang auf jegliche Art von Medien verzichten mussten zeigte, dass Phantomerscheinungen auftauchten. Einige Probanden hatten Phantom-Mobiltelefonvibrationen gespürt, griffen nach ihren Mobiltelefonen oder verhielten sich hyperaktiv und rastlos.
• Schon mal von “Oxytocin” gehört? Studien haben herausgefunden, dass durch den Einsatz von Social Media, respektive beim Verwenden von sozialen Netzwerken Oxytocin, ein Hormon welches Vertrauen und Empathie stimuliert, ausgelöst wird. Wer soziale Netzwerke verwendet kann auf Grund der Oxytocin Ausschüttung ähnliche Gefühle empfinden, als wenn man mit seinen Freunden oder seiner Familie sprechen würde – auch wenn die Kommunikation vermittelt und nicht face-to-face stattfindet. Durch Social Media fühlt man sich nahe an seinen Freunden.
• Interessant ist auch die Aussage, dass sich Stresshormone bei Menschen die twittern tendenziell vermindern. Ein Grund wieso viele Manager begnadete Twitter-Benutzer sind?
• Adrenalin wird ebenfalls ausgeschüttet: Normalerweise wird Adrenalin dann ausgeschüttet, wenn wir plötzlich auf eine Veränderung in unserer Umgebung reagieren müssen. Social Media ist quasi eine Serie von Veränderungen, wodurch der Körper immer wieder Dosen von süchtigmachenden Hormonen erhält – und das macht Menschen süchtig.

Infografik “How Social Media is Running our Minds”

Fazit

Social Media macht süchtig, da sowohl unser Gehirn als auch unser Körper uns mit süchtigmachenden Hormonen an die Bildschirme unserer Endgeräte bindet – auf Kosten unserer Konzentrationsfähigkeit. Obwohl die Studien scheinbar wissenschaftlich durchgeführt wurden, würde ich mich nicht zu stark auf diese Resultate abstützen. Untersucht wurden nur Digital Natives. Wie sehen die Effekte bei Digital Immigrants aus? Reagieren Frauen stärker auf die süchtigmachenden Hormone als Männer? Diese und viele weitere Fragen müssen noch beantwortet werden. Das Forschungsgebiet ist hochspannend und wir werden wieder darüber berichten, wenn neue Studien zum Einfluss von Social Media auf uns Menschen verfügbar sind.

In diesem Sinne: Stay connected!

Die SOMEXCLOUD (“Social Media Experten aus der Praxis zeigen wie Social Media unsere Kommunikation, Geschäftsmodelle und Kultur verändern”) bietet neu nebst dem bereits erfolgreichen Lehrgang “Social Media Manager” auch den Lehrgang “Community Manager” an.

Aldo Gnocchi neu an Bord der SOMEXCLOUD

Im Zuge der Lehrgangerweiterung wurde Aldo Gnocchi, Social Media Consultant bei der Hutter Consult GmbH, als neuer Dozent für das Modul “Google+ und weitere Plattformen” aufgenommen. Nebst der Expertise und den Erfahrungen, die Aldo Gnocchi im Bereich Facebook Marketing hat, gilt er ebenfalls bezüglich anderen Plattformen wie Twitter, Google+, Foursquare, Pinterest, Xing, LinkedIn sowie Blogging als Early Adopter und entwickelt seine Kompetenzen permanent weiter.

Die in der Praxis gewonnenen Erfahrungen verbindet er mit seinem wirtschaftswissenschaftlichen Know-how, welches er an der Universität St. Gallen erworben hat – Masterstudium in Marketing, Services & Communication Management (M.A. HSG). Von diesem Wissen lässt Aldo Gnocchi nun auch die künftigen Teilnehmer und Teilnehmerinnen der Lehrgänge Social Media Manager und Community Manager profitieren.

Das praxisorientierte Modul “Google+ und weitere Plattformen” stellt nicht nur eine theoretisch fundierte Basis her, sondern zeigt anhand von konkreten Praxisbeispielen auch auf, was man mit unterschiedlichen Social Media Plattformen machen, respektive welche Ziele man damit als Unternehmen erreichen kann. Nebst dem sozialen Netzwerk Google+ erfahren die Teilnehmer in diesem Modul auch welches die Chancen und Herausforderungen von YouTube, Pinterest, Foursquare, Xing, LinkedIn, Slideshare und Scribd sind.

Lehrgang Social Media Manager

“Die «Social Media»-Manager Lehrgang richtet sich an Personen, die sich mit dem Thema Social Media auseinandersetzen und dabei sowohl Kontakte in die Schweizer «Social Media»-Szene knüpfen als auch eigene neue private und geschäftliche Beziehungen herstellen wollen.” (SOMEXCLOUD)

Der Lehrgang Social Media Manager besteht aus 15 Modulen die darauf ausgelegt sind künftige Social Media Manager für ihre strategischen Arbeiten zu rüsten. Welche Module nebst dem Modul “Google+ und weitere Plattformen” beinhaltet sind, kann hier nachgeschaut werden.

Lehrgang Community Manager

“Der «Community Manager»-Lehrgang richtet sich an Personen, die «Social Media»-Strategien mit den wichtigsten «Social Media»-Plattformen zielgruppengerecht umsetzen. Die Teilnehmer lernen in zwölf Modulen von Experten aus der Praxis, wie Community Management erfolgreich betrieben wird.” (SOMEXCLOUD)

Im Gegensatz zum Lehrgang Social Media Manager richtete sich der Lehrgang Community Manager an Personen, welche die Community für Unternehmen bewirtschaften. Der Fokus ist hier auf den operativen Bereich von Social Media Management ausgerichtet. In zwölf Modulen, zu den relevantesten Plattformen im Social Web, lernen die Teilnehmenden wie man Social Media professionell in die Praxis umsetzt. Die Module werden hier beschrieben.

Der erste Community Manager Lehrgang findet bereits am 6. März 2012 statt. Hier könnt ihr euch anmelden.

Namhafte Experten der Schweizer Social Media Szene

SOMEXCLOUD Experten

Der Name SOMEX (Social Media Experten) ist Programm. Beim Blick auf die Expertenliste (Dozenten) der SOMEXCLOUD erkennt man schnell, dass hier Profis am Werk sind. Unter anderem findet man Experten wie Reto Stuber (Buchautor und Berater), Mike Schwede (Mitgründer Goldbach Interactive), Robert Beer (Country Manager bei Xing) und viele weitere Social Media Spezialisten, die dazu beitragen, dass die Teilnehmer und Teilnehmerinnen mit den besten Voraussetzungen in die Social Media Praxis entlassen werden.

Erfahrungsgemäss wollen Mitarbeiter ihre Arbeitgeber nur sehr selten bewusst schädigen. Vielmehr sind sie sich der Folgen von unbedachten Handlungen teilweise schlechthin nicht bewusst. Entsprechend sollen Social Media Richtlinien das Bewusstsein der Mitarbeiter bezüglich Risiken und dem richtigen Umgang mit Facebook sowie anderen Social Media Plattformen fördern und insbesondere helfen, den Arbeitgeber vor negativer Publizität, unkontrollierten Veröffentlichungen und Haftungsfällen zu schützen.

Je nach Branche, Unternehmenskultur sowie Mitarbeiter- und Kundenstruktur sind die Social Media Richtlinien eines Unternehmens sehr unterschiedlich auszugestalten.

Eine recht umfassende Checkliste für die Erstellung solcher Richtlinien nach Schweizer Recht:

Wichtig ist, dass keine Regelungen in die Social Media Richtlinien aufgenommen werden, die gegen zwingendes Recht verstossen.

Social Media Richtlinien sollten kurz und verständlich abgefasst sein. Auch sollten sie von den Mitarbeitern schriftlich akzeptiert werden, damit sie im Streitfall problemlos vollstreckt werden können. In der Regel sollten Schulungen und Kontrollen das Präventionsmanagement des Arbeitgebers abrunden. Das alles führt zu Kosten, die im Vergleich zu den Aufwendungen bei einem einzigen Gerichtsfall jedoch sehr moderat ausfallen dürften.

Über den Autor:

Dr. Oliver Staffelbach, Rechtsanwalt, LL.M.

Dr. Oliver Staffelbach, Rechstanwalt, LL.M.

Oliver Staffelbach arbeitet seit rund fünf Jahren als Rechtsanwalt bei der Anwaltskanzlei Wenger&Vieli AG in Zürich und ist spezialisiert im Technologie- und Vertragsrecht.Er befasst sich insbesondere mit Lizenzvertragsrecht, Internetrecht sowie Softwarerecht und berät neben Startup-Unternehmen unter anderem auch grosse Industrieunternehmen.

Regelmässig beschäftigt er sich mit Rechtsfragen betreffend Social Media. Er hat eine Dissertation über die Dekompilierung von Computerprogrammen an der Universität Zürich verfasst und sein Nachdiplomstudium an der New York University mit den Schwerpunkten Immaterialgüterrecht und Technologierecht abgeschlossen.

Oliver Staffelbach hält regelmässig Referate und ist Autor zahlreicher Fachpublikationen.

Dr. Oliver Staffelbach trifft man auch auf XING, LinkedIn und Google+

Die wichtigsten Ergebnisse:

• Über 90 Prozent der befragten Unternehmen engagieren sich in Social Media. Dies entspricht einer signifikanten Steigerung von 29 Prozent gegenüber dem Vorjahr.

• YouTube und Twitter sind mittlerweile fast ebenso wichtig wie Facebook. YouTube hat seine Relevanz innerhalb eines Jahres mehr als verdoppelt.

• Fast zwei Drittel wählen die in Frage kommenden Social Media Kanäle nach Zielgruppen, 57 Prozent nach Popularität aus.

• Ein Drittel der befragten Schweizer Grossunternehmen pflegt Facebook täglich und mindestens 19 Prozent einmal wöchentlich. Die Business-Netzwerke Xing und LinkedIn werden verhalten betrieben.

• Corporate Communications, Marketing und Human Resources setzen Social Media Kanäle am häufigsten ein.

• Die Mehrheit der Geschäftsleitungsmitglieder sind aktiv in die Social Media Aktivitäten involviert, wobei 42 Prozent dabei unterstützt werden. Allerdings bescheinigen 36 Prozent dem eigenen Management Desinteresse gegenüber den neuen Medien.

• 19 Prozent der Unternehmen sperren die Social Media Kanäle intern und erlauben ihren Mitarbeitenden keinen Zugriff am Arbeitsplatz.

• Inzwischen haben mehr als doppelt so viele Unternehmen als im Vorjahr eine Social Media Strategie erarbeitet. Das bedeutet aber auch, dass 91 Prozent der Unternehmen im Social Web aktiv sind, aber nur 51 Prozent mit einer schriftlich festgelegten Strategie.

• Im Vorjahr noch auf Platz drei ist das Social Media Ziel „Image- und Reputationsaufbau“ mit 87 Prozent auf den ersten Rang gestiegen. Die grössten Wachstumsraten verzeichnen die Ziele: „Vertrauen in das Unternehmen schaffen“, und „Beziehung zum Kunden sowie Journalisten pflegen. „Absatzförderung/Produktinformation“ geben nur 32 Prozent der Unternehmen als Social Media Ziel an; damit liegt es auf dem drittletzten 10. Rang.

• Als grösste Schwäche der Social Media wird der hohe personelle und zeitliche Aufwand gesehen. Die Angst vor Kontrollverlust und Indiskretionen ist mittlerweile gesunken.

• Gegenüber dem Vorjahr verfügen mit 68 Prozent mehr als doppelt so viele Unternehmen über Social Media Kommunikationsrichtlinien.

• Ebenfalls mehr als verdoppelt hat sich in 2012 die Evaluation der eigenen Social Media Aktivitäten und liegt bei 62 Prozent. Quantitative Messgrössen überwiegen, 42 Prozent evaluieren bereits qualitativ.

• Drei Viertel der grössten Schweizer Unternehmen betreiben Social Media Monitoring, was einem Zuwachs von 22 Prozent gegenüber dem Vorjahresergebnis entspricht.

• 68 Prozent geben an, über entsprechende Personalressourcen zu verfügen (plus 29 Prozent). Knapp 10 Prozent planen Einstellungen; 6 Prozent greifen auf externe Dienstleister zurück.

• Etwa die Waage hält sich die Einschätzungen nach Aufwand und Nutzen der Social Media.

Die Infografik gibt einen Überblick zu den wichtigsten Studienergebnissen

Infografik “Folgestudie Schweizer Grossunternehmen im Social Web 2012″ (Quelle: Kunert | HWZ  | Hutter Consult) 

Die Studie im Detail:

Folgestudie Schweizer Grossunternehmen Im Social Web 2012 Kunert Hutter Consult HWZ

Download-Dokumente:

Folgestudie Schweizer Grossunternehmen im Social Web 2012 Kunert Hutter Consult HWZ (PDF)

Infografik Schweizer Grossunternehmen im Social Web 2012 (PDF)

Embed-Code für Infografik:

<img title=”Infografik Folgestudie Schweizer Grossunternehmen im Social Web 2012″ src=”http://www.thomashutter.com/wp-content/uploads/2012/02/Infografik_Folgestudie_Schweizer_Grossunternehmen_im_Social_Web_20121.png” alt=”" width=”591″ height=”4974″ />

Scribd.com

Folgestudie Schweizer Grossunternehmen im Social Web 2012 Kunert Hutter Consult HWZ auf Scribd.com

Infografik Schweizer Grossunternehmen im Social Web 2012 auf Scribd.com

Dr. Oliver Staffelbach, Rechtsanwalt, LL.M.

Dr. Oliver Staffelbach

Oliver Staffelbach arbeitet seit rund fünf Jahren als Rechtsanwalt bei der Anwaltskanzlei Wenger&Vieli AG in Zürich und ist spezialisiert im Technologie- und Vertragsrecht.Er befasst sich insbesondere mit Lizenzvertragsrecht, Internetrecht sowie Softwarerecht und berät neben Startup-Unternehmen unter anderem auch grosse Industrieunternehmen.

Regelmässig beschäftigt er sich mit Rechtsfragen betreffend Social Media. Er hat eine Dissertation über die Dekompilierung von Computerprogrammen an der Universität Zürich verfasst und sein Nachdiplomstudium an der New York University mit den Schwerpunkten Immaterialgüterrecht und Technologierecht abgeschlossen.

Oliver Staffelbach hält regelmässig Referate und ist Autor zahlreicher Fachpublikationen.

Dr. Oliver Staffelbach trifft man auch auf XING, LinkedIn und Google+

Gemäss einer Studie von Booz & Company die bei eMarketer.com publiziert wurde, wird angenommen, dass im Jahr 2011 für rund eine Milliarde U.S. Dollars in Social Media eingekauft wurde. Facebook wird dabei als wichtigstes soziales Netzwerk für den Einkauf im Social Web angesehen.

“While social commerce still represents a tiny percentage of overall retail sales, and Facebook is just one social site, that site is the clear leader and already offers retailers a variety of options for converting users into consumers. Some of those consumers are warming to the idea of buying products and services while on the site.” (eMarketer.com)

Für das Jahr 2012 wird gar mit einer Verdreifachung von Verkäufen über Social Media gerechnet.

Weltweiter Social Commerce Umsatz in Milliarden

Eine Untersuchung von Oracle in Nordamerika (viertes Quartal 2011) hat ergeben, dass erst 9% der Amerikaner direkt auf Facebook-Seiten eingekauft haben. Weitere 10 Prozent würden Produkte kaufen, 15% wussten gar nichts von der Möglichkeit auf Facebook einkaufen zu können und 34% gaben an, dass sie nie auf Facebook einkaufen würden. Von den Befragten meinten 32%, dass sie keine Facebook-Benutzer seien.

Nordamerikanische Benutzer die Produkte per Facebook-Seite gekauft haben

Herr Garcia von Oracle meint zur Entwicklung von F-Commerce:

“Facebook’s role in ecommerce is currently in flux” und dass “Brands are beginning to realize its capabilities, while users are growing accustomed to mingling with companies online and sharing shopping activities with friends. Even though social media is still more of a marketing tool than a sales vehicle, Facebook’s influence on shopping behavior extends beyond triggering conversions on the spot.” (eMarketer.com)

Ähnlich wie die Analysten von Oracle und Booz & Company gehe ich davon auch, dass sich der Bereich F-Commerce stark entwickeln wird. Gegenwärtig ist vielen Facebook-Benutzern (gerade im deutschsprachigen Raum) noch gar nicht klar, dass es Facebook-Seiten gibt, die bereits erste Shops integriert haben. Auch die neuen Timeline Apps gehen in Richtung F-Commerce (One-Stop-Shop). Anhand der Weiterentwicklung des Open Graphs könnte dem F-Commerce Gedanken neuer Schub gegeben werden. Wer sich diese Apps einmal anschauen will, findet in der Kategorie “Shopping and Fashion” bereits 12 Anwendungen, die den Gedanken von F-Commerce verfolgen.

Wichtig bezüglich dem Einsatz von F-Commerce ist, dass man den Facebook-Benutzern etwas spezielles anbietet (Fan Specials) – etwas das man auf anderen Verkaufskanälen (E-Commerce) nicht erhält. Dieser Meinung ist auch Paul Marsden, der bei Social Commerce Today diesen Gedanken in Worte fasste:

“As long as companies only use these e-commerce apps on Facebook to sell what they’re already selling elsewhere – in store or on their e-commerce sites, we think Facebook stores are fairly futile.  If greed is your motive, we’d recommend that you ‘sell different’ on Facebook – using Facebook as a dedicated platform for fan-sales - offering fan-first exclusives and exclusive fan-merchandise with a view to driving fan loyalty (lifetime value) and advocacy (referral value).

Just as the secret to successful e-commerce is to sell something that can’t be purchased on Amazon, the secret to successful Facebook commerce is to sell something that can’t be purchased on your website (yet).” (Social Commerce Today)

Obwohl ich nicht in allen Punkten mit der nachfolgenden Infografik (Online Ferien Shopping) einig bin, will ich euch diese nicht vorenthalten. Gerade der Punkt bezüglich der Personalisierung in Bezug auf Facebook-Benutzerdaten scheint mir nicht zu stimmen. Wer hier eine Anbindung an Facebook macht (API), kann sehr personalisierte Angebote machen (Mehrwert für Benutzer) – unabhängig davon ob direkt auf Facebook oder einem externen Onlineshop Social Commerce Möglichkeiten genutzt werden.

In diesem Sinne: Viel Spass beim Social Shopping!

Zentrale Ergebnisse der Studie:

Weltweit wurden von den CMOs vier Herausforderungen erwähnt, welche grundlegende Veränderungen nach sich ziehen werden.

• Datenexplosion
• Social Media
• Wachsende Anzahl von Kommunikationskanälen und – geräten
• Änderungen im Verhalten der Verbraucher

Insgesamt handelt es sich um 13 wichtige Faktoren welche die Marketing-Abteilung zukünftig (in den kommenden drei bis fünf Jahren) stark beeinflussen werden. Wie die Untersuchung zeigt, sind mehr als 50% der Befragten nicht der Meinung, genügend auf diese Herausforderungen vorbereitet zu sein. In der untenstehenden Grafik werden die 13 relevantesten Faktoren aufgezeigt. Gerade der Bereich oben rechts in der Grafik ist von alarmierender Wichtigkeit, da diese Faktoren einen sehr grossen Einfluss auf das Marketing haben und die Marketingverantwortlichen nicht genügend auf diese Herausforderungen vorbereitet zu sein scheinen.

Die vier grössten Herausforderungen für CMOs

Auf Grund der zunehmenden Verwendung von Social Media entstehen riesige Mengen von Daten, auch Big Data genannt, die zu einer Datenexplosion führen. Jeder kann heute selbst Inhalte generieren, die beispielsweise einen wesentlichen Einfluss auf die Reputation eines Unternehmens haben oder die Kaufentscheidung von Konsumenten beeinflussen können. Konsumenten verfügen heute über eine viel grössere Transparenz als dies noch vor 10 Jahren der Fall war. Neben offiziellen Informationen von Unternehmen stehen unzählige Informationen von Verbrauchern und unabhängigen Dritten zur Verfügung, welche Hintergründe, wie etwa das ethischen Verhalten oder die sozialen Verantwortung von Unternehmen beleuchten, was bei immer mehr Konsumenten einen relevanten Einfluss auf die Kaufentscheidung und deren Loyalität hat.

