Erklärung des Gewinnspiels

HEINZ führt mit dem Gewinnspiel “Name for Fame” ein Voting-Wettbewerb durch. Teilnehmer werden aufgefordert die Seite zu “liken” und anschliessend eine eigene Etikette für die Ketchup-Flasche zu erstellen. Die erstellte Flasche soll anschliessend vom Benutzer als Facebook Profilbild verwendet (kann übersprungen werden) und Freunde aufgefordert werden, für die eigene Flasche zu stimmen. Zusätzlich kann man die Gewinnchancen angeblich erhöhen, wenn man den eigenen Benutzernamen auf “Heinz Ketchup” ändert (kann ebenfalls übersprungen werden). Gewinner wird, wer für seine Ketchup-Flasche am meisten Stimmen erhält. Der Gewinn besteht darin, dass die Flasche des Gewinners am Ende im Handel bei Globus erhältlich ist.

Name for Fame von Heinz

Warum “Worst Practice”

Die Applikation ist nett gestaltet, haltet sich aber nicht an viele Punkte der Facebook Richtlinien im Zusammenhang mit Promotionen, bzw. der Plattformnutzung.

Incentivierung von Social Channels

Die Applikation fordert Benutzer dazu auf, die generierte Ketchup-Flasche als Profilbild zu nutzen und den Benutzernamen in “Heinz Ketchup” zu ändern. Beachtet man die gut versteckten Teilnahmebedingungen sind diese beiden Schritte allerdings nicht für die Teilnahme am Wettbewerb erforderlich.

Heinz “Name for Fame” Aufforderung zum Verstoss gegen FB Richtlinien

Gemäss den Richtlinien für die Facebook Plattform verstösst diese Aufforderung gegen den Punkt IV Anwendungsintegrationspunkte:

1. Du darfst Nutzer nicht zur Verwendung (bzw. Sperrung von Inhalten) von sozialen Kanälen auf Facebook bewegen oder aber andeuten, dass ein Anreiz direkt mit der Nutzung unserer Kanäle verbunden ist.

und zusätzlich wird der Benutzer aufgefordert gegen Kapitel 4 der Nutzungsbedingungen von Facebook zu verstossen:

1. Du wirst keine falschen persönlichen Informationen auf Facebook bereitstellen oder ohne Erlaubnis ein Profil für jemand anderes erstellen.
4. Du wirst dein persönliches Profil nicht für kommerzielle Zwecke verwenden
10. Wenn du einen Nutzernamen für dein Konto auswählst, behalten wir uns das Recht vor, diesen zu entfernen oder zurückzufordern, sollten wir dies als notwendig erachten (zum Beispiel, wenn der Inhaber einer Marke eine Beschwerde über einen Nutzernamen einreicht, welcher nicht dem echten Namen eines Nutzers entspricht).

Zusätzlich verstösst die Aufforderung gegen die Grundsätze von Applikationen:

Unterlasse irreführende, verwirrende, betrügerische oder unerwartete Handlungen gegenüber Nutzern.

Automatisches Publizieren von Inhalten

Sobald die Ketchup-Flasche fertig erstellt wurde, publiziert die Applikation ohne weitere Nachfrage beim Benutzer das Bild der Flasche gemeinsam mit einem Text und der URL an die Pinnwand.

Heinz “Name for Fame” – automatische Pinnwandpublikation

Gemäss den Richtlinien für die Facebook Plattform verstösst diese Aufforderung gegen den Punkt IV Anwendungsintegrationspunkte:

2. Du darfst keine Felder im Voraus ausfüllen, die mit den nachfolgenden Produkten in Verbindung stehen, es sei denn der Nutzer hat den Inhalt im bisherigen Verlauf der Sitzung selbst generiert: Nachrichtenstrommeldungen (Nutzer-Nachrichten-Parameter für Facebook.streamPublish und FB.Connect.streamPublish und Nachrichten-Parameter für stream.publish), Fotos (Bildunterschrift), Videos (Beschreibung), Notizen (Titel und Inhalt), Links (Kommentar) und Jabber/XMPP.

