4 Millionen Dollar in Digital Marketing

Was könnte man theoretisch anstelle eines 30 Sekunden TV-Spots in digitalen Kanälen machen? Diese Frage hat sich digiday.com ebenfalls gestellt und ein paar theoretische Beispiele aufgeführt:

Portal Roadblock – täglich, während einer Woche

AOL, Yahoo und andere grosse Adpublisher in den USA verkaufen das ganztägige Homepage-Takeover für rund 500’000 $. Das bedeutet, dass mit 4 Mio. $ die Startseite eines grossen Portals in den USA während 8 Tagen volltapeziert werden könnte.

Portal Roadblock während 8 Tagen (Quelle: digiday.com)

Mehr als 100 Millionen Videoimpressionen bei Hulu

Gemäss Meldungen von Mediaeinkäufern verkauft Hulu Videowerbeplätze für rund 30$ CPM, das würde dann bei 4 Mio $ rund 130 Millionen Impressionen entsprechen.

130 Mio. Hulu Impressionen (Quelle: digiday.com)

8 Tage YouTube Homepage Ad

Anstelle eines 30 Sekunden Super Bowl Werbespots könnte mit 4 Mio. $ ganze 8 Tage lang auf der Homeseite von YouTube geworben werden (rund 500’000 $ pro Tag).

8 Tage Homepage Ad bei YouTube (Quelle: digiday.com)

1 Monat lang Twitter’s Promoted Trending Topic

Twitter verkauft das Trending Topic aktuell für rund 120’000 $ pro Tag. Mit 4 Mio. $ könnte somit 33 Tage lang das Trending Topic eingenommen werden.

33 Tage Trending Topic auf Twitter (Quelle: digiday.com)

“sehr viele” Impressionen in Tumblr’s Radar

Der Werbebereich Tumblr’s Radar kostet aktuell 25’000 $ für 6 Millionen Einblendungen, nicht mitgezählt sind die durch Teilen zusätzlich gewonnen kostenlosen Impressionen. Mit 4 Millionen $ könnte man theoretisch also 900 Millionen Impressionen kaufen. Thumblr hätte da wahrscheinlich aber ein Problem dies auszuliefern.

900 Millionen Impressionen bei Tumblr (Quelle: digiday.com)

50 Millionen Forbes.com Homepage Interstitials

Forbes.com verkauft das “Welcome Interstitial Ads” für 80$ CPM, entsprechend wären dies rund 50 Millionen Impressionen (Unique User), also nur gerade die Hälfte der potentiellen Super Bowl Reichweite.

50 Millionen Ad-Impressionen bei Forbes.com (Quelle: digiday.com)

400 Millionen Video Impressionen

Ein typisches Video-Ad wird im Normalfall mit ca. 10$ CPM verrechnet, basierend auf den 4 Millionen $ beim SuperBowl entspricht dies rund 400 Millionen Impressionen.

Facebook Ads?

Würde man in den USA ein Page Post Ads schalten, müsste man mit einem CPM von 1$ maximal rechnen, in diesem Falle währen das bei Facebook dann 4 Mrd. Impressionen, in Deutschland sogar rund 16 Mrd. Impressionen (0.25$ CPM), in den Vereinigten Arabischen Emiraten sogar rund 20 Mrd. Impressionen (0.20$ CPM).

Google Maps (App) vs. Facebook App (Quelle: comscore.com)

Top US Mobile Apps nach Unique Visitors

Wie stark Google, nicht zuletzt dank Android, die Mobile-Welt beherrscht, zeigt die nachfolgende Top10 Statistik aus den USA:

Top U.S. Mobile Apps Ranked by Unique Visitors (000) – (Quelle: comscore.com)

Facebook App mit längster Verweildauer

Nicht nur die Rangliste der Top Apps nach Nutzern wird von Facebook dominiert, auch die Rangliste der Apps mit der längsten durchschnittlichen Verweildauer wird von der Facebook App angeführt. Rund 23% der gesamten US Online Zeit auf mobilen Apps gehen zu Lasten von Facebook, gefolgt von Instrgram, Gmail, YouTube und Google Maps.

Facebook & Google: Mobile Apps by Share (%) of U.S. Time Spent

Android immer wichtiger!

Ebenfalls interessante Zahlen zeigt eine heute auf Mashable.com veröffentlichte Studie zum weltweiten Smartphone Markt. Im 4. Quartal 2012 wurden 217 Millionen Smartphones verkauft, den Bärenanteil davon waren Android Geräte (70% oder 152 Millionen), der Anteil der verkauften iPhones ging gegenüber dem 4. Quartal von 2011 prozentual leicht zurück (22% oder 48 Millionen Geräte). Die grosser Verlierer zu Gunsten der Androidanteile waren Symbian, Bada und andere Anbieter.

Betrachtet man die aktuellen Zahlen, müssen einige Unternehmen, welche bis jetzt nur auf iPhone-Apps gesetzt haben, schnell umdenken.

Die Auswirkungen von Online Bewertungen

Nur schwirren im Social Web bei Weitem nicht nur positive Bewertungen umher. Auch negative Bewertungen entstehen schnell und man sieht sich blitzartig mit einer Welle an negativen Meinungsbildern konfrontiert. Nicht selten entsteht diese aus wenigen Negativbemerkungen, die sich dennoch aufgrund der massenhaften Publikation desaströs auswirken können und dies in den meisten Fällen auch tun. Um derlei Entwicklungen entgegenzuwirken sowie im Vorfeld präventiv aktiv zu werden, setzen immer mehr Unternehmen auf Online Reputationsmanagement, um den eigenen Ruf im Social Web kontinuierlich zu stärken und zu festigen.

Negative Meinungsbilder erkennen und positiv beeinflussen

Erstes Ziel einer Online Reputationsmanagement Strategie  ist die Ermittlung des aktuellen Stimmungsbildes. Es gilt dabei, herauszufinden, wie sich das allgemeine Stimmungsbild im Social Web zusammensetzt und welche Formen von Negativbewertungen sowie Bemerkungen existieren. Nicht selten ist es der Fall, dass (unbegründete) Negativbemerkungen im Social Web rasant verbreitet werden und ihre fatale Wirkung auf den Ruf des betroffenen Unternehmens sowie dessen Umsätze entfalten. Doch ist der eigene Ruf das Fundament des Eigenkapitals und rufschädigende Kommentare können durchaus die wirtschaftliche Existenz ernsthaft gefährden. Online Reputationsmanagement dient dazu, Entwicklungen dieser Art zu vermeiden

Im Gegensatz zur klassischen PR- und Pressearbeit sind Strategien des Online Reputationsmanagements von Grund auf verschieden. PR-Arbeit lässt sich aufgrund ihrer Unidirektionalität leicht kanalisieren, was beim Online Reputationsmanagement nicht der Fall ist. Vielmehr geht es hier um die personalisierte Kommunikation mit Usern und (potentiellen) Zielgruppen und nicht um klassische Interviews oder Pressemitteilungen, wie es bei der klassischen PR-Arbeit der Fall ist.

Vorsicht bei der Kommunikation walten lassen

Um negativen Meinungsbildern entgegenzuwirken, empfiehlt sich nicht der gezielte Aufbau von Antistimmungen durch das betroffene Unternehmen, sondern vielmehr der Aufbau eines authentischen Erscheinungsbildes. Direkte Kommunikation mit den Zielgruppen in Kombination mit dem Eingehen auf deren Bedürfnisse ist ein nicht zu unterschätzender Faktor der Kundenbindung. Fühlen User sich durch das Unternehmen ernst genommen, wird dessen Ruf ob kurz oder lang immens positiv steigen. Nicht zuletzt aufgrund dessen, dass diese Form der Kommunikation virale Effekte in Gang setzt, weitere Zielgruppen erreicht und das Image des Unternehmens festigt. Verbale Auseinandersetzungen sowie unvorsichtige Anti-Kommentare des Unternehmens hätten in diesen Fällen eine fatale Wirkung und wären somit das Wasser auf den Mühlen der Kritiker.

Zur Umsetzung dieser Kommunikationsmaßnahmen ist die Aktivität in Social Media Networks für Unternehmen zwingend erforderlich. Speziell Facebook bietet die idealen Voraussetzungen zur direkten Kundenkommunikation, zum Bewerben von Sonderaktionen sowie zum Sammeln von Kundenfeedback und der anschließenden Auswertung samt konstruktiven Änderungen.

Die Basis des guten Rufs in Foren festigen

Nicht nur auf Facebook empfiehlt es sich, aktiv zu sein. User diskutieren ebenso in Foren, Blogs oder Communities über ein Unternehmen sowie über Produkte und Dienstleistungen. Wie im Falle von Facebook und weiteren Portalen ist es auch hier der Fall, dass Userbewertungen einen hohen Trust-Faktor genießen. Verbreitete Meinungen, ob positiv oder negativ, werden von Usern erstgenommen und berücksichtigt.

Um (möglicherweise unbegründeten) Negativbewertungen die Grundlage zu entziehen, ist es keinesfalls anzuraten, direkt eine Welle von positiven Bewertungen zu posten. Vielmehr geht es um den gezielten Aufbau von vertrauenswürdigen Usern, die erkennbare Aktivität zeigen und authentisch wirken. Negativbewertungen sollte auch dort mit konstruktiven Kommentaren entgegengewirkt werden, um das diskutierte Unternehmen, beziehungsweise dessen Ruf, nachhaltig zu stärken.

Bewertungsportale wie Qype dürfen ebenfalls nicht vernachlässigt werden, denn ein Großteil der User tut dort seine Meinung kund und kann somit den Ruf eines Unternehmens fördern oder ebenso immens beschädigen.

Kontinuität zahlt sich aus

Online Reputationsmanagement stellt für Unternehmen einen kontinuierlichen Prozess dar und endet ebenso wenig wie die Kommunikation als solche. Schließlich sind nur Kunden, die sich zuverlässig betreut und beachtet fühlen, zufriedene Kunden. Betrachten diese ein Unternehmen als positiv, wirkt sich dies ebenso positiv auf die Umsätze aus. Schlägt die Entwicklung allerdings ins Gegenteil um, besteht nicht nur die Gefahr, dass sich bestehende Kunden abwenden, sondern ebenso, dass die Generierung von Neukunden immens schwer oder schlimmstenfalls unmöglich wird. Werden dagegen die Richtlinien für strategisches Online Reputationsmanagement beachtet, sind derlei Gefahren ein gutes Stück geringer.

Über den Autor

Sebastian Truckenbrodt, Online Projektmanager SEO

Sebastian Truckenbrodt arbeitet seit dem Februar 2012 bei der argutus gmbh als Online Projektmanager. Er befasst sich vorrangig mit SEO Projekten und ist verantwortlich für die Bereiche Online Reputationsmanagement sowie für die unternehmensinterne Redaktion.

Täglich beschäftigt er sich mit den neuesten Änderungen im SEO Bereich und den Einflüssen auf die On- und Offpageoptimierung sowie mit relevanten Social Media Änderungen.

Sebastian Truckenbrodt trifft man auch auf XING

Um dies bereits von Anfang an zu verhindern, bietet Google AdWords die Möglichkeit, IP-Adressen auf Kampagnen-Ebene auszuschliessen. Bei diesen in den Einstellungen festgelegten IP-Adressen oder IP-Ranges werden die Anzeigen der jeweiligen Kampagne nicht ausgeliefert.

Konfigurieren kann man dies bei den Kampagnen-Einstellungen unter dem Punkt „Ausschlüsse von IP-Adressen verwalten“ durch Klick auf „Bearbeiten“.

In dem sich öffnenden Fenster kann man die IP-Adressen und Ranges definieren. Ein Speichern genügt und schon sollten die Anzeigen nicht mehr ausgeliefert werden. Ein Test mit dem internen IP-Range bietet sich hier an.

Wie kann der Ausschluss von IP-Adressen sonst noch genutzt werden?

Neben dem Ausschluss der eigenen Mitarbeiter und Mitarbeitenden von Partnerunternehmen, können theoretisch auch Konkurrenten ausgeschlossen werden.

Der Ausschluss eines Konkurrenten kann z.B. Hilfreich sein wenn man vermeiden möchte, dass dieser „unsere“ AdWords-Anzeigen zu Gesicht bekommt. Er bekommt somit also den Eindruck, als dass wir gar keine AdWords Kampagnen fahren, obwohl dies natürlich nicht der Fall ist.

