Samsung Mobile Deutschland sagt “Danke”

In der Praxis sieht das dann so aus:

Wie Leser Andre Kramer richtig recherchiert hatte, ist die Aktion 1’000’000 x Danke sagen nicht neu, Feebreze hat im Juni 2012 eine ganz ähnliche Aktion durchgeführt.
Ob die junge Dame oder die anderen Teammitglieder bei Samsung Mobile Deutschland anschliessend durch einen Psychiater betreut wird, ist nicht bekannt.

Bewertungen für Filme, TV Sendungen und Bücher

Applikationen wie Netflix, Rotten Tomatoes und Goodreads haben bereits ihre Apps mit Sections erweitert, Menschen können nun ihre beliebtesten Media-Inhalte zur Chronik hinzufügen. Damit Menschen mehr Inhalte mit Ihren Freunden teilen, beginnt Facebook mit dem Rollout der Bewertungsfunktion direkt in der Timeline.

Der Filmbereich in der Chronik unterstützt neu Bewertungen (Quelle: Facebook)

Songtitel im Musik-Abschnitts

Menschen, die Musik-Applikationen wie Spotify, Rdio oder Deezer nutzen, können Musiktitel, welche von Freunden geliked wurden, mit einem einzigen Klick aus dem Musikbereich abspielen. Bis heute wurden über 17 Milliarden Songs in den Musikbereichen in den Chroniken der Benutzer über die Open Graph Aktivitäten wie “Like” oder “Listen” hinzugefügt.

Fitnessaktivitäten im Fitnessbereich

Applikatonen wie Nike+, Endomondo, Runtastic und Strava erlauben es Menschen ihre Trainingseinheiten zu überwachen und mit Freunden zu teilen. Auch diese Aktivitäten können in der Chronik im Fitnessbereich dargestellt werden. So können beispielsweise Trainingseinheiten summiert werden.

Beispiel aus dem Fitnessbereich (Quelle: Facebook.com)

Individualisierte Applikationsbereiche für die Chronik

Entwickler, die Applikation erstellen, welche nicht die gebräuchlichen Open Graph Aktionen (listen, run, watch, read, etc.) verwenden, können einfach eigene individuelle Applikationsbereiche erstellen. Beispielsweise hat Open Table eine individuellen Applikationsbereich erstellt, welches den Menschen erlaubt, darzustellen welche Restaurants sie bereits besucht haben, bzw. besuchen möchten.

Beispiel von Open Table (Quelle: Facebook.com)

Auch Entwickler von Spielen haben bereits individuelle Applikationsbereiche erstellt anstelle die Standard Spielbereiche zu nutzen, das Spiel Pearl’s Peril nutzt beispielsweise Bilder um darzustellen, welche Spielstufe ein Spieler bereits erfolgreich absolvierte.

Beispiel von Pearl’s Peril (Quelle: Facebook.com)

Best Practice für individuelle Applikationsbereiche

Individuelle Applikationsbereiche müssen von Facebook überprüft und freigegeben werden und vom Nutzer via Opt-In zur Timeline hinzugefügt werden. Facebook empfiehlt drei Best Practice einzuhalen, wenn eigene Applikationsbereiche erstellt werden:

1. Den Menschen das Hinzufügen der individuellen Bereiche in die Chronik ermöglichen:
   Dafür sollte eine URL innerhalb der Applikation bereitsgestellt werden, über welche der Nutzer eine Vorschau erhält und so entscheiden kann, ob er den Applikationsbereich in seine Chronik hinzufügen möchte. (Beispiel von Foursquare unten).
2. Das richtige Template für den Applikationsbereich nutzen
   Applikationen mit visuellem Inhalt sollten das Gallerie-Template nutzen, Applikationen mit Inhalten das Listen-Template. Facebook unterstützt auch das Karten-Template.
3. Nur komplette und qualitativ gute Apps zur Überprüfung einreichen
   Um den Überprüfungsprozess zu vereinfachen, sollten nur komplette Applikationen zur Überprüfung eingereicht werden. Dabei sollte sichergestellt werden, dass die Objektbilder und Beschreibungen komplett sind und aus Sicht des Nutzers gut aussehen.

Beispiel von Foursquare (Quelle: Facebook.com)

App Insights erlaubt das Tracking der Nutzeraktivitäten

Die App Insights erlauben das Tracking der Nutzerinteraktivitäten, ein neuer Bereich zur Analyse der Chronikbereiche wurde hinzugefügt, Impressionen und Klicks zur Applikation werden gemessen.

Fazit

Open Graph Applikationen bieten Unternehmen sehr interessante Möglichkeiten Inhalte ihrer Websites und Apps via Facebook zu verteilen. Unternehmen sollten sich strategisch gut überlegen, was für Interaktionen mit Inhalten zur Verfügung gestellt werden können. Neben den interessanten Interaktions- und Darstellungsmöglichkeiten dürften Open Graph Applikationen auch in Anbetracht der Graph Search Beta in Zukunft eine entscheidende Rolle einnehmen.

Pepsi Points - Get recognized for all you do with Pepsi!

Die Startseite spricht mich offen und ehrlich an “Get recognized for all you do with Pepsi!”. Der Besucher wird aufgefordert sich zu registrieren um Pepsi Experience Points zu sammeln und dafür exklusive Belohnungen zu erhalten.

Pepsi Points Startseite

Die Registration ist einfach und schnell möglich, neben der Anmeldung via Facebook und Twitter können Nutzer sich auch über die E-Mail-Adresse registrieren. Zusätzlich zur E-Mail-Adresse, bzw. zur Twitter- oder Facebook Authorisierung möchte Pepsi den Namen, den Nutzernamen sowie den ZIP-Code (die Seite richtet sich an amerikanische Nutzer).

Tauschgeschäft: Punkte gegen Daten

Für die Eingabe von zusätzlichen Daten, schenkt Pepsi dem Nutzer Punkte. Beispielsweise werden für die Eingabe des Geschlechts und des Geburtsdatums schon einmal je 100 Punkte gutgeschrieben, die Registration ergibt ebenfalls schon einmal 250 Punkte und die Anmeldung für den Newsletter weitere 500 Punkte. Weitere Punkte können schnell und einfach gesammelt werden, wenn weitere Aktionen (Activities) vorgenommen werden, so sind beispielsweise ein Facebook Connect weitere 500 Punkte wert, die Verbindung mit Foursquare ebenfalls 500 Punkte, der Besuch von Pepsi.com 5 Punkte, das Lesen des Newsletters 10 Punkte, die Telefonnummer nochmals 100 Punkte. Auch die sozialen Interaktionen werden belohnt, der Like der Pepsi Facebook Seite bringt 50 Punkte, ein Foursquare CheckIn 50 Punkte und Pepsi auf Twitter zu Folgen ebenfalls 50 Punkte. Wird Pepsi Points auf Facebook geteilt, erhält der Nutzer nochmals 25 Punkte, ein Tweet mit #Pepsi Hashtag bringt zusätzliche 5 Punkte. Wird ein Video oder Foto angeschaut oder ein Artikel gelesen, erhält der Nutzer nochmals je 5 Punkte pro Inhaltselement.

Pepsi Points Activities

Das Prinzip ist also ganz einfach, Punkte für Daten. Wird beispielsweise der Facebook Connect bei der Registrierung initiiert, werden richtig viele Daten durch den Nutzer an Pepsi geliefert. Die Applikation möchte Zugriff auf:

Pepsi Points Facebook Connect

• das öffentliche Profil
• die Freundesliste
• die E-Mail-Adresse
• die Neuigkeiten (Statusmeldungen)
• das Geburtsdatum
• die Besuche (CheckIns)
• die Interessen
• den derzeitigen Wohnort
• die Likes
• sowie die Besuche von Freunden

Wird allerdings der Facebook Connect erst in der zweiten Phase, also nach der Registration durchgeführt, ist Pepsi genügsamer, abgefragt werden hier nur noch das öffentliche Profil sowie die Freundesliste abgefragt.

Pepsi Point Facebook Connect 2

Die Belohnungen

Die von Pepsi für die Daten und Aktivitäten angebotenen Belohnungen im Tausch gegen die Punkte sind durchwegs attraktiv, neben (exklusiven) Giveaways wie Trinkgläser, T-Shirts, Caps, Brillen und digitalen Geschenken wie Desktop Hintergründe, Facebook Titelbilder und Twitter Hintergründe, bietet Pepsi auch VIP-Belohnungen wie beispielsweise Tickets für zwei Personen an ein Konzert, inkl. Reise und Übernachtung an (50000 Punkte).

Pepsi Points Rewards

Gamification durch und durch

Die Entwickler der Seite haben sich rund um den Gamificationgedanken einiges überlegt, typische Gamificationmerkmale wie Fan Level Badges, Ranglisten  (inkl. Freundesrangliste), letzte eigene Aktivitäten, letzte Aktivitäten von anderen Nutzern, Hinweise auf mögliche Zusatzpunkte, Fortschrittsanzeige, etc. wurden integriert. Der Nutzer wird spielerisch durch den Datensammlungsprozess geführt, ohne dass er eigentlich wirklich merkt, was Pepsi damit bezweckt – Daten sammeln und soziale Interaktionen fördern, bzw. provozieren.

Pepsi Points Aktivitäten und Profilübersicht

… und die Facebook Policy?

Problematisch ist aus meiner Sicht hier die Einhaltung der Facebook Platform Policy.

Sammeln von Daten

Gemäss der Policy dürfen über Applikationen (und Facebook Connect ist eine Applikation) keine Daten gesammelt werden, welche nicht von der Applikation benötigt werden:

II. Speicherung und Nutzung der von uns erhaltenen Daten
1. Du wirst nur diejenigen Daten anfordern, die du zum Betreiben deiner Anwendung benötigst.
4. Die Daten eines Freundes des Nutzers dürfen nur im Zusammenhang mit dem Nutzererlebnis in deiner Anwendung verwendet werden.

Incentivierung von sozialen Interaktionen

Auch die Incentivierung von sozialen Interaktionen auf Facebook ist nicht erlaubt:

IV. Anwendungsintegrationspunkte
1. Du darfst Nutzer nicht zur Verwendung (bzw. Sperrung von Inhalten) von sozialen Kanälen auf Facebook bewegen oder aber andeuten, dass ein Anreiz direkt mit der Nutzung unserer Kanäle verbunden ist.

Daten als Währung – oder was nutzen Pepsi diese Daten?

Die Idee von Pepsi Points ist sehr interessant. Pepsi bietet Belohnungen für Daten und soziale Interaktionen an. Die über Pepsi Points gesammelten Daten sind wertvoll und helfen Pepsi mit, Insights über Ihre “Fans”, bzw. Kunden zu erhalten. Viele dieser Daten wären auf dem herkömmlichen Weg über Formulareingaben oder “Postkarten-Wettbewerbe” nicht oder nur kaum erhältlich, ein Benutzer würde mit grosser Wahrscheinlichkeit nicht in einem Wettbewerb alle seine CheckIns, Interessen und “gefällt mir”-Seiten angeben, ebenfalls wohl kaum seine Freunde auflisten. Mit Hilfe der Daten, beispielsweise den Interessen und “Gefällt mir”-Angaben,  könnte Pepsi viel besser eruieren, welche Dinge bei Promotionen verlost werden sollen oder wo sich ein Sponsoring Engagement lohnt. Ebenfalls kann so ausfindig gemacht werden, auf welche Inhalte Nutzer positiv reagieren würden. Auch die CheckIn-Daten oder die Freundesverbindungen dürften bei professionellem Data-Mining einige Interessante Aufschlüsse geben.

Das Belohnungssystem ist für Pepsi interessant, können doch so zusätzliche Werbe-, bzw. Merchandising-Artikel an Fans verteilt werden, die im Sinne des Nutzers nicht mehr einen Werbeartikel, sondern ein exklusives Geschenk darstellen. Dem Nutzer kann so ganz im Sinne der VIP-Experience “Mehrwert” geboten werden.

Die Frage, wie weit den Nutzern von Pepsi Points klar ist, was für und welche Daten preisgegeben werden, lasse ich an dieser Stelle unbeantwortet. Fact ist jedenfalls, dass die Nutzer die Daten, wenn auch allenfalls unbewusst, Pepsi freiwillig übermittelt.

Gekaufte soziale Interaktion?

Auch in wie weit die belohnte soziale Interaktion wertvoll ist, kann grundsätzlich diskutiert und wahrscheinlich nicht abschliessend beantwortet werden. Als Maxime wird normalerweise überall die authentische, natürliche, organische Kommunikation gepredigt. Wird die soziale Interaktion mit Punkten incentiviert, kann aus meiner Sicht nicht mehr von einer authentischen Kommunikation gesprochen werden. Wie wertvoll entsprechend künstlich provozierte soziale Interaktionen tatsächlich sind, ist fraglich, sicherlich darf man bei den interagierenden Nutzern nicht von eigentlichen Markenbotschaftern sprechen, wie das sonst bei authentischer organischer Kommunikation häufig der Fall ist. In wie fern die Nutzer bei einem Krisenfall Pepsi verteidigen würden, wie das normalerweise bei “Brand Advocates” der Fall ist, bleibt offen.

Fazit

Pepsi sammelt auf eine für den Nutzer unterhaltende und belohnende Art und Weise wertvolle Daten und Insights, welche sicherlich ein CRM System massgeblich anreichen können. Auch die incentivierte Förderung von sozialen Interaktionen dürften Pepsi sicherlich das eine oder andere Prozent höheren “Share of Voice” einbringen, wie nachhaltig dieser erhöhte Anteil allerdings schlussendlich ist, bleibt offen. Bei aufgeklärten Nutzern, welche die Datensammelwut von Unternehmen hinterfragen, wird Pepsi mit dieser Aktion nicht unbedingt zusätzliche Sympathiepunkte gewinnen können.

Die Präsentation Social Design auf Slideshare

Videokanal Developer Live

Mit Developer-Live erhalten Entwickler einen zentralen Ort für aktuelle Informationen. Zukünftig können Entwickler mit den Produktmanagern und Ingenieuren, die die neuen Produkte entwickelt haben, direkt in Kontakt treten.

Das erste Live-Event wird am 19. Februar mit Douglas Pourdy, Director of Developer Products, stattfinden.

LIKExplorer

Alle Likes in der Übersicht

Der LIKExplorer gibt dem Nutzer die Möglichkeit, alle Likes an nur einem Ort zentral zu verwalten. Neben der Möglichkeit, schnell und einfach Seiten auf “gefällt mir nicht mehr” (dislike) zu ändern, bietet der Like-Explorer ebenfalls die Möglichkeit, Likes nach verschiedenen Filtern wie “Datum des Likes”, “Fananzahl” usw. zu sortieren.

Da der Nutzer eventuell ebenfalls Interesse an Seiten haben könntest welche seine Freunde verwenden, werden entsprechende Seitenvorschläge generiert.

LIKExplorer im AppCenter von Facebook

Ein bisschen Ordnung in die eigene Likes bringen lohnt sich doppelt, einerseits enthält der News-Feed nach dem Aufräumen wieder wesentlich mehr Meldungen von Freunden und andererseits können Überraschungen im Zusammenhang mit der Graph Search Beta reduziert werden – siehe dazu auch: “Facebook: Graph Search – warum ein “sauberes” Facebook Profil zwingend notwendig wird”

Gemeinschaftsprojekt

Der LIKExplorer ist ein Gemeinschaftsprojekt von Hutter Consult Gmbh und socialised.de

Schweizer Polizeistellen eher hilflos auf Facebook

Bei der Durchsicht der Seiten ist mir aufgefallen, dass die Seiten sehr “einfallslos” betrieben werden und das einige der Polizeistellen nicht an Dialog interessiert sind – die Chroniken sind beispielsweise bei der Stadtpolizei Zürich, der Kantonspolizei Wallis und der Kantonspolizei Appenzell Ausserrhoden für Besucher gesperrt. Warum einfallslos? Ausser auf der Karriere-Seite der Kantonspolizei Basel-Stadt findet man grundsätzlich nur statische Inhalte wie eine Willkommensseite oder Netiquette. Viele der Seiten sind eher “lieblos” aufgebaut. Nett hingegen ist das Gewinnspiel “Heldensprüche” auf der Karriereseite der Kantonspolizei Basel-Stadt, einen wirklichen Mehrwert über Applikationen oder erweiterte Informationen bietet keine der Polizeistellen an.  Ebenfalls unschön ist, dass viele der Administratoren ihre Facebook Seiten/Orte nicht geclaimt haben und die Facebook Seiten mit ein wenig Geschick  von Drittpersonen geklaut werden könnten – für eine Polizeistelle wäre das dann eher peinlich… Erfreulich dagegen ist der Umstand, dass bis auf wenige Ausnahmen sämtliche Polizeistellen regelmässig News und Informationen publizieren und sich dabei nicht nur auf reine Pressemeldungen beschränken.

Viel ungenutztes Potential!

In einem Gespräch hat letzthin jemand gesagt “man wird halt auch nicht Fan von der Polizei”, dass dies nicht stimmt, zeigen Facebook Seiten von Polizeien im Ausland. Alleine ein kleiner Blick über die Grenzen zu unseren Nachbarn in Deutschland zeigt, dass eine Polizei-Organisation grundsätzlich Fans haben kann. Bei einer kurzen Recherche dazu, sind mir folgende Seiten aufgefallen:

Auch die gelisteten Seiten der Polizeistellen in Deutschland sind eher lieblos und statisch aufgebaut, allerdings zeigt das Beispiel der Polizei Hannover und Niedersachsen, dass eine Seite sehr wohl als Unterstützung für die Fahndung eingesetzt  und auch eine grössere Anzahl an Facebook Nutzer involviert werden kann.

Wie viel Potential allerdings verschenkt wird, zeigt ein Blick nach Übersee. Das Brimfield Police Department (Ohio / USA – 32’374 Likes) integriert auf einfache Art und Weise die “Submit a Tip”-Funktion der Website, über welche Tipps zu möglichen Verbrechen an die Polizei übermittelt werden können. Die Tipps können auf Wunsch anonym übermittelt werden. Das Brimfield Police Department berichtet über Facebook auch laufend über die aktuelle Verkehrssituation und “internas”. Das auch eine Polizeidienststelle ziemlich locker kommunizieren kann, zeigt das Brimfield Police Department eindrücklich.

Brimfield Police Department

Zwar ebenfalls ohne zusätzliche “Mehrwertapplikationen”, dafür mit einer starken Kommunikation über die Chronik sind die Polizeistellen Philadelphia Police Department (51’125 Likes), Chicago Police Department (32’497 Likes), Houston Police Department (33’260 Likes) oder das New York Police Department NYPD (161’510 Likes). Die Seite mit den meisten Likes in den USA gehört mit 316’340 dem FBI – Federal Bureau of Investigation. Auch hier wird hauptsächlich auf Pinnwand-Kommunikation gesetzt, zu finden ist nur gerade zusätzlich der eingebunde Twitter-Feed und der YouTube-Channel.

FBI – Federal Bureau of Investigation

Best Practice aus einem “Entwicklungsland”

Das mit Abstand beste Beispiel, was ich auf meiner Recherche entdeckt habe, kommt aus einem hier sogenannten Entwicklungsland, nämlich aus Kolumbien. Die Facebook Seite der “Policía Nacional de los Colombianos” zählt fette 470′ooo Fans. Kolumbien ist allerdings in Sachen Facebook kein Entwicklungsland mehr, trotz deutlich weniger Online Populations als Deutschland beträgt die Durchdringung von Facebook  jetzt schon bereits 40%, das Statistiktool von Socialbakers beziffert die Penetration der Online Population in Kolumbien auf über 100% .

Policía Nacional de los Colombianos

Beispiel für teilbare Inhalte

Mehrfach täglich publiziert die Kolumbianische Nationalpolizei top aktuelle News, Internas, Stories, Warnungen, etc. etc. Dabei versteht die Kolumbianische Nationalpolizei es sehr gut, teilbare Inhalte zu schaffen. Warnmeldungen werden öfters als Comic oder Illustration dargestellt, welche dann auch entsprechend geteilt werden. Neben einer hervorragenden Kommunikation an der Chronik verfügt die Seite über ein riesiges Bilderarchiv, informiert über die vielzähligen Berufsmöglichkeiten, erlaubt über das “Sisteme de Peticiones, Quejas, Reclamos y Sugerencias (PQRS)” Reklamationen, Verbesserungsvorschläge und Anfragen, Nutzer die dabei die Facebook Applikation freigeben, müssen einige der Felder nicht ausfüllen. Die Kolumbianische Nationalpolizei hat innerhalb der Facebook Seite auch den LiveStream zum Polizei-TV-Kanal integriert. Aktuelle Beiträge können so direkt auf der Facebook Seite betrachtet werden. Selbstverständlich ist auch der Twitter-Kanal mit über 52’000 abgesetzten Tweets und stolzen 241’843 Followern in die Seite integriert.

Fazit viel (ungenutztes) Potential

Die gezeigten Beispiele demonstrieren, dass in der Schweiz, aber auch in Deutschland, noch viel ungenutztes Potential für die Polizei in Facebook steckt. Polizeiorganisationen sollten sich ernsthafte Gedanken machen, wie Facebook sinnvoll für die eigenen Zwecke genutzt werden können. Für den Benchmark sollten dabei allerdings keine Beispiele aus dem eigenen Land verwendet, sondern Beispiel aus Übersee gesucht werden.  Polizeistellen, die bereits aktiv sind, sollten unbedingt die Einstellungen der Seiten überprüfen und ihre Präsenzen gegen Diebstahl schützen – andernfalls sind die Seiten schneller weg als der Polizei lieb ist…

Datenkrake! Böses Geschäftsmodell! Facebook ist nicht kostenlos!

Genau, “Facebook ist nicht kostenlos” so der Titel des Beitrages im Blog von Bündnis 90 Die Grünen Hessen. Der ambitionierte noch grüne Politiker Daniel Mack (Sprecher für Netzpolitik und Sport) leiert gegen Facebook und erklärt, dass der Satz “Facebook ist und bleibt kostenlos” auf der Startseite von Facebook grundsätzlich falsch ist und das Facebook eine hungrige Krake ist, die nur auf unsere Daten scharf ist.

Überschriften wie die Bild Zeitung …. (Screenshot der Website danielmack.de)

Er erklärt wie Facebook an Adressdaten von Nichtmitgliedern kommt und er zeigt anhand von Cent-Beträgen auf, wie viel Wert die Daten eines Nutzers für Facebook haben. Anschaulich erklärt er, wie dieser Wert pro Nutzer bei zusätzlichen Informationen (z.B. Geschlecht, Alter, sexuelle Orientierung, etc). zunimmt. Die für die Milchmädchenrechnung verwendeten Beträge sind die CPC-Preise, welche als Mindestbesträge von den Werbetreibenden zu begleichen sind, wenn ein entsprechendes Targeting ausgewählt wird. So weit so gut. Allerdings ist der “Werbewert” und der “effektive Wert”, bzw. der mit einem Nutzer erzielte Umsatz unterschiedlich zu betrachten. Wie hoch der Umsatz pro Benutzer in Europa in Q3/2012 war, kann im Blogbeitrag “Facebook: Aktuelle Zahlen zu Facebook Q3/2012” nachgelsesen werden.

Im Beitrag sind einige Fehler enthalten, die ordnungshalber korrigiert werden müssen, da ansonsten wiederum die armen Facebook Nutzer (plus der Rest der Bevölkerung, die in den Genuss von Daniel Macks Beitrag kommen) desinformiert werden  (ja, sorry, ich weiss, ich bin in dieser Angelegenheit ein Pünktchenscheisser Korinthenkacker):

Die werbenden Unternehmen zahlen entweder in Abhängigkeit der Anzahl der Klicks oder je nachdem, wie vielen Nutzern ihre Werbung angezeigt wird.

Wie vielen Nutzern eine Werbung angezeigt wird, hat keinen Einfluss auf die Kosten. Facebook spricht dabei von Impressionen, wobei auf einen Nutzer mehrere Impressionen anfallen können.

Da die Werbeflächen meistbietend versteigert werden, die Preise folglich varieren, wurde in allen Beispielen der von Facebook errechnete Mindestpreis benutzt.

Die Werbeflächen werden nicht den meistbietenden versteigert … das wäre zu einfach. Ob eine Werbeanzeige angezeigt wird, hängt nicht nur von der Höhe des Preises ab, sondern auch von der durch die Anzeige erzielten Performance. Schalte ich eine Werbeanzeige, die sehr viel geklickt wird, kann Facebook diese häufiger zeigen als eine Anzeige mit einem höheren Gebot, welche aber weniger häufig geklickt wird.

Eine weitere Einnahmquelle sind Apps, die auf Facebook angeboten werden. Die Aufteilung der Einnahmen zwischen App-Anbietern und Facebook liegt zurzeit – ebenso wie beim Appstore von Apple – bei 70 : 30. Manfreds Facebook-Profil ist deshalb so eingestellt, dass Apps alle Informationen über seine Freunde erfassen können. Das bedeutet, dass eine App, Manfreds explizit als „privat“ deklarierten Daten, seine Mailadresse, sein Geburtsdatum, seinen Standort und die Status-Meldungen erfassen kann, wenn einer seiner Freunde eine App zulässt.
Apps sind große, weit offenstehende Tore, die ihre Entwickler mit dem kostbarsten Rohstoff der digitalen Wirtschaft beliefern: mit persönlichen Daten.

Okay, hier wurden vom Autor irgendwo einmal falsche Informationen konsumiert

1. Apps sind keine oder nur eine sehr kleine Einnahmequelle von Facebook, vorausgesetzt, die Apps verwenden kein In-App Payment. Wird ein In-App-Payment für virtuelle Spielwährung verwendet, verdient Facebook im beschriebenen Ausmass mit. Allerdings nur dann. Bis 2012 setzte Facebook auf ein Zahlsystem mit dem Namen Facebook Credits, 2011 nutzten rund 15 Millionen Nutzer Facebook Credits, was einem Anteil von 1.78% der damaligen Nutzerbasis entsprach. 2012 verabschiedete sich Facebook von Credits und stellte auf ein Zahlsystem in lokaler Währung um.
2. Grundsätzlich können App-Betreiber kostenlos auf den kostbaren Rohstoff der digitalen Wirtschaft zugreifen, vorausgesetzt der Nutzer gibt seine Daten “freiwillig” auch frei. Welche Daten von einer App nach der Freigabe des Nutzers abgefragt werden können, ist in diesem Artikel hier sehr detailliert beschrieben: “Facebook: Schnüffeln per Facebook Applikation – welche Gefahren lauern?“.
3. Die Aussage, dass explizit als “privat” deklarierte Daten (z.B. Mail-Adresse, Geburtsdatum, Standort und Statusmeldungen) erfasst werden können, wenn einer von Manfreds Freunden die App zulässt, ist falsch.
   Einerseits kann jeder Nutzer selber festlegen, welche seiner Daten über Freunde weitergegeben werden können (Privatsphäre – Anwendungseinstellungen – Von anderen Nutzern verwendete Anwendungen). Die E-Mail-Adresse von Freunden wird beispielsweise nicht  über eine Applikation geteilt.
4. Die grossen und weit offenstehenden Tore müssen zuerst durch den Nutzer aufgestossen werden, bevor sich die Entwickler im kostbarsten Rohstoff der digitalen Wirtschaft suhlen können.

Grundsätzlich bin ich mit den Ausführungen von Daniel Mack einig, Facebook Nutzer bezahlen die Nutzung der Plattform mit ihren Daten. Daten, die die Nutzer grundsätzlich freiwillig selber ein- und freigeben. Nach gängigen Wertvorstellungen des 08/15-Durchschnitt-Bürgers haben diese Daten aber keinen wirklichen Wert, da er sie im Normalfall nicht oder nur mit sehr viel Wissen zu Geld machen kann. Ob hier nun aber effektiv gesagt werden kann “Facebook ist nicht kostenlos”, mag ich zu bezweifeln.

Gesetz zum Schutz der Privatsphäre im Internet

Im weiteren Verlauf des schlecht recherchierten Beitrages von Daniel Mack wird dann auch klar, warum er gegen Facebook schürt, er möchte weitere Gesetze…

Ich fordere ein Gesetz, das einen umfassenden Schutz der Privatsphäre garantiert und dafür sorgt, dass Bürgerinnen und Bürger besser darüber informiert werden, welche Daten über sie gesammelt werden. Ebenso muss den Nutzern sozialer Netzwerke mehr Kontrolle darüber eingeräumt werden, wie die Informationen verwendet werden.

Für Facebook bedeutet das, dass von den Nutzern jede Datenkategorie für Werbung oder App-Zugriff explizit freigegeben werden muss.

Zudem muss Facebook die Zustimmung der Freunde eines Nutzers einholen, bevor einer App der Zugang zu deren Daten gewährt wird.

Nur eine verständliche Datenschutzerklärung kann Verbraucherinnen und Verbraucher in die Lage versetzen, souverän entscheiden zu können. Persönliche Daten dürfen nur nach ausdrücklicher Zustimmung im Einzelfall gespeichert, verwendet oder weiter gegeben werden.

Welche Daten über eine App freigegeben werden, bestimmt bereits heute der Benutzer bei der Autorisierung einer Applikation, der Nutzer wird in keinem Fall gezwungen die Daten freizugeben, bzw. erhalten Applikationen keine Daten automatisch von Facebook, mein Blogbeitrag “Facebook: Schnüffeln per Facebook Applikation – welche Gefahren lauern?” klärt darüber auf. Ebenfalls bestimmt der Nutzer transparent, welche Daten Freunde von ihm über eine Applikation freigeben kann (Privatsphäre – Anwendungseinstellungen – Von anderen Nutzern verwendete Anwendungen). Warum eine Datenfreigabe für individualisierte Werbung notwendig sein soll, entzieht sich meiner Phantasie. Ist es nicht vielmehr so, dass viele der gängigen Internetplattformen auf Grund meines Nutzerverhaltens individualisierte Werbung ausliefert? Google beispielsweise liefert mir Werbung anhand meines Standortes, meines Internetzugangs (Mobile vs Desktop), ja, sogar auf Grund meiner Suchanfrage direkt auf den Bildschirm. Remarketing ist bei vielen Plattformen aktiviert. Webseiten erkennen anhand von Cookies, ob ich bereits eine Werbeanzeige geklickt habe, und falls nicht und die Anzeige wurde schon mehrmals gezeigt, ändert sich plötzlich das Sujet… Was ist daran schlimm? Wo liegt das Problem, dass ich Werbung angezeigt bekomme, die mit meinen Interessen möglicherweise korrespondiert? Willkommen im Internet! Willkommen im Jahr 2013!

Ah, ja, und eine verständliche Datenschutzerklärung wird von Facebook erwartet. Ich habe nach kurzer Suche eine entsprechende Seite gefunden. Die Seite ist gut versteckt bei der Registration unter “Datenverwendungsrichtlinien” direkt nach den “Nutzungsbedingungen” und den “Bestimmungen zur Verwendung von Cookies” oberhalb des Registrierungsbuttons auf der Startseite zu finden. In der Fussleiste der Startseite und innerhalb jeder Inhaltsseite unterhalb der Werbung in der rechten Spalte ist ebenfalls ein Link zu finden. Diese Seite klärt die Nutzer auf, welche Daten Facebook erhält, welche Informationen geteilt werden, was auf Webseiten und mit Anwendungen passiert, wie Werbung funktioniert, wie Cookies, Pixel und andere Systemtechnologien eingesetzt werden und was man sonst noch so alles wissen sollte.

Wir brauchen nicht mehr Gesetze!

Daniel Mack fordert ein weiteres Gesetz:

Ich fordere ein Gesetz, das einen umfassenden Schutz der Privatsphäre garantiert und dafür sorgt, dass Bürgerinnen und Bürger besser darüber informiert werden, welche Daten über sie gesammelt werden.

Wozu? Liegt das Problem nicht an einer ganz anderen Stelle? Ist es nicht vielmehr so, dass sich mehr Menschen wieder zum Lesen angehalten werden sollten (Daniel Mack inklusive)? Immerhin sind im genannten Beispiel sämtliche Informationen vorhanden, sie müssen einfach vom Bürger gelesen und verstanden werden. Und hier beginnt das Problem. Viele Bürgerinnen und Bürger sind schlicht und einfach zu faul um zu lesen, dabei spielt es keine Rolle, ob es sich um eine Bedienungsanleitung für einen Toaster, das Kleingedruckte bei einer Lebensversicherungspolice oder nur schon um die Aufschrift “drücken” oder “ziehen” an einer Tür handelt. Der durchschnittliche Mensch ist lesefaul, faul, bequem, ausser es geht um das eigene Überleben oder das Gewinnen von Vorteilen. Neue Gesetze bringen in diesem Bereich nichts, gar nichts. Wenn in diesem Bereich ein Fortschritt erzielt werden soll, müssen Menschen aufgeklärt werden, welche Möglichkeiten und Gefahren im Internet (und im restlichen Leben) bestehen und lauern. Onlinemobbing und Cyberbulling müssen durch Aufklärung und Prävention bekämpft werden. Die Polizei muss geschult werden, wie mit den neuen Gefahren (Internetkriminalität, Onlinemobbing, etc.) umgegangen werden muss, bzw. kann. Die Medienkompetenz jedes einzelnen Bürgers muss gefördert, entsprechend Journalisten, Lehrpersonen und Eltern aufgeklärt werden, etc. etc.

Es gibt verdammt viel zu tun, die politische Energie sollte in Aufklärung und Ausbildung, nicht in Gesetze gesteckt werden … aber eben, verbieten und regulieren ist ja einfacher als neue Wege zu beschreiten. Der Ansatz “verbieten und regulieren” zeigt mir aber auch, dass der Bürger nicht als mündige Person von der Politik wahrgenommen wird.

Datenschutz – und was ist mit der Globalisierung?

Liest man Beiträge zum Thema Datenschutz, könnte man meinen, dass Daten das am höchsten zu schützende Gut überhaupt darstellen. Gleichzeitig spricht man von der Globalisierung. Abkommen sollen im Sinne einer globalen Einheit getroffen werden. Gesetze und Gepflogenheiten sollen gefälligst den internationalen Normen unterstellt werden. Ist der Datenschutz, wie er von vielen gefordert wird, überhaupt in einer grossen und offenen Welt noch zeitgemäss? Hinken einige Denkweisen vielleicht einfach dem Takt, welcher nicht unbedingt von der deutschen Politik vorgegeben wird, hinten nach?

Die bestehenden Gesetzte werden nicht eingehalten … oder “öffentlich Wasser predigen und heimlich Wein saufen”

Wie anfänglich erwähnt, halte ich mich im Normalfall aus der deutschen Politik und Rechtsprechung heraus – im Normalfall. Warum schreibe ich heute und reagiere auf die Zeilen von Herr Mack? Daniel Mack war so nett mir unaufgefordert eine E-Mail mit dem Link zum entsprechenden Blogartikel zu senden:

Mail von Daniel Mack

Wie unschwer zu erkennen ist (“sehr geehrte Damen und Herren”) versendet Daniel Mack ein Serien-E-Mail (oder Newsletter), Absender ist der Sprecher für Netzpolitik und Sport Bündnis 90/Die Grünen – gefühlsmässig für mich ein kommerzieller Absender. Ich hatte mit Daniel Mack bis heute keine kommerzielle Beziehungen, auch habe ich mich nie in eine entsprechende Newsletterliste eingetragen, noch sonst irgendwo den Wunsch geäussert, Informationen zu seinen politischen Themen zu erhalten. Daniel Mack schreibt mich (als Ausländer, äh Schweizer) also an, weil ich einen Blog zu Facebook betreibe. Die Idee dahinter ist offensichtlich, berichte ich darüber, erhält er zusätzliche Aufmerksamkeit. Der Zufall wollte es, dass zwei meiner Facebook-Blog-Kollegen sich bereits auf Facebook über den unaufgeforderten Newsletter von Daniel Mack ausgetauscht hatten:

Diskussion auf Facebook

Man kann also von einem systematischen Vorgehen ausgehen.

