Pepsi Points - Get recognized for all you do with Pepsi!

Die Startseite spricht mich offen und ehrlich an “Get recognized for all you do with Pepsi!”. Der Besucher wird aufgefordert sich zu registrieren um Pepsi Experience Points zu sammeln und dafür exklusive Belohnungen zu erhalten.

Pepsi Points Startseite

Die Registration ist einfach und schnell möglich, neben der Anmeldung via Facebook und Twitter können Nutzer sich auch über die E-Mail-Adresse registrieren. Zusätzlich zur E-Mail-Adresse, bzw. zur Twitter- oder Facebook Authorisierung möchte Pepsi den Namen, den Nutzernamen sowie den ZIP-Code (die Seite richtet sich an amerikanische Nutzer).

Tauschgeschäft: Punkte gegen Daten

Für die Eingabe von zusätzlichen Daten, schenkt Pepsi dem Nutzer Punkte. Beispielsweise werden für die Eingabe des Geschlechts und des Geburtsdatums schon einmal je 100 Punkte gutgeschrieben, die Registration ergibt ebenfalls schon einmal 250 Punkte und die Anmeldung für den Newsletter weitere 500 Punkte. Weitere Punkte können schnell und einfach gesammelt werden, wenn weitere Aktionen (Activities) vorgenommen werden, so sind beispielsweise ein Facebook Connect weitere 500 Punkte wert, die Verbindung mit Foursquare ebenfalls 500 Punkte, der Besuch von Pepsi.com 5 Punkte, das Lesen des Newsletters 10 Punkte, die Telefonnummer nochmals 100 Punkte. Auch die sozialen Interaktionen werden belohnt, der Like der Pepsi Facebook Seite bringt 50 Punkte, ein Foursquare CheckIn 50 Punkte und Pepsi auf Twitter zu Folgen ebenfalls 50 Punkte. Wird Pepsi Points auf Facebook geteilt, erhält der Nutzer nochmals 25 Punkte, ein Tweet mit #Pepsi Hashtag bringt zusätzliche 5 Punkte. Wird ein Video oder Foto angeschaut oder ein Artikel gelesen, erhält der Nutzer nochmals je 5 Punkte pro Inhaltselement.

Pepsi Points Activities

Das Prinzip ist also ganz einfach, Punkte für Daten. Wird beispielsweise der Facebook Connect bei der Registrierung initiiert, werden richtig viele Daten durch den Nutzer an Pepsi geliefert. Die Applikation möchte Zugriff auf:

Pepsi Points Facebook Connect

• das öffentliche Profil
• die Freundesliste
• die E-Mail-Adresse
• die Neuigkeiten (Statusmeldungen)
• das Geburtsdatum
• die Besuche (CheckIns)
• die Interessen
• den derzeitigen Wohnort
• die Likes
• sowie die Besuche von Freunden

Wird allerdings der Facebook Connect erst in der zweiten Phase, also nach der Registration durchgeführt, ist Pepsi genügsamer, abgefragt werden hier nur noch das öffentliche Profil sowie die Freundesliste abgefragt.

Pepsi Point Facebook Connect 2

Die Belohnungen

Die von Pepsi für die Daten und Aktivitäten angebotenen Belohnungen im Tausch gegen die Punkte sind durchwegs attraktiv, neben (exklusiven) Giveaways wie Trinkgläser, T-Shirts, Caps, Brillen und digitalen Geschenken wie Desktop Hintergründe, Facebook Titelbilder und Twitter Hintergründe, bietet Pepsi auch VIP-Belohnungen wie beispielsweise Tickets für zwei Personen an ein Konzert, inkl. Reise und Übernachtung an (50000 Punkte).

Pepsi Points Rewards

Gamification durch und durch

Die Entwickler der Seite haben sich rund um den Gamificationgedanken einiges überlegt, typische Gamificationmerkmale wie Fan Level Badges, Ranglisten  (inkl. Freundesrangliste), letzte eigene Aktivitäten, letzte Aktivitäten von anderen Nutzern, Hinweise auf mögliche Zusatzpunkte, Fortschrittsanzeige, etc. wurden integriert. Der Nutzer wird spielerisch durch den Datensammlungsprozess geführt, ohne dass er eigentlich wirklich merkt, was Pepsi damit bezweckt – Daten sammeln und soziale Interaktionen fördern, bzw. provozieren.

Pepsi Points Aktivitäten und Profilübersicht

… und die Facebook Policy?

Problematisch ist aus meiner Sicht hier die Einhaltung der Facebook Platform Policy.

Sammeln von Daten

Gemäss der Policy dürfen über Applikationen (und Facebook Connect ist eine Applikation) keine Daten gesammelt werden, welche nicht von der Applikation benötigt werden:

II. Speicherung und Nutzung der von uns erhaltenen Daten
1. Du wirst nur diejenigen Daten anfordern, die du zum Betreiben deiner Anwendung benötigst.
4. Die Daten eines Freundes des Nutzers dürfen nur im Zusammenhang mit dem Nutzererlebnis in deiner Anwendung verwendet werden.

Incentivierung von sozialen Interaktionen

Auch die Incentivierung von sozialen Interaktionen auf Facebook ist nicht erlaubt:

IV. Anwendungsintegrationspunkte
1. Du darfst Nutzer nicht zur Verwendung (bzw. Sperrung von Inhalten) von sozialen Kanälen auf Facebook bewegen oder aber andeuten, dass ein Anreiz direkt mit der Nutzung unserer Kanäle verbunden ist.

Daten als Währung – oder was nutzen Pepsi diese Daten?

Die Idee von Pepsi Points ist sehr interessant. Pepsi bietet Belohnungen für Daten und soziale Interaktionen an. Die über Pepsi Points gesammelten Daten sind wertvoll und helfen Pepsi mit, Insights über Ihre “Fans”, bzw. Kunden zu erhalten. Viele dieser Daten wären auf dem herkömmlichen Weg über Formulareingaben oder “Postkarten-Wettbewerbe” nicht oder nur kaum erhältlich, ein Benutzer würde mit grosser Wahrscheinlichkeit nicht in einem Wettbewerb alle seine CheckIns, Interessen und “gefällt mir”-Seiten angeben, ebenfalls wohl kaum seine Freunde auflisten. Mit Hilfe der Daten, beispielsweise den Interessen und “Gefällt mir”-Angaben,  könnte Pepsi viel besser eruieren, welche Dinge bei Promotionen verlost werden sollen oder wo sich ein Sponsoring Engagement lohnt. Ebenfalls kann so ausfindig gemacht werden, auf welche Inhalte Nutzer positiv reagieren würden. Auch die CheckIn-Daten oder die Freundesverbindungen dürften bei professionellem Data-Mining einige Interessante Aufschlüsse geben.

Das Belohnungssystem ist für Pepsi interessant, können doch so zusätzliche Werbe-, bzw. Merchandising-Artikel an Fans verteilt werden, die im Sinne des Nutzers nicht mehr einen Werbeartikel, sondern ein exklusives Geschenk darstellen. Dem Nutzer kann so ganz im Sinne der VIP-Experience “Mehrwert” geboten werden.

Die Frage, wie weit den Nutzern von Pepsi Points klar ist, was für und welche Daten preisgegeben werden, lasse ich an dieser Stelle unbeantwortet. Fact ist jedenfalls, dass die Nutzer die Daten, wenn auch allenfalls unbewusst, Pepsi freiwillig übermittelt.

Gekaufte soziale Interaktion?

Auch in wie weit die belohnte soziale Interaktion wertvoll ist, kann grundsätzlich diskutiert und wahrscheinlich nicht abschliessend beantwortet werden. Als Maxime wird normalerweise überall die authentische, natürliche, organische Kommunikation gepredigt. Wird die soziale Interaktion mit Punkten incentiviert, kann aus meiner Sicht nicht mehr von einer authentischen Kommunikation gesprochen werden. Wie wertvoll entsprechend künstlich provozierte soziale Interaktionen tatsächlich sind, ist fraglich, sicherlich darf man bei den interagierenden Nutzern nicht von eigentlichen Markenbotschaftern sprechen, wie das sonst bei authentischer organischer Kommunikation häufig der Fall ist. In wie fern die Nutzer bei einem Krisenfall Pepsi verteidigen würden, wie das normalerweise bei “Brand Advocates” der Fall ist, bleibt offen.

Fazit

Pepsi sammelt auf eine für den Nutzer unterhaltende und belohnende Art und Weise wertvolle Daten und Insights, welche sicherlich ein CRM System massgeblich anreichen können. Auch die incentivierte Förderung von sozialen Interaktionen dürften Pepsi sicherlich das eine oder andere Prozent höheren “Share of Voice” einbringen, wie nachhaltig dieser erhöhte Anteil allerdings schlussendlich ist, bleibt offen. Bei aufgeklärten Nutzern, welche die Datensammelwut von Unternehmen hinterfragen, wird Pepsi mit dieser Aktion nicht unbedingt zusätzliche Sympathiepunkte gewinnen können.

Eine Integration des Hashtags in Facebook würde es Nutzern erlauben, andere Beiträge von anderen Nutzern zum gleichen Thema oder einer Veranstaltung gezielt anzeigen zu lassen. Betrachtet man die Möglichkeiten der Graph Search Beta wäre die Einführung des Hashtags in Facebook nicht mehr als logisch und eine bereichernde Erweiterung, nicht zuletzt, da auch Instagram (im Besitz von Facebook) ebenfalls den Hashtag bereits verwendet.

Tweetping.net – Realtime Visualisierung

Die Website tweetping.net zeigt auf der Weltkarte die aktuellen Tweets in Realtime an und zeigt Statistiken zu den kontinentalen Twitteraktivitäten.

Trendsmap.com – Trending Topics

Wer sehen möchte, welche Themen in welchen Regionen aktuell am meisten auf Twitter besprochen werden, wird auf der Website trendsmap.com fündig.

AWorldofTweets.com

Das Twitteraufkommen auf der Weltkarte zeigt auch aworldoftweets.com. Für die Darstellung kann hier zwischen einem Heatmap oder “Smoky Clouds” ausgewählt werden. Ebenfalls werden Statistiken für die Nutzung von Twitter in den verschiedenen Ländern auf prozentualer Basis aufbereitet.

onemilliontweetmap.com

Eine Darstellung der Tweetaktivitäten auf der Weltkarte zeigt auch onemilliontweetmap.com. Auf der Weltkarte werden je nach Zoomstufe die Anzahl der Tweets innerhalb des dargestellten Kartenausschnitts angezeigt.

In meinem Artikel erzähle ich mehr über die Ziele des Projekts, dessen Umsetzung sowie erste Erfahrungen aus den ersten vier Monaten.

Zielsetzungen

Einleitend beginne ich mit den Zielen, die wir mit dem Projekt erreichen möchten. Im Zentrum steht die Aufgabenteilung. Die Anfragen haben schon seit längerem permanent zugenommen, die Erwartung in der Community besteht gar schon seit der Vulkankrise (April 2010). Darum soll mit dem neuen Service der Social Media Manager entlastet werden und sich wieder vermehrt um strategische Angelegenheiten kümmern indem unser Service Center den operativen Teil übernimmt. Es findet also eine Aufteilung zwischen Strategie und Operation statt.

Dies hilft uns unter anderem, die Erwartungen der Community zu erfüllen. Wie bereits erwähnt tauchten diese im Zusammenhang mit der Vulkankrise und unserem Einsatz von Social Media in der Krisenkommunikation und der Nachbearbeitung der Krise auf. Da wir global operieren und jederzeit ein Flugzeug von uns unterwegs ist, sollten wir sowieso während 24 Stunden erreichbar sein.

Wir können damit erste Erfahrungen sammeln und wollen uns so auf die Zukunft vorbereiten. Ebenso wichtig dabei ist, dass wir das Know-how und die Erfahrungen im eigenen Haus aufbauen und behalten können.

Ein weiteres Ziel des Projekts ist die Qualität in der Community. Seit Beginn unserer Social Media Aktivitäten vor dreieinhalb Jahren steht bei  uns die Qualität vor der Quantität. Deshalb ist es für uns wichtig, dass in unserer Community vor allem (potentielle) Kunden sind. Darum lassen sich mit dem neuen Kundenservice gleich zwei Fliegen mit einer Klappe schlagen: zum einen wollen wir Passagiere in der Community haben (da es um Kundenservice geht, ist es sehr interessant für die Kunden), zum anderen soll auch mittels dem neuen Kundenservice die Community vergrössert werden. Sprich, es soll ein Anreiz sein, Fan von uns zu werden.

Da Social Media bei uns nach wie vor nichts ersetzt, ist es wichtig, mit dem Kundenservice einen zusätzlichen Nutzen zu bieten. Wir erweitern also unser Serviceangebot.

Das Engagement auf den Plattformen ist wichtig. Wir wollen aber nicht nur Engagement kreieren, indem wir die Community auffordern, einen Post zu liken, sondern wollen das Engagement auch natürlich steigern.

Einbindung von Social Media in Brand Positionierung: Social Media wird generell immer mehr in die Brand Positionierung eingebaut. Bei SWISS entsprechen zwei von unseren insgesamt drei Markenwerten diesem Umstand perfekt und werden mit unseren Aktivtäten berücksichtigt.

It’s the small things that brings us closer to our guests

Eine weitere, unkomplizierte und moderne Möglichkeit, mit uns in Kontakt zu treten.

We do things properly or we don’t do them at all

Darum eine 24 Stundenservice, nicht nur während der Büroöffnungszeiten.

 Umsetzung

Am Anfang stand die Einführung und das Training der Agenten (sämtliche Trainingsunterlagen und auch das Training selbst wurden von A-Z intern umgesetzt). Wir haben uns von Anfang an für eine Integration in unser Service Center entschieden. Sprich, wir haben nicht ein Kundenservice Team als Teil des Social Media Teams aufgebaut, sondern einen Teil unserer Service Center Agenten auf Social Media geschult. Die Vorteile dabei liegen auf der Hand: die Agenten mussten nicht mehr auf unsere Produkte und Services geschult werden, sondern wir haben ihnen mit Social Media einfach ein weiteres Tool zur Kundenkommunikation gegeben. Ausserdem mussten für dieses Projekt keine zusätzlichen Mitarbeiter rekrutiert werden.

In der Einführungsphase des Trainings ging es vor allem darum, alle Agenten auf den gleichen Level zu bringen. Darum wurde in einem ersten Schritt allen erklärt, was Social Media genau ist, gefolgt von einem vertieften Einblick in unsere eigenen Aktivitäten. Danach haben wir das Projekt ausführlich vorgestellt und die Ziele festgelegt. Im nächsten Schritt haben wir unzählige Beispiele von Kommentaren von Kunden unter die Lupe genommen und mögliche Antworten diskutiert. Zuletzt kam dann noch die Schulung auf CoTweet (unser Collaborationtool).

Swiss Customer Service 2.0 Team

Nach Abschluss der Schulung konnten die Agenten während eines Monats in der Liveumgebung üben und Erfahrungen sammeln. Sie schrieben die Antworten auf die Anfragen bereits selber, mussten diese allerdings vom Teamleader freigeben lassen. So konnten sich die Agenten mit dem Tool vertraut machen.

Danach liessen wir das Projekt während zwei Monaten live laufen, ohne dass wir darüber in der Öffentlichkeit gesprochen haben. Erst danach haben wir dies kommuniziert. Dies war sehr wichtig, weil sich  die Agenten so in Ruhe an die neue Aufgabe gewöhnen und wichtige Erfahrungen sammeln konnten.

Service-Center als Dreh- und Angelpunkt aller Interaktionen

Eine wichtige Erkenntnis für uns haben wir bereits hier gewonnen: Das Service Center ist nun Dreh- und Angelpunkt aller Kommentare, die wir erhalten und dient als Triagestelle. Es haben noch weitere SWISS-Mitarbeitende Zugang zu CoTweet (z.B. unsere Social Media Verantwortliche in den USA, die u.a. den lokalen Twitterkanal managt). Das Service Center ist zuständig, dass Fragen die meinen Bereich betreffen auch zu mir kommen. Der Grund, warum das Service Center im Lead ist, ist ganz einfach. Sie sind die einzigen, die rund um die Uhr da sind. Zudem betreffen rund 90% aller Anfragen und Kommentare, die eine Antwort von uns brauchen, unsere Services, unsere Produkte oder das Flugerlebnis des Fans und werden direkt vom Service Center beantwortet. Zudem sind diese 90% auch meist zeitkritische Fragen, welche eine kurze Reaktionszeit verlangen.

Beispiel Kundendialog auf der Facebook Seite

Seit dem 1. Juli verzeichnen wir monatlich einen Anstieg von 15-20% an Kommentaren und Fragen. Das ist ziemlich eindrücklich wenn man bedenkt, dass sich der Fanzuwachs konstant bei 2.5% bewegt

Überraschend war auch, wie schnell der neue Kundenservice selbständig funktionierte. Bereits nach einem Monat waren sämtliche Agenten bereit, selbständig Anfragen zu beantworten und auch die Triage wird seither aus dem Service Center gemacht.

Dank dem Projekt verstehen wir nun auch die Community noch ein Stück besser. Wir wissen genau, wie viele Anfragen wir pro Thema haben. So können wir zum Beispiel auch aktiv ein Thema aufnehmen, wenn wir sehen, dass dazu viele Fragen eingehen. Als Beispiel: Wenn wir feststellen, dass die Fragen zum Transport von Sportgepäck überdurchschnittlich hoch sind, können wir das Thema einerseits intern ansprechen und andererseits pro-aktiv mit dem Thema raus an die Community gehen. Dazu kam es bis dato aber noch nicht.

Ein wichtiges Thema ist ganz klar das ‚Danke sagen‘. Wir sagen unseren Kunden Danke dafür, dass sie mit uns Fliegen und ihre Treue. Dies macht etwa 20% aller Antworten aus. Danach folgen mit 6-9% diverse Themen rund um unsere Services und Produkte sowie Umbuchungen, Sitzplatzreservationen, Bestellungen von Spezialmenüs, vermisstes Gepäck, etc.

Mehr Anfragen auf Twitter

Beispiel Kundendialog auf der Facebook Seite

Was uns im ganzen Prozess sehr überrascht hat ist die Tatsache, dass wir bereits Ende Juli zum ersten Mal mehr Tweets als Facebook Kommentare verschickt hatten. Das Verhältnis lag bei 51%:49%. Überraschend war dies vor allem, weil wir auf Facebook rund vier Mal mehr Fans haben als auf Twitter. Dies belegt einen Trend, den wir schon länger feststellen konnten. Twitter kann sehr praktisch im Kundenservice eingesetzt werden und die Community auf Twitter nutzt diesen Service auch sehr stark.

Ebenfalls interessant sind die Response Raten, sprich auf wie viele eingehende Meldungen reagiert wurde. Auf Twitter haben wir 33% aller Tweets mit einer Erwähnung von SWISS beantwortet. Auf Facebook waren es lediglich 17%. Dies hängt aber auch damit zusammen, dass Fans auf Facebook Fotos hochladen und wir auch oft Spam an der Pinnwand haben. Beides bedingt keine Reaktion unsererseits.

Learnings

Aus dem ganzen Prozess haben für uns sehr wichtige Learnings resultiert und es gibt ein paar Punkte, die ich speziell hervorheben möchte.

Man kann die Schulung noch so durchdacht und detailliert durchführen, viele Fragen tauchen erst auf, wenn man wirklich damit arbeitet. Sprich, richtig „üben“ kann man die Abläufe immer erst in der Liveumgebung. Wie funktioniert das Tool, wo sind die Grenzen zwischen den Abteilungen, wo fragt man nach wenn etwas unklar ist, etc. Es bewährt sich also ganz  klar, eine extra Zeitspanne zwischen Live-going und Ankündigung einzubauen. So können sich die Agenten ohne Druck von aussen einarbeiten.

Ein grosses und wichtiges Thema ist die Koordination, wenn wie bei SWISS Mitarbeitende an mindestens vier verschiedenen Orten auf der Welt auf unseren Social Media Kanälen arbeiten. Man kann zwar beim Projektstart vieles festlegen, merkt dann aber sehr schnell, dass in der Praxis nicht alles analog der Theorie funktioniert. Darum ist vor allem in der Anfangsphase das Augenmerk darauf zu richten und man muss flexibel bleiben, bis sich die Abläufe eingependelt haben
Man merkt beispielsweise auch dann, welche Kollegen aus anderen Abteilungen sensibilisiert und abgeholt werden müssen, die oft bezüglich Antworten kontaktiert werden müssen.