Das Problem hierbei ist jedoch das Auffinden der jeweiligen IP-Adressen des Konkurrenten. Grosse Unternehmen, welche feste IP-Ranges besitzen, können z.B. über diese Liste ausfindig gemacht werden, es gilt jedoch zu beachten, dass hier nur ein kleiner Teil von Unternehmen gelistet sind und wenn, dann nur Grosse Firmen wie Swisscom, Novartis usw. sowie die ISPs in der Schweiz.

Bei allen KMUs, welche über einen Provider angehängt sind und keine Feste IP-Adresse haben, wird die Definition des IP-Ranges unmöglich. Ebenfalls kann nicht ausgeschlossen werden, dass ein Mitarbeiter des Konkurrenzunternehmens die Anzeige sieht, wenn er zu Hause privat im Internet unterwegs ist.

In erster Linie geht es jedoch nicht darum die Konkurrenz auszuschliessen, sondern interne Klicks und Kosten zu vermeiden.

Weitere Informationen gibt es wie immer im Google Hilfe-Center.

Fazit

Um interne Klicks von Anfang an zu unterbinden bindet sich die Möglichkeit des IP-Ranges Ausschluss sehr gut an. Es gilt jedoch zu beachten, dass mit falsch definierten IP-Ranges sehr schnell das falsche erreicht werden kann nämlich, dass sehr viele Personen, durch den fälschlicherweise ausgeschlossenen IP-Ranges eines grossen Providers, die Anzeigen gar nicht mehr zu Gesicht bekommen. Um Anzeigen zu testen ohne Impressionen oder Klicks auszulösen empfehle ich eher den Ansatz der Google AdWords Anzeigenvorschau und – diagnose zu nutzen. Schliesst ihr IP Adressen für Kampagnen aus?

Eine hervorragende Version zur Kampagnen-Optimierung, vor allem im Bereich der CPC Kostenoptimierung aber auch in der Anzeigenrotation, bieten die Google AdWords Testszenarien. Zu finden ist diese Option innerhalb der Einstellungen einer AdWords Kampagnen unter dem Punkt „Test BETA“.

Der Vorteil an einem Testszenario liegt darin, dass man über einen bestimmten Zeitraum verschiedene Tests gegeneinander antreten lassen kann und die Originaleinstellungen jederzeit zur Verfügung hat. Ausserdem ist es möglich, die beiden Testszenarien 1 zu 1 miteinander zu vergleichen und den direkten Einfluss der festgelegten Testeinstellungen im Vergleich zu der Originalkonfiguration direkt sehen kann. Es ist somit z.B. möglich zu sehen, wie sich die Klickraten oder die Anzeigenposition verhalten, wenn als Testszenario z.B. für ein bestimmtes Keyword 20% mehr geboten wird als das Originalgebot ist. Somit ist ein A/B-Testing nach gewünschten Kriterien möglich.

Anbei ein Beispiel wie ihr ein Testszenario festlegen könnt und was der Nutzen davon ist.

Globale Testeinstellungen festlegen

Die Grundeinstellungen für einen Test werden auf Kampagnenstufe unter dem Menupunkt „Test BETA“, zu finden an zweitletzter Stelle, festgelegt.

Globale Testeinstellungen festlegen I

Es muss ein Namen definiert werden für jeden Test. Ebenfalls sollen die prozentuelle Ausgabe des Tests im Vergleich zu den normalen Standardeinstellungen festgelegt werden. Hier empfiehlt es sich, um einen echten A/B-Test zu machen, die 50/50 Regel anzuwenden. Bei einer anderen Aufteilung lassen sich die Ergebnisse nicht mehr  1 zu 1 vergleichen. Andere Einstellungen können z.B. dazu verwendet werden, wenn Extremsituationen getestet werden sollen und aus Gründen von Klickverlusten oder anderen Auswirkungen nur  10% der Anzeigen durch das Testprozedere ausgeliefert werden sollen.

Es gilt zu beachten, dass nach dem speichern nur das Enddatum geändert werden kann. Änderungen an anderen Feldern sind gleichbedeutend mit Abbruch des Tests und einer Neuerfassung.

Das Enddatum welches Google AdWords automatisch vorgibt (30 Tage nach dem Start) kann so belassen werden. Wenn die Kampagnen jedoch sehr viel Traffic haben bzw. eine grosse Anzahl an Anzeigen ausgeliefert werden, dann kann hier auch ein kleineres Zeitfenster definiert werden. Es gilt jedoch zu beachten, dass eine Gewisse Anzahl von Auslieferungen der Anzeigen bzw. Impressionen zu einem Keyword erreicht werden sollten, damit die Zahlen des Tests auch eine statische Relevanz haben. Mind. 100 Impressionen des Tests und der Standardeinstellungen sollten erfolgen.

In unserem Beispiel möchten wir für die Keywords, welche eine schlechtere Durchschnittliche Anzeigenposition als 3 haben automatisch das Gebot um 20% erhöhen um zu sehen, was für Auswirkungen diese Massnahme auf die Anzeigenposition und natürlich auch auf die CTR und die Kosten hat.

Globale Testeinstellungen festlegen II

Keyword Testeinstellungen festlegen

In unserem Beispiel nehmen wir die Einstellungen des Test auf Keyword Ebene vor, wir möchten ja bei allen Anzeigen welche schlechter als Position 3 sind einen um 20% erhöhten CPC-Wert als Test definieren.

Zu diesem Zweck wechseln wir auf den Keyword-Tab in der bestehenden Kampagne oder Anzeigengruppe.

Um nun die Testgebote einzustellen, müssen wir die Keywordliste segmentieren. Dies geschieht über das Segment „Test“ welches nur erscheint, wenn ein Testszenario aktiv ist.

Segmentierung der Keywordliste für das Testszenario

Nun werden die Standardangaben als eine Zeile angezeigt, in der zweiten Zeile die möglichen Testszenario Angaben.

Darstellung der Keywordliste aufgetrennt in die Grundeinstellung und Test

Die Werte bei „Ausserhalb des Experiments“ wurden erreicht, ohne dass dieses Keyword innerhalb eines Tests war. „Steuerung -50%“ wiederspiegeln die Werte der Standardeinstellungen des jeweiligen Keywords, „Test -50%“ sind die Einstellungen welche man für den Test festlegen kann.

Nun möchten wir für alle Keywords, welche eine höhere durchschnittliche Position als 3 haben, das CPC Gebot um 20% erhöhen (Hinweis: erhöhen und senken von Geboten geht nur mittels Prozentwert und nicht als absolute Zahl). Zu diesem Zweck erstellen wir einen Filter über den Navigationspunkt „Filter“ – „Filter erstellen“, wählen da „Leistung – durchschn. Position“ aus und definieren „schlechter als“ 3.

Filter anlegen – Keywords schlechter Pos. 3

Wir „Übernehmen“ diesen Filter. Nun werden nur noch Keywords angezeigt welche den Filterkriterien entsprechen.

Damit diese Keywords, welche für das Testszenario festgelegt werden, auch später wieder sehr einfach auffindbar sind, sollten wir noch ein Label definieren. Dieses Label kann zu einem späteren Zeitpunkt ebenfalls als Filter-Kriterium definiert werden.

Das Label kann durch selektieren des Keywords und Klick auf „Labels“, Definition eines Namens und speichern festgelegt werden.

Label definieren für Testkeywords

Nun selektieren wir alle Keywords bei welchen wir das CPC Gebot um 20% erhöhen möchten und klicken auf „Bearbeiten“.

Keyword Testgebote anpassen bzw. festlegen

Durch die Definition von +20% bei „Test -50%“ können wir nun das Testgebot um 20% erhöhen. Sollen die 20% für alle Keywords übernommen werden welche bearbeitet werden, kann man auf das „Hoch/Runter“-Icon direkt neben der Prozentzahl klicken. Durch „Speichern“ werden nun die Einstellungen übernommen. Vorsicht, der Test läuft nicht erst bei Änderungen von Geboten, der Test beginnt zu laufen sobald man diesen in den Kampagnen-Einstellungen aktiviert hat.

Weitere Informationen und Beispiele findet ihr im Google Hilfe-Center

Testeinstellungen überprüfen

Von Zeit zu Zeit sollten nun die Testeinstellungen überprüft werden. Da wir durch das Label die Keywords definiert haben welche am Test teilnehmen, ist eine einfachere Filterung und Identifikation der Keywords möglich. Ohne ein Label wäre es nicht mehr möglich auf einfache Art und Weise herauszufinden, welche Keywords am Testszenario teilnehmen. Soviel ich weiss gibt es keine Möglichkeit über eine Standard Filteroption nur Keywords anzuzeigen, welche am Test teilnehmen oder aber, nach Kriterien der Test-Keywords zu Filtern (CPC, CTR, Durschn. Position, usw.). Die einzige Möglichkeit welche Standardmässig zur Verfügung steht ist das Segment „Test“. Hier erscheinen dann aber alle Keywords und nicht nur diejenige die einen Unterschied zwischen Test und Originalsituation haben.

Um ein immer wieder sich einloggen und auffinden der Berichte zu vermeiden, können diese auch terminiert und per E-Mail versandt werden.

Weitere Informationen findet ihr im Google Hilfe-Center

Testeinstellungen übernehmen

Sollten die Tests die erwünschten Ergebnisse geliefert haben können die Einstellungen komplett übernommen werden.  Als nächsten Schritt können weitere Tests an denselben Keywords definiert werden, z.B. mit einer grösseren Testbeteiligung oder aber, es werden komplett neue Tests angelegt, z.B. mit einer nochmaligen Erhöhung der CPC-Kosten um 20%.

Weitere Informationen findet ihr im Google Hilfe-Center

Fazit & Nutzen

Die Google AdWords Tests bieten einem eine hervorragende Möglichkeit, versch. Testszenarien gegeneinander antreten zu lassen. Vielfach ist es schwierig herauszufinden bei welchen Keywords welche Änderungen was für Auswirkungen haben. Um solche Änderungen, auch wenn diese „riskanter“ sind, durchführen zu können, bieten sich diese Tests sehr gut an. Bei der Auswahl von nur 10% Ausgabe der Testeinstellungen ist die Gefahr, erhebliche Veränderungen in den Klick bzw. Performance-Zahlen ungewollt zu erreichen, ziemlich klein. Ausserdem kann man den Test jederzeit abbrechen und somit die ungewollten Testeinstellungen mit einem Klick löschen.

Durch verschiedene Tests kann man sehr viel aus den eigenen AdWords Kampagnen herausholen. Durch geschickte Analyse der Testergebnisse und dem Monitoring der bestehenden AdWords Kampagnen sowie auch der Testeinstellungen kann die Performance einer AdWords Kampagne erhöht werden. Man setzt den Hebel am richtigen Ort an.

1% mehr Klickrate, 0.5% mehr Conversionrate, 0.05 CHF weniger pro Klick gerechnet über ein ganzes Jahr, das kann schon einiges ausmachen. Eventl. sind genau diese 0.5% höhere Conversion-Rate oder die 0.05 CHF weniger CPC Kosten der Faktor, welchen den Unterschied zwischen gewinn- oder verlust-bringenden AdWords Kampagne ausmachen.

Neben dem CPC Testing können z.B. auch Anzeigentexte oder weitere Keywords Testes halber  definiert werden, ohne dass diese gleich komplett in die bestehenden Kampagnen-Strukturen einfliessen müssen.

Ich kann jedem empfehlen, egal wie gross oder klein die eigene AdWords Kampagne ist, probiert das AdWords Kampagnen Testing aus

Stärkste Mobile-Nutzung in der Schweiz

Rund 63% der Facebook Nutzer in der Schweiz lesen, kommentieren und liken über ein Smartphone oder ein Tablet in Facebook. Es ist anzunehmen, dass die meisten davon auch via Desktop (PC, Notebook) auf Facebook zugreifen, exakte Zahlen wie viele Nutzer nur via Mobile-Gerät mit Facebook interagieren kann leider nicht ermittelt werden. Ein bisschen tiefer, aber mit immerhin noch über 50% folgen Österreich mit 58.84% und Deutschland mit 54.86% Mobile-Nutzung.

Anteil Mobile-Nutzung von Facebook in Deutschland, Österreich und der Schweiz

Spitzenreiter in der Mobile-Nutzung von Facebook dürften Schweden und England sein, immerhin weisen die Statistiken einen Mobile-Nutzer-Anteil von 67.77% (Schweden) und 67.22% (England) aus. Norwegen sind es 64.28%, in Holland 62.62. Finnland (51.04%), Spanien (50.32%), Frankreich (50.19%), Italien (43.01%) und Belgien (38.82%) liegen hinter der DACH-Region.