Wie erwähnt, ich bin in der deutschen Rechtsprechung nicht sattelfest, mag mich aber an das TMG und BDSG erinnern. Meiner Meinung nach liegt hier ein klarer Verstoss vor. Darum hier ein paar Zeilen direkt an Daniel Mack:

Sehr geehrter Herr Mack

Ich verlange Einsicht in die von Ihnen über mich gespeicherten Daten. Des weiteren fordere ich Sie auf mir zu erklären, auf welcher rechtlichen Grundlage Sie mir elektronische Nachrichten schicken. Ich möchte gerne einen Auszug aus einer Datenbank oder ähnlichem sehen, welcher nachweist, dass ich Ihnen die Erlaubnis erteilt habe, mich zu kontaktieren. Abschließend fordere ich Sie ultimativ dazu auf, die über meine Person gespeicherten Daten unwiderruflich zu vernichten und jegliche weitere Kontaktaufnahme über elektronische Nachrichten zu unterlassen.

Sollte ich mich, als nicht im deutschen Recht bewanderten Ausländer, täuschen, teilte ich Ihnen einfach so mit, dass ich Ihr Vorgehen nicht schätze und möchte, dass sie mich zukünftig mit ihren politischen Ambitionen auf Kosten von Desinformation nicht weiter belästigen.

Vielen Dank für Ihr Verständnis

Freundliche Grüsse

Thomas Hutter

Fazit

Es wäre schön, wenn sich Personen, die sich politisch engagieren und zu “brandheissen” Themen positionieren, auch mit diesen Themen peinlich genau auseinandersetzen. Das hier genannte Beispiel zeigt für mich deutlich, dass zwar grossspurig auf dem Rücken eines börsenkotierten Unternehmens ein Thema aufgekocht wird, die darin enthaltenen Darstellungen auf Grund falscher oder fehlender Recherchen aber schlicht und einfach fehlerhaft aufgezeigt werden. Anstelle von Aufklärung wird desinformiert, der Leser und schlussendlich in vielen Fällen auch der Bürger wird für dumm verkauft. Mit grossen Überschriften im Boulevard-Style wird eine Effekthascherei sondergleichen betrieben. Unter dem Gedanken “Datenschutz” und “Privatsphäre” wird ein  stark diskutiertes Thema mit falschen Darstellungen zusätzlich angeheizt. Die Grundproblematiken fehlende Ausbildung und fehlende Bereitschaft sich mit den Themen auseinanderzusetzen werden schlicht und einfach verdrängt. Gleichzeitig werden die bereits bestehenden Gesetzte schlicht und einfach nicht eingehalten. Ein Armutszeugnis für die politische Arbeit. Der politische Parole “Wir konzentrieren uns auf Inhalte!” wird in diesem konkreten Fall nicht eingehalten …

Update 29.01.2013 / 08.36 Uhr

Das Verständnis für “Netzpolitik” von “Bündnis 90 / Die Grünen Hessen” offenbart sich mir jetzt direkt. Mein Kommentar im Blog mit dem Hinweis auf den Artikel wurde gelöscht. Einen weiteren Kommentar darf ich nicht hinterlassen – ich bin als SPAMMER eingestuft werden.

Ich darf bei gruene-hessen.de nicht mehr Kommentare verfassen – ZENSUR

So funktioniert aber Web 2.0 und Politik 2.0 definitiv nicht, liebe Grüne Hessen, das ist Zensur!

Update 29.01.2013 / 09.06 Uhr Zensur aufgehoben!

Die Webmaster des Blogs hatte erbarmen mit mir und hat meinen Kommentar wieder freigegeben.

Mein Kommentar wurde wieder freigeschaltet

Danke vielmals!

Update 29.01.2013 / 15.30 Uhr

Daniel Mack nimmt Stellung zu meinem Beitrag und lügt munter weiter:

Liebe Leserinnen und Leser,
vielen Dank für die vielen Kommentare. Das zeigt nicht nur wie wichtig das Thema Datenschutz im Internet ist, sondern auch, dass die Politik sich intensiver damit befassen und die entsprechenden Regelungen auf den Weg bringen muss.

Zu Herrn Hütter: Ich habe ihren Blogbeitrag gelesen. Ihre E-Mailadresse ist schon länger in meinem Verteiler. Die Mail zu diesem Blogtext ist auch nicht die erste, die sie von mir erhalten haben. Wie ist ihre Adresse in meinen Verteiler geraten ist und was ich gespeichert habe: Sobald jemand meinen Newsletter (danielmack.de) abonniert, erhalte ich eine automatische E-Mail, speichere sie in der txt-Datei für den Newsletter, lösche die E-Mail. Außer der Adresse wurden keine Daten von Ihnen gespeichert und da sie keine Mails mehr von mir lesen wollen (so verstehe ich Sie), wurden sie aus meinem Verteiler gelöscht.
Die Kommentare von Werbetreibenden wundern mich nicht. Selbstverständlich haben Sie ein großes Interesse an Facebook-Marketing, Facebook-Beratung und verdienen durch diese Tätigkeiten auch ihr Geld.
Meine Aufgabe ist es nicht, Geschäftsmodelle von sozialen Netzwerken zu sichern, sondern dafür zu sorgen, dass es einen klaren rechtlichen Rahmen gibt, wie im Netz Daten erhoben werden können, wie sie benutzt werden können und vor allem, dass die Nutzerinnen und Nutzer über ihre Daten bestimmen können.

Selbstverständlich habe ich gerade Facebook als größtes soziales Netzwerk zum Beispiel genommen, um zu verdeutlichen, wie im Internet mit den Daten von Nutzerinnen und Nutzern Geld gemacht wird. Zur weiteren Lektüre empfehle ich Ihnen unser netzpolitisches Konzept: http://www.gruene-hessen.de/landtag/materialien/digitales-hessen/

Viel Spaß bei der Lektüre!
Daniel Mack

Selbstverständlich war ich auch nicht um eine Antwort verlegen:

Sehr geehrter Herr Mack

Danke für Ihr Feedback.

Ich kann Ihnen versichern, dass ich nie einen Newsletter bei danielmack.de abonniert habe – und eine kurze Nachfrage bei meinen Kollegen der anderen Facebook Marketing Blogs hat ergeben, dass die ebenfalls nie Ihren Newsletter abonniert haben – dh. die E-Mail-Adressen müssen auf irgend eine wundersame Weise in Ihren Verteiler gekommen sein. Gemäss den bestehenden gesetzlichen Grundlagen müssten Sie also nun nachweisen, wann und wie ich Ihnen die Freigabe für den Newsletter gegeben habe. Das von Ihnen beschriebene Vorgehen lässt dies wahrscheinlich aber nicht zu, daher unterstelle ich nun einmal ganz frech, dass Sie hier nicht die Wahrheit schreiben und schlicht und einfach lügen.

Wie Sie richtig schreiben, haben sich hier einige “Werbetreibende” mit grossem Interesse an Facebook Marketing, Facebook Beratung, etc. zu Wort gemeldet. Wie Sie auch richtig bemerken, störe ich mich (und sicherlich auch einige meiner Kollegen) sich an Ihrem Artikel. Das hängt aber weniger damit zusammen, dass wir Angst haben unser wirtschaftliches Einkommen zu verlieren, sondern viel mehr damit, dass durch Personen wie Sie Un- und Halbwahrheiten verbreitet werden.

Genau diese angesprochene Wahrheit vermisse ich in Ihrem ganzen Artikel. In meinem Beitrag zeige ich Ihnen anhand der einzelnen Passagen auf, dass ganze Inhalte schlicht und einfach falsch sind. Schade, dass Sie auf diese Punkte hier überhaupt nicht eingehen. Gerade dieses Nichteingehen zeigt mir aber, wie egal Ihnen (und wahrscheinlich auch anderen Politiker) effektive Fakten sind, bzw. in wie weit Desinformation für politische Propaganda eingesetzt wird.

Schade, ich finde Ihr Verhalten frei von jeglichem Format. Genau solche Politiker braucht die Welt nicht! Vielleicht sollten Sie meinen Beitrag nochmals lesen, vielleicht ein bisschen langsamer, dafür genauer… http://bit.ly/1147THV

Ein paar Screenshots:

wolframalpha.com – Facebook Analyse Applikation

Wolframalpha.com – Facebook Analyse Applikation

Wolframalpha.com – Facebook Analyse Applikation

Funktionsweise von dropify.com

Seitenbesitzer, die ihren Fans  Dokumente (es werden extrem viele Formate unterstützt: Musik, Videos, ZIP, Docs, PDF’s Excel, etc. etc.) zum Download anbieten möchten, laden das Dokument bei dropify.com hoch.

Upload von Dokumenten bei dropify

Nach dem Hinzufügen der Informationen erhält man dann eine Vorschau des Postings. Das Posting beinhaltet eine Thumbnail des Dokumentes, Informationen zum Publisher, zur Kategorie und zur Summe der Downloads und kann direkt auf der Facebook Seite publiziert werden. Je nach Paket kann ein Like-Gate eingeschaltet werden, dh. der Facebook Nutzer muss Fan der Seite werden, damit er das Dokument herunterladen kann.

Das Dokument kann nach dem Upload einfach geteilt werden

Klickt der Nutzer auf den Download-Link, muss der Nutzer die dropify-App autorisieren, anschliessend kann er auswählen, ob er den Download in der eigenen Chronik mit seinen Freunden teilen möchte. Anschliessend wird der Download gestartet – der Nutzer erhält gleichzeitig eine E-Mail mit den Downloadinformationen.

Nutzer können Downloads kommentieren und haben die Möglichkeit dem Publisher zu abonnieren.

Dem Publisher stehen im eigenen Dashboard einfache Statistiken über die Anzahl der Downloads und die virale Verbreitung innerhalb von Facebook zur Verfügung.

Facebook Aktionen

News Feed und Activity Feed

Beim Download wird eine Open Graph Aktion ausgelöst, dh. der Download wird für einen Teil der Freunde in News Feed und im Activity Feed sichtbar, dabei wird nicht einfach nur ein Link generiert, sondern wiederum eine ordentliche Vorschau mit Beschreibung, Kategorie und Downloadinformationen publiziert.

Dropify im NewsFeed

Timeline

Akzeptiert der Nutzer die dropify-App, wird automatisch in der Timeline eine dropify-Box erstellt, in welcher die letzten Beiträge sichtbar sind.

dropify in der Timeline

Eigene Plattform

Dropify.com ist nicht nur ein reines File-Sharing-Tool sondern bietet auch eine eigene Plattform, Benutzer können auf dropify auch in Kategorien nach neue Dokumente, Videos, Musikstücke, etc. suchen, bzw. diese entdecken.

Browse Drops auf dropify

auch Mobile…

Die Downloadfunktion von Dropify funktioniert auch auf mobilen Endgeräten direkt innerhalb der Facebook Applikation, somit bestehen keine Schranken für die mittlerweile über 600 Millionen Facebook-Mobile-Nutzer.

Dropify auf mobilen Endgeräten

Widgets für die eigene Webseite

Das Angebot von dropify bietet für Publisher auch Widgets für den Einsatz in der eigenen Website. Die Widgets können einfach auf der Plattform konfiguriert und per Script in die eigene Seite eingesetzt werden.

Widgets für den Einbau in die eigene Seite

Eine Tab-Applikation zur Einbindung in der eigenen Facebook Seite ist leider noch nicht verfügbar.

Anwendungsgebiete

Mögliche Anwendungsgebiete nennt dropify auf der Website gleich selber:

Künstler & DJs

• Veröffentlichung von Prereleases
• Teilen von Songs, Alben, Mixtapes, DJ Sets, Snippets, Musikvideos, Fotos, Poster oder Bildschirmhintergründe

Marken / Unternehmen

• Teilen von Coupons, Klingeltönen, Broschüren, eBooks, Infografiken, Präsentationen, Werbespots, Bedienungsanleitungen, Dokumentationen etc.

Kreative

• Teilen von PSD-Dateien, Templates, Presets, Schriften, Infografiken, Motion Videos, Vektor-Dateien, Keynote-Präsentationen, etc.

Autoren

• eBooks, PDF, White Paper, Bedienungsanleitungen, Präsenationen, Podcasts, Hörbücher, etc.

Kosten

Dropify bietet neben einem kostenlosen aktuell drei Preismodelle an, welche sich in der Kapazität und in den Möglichkeiten unterscheiden.

Dropify Preismodelle – kostenlos, small (9$/Monat), medium (29$/Monat) und large (99$/Monat)

Der kostenlose Account bietet die Erstellung von drei Drops (Download-Dateien) an, ein Drop ist auf 25 MB beschränkt, die Anzahl der Downloads des Drops ist wie in allen Angeboten nicht limiert, ein Like-Gate ist nicht möglich. Für Besitzer von kleinen Facebook Seiten mit weniger als 5000 Fans bietet sich das Paket “Small” für 9$ pro Monat an. Es beinhaltet wie alle weiteren kostenpflichtigen Konten eine unlimitierte Anzahl von Drops an, die Grösse eines Drops ist auf 50 MB limitiert. Im Medium Plan für 29$ pro Monat für Facebook Seiten bis 25’000 Fans sind es dann bereits 250 MB pro Drop, im Large Plan für Seiten bis 250’000 Fans für 99$ pro Monat sind es dann fette 500 MB.

In sämtlichen Preismodellen ist der Download nicht limitiert, die Funktionen sind bis auf das Like-Gate identisch, für die Pakete Medium und Large wird bald auch ein Analytics-Tool zur Verfügung stehen.

Nur kleine Mängel

Bei den ersten Tests konnten keine wirklichen Mängel festgestellt werden. Aktuell kann das Profilbild auf dem Account noch nicht verändert werden – gemäss dropify-Support dürfte dies allerdings in den nächsten Tagen behoben sein. Ebenfalls noch nicht gelöst ist die Problematik eines Mehrfachnutzerkontos, da das dropify-Profil mit dem privaten Facebook-Account verknüpft ist, dh. Unternehmen mit mehreren Facebook Administratoren haben zur Zeit noch keine Möglichkeit dropify als Unternehmensaccount durch mehrere Nutzer einzusetzen. Auch hier wird gemäss den Betreibern von dropify nach einer Lösung in absehbarer Zukunft gesucht.

Erstes Fazit

Auf den ersten Blick vermag dropify zu gefallen. Das Grundprinzip ist toll und bietet für Betreiber von Facebook Seiten einen einfachen und visuell ansprechenden Mehrwert für die Distribution von Download-Dateien, egal ob es sich um Dokumente, Video- oder Audio handelt. Beim Teilen von Mehrwertinhalten dürften sich die Nutzer sicherlich auch nicht am möglichen Like-Gate stören, für Betreiber von Seiten eine tolle Möglichkeit zusätzliche Fans zu gewinnen. Da die entsprechenden Seitenbeiträge analog einem Link Post funktionieren, können sie über Page Post Ads oder über die Funktion “hervorheben” beworben und somit einer grösseren Reichweite zugespielt werden. Durch die integrierte Open Graph Mechanik dürfte eine virale Verbreitung durchwegs möglich sein.

In wie weit die einzelnen Nutzer bereit sind eine Applikation zu autorisieren um einen Download durchführen zu können, ist schwierig abzuschätzen. Die Akzeptanz dürfte nicht zu letzt dank spotify.com mittlerweile wesentlich grösser sein, als bei der Lancierung des neuen Open Graph im September 2011.

Dropify im Einsatz

Wir haben Testweise ein erstes File mit dropify.com in den Umlauf gegeben, mehr dazu hier: “Facebook: Photoshop-Vorlagen zur Kontrolle der 20% Text-Limite bei Facebook Ads”

Wer steckt hinter dropify?

Dropify ist ein Produkt von Hike Social Apps. Hike konnte bereits früh mit Ihrem Produkt “Tab Builder” umfangreiche Erfahrungen mit Facebook Apps machen. Die nötigen finanziellen Mittel investierte kein Unbekannter, als Investor hinter dropify steht XING-Gründer Lars Heinrichs

Graph Suche (Beta)

Die Suche im Social Graph unterscheidet sich markant von den bekannten Suchmaschinen im Web. Auf  Facebook finden und entdecken die Menschen leichter Inhalte wie Personen, Orte, Fotos, die mit ihnen geteilt wurden oder die öffentlich sind.

Die Suche im Social Graph wird auf jeder Seite oben als grössere Suchleiste angezeigt. Um nach Inhalten zu suchen, kann man einfache Sätze und Schlüsselwörter in diese Suchleiste eingeben.

Social Graph Search (Quelle: Facebook.com)

Graph Search Result (Quelle: Facebook.com)

Die Erste Version der “Graph Search” beinhaltet vier Hauptbereich – Menschen, Fotos, Orte und Interessen:

• Menschen:
  “Freunde, die in meiner Stadt wohnen” “Menschen aus meiner Heimatstadt die Biken mögen” “Freunde von Freunden, welche im Hallenstadion Zürich waren” “Programmierer die in San Francisco wohnen und gerne Skifahren”, Menschen die die Dinge mögen die ich ebenfalls mag”, “Menschen die gerne Tennis spielen und in meiner Nähe wohnen”
• Fotos:
  “Fotos die mir gefallen”, “Fotos meiner Familie”, “Fotos von vor 1999 meiner Freunde”, “Fotos von Freunden die in New York aufgenommen wurden”, “Fotos vom Eiffelturm”
• Orte:
  “Restaurants in Zürich”, “Städte, welche von Familienmitgliedern besucht wurden”, “italienische Restaurants die von meinen italienischen Freunden geliked wurden”, “Touristenattraktionen in Wien, welche von meinen Freunden besucht wurden”, “Restaurants in Berlin die von Chefs geliked wurden”, “Länder, die Freunde von mir besucht haben”
• Interessen: “Musik, die meinen Freunden gefällt”, “Filme, die Menschen geliked haben, die ähnliche Filme mögen wie ich”, “Sprachen die meine Freunde sprechen”, “Strategiespiele, die Freunde von mir spielen”, Filme die Menschen toll finden, die selber Filme machen”, “Bücher die CEOs lesen”

Graph Search (Quelle: Facebook.com)

Privatsphäre

Die Ergebnisse der Suche im Social Graph sind dabei für jeden Nutzer unterschiedlich, jeder Inhalt auf Facebook hat sein eigenes Publikum. Alle Privatsphäre-Einstellungen werden bei der Suche im Social Graph selbstverständlich beachtet. Es werden also bei der Suche im Social Graph ausschliesslich Inhalte angezeigt, auf die der Suchende ohnehin Zugriff hat, weil sie von Freunden mit ihm auf Facebook geteilt wurden oder so oder so öffentlich zugänglich sind.

Informationen zu der Privatsphäre im Zusammenhang mit der Suche im Social Graph:
https://www.facebook.com/about/graphsearch

Vorerst Beta und nur in US-englischer Sprache

Vorerst ist die Nutzung der Betaversion der Suche im Social Graph auf eine kleine Anzahl von Menschen beschränkt, die Facebook in US-englischer Sprache nutzen. Die Einführung der Suche im Social Graph wird langsam umgesetzt.

Nutzer, die bereits auf die Warteliste des Betaprogramms aufgenommen werden möchten, können sich am Ende der Seite  ”Suche im Social Graph” anmelden.

Was hinter der Graph Search steckt

Konsequenzen für Unternehmen

Für Unternehmen heisst Graph Search, dass Verbindungen und saubere Verbindungsstrategien immer wichtiger werden. Eine ausgereifte und nachhaltige Open Graph Strategie wird unumgänglich werden.

Folgende Punkte müssen Seitenadministratoren beachten:

• Der Name, die Kateogorie(n), die Vanity URL, sowie die Informationen im Infobereich helfen Menschen die Seiten zu finden.
• Unternehmen mit lokalen Seiten (Orte) sollten nun zwingend und dringend die Adresse bei ihrem Unternehmen hinterlegen, damit bei entsprechenden Suchanfragen die Seiten auch gefunden werden können.
• Die richtigen Fans für die Seiten zu finden und diese Fans zur laufenden Interaktion mit dem Unternehmen zu bringen, müsste nun im Fokus der Strategie stehen…

Fazit

Der Ansatz der Graph Search von Facebook sieht in der Vorschau äusserst spannend aus und bringt, funktioniert es dann auch so wie vorgestellt, riesige Mehrwerte für den Nutzer. Das Konzept der “Verbindungen auf Facebook” wird von Facebook konsequent weiter getrieben. Wir können gespannt warten, was Graph Search uns bringen wird!

Für Unternehmen heisst Graph Search, dass Verbindungen und saubere Verbindungsstrategien immer wichtiger werden. Eine ausgereifte und nachhaltige Open Graph Strategie wird unumgänglich werden.

Allerdings könnte ich mir vorstellen, dass der eine oder andere Datenschützer, trotz den Privatsphäre-Einstellungen, nur schon anhand der Vorschau, akutes Herzrasen bekommt … Vorteil an der Graph Search, die betroffenen Datenschützer können zukünftig nach “Datenschützer, die ebenfalls unter Panik-Attacken leiden und in meiner Nähe wohnen” suchen …

Schnüffler (istockphoto.com)

SternTV sendete anfangs Januar einen Beitrag mit dem Titel “Schnüffeln per Facebook-App – So schnell wird Privates öffentlich“, der bei einigen der im Beitrag involvierten Personen Kopfschütteln auslöste. Stern TV zeigt im Beitrag auf, wie sie über eine einfache Grusskarten-Applikation Zugriff auf die Facebook Inbox der Nutzer erhielten. Die betroffenen Nutzer sind nach der Konfrontation durch Stern TV schockiert. Wie gefährlich sind Facebook Applikationen wirklich? Wie viele Daten und welche Daten erhält eine Facebook Applikation nach der Freigabe durch den Nutzer?

Beitrag von SternTV

Der nachfolgende Beitrag wurde am 09.01.2013 von SternTV gesendet:

Freigaben / Berechtigungen für Facebook Applikationen – wie läuft das ab?

Wie im Beitrag aufgezeigt, können Anbieter von Facebook Applikationen vom Benutzer die Erlaubnis (Permission) einholen, auf Daten zuzugreifen oder aber auch im Namen der Person Handlungen oder Änderungen vorzunehmen (Publishing Permissions).

Der Freigabe-Dialog sieht bei direkt verlinkten Applikationen wie folgt aus:

Login Dialog bei Facebook Applikationen

Im App-Center von Facebook ist ein Schritt weniger für die Datenfreigabe notwendig, welche Daten von der Applikation verlangt wird:

Freigabe im App-Center

Für viele der Menschen, die Facebook Nutzen, ist nicht wirklich klar, was sie bei der Freigabe einer Applikation wirklich erlauben und was nicht, bzw. welche Daten für den App-Anbieter freigegeben werden und welche nicht.

Auf welche Daten erhalten Entwickler Zugriff?

Standard-Freigabe

Installiert ein Benutzer eine Facebook Applikation, erhält der App-Anbieter ohne weitere Nachfrage Zugriff auf das öffentliche Profil und die Freundesliste, folgende Daten werden dabei sichtbar:

• Facebook Benutzer ID
• Name
• Vorname
• Nachname
• Profil URL
• Benutzername
• Geschlecht
• Ländercode (locale)
• sowie alle öffentlichen Informationen wie (Profilbild, Titelbild (Coverbild) und Netzwerk.

E-Mail Freigabe

Über eine separate E-Mail Freigabe kann der App-Anbieter Zugriff auf die E-Mail-Adresse des Benutzers verlangen, welche aber durch den Nutzer bestätigt werden muss.

Facebook schreibt dazu in der Dokumentation:

Provides access to the user’s primary email address in the email property. Do not spam users. Your use of email must comply both with Facebook policies and with the CAN-SPAM Act.
Note: There is no way for apps to obtain email addresses for a user’s friends.

Erweiterte Profilfreigaben

Über erweiterte Profilfreigaben erhalten App-Anbieter Zugriff auf sensitivere Profildaten und können im Namen des Benutzers Inhalte publizieren. Die erweiterten Profilfreigaben können vom Benutzer nicht optional verwehrt werden.

Erweiterte Freigaben

Über erweiterte Freigaben erhalten App-Anbieter Zugriff auf sensitivere Daten und können im Namen des Benutzers Inhalte publizieren oder Daten löschen. Diese erweiterten Freigaben sind optional und können vom Benutzer im Login Dialog verwehrt werden.

Open Graph Freigaben

Zusätzlich zu den bereits aufgelisteten Freigaben können sogenannte Open Graph Permissions eingeholt werden. Open Graph Permissions erlauben der Applikation Aktionen im Open Graph zu publizieren und Aktionen von anderen Open Graph Applikationen des Nutzers zu lesen.

Weitere Freigaben (Page Permissions)

Neben den bereits genannten Freigaben kann eine Applikation auch die Seiten Freigabe einholen, diese erlaubt der Applikation Seiten und Applikationen des Nutzers zu verwalten.

Datenfreigabe = Selbstbedienungsladen und Freipass für Entwickler?

Die Berichterstattung von Stern TV erweckt den Anschein, dass die Datenfreigaben des Nutzers einen Freipass für Entwickler im Selbstbedienungsladen Nutzerdaten darstellen. In der Praxis sieht dies allerdings ein bisschen differenzierter aus. Facebook setzt für die Nutzung der Plattform die Plattform-Richtlinien (Platform Policy) voraus. Diese Richtlinien beinhaltet diverse Punkte, die vom Entwickler eingehalten werden müssen:

Richtlinien

I. Funktionen und Funktionsweise

1. Du darfst gegen kein Gesetz verstoßen, keine Rechte natürlicher oder juristischer Personen verletzen und Facebook oder die Nutzer von Facebook keinem Schaden oder gesetzlichen Haftungsanspruch aussetzen. Ob ein solcher Umstand vorliegt, wird von uns nach alleinigem Ermessen entschieden. Insbesondere wirst du (falls zutreffend) Folgendes tun: das US-Gesetz zum Videodatenschutz („Video Privacy Protection Act“ kurz „VPPA“) befolgen und jede notwendige Einwilligung von Nutzern einholen, damit Nutzerdaten, die dem VPPA unterliegen, auf Facebook geteilt werden dürfen. Du versicherst, dass keine Offenlegung uns gegenüber in direktem Zusammenhang mit deiner gewöhnlichen Geschäftstätigkeit steht.

…

12. Du darfst ohne unsere schriftliche Erlaubnis keine von uns erhaltenen Daten in irgendeine Suchmaschine bzw. irgendein Suchverzeichnis einfügen.

II. Speicherung und Nutzung der von uns erhaltenen Daten

1. Du wirst nur diejenigen Daten anfordern, die du zum Betreiben deiner Anwendung benötigst.

2. Du kannst Daten, die du durch Nutzung der Facebook-API erhalten hast, zur Verbesserung des Nutzererlebnisses in deiner Anwendung zwischenspeichern, allerdings solltest du versuchen, die Daten auf dem aktuellsten Stand zu halten. Diese Erlaubnis gibt dir keinerlei Rechte in Bezug auf solche Daten.

3. Du wirst Datenschutzrichtlinien haben, die anderen Nutzern mitteilen, welche Nutzerdaten du verwenden wirst und auf welche Weise diese verwendet, angezeigt, weitergegeben oder übertragen werden. Darüber hinaus wirst du die URL deiner Datenschutzrichtlinie in der Anwendungskonsole angeben, und musst auch einen Link zur Datenschutzrichtlinie deiner Anwendung in jedem Anwendungsmarktplatz integrieren, der dir die Funktionalität hierzu zur Verfügung stellt.

4. Die Daten eines Freundes des Nutzers dürfen nur im Zusammenhang mit dem Nutzererlebnis in deiner Anwendung verwendet werden.

5. Vorbehaltlich bestimmter Einschränkungen, einschließlich in Bezug auf die Übertragung, geben Nutzer dir ihre allgemeinen Kontoinformationen, wenn sie sich mit deiner Anwendung verbinden. Für alle anderen Daten, die du über die Nutzung der Facebook-API erhältst, musst du die ausdrückliche Zustimmung von dem Nutzer einholen, der uns die Daten bereitgestellt hat, bevor du sie zu irgendeinem anderen Zweck nutzt, außer sie dem Nutzer in deiner Anwendung wieder anzuzeigen.

6. Du wirst keine von uns erhaltenen Daten (einschließlich Nutzerdaten bzw. Facebook-Nutzerkennnummern) direkt oder indirekt an ein Werbenetzwerk, einen Werbeaustauschdienst, einen Datenvermittler oder ein sonstiges werberelevantes oder monetisierungsbezogenes Instrumentarium übertragen (oder diese Daten in Verbindung mit den Vorgenannten verwenden), selbst wenn ein Nutzer dieser Übertragung oder Verwendung zustimmt. Mit indirekt meinen wir, dass du beispielsweise keine Daten an Dritte übertragen darfst, die diese dann an ein Werbenetzwerk übertragen. Mit „irgendwelche Daten“ meinen wir sämtliche Daten, die du durch die Nutzung der Facebook-Plattform (API, soziale Plug-ins usw.) erhalten hast, einschließlich zusammengefasster, anonymer oder abgeleiteter Daten.

…

9. Du wirst keine Daten verkaufen. Wenn du durch einen Dritten aufgekauft wirst oder mit diesem fusionierst, kannst du Nutzerdaten weiterhin innerhalb deiner Anwendung einsetzen. Allerdings kannst du Daten nicht außerhalb deiner Anwendung übertragen.

10. Wenn du die Nutzung der Plattform beendest oder wir deine Anwendung sperren, musst du sämtliche Daten löschen, die du durch die Verwendung der Facebook-API erhalten hast, es sei denn (a) es handelt sich um allgemeine Kontoinformationen oder (b) du hast die ausdrückliche Zustimmung des Nutzers erhalten, seine Daten zu behalten.

11. Du darfst die Freundesliste eines Nutzers außerhalb deiner Anwendung nicht nutzen, auch nicht wenn der Nutzer einer solchen Verwendung zustimmt, aber du kannst die Verbindungen zwischen solchen Nutzern verwenden, die beide mit deiner Anwendung verbunden sind.

12. Du wirst alle Daten von Nutzern, die du von uns erhältst, auf Aufforderung des jeweiligen Nutzers löschen und einen leicht zugänglichen Mechanismus zur Erstellung einer solchen Aufforderung durch die Nutzer bereitstellen. Wir können dich zur Löschung von Daten auffordern, die du von der Facebook-API erhältst, wenn du gegen unsere Bedingungen verstößt.

13. Du wirst keine von uns erhaltenen Daten in Bezug auf einen Nutzer in irgendeiner Werbeanzeige einbinden, selbst dann nicht, wenn ein Nutzer dieser Verwendung zustimmt.

14. Du darfst deinen Geheimschlüssel an niemanden weitergeben, es sei denn diese Partei ist ein Vertreter, der in deinem Namen als Betreiber deiner Anwendung handelt. Du haftest für alle Aktivitäten, die unter deinen Kontokennungen ausgeführt werden.

Woran erkennt man “seriöse” Applikationen

Zugegeben, die Erkennung von “seriösen” oder eben “unseriösen” Applikationen und deren Anbieter ist nicht immer so einfach.

Seriöse Applikationen

• erklären dem Nutzer wofür die Daten verwendet werden.
• beinhalten gut erkennbare, nicht versteckte, Nutzungsbedingungen oder Datenschutzrichtlinien

Unseriöse Applikationen

• verlangen direkt beim Aufruf das Freigeben von Daten
• erklären dem Nutzer nicht, wofür die Daten verwendet werden
• beinhalten keine erkennbaren und gut sichtbare Nutzungsbedingungen oder Datenschutzrichtlinien

Vorsichtig sollte man generell bei Applikationen sein, welche nicht einem eindeutigen App-Besitzer zugewiesen werden können oder auf dubiosen Facebook Seiten, meist ohne Impressum und klar erkenntlichem Inhaber, platziert sind. Applikationen auf offiziellen Facebook Seiten von namhaften Unternehmen und Marken sind in den meisten Fällen seriös und bieten entsprechende Nutzungsbedingungen oder Datenschutzrichtlinien an.

Die Datenschutzrichtlinien sind jeweils beim “Login Dialog” im Fuss sichtbar verlinkt (Punkt 1 auf dem 1. Bild) beim Direktaufruf einer Applikation, im App-Center von Facebook sind die Informationen in der rechten Spalte ersichtlich (Punkt 1 auf dem 2. Bild)

Login Dialog (1) Datenschutzrichtlinien (2) Anwendung melden

Datenschbutzrichtlinien und AGB im App-Center

Was kann man gegen “unseriöse” Applikationen unternehmen?

Trifft man auf eine “unseriöse” oder “dubiose” Applikation, kann die Applikation an Facebook gemeldet werden. Im “Login-Dialog”-Fenster findet man unten links jeweils einen Link “Anwendung melden” (siehe Punkt 2 in den beiden vorhergehenden Bildern). Nach dem Klick auf den Link öffnet sich ein Fenster wie nachfolgend abgebildet.

“Applikation melden”-Dialog

Sind Facebook Applikationen grundsätzlich gefährlich?

Nein. Facebook Applikationen sind immer so gut und schlecht wie die Menschen die dahinter stehen, dh. es lauern Gefahren und eine gewisse Portion Vorsicht schadet nicht. Bei “seriösen” Applikationen wie oben beschrieben besteht keine Gefahr… Schlussendlich muss jeder Nutzer für sich entscheiden, ob er eine Applikation nutzen will oder eben nicht.

Viel Spass mit Facebook Apps!

Vom 25.-27. Januar läuft die Online-Qualifikation und im März werden die 25 besten Entwickler nach Menlo Park zur Finalrunde eingeladen. Im letzten Jahr waren hier auch Vertreter aus Deutschland dabei.
Weitere Infos zum Facebook Hacker Cup 2013 finden Sie auf der offiziellen Facebook-Seite oder auch in diesem Artikel von TechCrunch.

Zur Registrierung geht es hier lang: https://www.facebook.com/hackercup/register.

Länderstatistiken “Fans nach Ländern” von socialbakers anhand der Facebook Seite von Swiss International Airlines (Quelle: socialbakers.com)

Identifikation von Likes-Kauf bei Konkurrenten?

Neben den Benchmark-Informationen sieht allfacebook.com die neue Funktion von Socialbakers in einem anderen Licht und titelt im Blogbeitrag dazu “New Facebook Country Metrics Expose Pages That Purchased Likes“. Im Artikel erklärt Socialbakers CEO Jan Rezab, dass Airlines unter die Lupe genommen wurden. Beispielsweise zählt die Seite von Lufthansa 1.2 Millionen Fans, viele davon kommen aus Ländern wie Indonesien, Bali, Jakarta und Pakistan, also alles Länder, welche von Lufthansa nicht angeflogen werden. Entsprechend kann hier natürlich spekuliert werden, warum die Facebook Seite von Lufthansa so viele Fans aus diesen Ländern zählt…

Fans nach Ländern bei der Facebook Seite von Lufthansa (Quelle: socialbakers.com)

Offizielle Daten von Facebook oder Sicherheitsleck?

Normalerweise sehen diese Daten nur gerade Administratoren von Seiten zur Verfügung, in der API Reference zu den Insights steht:

Insights

An object containing statistics about applications, pages, and domains.
The Page, Application and Domain objects have an insights connection of this type. Post objects also have this connection where the Post was made by a Page.
Available metrics include application and page hits, adds, removes, and likes.
Use Facebook Insights to claim your domain.
Insights can be retrieved only as an array. To read Insights you need

• a generic access_token for the publicly available application_active_users metric
• a generic app access_token for all Insights for that app
• read_insights permissions for all apps, pages and domains owned by this user

For more details on which insights are available please review the FQL Insights table

Facebook hat allerdings in einem Blogpost im Dezember angekündigt, dass via API neue Page Metrics für das Benchmarking zur Verfügung stehen:

New Page metrics for benchmarking available via API

We’re starting to roll out like count and people talking about this (PTAT) metrics for all Pages via the Graph API and FQL. As we announced in October, this enables marketers to benchmark their own fans and PTAT in a given country against other Pages and monitor how country-level like counts change over time. For example, now a European car company can see how many people are talking about their brand versus a competitor’s brand on a country-by-country basis. You’ll be able to access this via the new ‘global_brand_like_count’ and ‘global_brand_talking_about_count’ fields on the Insights object.