Ein weiterer wichtiger Punkt betrifft die Art der Fragen von unseren Kunden. Wir erhalten ja nicht nur Fragen rund um unsere Services und Produkte. Es tauchen z.B. auch Fragen von Reisebüros auf. Der Agenten werden dadurch auch mit ganz neuen Fragen konfrontiert, als sie es sich von der Hotline oder dem Kontaktformular aus swiss.com kennen. Damit müssen sie sich auch erst einmal vertraut machen, und lernen wie mit diesen Fragen umgegangen wird. Der positive Effekt dabei ist natürlich, dass sie so ihr Wissen massiv vergrössern.

Win-Win-Win-Projekt

Zum Schluss kann ich folgendes festhalten: Der neue Kundenservice kann schon jetzt als Win-Win-Win-Projekt klassiert werden. Ein Win für unsere Agenten, die so lernen, mit den neusten Kommunikationstools umzugehen und ihr Arbeitsfeld vergrössern. Ein Win für mich, da ich mich nun vermehrt wieder der Strategie, globalen Aktionen und der Schulung anderer Kollegen/Innen widmen kann. Das dritte und grösste Win geht aber klar an die Community, die dadurch eine neue, unkomplizierte und moderne Möglichkeit hat, mit uns in Kontakt zu treten und den Kundenservice so rund um die Uhr in Anspruch nehmen kann.

Über den Autor

Christian Lüdi

Christian Lüdi ist Social Media Verantwortlicher von Swiss International Air Lines. Seit dem Herbst 2008 bei der Airline, wurde er im April 2009 mit dem Aufbau der Social Media Auftritte beauftragt. Seither ist er strategisch und operativ für sämtliche Social Media Aktivitäten von SWISS zuständig. Nebenbei doziert er u.a. einen Tag pro Semester an der HWZ im CAS Social Media Management.

Twitter | Facebook | XING

Fehlende gesetzliche Regelung

Die derzeitigen schweizerischen Gesetzesbestimmungen wollen nicht richtig zur oben beschriebenen Fragestellung passen, und auch die Rechtsprechung der schweizerischen Gerichte enthält kaum Anhaltspunkte, die weiter helfen. Nach schweizerischem Arbeitsrecht ist der Arbeitgeber am Arbeitsergebnis, das vom Arbeitnehmer hervorgebracht wird, berechtigt. Deswegen ist es zunächst einmal wichtig, die Frage zu beantworten, wozu der vom Arbeitnehmer geführte Social Media-Account dient.

Herausgabe des Accounts möglich

Verpflichtet der Arbeitgeber seine Arbeitnehmer, einen Social Media-Account zu führen und dort regelmässig Beiträge zu schreiben, so wird dies als Teil des Aufgabenbereichs des jeweiligen Arbeitnehmers zu betrachten sein. Entsprechend ist davon auszugehen, dass in solchen Fällen der Arbeitgeber am Social Media-Account berechtigt ist und diesen vom Arbeitnehmer herausverlangen kann. Dies umso mehr, als gemäss Rechtsprechung der Schweizer Gerichte auch Kundenlisten Arbeitsergebnisse darstellen, die dem Arbeitgeber zustehen.

Kann man die Freunde auf Social Media-Plattformen als Kundenliste und damit als Arbeitsergebnis betrachten? Es bestehen durchaus triftige Gründe, die dafür sprechen. Die Kontakte entstehen nämlich aufgrund der Arbeitstätigkeit und sind sozusagen ein Resultat dieser Tätigkeit. Zwar erhält der Arbeitgeber von einer Vielzahl seiner Kontakte keine direkten Einnahmen, wie dies normalerweise bei Kunden der Fall ist. Die Anzahl der Freunde hat aber einen Einfluss auf die Bekanntheit des Unternehmens und dient als wertvolle Werbung. Insofern besteht ein naher sachlicher Bezug zu den herkömmlichen Kundenlisten, die wie bereits erwähnt unstrittig als dem Arbeitgeber gehörendes Arbeitsresultates zu qualifizieren sind.

Herausgabe des Accounts nicht möglich

Wie verhält es sich, wenn der Arbeitnehmer einen Social Media-Account betreibt, auf dem er als Privatperson auftritt? Selbst wenn in einem solchen Fall ein gewisser Bezug zum Arbeitgeber besteht, hat dieser grundsätzlich keine rechtliche Möglichkeit, den Account vom Arbeitnehmer heraus zu verlangen. Denn die in diesem Rahmen vom Arbeitnehmer geschaffenen Kontakte werden in der Regel selbst dann nicht als Arbeitsresultat im Sinne des schweizerischen Arbeitsrechts zu verstehen sein, wenn der Arbeitnehmer einen Teil seiner Kontakte auf einer Social Media-Plattform während der Arbeitszeit erlangt hat. In derartigen Fällen kann sich der Arbeitnehmer unter Umständen jedoch schadenersatzpflichtig machen.

Unklare Fälle

Im Alltag ist die Situation nicht immer so klar. Wem gehört zum Beispiel der von einem angestellten Journalist geführte Account, auf dem er regelmässig Posts zu aktuellen Ereignissen verfasst, diesen aber auch privat nutzt? Das Beispiel zeigt, dass es sich nicht immer ohne weiteres erkennen lässt, ob jemand als Arbeitnehmer oder als Privatperson auftritt. Um in solchen Fällen zu bestimmen, wer am Social Media-Account berechtigt ist, können folgende Fragen hilfreich sein: Hatte der Arbeitnehmer bereits einen bestehenden Account oder wurde der Account erst nach Antritt der Stelle errichtet? Wird der Account hauptsächlich zu Geschäftszwecken geführt oder eher privat genutzt? Wie viel Zeit steht dem Arbeitnehmer während der Arbeit zur Verfügung, um den Account zu nutzen? Auf welchen Namen lautet der Account? Ist beispielsweise der Name des Arbeitgebers darin enthalten? Allerdings führt auch die Klärung solcher Fragen nicht immer zu einer eindeutigen Rechtslage.

Rechtslage bei Facebook

Die obigen Ausführungen treffen grundsätzlich auch für Facebook zu. Wird ein Arbeitnehmer vom Arbeitgeber also beispielsweise angewiesen, einen Facebook-Account (privates Benutzer-Profil) zu führen, um damit mit Kunden kommunizieren zu können, dürften entsprechende „Freundschaften“ in der Regel dem Arbeitgeber gehören und dieser könnte vom Arbeitnehmer eine entsprechende Herausgabe verlangen.

Handhabung in der Praxis

Um Rechtsstreitigkeiten zu verhindern, ist es empfehlenswert, dass der Arbeitgeber die Frage der Berechtigung am Social Media-Account vertraglich regelt, sofern er daran Rechte beanspruchen möchte. Dies kann beispielsweise in Arbeitsverträgen oder Social Media Richtlinien erfolgen und geschieht am besten bereits bei der Anstellung des jeweiligen Arbeitnehmers. Damit Social Media Richtlinien für die Arbeitnehmer Gültigkeit erlangen, müssen sie diesen zur Kenntnis gebracht werden und ausdrücklich akzeptiert werden, indem sie beispielsweise im Arbeitsvertrag als Bestandteil des Arbeitsverhältnisses genannt werden.

Disclaimer

Die in diesem Artikel bereitgestellten Inhalte dienen ausschliesslich zur Information und stellen keine Rechtsberatung dar. Die im Beitrag gemachten Aussagen beziehen sich auf die Schweizer Rechtsprechung. Jegliche Verantwortung für Richtigkeit und Vollständigkeit des Artikels wird abgelehnt.

Über den Autor:

Dr. Oliver Staffelbach, Rechtsanwalt, LL.M.

Dr. Oliver Staffelbach, Rechstanwalt, LL.M.

Oliver Staffelbach arbeitet seit rund fünf Jahren als Rechtsanwalt bei der Anwaltskanzlei Wenger&Vieli AG in Zürich und ist spezialisiert im Technologie- und Vertragsrecht.Er befasst sich insbesondere mit Lizenzvertragsrecht, Internetrecht sowie Softwarerecht und berät neben Startup-Unternehmen unter anderem auch grosse Industrieunternehmen.

Regelmässig beschäftigt er sich mit Rechtsfragen betreffend Social Media. Er hat eine Dissertation über die Dekompilierung von Computerprogrammen an der Universität Zürich verfasst und sein Nachdiplomstudium an der New York University mit den Schwerpunkten Immaterialgüterrecht und Technologierecht abgeschlossen.

Oliver Staffelbach hält regelmässig Referate und ist Autor zahlreicher Fachpublikationen.

Dr. Oliver Staffelbach trifft man auch auf XING, LinkedIn, Google+ und Twitter.

Christine Tramontano, Rechtsanwältin, MLAW

Christine Tramontano, Rechtsanwältin, MLAW

Christine Tramontano ist seit 2012 bei der Anwaltskanzlei Wenger&Vieli AG in Zürich und ist vorwiegend in den Bereichen Gesellschafts-, Handels- und Vertragsrecht sowie in der Prozessführung tätig. Daneben umfasst ihre Tätigkeit die Gebiete des Arbeitsrechts sowie des Erbrechts und der Nachlassplanung.

Christine Tramontano schloss das Studium der Rechtswissenschaften an der Universität Luzern im Jahr 2009 ab und ist seit 2011 als Rechtsanwältin zugelassen.

Social Media wie Facebook, Twitter, YouTube & Co. sind in der modernen Unternehmenskommunikation nicht mehr wegzudenken. Gerade für den Detailhandel sind Social Media eine besonders geeignete Form, sich mit den Konsumenten zielgerichtet auszutauschen. Konsumenten können ihre Anliegen und Wünsche über Social-Media-Kanäle wie Facebook und Twitter mitteilen und persönliche Antworten erwarten. Die Detailhandelsunternehmen haben im Gegenzug die Möglichkeit, ihre Marke zu stärken, Events zu organisieren, Produktumfragen zu lancieren oder ihre Social-Media-Präsenz als direkten Absatzkanal zu nutzen.

Zögerlicher Umgang mit Social Media

Allerdings geht die Mehrheit der Schweizer Detailhändler noch unbeholfen mit Social Media um. So erzielen die Schweizer Detailhändler in der Firegroup-Studie durchschnittlich nur 55 von möglichen 100 Punkten; 16 Detailhändler müssen sich mit weniger als der Hälfte der möglichen Punktzahl zufriedengeben. Besonders hapert es in den Branchen Einrichtungen, Sportartikel, Apotheken und Drogerien sowie Baumärkte, die durchschnittlich alle weniger als 50 Punkte erreichen. «Die Social- Media-Strategien vieler Schweizer Detailhändler überzeugen leider noch nicht», stellt Firegroup-Geschäftsführer Samuel Manz fest. «Die Detailhändler müssen sich beeilen, solange sie noch auf den Zug aufspringen können. Denn der Aufbau einer aktiven Internet-Community ist zeitintensiv.»

Migros top, Aldi flop

Gold holt sich Migros mit 93.4 von 100 Punkten, gefolgt von Ikea (87.4 Punkte) und Digitec (81.5 Punkte). Die bestplatzierten Detailhändler überzeugen auf ihren Social-Media-Kanälen nicht zuletzt durch ihre aktive Interaktion mit den Konsumenten – eine Stärke, die vielen anderen Schweizer Detailhändler fehlt. «Coop kommuniziert über Social Media vor allem via Coopzeitung und liegt mit 78.5 Punkten zwar immerhin auf dem sechsten Platz, aber doch deutlich hinter der Hauptkonkurrentin Migros zurück», so Firegroup-Analyst Christian Schaer. Bei den internationalen Unternehmungen mit Schweizer Sitz können vor allem diejenigen Firmen punkten, die auf eine länderspezifische Social-Media-Strategie für Schweizerinnen und Schweizer setzen. Dazu gehören neben der Zweitplatzierten Ikea auch Newcomer Zalando (10. Platz) und Lidl (13. Platz). Spar (26. Platz) bewegt sich bloss im Mittelfeld, während Aldi praktisch ohne Social-Media-Aktivitäten weit abgeschlagen auf dem 44. Platz rangiert.

Facebook: Wichtigster Social Media Kanal für Detailhändler

Facebook ist die zentrale Social-Media-Plattform. 44 der 50 untersuchten Schweizer Detailhändler verfügen denn auch über ein eigenes Facebook-Profil. Allerdings haben sieben der in der Schweiz präsenten 17 internationalen Unternehmungen – darunter Aldi, H&M, Tchibo und Esprit – keine Schweizer Facebook-Präsenz und nehmen diesbezüglich wenig bis gar keine Rücksicht auf Schweizer Kunden. Bezüglich Facebook-Auftritt schneiden Manor, Migros, Thalia und Ikea am besten ab: sie alle erreichen mindestens 34 Punkte von möglichen 35 bei einem Durchschnitt von 25.2 Punkten. Erfreulich: Auf die Firegroup-Testanfrage auf den Facebook-Pages der Unternehmen haben immerhin 37 Detailhändler geantwortet, davon 34 vorbildlich innerhalb von 24 Stunden.

Twitter: Schweizer Detailhändler zwitschern unbeholfen

Mit Twitter kommunizieren die untersuchten Schweizer Detailhändler deutlich unbeholfener als auf Facebook. Durchschnittlich erreichen die Unternehmen nur 9.2 von 20 möglichen Punkten. 18 der 50 untersuchten Unternehmen verfügen nicht einmal über einen Twitter-Account. Nur 23 Unternehmen pflegen einen Schweizer Twitter-Account, und bloss 10 Unternehmen nutzen Twitter regelmässig als interaktives Kommunikationsinstrument zur Beantwortung von Fragen und Anregungen. Am besten schneiden bei Twitter Digitec und Ex Libris ab, gefolgt von Brack Electronics und Migros. Dass sich Twitter für eine etwas andere Zielkundschaft als Facebook eignen kann, beweist der Online-Händler Digitec, der auf Twitter nach eigenen Angaben eine Technik-affine Kundschaft anspricht.

Jungfräulicher Umgang mit Google+

Das relativ neue Netzwerk Google+ nutzen rund die Hälfte der untersuchten Detailhändler, allerdings nur 17 Unternehmen mehr oder weniger aktiv. Es mangelt an Interaktion: Gerade einmal bei vier der untersuchten Detailhändler sind Nutzerfragen festzustellen. Digitec kann mit seinem Auftritt auf Google+bereits überzeugen und erreicht 11 von 12 möglichen Punkten. Auf den weiteren Plätzen folgen Migros, Conrad Electronic, Lidl, Quelle und Brack Electronics mit je mehr als 8 Punkten. Andere Detailhändler wie Ikea sind zwar noch nicht richtig auf Google+ aktiv, können sich dies aber durchaus im Rahmen der zukünftigen Social-Media-Strategie vorstellen, wie eine Anfrage von Firegroup ergeben hat. Wenig Interaktion auf YouTube und LinkedIn 35 Unternehmen nutzen YouTube, davon 31 mehr oder weniger aktiv und 26 Unternehmen auch für Eigenproduktionen ohne eindeutig werblichen Inhalt. 27 von 50 Unternehmen haben einen LinkedIn-Account, allerdings verfügen nur 4 Unternehmen über einen eigenen Schweizer Kanal. Sowohl bei YouTube als auch bei LinkedIn fehlt eine Interaktion mit den Nutzern weitgehend. Bei YouTube schneiden Digitec, Tally Weijl und H&M am besten ab, bei LinkedIn sind Toys R Us, Zalando und Aldi die Spitzenreiter.

Website und Mobile-Apps: Viel Aufholbedarf

Auch die firmeneigenen Websites und Mobile-Apps sind bei den meisten Detailhändlern nur ungenügend interaktiv angelegt. Erstaunlich auch die Absenz von guten Online-Shops: Nur 33 Unternehmen verfügen über einen Online-Store, und nur 23 Unternehmen über ein umfassendes Sortiment. Auch im Bereich Mobile besteht noch viel Aufholbedarf: Mobile-optimiert sind nur 12 Websites. Nur 26 von 50 Detailhändlern besitzen eine Mobile-App, wobei nur 17 Mobile-Apps mehrere Betriebssysteme unterstützen. Gerade einmal in 11 Mobile-Apps sind Social-Media-Funktionen, und nur in 9 Apps funktionierende In-App-Stores eingebunden. Nur Manor und Jumbo haben zusätzlich ortsgebundene Rabattsysteme und Gewinnspiele in ihre Mobile-Apps integriert. Auf dem Podest stehen im Bereich Website Migros, Thalia und Orell Füssli, im Bereich Mobile-Apps Ex Libris, Migros und
Pfister.

Weitere Informationen

Über Firegroup

Die Firegroup ist eine Schweizer Internet-Agentur, die sich mit Beratungsdienstleistungen und Internet-Auftritten einen Namen gemacht hat. Nebst umfassender Internetberatung konzipiert, designt, programmiert, unterhaltet und vermarktet die Firegroup erfolgreich den Internetauftritt von diversen Kunden. Die Firegroup führt darüber hinaus regelmässig unabhängige Studien durch, die verschiedene Aspekte der Online-Wirtschaft beleuchten.

Methodik

Die Auswahl der untersuchten 50 Schweizer Detailhandelsinstitute erfolgte auf der Basis der Umsatzgrösse. Die in der Firegroup-Studie berücksichtigten Unternehmen mussten darüber hinaus über eine Schweizer Niederlassung oder Online-Präsenz verfügen. Die Detailhändler wurden in 10 Branchenkategorien untersucht: Apotheken und Drogerien, Baumärkte, Bekleidung, Buch- und Medienhandel, Einrichtungen, Elektronik, Lebensmittel, Online-Versand, Spielzeuge und Sportartikel. In einzelne Kategorien wurden zwecks Repräsentativität auch Unternehmungen mit geringeren Umsätzen aufgenommen. Bei allen analysierten Informationen handelt es sich um öffentlich zugängliche Quellen – unberücksichtigt blieben Informationen, die nur einem begrenzten Publikum zugänglich sind. Die Daten sind Ende September und Anfang Oktober 2012 erhoben worden.
Punktvergabe Insgesamt konnten maximal 100 Punkte erreicht werden. Untersucht worden sind dabei die wichtigsten Social-Media-Kanäle Facebook (maximal 35 Punkte), Twitter (20 Punkte), Google+ (12 Punkte),
YouTube (5 Punkte), LinkedIn (5 Punkte) sowie die Social-Media-Integration in die Websites (12 Punkte) und Mobile-Apps (11 Punkte). Besonders gewichtet mit entsprechend hohen Punktzahlen wurden die Faktoren Aktivität und Interaktion. Verfügte ein Detailhändler über mehrere länderspezifische Social-Media-Kanäle, so ist jeweils der Schweizer Auftritt berücksichtigt worden. Internationale Detailhändler, die über keine Schweizer Social-Media-Auftritte verfügen, konnten deutlich weniger Punkte erzielen.

Facebook

Firegroup hat unter anderem folgende Faktoren untersucht, wobei Aktivität und Interaktion besonders stark gewichtet worden sind: Allgemeines und Schweizer Facebook-Profil, durchschnittliche Anzahl Beiträge pro Tag, Anzahl «Likes» und «Sprechen darüber», Integration von weiteren Medienkanälen wie Videos und Veranstaltungen, Interaktionsmöglichkeiten mit Aufforderungen, Wettbewerben oder Spielen, Kommentarfunktionen und allgemeine Interaktion mit den Nutzern. Zusätzlich wurde mit einer Test-Anfrage auf der Pinnwand geprüft, wie rasch die Unternehmungen auf die Anfrage reagierten und in welchem Umfang auf die Frage eingegangen wurde. Es konnten maximal 35 Punkte erzielt werden.

Twitter

Folgende Faktoren sind untersucht worden: Allgemeines und Schweizer Twitter-Profil, Anzahl Tweets und durchschnittliche Anzahl Tweets pro Tag, Anzahl Followers, Verhältnis von «Followers» zu «Following», Interaktion (Antworten auf Fragen der Twitter-Nutzer), Inhalt der Tweets. Es konnten maximal 20 Punkte erzielt werden.