In allen drei Ländern der DACH-Region ist die Mobile-Nutzung von Facebook bei Männern und Frauen in etwa gleich beliebt, in der Schweiz nutzen 63.37% der Männer und 63.06% der Frauen ein Smartphone für Facebook Aktivitäten, in Österreich 59.77% Männer und 58.11% Frauen und in Deutschland sind die Männer mit 56.40% zu 53.29% ein wenig affiner für den Einsatz von Mobile Geräten.

Österreicher lieben Android, Schweizer das iPhone

Interessant ist auch die unterschiedliche Verteilung der Geräte bei den Facebook Nutzern in der DACH-Region. Während die Österreicher das Android-Betriebssystem favorisieren (Android 26.43%, iPhone 19.40%, iPad 4.13%), schlägt das Schweizer Herz tendenziell für das Apple-Produkte (iPhone 37.86%, iPad 8.18%, Android 16.88%), auch in Deutschland für das iPhone die Liste der eingesetzten Geräte an (21.31%, Android 14.32%, iPad 4.24%), wenn auch nicht so deutlich wie in der Schweiz.

Facebook Nutzung nach Geräten/Betriebssystemen in der DACH-Region

Verschwindend klein ist in allen drei Ländern der Anteil an Blackberry -und Windows Mobile-Geräten.

Findige Leser, die nun die Prozentzahlen der einzelnen Geräte zusammenzählen, werden feststellen, dass das Total um einiges höher liegt als in der Tabelle zur Gesamtmobilnutzung. Die Ursache dafür ist auch einfach erklärt, während in der Gesamtmobilnutzung prozentual die Nutzer ausgewiesen sind, ist es durchwegs möglich, dass ein Nutzer auch mehrere Geräte einsetzen kann, bei mir sind dies beispielsweise deren zwei (Android-Handy und iPad).

Alle Daten in der Übersicht

Mobile Facebook Nutzung in der DACH-Regoin

Datenquelle

Als Quelle für die Zahlen diente Facebook AdPlanner. Die Zahlen des Facebook AdPlanner variieren teilweise täglich und können stark abweichen, die verwendeten Zahlen in der Statistik sind Momentaufnahmen zum Abfragezeitpunkt. Wichtig: Die Daten des AdPlanners müssen nicht mit den effektiven Facebooknutzerzahlen übereinstimmen, gemäss Aussage von Facebook sind die Daten des AdPlanners jeweils vorsichtig gerechnet und in der Regel deutlich unter der effektiven Nutzerzahl eines Landes.

Wer unterliegt der Impressumspflicht?

Die Impressumspflicht gilt im “elektronischen Geschäftsverkehr”. Damit sind grundsätzlich sämtliche Formen des Online-Geschäfts gemeint, also auch der Geschäftsverkehr über Facebook oder andere soziale Medien. Gesetzlich explizit ausgeschlossen ist der Abschluss von Verträgen, die ausschliesslich durch den Austausch von E-Mails oder durch vergleichbare individuelle Kommunikation geschlossen werden.

Die neue Gesetzesnorm erwähnt “Waren”, “Werke” und “Leistungen” und macht damit deutlich, dass nicht nur körperliche Gegenstände, sondern auch Dienstleistungen erfasst sind. Weiter ist davon auszugehen, dass nicht nur Angebote, die sich auf den Abschluss von Kaufverträgen beziehen, sondern auch solche, die andere Vertragstypen wie beispielsweise Miet- oder Werkverträge betreffen, zu einer Impressumspflicht führen können.

Fraglich ist, was mit im Geschäftsverkehr “anbieten” gemeint ist. Sicherlich fallen darunter konkrete Offerten für den entgeltlichen Erwerb von Waren, Werken und Leistungen. Bekanntlich werden soziale Medien jedoch oft nur zur Werbung oder zur allgemeinen kommerziellen oder auch nicht kommerziellen Kommunikation genutzt, ohne dass unmittelbar Waren, Werke oder Leistungen zum Erwerb angeboten werden. In solchen Fällen besteht nach richtiger und derzeit wohl herrschender Ansicht keine Impressumspflicht in der Schweiz. Facebookseiten und andere Web-Auftritte in sozialen Medien sind daher vielfach nicht von der neuen Norm erfasst.

Welchen Inhalt muss ein Impressum aufweisen?

Aus dem Gesetzestext folgt, dass ein Impressum mindestens den folgenden Inhalt aufweisen muss:

• Vorname und Name von Personen bzw. Firma von Unternehmen
• Postadresse (Postfach dürfte ausreichen)
• E-Mail-Adresse

Es ist davon auszugehen, dass weder die Angabe einer Telefonnummer noch die Unternehmens-Identifikationsnummer erforderlich ist. Vor allem in Konzernverhältnissen ist jedoch darauf zu achten, dass die korrekte Konzerngesellschaft (das heisst diejenige Gesellschaft, von der die Waren etc. tatsächlich angeboten werden) angegeben wird.

Mit welchen Sanktionen ist bei Verstössen zu rechnen?

Gemäss Artikel 23 UWG wird, wer vorsätzlich unlauteren Wettbewerb nach Artikel 3, 4, 4a, 5 oder 6 UWG begeht, auf Antrag mit Freiheitsstrafe bis zu drei Jahren oder Geldstrafe bestraft. Vor allem die Beratungsbranche betreibt mit dieser Norm teilweise Angstmacherei, indem sie den abstrakten Strafrahmen im Zusammenhang mit der Impressumspflicht unreflektiert aufführt und beim Leser damit den Eindruck erweckt, es seien Gefängnisstrafen bis zu drei Jahren möglich. Tatsächlich dürfte es bei Verstössen gegen die Impressumspflicht in der Schweiz jedoch bei einer verhältnismässig geringen Busse bleiben, sofern der Betroffene nicht versucht, seine Identität bewusst zu verheimlichen oder weitere unlautere Machenschaften betreibt.

Neben der erwähnten strafrechtlichen Bestimmung enthält das UWG Bestimmungen über zivilrechtliche Klagemöglichkeiten. Es ist aber davon auszugehen, dass in der Praxis auch diese zu keinen nennenswerten Risiken führen werden. Aus einer wirtschaftlichen Optik betrachtet dürfte die Einhaltung der Impressumspflicht in der Schweiz primär im Hinblick auf einen möglichen Imageschaden von Bedeutung sein.

Risiken bei grenzüberschreitendem elektronischem Geschäftsverkehr?

Bei grenzüberschreitendem elektronischem Geschäftsverkehr ist denkbar, dass neben Schweizer Gerichten auch ausländische Gerichte, die ausländisches Recht anwenden, zuständig sind und die entsprechenden Entscheide in der Schweiz vollstreckt werden können. Dieser Umstand ist insofern relevant, als das Schweizer Recht in Bezug auf die Impressumspflicht in verschiedener Hinsicht milder als das Recht anderer Staaten ist. In der Praxis scheint das daraus resultierende Gefahrenpotential noch gering zu sein. Es ist aber nicht auszuschliessen, dass sich dies in absehbarer Zeit ändern wird. Im Ausland sind rechtliche Auseinandersetzungen um die Impressumspflicht Realität. In Deutschland beispielsweise hatte sich das Landgericht Aschaffenburg unter anderem mit der Frage auseinanderzusetzen, ob eine Impressumspflicht bei geschäftsmässig genutzten Facebookseiten besteht und bejahte dies grundsätzlich.

Anmerkung Hutter Consult GmbH
Für Schweizer Unternehmen, die auf ihrer Facebook Seite auf Nummer Sicher gehen wollen, unterstützen wir gerne bei der Umsetzung einer entsprechenden mehrsprachigen Facebook Applikation und Tipps, nehmen Sie mit uns Kontakt auf.

Über den Autor:

Dr. Oliver Staffelbach, Rechtsanwalt, LL.M.

Dr. Oliver Staffelbach, Rechstanwalt, LL.M.

Oliver Staffelbach arbeitet seit rund fünf Jahren als Rechtsanwalt bei der Anwaltskanzlei Wenger&Vieli AG in Zürich und ist spezialisiert im Technologie- und Vertragsrecht.Er befasst sich insbesondere mit Lizenzvertragsrecht, Internetrecht sowie Softwarerecht und berät neben Startup-Unternehmen unter anderem auch grosse Industrieunternehmen.

Regelmässig beschäftigt er sich mit Rechtsfragen betreffend Social Media. Er hat eine Dissertation über die Dekompilierung von Computerprogrammen an der Universität Zürich verfasst und sein Nachdiplomstudium an der New York University mit den Schwerpunkten Immaterialgüterrecht und Technologierecht abgeschlossen.

Oliver Staffelbach hält regelmässig Referate und ist Autor zahlreicher Fachpublikationen.

Dr. Oliver Staffelbach trifft man auch auf XING, LinkedIn und Google+

Infografik Social Media Plattformen Quelle: businessinsider.com

Die equivalente Grafik dazu zum Thema Mobile Marketing findet man ebenfalls auf Businessinsider.com

Infografik Mobile Marketing Quelle: businessinsider.com

An fast jeder Social Media Konferenz, die ich in letzter Zeit besucht habe, werden immer wieder die selben Beispiele vorgestellt, bei denen ein so genannter „Shitstorm“ aufgetreten sei. Ich muss aber ganz ehrlich sagen, dass es sich nur in den allerwenigsten Fällen auch wirklich um einen Shitstorm handelte.

Ob es an diesem schockierenden und provozierenden Wort liegt, dass sogar etablierte Medien in ihren Artikeln von Shitstorms und nicht von Krisen im herkömmlichen Sinne schreiben – „Only bad news are good news“?

Was auch immer der Grund für die häufige Verwechslung der Begriffe Krisen und Shitstorms sein mag, das Thema hat seine Relevanz. Noch im Jahr 2010 hörte man in Bezug auf Social Media – als neue Disziplin für Marketing, PR und weitere Unternehmensfunktionen – immer wieder, dass Unternehmen grosse Angst vor einem Kontrollverlust bezüglich der Kommunikation im Social Web hätten. Heute wird das oft mit der Angst vor Shitstorms gleichgesetzt. Krisen treten ständig auf – nicht nur im Social Web – diesen kann man mit Empathie, gesundem Menschenverstand und taktischem Geschick entgegenwirken.

Wer sich das nicht zutraut, Angst hat was falsch zu machen oder schlichtweg nicht weiss welche Wirkungszusammenhänge Social Media auszeichnen, der kann professionelle Dienstleistungen beanspruchen.

Eine der ersten Agenturen im deutschsprachigen Raum, die eine Krisenhotline für Unternehmen, die „Opfer“ von Shitstorms geworden sind, anbietet ist talkabout communications.

Interview mit Mirko Lange

Um mir ein besseres Bild zur Social Media Krisenhotline von talkbaout communications machen zu können, habe ich Mirko Lange, Geschäftsführer der talkabout communications GmbH, um ein kurzes Interview gebeten.

Hier mal ein kurzes Video zur Idee der Krisenhotline

Aldo Gnocchi:

Die Medien, viele “Social Media Berater” und enorm viele selbsternannte Social Media “Experten” sprechen immer wieder von “Shitstorms”. Wann handelt es sich um einen Shitstorm, wann um eine gewöhnliche Krise?

Mirko Lange:

Nun ja, eine Krise ist nie gewöhnlich. Eine Krise ist per Definition eine Situation, die sich so zuspitzt, dass sie schwer beherrschbar ist. Und das kann dazu führen, dass die normale Geschäftstätigkeit beeinträchtigt ist, weil sich alles dann nur noch um diese Situation dreht. Und das ist eine ernste Geschichte, gar nicht unbedingt wegen Absatzeinbrüchen oder so, ganz einfach deswegen, weil es nervt und die betroffenen Abteilungen fast lahmlegt. Aber man muss das vielleicht einfach von Kritik abgrenzen. Eine „einfache Kritik“ ist selten eine Krise, schon gar nicht, wenn man richtig mit ihr umgeht. Im Gegenteil . Und „Shitstorm“ hat sich einfach als Begriff dafür durchgesetzt, dass im Social Web ganz viele Leute ein Unternehmen oder eine Person harsch kritisieren. Der „Shitstorm“ führt deswegen häufig zu einer Krise, einfach weil so eine Menge an Kritik schwer beherrschbar ist, weil das oft eine ganz unangenehme Situation ist, und weil die Unternehmen das Phänomen gerne schnell beenden würden.

Aldo Gnocchi:

Bei “Shitstorms” ist es relevant möglichst schnell und richtig zu reagieren. Reicht es aus, eine Social Media Krisenhotline anzubieten, die von 08:00 Uhr bis 20:00 Uhr erreichbar ist?