Big Data

Für Unternehmen besteht die grosse Herausforderung darin diese Unmengen von Daten, die im Web vorhanden sind zu erfassen, sie zu interpretieren und aussagekräftige Informationen daraus zu gewinnen um entsprechende Massnahmen ableiten zu können. Dies bedeutet einen enormen Mehraufwand für viele CMOs. Sie müssen nicht nur grössere Datenmengen managen, anspruchsvollere Kunden verstehen und sich mit diesen austauschen sondern auch sicherstellen, dass Mitarbeitende die Werte des Unternehmens konsistent repräsentieren. Zudem stehen sie vor der laufenden Herausforderung neue Tools und Technologien zu verstehen und diese anwenden zu können.

Welche Konsequenzen bringen diese Herausforderungen für CMOs und ihre Mitarbeitenden mit sich?

Sie müssen:

• Kunden der neuen Generation, die mehr Macht und mehr Möglichkeiten haben, einen Nutzen bieten.
• Dauerhafte Beziehungen aufbauen und pflegen
• Wert schaffen und die Ergebnisse ihrer Massnahmen messen

Um die neue Generation der Kunden besser verstehen zu können, verwenden viele Unternehmungen noch immer traditionelle Informationsquellen, wie Marktforschung, Wettbewerbsvergleiche oder Vertriebsdaten. Auch wenn diese Informationsquellen nach wie vor wichtig sind, haben sie den Nachteil, dass sie kaum Einblicke betreffend den Wünschen und Anforderungen einzelner Kunden offenbaren. Der Blick ist also eher auf Märkte (Kundengruppen) als auf einzelne Kunden gerichtet. Doch gerade hier bietet das Social Web ein enormes Potential um an Meinungen, Verbesserungsvorschläge oder die Stimmung einzelnen Kunden und somit an ihre Bedürfnisse heranzukommen um ihnen basierend darauf einen relevanten Nutzen anbieten zu können. Die folgende Grafik verdeutlicht, dass gerade Verbraucherbewertungen (48%), Bewertungen von unabhängigen Dritten (42%), die Onlinekommunikation (40%) und Blogs (26%) eine eher geringe Bedeutung als Informationsquelle für strategische Entscheidungen einnehmen, obwohl sie als wichtigste Quellen zum Verstehen einzelner Kunden angesehen werden.

Verwendete Infromationsquellen mit Einfluss auf strategische Entscheidungen

Es ist anzunehmen, dass zukünftig vermehrt digitale Datenquellen für strategische Entscheidungen verwendet werden, da diese wichtige Einblicke in das „Denken und Verhalten von Kunden und Einflussnehmern liefern“. Wie in der folgenden Grafik gesehen werden kann, planen die Unternehmungen in den nächsten drei bis fünf Jahren mehr über ihre Kunden zu erfahren und die enormen Datenmengen besser managen zu können, in dem sie in relevante Technologien investieren. Social Media wird dabei eine besonders grosse Wichtigkeit zugeschrieben.

Geplante Ausweitung der Nutzung von Technologien

Die ROI Problematik

Das Thema ROI gilt nicht nur im Zusammenhang mit Social Media. In immer mehr Unternehmen wird es zur Pflicht Investitionen in Marketingmassnahmen zu legitimieren. Das Management will wissen wofür Ressourcen verwendet werden und welchen Erfolg der Ressourceneinsatz mit sich bringt. Das heisst Marketingabteilungen müssen den Nutzen ihrer Massnahmen quantifizieren können. Die hohen Kosten für den Einsatz neuer Technologien und die Ungewissheit bezüglich des Nutzens, welche diese mit sich bringen, können als die grössten Hürden betrachtet werden. Jedoch auch die Implementation dieser Tools und das fehlende technische Know-how in Marketingabteilungen scheinen wichtige Hürden darzustellen, wie in der untenstehenden Grafik gesehen werden kann.

Hürden für den Einsatz von Technologien

Es ist festzuhalten, dass die Zusammenarbeit zwischen Marketing und IT immer wichtiger wird. Vier von zehn Hürden beziehen sich auf die IT und die Beziehung zwischen Marketing und IT.

Prioritäten für den Einsatz digitaler Technologien

Die grösste Priorität im Marketing hat heute die Verbesserung der Kundenbindung. Heute ist es wichtiger denn je die Kunden zu verstehen und möglichst rasch Massnahmen zu ergreifen um die Kundenzufriedenheit sicherzustellen. Der Wechsel zur Konkurrenz ist schnell gemacht. Aus diesem Grund versuchen immer mehr Unternehmen die Kundenbindung zu verbessern und ihre Kunden dazu zu bewegen, sich aktiv für die Marken eines Unternehmens einzusetzen. Aus der Forschung weiss man, dass Kunden, die sich in Online Communities engagieren loyaler sind und somit weniger geneigt sind zur Konkurrenz abzuwandern. Zudem betreiben die Community-Mitglieder aktives Word of Mouth und liefern gute Ideen zur Weiterentwicklung von bestehenden Produkten oder nehmen ihre Marken bei Angriffen in Schutz.

Prioritäten für den Einsatz digitaler Technologien

Wie in der Abbildung zu sehen ist, denken 56% der CMOs, dass Social Media ein wichtiger Interaktionskanal ist. Also ein Kanal über welchen man sich austauscht (Kommunikation), zusammen neue Produkte entwickelt (Crowdsourcing) oder die Kunden unterhält. Wie jedoch bereits eine frühere IBM-Untersuchung gezeigt hat, steht für viele Konsumenten nicht das „sich verbunden fühlen“ (33%), sondern „Rabatte erhalten“ (61%) und „einkaufen“ (55%) an erster Stelle. Um sich mit seinen Kunden in Social Media austauschen zu können muss man ihnen einen Mehrwert bieten. Das Anbieten von Rabatten kann eine Möglichkeit darstellen, seine Zielgruppe auf die eigenen Social Media Präsenzen zu holen, auf welchen anschliessend eine Interaktion stattfinden kann. Je nachdem wie stark eine Marke ist, wird das Incentivieren der Kunden jedoch nicht nötig sein. Beispiele dafür liefern starke Marken, wie etwa Coca Cola oder Porsche.

Wie die Studie aufzeigte kann davon ausgegangen werden, dass zukünftig von noch mehr Unternehmen Investitionen in Social Media machen werden um den gegenwärtigen Herausforderungen besser begegnen zu können. Social Media ist zwar direkt oder indirekt ein Treiber für gewisse Problem (Datenexplosion, Wachsende Zahl von Kommunikationskanälen, Änderungen im Verbraucherverhalten, Abnehmende Markentreue, Datenschutzaspekte), andererseits aber auch eine Chance (Insights gewinnen, Kundenbedürfnisse besser erkennen, bessere Kundenbindung, etc.) diesen zu begegnen.

Um die eigenen Erfolgschancen zu erhöhen, hat IBM folgende drei strategischen Empfehlungen abgegeben.

Strategische Empfehlungen

Social Networks und Blogs führen das Rennen an

In den USA wird am meisten Zeit mit Social Networks und Blogs verbracht. Beinahe ein Viertel (22.5%) der im Internet verbrachten Zeit können auf diese beiden Online-Aktivitäten zurückgeführt werden. Neben Social Networks und Blogs wird ebenfalls sehr viel Zeit mit Online Games verbracht (9.8%). Die klassische E-Mail schafft es mit 7.6% gerade mal auf Platz 3.

Social Networks & Blogs sind die Onlinesparte mit der längsten Verweildauer

Social Networks & Blogs sind die Onlinesparte mit der längsten Verweildauer

Auf Facebook wird mit Abstand am meisten Zeit verbracht

Heute besuchen bereits vier von fünf aktiven Internet-Usern Social Networks und Blogs. Die Amerikaner verbringen die meiste Zeit auf Facebook, gefolgt von Blogger, Tumblr, Twitter und LinkedIn, wie in der untenstehenden Grafik gesehen werden kann.

Facebook der grösste Online-Zeitkiller

Grenzenloser Zugriff: Immer mehr Internet-User sind mobil

Beinahe 40% der Social Media User greifen mittlerweile per Mobiltelefon auf Social Media zu. Es ist deshalb nicht erstaunlich, dass Smartphone-Apps, welche den Zugang auf Social Networks ermöglichen, nach Games (67%) und Wetter-Apps (65%), mit 60% die am drittmeisten benutzten Mobile-Applikationen in den USA darstellen. Über alle mobilen Betriebssysteme hinweg ist die Facebook App die populärste aller Social Networking Apps. Bei der Altersgruppe 55+ konnte, verglichen mit dem Vorjahr, im Bereich des mobilen Internets eine Verdopplung der Zugriffe auf Social Networks festgestellt werden. Im vergangenen Jahr nahmen die Zugriffe auf das mobile Internet (per Browser auf dem Mobiltelefon surfen) um 47% zu. Ebenfalls nahm in der selben Periode der Zugriff auf soziale Netzwerke per Mobile Internet um 62% zu. Der ansteigende Internet-Zugriff per Mobiltelefon hat neben der weiteren Smartphone-Penetration auch damit zu tun, dass immer Mehr Website-Betreiber ihre Online-Präsenzen für mobile Endgeräte optimieren.

37% der Social Media Nutzer nutzen Social Media via Mobile

Frauen schauen mehr, Männer jedoch länger!

Online-Videos werden in sozialen Netzwerken und Blogs von mehr Frauen als Männern angeschaut. Interessanterweise schauen die Männer die Videos jedoch länger an als die Frauen. Im Monat Mai 2011 schauten über 31 Millionen Amerikaner rund 157 Millionen Videos-Streams auf Social Networks und Blogs. Obwohl über 4 Millionen mehr Frauen als Männer Videos konsumierten, schauten die Männer insgesamt 9% länger.

Frauen schauen mehr, Männer jedoch länger!

Social Networker sind die besseren Online-Konsumenten

Verglichen mit einem durchschnittlichen erwachsenen Internet-User, kaufen aktive Internet-User, die sich regelmässig in Social Networks bewegen 12% eher online ein. Von den aktiven Social Networker kaufen zudem rund 70% online ein und folgen einem Brand (53%) oder einer berühmten Persönlichkeit (32%). Es ist anzunehmen, dass diese Konsumenten besser informiert sind und auch regelmässig zu Käufen animiert werden, als jene die nur ab und zu online sind. Untersuchungen im Bereich Community Management haben aufgezeigt, dass Mitglieder von Brand Communities nicht nur loyaler (Muniz & O’Guinn, 2001) sind sondern ebenfalls eher bereit sind neue Produkte zu kaufen (Thompson und Sinha, 2008). Ob zu den hier gefundenen Untersuchungsergebnissen ein Zusammenhang besteht ist jedoch ungewiss.

Tumblr gibt Gas!

Tumblr ist das aufkommende Social Network in den USA. Es kombiniert Elemente von Blogs und Mikroblogs (Twitter) und erlaubt den Benutzern ihre Präsenz sehr stark zu individualisieren. Gemäss einer Analyse von NM Incite, bei welcher der Online Buzz von Tumblr analysiert wurde, konnte festgestellt werden, dass Tumblr im Social Web ein populäres Gesprächsthema ist. Pro Tag wurden im Monat Mai 2011 durchschnittlich 21’280 Nachrichten und Links generiert, die auf die Seite von Tumblr wiesen. Diese Art von Word of Mouth kann als Treiber für das Wachstum dieser Plattform betrachtet werden. Innerhalb von einem Jahr hat sich die Anzahl der Besucher (Unique Audience) in den USA beinahe verdreifacht, wie in der untenstehenden Grafik gesehen werden kann.

Tumblr ist das aufkommende Social Network in den USA.

Social Networks und Blogs dominieren die Welt!

Social Networks und Blogs erreichen über alle zehn untersuchten Hauptmärkte hinweg drei Viertel der aktiven Internet-User. Es handelt sich also um ein globales Phänomen. Die Untersuchung zeigt, dass es immer noch länderspezifische Unterschiede bezüglich Social Networks und Blogs gibt. So ist etwa in Brasilien das soziale Netzwerk Orkut von Google, mit 11% mehr Besuchern als bei Facebook, immer noch die Nummer 1. In Frankreich besuchten im Untersuchungszeitraum beinahe 25% den Blogging-Dienst Overblog von dem man bei uns in der Schweiz noch nicht sehr viel gehört hat. In Spanien ist das Social Network Tuenti, welches nur auf Einladung zugänglich ist (fragwürdig wie “social” das ist), sehr populär. In Japan ist der FC2 Blog, welcher von mehr als 50% der japanischen Internet-User besucht wurde, das top Social Network. In der Schweiz scheint es keine Überraschungen bezüglich unseren Social Media Präferenzen zu geben. Social Networks und Blogs werden von 60% der aktiven Internet-User besucht. In Deutschland sieht es ähnlich aus: 12.7 Milliarden Minuten wurden im Mai 2011 auf Social Networks und Blogs verbracht.

Social Networking around the World

Facebook ist zwar das grösste soziale Netzwerk der Welt, aber wie die Untersuchung von Nielsen zeigte, nicht in jedem Land das populärste. Für Unternehmen ist es wichtig zu wissen, dass je nach Region unterschiedliche Netzwerke und Blogging-Dienste bevorzugt werden. Kommunikationstreibende welche immer noch der Meinung sind, das Social Media für sie nicht relevant sei, sollten langsam anfange umzudenken – ansonsten könnte der Zug für sie bald abgefahren sein. Es ist denkbar, dass mit der zunehmenden Smartphone-Penetration immer mehr User immer mehr Inhalte in Social Networks einstellen, die für Informationssuchende in der Vorkaufsphase von grosser Bedeutung sind. Wer dachte, das Blogs alter Schnee von gestern ist, hat sich, wei die Nielsen Studie zeigt, getäuscht. Facebook ist unbestritten das gegenwärtig relevanteste Social Network, doch man darf nicht vergessen, dass es neben Facebook noch eine Fülle weiterer Social Media gibt, die man, je nach Vorhaben, ebenfalls eisnetzen sollte.

Im aktuellen Fall geht Solidar Suisse (Schweizer Arbeiterhilfswerk SAH) gegen Nestlé vor. Dem Unternehmen wird vorgeworfen, dass es die „Fair Trade“-Initiative zum Schutz der Bauern und Arbeiter nicht unterstützt.

Als Mittel der Kritik werden die „Nespresso“-Werbespots mit George Clooney parodiert. Im Video der Solidar Suisse mit dem Titel „Der geheime Clooney-Spot, den Nespresso verbieten will…“ taucht auch ein von George Clooney kaum zu unterscheidender Doppelgänger auf, der von einem Werbeschild mit dem Nespresso-Markenlogo niedergeschlagen wird. Erst am Ende des Spots wird klar, dass es sich um eine Parodie handelt. Die Kampagne wird zudem von Facebook Ads flankiert, die mit dem Bild des Doppelgängers auf die Kampagne hinweisen. Genaue Beschreibung der Kampagne finden Sie in dem Beitrag „Social Media: Nestlé hat dazugelernt – der geheime Clooney-Spot, den Nespresso angeblich verbieten will …“ in diesem Blog.

An dieser Stelle wird es um die Frage gehen, ob eine solche Kampagne, die fremde Marken verwendet und Prominente ohne Rückfrage instrumentalisiert, rechtlich zulässig ist.

Rechtlicher Schutz von Marken und Personen

Zunächst ist festzustellen, dass Markenbezeichnungen und -logos durch das Markenrecht geschützt werden. Es ist nicht erlaubt sie innerhalb geschäftlichen Verkehrs zu gebrauchen, wenn eine Verwechslungsgefahr mit dem Markeninhaber oder dessen Produkten zu befürchten ist. Bekannte Marken (ab ca. 50% Bekanntheit in der Zielgruppe) dürfen zudem nicht für Aufmerksamkeitswerbung ausgenutzt oder herabwürdigt werden.

Ferner kann auch ein urheberrechtlicher Schutz vorliegen. Von diesem Schutz können grafisch anspruchsvolle Logos umfasst sein, wie auch kreative Settings, Einstellungen und Charaktere in Videoclips.

Personen sind gegen Abbildungen durch das Recht am eigenen Bild geschützt. Das bedeutet, sie dürfen ohne Einwilligung nicht öffentlich abgebildet werden. Dieses Recht umfasst auch die Abbildung durch Doppelgänger, die der betroffenen Personen zum Verwechseln ähnlich sehen. Ausnahmen sind bei Prominenten zu machen, die sich die Abbildung in der Öffentlichkeit gefallen lassen müssen. Das gilt aber nicht, wenn deren Image, bzw. deren wirtschaftlicher Wert ungefragt ausgebeutet wird. Oder einfach gesagt, wenn sie normalerweise für einen solchen Auftritt Geld nehmen würden.

Im Werbespot und den Anzeigen der Solidar Suisse werden all diese Rechte ohne Einwilligung der Rechteinhaber in Anspruch genommen. Weder hat Nestlé eine Erlaubnis zur Verwendung der Marke „Nespresso“, des Logos sowie der Videoeinstellungen aus dem Werbespot gegeben, noch hat George Clooney „seinem“ Auftritt zugestimmt. Die fehlende Einwilligung kann jedoch durch eine Rechtfertigung auf Grundlage der Meinungsfreiheit ersetzt werden.

Die Meinungsfreiheit erlaubt Satire und Kritik

Wenn die Urheber- und Markenrechte sowie das Recht am eigenen Bild absolut gelten, würde dies eine freie und demokratische Gesellschaft gefährden. Zeitungen dürften über Prominente nicht mit Fotos unter Namensnennung berichten. Und Organisationen könnten ihre Kritik nicht gegen bestimmte Politiker oder Wirtschaftsgrössen richten.

Daher gibt es in allen Demokratien das Recht auf Meinungsfreiheit (in Englischen „freedom of speech“). Dieses Recht bietet viele Freiheiten, die es erlauben eine Meinung nicht nur zu haben, sondern sie frei und in vielen Formen kund zu tun. Das sind insbesondere die Meinungsfreiheit, die Pressefreiheit und die Kunstfreiheit. Diese Freiheiten sind wiederum selbst nicht grenzenlos. Sonst könnte man seine Meinung mit übelsten Beschimpfungen kundtun oder den Nachbarn im Internet anprangern, weil er während der Mittagsruhe den Rasen mäht.

Daher haben die Gerichte die folgenden Grundsätze aufgestellt, im Rahmen welcher Rechte Dritter auch ohne deren Erlaubnis im Rahmen von Satire und Kritik verwendet werden dürfen. Das Positive dabei ist, dass diese Meinungsfreiheit auch im Rahmen kommerzieller Werbung geltend gemacht werden kann. Das Negative liegt darin, dass klare Grenzen fehlen, viel Fingerspitzengefühl gefragt ist und bei Rechtsverstössen finanziell schwere Folgen drohen.

1. Erkennbarkeit der Satire

Das Wesen der Satire, Karikatur oder Parodie liegt in der Verzerrung, Nachahmung oder Übertreibung der Wirklichkeit zum Zweck der Kritik von Missständen. Das bedeutet wiederum, dass diese Mittel der Kritik als solche erkennbar sein müssen.

Dritte dürfen keineswegs denken, dass eine Kampagne, eine Werbeanzeige oder ein verfremdetes Markenprodukt tatsächlich vom Hersteller kommen oder ein Prominenter persönlich hinter dem unfreiwillig beworbenen Produkt steckt. Dabei reicht es jedoch aus, wenn die Satire erst auf den zweiten Blick oder wie im vorliegenden Fall erst am Ende des Videos erkennbar ist. Denn gerade durch diesen „Aha“-Effekt wird die Aufmerksamkeit erregt.

2. Ereignis oder Umstand vom öffentlichen Interesse

Die Satire muss sich auf ein Ereignis oder einen Umstand vom öffentlichen Interesse beziehen. Ein solches Ereignis ist zum Beispiel eine Umweltkatastrophe, wie im Fall von BP oder Diebstahl des Dienstwagens einer Ministerin. Die Satire darf dagegen nicht lediglich ein Deckmäntelchen sein, um den Wirtschaftswert einer Marke oder einer Person auszubeuten.