Aktuell können die entsprechenden Insightsdaten einer Facebook Seite über einen App Token einer beliebigen App abgerufen werden. Eine entsprechende Anfrage bei Facebook, ob es sich dabei um ein Bug oder ein Feature handelt, ist aktuell noch offen.

• SongPop (FreshPlanet)
• Dragon City (Social Point)
• Bike Race (Top Free games)
• Subway Surfers (Kiloo)
• Angry Birds Friends (Rovio)
• FarmVille 2 (Zynga)
• Scramble with Friends (Zynga)
• Clash of Clans (Supercell)
• Marvel: Avengers Alliance (Playdom)
• Draw Something (Zynga)
• Hay Day (Supercell)
• Baseball Heroes (Syntasia)
• ChefVille (Zynga)
• CSR Racing (NaturalMotion Games)
• Candy Crush Saga (King.com)
• Matching With Friends (Zynga)
• Legend Online (OASIS GAMES)
• Jurassic Park Builder (Ludia)
• Dungeon Rampage (Rebel Entertainment)
• Pockie Ninja II Social (NGames Limited)
• Jetpack Joyride (Halfbrick)
• Social Empires (Social Point)
• Bil ve Fethet (Peak Games)
• Ruby Blast Adventures (Zynga)
• Pyramid Solitaire Saga (King.com)

Der längste Feriensong

Fans von Edelweiss Air werden über eine Facebook Applikation aufgerufen, in drei bis vier Worten die eindrücklichsten Ferien zu beschreiben. Die über die Applikation gesammelten kreativsten Beiträge werden durch den Schweizer Rapper Knackeboul zu einem Rap verarbeitet und im Studio aufgenommen.

Edelweiss Air – der längste Feriensong

Die Aktion wurde letzte Woche gestartet, aktuell wurden bereits 132 Strophen eingereicht. Auf das Endergebnis darf gespannt gewartet werden, wann dies allerdings sein wird, geht leider weder aus der App noch aus den Teilnahmebedingungen hervor.

Um für die Aktion Stimmung zu machen, waren Knackeboul und das Schweiz Musikurgestein Polo Hofer am Flughafen Zürich unterwegs:

Nette Aktion, aber…

Die Idee gefällt mir, allerdings finde ich es schade, dass die Vorteile von Facbeook nicht wirklich genutzt werden. Mühsam ist, dass zwar Daten über die Applikation von Facebook abgefragt werden, das Teilnahmeformular aber komplett vom Benutzer manuell ausgefüllt werden muss – ein Vorausfüllen erspart den Teilnehmern einen schönen Teil der “mühsamen” Arbeit, bzw. ist eine Authentifizierung ohne Vorausfüllen des Formulars mehr oder weniger sinnfrei.

Linkin Park – Lost in the Echo

Nach erfolgter Verknüpfung integriert das Musik Video die Bilder des Benutzers:

Linkin Park – Lost in the Echo

Hinter dem Video stehen die gleichen Produzenten wie bereits hinter dem äusserst erfolgreichen Video “Take this Lollipop“

The Foundation – Starring You Video

Das Video enthält sehr viele Individualisierungen unter Einbezug der Daten und Bilder der Freunde. Entgegen vielen “Starring You”-Videos aus der Vergangenheit besticht “The Foundation” durch eine unheimlich schnelle Verarbeitungszeit!

Biotechthriller.com

Übersicht

Nach dem Login ins Facebook Studio erhält man im Bereich “Education” eine Übersicht aller Kurse, welche zur Zeit angeboten werden. Dargestellt wird ebenfalls der Status des jeweiligen Kurses und die bereits erworbenen Studio Edge Badges. Die Studio Edge Kurse werden aktuell in die drei Themenbereich  ”Seiten”, “Ads” und “Technologie” unterteilt. Ebenfalls gibt es drei verschiedene Abstufungen der Badges: Intermediate, Advanced und Experts.

Facebook Studio Edge – Education Übersichtseite

Pages / Seiten

Innerhalb der Pages Lernbereiche gibt es zur Zeit vier verschiedene Kurse. Erst mit dem Abschluss aller Kurse erhält man den Status “Expert”. Mit klaren Ausführungen und Tipps wird einem das Wissen vermittelt um eine Facebook Seite zu erstellen, die Anatomie zu kennen sowie aufgezeigt, wie man mit Hilfe von einer Posting-Strategie und der richtigen Zielgruppen-Ansprache neue Fans gewinnt, bestehende Fans auch Fans bleiben und wie man diese zu Interaktionen bewegen kann. Ebenfalls wird aufgezeigt, wie man mit Hilfe von Facebook Insights und der Analyse der eigenen Posts und Aktivitäten die Interaktionsraten steigert. Aus unserer Sicht der perfekte Einstieg für Facebook Einsteiger, sicherlich aber auch für bereits erfahrene Facebook Seiten-Administratoren eine wertvoll Repetition. Der eine oder andere wird dabei sicherlich bemerken, dass bei dem einen oder anderen Projekt eventuell gewisse Grundsatzdiskussionen- und Fragen noch nicht richtig gestellt wurden oder noch keine oder eine unzureichende Strategie für die eigene Facebook Seite vorhanden ist.

Kurs 1 – Page Fundamentals

Hauptziel dieses Kurses ist es die Idee hinter den Facebook Seiten aufzuzeigen sowie den Unterschied zwischen Facebook Seiten und Facebook Profilen zu vermitteln.

Page Fundamentals – Startscreen

Page Fundamentals – Ziele

Page Fundamentals – The Power of Pages

Page Fundamentals – Page Anatomy

Page Fundamentals – Summary

Kurs 2 – Page Insights and Metrics

Hauptziel dieses Kurses ist es, die verschiedenen Metriken welche innerhalb der Facebook Insights gemessen werden können zu sehen, bzw. zu verstehen und darauffolgende Optimierungen für die Verwaltung der eigenen Facebook Seite vornehmen zu können.

Page Insights and Metrics – Introduction

Page Insights and Metrics – Trend Metrics

Page Insights and Metrics – Individual Post Metrics

Page Insights and Metrics – Post Metric Graphics

Page Insights and Metrics – Audience Metric Graphics

Page Insights and Metrics – Summary

Kurs 3 – Align Strategies to Objectives

Hauptziel dieses Kurses ist es zu lernen, wie man die eigene Social Media Strategie mit der Brand-Mission sowie dessen Zielen mit Hilfe von Page Likes und Facebook Posts und deren Viralität maximiert. Ebenfalls wird aufgezeigt, wie man mit Hilfe von “Post-Kalendern” einen strukturierten und zeitlich gesteuerten Weg gehen kann, um Fans zu Interaktionen zu bewegen.

Align Strategies to Objectives – Introduction

Align Strategies to Objectives – What Is You Objective?

Align Strategies to Objectives – Name Your Objective

Align Strategies to Objectives – Plan Your Calendar

Align Strategies to Objectives – Conversation Tactics

Align Strategies to Objectives – Summary

Kurs 3 – Conversations To Engage & Retain

Dieser Kurs zeigt auf, welche Rolle Konversationen und gute Postings auf das Fan-Engagement haben. Ebenfalls wird auf eine tolle Weise aufgezeigt, wie wichtig es ist, die richtige Ansprache für die eigene Zielgruppe zu finden. Wie man es schafft die Fan-Basis zu vergrössern, Fans zu erhalten und diese zum Interagieren zu bewegen.

Conversations To Engage & Retain – Introduction

Conversations To Engage & Retain – Establish Your Voice

Conversations To Engage & Retain – Conversational Strategies

Conversations To Engage & Retain – Best Practices

Conversations To Engage & Retain – Summary

Ads / Werbeanzeigen

Mit den beiden Kursen “Facebook Advertising Options” sowie “Ad Campaign Management Basics” wird mit sehr anschaulichen und gut verständlichen Beispielen und Übungen aufgezeigt, was es für Möglichkeiten bei der Nutzung von Facebook Werbeanzeigen gibt. Sei dies der Unterschied zwischen Marketplace Ads oder der persönlichen Betreuung durch Facebook direkt. Die verschiedenen Ad-Formate, sowie die Targeting-Möglichkeiten, aber auch das Ad Management und der Einsatz von guten Gebotstrategien, gefolgt von Beispielen, runden die Kurse ab.

Kurs 1 – Facebook Advertising Options

Diese Kurs zeigt auf, welche Möglichkeiten angeboten werden: persönliche Beratung und Account-Management durch Facebook oder die Ads selber in Eigenregie schalten. Ebenfalls wird gezeigt, welche verschiedenen Werbeformate Facebook anbietet, was der Unterschied zwischen Standard Ads und Sponsored Stories Ads ist und welche Targetingmöglichkeiten in Facebook Ads zur Verfügung stehen. Abschliessend werden die Möglichkeiten der Facebook Ads durch Beispiele aufgezeigt.

Facebook Advertising Options – Introduction

Facebook Advertising Options – Ad vs. Story

Facebook Advertising Options – Ad Purchasing

Facebook Advertising Options – IO Placement

Facebook Advertising Options – IO Delivery

Facebook Advertising Options – IO Summary

Facebook Advertising Options – BMP

Facebook Advertising Options – BMP Summary

Kurs 2 – Ad Campaign Management Basics

Der Kurs vermittelt, wie eigene Facebook Ads Kampagnen gepflegt werden können. Es wird aufgezeigt, wie das Targeting für Facebook eingestellt werden kann. Es folgen detaillierteInhalte zu den Themen Ad Segmentierung, Gebotsstrategien, Ad Optimierung sowie die Zusammenarbeit mit API Anbietern.

Ad Campaign Management Basics – Introduction

Ad Campaign Management Basics – Targeting

Ad Campaign Management Basics – Segmenting

Ad Campaign Management Basics – Bid Strategy

Ad Campaign Management Basics – Optimization

Ad Campaign Management Basics – Summary

Technologie/ Technologie

Innerhalb der Kurse “Platform for Marketers – Part 1″ sowie ”Platform for Marketers – Part 2″ wird aufgezeigt, was die Facebook Plattform überhaupt ist und welche Ziele damit verfolgt werden können. Ebenfalls werden die verschiedenen Social Plugins von Facebook anschaulich erklärt. Die Integration von Social Plugins in die eigenen Webseite, sowie die Möglichkeiten von Facebook Applikationen und deren Einsatz werden im zweiten Teil der “Platform for Marketers” Kurse genauer beschrieben. Dabei wird beantwortet, welchen Nutzen Facebook Applikationen für die Zielerfüllung haben können, auf welche Daten in welcher Form zugegriffen werden kann und wie der Authentifizierungsprozess für die Facebook Nutzer funktioniert. Das ganze Thema wird in Animationen und Beispielen erklärt.

Der dritte Kurs handelt von den Facebook Platform Policies und den Hauptprinzipen von Facebook. Anhand von vielen verschiedenen Beispielen wird aufgezeigt, was Facebook Policy konform ist und was nicht.

Kurs 1 - Platform for Marketers – Part 1

Der Kurs zeigt auf, was die Facebook Plattform ist und welche Ziele damit erreicht werden können. Social Plugins werden erklärt und  welche verschiedenen Möglichkeiten geboten werden.

Platform for Marketers – Part 1 – Introduction

Platform for Marketers – Part 1 – What is Platform

Platform for Marketers – Part 1 – What are Social Plugins

Platform for Marketers – Part 1 – Summary

Kurs 2 - Platform for Marketers – Part 2

Das Aufzeigen der verschiedenen Facebook Plattformoptionen, sei das die Integration von Applikationen innerhalb von Facebook selber oder aber die Nutzung von Facebook Plattformoptionen für die eigene Webseite, ist das Ziel des zweiten “Platform for Marketers”-Kurses. Ebenfalls wird aufgezeigt, wie der Authentifizierungs-Prozess abläuft und welche wichtigen Faktoren beachtet werden müssen, bevor eine Applikation erstellt wird.

Platform for Marketers – Part 2 – Introduction

Platform for Marketers – Part 2 – Authentication

Platform for Marketers – Part 2 – Apps on Facebook

Platform for Marketers – Part 2 – External Integration

Platform for Marketers – Part 2 – Questions to Ask

Platform for Marketers – Part 2 – Summary

Kurs 3 - Facebook Platform Policy

Der Kurs zeigt mit Beispielen auf, was gegen die Facebook Plattform Policies verstösst und noch viel wichtiger, wo die meisten Fehler passieren.

Facebook Platform Policy – Introduction

Facebook Platform Policy – Core Principles

Facebook Platform Policy – Examples

Facebook Platform Policy – More Examples

Facebook Platform Policy – Summary

Kursabschluss, Badges und Directory

Nach jedem abgeschlossenen Kurs kann der erworbene Badge an die eigene Pinnwand publiziert werden.

Wallpost nach Kurs

In Facebook Studio Edge Directory werden dann die Profile (falls gewünscht) gelistet.

Thomas Hutter

Florian Muff

Beta

Wie am Anfang dieses Beitrags bereits erklärt, befindet sich Facebook Studio Edge noch in einer geschlossenen Beta-Phase. Interessierte Benutzer können sich jedoch schon jetzt auf der Seite einschreiben und sich so auf die Warteliste setzen lassen.

Anmeldeformular für Facebook Studio Edge

Fazit

Mit den Kursen innerhalb von Facebook Studio Edge hat Facebook eine tolle Möglichkeit geschaffen, sich schnell und einfach einen Überblick über die verschiedenen Themen von Facebook zu verschaffen. Die Kurse sind hervorragend technisch aufgebaut, sehr informativ und lehrreich. Die Inhalte werden auf eine sehr angenehme Art und Weise vermittelt, ein Pausieren, aber auch die Wiederaufnahme eines Ausbildungsabschnittes ist jederzeit möglich.

Die Inhalte sind für Facebook Neulinge sicherlich anspruchsvoll, Personen die sich aber bereits schon seit einiger Zeit vertieft mit Facebook Marketing befassen, werden mit Facebook Studio Edge nicht wirklich herausgefordert. Facebook Studio Edge ist jedenfalls eine tolle Anlaufstelle für alle, welche sich näher mit dem Thema Facebook, Facebook Seiten, Facebook Ads, Facebook Applikation und den Facebook Plattform Policies befassen wollen. Facebook hat es meines Erachtens geschafft, durch kurze aber sehr aufklärende Videos und Selbsttests in einer vernünftigen Zeit das Maximum an Wissen zu vermitteln.

Das Facebook Studio Edge Center ist gelungen, I Like!

“Problem” Badges

Problematisch dürften die Facebook Edge Badges sein, welche nicht wirklich eine Wertigkeit haben, da die vermittelten Inhalte als Basis zu betrachten sind. Es wird nicht möglich sein, mit Hilfe der Badges die “Spreu vom Weizen” im Anbietermarkt zu erkennen und zu trennen. Die Badges haben vielmehr einen “Kursbestätigung”-Charakter. Die Gefahr besteht mit diesen Badges nun, dass im Markt “durch Facebook zertifierte” Berater auftauchen und so ahnungslose Kunden täuschen werden. Hier würde ich mir wünschen, dass Facebook analog dem PMD-Programm entsprechende “seriöse” Zertifierungsmöglichkeiten für Berater auf die Beine stellt, ähnlich wie dies Google im Zusammenhang mit Google AdWords und Analytics anbietet. Es bleibt zu hoffen, dass Facebook diese Problematik erkennt und entsprechend handeln wird.

Bis zu dieser Änderungen konnten Profilbilder über die Facebook API folgendermassen ausgelesen bzw. angefragt werden.

SQUARE

type=square

http://graph.facebook.com/USERID/picture?type=square liefert ein Bild zurück welches genau 50x50px ist.

SMALL

type=small

http://graph.facebook.com/USERID/picture?type=small liefert ein Bild zurück welches 50px breit ist und in der Höhe variabel, je nach dem Format welches der User hochgeladen hat.

NORMAL

type=normal

http://graph.facebook.com/USERID/picture?type=normal liefert ein Bild zurück welches 100px breit ist und in der Höhe variabel, je nach dem Format welches der User hochgeladen hat.

LARGE

type=large

http://graph.facebook.com/USERID/picture?type=large liefert ein Bild zurück welches 200px breit ist und in der Höhe variabel, je nach dem Format welches der User hochgeladen hat.

Eine Auflistung von zukünftigen zusätzlichen TYPE Werten kann über eine Falschangabe in der URL provoziert werden http://graph.facebook.com/USERID/picture?type=neuewerte

Die OAuthException gibt einem die unterstützten Typen aus:

OAuthException

Mehr Informationen zu dieser Methode findet ihr im Developer-Center.

Neue Möglichkeit der Profilbild Darstellungsgrösse

Facebook bietet nun die Möglichkeit an, mittels der Definition von „width“ und „height“ Parametern die Profilbilder in zusätzlichen Grössen zu erhalten. Entweder über die Graph API (ein URL-Aufruf, der leicht selber getestet werden kann) oder direkt über FQL (für eine Applikation).

Vorsicht: Dies bedeutet jedoch nicht, dass eine x-beliebige Grösse verwendet werden kann. Das von Facebook gelieferte Bild entspricht jeweils nur dem am ehesten zutreffenden Profilbild in seiner Grösse und seinem Verhältnis (Siehe Textpassage aus der API Reference). Bei Bildern welche sich extrem vom Originalverhältnis unterscheiden, wird ein Bildausschnitt genommen.

Textpassage aus der API Reference

Anbei ein paar Beispiele

https://graph.facebook.com/USERID/picture?width=800&height=600
Facebook liefert uns ein Bild in der Grösse 960 x 720px zurück und nicht in den angeforderten 800 x 600 px.

https://graph.facebook.com/USERID/picture?width=5000&height=5000
Facebook liefert uns ein Bild in der Grösse 968 x 968px zurück und nicht in den angeforderten 5000 x 5000 px.

https://graph.facebook.com/USERID/picture?width=300&height=300
Facebook liefert uns hier jeweils das Square Format hochgerechnet auf die jeweilige Grösse bzw. die nächstmögliche zur Verfügung stehende Grösse (in diesem Fall 320x320px). Grösstmöglich scheint hier 968×968 px zu sein, kleinstmöglich 34x34px. Anbei noch ein paar Tests, bei welchen Facebook die Bilder nicht in den jeweils angeforderten Grössen zurückgibt, sondern in einer Standardgrösse.

• 20x20px angefordert, Facebook liefert 34x34px (kleinstmöglich)
• 70x70px angefordert, Facebook liefert 74x74px
• 90x90px angefordert, Facebook liefert 100x100px
• 110x110px angefordert, Facebook liefert 111x111px
• 150x150px angefordert, Facebook liefert 155x155px
• 230x230px angefordert, Facebook liefert 320x320px
• 365x365px angefordert, Facebook liefert 480x480px
• 495x495px angefordert, Facebook liefert 619x619px
• 1000x1000px angefordert, Facebook liefert 968x968px (grösstmöglich)

Fazit

Diese neue Möglichkeit gibt einem einiges mehr Freiraum in der Darstellung von Profilbildern innerhalb von Facebook Applikationen. Waren es vorher nur vier Möglichkeiten über das Type-Attribut (small, normal, large, square) dürften wir nun bei mehreren Dutzend sein. Die Applikations-Designer dürfte es freuen.

Facebook Applikationen

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Airlines mit dem grössten Fan-Zuwachs

Mit Hilfe des Tools Allfacebook Stats habe ich die Facebook-Seiten von 46 Fluggesellschaften erfasst und sie nach „Key Metrics“ (Anzahl Fans, Veränderung der Fans, Personen die über eine Facebook-Seite sprechen, Eigene/Benutzer Posts, Likes, Kommentare, Shares sowie der Interaktionsrate) auswerten lassen. Anschliessend habe ich mich auf die Facebook-Seiten mit dem grössten Fan-Zuwachs seit der letzten Untersuchung im Dezember 2011 konzentriert.

Meine Annahme ist, dass Facebook-Seiten mit einem grossen Fan-Zuwachs gute Facebook-Massnahmen umgesetzt haben, über ein vorbildliches Community Management und über eine sinnvolle Social Media Strategie verfügen. Nachfolgend werden die fünf Facebook-Seiten mit dem grössten Fan-Zuwachs unter die Lupe genommen.

Southwest Airlines

Die Facebook-Seite der Southwest Airlines weist nicht nur den grössten Zuwachs an Fans auf, sondern gilt auch als die grösste Facebook-Seite innerhalb des Airline Sektors. Seit dem 6. Dezember 2011 sind 1,42 Millionen Facebook-Benutzer Fan der Fluggesellschaft geworden. Insgesamt zählt die Facebook-Seite 3,156 Millionen Fans. Alleine während den letzten 30 Tagen kamen 236’417 neue Fans hinzu. Was könnten die Gründe für diese grosse Fan-Basis und das kontinuierliche Fan-Wachstum sein? Möglicherweise liegt es an den publizierten Inhalten – die sich grosser Resonanz erfreuen. Die nachfolgende Grafik zeigt die Verteilung der verwendeten Publikationstypen.

Verteilung verwendeter Publikationstypen (Quelle: Allfacebook Stats)

Wie man sieht, machen Fotos mit 58,3% den grössten Hauptteil aller publizierten Beiträge aus. Rund ein Viertel aller Posts enthalten einen Link und jeweils 8,3% der Publikationen entsprechen gemischten und einfachen Statusupdates.

Gerade Fotos lösen bekanntlich viele Interaktionen, wie Kommentare, „Gefällt mir“-Klicks oder Shares (Teilen) aus, wie im untenstehenden Beispiel gesehen werden kann.

Beispiel Bildbeitrag der Southwest Airlines

Die Mehrheit aller Interaktionen (88,35%) sind „Gefällt mir“-Klicks. Beachtlich ist jedoch mit 11,7% der Anteil an Kommentaren die abgegeben werden.

Verteilung der Interaktionen (Quelle: Allfacebook Stats)

Fans, die publizierte Inhalte von Facebook-Seiten kommentieren (Mid-Weight Interaction), werden in ihren Neuigkeiten (News Feed) mit einer grösseren Wahrscheinlichkeit weitere Publikationen angezeigt bekommen, als wenn sie eine Seite nur besuchen oder einen einfach „Gefällt mir“-Klick (Light-Weight Interaction) abgeben. Der so genannte Edge Rank, der bei den Hauptmeldungen zum Einsatz kommt, versucht auf Grund von Benutzerinteraktionen („Gefällt mir“-Klick, kommentieren, teilen, Benutzerbeiträge verfassen) mit Inhalten innerhalb von Facebook jedem Benutzer individuell diejenigen Neuigkeiten anzuzeigen, die für ihn von Interesse sind.

Das Social Media Team von Southwest Airlines scheint es verstanden zu haben interessante Inhalte zu publizieren mit welchen ihre Fans interagieren. Dadurch wird die Facebook-Seite von Sothwest Airlines auch für den sozialen Kontext der interagierenden Fans sichtbar – organische Verbreitung der Inhalte (kostenlose Reichweite). Doch nicht alles ist Gold was glänzt.

Per Kommentarfunktion der publizierten Postings kommen immer wieder Kundenbeschwerden rein, die sich über ihre negativen Erlebnisse beschweren – jedoch oftmals ohne gehört zu werden. Southwest Airlines teilt im Infobereich mit, dass die Facebook-Seite nicht für Kundendienstangelegenheiten eingesetzt wird. Kundenbeschwerden müssen entweder schriftlich oder per Kontaktformular mitgeteilt werden. In Zeit von Social Media nicht gerade vorbildlich. Hier der Hinweis bezüglich Kundenbeschwerden:

„Welcome to the Official Southwest Page! We will not address specific Customer Service issues here. Have a question/immediate concern? Write: Southwest Airlines P.O. Box 36647 – 1CR Dallas, Texas 75235-1647 Or visit: http://tinyurl.com/SWAContact“

Gegeben der enormen Flut an Beschwerden auf der Facebook-Seite, wird klar, dass diese über die Facebook-Seite nicht effizient abgewickelt werden können. Der Entscheid Beschwerden über andere Kanäle abzuwickeln, kann durchaus sinnvoll sein. Schaut man sich die Benutzerbeiträge an, hat man den Eindruck, dass positive beantwortet und negative ignoriert werden.

Was die eingesetzten Apps anbelangt, so kann man hier nicht unbedingt von Best Practices sprechen. Ähnlich wie Ende 2011 geht es mehrheitlich um die Informationsvermittlung und um Bonusprogramme. Aus meiner Sicht nicht gerade die interessanteste Art von Fan-Unterhaltung oder –Involvierung.

Der Erfolg der Facebook-Seite von Southwest Airlines könnte bei den publizierten Inhalten zu finden sein. Auf Grund der vielen Interaktionen, die von Fans generiert werden – wenn auch nicht durchgehend positiv – können organisch Fans generiert werden. Ob und wie viel Budget in Facebook Ads gesteckt wird, kann nicht gesagt werden. Es ist jedoch anzunehmen, dass auch durch Ads neue Fans gewonnen wurden.

KLM

KLM’s Social Media Team lässt sich immer wieder interessante Massnahmen einfallen, um ihre Fans zu begeistern. Eine beeindruckende Kampagne von KLM war „Tile & Inspire“, bei welcher Facebook-Fans über eine App ihre Facebook-Profilbilder in ein blaues Design umwandeln und diese auf einem der KLM Flugzeuge verewigen lassen konnten. 4’000 Facebook-Profilbilder wurden per Folie auf einer Boeing 777 angebracht. Insgesamt wurden 120’000 Profilbilder von Fans aus 154 verschiedenen Ländern kreiert.

Tile & Inspire (Quelle: http://bit.ly/PLQIVb)

Für diese Massnahme wurden zwei YouTube Videos produziert, die insgesamt 1,3 Millionen Mal angeschaut wurden. Dadurch konnten sich Fans einerseits selbstdarstellen, anderseits wurden sie dadurch auf eine interessante Art und Weise involviert und selbst Teil des Marketings von KLM.

„Meet & Seat“ kann als innovative Social Media Integration angesehen werden. Wer bei KLM einen Benutzer-Account hat, kann dort sein Facebook- und LinkedIn-Konto verbinden und dadurch bei der Online-Flugreservation sehen, wer auf welchen Plätzen im Flugzeug sitzt.

Um mehr über die Personen zu erfahren, kann auf Informationen aus den beiden sozialen Netzwerken zugegriffen werden. So kann man sich vor, während und nach dem Flug mit interessanten Menschen austauschen, diese besser kennenlernen und wertvolle Business-Kontakte aufbauen.

Meet and Seat – Facebook und LinkedIn Integration (Quelle: http://bit.ly/PLQVHS)

Welche Benutzerinformationen angezeigt werden, können selbst bestimmt werden. Mit Hilfe von Meet & Seat wird jeder Langstreckenflug zum Networking Event.

Nachfolgend ist eine Zusammenfassung weiteren Social Media Kampagnen, die KLM durchgeführt hat, zu sehen. Dabei handelt es sich nicht ausschliessliche um Massnahmen die auf Facebook, sondern auch Social Media Plattformen wie Twitter oder YouTube durchgeführt wurden.

Our Social Journey – Kampagnenübersicht

Ähnlich wie bei „Meet & Seat“, wo die Reservation des Sitzplatzes sozialisiert wurde, wird mit dem „KLM Trip Planner“ auch das Organisieren von Gruppenreisen, etwa mit seinen Freunden, „sozialer“.

Das Vorgehen ist simpel: Man kreiert eine Gruppe, fügt seine Facebook-Freunde hinzu, wählt eine Destination und bucht den Flug nach dem Matching-Prozess für den Gruppenausflug. Um einen interessanten Trip zu finden, kann man angeben ob man mit Männern, Frauen, Familie oder gemischt reist. Weiter wird man gefragt ob man einen Abenteuer-, Beach-, Sightseeing- oder einen Party-Trip machen möchten. Auf Grund der Antworten werden dann passende Destinationen empfohlen.

KLM Trip Planner – Empfehlungen

Anschliessend gilt es festzulegen wann der Trip beginnen, respektive enden soll und von wo aus man gedenkt abzufliegen. Es können bis zu fünf Trips für das gemeinsame Verreisen festgelegt werden. Die im nächsten Schritt eingeladenen Freunde erhalten wahlweise einen Post in ihrer Chronik oder eine private Nachricht, in welcher sie aufgefordert werden, anzugeben welches ihre Reisepräferenzen sind. Für das Matching der Reise stehen den Teilnehmern drei Tage Zeit zur Verfügung. Eingeladene Facebook-Freunde können bei jedem der maximal fünf vorgeschlagenen Trips angeben ob ihnen der Trip passt „yes“, vielleicht passt „maybe“ oder nicht passt „no“, wie nachfolgend gesehen werden kann.

KLM Trip Planner – Trip koordinieren

Sobald die Präferenzen angegeben wurden, kann man dem Organisator auch gleich eine Nachricht zusenden. Haben alle eingeladenen Facebook-Freunde ihre Vorlieben angegeben, kann die Reise gebucht werden. Meiner Meinung nach handelt es sich um eine schöne Integration von Facebook-Funktionalitäten in ein Buchungssystem. Es wäre spannend zu wissen, wie oft die beiden Anwendungen („KLM Trip Planner“ und „Meet & Seat“) tatsächlich verwendet werden. Obwohl die beiden Konzepte sind gut durchdacht sind und der Mehrwert offensichtlich ist, frage ich mich, ob ein durchschnittlicher KLM Kunde diese beiden Angebote auch wirklich einsetzt.

Etwas mangelhaft ist die Umsetzung des Tabs „KLM Worldwide“, bei welchem man die passende lokale Facebook-Seite für sein Land wählen kann. Die Breite der App-Inhalte wurden nicht optimal genutzt, weshalb die angezeigten Facebook-Seiten nur abgeschnitten angezeigt werden. Bevor zusätzliche Apps integriert werden, sollten zuerst bestehende Anwendungen an die neuen Bedingungen (Bsp. Mit Timeline sind 810 Pixel Breite möglich) angepasst oder falls nicht mehr benötigt, gelöscht werden. Trotz der verbesserungswürdigen und redundanten Applikation „KLM Worldwide“ macht KLM einen sehr guten Job in Facebook.

Wer sich so stark engagiert, wird dafür auch mit Fans belohnt. Seit Dezember 2011 konnte KLM 1,3 Millionen neue Fans dazu gewinnen. Waren es am 6. Dezember 2011 „nur“ 500’000 Facebook-Fans, sind es jetzt, acht Monate später, bereits 1,8 Millionen Fans. Die Fan-Basis hat sich in diesem Zeitraum mehr als verdreifacht.

Diese Fans gilt es mit regelmässigen Aktionen und interessanten Inhalten bei der Stange zu halten. Wie auch die Southwest Airlines setzt KLM bei ihren Postings vor allem Fotos (83,3%). Nur 16.7% aller Posts sind Statusupdates, wie der nachfolgend gesehen werden kann.

Verteilung der Posttypen (Quelle: Allfacebook Stats)

Bei den Fan-Interaktionen handelt es sich zu 96% um „Gefällt mir“-Klicks. Kommentare auf publizierte Inhalte fallen mit 4% eher bescheiden aus.

Verteilung der Interaktionstypen

Das vorhandene Publikationskonzept kann als sehr gut bezeichnet werden. Die publizierten Inhalte finden grossen Anklang und sind sehr ansprechend.

Beeindruckend ist der KLM-Facebook-Kundendienst, der gemäss eigenen Angaben rund um die Uhr, während 7 Tagen für Fragen bereitsteht. Seit dem 16. Juli 2012 wird dieser Service sogar in japanischer Sprache angeboten.

KLM Customer Service in japanischer Sprache

In weniger als einer Stunde erhalten Facebook-Fans in der Regel eine Antwort auf ihre Anfragen, wie der folgende Screenshot zeigt. Dabei wird nicht zwischen positiven und negativen Benutzerbeiträgen unterschieden. Fast alle Anfragen werden vom Customer Service Team berücksichtigt.

KLM Kundenservice in Facebook

Dieses zeitnahe Antwortverhalten kann als vorbildlich oder gar als Best Practice bezüglich Social Customer Service betrachtet werden. Bei den eigenen Beiträgen ist KLM mit seinem Interaktionsverhalten jedoch eher zurückhaltend – es sind kaum eigene Kommentare vorhanden. Der Fokus liegt ganz klar auf der Beantwortung von Benutzeranfragen (Benutzerposts) und weniger beim Socializen mit der Community.

KLM gehört meiner Meinung nach innerhalb des Airline Sektors ganz klar zu den Klassenbesten – und das sowohl beim Community Management wie auch beim Einsatz innovativer Facebook Apps.

 Turkish Airlines

Die Turkish Airlines ist mit 1’054’775 Fans und einem Fan-Zuwachs von 849’011 Facebook-Nutzern seit dem 6. Dezember 2011 die Airline mit dem drittgrössten Fan-Zuwachs. Die Anzahl Fans hat sich seit dem 6. Dezember letzten Jahres (205’363 Fans) verfünffacht. Ob es an Publikationskonzept, dem Community Management oder an durchgeführten Facebook Marketing Massnahmen liegen könnte, dass ein solch starker Fan-Zuwachs möglich war, versuche ich herauszufinden.

Welche Art von Publikationen findet man auf der Facebook-Seite der Turkish Airlines? Gemäss dem Tool von Allfacebook Stats waren es, ähnlich wie bei den bisher analysierten Facebook-Seiten, während der letzten 30 Tage hauptsächlich publizierte Fotos (68%), Links (11,8%), Videos (9,8%), Mischformen (7,8%) und lediglich 2% reine Statusupdates die publiziert wurden. Die nachfolgende Grafik fasst die Verteilung der Publikationstypen zusammen.

Verteilung der Publikationstypen (Quelle: Allfacebook Stats)

Die Publikationsstrategie, vor allem Bilder zusammen mit einem kurzen Text oder einer Frage einzusetzen, scheint aufzugehen. Die verwendeten Bilder lösen sehr viele Interaktionen aus. Nachfolgend ein Beispiel dafür.

Turkish Airlines Bildpublikation in Kombination mit einer Frage

Auf alle publizierten Inhalte werden mehr „Gefällt mir“-Klicks als Kommentare von Seiten der Fans gemacht. Der Klick auf „Gefällt mir“ ist viel schneller gemacht als das Verfassen eines Kommentars. Facebook Fans wollen einfache Interaktionen tätigen. Fragen und Handlungsaufforderungen können jedoch dazu beitragen, dass die Interaktionsraten steigen. Hier kommt es jedoch auf eine gute Balance an. Zu viele Fragen können bei den Fans schnell als nervend wahrgenommen werden. Die Analyse der Facebook-Seite während der letzten 30 Tage zeigt ein bekanntes Bild: Rund 92% der Interaktionen sind „Gefällt mir“-Klicks und 8% Kommentare.

Verteilung der Interaktionstypen (Quelle: Allfacebook Stats)

Nach einer Kurzen Betrachtung des Interaktionsverhaltens von Turkish Airlines fällt auf, dass zwar ab und zu innerhalb der eigenen Beiträge mitdiskutiert wird, jedoch bei Benutzerbeiträgen, bei denen es um servicerelevante Fragen geht, keine oder zeitlich sehr verspätete Antworten gegeben werden. Zudem wird allgemein auf die Servicehotline verwiesen, anstelle eine kurze Auskunft zu geben, die ein Kundenproblem lösen könnte. Hier ist also noch viel Verbesserungspotential vorhanden.