Mirko Lange:

Ja klar, auch zwischen 20:00 Uhr und 08:00 Uhr können kritische Situationen entstehen. Aber man muss die Kirche auch mal im Dorf lassen. Erstens sind die meisten Unternehmen zwischen 20:00 und 08:00 Uhr nicht besetzt. Zweitens sind wir ja trotzdem über Mail erreichbar. Das steht ja überall. Drittens muss man auch nicht immer sofort reagieren. Nehmen wir Beratung bei der Entwicklung einer nachhaltigen Social Media Strategie“)?

Mirko Lange:

Natürlich ist die Krisenhotline auch ein Mittel zur Kundenakquise, was denn sonst? Ob sie clever ist mögen andere entscheiden. Immerhin erzeugt sie einige Resonanz, was für eine gewisse Cleverness entsteht. Aber wenn Du meinst, ob die Krisenhotline nur ein „PR-Gag“ sei, dass sie also nur dafür da sei, Aufmerksamkeit zu erregen und selber keinen Sinnmacht, dann kann ich sagen: Nein, so ist das nicht geplant. Ich halte diesen Service für absolut sinnvoll. Und die Idee ist ja auch nicht aus der hohlen Hand entstanden. Mich haben erstens Leute auf Vorträgen gefragt, ob wir so etwas anbieten, und dann rufen uns auch Kunden und bekannte Unternehmen mindestens einmal im Monat an, weil sie irgendeine Situation im Social Web haben, die sie als kritisch empfinden – auch aus Konzernen und auch aus Abteilungen, für die wir sonst nicht arbeiten. Es gibt also ein Bedarf.

Meiner Meinung nach ist es der richtige Schritt das Bedürfnis vieler Unternehmer zu befriedigen und eine Krisenhotline anzubieten. Das zeichnet für mich ein marktorientiertes Unternehmen aus. Das man damit auch neue Kunden akquirieren kann, ist doch durchaus normal. Wer einem in einer Krisensituation aus der Patsche helfen kann, hat oft auch das Potential strategisch richtig zu reagieren.

In Facebook wird bereits über die Krisenhotline diskutiert

Nicht alle nehmen die Krisenhotline so positiv auf wie ich. Der folgende Diskurs in Facebook zeigt andere Meinungen:

Facebook Diskussion Krisenhotline

Was meinen andere Kommunikationsprofis zur Idee einer Krisenhotline?

Ich habe dazu Barbara Schwede, gebeten ihre Meinung bezüglich einer Krisenhotline kurz darzulegen.

Ich finde die Idee von talkabout sehr gut – die Ängste vor kleineren und grösseren Krisen im Social Web ist für viele Unternehmen ein Faktor, gleich gar keinen Auftritt dort zu wagen. Dass User heute ganz selbstverständlich den Anspruch haben, bei Unternehmen mitzureden wenn es um die Qualität der Produkte und Dienstleistungen oder gar grundsätzlich ums Portfolio geht, ist für viele Unternehmer schwierig. Feedbackkultur, die Bereitschaft, sich im Fall eines Fehlers zu entschuldigen oder einfach mal das schlichte Zuhören sind da bereits grosse Schritte in eine neue Welt. Gerade Firmen, die dann “halt auf Social Media gehen”, weil “man das halt heute muss” und nicht, weil sie die neue Kommunikationsmöglichkeiten schätzen, fühlen sich von negativen Kommentaren oft überfordert.

Mirkos Krisenhotline deckt hier ein Bedürfnis ab – denn wenn die Krise kommt, dann stecken viele Community Manager in der Sandwichposition zwischen Kunden beziehungsweise Krisenagitatoren auf der einen Seite, die mit viel Druck sofortige Antworten und Handlungen erzwingen wollen, und der Unternehmensführung auf der anderen Seite, die nicht so schnell entscheiden kann oder manchmal auch gar keine Zugeständnisse machen will. Dieser Druck führt oft dazu, dass Fehlentscheidungen getroffen oder Antworten ungeschickt formuliert werden. Eine Krisenhotline kann hier helfen, einen kühlen Kopf zu bewahren und unterstützt den Community Manager in seiner Position – denn wenn der externe Berater eine Meinung vertritt, hört das Management in der Regel doch besser zu als beim eigenen Mitarbeiter.

Allerdings ist es mit der Hotline nicht getan. Die eigentliche Herausfoderung liegt für mich in der Bearbeitung der Krise. Wenn pro Stunde mehre hundert oder gar tausend Kommentare auf die verschiedenen Accounts einprasseln, braucht man vor allem genügend geschulte Mitarbeiter, um die Posts zu lesen, zu bündeln und entsprechend darauf zu reagieren. Meine Idee einer Krisen-Taskforce (in Gründung) geht daher noch einen Schritt weiter: Ein Netzwerk aus unabhängigen Social-Media-Fachleuten aus den Bereichen Community Management, Krisenberatung, SEO, Monitoring, Content-Produktion und juristischer Beratung soll Firmen in Not kurzfristig zur Seite stehen. Denn auch eine Agentur hat doch in der Regel nicht die Möglichkeit, innerhalb kürzester Zeit ausreichend Personal freizustellen.

Ob Unternehmen allerdings bereit sind, für diese Art von Dienstleistung dann auch bezahlen, wird sich noch zeigen müssen – noch zu oft wird die Bedeutung von sozialen Medien in Krisen unterschätzt.

Fazit

Der professionelle Umgang mit Krisen hat einen entscheidenden Einfluss auf die Reputation eines Unternehmens. Noch immer gibt es zu viele Unternehmen, die entweder noch nicht über genügend Social Media Erfahrung verfügen, denen das relevante Knowhow fehlt, keine Social Media Strategie haben, Social Media nur als ein schönes Add-on ihrer Werbekampagnen oder ihrer Kommunikationsstrategie einsetzen und sich erst im Krisenfall bewusst werden: „Wir brauchen eine solide Social Media Strategie!“.

Ich habe die Vermutung, dass kurz- und mittelfristig viele Agenturen und Beratungsunternehmen die Idee einer (Shitstorm) Krisenhotline anbieten werden – eine logische Konsequenz marktorientierter Unternehmen.

Möglicherweise trägt die professionelle Unterstützung im Krisenfall dazu bei ,dass sich immer weniger Unternehmen vor der Gefahr eines Shitstorms fürchten und anfangen strategisch und taktisch korrekt auf solche Vorfälle zu reagieren.

Was meint ihr, liebe Blogleser, dazu? Ich freue mich auf eure Meinungen!

Hier noch eine kleine Erfrischung. So kann man einen Shitstorm auch erklären

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Liebe Leser, die meisten haben es natürlich geahnt und entsprechend auch
kommentiert, die Geschichte ist frei erfunden und ein 1. April-Scherz.
Facebookseiten bleiben (vorläufig kostenlos….
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Moderate und transparente Tarifstruktur

Die Tarifstruktur ist auf den ersten Blick moderat und transparent, die monatlichen Kosten richten sich nach der Anzahl der Fans und der Interaktionen (People talking about).

Folgende Kostenstruktur wurde im Communiqué genannt:

“Nach der Umstellung aller Facebookseiten auf das Timeline-Design sowie der erweiterten Darstellungsmöglichkeiten der Unternehmensgeschichte, aber auch den immer grösser werdenden Aufwände in Deutschland im Zusammenhang mit der Datenschutzpolemik, sei die Kommerzialisierung  nun ein logischer Schritt”, so Facebook CFO Scott J. Goldcow, “und in Anbetracht des geplanten Börsengangs ein notwendiger Schritt”.

Unterschiedliche Meinungen im Web

Die Stimmungen im Web zur Kostenpflicht von Facebookseiten sind sehr unterschiedlich, beispielsweise hat Deutschlands verbissenster Datenschützer Thilo Weichert über seinen Facebook-Account angekündigt, dass das Kostenmodell begrüsst werde, immerhin könne so Facebook zu einem strikteren Einhalten der Datenschutzbestimmungen gezwungen werden, wenn die Dienstleistung nicht mehr kostenlos ist. Ähnlich der Tenor in der Twittermeldung von Wolfgang Schäuble “Facebook  entwickelt sich zu einer interessanten Einnahmequelle für den deutschen Staat”.

Bedenken äusserte nur gerade der deutsche Top-Schuldensanierer Peter Zwegert: “Die Kostenpflicht für Facebookseiten könnte vor allem kleine Unternehmen und Selbständige in die Schuldenfalle treiben, da gerade abhängig von den Interaktionen, die Kosten schnell steigen können. Schliesslich könne ja nicht regelmässig gegen Mitte des Monat die Fans zur Interaktionsstille aufgerufen werden”.

Informationen zu den Tarifen im Web

Facebook hat zur transparenten Kommunikation eine Google Seite mit weiteren Informationen eingerichtet.

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Liebe Leser, die meisten haben es natürlich geahnt und entsprechend auch
kommentiert, die Geschichte ist frei erfunden und ein 1. April-Scherz.
Facebookseiten bleiben (vorläufig kostenlos….
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Social Commerce – worum geht es überhaupt?

Bei der Recherche konnte keine treffende Definition für Social Commerce gefunden werden. Die Definition auf Wikipedia bringt Social Commerce am besten auf den Punkt:

Unter Social Commerce (Empfehlungshandel, auch Social Shopping) wird eine konkrete Ausprägung des elektronischen Handels (bzw. Electronic Commerce) verstanden, bei der die aktive Beteiligung der Kunden und die persönliche Beziehung sowie die Kommunikation der Kunden untereinander im Vordergrund stehen.

Social Commerce ist nichts Neues. Längst haben wir uns alle daran gewöhnt bei der Recherche neuer Produkte Kundenmeinungen im Social Web oder direkt auf den Webseiten von Anbietern einzuholen. Anbieter wie eBay, Amazon oder Best Buy haben bereits vor Jahren Ratingsysteme und Review-Möglichkeiten auf ihren E-Commerce-Plattformen implementiert. Diese Kundenfeedbacks geniessen eine hohe Glaubwürdigkeit und haben somit einen Empfehlungscharakter für interessierte Käufer. Die Kundenbeteiligung ist für Anbieter doppelt wertvoll: Zum einen wird durch das Anbieten der Feedbackmöglichkeiten demonstriert, dass man transparent ist (Signalwirkung), zum anderen verschaffen die Kundenbeurteilungen eine zusätzliche Glaubwürdigkeit. Selbstverständlich hinterlassen nur wenige Kunden ein Feedback auf den Webseiten der Anbieter, doch in Blogs, Foren (Konsumentenforen, spezialisierten Online Communities, etc.) und besonders auch in sozialen Netzwerken wird gerne und oft über Produkte diskutiert. Das diese Online-Gespräche ebenfalls für den Verkauf von Produkten sehr förderlich sein können, ist unbestritten.

Für viele Konsumenten die etwas Neues anschaffen wollen (oft High-Involvement-Produkte, wie beispielsweise ein Auto) beginnt die Reise mit dem Besuch einer Suchmaschine. Dort werden neben den offiziellen Webseiten der Hersteller/Anbieter auch Foren, Blogs sowie öffentliche Diskussionen aus Social Networks angezeigt. Es handelt sich um eine Art digitale Mundpropaganda (Digital Word of Mouth), also um Empfehlungen Dritter.

F-Commerce: Shopping via Facebook

Unter F-Commerce (Facebook-Commerce) werden Bestrebungen zum Absatz von Produkten und Dienstleistungen in Verbindung mit Facebook bezeichnet. Es handelt sich dabei nicht nur um die reine Integration eines Shops in Facebook, vielmehr können darunter sämtliche Versuche der Kommerzialisierung über Facebook zusammengefasst werden (mehr dazu auch in der Infografik zur Geschichte von F-Commerce)

Open Graph, Like-Button und Social Plugins

Diese digitalen Empfehlungen können durch gezieltes Implementieren unterschiedlicher Plugins innerhalb von Webseiten zusätzlich angekurbelt werden. Der Like-Button von Facebook hat sich schon auf so mancher Webseite etabliert und wird von vielen Menschen gerne genutzt, um Informationen zu Produkten mit Menschen zu teilen oder damit auszudrücken, dass einem etwas gefällt.

Der Levi’s Friends Store zeigt beispielhaft auf, wie man durch das Verwenden des Like-Buttons sowie des Facebook Open Graphs personalisierte Einkaufserlebnisse anbieten kann. Mit der Open Graph Kopplung, ist es möglich zu sehen, was meine Freunde “geliked” haben. Durch den Einsatz der Graph API können auch weitere Daten von Facebook in einen Shop integriert werden.