Im vorliegenden Fall liegt der Satire der Umstand zugrunde, dass Bauern und Arbeiter durch die Kaffeeproduzenten möglicherweise benachteiligt werden. Diese Diskussion ist vom öffentlichen Interesse, was an vielen Medienartikeln zu dem Thema oder an Initiativen wie „Fair Trade“ erkennbar ist.

3. Die Satire darf nicht neben der Werbung untergehen

Im vorliegenden Fall werden keine kommerziellen Interessen durch die Solidar Suisse verfolgt. Es ist aber möglich, dass eine Satire für kommerzielle Werbezwecke genutzt wird. So könnte die Organisation zum Beispiel T-Shirts verkaufen, um die Kampagne zu finanzieren. In solchem Fall wäre es zum Beispiel nicht erlaubt auf den T-Shirts lediglich das Konterfeit von George Clooney ohne die satirische Kritik abzubilden. Dann würde George Clooney nur für den T-Shirt-Verkauf werben, ohne dass die öffentlich relevante Botschaft Gehör fände.

4. Satire im Wettbewerbsverhältnis vermeiden

Ganz problematisch wird es, wenn die Satire sich gegen einen Wettbewerber richtet, also zum Beispiel der Kaffeehändler Tchibo die hier besprochene Kampagne gestartet hätte. Satire im Konkurrenzverhältnis ist grundsätzlich unzulässig, weil Wettbewerber gesetzlich verpflichtet sind, aufeinander Rücksicht zu nehmen. Das liegt daran, dass mit jeder Kritik an der Konkurrenz die eigene wirtschaftliche Position gestärkt wird und damit die Gefahr des Missbrauchs der Meinungsfreiheit sehr gross ist.

5. Keine Behauptung falscher Tatsachen

Die Satire darf keineswegs falsche Tatsachen behaupten. Das wäre der Fall, wenn Nestlé tatsächlich am „Fair Trade“-Programm teilnehmen würde. Hier könnte die Betitelung des Videos mit „Der geheime Clooney-Spot, den Nespresso verbieten will…“ problematisch sein. Tatsachen muss immer derjenige nachweisen, der sie aufstellt. Falls Nestlé sich nie negativ zu dem Clip geäussert hat, wird es Solidar Suisse schwer fallen, diese Unterstellung nachzuweisen.

Betitelung des Videos auf YouTube.com

6. Keine Schmähung und Beleidigung

Die Satire darf den Bogen nicht überspannen und muss im Hinblick auf die kritisierten Umstände und Ereignisse angemessen bleiben. Die Grenze liegt dort, wo ein Unternehmen oder Personen herabgewürdigt werden, ohne dass dies durch das zugrunde liegende Ereignis gerechtfertigt ist.

Die zulässige Härte bestimmt sich anhand des öffentlichen Interesses und der Handlungen von Unternehmen und Personen, die mit der Satire kritisiert werden. Ein Politiker, der viel austeilt muss viel mehr einstecken als ein Beamter, der in einem Fernsehinterview ungeschickte Aussagen tätigt. Ein Unternehmen, das massiv gegen Arbeitnehmerrechte verstösst, muss sich mehr gefallen lassen, als ein lokaler Händler, der einen Arbeitnehmer zu Unrecht entlässt.

Wo diese individuellen Grenzen der zulässigen Satire liegen, ist selbst für Juristen schwer zu bestimmen und hängt von den gesellschaftlichen Werten und letztendlich von den entscheidenden Richtern ab. An dieser Stelle muss der gesunden Menschenverstand einsetzt werden und am besten zusätzlich ein versierten Rechtsanwalt um Rat gefragt werden.

Clooney wird hart getroffen

Im Fall von Nestlé ist die Kritik, angesichts der Relevanz des Themas, angemessen. Auch dass der „George Clooney“ im Video von dem Markenschild zwischen den Beine getroffen wird, ist keine unangemessene Herabwürdigung der Marke Nescaffee oder George Clooneys. Es handelt sich um ein typisches Slapstick-Element, dass nicht mit einem besonderen Ehrverlust verbunden wird. Anders wäre es zum Beispiel, wenn das Double wie ein Sklaventreiber verkleidet, kolumbianische Kaffeeplantagenarbeiter auspeitschen würde.

7. Keine Rechte unbeteiligter Dritter verletzen

Grundsätzlich müssen nur diejenigen Satire ertragen, die in einer nicht völlig fernen Verbindung zu dem Ereignis oder Umstand stehen, auf das Bezug genommen wird. Dagegen ist es nicht erlaubt das Image oder Rechte unbeteiligter Dritter zu nutzen, um zum Beispiel Aufmerksamkeit zu erregen.

Im vorliegenden Fall steht George Clooney in einer engen Verbindung zu der behaupteten unfairen Behandlung der Bauern und Arbeiter. Immerhin unterstützt er Nestlés Vorgehen, in dem er für das Unternehmen wirbt. Zudem erhält er Geld dafür, weswegen er sich um so mehr die satirische Kritik gefallen lassen muss.

Der Fall wäre anders zu beurteilen, wenn zum Beispiel Brad Pitt in dem Video auftauchen würde. Das wäre nicht erlaubt, weil sein Image ohne einen Bezug zu Nescafé’s Kaffeeproduktion für Aufmerksamkeitserregung ausgenutzt werden würde.

8. Risiko und Folgen bei Verstössen

Werden die obigen Regeln beherzigt, dürfen die Rechteinhaber die Satire, Karikatur oder Parodie nicht verbieten. Dennoch führt diese Form von Kritik oft zu Abwehrreaktionen der Betroffenen. Vor allem, wenn finanzstarke Unternehmen und Personen Ziel der Satire sind, ist mit Abmahnungen, Verbotsanträgen vor Gericht und Schadensersatzforderungen  zu rechnen. Da die Grenzen der Satire oft schwer einzuschätzen sind, ist der Ausgang der Gerichtsverfahren genauso unsicher. Vielfach gehen solche Fälle durch mehrere Gerichtsinstanzen, die zum Teil unterschiedliche Ansichten vertreten.

Dieses Risiko steigert sich mit der Schärfe der Satire, der Umfang der Nutzung der Rechte der Betroffenen und dem Zweck der Satire. So ist damit zu rechnen, dass eine Kampagne von Solidar Suisse auf weniger Widerstand trifft, als eine satirische Werbeanzeige, die kommerziellen Zwecken dient. Zumal die erstere mit einem breiten Support der Netzöffentlichkeit rechnen kann und so einen „Shit Storm“ als Abwehrmaßnahme gegen gerichtliches Vorgehen nutzen könnte. Ferner ist zu beobachten, dass Politiker sich gegen die unfreiwillige Werbung nur dann richten, wenn sie nicht mehr von der Wählergunst abhängig sind.

Die Kosten der Verfahren bestimmen sich vor allem nach der Bekanntheit der angegriffenen Unternehmen und Personen. Bei einem Bundespolitiker oder einem bundesweit operierendem Konzern ist mit Abmahnungskosten von 3.000 Euro zu rechnen. Ein Gerichtsverfahren in erster Instanz wird ca. 10.000 Euro kosten, geht es bis vor den Bundesgerichtshof können sich die Gerichtskosten auf 40.000 Euro summieren. Dazu kommen noch Schadensersatzforderungen, die weitere 100.000 Euro betragen können.

Daher sollte solchen Maßnahmen eine rechtsanwaltliche Beratung vorhergehen, im Rahmen welcher auch die Möglichen Kosten ermittelt und gegenüber den erwarteten Vorteilen abgewogen werden können.

Hinweis:

Der Artikel ist nach bestem Wissen und Gewissen verfasst, jedoch kann er keine individuelle Rechtsberatung ersetzen. Es wird keine Haftung für die Richtigkeit und Vollständigkeit der Angaben übernommen. Die ihm zugrunde liegenden Prinzipien sind international gültig, können jedoch von Land zu Land in Details abweichen.

Weitere Informationen zum Thema:

• Anleitung zur Werbung mit Prominenten – Geld sparen wie Sixt?
• Werbung mit Prominenten – Darf mit Guttenberg geworben werden?

Über den Autor

Rechtsanwalt Thomas Schwenke

Rechtsanwalt Thomas Schwenke LL.M. (Auckland), Dipl.FinWirt(FH) ist Partner der auf Social Media spezialisierten Berliner Kanzlei SCHWENKE & DRAMBURG (Facebookseite) und Autor des E-Books  „Rechtliche Stolperfallen im Facebook Marketing“. Er ist beliebter Redner bei Vorträgen und bietet Seminare zu Facebook, Social Media & Recht an.

Kein Wunder dass immer mehr Unternehmungen versuchen, sich im Social Web zu präsentieren und darauf hoffen, dass sich irgendwelche Interessenten mit ihnen unterhalten oder gar ihre Inhalte viral weiterverbreiten. Doch wie sieht es mit den Konsumenten aus? Wollen diese wirklich ihre knappe Zeit damit verbringen, sich im Social Web mit Unternehmungen zu unterhalten und mit deren Inhalten zu interagieren?

Diese und weiter Fragen wurden in der IBM-Studie „From social media to social CRM“ untersucht. Zu diesem Zweck wurden weltweit 1‘056 Konsumenten und 351 Führungskräfte befragt. Zudem wurden, um neben quantitativen Daten auch qualitative zu erheben, 17 Interviews mit Führungskräften aus den USA und Grossbritannien durchgeführt.

Die Generation Y hat immer noch den Lead

Wie in der untenstehenden Grafik gesehen werden kann, ist die Generation Y (18-35 Jahre alt) über alle Social Media Kanäle hinweg am stärksten vertreten. Die etwas ältere Generation X (36-45 Jahre alt) weist nur kleine Unterschiede gegenüber der Generation Y auf. Etwas weniger stark vertreten sind jedoch die Baby Boomers (46+). Verglichen mit einer Erhebung aus dem Jahr 2009 konnte aber gerade bei den Baby Boomers das grösste Wachstum im Bereich Social Networking festgestellt werden. Im Jahr 2009 nutzten lediglich rund 50% der Baby Boomers Social Networks, wie Facebook oder LinkedIn. Ein Jahr später wuchs die Nutzung bereits auf 72% an. Ausserdem ist festzustellen, dass die ältere Generation weniger an Sharing, Blogging, Microblogging oder andern Möglichkeiten interessiert sind. Rund 20% der befragten Baby Boomers haben angegeben, dass sie über keine Konten im Social Web verfügen. Das bedeutet, dass bei den Baby Boomers noch ein grosses Potential vorhanden ist um diese zu aktivieren.

Social Networking Seiten sind über alle Generationen hinweg am beliebtesten. Dies hat gemäss den Untersuchungen von IBM damit zu tun, dass Leute dort anwesend sein wollen, wo ihre „circles of influence“ präsent sind, da dort die relevanten Gespräche stattfinden. Nischenseiten, wie Review-Seiten oder Social Bookmarks werden hingegen weniger besucht.

Prozentualer Anteil der Konsumenten mit einem Konto auf Social-Seiten

Usertypen à la IBM

Wahrscheinlich haben alle schon von der Social Technographic Ladder und der 90-9-1-Regel gehört. Ähnlich wie bei diesen Modellen wurden die befragten Konsumenten in „Engaged Authors“ (5%), „Casual Participants“ (75%) und „Silent Observer“ (20%) eingeteilt. Für Unternehmungen ist es relevant zu wissen, dass nicht alle Konsumenten in Social Web übermässig aktiv sind und regelmässig Likes, Kommentare oder gar eigene Postings hinterlassen.

Bei den Engaged Authors handelt es sich um eine kleine Gruppe von Menschen, welche fast immer auf Kommentare anderer User oder den eigenen Posts antworten. Wenn Unternehmungen an Engagements im Social Web denken, haben sie oft genau diesen Usertyp vor ihrem geistigen Auge. Der grösste Teil der User kann der Gruppe der Casual Paricipants, welche nur zwischendurch Inhalte Kommentieren oder eigenen Content posten, zugeordnet werden. Die Silent Observer sind User welche lediglich mitlesen, selbst aber nicht partizipieren – passive Konsumenten.

Für Unternehmungen bedeutet das, dass sie versuchen sollten, die relevanten Engaged Authors zu identifizieren, mit diesen zu kollaborieren und von deren Einfluss als Marken-Evangelisten zu profitieren. Auch die Casual Participants und die Silent Observer bieten ein grosses Aktivierungspotential. Dazu ist es gemäss IBM notwendig, dass man diese Gruppen zielgerichtet über Multichannel-Kampagnen versucht anzusprechen und ihnen Anreize bietet sich mit einer Marke auseinander zu setzen sowie mit dieser zu interagieren.

Unternehmungen lieben Social Networks!

Wie in der untenstehenden Grafik gesehen werden kann, sind Unternehmungen, ähnlich wie die Konsumenten, hauptsächlich in Social Networks aktiv. Gerade Facebook bietet dazu sehr viele Möglichkeiten um mit den relevanten Zielgruppen einen Dialog zu führen oder diese auf kreative Art und Weise zu unterhalten. Jedoch sind auch Social Channels zum Teilen von Inhalten oder Mikroblogging Seiten, wie etwa Twitter, von grossem Interesse für die Mehrheit der befragten Unternehmungen. Als Grund für die Präsenz von Organisationen im Social Web wurde von 70% der befragten Führungskräften gesagt, dass sie von den relevanten Anspruchsgruppen ohne Social Media Engagement als „out of touch“ wahrgenommen würden. Viele Unternehmungen glauben, dass sie mit einer entsprechenden Social Media Kampagne ihr verstaubtes Image wettmachen können. Zudem glauben 50% der interviewten CEOs, dass ihre Konkurrenz bereits erfolgreich neue Kunden durch Social Media erreichen würden. Verständlich also, dass diese das Potential von Social Media auch für ihre Organisation nutzen wollen – und das eben dort wo sich die relevanten Zielgruppen aufhalten.

Prozentualer Anteil von Unternehmungen mit einem Profil auf Social-Seiten

Was die Konsumenten wirklich wollen…

Für die meisten Konsumenten steht die Vernetzung mit Freunden und Familienangehörigen, und nicht etwa die Interaktion mit Unternehmungen im Vordergrund. Weiter interessieren sie sich für brandaktuelle Neuigkeiten sowie die Möglichkeit sich unterhalten zu lassen (Entertainment). Auch das Teilen von Meinungen oder das Lesen von Reviews ist sehr beliebt. Für viele Unternehmungen wird die Tatsache, dass nur 23% der befragten Konsumenten angaben, mit Organisationen in Kontakt treten zu wollen, eher enttäuschend sein. Man sollte sich mal fragen, was man selbst gerne in Social Media macht. Für gewisse User-Gruppen mag es sein, dass sie gerne viel Zeit damit verbringen Dialoge mit Marken zu führen um sich mit diesen verbunden zu fühlen. Gerade bei Marken, welche viele Menschen faszinieren, wie das beispielsweise bei Apple der Fall ist, kann für die Konsumenten auf Grund der Interaktion ein intangibler Wert entstehen – sich mit der Marke verbunden fühlen und Teil der Community sein. Oft ist das bei Marken der Fall, die über eine aktive Brand Community verfügen – die Marke als Faszination.

Gemäss der Studie stellen Privatsphären-Bedenken (47%) und Spam (42%) die dominanten Gründe für den Verzicht einer Interaktion mit Marken respektive Unternehmungen dar. Weitere 34% haben zudem ganz einfach kein Interesse sich mit Unternehmungen im Social Web auseinander zu setzen.

Von 45% jener Konsumenten welche mit Marken interagieren, meinten 66%, dass sie vor einer Interaktion mit Unternehmungen fühlen müssen, dass diese ehrlich kommuniziert. Unternehmungen müssen sich der Tatsache bewusst sein, dass weniger als die Hälfte ihrer Kunden potentiell mit ihnen im Social Web interagieren werden. Wichtig ist deshalb zu hinterfragen, wieso die eigenen Kunden über Social Media und nicht über traditionelle Kanäle mit ihnen in Kontakt treten sollten.

Gründe wieso sich Konsumenten im Social Web aufhalten

Jetzt wird’s spannend: Haben die meisten Unternehmungen eine verzerrte Wahrnehmung?

Bei der IBM-Studie wurden Konsumenten nach den Gründen für eine Interaktion mit Unternehmungen im Social Web befragt. Auch Führungskräfte wurden dazu befragt, wieso sie denken, dass Konsumenten im Social Web mit Marken oder Unternehmungen interagieren. Bei der Gegenüberstellung der beiden Antworten konnte eine signifikante Wahrnehmungslücke identifiziert werden, wie in der untenstehenden Abbildung zu sehen ist. Die meisten befragten Unternehmungen haben beinahe eine gegensätzliche Auffassung darüber, was für Konsumenten bezüglich einer Interaktion mit ihnen relevant ist.

Bei den Interviews mit Führungskräften wurde von 65% der befragten gesagt, dass sie in Social Media eine neue Einkommensquelle sehen. Jedoch glauben sie, dass Konsumenten an Rabatten und Coupons nur wenig interessiert seien. Doch genau diese beiden Punkte wurden von den meisten Konsumenten als relevante Gründe für eine Interaktion mit Unternehmungen im Social Web genannt. Für die Konsumenten ist es auf Grund der Studie zentral einen tangiblen Wert für die Interaktion mit Organisationen zu erhalten – quasi eine Art Gegenleistung. Das Gefühl der Verbundenheit mit einer Marke oder auch der Community-Gedanke stehen ziemlich weit hinten im Konsumenten-Ranking.

Wahrnehmungslücke zwischen Unternehmungen und Konsumenten

Die Antworten der Konsumenten werden nicht nur die interviewten Führungskräfte, sondern auch eine ganze Reihe von Beratern im Bereich Social Media überraschen. In der gegenwärtigen Literatur zum Thema Social Media kann immer wieder gelesen werden, dass Konsumenten im Social Web nicht per se an kommerziellen Transaktionen interessiert sind. Die Tatsache, dass die Möglichkeit zum Direktkauf an zweiter Stelle im Konsumentenranking steht, hat auch mich sehr stark überrascht. Klar war, dass man den Konsumenten einen Mehrwert (tangibel/intangibel) für ihre Engagement bieten muss. Dass dieser monetärer Natur sein sollte, hätte ich nicht erwartet.

Für die Befürwortet von Social Commerce wird dieses Studienergebnis jedoch sehr erfreulich sein. Man kann darüber debattieren ob es sinnvoll ist direkt in den jeweiligen Social Channels Einkaufsmöglichkeiten anzubieten oder nicht. Das sich der Social Commerce, beispielsweise Facebook Commerce, zukünftig durchsetzen wird, ist durchaus vorstellbar. IBM ist der Meinung, dass sich Social Commerce sehr rasch zu einer treibenden Kraft in Social Media entwickeln wird und glaubt, dass Kosteneinsparungen, exklusive Angebote und die direkten Einkaufsmöglichkeiten die Privatsphären-Bedenken vieler Konsumenten überwiegen werden. Über Social Media könnte es also zukünftig möglich sein, sich als Konsument vor der Kaufphase nicht nur zu informieren und Meinungen beim Freunden und Bekannten einzuholen, sondern auch gleich das jeweilige Produkt über diesen Kanal zu beziehen. Für viele Konsumenten sei es hart einem „one-stop shopping“-Erlebnis zu wiederstehen, so IBM.

Die IBM-Studie hat sehr schön aufgezeigt, dass Unternehmungen beim Konzipieren ihrer Social Media Strategie nicht von sich (Inside-out-Perspektive), sondern den Bedürfnissen der relevanten Zielgruppen (Outside-in-Perspektive) ausgehen sollten. Weiter sollte man sich genau überlegen, welchen Mehrwert (Nutzenkonzept) man den aktiven Konsumenten für ihr Engagement anbieten will. Interessant wäre es zudem herauszufinden, wie es mit dem Bedürfnis nach Social Commerce im deutschsprachigen Raum aussieht. Möglicherweise ist dieses Bedürfnis, entgegen den Studienergebnissen von IBM, bei uns noch gar nicht so stark ausgeprägt.

