Neuigkeiten bei Angeboten für Facebook Seiten

Was hat geändert?

Grössere Bilddarstellung

Der Erstellungsprozess für Angebote für Facebook Seiten bleibt bestehen, allerdings kann man für die Darstellung ein grösseres Bild ausgewählt werden.

Grössere Bilddarstellung bei Angeboten für Facebook Seiten

Das publizierte Angebot sieht dann wie folgt aus:

Darstellung des Angebotes in der Chronik

Auf das automatische Teilen wird in der neuen Version verzichtet, der Nutzer hat wie bei anderen Beiträgen die Möglichkeit das Angebot zu teilen, zu kommentieren oder mit “gefällt mir” zu markieren.

Besseres Handy-Layout

Deutlich verbessert wurde die Darstellung auf Mobile Geräten, wie in den beiden Screenshots der Android Facebook App ersichtlich ist:

Darstellung des Angebotes in der Facebook Android App

Darstellung des Angebotes in der Facebook Android App

Für die optimale Darstellung werden von Facebook folgende Bildgrössen empfohlen:

Mobile: 800 X 400 Pixel
Desktop: 300 X 300 Pixel

Wichtig! Das Bild muss ebenfalls mit den Werberichtlinien kompatibel sein, entsprechend muss die 20% Textrichtlinie eingehalten werden.

Erinnerung vor Ablauf des Angebotes

Beim Erstellen eines Angebotes kann neu ein Erinnerungszeitpunkt eingestellt werden (Datum / Zeit). Nutzer, welche das Angebot beansprucht haben, werden über den baldigen Ablauf des Angebotes informiert.

Erinnerungsfunktion für Facebook Angebote

Wegfall des Werbezwangs für Facebook Angebote

Wie Facebook im Update mitteilte, fällt der Werbezwang für Facebook Angebote weg. Administratoren können neu Angebote erstellen, ohne gleichzeitig Werbung buchen zu müssen – allerdings weist Facebook darauf hin, dass für Angebote die gleichen Auslieferungsmöglichkeiten besteht, wie bei normalen Beiträgen auf der Seite. Möchte also ein Unternehmen das Angebot möglichst vielen Fans zur Verfügung stellen, sollten entsprechende Ads eingeplant werden, ansonsten besteht die Gefahr, dass die Auslieferung eher bescheiden ausfällt. Bei meinem Test heute Morgen war allerdings das Absetzen eines Offers nur in Verbindung mit der Ads Schaltung möglich, allenfalls wird die Funktion erst ausgerollt.

Liste der gespeicherten Angebote

Nutzer können ihre beantspruchten Angebote neu unter der URL www.facebook.com/offers einsehen, sämtliche Angebot werden hier gespeichert.

Gespeicherte Offers unter facebook.com/offers

Dark Posts

Damit Facebook Offers ganz gezielt in die Zielgruppe verteilt werden können, können Administratoren von Facebook Seiten  nun auch Dark Posts über den PowerEditor absetzen, entsprechende Angebote werden nicht über den News Feed ausgeliefert sondern nur über Facebook Ads beworben.

Kurzanleitung

Die offizielle Kurzanleitung zu den neuen Angeboten für Facebook Seiten:

Weitere Infos zu Facebook Angebote

Facebook: Angebote und Beiträge hervorheben jetzt ab 100 Fans möglich
Facebook: Angebote neu mit Fangewinnungsmöglichkeiten
Facebook: Facebook Angebote jetzt verfügbar – Kurzanleitung

Die Infografik enthält Tipps wie Bilder für Facebook Seiten optimiert werden können, so dass sie (hoffentlich) mehr Likes und Kommentare und somit auch mehr Sichtbarkeit im News Feed erhalten.

Infografik von Postrocket

Facebook Wi-Fi (Quelle: Facebook.com)

Vorteile für Unternehmen

Facebook Wi-Fi verwandelt den Router in einen Wi-Fi-Hotspot und verbindet Kunden (Facebook Nutzer) mit dem Unternehmen und bringt die Kunden auf die Facebook Seite.  Facebook Nutzer können mit einem Klick sich ins WLAN einloggen und auf die Facebook Seite des Unternehmens einchecken und anschliessend das Web nutzen. Das Unternehmen kann Angebote und Ankündigungen auf der Facebook Seite bereitstellen. Unternehmen können so das Check-In forcieren, für Nutzer, die sich nicht einchecken möchten, kann alternativ ein Code angeboten werden. Wiederkehrende Nutzer können sich vollautomatisch einloggen/einchecken.

Was wird für Facebook Wi-Fi benötigt?

Um Facebook Wi-Fi nutzen zu können, benötigt es

• einen Facebook Ort pro Standort (Unternehmen mit mehreren Standorten benötigen entsprechend pro Standort einen geclaimten Facebook Ort)
• einen Wi-Fi-Router der Facebook Wi-Fi unterstützt, aktuell sind das nur Meraki Cisco Router

In wie weit der Service ausserhalb der USA bereits eingesetzt werden kann ist noch nicht bekannt, im Hilfebereich von Facebook sind keine Einschränkungen beschrieben.
Gemäss Rücksprache mit Facebook Deutschland steht die Facebook Wi-Fi, vorausgesetzt man hat einen Meraki Cisco Router, auch in Deutschland, Österreich und der Schweiz zur Verfügung.

Informationen zur Konfiguration sind im Hilfebereich von Facebook zu finden.
Auch im Blog von Meraki sind weitere Infos zu finden.

Vorteile für Nutzer

Facebook Nutzer können an Standorten mit Facebook Wi-Fi schnell und unkompliziert ins lokale WLAN einloggen, die lästigen (und mühsamen) Registrierungsvorgänge entfallen. Nutzer können gleichzeitig lokale Angebote des Unternehmens erkunden und sich und ihre Freunde im Ort einchecken. Beim wiederkehrenden Besuch wird man automatisch erneut eingeloggt. Ob dabei ein Check-In vorgenommen werden soll, entscheidet der Benutzer. Facebook Wi-Fi unterstützt dabei für die Verbindung unterschiedliche und mehrere Geräte, somit ist es möglich, sich gleichzeitig mit dem Smart Phone, dem Tablet und dem Notebook anzumelden.

Wie verwaltet man Facebook Wi-Fi?

Sobald Facebook Wi-Fi verwendet wird, wird unter dem Menüpunkt “Facebook Wi-Fi” ein neuer Bereich in den Kontoeinstellungen sichtbar wo auch entsprechende Einstellungen vorgenommen werden können.

Facebook Wi-Fi in den Kontoeinstellungen (Quelle: Facebook)

Fazit

Facebook Wi-Fi bietet für Unternehmen eine einfache und effiziente Möglichkeit Facebook Nutzer mit der lokalen Facebook Seite zu verbinden und gleichzeitig einen tollen Service (freies WLAN) anzubieten. Auf Grund der automatisierten Login-Möglichkeiten für wiederkehrende Gäste kann die Anzahl der Check-Ins und somit auch die Sichtbarkeit im Freundeskreis der Besucher forciert werden. Gleichzeitig können aktuelle Angebote effizient gefördert werden. Ich vermute, dass viele Benutzer gerne ein Check-In gegen kostenloses WLAN tauschen …

Seite bewerben im Administrationsbereich

Administratoren von Facebook Seiten dürfte sicherlich schon in der linken Spalte im Adminbereich der Seite die Box “erhalte mehr Gefäll…” aufgefallen sein. Seit einigen Tagen steht die Funktion “Promoted Page Like Ads” zur Verfügung, exakt an der Stelle, wo Administratoren früher die neuesten Liker gefunden haben. Facebook bietet Seitenbetreibern gegen eine Gebühr von XX Euro/CHF/$ an, mehr Liker zu erhalten.

Promoted Page Like Ads schalten

Der Vorgang die neuen Promoted Page Like Ads zu schalten wird durch die Auswahl des Tagesbudgets und den Klick auf “Seite bewerben” gestartet. Im anschliessenden PopUp-Fenster sieht der Administrator eine Vorschau auf das verwendete Ad, kann das Tagesbudget wählen – im Falle meines Bloges bewegen sich die möglichen Einstellungsvarianten zwischen 4€ (4-32 Fans pro Tag) und 78€ (71-643 Fans pro Tag) – die Zielgruppe definieren (hier ist das eigene Land, die Region oder die Stadt möglich), sowie das für die Bezahlung gewünschte AdKonto (abhängig von den Berechtigungen des jeweiligen Administrators) ausgewählt werden. Sind alle gewünschten Einstellungen vorgenommen, kann auf “Seite bewerben” geklickt werden.

Erstellungsdialog für Promoted Page Like Ads

Nach dem Klick auf “Seite bewerben” wird der Erstellungsprozess im Hintergrund angeschoben, der Administrationsbereich der Seite zeigt anschliessend eine Kurzübersicht über die laufende Werbeanzeige.

Statistikanzeige im Seitenadministrationsbereich

Um die AdSchaltung zu verändern oder zu stoppen, kann innerhlab der Statistik im oberen Bereich auf das “Editieren”-Icon geklickt werden.

Bearbeitung von laufenden Ads

Was passiert im Hintergrund?

Ähnlich wie beim “Hervorheben” von Seitenbeiträgen wird auch hier bei der Nutzung der “Seite bewerben”-Funktion ein automatischer Ad Erstellungsprozess initiiert. Im Beispiel meines Blogs wird eine neue Kampagne mit einem Tagesbudget von 25€ eingerichtet. Die Kampagne beinhaltet drei Ads, bzw. zwei Ads und eine Story:

Automatisiert erstelle Ads im Power Editor

Die im Hintergrund erstellten Ads sind wie folgt aufgebaut:

1. Ad “Werben für Thomas Hutter’s Social Media Blog”

Das erste Ad entspricht einem Standard Page Like Ad mit Ziel Facebook Seite, speziell dabei, der Power Editor zeigt im Textbereich an “Inhalte dieser Werbeanzeige werden dynamisch zum Zeitpunkt der Anzeige erstellt”. Als Platzierungsvariante wählt der automatisierte Erstellungsprozess “Facebook komplett”, dh. in allen Werbebereichen innerhalb von Facebook, auf dem Desktop sowie auf mobilen Geräten, einschliesslich im News Feed. Als Publikum werden alle Schweizer ausgewählt, unabhängig des Alters und des Geschlechts, die noch nicht Fan meiner Seite sind. Eine Vorauswahl der Sprache findet nicht statt. Als Preis, bzw. Abrechnungsvariante wird “optimiertes CPM” eingestellt mit einer manuellen “Ziele und Gebote Konfiguration” mit einem Wert von 10€ pro Handlung, eine Spezifikation der Conversions für die Definition der zu optimierenden Handlungen wird nicht verwendet.

2. Ad “Gesponserte Meldungen für Thomas Hutter’s Social Media Blog”

Beim zweiten Ad handelt es sich um eine gesponserte Meldung, Details dazu sind im Power Editor nicht sichtbar. Auch hier werden die gleichen Zielgruppeneinstellungen wie beim vorhergehenden Ad verwenden. Und auch hier wird als Abrechnungsvariante “optimiertes CPM” eingesetzt, ebenfalls mit einem Preis pro Handlung von maximal 10€, allerdings mit hinterlegter Spezifikation der Conversions für die Definition der zu optimierenden Handlung auf Basis von Page Likes.

3. Ad “Werben für Thomas Hutter’s Social Media Blog”

Das dritte Ad entspricht dem ersten Ad, allerdings wird hier als Ausgabeziel nur gerade der Desktop ausgewählt (rechte Spalte sowie News Feed), eine Auslieferung via Mobile Geräte wird so verhindert. Die restlichen Einstellungen stimmen mit dem ersten Ad überein.

Wie sehen Promoted Page Like Ads aus?

Die Promoted Page Like Ads sehen gemäss dem Beispiel in der Facebook Hilfe so aus:

Beispiel Promoted Page Like Ad (Quelle: Facebook)

Promoted Page Like Ads können in dieser Form (noch) nicht über den Werbeanzeigenmanager oder den Power Editor erstellt werden.

Für wen eignen sich diese Promoted Page Like Ads?

Da keine eigentliche Zielgruppenauswahl vorgenommen werden kann (ausgenommen von Land / Region / Stadt) eignen Promoted Page Like Ads sicherlich nur für Unternehmen, die eine breite Masse ansprechen und keine ohne nur wenig Erfahrung mit Facebook Ads haben. Betreiber von Facebook Seiten, die ein ganz gezieltes Publikum erreichen möchten, sind mit dieser automatisierten Variante mit Sicherheit nicht optimal bedient und können über die Standard Page Like Ads oder Page Like Story Ads mit entsprechender Zielgruppenauswahl mehr erreichen.

Neues Layout für Facebook Mobile Seiten und Orte (Quelle: Facebook)

Beispiel des neuen Layouts für Seiten auf Mobile-Geräten an einer Parent-/Child-Seite (Quelle: Facebook)

Was ändert sich für Nutzer?

• Die Darstellung wird vereinfacht und ist deutlich aufgeräumter. Alle Informationen werden in klaren Abteilungen angezeigt, das Lesen auf mobilen Geräten wird vereinfacht.
• Mehr relevantere Informationen zu Beginn der Seite, Nutzer können schnell die Informationen, die sie am meisten interessieren, finden.
• Prominentere Wege um mit Seiten zu interagieren, z.B. gefällt mir klicken, anrufen, Nachricht senden und Teilen erscheinen zuerst in der Applikation

Was ändert sich für Seitenadministratoren?

• Fixierte Beiträge erscheinen höher in der Seite, Admin können wichtige Beiträge (inkl. Offers und Videos) über den Desktop pinnen. Entsprechend werden die in der Nähe des Titelbildes angezeigt.
• Verbessertes Mobile-Management: Seitenbesitzer können jetzt einfach zwischen der öffentlichen Ansicht und der Admin-Ansicht umstellen.

Was sollen Seitenbetreiber nun verbessern?

• Die Seiten sollten nun möglichst detailliert mit Informationen befüllt werden, beispielsweise die Kategorie, Adressdaten, Telefonnummern, Öffnungszeiten und Informationen zum Unternehmen.
• Wichtige Beiträge fixieren. Fixierte Beiträge werden immer ganz oben, oberhalb des letzten Beitrages, angezeigt.
• Besucher von Orten zu CheckIns, Empfehlungen und Bewertungen bewegen.

Mobile Ansicht von Facebook Seiten und Orte (Quelle: Facebook)

Häufige Fragen

Sind die Umstellungen weltweit verfügbar?

Ja, das neue Layout wird global ausgerollt.

Haben die Umstellungen auf den Mobile-Geräten einen Einfluss auf die Facebook Seite auf dem Desktop?

Nein, der Focus von Facebook lautet “Mobile first”, das neue Layout ist nur auf mobile Geräten verfügbar.

Beeinflusst die Umstellung die Seitenstatistiken?

Nein, es gibt keine Veränderungen bei den Statistiken.

Sind die Inhalte auf Desktop und Mobile die gleichen?

Im neuen Layout möchte Facebook die relevantesten Informationen hervorheben. Beispielsweise wurde ein neuer Bereich für Fotos geschaffen, andere Inhalte wie Veranstaltungen und Videos können in Beiträgen angezeigt werden, erhalten aber keinen eigenen Bereich.

Wo können Änderungen an den Informationen, welche auf der mobilen Seite angezeigt werden geändert werden?

Das Bearbeiten von Seiten ist in der Hilfe beschrieben.

Können Änderungen der Informationen über das Mobile-Gerät vorgenommen werden?

Seitenadministratoren kölnnen Beiträge schreiben und hervorheben. Über die Seitenmanager Applikation können weitere Inhalte bearbeitet werden.

Lösung für Impressumsproblematik in Deutschland

Die neue Darstellung ermöglicht es nun Betreibern von Facebook Seiten ein Impressum, bzw. ein Link zum Impressum einzubinden. Der Infobereich wird bei der Darstellung von Seiten prominent zu Beginn angezeigt, bei Orten wird der Infobereich direkt unter der Karte angezeigt.

Hervorheben von Beiträgen direkt via Mobile App

Administratoren von Facebook Seiten können neu direkt aus der Mobile App heraus das Hervorheben von Beiträgen initiieren und so den Erstellungsworkflow von Page Post Ads automatisiert durchführen.

Hervorheben von Beiträgen aus der Mobile App

Nach dem Klick auf “Hervorheben” öffnet sich das nächste Fenster mit den Auswahlmöglichkeiten.

Hervorheben von Beiträgen aus der Mobile App

Die zur Verfügung stehende Reichweite beschränkt sich anscheinend auf die eigene Fanbasis. Während für den gleichen Beitrag auf der Desktopversion eine wesentlich höhere Reichweite ausgewählt werden kann, sind die Auswahlmöglichkeiten in der Mobile-Version stark eingeschränkt, bzw. auf die Fanbasis beschränkt – die zur Verfügung stehenden Beträge unterscheiden sich zwischen der Mobile- und Desktop-Ansicht.

Auswahlmöglichkeiten beim Hervorheben von Beiträgen am Desktop

Auch die Zahlungsmethode kann aktuell in der Mobile-Version nicht verändert werden.

Beispiel eines herkömmlichen Link-Beitrages im neuen News Feed:

Herkömmlicher Link-Beitrag im neuen News Feed

Beispiel des Tests mit der grösseren Linkdarstellung im neuen News Feed:

Beispiel des Tests mit vergrösserter Vorschau bei einem Link-Beitrag im neuen News Feed

Der Linktitel und die Beschreibung des Links sind in dieser Darstellungsvariante nicht sichtbar. Allerdings dürfte die Effizienz dieser Linkdarstellung markant höher sein.

Der gleiche Link-Beitrag in der Chronik auf der Facebook Seite:

Beispiel des Link-Beitrages in der Chronik auf der Facebook Seite

Ebenfalls neu, ob es sich damit um einen Test  oder eine neue Darstellungsvariante handelt ist nicht bekannt, werden bei Beiträgen von Freunden unterhalb des Links das Icon der Plattform dargestellt.

Link-Beitrag mit Icon im neuen News Feed

Ein Facebook Sprecher erklärte zu CPA

Facebook is now offering CPA-based (cost-per-action) ads through the ads API for certain actions, including conversions on page likes, link clicks, and offer claims. This feature will give advertisers more predictability in their spend for specific actions.

Die Optimierung der Ads auf Grund von Interaktionen war, allerdings ohne Höchstpreisgarantie, bereits in der Abrechnungsform oCPM möglich, via oCPM können die Kosten für die Interaktionen

• Applikationsinstallationen
• Antwort auf Veranstaltungen
• Angebotsbeanspruchung
• Ad-Clicks für Links
• Likes auf einer Seite
• Link-Klicks auf einem bestimmten Beitrag
• Applikationsinstallationen via Mobile

Was ändert?

Bei der Erstellung eines Link Page Post (Link auf externe Seite oder Facebook Video) wird neu ein viel grösseres Vorschaubild verwendet, als dies der Fall war, anstelle von 100 x 100 Pixel wird neu ein Bild von 560 x 292 Pixel verwendet. Findet Facebook auf der Zielseite kein grosses Bild, wird automatisch die kleine Variante verwendet. Die vergrösserte Darstellung wird auch bei Page Post Link Ads und Sponsored Stories angewendet. Ebenfalls wird die grössere Darstellung auf dem iPhone verwendet, wenn Nutzer Inhalte ab einer Website teilen.

Link Page Post auf dem iPhone

Wie stell ich sicher, dass Facebook ein grosses Bild in der Vorschau verwendet?

Es stehen drei verschiedene Möglichkeiten zur Verfügung:

• Beim Erstellen eines Beitrages auf der Facebook Seite stellt Facebook verschiedene Bilder für die Verwendung zur Auswahl. Wird ein Bild gewählt, dass genügend gross ist, verwendet Facebook automatisch die grössere Darstellung.
• Falls bei der Bildauswahl kein grosses Bild für die Vorschau zur Verfügung gestellt wird, muss im entsprechenden Open Graph Tag (“og:image”) auf der Website ein grosses Bild eingebunden werden. Damit das neue Bild vom Facebook Crawler neu ausgelesen wird, muss die entsprechende URL mit dem Debugger Tool aufgerufen werden.
• Grosse Bilder können auch bei der Erstellung eines Link Page Posts via Power Editorausgewählt werden.