3. Wenn dir ein Nutzer eine Erlaubnis zur Veröffentlichung erteilt, musst du dennoch die Zustimmung des Nutzers einholen, bevor du irgendeine Handlung im Namen des Nutzers durchführst, wie beispielsweise das Veröffentlichen eines Inhalts oder das Erstellen einer Veranstaltung.

sowie gegen die Grundsätze von Applikationen:

Gib Nutzern Wahl- und Entscheidungsmöglichkeiten.
Spam ist untersagt – fördere eine authentische Kommunikation.

Fehlende Zustimmung zu Teilnahmebedingungen und Freistellung von Facebook

Gemäss den Richtlinien für Promotionen (neu zu finden auf den Nutzungsbedingungen für Seiten), muss eine Freistellung von Facebook erfolgen:

Heinz “Name for Fame” – gut versteckte Teilnahmebedingungen

Eine entsprechende Freistellung, Anerkennung und Offenlegung müsste somit in den Teilnahmebedingungen erfolgen, welche wiederum von jedem einzelnen Benutzer zugestimmt werden müssen. Im vorliegenden Fall sind zwar Teilnahmebedingungen vorhanden, der Benutzer wird aber nicht explizit darauf hingewiesen, noch erfolgt eine Zustimmung. Der Link zu den Teilnahmebedingungen ist zusätzlich wie im Bild rechts ersichtlich relativ gut versteckt (Klick auf “i” unten rechts auf der Seite).

“die meisten Votes gewinnen”

Zusätzlich zu den genannten Regelverstössen müssen sich Betreiber von Facebook Seiten im Klaren sein, dass “Missbrauch” bei Gewinnspielen nach dem Motto “die meisten Votes gewinnen” vorprogrammiert ist. Teilnehmer haben heute vielzählige Möglichkeiten wie mit sogenannte “Like Exchange Netzwerke” oder aber auch den “Kauf von Stimmen” das Voting zu ihren Gunsten zu beeinflussen.

Mehr dazu auch im Beitrag “Facebook: Gewinnspiele – wenn gemogelt und betrogen wird”

Heinz und Facebook Regeln

Das sich Heinz (bzw. die verantwortliche Agentur) generell nicht so sehr mit den Facebook Regeln und Richtlinien auseinandergesetzt hat, zeigen auch die anderen in der Seite integrierten Applikationen. Beispielsweise sind auch die Applikationen “HEINZ grillt durch” und “Talking Label Shop” gegen Punkt 1 “Funktionen und Funktionsweisen” der Richtlinien für die Facebook Plattform:

13. Der Hauptzweck deiner Canvas- oder Seitenreiter-Anwendung auf Facebook darf es nicht sein, die Nutzer einfach von Facebook weg und auf eine externe Webseite zu leiten.

Was droht Heinz?

In den meisten Fällen unternimmt Facebook gegen “illegale” Promotionen nichts, bzw. wird öfters nicht darauf aufmerksam. Falls Facebook allerdings davon Kenntnis erhält, wird in den meisten Fällen gehandelt. Je nach schwere des Verstosses werden die Seitenbetreiber aufgefordert, entsprechende Inhalte zu entfernen, in manchen Fällen wurden Apps durch Facebook gesperrt oder aber auch ganze Seiten entfernt.

Warum macht Facebook so viele Richtlinien?

Ist Facebook ein Spielverderber und stellt darum so viele Richtlinien auf? Nein! In erster Linie geht es um folgende Punkte:

Rechtliche Absicherung

Facebook sichert sich mit den Regelungen vor möglichen rechtlichen Ansprüchen ab. Gerade in den USA sind rechtliche Ansprüche durch Dritte nicht selten und in den meisten Fällen handelt es sich sehr schnell um hohe Summen.

“Erlebnis” Facebook

Viele der Regeln zielen auf den Schutz des User-Erlebnisses auf Facebook ab. Beispielsweise versucht Facebook mit diesen Regelungen Benutzer vor SPAM oder aber unliebsamen Erlebnissen im Zusammenhang mit Applikationen zu schützen. Das “Erlebnis” Facebook soll nicht durch Applikationen getrübt werden, die den Nutzer täuschen, vollspamen oder aber auch negativ überraschen.