Ein aktueller Benutzerbeitrag sowie Kommentare anderer User bestärken meine Einschätzung, wie im untenstehenden Screenshot gesehen werden kann.

Benutzerbeitrag – Enttäuschte Kundin

Ob eine „anti Turkish Airlines campaign“, wie es die enttäuschte Kundin im obigen Beispiel vor hat, bei Turkish Airlines was bewirken wird, ist fragwürdig. Obwohl selten auf Beschwerden eingegangen wird, steht im Infobereich der Facebook-Seite klar geschreiben, dass das Kommentieren sowie das Fragestellen erwünscht sei, Beschwerden jedoch per Mail an Turkish Airlines gesendet werden sollen;

„Dear passengers; please share your comments, questions and demands on our pages. You can also send your complaints to moc.yhtnull@tcatnoc and we will inform the relevant authorities as soon as possible.“

Für Facebook-Fans wäre es bestimmt sinnvoll, wenn dieser Hinweis direkt in der kleinen Infobox zu sehen wäre. Dadurch könnte man die Erwartungshaltung enttäuschter Kunden besser steuern. Auch wenn die Turkish Airlines den Hinweis zum Vorgehen bei Beschwerden im Infobereich deutlich macht, wäre es besser auf Beschwerden einzugehen um zu verhindern, dass sich Kunden über andere Kanäle negativ über die Fluggesellschaft äussern. Die Benutzerbeiträge könnten ein Indiz sein, dass Turkish Airlines ein Kundendienstdefizit hat.

Trotz des etwas marginalen Customer Service muss es Gründe dafür geben, dass die Fluggesellschaft so viele neue Fans dazu gewinnen konnte.

Eine Möglichkeit für die Zunahme der neuen Fans könnte beim Schalten von Facebook Ads liegen – was jedoch ohne Administrationsrechte nicht nachvollzogen werden kann. Eine andere beim Einsatz von mehrwertigen Facebook Apps oder Gewinnspielen, die voraussetzen, dass man Fan der Facebook-Seite ist. Gegenwärtig findet man auf der Facebook-Seite fünf Facebook Apps.

Turkish Airlines – Verwendete Apps

Wingo Offers zeigt einige Angebote zu Spezialpreisen, die jedoch nicht exklusiv für Facebook-Fans angeboten werden und auch keinerlei Komponenten von Social by Design Gesichtspunkten oder sinnvolle Facebook-Funktionalitäten aufweisen. Meiner Meinung nach keine gelungene Facebook-Anwendung, die einen Mehrwert für Fans darstellen könnte, da man diese Angebote ebenfalls über die Webseite der Turkish Airlines finden kann.

Facebook App: Wingo Offers

Die App „QR Flags“ informiert über das Gewinnspiel QR Flags, welches gegenwärtig rund um London stattfindet und bei welchem es darum geht QR Codes zu scannen, die man beispielsweise bei Bus Stationen in London finden kann.

Durch das Scannen eines QR Codes wird ein Check-in gemacht. Die Person mit den meisten Check-ins kann 2 Tickets für einen Flug zu einer der 200 angebotenen Destinationen gewinnen. Auch diese Anwendung kann nicht als Best Practice betrachtet werden. Es handelt sich nicht um ein Facebook-Gewinnspiel durch welches neue Fans generiert werden können. Bisher wurden erst wenige Check-ins im Zusammenhang mit dem Gewinnspiel generiert. Meiner Meinung nach kein Best Practice Beispiel für eine gelungene Facebook App.

Facebook App: QR Flags

Die Anwedung Miles&Smiles wird lediglich zu Informationszwecken für das Meilenprogramm der Turkish Airlines verwendet. Ebenfalls keine wirklich nennenswerte Facebook Anwendung.

„Fans United“ ein Gewinnspiel bei welchem Manchester United Fans aus der ganzen Welt ihr Fussballwissen unter Beweis setzen konnten (Quiz mit Punktevergabe) und bei dem jedem tausendsten Mitspieler, der mindestens 30 Punkte erspielte, ein Ticket nach Manchester (von einer der 200 Destinationen aus) inklusive einem Ticket zum Eröffnungsmatch, Unterkunft, einem Museumseintritt sowie einem Mittagessen übergeben. Wie erfolgreich das Gewinnspiel war, kann nicht beurteilt werden. Man findet kaum Blogartikel zu diesem durchgeführten Gewinnspiel. Es ist jedoch denkbar, dass das Gewinnspiel grössere Mengen an Fans generieren konnte, da sowohl ein attraktiver Preis (Anreiz) in Aussicht gestellt wurde, als auch ein Thema (Fussball/Manchester United) gewählt wurde, mit welchem sich die Fans identifizieren konnten.

Fans United – Gewinnspiel

Die Facebook App „Fans United“ könnte, in Verbindung mit dem Einsatz von Facebook Ads, für das festgestellte Fan-Wachstum verantwortlich sein. Positiv für den Fan-Zuwachs könnte sich zudem auch das Publikationskonzept mit vielen Benutzerinteraktionen, die für organisches Fan-Wachstum sorgen, ausgewirkt haben. Mit Ausnahme der „Fans United“ App sind die eingesetzten Anwendungen nicht wirklich mehrwertig. Trotzdem macht die Turkish Airlines einen guten Job auf Facebook – vor allem bezüglich den publizierten Inhalten. Für Airlines könnte das Anbieten eines Customer Service sehr sinnvoll sein. Ein gut funktionierender Kundendienst in Facebook hat nicht nur einen Einfluss auf die Wahrnehmung (Image) sondern auch auf die Kundenzufriedenheit respektive die Kundenbindung.

Lufthansa

Die deutsche Fluggesellschaft Lufthansa hat sich bei den internationalen Airlines bereits seit einigen Jahren eine Top-Position erarbeitet. Gemessen an der Anzahl Fans (1,16 Mio.) betreibt Lufthansa die drittgrösste Facebook-Seite innerhalb der Airline Industrie. Auch in Bezug auf den Fan-Zuwachs (+ 625’932) seit Dezember 2012 gehört Lufthansa zur Spitzenklasse. Die Facebook-Seite wird regelmässig mit guten Inhalten aktualisiert. Auffallend ist, dass hauptsächlich Bilder, meist in Kombination mit einem Link, publiziert werden. Die veröffentlichten Bilder scheinen die Facebook-Gemeinschaft sehr anzusprechen.

Verteilung der Interaktionstypen (Quelle: Allfacebook Stats)

„Gefällt mir“-Klicks machen mit 96,8% die Mehrheit der Interaktionen aus. Lediglich 3,2% der Interaktionen sind Kommentare. Nicht zu vernachlässigen sind auch die „Shares“, also das Teilen von Inhalten, die in der obenstehenden Grafik nicht ausgewiesen werden. Der untenstehende Screenshot eines Posts, verdeutlicht beispielhaft das Sharing-Verhalten der Fans, wo nebst 5’063 Likes und 163 Kommentaren auch 490 Shares zustande kamen.

Publizierter Bildbeitrag und resultierende Benutzerinteraktionen

Wie bei anderen analysierten Facebook-Seiten scheinen gepostete Videos wesentlich weniger Interaktionen auszulösen. Beim Blick auf die Verwendeten Posttypen sieht man, dass sich das Social Media Team der Lufthansa der Wirksamkeit von Bildern bewusst ist.

Verteilung publizierter Posttypen (Quelle: Allfacebook Stats)

Kaum erstaunlich, dass 87,1% aller Publikationen Fotos und lediglich 3,2% Videos enthalten. Linkbeiträge machen trotz tieferen Interaktionsraten 9,7% aller Publikationen aus. Die eingesetzten Links führen meist zu Gewinnspielen (auf Microsites), Downloads oder zu Webseiten, die weitere Informationen zu den veröffentlichten Posts geben. Obwohl 9.7% aller Posts als Linkbeiträge kategorisiert werden, findet man beinahe keine Publikationen, die ausschliesslich Links und Text enthalten. Fast immer tauchen die Links in Verbindung mit Fotos auf.

Beim Analysieren einiger Seitenbeiträgen fiel auf, dass das Social Media Team von Lufthansa, anders als die bisher vorgestellten Facebook-Seiten, sowohl auf eigene Beiträge kommentieren als auch auf Anfragen in Form von Benutzerbeiträgen antworten.

Interaktionsverhalten der Lufthansa auf Benutzeranfragen

Das Interaktionsverhalten von Lufthansa in Facebook ist sehr vorbildlich. Es wird nicht einfach auf eine Hotline verwiesen sondern konkrete Antworten gegeben und kommuniziert, wie weiter vorgegangen wird.

Interaktionsverhalten der Lufthansa auf Benutzerbeiträge

Benutzer die über Facebook versuchen, teilweise als letzte (verzweifelte) Möglichkeit, eine Antwort auf ihre Probleme zu erhalten, werden durch die klare und kompetente Kommunikation des Community Managements beruhigt und fühlen, dass sie ernst genommen werden und man ihnen versucht weiterzuhelfen. Für ein Unternehmen ist es wichtig, dass die internen Prozesse des Social Customer Service reibungslos funktionieren, damit es nach einer Besänftigung unzufriedener Kunden nicht noch einmal zu Enttäuschungen kommt. Wer mehrmals enttäuscht wird, neigt dazu negative Mundpropaganda zu betreiben – offline und online. Das könnte durch einen gut funktionierenden Customer Service vermindert oder gar abgewendet werden.

Interessant ist die Art und Weise, wie Lufthansa mit seinen Fans kommuniziert. Die Frage nach dem „Du“ oder „Sie“ wird bei Engagements in Facebook immer wieder gestellt. Wenn möglich ist die Antwort: „Duze deine Fans“. Das funktioniert jedoch nicht bei allen Unternehmen oder Organisationen gleichermassen. Man denke zum Beispiel an das Engagement einer Bank in Facebook. Die Lösung von Lufthansa wirkt auf mich sehr sympathisch. Durch das Erwähnen des Vornamens wird bei Fans und Interessenten Nähe und durch die anschliessend formelle Kommunikation Respekt und Professionalität vermittelt.

Das vorbildliche Community Management von Lufthansa hat eine gute Signalwirkung auf alle Fans und Interessenten, welche die Facebook-Seite besuchen oder Meldungen ihrer Freunde in den Neuigkeiten sehen. Das kann sowohl zu neuen Fans führen als auch bestehende Fans binden. Lufthansa überzeugt neben dem Community Management auch immer wieder mit eingesetzten Facebook Apps.

Eine bekannte Facebook-Kampagne war etwa Facebook-Gewinnspiel „Lufthansa Mileonaire“, bei welchem man eine Million Flugmeilen gewinnen konnte.

Wer alles auf eine Karte setzen wollte, hatte die Chance eine Million Meilen zu gewinnen. Wer seine Gewinnchancen erhöhen wollte, konnte die Million Meilen entweder durch vier oder zehn Teilnehmer splitten respektive weitere Facebook-Freunde einladen. Kaum jemand setzte alles auf die Million Flugmeilen. 111’963 Benutzer aus 179 Ländern machten bei diesem Gewinnspiel mit. Im Durchschnitt hatte jeder Teilnehmer 6 Freunde eingeladen, was zu 669’312 Einladungen zum Gewinnspiel führte. Zudem wurden beinahe 50’000 Pinnwandbeiträge publiziert, was 1,59 Millionen Impressionen generierte.

In nur zwei Wochen konnten mit dem Gewinnspiel 126’517 neue Fans dazugewonnen und die 500’000 Fan-Grenze überschritten werden. Die Reichweite der Facebook-Seite nahm auf Grund des Gewinnspiels insgesamt um 714% zu. Nach der Bekanntgabe der Gewinner – vier Gewinner haben jeweils 250’000 Meilen gewonnen – sprachen 90’000 Personen über den Preis, die Gewinner und die Kampagne. Damit konnten nicht nur neue Fans generiert werden, sondern auch die Awareness der Marke Lufthansa und Miles & More von Lufthansa erhöht werden.

Da die Lufthansa über ein sinnvolles Social Media Budget verfügt, können regelmässig innovative Social Media Kampagnen durchgeführt werden, die im Social Web auf Resonanz stossen. Die Lufthansa verbindet Kampagnen oftmals klug mit bestimmten Ereignissen, wie zum Beispiel dem Oktoberfest 2011. Dadurch erhalten die Massnahmen oftmals zusätzliche Aufmerksamkeit bei den gewünschten Zielgruppen. Die Kampagne „Lufthansa Oktoberfest 2011“ ermöglichte Benutzern weltweit, die an der Oktoberfestatmosphäre teilhaben wollten, virtuell am Oktoberfest dabei zu sein – das Motto lautete: „Lufthansa brings people from all countries to the biggest fair in the world“. Auf einer Microsite der Lufthansa wurde ein virtuelles Oktoberfestzelt simuliert. Die Mircrosite war mit Facebook Connect verbunden, wodurch man zusammen mit seinen weltweiten Freunden, die eingeladen werden konnten, in einem Oktoberfestpavillion zusammensitzen, sich austauschen und von Benutzern erzeugte „Gstanzel“ – eine bayrische Liedform (Spottgesang) – anhören, die von Bayrischen Musikanten in deutsch und englisch vorgesungen wurden. Benutzer konnten ihre eigenen Gstanzl schreiben, diese übermitteln und durch ihre Freunde voten lassen. Die Gstanzel mit den meisten Stimmen wurden dann live vorgetragen und auf der Microsite, in einem virtuellen Festzelten, übertragen. Die virtuellen Teilnehmer wurden mit ihrem Profilbild und ihren Länderflaggen dargestellt. Wenn da keine Oktoberfestlaune aufkommt.

Lufthansa Oktoberfest 2011

Die Kampagne die vom 17. September Bis 4. Oktober durchgeführt wurde, konnte 68’714 Benutzer verzeichnen. Benutzer aus 133 Ländern nahmen am virtuellen Oktoberfest statt. 1’771 Benutzer teilten die URL auf Facebook, was zu 162’667 Impressionen führte. Mehr als 150 Gstanzl wurden live am Oktoberfest gesungen – in deutsch und englisch. Insgesamt wurden mehr als 600 Gstanzl vorgeschlagen – von Benutzern aus mehr als 100 Ländern. Dadurch konnte sowohl die Awareness der Marke Lufthansa als auch der Traffic auf die Microsite und das Weiterempfehlungspotential gesteigert werden.

Gegenwärtig findet man auf der Facebook-Seite der Lufthansa eine Facebook App (Canvas App) namens „SceneSpotter“, mit der man in unterschiedlichen europäischen Ländern Städte entdecken und an Quizzes (z.B. „Welcher Berliner Stadtbezirk sind Sie?“) teilnehmen kann. Wählt man ein Land und eine entsprechende Stadt aus, kann man auf einer Karte (Mashup) nach unterschiedlichen Kategorien (Kultur & Design, Nachtleben, Einkaufen, etc.) Orte suchen, die für das Kennenlernen einer Stadt von Interesse sein könnten. Die Anwendung erlaubt es eigene Orte auf der Karte, quasi als Empfehlung, hinzuzufügen. Dank diesen Empfehlungen können Städtebesucher, die Tipps von Facebook-Freunden, möglicherweise von solchen die in dieser Stadt wohnen, sehen. Dies ermöglicht eine Stadt aus der Perspektive von Einheimischen (locals) kennenzulernen. Wer nach dem Betrachten der Sehenswürdigkeiten und Insidertipps einen Flug oder eine Unterkunft in eine der vorgestellten Städte buchen möchte, gelangt mit einem Klick auf die entsprechenden Buchungsplattformen.

SceneSpotter von Lufthansa

Um den Reisenden ein lokales und authentisches Erlebnis zu ermöglichen, wird innerhalb der Anwendung auf Airbnb, ein Community-Marktplatz für die Vermietung und Buchung von Privatunterkünften, verwiesen. Somit wird das authentische Städtereiseerlebnis abgerundet. Man besucht die Orte der Einheimischen und wohnt wie sie in einer Privatwohnung. Besser kann man Städte nicht kennenlernen. Das integrierte Quizz erlaubt es zudem anhand weniger Fragen herauszufinden welcher Berliner Stadtbezirk man ist, respektive wo in Berlin man sich am wohlsten fühlt.

Quiz Ergebnis – SceneSpotter

Die App beinhaltet Elemente von Empfehlungsmarketing sowie der Informationsvermittlung und integriert den sozialen Kontext (Facebook Freunde) sehr sinnvoll. So können passende Stadtteile entdeckt und Gelichgesinnte gefunden werden. Mit Hilfe der App können Städtetrips noch besser auf die eigenen Interessen zugeschnitten werden. Das Konzept der Scene Spotter App ist überzeugend. Nun kommt es darauf an, dass eine kritische Masse an Benutzern Tipps hinterlassen und Scene Spotter vor Städtereisen auch verwendet wird. Ohne die persönlichen Tipps und das Quiz unterscheidet sich die App kaum von den unzähligen Empfehlungsdiensten die man bereits im Netz findet.

Neben den mehrheitlich informierenden Apps werden regelmässig Gewinnspiele eingesetzt um neue Fans zu gewinnen oder der Community etwas Interessantes zu bieten.

Während der Olympia 2012 war die App „Sports-Bingo“ im Einsatz. Wer ein Bingo erreichte, erhielt dich Chance einen interessanten Preis (Flüge, Voucher per Verlosung oder auch kleinere Sofortpreise) zu gewinnen. Um die Bekanntheit des Gewinnspiels zu fördern und die eigenen Gewinnchancen zu erhöhen wurden die Mitspieler mit weiteren Bingo-Karten belohnt, wenn Sie Facebook-Freunde erfolgreich zu Sports-Bingo eingeladen hatten, einen Wallpost bezüglich Sports-Bingo auf ihren Chroniken publizierten oder einen Bingo-Code (zu finden im Newsletter oder auf Twitter) eingaben. Die App ist zwar noch online, jedoch ist das Gewinnspiel bereits vorbei.

Lufthansa führt jedoch nicht nur Gewinnspiele in Facebook, sondern auch ausserhalb, auf eigenen Microsites durch. Diese Gewinnspiele werden jedoch regelmässig in Facebook kommuniziert. Als Beispiel für ein solches Gewinnspiel ist etwa „Die Reise nach Olympia: Jetzt Lufthansa Private Jet-Flug gewinnen!“ zu nennen.

Die Reise nach Olympia – Gewinnspiel

Bei diesem Gewinnspiel kann man mit ein etwas Geschick und Glück einen Private Jet-Flug mit bis zu fünf Personen gewinnen. Um in die Verlosung zu gelangen müssen die Teilnehmer ihre Geschicklichkeit bei fünf zu durchfliegenden Flug-Levels unter Beweis stellen. Wer die fünf Levels erfolgreich abschliesst, kommt in eine Verlosung, bei welcher man den Hauptpreis, einen Private Jet-Flug oder Flugmeilen gewinnen kann.

Mein Olympia, wir kommen!

Wie anhand der Beispiele gesehen werden konnte, ist Lufthansa in Facebook sehr aktiv, verfügt über ein sehr professionelle geführtes Community Management und bietet seinen Fans regelmässig spannende Gewinnspielen die zu beeindruckenden Interaktionswerten führen. Nebst dem Gespür für die Interessen der Facebook Fans scheint eine sinnvolle Social Media Strategie vorhanden zu sein. Auch wenn es nebst Facebook weitere Social-Media-Präsenzen wie z.B. bei YouTube, Twitter, Foursquare oder Xing gibt, scheint Facebook der relevanteste Kanal im Social Web zu sein um mit Kunden und Interessenten in Kontakt zu treten.

Japan Airlines (JAL)

Japan Airlines (JAL) Facebook-Seite

Die Japan Airlines hat im Zeitraum vom Dezember 2011 bis heute 473’040 neue Facebook-Fans dazugewonnen. Gegenwärtig findet man auf der Facebook-Seite der japanischen Fluggesellschaft 680’021 Fans. Die Fan-Basis hat sich innerhalb der letzten 8 Monate verdreifacht.

Auffallend bei der Facebook-Seite der Japan Airlines ist, dass Benutzer keine eigenen Beiträge an die Chronik posten dürfen – diese Option wurde ausgeschaltet. Das bedeutet, dass Kundendienstanfragen, falls sie über Facebook beantwortet würden, per Kommentar auf Posts der Japan Airlines gestellt werden müssten. Bei den eigenen Beiträgen findet man kaum Interaktionen von Japan Airlines. Ein Social Customer Service ist hier also nicht vorhanden.

Zwar werden regelmässig Beiträge publiziert (100% Fotos), die sehr viele Fan-Interaktionen auslösen (98,1% „Gefällt mir“-Klicks und 1,9% Kommentare), doch fehlt hier etwas die Abwechslung respektive der Mix aus unterschiedlichen Publikationstypen.

Verteilung der Publikationstypen (Quelle: Allfacebook Stats)

Was das Interaktionsverhalten, respektive den Dialog mit eigenen Fans anbelangt, könnte sich die Japan Airlines von Fluggesellschaften wie Lufthansa oder KLM eine Scheibe abschneiden. Die Facebook-Seite wird gegenwärtig als Push-Kanal verwendet – auch wenn die veröffentlichten Beiträge auf Resonanz stossen. Was den Einsatz von Facebook-Anwendungen angeht, so besteht hier ebenfalls noch sehr viel Nachholbedarf.

Die eingesetzte App gibt Auskunft über die Kundehotline und zeigt zwei Links zur Website von Japan Airlines. Es handelt sich um eine statische Anwendung zur Informationsvermittlung ohne jegliche Interaktiven oder grafisch ansprechenden Elemente.

Japan Airlines – Eingesetzte App

Ich habe den Eindruck, dass hier mit einem absoluten „Low Budget“ und möglicherweise ohne Social Media Strategie (zumindest was Facebook anbelangt) operiert wird.

Wieso die Japan Airlines dennoch so viele neue Fans hinzugewinnen konnte, liegt wahrscheinlich daran, dass Facebook in Japan so langsam an Popularität gewinnt, wie die nachfolgende Grafik von socialbakers.com zeigt.

Facebook Benutzerwachstum der letzten 6 Monate (Quelle: socialbakers.com)

In den letzten sechs Monaten nahmen in Japan die monatlich aktiven Benutzer (MAU) um beinahe 6 Millionen zu. Mit einer Penetrationsrate von nur 9.85% ist hier noch sehr viel Potential vorhanden. Das Fanwachstum könnte also mit der rasanten Zunahme der Facebook-Benutzer in Japan, die Fan japanischer Unternehmen wurden, zu tun haben.

Die publizierten Inhalte scheinen zwar auf Resonanz zu stossen, doch könnte man durch die Variation der Inhalte noch mehr aus der Facebook-Seite herausholen. Auch was das Community Management, respektive das Interaktionsverhalten der Japan Airlines angeht, besteht durchaus Verbesserungspotenzial. Meiner Meinung nach wird hier noch zu wenig Mehrwert für Fans und Interessenten geboten. Mit zunehmender Bedeutung von Facebook in Japan könnte sich auch das Facebook Marketing der Japan Airlines professionalisieren. Ich kann mich noch an Zeiten erinnern, wo so gut wie keine Facebook-Seiten Apps integrierten oder nur statische Info-Apps implementiert wurden. Es bleibt also spannend zu sehen, wie sich die Facebook-Seite von Japan Airlines entwickeln wird.

Fazit

Bei den analysierten Facebook-Seiten internationaler Airlines können noch immer grosse Unterschiede festgestellt werden. Die grössten Unterschiede findet man im Community Management und den eingesetzten Facebook Apps. So hat beispielsweise die Southwest Airlines mit Abstand am meisten Fans, doch wird der Customer Service nicht ausreichend professionell betrieben. Auch die verwendeten Apps bieten meiner Meinung nach keinen Mehrwert für die Fans. KLM unterhält seine Facebook-Seite vorbildlich. Sowohl das Community Management, wie auch die innovativen Applikationen haben mich begeistert. Die Facebook-Seite der Lufthansa hat mich insgesamt am meisten überzeugt. Wer sich im Airline Sektor ein Vorbild nehmen möchte, sollte sich an der Facebook-Seite der Lufthansa orientieren. Das Community Management wird sehr professionell betrieben und die regelmässigen Kampagnen halten die Fans bei der Stange. Am wenigsten haben mich die Facebook-Seiten der Japan Airlines und der Turkish Airlines überzeugt. Die Publizierten Inhalte (meist Bilder) kommen bei allen Fans der fünf Fluggesellschaften sehr gut an. Am meisten Verbesserungspotential, für die Fluggesellschaften Southwest Airlines, Turkish Airlines und Japan Airlines, sehe ich im Bereich Customer Service. Wenn diese Fluggesellschaften einen professionellen Kundendienst in Facebook umsetzen würden, könnten sie damit nicht nur ihr Image weiter verbessern sondern auch Kosten einsparen. Wenn Einwände unzufriedener Kunden, für alle sichtbar, behandelt werden können, hat das eine positive Signalwirkung auf alle direkt (Fans) oder indirekt (Freunde von Fans) verbundenen Facebook-Benutzer, die mit Inhalten der jeweiligen Facebook-Seite in Berührung kommen (News Feed). Auch bei grossen Facebook-Seiten wurde das volle Potenzial noch lange nicht ausgeschöpft. Es bleibt spannend zu sehen, wie sich diese Facebook-Seiten internationaler Fluggesellschaften weiterentwickeln werden.

Lesezeichen auf der Startseite und Menüpunkt in der Mobile App

Um herauszufinden ob das App Center bereits offiziell in einem Land eingeführt wurde, kann man im linken Seitenbereich der Startseite von Facebook nachschauen ob ein Lesezeichen für das App Center verfügbar ist.

Anwendungen im linken Seitenbereich der Startseite

Ebenfalls sollte ein entsprechender Menüpunkt in der mobilen Facebook App vorhanden sein, um auf das App Center zugreifen zu können.

App Center in der Facebook Mobile App (Quelle: Facebook Newsroom)

Wann wird das Facebook App Center bei uns verfügbar sein?

Wann der offizielle Rollout in deutschsprachigen Raum stattfinden wird ist noch unsicher. Facebook hat angekündet, dass das App Center in den nächsten Wochen weiter ausgerollt wird, um den Benutzern das Entdecken interessanter und hochstehender Anwendungen zu ermöglichen.

“The global rollout of the App Center will continue over the coming weeks so that more people can discover high quality games and apps with friends.” (Quelle: Facebook Newsroom)

Mobile Apps und Web Apps entdecken

Wie Facebook berichtet, konnten innerhalb des ersten Monats bereits einige Millionen Benutzer neue Mobile und Web Apps entdecken. Game-Entwickler konnten so beispielsweise neue Anwender gewinnen, die einen überdurchschnittlichen Umsatz pro Anwender generierten. Zu nennen sind etwa die Spiele Game Commander oder Battle Pirates des Spielentwicklers Kixeye. Das Game Avengers Alliance von Disney habe durch das App Center neue Spieler gewinnen können, die aktiver seien als solche, die über andere Kanäle auf das Spiel aufmerksam wurden.  Interessant wäre es zu wissen, wieso die Anwender mehr Umsatz generieren und aktiver sind, wenn sie über das App Center auf die Anwendungen gelangen.

Empfohlene Anwendungen

Um neue Anwender für Spiele und Applikationen zu gewinnen, gibt es nichts glaubwürdigeres und effizienteres als Empfehlungen von Freunden (sozialer Kontext), welche diese bereits verwenden. Im App Center kann man sehen welche Anwendungen die eigenen Facebook-Freunde (Anwendungen von Freunden) nutzen.

Empfehlungen von Freunden im App Center

Auf Grund des individuellen Benutzerverhaltens werden zudem Anwendungen durch Facebook empfohlen (Vorgeschlagene Anwendungen), die einen interessieren könnten.

Einfache Applikationsnutzung

Wenn man eine Anwendung nutzen will, kann man diese wahlweise online oder per Mobile (falls verfügbar) anwenden. Beim Klick auf  ”Send to Mobile” erhält man von Facebook eine Benachrichtigung, dass die Anwendung auf dem Handy verfügbar ist.

Anwendungen per Knopfdruck nutzen

Klickt man auf diese Benachrichtigung gelangt man, je nach mobilem Endgerät (iPhone, iPad, Android, etc.), in die jeweiligen Stores (Google play, App Store, etc.), wo die mobile Applikation installiert werden kann.

Facebook Notification

Für App Developer und Facebook stellt das App Center gleichermassen eine Win-win-Situation dar. App-Entwickler können mit Hilfe des App Centers neue Benutzer gewinnen und Facebook kann seine Benutzer auf Grund interessanter Anwendungen und Spiele länger auf der Plattform binden. Auch die Facebook-Benutzer profitieren davon, da ihnen sehr viele Unterhaltungsmöglichkeiten geboten werden, die sie über Facebook verwenden können.

Ich wünsche viel Spass beim Entdecken neuer Spiele und Apps!

Social Publishing

Ist das Plugin einmal aktiviert, erlaubt es Cross-Postings zur eigenen Timeline oder zur Timeline eigener Facebook Seiten. Über das Social Publishing kann aber auch direkt in die Chronik von Freunden oder genannter Seiten publiziert werden, was der Weiterverbreitung der Inhalte wesentlich vereinfacht.

Social Publishing (Quelle: Facebook Developer Blog)

WordPress Widgets

Neben dem Social Publishing bringt das Facebook WordPress Plugin zusätzliche Widgets:

• Activity Feed
  Über das Widget Activity Feed wird das Social Plugin ActivityFeed integriert,  Interaktionen von Freunden können so für die Besucher sichtbar gemacht werden.
• Recommendations
  Mit dem Widget Recommendations können auf die Besucher personalisierte Empfehlungen zu Inhalten, die ebenfalls gefallen könnten sowie eine Empfehlungsleisten-Option, welche Besuchern ermöglicht Inhalte in der eigenen Chronik zu publizieren.
• Like, Subscribe und Send-Buttons
  Die bekannten Like-, Subscribe- und Send-Buttons können konfiguriert in die Seite eingebunden werden.
• Kommentar-Box
  Hoch interessant ist das Widget Comments Box. Neben der Einbindung der Vorteile durch das Social Plugins FB Comments werden die Kommentare SEO-tauglich auf der Seite ausgegeben.

Backend in WordPress (Quelle: Facebook Developers Blog)

Kinderkrankheiten

Beobachtet man die Feedbacks auf dem Plugin bei WordPress, kann man davon ausgehen, dass das Facebook Plugin noch ein paar Kinderkrankheiten aufweist. Beim Eigenversuch hier im Blog hat die Einbindung nicht funktioniert, da mit grosser Sicherheit “Einbindungen Marke Eigenbau” gestört haben, das Backend des Blogs hat sich verschossen, konnte aber über ein paar Änderungen via FTP wieder repariert werden.

Verbesserter Schutz vor Pishingveruschen?

Dieser Schritt der Einstellung von SSL-Zertifikaten dürfte nicht alleine aus Gründen des Markenschutz erfolgen, sind doch Pishing-Versuche um an die Benutzernamen und Passwörter der Facebook Benutzer zu kommen nicht selten. Ein konsequentes Durchsetzen der Sperrung aller Domains mit Facebook als Bestandteil der Adresse dürfte dabei sicherlich einen guten Ansatz darstellen.

Markenschutz

Dieses Vorgehen ist nicht willkürlich, sondern hängt mit dem Markenschutz des Namens Facebook zusammen. Die Markenrichtlinien von Facebook erlauben keine Nutzung des Namens Facebook in Domain- oder Firmennamen:

Kann ich Facebook in meinem Firmen- oder Domainnnamen verwenden?
Nein. Die Verwendung des Facebook-Warenzeichens oder einer verwirrend ähnlichen Formulierung in dem Namen deines Unternehmens oder deiner Domain, auch in Verbindung mit Waren/Dienstleistungen, die keinen Bezug zu von Facebook angebotenen Waren/Dienstleistungen haben, kann sowohl Verwirrung bei Konsumenten hervorrufen als auch die besondere Wahrnehmung der Marke Facebook sowie die Markenrechte von Facebook schwächen. Zudem handelt es sich dabei um eine Verletzung unserer Erklärung der Rechte und Pflichten.

Recherchiert man in diesem Zusammenhang auf Google, findet man doch den einen oder anderen Hinweis zum Thema, beispielsweise in einem Artikel aus dem Jahre 2009 auf integradedalliances.com am Beispiel der Website mikeonfacebook.com. Der Betreiber der Website wurde von der Rechtsabteilung von Facebook angeschrieben und unter Androhung von Strafe (bis zu 100’000$ pro Domain) dazu bewegt, die Domain still zu legen.

We are writing concerning your registration and use of the domain name mikeonfacebook.com, which contains the famous Facebook trademark.

As you undoubtedly know, Facebook is the leading online social network service. Facebook adopted the name and trademark Facebook in February 2004 and, since that time, Facebook has actively used the Facebook name and trademark in connection with its online social network service, including maintaining the web site www.Facebook.com. The term Facebook is one of the most famous trademarks on the Internet. Facebook owns exclusive trademark rights to the Facebook name in the United States and internationally, including related common law rights. Accordingly, Facebook enjoys broad trademark rights in its name.

Facebook has made a substantial investment in developing and providing its services. As a result of Facebook’s pioneering efforts and devoting substantial effort and resources to providing only high quality services, the Facebook name and trademarks are widely known among the consuming public worldwide, and the name and trademarks embody substantial and valuable goodwill.

Accordingly, we were concerned when we learned of your registration and use of mikeonfacebook.com. As we hope you can appreciate, protection of its trademarks is very important to Facebook. Your registration and use of mikeonfacebook.com violates the Lanham Act (15 U.S.C. 1051 et seq.) because it infringes and dilutes the famous Facebook trademark.

Infringement occurs when a third party’s use of a company’s trademark (or a confusingly similar variation thereof) is likely to confuse consumers as to the affiliation, sponsorship or endorsement of the third party’s services. Trademark dilution occurs when a third party’s use of a variation of a company’s trademark is likely to lessen the distinctiveness of the company’s famous trademark.

We have filed several proceedings before the United Nation’s World Intellectual Property Organization’s arbitration panel. Facebook has prevailed in each case and the domain names at issue were all ordered to be transferred to Facebook. Facebook is concerned that your unauthorized use of the Facebook name may cause confusion as to whether you or your company’s activities are authorized, endorsed or sponsored by Facebook when, in fact, they are not.

We understand that you may have registered mikeonfacebook.com without full knowledge of the law in this area. However, Facebook is concerned about your use of the Facebook trademark in your domain name. As you may know, the Anticybersquatting Consumer Protection Act provides for serious penalties (up to $100,000 per domain name) against persons who, without authorization, use, sell, or offer for sale a domain name that infringes another’s trademark.

While Facebook respects your right of expression and your desire to conduct business on the Internet, Facebook must enforce its own rights in order to protect its valuable and famous trademark. For these reasons, and to avoid consumer confusion, Facebook must insist that you immediately stop using mikeonfacebook.com and disable any site available at that address. You should not sell, offer to sell, or transfer the domain name to a third party and should let the domain registration expire.

Please confirm in writing that you will agree to resolve this matter as requested. If we do not receive confirmation from you that you will comply with our request, we will have no choice but to pursue all available remedies against you.

Sincerely,

Legal Dept.
Facebook, Inc.

Das Vorgehen gegen mikeonfacebook.com ist anhand meiner Recherchen in Google kein Einzelfall und nicht auf die USA beschränkt, auch Unternehmen und Organisationen aus Deutschland hatten bereits Kontakt mit der Rechtsabteilung von Facebook. Mehr dazu ist auch bei den Kollegen von futurebiz.de (ehemals facebooobiz.de) zu lesen, welche aus eigener Erfahrung sprechen können (siehe dazu auch “Wir müssen eine neue Fanpage starten“). Das sich das Vorgehen nicht nur gegen Inhaber von Domains mit dem darin enthaltenen Namen Facebook beschränkt, zeigt das Beispiel von Facebox der Nordseeinsel Norderney. Auch Socialbakers, der bekannte Anbieter von Analyselösungen für Social Networks, änderte den Namen von “facebakers” zu “socialbakers” um allfälligen Konfusionen auszuschliessen. Allerdings gewinnt Facebook bei entsprechenden Klagen nicht immer, wie das Beispiel Faceporn zeigt.