Hat die 20%-Text-Regelung für Ads auch Gültigkeit für die Vorschaubilder in Link Page Posts?

ja, die in der Sektion III.D. der Werberichtlinien beschriebene Regelung gilt auch für die Vorschaubilder der Link Page Posts, vorausgesetzt diese werden über Ads beworben.

Fazit

Für Werbetreibende dürfte die neue Bildgrösse bei den Page Post Link Ads viel Freude hervorrufen, eine wesentlich prominenter Linksichtbarkeit ist unumstritten und eine entsprechende separate Ad Kampagne nur für iPhone Nutzer macht mit Sicherheit Sinn. Dabei sollte allerdings nicht vergessen werden, dass die beworbene Seite schlussendlich auch mobiletauglich sein sollte…

Wie werden die Konversationen mit den meisten Aktivitäten angezeigt?

Konversationen werden nach der Relevanz für den Betrachter umsortiert  und können je nach Nutzer basierend auf den Verbindungen variieren, Einfluss auf die Darstellung haben:

• Positive Feedbacks:
  Die totale Anzahl der Likes und Antworten in einer Konversation wie auch die Likes und Antworten des Seitenadministrators
• Verbindungen:
  Verbindungen des Betrachters können eine Konversion nach oben bringen, beispielsweise wenn Freunde des Betrachters in einer Konversation mitdiskutieren.
• Negatives Feedback:
  Die Anzahl der SPAM-Meldungen innerhalb eines Thread (durch Nutzer oder durch den Seitenadministrator gemeldet oder Nutzern, die häufig spammen)

In der Theorie gut, aber …

Was sich in der Theorie toll anhört erweist sich in der Praxis als wenig vorteilhaft, einerseits weil die Funktion auf mobilen Geräten noch nicht zur Verfügung steht und die Kommentare nach wie vor chronologisch dargestellt werden und entsprechende Antworten auf Kommentare nicht im Kontext zum Kommentar dargestellt werden und andererseits weil Nutzer, die die Funktion noch nicht verstanden haben, wiederum nicht die Antwort-Funktion nutzen. Das Ergebnis ist eine chaotische Darstellung der Kommentare wie das nachfolgende bei der Coopzeitung (inoffizielle Anlaufstelle für Coop-Themen, da Coop sich offiziell nicht an Social Media Aktivitäten beteiligt) Beispiel sehr schön aufzeigt:

Chaos in den Kommentaren am Beispiel der Coopzeitung

Mängel auch im Administrationsbereich

Auch der Administrationsbereich von Facebook Seiten bringt leider den Administratoren aktuell keine Abhilfe, zwar werden in den Notifikationen allfällige Kommentare angezeigt, beim Klick auf den Hinweis wird leider nur die Detailansicht, ohne Hervorhebung des entsprechenden Kommentars angezeigt, welche natürlich ebenfalls nicht in chronologischer Darstellung erfolgt. Bei vielen Interaktionen, bzw. Kommentaren auf einem Beitrag beginnt die sprichwörtliche Suche nach der Nadel im Heuhaufen… sehr unschön. Für Administratoren wäre eine optionale chronologische Darstellung sämtlicher Kommentare mehr als wünschenswert…

Netter Ansatz, an der Praxis vorbei gedacht

Die neue Funktion Antworten auf Kommentare ist definitiv ein Pluspunkt für Administratoren, welcher das Community Management vereinfachen würde. Leider haben die Produkteverantwortlichen bei Facebook mit der Sortierung, bzw. den fehlenden Administrationsfunktion komplett an der Praxis vorbei gedacht. Hier wäre eine schnelle und gute Lösung wirklich wünschenswert!

In der Pressemeldung schreibt Michael Kamleitner, CEO “die Socialisten”:

Shitstormalarm.io ist ein kostenloser Service der es Social Media Managern erleichtert ihre Facebook Pages rund um die Uhr im Auge zu behalten. Die App erkennt aufkeimende Shitstorms anhand von ungewöhnlich hoher Community-Aktivität und übermässig negativ formulierten Postings und Kommentaren. Community Manager erhalten den Alarm per E-Mail und SMS.

“Shitstorms” (engl. “Flamewars”) bezeichnen ein Phänomen welches bei Diskussionen im Rahmen von sozialen Netzwerken, Blogs oder Kommentarfunktionen von Internetseiten auftreten kann – massenhafte öffentliche Entrüstung führt dabei dazu, dass sachliche Kritik mit zahlreichen unsachlichen Beiträgen vermischt und eine sinnvolle Diskussion verhindert wird. Der Duden definiert einen Shitstorm als „Sturm der Entrüstung in einem Kommunikationsmedium des Internets, der zum Teil mit beleidigenden Äußerungen einhergeht”.

Studien belegen, dass ein Shitstorm am besten bekämpft oder gar unterdrückt werden kann, wenn er frühzeitig erkannt wird. Mit unserem Service Shitstormalarm.io möchten wir leidgeprüften Social Media- & Community-Managern dabei unter die Arme greifen! Shitstormalarm.io überprüft ihre Facebook Page rund um die Uhr und erkennt ein ungewöhnlich hohes Aufkommen von Community-Beiträgen ebenso wie übermäßig negativ formulierte Postings & Kommentare. Der Community Manager wird im Falle eines möglichen Shitstorms umgehend mittels EMail und SMS-Nachricht aufs Handy alarmiert und kann so rasch reagieren.

Einfache Anmeldung, eine Seite kostenlos

Die Registration bei shitstormalarm.io ist denkbar einfach, nach der Facebook Authorisierung kann die zu überwachende Facebook Seite ausgewählt werden. Nach der Eingabe der eigenen E-Mail-Adresse und Mobile-Rufnummer können kostenlos Warnungen per E-Mail und SMS empfangen werden.

Startseite von shitstormalarm.io

Facebook Seiten Publisher Bug

Da das Problem nicht alle Nutzer betrifft und nicht nachvollziehbar ist, dürfte es sich hierbei um einen (temporären) Bug handeln.

Workaround

Das Publizieren über den Facebook Seitenmanager (iPhone, iPad, Android), die Mobile Apps sowie über die E-Mail-Funktion (Seite bearbeiten > Handy) ist problemlos möglich.
Ebenfalls möglich ist es, denn Beitrag zu planen und anschliessend über das Aktivitätenprotokoll direkt zu publizieren.

Die aktuellen Seiten Richtlinien

Auszug aus den aktuellen Seiten Richtlinien:

III.    Seitenfunktionen

A.    Werbung auf Seiten

Werbeanzeigen und kommerzielle Inhalte (einschließlich Inhalte von Seitenbeiträgen) unterliegen den Werberichtlinien.

Werbung von Dritten ist auf Seiten untersagt.

B.    Titelbild

Alle Titelbilder sind öffentlich. Dies bedeutet, dass jeder Besucher deiner Seite dein Titelbild sehen kann. Titelbilder dürfen nicht täuschend oder irreführend sein und auch nicht die Urheberrechte irgendeiner anderen Person verletzen. Du darfst niemanden dazu auffordern, dein Titelbild in deren persönliche Chronik hochzuladen. Titelbilder dürfen keine Bilder mit mehr als 20 % Text enthalten.

Interessanterweise wurde das Datum der letzten Überarbeitung nicht angepasst, die letzte Überarbeitung ist nach wie vor mit dem 17.12.2012 datiert.

Hilfebereich nicht aktuell

Schaut man allerdings im Hilfebereich zu Facebook Seiten, sind nach wie vor die alten Beschränkungen publiziert:

Wie sollte ich das Titelbild für meine Seite wählen?

20% Text-Anteil Richtlinie

Rund um die 20% Text-Anteil Richtlinie wurden hier schon einige Artikel publiziert:
Facebook: 20% Text-Regel bei Sponsored Stories und Page Post Ads – bitte nachbessern!
Facebook: 20% Text Policy bei Ads – Facebook schafft mehr Klarheit
Facebook: Photoshop-Vorlagen zur Kontrolle der 20% Text-Limite bei Facebook Ads
Facebook: Policy-Änderungen per 15.01.2013 – was im Zusammenhang mit Ads und Seiten neu beachtet werden muss

Das Einhalten der 20% Text-Anteil Richtlinie bei Titelbildern kann übrigens mit folgendem Tool einfach kontrolliert werden:
http://coverphoto.paavo.ch/

Das Originaldokument kann als PDF heruntergeladen werden, wer einen Blick vor dem Download hineinwerfen möchte, kann dies auch hier tun:

Der Vorwurf von Jürgen Domian an Facebook:

Vorwurf von Jürgen Domian an Facebook

Das Feedback von Tina Kulow (Presseverantwortliche bei Facebook Deutschland):

Feedback von Tina Kulow (Facebook Deutschland): Was ist mit dem Post von Domian passiert?

Antwort von Jürgen Domian:

Antwort von Jürgen Domian auf die Entschuldigung von Facebook

Ein paar Gedanken zum Thema Zensur…

Zum Vorfall wurde bereits genügend geschrieben, ich finde die Antwort von Facebook, bzw. Tina Kulow korrekt und transparent. Im Zusammenhang mit der Berichterstattung und der Anschuldigung sind mir ebenfalls einige Gedanken durch den Kopf gegangen, einige Blogger haben dazu tolle Artikel geschrieben, die sich weitgehend mit meinen Gedanken decken.

Grundsätzlich: was ist Zensur?

Gemäss Wikipedia: Zensur (lateinisch censura) ist ein restriktives Verfahren von in der Regel staatlichen Stellen, um durch Massenmedien oder im persönlichen Informationsverkehr (etwa per Briefpost) vermittelte Inhalte zu kontrollieren, unerwünschte beziehungsweise Gesetzen zuwiderlaufende Inhalte zu unterdrücken und auf diese Weise dafür zu sorgen, dass nur erwünschte Inhalte veröffentlicht oder ausgetauscht werden. Oftmals wenden insbesondere totalitäre Staaten Zensur an.

Wie sieht es rechtlich aus, darf Facebook Inhalte löschen?

Der Rechtsanwalt und Partner der Kanzlei Diem + Partner in Stuttgart, Dr. Carsten Ulbricht hat einen interessanten Artikel auf seinem Blog “Recht 2.0” zum Thema publiziert:

Zensur bei Facebook? Nutzungsbedingungen in Sozialen Medien und Reichweite des virtuellen Hausrechts

Nochmal: “Dein” Facebook gehört dir nicht!

Auch Dr. Kerstin Hoffmann hat in Ihrem Blog “PR-Doktor” einen interessanten Blogbeitrag zum Thema veröffentlicht:

Nochmal: “Dein” Facebook gehört dir nicht!

Kommentare auf Kommentare – roter Faden durch Diskussionen

Im November testete Facebook auf einigen Facebook Seiten die Möglichkeit Kommentare zu Beiträgen auf Facebook Seiten zu kommentieren, so dass Diskussionen innerhalb von Kommentaren über Threads möglich sind (siehe dazu auch “Facebook: Test mit der Sortierreihenfolge von Kommentaren auf Facebook Seiten“). Die Freude der Seitenbetreiber, welche in den Test involviert waren, hielt sich in Grenzen, da die Kommentare auf Beiträge nicht mehr chronologisch, sondern anhand der Interaktionen sortiert wurden. Lange Zeit hörte man nun nichts mehr über die Möglichkeit Kommentare zu kommentieren, jetzt kommt Bewegung in die Funktion: ab dem 25.03.2013 wird die Funktion ausgerollt. Administratoren von Facebook Seiten können im Opt-In-Verfahren ab dem 25.03.2013 die Funktion im Administrationsbereich aktivieren (und auch wieder deaktivieren), die definitive Umstellung für alle Seiten erfolgt ab dem 10. Juli 2013.

Was ändert sich technisch?

Nach der Aktivierung der Funktion können Kommentare auf Beiträge von Facebook Seiten durch den Nutzer oder den Seitenbetreiber kommentiert werden. Die Beantwortung einer Frage, auch wenn viele weitere Kommentare auf der Seite vorhanden sind, ist direkt unterhalb des Kommentares möglich. Der Kommentar auf einen Kommentar wird eingerückt dargestellt, ähnlich wie man das aus Foren bereits seit langer Zeit kennt. Beiträge werden nicht mehr chronologisch, sondern anhand der Interaktionen sortiert, dh. ein Kommentar, der viele weitere Kommentare mit sich bringt, wird prioritär dargestellt. Facebook möchte so den Nutzern die interessantesten Kommentare zeigen. Gleichzeitig ermöglicht die neue Funktion dem Seitenadministrator besser auf Fragen und Anliegen der Fans einzugehen, da Konversationen nun am Stück geführt werden können, ohne dass dazwischen andere Kommentare, welche sich nicht um die Frage handeln, dargestellt werden.

Ein Beispiel:

Kommentare auf Kommentare – Threads in Kommentaren – Beispiel mit aktivierter Kommentar-in-Kommentar-Funktion bei SBB, noch nicht aktivierte Anzeige bei Migros

Auf folgenden Seiten ist die neue Funktion bereits aktiviert und sichtbar:

• SBB CFF FFS
• Süddeutsche Zeitung
• Cristiano Ronaldo

Was ändert sich für Community Manager?

Vorteile

Community Manager haben mit der neuen Funktion die Möglichkeit direkt auf Fragen und Kommentare zu Antworten, dh. die Antwort wird direkt unterhalb des Kommentares angezeigt, was den Nutzer, bzw. Kommentarersteller eine klarere  Übersicht gibt. Fragen und Antworten, bzw. Kommentare und Kommentare auf Kommentare werden in einem Context dargestellt. Entsprechend kann viel besser auf einzelne Argumente und Fragen eingegangen werden.

Nachteile

Der Community Manager muss mehrere Threads im Auge behalten, er kann somit nicht mehr einfach chronologisch vorgehen. Kommentiert ein Nutzer nicht auf die Antwort des Community Managers, sondern auf der ersten Stufe, wird so ein neuen Thread wieder geöffnet. Ein weiterer Nachteil dürfte mit Sicherheit die Sortierreihenfolge darstellen, ungeübte oder weniger affine Nutzer könnten behaupten, dass ihre Kommentare nicht mehr sichtbar sind, da sie diese auf Grund der veränderten Sortierreihenfolge allenfalls nicht finden. Community Manager, welche Drittsysteme für das Publishing verwenden, werden mit grosser Wahrscheinlichkeit warten müssen, bis die entsprechenden Tools diese neue Funktion ebenfalls unterstützen.

Häufige Fragen / FAQ

Wie steht die Funktion zur Verfügung?

Zum Start wird die neue Funktion erst auf dem Desktop zur Verfügung stehen. Mobile und die Verfügbarkeit über die Graph API werden später folgen. Seiten die mit Seiten Management Tools arbeiuten, sollten mit der Aktivierung erst beginnen, wenn ihre Tools die neue Funktion unterstützen.

Wer kann Antworten auf Kommentare sehen?

Power Editor für Facebook Ads

Werbetreibende, die häufig mit Page Post Ads arbeiten, schätzen die Funktion Dark Page Posts im Power Editor. Für die effiziente Vermarktung einer Seite sind Page Post Ads eine sehr effektive Variante. Dark Page Post Ads erlauben es Werbetreibenden Beiträge via Page Post Ads zu bewerben, welche nicht auf der Facebook Seite publiziert wurden und organisch im News Feed Verbreitung finden. Auf diese Art und Weise ist es möglich, unterschiedliche Page Posts für verschiedene Zielgruppen zu erfassen, ohne das die Fans der Seite mit gleichen oder ähnlichen Beiträgen im News Feed und in der Chronik belästigt werden. Bis anhin konnten über Dark Page Posts nur gerade Page Post Ads in der rechten Spalte geschaltet werden, neuerdings hat Facebook auch den News Feed für Dark Page Post Ads freigegeben.

Wie funktionieren Dark Page Post?

Das nachfolgende Video Tutorial zeigt auf, wie Dark Page Posts funktionieren:

Was muss ich über Dark Page Posts wissen?

Facebook hat für die Dark Page Post Ads ein FAQ veröffentlicht:

Was benötige ich um Dark Page Post zu publizieren?

Dark Page Posts können nur über den Power Editor ausgeführt werden. Für die Installation des Power Editors wird Google Chrome als Browser vorausgesetzt.

Ich hatte am Wochenende die Gelegenheit den neuen News Feed ausgiebig zu testen und möchte nachfolgend die ersten Schritte beschreiben und eine detaillierte Übersicht über die Ansichten und Funktionen geben.

Umstellung vom alten zum neuen News Feed

Sobald Facebook den neuen News Feed zur Verfügung stellt, erhält der Nutzer auf der Startseite einen entsprechenden Hinweis. Ein Klick auf “Ausprobieren” stellt die Ansicht um.

Umstellung vom altem zum neuen News Feed

Der neue News Feed in der Übersicht

Die neue Facebook Startseite kommt sehr übersichtlich daher, Nutzer die Facebook auch auf einem Mobile Gerät nutzen, werden sich schnell zurechtfinden.

Die neue Startseite in der Übersicht

1. Navigation
   - Profil / Privatsphäre-Einstellungen
   - Neuigkeiten (News Feed)
   - Nachrichten
   - Werbeanzeigenmanager
   - Favoriten-Inhalte
   - Veranstaltungen
   - Seiten
   - Gruppen
   - Anwendungen
   sämtliche Bereiche lassen sich bei Bedarf anklicken.
2. Chat
   Der Chat war im alten News Feed auf der rechten Seite sichtbar. Die rechte Spalte ist im neuen Design nicht mehr vorhanden.
3. Neueste Aktivitäten (Ticker)
   Beim Ticker wird (abhängig vom zur Verfügung stehenden Anzeigebereich) nur noch eine Meldung angezeigt.
   Die Meldungen wechseln alternierend.
4. Chat Einstellungen
   Hier können die Einstellungen des Chats (On/Offline, Töne, etc.) vorgenommen werden, der Chat kann komplett deaktiviert oder für bestimmte Freunde aktiviert werden. Ebenfalls kann hier der Ticker deaktiviert werden.
5. Publikationsbox (Statusupdate)
6. News Feed
7. News Feed Filter
   - Neuigkeiten (Hauptmeldungen)
   - Fotos
   - Alle Freunde
   - Abonnements
   - Neueste Meldungen
   - Gruppen
   - Spiele
   - Musik
   - Individuelle Listen (Freundeslisten / Interessenlisten)
8. Werbebox
   Wird nur Personen mit Werbeanzeigen-Aktivitäten angezeigt
9. Aktuelle Informationen
   - Geburtstage
   - Aktuelle Veranstaltungen
   - App-Anfragen
10. Ads

Filterbarer News Feed

News Feed Filter/Kategorien

Der neue News Feed enthält gegenüber dem alten News Feed mehrere Filtermöglichkeiten . Die Filter Box erlaubt das schnelle Wechseln zwischen verschiedenen Feeds. Standardmässig stehen folgende Feeds zur Verfügung:

• Neuigkeiten
  In den “Neuigkeiten” werden ausgewählte Beiträge von Freunden, Seiten und Gruppen, etc. dargestellt. Neuigkeiten entspricht der Bezeichnung “Hauptmeldungen” im alten News Feed. In diesem Feed greift der Facebook Algorithmus (auch bekannt als Edge Rank), die Inhalte sind nicht chronologisch gelistet.
• Fotos
  In der Kategorie “Fotos” werden nur Foto-Beiträge, Fotomarkierungen, Aktualisierungen von Profil und Titelbildern und Instagrambilder von Freunden, Seiten und Gruppen, etc. dargestellt.
• Alle Freunde
  Im Feed “alle Freunde” werden sämtliche Beiträge von Freunden dargestellt.
• Abonnements
  In der Kategorie “Abonnements” werden alle “abonnierten” Elemente angezeigt, hier sind Beiträge von abonnierten Seiten, Gruppen, Freunden sichtbar.
• Neueste Meldungen
  Im Feed “neueste Meldungen” sind Aktivitäten chronolpgisch geordnet. Die Kategorie “neueste Meldung” entspricht der Darstellung “neueste Meldungen” im alten News Feed.
• Gruppen
  In der Kategorie “Gruppen” werden nur Beiträge aus Gruppen, in denen der Nutzer Mitglied ist, angezeigt.
• Spiele
  Im Feed “Spiele” werden (Open Graph) Meldungen von Freunden, welche Spiele nutzen, dargestellt.
• Musik
  In der Kategorie Musik werden Open Graph Aktivitäten im Zusammenhang mit Musikdiensten (Spotify, Deezer, etc.) dargestellt.
• individuelle Listen
  Im weiteren stehen alle individuell durch den Nutzer erstellten Freundes- und Interessenslisten als Filter zur Verfügung.