Unterschiedliche Benutzer

Immer wieder sollte bedacht werden, dass Facebook ein Tummelplatz für 955 Mio. Menschen ist:

• unterschiedlicher Herkunft
• unterschiedliche Moral
• unterschiedliche Ethik
• unterschiedliche Bildung
• unterschiedliche Affinität
• 13 bis 1XX Jahre alt.

Gewinnspiele und Wettbewerbe auf Facebook Benötigen Sie Hilfestellung bei bei der Durchführung von Gewinnspielen auf Facebook? Hutter Consult GmbH verfügt über viel Know How und Erfahrung mit der Durchführung von Gewinnspielen und Wettbewerben auf Facebook. Wir unterstützen Sie bei der Strategie, Konzeption und bei der Umsetzung von Gewinnspielen und Wettbewerben auf Facebook. Nutzen Sie unser Wissen! Kontaktieren Sie uns noch heute!

Selbstverständlich sind überall dort wo Vorteile anzutreffen sind auch Nachteile möglich, Stories werden grundsätzlich verstärkt, auch negative Stories.

In diesem Zusammenhang fällt mir immer wieder das Video mit Bill Cosby zum Thema Kokain ein (Danke an TalkaboutPR für den Kurzclip auf YouTube):

Nachrichten werden verstärkt, positive wie auch negative. Unternehmen, die grundsätzlich schlechte Produkte, Dienstleistungen oder einen miesen Kundensupport haben, laufen also Gefahr, dass die Wahrnehmung der Missstände durch die Social Media, bzw. auf einer Facebookseite verstärkt werden kann. Diesen Punkt möchte ich am Beispiel von YOUTAILOR aufzeigen.

Leser meines Blogs wissen mittlerweile, dass hier regelmässig viele Tipps und Tricks in Artikeln kostenlos mit auf den Weg gegeben werden. Für die individuelle Kundenberatung, Strategie, Konzepte, Seminare und Workshops verlangen wir im Normalfall von unseren Kunden Geld. Für YOUTAILOR mache ich heute eine Ausnahme und berate kostenlos. YOUTAILOR und mich verbindet ein Lieferanten-/Kundenverhältnis, ich bin, bzw. war ebenfalls als Privatperson einer der von YOUTAILOR enttäuschten Kunden.

Ausgangslage oder “Wie meine youtailor-Hemden den Weg in die Schweiz fanden”

Im 20. Juli 2011 bestellte ich auf youtailor.ch (Schweizer Ausgabe von youtailor.com, im Besitz der in Wien domizilierten YOUTAILOR GmbH) drei Masshemden und bezahlte via VISA-Karte diese auch direkt. Die Bestellung bei youtailor.ch wurde angenommen, eine Bestätigungsmail habe ich erhalten. Darauf hin wartete und wartete und wartete ich. Im Wissen, dass bereits die letzten Bestellungen relativ lange dauerten, schrieb ich im Oktober (also knapp 2 1/2 Monate später) einen Brief Mail an YOUTAILOR, leider ohne Erfolg. Eine weitere Mail blieb ebenfalls unbeantwortet. Eine dritte Nachricht, zwei Tage später, wurde ebenfalls nicht beantwortet. Ich wählte also nach mehreren Kontaktversuchen die alternative Kommunikation über Facebook und habe bei YOUTAILOR folgenden Beitrag an der Pinnwand publiziert:

Pinnwandbeitrag YOUTAILOR-Facebookseite

Auf meinen zugegeben auffälligen und provokativen Beitrag an der Pinnwand der Facebookseite von YOUTAILOR wurde dann nach 2 Tagen geantwortet, dass sich eine Dame vom Kundendienst bei mir telefonisch melden werde. Wunder geschehen, dachte ich mir, als ich einen Anruf von YOUTAILOR erhielt. Meine Vermutung, dass überhaupt noch nichts produziert wurde, bzw. ich die entsprechenden Aufforderungsmails nicht erhalte habe, bestätigte sich. Auf meine Intervention, dass ich eigentlich von einem .com-Unternehmen erwarten würde, eine automatische Erinnerung zu erhalten, wenn durch den Kunden nicht reagiert wird, bzw. nach dem dritten oder vierten Versuch einen Anruf erwarten würde, wurde mit der Auskunft “dazu sind wir leider nicht in der Lage” beantwortet. Okay, also Masse bestätigt. Am 18. Oktober (also 3 Monate nach der ursprünglichen Bestellung) erhielt ich dann eine E-Mail von YOUTAILOR mit der Bestätigung, dass mein Auftrag als VIP-Auftrag sofort aufgegeben wurde und die Hemden innert ca. 5 Wochen geliefert werden sollten. Okay, Freude herrschte, immerhin nun VIP-Status und eine Lieferfrist von nur gerade 5 Wochen. Rund eine Woche später erhielt ich von  YOUTAILOR auf dem traditionellen langsamen Weg Post  mit dem Hinweis, dass auf Grund der Überschwemmungen in Thailand die Lieferung verspätet sein wird. Dazu einen lächerlichen Gutschein für die nächste Bestellung von 10 Euro, natürlich nicht mit anderen Gutscheinen kumulierbar. Ich habe dann wiederum per E-Mail reklamiert, leider blieb die Nachricht wie  erwartet unbeantwortet  - die Nachricht ging wahrscheinlich in der Flut ebenfalls baden… Am 4. November, also gerade während dem Lieferengpass, fiel mir in meinem Facebook Newsfeed eine Meldung von YOUTAILOR mit einer Rabattaktion auf.

Rabattaktion an der Pinnwand von YOUTAILOR

Relativ genervt habe ich dann diesen Pinnwandpost bei YOUTAILOR publiziert:

Pinnwandbeitrag YOUTAILOR-Facebookseite

Selbstverständlich blieb auch dieser Pinnwandbeitrag ohne Reaktion von YOUTAILOR. Eine erneute Nachfrage (10 Tage später) blieb ebenfalls unbeantwortet, so dass ich dann am 15.11.2011 folgenden plakativ provokativen Beitrag an die Pinnwand von YOUTAILOR publizierte:

Pinnwandbeitrag YOUTAILOR-Facebookseite

Mein erneuter gehässigter Beitrag an der Pinnwand bewegte dann zwei Tage später jemanden von YOUTAILOR dazu, mir telefonisch zu antworten. Mir wurde mitgeteilt, dass die Produkte in der Fertigung sind, bzw. demnächst geliefert werden sollten. Am 29.11.11 (3 Tage vor den wohlverdienten 6 wöchigen Auslandferien) meldete sich YOUTAILOR per Mail, dass zwei der drei bestellten Produkte den Weg von Thailand in die Schweiz auf sich nehmen würden. Ich intervenierte dann sofort bei YOUTAILOR und änderte die Lieferadresse zu meinen Eltern, da ansonsten das Paket während meiner Abwesenheit zurückgesendet würde. Am 29.12.11 (also wiederum einen Monat später), war dann auch das dritte Hemd fabriziert, was dann Mitte Januar den Weg zu mir fand.

Der Umstand das die Hemden passten, war das einzig Positive an der ganzen Geschichte – Danke dafür an YOUTAILOR, die eigentliche Businesskompetenz im Haupttätigkeitsfeld, nämlich die Herstellung der Hemden, wurde bewiesen.

Gut, genug zur Ausgangslage, ich gehe nun zur Beratung über…

Facebook Seiten – Dialog mit kurzen Reaktionszeiten

Eine Facebook Seite ermöglicht einem Unternehmen Dialog mit dem Kunden zu führen. Kunden erwarten von einem Unternehmen mit einer Facebookpräsenz eine Reaktion auf Fragen innert einer nützlicher Frist (mehr dazu im Artikel “Facebook: Was sind akzeptable Reaktionszeiten auf Facebook Seiten?” vom 18.10.2010).  Keine Reaktion oder Reaktionszeiten von mehr als 2 Tagen sind für den Kunden nicht akzeptabel und rücken den Betreiber der Facebookseite in ein eher schlechtes Licht.

Hier ein paar Beispiele:

Beschwerden an der Pinnwand von YOUTAILOR

Als Unternehmen kann man in Reklamationen auch Chancen sehen, das Feedback kann, bzw. sollte für Verbesserungen genutzt werden. Entsprechende Massnahmen können angekündigt und sollten spätestens bei der Umsetzung kommuniziert werden. Fans, welche auf Missstände hinweisen, sehen so, dass Misstände behoben und Vorschläge erhört werden.