Google+

Folgende Faktoren sind untersucht worden: Allgemeines und Schweizer Profil auf Google+, durchschnittliche Anzahl Beiträge pro Tag, Inhalt der Beiträge, durchschnittliche Anzahl «+1» und Shares pro Beitrag, Anzahl «+1» des Profils, Anzahl Nutzer in Kreisen anderer, Integration weiterer Medienkanäle wie Videos, Interaktion mit Nutzern, Aufforderungen oder Wettbewerbe, Kommentar-Funktionen. Es konnten maximal 12 Punkte erzielt werden.

YouTube

Folgende Faktoren sind untersucht worden: Existenz eines YouTube-Profils, Aktivität, Anzahl Videos, Eigenproduktionen, Anzahl Abonnenten, Nutzung der Kommentar-Funktionen, Interaktion mit Nutzern, Anzahl Abonnenten, Anzahl Video-Aufrufe. Es konnten maximal 5 Punkte erreicht werden.

LinkedIn

Folgende Faktoren sind untersucht worden: Existenz eines aktiven LinkedIn-Profils, Anzahl Followers, regelmässige News, Content-Beiträge, Interaktion. Es konnten maximal 5 Punkte erreicht werden.

Website

Folgende Faktoren sind untersucht worden: Existenz eines Schweizer Webauftritts, Gesamteindruck, Social-Media-Integration, Online-Shop, Integration von Blogs, RSS-Feeds und Webcasts, Mobile-Optimierung. Es konnten maximal 12 Punkte erreicht werden.

Mobile

Folgende Faktoren sind untersucht worden: Existenz einer Mobile-App (Zusatzpunkte für mehrere Betriebssysteme), Share- und Social-Media-Funktionen, In-App-Store. Es konnten maximal 11 Punkte erreicht werden.

Disclaimer

Die hier dargestellte Meldung wurde von Firegroup.com 1:1 aus der Pressemeldung übernommen.
Die Meldung wurde weder hinterfragt, noch überprüft und widerspiegelt nicht die Meinung von Hutter Consult GmbH

Engagement in Facebook höher als in Twitter

Die Umfrage hat ergeben, dass rund 4 von 10 Personen die abstimmt haben als “Facebook Fans” identifiziert werden können, also Personen die mindest von einer Marke oder Organisation Fan geworden sind. Wesentlich kleiner ist der Anteil bei den Twitter-Followern von Marken, nur gerade 7% gaben sich zu erkennen, während rund 94% angaben, bei mindestens einem Unternehmen sich als Newsletter-Empfänger eingeschrieben zu haben. Der Durchschnitt der Nutzer, welche sich als Newsletter-Empfänger outete ist relativ konstant, bei Facebook sind überproportional viele jüngere Fans offen für die Kommunikation mit Marken (64% bei den 18-24 jährigen Nutzern), bei Twitter ist der grösste Anteil bei den 25-34 jährigen Nutzern zu verzeichnen (20%).

Wie Internetnutzer in Deutschland mit Marken interagieren (Quelle: emarketer.com)

Gründe warum Deutsche Facebook Nutzer eine Facebook Seite liken

Warum Nutzer Fan einer Facebook Seite werden (Quelle: emarketer.com)

Interessante Ergebnisse zeigt die Umfrage zum “warum eine Facebook Seite geliked wurde”. 32% der befragten gaben an, dass sie an Updates/Informationen zu Produkten, Dienstleistungen und Angeboten interessiert sind und um spezielle Rabatte und Promotionen zu erhalten (Schnäppchen). 28% gaben an, Interesse an erweiterten Informationen und Neuigkeiten zu Produkten interessiert zu sein oder kostenlose Dinge (Giveways, kostenlose Downloads, Gutscheine, Rabatte) im Austausch für die E-Mail-Adresse zu erhalten. 25% liken Facebook Seiten,  weil Sie Produkte des Unternehmens auf einer regulären Basis oder Zugriff zu exklusiven Inhalten erhalten möchte. 18% sehen sich als “Markenbotschafter” und möchten damit die Marke oder das Unternehmen gegenüber Freunden und der Familie unterstützten. Nur gerade 14% gaben an, dass sie sich mit einer Marke verbunden haben, weil diese im Trend liegt oder “cool” wirkt.

Weitere Informationen können im Artikel von emarketer.com nachgelesen werden.

Ja Facebook, Twitter, YouTube, Google+… Schon mal was von Qzone, Sina Weibo oder Tencent Weibo gehört? Gut dann solltest Du jetzt weiterlesen.

Die Fachstelle für Social Media Management der  HWZ Hochschule für Wirtschaft Zürich und die Markenbewertungsunternehmung BV4 haben zusammen die Studie (Brand Report 1/2012) “The Most Valuable Social Media Brands 2012″ durchgeführt und interessante Ergebnisse zu Tage geführt.

Ranking Top Social Media Brands 2012

Kaum überraschend ist, dass Facebook die Rangliste anführt. YouTube auf Platz zwei sowie Twitter auf Platz drei hätte man auch noch erwartet, aber dass nun ein chinesisches soziales Netzwerk mit Namen Qzone den vierten Platz einnimmt, hat mich doch etwas überrascht. Man muss sich natürlich darüber im Klaren sein, dass es hier um das Ranking der globalen Social Media Marken respektive deren Markenwert und nicht um die bei uns populärsten Social Networks geht. Auf Platz fünf findet man schon wieder ein chinesisches Netzwerk mit exotischem Namen – wer hat schon von Sina Weibo gehört? Was meiner Meinung nach kein Social Media Brand sondern eher eine gewöhnliche, wenn auch erfolgreiche, Marke darstellt ist die auf Rang 9 angesiedelte Marke “Zynga”. Klar nutzt Zynga Social Media Plattformen um ihre Produkte (Games) anzubieten, doch handelt es sich dabei nicht um eine Social Media Plattform, wie das bei den anderen Marken der Fall ist.

Google scheint mit seinen Netzwerken noch nicht wirklich abgehoben zu sein – Google+ wird mit Platz 23 tiefer eingestuft als das erste Google-Netzwerk Orkut (20). Ebenfalls überraschend ist, dass MySpace noch immer auf Platz 25 ist – dies wird daran liegen, dass die Markenbekanntheit sehr hoch ist. Rund 25% der Marken stammen aus dem Land der Mitte (China). Immer mehr chinesische Benutzer sind in Social Networks aktiv – gemäss der Studie sind die asiatischen Benutzer “bedeutend aktiver” als anderswo. Gerade die asiatischen User nutzen Social Networks auch für ihren Einkauf, da sie diesen Plattformen mehr vertrauen als alternativen Einkaufsmöglichkeiten im Internet. Wer schon mal in China war, weiss wie schwierig es ist gefälschte Waren von originalen Produkten unterscheiden zu können.

Die untenstehende Tabelle gibt die Top Social Media Brands 2012 wieder.

Ranking Social Media Top Brands

Wie kommen die Zahlen zustande? Markenwert Berechnungsmodell

Bei der Berechnung des Markenwertes können unterschiedliche Bewertungsmodelle verwendet werden. Diese unterscheiden sich oft hinsichtlich der betrachteten Variablen. Oft wird ein zukünftiger Geldfluss auf die Gegenwart abdiskontiert. Die Beurteilung von sozialen Netzwerken scheint etwas anspruchsvoller zu sein, da die Benutzer von Social Networks nicht nur Kunden sondern zentraler Bestandteil dessen sind. User geben private Daten an, welche für Werbezwecke (Targeting, etc.) sehr nützlich sind und dazu beitragen, dass das Ertragsmodell vieler Sozialer Netzwerke (Werbung) entsprechend lukrativ ist.

Die zentralen Wertreiber von sozialen Netzwerken sind:

• Bekanntheit
• Reichweite
• Vertrauen

Soziale Netzwerke die ganz oben im Ranking vertreten sind, haben also entweder bei allen drei Variablen einen ausgeprägten Wert erhalten oder es dominiert einer dieser Treiber. Bei Facebook ist beispielsweise ein enorm hoher Bekanntheitsgrad vorhanden, eine global einzigartige Reichweite und (mit wenigen Ausnahmen) ein grosses Benutzervertrauen.

Bei der Beurteilung des Ranking ging man folgendermassen vor:

1. Herleitung der finanziellen Kennzahlen: Zukünftige markenspezifische Einnahmen ermitteln auf Grund von vorhandenen Unterlagen – Desk Research.
2. Bestimmung der Markenstärke (Brand Value Ration (BVR): Evaluation des Anteils an Einnahmen der auf Grund der Marke generiert wurde.
3. Bestimmung des Markenwerts: Markenspezifische Einnahmen wurden mit einem risikoadjustiertenZinssatz auf den heutigen Wert (Present Value) diskontiert. Die Summe dieser Werte entsprechen dem Markenwert.

125 Mrd. Dollar sind die 30 wertvollsten Social Media Marken wert!

Kumuliert man den Wert der 30 internationalen wertvollsten Social Media Marken, kommt man auf einen Wert von 125 Mrd. Dollar. Alleine die Top Ten der Social Media Marken machen in der Summe 92 Mrd. Dollar aus, wie der untenstehenden Infografik entnommen werden kann.

Most Valuable Social Media Brands – Top Ten

Diese beeindruckenden Werte erinnern mich an die Dotcom-Zeit, wo gewisse Unternehmen auf Grund ihrer Bekanntheit, der globalen Reichweite und dem vorhandenen Vertrauen ebenfalls astronomisch beurteilt wurden.

Ich frage mich jetzt wie lange es dauert bis die nächste Blase platzt? Das Social Media kein Hype ist, zeichnet sich ab; doch werden auch hier wieder sehr viele Unternehmen auf Grund der starken Markenwerte (gefühlsmässig) überbewertet.

Social Media ist sehr schnelllebig und ständig im Fluss. Schauen wir mal wer von den Top 30 nächstes Jahr noch im Ranking auftauchen wird, respektive dann noch existiert. Es bleibt spannend!

Was versteht man unter “Social Search”?

Wikipedia liefert folgende Definiton:

Social search or a social search engine is a type of web search that takes into account the Social Graph of the person initiating the search query. When applied to web search this Social-Graph approach to relevance is in contrast to established algorithmic or machine-based approaches where relevance is determined by analyzing the text of each document or the link structure of the documents. Search results produced by social search engine give more visibility to content created or touched by users in the Social Graph.

Es geht also um die Erweiterung einer Suchabfrage um den Social Graph, welcher die Beziehungen der User untereinander abbildet, wodurch jene Inhalte als relevant erachtet werden, die vom sozialen Umfeld als solchen bezeichnet wurde. Das heisst, Inhalte, die von Menschen publiziert, geteilt, gebookmarkt, kommentiert, geliked oder mit denen auf eine andere Art und Weise interagiert wurde, werden – oft zusammen mit der Angabe der interagierenden Person aus dem Social Graph – in den Suchergebnissen angezeigt.

Das untenstehende Video von Google zeigt, was man unter dem herkömmlichen Begriff Social Search zu verstehen hat.

Die angezeigten Suchresultate sind, sobald man sich bei Google eingeloggt hat, immer personalisiert. Jeder Benutzer erhält so massgeschneiderte Suchresultate. Bei der Social Search von Google werden unter anderem Blogs, Inhalte die von Freunden geteilt oder produziert, Bilder die von “Social Connections” geteilt wurden, Artikel die man über den Google Reader abonniert hat sowie Web-Inhalte, die über den +1 Button geteilt oder empfohlen wurden, angezeigt. Unter solchen Web-Inhalten werden die Profilbilder von Personen aus dem sozialen Umfeld angezeigt, wie im nachfolgenden Screenshot gesehen werden kann.

Screenshot Google Social Search

Suchresultate, die ergänzt durch Personen aus meinem sozialen Umfeld, angezeigt werden, geniessen eine höhere Glaubwürdigkeit als solche ohne einen sozialen Kontext. Wenn man bestimmten Personen eine gewisse Kompetenz zuspricht und zu ihren Spezialgebieten Inhalte findet, welche durch diese geteilt oder empfohlen wurden, wird das höchst wahrscheinlich die erste Wahl sein und erspart somit viel Zeit. Problematisch wird es, wenn auf Grund der personalisierten Suchergebnisse die Qualität der Inhalte leidet, da man sich nicht mehr genügend Zeit nimmt tiefgreifend zu recherchieren.

Google: Search, plus Your World

Wie wir bisher gesehen haben, ist die Social Search an sich nichts Neues. Was ist denn jetzt unter “Search, plus Your World” zu verstehen?

Im Google Blog wird das kommende Such-Feature, welches gegenwärtig bei uns noch nicht verfügbar ist, folgendermassen erklärt:

Google Search has always been about finding the best results for you. Sometimes that means results from the public web, but sometimes it means your personal content or things shared with you by people you care about. These wonderful people and this rich personal content is currently missing from your search experience. Search is still limited to a universe of webpages created publicly, mostly by people you’ve never met. Today, we’re changing that by bringing your world, rich with people and information, into search.

Search, plus Your World soll also die Suchresultate noch persönlicher machen. Neben der bisherigen Social Search werden künftig folgende neuen Such-Features in die Google Suche integriert:

• Persönliche Resultate: Es werden Inhalte gefunden von Google+, wie Fotos oder Post – eigene und solche die mit einem geteilt wurden – die nur individuell angezeigt werden.

Search, plus Your World

• Profile in der Suche: Bei der Autokomplettierung sowie bei den Suchresultaten werden Profilbilder von Menschen angezeigt mit welchen ich im Social Web verbunden bin (Social Graph) und solchen, die für mich interessant sein könnten. So werden mir also auch passende Personen vorgeschlagen, denen ich folgen könnten (followen)

Profile werden in der Autokomplettierung angezeigt

• Personen und Seiten: Zu spezifischen Themen werden in der Google Suche Profile von Menschen wie auch Google+ Seiten angezeigt, die mich interessieren könnten. Diese können dann direkt aus der Suche heraus mit einem Klick gefollowed (respektive eingekreist) werden. So können ebenfalls interessante Online Communities gefunden werden um sich noch weiter zu vernetzen.

Zu Circle hinzufügen

Das folgende Video zu “Search, plus Your World” fasst die Neuerungen übersichtlich zusammen.

Selbstverständlich wird man auch weiterhin auf die klassische Suche umstellen können, wie im untenstehenden Bild zu sehen ist.

Umschaltmöglichkeit auf herkömmliche Google Suche

Wie sieht es denn mit Twitter, Facebook und dem Rest der Bande aus?

So wie es aussieht, wird bei “Search, plus Your World” nur auf “Social” Daten Bezug genommen, die von Google selbst stammen (Google+, Picasa, Reader, Gmail, etc.). Daten von Twitter und Facebook werden, trotz einigen Unruhen bezüglich diesem neuen Such-Feature, demnächst wohl nicht in die Suchresultate einfliessen. Der Grund: Google hat keinen Zugriff auf diese Daten. Erst wenn andere Social Networks entsprechende Schnittstellen (APIs) zur Verfügung stellen, können diese auch mit berücksichtigt werden. Das würde die Suchfunktion echt “Social” machen und neben der genialen Idee von Google ein wahrhaftiges “Social Search”-Erlebnis ermöglichen. Facebook arbeite mit Bing, der Suchmaschine von Microsoft zusammen. Das gegenwärtig in der Beta-Phase befindende So.cl von Microsoft sowie die Zusammenarbeit von Microsoft Bing mit Facebook im Bereich “Suchen”, könnte auf ein ähnliches Vorhaben wie bei Google “Search, plus Your World” abzielen. Anhand der gewaltigen Datenmenge auf Facebook – und eventuell später acuh zusätzlich auf So.cl – könnten sehr interessante Suchresultate, ebenfalls individualisiert, angeboten werden.

Der Schritt die Social Search weiter zu entwickeln und durch den sozialen Kontext aus dem Social Web zu erweitern, bietet den Benutzern einen echten Mehrwert und verleiht dem Empfehlungsmarketing eine neue Dimension. Mit Spannung warte ich auf den Rollout von “Search, plus Your World” im deutschsprachigen Raum.

Mark Zuckerberg legt die Messlatte für den Datenschutz hoch

Im Artikel “Our Commitment to the Facebook Community” spricht Mark Zuckerberg von den Massnahmen, die Facebook bezüglich dem Schutz der Userdaten und der Privatsphäre bereits unternommen hat und weiter unternehmen wird.

So meint Zuckerberg:

We will serve you as best we can and work every day to provide you with the best tools for you to share with each other and the world. We will continue to improve the service, build new ways for you to share and offer new ways to protect you and your information better than any other company in the world.

Mark Zuckerberg - Gründer und CEO von Facebook

Das erklärte Ziel von Facebook ist es also Facebook zum neuen Benchmark bezüglich dem Schutz der Privatsphäre zu werden. Zuckerberg weiss, dass Menschen, welche die volle Kontrolle über ihre geteilten Inhalte habe, viel mehr Inhalte teilen. Für ein soziales Netzwerk ist es wichtig, dass sich die User wohl fühlen und keine Ängste bezüglich dem Missbrauch ihrer Daten oder Privatsphäre haben.

Um sicherzustellen, dass die Benutzerdaten optimal geschützt werden, hat Facebook zwei neue Positionen geschaffen, die sicherstellen sollen, dass das Commitment “to making Facebook the leader in transparency and control around privacy” eingehalten werden kann. Zudem werden die internen Prozesse bei Facebook weiter verbessert und formalisiert sowie halbjährliche unabhängige Audits der Privatsphärepraktiken durchgeführt.

Es bleibt also zu hoffen, dass das angekündigte “Commitment” nicht nur ein Lippenbekenntnis ist, sondern wirklich mit den Ambitionen in die Tat umgesetzt wird, wie es von Mark Zuckerberg in seinem Blog Artikel kommuniziert wurde.

Top1000 Websites (Quelle: GoogleAdPlanner)

Update

Im Text hat sich ein Fehler eingeschlichen, an einer Stelle wurde Billiarde anstelle Billion geschrieben

Facebook

Facebook-Statistikdaten / Quelle: Google AdPlanner

Facebook konnte die eindeutigen Besucher (Nutzer) von 3.2 Mio. auf 4.2 Mio. steigern, die Reichweite in Österreich wuchs von 52.1 auf 67.3%, die Anzahl der Seitenaufrufe von 2.7 Mrd. auf 4 Mrd. und die Gesamtanzahl der Besuche von 96 auf 99 Mio.

Twitter

Twitter-Statistikdaten / Quelle: GoogleAdPlanner

Auch Twitter konnte bei den eindeutigen Besucher (Nutzer) zulegen, waren es im Oktober noch 270’000 sind es aktuell 350’000, die Reichweite erhöhte sich von 4.4% auf 5.6%, die Anzahl der Seitenaufrufe nahm allerdings von 8.1 auf 5 Mio via auch die Gesamtanzahl der Besuche von 1.7 Mio. auf 1.1 Mio. ab. Allerdings ist nicht klar, ob die Statistiken von GoogleAdPlanner die Nutzung von den zahlreichen Drittdiensten (z.B. Tweetdeck, Hootsuite, etc.) berücksichtigt.

YouTube

Zu YouTube liegen leider keine für Österreich spezifische Daten vor.

XING

XING-Statistikdaten / Quelle: GoogleAdPlanner

Einen Stillstand im Wachstum verzeichnet XING, die Anzahl der eindeutigen Besucher (Nutzer) blieb auf dem gleichen Niveau wie im Oktober 2010. Die Reichweite nahm von 4.2% auf 4.3% ab, die Anzahl der Seitenabrufe reduzierte sich von 17 Mio. auf 6.2 Mio. Die Gesamtanzahl der Besucher brach von 2.2 Mio. auf 850’000 ein.

Linkedin

Linkedin-Statistikdaten / Quelle: GoogleAdPlanner

Um rund 50% zulegen bei den eindeutigen Besuchern konnte Linkedin, im Oktober waren es noch 100’000, bei der aktuellen Erhebung sind es bereits 150’000. Die Reichweite erhöhte sich von 1.7% auf 2.4%, die Anzahl der Seitenaufrufe reduzierte sich allerdings von 2 Mio. auf 1.6 Mio., ebenfalls die Gesamtanzahl der Besuche von 330’000 auf 300’000.