Die einzelnen News Feeds in der Übersicht

Je nach gewählten News Feed verändert sich die rechte Spalte.

News Feed Filter / Ansicht rechte Spalte

Fotos
Im Bereich “Fotos” werden in der rechten Spalte Aktualisierungen von Profil- und Titelbildern angezeigt, ebenfalls versucht Facebook den Nutzer hier zu animieren, dass zu bereits hochgeladenen Bildern Ortsinformationen hinzugefügt werden..

Abonnements
In der rechten Spalte im Bereich “Abonnements” zeigt Facebook die abonnierten Seiten/Personen/Interessenslisten an, zusätzlich werden weitere Seiten vorgeschlagen und kürzliche verwendete Anwendungen zur Bewertung angezeigt.

Musik
Im News Feed “Musik” werden in der rechten Spalte Seiten von Musiker/Bands vorgeschlagen, welche einem gefallen könnten. Darunter werden die beliebten Lieder von Freunden angezeigt, zusätzliche mögliche Spiele die einem gefallen könnten sowie einen Aufruf Orte zu bewerben.

Spiele
Hier werden in der rechten Spalte die eigenen verwendeten Spiele angezeigt sowie weitere Vorschläge präsentiert.

Interessant ist hier, dass in der rechten Spalten in den “Sub-Feeds” noch keine Ads in der rechten Spalte angezeigt werden.

Beitragstypen im News Feed

Die Darstellung der Inhalte im neuen News Feed verändert sich, Fotos und Videos erhalten deutlich mehr Gewicht. Beiträge, welche von mehreren Personen geteilt wurden, werden neu nicht mehr untereinander dargestellt. Links vom Beitrag sind die teilenden Personen/Seiten sichtbar. Fährt man mit der Maus über das Profilbild der teilenden Person oder Seite, sieht man entsprechend den Text zum Beitrag und die Interaktionen (Likes, Kommentare, Teilen). Bei einem Klick landet man auf dem Profil der Person, bzw. auf der Seite.

Beitrag mit mehreren teilenden Personen/Seiten

Beiträge von Personen

Die unterschiedlichen Beitragsarten und Interaktionen von Personen nachfolgend in der Übersicht (ohne Anspruch auf Vollständigkeit).

Posttypen von privaten Profilen im neuen News Feed

Posttypen von privaten Profilen im neuen News Feed

Beiträge von Seiten / Interaktionen mit Seiten

Die unterschiedlichen Beitragsarten von Seiten nachfolgend in der Übersicht (ohne Anspruch auf Vollständigkeit).

Posttypen von Seiten im neuen News Feed

Story Ads und Page Post Ads in News Feed

Auch die Story Ads und Page Post Ads im News Feed sehen leicht verändert aus, nachfolgend einige Beispiele.

Page Post Ads und Sponsored Story Ads im News Feed

Umschaltung möglich

Nach der Umschaltung auf den neuen News Feed ist ein das Zurückschalten zum alten News Feed möglich.

“Switch back” zum alten News Feed möglich

Fazit

Der erste Eindruck bei der erstmaligen Präsentation des neuen News Feeds haben nicht getäuscht. Das Redesign ist durchwegs gelungen, die neuen Funktionen (Filtermöglichkeiten) sind sehr gut – Facebook hat hier auf die Kritik sehr gut reagiert. Aktuell befinden sich gefühlt viel mehr Meldungen in den Neuigkeiten (ex Hauptmeldungen), ob hier allenfalls noch mit dem Alogrithmus nachjustiert wird, bleibt offen. Eine Zunahme der Ads Anzeigen, wie dies von einigen Onlineausgaben von Zeitungen vorausgesagt wurde, kann ich momentan (noch) nicht feststellen.

Ads in der rechten Spalte des News Feeds

Die Ads in der rechten Spalte kommen ein wenig feiner daher. Sie sehen grundsätzlich ähnlich aus, wirken aber in der eigenen Box ein bisschen aufgeräumter.

Ads Darstellung in der rechten Spalte des News Feeds

Ads im News Feed

Auch innerhalb des News Feed sehen die Ads leicht verändert aus, bzw. sind an die neue Darstellung angepasst.

Ads auf Einzelansichten

Auf Detailansichten von einzelnen Artikel werden die Ads in der gleichen Art und Weise dargestellt wie in der rechten Spalte des News Feeds.

Ads auf Detailseiten von einzelnen Beiträgen in der rechten Spalte

Ads auf Facebook Seiten

Die Ads in der rechten Spalte von Facebook Seiten verhalten sich gegenüber den anderen Ansichten inkonsistent, dh. sie sind nicht in den weissen Boxen sondern werden auf dem graublauen Hintergrund angzeigt.

Ads auf Facebook Seiten in der rechten Spalte

Ads neu mit Like Button?

Ebenfalls verändert haben sich einige der bekannten Ads Formate. Im neuen Look & Feel des News Feeds sind Ads aufgetaucht, welche einen Like-Button enthalten.

Ads in der rechten Spalte mit Like Button

Our goal with News Feed is always to show each individual the most relevant blend of stories that maximizes engagement and interest. 

There have been recent claims suggesting that our News Feed algorithm suppresses organic distribution of posts in favor of paid posts in order to increase our revenue. This is not true. We want to clear up any misconceptions by explaining how the News Feed algorithm works.

First, in aggregate, engagement – likes, comments, shares – has gone up for most people who have turned the Follow feature on. In fact, overall engagement on posts from people with followers has gone up 34% year over year.

Second, a few data points should not be taken as representative of what actually is happening overall. There are numerous factors that may affect distribution, including quality and number of posts.

News Feed shows the most relevant stories from your friends, people you follow and Pages you are connected to. In fact, the News Feed algorithm is separate from the advertising algorithm in that we don’t replace the most engaging posts in News Feed with sponsored ones.

Some other background points for context:

The argument here is based on a few anecdotes of one post from one year to a totally different post from another year.
- This is an apples-to-oranges comparison; you can’t compare engagement rates on two different posts year over year.

These anecdotes are taken as representative of what is happening overall.
- In fact, the opposite is happening overall – engagement has gone up 34% on posts from people who have more than 10,000 followers.

For early adopters of Follow, we do see instances where their follower numbers have gone up but their engagement has gone down from a year ago.
- When we first launched Follow, the press coverage combined with our marketing efforts drove large adoption. A lot of users started following public figures who had turned on Follow.
- Over time, some of those users engaged less with those figures, and so we started showing fewer stories from those figures to users who didn’t engage as much with their stories.
- The News Feed changes we made in the fall to focus on higher quality stories may have also decreased the distribution for less engaging stories from public figures.

In the past six months, however, we have introduced changes to solve the above instance – the goal being to promote more content from public figures. These include organic units in NF such as “most shared on <publisher>,” “most shared about <topic>,” and redesigned feed stories for link shares that feature larger images and longer descriptions. Our index of partners has already seen a significant increase in traffic (35%) due to the introduction of these units.

We are constantly working to improve people’s experience with News Feed, and changes like the above we think will surface more of the right posts to the right people.

Bald ein neuer News Feed

Der Facebook News Feed, wie wir ihn kennen, wird in Kürze der Vergangenheit angehören. Facebook wird am kommenden Donnerstag den neuen, überarbeiteten News Feed der Presse vorstellen. Wie der neue News Feed aussehen wird, ist aktuell noch nicht bekannt, wir dürften alle auf die Pressevorstellung am Donnerstag gespannt sein.

News Feed Algorithmus (Edge Rank)

Weitere Beiträge zum Thema News Feed Algorithmus (Edge Rank):

Facebook: Gerüchte mit Fakten erschlagen – Nein, Facebook hat die Reichweite von Seiten nicht beschränkt um mehr hervorgehobene Beiträge zu verkaufen
Facebook: Der Edge Rank und die fehlende Reichweite, sprechen wir Tacheles
Facebook: Warum “Geiz ist geil” im Zusammenhang mit Likes und Kommentaren nicht geil ist
Facebook: Wie kann ich den EdgeRank für meine Inhalte positiv beeinflussen?
Facebook: beschneidet Facebook die Sichtbarkeit von Beiträgen im Newsfeed?
Facebook: es reicht! [Kommentar] – eine Frage der Sichtweise
Facebook: Der Unterschied zwischen EdgeRank und GraphRank
Facebook: So funktioniert der Edgerank Algorithmus von Facebook

Zusätzlich dürfte die Präsentation zum Referat von Curt Simon Harlinghausen (AKOM360) und Thomas Hutter (Hutter Consult GmbH) anlässlich der Allfacebook Marketing Conference 2012 in Berlin zum Thema sein:

Kürzen von Facebook Seiten und Profil URL

Facebook Seiten können mit fb.me ohne Zugriff auf das Tool direkt gekürzt werden. Dabei wird die normale übliche URL der Facebook Seite hinter faceboook.com abgetrennt und facebook.com mit fb.me ersetzt.

Beispiel
Langform http://facebook.com/thomashutterblog
Kurzform http://fb.me/thomashutterblog

Die Einsparung beträgt zwar nur gerade 6 Zeichen, allerdings können 6 Zeichen bei der offline Bewerbung einer Seite und damit verbunden mit der Eingabe auf einem Smartphone bereits entscheidend sein.

Kürzen von Bild-, Video-, App-, Gruppen-URL

Ebenfalls sehr lange URL sind für Verlinkungen auf Bilder, Videos, Applikationen oder aber auch Gruppen normal. Auch diese URL können für Facebook Statusupdates von Profilen und Seiten mit fb.me gekürzt werden – entsprechende Inhalte werden dann mit “on.fb.me/….” dargestellt.

Für die Umwandlung von langen URL in kurze URL eignet sich bitly hervorragend. Nach der Eingabe der langen URL schlägt bitly eine kurze URL beginnend mit “on.fb.me/” vor, welche auf Wunsch auch durch den Nutzer abgeändert werden kann (nur für registrierte Benutzer).

Beispiel 
Langform: https://www.facebook.com/thomashutterblog/app_157383551014250
Kurzform: http://on.fb.me/WEgWxK
Eingesparte Zeichen: 31 Zeichen

Bitly kann ohne Registration benutzt werden oder lässt sich bequem mit dem eigenen Facebook Profil und dem Twitter Konto verbinden. Bei einer häufigen Nutzung lohnt sich die kostenlose Registration.

Statistikauswertungen für Klicks und Besucher

Ein netter Nebeneffekt bei über bitly erstellten Kurzlinks ist sicherlich auch die eingebettete Statistikfunktion. Bitly speichert automatisch die erstellten Links und bietet dazu eine Klick-Statistik an, wie häufig die URL angeklickt wurde. Neben den Klicks wird auch aufgezeigt, von welchen Referrer und aus welchen Ländern die Klicks erfolgt sind.

Facebook hat über das Wochenende entsprechende Updates an den Reportings vorgenommen, so dass ab heute, 25. Februar 2013, wieder mit aktuellen Daten gearbeitet werden kann. Wichtig, alte Daten können nicht nachträglich korrigiert werden uns sind somit weiterhin falsch, alle ab dem 25.02.2013 erfassten Daten weisen die korrekten Werte aus.

Folgende Daten von Beiträgen sind/waren vom Bug betroffen:

• tägliche/monatliche Reichweite
• Impressionen (organische, virale, bezahlte)
• Viralität
• Engagement

Gemäss dem Beitrag bei Facebook Studio rechnet Facebook mit, dass

• die totale Reichweite gleich bleibt oder zunimmt
• die Reichweite bei bezahlten News Feed Ads zunimmt
• eine Zu- oder Abnahme der organischen Reichweite, abhängig von vielen Faktoren wie z.B. wie die Fanbasis zusammengesetzt ist, wie häufig gepostet wurde, sichtbar wird
• Änderungen in den Metriken der Reichweite und Impressionen, aber auch im Engagement und in der Viralität

Facebook hat zu den Fehlern folgendes Video veröffentlicht:

Fanentwicklung von Amazon.de (rot = Fan Change, blau = Fan Count)  (Quelle: quintly.com)

Wie viele Fans auf Grund laufender Marketing-Aktionen dazugekommen und wie viele Fans in Folge des Shitstorms bei Amazon.de abgesprungen sind, kann nicht genau eruiert werden. Vor dem Shitstorm ab dem 13.02.13 am Abend betrug der tägliche Zuwachs zwischen 1’439 und 11’514 Fans, selbstverständlich hat sich der Zuwachs in den letzten Tagen seit der ARD-Reportage verringert und ist sogar ins Minus gerutscht:

Betrachtet man die wöchentlichen Zuwachszahlen seit KW46/12, könnte man daraus schliessen, dass Amazon.de auf Grund des Shitstorms in der aktuellen KW07/13 deutlich weniger Fans generiert hat, als durchschnittlich pro Woche gewonnen wurden.

Fanentwicklung pro Woche von Amazon.de (rot = Fan Change, blau = Fan Count) (Quelle: quintly.com)

Die Tabelle zeigt ebenfalls zeigt ebenfalls deutlich, wie Amazon rund um das Weihnachtsgeschäft kräftig an Fans zulegen konnte.

Keine Reaktion auf den Shitstorm

Während Amazon.de gegenüber vielen Online-Portalen und Zeitungen Stellung genommen hat, ist weder auf der Amazon.de-Website noch auf der Facebook Seite auf das Thema eingegangen worden, der Shitstorm auf Facebook wird von Amazon.de schlicht und einfach ausgesessen. Der Shitstorm ist zwar abgeflacht, nach wie vor gehen Beiträge und Kritiken von Facebook Nutzern auf der Facebook Seite von Amazon.de ein.

Der Shitstorm auf der Facebook Seite von amazon.de hält an

Leseempfehlung
Interessant im Zusammenhang mit diesem Artikel dürfte auch der Beitrag “Welchen Schaden Amazon durch den Shitstorm nehmen wird? Gar keinen. Eine Übung in datengestütztem Zynismus” sein.

ARD Beitrag “Ausgeliefert! Leiharbeiter bei Amazon”

Der Beitrag kann in der ARD Mediathek abgerufen werden.

ARD Mediathek

Heftige Reaktionen auf der Facebook Seite von amazon.de

Aktuell prasseln neue Kommentare im Minutentakt auf die amazon.de Facebook Seite ein.

amazon.de Facebook Seite

Ein paar Beispiele für negative Kommentare:

Negative Kommentare auf der amazon.de Facebook Seite

Allerdings, nicht alle Beiträge sind rein negativer Natur:

Nicht negative Kommentare auf der amazon.de Facebook Seite

Eine offizielle Reaktion durch Amazon.de ist bis jetzt auf der Facebook Seite nicht passiert, allerdings kursieren auf Facebook Screenshots einer Konversation zwischen Amazon-Mitarbeitern auf Facebook. Ob die entsprechenden Screenshots echt sind oder nicht, kann nicht überprüft werden, die entsprechenden Konten sind via Facebook Graph Search nicht (mehr) auffindbar. Sollten die Screenshots allerdings echt sein, müsste man davon ausgehen, dass die entsprechende Krisen-Arbeit innerhalb des Unternehmens relativ schwach wäre …

Kommunikation auf privaten Profilen von Amazon-Mitarbeitern (Ursprung und Echtheit kann nicht geprüft werden)

Amazon.de verliert Fans

Ein erster Schnellüberblick mit Hilfe von Quintly.com zeigt, dass die amazon.de Facebook Seite Fans verliert, bzw. verloren hat:

Fanverlauf der Facebook Seite von Amazon.de (Quelle: quintly.com)

Der Fanverlauf kann auf Facebook Live Stats von  Quintly.com mitverfolgt werden.

Wir alle dürfen gespannt sein, wie sich der Shitstorm weiter entwickelt. Mit grosser Wahrscheinlichkeit wird er nach einigen Tagen abflauen und Amazon wahrscheinlich weiterhin ganz viele Waren versenden, als ob nichts geschehen war…

Update 14.02.2013 / 21.28 Uhr

Einer der oben genannten Beiträge, die im Screenshot der Unterhaltung von angeblichen Amazon Mitarbeitern geführten Dialogen auf Facebook ist im Google Cache noch auffindbar. Nachfolgend ein entsprechender Screenshot.

Screenshot aus Google Cache

Ob die Personen tatsächlich bei Amazon arbeiten, ist nirgends belegt. Auf Google Plus wurde ein weiterer Link zu einem “belastenden Bild” publiziert.

Facebook Werberichtlinien:

III Design & Platzierung von Werbeanzeigen
D Bilder
Werbeanzeigen und gesponserte Meldungen in den Neuigkeiten dürfen keine Bilder enthalten, die aus mehr als 20 % Text bestehen.

Facebook schreibt dazu im Hilfebereich

Text in Bildern

Bilder in deinen Werbeanzeigen und gesponserten Meldungen dürfen Text enthalten, der mit unseren Werberichtlinien übereinstimmt.

Bei Werbeanzeigen und gesponserten Meldungen, die in den Neuigkeiten angezeigt werden, darf der Text nicht mehr als 20 % des Bildes einnehmen. Beispiele für hervorgehobene Inhalte: hervorgehobene Seitenbeiträge, Werbeanzeigen für die Installation von Anwendungen, Angebote oder Werbeanzeigen und gesponserte Meldungen, die in den Neuigkeiten angezeigt werden. Für Veranstaltungswerbeanzeigen wird zum Beispiel das Foto der Veranstaltung als Bild verwendet. Das Foto sollte also nicht mehr als 20 % Text beinhalten, wenn du es in den Neuigkeiten der Nutzer hervorheben möchtest.

Bilder, die zu viel Text beinhalten, können in den Neuigkeiten stören, da Nutzer es gewöhnt sind, hier Fotos ihrer Freunde und Bilder von Orten zu sehen, die ihnen wichtig sind. Text sollte in den Bildern nur sparsam verwendet werden, um dein Bild entsprechend zu kennzeichnen oder das Abgebildete zu betonen.

Denke daran, dass diese Begrenzung nur für Werbeanzeigen und gesponserte Meldungen gilt, die in den Neuigkeiten angezeigt werden. Nicht hervorgehobene Fotos, die du von deiner Seite aus postest, dürfen beliebig viel Text beinhalten.  

Klärung der 20% Text Regelung

Im neu versendeten Dokument “Text Policy for Ad Images im Newsfeed” geht Facebook erklärend auf die 20% Text Regelung ein.

Text in product shots does not count towards the 20% limit for an image.
This policy applies to all ad units in News Feed, including photo page post ads, link page post ads, video page post ads, offers, mobile app install ads and page like ads.

Texte im Produktebildern zählen nicht zur 20% Limite für ein Bild.
Diese Regelung betrifft alle Ads welche im News Feed angezeigt werden, inklusive Photo Page Post Ads, Link Page Post Ads, Video Page Post Ads, Angebote, Mobile App Install Ads und Page Like Ads.

What are “product shots”?
1. Real photos of products in real situations (e.g., the can of Red Bull on the dashboard)
2. Images of product shots created in a studio or superimposed on alternate backgrounds (e.g., the three cans of Red Bull with the white background)
3. Photo of a product where the image is zoomed in just to promote the logo or brand or is not a clear product shot must meet the 20% rule

Was sind “Produktebilder”?