Domain mit Facebook im Namen – wie vorgehen?

Einige Leser, die einen Domainnamen mit Facebook im Namen besitzen, werden sich nun Fragen, wie man am besten vorgeht, um möglichen Problemen mit der Rechtsabteilung von Facebook aus dem Weg zu gehen. Aus unserer Sicht ist es sinnvoll, einen neuen Namen für die Webseite zu reservieren und die alte Domain auf den neuenNamen weiterzuleiten. Nach erfolgter Umbenennung und einer kurzen Übergangszeit sollte die registrierte Facebook-Domain deaktiviert und gelöscht werden. Der Domainnamen darf weder verkauft noch zum Verkauf angeboten werden.

Facebook App Center

Web und Mobile

Das App Center ist sowohl über die Facebook Plattform via aber auch über Mobile-Geräte zugänglich und beinhaltet Applikationen für das Web, für iOS und Android. Applikationen für iOS und Android verlinkten automatisch für den Download in den Apple App Store oder auf Google Play. Applikationen können einfach auf das Mobile-Gerät gesendet werden.

App-Center für Desktop und Mobile (Quelle: facebook.com)

Vielfältige Apps

Wie insidefacebook.com berichtet, stehen im neuen App Center über 600 Social Apps zur Verfügung wie z.B. Nike+ GPS, Ubisoft Ghost Recon Commander, Stitcher Radio, Draw Something und Pinterest.

Gemäss der Statistik von Facebook

• spielen mehr als 230 Millionen Nutzer im Monat Games auf Facebook
• Mehr als 130 Spiele auf Facebook zählen mehr als 1 Million monatliche Nutzer
• Seit der Einführung der Timeline Apps im September 2011 wurden über 4’500 Timeline Apps veröffentlicht

Das neue App Center ersetzt das Apps und Games Dashboard. Applikationen können im neuen App Center vor der Installation mit einer Vorschau unter die Lupe genommen werden, inkl. Beschreibung und Bewertungen durch andere Benutzer.

Gemäss dem Bericht im Developer Blog von Facebook startet das App Center heute in den USA und wird in den kommenden Tagen und Wochen weltweit ausgerollt, die Webversion war für mich heute Vormittag bereits erreichbar.

iFrame-Tabs als Alternative

FBML war früher eine wichtige Komponente für Facebook und erlaubte den Administratoren von Facebook Seiten individuelle Inhaltsseiten und Applikationen zu erstellen. Eine der beliebtesten Applikationen war Static FBML. Seit der Ankündigung von Facebook iFrames in Applikationen zu erlauben, war es nicht mehr möglich, neue FBML-Applikationen anzulegen, die folgende Abschaltung von FBML entsprechend voraussehbar. In der Developer Road Map wurde die Abschaltung per Juni 2012 schon länger kommuniziert.

Artikel zum Thema
Facebook: Tab Application Abstract “adieu, farewell, adios, hasta la vista FBML”
Facebook: iFrame Tabs für Facebook Seiten
Der grosse Vergleich zwischen IFrame-Tabs und den bisherigen FBML-Tabs in Facebook-Seiten

“Terms and Policies” – ein Ort für alle Richtlinien

Seit Kurzem steht eine neue Seite “Facebook Terms and Policies” ein Ort für alle Richtlinien zur Verfügung:

Alle Richtlinien auf einem Blick

Innerhalb der Seite sind die einzelnen Richtlinien zugänglich:

• Statement of Rights and Responsibilities / Nutzungsbedingungen
• Data Use Policy / Datenverwendungsrichtlinien
• Community Standards /Standards der Facebook-Gemeinschaft
• Ads and Sponsored Stories /Richtlinien für Werbeanzeigen
• Credits Termins /Richtlinien für Facebook Credits (nur englisch)
• Pages /Nutzungsbedingungen für Facebook Seiten
• Platform / Richtlinien für die Facebook-Plattform
• Payment Terms / Zahlungsbedingungen
• Promotions / Promotionen (Bestandteil der Nutzungsbedingungen für Facebook Seiten)
• Brand Ressources / Bereich für Markengenehmigungen

Schritt in die richtige Richtung

Mit der Seite “Terms and Policies” geht Facebook einen Schritt in die richtige Richtung. Allerdings ist nicht das Auffinden der Richtlinien die einzige Hürde, die Unternehmen und Dienstleister nehmen müssen, bei vielen ist das “Verstehen” der Richtlinien das grössere Problem.

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232 Agenturen aus 35 Ländern

Nicht weniger als 232 Agenturen aus 35 verschiedenen Länder sind Teil des neuen PMD Programms. Eine vollständige Liste aller PMD’s ist im Preferred Marketing Developer Directory zu finden. Im Directory können die entsprechenden Agenturen einfach via Lookup-Tool gefunden werden.

Zum Start des PMD Porgramms hat Facebook auch neue PMD’s bekannt gegeben. Folgende Agenturen aus Deutschland und Österreich gehören zum PMD-Programm:

• ADTELLIGENCE GmbH, Mannheim (bestehend)
• AKOM360 GmbH
• buddybrand GmbH, Berlin (neu)
• coma AG, München (neu)
• construktiv GmbH, Bremen (neu)
• die Socialisten, Wien (neu)
• ITNT Group, Dorsten (neu)
• kr3m.media GmbH, Karlsruhe (neu)
• Refined Labs, München (bestehend)

Nicht mehr in der neuen Liste tauchen folgende deutsche Unternehmen auf:

• Jung von Matt/Neckar
• Berliner Brandung

PMD Badges

Für das PMD-Programm hat Facebook Badges geschaffen. Die Badges zeigen, in welchen Bereichen die entsprechenden Agenturen ihre Stärke haben.

Preferred Marketing Developer

Innerhalb des PMD-Programms werden vier Kategorien unterschieden.

• Pages Qualification
• Ads Qualification
• Apps Qualification
• Insights Qualification

Die Details zu den einzelnen Qualifikationen sind auf PMD Badge zu finden.

Erklärung des Gewinnspiels

HEINZ führt mit dem Gewinnspiel “Name for Fame” ein Voting-Wettbewerb durch. Teilnehmer werden aufgefordert die Seite zu “liken” und anschliessend eine eigene Etikette für die Ketchup-Flasche zu erstellen. Die erstellte Flasche soll anschliessend vom Benutzer als Profilbild verwendet (kann übersprungen werden) und Freunde aufgefordert werden, für die eigene Flasche zu stimmen. Zusätzlich kann man die Gewinnchancen angeblich erhöhen, wenn man den eigenen Benutzernamen auf “Heinz Ketchup” ändert (kann ebenfalls übersprungen werden). Gewinner wird, wer für seine Ketchup-Flasche am meisten Stimmen erhält. Der Gewinn besteht darin, dass die Flasche des Gewinners am Ende im Handel bei Globus erhältlich ist.

Name for Fame von Heinz

Warum “Worst Practice”

Die Applikation ist nett gestaltet, haltet sich aber nicht an viele Punkte der Facebook Richtlinien im Zusammenhang mit Promotionen, bzw. der Plattformnutzung.

Incentivierung von Social Channels

Die Applikation fordert Benutzer dazu auf, die generierte Ketchup-Flasche als Profilbild zu nutzen und den Benutzernamen in “Heinz Ketchup” zu ändern. Beachtet man die gut versteckten Teilnahmebedingungen sind diese beiden Schritte allerdings nicht für die Teilnahme am Wettbewerb erforderlich.

Heinz “Name for Fame” Aufforderung zum Verstoss gegen FB Richtlinien

Gemäss den Richtlinien für die Facebook Plattform verstösst diese Aufforderung gegen den Punkt IV Anwendungsintegrationspunkte:

1. Du darfst Nutzer nicht zur Verwendung (bzw. Sperrung von Inhalten) von sozialen Kanälen auf Facebook bewegen oder aber andeuten, dass ein Anreiz direkt mit der Nutzung unserer Kanäle verbunden ist.

und zusätzlich wird der Benutzer aufgefordert gegen Kapitel 4 der Nutzungsbedingungen von Facebook zu verstossen:

1. Du wirst keine falschen persönlichen Informationen auf Facebook bereitstellen oder ohne Erlaubnis ein Profil für jemand anderes erstellen.
4. Du wirst dein persönliches Profil nicht für kommerzielle Zwecke verwenden
10. Wenn du einen Nutzernamen für dein Konto auswählst, behalten wir uns das Recht vor, diesen zu entfernen oder zurückzufordern, sollten wir dies als notwendig erachten (zum Beispiel, wenn der Inhaber einer Marke eine Beschwerde über einen Nutzernamen einreicht, welcher nicht dem echten Namen eines Nutzers entspricht).

Zusätzlich verstösst die Aufforderung gegen die Grundsätze von Applikationen:

Unterlasse irreführende, verwirrende, betrügerische oder unerwartete Handlungen gegenüber Nutzern.

Automatisches Publizieren von Inhalten

Sobald die Ketchup-Flasche fertig erstellt wurde, publiziert die Applikation ohne weitere Nachfrage beim Benutzer das Bild der Flasche gemeinsam mit einem Text und der URL an die Pinnwand.

Heinz “Name for Fame” – automatische Pinnwandpublikation

Gemäss den Richtlinien für die Facebook Plattform verstösst diese Aufforderung gegen den Punkt IV Anwendungsintegrationspunkte:

2. Du darfst keine Felder im Voraus ausfüllen, die mit den nachfolgenden Produkten in Verbindung stehen, es sei denn der Nutzer hat den Inhalt im bisherigen Verlauf der Sitzung selbst generiert: Nachrichtenstrommeldungen (Nutzer-Nachrichten-Parameter für Facebook.streamPublish und FB.Connect.streamPublish und Nachrichten-Parameter für stream.publish), Fotos (Bildunterschrift), Videos (Beschreibung), Notizen (Titel und Inhalt), Links (Kommentar) und Jabber/XMPP.

3. Wenn dir ein Nutzer eine Erlaubnis zur Veröffentlichung erteilt, musst du dennoch die Zustimmung des Nutzers einholen, bevor du irgendeine Handlung im Namen des Nutzers durchführst, wie beispielsweise das Veröffentlichen eines Inhalts oder das Erstellen einer Veranstaltung.

sowie gegen die Grundsätze von Applikationen:

Gib Nutzern Wahl- und Entscheidungsmöglichkeiten.
Spam ist untersagt – fördere eine authentische Kommunikation.

Fehlende Zustimmung zu Teilnahmebedingungen und Freistellung von Facebook

Gemäss den Richtlinien für Promotionen (neu zu finden auf den Nutzungsbedingungen für Seiten), muss eine Freistellung von Facebook erfolgen:

Heinz “Name for Fame” – gut versteckte Teilnahmebedingungen

Eine entsprechende Freistellung, Anerkennung und Offenlegung müsste somit in den Teilnahmebedingungen erfolgen, welche wiederum von jedem einzelnen Benutzer zugestimmt werden müssen. Im vorliegenden Fall sind zwar Teilnahmebedingungen vorhanden, der Benutzer wird aber nicht explizit darauf hingewiesen, noch erfolgt eine Zustimmung. Der Link zu den Teilnahmebedingungen ist zusätzlich wie im Bild rechts ersichtlich relativ gut versteckt (Klick auf “i” unten rechts auf der Seite).

“die meisten Votes gewinnen”

Zusätzlich zu den genannten Regelverstössen müssen sich Betreiber von Facebook Seiten im Klaren sein, dass “Missbrauch” bei Gewinnspielen nach dem Motto “die meisten Votes gewinnen” vorprogrammiert ist. Teilnehmer haben heute vielzählige Möglichkeiten wie mit sogenannte “Like Exchange Netzwerke” oder aber auch den “Kauf von Stimmen” das Voting zu ihren Gunsten zu beeinflussen.

Mehr dazu auch im Beitrag “Facebook: Gewinnspiele – wenn gemogelt und betrogen wird”

Heinz und Facebook Regeln

Das sich Heinz (bzw. die verantwortliche Agentur) generell nicht so sehr mit den Facebook Regeln und Richtlinien auseinandergesetzt hat, zeigen auch die anderen in der Seite integrierten Applikationen. Beispielsweise sind auch die Applikationen “HEINZ grillt durch” und “Talking Label Shop” gegen Punkt 1 “Funktionen und Funktionsweisen” der Richtlinien für die Facebook Plattform:

13. Der Hauptzweck deiner Canvas- oder Seitenreiter-Anwendung auf Facebook darf es nicht sein, die Nutzer einfach von Facebook weg und auf eine externe Webseite zu leiten.

Was droht Heinz?

In den meisten Fällen unternimmt Facebook gegen “illegale” Promotionen nichts, bzw. wird öfters nicht darauf aufmerksam. Falls Facebook allerdings davon Kenntnis erhält, wird in den meisten Fällen gehandelt. Je nach schwere des Verstosses werden die Seitenbetreiber aufgefordert, entsprechende Inhalte zu entfernen, in manchen Fällen wurden Apps durch Facebook gesperrt oder aber auch ganze Seiten entfernt.

Warum macht Facebook so viele Richtlinien?

Ist Facebook ein Spielverderber und stellt darum so viele Richtlinien auf? Nein! In erster Linie geht es um folgende Punkte:

Rechtliche Absicherung

Facebook sichert sich mit den Regelungen vor möglichen rechtlichen Ansprüchen ab. Gerade in den USA sind rechtliche Ansprüche durch Dritte nicht selten und in den meisten Fällen handelt es sich sehr schnell um hohe Summen.

“Erlebnis” Facebook

Viele der Regeln zielen auf den Schutz des User-Erlebnisses auf Facebook ab. Beispielsweise versucht Facebook mit diesen Regelungen Benutzer vor SPAM oder aber unliebsamen Erlebnissen im Zusammenhang mit Applikationen zu schützen. Das “Erlebnis” Facebook soll nicht durch Applikationen getrübt werden, die den Nutzer täuschen, vollspamen oder aber auch negativ überraschen.

Unterschiedliche Benutzer

Immer wieder sollte bedacht werden, dass Facebook ein Tummelplatz für 955 Mio. Menschen ist:

• unterschiedlicher Herkunft
• unterschiedliche Moral
• unterschiedliche Ethik
• unterschiedliche Bildung
• unterschiedliche Affinität
• 13 bis 1XX Jahre alt.

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Was genau Wrapp ist, wird vom CEO höchstpersönlich im Video erklärt

Bei Wrapp steht das Schenken von Gutscheine an vorderster Stelle.

Social Commerce mit Social by Design Gesichtspunkten

Social by Design berücksichtigt drei Komponenten:

1. Identität
2. Community
3. Conversation

Wrapp stellt das Community-Element stark in den Vordergrund. Durch das Verwenden einer App, die man per Facebook Connect mit Facebook verbinden, und folglich persönliche Daten inklusive der Daten von Freunden (Geburtstage, Interessen, etc.) beziehen kann, werden den Benutzern von Wrapp alle Geburtstage der Freunde angezeigt, wei im untenstehenden Screenshot gesehen werden kann.

Wrapp - Geburtstage - Übersicht

Per Klick auf einen Freund werden Gutscheine angezeigt, die man diesen Personen schenken kann – sei es als Geburtstagsgeschenk oder auch nur um Danke zu sagen.

Wrapp Gutscheine

Wenn man was Passendes zum Schenken gefunden hat, kann man entweder eine Facebook-Pinnwand-Meldung mit dem Gutschein absetzen oder ein E-Mail an den jeweiligen Freund senden. Ich habe mich mal für die Facebook-Variante entschieden. Wichtig ist, dass es sowohl kostenlose wie auch kostenpflichtige Gutscheine gibt, die man seinen Freunden schenken kann. Sie werden jeweils mit “Buy” und “Free” bezeichnet.

Folgender Pinnwandeintrag wird anschliessend versendet. Die App fordert jedes Mal die Berechtigung zum Posten “In meinem Namen” an.

Geschenk an Freund senden - Authentifizierung - In meinem Namen posten

Nach Bestätigung sieht man das Geschenk an der Pinnwand des ausgewählten Freundes.

Wallpost auf Facebook Timeline von Freunden

Wenn weitere Freund diesen Pinnwandeintrag sehen, haben diese die Möglichkeit den Gutschein zu erhöhen. Direkt über die Mitteilung gelangen sie zu Wrapp wo sie weitere Geschenkeinheiten verschenken können. Dies ist bezüglich Social by Design wieder die Community-Komponente. Auch die Konversation wurde hier berücksichtigt: Freunde tauschen sich oft über Geschenke aus, die auf der Pinnwand von Freunden publiziert wurden. Je nach Geschenk passt die Marke auch zur individuellen Positionierung des Beschenkten, womit wir die Komponente der Identifikation, respektive der Beeinflussung der Fremdwahrnehmung (Image), gefunden hätten. Alles in allem kann bei der Anwendung von Wrapp von einer App nach Social by Design Aspekten gesprochen werden. Klar könnte man die App noch weiter “social” machen, doch was gibt es sozialeres als einen Freund zu beschenken?

Wie kann der Gutschein eingelöst werden?

Wrapp erklärt das folgendermassen:

Damit der Beschenkte das Präsent einlösen kann, klickt er auf den angezeigten Link, den er via Facebook-Pinnwand, E-Mail oder SMS abrufen kann. Die Wrapp App wird dann heruntergeladen. In der Brieftasche, der sogenannten „Wallet“, befindet sich eine Übersicht aller Gutscheine, so dass der Nutzer dann die Geschenkkarte auswählen kann, die eingelöst werden soll – der Nutzer hat damit alle Gutscheine immer griffbereit dabei. Ein Klick auf den “Einlösen“-Knopf generiert einen Barcode, der auf dem Smartphone erscheint und an der Kasse des jeweiligen Shops gescannt werden kann. Damit ist die Transaktion abgeschlossen und auch erst dann wird der jeweilige Betrag des Schenkenden verbucht. (Quelle: Pressemitteilung Wrapp, 29.03.2012)

Gift Cards - Geschenkkarten zum einlösen

It’s as simple as that!

Wieso hat Wrapp Potenzial?

Viele Unternehmen haben versucht in Facebook Social Commerce zu betreiben. Doch fast alle sind daran gescheitert. Das Problem: Die Facebook-Benutzer haben oft keinen Anreiz ihre Einkäufe in Facebook zu tätigen. Oft sind die identischen Produkte zu den selben oder gar besseren Preisen auch über herkömmliche Shops erhältlich. Bei uns im deutschsprachigen Raum kommt hinzu, dass viele Facebook Benutzer Angst vor dem Datenmissbrauch respektive dem Schutz ihrer Privatsphäre haben. Auf solchen Plattformen noch Zahlungsinformationen zu hinterlassen, geht noch vielen Benutzern zu weit. Hier muss erst mal Vertrauen aufgebaut werden.

Wrapp funktioniert anders. Zwar werden soziale Daten von Facebook verwendet, doch der Service von Wrapp findet auf einer eigenen Plattform statt.

Die Idee von Wrapp ist genial: Marken biten eine bestimmte Anzahl Gutscheine (Promotion) an und lassen diese durch Wrapp in Umlauf bringen. Hier spielt Facebook mit seinem Viralpotenzial eine wichtige Rolle. Es gibt auch Mobile Apps um Wrapp zu verwenden – ein Smartphone ist ständig zur Hand – auch im Handel. Wrapp vermarktet also Gutscheine von Marken und stiftet den Benutzern durch die exklusiven Angebote einen Mehrwert. Zum einen kann man jemandem etwas Gutes tun, zum andern werden dadurch die Beschenkten aufgefordert ihren Gutschein in einem Geschäft einzulösen. Eine Win-Win-Situation! Der Handel macht oft ein Vielfaches an Umsatz als der Gutschein Wert ist – ein Ladenlocker.

Hjalma Winbladh (CEO und Mitgründer) meint zur Attraktivität von Wrapp folgendes:

Wir sind sicher, dass der Handel von einer Partnerschaft mit Wrapp nur profitieren kann. In Schweden, wo wir im November 2011 gestartet sind, hat sich dies bereits gezeigt. Mehr als eine Million Gutscheine wurden verschenkt, die in den Geschäften unserer rund 50 Partner eingelöst werden können. Unsere Partner berichten, dass der generierte Umsatz um ein vier bis sechsfaches höher ist, als der im Gutschein angegebene Betrag. Ein weiterer Vorteil für alle Märkte, die wir jetzt erschließen, ist sicherlich, dass sie von unseren ersten Erfahrungen in Schweden profitieren. (Quelle: Pressemitteilung Wrapp, 29.03.2012)

Gegenwärtig findet man in Schweden und Grossbritannien bereits rund 50 namhafte Händler Partner von Wrapp. Neben Deutschland, Italien, Frankreich, Benelux und den USA soll auch in Asien daran gearbeitet werden die Märkte zu penetrieren, wie in einer Pressemitteilung von Wrapp kommuniziert wurde. Eine internationale Expansion steht an.

Fazit

Wrapp wird bestimmt auch bei uns im deutschsprachigen Raum abheben. Die Idee Geschenke mit Daten von Facebook zu kombinieren ist genial. Das Schenken hat eine alte Tradition die schon bei archaischen Gesellschaften praktiziert wurde. Daran hat sich bisher nicht viel verändert – ausser, dass man sich heute Geschenke/Gutscheine auch via Facebook oder Mobile App schenken kann.

Das Bedürfnis der Unternehmen (Markenhersteller) dürfte gross sein. Hoffen wir doch mal, dass Wrapp bald auch in der Schweiz ihren “Social Gifting Service” anbieten wird. Ob Wrapp bald von den neuen Facebook Deals konkurriert wird, werden wir sehen. Es bleibt spannend!

P.S. Kleine Anmerkung am Rande: “Social Gifting” hat nichts mit “sozialem Vergiften” zu tun.

Timeline Apps Logik

Unter den ersten Medientreibenden, welche auf die Möglichkeiten der Timeline Apps gesetzt haben, war beispielsweise die Washington Post, welche zusammen mit anderen Medienanbietern den Social Reader einsetzten um ihre News im angesagtesten sozialen Netzwerk zu verbreiten und Interaktionen zu generieren.

Die Kronen Zeitung hat den Lead bei Timeline Apps in Österreich übernommen

Es war nur eine Frage der Zeit, bis Medienbtreibende aus dem deutschsprachigen Raum auf Timeline Apps setzen würden um von diesem Potenzial zu profitieren. Die Kronen Zeitung, auflagenstärkste österreichische Boulevardtageszeitung, hat sich eine Timeline App entwickeln lassen und gilt diesbezüglich als Pionier in Österreichs Medienlandschaft.

Krone.tv ist damit die erste Facebook-Anwendung in Österreichs Medienlandschaft, die sich der neuen Funktionen der Facebook Timeline bedient. In Kombination mit Social Media erschließen somit die audiovisuellen Beiträge neue Kanäle und Zielgruppen. Alle Video-Beiträge aus Ressorts wie Nachrichten, Sport oder Stars & Society erzielen durch „Krone Social TV“ eine größere Reichweite.

Neue Zielgruppen erreichen und Reichweite ausbauen

Die Ziele für die Facebook Timeline App liegen auf der Hand. Es geht den Medien logischerweise erst einmal darum eine möglichst grosse Reichweite zu erzeugen um für Werbetreibende attraktiv zu sein. Mit Hilfe dieser Timeline App, die pro Interaktion mit Medieninhalten gleich drei Meldungen erzeugt (Newsfeed, Ticker, Timeline) wird das soziale Umfeld eines Facebook-Benutzer auf konsumierte Medieninhalte aufmerksam. Von Freunden konsumierte Medieninhalte wirken wie eine Art Empfehlung, die dazu ermuntert diese ebenfalls zu lesen, anzuhören oder anzuschauen.

In meinem persönlichen sozialen Umfeld konnte ich beobachten, dass Timeline Apps wie die von Spotify oder Soundcloud dazu führten, dass sich meine Freunde Musik anhörten, die sie bisher gar nicht interessierte. Das Entdecken von Musik wird durch die Timeline Apps also enorm gefördert. So wird in einem intimen Umfeld von Freunden das Entdecken von Musik zu einer spannenden Aktivität. Genau so funktioniert dass auch bei Zeitungsartikel. Jemand liest einen Artikel, der automatisch innerhalb der sozialen Kanäle von Facebook geteilt wird und Freunde (neue Zielgruppen) sehen den geteilten Artikel und lesen ihn ebenfalls – am besten wieder mit einer Timeline App. So verbreitet sich ein Artikel in Facebook quasi viral und es werden immer weitere Empfängerkreise gezogen.

Auszug aus der Pressemitteilung:

“Krone Social TV“ ist als eigenständige Facebook-Applikation realisiert, die zusätzlich auf den Facebook Fan-Pages von krone.at integriert wird. Der Video-Content wird dabei automatisiert von krone.tv übernommen und in der Facebook-Anwendung bereitgestellt. BenutzerInnen können die App, wie auf Facebook üblich, kostenfrei und mit wenigen Klicks zu ihrer Timeline hinzufügen.

Michael Kamleitner zum Projekt: „Mit dem öffentlichen Launch von Timeline im Januar 2012 leitete Facebook einen Paradigmen-Wechsel in der Art und Weise wie wir Video-, Audio- & News-Content online konsumieren, ein. Content-Anbieter und Anwendungs-Entwickler können mit Timeline-Profilen und Ticker die Verbreitung von Inhalten in sozialen Netzwerken extrem beschleunigen. Erste Show-Cases von US-News-Portalen konnten in wenigen Wochen Traffic-Steigerungen im Ausmaß von bis zu 600 Prozent erzielen.

Krone Social TV

Auf der Facebook-Seite von Krone.tv gelangt man per Klick auf die “Krone Social TV”-App. Alternativ kann man die App auch über die Facebook-Suche finden.

Krone.tv Facebook-Seite

Die App ist noch ziemlich einfach gehalten. Es ist eine Suchfunktion (1.) vorhanden, mit der man vorhandene Inhalte durchsuchen kann, die Videos werden kategorisch angeordnet (2.) und sobald die App verwendet wird werden personalisierte Empfehlungen respektive die neusten Aktivitäten per Facebook Plug-in angezeigt (3.).

Krone Social TV App

Beim Klick auf einen Medieninhalt wird dieser direkt innerhalb der Anwendung angezeigt und eine Meldung im Newsfeed, Ticker sowie in der Timeline hinterlassen.

Newsfeed-Mitteilung

Krones Social TV Newsfeed-Meldung - Sicht von Freunden

Timeline-Eintrag

Timeline App - Krone Social TV - Aldo Gnocchi

Es bleibt nur zu hoffen, dass die Anwendung von den deutschsprachigen Benutzern eigesetzt wird und das automatisierte Teilen von Inhalten auch bei uns Anklang findet. In den USA scheint diese Art von Anwendung toleriert zu sein. Gerade in Deutschland könnte das zu grossen Diskussionen (Stichwort Datenschutz) führen. Beim Frictionless Sharing sehe ich den kritischen Punkt, der über Erfolg oder Misserfolg von Timeline Apps im deutschsprachigen Raum entscheidet, bei der Bereitschaft der Facebook-Benutzer konsumierte Inhalte automatisiert in Facebook zu teilen.

Die Timeline App der Kronen Zeitung könnte bei Erfolg eine Signalwirkung auf Medientreibende im deutschsprachigen Raum haben, der dazu fürht, dass diese ebenfalls in Richtung des automatisierten Teilens gehen um ihre Reichweite zu erweitern, neue Zielgruppen zu erreichen und ihre Sichtbarkeit innerhalb von Facebook zu erhöhen.
Ich wünsche der Kronen Zeitung viel Erfolg mit der Krone Social TV App!

Weitere Artikel zu Timeline Apps:

• Facebook: Open Graph BETA – Erste Ergebnisse

• Facebook: Open Graph Apps jetzt weltweit verfügbar!

Facebook empfiehlt für effektive Facebook-Massnahmen zwei Ansätze:

• Der holistische Facebook Ansatz (Integrative Plattformnutzung)
• Social by Design (Identität, Community, Konversation)

Beim holistischen Ansatz werden nebst dem Betreibern von Facebook-Seiten, dem Beziehungsaufbau mit den Fans (Community Building), dem Durchführen von Promos, dem strategischen Einsatz von Facebook Ads, der Verwendung des Open Graphs auf externen Webseiten auch der zielgerichtete Einsatz von Anwendungen (nachfolgend Apps) nach Social by Design Gesichtspunkten berücksichtigt.

Nachfolgend wird am Beispiel Heineken exemplarisch sowohl auf den holistischen Facebook-Ansatz  als auch den Social by Design Prinzipien eingegangen.

Der holistische Ansatz am Beispiel der Heineken Facebook-Präsenz

Das Heineken den integrativen Facebook Ansatz verfolgt, erkennt man an der Performance ihrer Facebook-Aktivitäten als auch an den verwendeten Applikationen.

Kurze Übersicht zur Performance der Heineken Facebook-Aktivitäten

1. Die Facebook-Seite von Heineken weisst stolze 6 Millionen Facebook-Fans und einen Interaktionswert (people talking about) von 112’201 auf (1.8% der Fans interagieren).
2. Die Seite hat eine erkennbare Content-Strategie, welche über beeindruckende Interaktionen verfügt von der viele Seitenbetreiber nur träumen
3. Am Beispiel “It’s Holi Festival in India this week. The festival of all colours (not just green)” sieht man wie interaktiv die Fans sind. Heineken bietet Branded Content, der eine Konversation unter den Fans ermöglicht. Eine Möglichkeit seine Brand-Zugehörigkeit auszudrücken. Interessant: Es geht fast nie um das Bier selbst sondern um aktuelle Themen, die in Verbindung mit dem Heineken Bier aufbereitet wird (Branded Content).
4. Auch der Punkt 4. zeigt schön auf, wie ein aktuelles Thema (“Ein Prost auf alle Frauen, denn heute ist Weltfrauentag!”) mit Heineken gematcht wird.

Heineken Facebook-Seite

Heineken Content Performance

Heineken Facebook-Apps - Less is more

5. Unzählige Anwendungen (Apps) dienen dazu, dass die Facebook-Fans ständig unterhalten und somit an der Stange gehalten werden. Möglicherweise wäre das Anbieten von weniger Apps sinnvoller. Mit der

Umstellung auf die neuen Facebook-Seiten muss der Entscheid zur Reduktion der angebotenen Apps getroffen werden, da nur noch maximal 11 Anwendungen in eine Seite eingebunden werden können – “Less is more”.

6. Facebook Ads werden gezielt eingesetzt. Im untenstehenden Beispiel geht es darum die Facebook App “Heineken Serenade zu bewerben”.

Alle Möglichkeiten (Relationships, Media, Business) werden sinnvoll aufeinander abgestimmt und ein Maximum an Impact erzeugt.

Heineken Serenade Facebook Ads

Richard Quest von CNN hat Alexis Nasard, chief commercial officer of Heineken, interviewt. Daraus wurde ersichtliche wie die Facebook Seite performt.

Die interessantesten Aussagen aus dem Interview:

• Die Partnerschaft zwischen Heineken und Facebook bietet folgende Vorteile für Heineken:
  • Consulting: Facebook ist bei Heineken beratend tätig und hilft Heineken auf Facebook noch besser zu positionieren
  • Education: Facebook trainiert die Heineken Mitarbeiter wodurch diese die Plattform besser zu verwenden lernen
  • Innovation: Heineken hat “Priority Rights” was dazu beiträgt, dass sie die aktuellsten Neuerungen immer als erstes verwenden können
  • Pricing Agreement: Heineken erhält als strategischer Facebook-Partner bessere Konditionen nach dem Prinzip: The more you pay, the cheaper you get it.

• Interessante Insights zu der Facebook-Seiten Performance:
  • Likes: + 1100% mehr “Gefällt mir”-Klicks auf die Inahlte von Heineken
  • Kommentare: + 2100% mehr Kommentare auf die Posts

• Idee für den strategischen Einsatz von Facebook für Heineken: “Be present where conversations happen”

Heineken hat die Zeichen der Zeit verstanden und gilt innerhalb der Bierindustrie bezüglich dem Facebook-Einsatz als Best Practice Beispiel.

Interview von Richard Quest und Alexis Nasard (CNN)

Zwischenfazit: Heineken vermarktet sich auf Facebook vorbildlich. Der Sales-Ansatz, der bei vielen Unternehmen im Vordergrund steht, ist hier nicht zu erkennen. Es geht um Involvement und darum möglichst viele Interaktionen zu erzeugen (Sichtbarkeit auf der Plattform – Social Buzz).

Heineken Serenade

Gegenwärtig wird die Heineken Facebook App “Heineken Serenade” beworben. Facebook-Fans von Heineken können Personen die ihnen wichtig sind ein virtuelles Ständchen personalisieren und dieses mit ihren Freunden teilen.

Wie sieht es hier mit Social by Design Aspekten aus. Dies wird nachfolgend Schritt für Schritt analysiert.

Community

Ziel sollte es sein seine Community (soziales Umfeld – Facebook-Freunde) in Anwendungen zu integrieren. Das wird beim Schritt eins der App bereits berücksichtigt. Wem willst du ein Ständchen halten?

Heineken wir schreiben ne Serenade - Freunde wählen

Unterhaltung und Witz wird geboten – zwei Bedürfnisse vieler Facebook-Benutzer. In diesem Beispiel eine witzige Art das Eis bei jemandem zu brechen und diese Person positiv zu überraschen.

Heineken wir schreiben ne Serenade: "Warum stehst Du auf XYZ?"

Was beabsichtige ich bei dieser Person zu erreichen?

Heineken wir schreiben ne serenade - "Und was habt ihr vor?"

Was ist das besondere An Mir?

Heineken wir schreiben ne Serenade - "Was ist das besondere an dir?"

Schon wird ein personalisiertes Video generiert, das sich sehen lässt und einfach Spass macht.

Nun wieder zurück zu den zwei weiteren Social by Design Gesichtspunkten.

Identifikation

Mit Hilfe der App ist es einem möglich sich so darzustellen wie man gerne wäre (gewünschtes Selbstbild) und sich somit selbst zum Ausdruck bringen (Sefl-expression). Die Serenade von Heineken kann also möglicherweise dazu beitragen das Fremdbild dahingehend zu beeinflussen, dass man als witziger Typ oder als Playboy wahrgenommen wird. Selbstverständlich beinhaltet diese App eine grosse Portion Humor. Trotzdem: Sie ermöglicht die Identifikation mit der “konfigurierten” Persönlichkeit.

Konversation

Die generierte Serenade kann mit Freunden geteilt werden wodurch soziale Interaktionen ausgelöst werden, die dabei helfen die Marke Heineken zu promoten. Ein Talk of Community entsteht dadurch, der sowohl neue Fans generieren kann als auch bestehende Fans involviert.

Heineken wir schreiben ne Serenade - Sharing

Das generierte Video kann an die Pinnwand der auserwählten Person gesendet werden, als Link kopiert und anschliessend geteilt oder auch auf Twitter distribuiert werden. Dadurch wird zusätzliche Reichweite für die App erreicht. Immer mit mitgeliefertem Branding. Dadurch wirken Marketing-Massnahmen nicht mehr so übertrieben verkaufsorientiert sondern eher unterhaltend: Willkommen im Zeitalter des Content Marketings.

Wie am Beispiel Heineken aufgezeigt werden konnte, hat man mit Hilfe des Facebook Partnerings verstanden, worauf es bei effektivem Facebook-Marketing ankommt. Sowohl der holistische Facebook-Marketing Ansatz als auch die Social by Design Komponenten bei der Umsetzung der App wurden vorbildlich berücksichtigt und umgesetzt.