Netlog

Netlog.com-Statistikdaten / Quelle: GoogleAdPlanner

Zu den klaren Verlierern in Österreich zählt Netlog. Die Anzahl der eindeutigen Besucher reduzierte sich von 240’000 auf 220’000, die Anzahl der Seitenabrufe von 55 Mio. auf 19 Mio. und die Gesamtanzahl der Besuche von 2.8 Mio auf 990’000.

Szene1.at

Szene1.at-Statistikdaten / Quelle: GoogleAdPlanner

Leicht zulegen konnte in Österreich das Netzwerk von Szene1.at. Die Anzahl der eindeutigen Besucher nahm um 30’000 auf 180’000 zu, die Reichweite erhöhte sich auf 2.9%. Rückläufig ist allerdings die Anzahl der Seitenaufrufe, waren es im Oktober noch 29 Mio. sind es aktuell nur noch 9.7 Mio. Die Gesamtanzahl der Besuche nahm ebenfalls kräftig ab, von 1.4 Mio auf 480’000.

MySpace

MySpace-Statistikdaten / Quelle: GoogleAdPlanner

Auch der Abwärtstrend bei MySpace.com setzt sich in Österreich weiter fort. Von 320’000 auf 240’000 eindeutigen Besucher (Nutzer), die Reichweite entsprechend von 5.3% auf 3.9%. Die Anzahl der Seitenaufrufe reduzierte sich von 37 Mio. auf 5 Mio., ebenfalls drastisch der Einbruch bei der Gesamtanzahl der Besuche von 2.4 Mio. auf 1.1 Mio. Besuche.

studiVZ

studiVZ-Statistikdaten / Quelle: GoogleAdPlanner

Auch studiVZ.net musste in Österreich herbe Verluste hinnehmen, von 57’000 auf 18’000 fiel die Anzahl der eindeutigen Besucher, die Reichweite schrumpfte von 0.9% auf 0.3%, die Anzahl der Seitenaufrufe von 3.8 Mio. auf 1 Mio. und die Gesamtanzahl der Besuche von 410’000 auf 64’000.

meinVZ

meinVZ.net-Statistikdaten / Quelle: GoogleAdPlanner

Auch meinVZ hat in Österreich nichts zu lachen, die Anzahl der eindeutigen Besucher schrumpfte von 35’000 auf 20’000 Besucher, die Reichweite von 0.6% auf 0.3%. Die Anzahl der Seitenaufrufe reduzierte sich von 3.8 Mio. auf 0.99 Mio., die Gesamtanzahl der Besuche von 380’000 auf 92’000.

Anmerkung

Keine Gewähr für die Richtigkeit der publizierten Zahlen. Die Statistiken wurden aus GoogleAdPlanner übernommen. Google schreibt zu den Zahlen:

Trends for Websites combines information from a variety of sources, such as aggregated Google search data, aggregated opt-in anonymous Google Analytics data, opt-in consumer panel data, and other third-party market research. The data is aggregated over millions of users, powered by computer algorithms, and doesn’t contain personally identifiable information. Additionally, Google Trends for Websites only shows results for sites that receive a significant amount of traffic, and enforces minimum thresholds for inclusion in the tool.

Facebook

Facebook-Statistikdaten / Quelle: Google AdPlanner

Facebook konnte kräftig zulegen, von 2.6 Mio. eindeutigen Besucher (Nutzer) auf 4.6 Mio., die Reichweite wuchs von 43.5% auf 61.2%, die Seitenabrufe nahmen um 1.7 Mrd. auf 4.4 Mrd. zu, die Gesamtanzahl der Besuche konnte von 94 Mio. auf 110 Mio. gesteigert werden.

Twitter

Twitter-Statistikdaten / Quelle: GoogleAdPlanner

Die Anzahl der eindeutigen Besucher (Nutzer) hat sich seit der letzten Erhebung im Oktober fast verdoppelt, anstelle der 240’000 sind es gemäss GoogleAdPlanner nun 470’000, die Reichweite erhöhte sich von 4% auf 6.2%, rückläufig ist allerdings die Zahl der Seitenabrufe, waren es im Okotber 2010 noch 8.1 Mio. so sind es nur noch 6.7 Mio. Auch bei der Gesamtanzahl der Besuche ist ein Rückgang von 0.5 Mio. auf 1.4 Mio. zu verzeichnen. Allerdings ist nicht klar, ob die Statistiken von GoogleAdPlanner die Nutzung von den zahlreichen Drittdiensten (z.B. Tweetdeck, Hootsuite, etc.) berücksichtigt.

YouTube

Wie bereits beim Vergleich im Oktober 2010 stehen leider für YouTube keine für die Schweiz spezifischen Daten zur Verfügung.

MySpace

MySpace-Statistikdaten / Quelle: GoogleAdPlanner

Gegenüber der letzten Statistik im Oktober hat MySpace in der Schweiz zulegen können, die Anzahl der eindeutigen Besucher ist von 220’000 auf 290’000 gestiegen, die Reichweite ist von 3.6% auf 3.9% estiegen, die Anzahl der Seitenaufrufe ging von 8.1 Mio. auf 4.3 Mio. zurück, die Gesamtanzahl der Besuche ist mit 1.1 Mio. auf dem gleichen Stand wie im Oktober 2010.

XING

XING-Statistikdaten / Quelle: GoogleAdPlanner

Auch XING konnte sich in der Schweiz leicht steigern, die Anzahl der eindeutigen Besucher (Nutzer) ist von 150’000 auf 180’000 gestiegen, die Reichweite ist allerdings auf 2.4%, die Anzahl der Seitenaufrufe von 11 Mio. auf 4.7 Mio und die Gesamtanzahl der Besuche von 1.3 Mio. auf 0.64 Mio. zurückgegangen.

Linkedin

Linkedin-Statistikdaten / Quelle: GoogleAdPlanner

Kräftig zulegen in der Schweiz konnte Linkedin. Die Anzahl der eindeutigen Besucher (Nutzer) stieg von 180’000 auf 390’000 an und ist somit doppelt so gross wie die von XING. Die Reichweite wuchs von 3.0% auf 5.2%, die Anzahl der Seitenaufrufe nahm von 9.1 Mio. auf 7.5 Mio., die Gesamtanzahl der Besuche von 1.1 Mio. auf 1.0 Mio. ab.

Netlog

Netlog.com-Statistikdaten / Quelle: GoogleAdPlanner

Netlog gehört im Vergleich der Social Networks in der Schweiz zu den ganz klaren Verlierern, die Anzahl der eindeutigen Besucher nahm von 240’000 auf 220’000 ab, die Reichweite von 4.0% auf 2.9% und die Anzahl der Seitenaufrufe von 61 Mio. auf 26 Mio. Die Gesamtanzahl der Besuche nahm um 2.3 Mio. auf 1.4 Mio. ab.

Anmerkung

Keine Gewähr für die Richtigkeit der publizierten Zahlen. Die Statistiken wurden aus GoogleAdPlanner übernommen. Google schreibt zu den Zahlen:

Trends for Websites combines information from a variety of sources, such as aggregated Google search data, aggregated opt-in anonymous Google Analytics data, opt-in consumer panel data, and other third-party market research. The data is aggregated over millions of users, powered by computer algorithms, and doesn’t contain personally identifiable information. Additionally, Google Trends for Websites only shows results for sites that receive a significant amount of traffic, and enforces minimum thresholds for inclusion in the tool.

Facebook

Facebook-Statistikdaten / Quelle: Google AdPlanner

Gemäss der aktuellen Statistik ist die Anzahl der eindeutigen Besucher von 60 Mio. auf 73 Mio. in den letzten sieben Monaten angewachsen, die Reichweite wuchs von 37.9% auf auf 50.5%, die Seitenaufrufe vermehrten sich von 19 Mrd. auf 30 Mrd., die Gesamtanzahl der Besuche nahm von 840 Mio. um 110 Mio. auf 950 Mio. zu.

YouTube

YouTube-Statistikdaten / Quelle: Google AdPlanner

Die Anzahl der eindeutigen Besucher nahm in den letzten sieben Monaten 8 Mio. auf 31 Mio. zu. Die Reichweite vergrösserte sich von 38.2% auf 45.4%, die Anzahlder Seitenaufrufe ist mit 4.4 Mrd. in etwa gleichgeblieben, die Gesamtanzahl der Besuche ist mit 320 Mio. im Vergleich zu 380 Mio. rückläufig.

Twitter

Twitter-Statistikdaten / Quelle: GoogleAdPlanner

Die Anzahl der eindeutigen Besucher (Nutzer) stieg von 2.9 Mio. auf 3.8 Mio., die Reichweite erhöhte sich von 4.7% auf 5.6%, die Anzahl der Seitenaufrufe ging von 110 Mio. auf 80 Mio. zurück und die Gesamtanzahl der Besuche von 26 Mio. auf 19 Mio. zurück. Allerdings ist nicht klar, ob die Statistiken von GoogleAdPlanner die Nutzung von den zahlreichen Drittdiensten (z.B. Tweetdeck, Hootsuite, etc.) berücksichtigt.

MySpace

MySpace-Statistikdaten / Quelle: GoogleAdPlanner

Auch MySpace.com ist weiterhin rückläufig in Deutschland, die Anzahl der eindeutigen Besucher (Nutzer) ging von 2.2 Mio. auf 2.0 Mio. zurück, die Reichweite reduzierte sich von 3.5% auf 2.9%, die Seitenaufrufe gingen um 30 Mio. auf 50 Mio. zurück, ebenfalls reduzierte sich die Gesamtanzahl der Besuche von 13 Mio. auf 11 Mio.

XING

XING-Statistikdaten / Quelle: GoogleAdPlanner

Wenn man den Zahlen von GoogleAdPlanner glauben darf gehört XING zu den Gewinnern, die Anzahl der eindeutigen Besucher (Nutzer) erhöhte sich von 2.3 Mio. auf 3.1 Mio., entsprechend wuchs die Reichweite von 3.8% auf 4.6% an, die Anzahl der Seitenaufrufe ging allerdings von 190 Mio. auf 140 Mio. Zurück und auch die Gesamtanzahl der Besuche dürfte sich um 8 Mio. auf 19 Mio. reduziert haben.

Linkedin

Linkedin-Statistikdaten / Quelle: GoogleAdPlanner

Für Linkedin liegen keine Vergleichszahlen vor, Linkedin wurde bei meiner Erhebung im Januar nicht berücksichtigt. Vergleicht man allerdings die Zahlen mit deren von XING dürfte Linkedin in Deutschland trotz vieler gegenteiligen Meinungen in diversen Blogs wesentlich weniger beliebt sein wie angenommen.

StudiVZ

StudiVZ-Statistikdaten / Quelle: GoogleAdPlanner

Zu den klaren Verlierern gehört StudiVZ, die eindeutigen Besucher (Nutzer) reduzierten sich um 0.7 Mio. auf 2.1 Mio. die Reichweite sackte von 4.6% auf 3.2% ab, die Gesamtanzahl der Besuche nahm um 50 Mio. auf 20 Mio. ab und die Seitenaufrufe reduzierten sich von 720 Mio. auf 230 Mio.

SchülerVZ

SchülerVZ-Statistikdaten / Quelle: GoogleAdPlanner

Auch SchülerVZ muss starke Verluste hinnehmen, die Anzahl der eindeutigen Besuchern (Nutzer) reduzierte sich von 3.5 Mio. auf 2.1 Mio., die Reichweite schrumpfte von 5.7% auf 3.2%, die Anzahl der Seitenaufrufe beträgt mit 230 Mio. noch rund 10% der Summe im Januar (2.1 Mrd.). Auch die Gesamtanzahl der Besuche reduzierte sich von 96 Mio. auf 20 Mio.

wer-kennt-wen.de

wer-kennt-wen.de-Statistikdaten / Quelle: GoogleAdPlanner

Wer-kennt-wen.de gehört zu den Gewinnern bei den Social Networks in Deutschland, die Anzahl der eindeutigen Besucher (Nutzer) nahm um eine Million auf 6.1 Mio. zu, die Reichweite wuchs von 8.4% auf 9.1%. Rückläufig sind dafür die Anzahl der Seitenaufrufe, 3.3 Mrd. waren es im Januar, 2.5 Mrd. zeigt die aktuelle Statistik, auch die Gesamtanzahl der Besuche nahm um 54 Mio. auf 96 Mio. ab.

Anmerkung

Keine Gewähr für die Richtigkeit der publizierten Zahlen. Die Statistiken wurden aus GoogleAdPlanner übernommen. Google schreibt zu den Zahlen:

Trends for Websites combines information from a variety of sources, such as aggregated Google search data, aggregated opt-in anonymous Google Analytics data, opt-in consumer panel data, and other third-party market research. The data is aggregated over millions of users, powered by computer algorithms, and doesn’t contain personally identifiable information. Additionally, Google Trends for Websites only shows results for sites that receive a significant amount of traffic, and enforces minimum thresholds for inclusion in the tool.

Die Analyse basiert auf allen registrieren und aufgeführten Swiss Twittercharts Usern der Woche 23. Analysierte Daten sind (Gewinner):

• Anzahl Account-Registrationen pro Jahr
• Anzahl Account-Registrationen pro Monat und Jahr
• Verlauf der Account-ID’s seit 2006 (David Nydegger)
• Anzahl Tweets pro User (_annubis_)
• Anzahl Follower pro User (905ch)
• Anzahl Followees pro User (905ch)
• Follower/Followees Ratio (Anna_Rossinelli)
• Tweets pro Tag pro User seit der Account-Registration (Bitzli)
• Account-Alter in Tagen pro User (David Nydegger)
• Anzahl der Follower/Followees aller Swiss Twittercharts User
• Total abgesetzte Tweets aller Swiss Twittercharts User seit 2006

Die einzelnen Daten werden zur jeweiligen Grafik genauer beschrieben und auf Besonderheiten eingegangen.

An dieser Stelle möchte ich mich noch herzlich bei Claudio Sprenger bedanken für das zur Verfügung stellen der Daten und der Schaffung der Möglichkeit, User automatisiert einer Liste hinzufügen zu können.

Die TOP500 Liste findet ihr hier: http://twitter.com/#!/list/florian_muff/twittercharts

Die > 500 Liste hier: http://twitter.com/#!/list/florian_muff/twittercharts2

Anzahl Account-Registrationen pro Jahr

Den Durchbruch hat Twitter im Jahr 2009 geschafft. 50% der heute registrierten Swiss Twittercharts User haben ihren Account im Jahr 2009 registriert / eröffnet. Fast 75% aller Accounts wurden in den Jahren 2008/2009 registriert. David Nydegger (30.08.2006) und CHM (21.12.2006) zählen hier zu den Early Adopters. Auf den Monat berechnet ergibt dies folgende Zahlen:

• 2006: 0.16
• 2007: 3.50
• 2008: 11.33
• 2009: 21.75
• 2010: 7.00
• 2011: 2.80

Es scheint also, dass die Anzahl registrierten Twitter Accounts, welche sich auch für die Listung in den Swiss Twittercharts registrieren, rückläufig ist.

Anzahl Account-Registrationen pro Monat und Jahr

Über 5 Jahre betrachtet ist der Monat März/April der beliebteste Monat um sich einen Twitter-Account zu eröffnen. Hängt dies eventl. mit dem Frühlingsgefühl zusammen, . Die Wintermonate vor Jahres-Ende sind eher unbegehrt. Im Januar zieht es dann wieder an, viele haben sich wahrscheinlich über Neujahr vorgenommen, nun doch einen Twitter-Account zu erstelllen. Der Peak im Juli ist ebenfalls interessant. Noch kurz einen Twitter-Account erstellen bevor ich in die Ferien gehe um darüber berichten zu können. Interessant wäre hier sicherlich, die versch. Marketing-Aktivitäten bzw. Medien-Präsenz von Twitter gegenüber zu stellen.

Verlauf der Account-ID’s seit 2006

Betrachtet man sich das Wachstum der Twitter Account-ID‘ s einmal genauer, dann ist es erstaunlich, was für eine Entwicklung Twitter genommen hat. Die Anzahl von registrierten Twitter-Accounts ist fast exponentiell gestiegen. Hier ein paar eindrucksvolle Zahlen:

• Account-ID Ende 2006: ca. 120‘433
• Account-ID Ende 2007: ca. 11‘559‘542 (+ 11’439’109, Faktor 94, 953’259 pro Monat)
• Account-ID Ende 2008: ca. 18‘242‘353 (+ 6’682’811, Faktor 0.5, 556’900 pro Monat)
• Account-ID Ende 2009: ca. 100‘728‘487 (+ 82’486’134, Faktor 4.5, 6’873’844 pro Monat)
• Account-ID Ende 2010: ca. 231‘869‘889 (+ 131’141’402, Faktor 1.3, 10’928’450 pro Monat)
• Account-ID Ende März 2011: ca. 273’372’777 (+ 41’502’888, 13’834’296 pro Monat)

Wenn man nun das Ganze auf 2011 hochrechnet, dann dürfte Twitter Ende 2011 ca. 440 Mio. Accounts haben.

Auch hier ist beachtlich, David Nydegger mit seiner Account-ID 5033 dürfte hier nicht nur in der Schweiz zu den ersten Account-Erstellern zählen, denke auch, dass dies in einem internationalen Vergleich eine sehr ansehnliche „Platzierung“ ist.

David Nydegger, Gratulation zum Platz 1 der Swiss Twittercharts anhand des ältesten Accounts.

Anzahl Tweets pro User

Der Grossteil der Swiss Twitter User haben seit der Eröffnung Ihres Accounts <= 5‘000 Tweets abgesetzt. Nur ca. 10% aller User haben mehr als 10‘000 Tweets publiziert. Es gibt genau 10 User, welche mehr als 20‘000 Tweets abgesetzt haben, diese sind namentlich:

• _annubis_                                          36‘215
• Bindermichi                                         34‘381
• Marcelwidmer                                     28‘233
• Dworni                                                   27‘685
• Leumund                                               27‘392
• alexs77                                                   26‘907
• bloggingtom                                         26‘614
• RadLikeWhoa_                                    25‘967
• Sphings                                                  23‘693
• Purzlbaum                                            20‘638

Diese 10 User (2% aller Swiss Twittercharts User) haben also 15% aller Swiss Twittercharts Tweets abgesetzt. Nimmt man die ersten 10% aller Benutzer, so haben diese 40% aller Tweets abgesetzt, usw.

_annubis_ besetzt in dieser Sparte also Platz 1 der Swiss Twittercharts.

Anzahl Follower pro User

Die meisten Swiss Twittercharts User (467 / 86%) haben weniger als 1‘000 Follower. 54 (10%) User haben bis zu 2‘000 Followern. Gerade mal 2% haben 2‘000 – 3‘000 Follower. Die Top 10 sind hier:

• 905ch                                                      6’588
• RenePetry                                               5’834
• Phogenkamp                                          4’897
• Danielkilian                                           4’486
• Thomashutter                                       4’132
• Leumund                                                4’069
• Christophhess                                        3’455
• Bloggingtom                                           2‘886
• Pixelfreund                                             2‘784
• Anna_Rossinelli                                    2‘741

Die TOP50 (10%) der Swiss Twittercharts User nach Anzahl Follower decken ca. 30% aller Follower ab. Die TOP10 (2%) bringen es zusammen auf 32‘716 Follower, dies entspricht ca. 15% aller Twittercharts Follower.

Gratulation an 905ch zum ersten Platz gemäss Anzahl Follower der Swiss Twittercharts.

Anzahl Followees pro User

Der Grossteil (90%) der Swiss Twittercharts User folgen <= 1‘000 anderen Twitterern. 5% der Nutzer folgen 1‘000-2‘000 Leuten. Gerade mal 1% folgen > 2‘000 Benutzern. Hier auch wieder die „TOP10“-Liste:

• 905ch                                                                   7’270
• RenePetry                                                            6’142
• Danielkilian                                                        4‘546
• Christophhess                                                     2‘900
• dj_ALquiMistA                                                   2‘002
• Michi8027                                                           1‘997
• KaserneBasel                                                       1‘986
• Gerhard_Schmutz                                            1‘979
• Reidan                                                                   1‘977
• 10Ender                                                                1‘917

905ch „Gratulation“ zu einem weitere Platz 1. Obwohl dieser Platz wahrscheinlich der am wenigsten begehrte ist. Hier zählt doch eher Follower/Followees Verhältniss als nur max. an Followees Zahlen.