1. Echte Fotos von Produkten in echten Situationen (z.B. eine Red Bull Büchse auf dem Armaturenbrett)
2. Bilder eines Produktebildes, welches in einem Studio vor alternativem Hintergründen aufgenommen wurde (z.B. 3 Red Bull Büchsen vor einem weissen Hintergrund)
3. Ein Foto eines Produktes, welches gezoomed und nur aufgenommen wurde um das Logo oder die Marke zu bewerben ist kein klares Produktebild und muss die 20% Text Regel einhalten

Wie überprüft Facebook die Regelung

Facebook hat zur Prüfung der 20% Text Regelung ein Grid-Tool eingeführt. Ein Bild wird in 5 x 5 Rechtecke unterteilt, beinhalten 6 oder mehr Rechtecke Text, darf das Bild nicht über Ads im News Feed beworben werden.

Damit Bilder schnell und einfach überprüft werden können, haben wir ein ZIP-File mit PSD-Vorlagen für die verschiedenen Bildgrössen zum Download bereitgestellt.

Kostenlose Photoshop-Vorlagen

Damit bereits jetzt jeder einfach Bilder auf Richtlinienkonformität kontrollieren kann, haben wir für die entsprechenden Bildgrössen in Facebook Werbeanzeigen ein PSD-Vorlagen-Set zusammengestellt.
Der Download erfolgt über den neuen Filesharing-Dienst dropify.com. Mehr zu dropify.com im Artikel “Facebook: Neues Tool für File-Sharing dropify.com mit Timeline-Integration”

 Beispiele

Unproblematisch

Unproblematische Bilder für die Bewerbung im NewsFeed

Akzeptierter Einsatz von Text

Akzeptierte Bilder für die Bewerbung im NewsFeed

Nicht akzeptierte Bilder

Nicht akzeptierte Bilder für den Einsatz als Werbebilder im NewsFeed

Das klärende Dokument von Facebook zur 20% Text Regelung in Ads im Originalformat:

Schweizer Polizeistellen eher hilflos auf Facebook

Bei der Durchsicht der Seiten ist mir aufgefallen, dass die Seiten sehr “einfallslos” betrieben werden und das einige der Polizeistellen nicht an Dialog interessiert sind – die Chroniken sind beispielsweise bei der Stadtpolizei Zürich, der Kantonspolizei Wallis und der Kantonspolizei Appenzell Ausserrhoden für Besucher gesperrt. Warum einfallslos? Ausser auf der Karriere-Seite der Kantonspolizei Basel-Stadt findet man grundsätzlich nur statische Inhalte wie eine Willkommensseite oder Netiquette. Viele der Seiten sind eher “lieblos” aufgebaut. Nett hingegen ist das Gewinnspiel “Heldensprüche” auf der Karriereseite der Kantonspolizei Basel-Stadt, einen wirklichen Mehrwert über Applikationen oder erweiterte Informationen bietet keine der Polizeistellen an.  Ebenfalls unschön ist, dass viele der Administratoren ihre Facebook Seiten/Orte nicht geclaimt haben und die Facebook Seiten mit ein wenig Geschick  von Drittpersonen geklaut werden könnten – für eine Polizeistelle wäre das dann eher peinlich… Erfreulich dagegen ist der Umstand, dass bis auf wenige Ausnahmen sämtliche Polizeistellen regelmässig News und Informationen publizieren und sich dabei nicht nur auf reine Pressemeldungen beschränken.

Viel ungenutztes Potential!

In einem Gespräch hat letzthin jemand gesagt “man wird halt auch nicht Fan von der Polizei”, dass dies nicht stimmt, zeigen Facebook Seiten von Polizeien im Ausland. Alleine ein kleiner Blick über die Grenzen zu unseren Nachbarn in Deutschland zeigt, dass eine Polizei-Organisation grundsätzlich Fans haben kann. Bei einer kurzen Recherche dazu, sind mir folgende Seiten aufgefallen:

Auch die gelisteten Seiten der Polizeistellen in Deutschland sind eher lieblos und statisch aufgebaut, allerdings zeigt das Beispiel der Polizei Hannover und Niedersachsen, dass eine Seite sehr wohl als Unterstützung für die Fahndung eingesetzt  und auch eine grössere Anzahl an Facebook Nutzer involviert werden kann.

Wie viel Potential allerdings verschenkt wird, zeigt ein Blick nach Übersee. Das Brimfield Police Department (Ohio / USA – 32’374 Likes) integriert auf einfache Art und Weise die “Submit a Tip”-Funktion der Website, über welche Tipps zu möglichen Verbrechen an die Polizei übermittelt werden können. Die Tipps können auf Wunsch anonym übermittelt werden. Das Brimfield Police Department berichtet über Facebook auch laufend über die aktuelle Verkehrssituation und “internas”. Das auch eine Polizeidienststelle ziemlich locker kommunizieren kann, zeigt das Brimfield Police Department eindrücklich.

Brimfield Police Department

Zwar ebenfalls ohne zusätzliche “Mehrwertapplikationen”, dafür mit einer starken Kommunikation über die Chronik sind die Polizeistellen Philadelphia Police Department (51’125 Likes), Chicago Police Department (32’497 Likes), Houston Police Department (33’260 Likes) oder das New York Police Department NYPD (161’510 Likes). Die Seite mit den meisten Likes in den USA gehört mit 316’340 dem FBI – Federal Bureau of Investigation. Auch hier wird hauptsächlich auf Pinnwand-Kommunikation gesetzt, zu finden ist nur gerade zusätzlich der eingebunde Twitter-Feed und der YouTube-Channel.

FBI – Federal Bureau of Investigation

Best Practice aus einem “Entwicklungsland”

Das mit Abstand beste Beispiel, was ich auf meiner Recherche entdeckt habe, kommt aus einem hier sogenannten Entwicklungsland, nämlich aus Kolumbien. Die Facebook Seite der “Policía Nacional de los Colombianos” zählt fette 470′ooo Fans. Kolumbien ist allerdings in Sachen Facebook kein Entwicklungsland mehr, trotz deutlich weniger Online Populations als Deutschland beträgt die Durchdringung von Facebook  jetzt schon bereits 40%, das Statistiktool von Socialbakers beziffert die Penetration der Online Population in Kolumbien auf über 100% .

Policía Nacional de los Colombianos

Beispiel für teilbare Inhalte

Mehrfach täglich publiziert die Kolumbianische Nationalpolizei top aktuelle News, Internas, Stories, Warnungen, etc. etc. Dabei versteht die Kolumbianische Nationalpolizei es sehr gut, teilbare Inhalte zu schaffen. Warnmeldungen werden öfters als Comic oder Illustration dargestellt, welche dann auch entsprechend geteilt werden. Neben einer hervorragenden Kommunikation an der Chronik verfügt die Seite über ein riesiges Bilderarchiv, informiert über die vielzähligen Berufsmöglichkeiten, erlaubt über das “Sisteme de Peticiones, Quejas, Reclamos y Sugerencias (PQRS)” Reklamationen, Verbesserungsvorschläge und Anfragen, Nutzer die dabei die Facebook Applikation freigeben, müssen einige der Felder nicht ausfüllen. Die Kolumbianische Nationalpolizei hat innerhalb der Facebook Seite auch den LiveStream zum Polizei-TV-Kanal integriert. Aktuelle Beiträge können so direkt auf der Facebook Seite betrachtet werden. Selbstverständlich ist auch der Twitter-Kanal mit über 52’000 abgesetzten Tweets und stolzen 241’843 Followern in die Seite integriert.

Fazit viel (ungenutztes) Potential

Die gezeigten Beispiele demonstrieren, dass in der Schweiz, aber auch in Deutschland, noch viel ungenutztes Potential für die Polizei in Facebook steckt. Polizeiorganisationen sollten sich ernsthafte Gedanken machen, wie Facebook sinnvoll für die eigenen Zwecke genutzt werden können. Für den Benchmark sollten dabei allerdings keine Beispiele aus dem eigenen Land verwendet, sondern Beispiel aus Übersee gesucht werden.  Polizeistellen, die bereits aktiv sind, sollten unbedingt die Einstellungen der Seiten überprüfen und ihre Präsenzen gegen Diebstahl schützen – andernfalls sind die Seiten schneller weg als der Polizei lieb ist…

Facebook Angebote

Beispiel Facebook Angebot

Facebook Angebote ist zweifelsohne eine sehr interessante Funktion gerade auch für kleine Unternehmen, Restaurants, Bars und Läden mit Laufkundschaft. Betreiber von Facebook Seiten können mit Hilfe von Facebook Angebote auf eine einfache Art und Weise Couponing betreiben. Wie Facebook Angebote genau funktioniert haben wir bereits bei der Einführung im September 2012 erklärt: “Facebook: Facebook Angebote jetzt verfügbar – Kurzanleitung”

Promoted Posts – Beiträge hervorheben

Beispiel Page Post Ad

Auch die Funktion Beiträge hervorheben dürfte für viele Betreiber von kleinen Seiten interessante Perspektiven eröffnen. Die Funktion “Beitrag hervorheben” startet einen stark vereinfachten und abgekürzten Workflow für die Schaltung von Page Post Ads. Wer rund um Promoted Posts mehr erfahren möchte, findet in diesen Beiträgen weitere Informationen:
Facebook: Beitrag hervorheben vs. Page Post Ads
Facebook: Eine Einführung in Facebook Ads für Anfänger
Facebook: Promoted Posts für Facebook Seiten

Häufig genutzte Funktionen

Gemäss den Quartalszahlen Q4 von Facebook und der damit verbundenen Berichterstattung bei insidefacebook.com nutzen rund 300’000 Seiten die Funktion “Promoted Posts” und haben damit rund 2.5 Millionen Beiträge beworben. Rund 70% der Seitenbetreiber, die Promoted Posts ausprobiert haben nutzen regelmässig diese Werbeform. Auch die Funktion “Angebote” wurde häufig genutzt, rund 500’00 Seiten haben bereits Facebook Angebote ausprobiert, rund 42 Millionen Nutzer haben ein Angebot beansprucht.

Ein Beispiel:

Ich habe heute die Seite “Medienkraft” geliked, anschliessend wurde die Box eingeblendet:

Beispiel einer Seite mit “Seiten, die Dir gefallen könnten”-Vorschlag

Nicht bei allen Seiten werden entsprechende  Vorschläge eingeblendet. Ob die neue Vorschlagsfunktion auf einer Seite verwendet wird oder nicht bestimmt der Seitenbetreiber nämlich selber.

In den Einstellungen der Seite “Seite bearbeiten” -> “Deine Einstellungen” kann die Vorschlagsbox für die eigene Seite deaktiviert werden.

Vorschlagsbox “Seiten, die Dir gefallen könnten” deaktivieren

Facebook beschreibt dazu wie folgt:

Your Page will be suggested to people when they like other Pages that are similiar to yours. Also, when someone likes your Page, they may see a unit on a Page timeline suggesting similiar Pages they might like.

Deaktiviert man also “Vorschläge für ähnliche Seiten”, wird die Box auf der eigenen Seite nicht angezeigt, dafür erhält man allerdings auch keine Weiterempfehlung der eigenen Seiten auf Drittseiten.

Neue Werbebox “Seiten, die dir gefallen könnten”

Das Anzeigenformat entspricht der vertikalen Version die häufig in der Facebook Mobile App auftaucht.

Werbebox “Seiten, die dir gefallen könnten” in der Mobile App

Die neue Werbebox kann nicht explizit gebucht werden. Seiten, welche über Ads beworben werden, werden von Facebook für die Anzeige innerhalb der Box automatisch verwendet.

Funktionsweise von dropify.com

Seitenbesitzer, die ihren Fans  Dokumente (es werden extrem viele Formate unterstützt: Musik, Videos, ZIP, Docs, PDF’s Excel, etc. etc.) zum Download anbieten möchten, laden das Dokument bei dropify.com hoch.

Upload von Dokumenten bei dropify

Nach dem Hinzufügen der Informationen erhält man dann eine Vorschau des Postings. Das Posting beinhaltet eine Thumbnail des Dokumentes, Informationen zum Publisher, zur Kategorie und zur Summe der Downloads und kann direkt auf der Facebook Seite publiziert werden. Je nach Paket kann ein Like-Gate eingeschaltet werden, dh. der Facebook Nutzer muss Fan der Seite werden, damit er das Dokument herunterladen kann.

Das Dokument kann nach dem Upload einfach geteilt werden

Klickt der Nutzer auf den Download-Link, muss der Nutzer die dropify-App autorisieren, anschliessend kann er auswählen, ob er den Download in der eigenen Chronik mit seinen Freunden teilen möchte. Anschliessend wird der Download gestartet – der Nutzer erhält gleichzeitig eine E-Mail mit den Downloadinformationen.

Nutzer können Downloads kommentieren und haben die Möglichkeit dem Publisher zu abonnieren.

Dem Publisher stehen im eigenen Dashboard einfache Statistiken über die Anzahl der Downloads und die virale Verbreitung innerhalb von Facebook zur Verfügung.

Facebook Aktionen

News Feed und Activity Feed

Beim Download wird eine Open Graph Aktion ausgelöst, dh. der Download wird für einen Teil der Freunde in News Feed und im Activity Feed sichtbar, dabei wird nicht einfach nur ein Link generiert, sondern wiederum eine ordentliche Vorschau mit Beschreibung, Kategorie und Downloadinformationen publiziert.

Dropify im NewsFeed

Timeline

Akzeptiert der Nutzer die dropify-App, wird automatisch in der Timeline eine dropify-Box erstellt, in welcher die letzten Beiträge sichtbar sind.

dropify in der Timeline

Eigene Plattform

Dropify.com ist nicht nur ein reines File-Sharing-Tool sondern bietet auch eine eigene Plattform, Benutzer können auf dropify auch in Kategorien nach neue Dokumente, Videos, Musikstücke, etc. suchen, bzw. diese entdecken.

Browse Drops auf dropify

auch Mobile…

Die Downloadfunktion von Dropify funktioniert auch auf mobilen Endgeräten direkt innerhalb der Facebook Applikation, somit bestehen keine Schranken für die mittlerweile über 600 Millionen Facebook-Mobile-Nutzer.

Dropify auf mobilen Endgeräten

Widgets für die eigene Webseite

Das Angebot von dropify bietet für Publisher auch Widgets für den Einsatz in der eigenen Website. Die Widgets können einfach auf der Plattform konfiguriert und per Script in die eigene Seite eingesetzt werden.

Widgets für den Einbau in die eigene Seite

Eine Tab-Applikation zur Einbindung in der eigenen Facebook Seite ist leider noch nicht verfügbar.

Anwendungsgebiete

Mögliche Anwendungsgebiete nennt dropify auf der Website gleich selber:

Künstler & DJs

• Veröffentlichung von Prereleases
• Teilen von Songs, Alben, Mixtapes, DJ Sets, Snippets, Musikvideos, Fotos, Poster oder Bildschirmhintergründe

Marken / Unternehmen

• Teilen von Coupons, Klingeltönen, Broschüren, eBooks, Infografiken, Präsentationen, Werbespots, Bedienungsanleitungen, Dokumentationen etc.

Kreative

• Teilen von PSD-Dateien, Templates, Presets, Schriften, Infografiken, Motion Videos, Vektor-Dateien, Keynote-Präsentationen, etc.

Autoren

• eBooks, PDF, White Paper, Bedienungsanleitungen, Präsenationen, Podcasts, Hörbücher, etc.

Kosten

Dropify bietet neben einem kostenlosen aktuell drei Preismodelle an, welche sich in der Kapazität und in den Möglichkeiten unterscheiden.

Dropify Preismodelle – kostenlos, small (9$/Monat), medium (29$/Monat) und large (99$/Monat)

Der kostenlose Account bietet die Erstellung von drei Drops (Download-Dateien) an, ein Drop ist auf 25 MB beschränkt, die Anzahl der Downloads des Drops ist wie in allen Angeboten nicht limiert, ein Like-Gate ist nicht möglich. Für Besitzer von kleinen Facebook Seiten mit weniger als 5000 Fans bietet sich das Paket “Small” für 9$ pro Monat an. Es beinhaltet wie alle weiteren kostenpflichtigen Konten eine unlimitierte Anzahl von Drops an, die Grösse eines Drops ist auf 50 MB limitiert. Im Medium Plan für 29$ pro Monat für Facebook Seiten bis 25’000 Fans sind es dann bereits 250 MB pro Drop, im Large Plan für Seiten bis 250’000 Fans für 99$ pro Monat sind es dann fette 500 MB.

In sämtlichen Preismodellen ist der Download nicht limitiert, die Funktionen sind bis auf das Like-Gate identisch, für die Pakete Medium und Large wird bald auch ein Analytics-Tool zur Verfügung stehen.

Nur kleine Mängel

Bei den ersten Tests konnten keine wirklichen Mängel festgestellt werden. Aktuell kann das Profilbild auf dem Account noch nicht verändert werden – gemäss dropify-Support dürfte dies allerdings in den nächsten Tagen behoben sein. Ebenfalls noch nicht gelöst ist die Problematik eines Mehrfachnutzerkontos, da das dropify-Profil mit dem privaten Facebook-Account verknüpft ist, dh. Unternehmen mit mehreren Facebook Administratoren haben zur Zeit noch keine Möglichkeit dropify als Unternehmensaccount durch mehrere Nutzer einzusetzen. Auch hier wird gemäss den Betreibern von dropify nach einer Lösung in absehbarer Zukunft gesucht.

Erstes Fazit

Auf den ersten Blick vermag dropify zu gefallen. Das Grundprinzip ist toll und bietet für Betreiber von Facebook Seiten einen einfachen und visuell ansprechenden Mehrwert für die Distribution von Download-Dateien, egal ob es sich um Dokumente, Video- oder Audio handelt. Beim Teilen von Mehrwertinhalten dürften sich die Nutzer sicherlich auch nicht am möglichen Like-Gate stören, für Betreiber von Seiten eine tolle Möglichkeit zusätzliche Fans zu gewinnen. Da die entsprechenden Seitenbeiträge analog einem Link Post funktionieren, können sie über Page Post Ads oder über die Funktion “hervorheben” beworben und somit einer grösseren Reichweite zugespielt werden. Durch die integrierte Open Graph Mechanik dürfte eine virale Verbreitung durchwegs möglich sein.

In wie weit die einzelnen Nutzer bereit sind eine Applikation zu autorisieren um einen Download durchführen zu können, ist schwierig abzuschätzen. Die Akzeptanz dürfte nicht zu letzt dank spotify.com mittlerweile wesentlich grösser sein, als bei der Lancierung des neuen Open Graph im September 2011.

Dropify im Einsatz

Wir haben Testweise ein erstes File mit dropify.com in den Umlauf gegeben, mehr dazu hier: “Facebook: Photoshop-Vorlagen zur Kontrolle der 20% Text-Limite bei Facebook Ads”

Wer steckt hinter dropify?

Dropify ist ein Produkt von Hike Social Apps. Hike konnte bereits früh mit Ihrem Produkt “Tab Builder” umfangreiche Erfahrungen mit Facebook Apps machen. Die nötigen finanziellen Mittel investierte kein Unbekannter, als Investor hinter dropify steht XING-Gründer Lars Heinrichs

Wie wir bereits im Artikel “Facebook: Policy-Änderungen per 15.01.2013 – was im Zusammenhang mit Ads und Seiten neu beachtet werden muss” erläutert haben, hat Facebook den Textanteil innerhalb einer Werbeanzeige (Ads, Sponsored Stories), aber auch in den Titelbildern, auf 20% beschränkt. Michael Kamleitner von “Die Socialisten” hat im Gastbeitrag “Durchsetzung der 20%-Regel bei Sponsored Stories & Cover-Fotos” bei den Kollegen von allfacebook.de aufzeigt, wird Facebook in absehbarer Zeit ein Tool zur Verfügung stellen, welches auf einem Grid basierend anzeigt, ob ein Bild den Richtlinien entspricht oder nicht.

Screenshot: Compliance Tool, Facebook Inc. (via allfacebook.de)

Zitat aus allfacebook.de:

Wie nun von Facebook bestätigt wurde, wird die Durchsetzung der 20%-Regel auf Basis eines Grid-basierten Tools erfolgen. Dabei werden Bilder in ein 5×5-Raster geteilt, wobei maximal fünf der Kästchen Text enthalten dürfen (5×5 = 25, 20% = 5). Werden sechs oder mehr Kästchen mit Text gefüllt, ist das Bild nicht zur Nutzung in einer Sponsored Story zugelassen.
…
Wie im Screenshot zu sehen ist, werden Texte, die nur minimal in benachbarte Kästchen des Rasters ragen, von Facebook tolerant, zu Gunsten des Page-Betreibers gewertet.