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Facebook

Facebook-Statistikdaten / Quelle: Google AdPlanner

Facebook konnte die eindeutigen Besucher (Nutzer) von 3.2 Mio. auf 4.2 Mio. steigern, die Reichweite in Österreich wuchs von 52.1 auf 67.3%, die Anzahl der Seitenaufrufe von 2.7 Mrd. auf 4 Mrd. und die Gesamtanzahl der Besuche von 96 auf 99 Mio.

Twitter

Twitter-Statistikdaten / Quelle: GoogleAdPlanner

Auch Twitter konnte bei den eindeutigen Besucher (Nutzer) zulegen, waren es im Oktober noch 270’000 sind es aktuell 350’000, die Reichweite erhöhte sich von 4.4% auf 5.6%, die Anzahl der Seitenaufrufe nahm allerdings von 8.1 auf 5 Mio via auch die Gesamtanzahl der Besuche von 1.7 Mio. auf 1.1 Mio. ab. Allerdings ist nicht klar, ob die Statistiken von GoogleAdPlanner die Nutzung von den zahlreichen Drittdiensten (z.B. Tweetdeck, Hootsuite, etc.) berücksichtigt.

YouTube

Zu YouTube liegen leider keine für Österreich spezifische Daten vor.

XING

XING-Statistikdaten / Quelle: GoogleAdPlanner

Einen Stillstand im Wachstum verzeichnet XING, die Anzahl der eindeutigen Besucher (Nutzer) blieb auf dem gleichen Niveau wie im Oktober 2010. Die Reichweite nahm von 4.2% auf 4.3% ab, die Anzahl der Seitenabrufe reduzierte sich von 17 Mio. auf 6.2 Mio. Die Gesamtanzahl der Besucher brach von 2.2 Mio. auf 850’000 ein.

Linkedin

Linkedin-Statistikdaten / Quelle: GoogleAdPlanner

Um rund 50% zulegen bei den eindeutigen Besuchern konnte Linkedin, im Oktober waren es noch 100’000, bei der aktuellen Erhebung sind es bereits 150’000. Die Reichweite erhöhte sich von 1.7% auf 2.4%, die Anzahl der Seitenaufrufe reduzierte sich allerdings von 2 Mio. auf 1.6 Mio., ebenfalls die Gesamtanzahl der Besuche von 330’000 auf 300’000.

Netlog

Netlog.com-Statistikdaten / Quelle: GoogleAdPlanner

Zu den klaren Verlierern in Österreich zählt Netlog. Die Anzahl der eindeutigen Besucher reduzierte sich von 240’000 auf 220’000, die Anzahl der Seitenabrufe von 55 Mio. auf 19 Mio. und die Gesamtanzahl der Besuche von 2.8 Mio auf 990’000.

Szene1.at

Szene1.at-Statistikdaten / Quelle: GoogleAdPlanner

Leicht zulegen konnte in Österreich das Netzwerk von Szene1.at. Die Anzahl der eindeutigen Besucher nahm um 30’000 auf 180’000 zu, die Reichweite erhöhte sich auf 2.9%. Rückläufig ist allerdings die Anzahl der Seitenaufrufe, waren es im Oktober noch 29 Mio. sind es aktuell nur noch 9.7 Mio. Die Gesamtanzahl der Besuche nahm ebenfalls kräftig ab, von 1.4 Mio auf 480’000.

MySpace

MySpace-Statistikdaten / Quelle: GoogleAdPlanner

Auch der Abwärtstrend bei MySpace.com setzt sich in Österreich weiter fort. Von 320’000 auf 240’000 eindeutigen Besucher (Nutzer), die Reichweite entsprechend von 5.3% auf 3.9%. Die Anzahl der Seitenaufrufe reduzierte sich von 37 Mio. auf 5 Mio., ebenfalls drastisch der Einbruch bei der Gesamtanzahl der Besuche von 2.4 Mio. auf 1.1 Mio. Besuche.

studiVZ

studiVZ-Statistikdaten / Quelle: GoogleAdPlanner

Auch studiVZ.net musste in Österreich herbe Verluste hinnehmen, von 57’000 auf 18’000 fiel die Anzahl der eindeutigen Besucher, die Reichweite schrumpfte von 0.9% auf 0.3%, die Anzahl der Seitenaufrufe von 3.8 Mio. auf 1 Mio. und die Gesamtanzahl der Besuche von 410’000 auf 64’000.

meinVZ

meinVZ.net-Statistikdaten / Quelle: GoogleAdPlanner

Auch meinVZ hat in Österreich nichts zu lachen, die Anzahl der eindeutigen Besucher schrumpfte von 35’000 auf 20’000 Besucher, die Reichweite von 0.6% auf 0.3%. Die Anzahl der Seitenaufrufe reduzierte sich von 3.8 Mio. auf 0.99 Mio., die Gesamtanzahl der Besuche von 380’000 auf 92’000.

Anmerkung

Keine Gewähr für die Richtigkeit der publizierten Zahlen. Die Statistiken wurden aus GoogleAdPlanner übernommen. Google schreibt zu den Zahlen:

Trends for Websites combines information from a variety of sources, such as aggregated Google search data, aggregated opt-in anonymous Google Analytics data, opt-in consumer panel data, and other third-party market research. The data is aggregated over millions of users, powered by computer algorithms, and doesn’t contain personally identifiable information. Additionally, Google Trends for Websites only shows results for sites that receive a significant amount of traffic, and enforces minimum thresholds for inclusion in the tool.

Greenpeace machte die Rechnung allerdings ohne “the dark side” , bzw. Lucasfilm Ltd., diese liess nämlich die betreffende Filme bei YouTube auf Grund des Copyrights sperren.

YouTube Video - gesperrt durch LucasFilm Ltd

Selbstverständlich hat Greenpeace weitere Kopien des Videos auf YouTube online, die Sperrung dieser ist allerdings bei den bei YouTube eingesetzten Techniken nur eine Frage der Zeit…

Die anfänglich gut gestartete Kampagne von Greenpeace verliert somit den Aufhängerspot und somit den Viraltreiber.
Greenpeace, wenn das nicht kräftig in die Hose ging…

Die ausführliche Berichterstattung zum Thema im Blog von Helge Weinberg:
Copyright? What Copyright? Die dunkle Seite der Macht bremst Greenpeace aus

via allfacebook.com

Social Media Regulierung durch den Staat

3-monatige Intensivausbildung

Wie genau die Ausbildung der Fachkräfte ablaufen soll, ist noch nicht abschliessend geklärt. Die neue Gesetzesvorlage sieht eine 3-monatige Intensivausbildung vor. Bei den vorangegangenen Debatten im Budestag äusserte sich einige Vertreter der Opposition kritisch über die Dauer der Ausbildung und warfen ein, dass auf Grund der Komplexität des umfassenden Themas nur ein 6-semestriger Bachelorstudiengang dafür in Frage käme. Damit das Gesetzt jedoch möglichst schnell umgesetzt werden kann, einigte man sich auf eine wesentlich kürzere Ausbildungsdauer von 3 Monaten.

Ausbildungsinhalt wird durch Experten ausgearbeitet

Auch die genauen Inhalte der Ausbildung stehen noch nicht abschliessend fest, sollen aber in den nächsten Monaten ausführlich erarbeitet werden. Die Bundesregierung beruft dazu eine Enquete-Kommission ein, in der Social Media Experten wie das Deutsche Institut für Marketing, die social media akademie, 121watt, conceptbakery, Berliner Brandung, Joachim Rumohr, Stefan Berns und weitere Brancheninsider einen detaillierten Lehrplan ausarbeiten. Um die Sichtweise neutral zu überprüfen wurde auch der Schweizer Facebook-Experte Thomas Hutter für die Ausarbeitung ins Boot geholt.

Angst oder Qualitätssicherung als Treiber?

Als Hintergrund des neuen Gesetzes vermuten Brancheninsider die Angst der Regierung vor zunehmendem Kontrollverlust. Die sozialen Medien wurden in den vergangenen Jahren weltweit von politischen Aktivisten eingesetzt, um die regulierten staatlichen Medien zu umgehen. In der offiziellen Begründung der Gesetzesvorlage wird die Motivation zu der tiefgreifenden Änderung jedoch mit Qualitätssicherung, Jugend- und Datenschutz angegeben. Inoffiziell äusserte sich ein Regierungsvertreter, der nicht namentlich genannt werden wollte, so: „Es kann nicht sein, dass jeder twittert und facebooked, wie er will. Haben Sie sich den Unfug mal angesehen, der tagtäglich über diese Dienste verbreitet wird? Der anhaltende Hype um die sozialen Netzwerke hat uns zu diesem Schritt gezwungen, um wieder etwas Ordnung in das Chaos zu bringen.“

Auch könnte mit dieser Massnahme den immer grösser werdenden Wildwuchs von selbsternannten Social Media Experten Einhalt gewährt werden und wieder mehr Qualität in das sensible Thema gebracht werden.

Abschaffung auf Raten?

Ob die Änderung faktisch einer Abschaffung des sozialen Netzwerkens bedeutet, ist noch offen. Gerade kleinere und mittlere Unternehmen, die in ihrem Marketing stark von den Möglichkeiten des Web 2.0 profitiert haben oder zumindest Profit erhoffen, können oft keine Mitarbeiter für die Ausbildung freistellen und verfügen auch nicht über das nötige Budget, um die notwendige Ausbildung bezahlen zu können. So werden Facebook, Twitter und Co. zukünftig wohl nur noch für Grosskonzerne realisierbare Marketingkanäle darstellen.

Grosse Ehre und Herausforderung

Die Möglichkeit den Deutschen Staat in dieser doch sensiblen Fragestellung zu beraten, ehrt mich, wenn ich auch kritisch allen Formen der staatlichen Regulierung gegenüberstehe. Gerade aber die Sicherstellung der Qualität, des Jugend- und Datenschutzes sowie die Regulierung des Wildwuchs in der Social Media Beratung sehe ich als wichtiges Anliegen im Sinne des Gesamtwohls, wissend um die Bedeutung rund um die Problematik der damit verbundenen Jobs. Mir ist grundsätzlich bewusst, dass dieser Entscheid einige emotionale Diskussionen provozieren wird. Die Diskussion über mögliche Inhalte der Ausbildung ist hier im Blog und auf meiner Facebookseite eröffnet!

1. APRIL - Die Social Media Branche kann aufschnaufen

Selbstverständlich war die Geschichte erfunden – Danke an das Deutsche Institut für Marketing für die tolle Idee – und die Social Media Branche kann aufschnaufen. Allerdings wäre eine staatlich kontrollierte Social Media Ausbildung beim einen oder anderen sicherlich hilfreich …
Bis zum nächsten 1. April!

Um Word of Mouth (WoM) erfolgreich zu starten, muss natürlich jemand – sprich Menschen – den Anfang machen und eine Story zu einer Marke in seinem persönlichen sozialen Netzwerk weitererzählen. Marketingverantwortliche sollten darum bei Word of Mouth zuerst über die Arten möglicher Weitererzähler nachdenken und dann erst an die Netzwerke, über die diese Weitererzähler verfügen und wie sich diese abbilden – offline in Form von Familien, Freundes- und Kollegenkreisen, Clubs, Vereinen und online z.B. in Facebook, Communities oder Online-Foren.

Jeder ist ein potentieller Weitererzähler

Da Geschichten und das Weitererzählen sozusagen Teil der menschlichen DNA sind, ist im Prinzip jeder auch ein potentieller Weitererzähler.

Eine Vielzahl potentieller Weitererzähler und ihrer Zuhörer finden sich bereits im bestehenden sozialen Umfeld eines Unternehmens bzw. einer Marke. Dieses besteht aus Mitarbeitern, Kunden, Lieferanten, Medien bzw. Journalisten und der allgemeinen Öffentlichkeit. Dazu gehören auch die Friends, Fans und Follower, sofern sie denn schon sichtbar vorhanden sind – egal ob auf einer eigenen Facebook Seite, einer Social Media Gruppe, einem User-Forum oder z.B. bei Autos in einem Auto-Club organisiert. Einige davon sind potentielle Advocates, Marken Botschafter oder – wie ich finde ein Unwort – von Brand Evangelists. Andere sind Ratgeber (Advisors) oder Influencer in ihren Netzwerken. Das kann z.B. die bei Windeln die Krippen-/KiTa-Betreuerin sein, ein in Autos fachkundiger Freund oder auch ein sozial oder politisch engagierter Prominenter als Testimonial wie Ashton Kutcher.

Zur Öffentlichkeit gehören aber auch alle Gegner oder Kritiker einer Marke – Adversaries genannt – letztlich macht diese Abgrenzung in Freunde und Gegner auch einen Teil der Positionierung einer Marke aus. Das Beispiel Dell zeigt, dass speziell in dieser Gruppe auch grosse Potentiale für Word of Mouth liegen können, wenn man sie richtig einbindet.

Abschliessend gibt es noch potentielle Weiterzähler, die keinen direkten Bezug zum sozialen Marken Umfeld haben bzw. nicht als Teil dieses Umfeldes erkannt werden, oft aber entscheidend für erfolgreiches Weitererzählen seien können. Das sind einerseits Weitererzähler, die keinen Kontakt zum Unternehmen, sehr wohl aber zur potentiellen Zielgruppe haben können und andererseits einfach solche, die nicht dazu gehören, da sie bereits sozialer Teil eines konkurrenzierenden Markenumfeldes sind.

Als der Musicalproduzent Joop van den Ende (einigen evt. auch bekannt als Gründer von Endemol – der TV-Firma hinter „Big Brother“) sein neues Musical „Die Drei Musketiere“ lancierte, lud er 1´600 Friseure und Friseurinnen zu einer speziellen Premiere ein. Man kann sich nun denken, was am nächsten Tag passierte, als rund 15´000 Friseurkunden – vornehmlich vom kommunikativeren Geschlecht – auf dem Friseurstuhl Platz nahmen.

„Weitererzähler“ als Hubs sozialer Netzwerke

Wie das Beispiel der Friseure zeigt, gibt es bestimmte Menschen, die durch ihre Funktion (beruflich), gesellschaftliche Stellung (prominent) oder charakterliche Eigenschaften (extrovertiert & neugierig) besondere soziale und kommunikative Bedeutung in Netzwerken und damit für Word of Mouth bekommen können. Ähnlich zu den Netzwerkknoten in Telekommunikation, Umschlagplätzen in der Logistik oder Drehkreuzen in der Luftfahrt – welche allesamt Hubs genannt werden – verfügen auch diese menschlichen Hubs über eine höhere Anzahl an sozialen Verbindungen oder sprechen häufiger über bestimmte Themen als Andere. Ein weiterer Vorteil liegt u.a. darin, dass Hubs ihr Netzwerk sehr genau kennen. Sie können daher – quasi als Mikromarkteers – Word of Mouth an die Interessen jedes Netzwerkmitglieds individuell anpassen. So erzählen sie nach dem Besuch eines neuen Restaurants einem Freund vom guten Essen, dem zweiten von den interessanten Leuten und dem dritten von der modernen Einrichtung.

Diese Hubs sind in der Regel (Apple oder z.B. Harley Davidson evt. mal ausgenommen) keine Fans, Brand Advocates oder Brand Ambassadors bzw. Evangelists. Sie sind in erster Linie ihrem sozialen Umfeld als vertrauenswürdiger, authentischer Ratgeber und Informationsquelle verpflichtet und wollen diese Reputation meist auch aufrechterhalten.

Hubs sind zwar offener und schneller in der Akzeptanz von Neuem als der Rest ihres Netzwerkes, sie sind jedoch – wie viele Marketingprofis oft irrtümlich annehmen – keine Innovatoren oder Early Adopters im Sinne des Product Adoption Lifecycles. Sie finden sich – wie auch die „normalen“ Weitererzähler – vielmehr in allen Marktsegmenten des Adoption Lifecycles. Und genau das macht sie, wie auch die „normalen“ Weitererzähler, so interessant für den Einsatz von Word of Mouth im Marketing für neue Produkte. Bis zu 90 Prozent der Produktinnovationen scheitern. Oft liegt der Grund darin, dass sie den Sprung in den Massenmarkt nicht oder zu spät schaffen und vorher vom Handel ausgelistet werden. Da über die Word of Mouth Hubs alle Marktteilnehmer bei einer Produkteinführung gleichzeitig angesprochen werden, ist die Chance grösser, schneller eine höhere Marktdurchdringung und damit den Sprung in den Massenmarkt zu schaffen.

Hubs können unterteilt werden in Expert Hubs und Social Hubs. Wer in sein eigenes soziales Umfeld blickt, findet darunter jede Menge Expert Hubs. Ein Freund ist der Spezialist für´s Biken, eine Kollegin die Expertin für Inneneinrichtung und der Onkel ist Fachmann in Sachen Handwerken. Zudem gibt es in fast jeder Peer Group – ob privat oder beruflich – sogenannte Social Hubs – Menschen, die mit einer Vielzahl anderer Menschen vernetzt sind oder deren Meinung viele folgen.

Wirkungsvolle Hubs

Es ist einleuchtend, dass man im Word of Mouth Marketing insbesondere auf Expert und Social Hubs setzt, denn sie sind aktiver, neuen Informationen gegenüber aufgeschlossener, stärker und breiter vernetzt und kommunizieren mehr. Doch ein Hub ist nicht so leicht an Hand von soziodemografischen Merkmalen, seiner Netzwerkgrösse oder der Anzahl seiner Gespräche zu identifizieren. Denn nicht die Quantität zählt hier, sondern die Qualität – sprich Glaubwürdigkeit, Differenziertheit und Relevanz eines Gespräches. Darum sind meiner Meinung nach Brand Evangelists und bezahlte PR via Blogger keine geeigneten Mittel, um wirksames Word of Mouth zu erzeugen.

Auch gilt nicht die Regel Online Hub = Offline Hub: Ein guter Social Hub in Online Netzwerken kann für Word of Mouth z.B. zu Online-affinen Marken wie Webservices oder Mobiltelefonen wirksam sein, jedoch nicht unbedingt für Hundefutter. Ebenso ist ein Experten Hub in der Offline Welt – z.B. Kinderbetreuerinnen in Krippen für Windeln – gut wirksam im realen Leben, er taugt jedoch nur bedingt für Online-Netzwerke, wenn er online nicht mit den Müttern (den eigentlichen Käufern) sondern nur mit anderen Kinderbetreuerinnen vernetzt ist.

Wie schon im ersten WoM-Teil dieser kleinen Serie dargestellt, findet Word of Mouth mit über 80% immer noch hauptsächlich offline statt. Natürlich steigt hier der Anteil an Online WoM vor allem durch Social Media weiter an und ist speziell bei jüngeren Konsumenten höher. Doch selbst wir bei Buzzer messen aktuell bei unseren Kampagnen für klassische Konsumgüter einen ggü. Online immer noch deutlichen höheren Offline WoM Anteil. Auch ist die Wirkung von Offline WoM nach wie vor grösser und länger anhaltend als bei Online WoM.

Daher sollte dies auch bei der Hub Auswahl im Word of Mouth Marketing berücksichtigt werden. Die heutige mobile Verfügbarkeit von Social Media bildet hier zwar die ideale Schnittstelle in die Onlinewelt – und viceversa, jedoch sind Offline und Online Hubs wie o.g. nicht identisch. Wer also bei Konsumgütern des realen Lebens heute den Fokus nur auf Word of Mouth via Social Media legt, verschenkt rund wie Drittel seines Word of Mouth Potentials.

Bedeutung von Hubs für Word of Mouth

Im angloamerikanischen Marketing werden Hubs oftmals mit „Influencers“ gleichgesetzt und man spricht vom Influential Marketing. Unterschiedliche Studien schätzen den Anteil der Influentials auf rund 8 – 15% der amerikanischen Bevölkerung und ähnliche Zahlen können für Europa angenommen werden. Lt. dem Marktforschungsunternehmen KellerFay sind die Influencer verantwortlich für rund 30% aller Word of Mouth Konversationen. Kein Wunder also, dass in den letzten Jahren in den USA das Influential Marketing einen grossen Boom erlebt hat.