In meinem Fall bestätigte sich mein negatives Gefühl zu YOUTAILOR nach dem Besuch der Pinnwand. Die doch massiv häufig auftretenden negativen Beiträge waren in vielen Fällen nicht oder nur sehr ausweichend beantwortet. Hätte ich festgestellt, dass auf der Facebookseite umgehend und lösungsorientiert Kommuniziert würde, wäre meine Reaktion wahrscheinlich anders verlaufen.

Keine Massregelung von Fans

Fans einer Facebook Seite mögen keine Massregelungen, vor allem dann nicht, wenn ein Unternehmen den Dialog sucht. Massregelungen haben etwas autoritäres an sich, viele Facebooknutzer mögen es nicht, wenn sie von einem Unternehmen wie Schüler behandelt werden. Und grundsätzlich gilt, wer den Dialog sucht, muss mit Feedback rechnen, dass das Feedback nicht unbedingt zur gestellten Frage passen muss, zeigen viele Beispiele aus der Vergangenheit.

Dialog an der Pinnwand von YOUTAILOR

Massregelungen lösen normalerweise Wiederstand aus. Wiederstand kann sich in sozialen Netzwerken schnell formieren. Auf Grund des hier geführten Dialogs hat ein Benutzer bereits eine Facebook-Präsenz mit dem Titel “YOUTAILOR Kritiker” eröffnet (nein, ich habe damit nichts zu tun), allerdings besteht die Seite erst aus 2 Mitgliedern, aber der Wiederstand könnte noch weiter wachsen…

Transparenz wichtig – keine Inhalte zensurieren!

Wenn Menschen etwas hassen, dann ist dies Zensur. Beiträge sollten in der Regel, sofern sie nicht gegen die Richtlinien von Facebook verstossen, nicht gelöscht werden, auch nicht dann, wenn auf der entsprechenden Facebook Seite eine entsprechende Warnung zu finden ist:

Wir freuen uns sehr, wenn du Kommentare, Fotos, Videos und Links auf der Seite veröffentlichst. Sämtliche Beiträge werden von uns geprüft und wir behalten uns das Recht vor, Beiträge ohne Begründung zu löschen. Dies gilt insbesondere für solche Beiträge, die rechtswidrige Inhalte, Werbung für Dritte, Spam oder Beleidigungen enthalten oder in anderer Form unsachgemäß sind.

Entsprechende Netiquetten verstossen theoretisch gegen die Richtlinien für Facebookseiten (mehr dazu im Artikel “Facebook: Netiquette für Facebookseite?“).

Meine Beiträge vom Oktober und November sind nicht mehr auf der Facebook Seite von YOUTAILOR aufzufinden, entsprechend muss ich annehmen, dass die kritischen und auffallenden Pinnwandpublikationen gelöscht wurden. Als Betreiber einer Facebook Seite sollten man sich im Klaren sein, dass mit den heutigen Möglichkeiten wie Screenrecorder, (automatischen) Screenshot-Tools, etc. etc. viele Inhalte einfach restaurieren lassen und dann irgendwo, z.B. in einem Blog wie in diesem hier, wieder auftauchen.

Aktuelle Stimmung auf der Facebookseite von YOUTAILOR

Wer sich selber ein Bild über die Stimmung an der Pinnwand von YOUTAILOR machen möchte, schaut sich am besten einmal die ungefilterte Ansicht der Pinnwand an.

Hinweis für youtailor

Für meine kostenlose Beratung hier im Blog erwarte ich keine Entschädigung, ihr braucht mir also keine weiteren Gutscheine zu senden, da ich zukünftig bei einem der anderen Anbieter meine Hemden bestellen werde.

Die Erzeugung von Interaktionen als Zielsetzung

Groupon Reisen Gewinnspiel

Klar, Interaktionen auf Facebook sind wichtig. Je mehr Interaktion auf einer Seite passiert, umso besser wird die Seite ausserhalb der Fangemeinde, also bei den Freunden wahrgenommen. Somit ist die Interaktion sicherlich ein wichtiges Ziel. Die Interaktion erzwingen, ist allerdings gemäss den Platform Guidelines, aber auch anhand der Restriktionen der Promotion Guidelines verboten.