Basierend auf dem Like-Button können Social Plugins auf externen Webseiten eingesetzt werden, um Likes aus dem sozialen Kontext zu aggregieren und so Empfehlungen für andere Besucher anzuzeigen.

Personalisierung mit Facebook Connect

Neben dem Einsatz von Open Graph und Social Plugins in traditionellen E-Commerce Lösung bietet sich auch die Verbindung des Shops mit dem Facebook Profil des Benutzers an. Durch eine entsprechende Integration von Facebook Connect und der damit verbundenen Autorisierung für den Zugriff auf das jeweilige Profil entstehen für den Shopbetreiber vielseitige Personalisierungsmöglichkeiten. Bietet beispielsweise ein Shop Produkte für Damen und Herren an, kann bereits beim Aufruf des Shops eine entsprechende Vorselektion der Produkte anhand des Geschlechts des jeweiligen Benutzers vorgenommen werden. Angenommen es handelt sich beim Shop mit Facebook Connect um einen Versandhandel für Sportartikel, ist es grundsätzlich möglich auf die Interessen des Besuchers zugeschnittene Produkte priorisiert anzuzeigen. Einem Besucher, der beispielsweise Fan der Marke Adidas oder Nike ist und gleichzeitig bei den Interessen Tennis eingegeben hat, könnten so direkt Angebote zu Produkten rund um Tennis der Anbieter Adidas und Nike präsentiert werden. Neben der eigentlichen Personalisierung der eigenen Daten wäre es zusätzlich möglich, anhand der Daten der Freunde des Benutzers (sofern diese freigegeben sind), passende Vorschläge von Produkten für Freunde anzuzeigen, die in den nächsten Tagen Geburtstag feiern.

Shops in Facebook

Einige Anbieter nutzen Shops und Buchungsplattformen direkt innerhalb von Facebook. Wahlweise stehen dafür zwei Varianten zur Verfügung, einmal mit einer Breite von 520 Pixel und einmal mit einer Breite von mindestens 760 Pixel. Beide Varianten werden über Facebook Applikationen als iFrame eingebunden. Die Funktionalitäten unterscheiden sich, je nach Lösung, kaum von den Shops ausserhalb von Facebook. Als Handicap können aber in diesem Zusammenhang die reduzierten Dimensionen (520 Pixel Breite, 760 Pixel Breite) und das bei vielen Benutzern fehlende Vertrauen in die Sicherheit bei Facebook im Zusammenhang mit dem Check-Out-und Zahlungsprozess genannt werden.

Beispiele für Shops mit direkter Integration in Facebook sind mittlerweile viele vorhanden, eine der ersten Einbindungen in der Schweiz war beispielsweise der Shop von Linsenmax.

Facebook Shop von Linsenmax

Wie ein Besuch des Shops von Linsenmax zeigt, wurde der bestehende Shop ausserhalb von Facebook mit einem anderen Template in Facebook via iFrame integriert. Vorteile von Facebook nach dem Motto “Social by Design” wurden allerdings nicht berücksichtigt, der Shop innerhalb von Facebook bietet somit keinen Mehrwert gegenüber dem Shop ausserhalb von Facebook.

Ähnlich “asozial” funktioniert auch die von unserem Kunden und Kreuzfahrtspezialisten e-hoi.ch eingebundene Buchungsmaske für Kreuzfahrt-Preisknüller, immerhin erhalten hier Facebook Fans noch einen zusätzlichen Rabatt von 5% auf das ohnehin bereits günstige Angebot.

Preisknüller vom Kreuzfahrtspezialisten e-hoi

Shop-Teaser-Apps in Facebook

Viele Unternehmen setzen auf statische Shop-Taser-Apps innerhalb von Facebook. Produkte werden innerhalb von Facebook angezeigt, sobald aber ein entsprechendes Produkt oder Angebot angeklickt wird, erfolgt eine Verlinkung auf das E-Commerce-Angebot ausserhalb von Facebook.

Lady Gaga setzt beispielsweise für ihren Shop auf die beschriebene Lösung , Die einzelnen Produkte sind alle mit dem externen Shop von Lady Gaga verlinkt.

BMW UK mit Key2Joy

Wie Social Commerce Today berichtet hat auch BMW UK erste Gehversuche im Bereich des F-Commerce gemacht. Facebook-Fans können dort limitierte und exklusive Schlüsselcovers bestellen.

Key2Joy Shop von BMW UK

Bei dieser Shop-Lösung wurde mit Amazon zusammengearbeitet. Nach dem Check-out wird man auf Amazon umgeleitet wo der Check-out-Prozess stattfindet. BMW UK geht es wahrscheinlich weniger darum Geld zu verdienen, als mehr darum den Fans etwas Exklusives anzubieten und sie dadurch an die Marke zu binden. Zudem können sie damit erste Erfahrungen im Bereich F-Commerce sammeln. Es wäre denkbar, dass über diesen Kanal zukünftig weitere Merchandising Artikel verkauft werden.

1-800-Flowers.com

Ein bekannter F-Commerce Shop, der über eine Facebook App läuft, ist derjenige von 1-800-Flowers. Über die Facebook-Seite kann man in den Shop einsteigen und wird anschliessen auf die Facebook-Applikation umgeleitet.

Shopping-App von 1-800-Flowers.com

Beim Klick auf die entsprechende Kategorie gelangt man auf die Shopping-App.

Shopping-App von 1-800-Flowers.com

Der gesamte Einkaufsprozess wird von A bis Z über die App gelöst. Nach dem Einkauf kann ein User einfach wieder seinen Facebook-Aktivitäten nachgehen. Zudem ist es beispielsweise möglich während dem Einkauf mit Freunden zu chatten, um sich bezüglich dem Einkauf beraten zu lassen.

Wenn die Facebook App mehr weiss als der Besucher- The next step

Mit Facebook Apps kann man auf Benutzerdaten zugreifen (Open Graph API). Ähnlich wie beim Friends Store von Levi’s können bestimmte Daten von Facebook bezogen werden, die einem helfen den Einkauf zu vereinfachen. Die Applikation Shopycat geht noch einen Schritt weiter. Sie fragt die Interessen und weitere Benutzerdaten der Facebook-Freunde ab und macht basierend darauf Empfehlungen, was zu einer bestimmten Person passen würde. Wer also auf der Suche nach einem Geburtstagsgeschenk ist, kann sich mit Hilfe dieser App beim Einkauf helfen lassen. Ich habe das mal am Beispiel von Thomas Hutter getestet. Untenstehend die vorgeschlagenen Produkte.

Shopycat - Beispiel Thomas Hutter

Die vorgeschlagenen Produkte könnten Thomas gefallen. Wenn ich nicht wüsste, dass er die Biografie von Steve Jobs bereits gelesen hat, würde ich ihm dieses kaufen. Diese F-Commerce App geht bereits in Richtung Social by Design. Benutzerdaten werden sinnvoll verwendet, um sowohl den Entscheidungsprozess zu vereinfachen, als auch um die zu beschenkende Person positiv zu überraschen – sie erhalten etwas, das sie wirklich mögen (Mehrwert). Schenken an sich ist bekanntlich etwas “soziales”.

Neue Produkte in Kombination mit Facebook

Die vielfältigen Möglichkeiten von Facebook bringen immer mehr Unternehmen dazu, Produkte in Verbindung mit Daten von Facebook anzubieten.

Für unseren Kunden ifolor haben wir eine Facebook-Applikation (Social-Mosaic) konzipiert mit welcher man aus Fotos, die auf Facebook hochgeladen wurden, verschiedene Fotoprodukte (Kalender und Poster) erstellen und gleich über die App bei ifolor bestellen kann.

ifolor Social-Mosaic App

Die ausgewählten Fotos werden durch die App zudem dahingehend verändert, dass auf jedem Foto die Profilbilder der Facebook-Freunde, wie ein Mosaik, zu sehen sind. Weiter werden durch die Verwendung der Graph API die Geburtstage der Freunde abgefragt und direkt mit dem entsprechenden Profilfotos im Kalender angezeigt. So erhält jeder der seine Fotos mit Social Mosaic zu einem Fotoprodukt (Kalender) generieren lässt, ein Produkt, das “social” ist. Die Fotokalender mit den generierten Fotos sind nicht nur praktisch, da man jetzt die Geburtstage seiner Freunde nicht mehr vergisst, sondern auch ein echter Hingucker.

ifolor Social-Mosaic App - generierte Fotos

Ebenfalls in diese Richtung geht der Anbieter von Druckprodukten moo.com.Benutzer erhalten aktuell die Möglichkeit, kostenlos 50 Visitenkarten im Timeline-Design zu bestellen. Mehr dazu auch hier: Futurebiz.de “Facebook Timeline Titelbilder als Visitenkarte”

moo.com - kostenlose Visitenkarten im Timeline-Design

Mehr dazu auch hier: Futurebiz.de “Facebook Timeline Titelbilder als Visitenkarte”

Exklusive Angebote nur für Fans

Eine weitere Ausrichtung von F-Commerce, welche bereits diverse Unternehmen nutzen, sind Angebote, welche exklusiv nur für Facebook Fans zur Verfügung stehen. Entsprechende Angebote können in der Regel nicht im herkömmlichen Shop gekauft werden – eine Exklusivität und somit ein Grund Fan eines Unternehmens zu werden, ist so gegeben. Beispielsweise bin ich kürzlich über ein Angebot eines Ferienanbieters gestolpert, welche Lastminute-Angebote nur noch auf Facebook anbietet.

Couponing / Gutscheine

Auch das Anbieten von Gutscheinen und Coupons über Facebook kann durchaus als F-Commerce betrachtet werden, diverse Anbieter arbeiten mit Coupon-Applikationen und bieten so über Facebook einen Kaufanreiz. Interessant bei Gutscheinaktionen sind die vielfältigen Tracking-Möglichkeiten.

Beispiel einer Gutschein-Aktion bei e-hoi.ch

Das Coupons und Gutscheine viel potential bieten, weiss auch Facebook, aktuell testet Facebook ein neues Werbeformat mit Coupons.

Sinn und Unsinn von F-Commerce

Über Sinn und Unsinn von F-Commerce wird immer wieder diskutiert. Eine interessante Diskussion dazu findet man in der Xing-Gruppe Internet-Marketing zum Thema Der Facebookshop: Fluch oder Segen. Zum einen kann argumentiert werden, dass man die Kunden dort abholen soll, wo sie sich aufhalten, zum Anderen, dass Social Media nicht der Ort ist an dem verkauft werden soll, da es in erster Linie darum geht zu kommunizieren und sich mit anderen Menschen zu vernetzen. Weiter wird vermutet, dass wir in Europa, vor allem im deutschsprachigen Raum, noch nicht so weit sind, dass der Mainstream über F-Commerce einkaufen würden. Einige meinen auch, dass es sich um eine Generationenfrage handle: Ältere Menschen kaufen lieber auf traditionellen Plattformen, wie Amazon, eBay, Ricardo, etc. ein, jüngere hingegen wären eher bereit über Facebook zu kaufen. Die Meinungen gehen also weit auseinander. Hier wäre sicherlich eine repräsentative Studie hilfreich, die etwas Licht ins Dunkle bringen würde.

Fazit

Es ist anzunehmen, dass zukünftig mehr auf Facebook-Daten zugegriffen wird, um das Online-Shopping-Erlebnis noch interessanter und komfortabler machen zu können oder die Entscheidungsprozesse zu vereinfachen.  Es empfiehlt sich die Vor- und Nachteile der unterschiedlichen Möglichkeiten gegeneinander abzuwägen und sich für diejenige Lösung zu entscheiden, die am besten zur Marketingstrategie einer Unternehmung passt.

Meiner Meinung nach kann ein Facebook-Shop sehr sinnvoll sein. Es kommt ganz darauf an, was man damit erreichen will. Um seinen Fans Exklusivitäten zu verkaufen oder neue Zielgruppen zu erreichen, kann es durchaus sinnvoll sein, einen Shop in Facebook anzulegen. Zudem denke ich, dass es nur eine Frage der Zeit ist, bis sich auch F-Commerce durchsetzt, und die Kunden bei Facebook oder anderen Social Networks ganz selbstverständlich ihre Einkäufe tätigen werden.

Heute hat sich auf Facebook wieder einmal Spam verbreitet. Auf einer dubiosen Microsite wurden Facebook-Benutzer damit verführt, dass 500 iPhone 4S von Vodafone zu gewinnen sind.

Vorsicht dahinter steckt nicht Vodafone!