Es ist zwar unbestritten, dass Influentials ein grösseren Einfluss und eine höhere Wirkung als normale Weitererzähler haben. Doch die o.g. Zahlen bedeuten im Umkehrschluss auch, dass rund 70% aller WoM Gespräche nach wie vor von „Nicht-Hubs“ – also normalen Weitererzählern – erzeugt werden.

Eine Studie von Dr. Duncan Watts von der Columbia University, hat dies im Detail untersucht und kam zu dem Schluss, dass die meisten Word of Mouth Kaskaden von normalen Weitererzählern mit wenigen sozialen Verbindungen ausgehen. Wird allerdings Word of Mouth von Influentials erzeugt, so ist die Geschwindigkeit der Kaskade wesentlich schneller.

Bedeutet das nun, dass man keine Hubs für wirksames Word of Mouth im Marketing braucht? Das kommt darauf an, welche Ziele eine Marke in welcher Zeit verfolgt. Wenn man viel Zeit hat, was man im Marketing oftmals nicht hat, und wenn eine Marke eine Story erzeugen kann, die aus sich selbst heraus so viel Kraft hat, durch normale Weitererzähler weitergetragen zu werden, dann sind Influencer nicht entscheidend. Unternehmen wie Birkenstock sind durch diese Art von Word of Mouth gross geworden. Doch meist wird irgendwann auch ein Word of Mouth Trend von Influencern entdeckt und so beschleunigt – im Fall von Birkenstock war dies eine Frau namens Margot Fraser.

Es gibt allerdings auch noch andere Mittel, um die Word of Mouth Wirkung durch normale Weitererzähler zu erhöhen und zu beschleunigen. Eines davon ist, normalen Weitererzählern eine „buzzable“ Story inkl. Gesprächstartern und Tools zum Weitererzählen an die Hand zu geben und diese damit zu wirkungsvollen Word of Mouth Hubs zu machen.

Mehr dazu gibt es dann am 31.01.2011 im vierten Teil „Storytelling“ dieser kleinen Serie über Word of Mouth Marketing.

Über den Autor

Mark Leinemann

Mark Leinemann – Countrymanager Buzzer Switzerland & Austria.
Seit Mitte der 90er Jahre erlebt, begleitet und gestaltet der Dipl. Betriebswirt Mark Leinemann als Marketing Experte die Web und Marketing Evolution mit. 1996 war Mark Leinemann Mitgründer eines der damals führenden deutschen Internet-Immobilienportale. 1999 gründete er eines der ersten Netzwerke für selbständige Management Berater. Aus diesem ging 2006 das deutsch-schweizerische Marketing Network value.ad.network hervor, ein Zusammenschluss von selbständigen Social Media, Word of Mouth und Marketing 3.0 Experten. In 2009 entdeckte Mark Leinemann das Thema Word of Mouth Marketing für sich und lernte Buzzer kennen, die erste und führende Word of Mouth Marketing Agentur Europas. Im Februar 2010 unterstützte er die Maggi Kampagne von Buzzer in der Schweiz und ist seit Herbst 2010 offizieller Country Manager von Buzzer in der Schweiz und Österreich.

Über Buzzer

2004 durch Willem Sodderland als erste Word of Mouth Agentur Europas in Amsterdam gegründet, ist Buzzer heute eine feste internationale Grösse in den Marketingbereichen Word of Mouth, Consumer Dialog sowie Consumer Participation. Buzzer arbeitet für eine grosse Zahl namhafter nationaler und multinationaler Marken, u.a. P&G, Nestle, Heineken, Philips, Tchibo, Unilever und Universal Music und ist aktiv in Benelux, Deutschland, der Schweiz und Österreich – weitere Länder sind im Aufbau.Im Zentrum der Buzzer Aktivitäten stehen Produkttester („Buzzer“ genannt), die Produkte testen und ihre Erfahrungen und Meinungen dazu mit Anderen austauschen und Buzzer dazu Feedback geben. Dies geschieht Online wie Offline. Buzzer verfügt aktuell über ca. 120´000 Produkttester europaweit, davon rund 10´000 in der Schweiz.

Die beiden anderen Erfolgsfaktoren – „Wirkungsvolle Netzwerke und Weitererzähler“ und „Storytelling“ – möchte ich in zwei weiteren Folgen separat und ausführlich abhandeln. Das mag den einen oder anderen Leser jetzt evt. enttäuschen, doch als ich den heutigen Artikel schrieb, musste ich feststellen, dass die vertiefende Darstellung aller drei Erfolgsfaktoren zusammen eindeutig zu lang für einen Blogbeitrag wird.

Aktive, weitererzählbare Marken- und Produkterfahrungen

Werbung macht Konsumenten zwar neugierig, aber erst wenn sie auf andere Konsumenten treffen, die ihnen authentisch von ihren aktiven, positiven Erlebnissen und Erfahrungen mit einer Marke, einem Produkt, Service oder dem Unternehmen berichten, werden Verkäufe in grösserer Zahl generiert. Dadurch steigt wiederum die Zahl der Verwender mit positiven eigenen Erfahrungen und damit die die Zahl weiterer positiver Weitererzähler.

Word of Mouth Conversion

Nun sind diese Live Erlebnisse je Marke, Produkt oder Service sowie je Kunde unterschiedlich und oftmals sehr vielfältig, also muss man sich erst einmal einen Überblick verschaffen, welche Erlebnisse am besten geeignet sind, um sie positiv weiterzuerzählen. Doch wann ist ein Erlebnis geeignet, um es nachhaltig positiv weiterzuerzählen?

Der Kunde erzählt nur das weiter, was für ihn bedeutsam ist

Die meisten Marken haben etwas Besonderes, Einzigartiges, was sie von ihren Wettbewerbern unterscheidet. Ich meine damit nicht nur einen technischen Nutzen oder einen rationalen USP, sondern vielmehr die emotionalen-gefühlten, authentischen und nachhaltigen Mehrwerte einer Marke, deren Erleben von den Kunden selbst als echte Bereicherung betrachtet wird und die dadurch eine individuelle Bedeutung für sie bekommen. Und zwar so bedeutend, dass die Kunden ihr Produkterlebnis zu ihrer eigenen Geschichte machen und mit Anderen teilen wollen.

Bei Red Bull sind es die Red Bull Sport-Events, die man gemeinsam mit Freunden erlebt und weitererzählt – oder aber wie „verboten“  Red Bull doch ist. Beim iPhone sind es die hippsten Apps, die man voller Stolz seinen Freunden zeigt und beim Telefonanbieter Telefonica O2 eventuell der freundliche, schnelle und transparente Service, den man jeden Tag im Kontakt mit O2 erfährt.

Einige der o.g. Erlebnisse mit einer Marke – z.B. dem iPhone – sind für sich selbst schon so positiv, dass sie quasi von alleine weitererzählbar werden. Das iPhone ist je Nutzer durch die Apps individualisierbar, aus dem iPhone wird myPhone. Und wer zeigt nicht gerne herum, was sein iPhone so alles Tolles oder Neues kann?

Doch viele Marken, speziell im Low Interest Bereich, sind nicht von selbst buzzable – sprich weitererzählbar. Für diese Marken müssen weitererzählbare Erlebnisse eigens neu geschaffen werden, damit Word of Mouth entstehen kann. Ein Mittel dazu ist u.a. die Kreation von speziellen Ritualen, die in ein bestehendes Produkterlebnis neu eingebaut werden. Ein gutes Beispiel hierfür ist die irische Cider Marke Magners (ein Apfelwein): In 2005 erinnerte sich Magners daran, dass vor langer Zeit im irischen Tipperary die Pubs noch keine Kühlschränke hatten und die Leute damals ihren Cider selber kühlten, indem sie ihn über einen Eiswürfel gossen. Dieses alte Ritual wurde wiederbelebt und die Wirte in den Pubs giessen heute den Cider in ein grosses Glas mit viel Eis. Der Absatz stieg darauf deutlich an und die Pubgäste bestellen seitdem nur noch „Magners on ice“.

Erst in der freien, kreativen Interaktion von Kunde und Produkt entstehen weitererzählbare Produkterlebnisse

Ein entscheidender Faktor bei der Umsetzung von aktiven Marken- und Produkterfahrungen in Word of Mouth ist die interaktive Einbeziehung der Kunden als gleichberechtigte Partner. Kunden von heute lieben es, nach ihrer Meinung gefragt zu werden, mit beteiligt zu werden, mitzuhelfen, ihre Marke besser zu machen und damit Teil des Marketings zu sein.

Um echte, weitererzählbare Produkterfahrungen zu erzeugen, sollte dabei vermieden werden, dem Kunden etwas vorzuschreiben („Du musst es soundso verwenden“) oder ihn mit platten Werbebotschaften zu belästigen (z.B. Werbegadgets, die er dann im Sinne von „Word of Mouth“ verteilen darf). Zu enge Vorschriften engen das freie Produkterlebnis ein und wer erzählt schon gerne Werbung weiter?

Marketingverantwortliche sollten viel mehr Ihren Kunden die Möglichkeit geben, eine Marke (Produkt, Service…) frei und spielerisch auszuprobieren. Denn Kunden, die die Verwendung und Vorteile selbstständig erforscht haben, können auch authentisch Anderen darüber berichten. Ob dieses Ausprobieren nun physisch oder virtuell (z.B. in Form eines Online Spiels) erfolgt, hängt dabei vom Produkt und den Präferenzen des Kunden ab, in welcher Welt er denn aus seiner Sicht die Mehrwerte mit der grössten Bedeutung für ihn erlebt. Es versteht sich dabei von selbst, dass ein neues Getränk nicht online live erlebt werden kann.

Da bestimmte Markenversprechen nicht immer einfach für die Kunden „erforschbar“ sind, sollte man ihnen wenn möglich kleine Hilfsmittel an die Hand geben, mit denen sie spielerisch und leicht ein Produktversprechen überprüfen können.

Fragen zu stellen, den Kunden frei und offen antworten zu lassen (das gilt auch bei negativem Feedback) und auf Kundenantworten einzugehen sind für ein aktives Produkterlebnis elementar: Hält das Produkt, was es verspricht? Welches Versprechen ist aus Kundensicht das positivste und am leichtesten weitererzählbar? Wie wird es verwendet? Und warum? Kann es noch anders verwendet werden? All dies zeigt dem Kunden, dass man ihn ernst nimmt und ehrlich an seiner Meinung interessiert ist.

Buzztools

Konkret wird dies am Beispiel einer Word of Mouth Kampagne, die wir von Buzzer für Maggi realisieren durften: 2´000 ausgewählte Produkttester wurden hier u.a. gebeten zusammen mit ihren Freunden die Produktversprechen des Bratbeutels für Poulet (Hühnchen) Zart & Saftig in einer „Huhntersuchung“ zu überprüfen. Sie bekamen dazu u.a. eine Sanduhr an die Hand, um eigenhändig den Produktnutzen „Schnelle und einfache Vorbereitung“ zu messen, sowie lange Wattestäbchen, um das Produktversprechen „Mit dem Bratbeutel bleibt der Ofen sauber“ am eigene Ofen zu prüfen. Desweiteren konnten die Tester nach eigenem Gusto neue Gerichte kreieren, d.h. den Bratbeutel mit z.B. Fisch, Schwein oder Gemüse ausprobieren und ihre Erfahrungen dazu mitteilen. Aus diesem Feedback entwickelte Maggi dann zwei neue Line Extensions, welche erfolgreich im Markt gelauncht werden konnten.

Dadurch wurde für die Kunden ein einfacher Produkttest zu einem besonderen Produkterlebnis. Die eigenhändige, spielerische Überprüfung der Produktversprechen bereitete nicht nur Spass, sondern wertete ihre persönliche Bedeutung als wissender, mündiger Konsument gegenüber der Marke und anderen Konsumenten auf. Die Möglichkeit der CoCreation neuer Produkte verstärkte diese Bedeutung noch und schuf damit die Möglichkeit für nachhaltiges Weitererzählen: Die Tester konnten zu Recht und voller Stolz Anderen davon berichten, ein neues Produkt mitentwickelt zu haben.

Mehr zu dem zweiten Erfolgsfaktor von Word of Mouth – Wirkungsvolle Netzwerke und „Weitererzähler“- gibt es dann am 06.01.2011 im dritten Teil dieser Serie.

Teil 1: Word of Mouth als Treibstoff von Social Media
Teil 3: Welche Rolle Weitererzähler und ihre Netzwerke für den Erfolg von Word of Mouth spielen

Über den Autor

Mark Leinemann

Mark Leinemann – Countrymanager Buzzer Switzerland & Austria.
Seit Mitte der 90er Jahre erlebt, begleitet und gestaltet der Dipl. Betriebswirt Mark Leinemann als Marketing Experte die Web und Marketing Evolution mit. 1996 war Mark Leinemann Mitgründer eines der damals führenden deutschen Internet-Immobilienportale. 1999 gründete er eines der ersten Netzwerke für selbständige Management Berater. Aus diesem ging 2006 das deutsch-schweizerische Marketing Network value.ad.network hervor, ein Zusammenschluss von selbständigen Social Media, Word of Mouth und Marketing 3.0 Experten. In 2009 entdeckte Mark Leinemann das Thema Word of Mouth Marketing für sich und lernte Buzzer kennen, die erste und führende Word of Mouth Marketing Agentur Europas. Im Februar 2010 unterstützte er die Maggi Kampagne von Buzzer in der Schweiz und ist seit Herbst 2010 offizieller Country Manager von Buzzer in der Schweiz und Österreich.

Über Buzzer

2004 durch Willem Sodderland als erste Word of Mouth Agentur Europas in Amsterdam gegründet, ist Buzzer heute eine feste internationale Grösse in den Marketingbereichen Word of Mouth, Consumer Dialog sowie Consumer Participation. Buzzer arbeitet für eine grosse Zahl namhafter nationaler und multinationaler Marken, u.a. P&G, Nestle, Heineken, Philips, Tchibo, Unilever und Universal Music und ist aktiv in Benelux, Deutschland, der Schweiz und Österreich – weitere Länder sind im Aufbau.Im Zentrum der Buzzer Aktivitäten stehen Produkttester („Buzzer“ genannt), die Produkte testen und ihre Erfahrungen und Meinungen dazu mit Anderen austauschen und Buzzer dazu Feedback geben. Dies geschieht Online wie Offline. Buzzer verfügt aktuell über ca. 120´000 Produkttester europaweit, davon rund 10´000 in der Schweiz.

Viele Marketingverantwortliche ebenso wie viele ihrer Agenturen sehen Social Media bisher meist nur als weiteren Medienkanal, über den man nun eben auch noch die übliche Push-Kommunikation betreiben muss oder Social Media (Werbe) Kampagnen fahren kann. Sie setzen dabei vor allem auf eine wesentliche Kernfunktion von Facebook – den „Like“ Button. Ihre Strategie basiert dabei meist darauf, in kurzer Zeit durch möglichst viele „Likes“ – oft mittels provozierender Wettbewerbe oder spezieller Facebook Apps – Viralität zu erzeugen. Ihr Ziel es, dass ein „Like“ eines Konsumenten von möglichst vielen seiner Freunde gesehen wird und schnell weiterverbreitet wird.

The Future of Like?

Dies wird dann meist als erfolgreiches Social Media Marketing verkauft und manchmal sogar noch mit Werber Preisen belohnt. Erfolgreich heisst in diesem Fall dann meist eine grosse Reichweite durch viele Likers zu erreichen. Gute kreative Beispiele gibt es davon genügend, ob nun die Alfa Mito Kampagne in der Schweiz (5.876 Likers) oder die Evian Roller Babies auf Youtube (> 32 Mio. Views).

Doch es ist leider nicht allein damit getan ist, eine „schöne“ Facebook Seite einzurichten oder hippe Facebook Apps zu bauen. Oder mit einem Wettbewerb möglichst viele Fans oder „Likes“ in kurzer Zeit zu generieren. Meist ist die Halbwertzeit – da nur viral – sehr kurzfristig und verpufft ohne nachhaltige Wirkung. Ich habe jedenfalls noch kein Evian Wasser wg. der coolen Babies gekauft. Und meist bleiben dann am Ende einer „actionreichen“ Kampagne viele „tote“ Likers in einer leeren bunten Hülle zurück. Leider ist bei aller Kreativität die schweizer Mito Kampagne genau so ein nicht weitergedachtes Beispiel: Das Gewinnspiel ist abgeschlossen und seit dem 11. Juni 2009 (letzter Eintrag!) warten 5.876 Likers auf neue Action.

Elementare Denkfehler verschenken Potential

Vielen Marketingmachern – insbesondere Werbern – unterläuft hier meiner Meinung ein elementarer Denkfehler, der viel Potential verschenkt. Denn Social Media ist kein einzelnes oder gar (aus Marketingsicht) buchbares „Medium“ ist, sondern stellt ein Netzwerk aus vielen Menschen dar, jeder für sich ein eigenes Medium. Das soziale Leben in diesem Netzwerk von Menschen entsteht dabei erst durch die Geschichten, die man sich erzählt, durch das Teilen von Meinungen und die Weitergabe von Empfehlungen. Seit es den modernen Menschen gibt, besteht unser gesamtes soziales Leben aus Geschichten, ohne dauerhaften Austausch gibt es auch keine dauerhafte soziale Interaktion – das gilt insbesondere in Social Media.

Daher ist aus meiner Sicht der „Like“ Button nicht nur ein Instrument für kurzfristige Viralität, sondern vielmehr – und das gilt sicher auch aus Sicht der Facebook-Macher – ein effizienter Gesprächsstarter für die Weiterempfehlung von Meinungen und Kommentaren. Durch Hinzufügen eines Kommentars zu einem Like oder das Teilen dieser Meinung mit seinen Freunden entstehen dann relevantere Gespräche, die weitergetragen werden – Mundpropaganda oder neudeutsch Word of Mouth entsteht.

Erfolgreiche Unternehmen haben erkannt, dass Word of Mouth der Schlüssel für erfolgreiches Social Media Marketing ist. Sie wissen, dass Viralität ein gutes Instrument zum Start in Social Media ist um eine Fan-Schar aufzubauen. Sie wissen aber auch, dass man eine in Social Media begonnene Interaktion mit dem Konsumenten in einen dauerhaften Dialog überführen muss, da die sonst gewonnenen Konsumentenkontakte wertlos werden und keine nachhaltige Wirkung erreicht wird.

Dies geht jedoch nur durch Word of Mouth, d.h. wenn Konsumenten ihre Meinungen zu Produkten, Services, Marken und Unternehmen mit Anderen austauschen.

Märkte sind Gespräche

Spätestens seit bekannt ist, dass Märkte Gespräche sind, steigt die Relevanz von Word of Mouth für das Marketing. Denn Marken haben einen sehr wichtigen sozialen Anteil an den täglichen Gesprächen von Konsumenten: In den USA werden rund 3.3 Mrd./Mia. „Brand Impressions“ über Word of Mouth erzeugt – täglich!

Dies erkennen immer mehr Unternehmen und nutzen Word of Mouth Marketing, um ihre Konsumenten zu motivieren, on- und offline Gespräche über ihre Produkte und Services zu führen und ihre Meinungen dazu mit anderen Konsumenten wie auch dem Unternehmen zu teilen.

Word of Mouth ist für Konsumenten heute der wichtigste Touchpoint bei der Entscheidungsfindung über Produkte, Services und Marken ist – wie zahlreiche Studien zeigen:

Rund 90 Prozent der deutschen Konsumenten glauben Empfehlungen von Freunden und Bekannten, 70 Prozent vertrauen Konsumentenmeinungen im Internet, während nur noch rund 50% klassischer Werbung vertrauen.

Consumer driven marketing wie Word of Mouth ist in der Phase der Kaufevaluation mit 37% Effektivität das mit Abstand einflussreichste Marketingmittel. Lt. Studien von McKinsey ist Word of Mouth mittlerweile der treibende Faktor hinter 20 bis 50 Prozent aller Kaufentscheidungen.