Follower/Followees Ratio

Erstaunlich ist, dass ca. 40% aller Swiss Twittercharts user eine Ratio von < 1 aufweisen. Dieses bedeutet, dass 40% aller Swiss Twittercharts Benutzer mehr Leuten folgen als sie gefolgt werden. Sind somit 40% hier bereits durch den Spam-Faktor im Algorithmus abgestraft? Der Grösste Teil hat einen Ratio von 2-4. Hier die TOP10 Liste.

• Anna_Rossinelli                                 18.15
• Elternplanet                                            17.76
• H                                                                 11.69
• Chicundschlau                                         9.11
• iA_Chris                                                     7.70
• Klopp1991                                                 7.19
• Michelrossier                                            6.89
• Thomashutter                                          6.28
• Sillium                                                        5.80
• Dworni                                                        5.54

Anna, herzliche Gratulation zum ersten Platz. Neben einem tollen Track und einem sympathischen ESC-Auftritt hast du auch die Herzen der Twitter-Gemeinde erobert. Ein spezielles „Grats“ auch zum offiziell bestätigen Twitter-Account! J

Tweets pro Tag pro User seit der Account-Registration

Rund 90% aller Swiss Twittercharts Benutzer setzten seit der Account-Registration 10 Tweets pro Tag ab. Der Durchschnitt aller Benutzer liegt bei ca. 4.3 Tweets pro Tag. Die TOP10 Ausreisser hier sind:

• Bitzli                                    56 Tweets pro Tag während 294 Tagen
• _annubis_                           43 Tweets pro Tag während 834 Tagen
• Manulufu                             36 Tweets pro Tag während 212 Tagen
• RadLikeWhoa_                   34 Tweets pro Tag während 769 Tagen
• Bindermichi                        29 Tweets pro Tag während 1194 Tagen
• Grekon                                  29 Tweets pro Tag während 476 Tagen
• Dworni                                  28 Tweets pro Tag während 976 Tagen
• Sphings                                 28 Tweets pro Tag während 844 Tagen
• Hosae                                     22 Tweets pro Tag während 721 Tagen
• alexs77                                 20 Tweets pro Tag während 1337 Tagen

Es fällt mir schwierig hier einen Gewinner zu nennen. Für mich steht hier eher die Kontinuität im Vordergrund. Aus meiner Sicht haben hier alle Platz 1 verdient, so einen langen kontinuierlichen Schnauf muss man zuerst einmal an den Tag legen!

Account-Alter in Tagen pro User

Das Account-Alter beim grössten Teil der Swiss Twittercharts User liegt zwischen 1-2 Jahren. Rund 15% der Nutzer haben einen Account vor ca. 3-4 Jahren erstellt. Rund 7% haben einen Account mit Alter 4-5 Jahre. Die TOP10 nach Account-Alter in Tagen unten aufgelistet:

• dnydegger                                            1’742 Tage
• chm                                                         1’629 Tage
• superdeluxe                                          1’592 Tage
• shibby                                                   1’592 Tage
• Nathanael                                             1’590 Tage
• Phogenkamp                                        1’584 Tage
• Leumund                                               1‘554 Tage
• eLd0raDo                                               1‘549 Tage
• kulturtv                                                 1‘548 Tage
• kuschti                                                   1‘547 Tage

Dynegger, Gratulation zu einem weiteren PLATZ 1. Würde sagen man kann dich zu einem der Schweizer Twitterpioniere zählen.

Anzahl der Follower/Followees aller Swiss Twittercharts User

Total abgesetzte Tweets aller Swiss Twittercharts User seit 2006

Fazit

Abschliessend kann man sagen, dass man die Swiss Twittercharts und deren User auf viele versch. Varianten analysieren kann. Fast immer ergibt sich eine neue Top10 Liste. Ich finde es sehr spannend, die versch. Zahlen miteinander zu vergleichen und daraus gewisse Rückschlüsse zu ziehen bzw. Ähnlichkeiten zu entdecken.

Für alle welche einmal selber Analysen über das Swiss Twitteruser Universum erstellen möchten. Ich habe euch alle Rohdaten inkl. Details und Charts hier zum Download bereitgestellt. Über Feedback oder allfällige Mentions und Backlinks würde ich mich natürlich sehr freuen.

Über den Autor

Florian Muff ist 30 Jahre alt, Vater einer kleinen Tochter, interessiert an Social Media, Online Marketing, Google Adwords, Google Analytics und Suchmaschinenoptimierung. Seit 2008 arbeitet er als Webprojektmanager bei Orell Füssli Wirtschaftsinformationen AG, vorher vier Jahre bei Microsoft Schweiz GmbH als Online Portal Manager. Florian Muff wird per 01.07.2011 das Team der Hutter Consult GmbH ergänzen und häufig hier im Blog als Autor tätig sein und schreibt in seinem eigenen Blog zu Google Adwords, Google Analytics, Google Adsense und Google Places.

In der Schweiz wurden vor rund einem Jahr die Swiss Twittercharts von Philip Hetjens (@Hetty,@swisstwitcharts) ins Leben gerufen (Nachträglich ein Happy B-Day und auf weiteres Gelingen in der Zukunft). Thomas Hutter, Inhaber der Hutter Consult GmbH und Betreiber dieses Blogs führt seit mehreren Monaten regelmässig die Swiss Twittercharts deutlich an, was bei einigen Twitterern immer wieder zu Vergleichen mit anderen Analysediensten geführt hat (z.B. Klout.com). Um das Thema “Twitter Metrix Tools im Vergleich” besser beleuchten zu können, werden nachfolgend die einzelnen Tools erklärt und schlussendlich für den Vergleich mit den TOP10 Twitter-User von Twittercharts.ch angewendet:

Swiss Twittercharts

twittercharts.ch

Swiss Twittercharts veröffentlicht jede Woche die neuesten Zahlen über registrierte Mitglieder. Es werden die Anzahl Followers/Followes, Anzahl Tweets sowie erhaltene Mentions pro Mitglied ausgewiesen. Desweiteren die Anzahl in einer Woche erhaltenen Retweets. Anhand eines Algorithmus wird der Authority Rank ermittelt welcher ausschlaggebend für die Positionierung in den Charts ist. Je höher der Authority Rank, desto höher die Positionierung. Die Anmeldung/Aufnahme ist kostenlos. Einziges Muss ist die Erfüllung der Swiss Twittercharts Bedingungen.

Klout

Klout.com

Klout.com war wohl eine der ersten Plattformen welche es ermöglichte, den Einfluss von  Social Media Aktivitäten und die Bewertung von Sozialen Netzwerken Online darzustellen. Die Idee zu Klout.com kam Joe Fernandez Ende 2007.

Der Klout Score fasst den Einfluss aller Online Aktivitäten zusammen. Dieser besteht aus über 35 Variablen aus Facebook und Twitter, welche ebenfalls Bestandteil für die Messung von True Reach, Amplification Probability, und Network Score sind. Detaillierte Angaben über weitere Bestandteile der einzelnen Scores findet ihr hier.

Tweetreach

Tweetreach.com

Im 2009 ging Tweetreach an den Start. 2010 folgte dann Tweetreach Pro.

In der kostenlosen Version können max. 50 Tweets analysiert werden, die Basisauswertung umfasst: Messung der Reichweite, der Exposition, der Impressionen sowie die Aufsplittung auf Tweet-Ebene (Darstellung wieviele Follower wieviele Tweets gesehen haben) und eine Liste der Interessenten. Weitere Daten können über die Pro Produkte bezogen werden. Hier findet ihr eine Produktematrix.

Tweetgrade

Tweetgrade.com

Tweetgrade gehört zu den sehr einfachen Twitter Rank / Influence Applikationen. Entwickelt wurde dieser von Barracuda Networks. Wie ihr in den Statistiken sehen werdet ist der Dienst bzw. die Scores nicht aussagekräftig, kann also vernachlässigt werden.

Twitaholic

twitaholic.com

Twitaholic, früher TwitterHolic wurde Anfang 2011 von TwitterCounter.com übernommen. Auf Twitaholic findet man nun noch seinen Twitaholic Rank, Anzahl Followers und Followees sowie die Anzahl Updates. Alle weiteren Informationen wie z.B. der Verlauf der Anzahl Follower/Followees stehen einem unter TwitterCounter.com zur Verfügung. Entweder in der kostenlosen Version oder als Premium Abonnement.

Tweerank

tweerank.com

Tweerank berechnet einen persönlichen Score durch Faktoren wie:

• Anzahl der Follower
• Anzahl der Followees
• Anzahl der Tweets
• Anzahl der erhaltenen Retweets
• Anzahl an Replies, Mentions
• Anzahl an eindeutigen Benutzern welche Replies oder Retweets gepostet haben
• Anzahl der eigens publizierten Retweets
• Anzahl der geteilten Links
• …

Twitalyzer

twitalyzer.com

Twitalyzer gibt es neben einer abgespeckten Version auch als 3 versch. Abonnemente in den Individual, Business sowie Agency Versionen. Twitalyzer bietet einem die Möglichkeit der Analyse von Influence, Impact, Engagement, Velocity, Generosity, Signal, Clout, Followers, Followees und Lists. Details zu den einzelnen Parametern findet ihr hier.

In der kostenlosen Variante wird einem ein „Impact Score“ angezeigt. Dieser wird berechnet aus:

• Anzahl der Followers
• Anzahl der Erwähnungen und der Zitierung des Users innerhalb Twitter
• Retweet-Frequenz der eigenen Tweets
• Retweet-Frequenz von Fremd-Tweets
• Die Frequenz in welcher der Benutzer Tweets veröffentlicht

Ebenfalls gibt Twitalyzer einem die „Impact Percentile“ an. Diese vergleicht den eigenen Twitter-Account mit hundertausenden von anderen. Eine „Impact Percentile“ von 85.9 bedeutet, dass der eigene „Impact Score“ höher als bei 85.9% aller anderen Twitalyzer Benutzer ist.

Als letztes wird das eigene Twitter-Profil einem von fünf „Influencer Types“ zugewiesen.

Tweetvalue

tweetvalue.com

TweetValue zeigt einem den Wert in Cash an, welchen der eigene Twitter-Account hat. Natürlich ist diese Zahl absoluter Unsinn, trotzdem witzig einmal im Vergleich mit den anderen Statistiken zu vergleichen.

Twittsdaq

twittsdaq.com

In Anlehnung an den Börsenhandel bewertet Twittsdaq Twitter-Accounts mit einer eigenen Währung, den T$. Mit den T$ kann man dann einen Handel mit Twitter-Accounts betreiben. Neben den Anzahl Followers/Followes, sowie den Anzahl Updates und den Anzahl Listen in welchen ein Account aufgenommen ist, fast Twittsdaq Scores von TwitterCounter, RetweetRank sowie Klout zusammen.

Twittsdaq dürfte das richtige sein für Leute, welche gerne spekulieren. Seiner Spekulationslust kann man hier freien Lauf lassen, ohne Geld zu verlieren.

RetweetRank

retweetrank.com

Neben dem Retweet Rank welcher den Einfluss des eigenen Twitter-Accounts auf die Twitter-Sphäre darstellt, wird einem auch die Perzentile (Vergleich mit allen anderen Accounts) dargestellt.

TOP10 Swiss Twittercharts Accounts

(Datenerhebung vom 4. Mai 2011)

Swiss Twittercharts

Klout

Tweetreach

Tweetgrade

Twitaholic

Tweerank

Twitalyzer

Tweetvalue

Twittsdaq

RetweetRank

Fazit

Jeder Twitter Rank Dienst bewertet nach seinen eigenen Regeln. Am ehesten gleichen sich noch die Positionierungen von Twitaholic, Swiss Twittercharts, Klout und Twittsdaq. Der Algorithmus mit welchem die Positionierungen berechnet werden ist bei jedem der Dienste unterschiedlich.

Es ist jedem selber überlassen auf welche Dienste man sich “verlassen” möchte. Ich verlasse mich auf Klout, Twitalyzer sowie die für die Schweiz relevanten Swiss Twittercharts.

Über den Autor

Florian Muff ist 30 Jahre alt, Vater einer kleinen Tochter, interessiert an Social Media, Online Marketing, Google Adwords, Google Analytics und Suchmaschinenoptimierung. Seit 2008 arbeitet er als Webprojektmanager bei Orell Füssli Wirtschaftsinformationen AG, vorher vier Jahre bei Microsoft Schweiz GmbH als Online Portal Manager. Florian Muff wird per 01.07.2011 das Team der Hutter Consult GmbH ergänzen und häufig hier im Blog als Autor tätig sein.

Analyse-Punkte

1. Twitter-Verhalten bei Events
Zum Ersten wollte Amiando das Verhalten der Eventteilnehmer auf Twitter beobachten. Amiando wollte herausfinden, wie viele tatsächliche Twitter-Nutzer es dort gibt und wie aktiv diese sind, d.h. wie viele Nachrichten sie zu einem spezifischen Event schreiben. So konnte Amiando sich eine Übersicht über die Twitter-Nutzung bei Events verschaffen.

2. Social Media und der Event-Lifecycle
Weiter interessierte sich Amiando für die Twitter-Nutzung über die Laufzeit des Events. In diesem Teil warf Amiando einen genaueren Blick auf die Themen, die im Zeitverlauf in der Twitter-Community diskutiert wurden. Ziel war es hier, Regelmässigkeiten im zeitlichen Ablauf zu finden, um daraus Schlüsse zu ziehen, auf welche Aktivitäten und welche Inhalte man sich wann konzentrieren sollte.

3. Die aktivsten Social Media User
Am Schluss wollte Amiando noch die Gruppe der aktiven Twitter-User, die über die Events schreiben, genauer betrachten. Im Detail wollte Amiando das Aktivitätslevel einzelner User beobachten. So konnte Amiando herausfinden, ob es besonders wichtige oder attraktive Nutzergruppen gibt, auf die in der Planung einer Social-Media-Strategie besonders Wert gelegt werden soll.

Allgemeine Statistiken

Während der Beobachtungsperiode wurden insgesamt 31’442 Tweets von 9’736 aktiven Twitter-Usern während zehn Events registriert. Das ergibt eine durchschnittliche Anzahl von 3.2 Tweets pro Person, wobei zu erwähnen ist, dass die Mehrheit der aktiven User nur einen einzigen Tweet veröffentlicht hatte. Die Events hatten jeweils zwischen 200 und mehrere Tausend Teilnehmer und dauerten durchschnittlich 2.5 Tage.

Twitter-Verhalten bei Events

Die Amiando tests zeigenten, dass weder die Anzahl der Tweets noch die der aktiven Twitter-User in Verbindung mit den Besucherzahlen stehen. Das Verhältnis zwischen der Anzahl der aktiven Twitter-User und der Besucherzahl schwankt stark. Bei den meisten Events ist es kleiner als eins, dh. es gibt weniger Leute, die über das Event twittern, als Besucher. Aber erstaunlicherweise gibt es auch Konferenzen mit bis zu acht Mal mehr twitternden Personen als Event-Teilnehmer.

Die meisten Events ahben weniger aktive Twitter-User als Teilnehmer

Die Erklärung hierfür ist, dass die meisten (vor allem kleineren) Events in einer bestimmten Community oder Interessengruppe diskutiert werden. Diese Gruppe besteht natürlich nicht nur aus den vergleichsweise weniger Personen, die die KOnferenz besuchen. Öfters sprechen Drittpersonen über eine Konferenz, obwohl sie niemals dort gewesen sind. Beispielswiese gab es bei der MarketingProfs-Konferenz zweimal mehr aktive Twitter-Autoren als Teilnehmer. Viele, die die Veranstaltung nicht besucht haben, haben trotzdem darüber getwittert, z.B. haben sie interessante ERgebnisse von Diskussionen weitergetwittert. Ein weiteres Beispoiel ist die TEDxTokyo-Konferenz. Über acht Mal mehr Personen haben über das Event getwittert, als anwesend waren. Die Besonderheit hier war, dass die Konferenz live im Internet übetragen wurde und so Interessierte die Vorträge von zu Hause aus verfolgen konnte während nur eine Auswahl an Personen zum Live-Event eingeladen war.

Erkenntnisse für Events

Nicht die Eventgrösse sondern der Inhalt ist ausschlaggebend. Die Grösse eines Events ist kein Indikator für das Mass an Twitteraktivität, sondern die Bereitstellung von Inhalten. Wichtig für die Verbreitung des Events über Twitter ist das zur Verfügung stellen von Materialien (Live-Übertragung, Download-Möglichkeiten).

Community um den Event. Bei Events die kleiner sind als die Interessensgruppe dürfen die “Dritt”-Teilnehmer nicht vergessen werden, entsprechende Events sollten über ein Monitoring gut beobachtet werden um allenfalls Unklarheiten zu korrigieren oder Fragestellungen zu beantworten. Hier liegt das Potenzial für weitere Events zusätzliche Teilnehmer zu generieren.

Social Media und der Event Lifecycle

Bei der Beobachtung der Tweets über die Zeit wird ersichtlich, dass die meisten Tweets während dem Event gepostet werden. Bei der genaueren Betrachtung des Kurvenverlauf deutet sich an, dass die Aktivität nach dem Event höher ist.

Kumulierte Verteilung der Tweets vor, während und nach der Veranstaltung

TEDxTokyo sowie die meisten anderen Events zeigten ausserdem einen zweiten, kleineren Ausschlag etwa vier Tage nach dem Event. Diese zweite Spitze ist durch die Veröffentlichung von Event-Inhalten, z.B. Video-Mitschnitten, ein paar Tage nach der Veranstaltung bedingt.

Verteilung der Tweets vor, während und nach der Veranstaltung.

Rund 60% der Tweets finden während dem Event statt.

91.2% neutrale Tweets

Für die Analyse wurde eine signifikante Stichprobe von Tweets zufällig ausgewählt und die einzelnen Tweets gelesen und in die drei Kategorien “positiv”, “negativ” und “neutral” eingeteilt. Negativ bedeutet, dass die aktiven User etwas negatives über das Event geschrieben haben, beispielsweise die Unzufriedenheit über einen Speaker oder die Organisation. Ein positiver Kommentar bedeutet, dass etwas in Bezug auf die Veranstaltung gut empfunden wurde. Nicht wertende Tweets wurdena ls neutral bezeichnet.

Interessanterweise waren 91.2% der Tweets neutral, allerdings waren von den restlichen 8.8% immerhin 8.45% positive und nur gerade 0.35% negative Feedbacks.

Kategorisierung der Tweets

Social Media Power-User

Die maximale Anzahl an Tweets von einem einzigen Autor war 399, gefolgt von einer weiteren Person mit 219 Tweets. Aber die meisten aktiven Twitter-User, genauer 6.347 (65%), twitterten nur einmal und 1.235 aktive Twitter-Nutzer schrieben zwei Tweets.

Aktive Twitter-Nutzer im Vergleich mit den geposteten Tweets

Die Analyse zeigt, dass es sehr viele Gelegenheitsnutzer gegenüber einer eher kleinen Anzahl an Power-Usern gibt. Diese Verteilung ist ein bekanntes Phänomen. Die Power-Nutzer sind diejenigen, die sehr viel twittern und zusätzlich eine sehr grosse Gruppe an Followern haben.

Studie Twitter für Events von Amiando

Die ausführliche Studie zur Nutzung von Twitter für Events kann bei Amiando online bestellt werden.

Umfangreiche Nutzung des traditionellen Webs

Bereits im traditionellen Web ist die NASA seit jeher mit einem sehr umfangreichen und unzählige Seiten umfassenden Informationsangebot vertreten; Videos, Fotos, Live-Streams, Animationen, Schulungsunterlagen und Audio-Dateien dokumentieren der vielseitigen Aktivitäten. Die Zielgruppen der NASA sind sehr unterschiedlich und reichen von der “normalen” Öffentlichkeit über Schüler, Lehrkräfte, Medien, Politik bis hin zu den eigenen Mitarbeitern. Entsprechend differenziert werden die einzelnen Zielgruppen mit passend aufbereiteten Informationen unterschiedlich versorgt.