Ab wann und in welcher Form das Tool zur Verfügung steht, ist noch nicht bekannt.

Kostenlose Photoshop-Vorlagen

Damit bereits jetzt jeder einfach Bilder auf Richtlinienkonformität kontrollieren kann, haben wir für die entsprechenden Bildgrössen in Facebook Werbeanzeigen ein PSD-Vorlagen-Set zusammengestellt.
Der Download erfolgt über den neuen Filesharing-Dienst dropify.com. Mehr zu dropify.com im Artikel “Facebook: Neues Tool für File-Sharing dropify.com mit Timeline-Integration”

Call-Button auf dem Facebook Profil (Chronik)

Auf der US-englischen Sprachversion des Timeline-Profils taucht der “Call”-Button rechts unterhalb des Titelbildes auf. Klickt man auf “Call”, wird ein Video-Anruf zur entsprechenden Person initiiert.

Call-Button in der Profil-Ansicht auf dem Desktop

Call-Button in der Suche der Android App

Ebenfalls taucht der “Call”-Button in der Facebook Android App innerhalb der Suche auf. Bei einem Klick auf das Telefonsymbol erscheint anschliessend die Auswahl “Anrufen” oder “SMS”.

Call-Button in der Suche der Android Facebook App

Call-Button auf Facebook Seiten in der Facebook App für Android

Ebenfalls wird der Call-Button innerhalb von Facebook Seiten in der Facebook App für Android angezeigt. Beim Klick auf “Anrufen” wird die auf der Facebook Seite hinterlegte Telefonnummer gewählt.

Call-Button auf Facebook Seiten in der Facebook Android App

Weitere Tests?

Wer hat weitere Screenshots von entsprechenden “Call”-Buttons?
Bitte an info (at) hutter-consult (dot) com mailen! Vielen Dank!

Facebook hat nachgebessert…

Seit Kurzem beinhalten Facebook Angebote, die von einem Nutzer (Nicht Fan der Seite) beansprucht werden, eine Checkbox, die ein direktes Liken der Absenderseite ermöglicht:

Facebook Offers – erweitere Funktion

Nutzer, die bereits Fan der Seite sind, sehen die Checkbox nicht.

Graph Suche (Beta)

Die Suche im Social Graph unterscheidet sich markant von den bekannten Suchmaschinen im Web. Auf  Facebook finden und entdecken die Menschen leichter Inhalte wie Personen, Orte, Fotos, die mit ihnen geteilt wurden oder die öffentlich sind.

Die Suche im Social Graph wird auf jeder Seite oben als grössere Suchleiste angezeigt. Um nach Inhalten zu suchen, kann man einfache Sätze und Schlüsselwörter in diese Suchleiste eingeben.

Social Graph Search (Quelle: Facebook.com)

Graph Search Result (Quelle: Facebook.com)

Die Erste Version der “Graph Search” beinhaltet vier Hauptbereich – Menschen, Fotos, Orte und Interessen:

• Menschen:
  “Freunde, die in meiner Stadt wohnen” “Menschen aus meiner Heimatstadt die Biken mögen” “Freunde von Freunden, welche im Hallenstadion Zürich waren” “Programmierer die in San Francisco wohnen und gerne Skifahren”, Menschen die die Dinge mögen die ich ebenfalls mag”, “Menschen die gerne Tennis spielen und in meiner Nähe wohnen”
• Fotos:
  “Fotos die mir gefallen”, “Fotos meiner Familie”, “Fotos von vor 1999 meiner Freunde”, “Fotos von Freunden die in New York aufgenommen wurden”, “Fotos vom Eiffelturm”
• Orte:
  “Restaurants in Zürich”, “Städte, welche von Familienmitgliedern besucht wurden”, “italienische Restaurants die von meinen italienischen Freunden geliked wurden”, “Touristenattraktionen in Wien, welche von meinen Freunden besucht wurden”, “Restaurants in Berlin die von Chefs geliked wurden”, “Länder, die Freunde von mir besucht haben”
• Interessen: “Musik, die meinen Freunden gefällt”, “Filme, die Menschen geliked haben, die ähnliche Filme mögen wie ich”, “Sprachen die meine Freunde sprechen”, “Strategiespiele, die Freunde von mir spielen”, Filme die Menschen toll finden, die selber Filme machen”, “Bücher die CEOs lesen”

Graph Search (Quelle: Facebook.com)

Privatsphäre

Die Ergebnisse der Suche im Social Graph sind dabei für jeden Nutzer unterschiedlich, jeder Inhalt auf Facebook hat sein eigenes Publikum. Alle Privatsphäre-Einstellungen werden bei der Suche im Social Graph selbstverständlich beachtet. Es werden also bei der Suche im Social Graph ausschliesslich Inhalte angezeigt, auf die der Suchende ohnehin Zugriff hat, weil sie von Freunden mit ihm auf Facebook geteilt wurden oder so oder so öffentlich zugänglich sind.

Informationen zu der Privatsphäre im Zusammenhang mit der Suche im Social Graph:
https://www.facebook.com/about/graphsearch

Vorerst Beta und nur in US-englischer Sprache

Vorerst ist die Nutzung der Betaversion der Suche im Social Graph auf eine kleine Anzahl von Menschen beschränkt, die Facebook in US-englischer Sprache nutzen. Die Einführung der Suche im Social Graph wird langsam umgesetzt.

Nutzer, die bereits auf die Warteliste des Betaprogramms aufgenommen werden möchten, können sich am Ende der Seite  ”Suche im Social Graph” anmelden.

Was hinter der Graph Search steckt

Konsequenzen für Unternehmen

Für Unternehmen heisst Graph Search, dass Verbindungen und saubere Verbindungsstrategien immer wichtiger werden. Eine ausgereifte und nachhaltige Open Graph Strategie wird unumgänglich werden.

Folgende Punkte müssen Seitenadministratoren beachten:

• Der Name, die Kateogorie(n), die Vanity URL, sowie die Informationen im Infobereich helfen Menschen die Seiten zu finden.
• Unternehmen mit lokalen Seiten (Orte) sollten nun zwingend und dringend die Adresse bei ihrem Unternehmen hinterlegen, damit bei entsprechenden Suchanfragen die Seiten auch gefunden werden können.
• Die richtigen Fans für die Seiten zu finden und diese Fans zur laufenden Interaktion mit dem Unternehmen zu bringen, müsste nun im Fokus der Strategie stehen…

Fazit

Der Ansatz der Graph Search von Facebook sieht in der Vorschau äusserst spannend aus und bringt, funktioniert es dann auch so wie vorgestellt, riesige Mehrwerte für den Nutzer. Das Konzept der “Verbindungen auf Facebook” wird von Facebook konsequent weiter getrieben. Wir können gespannt warten, was Graph Search uns bringen wird!

Für Unternehmen heisst Graph Search, dass Verbindungen und saubere Verbindungsstrategien immer wichtiger werden. Eine ausgereifte und nachhaltige Open Graph Strategie wird unumgänglich werden.

Allerdings könnte ich mir vorstellen, dass der eine oder andere Datenschützer, trotz den Privatsphäre-Einstellungen, nur schon anhand der Vorschau, akutes Herzrasen bekommt … Vorteil an der Graph Search, die betroffenen Datenschützer können zukünftig nach “Datenschützer, die ebenfalls unter Panik-Attacken leiden und in meiner Nähe wohnen” suchen …

Facebook Advertising Guidelines

Die neueste Revision der Facebook Advertising Guidelines (wichtig, englischsprachige Version hat im Zweifelsfall immer Gültigkeit) vom 17.12.2012 beinhaltet per 15.01.2013 folgende Punkte:

III. Ad Creative and Positioning

D. Images

Ads and sponsored stories that originate from Pages may not contain an image with the following text:

i.    price or purchase information, such as “40% off” or “Download it on socialmusic.com”;
ii.    contact information such as a website address, email, mailing address, or information that should go in your Page’s “About” section;
iii.    references to Facebook features or actions, such as “Like” or “Share” or an arrow pointing from the cover photo to any of these features; or
iv.    calls to action, such as “Get it now” or “Tell your friends.”

Ads and sponsored stories for News Feed that originate from Pages may not include images with more than 20% text (effective January 15th, 2013)

Update 14.01.2013 Gemäss Berichtersattung auf Insidefacebook.com (und wie Facebook Dublin per Mail bestätigt hat), fallen die Punkte i, ii, iii und iv weg, aktuell sind diese Punkte aber in den Richtlinien noch enthalten.

Die deutschsprachige Variante der Facebook Werberichtlinien ist bereits finalisiert formuliert:

Diese Erklärung wurde auf Englisch (USA) verfasst. Sollte es bei der übersetzten Version dieser Erklärung im Vergleich zur englischsprachigen Version zu Unstimmigkeiten kommen, ist stets die englischsprachige Version ausschlaggebend. Bitte beachte, dass Abschnitt 17 einige Änderungen der allgemeinen Richtlinien für Nutzer außerhalb der USA enthält.

Die deutschsprachige Variante beinhaltet:

III. Design und Platzierung von Werbeanzeigen

D. Bilder

Werbeanzeigen und gesponserte Meldungen für Neuigkeiten, die ihren Ursprung auf Seiten haben, dürfen keine Bilder mit mehr als 20 % Text enthalten (gültig ab 15. Januar 2013)

Was bedeutet das in der Praxis?

Beispiele für Ads, welche nach den neuen Richtlinien ab 15.01.2013 nicht mehr regelkonform sind

Facebook Page Terms

III. Page Features

B. Cover
All covers are public. This means that anyone who visits your Page will be able to see your cover. Covers can’t be deceptive, misleading, or infringe on anyone else’s copyright. You may not encourage people to upload your cover to their personal timelines.

III. Seitenfunktionen

B. Titelbild
Alle Titelbilder sind öffentlich. Dies bedeutet, dass jeder Besucher deiner Seite dein Titelbild sehen kann. Titelbilder dürfen nicht täuschend oder irreführend sein und auch nicht die Urheberrechte irgendeiner anderen Person verletzen. Du darfst niemanden dazu auffordern, dein Titelbild in deren persönliche Chronik hochzuladen.

Titelbilder dürfen folgende Elemente nicht enthalten:

i.    Bilder mit mehr als 20 % Text;

ii.    Preise oder Kaufinformationen, wie „40 % Rabatt“ oder „Lade es auf socialmusic.com herunter“;

iii.    Kontaktinformationen, wie Adressen für Webseiten, E-Mail-Adressen, Postanschriften oder Informationen, die in den „Info“-Abschnitt der Seite gehören;

iv.    Verweise auf Facebook-Funktionen oder -Handlungen, wie „Gefällt mir“ oder „Teilen“ oder Pfeile, die vom Titelbild aus auf diese Funktionen zeigen; oder

v.    Handlungsaufrufe, wie „Hol es dir jetzt“ oder „Erzähle deinen Freunden davon“.

Was bedeutet das in der Praxis?

Zahlreiche aktuell sichtbare Coverbilder beinhalten “verbotene Informationen” oder haben einen Textanteil von mehr als 20%. Die nachfolgenden Beispiele sind zufällig ausgewählt und nur stellvertretend für viele Coverbilder, welche nicht den Richtlinien entsprechen:

Beispiele für Coverbilder, die nicht den neuen Richtlinien entsprechen

Länderstatistiken “Fans nach Ländern” von socialbakers anhand der Facebook Seite von Swiss International Airlines (Quelle: socialbakers.com)

Identifikation von Likes-Kauf bei Konkurrenten?

Neben den Benchmark-Informationen sieht allfacebook.com die neue Funktion von Socialbakers in einem anderen Licht und titelt im Blogbeitrag dazu “New Facebook Country Metrics Expose Pages That Purchased Likes“. Im Artikel erklärt Socialbakers CEO Jan Rezab, dass Airlines unter die Lupe genommen wurden. Beispielsweise zählt die Seite von Lufthansa 1.2 Millionen Fans, viele davon kommen aus Ländern wie Indonesien, Bali, Jakarta und Pakistan, also alles Länder, welche von Lufthansa nicht angeflogen werden. Entsprechend kann hier natürlich spekuliert werden, warum die Facebook Seite von Lufthansa so viele Fans aus diesen Ländern zählt…

Fans nach Ländern bei der Facebook Seite von Lufthansa (Quelle: socialbakers.com)

Offizielle Daten von Facebook oder Sicherheitsleck?

Normalerweise sehen diese Daten nur gerade Administratoren von Seiten zur Verfügung, in der API Reference zu den Insights steht:

Insights

An object containing statistics about applications, pages, and domains.
The Page, Application and Domain objects have an insights connection of this type. Post objects also have this connection where the Post was made by a Page.
Available metrics include application and page hits, adds, removes, and likes.
Use Facebook Insights to claim your domain.
Insights can be retrieved only as an array. To read Insights you need

• a generic access_token for the publicly available application_active_users metric
• a generic app access_token for all Insights for that app
• read_insights permissions for all apps, pages and domains owned by this user

For more details on which insights are available please review the FQL Insights table

Facebook hat allerdings in einem Blogpost im Dezember angekündigt, dass via API neue Page Metrics für das Benchmarking zur Verfügung stehen:

New Page metrics for benchmarking available via API

We’re starting to roll out like count and people talking about this (PTAT) metrics for all Pages via the Graph API and FQL. As we announced in October, this enables marketers to benchmark their own fans and PTAT in a given country against other Pages and monitor how country-level like counts change over time. For example, now a European car company can see how many people are talking about their brand versus a competitor’s brand on a country-by-country basis. You’ll be able to access this via the new ‘global_brand_like_count’ and ‘global_brand_talking_about_count’ fields on the Insights object.

Aktuell können die entsprechenden Insightsdaten einer Facebook Seite über einen App Token einer beliebigen App abgerufen werden. Eine entsprechende Anfrage bei Facebook, ob es sich dabei um ein Bug oder ein Feature handelt, ist aktuell noch offen.

Seiten Manager für Android

Funktionsumfang

Gemäss der Beschreibung auf Google Play unterstütz der Seiten Manager folgende Funktionen

Verwalte alle Seiten, deren Administrator du bist, egal wo du dich aufhältst.

Unterstützt Facebook-Seitenadministratoren beim Aufbau der Verbindungen mit der Zielgruppe und hilft ihnen auch bei vielen Seiten immer auf dem neuesten Stand der Aktivitäten zu bleiben

• Poste im Namen deiner Seiten neue Aktualisierungen sowie Fotos und antworte auf Kommentare
• Private Nachrichten an deine Seite anzeigen und darauf antworten
• Umgehende Benachrichtigungen zu neuen Aktivitäten deiner Seiten
• Aktuelle Seitenstatistiken aufrufen

In der Schweiz und in Osterreich (noch) nicht erhältlich

Kleiner Wermutstropfen, der Seiten Manager ist für Schweizer und Österreichische Nutzer aktuell noch nicht verfügbar – wir hoffen, dass Facebook hier schnell nachlegt….

Fehlermeldung auf Google Play für Schweizer Nutzer

Auswahlkriterium Desktopsprache weicht “spricht XX”

Bis vor kurzem wählte Facebook auf Grund der Spracheinstellung der Plattform, nutzte also ein Benutzer die Facebook Oberfläche in englischer Sprache, wurden ihm Inhalte von Seiten dargestellt, die mit dem Sprachtargeting “Englisch” dargestellt wurden, ebenfalls wurden ihm Ads mit Targeting “Englisch” angezeigt. Unternehmen, welche ihre Beiträge in mehreren Sprachen publizierten, wählten die entsprechenden Auswahlmöglichkeiten beim Einstellen der Statusupdates.

Sprachauswahl bei Beiträgen auf Facebook Seiten

Seit kurzem verwendet Facebook leider nicht mehr die Desktopsprache als Filterkriterium für Beiträge und Werbeanzeige, sondern verwendet die im Profil hinterlegten Sprachen.

Spracheinstellungen im persönlichen Profil

Entsprechend erhalten Benutzer, welche mehrere Sprache sprechen Beiträge und Ads nun in mehreren Sprachen angezeigt. Was auf den ersten Blick logisch erscheint, entpuppt sich bei der näheren Betrachtung als riesiges Problem für Unternehmen, welche Facebook mehrsprachig bedienen. Gerade in Ländern wie der Schweiz, Belgien oder Kanada, welche mehrere Sprachen verwenden, sind Unternehmen verstärkt von dieser Problematik betroffen.

Problem Mehrsprachigkeit auf Facebook Seiten (Chronik und Newsfeed)

Unternehmen, welche vorbildlich ihre Facebook Seiten betreuen haben nun zwei Probleme, einerseits werden im Newsfeed dem Benutzer unter Umständen mehrere Beiträge im Newsfeed  angezeigt, dh. publiziert ein Unternehmen wie beispielsweise Swisscom einen Beitrag in Deutsch, Französisch und Italienisch sowie einen gemischten Beitrag DE/FR/IT für alle Nutzer, welche nicht DE/FR/IT sprechen, erhalte ich als Benutzer mit den hinterlegten Sprachen DE, EN, FR, IT und ES den Beitrag gleich vier mal im Newsfeed angezeigt (!!). In meinem Fall ärgerlich, aber nicht weiter tragisch, da ich weiss, warum dies geschieht, für Nutzer mit weniger Verständnis für die Plattform sieht es allerdings so aus, als ob Swisscom nicht fähig ist, einen Beitrag richtig zu publizieren, bzw. könnte das Gefühl entstehen, dass mich Swisscom mit ihren Meldungen belästigt, was zu einem “unliken” der Seite führen könnte. Eine ähnliche Unschönheit tritt auf, wenn ich die Seite des Unternehmens besuche, auch hier werden mir analog meinen Spracheinstellungen im Profil alle Beiträge parallel angezeigt.

Beispiel mehrere Beiträge in unterschiedlichen Sprachen in der Chronik einer Facebook Seite

Ein gleiches Beispiel hier auf der Seite der Schweizer Bundesbahnen SBB

Beispiel mehrerer Beiträge in unterschiedlichen Sprachen bei den Schweizer Bundesbahnen

 Problematik Facebook Ads

Beispiel des Sprachmixes bei Facebook Ads

Auch bei den Facebook Ads zeigt sich das veränderte Sprachhandling deutlich. Neuerdings werden mir Ads in französischer und italienischer Sprache angezeigt. Aus Sicht der Plattform kann es Sinn machen, dass eine Person, welche französisch spricht auch französischsprachige Ads angezeigt bekommt, in der Praxis macht es jedoch eher wenig Sinn, werden doch beispielsweise bei uns in der Schweiz meist mehrsprachige Ads Kampagnen mit entsprechend unterschiedlichen Zielverlinkungen eingestellt. Durch das neue Sprachhandling konkurrenzieren sich nun deutsche und französische Ads Kampagnen. Durch die Falschanzeige in der anderen Sprache verschlechtert sich die Click-Through- und schlussendlich auch die Conversion-Rate, was unweigerlich zu einer Verteuerung der Ads führt.

Das Beispiel rechts im Bild zeigt den Sprachenmix, wie er mir aktuell öfters angezeigt wird, Ads 1 von Swisscom erscheint in italienischer Sprache, Ads 2 von Deindeal, Ads 3 von Lidl und Ads 4 werden in französischer Sprache angezeigt.

Als Nutzer ohne Plattformverständnis würde ich mich nun Fragen, warum mir Swisscom, Deindeal und Lidl Werbung in italienischer und französischer Sprache aufdrängen, wenn “mein  Facebook” in deutscher Sprache verwendet wird.

“done is better than perfect”

Einer der Leitsprüche von Facebook lautet “done is better than perfect”. In vielen Bereichen mag dieser Grundsatz stimmen, im Umgang mit kommerziellen Kunden bringen entsprechende nicht durchdachte Anpassungen nur viel Ärger und Unverständnis mit sich. Viele Unternehmen fassen langsam aber sich Vertrauen in die Werbemöglichkeiten bei Facebook, mit solchen offensichtlichen Fehlfunktionen wird das Vertrauen schnell auf die Probe gestellt.