Ich bin gespannt was wir von Heineken als nächstes erwarten dürfen.

Wettbewerbs-Touristen

Wettbewerbs-Nomaden auf Facebook

Eine Gefahr bei jedem Gewinnspiel sind die Wettbewerbs-Touristen oder auch Wettbewerbs-Nomaden, welche von Wettbewerb zu Wettbewerb ziehen und nur wegen dem Wettbewerbspreis Fan einer Seite werden, bzw. aus reiner Bereicherungsabsichten an einem Wettbewerb teilnehmen. Viele Webseiten und Facebookseiten kommunizieren laufend aktuelle Gewinnspiele und Wettbewerbe, Wettbewerbs-Touristen und -Nomaden werden so laufend auf etwelche mögliche Gewinne aufmerksam gemacht. Diese Gefahr kann man nur durch themenaffine Gewinnspiele und Preise entgegen treten, dh. ein entsprechendes Gewinnspiel muss explizit auf das Thema des Gewinnspielanbieters eingehen oder Preise zur Verfügung stellen, die im Zusammenhang mit der Facebookseite, bzw. deren Betreiber stehen. Vorausgesetzt natürlich immer, dass das Ziel des Wettbewerbes die Gewinnung von Fans beinhaltet und nicht das reine Sammeln von Adressen.

Fake-Benutzer

Eine weitere Gefahr stellen die vielen falschen Facebook-Identitäten dar, erst letzte Woche wurde bei den Kollegen von allfacebook.de ein Artikel veröffentlicht, der die Summe der Fake-Benutzer auf Facebook auf 5 – 6% beziffert, im Falle von Deutschland mit 23.2 Mio. aktiven Nutzern dürften so rund 1.28 Millionen falsche Benutzer zusammenkommen. Gegen Fake-Benutzer als Gewinner gibt es aus meiner Sicht nur gerade zwei wirksame Mittel:

1. Klauseln in den Teilnahmebedingungen, die explizit auf das Thema eingehen.
2. Fraud-Detection in der Facebook-Applikationen.

Klauseln in den Teilnahmebedingungen

Entsprechende Klauseln in den Teilnahmebedingungen können wie folgt aussehen:

Teilnahmeberechtigt sind alle unbeschränkt geschäftsfähigen Personen die mindestens 18 Jahre alt sind mit Wohnsitz in XY. Teilnehmer aus anderen Ländern sind nicht teilnahmeberechtigt.
Es sind nur Teilnehmer mit Facebook-Konten erlaubt, welche eine Person mit dem richtigen Namen darstellen. Die Teilnahme mit gefälschten Identitäten oder mit Identitäten von Drittpersonen ist nicht erlaubt.

Fraud-Detection

Was sind typische Anzeichen für Fake-Benutzer?

• eine geringe Anzahl von Freunden auf Facebook (die meistens untereinander befreundet sind)
• eine geringe Anzahl von gelikten Facebookseiten (in der Regel nur Seiten mit Gewinnspielen)
• die Verwendung der gleichen IP-Adresse
• die Verwendung des gleichen PC (Browser-Codierung)
• meist direkt aufeinander folgende Spielzeiten

Die Gewinnspiel-Applikation sollte also in der Lage sein, mit Hilfe einer “Fraud-Detection” typische Verhaltensmuster zu erkennen und entsprechende Warnungen anzuzeigen.

Beispiel einer Tabelle mit Daten aus einem Gewinnspiel

Manipulation

Je nach Programmierung einer Applikation können unter Umständen Manipulationen nicht 100%ig ausgeschlossen werden. Auch für diese Fälle sollten entsprechende Vorkehrungen durch Spielverlaufsprotokollierung und entsprechende Klauseln in den Teilnahmebedingungen getroffen werden.

Klauseln in den Teilnahmebedingungen

Passende Klauseln in den Teilnahmebedingungen können beispielsweise wie folgt aussehen:

Teilnehmer/innen, die gegen die Teilnahmebedingungen verstossen oder den Quiz manipulieren, können von der Teilnahme am Wettbewerb mit sofortiger Wirkung ausgeschlossen werden. Liegen die Voraussetzungen für einen Ausschluss vor, können Gewinne nachträglich aberkannt oder bereits ausbezahlte, bzw. ausgelieferte Gewinne zurückgefordert werden oder entsprechende Korrekturen an der Rangliste vorgenommen werden.

Der Veranstalter, bzw. die mit der Durchführung des Wettbewerbes beauftragten Agenturen, sind berechtigt, den Wettbewerb einzustellen, abzubrechen oder auszusetzen, wenn

- während der Durchführung Promotionsrichtlinien von Facebook geändert würden, so dass eine Durchführung nicht nach den gültigen Bestimmungen von Facebook möglich wäre oder der Wettbewerb aus etwelchen Gründen von Facebook gestoppt würde.

- ein Missbrauchversuch durch Manipulationen festgestellt wird.

- eine ordnungsgemässe Durchführung nicht mehr sichergestellt ist, dies insbesondere beim Ausfall von Hard- oder Software, Programmfehlern, Computerviren oder nicht autorisierten Eingriffen von Dritten sowie mechanischen, technischen oder rechtlichen Problemen.

Der Rechtsweg ist ausgeschlossen.

Durchgreifen ist wichtig!

Besteht der begründete Verdacht auf Manipulation, muss der Gewinnspielbetreiber durchgreifen und allfällige fehlbare Benutzer ausschliessen, einerseits der eigenen Glaubwürdigkeit wegen, andererseits zum Schutz der korrekt spielenden Communitymitglieder seiner Facebookseite. Mögliche Negativkommentare können dabei selbstverständlich auftreten, allerdings dürfte die Zahl der fair spielenden Teilnehmer überwiegen, welche die Massnahmen sicherlich unterstützen werden.

Ein Beispiel…

Ein aufmerksames Communitymanagement während einem Gewinnspiel ist also enorm wichtig.

Probleme durch ungenügende Gewinnspielmechanismen und Like-Exchange-Communities

Häufig sind die Probleme bei den Gewinnspielen hausgemacht und werden durch zu wenig durchdachte Gewinnspiele mit einfachen Mechanismen verursacht. Sehr anfällig für Missbrauch sind beispielsweise sämtliche Wettbewerbe nach dem Motto “das ….. mit den meisten Stimmen gewinnt”. Dieser Ansatz zeugt nicht unbedingt von einem eleganten strategischen Ansatz. Grundsätzlich sollte auf solche Mechanismen verzichtet werden. Warum?

• Like-Exchange-Netzwerke
• Manipulation durch Dritt-Communities

Like-Exchange-Netzwerke

Vote Like Exchange

Gross im Trend bei den “Wettbewerbs-Jägern” sind sogenannte Like-Exchange-Netzwerke. Dabei handelt es sich um Facebookseiten, -gruppen, Foren und Webseiten die ihren Mitgliedern helfen, Likes auszutauschen. Also ganz nach dem Motto “likest Du für mich, like ich für dich!”, die Mitglieder helfen sich also gegenseitig bei Wettbewerben nach vorne zu katapultieren, gerade bei Bilderwettbewerben nach dem Motto “das Bild mit den meisten Stimmen gewinnt” eine ziemlich sichere Angelegenheit.

Hier eine kleine Liste von mir bekannten Like-Exchange-Netzwerken (nicht abschliessend):

• https://www.facebook.com/LikeExchangeDotNet
• https://www.facebook.com/pages/Like-vote-exchange/169296226442468
• https://www.facebook.com/EXCH.LIKE
• https://www.facebook.com/pages/Like-vote-exchange-Need-Votes-or-Likes-Post-Them-Here/281519391898825
• https://www.facebook.com/pages/FB-like-exchange/243829512335517
• https://www.facebook.com/pages/Like-vote-exchange/169296226442468
• https://www.facebook.com/Like.Ex
• https://www.facebook.com/likeexchange
• https://www.facebook.com/pagelikeexchange
• https://www.facebook.com/pages/Like-and-Vote-Exchange/118793061532768
• https://www.facebook.com/pages/แลกโหวต-แลก-Like-Exchange-vote/134854686563244
• https://www.facebook.com/pages/Like-Ladder-Exchange/167007810042340
• uvm…

Manipulation durch Dritt-Communities

Mc 9gag

Selbstverständlich können auch Dritt-Communities den Anbietern von Gewinnspielen auf Facebook einen üblen Streich spielen. Nimmt ein Mitglied einer starken Community (z.B. 9gag.com oder aber auch von grossen Facebookseiten) an einem Wettbewerb teil und kann das Mitglied seine eigene Community zur Mithilfe bewegen, können einzelne Beiträge extrem in die Höhe schnellen, entsprechende Erfahrungen durfte Pril, McDonalds und andere bereits machen.

Bandenmässig organisiert

Wie auch einige Kollegen aus Deutschland mir gegenüber in Gesprächen bestätigten, sind eindeutige Muster für bandenmässig organisierte Gewinnspielteilnehmer erkennbar. Ein Kollege sprach in diesem Zusammenhang kürzlich von der “Hausfrauengewinnspielmafia”. Dabei handelt es sich um immer wieder auftauchende Gruppierungen von Frauen zwischen 25 – 40 Jahren, die hauptsächlich tagsüber auf Gewinnspielen aktiv sind und untereinander in den meisten Fällen verbunden, bzw. befreundet sind.

Betrug ist kein Kavaliersdelikt

Das Unrechtsverständnis von den Betrügern bei Facebookgewinnspielen ist in den meisten Fällen relativ gering, in den meisten Fällen fliegen Betrüger nicht auf und noch viel tiefer dürfte die Anzahl deren sein, welche von Veranstaltern von Gewinnspielen zur Rechenschaft gezogen wurden. Allerdings, spielt ein Facebookbenutzer wissentlich mit einem falschen Benutzer in einem Gewinnspiel oder manipuliert eine Applikation, dürfte der Tatbestand für Betrug erfüllt sein.

Das Schweizer Strafgesetzbuch definiert Betrug wie folgt:

Art. 146
Betrug
Wer in der Absicht, sich oder einen andern unrechtmässig zu bereichern, jemanden durch Vorspiegelung oder Unterdrückung von Tatsachen arglistig irreführt oder ihn in einem Irrtum arglistig bestärkt und so den Irrenden zu einem Verhalten bestimmt, wodurch dieser sich selbst oder einen andern am Vermögen schädigt, wird mit Freiheitsstrafe bis zu fünf Jahren oder Geldstrafe bestraft.
Handelt der Täter gewerbsmässig, so wird er mit Freiheitsstrafe bis zu zehn Jahren oder Geldstrafe nicht unter 90 Tagessätzen bestraft.
Der Betrug zum Nachteil eines Angehörigen oder Familiengenossen wird nur auf Antrag verfolgt.

Fette Beute

Wer denkt, dass es sich dabei um ein krasses Missverhältnis zwischen Aufwand und Ertrag handelt, dürfte sich täuschen. Während meinen Recherchen bei den ersten Manipulationen bei Kundengewinnspielen bin ich bei einzelnen Exponenten der Gewinnspiel-Abkassierer doch auf etliche Gewinne gestossen: eine Reise von 3000 Euro hier, einen Gutschein über 1000 Euro da, eine Geschenkpackung im Wert von 500 Euro da, einen Reisegutschein über 300 Euro hier und ein Wellness-Weekend über 500 Euro da…  alles in allem können sich bei häufigen Teilnahmen schnell einmal Gewinne im fünfstelligen Bereich aufsummieren.

Eine mir bekannte in der Schweiz aktive “Wettbewerbsjägerin”, Martina B., hat auf eine E-Mail-Anfrage von mir wie folgt geantwortet:

E-Mail-Anfrage bei einer Gewinnspieljägerin

Fazit

Wettbewerbe und Verlosungen auf Facebook unterstehen diversen Regelungen bei Facebook, die Einhaltung dieser Regeln garantieren allerdings die erfolgreiche Durchführung noch lange nicht. Unternehmen, die nachhaltige Gewinnspiele durchführen möchten, müssen sich viel Gedanken zu guten Spielmechanismen machen und gleichzeitig versuchen, mögliche Missbräuche zu verhindern. Zusätzliche sollte für die Durchführung des Gewinnspiels eine Applikation mit Schutzmechanismen gewählt werden, die Missbrauchsversuche erkennen kann. Grössere Gewinnspiele sollten aus diesem Grund nur in Zusammenarbeit mit professionellen und erfahrenen Anbietern durchgeführt werden, andernfalls dürfte der Misserfolg und Ärger in den meisten Fällen vorprogrammiert sein.

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Update 11.05.2012

Ich erhalte laufend Kommentare, E-Mails, Benachrichtigungen über die Facebook Seite und auch Anrufe, dass eine unbekannte Drittperson in Facebook Links zu diesem Beitrag gemeinsam mit einer Liste vermeintlicher Mitglieder der “Hausfrauenmafia” publiziert. Dieser Artikel soll Unternehmen über die Problematiken von Gewinnspielen auf Facebook informieren und aufklären, nicht aber als Pranger möglicher Betrüger dienen. Ich möchte an dieser Stelle feststellen, dass ich mich von diesen Machenschaften klar distanziere und keinerlei Verbreitungen von entsprechenden Listen unterstütze.
Kleiner Hinweis an die unbekannte Person, welche Listen in Facebook oder Blogs und Foren publiziert: Bis ein Beweis erbracht wurde, gilt in den meisten europäischen Ländern die Unschuldsvermutung. Eine entsprechende Publikation von Namen dürfte daher als “Rufmord” durchgehen und könnte strafrechtliche Konsequenzen nach sich ziehen. Cybermobbing ist unschön und muss bestraft werden.

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Gewinnspiele und Wettbewerbe auf Facebook Benötigen Sie Hilfestellung bei bei der Durchführung von Gewinnspielen auf Facebook? Hutter Consult GmbH verfügt über viel Know How und Erfahrung mit der Durchführung von Gewinnspielen und Wettbewerben auf Facebook. Wir unterstützen Sie bei der Strategie, Konzeption und bei der Umsetzung von Gewinnspielen und Wettbewerben auf Facebook. Nutzen Sie unser Wissen! Kontaktieren Sie uns noch heute!

Gegenwärtig findet man auf Facebook eine interessante Facebook Applikation welche dazu beiträgt, dass sich Fans mit dem Thema Nachhaltigkeit auseinandersetzen. Auf der Facebook-Seite “Generation M” befinden sich bereits 5’672 Fans. Die Facebook-Seite wurde am 28. Februar 2012 erstellt und erfreut sich grosser Beliebtheit. Anhand der Kennzahl “Personen die darüber sprechen” – 3’776 -  erkennt man, dass sehr viele Interaktionen vorhanden sind.

Facebook App Generation M

Die Fans laden Fotos auf die Pinnwand und hinterlassen Kommentare, was sehr gut für die Sichtbarkeit von Generation M innerhalb von Facebook (Edge Rank) ist. Auch das Social Media Team der Migros macht einen guten Job. Innerhalb kürzester Zeit werden Fragen beantwortet und ein Dialog mit den jeweiligen Fans geführt.

Themen wie Nachhaltigkeit zielgruppengerecht aufzubereiten ist nicht gerade einfach. Vor allem, wenn eine breite Masse angesprochen werden soll. Die Migros hat mit der Applikation “Photo Upload” eine gute Möglichkeit gefunden, wie man die gewünschten Zielgruppen ins Thema Nachhaltigkeit involvieren kann.

Selbstdarstellung und Identifikation

Die Idee ist simpel und der Anreiz für die Benutzer knüpft an das Bedürfnis der Selbstdarstellung. Wer sein Engagement für künftige Generationen ausdrücken will (Selbstdarstellung und Identifikation mit dem Thema Nachhaltigkeit), kann über den Photo Uploader sein Profilfoto, ein neues Foto oder ein Foto aus einem der eigenen Facebook-Alben hochladen.

Das hochgeladene respektive ausgewählte Foto wird auf eine der Migros-Mehrwegtaschen, welche in den Migros Filialen zu kaufen sein werden, angeboten. Somit wird das eigene Profilbild für alle Kunden der Migros sowie für Menschen welche diese Taschen im Einsatz sehen, sichtbar – vorausgesetzt man gehört unter die ersten 10’000 Fans, welche ihr Foto hochladen.

Foto auswählen

Social by Design

Die Applikation “Photo Upload”, welche auf der Facebook-Seite Generation M eingebunden wurde, entspricht dem Prinzip von “Social by Design”.

Anwendungen die nach Social by Design Gesichtspunkten konzipiert werden, berücksichtigen folgende drei Elemente:

1. Community: Soziales Umfeld einbeziehen (Facebook-Freunde)
2. Konversation: Interaktionen mit der Community
3. Identität: Identifikationsmöglichkeiten bieten, welche Fans verwenden können um ihr Image zu beeinflussen

Alle drei Elemente finden wir bei der App zu Generation M wieder. Durch das Teilen des “Engagements” werden die Facebook-Freunde (Community) auf die Aktion aufmerksam gemacht und dazu motiviert selbst mitzumachen. So kann die “Community” von jedem Facebook Fan der Generation M Facebook-Seite aktiviert und dadurch die Interaktionen verstärkt werden.

Wer sich als nachhaltigen und modernen Bürger unserer Gesellschaft positionieren möchte, erhält damit eine Identifikationsplattform. Die Migros (Schweizer Detailhandelsunternehmen) wurde von Gottlieb Duttweiler basierend auf sozialen Grundwerten gegründet, wodurch ein guter Fit zur Massnahme “Generation M” vorhanden ist.

Engagement teilen

Wer die Teilen Funktion dieser App nutzt, bekennt sich innerhalb seines sozialen Kontexts als nachhaltige Person und hilft mit weitere Anwender aus seinem Umfeld für das Vorhaben der Migros zu gewinnen.

Facebook Pinnwand Post

In der obenstehenden Pinnwandmitteilung sieht man, dass solche Pinnwand-Einträge durchaus zu Interaktionen/Konversationen führen können. Die eigenen Freunde können direkt von der Pinnwandmitteilung aus zur Applikation gelangen indem auf den Link (unten) “via generationm” geklickt wird.

Zusammenfassend kann festgehalten werden, dass alle drei Elemente von Social by Design in dieser einfachen Facebook-Applikation gefunden werden können, was den Erfolg dieser Massnahme begründet.

Hier verschafft Facebook nun Abhilfe und ermöglicht einem das Erfassen eines zusätzlichen, gemäss Facebook genannten “Eigenes Reiterbild” (111×74 Pixel), welches mehr Spielraum für Design lässt. Solange kein “Eigenes Reiterbild” definiert wird, nutzt Facebook das definierte Applikation Icon in der Grösse von 75×75 Pixel. Dieses wird zentriert dargestellt.

Anbei ein kurzer Guide für alle die ihre Ansichten und App Icons bereits anpassen möchten um einen eventl. unschönen Weissraum links und rechts des Icons zu vermeiden.

Möglichkeit 1 – Definition des “Eigenen Reiterbild” über die Anwendungs-Eigenschaften

1. Klick auf “Administrationsbereich”

Administrationsbereich

2.  Klick auf “Verwalten – Seite bearbeiten”

Verwalten - Seite bearbeiten

3. Klick auf “Anwendungen”

Anwendungen

4. Bei der gewünschten Applikation auf “Einstellungen bearbeiten” klicken

Einstellungen bearbeiten

5. Klick auf “ändern” bei der neu hinzugefügten Option “Eigenes Reiterbild”

App Konfiguration neu mit eigenem Reiterbild

zum Vergleich das alte Design dies Dialoges ohne “Eigenes Reiterbild”

Alter Dialog ohne "Eigenes Reiterbild"

6. Es öffnet sich ein neues Browserfenster bzw. Browser-Tab, da klickst du auf “change” um neues Reiterbild auszuwählen

Reiterbild auswählen

7. Klick auf “Datei auswählen” und lade dein neu erstelltes Reiterbild hoch

Reiterbild hochladen

Nachdem das Bild hochgeladen wurde hat es sich erledigt. Es klappt, auch wenn kein Bestätigungsdialog kommt

Möglichkeit 2 – Definition des “Eigenen Reiterbildes” direkt aus der Timeline Ansicht

Neben der Vorgehensweise die Einstellungen für ein eigenes Reiterbild über den Admin Bereich der Seite zu definieren, kann man dieses auch mittels einer Schnellbearbeitung erledigen. Hierzu ist jedes notwendig, dass das “Bearbeiten”-Icon auch dargestellt wird, und genau hier scheint es noch Probleme zu geben.

Beim Mouseover über die Reiterbilder welche sich in Zeile 1 befinden, erscheint kein “Bearbeiten”-Icon.

Kein bearbeiten Icon erscheint

Das “Bearbeiten”-Icon erscheint erst, wenn du die zweite Zeile deiner Reiter anzeigst

Bearbeiten Icon erscheint bei Mouseover

Mit klick auf “Einstellungen bearbeiten” kann man das eigene Reiterbild definieren bzw. sind die Schritte ab Punkt 5 aus der Möglichkeit 1 (siehe oben) wieder identisch.

Einstellungen bearbeiten

Hier das Video:

Facebook-Seiten Administratoren wurden auf die Umstellung hingewiesen

Facebook-Seiten Administratoren haben heute auf ihren Facebook Seiten einen Hinweis gesehen, dass die Facebook-Seiten in einem neuen Design kommen werden, wie in der untenstehenden Abbildung zu sehen ist.

Hinweis auf neues Facebook-Seiten Design

Beim Klick auf “Vorschau” sieht man wie die Facebook-Seite als Chronik aussehen wird. Den Administratoren wird, ähnlich wie bei den privaten Profilen, Zeit gegeben um die Facebook-Seite so anzupassen, dass man sie im neuen Design publizieren kann. Das heisst man kann vor der definitiven Umstellungen noch Beiträge löschen, die wieder sichtbar wären. Zu denken gäben eventuelle Spuren von vergangenen Shitstorms oder anderen kommunikativen Krisen, die man nicht mehr sichtbar haben möchte. Während der Vorschauzeit können nur Administratoren die Facebook-Seite im neuen Design sehen. Sobald die Seite bereit ist für die Publikation, kann man einfach auf “Jetzt Veröffentlichen” klicken und die Facebook-Seite erscheint für alles sichtbar im neuen Look.

Ein Rundgang der neuen Facebook-Seite

Facebook nimmt die Seitenadministratoren an die Hand und bietet einen Rundgang, der Schritt für Schritt hilft die Umstellung zu machen und die neuen Möglichkeiten kennen zu lernen.

Folgende Schritte erwarten einen bei diesem Rundgang.

Rundgang der neuen Facebook-Seite

Titelbild und Profilbild

Hier wird darauf hingewiesen, dass man ein Titelbild benötigt, da es das erste ist, was die Benutzer sehen, wenn sie auf eine Facebook-Seite gelangen. Man kann also direkt ein entsprechendes Titelbild für die Seite wählen. Ein Titelbild muss mindestens  399 und kann maximal 851 Pixel breit sein – optimalerweise hat das Titelbild eine Grösse von 851 x 315 Pixel.

Facebook-Seite - Neue Dimensionen (Facebook-Seiten Product Guide)

Unerlaubte Inhalte von Titelbilder

Im Hilfebereich zu den Titelbildern wird erklärt was ein Titelbild nicht enthalten darf. Beispielsweise: Preise, Kaufinformationen (40% Rabatt), Kontaktinformationen, “Referenzen zu den Elementen der Nutzer-Schnittstellen (“Gefällt mir” oder “Teilen”) oder “Handlungsaufrufe wie „Jetzt kaufen“ oder „Erzähle deinen Freunden davon“, wie im untenstehenden Screenshot gesehen werden kann.

Facebook-Seite Titelbild - Unerlaubte Inhalte

Auch das Profilbild der Seite kann angepasst werden (rechteckiges Bild mit mindestens 180 Pixeln Breite).

Ansichten

Frühere Tabs erscheinen neu unterhalb des Titelbilds. Diese Elemente können so angeordnet werden, dass die wichtigsten Anwendungen vorne zu sehen sind. Maximal können 12 Anwendungen angezeigt werden.

Hervorheben, Verbergen, Fixieren

Wie bei der Timeline für Benutzer können bei den neuen Facebook-Seiten Beiträge durch Klick auf das Sternsymbol vergrössert , fixiert, verborgen oder gelöscht werden.

Hervorgehobener Beitrag Bsp. Nike Facebook-Seite

Administrationsbereich

Der Adminbereich wurde ebenfalls neu designed. Neu kann alles an einem Ort verwaltet werden. Hier können direkt Antworten auf Fan-Beiträge geschrieben, Statistiken angesehen werden oder das Aktivitätenprotokoll überprüft werden. Die Seitenstatistik kommt ebenfalls leicht verändert daher. Die Navigation welche im linken Seitenbereich zu finden war findet man jetzt oben bei den Seitenstatistiken.

Nachrichten

Ganz neu können Fans nun direktnachrichten an Facebook-Seiten senden. So kann eine persönliche Kommunikation (1:1) stattfinden ohne, dass man Facebook verlassen muss (etwa per Aufforderung ein E-Mail an moc.zyxnull@xxx zu senden). Das Postfach befindet sich ebenfalls im Administrationsbereich.

Der Untenstehende Screenshot zeigt auf, wie der Administrationsbereich neu daherkommt.

Administrationsbereich

Die neuen Facebook-Seiten freuen die Administratoren bestimmt – das Design kommt sehr sauber und logisch angeordnet daher. Einzig die Umstellungsarbeit könnte einiges an Zeit kosten.

Kein “Welcome”-Tab mehr für Nicht-Fans

Bisher konnte man als Seitenbetreiber neue Fans mit Hilfe eines Welcome Tabs abholen und ihnen mitteilen wieso man Fan werden soll respektive was einen auf der Facebook-Seite erwartet oder aber z.B. ein Gewinnspiel oder andere Applikationen als Standard-Tab zu konfigurieren, welchen nicht Fans beim Besuch der Fanpage angezeigt wurden. Diese Funktion ist (gegenwärtig) nicht mehr möglich. Die Welcome Tabs können zwar weiterhin (manuell) abgerufen werden, das Fangateing funktioniert auch einwandfrei, sie erscheinen jedoch nicht mehr beim Besuch einer der neuen Facebook-Seiten bzw. können nicht als Standard-Tab definiert werden. Dafür hat man jetzt die Möglichkeit, wie bereits unter dem Punkt “Rundgang” beschrieben, ein Titelbild zu gestalten auf dem man erwähnen kann was die Fans auf der Facebook-Seite erwartet. Eigentlich kein grosser Verlust, wenn man bedenkt, was für Gestaltungsmöglichkeiten man mit der neuen Facebook-Seite im Timeline-Look hat.

Bisherige Facebook-Seiten Einstellungen (alt)

Neu stehen einem folgende Einstellmöglichkeiten zur Verfügung.

Neue Facebook-Seiten Einstellungen

Mehr Platz für Applikationsinhalte

Bisher hatte man zwei Möglichkeiten Applikationen auf Facebook anzubieten: innerhalb einer Facebook-Seite (520 Pixel Breite) oder durch das Verwenden einer Fullpage App (760 Pixel Breite). Neu stehen innerhalb einer Facebook-Seite 810 Pixel Breite zur Verfügung. Das heisst man hat jetzt als Applikationsentwickler mehr Platz als je zuvor um eine Anwendung anzuzeigen. Der Untenstehende Screenshot zeigt, dass neu 810px Breite zur Verfügung stehen. Danke an dieser Stelle an Mike Wattrodt von Socialised für die Zusendung des Screenshots.

App Dimensionen

Können vorhandene Applikationen weiterhin verwendet werden?

Ja, Applikationen die nicht für die Darstellung in einer Breite von 810 Pixel konzipiert wurden, können weiterhin verwendet werden. Diese Apps werden innerhalb der neuen Facebook-Seite eingemittet dargestellt. Das Design muss also nicht neu angepasst werden, doch wer eine App langfristig im Einsatz hat, sollte das natürlich machen.

So sehen die neuen Facebook-Seiten aus

Einige Unternehmen wie Starbucks, Ford, Nike, Ben & Jerry’s oder Chevrolet werden auf der Einführungsseite zu den neuen Facebook-Seiten im Timeline-Design als Beispiele aufgeführt, welche nachfolgend gezeigt werden um euch einen ersten Eindruck zu vermitteln.

Nike

Nike Facebook-Seite

Starbucks

Starbucks Facebook-Seite

Ben & Jerry’s

Ben & Jerry's Facebook-Seite

Video-Anleitung für die Timeline-Facebookseiten

Facebook hat zu den neuen Timeline-Facebookseiten ein Videoseminar (englisch) publiziert.

Video-Seminar für Timeline Facebookseiten

Dokumentation

Ebenfalls ist eine deutsche, dafür aber weniger ausführlichere Dokumentation verfügbar.

KLM Meet & Seat

KLM Meet & Seat

Welche geschäftlich reisenden Personen kennen nicht die Situation der Warterei am Flughafen und den anschliessenden, teilweise stundenlangen Flügen neben gänzlich unbekannten Menschen. Öfters bleibt der kommunikative Austausch auf der Strecke. Mit der Idee eines Sitzplatzreservationssystems unter Unterstützung der Social Media Profile knüpft KLM Meet & Seat genau hier an. Das eigene Konto, welches zur Sitzplatzreservation bei KLM notwendig ist, kann mit Facebook und LinkedIn verbunden werden. Der Kunde bestimmt dabei selber, welche Daten er/sie freigeben will. Während dem Check-In-Prozess via Internet ist nun ersichtlich, welche anderen Personen, welche über ein Facebook- oder LinkedIn-Konto verfügen, sich im Flugzeug befinden werden. Entsprechend kann ein Sitzplatz neben einer interessanten und passenden Person reserviert werden.

KLM Meet & Seat ist aktuell nur unter folgenden Bedingungen verfügbar:

• Buchungen mit 1 Passagier
• KLM-Flüge zwischen Amsterdam und New York, San Francisco und São Paulo
• Ab 90 Tage bis 48 Stunden vor Abflug

… aber der Datenschutz…

Selbstverständlich ist die Frage nach dem Datenschutz berechtigt, aber steht es grundsätzlich jeden einzelnen Nutzer frei diesen Dienst zu nutzen oder eben nicht. KLM schreibt dazu auf der Website:

Haben andere Passagiere Ihres Fluges ihre Daten über Meet & Seat nach Ihnen geteilt, erhalten Sie von uns eine E-Mail.

Sie haben immer die Möglichkeit, weniger oder mehr Profildaten anzuzeigen oder Ihre Profildaten komplett aus dem Sitzplan zu löschen. Melden Sie sich einfach bei Meine Buchung verwalten an, gehen Sie zur ‚Sitzplan‘-Schaltfläche und klicken Sie auf ‚Meet & Seat‘. Dort können Sie Ihre Profildaten bearbeiten.

KLM nutzt Ihre Profildaten nur im Zusammenhang mit Meet & Seat. Wir geben Ihre Daten nicht an Dritte weiter. 48 Stunden nach Ihrem Abflug werden Ihre Daten automatisch gelöscht.

Will man absolute Ruhe auf dem Flug und möglichst einen leeren 2er-Sitz, kann man sich immer noch überlegen ein Social Media Profil à la Hannibal Lector anzulegen…

Timeline Movie Maker

Der Timeline Movie Maker erstellt nach der Autorisierung der Applikation automatisch ein erstes Video. Das generierte Video kann bei Bedarf leicht modifiziert werden, verwendete Bilder können ausgetauscht werden, ebenso kann der Soundtrack zum Film aus den vorgegebenen Möglichkeiten ausgewählt werden.

Wie die komplette Erstellung vor sich gegangen ist, kann in diesem Video angeschaut werden (sorry für die schlechte Tonqualität):

Unbefriedigende Individualisierung / Szenenwahl

Chronik Movie Maker

Leider kann innerhalb des Timeline Movie Makers nicht durch den Benutzer bestimmt werden, welche Highlights aus der Timeline im Video verwendet werden sollen. Die Applikation zieht einige Szenen heraus, diese sind aber nicht zwingend in chronologischer Reihenfolge und können nicht ausgetauscht werden. Geändert werden können nur gerade die darin verwendeten Bilder, aber auch hier ist es nur ein Ausschlussverfahren, es kann nicht gezielt ein Bild aus dem Archiv gewählt werden. Angepasst werden kann im Anschluss die verwendete Musik.

Weiterer Negativpunkt: Das erstellte Video kann nicht heruntergeladen werden.

Fazit

Der Timeline Movie Maker ist ein nettes Spielzeug und generiert ein schönes Video. Durch die fehlenden Individualisierungsmöglichkeiten ist aber das Optimum der Applikation bei weiterem nicht erreicht, bleibt zu hoffen, dass die Entwickler hier in einer späteren Version nachbessern.

Unexpected Future

Dieses in der Einleitung beschriebene “Social by Design”-Grundprinzip wendet auch Schweppes in der Applikation “Unexpected Future” sehr schön an.

Unexpected Future von Schweppes

Nach der Autorisierung der “Unexpected Future”-App wird dem Benutzer eine von 5 Karten aufgedeckt, möglich sind Karten zum Thema “Wohlstand”, “Karriere”, “Ruhm”, “Abtenteuer” und “Romance”. Je nach Thema der gewählten Karte wird anschliessend ein für den Benutzer individuelles Video erstellt, welches dem Benutzer anhand einer Animation, die  Beiträgen in seiner Timeline beinhaltet, die Zukunft voraus sagt.

Die Videos sind je nach Benutzer unterschiedlich. Ich hatte mit dem Profil meiner Frau andere Videos gesichtet, als die Videos, die über mein Profil generiert wurden. Wiederum enthielten Videos von einem Freund andere Inhalte. Wie viele unterschiedliche Videos, bzw. Varianten zur Verfügung stehen, konnte ich leider nicht ausfindig machen.

In den über die Applikation generierten Videos sind jeweils auch Freunde enthalten, die häufig mit mir auf Facebook interagieren.

Generierte Videos

Ein paar Beispielvideos, welche über die “Unexpected Future”-App von Schweppes generiert wurden:

Thema Romanze

Thema Abenteuer

Thema Ruhm

Thema Wohlstand

Verbreitungsmechanismus

Die in den Videos generierten Grundaussagen  können vom Benutzer als Bild geteilt werden, das Bild wird entsprechend in der eigenen Chronik und im News Feed angezeigt. Ebenfalls beinhaltet die App die Möglichkeit, Freunde einzuladen. Auf Grund der doch eher “speziellen” Meldung in der eigenen Timeline dürfte die schnelle Verbreitung gesichert sein.

Beispiel der Meldung im Newsfeed

Kein gutes Beispiel ohne ein kleines “aber” ….

Einziger kleiner Wermutstrophen – der Text zum Bild, welcher im Newsfeed und in der Timeline publiziert wird, wird durch die Applikation nach dem Klick auf veröffentlichen automatisch generiert und ohne Voransicht publiziert, was gemäss den Platfformrichtlinien nicht erlaubt wäre…

Gemäss einer Studie von Booz & Company die bei eMarketer.com publiziert wurde, wird angenommen, dass im Jahr 2011 für rund eine Milliarde U.S. Dollars in Social Media eingekauft wurde. Facebook wird dabei als wichtigstes soziales Netzwerk für den Einkauf im Social Web angesehen.

“While social commerce still represents a tiny percentage of overall retail sales, and Facebook is just one social site, that site is the clear leader and already offers retailers a variety of options for converting users into consumers. Some of those consumers are warming to the idea of buying products and services while on the site.” (eMarketer.com)

Für das Jahr 2012 wird gar mit einer Verdreifachung von Verkäufen über Social Media gerechnet.