Startseite von nasa.gov

Breite Social Media Nutzung

add this bei nasa.gov im Einsatz

Die NASA wird auch in der Nutzung von Social Media ihrer Leader-Rolle vollumfänglich gerecht. Neben unzähligen Blogs und RSS-Feeds kommen im Bereich “Connect” mehr oder weniger allen wichtigen Social Media Kanäle zum Einsatz, egal ob Facebook, Twitter, Youtube, Flickr, ustream.tv, mySpace oder Angebote auf iTunes. Die Website von NASA ist über den Drittdienst “AddThis” entsprechend für das Teilen in sozialen Netzen vorbereitet, über den Share-Button lassen sich beliebige Inhaltselemente einfach auf den unterschiedlichsten Plattformen teilen.

Facebook: “nur” 89’000 Fans

Trotz der riesigen Bekanntheit der NASA zählt die offizielle NASA-Facebook-Seite nur gerade rund 89’000 Fans. Die Facebook Seite ist allerdings, abgesehen von den gut kommentierten und häufig aktualisierten Inhalten nicht wirklich hübsch aufbereitet und leider in vielen Punkten auch nicht up to date.

Offizielle NASA-Facebook-Seite

Weitere NASA-Facebook-Seiten und -Profile

Beispielsweise zeigt der Reiter “Flickr” einen Token-Error, im Reiter “Veranstaltungen” sind alte Events sichtbar, die FBML-Seite “moon&mars” verlinkt mit einem nichtssagenden Raketenbild und ohne irgendwelche textlichen Anmerkungen auf die nasa.gov-Seite.

Neben der offiziellen Website betreibt die NASA allerdings noch weitere Facebook Seiten und Facebook Profile (allerdings wäre dies rein Facebook-Richtlinien-Technisch nicht erlaubt) mit teilweise mehren tausend Fans, z.B.NASA: 2Explore (79.264 Fans), NASA Community (22’834 Fans) und NASA’s Earth Observatory (10’384 Fans).

YouTube-Kanal mit über 1’000 Videos / ustream.tv-Angebot

Sehr umfangreich und top aktuell ist der YouTube-Channel NASAtelevsion. Aktuell stehen 1’044 Videos zur Auswahl. Immerhin 47’569 Benutzer haben den Hauptkanal von NASA abonniert. Neben NASAtelevision stehen 14 weitere YouTube Kanäle mit 9 bis 331 Videos zur Verfügung.

NASAtelevision auf YouTube

Für Live-Übertragung von Rakten-Starts oder anderen Live-Events nutzt die NASA das Angebot von ustream.tv.

Historische Bilder auf Flickr

Für Geschichtsfreunde ist sicherlich der Foto-Stream “NASA on The Commons” ein Leckerbissen, diverse historische Bilder der NASA stehen zur Ansicht zur Verfügung.

NASA on The Commons auf Flickr

Aber auch der NASA HQ PHOTO-Stream beeindruckt mit vielen einmaligen Bildern

NASA HQ Photo auf Flickr

Tweetups und 545’649 Followers

Auf Facebook lassen die Fan-Zahlen zu wünschen übrig – dafür sind die Twitter-Follower-Zahlen von der NASA eindrücklich, 545’569 Follower interessieren sich für die Aktivitäten der NASA. Ebenfalls interessant die Followings der NASA. Diverse  Astronauten, Mission-Twitter- und weitere NASA-Accounts können so entdeckt werden.

NASA auf Twitter

Interessant sind sicherlich auch die sporadisch stattfindenden NASATweetups.

mySpace – klar doch!

Die NASA darf natürlich auf mySpace nicht fehlen – immerhin ist ja der Space eines der Hauptthemen. Allerdings ist die Anzahl der Freunde auf mySpace mit 2’110 (NASA2Explore), bzw. 1494 (NASA’sChandraX-ray Observatory) und 428 (NASA360) bei  nicht wirklich erwähnenswert.

NASA auf mySpace

NASA buzzroom

Toll aufgemacht ist der NASA buzzroom. Übersichtlich werden die Aktivitäten der NASA auf Twitter, Facebook (Social Plugins), Flickr und YouTube dargestellt.

NASA buzzroom

Chat, Casts und Blogs

Unzählige RSS-Feeds, Chats, Blogs zu den unterschiedlichsten Themen und diverse NASACast-Angebote auf iTunes sowie umfangreiche Desktop-Applikationen und Browser-Add-Ons/-Plugins, bzw. iPhone- /iPad-Apps runden das umfassende Web- und Social Media Angebot der NASA ab.

Budweiser United

Die Facebook-Seite Budweiser United zählt zur Zeit mehr als 818K Fans, wird häufig aktualisiert und sehr gut kommentiert. Der Diskussionsbereich enthält unzählige Diskussionsthemen und Beiträge. Zusätzlich zu den Facebook Standard-Reiter wird die Fanpage durch die individuellen Tabs “Paint your Face”, “Man of the Match” und “Bud House” ergänzt.

Facebook Seite Budweiser United

Bekenne Farbe!

Die Facebook Applikation “Pinta tu Cara” von Budweiser setzt mit einer durchdachten Idee auf virale Verbreitung. Nach der Installation der Anwendung kann der Benutzer ein Bild aus seinen Fotoalben auswählen, ein eigenes Bild hochladen oder mit der Webcam ein neues Foto erstellen.

Die Konturen des Gesichts werden in einem zweiten Schritt ajoustiert, im dritten Schritt wird das Land ausgewählt. Im letzten Schritt wird die Bemalung des Gesichtes gewählt.

Budweiser "Pinta tu Cara" Profilbild

Das so erstellte Bild enthält das bemalte Gesicht, die Länderflagge und die Bezeichnung der entsprechenden Mannschaft sowie dezent den Budweiser-Schriftzug. Das generierte Foto wird in ein neues Album abgelegt und kann als Profilbild gewählt werden.
Das Bild mit dem gemalten Gesicht wird Teil des grossen Mosaik-Bildes mit der Fahne des gewählten Landes.

Budweiser "Pinta tu Cara" - Länderflagge-Mosaik mit durch Benutzer erstellten Potraitbilder

Die Applikation “Pinta tu Cara” nutzt mit der Möglichkeit der Selbstdarstellung eines jeden Benutzers hervorragend den in sozialen Netzwerken ausgeübten Hang zum Exhibitionismus, die virale Verbreitung des Budweiser-Schriftzuges ist auf eine dezente Art und Weise möglich.

Man of the Match

Mitbestimmungsrecht räumt Budweiser den Benutzern im Tab “Man of the Match” ein. Zum ersten Mal in der Geschichte von “Man on the Match” erhalten die Fans die Möglichkeit für Ihren “Man of the Match” zu stimmen. Während der zweiten Halbzeit jedes Spieles stehen den Benutzern diverse SMS-Zielnummern für das Voting zur Verfügung. Mehr Infos zu “Man on the Match” sind auch auf der offiziellen FIFA-WM-Webseite erhältlich.

Budweiser Man of the Match

BudHouse

Im “BudHouse” hat Budweiser 32 Fussballfanatiker aus aller Welt während 31 Tagen in einem gemeinsamen Haus untergebracht. Die Online World Cup Reality Show produziert laufend Videos für den YouTube-Channel. Die Besucher des Facebook Tabs oder des YouTube-Channels haben die Möglichkeiten mit Votings Einfluss auf das Geschehen im BudHouse  zu nehmen. Das Geschehen aus dem BudHouse kann auch auf Twitter verfolgt werden.

BudHouse YouTube Channel

Budweiser “World of Budweiser”

Begleitet werden die Social Media Aktivitäten von Budweiser auf der offiziellen Budweiser-Webseite.

World of Budweiser

Der Launch von Twitter Places beinhaltet zusätzlich:

• 

  Twitter Location mit Foursquare und Gowalla

  die Integration von Foursquare und Gowalla, dh. Standorte von Foursquare und Gowalle sind ebenfalls in Twitter Place integriert, bzw. sind auf den entsprechenden Standorten die Check-ins aus Foursquare und Gowalla ersichtlich.

• die Erweiterung der API-Funktionalität für Twitter Places
• die Erweiterung der Browserunterstützung, neu können auch in Safari und Internet Explorer entsprechende Standorte zu Tweets hinzugefügt werden (bisher nur für Chrome und Firefox möglich).

Twitter Places wird in den nächsten Wochen in über 65 Ländern zur Verfügung stehen.

Wie AdAge und The New York Times schreiben, erlaubt Promoted Tweets Werbetreibenden sich in den Twitter-Stream zu integrieren. Der Start ist mit Suchresultaten geplant, später sollen auch Werbeanzeigen im Stream von twitter.com und Drittapplikationen wie TweetDeck und Tweetie erscheinen, allerdings soll nur eine Anzeige gleichzeitig angezeigt werden.

Erste Kunden von Promoted Tweets sind Virgin America, Bravo und Starbucks. Für die Platzierung werden Gebote auf Suchwörter auf CPM-Basis initiiert, später will Twitter eine “Resonance Score” hinzufügen, welche anzeigt, welche Reichweite mit Favoriten, Retweets und Anzeigen erreicht werden kann.

Schritt 1 – Registrieren Sie sich bei Twitter ( https://twitter.com/) und legen Sie sich ein – juristisch sauberes – Nutzerprofil an

Rechtliche Hinweise und Tipps:

a) Account-Name und Profilbild
Neben dem eigenen echten Namen ist auch ein Account-Name zu vergeben. Dieser definiert die Adresse, unter der Ihr Twitterprofil zu erreichen ist ( www.twitter.com/Account-Name). Fremde Marken- und Namensrechte sind dabei selbstverständlich zu berücksichtigen. Aus Gründen der Suchmaschinenoptimierung spricht vieles dafür, den eigenen Namen auch als Account-Namen zu verwenden, um eine bessere Auffindbarkeit in Suchmaschinen zu erreichen.
Für das Profilbild (48 mal 48 Pixel) sind die Rechte am Bild zu beachten.

b) Impressum
Ob ein Twitter-Profil impressumspflichtig ist, ist umstritten. Jedenfalls wer geschäftlich twittert, unterliegt nach der derzeit wohl überwiegenden Auffassung – die ich teile – der Impressumspflicht. Auch wenn diese Frage noch nicht abschließend geklärt ist, rate ich zur Sicherheit dringend zu einem Profil-Impressum, um potentiellen Abmahnungen von vornherein aus dem Weg zu gehen.
Twitter bietet leider nur limitierte Möglichkeiten, der Impressumspflicht nachzukommen. Nach der BGH-Rechtsprechung ( http://alturl.com/hxdf) ist eine Erreichbarkeit über zwei Links und eine leichte Erkennbarkeit ausreichend. Bei Twitter können Sie zu diesem Zweck das „Bio – Feld“ nutzen. Setzen Sie hier einen Link auf die Website Ihrer Kanzlei, über die ein ordnungsgemäßes Impressum unmittelbar gefunden werden kann. Zusätzlich können Sie das Feld “Web” ausfüllen oder den Impressumstext in das Hintergrundbild einbinden. Zu diesem Zweck empfehle ich eine Bildgröße von 1500 mal 1300 Pixel für die bestmögliche Sichtbarkeit auf allen Bildschirmgrößen.

Ein Beispiel für beides finden Sie z.B. auf meinem Twitter-Profil:  http://www.twitter.com/inthelaw

Schritt 2 – Erstellen Sie sich einen personalisierten News-Feed zu Ihren Interessengebieten mit dem Google-Reader

Die erste Voraussetzung für ein erfolgreiches Twittern ist, dass Sie selbst stets auf dem neusten Stand der Dinge sind. Das hilft nicht nur Ihnen bei der täglichen Arbeit und erweitert Ihr Wissen, sondern bildet auch die Grundlage, um ihre Zuhörer mit spannenden Tweets bei Twitter zu versorgen.

Das Internet ist voll interessanter Neuigkeiten, auch aus allen juristischen Interessengebieten. Es mangelt lediglich an Ordnung, Selektion und Übersichtlichkeit. Hier hilft zum Beispiel der Google Reader ( http://www.google.de/reader, Google-Account erforderlich). Dabei handelt es sich um ein Tool zum personalisierten Empfang sog. RSS-Feeds. Ein RSS-Feed ist letztlich ein Nachrichtenkanal, der Google Reader also sozusagen ein Lesegerät für Nachrichtenkanäle. Fast alle Internetseiten, die aktuelle Beiträge enthalten, stellen RSS-Feeds bereit (vgl. z.B. die RSS-Feeds von Spiegel-Online:  http://alturl.com/eihe). Die Einrichtung der RSS-Feeds für den Google Reader ist unkompliziert: Sie durchsuchen das Internet nach für Sie bedeutenden RSS-Feeds und speisen diese über den Button „Abonnement hinzufügen“ in Ihren Google Reader ein. Als Abonnent der RSS-Feeds können Sie direkt den angebotenen Links folgen und auf den entsprechenden Seiten die vollständige Meldung lesen. Generieren Sie auf diese Weise eine qualitativ hochwertige und umfassende Zusammenstellung der RSS-Feeds zu Ihren Interessengebieten und Sie sind immer bestens informiert und einen Schritt voraus!

Tipps: 

a) Beschränken Sie sich nicht auf die rein rechtlichen Neuigkeiten! Ein Rechtsanwalt, der im Bereich M&A tätig ist, sollte natürlich auch mit als Erster wissen, wenn etwa Telefonica O2 übernimmt, ein internetaffiner Anwalt über die neusten technischen Entwicklungen des Internets Bescheid wissen etc. Wenn Sie zusätzlich z.B. kunstinteressiert sind, twittern Sie ruhig gelegentlich über die letzte Ausstellung, die Sie besucht haben, um Ihr Profil abzurunden und etwas lebendiger und persönlicher zu machen.

b) Mit der Iphone App „Newsstand“ haben Sie Ihre Nachrichtenkanäle aus dem Google Reader auch auf dem iPhone jederzeit abrufbereit.

Schritt 3 – Twittern Sie los!

Da Sie von nun an stets als Erster über die neusten Entwicklungen aus Ihren Interessengebieten informiert sind, können Sie Ihre Twitter-Gefolgschaft jederzeit mit spannenden Neuigkeiten versorgen. Sie haben pro Nachricht 140 Zeichen Platz, um auf interessante Entwicklungen hinzuweisen und diese gegebenenfalls kurz zu kommentieren.

Rechtliche Hinweise und Tipps:

a) Durch die Beschränkung auf 140 Zeichen wird man einen einzelnen Tweet aufgrund seiner sehr geringen gestalterischen Kraft nicht als Werk i.S.d. § 2 Abs. 1 Nr.1 UrhG ansehen können, so dass daran wegen zu geringer Schöpfungshöhe in aller Regel kein Urheberrecht bestehen kann.

b) Selbstverständlich können Beleidigungen, falsche Behauptungen, rassistische Äußerungen etc. strafrechtlich relevant sein! Das bedeutet insbesondere, dass getwitterte Fakten nachweislich der Wahrheit entsprechen und geäußerte Meinungen nicht zur Schmähkritik werden dürfen.

c) Nutzen Sie das Tool Twitthat ( www.twitthat.com). Eine beliebige von Ihnen besuchte Internetseite kann mit dessen Hilfe mit einem Klick inklusive Kurz-URL (also einem gekürzten Link zu der entsprechenden Seite) und von Ihnen eingegebenem Kommentar als Tweet versendet werden.

Schritt 4 – Folgen Sie Menschen mit ähnlichen Interessen!

Suchen Sie Menschen mit ähnlichen Interessen bzw. Menschen, die das interessieren könnte, was Sie twittern. 

Dabei kann Ihnen beispielsweise das Tool Tweetscan ( http://www.tweetscan.com) helfen, eine Suchmaschine für Twitter-Einträge. Auch Follower anderer Sie interessierender Twitter-Nutzer können für Sie interessant sein, ebenso wie diejenigen Nutzer, denen ein Sie interessierender Nutzer selbst folgt. Schon in kürzester Zeit werden auch Ihnen viele Twitter-Nutzer folgen! Nutzen Sie diese Kontakte, tauschen Sie sich aus, helfen Sie sich gegenseitig und erschließen Sie neue Mandate!

P.S.: Ich freue mich sehr über Feedback!

Jan Christian Seevogel ist Rechtsanwalt in München und schwerpunktmäßig im Urheber-, Medien- und Internetrecht tätig. Außerdem ist er Mitgründer der juristischen Suchmaschine JUSMEUM.de. 
Internet:
http://www.jusmeum.de/
https://www.xing.com/profile/JanChristian_Seevogel
http://www.twitter.com/inthelaw

Ob öffentliche Statusupdates von Facebook-Benutzer ebenfalls in Google erscheinen werden ist nach wie vor unbekannt, allerdings dürfte die Aussage von Facebook betreffend der Privatsphäre-Einstellungen, dass “alle” auch “alle” bedeutet, darauf hinweisen.

Google weist in der Real-Time Suche mit der neuen Kategorie “Hot Topics” in Google Trends auf populäre Themen hin. Die Funktion entspricht in etwa den Informationen analog Twitter Trends. Beim Anklicken von diesen Informationen zeigt Google allerdings Informationen, welche bereits 15 bis 20 Minuten alt sind, eine entsprechende Optimierung ist also noch notwendig.

Google steht somit vor der grossen Herausforderung das grosse Volumen von Tweets und Facebook Statusupdates das laufend über verschiedene Abfragen in das Google System aufgenommen werden entsprechend auszubalancieren.

Via allfacebook.com

Lufthansa und Germanwings nutzen beide Twitter und verfügen über eine Facebook Fanpage (@Lufthansa_DE und @germanwings, bzw. Lufthansa Fanpage und Germanwings Fanpage), haben also eine optimale Ausgangslage zur Information und Kommunikation auf Social Media Kanälen.

Beide Airlines informierten ihre Follower (Lufthansa: 20’024 / Germanwings: 4’005) laufend über Flugplanänderungen und gaben teilweise auch Antworten auf gestellte Fragen.

Lufthansa auf Twitter

Germanwings auf Twitter

Die Suche auf Twitter nach Lufthansa und Germanwings bringt eine Vielzahl an Meldungen, viele jedoch mit News-Charakter und weniger Kundenmeinungen.

Auch über die Facebook Fanpages der beiden Unternehmen wurden für die Kommunikation und Information genutzt.

Lufthansa Fanpage

Natürlich ist es wie überall, dass man es nicht allen recht machen kann, und sich Nutzer über die vielen Feedmeldungen ärgern, allerdings haben andere Fans dem reklamierenden Nutzer Tipps gegeben, wie er die Feedmeldungen von Lufthansa unterdrücken kann

Lufthansa Fanpage Feed

Auch Germanwings leistet hervorragende Kommunikationsarbeit auf der Fanpage:

Germanwings Facebook Fanpage

Lufthansa und Germanwings zeigen, dass effektiver Kundendienst 2.0 mit Twitter und Facebook möglich ist und die Social Media Kanäle eine optimale Kommunikation ermöglichen.

Die Visualisierung von Pingdom.com:

http://royal.pingdom.com/2010/02/10/twitter-now-more-than-1-billion-tweets-per-month/

Die nachfolgenden Zahlen vergleichen mit Zahlen vor rund sechs Monaten:

• Facebook erklärt, dass 50% der aktiven User sich täglich auf der Website anmelden, dh. rund 175 Mio. User innerhalb von 24 Stunden. Im Vergleichszeitraum waren es rund 120 Mio. User.
• Twitter zählt 75 Mio. Benutzerkonten, aber nur gerade rund 15 Mio. sind regelmässig aktive Benutzer . Trotzdem handelt es sich um einen grosssen Zuwachs, waren es doch ein paar Monate vorher rund 6 – 10 Mio. Benutzer.
• LinkedIn verfügt über 50 Mio. Mitglieder weltweit. Dies bedeutet einen Zuwachs von rund 1 Mio. User pro Monat seit Juli/August im letzten Jahr.
• Facebook zählt weltweit über 350 Mio. aktive Benutzer, innerhalb eines halben Jahres betrug die Zahl der aktiven benutzer rund 250 Mio. – der Zuwachs beläuft sich somit auf rund 40%.
• Flickr hostet rund 4 Mia. Fotos, in der Vergleichsperiode waren es noch 3.6 Mia. Fotos.
• Rund 35 Mio. der Facebook Benutzer aktualisieren ihren Status täglich, im Juli 2009 waren es etwa 30 Mio.
• Wikipedia zählt über 14 Mio. Artikel, dh. das rund 85’000 Teilnehmer in den letzten 6 Monaten über eine Million neue Artikel verfasst haben.
• Foto-Uploads haben in Facebook um über 100% zugenommen, zur Zeit zählt man rund 2.5 Milliarden Fotos pro Monat, beim letzten Vergleich waren es nur rund 1 Mia. Fotos pro Monat.
• Facebook steht aktuell in mehr als 70 Sprachen zur Verfügung. For rund 6 Monaten waren es noch 50.
• 2009 zählte der durchschnittliche Benutzer von Facebook 120 Freunde, der Durchschnitt liegt nun bei 130.
• Die mobile Nutzung von Facebook war noch nie so gross, über 65 Mio. Benutzer greifen via Mobile auf Facebook zu. Innerhalb von 6 Monaten betrug der Wachstum mehr als 100%. Mobile Facebookbenutzer sind rund 50% aktiver als Facebook-Benutzer über herkömmliche Zugänge.