Liebes Facebook-Plattform-Team “done is better than perfect, but perfect looks more professional and serious …” in diesem Sinne, stellt bitte das alte Sprachhandling wieder her… Danke!

Erwähnungen

Die britisch-irische Boygroup One Direction erhielt 2012 am meisten Erwähnungen Down Under. Die Top10:

Die meisten Erwähnungen auf Facebook 2012 in Australien

1. One Direction
2. Big Brother
3. The Voice
4. London 2012 Olympics
5. The Hunger Games
6. Fifty Shades of Grey
7. Sidney Swans
8. The Avengers
9. Gangnam Style
10. Kony 2012

Orte

Die beliebtesten Orte der Australier 2012:

Die beliebtesten Orte der Australischen Facebook Nutzer

1. Melbourne Cricket Ground (MCG)
2. Darling Harbour
3. ANZ Stadium
4. Rod Laver Arena
5. Bondi Beach
6. Sydney Opera House
7. Chadstone Shopping Centre
8. Star City Casino
9. Suncorp Stadium
10. Crown Casino Melbourne

Songs

Die beliebtesten Songs der Australier 2012:

Die beliebtesten Songs der Australischen Facebook Nutzer

1. Skinny Love (Bon Iver)
2. Call Me Maybe (Carly Rae Jepsen)
3. Payphone (Maroon 5)
4. Somebody That I Used To Know (Gotye)
5. We are Young – feat. Janelle Monáe (Fun)
6. Whistle (Flo Rida)
7. Some Nights (Fun)
8. One More Night (Maroon 5)
9. Starships (Nicki Minaj)
10. Little Talks (Of Monsters and Men)

Quelle: Facebook Australia

Erwähnungen

Die Präsidentschaftswahlen und damit verbunden der neue französische Präsident François Hollande fand 2012 in Frankreich am meisten Erwähnungen auf Facebook. Die Top10:

Die meisten Erwähnungen auf Facebook 2012 in Frankreich

1. François Holland
2. The Twilight Saga: Breaking Dawn Part II
3. Chelsea Football Club
4. The Voice
5. Titanic 3-D
6. Zlatan Ibrahimovic
7. Project X
8. The Death of Whitney Houston
9. FC Bayern München
10. US le Petit-Quevilly

Orte

Die beliebtesten Orte in Frankreich waren 2012:

Die beliebtesten Orte der Französischen Facebook Nutzer

1. Disneyland Paris
2. Avenue des Champs-Élysées
3. Tour Eiffel
4. Musée du Louvre
5. Stade de France
6. Quartier Montmartre
7. La Croisette-Cannes
8. Parc des Princes
9. Cathédrale Notre-Dame de Paris
10. Château de Versailles

Songs

Die beliebtesten Songs in Frankreich waren 2012:

Die beliebtesten Songs der Französischen Facebook Nutzer

1. Ma direction (Sexion D’Assaut)
2. Call Me Maybe (Carly Rae Jepsen)
3. Skinny Love (Bon Iver)
4. Wati House (Sexion D’Assaut)
5. Somebody That I Used To Know – feat. Kimbra (Gotye)
6. Avant qu’elle parte (Sexion D’Assaut)
7. Video Games (Lana Del Rey)
8. Ai Se Eu Te Pego (Michel Télo)
9. Sexy And I Know It (LMFAO)
10. My Name Is Stain (Shaka Ponk)

Quelle: Facebook France

Erwähnungen

Keine Überraschung, am meisten erwähnt wurde 2012 in England auf Facebook die olympischen Spiele in London, gefolgt vom Bestseller “Fifty Shades of Grey”.

Die meisten Erwähnungen auf Facebook in England 2012

1. London 2012 Olympics
2. Fifty Shades of Grey
3. Rylan Clark
4. Death of Whitney Houston
5. The Diamond Jubilee of Queen
6. One Direction
7. The Avengers
8. Goodbye Blue
9. YOLO (You Only Live Once)
10. Usain Bolt

Orte

Die meisten Check-Ins zählte 2012 Alton Towers vor Thorpe Park Official und The Trafford Centre.

Die beliebtesten Orte der Englischen Facebook Nutzer

1. Alton Towers
2. Thorpe Park Official
3. The Trafford Centre
4. Hyde Park
5. Leicester Square
6. Covent Garten
7. The O2
8. Buckingham Palace
9. Westfield Stratford City
10. Olympic Village

Songs

Die beliebtesten Songs auf Facebook in England waren 2012:

Die beliebtesten Songs der Englischen Facebook Nutzer

1. Somebody That I Used To Know (Gotye)
2. We Are Young  - feat. Janelle Monàe (Fun)
3. We Found Love (Rihanna)
4. Titamium – feat. Sia (David Guetta)
5. Too Close (Alex Clare)
6. The A Team (Ed Sheeran)
7. Wild Ones – feat. Sia (David Guetta)
8. Whistle (Flo Rida)
9. Domino (Jessie J)
10. Drive By (Train)

Quelle: Facebook UK

Erwähnungen

In Deutschland führt der BVB die Liste an, die Dortmunder sind auch in diesem Jahr Deutscher Fußballmeister geworden. Neben einigen weltweiten Themen finden sich auf dem Trend-Barometer auch viele typisch deutsche Begriffe, die Deutschland in diesem Jahr bewegt haben:

Die meisten Erwähnungen auf Facebook 2012

Die meisten Erwähnungen erhielten:

1. BVB
2. Berlin Tag und Nacht
3. Leider Geil (Songtitel von Deichkind und mittlerweile geflügeltes Wort)
4. Ziemlich beste Freunde
5. Chelsea Football Club
6. FC Bayern München
7. Daniele Negroni (DSDS Zweiter)
8. Cristian Ronaldo
9. CRO
10. Ted (Film)

Orte

Aufgrund der vielen Verbindungen auf Facebook konnten in diesem Jahr auch Listen von den beliebtesten Orten der Deutschen auf Facebook erstellt werden.

Die beliebtesten Orte der Deutschen Facebook Nutzer

1. Reeperbahn
2. Allianz Arena
3. CentrO Oberhausen
4. Kölner Dom
5. Kurfürstendamm
6. Hofbräuhaus München – Das Original
7. Europa-Park Mack KG
8. Phantasialand
9. Zeil – Frankfurt am Main
10. Brandenburger Tor

Songs

Aufgrund der vielen Verbindungen auf Facebook konnten in diesem Jahr auch Listen von den beliebtesten Songs der Deutschen auf Facebook erstellt werden.

Die beliebtesten Songs der Deutschen Facebook Nutzer

1. Du – CRO
2. Easy – CRO
3. Call Me Maybe – Carly Rae Jepsen
4. One Day / Reckoning Song (Wankelmut Remix) –  Asaf Avidan & The Mojos
5. Whistle – Flo Rida
6. Don’t Wake Me Up – Chris Brown
7. Payphone – Maroon 5
8. Too Close – Alex Clare
9. I Follow Rivers – Lykke Li
10. Euphoria – Loreen

Quelle: Facebook Deutschland

Weitere Länder

Weitere Jahresrückblicke für Frankreich, England und Australien

Empfohlene Seiten

Ebenfalls neu in dieser Darstellung sind die in der rechten Spalte dargestellten noch nicht beantworteten Einladungen zu Seiten von Freunden.

Was passiert wenn man auf “hervorheben” bei einem Beitrag klickt?

Mit dem Klick auf “hervorheben” bei einem Beitrag auf einer Facebook Seite passiert kein Vodoo. Auch wird nicht bei Facebook auf Knopfdruck Sichtbarkeit gekauft. Bei der Funktion “Promoted Posts”, oder eben auf Deutsch “hervorheben”, wird ein automatisierter Ads-Erstellungsprozess ausgelöst. Über eine einfache Maske kann der Seitenadministrator die gewünschte Zielgruppe (Fans oder Fans und ihre Freunde) auswählen. Über den Menüpunkt “Maximales Budget” kann die gewünschte (geschätzte) Reichweite definiert werden. Ebenfalls lässt sich auswählen, über welches Werbekonto abgerechnet werden soll.

Funktion “Promoted Posts” auf Facebook Seiten

Nach dem Klick auf “Beitrag hervorheben” erstellt Facebook im Hintergrund automatisiert eine entsprechende Ads Kampagne mit einer Laufzeit von 3 Tagen und einem maximalen Budget von 8 Euro.

Via “Promoted Posts” automatisch erstellte KampagneVia “Promoted Posts” erstellte Kampagne

Die so erstelle Ads Kampagne beinhaltet bei der Auswahl von “Personen, denen diese Seite gefällt (also Fans der Seite)” zwei Anzeigen:

Via “Promoted Posts” automatisiert erstellte Anzeigenvarianten

Die eine Anzeige richtet sich ganz gezielt an die bestehenden Fans aus den für die Seite relevantesten Länder (im Beispiel hier Schweiz, Österreich und Deutschland) und zeigt den Seitenbeitrag. Die Ausgabeselektion wurde auf den Newsfeed (Desktop und Mobile) beschränkt. Die zweite Anzeige zeigt den Seitenbeitrag an Freunde von Fans die mit dem Beitrag interagiert haben (dh. auf “gefällt mir” geklickt, den Beitrag kommentiert oder geteilt haben) – also eine so genannte Story Ads (Page Post Comment Story, Page Post Like Story, Page Post Share Story), auch hier wurde die Sichtbarkeit auf den Newsfeed eingeschränkt.

Für beide Anzeigen verwendet Facebook den automatisch optimierten CPM-Betrag, das bedeutet, dass Facebook den Seitenbeitrag ganz gezielt an Nutzer ausspielt, welche öfters mit Beiträgen interagieren. Optimierte CPM-Beiträge sind in vielen Fällen wesentlich teurer als normale CPM-Buchungen, allerdings relativiert sich der Betrag durch die meist wesentlich höhere Klick- und Konversionsrate.

Die entsprechenden Ads sind im Werbeanzeigenmanger ersichtlich und können dort bei Bedarf gestoppt oder gelöscht werden.

Wird beim Erstellungsprozess “hervorheben” die Einstellung “Personen, denen deine Seite gefällt, und ihre Freunde” gewählt, erstellt Facebook ebenfalls automatisiert eine Kampagne. Zusätzlich zu den beiden bereits beschrieben Ads eröffnet Facebook dabei eine zusätzliche Anzeige:

Via “Promoted Posts” automatisiert erstellte Anzeigenvarianten

Diese zusätzliche Anzeige richtet sich an “Freunde von Fans” und bewirbt ebenfalls den Seitenbeitrag. Auch hier wird die Sichtbarkeit auf den Newsfeed (Desktop und Mobile) beschränkt und der optimierte CPM Ansatz für die Anzeigenschaltung gewählt.

Häufige Fragen zu “Promoted Posts”

Warum erreicht ein hervorgehobener Seitenbeitrag nicht die Anzahl Personen, die bei der Erstellung ausgewählt wurde?

Bei der Erstellung kann die gewünschte Reichweite ausgewählt werden. Diese Reichweite basiert auf Schätzungen von Facebook anhand von Erfahrungswerten im Zusammenhang mit dem optimierten CPM Ansatz und dem gewählten Preis (Laufzeitbudget). Durch das Hervorheben eines Seitenbeitrages können mehr oder weniger als die ursprünglich ausgewählte Anzahl von Personen erreicht werden. Zusätzlich können Beschränkungen der Sprache und der anzuzeigenden Länder einen Einfluss auf die mögliche Reichweite haben. In jedem Fall wird nur die Reichweite in Rechnung gestellt, welche auch erreicht wurde.

Wie werden die hervorgehobenen Beiträge berechnet?

Das für das Hervorheben von Seitenbeiträgen gewählte Budget ist ein Laufzeitbudget, eine so erstellte Kampagne läuft jeweils automatisch 3 Tage. Die Belastung des Betrages erfolgt auf Tagesbasis wie bei allen anderen Werbeanzeigen. Wird beispielsweise ein Betrag von 100 Euro gewählt, ist es möglich, dass am ersten Tag 60 Euro, am zweiten Tag 30 Euro und am dritten Tag 10 Euro belastet werden, je nach dem wie gut die Anzeigen laufen.

Kann ich die Bewerbung von Beiträgen stoppen?

Über das Hervorheben von Seitenbeiträgen erstellte Werbeanzeigen können im Werbeanzeigenmanager gestoppt oder gelöscht werden. Facebook stellt in diesem Fall nur die effektiv ausgelieferten Werbeanzeigen in Rechnung, nach einem Stop wird der Beitrag nicht mehr weiter hervorgehoben.

Sehen alle meine Fans hervorgehobene Beitrage?

Nein, Fans, welche in der Vergangenheit die Option “Beiträge verbergen” gewählt haben, bekommen auch die hervorgehobenen Beiträge nicht zu sehen. Um alle Fans erreichen zu können, müssen gezielt Page Post Ads in der rechten Spalte von Facebook manuell geschaltet werden.

Warum erhalten einige Seiten extrem viele Likes und Shares aus komischen Ländern?

Facebook wählt beim automatisierten Erstellen der Werbeanzeigen die für die Seite wichtigsten Länder aus – während der Startphase wurden alle Länder ausgewählt. Beinhaltet die Community einer Seite sehr viele Fans aus exotischen Ländern, werden auch diese entsprechend mit den Werbeanzeigen versorgt. Je nach Land/Kontinent ist das Nutzungsverhalten der Fans sehr unterschiedlich, entsprechend können in anderen Regionen wesentlich mehr Interaktionen passieren, als wir uns das in der DACH-Region gewohnt sind. Gerade bei der ausgewählten Abrechnugnsmethode “optimierte CPM” werden die Werbeanzeigen an Personen ausgeliefert, die häufig interagieren. Facebook Seiten, welche über dubiose Drittanbieter Facebook Fans gekauft haben, laufen hier Gefahr, dass durch die “wilde” Fanbasis Beiträge überproportional stark verbreiten.

“Promoted Posts” manuell mit Page Post Ads erstellen

 Werbeanzeigenmanager

Mit dem Werbeanzeigenmanager können keine “Promoted Posts” analog den vorher beschriebenen Beispielen erstellt werden. Der Werbeanzeigenmanager erlaubt keine Auswahl, wo Anzeigen angezeigt werden sollen, dh. eine explizite Ausgabe in den Newsfeed (Desktop oder Mobile) ist nicht möglich. Jedoch besteht hier die Möglichkeit über die Page Post Ads Werbeanzeigen zu schalten, welche nicht im Newsfeed, dafür aber in der rechten Spalte von Facebook angezeigt werden.

Erstellung von Page Post Ads über den Werbeanzeigenmanager

Im selben Dialog lassen sich auch gleichzeitig die Story Ads (Page Post Like Story, Page Post Comment Story und Page Post Share Story) generieren.

PowerEditor

Mit Facebook Ads erfahrene Benutzer können den PowerEditor für die Erstellung von Page Post Ads verwenden. Innerhalb des PowerEditors können Page Post Ads erstellt werden, im Gegensatz aber zum Werbeanzeigenmanager erlaubt der PowerEditor die Selektion des Darstellungsbereiches. Hier kann bestimmt werden, ob die entsprechende Werbeanzeige im Newsfeed oder aber auch in der rechen Spalte dargestellt werden soll, ebenfalls besteht hier die Möglichkeit, Ads gezielt auf Mobilegeräte oder eben nur Desktopgeräte auszugeben.

Auswahlmöglichkeiten für die Darstellung der Werbeanzeigen im PowerEditor

Komfort und Reichweite vs. individuelle Zielgruppen

Während die automatisierte Ads-Erstellung über die “Hervorheben”-Funktion wesentlich schneller und einfach zu bewerkstelligen ist, können manuell erstellte Page Post Ads wesentlich zielgerichteter eingesetzt werden. Bei der automatisierten Variante können keine spezifische Zielgruppenvorgaben gemacht werden, dh. gerade beim Targeting “Fans und Freunde von Fans” werden die Ads breit gestreut. Bei der manuellen Erstellung kann dafür die Zielgruppe eingeschränkt werden, beispielsweise können so ganz gezielte weibliche Fans zwischen 20 – 30 selektiert werden. Selbstverständlich muss hier gut durchdacht werden, was das Ziel der Bewerbung darstellt. Ist das Ziel einzig und alleine eine möglichst grosse Reichweite, dürfte der automatisierte Prozess durchwegs das richtige Vorgehen sein. Liegt die Zielsetzung allerdings nicht in der Quantität, sondern in der qualitativen Ansprache von potentiellen Fans, dürfte das Ziel nur mit der manuellen Erstellung von Page Post Ads erfüllt werden können.

Feed oder rechte Spalte?

Auch die Frage, ob Beiträge im Newsfeed oder in der rechten Spalte dargestellt werden sollen, lässt sich nicht pauschal beantworten. Relevante und wichtige Nachrichten können durchwegs im Newsfeed der Benutzer angezeigt werden. Wird allerdings die Selektion “Fans und Freunde von Fans” verwendet, besteht die Gefahr, dass Nicht-Fans sich bei der Schaltung des Page Post Ads (oder beim hervorgehobenen Seitenbeitrag) im Newsfeed belästigt fühlen könnten. Möchte man diese Gefahr umgehen, bleibt nur die manuelle Schaltung in den rechten Bereich von Facebook. Page Post Ads, welche im “offiziellen” Werbebereich angezeigt werden, dürften für Nicht-Fans eher angenommen werden.

Fazit

Ob eine manuelle Schaltung oder die automatisierte Erstellung von Page Post Ads sinnvoller ist, kann nicht pauschal beantwortet werden. Viel mehr ist es wichtig, sich den Zielsetzungen bewusst zu sein. Steht Reichweite und eine schnelle und komfortable Ads-Erstellung im Vordergrund, kann die “Hervorheben”-Funktion die richtige Entscheidung sein. Stehen qualitative Ziele im Vordergrund, wählt der geübte Ads-Administrator für die Bewerbung sicherlich den umständlicheren Weg über den PowerEditor und die manuelle Aufgabe von Page Post Ads. Beide Vorgehensweisen haben entsprechend ihre Berechtigung.

Nachfolgend gehe ich auf diverse Punkte dieser Richtlinien ein und versuche an Hand von Beispielen aufzuklären, was erlaubt ist, bzw. was nicht erlaubt ist und versuche die entsprechenden Zusammenhänge zu erklären.

Wie werden Promotionen auf Facebook definiert?

Facebook definiert Promotionen in den Nutzungsbedingungen wie folgt:

• Wettbewerbe
• Werbegeschenke
• Preisausschreiben

In den Nutzungsbedingungen von Facebook ist festgehalten:

3. Sicherheit  
Wir bemühen uns nach besten Kräften, die Sicherheit auf Facebook zu wahren, können diese jedoch nicht garantieren. Wir benötigen dazu deine Hilfe. Hierzu gehören auch deine folgenden Verpflichtungen:
9. Du wirst unsere Richtlinien für Promotions und alle geltenden Gesetze einhalten, wenn du Wettbewerbe, Werbegeschenke oder Preisausschreiben („Promotion“) auf Facebook anbietest oder veröffentlichst.

Grundsätzlich spielt es dabei keinen Unterschied, ob eine Promotion auf einem privaten Profil, einer Seite, einem Ort oder einer Gruppe stattfinden, sämtliche Promotionen unterliegen gemäss den allgemeinen Bedingungen den Promotionsrichtlinien.

Welche Richtlinien sind für Promotionen bindend?

Für die Durchführung von Promotionen auf Facebook kommen folgende Richtlinien zur Anwendung:

• Nutzungsbedingungen / Erklärung der Rechte und Pflichten
• Gemeinschaftsstandards
• Nutzungsbedingungen für Facebook Seiten / Promotions-Richtlinien (Absatz E Promotions)
• Richtlinien für die Facebook-Plattform
• Werberichtlinien
• Markenressourcen

Facebook Promotion Guidelines (Nutzungsbedingungen für Seiten)

In den Nutzungsbedingungen für Facebook Seiten sind erste Spielregeln rund um Promotionen im Abschnitt E vermerkt.