Interaktionen erzwingen macht aber genau in diesem Fall Groupon Reisen. Groupon verlost auf ihrer Facebookseite “Christmas Shopping in New York“, gewinnwillige Teilnehmer müssen Fan der Facebookseite werden (was soweit i.o. ist), nach Eingabe der Stadt und der E-Mail-Adresse wird dem Teilnehmer erklärt, dass je besser seine Beiträge auf der Pinnwand sind, desto mehr Punkte sammelt er.

Klarheit schafft Groupon in den Teilnahmebedingungen:

- Jeder Teilnehmer muss ein Fan von www.facebook.com/groupon.reisen.de sein.
- Die Teilnehmer sollen sich aktiv an den Beiträgen auf der Pinnwand der
Fanpage durch Likes, Kommentare und Shares beteiligen und so
Top-Fans-Punkte sammeln.
…
- Die Gewinner ist der erstplatzierte der Top-Fans-Applikation auf der
Facebook Seite http://www.facebook.com/groupon.reisen.de?sk=app_118098318208381
bei Ablauf des Gewinnspiels.

dh. wer am meisten kommentiert, teilt und liked erhält am meisten Punkte und gewinnt. Die Idee ist an sich nett und garantiert Interaktion, ist aber auch ein klarer Verstoss gegen die Promotion Guidelines

Du darfst die Registrierung für bzw. die Teilnahme an eine/r Promotion nicht für Nutzer bedingen, die durch die Nutzung von Facebook-Funktionen eine Handlung durchführen – außer durch die „Gefällt mir“-Angabe auf einer Seite, das Besuchen eines Ortes auf Facebook oder das Verbinden mit deiner Anwendung. Beispielsweise darfst du für die Registrierung bzw. Teilnahme nicht zur Bedingung machen, dass dem Nutzer ein Pinnwandeintrag gefällt bzw. der Nutzer ein Foto kommentiert oder ein Foto an einer Pinnwand postet.

und aber auch ein Verstoss gegen die Platform Policies:

You must not incentivize users to use (or gate content behind the use of) Facebook social channels, or imply that an incentive is directly tied to the use of our channels.

Bei der Aufforderung möglichst viel via teilen, liken oder kommentieren zu interagieren, dürfte auch eine der Grundprinzipien für die Platform verletzt werden:

Don’t spam – encourage authentic communications

Das neben den genannten Verletzungen der Guidelines auch noch weitere Punkte nicht beachtet werden, dürfte in diesem Fall bereits nebensächlich sein.

people talk about

Für Groupon Reisen dürfte die Rechnung, falls Facebook nicht eingreift, aufgehen, die rund 18’000 Fans generieren aktuell einen “sprechen darüber” Wert von über 35’000, was rund 200% bedeuten…, wie viele der Gespräche aber einer authentischen Kommunikation entsprechen, lassen wir hier einmal offen…

Booshaka als Engagement Analytics

Für die Auswertung der aktivsten Fans wird die Applikation von booshaka.com verwendet. Die Applikation ist meines Erachtens nach soweit  Platform Guidelines nach konform, darf aber nicht mit Gewinnspielen gekoppelt werden.

Fazit

Auch professionell auftretende Unternehmen wie Groupon haben Mühe, die Facebook Richtlinien zu verstehen, bzw. diese einzuhalten. Im genannten Beispiel muss anhand der vielen verschiedenen Verstössen davon ausgegangen werden, dass die entsprechenden Guidelines nicht bekannt sind oder Groupon schlicht und einfach nicht am Einhalten der Richtlinien interessiert ist. Für die Leser meines Blogs gilt in diesem Fall “don’t try it yourself…”

Gewinnspiele und Wettbewerbe auf Facebook Benötigen Sie Hilfestellung bei bei der Durchführung von Gewinnspielen auf Facebook? Hutter Consult GmbH verfügt über viel Know How und Erfahrung mit der Durchführung von Gewinnspielen und Wettbewerben auf Facebook. Wir unterstützen Sie bei der Strategie, Konzeption und bei der Umsetzung von Gewinnspielen und Wettbewerben auf Facebook. Nutzen Sie unser Wissen! Kontaktieren Sie uns noch heute!