Einige weitere Zahlen ohne Bezug auf die Vergangenheit:

• Wöchentlich werden mehr als 3.5 Milliarden Inhaltsobjekte (Links, News, Blogposts, etc.) über Facebook geteilt.
• LinkedIn zählt über 11 Millionen Benutzer in Europa.
• Gegen Ende 2009 wurden täglich über 27.3 Mio. Tweets auf Twitter abgesetzt, dh. durchschnittlich 1.3 Mio. Tweets pro Stunde.
• Über 700’000 Business Facebook Fanseiten sind aktiv.
• Bestehende Facebok Fanseiten zählen über 5.3 Milliarden Fans
• Gemäss den Technorati-Statistiken bloggen 15% der Blogger mehr als 10 Stunden pro Woche
• Mit den aktuellen Zahlen produziert Twitter über 10 Milliarden Tweets im Jahr.
• Rund 70% der Facebook-Benutzer sind nicht in den USA beheimatet.
• Indien ist das am schnellsten wachsende Land innerhalb von LinkedIn mit rund 3 Millionen Benutzern.
• Mehr als 250 Facebook Applikationen zählen mehr als eine Million monatliche Nutzer.
• 70% der Blogger schreben organisch über Brands in ihrem Blog.
• 38% der Blogger schreiben über Produkt- oder Marktentests.
• Über 80’000 Websites haben seit Dezember 2008 Facebook-Connenct in ihre Seiten integriert, mehr als 60 Mio. Facebook-Benutzer interagieren mit diesen Seiten jeden Monat.

Nach dem enormen Wachstum in den ersten beiden Quartalen von 2009 (von 5.979 Mio im Januar 2009 auf 22.997 Mio im Juni 2009), und der Spitze im August 2009 mit 23.579 Mio Unique Visitors, sind die Besucherzahlen einwenig rückläufig auf mehr oder weniger gleichbleibendem Niveau auf 22.8 Mio. im Dezember 2009.

Der Grund für die “What Color is your bra?”-Kampagne und der Urheber ist mysteriös. Detroit Free Press meinte, dass die Farb-Update-Kampagne von Frauen in Detroit gestartet wurde, die versucht haben, das Thema Brustkrebs bekannter zu machen. BellyBeyond Blog kam auf den selben Grund und hat nachfolgende Facebook-Nachricht dazu veröffentlicht, welche sie erhalten haben:

Some fun is going on…. just write the color of your bra in your status. Just the color, nothing else. It will be neat to see if this will spread the wings of breast cancer awareness. It will be fun to see how long it takes before people wonder why all the girls have a color in their status… Haha .

Jedenfalls ist keine Spendenaktion in die Kampagne involviert worden, aber es scheint ein Meilenstein in Viral-Marketing zu sein, die Kampagne erreichte innert kurzer Zeit, dass Frauen rund um Brustkrebs und sich selber testen zu lassen sensibilisiert wurden. Die Kampagne hat als weiteren grossen Erfolg zu verzeichnen, dass entsprechende Keywords auf Google zur Zeit die 33. meist gesuchte Suchbegriffe einnehmen, wahrscheinlich werden diese Wörter auch demnächst in Twitter entsprechende Top-Positionen einnehmen.

Karitative und Non-Profit-Organisationen haben in der Vergangenheit bereits Facebook für die Steigerung der Bekanntheit von Sozialen Themen und zur Generierung von Spendengeldern eingesetzt, diese Kampagne zeigt daher schön auf, wie Social Media weltweit für die Bekanntmachung von Themen und um Aktionen auszulösen eingesetzt werden kann. Ebenfalls interessant ist, dass diese Kampagne zum ersten Mal mit wenigen Worten das Instrument Status Updates für die Verbreitung einer Nachricht genutzt hat.

Der Start-Reiter “Eat a Chiquita” weist bei jedem Klick auf die Website eatachiquita.com. Die Pinnwand zeigt häufige Aktivitäten auf, im Bilderbereich stehen einige Fotos online bereit, diverse Links wurden gepostet. Folgt man der Website eatachiquita.com findet man auf der sehr schön gestalteten Flash-Website in Chiquitaville wieder.

Je nach dem, wo man in der Stadt hinklickt, wird man auf verschiedene Untersektionen der Seite geführt, z.B. auf das Banana Boogie Battle Spiel.

oder zum Sticker Wall mit der Hall of Fame und der Möglichkeit, eigene Chiquita-Stickers zu erstellen.

Wählt man den “News-Stand” erhält man aktuelle News und Infos zu Chiquita.

Im “Fruit-Stand” erhält man Informationen über Bananen, aber auch Rezepte und Ernährungstipps.

Die Website bietet auch einen Photo-Customizer, Videos, und vieles mehr. Einige Funktionen sind nur über das Login möglich, alternativ zum Login wird auch Facebook-Connect als Variante angeboten.
Neben der Facebook-Fanseite bietet Chiquita zusätzlich den ChiquitaChatter auf Twitter und den eigenen YouTube-Channel an.

Allerdings wird die neue Funktion nur eine Einweg-Kommunikation erlauben, Updates von Twitter auf Facebook oder Antworten auf Statustweets werden nach wie vor nur über Drittapplikationen möglich sein. Im Zusammenhang mit der Ausgabe von Statusupdates auf Twitter macht auch der neue am Montag veröffentliche Facebook-URL-Verkürzer fb.me Sinn.

Die Idee Statusupdates von Facebook auf Twitter auszugeben dürfte auch im Zusammenhang mit den trafficsteigernden Massnahmen von Facebook stehen, auf Grund der Einweg-Kommunikation müssen Personen die Statusupdates kommentieren möchten zurück auf Facebook gehen.

In wie weit diese neue Funktion Einflüsse auf die Nutzerzahlen von Twitter hat ist noch fraglich, die Applikation um Statusupdates von Facebook Fanseiten auf Twitter auszugeben hat gemäss den Appdata-Statistiken nur rund 240’000 Nutzer.

Statistik Twitter-Facebook-Applikation (appdata.com)

Der Zugang zu den Social Media Kanälen wird zwar noch nicht prominent und nur mit einem einfachen Menülink “Jeep®Experience” angekündigt, hat es aber immerhin schon in die Hauptnavigation geschafft.

Wählt der Besucher Jeep®Experience wird er auf die Community-Seite gelenkt.

Übersichtliche Social Media Integration

Übersichtlich präsentieren sich dort Flickr-Photos und der Link zum Flickr-Profil, Youtube-Videos und Links zum Youtube-Profil, Links zur Facebook-Fanpage, die Bestenliste aus dem Facebook-Game “Boostin’Nuts 2“, Links zu den Jeep-Gruppen auf About.com, Yahoo! und Meetup.com, Links zur sehr übersichtlichen MySpace-Seite.

Youtube Channel

Im Jeep Youtube-Channel sind 149 Videos und 269 Favoriten aufgeführt, der Channel zählt momentan 1751 Abonnenten und 322 Freunde, Beinhaltet zwei Gruppen und rund 131 Kommentare.

Jeep Flickr Group

Die Flickr Group von Jeep beinhaltet 4’919 Elemente von 1’057 Mitgliedern, 18 Posts mit Total 222 Beiträgen.

Jeep MySpace Profil

Sehr übersichtlich präsentiert sich das MySpace Profil von Jeep. Das Profil zählt 10’169 Freunde, bietet diverse Downloads, ein Forum und 659 Kommentare.

Jeep Facebook Fanpage

Die Facebook-Fanpage von Jeep ist nichts, was den Besucher vom Hocker haut, zählt aber 345’356 Fans, diverse Pinnwandbeiträge, einige Youtube-Videos und die entsprechende Youtube-Channel-Verlinkung, 923 Diskussionsthemen, 8903 Fan Fotos, 158 Videos, eine Umfrage mit 37’186 Votes und 725 Kommentare und die Bestenliste von Jeep®Boostin’Nuts – das Facebook-Game von Jeep.

Jeep Facebook Game Boostin’Nuts

Die Facebook-Applikation “Boostin’Nuts” ist ein Flashgame wo das “Squirrel” durch den Nussparcours geführt werden muss. Ausser der “Freunde einladen” Funktion verfügt das Game über keine speziellen Viralmechanismen die zur Weiterverbreitung eingesetzt werden.

+74’753  Fans an einem Tag

Die Facebook Fanpage von Jeep verzeichnete vom 05.12. auf den 06.12. einen sprunghaften Anstieg der Fans, 74’753 Fans wurden zusätzlich gezählt. Die Fanpage zeigte vor dem 05.12. einen kontinuierlichen Wachstum um jeweils rund 300 – 400 Fans pro Tag. Worauf der sprunghafte Anstieg zurückzuführen ist, konnte ich nicht ausfindig machen.

Yahoo!

Yahoo! integriert Facebook Connect für die Dienste Yahoo! Mail, Yahoo! News, Yahoo! Answers,  Yahoo! Sports und Flickr.  Die Integration von Facebook Connect erlaubt den Benutzer von Yahoo! Ihre Facebookfeeds von den Yahoo!-Diensten aus zu überwachen und gleichzeitig die eigenen Yahoo!-Aktivitäten auf dem Facebookfeed zu publizieren.

Die Originalpressemeldung von Yahoo:

Update once to share with many on Yahoo! and Facebook

Posted December 2nd, 2009 at 6:29 am by Lucas Mast, Blog Editor

We have good news to share with everyone who uses Yahoo! and Facebook–in the first half of 2010 we will open the door between two of the Internet’s largest online communities. You will be able to see your Facebook friends’ activities on Yahoo! and share Yahoo! content–ratings, photos, article comments, and more–directly on your Facebook stream. We’re doing this by deeply integrating a service called Facebook Connect across Yahoo! properties worldwide, which we announced today.

As the place where over 500 million people visit every month, Yahoo!’s goal is to bring together social experiences from across the web, and provide one place for people to access information and stay in touch with the people they care about most.

Yahoo!’s integration of Facebook Connect will provide you with richer experiences across the Yahoo! products you use every day, such as Yahoo! Mail, Yahoo! News, Yahoo! Answers and Yahoo! Sports. In the future, you’ll be able to choose where you want to update your status message–from destinations across Yahoo!–or directly on Facebook.

We are doing this as part of our commitment to deliver more personally relevant Internet experiences, so watch for more details in the New Year!

Jim Stoneham, VP of Communities for Yahoo!

Betrachtet man die Statistik der Penetration von Yahoo! und Facebook ist die Integration von Facebook-Connect für beide Plattformen ein Gewinn.

Alexa Statistik Facebook vs Yahoo!

Quellen: TechCrunch.com / Allfacebook.com

Microsoft Bing

Neben Yahoo! hat auch Microsoft heute angekündigt, dass Facebook-Connect und Twitter für den Suchdienst Bing.com integriert werden soll. Neben dem einfachen Importieren von Tweets sollen zukünftig auch Facebook-Daten eingelesen werden und Informationen zu befreundeten Facebook-Benutzern über die Suche oder bevorstehende Geburtstage angezeigt werden.

Quelle: Techcrunch.com

Die Braut hat zur gleichen Zeit den Facebook-Beziehungsstatus geändert. Die Reaktion des Pfarrers war ziemlich schlagfertig. Hier das Video:

Aktivitäten auf Facebook

Interessant ist im Zusammenhang mit der Abstimmung, dass nach dem Wahlergebnis erst das richtige Politisieren und Gejammer losging, bei einem Vergleich der Pro- und Kontra-Gruppierungen auf Facebook in meinem Blogbeitrag “Social Media: Eidgenössische Volksabstimmung Gegen den Bau von Minaretten” vom 8. November war eigentlich aus Social-Media-Sicht der Ausgang bereits klar, bzw. war der Pro-Anteil wesentlich stärker vertreten. Bei der schnell wachsenden Facebook-Gruppe “Ich schäme mich für das Resultat der Minarett-Initiative!” wäre es sehr interessant, wenn herausgefunden werden könnte, wie viele der “sich schämenden” Mitglieder auch tatsächlich einen Beitrag zu Schweizer Demokratie geleistet und die Möglichkeit der Wahl wahrgenommen haben. Der Beitritt in eine Gruppe ist wesentlich leichter und bequemer als der Gang zur Urne. Leider ist das Diskussions-Niveau in der Gruppe sehr tief, bzw. das Demokratieverständnis gleich null.

Heftige Diskussionen pro und kontra auf Medienwebsites

Auch auf den Medien-Websites wird heftig diskutiert, nachfolgend die Links zu einzelnen Websites mit vielen Kommentaren:

NZZ (CH)

20min (CH)

Blick (CH)

Spiegel (Deutschland)

Stern (Deutschland)

Tagesspiegel (Deutschland)

Süddeutsche Zeitung (Deutschland)

Frankfurter Rundschau (Deutschland)

Wiener Zeitung (Österreich)

Luxemburger Wort (Luxemburg)

Trouw (Niederlande)

Times (UK)

Corriere della Sera (Italien)

Libération (Frankreich)

New York Times (USA)

Abstimmung bei Bild.de

Interessant in diesem Zusammenhang ist eine Online-Abstimmung bei bild.de

Bei 36’000 Teilnehmenden sind 83% der Bild-Leser (über das Niveau diskutieren wir hier nicht) der gleichen Meinung wie die 57% der Schweizer die am Sonntag an der Urne waren.

Update 30.11.2009 / 17.10 Uhr

Die Gruppe “Ich schäme mich für das Resultat der Minarett-Initiative!“ in Facebook ist auf knapp 48’000 Mitglieder angewachsen. Radiosender und Online-Zeitungen schreiben bereits über die Gruppe. Wenn man bedenkt, dass in der Schweiz 1.051 Mio. Facebookbenutzer zwischen 18 und 35 Jahre registriert sind, entspricht die  Beteiligung in der Gruppe 4.56% – bzw. wird der Gruppe in den Medien eine zu grosse Wichtigkeit zugeschrieben.

Update 30.11.2009 / 23.15 Uhr

Mittlerweile sind es 56’000 Mitglieder. Die Argumente sind immer die selben (pro und kontra), gegenseitiges Anfeinden. Diskussionen innerhalb der Gruppe können nur noch als lächerlich bezeichnet werden und bieten null Spielraum für Dialoge, stellvertretend für das Niveau in der Gruppe möchte ich diesen Dialog beleuchten:
http://www.facebook.com/group.php?v=feed&story_fbid=215802009186&gid=214623764186

##Ende der Berichterstattung zu Social Media und Minarettverbot##

Wichtiger als die Besucherzahlen ist bei Twitter die totale Anzahl der Benutzer die Tweets absetzen, bzw. die Anzahl der gesamthaft abgesetzten Tweets auf einer periodischen Basis.

Seit der Öffnung der Facebookplattform für Drittapplikationen wächst auch der Facebook-Traffic kontinuierlich. Die Grössenveränderung ist so signifikant, dass neueste Statistikzahlen Facebook in der Nähe von Google und Yahoo liegen.

Wenn die Wachstumsraten bei Facebook anhält, dürfte per Ende Jahr die 375 Millionen Benutzer Marke geknackt werden, bzw. dürften es bis Ende nächstes Jahr rund 600 Millionen Benutzer sein.

Quelle: allfacebook.com

Websites zur Abstimmung

Wie bei (fast) jeder Abstimmung, haben die Pro- und Kontra-Parteien Websites erstellt. Das Pro-Komitee wirbt auf minarette.ch für eine Annahme der Initiative und provozierte bereits im Vorfeld mit Plakaten die eine verschleierte Frau und Minarette in Form von Raketen auf einer Schweizerflagge zeigen.

Die Qualität der Website entspricht dem bereits bei Eidg. Volksabstimmungen bekannten Standards und wurde in meinem Blog bereits bei der letzten Abstimmung behandelt – mehr dazu.

Zum Kontra-Komitee konnte ich leider trotz intensiver Recherche keine Website ausfindig machen.

Eine neutrale Darstellung zur Initiative findet man auf vimentis.ch

Eine Social Bookmark Plattform zum Thema habe ich auf minarett-initiative.info gefunden, Aufgrund der Inhalte muss davon ausgegangen werden, dass der Urheber der Website klar zum Pro-Komitee zählt und die Website mit grosser Wahrscheinlichkeit zur Suchmaschinenoptimierung, bzw. zur PRO-Verlinkung dient.

Die Initiative auf Youtube

Die Suche auf Youtube mit den Keywords “Minarett Initiative” bringt einige Treffe. Neben Ausschnitten aus der TV-Sendung des Schweizer Fernsehens Arena sind Beiträge aus dem Parlament, Umfragen bei Passanten, ein Interview mit Bundesrat Moritz Leuenberger, ein Satirebeitrag von Giaccobo Müller und diverse weitere Videos zu finden. Die Abrufzahlen halten sich bei den meisten der Videos in Grenzen, allerdings wird zu vielen Beiträgen kommentiert.

Zu den  Suchresultaten auf Youtube

Die Initiative auf Wikipedia

Auf Wikipedia wurde die ausführliche Vorgeschichte zur Initiative und diverse Links zum Thema publiziert.

Die Initiative auf Facebook

Heftig und mit sehr vielen Gruppen geht es bei der Minarett Initiative auf Facebook zu und her. Insgesamt konnte ich diverse Facebook Gruppen ausfindig machen, Facebook Seiten zum Thema konnte ich keine entdecken.

Bei der Recherche in den Gruppen sind mir auf beiden Seiten einige Fragezeichen aufgetaucht! Die Art und Weise wie diskutiert wird, Argumentationen mit teilweise extrem fremdenfeindlichen Äusserungen, Drohungen und Beschimpfungen sind zahlreich vertreten.

Die Gruppen in der Übersicht (Stand 08.11.2009 – nur Gruppen mit mehr als 200 Mitlieder)

Achtung, für die Inhalte der zahlreichen Verlinkungen übernehme ich keine Verantwortung, die Inhalte stehen in keinem Zusammenhang mit meiner Meinung!

Befürworter der Initiative:

Schweiz ohne Minarett | 6’683 Mitglieder

Gegen den Bau von Minaretten (II) | 5’740 Mitglieder

Ja zum Minarett Verbot | 2’818 Mitglieder

JA zur Minarettverbots – Initiative am 29. November (Gruppe 2) | 1993 Mitglieder

Ich bin GEGEN Minarette in der Schweiz | 1’902 Mitglieder

Es geht auch ohne Minarette – JA zur Volksinitiative gegen Minarette | 1’357 Mitglieder

Ja zur Minarett-Initiative / oui à l’initiative contre les minarets! | 771 Mitlieder

Ostschweizer Komitee Ja zum Minarett-Verbot | 584 Mitglieder

JA zum Bauverbot von Minaretten! | 456 Mitglieder

Lieber stehend sterben als kniend leben! – Ja zur Anti-Minarett-Initiative | 424 Mitglieder

Anti Minaretten Initiative | 416 Mitglieder

JA zur Minarett-Initiative | 376 Mitglieder

Gegner der Initiative:

Nein zur Minarett-Initiative / Non a l’Initiative Anti-Minarets | 7’638 Mitglieder

NEIN zum Minarett Verbot am 29. November | 1’591 Mitglieder

NEIN zur Minarett Initiative!!! | 1’360 Mitglieder

Minarett-Verbot? Nein! | 1’360 Mitglieder

NEIN zur nutzlosen und dummen Initiative gegen den Bau von Minaretten | 697 Mitglieder

NEIN zur Minarett Initiative am 29. November 2009 | 596 Mitglieder

Minarett-Initiative verletzt Religionsfreiheit | 439 Mitglieder

Minarett-Initiative und Twitter

Selbstverständlich wird auch auf Twitter häufig zur Minarett-Initiative getwittert.
Einträge dazu finden Sie hier.