Vodafone – 500 iPhones zu verschenken

Um ein iPhone 4S zu gewinnen wurde man aufgefordert den “Gefällt mir”-Knopf zu drücken, die Seite zu teilen und anschliessen mit dem Comment Plugin von Facebook “Danke Vodafone!” zu schreiben. Dadurch verbreitete sich die untenstehende Nachricht wie ein Virus auf Facebook. Ein Zähler “iPhones verbleiben” gab an wie viele der 500 iPhones noch zu gewinnen sind. Wer jedoch die Seite neu geladen hat, merkte schon, dass es sich um einen Fake handelte, da der Counter immer wieder zurückgesetzt wurde. Zudem wurden innerhalb von wenigen Minuten mehr als 500 Kommentare mit “Danke Vodafone!” geschrieben. Zum jetzigen Zeitpunkt sind bereits über 6’000 Facebook-Benutzer darauf hereingefallen.

Geteilte Nachricht auf Facebook

Vodafone hat sofort reagiert!

Auf der Facebook-Seite von Vodafone Deutschland wurde sofort mit einer Mitteilung reagiert und klargestellt, dass nicht Vodafone dahinter stecke. Vodafone Deutschland vermutet, dass sich hinter dem Link Schadsoftware verbergen könnte. Die Fans wurden aufgefordert dieses Angebot nicht anzunehmen und die Mitteilung von Vodafone Deutschland zu teilen, damit ihre Facebook-Freunde erfahren, dass es sich um einen Fake handelt und nicht Vodafone dahinter steckt.

Reaktion von Vodafone Deutschland

Kleiner Tipp für diejenigen, die darauf hereingefallen sind: Immer kurz die URL checken und sich bei offizieller Seite über das Gewinnspiel informieren.

Wie Reuters gestern berichtete, findet Facebook nun auch Einzug in das neue Multimedia System Mbrace 2 von Mercedes Benz, welches ab 2013 verfügbar sein soll. Bei dieser speziellen Facebook App handelt es sich um eine abgespeckte Version der uns bekannten mobilen Applikation.

Die Anwendung soll nach Angaben von Robert Policano, Product Manager für Telematik Systeme bei Mercedes-Benz, die Fahrer nicht mehr ablenken als das GPS oder das Radio. Mit dieser Facebook-Anwendung soll es etwa möglich sein zu sehen, wo sich Facebook-Freunde aufhalten (Check-ins) oder wo sich gewisse Unternehmen befinden (Facebook Places). Somit wird die Facebook Places Funktion neben dem Empfehlungscharakter auch zusätzlich für das Navigationssystem im Auto Business-relevant. Wer für sein Unternehmen einen Facebook Place einrichtet, könnte so auch in der zukünftigen Facebook-Navi-App von Mercedes-Benz – quasi als Point of Interest – sichtbar werden.

So könnte das neue Mbrace2 von Mercedes-Benz aussehen

mbrace2

Dan Rose, Vice President of Partnerships and Platform Marketing bei Facebook meint dazu:

One of the core things that people do on their screens in the car is GPS navigation and the ability to see which of your friends are nearby is something we think will be really interesting for people.

Mit zunehmender Weiterentwicklung internetfähiger Endgeräte sind der Erreichbarkeit von Social Media beinahe keine Grenzen mehr gesetzt. Dan Rose sagte:

Now that cars have screens that are intelligent, you would expect that more and more car manufacturers will want to make those screens capable of allowing people to connect with their friends and take advantage of the social context that comes along with that.

Wie er in einem Interview sagte, ist Facebook auch daran Facebook-Integrationen im Bereich TV vorwärts zu treiben. So soll es möglich werden während einer TV Sendung Kommentare zu hinterlassen oder eine Diskussion zu starten.

Ab 2013 soll das mbrace2 System von Mercedes-Benz, zusammen mit dem Launch des neuen SL auf den Markt kommen. Die Mercedes Fahrer können so direkt bei der Eingabe eines Ziels im Navigationssystem ein Statusupdate publizieren welches angibt, dass sie auf der Strecke von A nach B sind, zusammen mit der geschätzten Fahrzeit – unter Berücksichtigung der Verkehrslage, wodurch Freunde wissen wo sie sich aufhaltet. Dies ermöglicht spontane Treffen oder kann Ausgangspunkt für interessante Diskussionen sein.

Neben Facebook soll auch Google und Yelp in das Mbrace2 integriert werden.

Zukunftsvisionen für die nächste Generation gibt es auch schon, wie das Video zeigt.

Lassen wir uns doch mal überraschen, wo Facebook und andere Social Media zukünftig überall integriert sein werden.

Was versteht man unter “Social Search”?

Wikipedia liefert folgende Definiton:

Social search or a social search engine is a type of web search that takes into account the Social Graph of the person initiating the search query. When applied to web search this Social-Graph approach to relevance is in contrast to established algorithmic or machine-based approaches where relevance is determined by analyzing the text of each document or the link structure of the documents. Search results produced by social search engine give more visibility to content created or touched by users in the Social Graph.

Es geht also um die Erweiterung einer Suchabfrage um den Social Graph, welcher die Beziehungen der User untereinander abbildet, wodurch jene Inhalte als relevant erachtet werden, die vom sozialen Umfeld als solchen bezeichnet wurde. Das heisst, Inhalte, die von Menschen publiziert, geteilt, gebookmarkt, kommentiert, geliked oder mit denen auf eine andere Art und Weise interagiert wurde, werden – oft zusammen mit der Angabe der interagierenden Person aus dem Social Graph – in den Suchergebnissen angezeigt.

Das untenstehende Video von Google zeigt, was man unter dem herkömmlichen Begriff Social Search zu verstehen hat.

Die angezeigten Suchresultate sind, sobald man sich bei Google eingeloggt hat, immer personalisiert. Jeder Benutzer erhält so massgeschneiderte Suchresultate. Bei der Social Search von Google werden unter anderem Blogs, Inhalte die von Freunden geteilt oder produziert, Bilder die von “Social Connections” geteilt wurden, Artikel die man über den Google Reader abonniert hat sowie Web-Inhalte, die über den +1 Button geteilt oder empfohlen wurden, angezeigt. Unter solchen Web-Inhalten werden die Profilbilder von Personen aus dem sozialen Umfeld angezeigt, wie im nachfolgenden Screenshot gesehen werden kann.

Screenshot Google Social Search

Suchresultate, die ergänzt durch Personen aus meinem sozialen Umfeld, angezeigt werden, geniessen eine höhere Glaubwürdigkeit als solche ohne einen sozialen Kontext. Wenn man bestimmten Personen eine gewisse Kompetenz zuspricht und zu ihren Spezialgebieten Inhalte findet, welche durch diese geteilt oder empfohlen wurden, wird das höchst wahrscheinlich die erste Wahl sein und erspart somit viel Zeit. Problematisch wird es, wenn auf Grund der personalisierten Suchergebnisse die Qualität der Inhalte leidet, da man sich nicht mehr genügend Zeit nimmt tiefgreifend zu recherchieren.

Google: Search, plus Your World

Wie wir bisher gesehen haben, ist die Social Search an sich nichts Neues. Was ist denn jetzt unter “Search, plus Your World” zu verstehen?

Im Google Blog wird das kommende Such-Feature, welches gegenwärtig bei uns noch nicht verfügbar ist, folgendermassen erklärt:

Google Search has always been about finding the best results for you. Sometimes that means results from the public web, but sometimes it means your personal content or things shared with you by people you care about. These wonderful people and this rich personal content is currently missing from your search experience. Search is still limited to a universe of webpages created publicly, mostly by people you’ve never met. Today, we’re changing that by bringing your world, rich with people and information, into search.

Search, plus Your World soll also die Suchresultate noch persönlicher machen. Neben der bisherigen Social Search werden künftig folgende neuen Such-Features in die Google Suche integriert:

• Persönliche Resultate: Es werden Inhalte gefunden von Google+, wie Fotos oder Post – eigene und solche die mit einem geteilt wurden – die nur individuell angezeigt werden.

Search, plus Your World

• Profile in der Suche: Bei der Autokomplettierung sowie bei den Suchresultaten werden Profilbilder von Menschen angezeigt mit welchen ich im Social Web verbunden bin (Social Graph) und solchen, die für mich interessant sein könnten. So werden mir also auch passende Personen vorgeschlagen, denen ich folgen könnten (followen)

Profile werden in der Autokomplettierung angezeigt

• Personen und Seiten: Zu spezifischen Themen werden in der Google Suche Profile von Menschen wie auch Google+ Seiten angezeigt, die mich interessieren könnten. Diese können dann direkt aus der Suche heraus mit einem Klick gefollowed (respektive eingekreist) werden. So können ebenfalls interessante Online Communities gefunden werden um sich noch weiter zu vernetzen.

Zu Circle hinzufügen

Das folgende Video zu “Search, plus Your World” fasst die Neuerungen übersichtlich zusammen.

Selbstverständlich wird man auch weiterhin auf die klassische Suche umstellen können, wie im untenstehenden Bild zu sehen ist.

Umschaltmöglichkeit auf herkömmliche Google Suche

Wie sieht es denn mit Twitter, Facebook und dem Rest der Bande aus?

So wie es aussieht, wird bei “Search, plus Your World” nur auf “Social” Daten Bezug genommen, die von Google selbst stammen (Google+, Picasa, Reader, Gmail, etc.). Daten von Twitter und Facebook werden, trotz einigen Unruhen bezüglich diesem neuen Such-Feature, demnächst wohl nicht in die Suchresultate einfliessen. Der Grund: Google hat keinen Zugriff auf diese Daten. Erst wenn andere Social Networks entsprechende Schnittstellen (APIs) zur Verfügung stellen, können diese auch mit berücksichtigt werden. Das würde die Suchfunktion echt “Social” machen und neben der genialen Idee von Google ein wahrhaftiges “Social Search”-Erlebnis ermöglichen. Facebook arbeite mit Bing, der Suchmaschine von Microsoft zusammen. Das gegenwärtig in der Beta-Phase befindende So.cl von Microsoft sowie die Zusammenarbeit von Microsoft Bing mit Facebook im Bereich “Suchen”, könnte auf ein ähnliches Vorhaben wie bei Google “Search, plus Your World” abzielen. Anhand der gewaltigen Datenmenge auf Facebook – und eventuell später acuh zusätzlich auf So.cl – könnten sehr interessante Suchresultate, ebenfalls individualisiert, angeboten werden.

Der Schritt die Social Search weiter zu entwickeln und durch den sozialen Kontext aus dem Social Web zu erweitern, bietet den Benutzern einen echten Mehrwert und verleiht dem Empfehlungsmarketing eine neue Dimension. Mit Spannung warte ich auf den Rollout von “Search, plus Your World” im deutschsprachigen Raum.

Internet Memes werden nach Wikipedia definiert als:

The term Internet meme is used to describe a concept that spreads via the Internet. An Internet meme is an idea that is propagated through the World Wide Web. The idea may take the form of a hyperlink, video, picture, website, hashtag, or just a word or phrase, such as intentionally misspelling the word “more” as “moar” or “the” as “teh”. The meme may spread from person to person via social networks, blogs, direct email, news sources, or other web-based services. An Internet meme may stay the same or may evolve over time, by chance or through commentary, imitations, parody, or by incorporating news accounts about itself. Internet memes can evolve and spread extremely rapidly, sometimes reaching world-wide popularity and vanishing within a few days.

Die globalen Themen auf Facebook

In der untenstehenden Abbildung werden die 10 meist diskutiertesten Themen aufgeführt. Der Tod von Osama Bin Laden hat mit Abstand am meisten Erwähnung auf Facebook gefunden. Beinahe 10% aller englischsprachigen Statusupdates erwähnten seinen Tod. Der Sieg der Green Bay Packer gegen die Pittsburgh Steelers beim Super Bowl XL V schlug ebenfalls grosse Wellen. Auch der Freispruch von Casey Anthony führte zu vielen Statusupdates. Wenn man sich die globalen Top Themen betrachtet, fällt einem schnell auf, dass es sich, mit Ausnahme von Call of Duty: Modern Warfare 3, um Themen handelt, die von den traditionellen Massenmedien auf und ab gespielt wurden. Diese Themen scheinen sich in Social Media, wie Facebook oder auch Twitter, sehr rasch und intensiv verbreitet zu haben. Es sind Themen, die die Menschen beschäftigen und die mit Freunden diskutiert werden.

Global Topics 2011

Die Memes 2011

Auch dieses Jahr haben sich ein paar fragwürdige Memes viral per Facebook verbreitet. Interessant ist die Beobachtung, dass Memes welche sich sehr rasch verbreiten und populär werden oft auch wieder sehr schnell verschwinden.

Planking

Ein solches Meme, welches zwischen Mai und Juni seinen Höhepunkt erreichte, war das so genannte Planking. Planking bezeichnet das Liegen mit dem Gesicht nach unten an ungewöhnlichen Orten. Auslöser dieses Meme war der Sohn des neuseeländischen Premierminister John Key. Max Key hatte ein Foto auf Facebook gepostet auf welchem er, mit dem Gesicht nach unten, zwischen zwei Sofas lag. Im Hintergrund des Fotos war John Key zu sehen. Dies inspirierte tausende von Menschen dazu, ähnliche Video oder Fotoaufnahmen zu machen und diese auf Facebook zu posten.

Planking

Planking kann die ausgefallensten Formen annehmen. Hier ein Video dazu:

Um ehrlich zu sein, like meinen Staus! – oder tbh lms!

Im deutschen Sprachraum haben sich die beiden Memes wohl nicht so stark durchgesetzt wie im englischsprachigen Raum, doch die Entwicklung dieser beiden Akronyme sind beeindruckend. “lms” steht für “like my status”, also eine Aufforderung das Statusupdate auf Facebook zu liken und “tbh” steht für “to be honest”. Ab Juni 2011 haben sich die beiden Abkürzungen rasant, ja man könnte sagen, “viral” auf Facebook verbreitet.

lms & tbh

Die bedeutendsten Trends nach Ländern

Auf den Facebook-Seiten von Facebook selbst (Bsp. Facebook Deutschland) findet man den Tab namens “Memology 2011″ mit weiteren Trends. Zu unterschiedlichen Ländern wurden die 10 bedeutendsten Trends in Statusmeldungen analysiert. Einige der globalen Themen, wie beispielsweise der Tod von Amy Winehouse, der Tod Osama bin Laden, Call of Duty oder der Tod von Muammar al-Gaddafi findet man auch in den Top Ten der Statusmeldungen in Deutschland wieder.

Tab Memology 2011

Auch die am schnellsten wachsenden Seiten und die beliebtesten Medien des Jahres 2011 sind innerhalb dieses Tabs zu sehen. Man kann zwischen den Kategorien Unterhaltung, Musik, Sport und Nachrichten wählen.

Am besten schaut ihr euch den Tab gleich mal an. Viel Spass beim Entdecken weiterer Facebook Memes!

Heute war in den BBC News zu lesen berichtete, dass bei einer kleine Bäckerei (Need a Cake aus Woodley in Grossbritannien) auf Grund eines Nachfrageüberhangs nach Cupcakes, welche durch ein spezielles Angebot von Groupon angeboten wurde, beinahe der ganze Jahresgewinn verloren ging.

Der verhängnisvolle Groupon Deal

Groupon bietet täglich Deals mit Rabatten von 50% bis 90% an, wenn eine festgelegte Anzahl von Personen (Gruppe) einen angebotenen Deal beziehen wollen. Üblicherweise kann man die maximale Anzahl zur Verfügung stehender Deals festlegen. Im Fall der Bäckerei wurde das aus nicht verständlichen Gründen nicht gemacht.

Im Video wird erklärt wie Groupon funktioniert

Der Deal von Need a Cake kam sehr gut an, weshalb auch gleich 8’500 Bestellungen an je 12 individualisierbaren (Design) Cupcakes zum Preis von £ 6.50 anstelle von £26.00 (75% Rabatt) eingingen. So musst das 8-köpfige Team plötzlich 102’000 Cupcakes backen. Da zu wenig Ressourcen zur Verfügung standen, mussten zusätzlich weitere Mitarbeitende eingestellt werden.

Die Bäckerei konnte zwar auf Grund des niedrigen Preises sehr viele Neukunden akquirieren, jedoch zu einem sehr hohen Preis. Die Inhaberin, Rachel Brown, teilte mit, dass der Jahresgewinn auf Grund der zusätzlichen Kosten für das temporäre Personal und die Distribution (£ 12’500.-) so gut wie verpufft sei.

Was lernen wir daraus?

Mit Groupon und anderen Anbietern, die stark reduzierte Tagesangebote anbieten, kann man zwar neue Kunden akquirieren, man muss sich aber genau überlegen für wie viele Personen ein Deal angeboten wird und sich auch dessen bewusst sein, dass ein Schnäppchen nicht zwingendermassen auch loyale Kunden anlockt. Bei falscher Organisation, wie im beschriebenen Beispiel können die Kosten für die Gewinnung neuer Kunden schon fast ruinös sein.

Zentrale Ergebnisse der Studie:

Weltweit wurden von den CMOs vier Herausforderungen erwähnt, welche grundlegende Veränderungen nach sich ziehen werden.

• Datenexplosion
• Social Media
• Wachsende Anzahl von Kommunikationskanälen und – geräten
• Änderungen im Verhalten der Verbraucher

Insgesamt handelt es sich um 13 wichtige Faktoren welche die Marketing-Abteilung zukünftig (in den kommenden drei bis fünf Jahren) stark beeinflussen werden. Wie die Untersuchung zeigt, sind mehr als 50% der Befragten nicht der Meinung, genügend auf diese Herausforderungen vorbereitet zu sein. In der untenstehenden Grafik werden die 13 relevantesten Faktoren aufgezeigt. Gerade der Bereich oben rechts in der Grafik ist von alarmierender Wichtigkeit, da diese Faktoren einen sehr grossen Einfluss auf das Marketing haben und die Marketingverantwortlichen nicht genügend auf diese Herausforderungen vorbereitet zu sein scheinen.

Die vier grössten Herausforderungen für CMOs

Auf Grund der zunehmenden Verwendung von Social Media entstehen riesige Mengen von Daten, auch Big Data genannt, die zu einer Datenexplosion führen. Jeder kann heute selbst Inhalte generieren, die beispielsweise einen wesentlichen Einfluss auf die Reputation eines Unternehmens haben oder die Kaufentscheidung von Konsumenten beeinflussen können. Konsumenten verfügen heute über eine viel grössere Transparenz als dies noch vor 10 Jahren der Fall war. Neben offiziellen Informationen von Unternehmen stehen unzählige Informationen von Verbrauchern und unabhängigen Dritten zur Verfügung, welche Hintergründe, wie etwa das ethischen Verhalten oder die sozialen Verantwortung von Unternehmen beleuchten, was bei immer mehr Konsumenten einen relevanten Einfluss auf die Kaufentscheidung und deren Loyalität hat.

Big Data

Für Unternehmen besteht die grosse Herausforderung darin diese Unmengen von Daten, die im Web vorhanden sind zu erfassen, sie zu interpretieren und aussagekräftige Informationen daraus zu gewinnen um entsprechende Massnahmen ableiten zu können. Dies bedeutet einen enormen Mehraufwand für viele CMOs. Sie müssen nicht nur grössere Datenmengen managen, anspruchsvollere Kunden verstehen und sich mit diesen austauschen sondern auch sicherstellen, dass Mitarbeitende die Werte des Unternehmens konsistent repräsentieren. Zudem stehen sie vor der laufenden Herausforderung neue Tools und Technologien zu verstehen und diese anwenden zu können.

Welche Konsequenzen bringen diese Herausforderungen für CMOs und ihre Mitarbeitenden mit sich?

Sie müssen:

• Kunden der neuen Generation, die mehr Macht und mehr Möglichkeiten haben, einen Nutzen bieten.
• Dauerhafte Beziehungen aufbauen und pflegen
• Wert schaffen und die Ergebnisse ihrer Massnahmen messen

Um die neue Generation der Kunden besser verstehen zu können, verwenden viele Unternehmungen noch immer traditionelle Informationsquellen, wie Marktforschung, Wettbewerbsvergleiche oder Vertriebsdaten. Auch wenn diese Informationsquellen nach wie vor wichtig sind, haben sie den Nachteil, dass sie kaum Einblicke betreffend den Wünschen und Anforderungen einzelner Kunden offenbaren. Der Blick ist also eher auf Märkte (Kundengruppen) als auf einzelne Kunden gerichtet. Doch gerade hier bietet das Social Web ein enormes Potential um an Meinungen, Verbesserungsvorschläge oder die Stimmung einzelnen Kunden und somit an ihre Bedürfnisse heranzukommen um ihnen basierend darauf einen relevanten Nutzen anbieten zu können. Die folgende Grafik verdeutlicht, dass gerade Verbraucherbewertungen (48%), Bewertungen von unabhängigen Dritten (42%), die Onlinekommunikation (40%) und Blogs (26%) eine eher geringe Bedeutung als Informationsquelle für strategische Entscheidungen einnehmen, obwohl sie als wichtigste Quellen zum Verstehen einzelner Kunden angesehen werden.

Verwendete Infromationsquellen mit Einfluss auf strategische Entscheidungen

Es ist anzunehmen, dass zukünftig vermehrt digitale Datenquellen für strategische Entscheidungen verwendet werden, da diese wichtige Einblicke in das „Denken und Verhalten von Kunden und Einflussnehmern liefern“. Wie in der folgenden Grafik gesehen werden kann, planen die Unternehmungen in den nächsten drei bis fünf Jahren mehr über ihre Kunden zu erfahren und die enormen Datenmengen besser managen zu können, in dem sie in relevante Technologien investieren. Social Media wird dabei eine besonders grosse Wichtigkeit zugeschrieben.

Geplante Ausweitung der Nutzung von Technologien

Die ROI Problematik

Das Thema ROI gilt nicht nur im Zusammenhang mit Social Media. In immer mehr Unternehmen wird es zur Pflicht Investitionen in Marketingmassnahmen zu legitimieren. Das Management will wissen wofür Ressourcen verwendet werden und welchen Erfolg der Ressourceneinsatz mit sich bringt. Das heisst Marketingabteilungen müssen den Nutzen ihrer Massnahmen quantifizieren können. Die hohen Kosten für den Einsatz neuer Technologien und die Ungewissheit bezüglich des Nutzens, welche diese mit sich bringen, können als die grössten Hürden betrachtet werden. Jedoch auch die Implementation dieser Tools und das fehlende technische Know-how in Marketingabteilungen scheinen wichtige Hürden darzustellen, wie in der untenstehenden Grafik gesehen werden kann.

Hürden für den Einsatz von Technologien

Es ist festzuhalten, dass die Zusammenarbeit zwischen Marketing und IT immer wichtiger wird. Vier von zehn Hürden beziehen sich auf die IT und die Beziehung zwischen Marketing und IT.

Prioritäten für den Einsatz digitaler Technologien

Die grösste Priorität im Marketing hat heute die Verbesserung der Kundenbindung. Heute ist es wichtiger denn je die Kunden zu verstehen und möglichst rasch Massnahmen zu ergreifen um die Kundenzufriedenheit sicherzustellen. Der Wechsel zur Konkurrenz ist schnell gemacht. Aus diesem Grund versuchen immer mehr Unternehmen die Kundenbindung zu verbessern und ihre Kunden dazu zu bewegen, sich aktiv für die Marken eines Unternehmens einzusetzen. Aus der Forschung weiss man, dass Kunden, die sich in Online Communities engagieren loyaler sind und somit weniger geneigt sind zur Konkurrenz abzuwandern. Zudem betreiben die Community-Mitglieder aktives Word of Mouth und liefern gute Ideen zur Weiterentwicklung von bestehenden Produkten oder nehmen ihre Marken bei Angriffen in Schutz.

Prioritäten für den Einsatz digitaler Technologien

Wie in der Abbildung zu sehen ist, denken 56% der CMOs, dass Social Media ein wichtiger Interaktionskanal ist. Also ein Kanal über welchen man sich austauscht (Kommunikation), zusammen neue Produkte entwickelt (Crowdsourcing) oder die Kunden unterhält. Wie jedoch bereits eine frühere IBM-Untersuchung gezeigt hat, steht für viele Konsumenten nicht das „sich verbunden fühlen“ (33%), sondern „Rabatte erhalten“ (61%) und „einkaufen“ (55%) an erster Stelle. Um sich mit seinen Kunden in Social Media austauschen zu können muss man ihnen einen Mehrwert bieten. Das Anbieten von Rabatten kann eine Möglichkeit darstellen, seine Zielgruppe auf die eigenen Social Media Präsenzen zu holen, auf welchen anschliessend eine Interaktion stattfinden kann. Je nachdem wie stark eine Marke ist, wird das Incentivieren der Kunden jedoch nicht nötig sein. Beispiele dafür liefern starke Marken, wie etwa Coca Cola oder Porsche.