The consumer decision journey (Quelle: mckinsey.com)

Where it counts (Quelle: mckinsey.com)

Richtig angewendet macht Word of Mouth Marketing bestehendes Marketing effizienter und wirkungsvoller: Konsumenten, die Produkte von Freunden weiterempfohlen bekommen, zeigen eine bis zu vierfach höhere Kaufbereitschaft als bei klassischer Werbung. Mit Word of Mouth kann das Markenimage um bis zu 20 Prozent und die Bekanntheit um bis zu 40 Prozent gesteigert werden.

Kaufbereitschaft aus Werbung, Sampling und Word of Mouth im Vergleich. „Buzzed“ = Konsumenten, die durch Word of Mouth erreicht wurden, „Buzzers“ = Konsumenten, die Word of Mouth starten. Quelle: www.buzzer.biz

Interessant dabei ist, dass Word of Mouth nicht nur Online stattfindet, sondern zu mehr als 80 % offline, was auch nachvollziehbar ist, denn die Mehrzahl der Gespräche findet immer noch in der realen Welt statt. Insbesondere die wachsende Beliebtheit von Social Media lässt dabei den Online von Word of Mouth immer weiter ansteigen.

Um erfolgreich Word of Mouth zu erzeugen, reicht die bisher von vielen Marketingtreibenden generierte Viralität einfacher „Likes“ allerdings nicht aus – darum fliessen die vielen „Likes“ auch nicht in die Online Word of Mouth Statistiken mit ein.

Relevanter Inhalt ist entscheidend

Entscheidend für erfolgreiches Word of Mouth Marketing – und das gilt auch für Social Media – ist relevanter Inhalt im richtigen Kontext:

Effect of word-of-mouth messages on company brand (Quelle: mckinsey.com)

1. Aktive Produkterfahrung: Die Produkt-Botschaft sollte erlebbar und für andere nachvollziehbar sein. Konsumenten sollten Live-Erlebnisse mit dem Produkt haben – denn nur wer ein Produkt ausprobiert hat, kann auch authentische Empfehlungen aussprechen. Nun kann man bei reinen Social Media Aktivitäten nicht so einfach ein Produkt haptisch erfahrbar machen. Was jedoch möglich ist, ist den Service rund um ein Produkt erlebbar zu machen. Zudem sollten Social Media Aktivitäten stets in den gesamten Marketingmix integriert und mit Offline Massnahmen vernetzt werden – schliesslich will man den Kunden ja auch in den Laden an die Kasse bringen. Nehmen wir dazu die Alfa Mito Kampagne: Hier gab es ein Gewinnspiel. Leider wurde dabei jedoch versäumt, den Konsumenten während oder nach dem Gewinnspiel positive Live Erlebnisse mit dem Produkt zu verschaffen, über die sie dann Anderen auf Facebook berichten hätten können – z.B. in einem Testfahrten-Facbook-Blog. Und erst das erzeugt Konversion am POS.

2. Wirkungsvolle Netzwerke und „Weitererzähler“: Hier sollte auch offline gedacht und vernetzt werden: Die meisten Gespräche finden mit dem Partner (27%) und der Familie (25%) am Küchentisch, mit Freunden beim Kaffee oder im Ausgang (10%) und mit Kollegen bei der Arbeit statt. Bestimmte Konsumenten sind dabei als glaubwürdige Experten für ein spezielles Thema oder Produkt anerkannt und können Word of Mouth nachhaltiger steigern. Eine grosse Chance für die Vernetzung liegt hier in der heute möglichen mobilen Social Media Nutzung, welche das reale Leben digital ergänzt und unterstützt.

3. Storytelling: Basis guten Word of Mouth Marketings ist eine kurze, packende, glaubwürdige Story, die gerne weitererzählt wird. Sie muss Neues mit aktuellem Bezug beinhalten, aber keine eigentlichen Werbebotschaften. Da die meisten Menschen eher schüchtern, passiv sind und nicht wissen, wie sie ein Gespräch starten sollen, ist der Einsatz kreativer „Gesprächsstarter“ essentiell, um eine Produktstory erfolgreich und dauerhaft in die Breite weiterzutragen. Facebook bietet hierzu eine Reihe von einfach bedienbaren Funktionalitäten, die in Kombination mit kreativem Storytelling zu wirksamen Gesprächsstartern werden können. Der „Like“ Button bietet hier sicher nur begrenzte Möglichkeiten und ist erst in Kombination mit anderen Facebook Features für nachhaltiges Word of Mouth einsetzbar. Facebook Apps hingegen bieten schier unbegrenzte Möglichkeiten – als Gesprächsstarter wie auch Weiterleitungs-Tools – für das Anstossen von Word of Mouth. So kann allein schon das Einfärben meines Facebooksprofils meine Freunde dazu anregen, mich nach dem Grund dafür zu fragen – und schon ist ein Gespräch gestartet.

Mehr zu den Erfolgsfaktoren von Word of Mouth – speziell dem Bereich Storytelling – gibt es dann am 29.12.2010 im zweiten Teil dieser Serie.

Teil 2: Aktive Produkterfahrung als Erfolgsfaktor von Word of Mouth
Teil 3: Welche Rolle Weitererzähler und ihre Netzwerke für den Erfolg von Word of Mouth spielen

Über den Autor

Mark Leinemann

Mark Leinemann – Countrymanager Buzzer Switzerland & Austria.
Seit Mitte der 90er Jahre erlebt, begleitet und gestaltet der Dipl. Betriebswirt Mark Leinemann als Marketing Experte die Web und Marketing Evolution mit. 1996 war Mark Leinemann Mitgründer eines der damals führenden deutschen Internet-Immobilienportale. 1999 gründete er eines der ersten Netzwerke für selbständige Management Berater. Aus diesem ging 2006 das deutsch-schweizerische Marketing Network value.ad.network hervor, ein Zusammenschluss von selbständigen Social Media, Word of Mouth und Marketing 3.0 Experten. In 2009 entdeckte Mark Leinemann das Thema Word of Mouth Marketing für sich und lernte Buzzer kennen, die erste und führende Word of Mouth Marketing Agentur Europas. Im Februar 2010 unterstützte er die Maggi Kampagne von Buzzer in der Schweiz und ist seit Herbst 2010 offizieller Country Manager von Buzzer in der Schweiz und Österreich.

Über Buzzer

2004 durch Willem Sodderland als erste Word of Mouth Agentur Europas in Amsterdam gegründet, ist Buzzer heute eine feste internationale Grösse in den Marketingbereichen Word of Mouth, Consumer Dialog sowie Consumer Participation. Buzzer arbeitet für eine grosse Zahl namhafter nationaler und multinationaler Marken, u.a. P&G, Nestle, Heineken, Philips, Tchibo, Unilever und Universal Music und ist aktiv in Benelux, Deutschland, der Schweiz und Österreich – weitere Länder sind im Aufbau.Im Zentrum der Buzzer Aktivitäten stehen Produkttester („Buzzer“ genannt), die Produkte testen und ihre Erfahrungen und Meinungen dazu mit Anderen austauschen und Buzzer dazu Feedback geben. Dies geschieht Online wie Offline. Buzzer verfügt aktuell über ca. 120´000 Produkttester europaweit, davon rund 10´000 in der Schweiz.

“Bitte um Verständnis, dass mein Facebook-Account rein privater Natur ist.
Alternativ kann man eine Vernetzung auf Xing oder LinkedIn anbieten”

Für mich ist XING nicht ausschliesslich für geschäftliche Kontakte und Facebook nicht ausschliesslich privat. Vielmehr bin ich auf derjenigen Plattform mit den Leuten vernetzt, die sie nutzen. Der Unterschied liegt also nicht an der Stellung der Person in meinem Leben, sondern wo der andere einen Account hat bzw. anfragt.

Am Ende des besagten Artikels vergleicht der Schreiber den freundschaftswilligen Chef mit einem Kind, dass seine Süssigkeiten nicht bekommt. Das zielt in meinen Augen an der Realität vorbei.

Jeder hat in Facebook irgendwann eine Freundschaftsanfrage, die nicht mit einem klaren “ja” oder “nein” zu beantworten ist. Für mich aber ist undenkbar, jemandem zu erklären, dass ich nicht sein Freund sein möchte. Wisst Ihr noch wie sich das als Kind (um bei der Metapher zu bleiben) angefühlt hat, nicht mit den älteren Kindern mitspielen zu dürfen. Verglichen damit ist eine verpasste Süssigkeit nichts. Im persönlichen Umgang würde ich niemandem bewusst die Freundschaft verwehren. Ein Freundschaftsangebot zeugt von Vertrauen und Respekt und sollte auch so beantwortet werden. Zumal eine Freundschaft ohnehin mehr ist als ein Klick und einige digitale Inhalte.

Wie ich auf Facebook agiere

Ich möchte mir keine Empfehlung anmassen, erzähle aber gerne hier, wie ich in Facebook agiere:

Ich

• lehne kaum eine Anfrage ab (ausser es gibt keinen Grund, man
  hat keine Verbindung im realen Leben oder über Themen), selten nutze ich “ignorieren”
• habe eine Liste für enge Freunde
• nutze diese Liste nur zum Lesen der
  Nachrichtenvon engeren Freunden
• zum Posten nutze ich Listen nicht, d.h.
  alle Kontakte können alle Inhalte lesen
• ich poste nur Inhalte, die ich jedem auch
  öffentlich sagen würde
• überlasse dem Nutzer die Wahl der Plattform
• nutze keine Geotaggs oder Foursquare
• schütze Freunde, Bekannte, Familie indem ich sie nicht auf Bildern markiere
• lade übrigens keine Bilder von anderen ungefragt hoch
• verlasse mich nicht auf Sicherheitseinstellungen einer Software / Plattform
• ersetze keine persönlichen Treffen durch Facebook
• achja, tanze bei Partys besser nicht auf Tischen

Ich prüfe bei allen Medien “Würde ich dies auch bei persönlichem Kontakt oder vor Publikum sagen/tun?”
Also kann ich den Chef ruhigen Gewissens als Kontakt annehmen und mich über sein Vertrauen freuen. Verdienen muss er (oder sie) sich diese digitale und teil-öffentliche Freundschaft nicht.

Die Autorin

Su(sanne) Franke ist Bloggerin, Corporate Communication Managerin bei Namics und ab Januar 2011 Leiterin Marketing & Kommunikation bei Goldbach Interactive.  Sie nutzt Social Media in der Unternehmenskommunikation und teilt ihre Erfahrung in Fachbeiträgen, Blogs und als Gastdozentin an der HTW Chur. Seit 1999 ist Su in der ICT Branche in Markom tätig. Nebenberuflich ist sie Yogalehrerin und bloggt auch über Philosophie im Alltag.

migrosweihnachten.ch - Beitrag eines Besuchers

Einfach erklärt – einfach ausgeführt

Das Vorgehen für die Teilnahme wird unkompliziert ebenfalls per Video erklärt (allerdings für meine Deutschen Leser eher unverständlich in Schweizerdeutsch). Das Einrichten der Webcam und der Mikrofon ist nicht wirklich ein Problem. Für singfreudige Besucher ohne Webcam und Mikrofon bietet Migros in einigen Filialen Sing-Boxen für die Teilnahme. Über die Navigationsbox sollten die Videobeiträge nach Alter (jüngste Beiträge zuerst) oder nach den meistgesehenen Beiträge gefiltert werden können (hat leider beim Ausprobieren nicht funktionert). Via Facebook App kann nach Facebook Freunden, die an der Aktion teilgenommen haben, gesucht werden. Allfällige missbräuchliche  Uploads können via “Beitrag melden” gemeldet werden.

Auch Darth Veder hat mitgesungen...

Fazit

Migros zeigt mit der “Singen & Gewinnen”-Aktion wieder einmal mehr Experimentierfreudigkeit und Social Media Affinität. Die Anzahl der Teilnehmer ist im Moment noch überschaubar, die Idee passt aber gut zu Social Media und insbesondere zu Facebook und beinhaltet Engagement, Interaktion und Selbstdarstellung. Allerdings bemängeln Kritiker, dass die Idee bei “Million Voices” der Deutschen Telekom abgeschaut wurde…

Neue Darstellungsmöglichkeit “Box-Count”

Bis anhin gab es zwei Möglichkeiten den “Like”-Button darzustellen, die Standard-Möglichkeit mit dem Text (XX und XX andere Personen empfehlen/gefällt das) oder den Like  zusammen mit der Anzahl der Like-Zahlen zu platzieren. Die neue Möglichkeit “Box-Count” stellt den Like-Button wesentlich grösser, aber auch kompakter mit der Anzahl der Liker in einer Box dar, was je nach Layout und Content wesentliche Verbesserungen in der Platzierung, aber auch in der visuellen Wahrnehmung bringt.

Die alten Darstellungsmöglichkeiten und die neue “Box-Count”-Darstellung:

Der neue Like-Button

Die Darstellungsvariante “Box-Count” zeigt oberhalt des Buttons die Anzahl der “Likes” und kann über den Paramter layout=”box_count” gewählt werden. Der von Facebook zur Verfügung gestellte Konfigurator beinhaltet die neue Darstellungsmöglichkeit ebenfalls.

“Like-Button” mit Facebook Seiten verbinden

Bis anhin war es nur möglich, den “Like-Buttons” mit der URL einer Website zu verbinden. Die Erweiterung des “Like-Buttons” beinhaltet neu auch die Verbindungsmöglichkeit mit einer Facebook Seite. Neben der bereits bestehenden Like-Box erhalten Webmaster nun also ein zweites Instrument um die Anzahl der Fans über die Website zu steigern. Neu kann im Konfigurator auch die URL der Facebook Seite verwendet werden, im Konfigurator der Like-Box war bisher die Verbindung nur über die Page-ID möglich.

Beispiel:

Jetzt Fan von Thomas Hutter’s Social Media Blog auf Facebook werden:

Selbstverständlich sind auch hier alle drei Darstellungsvarianten wie oben beschrieben möglich.

“Like-Button” für Canvas-URLs auf Facebook

Ebenfalls neu ist die Möglichkeit, den “Like-Button” in Verbindung mit Facebook-Applikationen zu verwenden. Neben Facebook Seiten und normalen Webseiten können so also auch Verbindungen in Applikationen hergestellt werden. Die daraus resultierende News-Feed-Story verlinkt so direkt zurück in die Applikation. Um diese Funktion zu implementieren, müssen die Informationen über die Tags das Open Graph Protokoll hinzugefügt werden. Innerhalb der <meta>-Tags im <head> in der eingebundenen iFrame-Seite oder des Canvas-Endpunkts. Die Canvas Application’s ID wird automatisch als fb:app_id hinzugefügt. Die og:url verweist automatisch auf die apps.facebook.com-URL, der Tag og:site_name wird automatisch mit dem Namen der Applikation ausgefüllt.

Wenn Beispielsweise die Distribution von Inhalten gefördert oder den Benutzern die Möglichkeit des “Liken” von virtuellen Gütern gegeben werden soll, müssen folgende Code-Zeilen des Open Graph Protokolls hinzugefügt werden:

• og:title – Der Titel des Objects
• og:image – der URL zum Bild, das repräsentiert werden soll. Das Bild muss mindestens 50×50 Pixel und darf maximal ein Verhältnis von3:1 aufweisen.

Wenn ein “Real-World”-Objekt eingebunden werden soll (z.B. Film, Produkt), muss/soll der Tag og:type mit dem entsprechenden Wert hinzugefügt werden. Mehr Infos zum Open Graph Protokoll habe ich im Artikel “Facebook: “Like”-Button – Social Graph – Open Graph Protokoll” erläutert. Die korrekte Anwendung des Open Graph Protokolls kann über den URL Linter überprüft werden.

Gefahren

Grundsätzlich begrüsse ich die Möglichkeit, dass Facebook Seiten über den Like-Button verknüpft werden können. Allerdings beinhalten diese neuen Möglichkeiten auch gefahren. War es bis anhin klar, was man “liked”, ist es mit den neuen Möglichkeiten nicht mehr eindeutig sichergestellt, ob ein Artikel, eine Seite oder “irgend ein Gut” geliked wird. Bei einer missbräuchlichen Anwendung des Like-Buttons könnte dies negative Einflüsse auf die Online Reputation eines Benutzers nehmen.

Cyberbashing oder Cyberbullying ein neues Phänomen?

Rufmord, Gewaltaufrufe und “ich hasse”-Gruppen sind kein neues Phänomen auf Facebook, bzw. nicht ein spezielles Phänomen von Facebook, auch andere Social Networks und Foren sind immer wieder Schauplätze und Sammlungspunkte für lose Gruppierungen mit ähnlich gelagerten Meinungen und Interessen. Durch die viralen Möglichkeiten und dem niederschwelligen Aktionismus verlagern sich viele Cyberbashing- oder Cyberbullying-Attacken auf Facebook. Eine Facebook Gruppe oder eine Gemeinschaftsseite ist in wenigen Minuten eingerichtet, mit einigen Klicks sind Freunde zum Gruppen- oder Seitenbeitritt eingeladen, je nach Aktualität und Thema die nächsten “Liker” entsprechend nicht weit weg.

Die Hemmschwelle, in Facebook (oder anderen Sozialen Netzwerken) andere auszulachen oder zu verhöhnen, ist gering, die Anonymität des Webs hilft, dass ein Täter seinem Opfer nicht in die Augen blicken muss. Eine unmittelbare Rückmeldung für das eigene Verhalten bleibt meistens aus, in der Folge auch das Bewusstsein und Empfinden für die Verletzung der Betroffenen. Es ist relativ einfach, Verleumdungen zu äussern oder herumzuschimpfen. Dieser Effekt wird auch als “Online Disinhibition Effect, Online – Enthemmungseffekt” bezeichnet: Es fällt Menschen, insbesondere Jugendlichen, schwerer, ihre Impulse zu zügeln, wenn die soziale Kontrolle wegfällt oder nicht spürbar ist.

Beispiele von Cyberbashing oder Cyberbulling-Attacken auf Facebook

Die Formen des Bashings oder Bullyings unterscheiden sich, einige sind klar offensichtlich (z.B. “ich hasse”, “ich könnte xy täglich die Fresse polieren”), andere indirekt (z.B. “lieber xy als ab”, “besser 100 xy als ein ab”). Die nachfolgende Beispiele sind nur ein paar wenige, stellvertretend für viele weitere Möglichkeiten. Die Beispiele sind nicht verlinkt – ich möchte die negativen Auswüchse von Facebook nicht noch zusätzlich fördern:

Beispiele für Cyberbashing und Cyberbullying auf Facebook

Aktuelle Beispiele

Gerade emotional geprägte Veranstaltungen mit grossem Publikum wie z.B. die Fussball-WM in Südafrika sind Nährböden für Cyberbashing und Cyberullying. Beispielsweise die zweifelhafte Leistung des Schiedsrichter Khalil Al Ghamdi im Spiel Schweiz – Chile sind Auslöser für Attacken auf Facebook.

Cyberbashing und Cyberbullying gegen Khalil Al Ghamdi auf Facebook

Das Beispiel der grössten Gruppierung zeigt auch den enormen Viraleffekt auf Facebook. Gemäss Angaben des Seitengründers (der anscheinend offensichtlich zu seinem Bashing/Bullying steht) wuchs die Zahl der Liker extrem schnell an:

Wachstum einer Cyberbashing / Cyberbullying Facebook Seite

Weit schlimmer als die erstellten Seiten sind die entsprechenden Kommentare in den Seiten. Die Kommentare der Teilnehmer sind teilweise ohne jegliches Niveau mit klar rassistischem Kontext – “Online Disinhibition Effect, Online – Enthemmungseffekt” . Ich bin überzeugt, dass 98% der kommentierenden Personen die gleichen Äusserungen nicht machen würden, wären Fernsehkameras auf sie gerichtet.

Cyberbashing und Cyberbullying mit extrem rassistischen Tendenzen auf Facebook

Schlimm an dem Ganzen finde ich persönlich, dass die Online-Redaktion der grössten Schweizer Boulevardzeitung auf den Cycberbashing- und Cyberbullying-Zug aufspringen und entsprechende Facebook-Gruppierungen noch offensichlich bewerben und aktiv verlinken.