Fazit

Die Minarett-Initiative wird auch auf Social Media Kanälen heftig disskutiert, das Niveau bleibt dabei aber häufig komplett auf der Strecke, Beschimpfungen, fremdenfeindliche Aussagen und Drohungen sind häufig anzutreffen.

Wendy's Realtime - www.wendysrealtime.com

Prominente Platzierung auf der Facebook Fan Seite

Über die Facebook Fan Page (Bacon-Tab) fordert Wendy’s die User auf, ihre Zuneigung zum neuen Burger im Newsfeed zu publizieren. Die daraus entstehenden Nachrichten werden auf der Kampagnen-Website laufend angezeigt.

Facebook Fanpage Wendy's Bacon

Virtuelle Geschenke als zusätzlichen Viralmechanismus

Neben der Einbindung des Newsfeeds nimmt der Versand eines virtuellen Burgers als Geschenk für Freunde eine zentrale Position ein.

Wendys Facebook Geschenkversand

Auch die Versand-Funktionalität ist mit dem Newsfeed kombiniert und stellt so die maximale Verbreitung sicher.

Effektive Twittereinbindung

Ebenfalls prominent platziert auf der Facebook Fan Seite von Wendy’s ist die Verbindung zu Twitter (urBaconMeCracy).

Wendys Twitter

“Real” mit Facebook Connect und Twitter-Anbindung

Interessant ist auch die Funktion “Real“. Nach erfolgtem Facebook-Connect oder Eingabe des Twitter-Benutzernamen ermittelt Real den Real-Faktor des Accounts.

Wendy's Real

Täglich 200$ Gutschein zu gewinnen

Mit dem Upload eines Videos über “Wendy’s Momente” nimmt der Benutzer an der täglichen Verlosung eines 200$ Gutscheins teil. Zur Teilnahme ist ein selbstgedrehtes Video mit einer Länge von ca. 30 Sekunden notwendig. Die Videos werden ebenfalls auf wendysrealtime.com publiziert.

Wendysrealtime.com Videos

Einfluss auf Fanzahlen

Interessant dürfte der Einfluss der neuen Kampagne auf die Fanzahlen der Wendy’s Facebook Seite sein. Zur Zeit liegen aber noch keine aussagekräftigen Statistiken vor.  Beim Verfassen des Artikel zählte die Seite 210’857 Fans und 494 Twitter-Follower.

Das Voting ist in den Endzügen, am 6. November ist der letzte Votingtag und das Gewinnerteam wird am 16. November bekanntgegeben. Die im Final stehenden 3 Teams wurden via Coca Cola USA in einem mehrstufigen Bewerbungsprozess und einem BootCamp selektiert.

Coca Cola Expedition 206 - Website

Die Aktion kann via Share auf Facebook, Twitter, Digg, Del.icio.us, Live Bookmarks, StumbleUpon, MyAOL, GoogleBookmarks und Mister Wong verbreitet werden, neben den Sharing-Diensten wurde die Kampagne in die Facebook Page von Coca Cola integriert und auf Twitter begleitet.

Nur wenige Twitter-Follower

Die Followeranzahl auf Twitter für x206 ist mit 194 relativ bescheiden, allerdings wurden seit dem 21. Oktober auch nur gerade 14 Tweets abgesetzt.

Twitter-Profil von X206

Coca Cola ist drittstärkster Brand auf Facebook

Coca Cola ist hinter Facebook (5.632 Mio.) und Starbucks (4.767 Mio.)  mit 3.768 Mio. Fans auf dem dritten Rang in der  Brandrangliste auf Facebook.  Die neue Kampagne hatte keinen wesentlichen Einfluss auf den Wachstum der Fanpage während den letzten 32 Tagen.

Coca Cola Statistik FanPage Facebook (Quelle: pagedata.insidefacebook.com)

Mit einer Präsenz in 206 Ländern und über 380 Marken, bzw. rund 1.5 Mia. “Servings”-Portionen pro Tag ist der Anteil der Facebook-Fans im Vergleich zu der physischen Präsenz sehr klein und bietet noch ein grosses Potential (Vergleich dazu Starbucks mit 4.7 Mio. Fans, bzw. physischer Präsenz in 44 Ländern).

Mangelhafte Präsenz von Expedition206 in Facebook

Die Expedition206 Kampagne ist auf Facebook nur unzureichend Präsent. Beim Besuch der Facebook Fan Seite von Coca Cola ist die Kampagne nur gerade über die Pinnwand ersichtlich, zusätzliche Eyecatcher werden nicht verwendet, bzw. ist die Navigation nur über den Pfeil-Reiter möglich. Ein zusätzlicher Hinweis als Feld auf der linken Seite oder ein Hinweis im Page-Profilbild hätte mit Sicherheit zusätzliche Aufmerksamkeit erzeugt.

Facebook Fanpage Coca Cola

Allerdings (wenn man den Reiter findet) wurde die Expedition206-Kampagne ansehnlich in die Facebook Seite integriert.

Die Expedition206 Page auf Facebook

Gute Facebook Präsenz auf Coca-Cola.com

Prominent wirbt Coca-Cola.com auf der USA-Seite für die eigene Facebook-Präsenz.

coca-cola.com Facebook Fan Page Teaser

Vergleicht man in diesem Zusammenhang wieder mit Starbucks führt Coca Cola klar an, auf Starbucks.com ist auf der Startseite keine Verlinkung mit der Facebook Fan Seite vorhanden.

Einige Statistiken dazu:

Wer twittert? Who tweets? Pew Internet & American Life Project

Internetnutzer die bereits Soziale Netzwerke wie MySpace, Facebook oder LinkedIn benutzen sind prädistiniert für den Gebrauch von Twitter: 35% im Vergleich zu 6% Internet Nutzer, die keine Social Networks benutzen.

Social network use and status updates 2008 - 2009 Pew Internet & American Life Project

Mobile Internetbenutzer

Im September 2009 hatten 54% aller Internet Benutzer eine Wireless-Verbindung zum Internet via Notebook, Handy oder Game-Console, davon nutzen 25% Twitter oder einen anderen Status-Update-Service. Im Dezember 2008 waren es vergleichsweise 14%.

Mobile Benutzer tweeten mehr - Mobile users more likely to tweet Pew Internet & American Life Project

Die statistische Analyse zeigt also, dass Wireless-Zugang ein wichtiger Faktor für den Einsatz von Twitter oder anderen Status Update Services ist.

Mobile Nutzer möchten in Kontakt bleiben - Mobile Users like to stay in touch Pew Internet & American Life Project

Je mehr verschiedene Internetzugangsmöglichkeiten jemand besitzt, umso mehr mag er Twitter oder ein anderer Status-Update-Dienst. 39% der Internetnutzer die vier oder mehr Internetzugangsmöglichkeiten haben (z.B. Notebook, Mobile, Game-Console, HomePC, etc.) nutzen Twitter, im Vergleich dazu stehen 28% mit drei Geräten, 19% mit zwei Geräten und 10% mit nur einem Gerät.

Mehrere Geräte = höhere Twitteraffinität - More devices, more likely to tweet Pew Internet & American Life Project

Jüngere Internetnutzer

Das Alter ist ein anderer wichtiger Faktor für die Nutzung von Twitter und anderen Status Update Services. Die Internetnutzer zwischen 18 und 44 Jahren dominieren den Wachstum in diesem Bereich. Die Altersgruppe über 45 hat einen wesentlich kleineren Zuwachs. Beispielsweise nutzten im September 2009 37% der 18 bis 24jährigen Twitter oder einen anderen Status-Update Dienst gegenüber 19% im Dezember 2008.

Pew Internet & American Life Project

Das Durchschnittsalter des typischen Twitterbenutzers ist mit 31 Jahren stabil geblieben, der durchschnittliche MySpace Benutzer ist aktuell 26 Jahre alt (27 im Mai 2008), der LinkedIn 39 Jahre alt (40 im Mai 2008) und der Facebook-Benutzer von 26 auf 33 Jahre angestiegen.

Junge Menschen gehen zu Twitter - Young people flock to Twitter Pew Internet & American Life Project

Den kompletten Report von Pew Internet & American Life Project steht als PDF zum Download zur Verfügung.

Der deutsche Blogger Rainer Meyer befürchtet zudem, dass es sich bei Twitter um einen Hype handelt, der nach einiger Zeit ähnlich ruhmlos wie Second Life verschwinden würde.

Den ganzen Artikel gibts auf Silicon.de

Kann man Twitter und Second Life vergleichen?

Beim Durchlesen des Artikels ist mir die Frage durch den Kopf gegangen, ob Twitter und Second Life ausser dem Hype überhaupt miteinander verglichen werden können.

Second Life (SL)

Second Life (SL) ist eine Online 3D Infrastruktur für von Benutzern gestaltete virtuelle Welten, Benutzer interagieren als Avatare und spielen, handeln und kommunizieren.  SL wurde 1999 in San Francisco ins Leben von Linden Lab gerufen. Zu den besten Zeiten von  SL waren rund 15 Mio. Benutzer registriert. SL benötigt eine Client-Software. SL war einerseits ein Spiel andererseits eine Kommunikationsplattform.

Der Hype um SecondLife wurde meiner Meinung nach stark von den Mediengetrieben, betrachtet man effektive Nutzerzahlen und Statistiken,  war SL im Vergleich zu anderen Plattformen absolut unbedeutend. Viele Firmen nutzten SL für PR-Aktivitäten, bzw. bot SL eine Story für PR-Aktivitäten.

Twitter

Twitter ist ein Mikroblogdienst, welcher weltweit per Website, Mobiltelefon, Desktopanwendung oder Widget geführt und aktualisiert werden kann. Twitter wurde im März 2006 vorgestellt. Zur Zeit sind nach Schätzungen ca. 20 Mio. Benutzer registriert. Twitter ist hauptsächlich zur Kommunikation gedacht und hilft beim Austausch von Informationen, Gedanken und Erfahrungen. Twitter bietet über API diverse Möglichkeiten zur Integration von weiteren Anwendungen (Mashup).

Auf Grund der meiner Meinung nach komplett unterschiedlichen Ausrichtungen (Spielplattform mit Clientsoftware vs. Kommunikationskanal) dürfen Twitter und Second Life an sich nicht miteinander verglichen werden.

Aktuelle Twitter-Statistik (Unique Visitors)

Wie viele Besucher Twitter wirklich hat, ist für mich im Moment nicht nachvollziehbar. Ein kleiner Anhaltspunkt über die Anzahl der User könnte allerdings die Unique Visitors Statistik von Compete.com bieten:

Verschwindet Twitter ruhmlos wie Second Life?

Gemäss silicon.de-Bericht befürchtet Rainer Meyer, dass es sichbei Twitter um einen Hype handelt, der nach einiger Zeit ähnlich ruhmlos verschwinden würde wie einst Second Life. Wie siehst Du das? Dein Kommentar ist gefragt!

Die Statistikdaten von Experian Hitwise vergleichen die Daten aus 155 Social Networks in den USA aufgrund einer Hochrechnung von rund 10 Mio. Internetnutzern.

Marktverteilung USA Top 5 Social Networks

Facebook führt das Feld mit einem Marktanteil von 58.59% im September 2009 (55.15% im August 2009) gegenüber 19.94 % im September 2008 an. MySpace verliert gegenüber dem Vorjahr 55% und belegt mit 30.26% im September den zweiten Rang. Twitter durfte einen Zuwachs von 1170% gegenüber September 2008 verzeichnen, ist aber mit 1.84% im September rückläufig gegenüber August 2009 mit 1.95% Marktanteil und im Vergleich zu Facebook und MySpace absolut unbedeutend.

Besuchszeit USA Top 5 Social Networks

Mit einer Zunahme um 23% auf 23 Minuten in der durchschnittlichen Besuchszeit durfte Facebook den grössten Zuwachs gegenüber dem Vorjahr feiern. MySpace führt das Feld mit 25:56 Minuten vor Tagged mit 23:31 Minuten an. Der Verlierer im Bereich Besuchszeit ist Twitter mit einer Abnahme von 56%. Aufgrund der wachsenden Anzahl von Twitter-Applikationen dürfte die Verschiebung in der Besuchsdauer von Twitter jedoch nebensächlich sein.

Demographie USA MySpace.com vs. Facebook.com

Die Altersgruppe 55+ hatte im Vorjahresvergleich bei Facebook mit 108% den grössten Zuwachs (MySpace +26%). Die grösste Abnahme Verzeichnet bei Facebook die Altersgruppe der 35 – 44 jährigen mit 39%. Die stärkste Altersgruppe bildet die 18 bis 24 jährigen mit 26.96% bei Facebook und 32.27% bei MySpace.

MySkyStatus informiert während dem Flug Freunde mit Statusupdates in Facebook und Twitter über aktuelle Flughöhe, Position, Abflugs- und Ankunftsinformationen.

While you’re in the air, MySkyStatus sends altitude, location, departure and arrival updates automatically to your Facebook and Twitter pages. It’s travel made social and it’s easy to set up. Let’s get started.

Lufthansa SkyMyStatus.com

An sich eine tolle Idee und sicherlich von vielen Twitter- und Facebook-Fans gern genutzte Dienstleistung von Lufthansa. Interessant wäre sicherlich auch zu wissen, wie sich das Tool bei einem fliegerischen Notfall (z.B. Flugzeugabsturz) verhält – ein Statusupdate der Position und Höhe wäre in einem solchen Fall ziemlich pietätslos.

Einige Zahlen aus der Präsentation:

• 79% der Amerikanischen Erwachsenen nutzen das Internet 2009 gegenüber 67% im Februar 2005.
• 46% der Amerikanischen Erwachsenen nutzen eine Social Networking Site 2009 gegenüber 8% im Februar 2005.
• 65% der USA-Teens (12-17) nutzen eine Social Networking Site im Februar 2008  gegenüber 58% in 2007 und 55% in 2006.

Im August 2009 war Facebook die populärste Website der Erwachsenen Amerikaner.

• 73% der Erwachsenen Amerikaner die Social Networking Sites nutzen, haben einen Facebook-Account
• … 48% haben ein MySpace Profil
• … 14% haben einen LinkedIn-Benutzer

Alle weiteren Zahlen sind in der Präsentation enthalten:

Alle wissen, dass Suchmaschinen sehr wichtig sind und ebenfalls alle wissen, das Google die führende Suchmaschine ist. Jedoch ist ein Faktor sehr wichtig, in den USA wurden im August 2009 rund 10 Milliarden Videos auf Youtube abgerufen während in der gleichen Zeit “nur” 9 Milliarden Suchanfragen an Google gestellt wurden. Beide Statistikzahlen kommen von comScore, der Grund warum dieser Umstand nicht weiter publik gemacht wurde liegt ebenfalls aus der Hand, beide Zahlen kommen aus unterschiedlichen Messungen.

Die Daten aus Youtube werden im comScore Video Mextrix ermittelt und sagen aus, dass 120.5 Mio Amerikaner durchschnittlich 82.6 Videos geschaut haben. Die Daten für die Messung der Google Suchanfragen werden von comScore qSearch erfasst und ergaben, dass 169.2 Mio. Amerikaner rund 53.2 Suchanfragen im Schnitt abgesetzt haben. Wenn man also die Suchanfragen auf Google als wichtig erachtet, sollte man ebenfalls die Video-Abfragen auf Youtube als entsprechend wichtig einstufen.

Wenn im Marketing von Social Media gesprochen wird, fallen unweigerlich Facebook und Twitter als relevante Ziel-Umgebungen für Social Media Kampagnen, von Youtube, als Video Sharing Website und somit ebenfalls als Social Media Plattform zu bezeichnen, wird dabei öfters weniger oder nicht gesprochen. Beachten man aber die Statistikzahlen von Pew Internet & Amarican Life Projekt müsste Youtube zuerst genannt werden, immerhin schauen 62% der Internetbenutzer in den USA Videos auf Videoportalen. Diese 62% stehen 46% gegenüber, die Social Networks, bzw. 11% die Twitter benutzen.

Trendsmap ist eine gute Wahl. Der Mashup von Twitter und Google Maps zeigt auf der Weltkarte, welche Themen wo auf der Welt wie häufig diskutiert werden.

Trendsmap.com - Real-Time Local Twitter Trends

Der mysteriöse Tod von Boyzone Mitglied Stephen Gately wird z.B. am heutigen Sonntagvormittag in England heiss diskutiert – die Twittermeldungen zum Thema überschlagen sich:

Trendsmap England 11.10.2009

Zur gleichen Zeit sind in Los Angeles in den USA die Dodgers, Zombieland und Honduras grosse Themen.

Trendsmap Los Angeles 11.10.2009

Beim Aufruf von Skittles.com wird auf der Homepage eine kleine Kommando-Leiste geöffnet, im Hintergrund lädt direkt die Facebook Fan Page. Eine direktere Möglichkeit für das Anwerben von  Facebook Fans gibt es käumlich.

Beim Klicken auf “Products” wird eine Übersicht aller Produkte geladen, wählt man ein entsprechendes Produkt im Menü aus, wird im Hintergrund die passende Wikipedia-Seite geöffnet.

Wählt man unter “Media” den Submenüpunkt “Video” an, wird entsprechend, wie könnte es anders sein, der Skittlers-Youtube-Channel geöffnet, wählt man “Pics“, kommt Flickr zum Einsatz.

Für die “Chatter” wird selbstverständlich Twitter eingesetzt.

Beim Einsatz von so viel Social Media darf es natürlich nicht wundern, dass Skittles.com als einer der wenigen Brands neben Coca-Cola und Starbucks in den Top30 der Facebook Fan Pages anzutreffen ist.

So ist es wohl einigen Deutschen heute ergangen, wenn sie in Google.com nach “Twitter Wahlergebnis” oder “Twitter Wahlergebnisse” suchten und so im Glauben Informationen zu den Wahlergebnissen der deutschen Bundestagswahl zu finden, irrtümlich auf meinen Blog landeten.

Bei der internationalen Google Suche mit den beiden Keywords-Verbindungen “Twitter Wahlergebnis” und “Twitter Wahlergebnisse” wird ein älterer Blogbeitrag vom 31.08.2009 als erster Suchtreffer gelistet, entsprechend hoch waren die Zugriffszahlen für meinen Blog heute.

In diesem Sinne: “sorry liebe Deutsche, ich wollte euch nicht in die Irre führen”.

Dieses Beispiel zeigt mir dafür auf, dass viele der angeblichen 10 grössten SEO Mythen anscheinend doch funktionieren, anders wäre diese top Positionierung in Google nicht zu erklären.

Durch die Integration des kompletten Facebook News Feed in TweetDeck dürften so auch Personen mit gesperrten Facebook-Zugängen (UBS, Beamten, etc.) eine neue Möglichkeit geboten werden, am täglichen Facebook-Leben teilzunehmen.

Nachteil: die nervenden Quiz-Resultate der Facebook-Freunde werden leider nun auch auf TweetDeck angezeigt, die “verbergen” Funktion auf der Facebook-Startseite hat leider keinen Einfluss auf den NewsFeed in TweetDeck.

Sobald in einem Statusupdate das @-Zeichen eingegeben wird, schlägt Facebook entsprechende Freunde zum Tagging vor.

Nachrichten mit @-Tagging werden automatisch bei den entsprechenden getaggten Freunden ebenfalls in der Pinnwand ausgegeben.

Neben der Möglichkeit Freunde zu taggen, können auch Events, Fan-Pages und Gruppen über diese Weise in Statusupdates verlinkt werden.

Neben der entsprechenden realtime Pinnwand ist das @-Tagging eine weitere Annäherung von Facebook zu Twitter.

Weitere Infos zum Tagging von Randi Zuckerberg im CNN-Beitrag: