Ein paar Auszüge aus der Studie:

Europa mit längster Verweildauer

Europa ist einer der grössten Märkte für Social Networking, verfügt über eine engagierte Benutzerbasis die durchschnittlich mehr Zeit in sozialen Netzwerken verbringt als die anderen Regionen. Die in sozialen Netzwerken verbrachte Zeit nicht von Jahr zu Jahr um rund 17% zu (comScore MMX, Mai 2012). Die für soziale Netzwerke genutzte Zeit geht zu Lasten von Portalen, E-Mails und Instand Messenger und sind deutliche Zeichen dafür, dass sich Konsumenten auf eine andere Art und Weise verbinden und Inhalte teilen.

Prozentualer Anteil Social Networking Besucher und Minuten nach Regionen (Quelle: comScore)

Frauen verbringen mehr Zeit in sozialen Netzwerken

Die Analysen von comScore zeigen, dass unabhängig vom Alter Frauen mehr Zeit in sozialen Netzwerken verbringen als Männer, durchschnittlich rund 2 Stunden pro Monat mehr. Mit 11 Stunden und 13 Minuten pro Monat verbringen Frauen am zwischen 15-24 am meisten Zeit, der Schnitt liegt bei den Frauen bei 8 Stunden und 14 Minuten, bei den Männern mit 6 Stunden und 30 Minuten pro Monat. Interessant: Frauen zwischen 45-54 verbringen mit 8 Stunden und 8 Minuten rund 40% mehr Zeit im Monat als Männer im gleichen Altersschnitt.

Durchschnittliche Verweildauer in Stunden im Monat nach Altersgruppen (Quelle: comScore)

Nutzer verbringen viel Zeit mit dem Newsfeed

32% der Zeit verbringen die  Nutzer in England, Frankreich und Deutschland auf der Startseite von Facebook und beschäftigen sich mit dem Newsfeed. Der Newsfeed repräsentiert die primäre Anlaufstelle wo Inhalte von Marken konsumiert werden. Der effektive Konsum von Marken-Inhalten ausserhalb des Newsfeeds (auf der Facebook Seite) ist entsprechend geringer. Rund 17% der Zeit verbringen Nutzer auf Profilen, 16% wird für Fotos aufgewendet, rund 5% für Apps und Tools und 29% mit übrigen Inhalten (Videos, Nachrichten, Chat, etc.).

Prozentuale zeitliche Nutzung (UK/FR/DE) von Facebook nach Kategorien

Die hohe Nutzung des Newsfeeds überrascht nicht und unterstreicht nochmals eindrücklich, wie wichtig es ist, gute Inhalte mit hoher Interaktion (EdgeRank) zu publizieren sowie neue AdFormen (z.B. Promoted Posts) zu nutzen.

Hohe Reichweite von Facebook

Eine tiefere Analyse der Facebook-Nutzung in Europa deckt auf, dass eine starke Verbindung zwischen den Retail-Seiten und Facebook besteht. besonders in Subkategorien des Einzelhandels (Kleidung, Bücher, Musik, Sport / Outdoor und Luxusgüter) sind sehr viele Überschneidungen der Benutzer zu erkennen. Besonders gross ist der Anteil in der Kategorie Bekleidung (Mode), in diesem Bereich erreicht Facebook eine Reichweite von mehr als 120 Millionen Besucher, was einer Reichweite von 30,8 Prozent und somit knapp der Hälfte der Facebook-Nutzer in Europa entspricht.

Vergleich eindeutige Benutzer Facebook.com und Mode-Websites (Quelle: comScore)

Hohes Potential “Freunde von Fans”

Die comScore Studie macht das hohe Potential von “Freunden von Fans” deutlich, welche via Facebook Ads angesprochen werden können, bei den Top 100 Brands sind es durchschnittlich 34 Freunde von Fans, bei den Top1000 wird der Multiplikator mit 81 Freunden von Fans wesentlich grösser. Die nachfolgende Grafik macht die höhere Penetration von Facebook in England und Frankreich gegenüber Deutschland deutlich:

Reichweite “Freunde von Fans” bei Asos, la Redoute und H&M (Quelle: comScore)

Wert eines Fans, Potential und Facebook ROI

eine der am meisten auftauchenden Fragen ist immer wieder “Wie viel ist ein Fan wert?” und “Was ist der ROI von Facebook”. Ein guter Startpunkt für die Quantifizierung des Wertes der  Facebook Reichweite ist die Analyse des Basis Brand Engagement. Im Fall der Retailer wurde evaluiert, wie viel häufiger Fans und Freunde von Fans im Vergleich zu den Internetnutzern die Website der Marke besuchen. Bei jedem Vergleich besuchen Fans und Freunde von Fans häufiger die Onlineshops der Marken als der gemeine Internetnutzer. Extrem stark ist hierbei der Unterschied bei Zara in Deutschland, während 1% der Internetnutzer die Seite besuchen, sind es bei den Fans über 12% und bei den Freunden 5.5%.

Vergleich der Seitenbesuche zwischen Internetnutzern, Fans und Freunden von Fans (Quelle: comScore)

Ebenfalls interessant sind die Zahlen von La Redoute. 19.5% der Internetnutzer in Frankreich besuchen die Seite, bei den Fans sind es 48.2% und bei den Freunden der Fans immerhin noch 34.5%.

Die komplette Studie kann bei comScore kostenlos heruntergeladen werden.

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Sales Lift bei Fans und Freunden von Fans

In der komplett neuen und noch nie zuvor gemachten Studie “The Power of Like²” konnte comScore nun nachweisen, dass der Grund für mehr von einer Marke kaufen, online wie auch direkt im Geschäft vor Ort, Fan einer Marke sein oder Freund eines Fans sein ist:

• In den vier Wochen nachdem Fans eine Meldung von Starbucks auf Facebook gesehen hatten, kauften diese und ihre Freunde insgesamt 38% häufiger dort ein („earned media“).
• In den vier Wochen nachdem Fans eine Meldung von Target auf Facebook gesehen hatten, kauften diese und ihre Freunde insgesamt 21% öfter dort ein („earned media“).

Starbucks Fans & Friends of Fans In-Store Purchase Behavior (Quelle: comScore Socail Lift, US, February-March 2012)

Auch führen Anzeigen zu weiteren Umsatzsteigerungen, welche auf die Verbindung zwischen Fan und Marke bei Facebook aufmerksam machen:

• In den vier Wochen nachdem Fans auf Facebook eine Anzeige eines großen Offline-Einzelhändlers aus den USA gesehen hatten, kauften sie und ihre Freunde insgesamt 16% häufiger ein („paid media“).
• Darüber hinaus haben diese zu 56% häufiger online bei diesem Unternehmen eingekauft („paid media“).

2011 Holiday Retail Promotion Analysis Amplification Ratios: Friends of Fans Reached to Fans Reached (Quelle: comScore Social Essentials, U.S., October-November 2011)

Die komplette Studie kann bei comScore heruntergeladen werden.

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Was genau Wrapp ist, wird vom CEO höchstpersönlich im Video erklärt

Bei Wrapp steht das Schenken von Gutscheine an vorderster Stelle.

Social Commerce mit Social by Design Gesichtspunkten

Social by Design berücksichtigt drei Komponenten:

1. Identität
2. Community
3. Conversation

Wrapp stellt das Community-Element stark in den Vordergrund. Durch das Verwenden einer App, die man per Facebook Connect mit Facebook verbinden, und folglich persönliche Daten inklusive der Daten von Freunden (Geburtstage, Interessen, etc.) beziehen kann, werden den Benutzern von Wrapp alle Geburtstage der Freunde angezeigt, wei im untenstehenden Screenshot gesehen werden kann.

Wrapp - Geburtstage - Übersicht

Per Klick auf einen Freund werden Gutscheine angezeigt, die man diesen Personen schenken kann – sei es als Geburtstagsgeschenk oder auch nur um Danke zu sagen.

Wrapp Gutscheine

Wenn man was Passendes zum Schenken gefunden hat, kann man entweder eine Facebook-Pinnwand-Meldung mit dem Gutschein absetzen oder ein E-Mail an den jeweiligen Freund senden. Ich habe mich mal für die Facebook-Variante entschieden. Wichtig ist, dass es sowohl kostenlose wie auch kostenpflichtige Gutscheine gibt, die man seinen Freunden schenken kann. Sie werden jeweils mit “Buy” und “Free” bezeichnet.

Folgender Pinnwandeintrag wird anschliessend versendet. Die App fordert jedes Mal die Berechtigung zum Posten “In meinem Namen” an.

Geschenk an Freund senden - Authentifizierung - In meinem Namen posten

Nach Bestätigung sieht man das Geschenk an der Pinnwand des ausgewählten Freundes.

Wallpost auf Facebook Timeline von Freunden

Wenn weitere Freund diesen Pinnwandeintrag sehen, haben diese die Möglichkeit den Gutschein zu erhöhen. Direkt über die Mitteilung gelangen sie zu Wrapp wo sie weitere Geschenkeinheiten verschenken können. Dies ist bezüglich Social by Design wieder die Community-Komponente. Auch die Konversation wurde hier berücksichtigt: Freunde tauschen sich oft über Geschenke aus, die auf der Pinnwand von Freunden publiziert wurden. Je nach Geschenk passt die Marke auch zur individuellen Positionierung des Beschenkten, womit wir die Komponente der Identifikation, respektive der Beeinflussung der Fremdwahrnehmung (Image), gefunden hätten. Alles in allem kann bei der Anwendung von Wrapp von einer App nach Social by Design Aspekten gesprochen werden. Klar könnte man die App noch weiter “social” machen, doch was gibt es sozialeres als einen Freund zu beschenken?

Wie kann der Gutschein eingelöst werden?

Wrapp erklärt das folgendermassen:

Damit der Beschenkte das Präsent einlösen kann, klickt er auf den angezeigten Link, den er via Facebook-Pinnwand, E-Mail oder SMS abrufen kann. Die Wrapp App wird dann heruntergeladen. In der Brieftasche, der sogenannten „Wallet“, befindet sich eine Übersicht aller Gutscheine, so dass der Nutzer dann die Geschenkkarte auswählen kann, die eingelöst werden soll – der Nutzer hat damit alle Gutscheine immer griffbereit dabei. Ein Klick auf den “Einlösen“-Knopf generiert einen Barcode, der auf dem Smartphone erscheint und an der Kasse des jeweiligen Shops gescannt werden kann. Damit ist die Transaktion abgeschlossen und auch erst dann wird der jeweilige Betrag des Schenkenden verbucht. (Quelle: Pressemitteilung Wrapp, 29.03.2012)

Gift Cards - Geschenkkarten zum einlösen

It’s as simple as that!

Wieso hat Wrapp Potenzial?

Viele Unternehmen haben versucht in Facebook Social Commerce zu betreiben. Doch fast alle sind daran gescheitert. Das Problem: Die Facebook-Benutzer haben oft keinen Anreiz ihre Einkäufe in Facebook zu tätigen. Oft sind die identischen Produkte zu den selben oder gar besseren Preisen auch über herkömmliche Shops erhältlich. Bei uns im deutschsprachigen Raum kommt hinzu, dass viele Facebook Benutzer Angst vor dem Datenmissbrauch respektive dem Schutz ihrer Privatsphäre haben. Auf solchen Plattformen noch Zahlungsinformationen zu hinterlassen, geht noch vielen Benutzern zu weit. Hier muss erst mal Vertrauen aufgebaut werden.

Wrapp funktioniert anders. Zwar werden soziale Daten von Facebook verwendet, doch der Service von Wrapp findet auf einer eigenen Plattform statt.

Die Idee von Wrapp ist genial: Marken biten eine bestimmte Anzahl Gutscheine (Promotion) an und lassen diese durch Wrapp in Umlauf bringen. Hier spielt Facebook mit seinem Viralpotenzial eine wichtige Rolle. Es gibt auch Mobile Apps um Wrapp zu verwenden – ein Smartphone ist ständig zur Hand – auch im Handel. Wrapp vermarktet also Gutscheine von Marken und stiftet den Benutzern durch die exklusiven Angebote einen Mehrwert. Zum einen kann man jemandem etwas Gutes tun, zum andern werden dadurch die Beschenkten aufgefordert ihren Gutschein in einem Geschäft einzulösen. Eine Win-Win-Situation! Der Handel macht oft ein Vielfaches an Umsatz als der Gutschein Wert ist – ein Ladenlocker.

Hjalma Winbladh (CEO und Mitgründer) meint zur Attraktivität von Wrapp folgendes:

Wir sind sicher, dass der Handel von einer Partnerschaft mit Wrapp nur profitieren kann. In Schweden, wo wir im November 2011 gestartet sind, hat sich dies bereits gezeigt. Mehr als eine Million Gutscheine wurden verschenkt, die in den Geschäften unserer rund 50 Partner eingelöst werden können. Unsere Partner berichten, dass der generierte Umsatz um ein vier bis sechsfaches höher ist, als der im Gutschein angegebene Betrag. Ein weiterer Vorteil für alle Märkte, die wir jetzt erschließen, ist sicherlich, dass sie von unseren ersten Erfahrungen in Schweden profitieren. (Quelle: Pressemitteilung Wrapp, 29.03.2012)

Gegenwärtig findet man in Schweden und Grossbritannien bereits rund 50 namhafte Händler Partner von Wrapp. Neben Deutschland, Italien, Frankreich, Benelux und den USA soll auch in Asien daran gearbeitet werden die Märkte zu penetrieren, wie in einer Pressemitteilung von Wrapp kommuniziert wurde. Eine internationale Expansion steht an.

Fazit

Wrapp wird bestimmt auch bei uns im deutschsprachigen Raum abheben. Die Idee Geschenke mit Daten von Facebook zu kombinieren ist genial. Das Schenken hat eine alte Tradition die schon bei archaischen Gesellschaften praktiziert wurde. Daran hat sich bisher nicht viel verändert – ausser, dass man sich heute Geschenke/Gutscheine auch via Facebook oder Mobile App schenken kann.

Das Bedürfnis der Unternehmen (Markenhersteller) dürfte gross sein. Hoffen wir doch mal, dass Wrapp bald auch in der Schweiz ihren “Social Gifting Service” anbieten wird. Ob Wrapp bald von den neuen Facebook Deals konkurriert wird, werden wir sehen. Es bleibt spannend!

P.S. Kleine Anmerkung am Rande: “Social Gifting” hat nichts mit “sozialem Vergiften” zu tun.

Die nachfolgenden Screenshots von allfacebook.com zeigen den Ablauf.

Pinnwandmeldung bei Macy's (Quelle: allfacebook.com)

Nach dem Klick auf “Get Offer” öffnet sich das nachfolgende Pop-Up-Fenster:

Pop-Up-Fenster nach dem Klick auf "get offer" (Quelle: allfacebook.com)

Klickt der User bei aktivierter Checkbox “Post to my timeline” auf “okay”, wird der ursprüngliche Pinnwandbeitrag in den Newsfeed und an die Timeline des Benutzers publiziert.

Pinnwandbeitrag nach Klick auf "okay" (Quelle: allfacebook.com)

Pinnwandbeitrag nach Klick auf "okay" (Quelle: allfacebook.com)

Gleichzeitig erhält der Benutzer eine E-Mail von Facebook mit dem entsprechenden Angebot.

Bestätigungsmail von Facebook zum Angebot

Gemäss einer Studie von Booz & Company die bei eMarketer.com publiziert wurde, wird angenommen, dass im Jahr 2011 für rund eine Milliarde U.S. Dollars in Social Media eingekauft wurde. Facebook wird dabei als wichtigstes soziales Netzwerk für den Einkauf im Social Web angesehen.

“While social commerce still represents a tiny percentage of overall retail sales, and Facebook is just one social site, that site is the clear leader and already offers retailers a variety of options for converting users into consumers. Some of those consumers are warming to the idea of buying products and services while on the site.” (eMarketer.com)

Für das Jahr 2012 wird gar mit einer Verdreifachung von Verkäufen über Social Media gerechnet.

Weltweiter Social Commerce Umsatz in Milliarden

Eine Untersuchung von Oracle in Nordamerika (viertes Quartal 2011) hat ergeben, dass erst 9% der Amerikaner direkt auf Facebook-Seiten eingekauft haben. Weitere 10 Prozent würden Produkte kaufen, 15% wussten gar nichts von der Möglichkeit auf Facebook einkaufen zu können und 34% gaben an, dass sie nie auf Facebook einkaufen würden. Von den Befragten meinten 32%, dass sie keine Facebook-Benutzer seien.

Nordamerikanische Benutzer die Produkte per Facebook-Seite gekauft haben

Herr Garcia von Oracle meint zur Entwicklung von F-Commerce:

“Facebook’s role in ecommerce is currently in flux” und dass “Brands are beginning to realize its capabilities, while users are growing accustomed to mingling with companies online and sharing shopping activities with friends. Even though social media is still more of a marketing tool than a sales vehicle, Facebook’s influence on shopping behavior extends beyond triggering conversions on the spot.” (eMarketer.com)

Ähnlich wie die Analysten von Oracle und Booz & Company gehe ich davon auch, dass sich der Bereich F-Commerce stark entwickeln wird. Gegenwärtig ist vielen Facebook-Benutzern (gerade im deutschsprachigen Raum) noch gar nicht klar, dass es Facebook-Seiten gibt, die bereits erste Shops integriert haben. Auch die neuen Timeline Apps gehen in Richtung F-Commerce (One-Stop-Shop). Anhand der Weiterentwicklung des Open Graphs könnte dem F-Commerce Gedanken neuer Schub gegeben werden. Wer sich diese Apps einmal anschauen will, findet in der Kategorie “Shopping and Fashion” bereits 12 Anwendungen, die den Gedanken von F-Commerce verfolgen.

Wichtig bezüglich dem Einsatz von F-Commerce ist, dass man den Facebook-Benutzern etwas spezielles anbietet (Fan Specials) – etwas das man auf anderen Verkaufskanälen (E-Commerce) nicht erhält. Dieser Meinung ist auch Paul Marsden, der bei Social Commerce Today diesen Gedanken in Worte fasste:

“As long as companies only use these e-commerce apps on Facebook to sell what they’re already selling elsewhere – in store or on their e-commerce sites, we think Facebook stores are fairly futile.  If greed is your motive, we’d recommend that you ‘sell different’ on Facebook – using Facebook as a dedicated platform for fan-sales - offering fan-first exclusives and exclusive fan-merchandise with a view to driving fan loyalty (lifetime value) and advocacy (referral value).

Just as the secret to successful e-commerce is to sell something that can’t be purchased on Amazon, the secret to successful Facebook commerce is to sell something that can’t be purchased on your website (yet).” (Social Commerce Today)

Obwohl ich nicht in allen Punkten mit der nachfolgenden Infografik (Online Ferien Shopping) einig bin, will ich euch diese nicht vorenthalten. Gerade der Punkt bezüglich der Personalisierung in Bezug auf Facebook-Benutzerdaten scheint mir nicht zu stimmen. Wer hier eine Anbindung an Facebook macht (API), kann sehr personalisierte Angebote machen (Mehrwert für Benutzer) – unabhängig davon ob direkt auf Facebook oder einem externen Onlineshop Social Commerce Möglichkeiten genutzt werden.

In diesem Sinne: Viel Spass beim Social Shopping!

Social Commerce – worum geht es überhaupt?

Bei der Recherche konnte keine treffende Definition für Social Commerce gefunden werden. Die Definition auf Wikipedia bringt Social Commerce am besten auf den Punkt:

Unter Social Commerce (Empfehlungshandel, auch Social Shopping) wird eine konkrete Ausprägung des elektronischen Handels (bzw. Electronic Commerce) verstanden, bei der die aktive Beteiligung der Kunden und die persönliche Beziehung sowie die Kommunikation der Kunden untereinander im Vordergrund stehen.

Social Commerce ist nichts Neues. Längst haben wir uns alle daran gewöhnt bei der Recherche neuer Produkte Kundenmeinungen im Social Web oder direkt auf den Webseiten von Anbietern einzuholen. Anbieter wie eBay, Amazon oder Best Buy haben bereits vor Jahren Ratingsysteme und Review-Möglichkeiten auf ihren E-Commerce-Plattformen implementiert. Diese Kundenfeedbacks geniessen eine hohe Glaubwürdigkeit und haben somit einen Empfehlungscharakter für interessierte Käufer. Die Kundenbeteiligung ist für Anbieter doppelt wertvoll: Zum einen wird durch das Anbieten der Feedbackmöglichkeiten demonstriert, dass man transparent ist (Signalwirkung), zum anderen verschaffen die Kundenbeurteilungen eine zusätzliche Glaubwürdigkeit. Selbstverständlich hinterlassen nur wenige Kunden ein Feedback auf den Webseiten der Anbieter, doch in Blogs, Foren (Konsumentenforen, spezialisierten Online Communities, etc.) und besonders auch in sozialen Netzwerken wird gerne und oft über Produkte diskutiert. Das diese Online-Gespräche ebenfalls für den Verkauf von Produkten sehr förderlich sein können, ist unbestritten.

Für viele Konsumenten die etwas Neues anschaffen wollen (oft High-Involvement-Produkte, wie beispielsweise ein Auto) beginnt die Reise mit dem Besuch einer Suchmaschine. Dort werden neben den offiziellen Webseiten der Hersteller/Anbieter auch Foren, Blogs sowie öffentliche Diskussionen aus Social Networks angezeigt. Es handelt sich um eine Art digitale Mundpropaganda (Digital Word of Mouth), also um Empfehlungen Dritter.

F-Commerce: Shopping via Facebook

Unter F-Commerce (Facebook-Commerce) werden Bestrebungen zum Absatz von Produkten und Dienstleistungen in Verbindung mit Facebook bezeichnet. Es handelt sich dabei nicht nur um die reine Integration eines Shops in Facebook, vielmehr können darunter sämtliche Versuche der Kommerzialisierung über Facebook zusammengefasst werden (mehr dazu auch in der Infografik zur Geschichte von F-Commerce)

Open Graph, Like-Button und Social Plugins

Diese digitalen Empfehlungen können durch gezieltes Implementieren unterschiedlicher Plugins innerhalb von Webseiten zusätzlich angekurbelt werden. Der Like-Button von Facebook hat sich schon auf so mancher Webseite etabliert und wird von vielen Menschen gerne genutzt, um Informationen zu Produkten mit Menschen zu teilen oder damit auszudrücken, dass einem etwas gefällt.

Der Levi’s Friends Store zeigt beispielhaft auf, wie man durch das Verwenden des Like-Buttons sowie des Facebook Open Graphs personalisierte Einkaufserlebnisse anbieten kann. Mit der Open Graph Kopplung, ist es möglich zu sehen, was meine Freunde “geliked” haben. Durch den Einsatz der Graph API können auch weitere Daten von Facebook in einen Shop integriert werden.

Basierend auf dem Like-Button können Social Plugins auf externen Webseiten eingesetzt werden, um Likes aus dem sozialen Kontext zu aggregieren und so Empfehlungen für andere Besucher anzuzeigen.

Personalisierung mit Facebook Connect

Neben dem Einsatz von Open Graph und Social Plugins in traditionellen E-Commerce Lösung bietet sich auch die Verbindung des Shops mit dem Facebook Profil des Benutzers an. Durch eine entsprechende Integration von Facebook Connect und der damit verbundenen Autorisierung für den Zugriff auf das jeweilige Profil entstehen für den Shopbetreiber vielseitige Personalisierungsmöglichkeiten. Bietet beispielsweise ein Shop Produkte für Damen und Herren an, kann bereits beim Aufruf des Shops eine entsprechende Vorselektion der Produkte anhand des Geschlechts des jeweiligen Benutzers vorgenommen werden. Angenommen es handelt sich beim Shop mit Facebook Connect um einen Versandhandel für Sportartikel, ist es grundsätzlich möglich auf die Interessen des Besuchers zugeschnittene Produkte priorisiert anzuzeigen. Einem Besucher, der beispielsweise Fan der Marke Adidas oder Nike ist und gleichzeitig bei den Interessen Tennis eingegeben hat, könnten so direkt Angebote zu Produkten rund um Tennis der Anbieter Adidas und Nike präsentiert werden. Neben der eigentlichen Personalisierung der eigenen Daten wäre es zusätzlich möglich, anhand der Daten der Freunde des Benutzers (sofern diese freigegeben sind), passende Vorschläge von Produkten für Freunde anzuzeigen, die in den nächsten Tagen Geburtstag feiern.

Shops in Facebook

Einige Anbieter nutzen Shops und Buchungsplattformen direkt innerhalb von Facebook. Wahlweise stehen dafür zwei Varianten zur Verfügung, einmal mit einer Breite von 520 Pixel und einmal mit einer Breite von mindestens 760 Pixel. Beide Varianten werden über Facebook Applikationen als iFrame eingebunden. Die Funktionalitäten unterscheiden sich, je nach Lösung, kaum von den Shops ausserhalb von Facebook. Als Handicap können aber in diesem Zusammenhang die reduzierten Dimensionen (520 Pixel Breite, 760 Pixel Breite) und das bei vielen Benutzern fehlende Vertrauen in die Sicherheit bei Facebook im Zusammenhang mit dem Check-Out-und Zahlungsprozess genannt werden.

Beispiele für Shops mit direkter Integration in Facebook sind mittlerweile viele vorhanden, eine der ersten Einbindungen in der Schweiz war beispielsweise der Shop von Linsenmax.

Facebook Shop von Linsenmax

Wie ein Besuch des Shops von Linsenmax zeigt, wurde der bestehende Shop ausserhalb von Facebook mit einem anderen Template in Facebook via iFrame integriert. Vorteile von Facebook nach dem Motto “Social by Design” wurden allerdings nicht berücksichtigt, der Shop innerhalb von Facebook bietet somit keinen Mehrwert gegenüber dem Shop ausserhalb von Facebook.

Ähnlich “asozial” funktioniert auch die von unserem Kunden und Kreuzfahrtspezialisten e-hoi.ch eingebundene Buchungsmaske für Kreuzfahrt-Preisknüller, immerhin erhalten hier Facebook Fans noch einen zusätzlichen Rabatt von 5% auf das ohnehin bereits günstige Angebot.

Preisknüller vom Kreuzfahrtspezialisten e-hoi

Shop-Teaser-Apps in Facebook

Viele Unternehmen setzen auf statische Shop-Taser-Apps innerhalb von Facebook. Produkte werden innerhalb von Facebook angezeigt, sobald aber ein entsprechendes Produkt oder Angebot angeklickt wird, erfolgt eine Verlinkung auf das E-Commerce-Angebot ausserhalb von Facebook.

Lady Gaga setzt beispielsweise für ihren Shop auf die beschriebene Lösung , Die einzelnen Produkte sind alle mit dem externen Shop von Lady Gaga verlinkt.

BMW UK mit Key2Joy

Wie Social Commerce Today berichtet hat auch BMW UK erste Gehversuche im Bereich des F-Commerce gemacht. Facebook-Fans können dort limitierte und exklusive Schlüsselcovers bestellen.

Key2Joy Shop von BMW UK

Bei dieser Shop-Lösung wurde mit Amazon zusammengearbeitet. Nach dem Check-out wird man auf Amazon umgeleitet wo der Check-out-Prozess stattfindet. BMW UK geht es wahrscheinlich weniger darum Geld zu verdienen, als mehr darum den Fans etwas Exklusives anzubieten und sie dadurch an die Marke zu binden. Zudem können sie damit erste Erfahrungen im Bereich F-Commerce sammeln. Es wäre denkbar, dass über diesen Kanal zukünftig weitere Merchandising Artikel verkauft werden.

1-800-Flowers.com

Ein bekannter F-Commerce Shop, der über eine Facebook App läuft, ist derjenige von 1-800-Flowers. Über die Facebook-Seite kann man in den Shop einsteigen und wird anschliessen auf die Facebook-Applikation umgeleitet.

Shopping-App von 1-800-Flowers.com

Beim Klick auf die entsprechende Kategorie gelangt man auf die Shopping-App.

Shopping-App von 1-800-Flowers.com

Der gesamte Einkaufsprozess wird von A bis Z über die App gelöst. Nach dem Einkauf kann ein User einfach wieder seinen Facebook-Aktivitäten nachgehen. Zudem ist es beispielsweise möglich während dem Einkauf mit Freunden zu chatten, um sich bezüglich dem Einkauf beraten zu lassen.

Wenn die Facebook App mehr weiss als der Besucher- The next step

Mit Facebook Apps kann man auf Benutzerdaten zugreifen (Open Graph API). Ähnlich wie beim Friends Store von Levi’s können bestimmte Daten von Facebook bezogen werden, die einem helfen den Einkauf zu vereinfachen. Die Applikation Shopycat geht noch einen Schritt weiter. Sie fragt die Interessen und weitere Benutzerdaten der Facebook-Freunde ab und macht basierend darauf Empfehlungen, was zu einer bestimmten Person passen würde. Wer also auf der Suche nach einem Geburtstagsgeschenk ist, kann sich mit Hilfe dieser App beim Einkauf helfen lassen. Ich habe das mal am Beispiel von Thomas Hutter getestet. Untenstehend die vorgeschlagenen Produkte.

Shopycat - Beispiel Thomas Hutter

Die vorgeschlagenen Produkte könnten Thomas gefallen. Wenn ich nicht wüsste, dass er die Biografie von Steve Jobs bereits gelesen hat, würde ich ihm dieses kaufen. Diese F-Commerce App geht bereits in Richtung Social by Design. Benutzerdaten werden sinnvoll verwendet, um sowohl den Entscheidungsprozess zu vereinfachen, als auch um die zu beschenkende Person positiv zu überraschen – sie erhalten etwas, das sie wirklich mögen (Mehrwert). Schenken an sich ist bekanntlich etwas “soziales”.

Neue Produkte in Kombination mit Facebook

Die vielfältigen Möglichkeiten von Facebook bringen immer mehr Unternehmen dazu, Produkte in Verbindung mit Daten von Facebook anzubieten.

Für unseren Kunden ifolor haben wir eine Facebook-Applikation (Social-Mosaic) konzipiert mit welcher man aus Fotos, die auf Facebook hochgeladen wurden, verschiedene Fotoprodukte (Kalender und Poster) erstellen und gleich über die App bei ifolor bestellen kann.

ifolor Social-Mosaic App

Die ausgewählten Fotos werden durch die App zudem dahingehend verändert, dass auf jedem Foto die Profilbilder der Facebook-Freunde, wie ein Mosaik, zu sehen sind. Weiter werden durch die Verwendung der Graph API die Geburtstage der Freunde abgefragt und direkt mit dem entsprechenden Profilfotos im Kalender angezeigt. So erhält jeder der seine Fotos mit Social Mosaic zu einem Fotoprodukt (Kalender) generieren lässt, ein Produkt, das “social” ist. Die Fotokalender mit den generierten Fotos sind nicht nur praktisch, da man jetzt die Geburtstage seiner Freunde nicht mehr vergisst, sondern auch ein echter Hingucker.

ifolor Social-Mosaic App - generierte Fotos

Ebenfalls in diese Richtung geht der Anbieter von Druckprodukten moo.com.Benutzer erhalten aktuell die Möglichkeit, kostenlos 50 Visitenkarten im Timeline-Design zu bestellen. Mehr dazu auch hier: Futurebiz.de “Facebook Timeline Titelbilder als Visitenkarte”

moo.com - kostenlose Visitenkarten im Timeline-Design

Mehr dazu auch hier: Futurebiz.de “Facebook Timeline Titelbilder als Visitenkarte”

Exklusive Angebote nur für Fans

Eine weitere Ausrichtung von F-Commerce, welche bereits diverse Unternehmen nutzen, sind Angebote, welche exklusiv nur für Facebook Fans zur Verfügung stehen. Entsprechende Angebote können in der Regel nicht im herkömmlichen Shop gekauft werden – eine Exklusivität und somit ein Grund Fan eines Unternehmens zu werden, ist so gegeben. Beispielsweise bin ich kürzlich über ein Angebot eines Ferienanbieters gestolpert, welche Lastminute-Angebote nur noch auf Facebook anbietet.

Couponing / Gutscheine

Auch das Anbieten von Gutscheinen und Coupons über Facebook kann durchaus als F-Commerce betrachtet werden, diverse Anbieter arbeiten mit Coupon-Applikationen und bieten so über Facebook einen Kaufanreiz. Interessant bei Gutscheinaktionen sind die vielfältigen Tracking-Möglichkeiten.

Beispiel einer Gutschein-Aktion bei e-hoi.ch

Das Coupons und Gutscheine viel potential bieten, weiss auch Facebook, aktuell testet Facebook ein neues Werbeformat mit Coupons.

Sinn und Unsinn von F-Commerce

Über Sinn und Unsinn von F-Commerce wird immer wieder diskutiert. Eine interessante Diskussion dazu findet man in der Xing-Gruppe Internet-Marketing zum Thema Der Facebookshop: Fluch oder Segen. Zum einen kann argumentiert werden, dass man die Kunden dort abholen soll, wo sie sich aufhalten, zum Anderen, dass Social Media nicht der Ort ist an dem verkauft werden soll, da es in erster Linie darum geht zu kommunizieren und sich mit anderen Menschen zu vernetzen. Weiter wird vermutet, dass wir in Europa, vor allem im deutschsprachigen Raum, noch nicht so weit sind, dass der Mainstream über F-Commerce einkaufen würden. Einige meinen auch, dass es sich um eine Generationenfrage handle: Ältere Menschen kaufen lieber auf traditionellen Plattformen, wie Amazon, eBay, Ricardo, etc. ein, jüngere hingegen wären eher bereit über Facebook zu kaufen. Die Meinungen gehen also weit auseinander. Hier wäre sicherlich eine repräsentative Studie hilfreich, die etwas Licht ins Dunkle bringen würde.

Fazit

Es ist anzunehmen, dass zukünftig mehr auf Facebook-Daten zugegriffen wird, um das Online-Shopping-Erlebnis noch interessanter und komfortabler machen zu können oder die Entscheidungsprozesse zu vereinfachen.  Es empfiehlt sich die Vor- und Nachteile der unterschiedlichen Möglichkeiten gegeneinander abzuwägen und sich für diejenige Lösung zu entscheiden, die am besten zur Marketingstrategie einer Unternehmung passt.

Meiner Meinung nach kann ein Facebook-Shop sehr sinnvoll sein. Es kommt ganz darauf an, was man damit erreichen will. Um seinen Fans Exklusivitäten zu verkaufen oder neue Zielgruppen zu erreichen, kann es durchaus sinnvoll sein, einen Shop in Facebook anzulegen. Zudem denke ich, dass es nur eine Frage der Zeit ist, bis sich auch F-Commerce durchsetzt, und die Kunden bei Facebook oder anderen Social Networks ganz selbstverständlich ihre Einkäufe tätigen werden.

Drei Vorhersagen, die andeuten, dass Social Commerce 2012 ein grosses Thema ist:

• Gamification – adding a game layer to make social commerce sticky
• Facebook Commerce – more social shopping in Facebook with marketplaces and malls
• Social Data – a lot of experimentation with social data to learn customer’s intent to purchase to drive to better merchandising and facilitating shopping

Hier die Infografik dazu:

Infografik: Social Commerce Timeline

Auf Grund des zweijährigen Geburtstag der ersten Facebooktransaktion (ein 34$ Blumenbouquet bei 1-800-Flowers) ist SMI zu den Ursprüngen des Social Networks zurück gesprungen und zeigt in der Infografik die Meilensteine rund um den Onlinehandel:

Infografik: F-Commerce (Quelle: socialmediainfluence.com)

via allfacebook.com

Rita’s Italian Ice, eine in Pennsylvania beheimatetes Franchise-Unternehmen mit 560 Geschäften in 18 Staaten der USA, startete am 20. März eine Promotion und schenkte allen Fans ein kostenloses Eis. Seit dem Beginn der Promotionen konnten knapp 100’000 Fans, davon alleine 58’800 in der letzten Woche, gewonnen werden.

Der PEEPS Fandemonium Facebook Contest, der noch bis am 4. April 2010 läuft, hat mitgeholfen, dass die Fananzahl auf über 200’000 Fans angestiegen ist. In einer Partnerschaft mit PEEPS Marshmallow Candies verlost Rita’s während der Wettbewerbslaufzeit täglich ein kostenloses Eis-Jahres-Abo sowie pro 1’000 Fans eine Geschenktasche mit Gutschienen, einem Cap und einem T-Shirt, die unter den am Wettbewerb teilnehmenden Fans ausgelost wird. Die Teilnahme erfolgt via Name-/E-Mail-Adress-Eingabe.

Rita’s Italien Ice Fanpage

Page Metrics von Rita’s Italian Ice Fan Page von insidefacebook.com

Für die virale Verbreitung sorgt die “PEEPS-o-nality” – Fans können aus verschidenen Peeps-Karikaturen die dem eigenen Mood passende auswählen und so via Pinnwand verbreiten. Im Tab “WNMR” (World Needs More Rita’s) werden weitere Informationen zu Rita’s publiziert sowie Hilfestellung bei der Findung von Rita’s Läden (Store-Locator) geleistet.

via insidefacebook.com

Zynga ist der Betreiber der bekannten und beliebten Social-Games FarmVille (65.68 Mio User), Mafia Wars (26.84 Mio User), Texas HoldEm Poker (19.33 Mio) und weiteren Spielen. Die Gesamtbenutzerzahl aller “Zynga-Games” beläuft sich auf 199.55 Mio, der Umsatz des Unternehmens dürfte sich inzwischen auf 100 Mio Dollar pro Jahr belaufen.

Spiele von Zynga

Die Zynga-Spiele sind an sich kostenlos, wie Zynga sein Geld verdient, wurde in meinem Blogbeitrag “Facebook: Wie funktioniert die Monetarisierung von Facebook-Applikationen wie FarmVille?” beschrieben.

Ob die Anwaltskanzlei mit der Klage durchkommt ist fraglich, immerhin stehen die beanstandeten Drittanwendungen nicht im Zusammenhang mit Zynga und werden ähnlich via Affiliate-Programme eingesetzt. Wenn die Anwaltskanzlei Glück hat, passiert Zynga kein Programmierfehler, welcher jede Spielstandveränderung als Mail-Notiz automatisch der Kanzlei zuschickt…

Alle Zynga-Facebook-Apps in der Übersicht:

FarmVille (65.68 Mio User / #1)
Mafia Wars (26.84 Mio User / #5)
Texas HoldEm Poker (19.33 Mio Mio User / #7)
Roller Coaster Kingdom (15.43 Mio User / #12)
FishVille (12.38 Mio User / #16)

Triumph
Dope Wars
Pirates: Rule the Caribbean!
YoVille
Gang Wars
Space Wars
Café World
Football
Schramble
Word Twist
Dragon Wars
My Coolest Friends
Street Racing
Fashion Wars
Prison Lockdown
Blackjack
PathWords
Vampire Wars
Special Forces
Heroes vs. Villains

Die neueste Facebook Applikation “Fish Ville” von Zynga hat einen starken Start hinter sich und zeigt, dass die viralen Mechanismen und die Crossvermarktung innerhalb der Zynga-Games hervorragend funktioniert.

Zynga Fishville Statistik

Onlinezahlungsschnittstellen sind nicht grundsätzlich neu auf Facebook, die Lösung vonPayvmentwill aber anscheinend weiter gehen und ein Shopping über verschiedene Facebook Seiten mit einem gemeinsamen Check-Out Prozess anbieten.

Gemäss Aussage auf der Seite von Payvment soll der Dienst kostenlos angeboten werden, zu Beginn sollen aber vorerst nur Zahlungen in US-Dollars und das Belasten von Steuern soll noch nicht möglich sein.

Um trotzdem eine Konversion vom Besucher zum Fan zu erreichen, wird mit Hilfe eines Spezialrabatt-Coupons ein entsprechender Anreiz geschafft.

Die Zahl der Fans hält sich mit 3’670 allerdings noch in Grenzen, jedoch dürfte die Idee direkt in Facebook eine Shopping-Möglichkeit anzubieten durchaus Erfolg versprechen, entfällt doch der grosse Schritt von der Facebook-Fan-Page weg zum Shop.