Cyberbashing / Cyberbulllying Unterstützung vom Blick

Rund 50’000 Mitglieder erscheinen als grosse Anzahl. Betrachtet man allerdings diese Zahl wieder im Verhältnis der Anzahl der aktiven Facebookbenutzer in der Schweiz, handelt es sich in diesem Beispiel um 2.257% – trotzdem viel zu viele…

Was kann man gegen Cyberbashing/-bullying tun?

Möglichkeit 1
Cyberbashing / Cyberbullying-Attacken nicht unterstützen. Weder entsprechenden Gruppen oder Seiten beitreten noch diese durch Verlinkung bewerben.

Möglichkeit 2
Die meisten seriösen Netzwerkanbieter bieten die Möglichkeit, beleidigende, unseriöse, unethische oder sonstwie auffallende Seiten, Profile oder Darstellungen zu melden und ihre Löschung zu beantragen. Bei Facebook sind bei Facebook-Seiten oder Gruppen befindet sich die “Melden”-Funktionalität jeweils in der linken Spalte unterhalb des Profilbildes.

Möglichkeit 3
Steigerung der Medienkompetenz durch Aufklärung.

Dein Beitrag

Falls Dich Cyberbullying und Cyberbashing ebenfalls stören – empfehle diesen Artikel an Deine Freune und Bekannte weiter – benutze dazu den “gefällt mir”-Button, Twitter oder einen der anderen Bookmarks. Danke!

Budweiser United

Die Facebook-Seite Budweiser United zählt zur Zeit mehr als 818K Fans, wird häufig aktualisiert und sehr gut kommentiert. Der Diskussionsbereich enthält unzählige Diskussionsthemen und Beiträge. Zusätzlich zu den Facebook Standard-Reiter wird die Fanpage durch die individuellen Tabs “Paint your Face”, “Man of the Match” und “Bud House” ergänzt.

Facebook Seite Budweiser United

Bekenne Farbe!

Die Facebook Applikation “Pinta tu Cara” von Budweiser setzt mit einer durchdachten Idee auf virale Verbreitung. Nach der Installation der Anwendung kann der Benutzer ein Bild aus seinen Fotoalben auswählen, ein eigenes Bild hochladen oder mit der Webcam ein neues Foto erstellen.

Die Konturen des Gesichts werden in einem zweiten Schritt ajoustiert, im dritten Schritt wird das Land ausgewählt. Im letzten Schritt wird die Bemalung des Gesichtes gewählt.

Budweiser "Pinta tu Cara" Profilbild

Das so erstellte Bild enthält das bemalte Gesicht, die Länderflagge und die Bezeichnung der entsprechenden Mannschaft sowie dezent den Budweiser-Schriftzug. Das generierte Foto wird in ein neues Album abgelegt und kann als Profilbild gewählt werden.
Das Bild mit dem gemalten Gesicht wird Teil des grossen Mosaik-Bildes mit der Fahne des gewählten Landes.

Budweiser "Pinta tu Cara" - Länderflagge-Mosaik mit durch Benutzer erstellten Potraitbilder

Die Applikation “Pinta tu Cara” nutzt mit der Möglichkeit der Selbstdarstellung eines jeden Benutzers hervorragend den in sozialen Netzwerken ausgeübten Hang zum Exhibitionismus, die virale Verbreitung des Budweiser-Schriftzuges ist auf eine dezente Art und Weise möglich.

Man of the Match

Mitbestimmungsrecht räumt Budweiser den Benutzern im Tab “Man of the Match” ein. Zum ersten Mal in der Geschichte von “Man on the Match” erhalten die Fans die Möglichkeit für Ihren “Man of the Match” zu stimmen. Während der zweiten Halbzeit jedes Spieles stehen den Benutzern diverse SMS-Zielnummern für das Voting zur Verfügung. Mehr Infos zu “Man on the Match” sind auch auf der offiziellen FIFA-WM-Webseite erhältlich.

Budweiser Man of the Match

BudHouse

Im “BudHouse” hat Budweiser 32 Fussballfanatiker aus aller Welt während 31 Tagen in einem gemeinsamen Haus untergebracht. Die Online World Cup Reality Show produziert laufend Videos für den YouTube-Channel. Die Besucher des Facebook Tabs oder des YouTube-Channels haben die Möglichkeiten mit Votings Einfluss auf das Geschehen im BudHouse  zu nehmen. Das Geschehen aus dem BudHouse kann auch auf Twitter verfolgt werden.

BudHouse YouTube Channel

Budweiser “World of Budweiser”

Begleitet werden die Social Media Aktivitäten von Budweiser auf der offiziellen Budweiser-Webseite.

World of Budweiser

Kein Social Media Wettbewerb

Die “Traumjob-Kampagne” wurde entgegen dem aktuellen Trend hauptsächlich ausserhalb von Social Media beworben. Über klassische Printanzeigen und Banner auf diversen Webseiten wurden Kandidaten für den “Traumjob” rekrutiert. Die drei Finalisten wurden mit Videoportraits auf der Website von JobScout24.ch präsentiert. Gewinner wird, wer während den drei Voting-Tagen am meisten Stimmen für sich gewinnen kann, der Klou dabei, am ersten Tag des Votings zählen die Stimmen einfach, am zweiten Tag doppelt und am dritten Tag dreifach.

JobScout24 - Traumjob

Entscheidet Social Media über Gewinnen und Verlieren?

Es liegt im Interesse der drei Finalisten möglichst viele Freunde und Bekannte für das Voting zu animieren. Ein dafür bestens geeigneter Kanal ist mit Sicherheit Social Media – nirgends lassen sich Nachrichten schneller verbreiten und Freunde rekrutieren als über Facebook, Twitter und Youtube.

Diese Überlegung machte auch einer der Finalisten (ein Bekannter und ehemaliger Arbeitskollege von mir), Daniel Roznovjak. Über Facebook rekrutiert er seit am Sonntag unermüdlich Freunde und Bekannte und animiert sie für Ihn abzustimmen und zu werben. Mit einem eigens dafür erstellten YouTube-Video versucht er über die Social Web-Kanäle Stimmen zu generieren:

Allerdings sind die anderen Finalisten nicht untätig und haben zur Zeit mehr Stimmen als Daniel, dh. Daniel braucht eure Unterstützung jetzt erst recht!

Mit Deinem Vote unterstützt Du Daniel und hilfst gleichzeitig mit, dass er den Glauben an Social Media nicht verliert!

Der Link via Website “auf Facebook erleben” linkt direkt auf Facebook. Innerhalb der VW-Facebookseite werden im Reiter “Fast Lane”  Videos zum Thema Tempo und Beschleunigung (“Fastlane”)  angeboten.  In Kürze soll auf der Facebook Seite auch ein Wettbewerb mit einem VW Polo GTI als Hauptpreis angeboten werden. Allerdings funktioniert der Link zur Applikation zu “Fast Lane” im Moment noch nicht.

VW Facebook Seite “Fast Lane”

Eines der drei veröffentlichten “Fast Lane” Videos:

Ebenfalls eindrücklich ist der Video zum neuen VW Polo GTI im separaten Reiter “New Polo GTI“.

New VW Polo GTI

Warum allerdings bei den beiden Reitern “Fast Lane” und “New VW Polo GTI” nicht bereits jetzt die neue Breite von 520 Pixel gewählt wurde, ist mir schleierhaft, immerhin ist in Kürze die Umstellung auf die neue Tab-Breite…

Volkswagen Facebook Seite ist noch nicht 520 ready

Hier das aktuelle Video “Social Media Revolution”:

Für meine deutschen Freunde:
www.vtunnel.com anschliessend Link http://www.youtube.com/watch?v=lFZ0z5Fm-Ng&feature=player_embedded verwenden…

Auf der Karten-Applikation können Benutzer Karten registrieren, den aktuellen Saldo überprüfen, die Karte neu aufladen und Profil-Informationen editieren. Häufige Kartennutzer sollen ebenfalls die Bonusprogramme der Karte überprüfen und den eigenen Status prüfen können. Einer der nächsten Schritte wird eine Erweiterung sein, die es Benutzern erlaubt, mit einer Geschenk-Funktion die Karte eines Freundes  aufzuladen.

Die Funktionalität der Applikation ist nicht wirklich neu, immerhin bietet Starbucks die Funktionen bereits auf der Website und als iPhone-Applikation, allerdings eine solche Facebook Applikation ist neu und bis jetzt einzigartig.

Gemäss dem Produktemanager Brad Nelson ist die Starbucks-Facebook Community sehr aktiv, immerhin zählt die Facebook Seite mehr als 7 Mio. Fans, das Potential die Starbucks Card via Facebook zu administrieren ist entsprechend gross und bietet Kunden wie auch Starbucks einen entsprechenden Mehrwert.

Starbucks Card Applikation

Nachfolgend die Beschreibung gemäss developers.facebook.com.

Open Graph Protokoll / Social Graph

Das Open Graph Protokoll ermöglicht es einem Websitebetreiber, seine Website in den Social Graph zu integrieren. Das Open Graph Protokoll ist zur Zeit für Webseiten vorgesehen, welche Dinge der realen Welt repräsentieren, Dinge wie Filme, Sportmannschaften, Persönlichkeiten, Restaurants, Websites, Blogs, etc. Sobald die Website Inhalte im Social Graph erhält, können Facebook Benutzer eine Verbindung zu der Website aufnehmen, Facebook erstellt dafür eine eigenständige Page, analog wie sie es bereits mit Facebook Seiten (Fanpages) machen können. Basierend auf den strukturierten Daten, welche über das Open Graph Protokoll an Facebook zur Verfügung gestellt werden, entstehen Nennungen der Website innerhalb von Facebook: in Benutzerprofilen, in Suchresultaten und im NewsFeed.

Einleitung Facebook Social Graph - Graph API

Mit Social Graph starten

Damit eine Website in den Social Graph integriert werden kann, müssen die entsprechenden Inhalte in Graph Objekte verwandelt werden. Dafür müssen <meta>Tags des Open Graph Protokolls sowie der “Like”-Button in die Website integriert werden.

Diese Tags ermöglichen es, strukturierte Informationen über die Seite zu spezifizieren. Umso mehr Informationen zur Verfügung gestellt werden, desto mehr Möglichkeiten bietet Facebook zur Darstellung heute und in Zukunft.

Hier ist ein Beispiel für eine Film-Seite:

<html
xmlns:og="http://opengraphprotocol.org/schema/"
xmlns:fb="http://www.facebook.com/2008/fbml">
<head>
<title>The Rock (1996)</title>
<meta property="og:title" content="The Rock"/>
<meta property="og:type" content="movie"/>
<meta property="og:url" content="http://www.imdb.com/title/tt0117500/"/>
<meta property="og:image" content="http://ia.media-imdb.com/rock.jpg"/>
<meta property="og:site_name" content="IMDb"/>
...
</head>
...
</html>

Für das Open Graph Protokoll sind fünf notwendig Einstellungen/Werte definiert:

• og:title –  Der Titel des Objekts wie er im Social Graph dargestellt werden soll, z.B. “The Rock”.
• og:type – Der Typ des Objekts, z.B. “movie”. Die komplette Liste der unterstützen Typen.
• og:image – Ein Image-URL, der im Zusammenhang mit dem Objekt im Graph dargestellt werden soll. Das Bild muss im Minimum 50x50px und ein Maximum Verhältnis von 3:1 aufweisen.
• og:url – Der Canonical-URL als permanente ID für das Objekt im Social Graph, z.B. http://www.imdb.com/title/tt0117500/.
• og:site_name – Ein durch Menschen lesbarer Name der Seite, z.B. “IMDb”

Zusätzlich zu diesen Basis-Angaben muss ein zusätzlicher Wert hinzugefügt werden, dass die Seite verbunden werden kann mit:

• fb:admins oder fb:app_id – eine kommagetrennte Liste der Facebook-Benutzer-ID’s oder der Facebook Plattform-Applikations ID welche die Seite administrieren.

Empfohlen wird auch, dass ein zusätzliche Wert für die Beschreibung oder diese zusätzlichen Werte hinzugefügt werden:

• og:description – eine Beschreibung der Seite in einem Satz oder zwei Sätzen.

<meta property=”fb:admins” content=”USER_ID”/>
<meta property=”og:description” content=”A group of U.S. Marines, under command of a renegade general, take over Alcatraz and threaten San Francisco Bay with biological weapons.”/>

Bei der nachfolgenden News Feed Story, werden og:title verlinkt mit og:url und og:site_name  automatisch auf die Website verlinkt:

Beispiel einer Facebook NewsFeed Meldung

In einem Benutzer-Profil definieren og:type in welcher Kategorie der Link und og:image welches Thumbnail verwendet werden soll.

Beispiel der Darstellung innerhalb eines Facebook Benutzerprofils

Für einige Objekte macht es Sinn, weitere zusätzliche Meta-Angaben zu spezifizieren, z.B. das Ort beim einem Restaurant. Es können so viele og:-Angaben hinzugefügt werden, wie Sinn machen. Mehr Infos zu den Möglichkeiten.

Den Like-Button hinzufügen

Sobald die Meta-Informationen in die Page integriert sind, kann der Like-Button der mit dieser Seite verbunden ist, hinzugefügt werden. Der Like-Button kann einfach über ein <iFrame>, oder als XFBML-Tag hinzugefügt werden <fb:like>. Die zweite Variante benötigt das JavaScript SDK.

Im entsprechenden Beispiel für “the Rock” auf “IMDb” wäre dies für eine Darstellung von 450 x 80 Pixel unter Verwendung des XFBML-Codes folgender Eintrag:

<fb:like href="http://www.imdb.com/title/tt0117500/" width="450" height="80"/>

Administration der Seite

Die Änderungen der Attribute der Seite können über die <meta>Tags bewerkstelligt werden. Zu beachten gilt, dass die Werte von og:title und og:type nur anfänglich editiert werden können, sobald eine Seite mehr als 10 likes aufweist, werden diese Angaben fixiert. Diese Massnahme ist ein Schutz der Benutzer, nicht, dass Benutzer, die bereits die Website “geliket” haben, anschliessend überrascht sind, dass die Seite einen anderen Sinn oder Inhalt darstellt.

Sobald sich Benutzer mit der Seite verbunden haben, können Seitenadministratoren Stream Updates zu allen Benutzern publizieren und Statistiken einschauen, analog dies bei Facebook Seiten (Fanpages) gemacht werden können. Damit eine Seite administriert werden kann, ist eine Verbindung mit dem Facebook-Benutzer notwendig. Um diese Verbindung vornehmen zu können, muss der zusätzliche Wert fb:admins in die Seite hinzugefügt werden. Kommagetrennt kann so eine Liste der Administratoren hinzugefügt werden:

<meta property="fb:admins" content="USER_ID1,USER_ID2"/>

Jedes Mitglied dieser Liste muss auf der entsprechenden Seite “Like” anklicken, damit es als Administrator überprüft werden kann. Dies gilt wieder als Schutz, damit nicht irgendwelche Benutzer als Administratoren hinzugefügt werden können. Wichtig, der erste Benutzer in diesem Eintrag kann nicht entfernt werden.

Sobald die Verbindung zwischen der Seite und dem Facebook Account stattgefunden hat, wird die Seite unter “Konto -> Seiten verwalten” administriert werden.

Facebook - Seiten verwalten

Von diesem Interface aus, können Stream-Updates publiziert und Analyse-Daten über die Benutzer, die sich mit der Seite verbunden haben, eingeschaut werden.

Administration der Seiten via Applikation

Einige Seiten werden über hunderte oder tausende Subseiten mit den Open Graph Protokoll <meta>Tags verfügen, damit solche Seiten ebenfalls effizient administriert werden können, kann für solche Seiten eine Applikation geschrieben werden.

Empfohlene Meta-Daten

Zwei übliche Informationen über die die meisten Seiten verfügen sind Ort und Kontaktinformationen, nachfolgend ist aufgelistet, wie diese Informationen als <meta>-Daten hinzugefügt werden können.

Ort

Die Ortsangabe ist für Seiten von Firmen, Restaurants oder alle anderen Seiten mit effektiv existierenden Orten. Die Ortsangaben können mit Latitude und Longitude, eine Adresse oder mit beidem definiert werden.

Folgende Werte sind möglich:

• og:latitude -  z.B. “37.416343″
• og:longituede – z.B. “-122.153013″
• og:street-address – z.B. “-1601 S California Ave”
• og:postal-code – z.B. “94304″
• og:country-name – z.B. “USA”

entsprechend sehen diese Informationen im Meta-Bereich wie folgt aus:

<meta property=”og:latitude” content=”37.416343″/>
<meta property=”og:longitude” content=”-122.153013″/>
<meta property=”og:street-address” content=”1601 S California Ave”/>
<meta property=”og:locality” content=”Palo Alto”/>
<meta property=”og:region” content=”CA”/>
<meta property=”og:postal-code” content=”94304″/>
<meta property=”og:country-name” content=”USA”/>

Kontaktinformationen

Um Kontaktinformationen hinzuzufügen, können folgende Informationen hinzugefügt werden:

• og:email - z.B. “moc.elpmaxenull@em”
• og:phone – z.B. “650-123-4567″
• og:fax – z.B. “+1 415 123 4567″

entsprechend sehen diese Informationen im Meta-Bereich wie folgt aus:

<meta property=”og:email” content=”moc.elpmaxenull@em”/>
<meta property=”og:phone_number” content=”650-123-4567″/>
<meta property=”og:fax_number” content=”+1-415-123-4567″/>

Objekt Typen

Je nach Objekt muss für die Verwendung im Social Graph ein Typ definiert werden, dies erfolgt über den Wert og:type und sieht so aus:

<meta property="og:type" content="product" />

Folgende Typen werden zur Zeit von Facebook unterstützt:

Aktivitäten

• activity
• sport

Geschäft

• bar
• company
• cafe
• hotel
• restaurant

Gruppen

• cause
• sports_league
• sports_team

Organisationen

• band
• government
• non_profit
• school
• university

Personen

• actor
• athlete
• author
• director
• musician
• politician
• public_figure

Orte

• city
• country
• landmark
• state_province

Produkte und Unterhaltung

• album
• book
• drink
• food
• game
• movie
• product
• song
• tv_show

Produkte welche über einen UPC-Code oder eine ISBN-Nummer verfügen, können dies mit dem Wert og:upc und og:isbn spezifizieren. Diese Werte erlauben es, genaue Verbindungen im Social Graph herzustellen.

Websites

• article
• blog
• website

Wichtig für Besitzer von Facebook Seiten (Fanpages)

Beim Einbinden der Social Graph Funktionalität über das Open Graph Protokoll erstellt Facebook entsprechende Facebook Seiten (Gemeinschaftsseiten), diese Seite können natürlich unter Umständen die eigentliche Facebook Seite, welche bereits besteht, konkurrenzieren (Suche, Fangewinnung, etc.). Für Besitzer von bestehenden Facebook Seiten steht nach wie vor die Like-Box oder dem Fanpage Widget für die Einbindung in die Website zur Verfügung. Wie eine Verbindung von Facebook Seite (Fanpage) und dem Facebook Seiten (Gemeinschaftsseiten) aussehen kann, kann ich mir im Moment noch nicht definitiv vorstellen.

Enormes Potential

Das enorme Potential im Zusammenhang mit der Interaktion mit dem Social Graph ist nicht weg zu diskutieren und dürfte vielen Websites enorme neue Möglichkeiten eröffnen, Inhalte besser zu verteilen und Facebook Benutzer noch gezielter anzusprechen.

The Open Graph Protocol Design Decisions

Wie der muslimische Kleriker Kasem Sedighi vorletzte Woche verkündete, führt das nicht angemessene Kleiden vieler Frauen zur Verführung zur Unkeuschheit junger Männer. Die Verbreitung von Unzucht in der Gesellschaft führt schlussendlich zu Erdbeben.

Absurde Gegenidee

Die US-Studentin Jen McCreight hielt mit einer noch blöderen Idee dagegen und schlug auf Ihren Blog vor, die Theorie des iranischen Geistlichen empirisch zu testen, dh. an einem “boobquake day” sollten sich möglichst viele Frauen so freizügig wie möglich kleiden und so im Praxistest beweisen, dass Brüste nicht für Erdbeben verantwortlich sind.