E. Promotions

Wenn du Facebook nutzt, um über eine Promotion (beispielsweise Preisausschreiben oder Verlosungen) zu berichten bzw. diese zu organisieren, bist du für den ordnungsgemäßen Ablauf dieser Promotion – einschließlich der offiziellen Regelungen, Angebotsbedingungen und Auswahlkriterien (z. B. Alters- und Wohnsitzbeschränkungen) sowie die Einhaltung sämtlicher die Promotion und alle im Zusammenhang mit der Promotion angebotenen Gewinne regelnder Bestimmungen (beispielsweise Registrierung und Einholung notwendiger regulatorischer Genehmigungen) – verantwortlich. Bitte beachte, dass die Einhaltung dieser Richtlinien nicht automatisch die Rechtmäßigkeit einer Promotion bedeutet. Promotions unterliegen vielen Bestimmungen, und wenn du dir nicht sicher bist, ob deine Promotion dem geltenden Recht entspricht, dann lass dich bitte fachmännisch beraten.

i.    Promotions auf Facebook sind im Rahmen der Anwendungen auf Facebook.com zu organisieren, entweder auf einer Canvasseite oder Seiten-Anwendung.

ii.    Promotions auf Facebook müssen folgende Elemente enthalten:

   a.    Eine vollständige Freistellung von Facebook von jedem Teilnehmer.

   b.    Anerkennung, dass die Promotion in keiner Verbindung zu Facebook steht und in keiner Weise von Facebook gesponsert, unterstützt oder organisiert wird.

   c.    Offenlegung, dass der Teilnehmer die Informationen [dem/den Empfänger(n) der Informationen] und nicht Facebook bereitstellt.

iii.    Du darfst die Registrierung für bzw. die Teilnahme an eine/r Promotion für Nutzer nicht davon abhängig machen, dass sie durch die Nutzung von Facebook-Funktionen eine Handlung durchführen – außer durch die „Gefällt mir“-Angabe auf einer Seite, das Einchecken an einem Ort oder das Verbinden mit deiner Anwendung. Beispielsweise darfst du für die Registrierung bzw. Teilnahme nicht zur Bedingung machen, dass dem Nutzer ein Pinnwandeintrag gefällt bzw. der Nutzer ein Foto kommentiert oder ein Foto auf einer Pinnwand postet.

iv.    Du darfst keine Facebook-Funktionen als Registrierungs-/Einstiegsmechanismen für die Promotion verwenden. Beispielsweise darf das Anklicken von „Gefällt mir“ auf einer Seite bzw. das Einchecken an einem Ort nicht zur automatischen Registrierung bzw. Teilnahme eines Teilnehmers an einer Promotion führen.

v.    Du darfst keine Facebook-Funktionen – wie z. B. die „Gefällt mir“-Schaltfläche – zur Abstimmung über eine Promotion verwenden.

vi.    Du darfst die Gewinner nicht über Facebook benachrichtigen, wie z. B. über Facebook-Nachrichten, -Chat oder -Beiträge in Profilen (Chroniken) bzw. auf Facebook-Seiten.

vii.    Begriffsbestimmungen:

a.    Mit „Organisation“ meinen wir die Durchführung jedes einzelnen Bestandteils der Promotion, beispielsweise die Erfassung von Teilnahmen, die Beurteilung von Beiträgen sowie die Ziehung und die Benachrichtigung von Gewinnern.

b.    Mit „Kommunikation“ meinen wir die Ankündigung, Bewerbung oder Verlinkung einer Promotion auf jegliche Art und Weise über Facebook, beispielsweise in Werbeanzeigen, auf Seiten oder in Pinnwandeinträgen.

vii. benötigt keine weiteren Erklärungen.

Kurz zusammgengefasst:

• Gewinnspiele nur in Applikationen.
• Gewinnspiele an der Pinnwand (ausser Verweise auf die Applikation) sind tabu.
• Man darf voraussetzen, dass ein Teilnehmer Fan einer Seite werden muss.
• Teilnahmebedingungen mit einer integrierten Freistellung von Facebook und der Offenlegung des Datenempfängers sind notwendig.
• Es dürfen keine soziale Interaktionen vorausgesetzt werden.
• Gewinnbenachrichtigungen über Facebook Kommunikationselemente ist nicht erlaubt.
• Facebook Standard Funktionen (z.B. Social Plugins, Social Channels) dürfen weder genutzt, noch deren Nutzung vorausgesetzt werden.

Plattform-Richtlinien (Richtlinien für Applikationen)

Richtlinien

I. Funktionen und Funktionsweise 

7. Besondere Bestimmung für Anwendungen auf Facebook-Seiten: Wenn Nutzer deine Seite besuchen und keine ausdrückliche Erlaubnis durch eine Autorisierung für deine Facebook-Anwendung bzw. durch die direkte Bereitstellung von Informationen auf deiner Seite erteilt haben, darfst du im Zusammenhang mit der Seite lediglich diejenigen Informationen verwenden, die du von uns oder über die Interaktion der Nutzer mit deiner Seite erhalten hast. Obwohl du Gesamtanalysen für deine individuelle Seite nutzen kannst, darfst du beispielsweise keine Informationen von irgendeiner anderen Quelle zur Anpassung des Nutzererlebnisses auf deiner Seite zusammenführen und keinerlei Informationen über die Interaktion des Nutzers mit deiner Seite in jedem anderen Kontext (z. B. Analyse oder Anpassung über andere Seiten bzw. Webseiten) nutzen.

8. Du darfst die Facebook-Symbole weder im Original noch in abgeleiteter Form verwenden und keine Bezeichnungen von Funktionen und Funktionsweisen von Facebook nutzen, sofern Nutzer damit zu der irrtümlichen Annahme verleitet werden könnten, es seien die Facebook-Funktionen oder Funktionsweisen desselben Namens gemeint.

12. -Anwendungen auf Facebook dürfen keine Anwendung auf irgendeiner anderen konkurrierenden sozialen Plattform integrieren, fördern, vertreiben bzw. auf diese verlinken oder umleiten.

13. Der Hauptzweck deiner Canvas- oder Seitenreiter-Anwendung auf Facebook darf es nicht sein, die Nutzer einfach von Facebook weg und auf eine externe Webseite zu leiten.

Gemeinschaftsstandards

Die Gemeinschaftsstandards regeln Grundbedingungen der Facebook Community. Die Inhalte dieser Richtlinien sollten grundsätzlich immer eingehalten werden und stellen das Funktionieren von Facebook sicher.

Werberichtlinien

In den Werberichtlinien wird geregelt, für welche Dienstleistungen und Produkte auf Facebook geworben werden darf. Die Werberichtlinien sind auch Bestandteil der Seitenrichtlinien, dh. Facebook Seiten müssen ebenfalls die Bedingungen der Werberichtlinien erfüllen.

Was ist alles nicht erlaubt?

Kurz zusammengefasst, sind folgende Punkte nicht erlaubt:

• Eine Promotionen wird mit Hilfe von Standardfunktionen von Facebook (z.B. Chronik, Bildergalerie, Videos, Notizen sowie deren Subfunktionen wie Kommentare, Teilen, “Gefällt mir”) durchgeführt, die Promotion findet nicht innerhalb einer Anwendung (Canvas- oder Tab-Applikation) statt.

1. „Wir verlosen unter allen Personen welchen unseren Post kommentieren ein XYZ“.
2. „Wir verlosen unter allen Fans bis zum 31.12.2012 ein XYZ“
3. „Um am Gewinnspiel teilzunehmen musst du deine Freunde einladen“
4. „Teile diesen Beitrag um am Gewinnspiel teilzunehmen“
5. „Klicke gefällt mir bei unserem Bild. Unter allen Personen welche gefällt mir klicken verlosen wir XYZ“
6. „Lade Dein schönstes Bild/Video/etc. auf unsere Pinnwand hoch, das Bild/Video/etc. mit den meisten „gefällt mir“ gewinnt.“
7. „Markiere Dich auf einem unserer Bilder, unter allen markierten Personen verlosen wir ein TV-Gerät.“

• Das akzeptieren der Teilnahmebedingungen einer Promotion wird bei der Registration nicht explizit abgefragt.
• Die Registration erfolgt nur über das „gefällt mir“ der Seite oder den „Check-In“ an einem Ort, es sind keine weiteren Schritte für die Registrierung notwendig
• Es werden keine Kontaktinformationen (E-Mail, Adresse, Telefon) abgefragt um die Teilnehmer oder den Gewinner über diese Kanäle zu informieren.
• Ein Preis wird unter allen Fans einer Seite verlost werden, ohne dass eine Registration über ein Formular in einer Applikation notwendig ist, z.B.

1. „Wir verlosen jede Woche einen Reisegutschein im Wert von XYZ unter unseren Facebook Fans“

• Es sind keine Teilnahmebedingungen vorhanden.
• Der Hinweis fehlt, dass die Promotion in keiner Verbindung zu Facebook steht und in keiner Weise von Facebook gesponsert, unterstützt oder organisiert wird.
• Gewinnbenachrichtigungen dürfen nicht über Facebook Funktionen vorgenommen werden, weder an der Chronik, noch über die Nachrichtenfunktion oder den Chat.

1. „Hans, wir gratulieren dir zum Gewinn eines XYZ. Viel Spass damit“
2. „Soeben wurde der Namen der Glücklichen Gewinnerin gezogen? Der Preis geht an XYZ, herzliche Gratulation“
3. „Herzlichen Glückwunsch an XYZ und ZYX. Eine E-Mail ist gerade an euch rausgegangen“

• Vorgefertigte Meldungen (Wallposts / Friendinvite) werden automatisch publiziert, der Nutzer muss die eigentliche Meldung selber editieren, bzw. verfassen können.
• GUI-Elemente werden den Facebook Standard-Elementen nachempfunden.
• Es werden Daten für die Teilnahme am Gewinnspiel abgefragt, welche für den Betrieb von diesem nicht benötigt werden.
• Es sind keine Datenschutzrichtlinien vorhanden.
• Es steht keine Kontaktmöglichkeit zur Verfügung.
• Die Gewinnchancen werden durch die Nutzung von sozialen Kanälen (Wallposts, Share, Invite, etc.) erhöht.
• Das Einladen von Freunden wird für die Teilnahme vorausgesetzt.

Checkliste für eine Richtlinienkonforme Promotion

Anbei eine Checkliste welche helfen soll eine Promotion/Wettbewerb/Gewinnspiel Richtlinienkonform umzusetzen. Untenstehende Punkte sollten alle mit JA beantwortet werden können.

• Alle Richtlinien für Promotionen wurden durchgelesen.
• Das Gewinnspiel wird nicht über eine Standard-Funktion von Facebook (Pinnwand, Fotos, Notizen, etc.) durchgeführt sondern in einer eigens dafür erstellten Applikation (Canvas- oder Iframe-Tab-App).
• Es sind Teilnahmebedingungen verfügbar, welche bereits vor der Autorisierung der Applikation für jeden Nutzer sichtbar aufgerufen werden können.
• Die Teilnahmebedingungen enthalten optimalerweise:
  1. Informationen zum Veranstalter
  2. Allgemeine Teilnahmebedingungen
  3. Informationen zum Spiel bzw. den Spielregeln
  4. Informationen zur Datensicherheit und der Verwendung der abgefragten Daten
  5. Die Freistellung von Facebook
  6. Die Freistellung des Veranstalters
  7. Informationen zur Laufzeit
• Eine Freistellung von Facebook ist auf jeder Seite des Gewinnspieles ersichtlich. Am besten im Fussbereich der Applikation.
• Jeder Teilnehmer muss sich über ein Registrations-Formular mit mindestens seiner E-Mail Adresse registrieren.
• Das Einladen von Freunden wird zur Teilnahme nicht vorausgesetzt.
• Das Teilen von Inhalten, bzw. andere Interaktionen mit Social Channels wird zur Teilnahme nicht vorausgesetzt.
• Eine Kontaktmöglichkeit, am besten in Form eines Formulars innerhalb der Applikation, steht zur Verfügung.
• Es werden nur Daten bei der Registration abgefragt, welche für den Betrieb des Gewinnspieles notwendig sind.
• GUI-Elemente werden nicht den Standard-Funktionen von Facebook nachempfunden, weder in ihrem Aussehen noch in Ihrer Benennung.
• Es werden keine Daten an Drittparteien weitergegeben.
• Die Gewinner werden per Mail, Telefon oder Post benachrichtigt.
• Vorgefertigte Meldungen (Wallposts / Friendinvite) werden nicht automatisch publiziert. Der Nutzer muss die eigentliche Meldung selber editieren, bzw. verfassen können.

Die Gefahren bei Zuwiderhandlung

Es kommt immer wieder vor, dass Facebook Applikationen und/oder Seiten wegen Verstössen gegen die Richtlinien sperrt. Beispiele:

Facebook sperrt «Ferien ohne Facebook»
Facebook sperrt Grill-Profil der Migros (Mehr dazu: Facebook: Plattform Policy & Promotion Guidelines: Migros’ lessons learned)
Hornbach kommt Heim auf Facebook gesperrt

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Das bedeutet, dass Kommentare auf der Seite bei diesen Tests nicht mehr chronologisch, sondern anhand der Interaktionen dargestellt werden. Sozusagen die Kommentare, mit den meisten Interaktionen, werden als wichtigste Kommentare dargestellt und entsprechend nach oben verschoben, wie im nachfolgenden Screenshot bei der SBB CFF FFS (Schweizer Bundesbahnen) ersichtlich ist.

Beispiel für geschachtelte und nach Interaktion sortierte Beiträge bei SBB CFF FFS

Diese neue Sortierreihenfolge, welche hier bei SBB CFF FFS angezeigt wird, dürfte nicht nur Administratoren verwirren, sondern mit Sicherheit auch die Benutzer. Versteht ein Benutzer die neue Antwort-Funktionalität auf Kommentare noch nicht, können schnell einmal durch die geänderte Sortierreihenfolge Missverständnisse entstehen, da Diskussionen, bzw. Dialoge wie sie bis anhin auf der Seite geführt wurden, komplett auseineandergerissen werden können.

Ich hoffe, dass sich Facebook gegen den Rollout dieser neuen Funktion entscheidet, die Meinungen dazu gehen allerdings sicherlich auseinander.

Eure Meinungen dazu interessieren mich, bitte einfach kurz abstimmen:

Josh Constine hat dazu einen überaus interessanten Artikel auf TechCrunch.com publiziert und nimmt dabei den überaus umstrittenen Beitrag von Dangerous Minds “Facebook: I want my Friends back” aufs Korn und widerlegt das Gerücht mit Zahlen.

Das Gerücht

Wie Josh Constine im Blogbeitrag beschreibt, begann das Gerücht mit einem Blogbeitrag auf Dangerous Minds, in welchem behauptet wird, dass Facebook die Reichweite von Beiträgen auf Seiten drosselt, bzw. der Verkehr, welcher von Beiträgen ab der Facebook Seite auf die Website herkommt, stark abgenommen hat. Gleichzeitig wurde die neue Funktion “Promoted Posts” von Facebook lanciert, mit welcher Seitenbetreiber ihre Beiträge durch vereinfache Ads Schaltungen verstärken konnten. Dangerous Minds kam entsprechend im Beitrag zur inkorrekten Konklusion, dass Facebook die Reichweite künstlich drosselt um das neue Produkt “Promoted Posts” besser verkaufen zu können. Wie häufig bei solchen Artikeln ist anschliessend die Newsseite Ars Technica auf das Gerücht aufgesprungen und hat zur Verbreitung der Gerüchte massgeblich zusätzlichen Antrieb geleistet.

Die Fakten

Josh Constine  wiederlegt im Artikel die wichtigisten Denkfehler in der Logik von Dangerous Minds. Dangerous Minds ging im Blogpost davon aus, dass ihre Facebook Seite vorher mit jedem Post 100% der Fans erreicht hatte. Diese Annahme ist grundsätzlich falsch, der Facebook Algorithmus (Edge Rank) hat bereits früher massiv in die Inhaltsdarstellung im Newsfeed eingegriffen um so rund zwei Dutzend aus hundert oder tausenden Inhalten darzustellen. Facebook nannte bereits im Februar 16% als die durchschnittliche Reichweite eines Seitenbeitrages. Grund für die genannten 16% durchschnittliche Reichweite sind verschiedene Umstände, beispielsweise weil nicht alle Nutzer zur Zeit der Publikation online sind, ein Beitrag kein Engagement, trotz Anzeige an die Fans, erhielt (Edge Rank Kritieren).

Was ist geschehen

Wo liegen die Gründe, dass Seiten wie Dangerous Minds und viele andere Rückgänge in der Reichweite hinnehmen mussten? Josh Consine sieht dafür zwei Gründe:

1. Wachstum von Facebook
Nicht nur Fanzahlen nehmen zu, sondern auch die Verbindungen bei den Nutzern. Während Nutzer früher und neue Nutzer eher mit weniger anderen Nutzern und Seiten verbunden waren, nahm die Anzahl der Verbindungen konstant zu, entsprechend erhöht sich die Zahl der konkurrenzierenden Beiträge im Newsfeed. Mit der gesamthaften Anzahl der Beiträge nimmt die Interaktion auf einzelnen Beiträge ab, was auf Grund des Edge Rank wiederum dazu führt, dass die Beiträge weniger häufig geschaltet werden.

2. Spam-Meldungen
Ein weiterer Aspekt bieten SPAM-Meldungen. Viele Seiten posten häufig und teilweise irrelevante Inhalte, Facebook bietet bei jedem Beitrag die Möglichkeit eine SPAM-Meldung vorzunehmen. Seiten mit vielen SPAM Meldungen werden in der Reichweite zurückgestuft, Facebook möchte verhindern, dass Benutzer mit SPAM bombardiert werden.

Facebooks Kampf gegen SPAM

Bei jedem Beitrag im Newsfeed steht dem Nutzer ein DropDown zur Verfügung, in welchem Beiträge unterdrückt oder als SPAM gemeldet werden können. Diese Einstellungen wurden im September von Facebook mehr hervorgehoben und vereinfacht, ein Nutzer kann heute einfacher SPAM melden, als dies früher war. Gleichzeitig hat Facebook eine Änderung im Edge Rank Algorithmus vorgenommen, welche sich negativ auf Seiten auswirkt, die häufig SPAM publizieren.  Will Cathcart, der Produktmanager des Newsfeeds bei Facebook sagte gegenüber Josh Constine “Wir machten eine relativ weitreichende Änderung im Newsfeed, welche SPAM-Meldungen von Nutzern stärker berücksichtigt. Dazu wurden SPAM-Reports verwendet um Seiten und Applikationen zu identifizieren, welche SPAM verursachen. Zusätzlich wurden Verschärfungen vorgenommen, welche Beiträge, die anderen Beiträgen ähneln, welche als SPAM gekennzeichnet wurden, zu schwächen.”

Vereinfachte SPAM Meldungen bei Beiträgen im Newsfeed

Die Zunahme der SPAM-Meldungen nach der Vereinfachung der Meldefunktion zeigt deutlich die Grafik von PageLever:

SPAM-Meldungen bei Beiträgen von Facebook Seiten (Quelle: TechCrunch.com)

Die Beschneidung der Reichweite für spammende Seiten hat also nichts mit der Einführung von Promoted Posts zu tun, welche zum selben Zeitpunkt eingeführt werden. Promoted Posts ist allerdings auch kein neues Produkt von Facebook, die Möglichkeiten der Bewerbung von Beiträgen auf Seiten waren bereits vorher vorhanden. Mit der Einführung der Promoted Posts Funktionalität wurde nur gerade die Erstellung entsprechender Ad Kampagnen massiv vereinfacht, mussten doch vorher entsprechende Buchungen manuell in mehreren Schritten über den AdManager aufgegeben werden. Somit wurde der Grundstein für die Beschneidung zur Erreichung einer höheren Reichweite, wenn überhaupt, schon sehr viel früher gelegt, nicht aber mit dem Rückgang der Reichweite durch die Anpassungen am Edge Rank im September.

Auswirkungen visualisiert

Eine weitere Auswertung von PageLever zeigt, dass die tägliche Reichweite von Facebook Seiten sich nicht massgeblich verändert hat und somit die Aussage von Facebook soweit richtig ist. Einzelne Seiten haben dank der veränderten Edge Rank Kriterien sogar einen zusätzlichen Schub erhalten, da die Reichweite von qualitativ schlechter publizierender Seiten gekürzt wurde.