Weltweiter Social Commerce Umsatz in Milliarden

Eine Untersuchung von Oracle in Nordamerika (viertes Quartal 2011) hat ergeben, dass erst 9% der Amerikaner direkt auf Facebook-Seiten eingekauft haben. Weitere 10 Prozent würden Produkte kaufen, 15% wussten gar nichts von der Möglichkeit auf Facebook einkaufen zu können und 34% gaben an, dass sie nie auf Facebook einkaufen würden. Von den Befragten meinten 32%, dass sie keine Facebook-Benutzer seien.

Nordamerikanische Benutzer die Produkte per Facebook-Seite gekauft haben

Herr Garcia von Oracle meint zur Entwicklung von F-Commerce:

“Facebook’s role in ecommerce is currently in flux” und dass “Brands are beginning to realize its capabilities, while users are growing accustomed to mingling with companies online and sharing shopping activities with friends. Even though social media is still more of a marketing tool than a sales vehicle, Facebook’s influence on shopping behavior extends beyond triggering conversions on the spot.” (eMarketer.com)

Ähnlich wie die Analysten von Oracle und Booz & Company gehe ich davon auch, dass sich der Bereich F-Commerce stark entwickeln wird. Gegenwärtig ist vielen Facebook-Benutzern (gerade im deutschsprachigen Raum) noch gar nicht klar, dass es Facebook-Seiten gibt, die bereits erste Shops integriert haben. Auch die neuen Timeline Apps gehen in Richtung F-Commerce (One-Stop-Shop). Anhand der Weiterentwicklung des Open Graphs könnte dem F-Commerce Gedanken neuer Schub gegeben werden. Wer sich diese Apps einmal anschauen will, findet in der Kategorie “Shopping and Fashion” bereits 12 Anwendungen, die den Gedanken von F-Commerce verfolgen.

Wichtig bezüglich dem Einsatz von F-Commerce ist, dass man den Facebook-Benutzern etwas spezielles anbietet (Fan Specials) – etwas das man auf anderen Verkaufskanälen (E-Commerce) nicht erhält. Dieser Meinung ist auch Paul Marsden, der bei Social Commerce Today diesen Gedanken in Worte fasste:

“As long as companies only use these e-commerce apps on Facebook to sell what they’re already selling elsewhere – in store or on their e-commerce sites, we think Facebook stores are fairly futile.  If greed is your motive, we’d recommend that you ‘sell different’ on Facebook – using Facebook as a dedicated platform for fan-sales - offering fan-first exclusives and exclusive fan-merchandise with a view to driving fan loyalty (lifetime value) and advocacy (referral value).

Just as the secret to successful e-commerce is to sell something that can’t be purchased on Amazon, the secret to successful Facebook commerce is to sell something that can’t be purchased on your website (yet).” (Social Commerce Today)

Obwohl ich nicht in allen Punkten mit der nachfolgenden Infografik (Online Ferien Shopping) einig bin, will ich euch diese nicht vorenthalten. Gerade der Punkt bezüglich der Personalisierung in Bezug auf Facebook-Benutzerdaten scheint mir nicht zu stimmen. Wer hier eine Anbindung an Facebook macht (API), kann sehr personalisierte Angebote machen (Mehrwert für Benutzer) – unabhängig davon ob direkt auf Facebook oder einem externen Onlineshop Social Commerce Möglichkeiten genutzt werden.

In diesem Sinne: Viel Spass beim Social Shopping!

Neu daran ist, dass in der neuen Timeline Hinweise über die verwendeten Apps zu sehen sind und man auch Verben in den Open Graph einbinden kann, wie im untenstehenden Beispiel gesehen werden kann.

Timeline Box zu Aktivitäten in den neuen Open Graph Apps

Die Logik hinter den neuen Open Graph Apps wird in der nachfolgenden Grafik aufgezeigt.

Der erweiterte Open Graph unterstützt neben Objekten auch Aktionen

Zum einen können so durchgeführte Aktivitäten in Facebook Apps direkt in der Timeline (Chronik) des jeweiligen Benutzers angezeigt, und dadurch weitere Benutzer für die Verwendung von Anwendungen gewonnen werden. Durch die Funktion des “Frictionless Sharings” wird das Teilen somit zum Kinderspiel. Je nach gewählter Einstellung werden die Benutzeraktivitäten automatisch auf der Timeline publiziert.

Einige Beispiele solcher neuen Apps findet ihr hier:

Chronik Anwendungen

Von den getesteten Anwendungen hat mir, als leidenschaftlicher Koch, die Anwendung Foodily am meisten Spass gemacht. Auch wenn einige Benutzer etwas skeptisch sind bezüglich dem automatisierten Teilen von Inhalten, habe ich persönlich kein Problem meinen Facebook-Freunden mitzuteilen, welche Gerichte ich gerade koche. Rezepte teilen ist doch was Schönes.

Ich wünsche viel Spass beim Entdecken der neuen Apps!

Social Commerce – worum geht es überhaupt?

Bei der Recherche konnte keine treffende Definition für Social Commerce gefunden werden. Die Definition auf Wikipedia bringt Social Commerce am besten auf den Punkt:

Unter Social Commerce (Empfehlungshandel, auch Social Shopping) wird eine konkrete Ausprägung des elektronischen Handels (bzw. Electronic Commerce) verstanden, bei der die aktive Beteiligung der Kunden und die persönliche Beziehung sowie die Kommunikation der Kunden untereinander im Vordergrund stehen.

Social Commerce ist nichts Neues. Längst haben wir uns alle daran gewöhnt bei der Recherche neuer Produkte Kundenmeinungen im Social Web oder direkt auf den Webseiten von Anbietern einzuholen. Anbieter wie eBay, Amazon oder Best Buy haben bereits vor Jahren Ratingsysteme und Review-Möglichkeiten auf ihren E-Commerce-Plattformen implementiert. Diese Kundenfeedbacks geniessen eine hohe Glaubwürdigkeit und haben somit einen Empfehlungscharakter für interessierte Käufer. Die Kundenbeteiligung ist für Anbieter doppelt wertvoll: Zum einen wird durch das Anbieten der Feedbackmöglichkeiten demonstriert, dass man transparent ist (Signalwirkung), zum anderen verschaffen die Kundenbeurteilungen eine zusätzliche Glaubwürdigkeit. Selbstverständlich hinterlassen nur wenige Kunden ein Feedback auf den Webseiten der Anbieter, doch in Blogs, Foren (Konsumentenforen, spezialisierten Online Communities, etc.) und besonders auch in sozialen Netzwerken wird gerne und oft über Produkte diskutiert. Das diese Online-Gespräche ebenfalls für den Verkauf von Produkten sehr förderlich sein können, ist unbestritten.

Für viele Konsumenten die etwas Neues anschaffen wollen (oft High-Involvement-Produkte, wie beispielsweise ein Auto) beginnt die Reise mit dem Besuch einer Suchmaschine. Dort werden neben den offiziellen Webseiten der Hersteller/Anbieter auch Foren, Blogs sowie öffentliche Diskussionen aus Social Networks angezeigt. Es handelt sich um eine Art digitale Mundpropaganda (Digital Word of Mouth), also um Empfehlungen Dritter.

F-Commerce: Shopping via Facebook

Unter F-Commerce (Facebook-Commerce) werden Bestrebungen zum Absatz von Produkten und Dienstleistungen in Verbindung mit Facebook bezeichnet. Es handelt sich dabei nicht nur um die reine Integration eines Shops in Facebook, vielmehr können darunter sämtliche Versuche der Kommerzialisierung über Facebook zusammengefasst werden (mehr dazu auch in der Infografik zur Geschichte von F-Commerce)

Open Graph, Like-Button und Social Plugins

Diese digitalen Empfehlungen können durch gezieltes Implementieren unterschiedlicher Plugins innerhalb von Webseiten zusätzlich angekurbelt werden. Der Like-Button von Facebook hat sich schon auf so mancher Webseite etabliert und wird von vielen Menschen gerne genutzt, um Informationen zu Produkten mit Menschen zu teilen oder damit auszudrücken, dass einem etwas gefällt.

Der Levi’s Friends Store zeigt beispielhaft auf, wie man durch das Verwenden des Like-Buttons sowie des Facebook Open Graphs personalisierte Einkaufserlebnisse anbieten kann. Mit der Open Graph Kopplung, ist es möglich zu sehen, was meine Freunde “geliked” haben. Durch den Einsatz der Graph API können auch weitere Daten von Facebook in einen Shop integriert werden.

Basierend auf dem Like-Button können Social Plugins auf externen Webseiten eingesetzt werden, um Likes aus dem sozialen Kontext zu aggregieren und so Empfehlungen für andere Besucher anzuzeigen.

Personalisierung mit Facebook Connect

Neben dem Einsatz von Open Graph und Social Plugins in traditionellen E-Commerce Lösung bietet sich auch die Verbindung des Shops mit dem Facebook Profil des Benutzers an. Durch eine entsprechende Integration von Facebook Connect und der damit verbundenen Autorisierung für den Zugriff auf das jeweilige Profil entstehen für den Shopbetreiber vielseitige Personalisierungsmöglichkeiten. Bietet beispielsweise ein Shop Produkte für Damen und Herren an, kann bereits beim Aufruf des Shops eine entsprechende Vorselektion der Produkte anhand des Geschlechts des jeweiligen Benutzers vorgenommen werden. Angenommen es handelt sich beim Shop mit Facebook Connect um einen Versandhandel für Sportartikel, ist es grundsätzlich möglich auf die Interessen des Besuchers zugeschnittene Produkte priorisiert anzuzeigen. Einem Besucher, der beispielsweise Fan der Marke Adidas oder Nike ist und gleichzeitig bei den Interessen Tennis eingegeben hat, könnten so direkt Angebote zu Produkten rund um Tennis der Anbieter Adidas und Nike präsentiert werden. Neben der eigentlichen Personalisierung der eigenen Daten wäre es zusätzlich möglich, anhand der Daten der Freunde des Benutzers (sofern diese freigegeben sind), passende Vorschläge von Produkten für Freunde anzuzeigen, die in den nächsten Tagen Geburtstag feiern.

Shops in Facebook

Einige Anbieter nutzen Shops und Buchungsplattformen direkt innerhalb von Facebook. Wahlweise stehen dafür zwei Varianten zur Verfügung, einmal mit einer Breite von 520 Pixel und einmal mit einer Breite von mindestens 760 Pixel. Beide Varianten werden über Facebook Applikationen als iFrame eingebunden. Die Funktionalitäten unterscheiden sich, je nach Lösung, kaum von den Shops ausserhalb von Facebook. Als Handicap können aber in diesem Zusammenhang die reduzierten Dimensionen (520 Pixel Breite, 760 Pixel Breite) und das bei vielen Benutzern fehlende Vertrauen in die Sicherheit bei Facebook im Zusammenhang mit dem Check-Out-und Zahlungsprozess genannt werden.

Beispiele für Shops mit direkter Integration in Facebook sind mittlerweile viele vorhanden, eine der ersten Einbindungen in der Schweiz war beispielsweise der Shop von Linsenmax.

Facebook Shop von Linsenmax

Wie ein Besuch des Shops von Linsenmax zeigt, wurde der bestehende Shop ausserhalb von Facebook mit einem anderen Template in Facebook via iFrame integriert. Vorteile von Facebook nach dem Motto “Social by Design” wurden allerdings nicht berücksichtigt, der Shop innerhalb von Facebook bietet somit keinen Mehrwert gegenüber dem Shop ausserhalb von Facebook.

Ähnlich “asozial” funktioniert auch die von unserem Kunden und Kreuzfahrtspezialisten e-hoi.ch eingebundene Buchungsmaske für Kreuzfahrt-Preisknüller, immerhin erhalten hier Facebook Fans noch einen zusätzlichen Rabatt von 5% auf das ohnehin bereits günstige Angebot.

Preisknüller vom Kreuzfahrtspezialisten e-hoi

Shop-Teaser-Apps in Facebook

Viele Unternehmen setzen auf statische Shop-Taser-Apps innerhalb von Facebook. Produkte werden innerhalb von Facebook angezeigt, sobald aber ein entsprechendes Produkt oder Angebot angeklickt wird, erfolgt eine Verlinkung auf das E-Commerce-Angebot ausserhalb von Facebook.

Lady Gaga setzt beispielsweise für ihren Shop auf die beschriebene Lösung , Die einzelnen Produkte sind alle mit dem externen Shop von Lady Gaga verlinkt.

BMW UK mit Key2Joy

Wie Social Commerce Today berichtet hat auch BMW UK erste Gehversuche im Bereich des F-Commerce gemacht. Facebook-Fans können dort limitierte und exklusive Schlüsselcovers bestellen.

Key2Joy Shop von BMW UK

Bei dieser Shop-Lösung wurde mit Amazon zusammengearbeitet. Nach dem Check-out wird man auf Amazon umgeleitet wo der Check-out-Prozess stattfindet. BMW UK geht es wahrscheinlich weniger darum Geld zu verdienen, als mehr darum den Fans etwas Exklusives anzubieten und sie dadurch an die Marke zu binden. Zudem können sie damit erste Erfahrungen im Bereich F-Commerce sammeln. Es wäre denkbar, dass über diesen Kanal zukünftig weitere Merchandising Artikel verkauft werden.

1-800-Flowers.com

Ein bekannter F-Commerce Shop, der über eine Facebook App läuft, ist derjenige von 1-800-Flowers. Über die Facebook-Seite kann man in den Shop einsteigen und wird anschliessen auf die Facebook-Applikation umgeleitet.

Shopping-App von 1-800-Flowers.com

Beim Klick auf die entsprechende Kategorie gelangt man auf die Shopping-App.

Shopping-App von 1-800-Flowers.com

Der gesamte Einkaufsprozess wird von A bis Z über die App gelöst. Nach dem Einkauf kann ein User einfach wieder seinen Facebook-Aktivitäten nachgehen. Zudem ist es beispielsweise möglich während dem Einkauf mit Freunden zu chatten, um sich bezüglich dem Einkauf beraten zu lassen.

Wenn die Facebook App mehr weiss als der Besucher- The next step

Mit Facebook Apps kann man auf Benutzerdaten zugreifen (Open Graph API). Ähnlich wie beim Friends Store von Levi’s können bestimmte Daten von Facebook bezogen werden, die einem helfen den Einkauf zu vereinfachen. Die Applikation Shopycat geht noch einen Schritt weiter. Sie fragt die Interessen und weitere Benutzerdaten der Facebook-Freunde ab und macht basierend darauf Empfehlungen, was zu einer bestimmten Person passen würde. Wer also auf der Suche nach einem Geburtstagsgeschenk ist, kann sich mit Hilfe dieser App beim Einkauf helfen lassen. Ich habe das mal am Beispiel von Thomas Hutter getestet. Untenstehend die vorgeschlagenen Produkte.

Shopycat - Beispiel Thomas Hutter

Die vorgeschlagenen Produkte könnten Thomas gefallen. Wenn ich nicht wüsste, dass er die Biografie von Steve Jobs bereits gelesen hat, würde ich ihm dieses kaufen. Diese F-Commerce App geht bereits in Richtung Social by Design. Benutzerdaten werden sinnvoll verwendet, um sowohl den Entscheidungsprozess zu vereinfachen, als auch um die zu beschenkende Person positiv zu überraschen – sie erhalten etwas, das sie wirklich mögen (Mehrwert). Schenken an sich ist bekanntlich etwas “soziales”.

Neue Produkte in Kombination mit Facebook

Die vielfältigen Möglichkeiten von Facebook bringen immer mehr Unternehmen dazu, Produkte in Verbindung mit Daten von Facebook anzubieten.

Für unseren Kunden ifolor haben wir eine Facebook-Applikation (Social-Mosaic) konzipiert mit welcher man aus Fotos, die auf Facebook hochgeladen wurden, verschiedene Fotoprodukte (Kalender und Poster) erstellen und gleich über die App bei ifolor bestellen kann.

ifolor Social-Mosaic App

Die ausgewählten Fotos werden durch die App zudem dahingehend verändert, dass auf jedem Foto die Profilbilder der Facebook-Freunde, wie ein Mosaik, zu sehen sind. Weiter werden durch die Verwendung der Graph API die Geburtstage der Freunde abgefragt und direkt mit dem entsprechenden Profilfotos im Kalender angezeigt. So erhält jeder der seine Fotos mit Social Mosaic zu einem Fotoprodukt (Kalender) generieren lässt, ein Produkt, das “social” ist. Die Fotokalender mit den generierten Fotos sind nicht nur praktisch, da man jetzt die Geburtstage seiner Freunde nicht mehr vergisst, sondern auch ein echter Hingucker.

ifolor Social-Mosaic App - generierte Fotos

Ebenfalls in diese Richtung geht der Anbieter von Druckprodukten moo.com.Benutzer erhalten aktuell die Möglichkeit, kostenlos 50 Visitenkarten im Timeline-Design zu bestellen. Mehr dazu auch hier: Futurebiz.de “Facebook Timeline Titelbilder als Visitenkarte”

moo.com - kostenlose Visitenkarten im Timeline-Design

Mehr dazu auch hier: Futurebiz.de “Facebook Timeline Titelbilder als Visitenkarte”

Exklusive Angebote nur für Fans

Eine weitere Ausrichtung von F-Commerce, welche bereits diverse Unternehmen nutzen, sind Angebote, welche exklusiv nur für Facebook Fans zur Verfügung stehen. Entsprechende Angebote können in der Regel nicht im herkömmlichen Shop gekauft werden – eine Exklusivität und somit ein Grund Fan eines Unternehmens zu werden, ist so gegeben. Beispielsweise bin ich kürzlich über ein Angebot eines Ferienanbieters gestolpert, welche Lastminute-Angebote nur noch auf Facebook anbietet.

Couponing / Gutscheine

Auch das Anbieten von Gutscheinen und Coupons über Facebook kann durchaus als F-Commerce betrachtet werden, diverse Anbieter arbeiten mit Coupon-Applikationen und bieten so über Facebook einen Kaufanreiz. Interessant bei Gutscheinaktionen sind die vielfältigen Tracking-Möglichkeiten.

Beispiel einer Gutschein-Aktion bei e-hoi.ch

Das Coupons und Gutscheine viel potential bieten, weiss auch Facebook, aktuell testet Facebook ein neues Werbeformat mit Coupons.

Sinn und Unsinn von F-Commerce

Über Sinn und Unsinn von F-Commerce wird immer wieder diskutiert. Eine interessante Diskussion dazu findet man in der Xing-Gruppe Internet-Marketing zum Thema Der Facebookshop: Fluch oder Segen. Zum einen kann argumentiert werden, dass man die Kunden dort abholen soll, wo sie sich aufhalten, zum Anderen, dass Social Media nicht der Ort ist an dem verkauft werden soll, da es in erster Linie darum geht zu kommunizieren und sich mit anderen Menschen zu vernetzen. Weiter wird vermutet, dass wir in Europa, vor allem im deutschsprachigen Raum, noch nicht so weit sind, dass der Mainstream über F-Commerce einkaufen würden. Einige meinen auch, dass es sich um eine Generationenfrage handle: Ältere Menschen kaufen lieber auf traditionellen Plattformen, wie Amazon, eBay, Ricardo, etc. ein, jüngere hingegen wären eher bereit über Facebook zu kaufen. Die Meinungen gehen also weit auseinander. Hier wäre sicherlich eine repräsentative Studie hilfreich, die etwas Licht ins Dunkle bringen würde.

Fazit

Es ist anzunehmen, dass zukünftig mehr auf Facebook-Daten zugegriffen wird, um das Online-Shopping-Erlebnis noch interessanter und komfortabler machen zu können oder die Entscheidungsprozesse zu vereinfachen.  Es empfiehlt sich die Vor- und Nachteile der unterschiedlichen Möglichkeiten gegeneinander abzuwägen und sich für diejenige Lösung zu entscheiden, die am besten zur Marketingstrategie einer Unternehmung passt.

Meiner Meinung nach kann ein Facebook-Shop sehr sinnvoll sein. Es kommt ganz darauf an, was man damit erreichen will. Um seinen Fans Exklusivitäten zu verkaufen oder neue Zielgruppen zu erreichen, kann es durchaus sinnvoll sein, einen Shop in Facebook anzulegen. Zudem denke ich, dass es nur eine Frage der Zeit ist, bis sich auch F-Commerce durchsetzt, und die Kunden bei Facebook oder anderen Social Networks ganz selbstverständlich ihre Einkäufe tätigen werden.

Gemäss Facebook soll es dadurch für die Anwender verständlicher und nachvollziehbarer werden, was mit den Facebook Grundsätzen und Richtlinien gemeint ist:

In unseren Grundsätzen und Richtlinien sind unsere Anforderungen dargelegt. Diese Beispiele und Erläuterungen werden dagegen regelmäßig aktualisiert und helfen dir zu verstehen, wie sich unsere Richtlinien in der Funktionalität einer Live-Anwendung widerspiegeln. Die folgenden Beispiele dienen nur zur Illustration und sollen in keiner Weise die Allgemeingültigkeit der Richtlinien für die Facebook-Plattform einschränken.

Immer wieder kommt es vor, dass die Richtlinien und Grundsätze von kommerziellen Anwendern nicht berücksichtigt oder verstanden werden und Facebook als Konsequenz deren Facebook-Seiten oder -Applikationen sperrt – im schlimmsten Fall sogar löscht. So kann beispielsweise eine Facebook-Seite mit 90’000 Fans schnell man gesperrt oder gelöscht werden, wenn darauf ein Gewinnspiel durchgeführt wird, dass nicht den entsprechenden Richtlinien entspricht respektive innerhalb einer Anwendung durchgeführt wird. Damit es für die Seitenbetreiber einfacher und verständlicher wird, kann jetzt exemplarisch nachgeschaut werden, was man darf und was nicht.

Die Beispiele und Erläuterungen gehen auf folgende Punkte ein:

Facebook - Beispiele und Erläuterungen

Kommunikation mit den Nutzern

In diesem Abschnitt wird erklärt wozu der Nachrichtenstrom (News Feed) gedacht ist und wie Anwendungen (Apps) mit ihren Nutzern kommunizieren können. Dabei wird auf die Möglichkeit hingewiesen, dass die Benutzer über die Lesezeichen im linken Bereich auf der Startseite über Aktualisierungen informiert und so abgeholt werden können (nur für Canvas Apps).

Lesezeichen - Canvas App

Ebenfalls wird darauf aufmerksam gemacht, dass auf den Anwendungsseiten (Pinnwand) mit den Nutzern interagiert werden kann. Diese sind fast gleich aufgebaut, wie die üblichen Facebook-Seiten. Dass ein Rückkanal gebildet werden kann, wenn man den Like-Button richtig auf einer Webseite integriert, über welche man die “Liker” per News Feed wieder erreichen kann, weissen nur die wenigsten. Auch darauf wird kurz eingegangen. Ebenfalls wird in diesem Zusammenhang erklärt, was passiert, wenn ein Nutzer den “Gefällt-mir”-Knopf drückt – Meldung in den Neuigkeiten sowie ein Eintrag bei den Interessen des Benutzers wird generiert. Das E-Mail-Adressen per App (Graph API) direkt über die hinterlegten Benutzerdaten abgefragt werden können oder die Möglichkeit besteht, dass man diese innerhalb einer App abfragen kann, wird ebenfalls als Weg für die Kommunikation zwischen Applikation und Benutzer vorgestellt.

Erweiterte Genehmigungen

Wenn Applikationen Benutzerdaten abfragen, muss bei den Nutzern eine Genehmigung eingeholt werden. Facebook hat herausgefunden, dass die Durchklickrate abnahm, wenn mehr als drei Genehmigungen auf einmal verlangt wurden. Erweiterte Genehmigungen sollten nur dann angefordert werden, wenn der Nutzer mit Funktionen interagiert, welche diese benötigen (Bsp. an die Pinnwand posten). Somit kann der Nutzer auch besser verstehen, warum die Genehmigung notwendig ist.

Dialogfenster - Genehmigung

Fotos

Anwendungen dürfen Nutzer niemals automatisch auf Bildern “taggen” (markieren). Die User sollen immer vollste Kontrolle über die Facebook-Funktionalitäten haben. Falls man dies mit einer App beabsichtigt, ist eine Genehmigung dafür beim Nutzer einzuholen. Wenn Benutzer auf Bildern markiert werden, müssen diese genau bezeichnet werden. “Das Markieren darf nicht in Collagen, für virtuelle Figuren oder zu Marketing- und Werbezwecken erfolgen.“. Aufpassen muss man auch, wenn man einen Fotobanner zum Profil eines Freundes hinzufügen will. Gemäss Richtlinien ist das Verändern des Profils eines Freundes mit einem Fotobanner nicht erlaubt, da es als irritierend oder gar als Spam wahrgenommen werden kann.

Beispiel für Fotobanner

Für Entwickler von Facebook Applikationen empfiehlt Facebook die Markierfunktion zu vermeiden. Oft werden negative Feedbacks von betroffenen Nutzern an Facebook gesendet. Diese könnten zu einer vorübergehenden Sperrung der App führen.

Untersagte Funktionen

Vorboten sind zum Beispiel Anwendungen, die das Profil anderer Personen übernehmen.

Beispiel für untersagte Funktion

Ebenfalls nicht erlaubt ist es “unechte Freundschaften aufzubauen”. Das gilt sowohl für Apps als auch für Unternehmen die sich als Personen ausgeben.

Anwendungen, die Freundschaften mit Personen fördern, zu denen im echten Leben keine Verbindung besteht, sind nicht gestattet.

Hinter jedem persönlichen Profil muss eine authentische Person stecken. Wer mit unechten Profilen Freundschaften aufbaut, verhält sich gegen die Richtlinien und geht das Risiko ein, dass er gelöscht wird.

Immer wieder trifft man auf vermeintlich persönliche Profile hinter denen Unternehmen stecken, die entweder nicht verstanden haben, dass solche Profile explizit nicht-kommerziellen Charakter haben, oder sie wollen von der Möglichkeit profitieren an persönliche Angaben heranzukommen oder andere Funktionen, wie z.B. den Facebook-Chat zu nutzen. Ein wertvoller Hinweis wird auch mit den Punkt “Profilaufrufe verfolgen” gemacht.

Es gibt immer wieder dubiose Facebook-Applikationen die damit werben, dass man damit sehen kann, wer das eigene Profil besuchte. Diese Funktion ist nicht möglich und wird von Facebook auch nicht angeboten. Also Vorsicht vor solchen Apps – oft handelt es sich um Schadsoftware oder Applikationen die scharf darauf sind Benutzerdaten abzugreifen. Der Artikel “Facebook: Besucherstatistik, wer hat mein Profil besucht & Co. – Vorsicht SPAM/SCAM” geht detailliert darauf ein.

Belohnung für Nutzer

Um für die Fans interessant zu sein, lassen sich einige Seitenbetreiber spezielle Anreize einfallen, um diese an die Seite binden zu können. Die Belohnung der Nutzer wird ebenfalls erklärt. Direkte Belohnungen, z.B. News Feed Meldungen machen oder Anfragen versenden, sind nicht erlaubt. Was jedoch erlaubt ist, sind indirekte Belohnungen: Ein User ladet seinen Freund zu einer Applikation ein und erhält zusätzliche Punkte in einem Gewinnspiel. Es wird also keine Belohnung für das verwenden der sozialen Kanäle, sondern indirekt für das Vermitteln neuer Nutzer geboten. Der “Gefällt mir”-Knopf darf innerhalb einer Anwendung verwendet und die klickenden Personen dafür belohnt werden, wenn allen Nutzern (bestehende und neue) eine Belohnung verfügbar gemacht wird.

Belohnung für vermittelte Nutzer

Applikationen dürfen Nutzer auffordern Orte zu besuchen und dieses Besuche mit einem Anreiz koppeln:

Anwendungen können Nutzer dazu bringen Orte aufzusuchen, indem sie Rabatte oder Gutscheine anbieten oder z. B. Freikarten zu bestimmten Werbeaktionen für Nutzer, die ihren Ort besuchen. Wie bei allen echten Facebook-Funktionen darf das Besuchen nicht als Mittel verwendet werden, um Nutzer für die Werbeaktion zu registrieren.

Soziale Kanäle

Es ist erlaubt eine Mitteilung an mehrere Personen gleichzeitig zu posten. Dazu sollte man den “Anfrage-Kanal” verwenden. Vorsicht ist jedoch geboten, wenn die Nachrichten (Post an Pinnwand) öfters gemacht werden. Dies kann zu negativen Nutzerfeedbacks führen oder gar als SPAM gekennzeichnet werden.

Mehrere Meldungen versenden

Um die Wiederverwendung einer Applikation zu steigern können Aktionslinks eingebaut werden. Beim Entwerfen einer Meldung für den Nachrichtenstrom (News Feed), können benutzerdefinierte Aktionslinks neben dem “Gefällt mir”- und “Kommentieren”-Links eingefügt werden. Damit wird ein Nutzer beispielsweise direkt zur App geführt.

Beispiel für einen Aktionslink

Damit können bestehende Nutzer aufgefordert werden die Applikation wieder zu nutzen.

Nutzer-Feedback

Facebook macht darauf aufmerksam, dass es als App-Betreiber wichtig ist, auch die Statistiken (Insights) der jeweiligen Applikation im Auge zu behalten. Aus diesen können wichtige Anregungen für die Verbesserung der App interpretiert werden. Jede Applikation sollte positiv zum Nutzererlebnis auf Facebook beitragen.

Feedbackmöglichkeiten für Nutzer

Applikationen welche öfters negative Feebacks erzeugen, werden möglicherweise von Facebook kontrolliert und im schlimmsten Fall gesperrt.

Es empfiehlt sich die Beispiele und Erläuterungen von Facebook aufmerksam zu studieren und die Grundsätze und Richtlinien zu verinnerlichen, wenn man vor hat mit Facebook zu arbeiten. In einem früheren Artikel hat Thomas festgestellt, dass die Richtlinien und Grundsätze in deutscher Sprache nicht immer 100% mit den englischen (originalen) Richtlinien übereinstimmen. Im Zweifelsfall ist es ratsam, sich auf die englischen Richtlinien zu beziehen.

Wie Reuters gestern berichtete, findet Facebook nun auch Einzug in das neue Multimedia System Mbrace 2 von Mercedes Benz, welches ab 2013 verfügbar sein soll. Bei dieser speziellen Facebook App handelt es sich um eine abgespeckte Version der uns bekannten mobilen Applikation.

Die Anwendung soll nach Angaben von Robert Policano, Product Manager für Telematik Systeme bei Mercedes-Benz, die Fahrer nicht mehr ablenken als das GPS oder das Radio. Mit dieser Facebook-Anwendung soll es etwa möglich sein zu sehen, wo sich Facebook-Freunde aufhalten (Check-ins) oder wo sich gewisse Unternehmen befinden (Facebook Places). Somit wird die Facebook Places Funktion neben dem Empfehlungscharakter auch zusätzlich für das Navigationssystem im Auto Business-relevant. Wer für sein Unternehmen einen Facebook Place einrichtet, könnte so auch in der zukünftigen Facebook-Navi-App von Mercedes-Benz – quasi als Point of Interest – sichtbar werden.

So könnte das neue Mbrace2 von Mercedes-Benz aussehen

mbrace2

Dan Rose, Vice President of Partnerships and Platform Marketing bei Facebook meint dazu:

One of the core things that people do on their screens in the car is GPS navigation and the ability to see which of your friends are nearby is something we think will be really interesting for people.

Mit zunehmender Weiterentwicklung internetfähiger Endgeräte sind der Erreichbarkeit von Social Media beinahe keine Grenzen mehr gesetzt. Dan Rose sagte:

Now that cars have screens that are intelligent, you would expect that more and more car manufacturers will want to make those screens capable of allowing people to connect with their friends and take advantage of the social context that comes along with that.

Wie er in einem Interview sagte, ist Facebook auch daran Facebook-Integrationen im Bereich TV vorwärts zu treiben. So soll es möglich werden während einer TV Sendung Kommentare zu hinterlassen oder eine Diskussion zu starten.

Ab 2013 soll das mbrace2 System von Mercedes-Benz, zusammen mit dem Launch des neuen SL auf den Markt kommen. Die Mercedes Fahrer können so direkt bei der Eingabe eines Ziels im Navigationssystem ein Statusupdate publizieren welches angibt, dass sie auf der Strecke von A nach B sind, zusammen mit der geschätzten Fahrzeit – unter Berücksichtigung der Verkehrslage, wodurch Freunde wissen wo sie sich aufhaltet. Dies ermöglicht spontane Treffen oder kann Ausgangspunkt für interessante Diskussionen sein.

Neben Facebook soll auch Google und Yelp in das Mbrace2 integriert werden.

Zukunftsvisionen für die nächste Generation gibt es auch schon, wie das Video zeigt.

Lassen wir uns doch mal überraschen, wo Facebook und andere Social Media zukünftig überall integriert sein werden.

Infografik Election 2012

Overdriveinteractive.com hat die Kräfteverhältnisse der einzelnen Kandidaten auf Facebook und Twitter verglichen und daraus eine interessante Infografik erstellt:

Infografik "Election 2012" von overdriveinteractive.com

Betrachtet man die entsprechenden aktuellen Kräfteverhältnisse im Social Web auf Facebook und Twitter geht Barack Obama als klarer Gewinner hervor.

Facebook Seiten der Kandidaten

Wie sehen aber die einzelnen Aktivitäten auf den Facebookseiten der “Social Media Spitzenkandidaten” Barack Obama, Mitt Romney, Ron Paul und Newt Gingrich aus?

Anzahl Fans und “People Talking About”

Nehmen wir für einen ersten Vergleich nackte Zahlen, zum einen die Anzahl der Fans (Wachstumskurve der letzten 30 Tagen) sowie die “People Talking About”-Zahl der letzten 7 Tage.

Die klare Nummer 1 auf Facebook ist Barack Obama

Barack Obama facebook.com/barackobama

Barack Obama zählt aktuell 24’349’927 Fans und 286’149 People Talking about, was einem Wert von 1.17% entspricht. Der Fanzuwachs war in den letzten 30 Tagen kontinuerlich, rund 100’000 neue Fans durfte Barack Obama auf seiner Facebookseite zählen.

Deutlich hinter Obama auf Rang 2 liegt Mitt Romney

Mitt Romney facebook.com/mittromney

Mitt Romney zählt aktuell 1’279’203 Fans und 102’808 People Talking about, was einem Wert von stolzen 8.03% entspricht. Auch Mitt Romney hat in den letzten 30 Tagen kontinuerlich zugelegt, seit anfangs Dezember konnte er sich über einen Zuwachs von rund 60’000 Fans freuen, rund 40’000 davon in der letzten Woche.

Auf Rang 3 in den Facebook-Charts liegt Ron Paul

Ron Paul facebook.com/ronpaul

Ron Paul zählt aktuell 690’860 Fans und 58’012 People Talking about, was einem hohen Wert 8.39% entspricht. Auch Ron Paul konnte einen guten Zuwachs seit anfangs Dezember verzeichnen, rund 80’000 neue Fans sind zu den 610’000 hinzugekommen.

Auf Rang 4 schneidet nach dem Ausscheiden von Michele Bachmann neu Newt Gingrich ab.

Newt Gingrich facebook.com/newtgingrich

Newt Gingrich zählt 225’608 Fans und 20’997 People Taling about, was dem Spitzenwert im Vergleich von 9.30% entspricht.  Über seinen Fanzuwachs können leider auf Grund fehlender Zahlen keine Aussagen gemacht werden.

Prozentual haben sämtliche Gegenkandidaten von Barack Obama wesentlich höhere Talking About Zahlen, allerdings ist die Gesamtsumme der Taling About’s aller seiner politischen Gegner tiefer als die Aktivität auf seiner Facebookseite.

Standard-Inhalte

Merchandising Stores

Merchandising-Artikel von Mitt Romney

Ausser Newt Gingrich zählen alle Kandidaten auf den den Onlineverkauf von Merchandising-Artikel.

Für die Unterstützung von Mitt Romney gibt es vom Autoaufkleber über Getränkeflaschen, Shirts, Caps und Strassentafeln bis hin zu Pins alles was das Wählerherz begehrt.

Barack Obama ist mit über 100 unterschiedlichen Merchandising-Artikeln klar der grössere Anbieter auf Facebook. Neben den Standardartikeln wie T-Shirts und Caps setzt das Wahlkampfteam von Obama auf staatenspezifische Packages.

Die Auswahl an Merchandising-Artikel zur Unterstützung von Ron Paul ist geringer und nur über ein Fangate zugänglich, somit nur für Fans verfügbar.

Alle drei Kandidaten teilen anscheinend meine Meinung über In-Facebook-Stores und verlinken jeweils aus ihrer Facebookseite auf die Internetseite heraus.

Online-Spenden

Alle Kandidaten, ausser Mitt Romney, setzen auf Online-Spenden ab der Facebookseite. Während Barack Obama und Newt Gingrich ein Spendenformular direkt innerhalb der Facebookseite anzeigen, verlinkt die Facebookseite von Ron Paul direkt auf seine Internetseite und zeigt den aktuellen Stand der Spenden sowie namentlich die letzten Spender.

Onlinespendenbarometer von Ron Paul

Barack Obama’s Facebookseite

Online-Spendenformular bei Barack Obama

Die Facebookseite von Barack Obama enthält ausser den Standardfunktionalitäten nur gerade zwei individuelle Applikationen, zum einen der bereits beschriebene Merchandising-Store, welcher allerdings aus Facebook heraus verlinkt, zum anderen das Formular für das Online-Spenden. Andere Hilfsmittel wie die Badge-Applikation, die während dem Wahlkampf 2008 zur Verfügung standen, sind aktuell noch nicht in der Facebookseite integriert.

Die Pinnwand wird mehrmals täglich aktualisiert, jeder der Beiträge hat in der Regel eine hohe 5-stellige Likezahl, wird mit 4 bis 5-stelliger Zahl von Kommentaren diskutiert und ebenfalls sehr häufig geteilt. Die meisten Pinnwandmeldungen beinhalten Bilder, Videos oder Links, in den wenigstens Fälle sind es reine Textmitteilungen.

Obama-Supporter Facebookseiten

Neben der offiziellen Facebookseite bestehen diverse weitere Seiten zur Unterstützung von Barack Obama:
Obama for America – Florida
Obama for America – Iowa
Obama for America – Ohio
Obama for America – Colorado
…
…
African Americans for Obama
Latinos for Obama
Asian Americans & Pacific Islanders for Obama
Veterans for Obama
Students for Obama
Women for Obama
Michelle Obama (6.384 Mio. Fans)

Mitt Romney’s Facebookseite

Stand with Mitt

Die Facebookseite von Mitt Romney begrüsst Besucher mit einer Auswahl von Videos, die die Gedanken schnell vermitteln sollen. Neben dem bereits vorgestellten Merchandising-Store stehen diverse weitere Applikationen für die Interaktion zur Verfügung. Die Applikation “Stand with Mitt” ruft zum Engagement auf, Fans werden aufgefordert ein PDF herunterzuladen, auszudrucken, auszufüllen, mit dem ausgefüllten Dokument ein Foto zu erstellen und dies wiederum hochzuladen – selbstverständlich ginge dies auch ein bisschen effizienter und eleganter mit einer automatisierten App… Immerhin wird aber erkannt, dass die Besucher der Seite involviert werden können.

Die Applikation “NH for Matt”  ist ein weiter Aufruf Fan zu werden und das New Hampshire-Team zu stärken. Die Applikation “What’s your take” fordert zur Abstimmung über das für den Besucher wichtigste Thema im Wahlkampf, entsprechende Meinungen können geteilt werden.

Auch die Pinnwand von Mitt Romney’s Facebookseite wird mehrmals täglich aktualisiert, Beiträge erhalten viele Likes, werden häufig kommentiert und geteilt. Neben vielen Bild- und Video-Beiträgen sind auch häufig reine Textbeiträge zu lesen.

Soundverknüpfungen

Speziell ist allerdings auf der Facebookseite von Mitt Romney die Querverbindung mit verschiedenen Sounddiensten, welche mir auf keiner der anderen Seiten unter die Augen gekommen ist. Verlinkt sind neben Spotify auch IMDb und Rdio.

Ebenfalls interessant ist der Menüpunkt “Locations“, welcher normalerweise für Unternehmen eingebunden wird, welche mehrere Facebook Places betreiben (z.B. Starbucks), die Abfrage von verschiedenen Städten in den USA hat bei meiner Suche keine Ergebnisse ergeben. Was mit den “Locations” das Wahlkampfteam um Mitt Romney im Schilde führen, bleibt abzuwarten.

Neben der Hauptfacebookseite sind praktisch keine unterstützenden Nebenfacebookseiten zu finden.

Die Applikationen sind meiner Meinung nach eher einfach umgesetzt und könnten mit einer intelligenteren Lösung wesentlich mehr Effekte erzielen.

Ron Paul’s Facebookseite

Ron Paul Facebook Promoter

Die Facebookseite von Ron Paul setzt als einzige Seite im Vergleich auf ein Fangate im Menüpunkt “Donate“. Erfolgt der Klick auf Like, werden weitere Menüpunkte sichtbar, Fans dürfen nun entweder zum Spendenformular, erhalten Zugriff auf den Merchandising-Store, dürfen sich als freiwillige zur Unterstützung melden oder erhalten Zugriff auf die Veranstaltungen, sämtliche diese Menüpunkte verlinken aus Facebook heraus.

Die Applikation “Ron Paul Facebook Promoter” erlaubt den Download von drei fertigen Profilbildern, welche im eigenen Facebook Profil als Profilbild verwendet werden können. Bilder für die Timeline werden (noch) nicht unterstützt. Anscheinend setzt Ron Paul auf ein sehr bescheidenes Budget für Facebook oder hat schlicht und einfach eine stümperhafte Agentur an seiner Seite – das Ganze könnte mit einem einfachen Badgegenerator sehr einfach und schön umgesetzt werden, ohne die Umwege über Download und Upload…  — sorry, einfach nur FAIL.

Unter dem Menüpunkt “Autographed Merchandising” können teilnehmende Fans wöchentlich ein handsigniertes T-Shirt gewinnen, hier kann sich jeder selber ein paar Gedanken über den Sinn der Applikation machen…

Die Pinnwand wird wie bei den anderen Seiten mehrmals täglich aktualisiert, Beiträge erfolgen als Text, Bild, Video oder Links, werden haufig geliked und kommentiert, Fans schreiben sehr häufig eigene Beiträge an die Pinnwand.

Während die Pinnwand gut geführt ist, sind die Applikationen meines Erachtens nach sehr dilettantisch aufgebaut und bringen keinen wirklichen effizienten Effekt.

Neben der Hauptseite besteht eine zweite Facebookseite mit weiteren 277’000 Fans, weitere Facebookseiten mit vielen Fans zur Unterstützung sind nicht vorhanden.

Newt Gingrich’s Facebookseite

Newt Gingrich's Facebook Apps

Gewinner in der Kategorie “die meisten Facebook Applikationen” ist Newt Gingrich. Seine Facebookseite zählt 14 (!) Applikationen. Allerdings lässt sich über den Sinn einzelner Applikationen grundsätzlich streiten…

“Donate” wurde bereits vorstellt. Unter “Volunteer” versteckt sich eine Applikation mit Link-Out auf ein Anmeldeformular.

Auch “Newt’s Calendar” verlinkt aus Facebook heraus.

“States with Newt” zeigt eine Übersicht verschiedener Supporter-Seiten der einzelnen US-Staaten mit der Möglichkeit diese Seiten zu liken, die Anzahl der Likes ist allerdings noch sehr beschränkt.

“Wayin Newt” und “Wayin Newt Debates” zeigt die gleiche Voting-Applikation wie sie bereits bei der Facebookseite von Mitt Romney eingestzt wird.

“Newt News” zeigt aktuelle News zu Newt Gingrich im RSS-Reader-Style, die News sind nicht deckungsgleich mit den News an der Pinnwand.

“Newt’s YouTube Channel” bindet YouTube ein, “Ustream Live” den Ustream-Kanal.

“21st Century Contract” bindet das politische Programm via Slideshare.net in die Facebookseite ein.

“Team 10” steht für Crowd-Sourcing – Facebook Fans von Newt Gingrich können hier Ihre Vorschläge für den “10th Amendment Enforcement Act” einrichen.

“Welcome” ist eine Brückenseite und linkt auf “Team 10“.

“Announcement” dürfte eine “alte” Startseite sein, sie beinhaltet ein Begrüssungsvideo sowie einen Spendenaufruf und den Hinweis auf Twitter.

“Twitter” beinhaltet eine Applikation, die den Twitter-Feed von Newt Gingrich anzeigt.

Die Pinnwand der Facebookseite wird mehrmals täglich aktualisiert, Beiträge werden gut geliked, kommentiert und geteilt. Viele der Fans kommentieren auf der Seite aktiv und stellen eigene Pinnwandbeiträge ein.

Weitere unterstützende Facebookseiten mit vielen Fans sind nicht auffindbar.

Fazit

Sämtliche Kandidaten nehmen die Aktivitäten auf Facebook ernst, allerdings mit unterschiedlicher Professionalität. Während das Wahlkampfteam von Obama im Moment den Ball rund um Applikationen tief hält und auf sehr viele unterschiedliche zielgruppenaffine Communities sowie auf die Pinnwandkommunikation setzt, haben die Seiten der anderen Kandidaten Mühe, Fans zu gewinnen.  Auffallend ist, dass bei allen Facebookseiten eher schlecht konzipierte Applikationen im Einsatz sind, die weder auf Engagement noch auf effiziente Verbreitungsstrategien setzen. Social by Design ist bei den meisten eingesetzten Applikationen bis heute nicht angekommen.

Der US-Präsidentschaftswahlkampf kann selbstverständlich nicht mit Wahlen in Deutschland, Österreich und der Schweiz verglichen werden, zeigt aber sehr schön auf, was für Potential für Wahlpropaganda mit Facebook möglich ist. Gleichzeitig wird aber auch sehr gut sichtbar wie sich Politiker in unseren Breitengraden noch mit Facebook (und anderen Social Media Kanälen) schwer tun, bzw. politische Parteien noch mit kaltem Wasser kochen…

Sicherlich wird es noch interessant werden, wie sich die Aktivitäten und Erfolge der einzelnen Kandidaten auf Facebook weiter entwickeln werden – ich bleibe dran …

EdgeRank und GraphRank – die Algorithmen von Facebook

Facebook nutzt zur Organisation der massiven Datenmengen, die durch die Aktivitäten der Nutzer entstehen, zwei Algorithmen, den EdgeRank und den GraphRank. Anhand dieser beiden Algorithmen wird entschieden, was wer wo angezeigt bekommt. Der GraphRank wird für die Bewertung von Open Graph Applikationen eingesetzt (keine Beiträge von Seiten oder Freunden), der EdgeRank entscheidet, was im News Feed angezeigt wird. Weder der EdgeRank noch der GraphRank haben einen einheitlichen Wert, dh. jede einzelne Aktivität (z.B. ein Statusupdate einer Facebookseite, ein Statusupdate eines Freundes) hat einen anderen Rang und ist von Benutzer zu Benutzer unterschiedlich. Da zusätzlich auch noch Affinität und der Zeitpunkt eine Rolle spielen, ist der Rang eines Objektes nicht konstant.

Der EdgeRank

Facebook EdgeRank

Je nach Anzahl der Freunde und den verbundenen Seiten, sowie deren Aktivitäten, entstehen riesige Mengen an Informationen, welche die meisten Facebooknutzer, würden sie von Facebook nicht vorselektiert, komplett überfordern würden. Der EdgeRank von Facebook entscheidet deshalb für den Benutzer, welche Inhalte für ihn wichtig sein könnten und im NewsFeed angezeigt werden. Facebook weist jedem einzelnen Beitrag einen Wert zu. Der Wert wird definiert durch die Faktoren Affinität, Gewichtung und Zeit.

• Affinität
  Die Beziehung zwischen dem einzelnen Benutzer und der Seite oder des Freundes, welche(r) den Inhalt erstellt hat. Hat Beispielsweise ein Facebooknutzer gleich mehrere Freunde, die ebenfalls Fan einer Seite X sind und häufig mit der Seite X interagieren, ist die Affinität des Benutzers zur Seite X wesentlich höher, als zu einer Seite Y, die keine Interaktionen von Freunden des Benutzers aufweist.
• Gewichtung
  Die Gewichtung wird durch den Typ des Inhaltes definiert (z.B. ein hochgeladenes Foto, eine Statusmitteilung, ein Kommentar auf den Status einer anderen Person, etc.). Rich Media Inhalte werden in der Regel stärker gewichtet, neue Funktionen von Facebook (z.B. Facebook Fragen) werden temporär ebenfalls stärker gewichtet, jedes Inhaltsobjekt wird anders gewertet.
• Zeit
  Der dritte Faktor ist der Zeitpunkt, wann eine Aktion durchgeführt wurde.

Diese Faktoren sind also der Grund, warum beispielsweise jeder geteilte Link oder jeder Check-In des besten Freundes angezeigt, aber von weniger stark gewichteten Freunden beispielsweise nur gerade ein neues Fotoalbum angezeigt wird. Ob es sich dabei um Freunde oder Facebookseiten handelt, ist relativ egal, dh. interagiert ein Nutzer häufig mit einer Facebookseite, wird eine Statusmeldung, ein Link oder ein Bild, welches über die Seite publiziert wird, ihm eher angezeigt, als wenn der Benutzer nur einmal Fan der Seite wird, diese aber nicht wieder besucht oder mit der Seite interagiert. Je mehr Benutzer also mit einer Seite interagieren, desto höher ist die Chance, dass der Affinitätsfaktor für den Benutzer zunimmt und ein Beitrag für ihn sichtbar wird.

Der GraphRank

Der GraphRank ist der neuere der beiden Algorithmen und wurde an der F8 Konferenz im September 2011 vorgestellt. Er wurde eingeführt um festzulegen, wie Interaktionen mit Open Graph Anwendungen zwischen NewsFeed, Ticker und Timeline verteilt werden. Mit den an der F8 vorgestellten neuen Anwendungen, welche kontinuierlich Aktivitäten publizieren können (z.B. das Lesen von Artikeln in einem Blog) wurde gleichzeitig auch der Ticker und die Timeline-Apps eingeführt. Auf Grund der anzunehmenden zunehmenden Menge von Open Graph Interaktionen versucht der GraphRank jedem Benutzer die für ihn relevanten Stories im Zusammenhang mit Anwendungen aufzuzeigen und zu verwalten, basierend auf der Relevanz der Stories in Verbindung mit seinen Verbindungen. Nutzt ein Benutzer beispielsweise eine Applikation X, dürften für ihn Meldungen von Freunden, die ebenfalls die Applikation X nutzen, interessanter sein als Meldungen zur Applikation Y. Der GraphRank ist somit ebenfalls wie der EdgeRank kein globaler Wert, sondern für jeden einzelnen Benutzer personalisiert.

Facebook GraphRank

Wie der GraphRank detailliert aufgebaut ist, hat futurebiz.de in einem Blogbeitrag erklärt.

• Affinität
  gemeint ist hiermit die Beziehung bzw. die Interaktionen zwischen zwei Nutzern.
• Gewichtung
  Interagieren zwei Nutzer häufig miteinander, werden auch die jeweiligen Aktionen im Open Graph höher bewertet, als bei Nutzern die keine gleichen Interesse haben und nicht in engem Kontakt auf Facebook stehen.
• Interaktionen
  Wie häufig wird mit einer Applikation interagiert und wie reagieren Freunde auf Meldungen im Ticker, Canvas-Seiten und Newsfeed. Bleiben die Klicks auf veröffentlichte Meldungen aus, sinkt der GraphRank und es werden weniger Aktionen, zum Beispiel im Ticker, angezeigt.
• Zeit
  Wird eine App unregelmäßig bzw. nur einmalig genutzt, erscheint zwar zu Beginn der Verwendung eine Meldung hierzu auf Facebook, auf Dauer wird diese Aktion aber immer weniger Aufmerksamkeit erhalten und auch in der Timeline weniger prominent präsentiert, oder sogar entfernt.

Die Verteilung in den Kanälen wird sichtbar

Applikationsentwickler erhalten in den Applikationsstatistiken eine Übersicht, welche Open Graph Publikationen durch die Applikation ausgelöst wurden und können anhand der Informationen versuchen, den GraphRank zu optimieren.

Analytics-Anzeige zu den Open Graph Publikationen (Quelle developers.facebook.com/blog)

Der GraphRank dürfte von Facebook eingeführt worden sein, um Probleme aus der Vergangenheit besser zu lösen, viele Benutzer waren über die Spam gleichende virale Verbreitung von Applikationen (z.B. Farmville & Co.) via Statusmeldungen, welche den Newsfeed zugemüllt haben, frustriert. In einem ersten Prozess kappte Facebook diverse virale Kanäle, die es den Applikationen vereinfachten, organisch zu wachsen, was wiederum diversen Entwickler verärgerte. Mit dem GraphRank versucht Facebook nun ein Gleichgewicht zwischen für Benutzer interessante Applikationsmeldungen und und einem “sauberen” NewsFeed herzustellen.

EdgeRankChecker & Co.

Mittlerweile sind im Web Tools (z.B. EdgeRankChecker.com) verfügbar, die vorgeben, den EdgeRank einer Seite zu ermitteln. Wie bereits oben erklärt, ist der EdgeRank kein globaler Wert für eine Seite, sondern wird für jedes einzelne Inhaltsobjekt personalisiert für den jeweiligen Benutzer ermittelt. Somit kann kein EdgeRank-Wert für eine Facebookseite ermittelt werden. Entsprechende Tools wie EdgeRankChecker.com können dem Administrator einer Facebookseite allenfalls erweiterte Statistiken zu den einzelnen Seiten zur Verfügung stellen, sicherlich aber nicht “den EdgeRank” ermitteln.

Die Erzeugung von Interaktionen als Zielsetzung

Groupon Reisen Gewinnspiel

Klar, Interaktionen auf Facebook sind wichtig. Je mehr Interaktion auf einer Seite passiert, umso besser wird die Seite ausserhalb der Fangemeinde, also bei den Freunden wahrgenommen. Somit ist die Interaktion sicherlich ein wichtiges Ziel. Die Interaktion erzwingen, ist allerdings gemäss den Platform Guidelines, aber auch anhand der Restriktionen der Promotion Guidelines verboten.

Interaktionen erzwingen macht aber genau in diesem Fall Groupon Reisen. Groupon verlost auf ihrer Facebookseite “Christmas Shopping in New York“, gewinnwillige Teilnehmer müssen Fan der Facebookseite werden (was soweit i.o. ist), nach Eingabe der Stadt und der E-Mail-Adresse wird dem Teilnehmer erklärt, dass je besser seine Beiträge auf der Pinnwand sind, desto mehr Punkte sammelt er.

Klarheit schafft Groupon in den Teilnahmebedingungen:

- Jeder Teilnehmer muss ein Fan von www.facebook.com/groupon.reisen.de sein.
- Die Teilnehmer sollen sich aktiv an den Beiträgen auf der Pinnwand der
Fanpage durch Likes, Kommentare und Shares beteiligen und so
Top-Fans-Punkte sammeln.
…
- Die Gewinner ist der erstplatzierte der Top-Fans-Applikation auf der
Facebook Seite http://www.facebook.com/groupon.reisen.de?sk=app_118098318208381
bei Ablauf des Gewinnspiels.

dh. wer am meisten kommentiert, teilt und liked erhält am meisten Punkte und gewinnt. Die Idee ist an sich nett und garantiert Interaktion, ist aber auch ein klarer Verstoss gegen die Promotion Guidelines

Du darfst die Registrierung für bzw. die Teilnahme an eine/r Promotion nicht für Nutzer bedingen, die durch die Nutzung von Facebook-Funktionen eine Handlung durchführen – außer durch die „Gefällt mir“-Angabe auf einer Seite, das Besuchen eines Ortes auf Facebook oder das Verbinden mit deiner Anwendung. Beispielsweise darfst du für die Registrierung bzw. Teilnahme nicht zur Bedingung machen, dass dem Nutzer ein Pinnwandeintrag gefällt bzw. der Nutzer ein Foto kommentiert oder ein Foto an einer Pinnwand postet.

und aber auch ein Verstoss gegen die Platform Policies:

You must not incentivize users to use (or gate content behind the use of) Facebook social channels, or imply that an incentive is directly tied to the use of our channels.

Bei der Aufforderung möglichst viel via teilen, liken oder kommentieren zu interagieren, dürfte auch eine der Grundprinzipien für die Platform verletzt werden:

Don’t spam – encourage authentic communications

Das neben den genannten Verletzungen der Guidelines auch noch weitere Punkte nicht beachtet werden, dürfte in diesem Fall bereits nebensächlich sein.

people talk about

Für Groupon Reisen dürfte die Rechnung, falls Facebook nicht eingreift, aufgehen, die rund 18’000 Fans generieren aktuell einen “sprechen darüber” Wert von über 35’000, was rund 200% bedeuten…, wie viele der Gespräche aber einer authentischen Kommunikation entsprechen, lassen wir hier einmal offen…

Booshaka als Engagement Analytics

Für die Auswertung der aktivsten Fans wird die Applikation von booshaka.com verwendet. Die Applikation ist meines Erachtens nach soweit  Platform Guidelines nach konform, darf aber nicht mit Gewinnspielen gekoppelt werden.

Fazit

Auch professionell auftretende Unternehmen wie Groupon haben Mühe, die Facebook Richtlinien zu verstehen, bzw. diese einzuhalten. Im genannten Beispiel muss anhand der vielen verschiedenen Verstössen davon ausgegangen werden, dass die entsprechenden Guidelines nicht bekannt sind oder Groupon schlicht und einfach nicht am Einhalten der Richtlinien interessiert ist. Für die Leser meines Blogs gilt in diesem Fall “don’t try it yourself…”

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Highlight war ein Porsche 911 GT3 R Hybrid welcher mit einer Folie überzogen wurde auf der die Namen von mehr als 27’000 Porsche Fans aufgedruckt wurden. Über eine Facebook App wurde den Fans die Möglichkeit geboten ihren Namen für den Aufdruck auf den Porsche freizugeben. Damit man den Facebook-Porsche auch in echt betrachten kann, wurde er im Porsche Museum in Stuttgart ausgestellt. Für die Facebook Fans eine schöne Möglichkeit sich auf einem exklusiven Porsche zu verewigen. Wer den Weg nach Stuttgart nicht auf sich nehmen kann um zu sehen wo sein Name auf dem Porsche zu finden ist, den steht eine Microsite zur Verfügung mit der Möglichkeit seinen Namen zu suchen.

“Thank you. A 1.000.000 times”

2’000’000 Porsche Fans auf Facebook

Ende September 2011 konnte die Facebook-Seite von Porsche den zweimillionsten Fan begrüssen. Auch diesen Fans soll wieder angemessen für das Teilen der gemeinsamen Faszination und ihrer Loyalität unter dem Motto “Celebrate the fastest 2,000,000 fans in automotiv history!” gedankt werden. Ähnlich wie beim Erreichen des einmillionsten Fan, wird wieder ein Porsche mit einer Folie überzogen. Diesmal geht aber Porsche noch einen Schritt weiter. Anstelle die Namen der Fans auf dem Auto zu verewigen, werden die Profilbilder der Facebook Fans aufgedruckt. Dafür steht eine Facebook-Applikation zur Verfügung über welche man mit wenigen Klicks sein Profilbild übermitteln kann. Auch dieser Porsche (Modell noch unbekannt) wird wieder im Porsche Museum in Stuttgart zu sehen sein.

Celebrate the fastest 2,000,000 fans in automotive history!

Nach Bestätigung, dass das Profilbild den Bedingungen für die Teilnahme entspricht und die Berechtigung für den Zugriff auf die Benutzerdaten gegeben wurde, kann das Profilbild ganz einfach zugeschnitten werden.

Profilbild zuschneiden

Wenn das Bild zugeschnitten wurde und man den Knopf “Crop” gedrückt hat, wird einem bestätigt, dass das eingereichte Bild auf dem Porsche erscheinen wird. Weiter wird einem die Möglichkeit geboten einen Desktop Hintergrund oder ein Profilbild im Stil der Porsche Massnahme herunterzuladen. Zudem kann man einen Pinnwandeintrag machen um seinen Freunden mitzuteilen, dass auch sie Ihre Profilbilder auf einem Porsche verewigen können. Diese Möglichkeiten haben mich persönlich nicht wahnsinnig überzeugt. Hier hätte man besser die Möglichkeit angeboten weitere Facebook-Freunde einzuladen, damit auch sie ihre Profilbilder auf einem Porsche verewigen können. Es ist jedoch anzunehmen, dass auch bei dieser Aktion viele Facebook Fans mitmachen werden und kräftig Mundpropaganda dafür gemacht wird.

Teilnahmebestätigung

Obwohl die neue Massnahme von Porsche ziemlich ähnlich ist wie diejenige beim Erreichen der Ein-Million-Fan-Marke ist die Idee einen Porsche mit Profilbildern zu versehen wirklich gut. Sobald der neue Facebook-Porsche bereit ist, werden wir wieder darüber berichten.

45% Fan-Zuwachs in nur einem halben Jahr

Die Facebook-Seite von Porsche wuchs innerhalbe der letzten 6 Monate um 45.34%, wie Zahlen von socialbakers.com aufzeigen. Wenn man sich die Statistiken zu Automarken auf Facebook anschaut, kann auf einen Blick festgestellt werden, dass deutsche Automobilhersteller die Nase vorne haben. Auf dem ersten Platz findet man mit 6’766’177 Fans die Facebook-Seite von BMW mit einem Wachstum von 39.13%. Die Plätze drei (Mercedes-Benz), vier (Audi USA), fünf (Mini mit einem beeindruckenden Halbjahreswachstum von 210.99%) und sechs (Porsche) werden alle von deutschen Automarken besetzt. Der zweite Platz in der Rangliste der Automobilhersteller auf Facebook wird von Ferrari besetzt (5’275’089 Fans).

Die Rede ist vom Open Graph respektive vom Open Graph Beta. Von unterschiedlichen Seiten kommen immer wieder Fragen, wie “Was ist eigentlich dieser Open Graph?” oder “Ist mit dem Open Graph der Like-Button gemeint?”. Dieser Artikel versucht ein wenig Licht ins Dunkle zu bringen und die Begriffe Social Graph, Open Graph und Open Graph Beta zu beleuchten.

Am Anfang war der Social Graph

Wenn man vom Social Graph spricht, ist damit “the global mapping of everybody and how they’re related”, also die globale Abbildung jeder Person und deren Vernetzung mit ihren jeweiligen Kontakten gemeint. Der Begriff wird nicht nur für soziale Netzwerke verwendet, die sich online bilden (Facebook, Xing, LinkedIn, etc.), sondern auch für solche, die offline, also im Leben ausserhalb des World Wide Web stattfinden. Wenn man sich eine grafische Darstellung eines Social Graphs betrachtet, steht jeder Knoten für einen Benutzer und jede Verbindung zwischen den Knoten für eine Beziehung. So kann man sehen, wer mit wem verbunden ist.

Beispiel Social Graph

Über die Graph API von Facebook können die Beziehungen von Usern untereinander verwendet werden um beispielsweise auf externen Webseiten oder Portalen anzuzeigen, welche Kontakte sich bereits dort befinden oder um Facebook Freunde einzuladen, damit man sich auch ausserhalb von Facebook mit diesen vernetzen kann. Dazu ist die Integration der Facebook API auf der jeweiligen Webseite notwendig. Durch die Integration der Graph API wird den Facebook Usern ermöglicht eine Verbindung zu Facebook herzustellen und ihren sozialen Kontext (Verbindungen zu anderen Facebook Freunden) mit dem Social Graph der Webseite, respektive dem Portal, abzugleichen. Über den Social Graph von Facebook konnten externe Webseiten also Informationen über den User beziehen – anfänglich bezüglich seiner sozialen Verbindungen, um die Vernetzung auf Plattformen ausserhalb von Facebook zu erleichtern.

Die Revolution: Der Open Graph

Am 21. April 2010 fand die f8 Entwickler Konferenz in San Francisco, an welcher der Open Graph der Öffentlichkeit vorgestellt wurde, statt. Der bisherige Social Graph, welcher die Beziehungen von Menschen untereinander abbildete, wurde durch die Möglichkeit erweitert, sich auch mit physikalischen Objekten zu verbinden. So kann sich ein Facebook User nicht nur mit Kontakten vernetzen, sondern auch mit Filmen, Büchern, Restaurants, Orten, Webseiten, Firmen und vielem mehr.

Facebook Open Graph

Das Ziel hinter dem Open Graph ist die “Sozialisierung des gesamten Internets”, also die Verknüpfung einzelner Social Graphs zu einem ganzheitlichen Social Graph. Dies eröffnete für viele Webseitenbetreiber neue Möglichkeiten sich mit Facebook zu verbinden, um beispielsweise durch die Integration des Like-Buttons Verbindungen zwischen Objekten (Bsp. ein paar Jeans von Levi’s) und Menschen (Facebook User) herzustellen. Durch die erzeugte Verbindung wird dem Webseitenbetreiber, bei korrekter Integration des Open Graph Protokolls (Meta Tags) und des Like-Buttons , eine Interaktionsmöglichkeit (Rückkanal) geboten um die “Liker” auf Facebook über den News Feed erreichen zu können. Dafür stehen den Webseitenbetreiber Administrationsseiten auf Facebook zur Verfügung, die aussehen, wie Facebook-Seiten. Updates zu den gelikten Objekten können über ein Statusupdate auf diesen Admin-Seiten gemacht werden.

Neben dem Like-Button gibt es weitere Social Plugins, welche für die Verbindung zwischen Facebook und externen Webseiten eingesetzt werden können. So kann beispielsweise die Recommendation Box ausserhalb von Facebook implementiert werden um Besuchern der Seite – sofern sie bei Facebook eingeloggt sind – personalisierte Empfehlungen machen zu können. Diese Empfehlungen sind viel Glaubwürdiger als jene der Seitenbetreiber selbst. Der soziale Kontext wird also auch ausserhalb von Facebook angezeigt und bietet den Usern einen Mehrwert. Mit Hilfe der Social Plugins kann das Empfehlungspotential besser ausgeschöpft werden. Ein weiterer Vorteil ist ebenfalls, dass gelikte Objekte über Facebook gesucht werden können – Facebook wird vermehrt auch als Suchmaschine verwendet.

Über die Graph API können sämtliche Daten, inklusive Verbindungen, abgefragt werden. Dadurch kann eine individuelle Benutzererfahrung ermöglicht werden. Sei es auf der Webseite oder in einer App. Ein schönes Beispiel für die Verwendung der Graph API ist das Museum of Me von Intel, eine virtuelle Führung durch ein Museum, welches mediale Inhalte, wie Bilder und Videos, sowie Verbindungen zu Menschen integriert.

The Museum of Me - Intel

Wie in den bisherigen Ausführungen gesehen werden konnte, geht es beim Open Graph von Facebook um mehr als nur den Like-Button. Es ist jedoch verständlich, dass viele Menschen glauben, dass es sich diesbezüglich um den Like-Button handelt, da dieser sehr oft eingesetzt wird. Erstaunlicherweise wird der Like-Button jedoch oft nicht korrekt integriert, wodurch einige Vorteile verloren gehen. Der Like-Button ist mehr als eine Linkschleuder – über ihn kann, wie bereits erwähnt, ein Rückkanal zum “Liker” hergestellt werden.

Weitere Artikel zum Thema Social Plugins / Open Graph hier im Blog

Die Evolution: Der Open Graph Beta

Ein Jahr nach der Einführung des Open Graphs wurde am 22. September 2011 an der Facebook Developer Konferenz in San Francisco, wie erwartet eine weitere Neuerung des Open Graphs vorgestellt – der Open Graph Beta. Dieser ermöglicht es nicht nur Personen und Objekte miteinander zu verbinden, sondern ermöglicht es auch konkrete Aktionen zwischen diesen zu definieren, welche an die Freunde der User mitgeteilt werden können.

Facebook beschreibt die Evolution des Open Graphs folgendermassen:

“We are now extending the Open Graph to include arbitrary actions and objects created by 3rd party apps and enabling these apps to integrate deeply into the Facebook experience.”

Die Logik hinter der neuen Möglichkeit

Das untenstehende Video vermittelt einen ersten Eindruck diesbezüglich.

Die nachfolgende Grafik zeigt, welche Mechanismen durch den Open Graph Beta ermöglicht werden

Funktionsweise des Open Graph Beta

Am Beispiel einer App für Rezepte kann man sehen, wie die neue Funktion – Verwenden von Aktionen (Verben) – genutzt werden kann. Dies Funktion wird in Zusammenhang mit der Timeline (Das neue Facebook Profil) eingesetzt. Um auf seiner Timeline anzuzeigen, welche App man nutzt, respektive welche Handlungen man mit dieser macht, muss man eine App in einem ersten Schritt zu seiner Timeline hinzufügen. Anschliessend kann man bestimmen welche Handlung man ausübt – im vorliegenden Beispiel “kochen”. Diese Handlung wird anschliessend durch die App im News Feed, im Ticker, wie auch auf der Timeline publiziert. Die Publizierten Inhalte können anschliessend Interaktionen auslösen (“Gefällt mir”-Klick, kommentieren, teilen, etc.), welche dafür sorgen, dass diese Meldungen innerhalb des eigenen Beziehungsnetzwerks weiter verbreitet werden (zusätzliche Reichweite). Auch hier handelt es sich wieder um eine Form von Mundpropaganda, welche für viele Unternehmen und App Entwickler sehr wünschenswert sind – vorausgesetzt es folgen keine negativen Inputs. Facebook User können mit dieser Erweiterung des Open Graphs noch mehr und noch spezifischer mit ihren Freunden teilen. Das Teilen von Inhalten wird von Facebook als eine Möglichkeit angesehen sich in seiner Community auszudrücken (self expression) und dadurch das eigene Selbstbild sowie das Image zu formen.

Einige Apps, wie zum Beispiel der Social Reader, welcher von der Washington Post verwendet wird, gehen noch einen Schritt weiter. Wer über den Social Reader Zeitungsartikel liest, teilt dies automatisch seinen Freunden auf Facebook mit. Die verwendete Funktion heisst “Frictionless Sharing“, zu Deutsch “reibungsloses Teilen”. Durch das automatische Teilen von Inhalten werden zum einen Empfehlungen abgegeben – was marketingtechnisch sehr erwünscht ist – zum anderen werden dadurch aber auch mehr Inhalte auf Facebook (News Feed, Ticker, Timeline) geteilt, was den Überblick auf der Plattform erschweren könnte.

Zu hinterfragen ist, ob die User ein automatisiertes Teilen wirklich wollen. Will man all seinen Freunden mitteilen, welchen Artikel man gerade gelesen hat, welches Gericht man gerade gekocht, welche Musik man gerade hört oder wo man gerade durchgelaufen ist? Je nach Art der verwendeten App, könnte das zu unangenehmen Nebenwirkungen führen. Diese Funktion wird bestimmt wieder einige Privatsphäre-Diskussionen auslösen – auch wenn der User diese einstellen kann. Als User wird man explizit gefragt, ob man das automatische Teilen verwenden will oder nicht.

Trotz der möglichen Risiken, könnten mit dem Open Graph Beta spannende und kreative Apps entwickelt werden, die den Anwendern einen Zusatznutzen bieten. Entscheidendes Element werden wie immer die User sein – sie entscheiden ob sich diese technologische Möglichkeit durchsetzt oder nicht.