Jen McCreight Blog

In Ihren Blog schrieb sie: “am 26. April werde ich das gewagteste Teil anziehen, das ich besitze. Ja das, welches ich eigentlich im Ausgang trage”. Gleichzeitig fordert sie andere Frauen auf, es ihr gleichzutun und mit der Kraft der skandalösen Körper ein Erdbeben auszulösen. “Falls das Erdbeben nicht eintritt, wird Sedighi sicher eine rationale Erklärung liefern können”, meinte die überzeugte Atheistin in Ihrem Blog.

Schnell wachsender Facebook-Event

McCreight sagte in einer Interview in der vergangenen Woche, dass der Vorschlag “in the name of science, I offer my boobs” als Scherz gedacht gewesen sei. Spätestens als die Einladung zur Teilnahme via Facebook-Event schnell wuchs, wurde die Idee Realität. Im Moment (Stand Montag, 08.03 Uhr) haben  184’279 Teilnehmerinnen sich bereits angemeldet, bzw. bei 60’099 ist die Teilnahme noch unsicher.

Screenshot Boobquake

Ob heute am 26.04.2010 die Erde bebt bleibt abzuwarten, sicherlich werden aber an einigen Orten (hauptsächlich in den USA) einige aufreizende Bilder zu sehen sein.

Auf den nachfolgenden Seiten sind die von Facebook zur Verfügung gestellten Informationen detailliert beschrieben, ebenfalls aufgezeigt werden mögliche Analysepunkte, welche mit den Facebook Insights nicht ermittelt werden können.

Update 25.04.2010
Die neuen Facebook Insights sind nun ebenfalls im Whitepaper inkludiert.

Whitepaper Facebook Fanpage Insights

Der ganze Artikel:

Netzwerker Der Zukunft CBN

Wie sehen diese neuen Möglichkeiten aus? Was bieten die neuen Facebook Social Plugins?

Activity Feed (neu)

Das Social Plugin “Activity Feed” zeigt die neuesten und interessantesten Aktivitäten rund um die eigene oder einer x-beliebigen Website. Unabhängig davon ob der Besucher der Website auf der eigenen Seite eingeloggt ist oder nicht, werden ihm im Display aktuellen Feed-Stories zur ausgewählten Website dargestellt. Die dargestellten Informationen beziehen sich auf “gefällt mir”-Meldungen und “teilen”-Inhalte. Wenn ein Besucher bei Facebook angemeldet ist, werden ihm personalisierte Meldungen zu seinen Freunden im Zusammenhang mit der gewählten Seite angezeigt. Grundsätzlich wird das Activity-Feed Plugin mit Informationen rund um die Aktivitäten von Freunden im Zusammenhang mit der gewählten Seite dargestellt, sind nicht genügend Aktivitäten in Verbindung mit Freunden vorhanden, werden automatisch Meldungen von “jedermann” angezeigt. Falls auf der Seite die Empfehlungen aktiviert wurden (“recommendations” anstelle von “like”), zeigt die Seite im oberen Bereich die Freundesaktivitäten, im untereren Bereich die Empfehlungen.

Wichtig ist, dass bei der Konfiguration die Domain exakt angegeben wird, wird die Domain site=thomashutter.com angegeben, werden keine Aktivitäten von blog.thomashutter.com angezeigt. Die Einbindung von mehreren Domains ist zur Zeit nicht möglich. Das Social Plugin “Activity Feed” kann einfach via Iframe in die gewünschte Seite oder via XFBML (benötigt JavaScriptSDK) integriert werden.

Comments (bestehend)

Das Social Plugin “Comments” erlaubt es Besuchern via Facebook auf der eigenen Seite Inhalte zu kommentieren, egal ob Text, Bild oder Video. Der Besucher kann Kommentare an der eigenen Pinnwand Freunden zugänglich machen. Bei Mehrfachverwendung muss über eine Unique-ID die Kommentar-Box pro Verwendung individualisiert werden. Die Anzahl der angezeigten Kommentare sowie die Breite ist wählbar.
Das Social Plugin “Comments” kann nur via XFBML eingebunden werden (benötigt JavaScriptSDK)

Login with Faces (neu)

Das Social Plugin “Login with Faces” zeigt die Profilbilder der Freunde des Besuchers, die ebenfalls sich bereits für die Seite eingeloggt haben, daneben wird ein Login Button angezeigt.
Das Plogin lässt sich soweit individualisieren, dass gewählt werden kann, ob Profilbilder (oder nur Namen) angezeigt werden sollen, die Breite lässt sich verändern und die maximale Anzahl von Bilderreihen.
Das Social Plugin “Login with Faces” kann nur via XFBML eingebunden werden (benötigt JavaScriptSDK)

Facepile (neu)

Das Social Plugin “Facepile” hat die gleiche Funktion wie “Login with Faces”, allerdings wird kein Login-Button angezeigt (Beispielsweise für eine Anzeige “Freunde von Dir die bereits auf dieser Seite registriert sind). Ansonsten sind die Einstellungsmöglichkeiten identisch.

Like Button (neu)

Das Social Plugin “Like Button” wurde vor kurzem “inoffiziell” bereits angekündigt und ist nun offiziell verfügbar. Der “Like Button” erlaubt es einem Besucher die Inhalte der Website zu “liken” oder zu “recommenden” und so die Website mit seinen Freunden auf Facebook zu teilen. Der Button wird bei Facebook abgerufen und zeigt automatisch an, wenn bei Facebook angemeldete Freune bereits auf “like”, bzw. “gefällt mir” oder “recommend”, bzw. “empfehlen” geklickt haben. Je nach Inhalt kann gewählt weden, ob “Like” oder “Recommended” angezeigt werden soll – bei negativen Berichten passt “empfehlen” besser als “gefällt mir”.
Die URL muss hier wiederum wie beim Social Plugin “Activity Feed” genau übereinstimmen, erlaubt somit aber auch die Einbindung pro Seite.
Das Social Plugin “Like Button” kann einfach via Iframe oder via XFBML eingebunden werden (benötigt JavaScriptSDK)

Like Box (umbenannt)

Like Box

Das Social Plugin “Like Box” war bereits vorher als Fanpage Widget verfügbar und wurde umbenannt. Die Like Box erlaubt die Verbindung mit einer Facebook Seite und zeigt an, wie viele Personen bereits verbunden sind, bzw. wie viele Freunde vom Besucher mit dieser Facebook Seite verbunden sind sowie die letzten Nachrichten der Pinnwand. Das Socail Plugin “Like Box” kann in der Breite und in der Höhe individualisiert werden, zusätzlich kann gewählt werden, wie viele Verbindungen angezeigt werden sollen, bzw. ob der Pinnwand-Feed sichtbar sein soll. Ein bisschen Tricky ist allerdings die Facebook Page ID, welche eingegeben werden muss, da diese den meisten Seiten-Administratoren nicht bekannt ist – abhilfe schafft in dem Fall ein Rechts-Klick auf das Profilbild der Facebook-Seite – in den Eigenschaften ist im Bild-Pfad die Page ID ersichtlich.
Das Social Plugin “Like Box” kann einfach via Iframe oder via XFBML eingebunden werden (benötigt JavaScriptSDK) und eignet sich hervorragend für das Sammeln neuer Verbindungen für die eigene Facebook Seite.

Live Stream (bestehend)

Social Plugin Live Stream

Das Social Plugin “Live Stream” war bereits vorher erhältlich. Der Live-Stream erlaubt es den Besuchern in Echtzeit Kommentare und Aktivitäten miteinander zu teilen, optimal für Webcasts, Webinare, Gemas aber auch für Events wie Konzerte oder die f8 Konferenz.
Das Social Plugin “Live Stream” kann einfach via Iframe oder via XFBML eingebunden werden (benötigt JavaScriptSDK)

Recommendations (neu)

Das Social Plugin “Recommendations” zeigt Empfehlungen personalisiert für den Besucher im Zusammenhang mit der eigenen oder einer x-beliebigen Seite. Für Besucher, die auf Facebook angemeldet sind, werden die Empfehlungen im Zusammenhang mit den Freunden angezeigt, für nicht bei Facebook angemeldete Besucher werden Empfehlungen ohne Zusammenhang mit den Freunden angezeigt. Wie das Social Plugin “Activity Feed” muss auch hier die Domain exakt verwendet werden, die Anzeige von Empfehlungen aus verschiedenen Websites ist im Moment nicht möglich. Die Breite und Höhe kann individualisiert werden.
Das Social Plugin “Recommendations” kann einfach via Iframe oder via XFBML eingebunden werden (benötigt JavaScriptSDK)

Facebook Widgets

Sämtliche erklärten Social Plugins sind via developers.facebook.com/plugins erhältlich. Neben diesen teilweise neuen Social Plugins stehen auch die Facebook Widgets wie “Teilen”, “Fanfeld”, “Seitenbanner”, “Twitter-Link”, “Profilbanner”, “Fotobanner” und “gefällt mir Banner”  unter facebook.com/facebook-widgets weiterhin zur Verfügung.

Facebook Widgets

Studienergebnis von emarketer.com

Die Studie ermittelte ebenfalls, dass 37% der Facebook-Benutzer Gutscheine und Rabatte als Grund einer Fanpage als Fan beizutreten angaben, durchschnittlich ist ein Benutzer Fan von neun Fanpages. Gemäss den Befragungsergebnissen hat der ethnische Ursprung einen Einfluss auf Fanpage Aktivitäten eines Benutzers hat, während Benutzer mit hispoamerikanischem Herkunft am häufigsten mit einer Fanpage interagieren sind Asiaten und Weisse eher zurückhaltend. Während rund 50% der hispoamerikanischen Befragten Facebook als gutes Tool für die Produktesuche angibt, sind es bei den Asiaten deren 46%, 44% bei den Afro-Amerikanern und nur gerade 31% bei den Weissen.

Studienergebnis von emarketer.com

Daten von AOL Advertising zeigen ebenfalls, dass die Hispoamerikanische Bevölkerung im Markt bei der Nutzung des Internets für Produktenachforschungen und beim Teilen von  Informationen in Social Networks führt.

via allfacebook.com

Massgebliche Werte?

Die Zahlen wurden wie folgt ermittelt. Wenn eine Marke innerhalb der Fanpage zweimal täglich einen Post absetzt, ergibt dies bei einer Fan-Basis von 1 Million 60 Mio. Impressionen pro Monat durch den gesammelten News-Feed. Vitrue verwendete für die Berechnung einen CPM von $5.00, $60 Millionnen Impressionen ergeben somit einen Medienwert von $300K pro Monat, bzw. wäre dies der Wert um in einem anderen Medium 60 Mio. Impressionen zu generieren. $300K pro Monat ergibt einen jährlichen Wert von $3.6 Mio., entsprechend also bei einer Million Fans $3.60 pro Fan. Nimmt man den ermittelten Durchschnittswert, wäre der jährliche Medienwert der Fanbasis von Starbucks mit 6.5 Millionen Fans somit bei $23.4 Mio.

Die Studie ist sehr oberflächlich und wirft bei mir einge massgebliche  Fragen auf:

Vergleichbarkeit?
Können Fanpages verschiedener Branchen (entsprechend unterschiedlich im vertikalen Marketing)  für eine Studie kombiniert werden?

Sind Impressionen massgebend?
Sind Impressionen im News-Feed massgeblich? Schlussendlich haben die Impressionen überhaupt nichts mit dem Ertrag zu tun, vorausgesetzt die Firma verkauft keine Werbeanzeigen – entsprechend macht die Auswertung auf Basis eines Fans zur Impressionsanzeige keinen Sinn, bzw. stellt keine relevante Messgrösse dar.

News-Feed
Wie viele Facebook Benutzer nehmen den News-Feed effektiv war? Sind Inhalte an der eigenen Pinnwand, Chat, Applikationen, etc. evtl. nicht von höherer Relevanz? Wie viele dieser News-Feed-Anzeigen werden weiterempfohlen, wie viel Aufmerksamkeit wird durch Meldungen von “xy ist jetzt Fan von ab” oder anderen Akivitäten innerhalb von Facebok erzeugt?

CPM Wert?
Woher stammt der $5 CPM Wert? Platziere ich beispielsweise eine FacebookAd, liegt der durchschnittliche Tausenderkontakt-Preis für Deutschland bei $0.16 (CH $0.14 / AT $0.12), bei BannerAds auf reichweitenstarken Medienwebsites erreicht der TKP bis $35.00.

Branding wert?
Im Artikel ist richtigerweise vermerkt, dass der Wert von Branding nicht berücksichtigt wurde. Dieser Wert dürfte aber bei einer Wertschöpfungskalkulation einer Fanpage ebenfalls einen nicht zu vernachlässigenden Faktor einnehmen.

Fazit

Sind wir nicht gerade im Bereich Social Media viel weiter, als dass etwelche Vergleiche mit reinen Impressionen-Kampagnen gezogen werden sollten (Involvierung von Benutzern, Dialog, Viralität, etc.)?

Aus Sicht von Vitrue ist der Aufreisser “Fan-Wert = $3.60″ viel Wert, immerhin ergibt dieser Titel viel PR und Vitrue verkauft schlussendlich Social Media Management Lösungen, dh. reine “zahlenbezogene” Marketer springen entsprechend bei solchen Aussagen auf.

Blanke Aussagen wie “jeder neue Fan hat einen Wert von $3.60″ sind meiner Meinung nach “Bullshit” und zeugen von einer relikten Denkweise.

Social Media Firewall – Hilfsmittel gegen Social Media Sucht

Originell und sympathisch wie bereits im letzten Jahr tritt der Schweizer Online Shop brack.ch in Erscheinung. Mit dem Social Media Firewall tWAPS SMF-104 verspricht brack.ch Hilfe für Social Media süchtige. Der kleine Social-Media-Firewall mit Netzwerkschnittstelle und WLAN Wochenschaltuhrfunktion, hilft bei der Steuerung des Twitter, Facebook, Flickr und sonstigen Social-Media-Konsums und hilft zurück ins normale Leben.

Brack Social Media Firewall

Schweizer Pass nur noch in Verbindung mit Facebook Profil

Gemäss dem Artikel von Nachrichten.ch soll es ab 2016 in der Schweiz eine Möglichkeit geben einen Pass mit Facebook-Profil-Verknüpfung zu bekommen. Verliebt, verlobt oder verheiratet: Ab 2016 genügt es auf dem Facebook-Profil den Beziehungsstatus zu ändern und ehe man noch Ja sagen kann, wissen die lokalen Gemeinden beispielsweise über die anstehende Verlobung Bescheid und können die nötigen administrativen Vorbereitungen in Angriff nehmen. Mit dem neuen Pass würde es Asyl-Bewerbern leichter fallen, sich direkt online zu bewerben. Dieser Vorteil würde auf die Dauer gesehen das Asyl-Problem der Schweiz minimieren und das Justizministerium hätte wieder die Möglichkeit, sich anderen Problemen zu widmen. Im Falle eines Verstosses gegen das schweizerische Asyl- und Ausländergesetz, würde nur ein Klick reichen «Profil-löschen» und der Pass würde weltweit nicht mehr anerkannt werden.

nachrichten.ch Schweizer Pass nur noch mit Facebook-Profil?

Apple steigt bei Facebook ein

Internetworld.de verkündet Apples Einstieg bei Facebook. Der App Store auf Facebook war nur der Anfang: Apple hat 24,5 Prozent der Anteile an Facebook gekauft. Im Gegenzug steigt Mark Zuckerberg bei dem Hardwarehersteller als Social Media Director ein und erhält ein Aktienpaket in unbekannter Höhe. Zuckerberg bleibt CEO des Netzwerks, gibt jedoch das Tagesgeschäft an seine Schwester Randi Zuckerberg ab, die bisher fürs Marketing verantwortlich ist. Das teilten die beiden Unternehmen gestern Abend in Cupertino mit. Über die weiteren Details wurde Stillschweigen vereinbart.

internetworlde.de - Apple steigt bei Facebook ein

Facebook steigt bei Lufthansa ein

Selbstverständlich war auch der hier im Blog publizierte Beitrag “Facebook: übernimmt Facebook Lufthansa? Kooperieren Facebook und Lufthansa?” ein Aprilscherz

Facehansa - keine Übernahme von Lufthansa durch Facebook

Sind Dir weitere 1. Aprilscherze im Zusammenhang mit Social Media und Facebook bekannt?

Die Applikation Idol Fanatic nutzt Ribbit, ein webbasierender Telefonservice à la Google Voice – und stimmt automatisch während der American Idol Abstimmungszeit. Jeder Benutzer startet jede Woche mit fünf Stimmen und kann weitere Stimmen, wenn er Freunde einlädt. Damit die Legalität für den Abstimmungsprozess eingehalten werden kann, muss der Benutzer eine valide Telefonnummer angeben, welche für die Erstellung des Ribbit-Accounts verwendet wird. Sobald die Abstimmungs-Linien von American Idol für das Voting geöffnet werden nutzt die Facebook Applikation die Ribbit-Accounts und wählt automatisch entsprechend den zur Verfügung stehenden Stimmen des Benutzers.

Idol Fanatic Facebook Applikation

Die Applikation ermöglicht zusätzlich einen Einblick, was Freunde des Benutzer abgestimmt haben. Idol Fanatic ist ein tolles Beispiel für den Einsatz von zeitnaher und socialmedia konformen Webtechnologie  und unterstreicht deutlich, wie Fernsehzuschauern heute TV konsumieren.

Ob American Idol diese neue Art von Voting gutheisst ist noch offen – das Vorgehen der Applikation entspricht jedenfalls den Abstimmungsleitlinien.

via mashable.com

Rita’s Italian Ice, eine in Pennsylvania beheimatetes Franchise-Unternehmen mit 560 Geschäften in 18 Staaten der USA, startete am 20. März eine Promotion und schenkte allen Fans ein kostenloses Eis. Seit dem Beginn der Promotionen konnten knapp 100’000 Fans, davon alleine 58’800 in der letzten Woche, gewonnen werden.

Der PEEPS Fandemonium Facebook Contest, der noch bis am 4. April 2010 läuft, hat mitgeholfen, dass die Fananzahl auf über 200’000 Fans angestiegen ist. In einer Partnerschaft mit PEEPS Marshmallow Candies verlost Rita’s während der Wettbewerbslaufzeit täglich ein kostenloses Eis-Jahres-Abo sowie pro 1’000 Fans eine Geschenktasche mit Gutschienen, einem Cap und einem T-Shirt, die unter den am Wettbewerb teilnehmenden Fans ausgelost wird. Die Teilnahme erfolgt via Name-/E-Mail-Adress-Eingabe.

Rita’s Italien Ice Fanpage

Page Metrics von Rita’s Italian Ice Fan Page von insidefacebook.com

Für die virale Verbreitung sorgt die “PEEPS-o-nality” – Fans können aus verschidenen Peeps-Karikaturen die dem eigenen Mood passende auswählen und so via Pinnwand verbreiten. Im Tab “WNMR” (World Needs More Rita’s) werden weitere Informationen zu Rita’s publiziert sowie Hilfestellung bei der Findung von Rita’s Läden (Store-Locator) geleistet.

via insidefacebook.com

Den grössten Zuwachs verzeichnete Texas Hold’em Poker mit rund 22% Wachstum im letzten Monat.

Alse stärkste Brands sind Facebook auf Rang 5 und Starbucks auf Rang 7 in den Top 10 vertreten.

Der Social-Games-Anbieter Zynga ist nach wie vor mit 5 Applikationen in den Top10 vertreten und zählt zusammengerechnet rund 189 Mio. Benutzer.

In der Vergangenheit wurden bereits einige Werbevideos in Verbindung mit Facebook Connect gezeigt (z.B. Crime Scene Investigation).

VW BlueMotion Video mit Facebook Connect

VW BlueMotion Video mit Facebook Connect

Vorbildlich im Beispiel von VW ist die Abfrage von erweiterten Berechtigungen für die automatisierte Publikation an der Pinnwand des Benutzers wie in der neuen Facebook Policy verlangt.

Anfrage für erweiterte Berechtigungen für die Publikation an die Pinnwand

via allfacebook.com