Krankenversicherungen buhlen um Kunden – und wie!

Kunden von Krankenversicherungen in der Schweiz können jeweils im Herbst ihre Krankenversicherung wechseln, entsprechend blasen die Schweizer Krankenversicherer im  Herbst zur Jagd auf neue Kunden. So auch der Schweizer Krankenversicherer “Sanitas”. 25% Rabatt auf die Zusatzversicherungen ist der Aufhänder, ein Wettbewerb auf der dafür geschaltenen Microsite sanitas-25.ch der Köder. Ferien oder andere Preise im Wert von CHF 5’000 als Hauptpreis, sowie diverse weitere Preise locken den Teilnehmer.

Wettbewerbsseite von Sanitas

Der interessierte und gewinnwillige Besucher darf seinen Preis im Falle eines Gewinnes auch gleich selber auswählen. Teilnahmemöglichkeiten stehen deren zwei zur Verfügung, traditionell via E-Mail oder eben via Facebook.

Teilnahmemöglichkeiten Sanitas-25.ch Wettbewerb

Als facebookaffine Person verwendete ich natürlich den Zugriff via Facebook, entsprechend öffnet sich die Autorisierungs-Abfrage der Applikation. Spätestens jetzt hätten meine Alarmglocken klingeln sollen, die App möchte auf einige meiner Daten zugreifen und auch die Berechtigung, an meine Wall zu publizieren.

App-Autorisierung via Sanitas-25.ch

In einem weiteren Schritt verifiziert die Webseite mein Geburtsdatum und meine E-Mail-Adresse. Nach der Bestätigung der entsprechenden Daten erhalte ich die Bestätigungsseite und werde darauf hingewiesen, dass meine Weiterempfehlung meine Gewinnchancen verdoppeln würden.

Gewinnchancenerhöhung auf Grund von Teilen

Ich verzichtete nun darauf meine Freunde mit Angeboten zu Krankenversicherungen zu beglücken und wählte hier den Ausstieg und besuchte mein Profil auf Facebook.
Mein Verzicht meine Freunde nicht mit Krankenversicherungen zu belästigen blieb leider von der Sanitas Applikation ungehört, aber nein, nicht einmal wurde automatisch ohne Nachfrage auf mein Profil Werbung gepostet, nein, auch nicht zweimal, gleich mit vier Pinnwandbeiträgen hat Sanitas meine Freunde vollgemüllt.

Spam von Sanitas auf meiner sonst so sauberen Pinnwand

Applikationen (und Daten) können entfernt werden – meistens jedenfalls

Nun ja, kein Problem, Applikationen und die Datenfreigaben können ja im Normallfall wieder entfernt werden. Das Entfernen der App auf Facebook war einfach, leider war aber auf der Facebookapplikation auch kein Hinweis auf den Datenschutz oder auch keine Kontaktperson angegeben, kein Problem dachte ich, also zurück auf die ausgehende Microsite und dort in den Teilnahmebedingungen nachschauen. Scheisse, die dürfen mir nun unbehelligt weiter Informationen und Angebote senden:

Hinweis zur Verwendung der Daten im Disclaimer

Ein Grund mehr in Zukunft die Proxy-Mail-Adresse von Facebook zu verwenden…

SPAM durch AutoPostings, fehlende Datenschutzrichtlinien, Incentivierung der Nutzung der Social Channels, etc. etc.

Okay, soweit so gut, eigentlich weiss ich ja, dass Unternehmen Gewinnspiele nicht aus reiner Nächstenliebe veranstalten, schauen wir nun mal kurz an, welche Guidelines von Facebook alles verletzt wurden:

Beginnen wir bei den Promotion Guidelines

2. Promotions auf Facebook müssen folgende Elemente enthalten:
a. Eine vollständige Freistellung von Facebook von jedem Teilnehmer.
b. Anerkennung, dass die Promotion in keiner Weise von Facebook gesponsert, unterstützt oder organisiert wird bzw. in keiner Verbindung zu Facebook steht.
c. Offenlegung, dass der Teilnehmer die Informationen [dem/den Empfänger(n) der Informationen] und nicht Facebook bereitstellt.