Daily Reach-per-Fan of Facebook Pages (Quelle: TechCrunch.com)

Der komplette und ausführlichere Artikel sowie die kontroversen Kommentare auf
TechCrunch.com “Killing Rumors With Facts: No, Facebook Didn’t Decrease Page Feed Reach To Sell More Promoted Posts”

Anmerkungen

Hutter Consult GmbH verwaltet eine hohe Anzahl von Facebook Seiten von Unternehmen in unterschiedlichen Grössen. Wir sehen bei vielen Seiten keine signifikante Veränderung der Reichweite, bei einzelnen Seiten hat die Reichweite in den letzten Monaten abgenommen, bei anderen Seiten zugenommen. Eine generelle Abnahme konnten wir nicht feststellen. Bei Seiten mit rückläufiger Reichweite ist tatsächlich eine gesteigerte Anzahl von SPAM-Meldungen zu verzeichnen.

Weitere Artikel zum Thema

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Facebook: Promoted Posts für Facebook Seiten
Facebook: Der Unterschied zwischen EdgeRank und GraphRank

Die Notifkationen können abonniert werden, in dem der Nutzer mit der Maus über den Like-Button fährt und anschliessend im sich aufklappenden Menü “Get Notifications” wählt.

Notifications on Page Updates (Quelle: insidefacebook)

Sobald die Funktion bei allen Nutzern eingeführt ist, dürften wir entsprechend viele Aufforderungen “get Notifications” von Seiten Administatoren erhalten. Persönlich bezweifle ich, dass viele Nutzer diese Funktion bei vielen Seiten aktivieren werden – immerhin nimmt durch das Hinzufügen Seiten-Updates in die Notifikationen die Visibilität von “wichtigen” Benachrichtigungen entsprechend ab.

Einem geschenkten Gaul, schaut man nicht ins Maul

Was soll das Gejammer? Fact ist, Facebook Seiten sind kostenlos. Kein Unternehmen muss für den Betrieb einer Seite an Facebook etwas berappen. Facebook bietet dafür eine gut funktionierende Infrastruktur und ein ziemlich perfektes Kommunikationsinstrument für Unternehmen. Beiträge, welche auf der Seite publiziert werden, können von Fans gelesen werden. Nicht alle der publizierten Beiträge werden allen Fans in den Hauptmeldungen angezeigt, dafür ist der Edge Rank verantwortlich. Allerdings sind nach wie vor alle Beiträge in den “neuesten Meldungen” und/oder im Ticker sowie in durch die Benutzer angelegten Interessenlisten ersichtlich, vorausgesetzt der Benutzer scrollt entsprechend tief nach unten.

Verschärft also Facebook irgendwelche Einstellungen im Edge Rank, kann man nicht von einem “Diebstahl” der Reichweite, sondern muss von einer Verlagerung der Sichtbarkeit sprechen. Dh. in den attraktiven Positionen innerhalb des Newsfeeds, in den Hauptmeldungen, werden weniger Beiträge kostenlos angezeigt. Auf alle anderen Bereiche haben die regulierenden Veränderungen des Edge Ranks keinen Einfluss, die Beiträge werden nach wie vor angezeigt.

Interessante Artikel zu Edge Rank:
Facebook: beschneidet Facebook die Sichtbarkeit von Beiträgen im Newsfeed?
Facebook: Warum “Geiz ist geil” im Zusammenhang mit Likes und Kommentaren nicht geil ist!
Facebook: Der Unterschied zwischen EdgeRank und GraphRank

In die gleiche Richtung gehen auch Forderungen nach kompetentem Support von Facebook, wie sie häufig gelesen werden können. Nach der Ankündigung der Global Pages Lösungen habe ich an vielen Stellen gelesen, dass hier kleinere Unternehmen gemein von Facebook ausgebremst werden, die nicht über einen Business-Account verfügen. Aber einmal ehrlich, warum soll ein Unternehmen anderen Unternehmen, welche eine Dienstleistung kostenlos nutzen, kostenlos Support gewähren?

Ein nicht digitales Beispiel als Vergleich:

Unternehmen A hat ein Problem und benötigt für einen Transport von Material einen LKW. Unternehmen B stellt Unternehmen A kostenlos und ohne Forderung von Gegenleistungen einen LKW zur Verfügung. Unternehmen A bleibt nach 100 KM stehen, weil das Fahrzeug im Stau, verursacht durch die Zehntausende von Unternehmen B kostenlos verliehenen LKW,  stecken bleibt. Ist nun Unternehmen B verpflichtet den Stau aufzulösen? Bzw. darf Unternehmen B von Unternehmen A Geld verlangen, wenn Unternehmen B nun Unternehmen A ein Transportflugzeug anbietet um den Stau zu umfliegen?

Der Edge Rank ist notwendig!

Für mich steht zweifelsohne fest, dass der Edge Rank für ein sinnvolles Funktionieren notwendig ist. Warum? Facebook würde ohne Edge Rank extrem an Qualität verlieren, ich würde tagtäglich Inhalte vorgesetzt bekommen, die für mich weder relevant, noch interessant wären. Warum? Eine einfache Michbuchberechnung kann die Problematik aufzeigen:

Ich (Heavy User) bin mit knapp 1000 Freunde auf Facebook verbunden, habe (beruflich bedingt) rund 800 Facebook Seiten geliked, bin in rund 60 Gruppen Mitglied. Nehmen wir jetzt einmal an, dass jeder dieser möglichen Edge Creator pro Tag nur eine Meldung absetzen würde, käme ich auf 1860 Meldungen im Newsfeed pro Tag. Würden 50% meiner Freunde und Seiten zwei Meldungen pro Tag absetzen, wären es 2760 Meldungen im Newsfeed pro Tag. Sind nun 20% meiner Freunde hyperaktiv und nehmen fünf Meldungen pro Tag vor, 40% mit drei Meldungen aktiv und 10% mit zwei und 30% mit einer Meldung, und würden wir bei den Seiten den exakt gleichen Schlüssel anwenden, wären dies für mich dann rund 4860 Meldungen am Tag. Auf einem normalen Bildschirm mit 1280 x 800 Pixel Darstellung werden mir direkt sichtbar im Schirm 1 – 4 Meldungen dargestellt, mit Scrollen lädt Facebook nach durchschnittlich 40 Meldungen das erste Mal nach, dh. beim letzten Beispiel müsste Facebook rund 120 mal nachladen, damit ich alle Inhalte gesehen hätte…

Selbstverständlich darf ich mein Beispiel nicht am “Otto Normal Facebook User” anwenden. Der normale Benutzer hat rund 200 Freunde und dürfte Fan von ca. 30 Seiten sein. Nehmen wir wiederum die letzte Berechnung (20, 40, 10, 30%) als Ausgangspunkt, erhält der Nutzer pro Tag maximal 621 Beiträge, was dann einem Nachladen von 15.5 mal entsprechen würde, also rund 400 komplette Maus-Scroll-Rad-Umdrehungen. Gleichzeitig wissen wir, dass der normale Benutzer grundlegend eher träge ist und ungern liest…

Beispielberechnung “Heavy User” vs. “Otto Normal Facebook User”

Belanglose Blabla- und NonSense-Inhalte benötigen keine Reichweite!

Wenden wir uns einem anderen wichtigen Thema zu, dem Inhalt. Anstelle des grossen Herumjammerns sollten sich einige Seitenbetreiber an der Nase nehmen und für sich einmal die eigene Facebook Seite reflektieren und dabei die Frage stellen “für welche der Inhalte auf meiner Facebook Seite brauche ich wirklich Reichweite?”. Die Antwort wird bei ganz vielen Seiten sehr ernüchternd ausfallen. Ich stolpere jeden Tag über viele Facebook Seiten und denke mir dabei häufig, was für eine gequirlte Scheisse einfalls- und belanglose Inhalte muten die Seitenbetreiber ihren Fans tagtäglich zu, bzw. welche Fans wollen solche Beiträge überhaupt in Ihrem Newsfeed in den Hauptmeldungen sehen? Genau diese Inhalte wiederum stehlen anderen Seiten, welche gute Inhalte liefern, möglichen Platz in den Hauptmeldungen im Newsfeed.

Ein paar anonyme Beispiele:

Beispiele für einfalls- und belanglose Beiträge

Betreiber von Facebook Seiten sollten sich also unbedingt sehr gut Gedanken machen, welche Inhalte sie ihren fans zumuten an ihre Fans publizieren. Ein durchdachtes Inhalts- und Redaktionskonzept ist beim professionellen Einsatz von Facebook unabdingbar.

Gute Inhalte erhalten Reichweite, ansonsten kann nachgeholfen werden!

Gehen wir nun davon aus, dass wir gute Inhalte haben, dann müssen wir uns auch nicht wirklich Sorgen machen. Stimmt nämlich die Relevanz der Inhalte, erhalten entsprechende Beiträge mehr oder weniger automatisch Reichweite. Gute, interessante und relevante Beiträge werden in den meisten Fällen von den Fans geliked, kommentiert und geteilt, alles Faktoren, die den  Edge Rank eines Inhaltes positiv beeinflussen, entsprechend steigt die Anzahl der organischen und viralen Impressionen. Und genau hier kann der Seitenbetreiber mit Ads nachhelfen und zusätzlich Reichweite gewinnen. Zum einen besteht die Möglichkeit die Funktion “Promoted Posts” zu verwenden. Beim Klick auf promoted Posts werden je nach Selektion 2 – 3 Anzeigen im AdManager vollautomatisiert für die Darstellung im Newsfeed geschaltet, die Zielgruppe wird dabei von Facebook (zugegeben suboptimal) selbständig selektiert. Selbstverständlich kann der Seitenbetreiber hier manuell Anzeigen mit dem gleichen Effekt schalten. Bei der manuellen Schaltung kann die Zielgruppe auf die Bedürfnisse optimiert angepasst im Werbeanzeigenmanager geschaltet werden. Ist die Ads-Schaltung im Newsfeed gewünscht, müssen die Anzeigen über den PowerEditor angelegt werden. Bei beiden Varianten kommen anschliessend Page Post Ads und Page Post Story Ads zum Einsatz:

Page Post Ads

Beispiel Page Post Ad

Durch die Schaltung von Page Post Ads können Inhalte innerhalb der eigenen Community, also an die Fans, oder je nach Targeting auch weit über die eigene Community heraus (Nicht Fans), geschaltet werden. Je nach gewähltem Ads Modell kann über den sozialen Kontext der Effekt der Mundpropaganda genutzt werden.

Page Post Story Ads

Werden dann gleichzeitig noch entsprechende Page Post Story Ads (Like, Comment, Share) geschaltet, können über die getätigten Interaktionen der über die organische und über die mit Page Post Ads erreichten  Nutzer zusätzliche Nutzer (Freunde der interagierenden Nutzer) involviert werden. Wenn wir nun davon ausgehen, dass auf einen Beitrag mit einer Reichweite von 10’000 Personen rund 100 Interaktionen (Likes, Comments, Shares) erfolgen, wäre die zusätzliche Reichweite bei einer durchschnittlichen Freundesanzahl von 130 Freunden bei rund 13’000 Personen, die über die Page Post Story Ads zusätzlich erzielt werden könnte.

Beispiel Page Post Story Ad

Ein Berechnungsbeispiel für die Kosten:

Eine Facebook Seite zählt 10’000 Fans. Wenn wir davon ausgehen, dass ein Page Post Ad jedem Fan durchschnittlich 5 bis 10 mal angezeigt wird, entspricht das 50’000 bis 100’000 Impressionen, wählt man nun beim Ad einen CPM-Preis von 0.50 € aus, entsprechen die Kosten für die Reichweite zwischen 25.00 und 50.00 €. Nimmt man zusätzlich die Reichweite der 13’000 Personen der Page Post Story Ads dazu, multipliziert man diese wiederum mit 5 bis 10 Impressionen pro Person, erhält man zusätzlich 65’000 bis 130’000 Impressionen à 0.50 € pro 1000er Einheit, also Kosten von 32.50 bis 65.00 Euro.

Selbstverständlich könnte man nun weitere Page Post Ads an eine frei bestimmbare Zielgruppe zusätzlich schalten, auch hier kann die Reichweite über das Budget gesteuert werden. Geht man hier von einer gewünschten Reichweite von rund 100’000 Personen aus und berechnet man nun hier wieder eine durchschnittliche Anzeigenleistung von 5 bis 10 Einblendungen pro Person, würde man bei einem festgelegten maximalen CPM-Betrag von 0.30 Euro auf 500 bis 1000 Einheiten, bzw. Kosten von 150.00 € bis 300.00 € kommen.

Und Hand aufs Herz, wem jemanden eine Botschaft an 10’000 bestehende Fans nicht 25 bis 50 €, bzw. für eine Anzeige mit einer Reichweite von 100’000 Personen nicht 150.00 bis 300.00 € Wert ist,dürfte der Beitrag generell nicht relevant sein und braucht entsprechend auch keine Reichweite.

Ein hypothetisches Reichweitenbeispiel:

Möchte ein Unternehmen beispielsweise sämtliche junge Männer zwischen 21 – 24 Jahren in Deutschland erreichen, wäre die entsprechende Zielgruppe rund 3.8 Mio. Personen. Geht man hier wiederum von einer angenommen Anzahl von 5 bis 10 Impressionen aus, erhält man 19’000 bis 38’000 1000er-Einheiten (CPM-Impressionen) à 0.50 € und somit Gesamtkosten von 4’250.00 – 9’500.00 € . Das Beispiel ist selbstverständlich hypothetisch, da es kaum möglich sein wird, alle Nutzer über Market Place Ads zu erreichen. Sollte ein Unternehmen in diese Richtung Anzeigen planen, wären für diese Zwecke sicherlich Premium Ads (mit garantierter Einblendung und Reichweite) über den Facebook Sales das richtige Instrument. Vergleicht man allerdings hier die Kosten für ein solches hypothetisches Beispiel mit den Kosten für Zeitungsanzeigen, Radio- und TV Werbung (ebenfalls mit nicht garantierter Reichweite und vor allem mit riesigem Streuverlust), ist die entsprechende Werbung auf Facebook relativ günstig.

Strategie für den Einsatz von Facebook Ads notwendig

Unternehmen sollten sich eine Strategie für den Einsatz von Facebook Ads ausarbeiten und prüfen, wie die gesetzten Ziele am einfachsten erreicht werden können.

Interessante Artikel zu Werbung auf Facebook:
Facebook: Ads and Sponsored Stories Guide (Whitepaper)
Facebook: Eine Einführung in Facebook Ads für Anfänger
Facebook: Promoted Posts für Facebook Seiten
Facebook: Promoted Posts mit Einschränkungen

Parallelen zur Google Suche

Beispiel GoogleAdWords Anzeige

Facebook Seiten und die “eingeschränkte” Reichweite in den Hauptmeldungen im Newsfeed können mit der Google Suche verglichen werden. Die Aufnahme einer Website in den Suchindex von Google ist kostenlos. Beinhaltet eine Website gute und relevante Inhalte, wird die Seite bei einer Suchanfrage auch entsprechend gut in den Suchergebnissen dargestellt. Analog dazu werden in Facebook die relevanten Inhalten (also die Inhalte, mit denen Benutzer stark interagieren) in den Hauptmeldungen im Newsfeed angezeigt. Möchte eine Seite dauerhaft gute Platzierungen in Google erreichen, muss die Seite laufend optimiert und mit relevanten Inhalten aufaddiert werden. Zusätzlich können Topplatzierungen in Google über Google AdWords erzielt werden. Analog dazu erhalten Betreiber von Facebook Seiten die Möglichkeit, ihre Inhalte über Werbeanzeigen zu platzieren und verstärken.

Parallelen zu anderen Diensten

Beispiel MailChimp

Wie anfangs erläutert sind Facebook Seiten für Unternehmen kostenlos. Im Web sind diverse Dienste für Unternehmen kostenlos verfügbar, beispielsweise auch der Newsletterversanddienst MailChimp.com. Betrachtet man die Angebote von MailChimp, sieht man relativ schnell, dass nur ein Mini-Angebot konstenlos ist, sobald eine grössere Anzahl an Empfängern oder eine hohe Zahl von E-Mails versendet werden sollen, kostet der Dienst Geld.

Beispiel MailChimp Prizing

Fazit “der Pestalozzi ist gestorben”

Im Zusammenhang mit der “Geiz ist geil”- oder “kostenlos”-Mentalität auf Facebook fällt mir immer wieder ein Sprichwort ein, dass wir in der Schweiz sehr häufig nutzen: “der Pestalozzi ist gestorben“. Facebook ist ein hervorragendes Instrument für die Kommunikation, für den Kundendienst, für die Produkteentwicklung und  für Marketing und Werbung. Betreiber von Facebook Seiten sollten sich langsam aber sicher im Klaren sein, dass wenn sie Facebook für professionelle und kommerzielle Absichten nutzen wollen, nicht nur Geld für Inhalte, kreative Gewinnspiele und Beratung ausgeben sollten, sondern auch entsprechende Budget für Werbeanzeigen einsetzen müssen. Der Einsatz von finanziellen Mitteln für professionelle Kommunikation, Marketing und Werbung ist übrigens nicht neu: Direktmarketing, Inserate in Zeitungen, Spots in Radio und TV, sowie Online Werbung auf Google und anderen Plattformen kosten ebenfalls Geld. Unternehmen, die nach kostenlosen Kommunikations- und Werbelösungen ausschau halten, müssen entweder Facebook äusserst genial einsetzen, so dass sich Inhalte von selbst verteilen, oder nach wie vor kleine Inserate im Supermarkt aufhängen, allerdings werden die Unternehmen auch dort ein Reichweitenproblem haben…

Eine Seite, mehrere Länder und Sprachen

Mit der neuen Seitenstruktur ist es international agierenden Marken und Unternehmen möglich, mehrere Facebook Seiten für unterschiedliche Länder unter einer URL zu betreiben. Nutzer, welche auf einer entsprechenden Seite landen, werden automatisch auf die passende Länderseite geleitet. Lokalisierte Cover- und Profilfotos, Seitenapplikationen, Meilensteine, Infos und Newsfeed Beiträge sind möglich. Somit sind lokale Sieten für spezifische Märkte (Einzelländer oder mehrere Länder als Region zusammengefasst) möglich, ebenfalls ist es möglich eine Standard-Seite für alle übrigen Länder einzurichten.

Weitere Details zur neuen Seitenstruktur:

• eine weltweite Marken-Identität
  Benutzer aus allen Ländern sehen einen eigenen Seitennamen (übersetzt in die lokale Sprache). Die Anzahl der Fans, aber auch die Werte von “Personen sprechen darüber” (PTAT = People talking about this) werden zusammengefasst.
• eine URL
  Marken können mit der neuen Seitenstruktur eine einzige URL weltweit kommunizieren, die Benutzer werden autoamtisch auf die entsprechend passende Länderseite umgeleitet.
• weltweite Statistiken
  Admins der Hauptseite sehen Statistikdaten (Insights) für alle Benutzer weltweit in einem einfachen Dashboard.

Bestehende Seiten können migriert werden

Dove – Beispiel einer Seite mit der neuen Seitenstruktur

Holiday-Inn – Beispiel einer Seite mit der neuen Seitenstruktur

Vorläufig nur für Business-Accounts

Die neue Seitenstruktur steht vorläufig nur in Verbindung mit einem Business-Account zur Verfügung. Interessierte Unternehmen wenden sich bitte an ihren Facebook Account Manager oder an uns.

Fazit

Mit der neuen Seitenstruktur erfüllt Facebook einen Wunsch von vielen international agierenden Unternehmen. Die Möglichkeiten entsprechen weitgehend den von Kunden geäusserten Wünschen. Leider noch keine wirkliche Lösung in Sicht sind sprachspezifische Seiten (wir haben in der Schweiz leider mehrere Sprachen zu bedienen) sowie eine tolle Lösung im Zusammenhang mit Seiten und mehreren Facebook Orten (Filialstruktur, zum Beispiel im Detailhandel) – es bleibt zu hoffen, dass auch hier Facebook bald eine sinnvolle Lösung bringen wird.