Eine Freistellung von Facebook und eine Offenlegung über den Datenempfänger fehlt im Dislaimer.

Schauen wir nun einmal in die “Platform Policies”

Principles

• Don’t mislead, confuse, defraud, or surprise users
• Don’t spam – encourage authentic communications

Nun ja, zwei der drei Pinciples wurden schon einmal verletzt…

II Storing And Using Data You Receive From Us

3. You will have a privacy policy that tells users what user data you are going to use and how you will use, display, share, or transfer that data and you will include your privacy policy URL in the Developer Application.

12. You will delete all data you receive from us concerning a user if the user asks you to do so, and will provide an easily accessible mechanism for users to make such a request. We may require you to delete data you receive from the Facebook API if you violate our terms.

Ein Dislaimer zur Verwendung der Daten fehlt in der Facebook App, ebenso die Möglichkeit, entsprechend erhaltene Daten zu löschen.

IV. Application Integration Points

1. You must not incentivize users to use (or gate content behind the use of) Facebook social channels, or imply that an incentive is directly tied to the use of our channels.

2. If a user grants you a publishing permission, you must still obtain consent from the user before taking any action on the user’s behalf, such as publishing content or creating an event.

Eine Incentivierung des Benutzers für das Teilen von Inhalten ist offensichtlich (Verdoppelung der Gewinnchancen), aber nicht erlaubt. Die Möglichkeit einer indirekten Incentivierung, wenn beispielsweise ein Freund ebenfalls auf Grund seiner Einladung am Wettbewerb teilnimmt, wäre denkbar. Auch das automatische Posten von Beiträgen an die Pinnwand des Benutzers ist klar ein Verstoss gegen die “Platform Policies”.

Bitte keine Brachialgewalt auf Facebook!

Immer wieder versuchen Werbetreibende mit Brachialgewalt virale Effekte auf Facebook zu erzeugen, was nicht im Sinne der Plattform, aber auch nicht im Sinne des Benutzers ist. Facebook schreibt dazu wie folgt in den “Platform Policies”:

Create a great user experience

• Build social and engaging applications
• Give users choice and control
• Help users share expressive and relevant content

Be trustworthy

• Respect privacy
• Don’t mislead, confuse, defraud, or surprise users
• Don’t spam – encourage authentic communications

Also, darum nochmals für die Werbetreibenden, die es bis jetzt noch nicht verstanden haben:

• Baut Facebookapplikationen, welche den Benutzern ein tolles Erlebnis bieten. Überlasst den Benutzern die Wahl und die volle Kontrolle. Stellt relevante Inhalte bereit, welche Benutzer gerne teilen.
• Respektiert die Privatsphäre der Benutzer, täuscht, betrügt oder überrascht die Benutzer nicht, fördert eine authentische Kommunikation ohne SPAM

Werbetreibende, welche diese Grundsätze nicht befolgen möchten/können, mögen doch bitte bei den anderen Werbeformen wie Display-Ads, Plakate, TV-Spots oder Zeitungsinserate bleiben. Die Facebook-Community dankt es euch!

Gerne hätte ich zu den Beweggründen einer derartig plumpen Kampagne die verantwortliche Agentur befragt, leider erfolgte keine Reaktion in einem für Social Media angemessenen Zeitraum, die Agentur schreibt allerdings auf Facebook zur Kampagne ”made with ♥”, allerdings nicht aus Sicht des Nutzers.

SPAM wird in Facebook geahndet!

Dass die Rädchen in Facebook schnell drehen, dürfte Sanitas in der Zwischenzeit bereits gemerkt haben, bei meinem zweiten Versuch war die Applikation von Facebook bereits in der Funktion beschnitten.

Applikation mit beschränkter Funktionalität

Gewinnspiele und Wettbewerbe auf Facebook Benötigen Sie Hilfestellung bei bei der Durchführung von Gewinnspielen auf Facebook? Hutter Consult GmbH verfügt über viel Know How und Erfahrung mit der Durchführung von Gewinnspielen und Wettbewerben auf Facebook. Wir unterstützen Sie bei der Strategie, Konzeption und bei der Umsetzung von Gewinnspielen und Wettbewerben auf Facebook. Nutzen Sie unser Wissen! Kontaktieren Sie uns noch heute!