Wie die Studie aufzeigte kann davon ausgegangen werden, dass zukünftig von noch mehr Unternehmen Investitionen in Social Media machen werden um den gegenwärtigen Herausforderungen besser begegnen zu können. Social Media ist zwar direkt oder indirekt ein Treiber für gewisse Problem (Datenexplosion, Wachsende Zahl von Kommunikationskanälen, Änderungen im Verbraucherverhalten, Abnehmende Markentreue, Datenschutzaspekte), andererseits aber auch eine Chance (Insights gewinnen, Kundenbedürfnisse besser erkennen, bessere Kundenbindung, etc.) diesen zu begegnen.

Um die eigenen Erfolgschancen zu erhöhen, hat IBM folgende drei strategischen Empfehlungen abgegeben.

Strategische Empfehlungen

Zum Einstieg zwei knappe Videos von Google welches euch schnell und einfach aufzeigt, was mit Google Mobile Ads möglich ist:

Drive Performance

• Verkaufszahlen und Leads mit Click-to-call Anzeigen steigern. Bei Click-to-call Anzeigen erscheint die Telefon-Nummer direkt bei der Anzeige. Anstatt bei einem Klick auf die Anzeige auf einer Webseite zu landen, wird direkt ein Anruf getätigt.
• Mit Locaction-Based Ads können Personen angesprochen werden, welche nach lokalen Geschäften ausschau halten. Ideal für Offline-Stores.
• Nutzung von Google AdWords Sitelinks welche helfen, mehrere URLs zu einer Anzeige hinzuzufügen.
• Mit Click-to-download “Search Ads” oder “In-App Ads” sowie “Mobile Display Ads” die Anzahl Downloads der eigenen App erhöhen

Build your brand

• Rich-Media Anzeigen geben die Möglichkeit, sich als Unternehmen in einem ganz speziellen Licht darzustellen. Rich-Media Anzeigen können die Möglichkeiten von high-end Mobilgeräten und Tablets voll ausschöpfen.
• Das AdMob Netzwerk und das Google Display Netzwerk ermöglichen die grösste Abdeckung, die grösste Anzahl an Mobile-Usern wird über diese zwei Netzwerke erreicht.
• Zielgenaue Kampagnen können mühelos umgesetzt werden, dazu zählen Targeting Möglichkeiten wie Demographie, Interessenthemen, Geräte und Mobilfunkanbieter, Keywords und Remarketing.

Möglichkeiten von Mobile Search Anzeigen

Textanzeigen

Was sind Textanzeigen?

Textanzeigen auf mobile Endgeräten sind das selbe wie auf Desktop Computern. Diese enthalten drei Zeilen Anzeige (Titel + 2 Zeilen Anzeigetexte) und die URL des Werbetreibenden.

Wieso soll ich Textanzeigen einsetzen?

Textanzeigen geben einem die Möglichkeit eigenen Kampagnen zielgerichtet auf mobile Endgeräte auszurichten, so wird man auch mit dem Mobile

Weitere Informationen zu Textanzeigen auf mobilen Endgeräten

Click-to-call Anzeigeerweiterungen

Was sind Click-to-call Anzeigeerweiterungen?

Click-to-Call Anzeigeerweiterungen ermöglichen es, seine Telefonnummer den eigenen Anzeigen hinzuzufügen. Dies erscheint dann als zusätzliche Linie unterhalb der Anzeige-URL.

Wieso soll ich Click-to-call Anzeigeerweiterungen einsetzen?

Benutzer welche anrufen sind näher an einer Verkaufsentscheidung. Diese können telefonisch direkt und genau auf ihre Bedürfnisse beraten werden. Ausserdem macht es für gewisse Dienste, wie z.B. einen Schlüsseldienst mehr Sinn angerufen zu werden, anstatt auf die Webseite gelenkt zu werden. Die Kosten für einen Anruf sind hier die selben wie für einen Klick auf die Anzeige-URL. Ebenfall kann festgelegt werden, dass Klicks auf die Anzeige immer nur einen Anruf auslösen, egal ob der Suchende auf den Titel, die URL oder die Telefon-Nummer klickt. Click-to-call Anzeigen erscheinen innerhalb des Google Suchwerbenetzwerkes wie aber auch im Google Display Netzwerk.

Weitere Informationen zu Click-to-call Anzeigeerweiterungen

Anzeigen mit Angeboten

Was sind Anzeigen mit Angeboten?

Anzeigen mit Angeboten bieten die Möglichkeit, spezielle Angebote direkt bei seiner Werbeanzeige zu platzieren.

Wieso soll ich Anzeigen mit Angeboten nutzen?

Diese Anzeigen können genutzt werden um Kunden innerhalb des eigenen Ladens auf die Angebote aufmerksam zu machen. Ebenso dient dies dazu, dass potenzielle Kunden das Geschäft besuchen, da sie mit Angabe des Angebot-Codes von der Aktion profitieren können. Weiter können diese Spezialangebote an andere Personen via SMS oder E-Mail weiterversendet werden. Ebenso wird die Telefon-Nummer und die Google Maps Karte angezeigt.

Verkäufer-Ratings

Was sind Anzeigen mit Verkäufer-Ratings?

Verkäufer-Bewertungen werden direkt unterhalb der AdWords Anzeige-URL dargestellt. Dies hilft Suchenden zu sehen, was andere Personen von diesem Unternehmen oder dessen Produkte halten.

Wieso soll ich Anzeigen mit Verkäufer-Ratings nutzen?

Mit der Darstellung der Verkäufer-Bewertungen kann man sich von der Konkurrenz abgrenzen und zeigt dem Suchenden offen und transparent an, was Kunden vom Unternehmen oder den Produkten halten. Studien zeigen, dass diese Offenheit geschätzt wird, Kampagnen mit Anzeige der Verkäufer-Bewertungen haben eine um 7.5% erhöhte CTR als solche ohne.

Weitere Informationen zu Anzeigen mit Verkäufer-Ratings

Location Anzeigeerweiterungen mit mehreren Adressen

Was sind Anzeigeerweiterungen mit mehreren Adressen?

Anzeigeerweiterungen mit mehrere Adressen bieten einem die Möglichkeit, mehrere Adressen bzw. Läden aufzulisten, welche geografisch nahe zusammen liegen. Ebenfalls können diese auf einer Google Map auf dem Mobilgerät dargestellt werden (Google.com und Google Maps 4.4+ auf Android Geräten).

Wieso soll ich Anzeigeerweiterungen mit mehreren Adressen nutzen?

Die Anzeige von mehreren Adressen bietet dem Suchenden eine tolle Möglichkeit die am naheliegendste Filiale zu finden.

Weitere Informationen zu Anzeigeerweiterungen mit mehreren Adressen

Click-to-download

Was sind Click-to-download Anzeigen?

Click-to-download Anzeigen ermöglichen es, Mobile Apps direkt in den Google Suchresultaten zu bewerben.

Wieso soll ich Click-to-download Anzeigen nutzen?

Anstatt den Besucher über die eigene Webseite auf die Mobile App aufmerksam zu machen kann man mit Click-to-download Anzeigen direkt auf die eigenen App innerhalb des Android Marketplace oder dem Apple App Store aufmerksam machen. Somit kann der Suchende die App ohne Umwege direkt herunterladen. Click-to-download Anzeigen erscheinen innerhalb des Google Suche sowie innerhalb des Google Display Netzwerkes.

Weitere Informationen zu Click-to-download Anzeigen

Click-to-call Location Anzeigeerweiterung

Was sind Click-to-call Location Anzeigeerweiterungen?

Click-to-call Location Anzeigeerweiterungen ermöglichen die Anzeige von Telefon-Nummer und Geschäftsadresse unterhalb einer AdWords Anzeige. Die Karte kann aufgeklappt werden. Ausserdem wird dem Suchenden die Distanz zum Geschäft angezeigt und beim Klick ebenso mögliche Routen. Diese Anzeigeerweiterungen erscheinen innerhalb des Google Suche sowie innerhalb des Google Display Netzwerkes.

Wieso soll ich Click-to-call Location Anzeigeerweiterungen nutzen?

Click-to-call Location Anzeigeerweiterungen geben einem die Möglichkeit, dem Suchenden das Maximum an Informationen über das eigenen Geschäft bereits innerhalb der Google Suche oder dem Display Netzwerk darzustellen. Informationen zur richtigen Zeit, zum richtigen Benutzer am richtigen Ort.

Weitere Informationen zu Click-to-call Location Anzeigeerweiterungen

Hyperlocal Anzeigen

Was sind Hyperlocal Anzeigen?

Hyperlocal Anzeigen bieten die Möglichkeit dem Suchenden direkt mitzuteilen, wie weit dieser noch vom eigenen Geschäft entfernt ist.

Warum soll ich Hyperlocal Anzeigen nutzen?

Mit einem blauen Pin wird dem Suchenden auf einer Karte angezeigt, wo sich das Unternehmen befindet. Distanzangaben können einen positiven Einfluss auf den Suchenden haben, er weiss wie weit er zu gehen hat bzw. wie weit das angezeigt Unternehmen entfernt ist. Ausserdem dürfte mit dem blauen Pin die Anzeige selber auch eine grössere Gewichtung gegenüber anderer Anzeigen von Konkurrenten erhalten. Die Funktion bietet dem Suchenden ausserdem die Möglichkeit, die komplette Adresse, Telefon-Nummer sowie die Kartenangaben für Google Maps für mobile Endgeräte herunterzuladen.

Anzeigen Sitelinks

Was sind Anzeigen Sitelinks?

Sitelinks bieten einem die Möglichkeit link zu der eigenen Anzeige hinzuzufügen. Dies erscheinen nur innerhalb der Google Suche.

Warum sollte ich Anzeigen Sitelinks verwenden?

Die Anzeigen Sitelinks erscheinen unterhalb der Haupt Anzeige-URL und bringen den Vorteil, dass Suchende direkt auf spezifische Subseiten des Unternehmens oder des Angebotes gelangen können. Studien zeigen, dass Kampagnen mit mobile Sitelinks eine in Durchschnitt um 30% erhöhte CTR aufweisen.

Weitere Informationen zu Anzeigen Sitelinks

Bildmaterial von der Google Mobile Ads Webseite

Gemäss den offiziellen Zahlen von Facebook befinden sich bereits mehr als 800 Millionen aktive User auf Facebook. Rund 350 Millionen Benutzer greifen mobil auf die Plattform zu. Die mobilen Facebook-User sind zudem mehr als doppelt so aktiv wie jene, die Facebook per Desktop benutzen. Da anzunehmen ist, dass mit einer zunehmenden Penetration im Bereich mobiler Endgeräte (Smartphones und Tablets) immer mehr User über diese auf Facebook zugreifen werden, ist es sinnvoll die Funktionalitäten der Mobile App von Facebook (iOS (iPhone, iPad) und mobile web (m.facebook.com))in Richtung Facebook-Apps zu erweitern.

Facbook meint dazu:

“We are at the beginning of bringing Facebook Platform apps to mobile. The features we are launching today are still under development. They will evolve as we learn more about building richer social experiences on mobile devices. In addition, we will extend our native support for more mobile platforms such as Android in the near future. We are excited to see what you will build with these features today and look forward to working with you as we improve these features.”

Was wird im Bereich Mobile zu erwarten sein?

In einer ersten Phase wird die neue Möglichkeit Facebook-Apps auch auf mobilen Endgeräten zu verwenden nur für iOS und die Mobile Web Version von Facebook zur Verfügung stehen. Wie jedoch oben erwähnt wurde, wird Facebook zu einem späteren Zeitpunkt auch eine ensprechende Mobile App Version für Android anbieten.

Social Channels zum Verbreiten von Facebook Apps

Bookmarks, Anfragen (Requests) und der News Feed sind die wichtigsten Social Channels auf Facebook um neuen Apps zu entdecken und die Distribution von Facebook Apps zu fördern. Bisher konnten diese nur über den Desktop-Browser  eingesetzt werden. Dies wird sich nun bald ändern.

Bookmarks

Facebook-Benutzer die eine Facebook App verwenden, erzeugen automatisch ein Lesezeichen für die jeweilige App, welches in der Hauptnavigation auf Facebook zu sehen ist.

Bookmarks in der Hauptnavigation von Facebook

Lesezeichen (Bookmarks) in mobiler Facebook App

Requests für Facebook Apps

Benutzer von Facebook-Applikationen haben oft die Möglichkeit per Request (Anfrage) weitere Freunde zu einer App einzuladen. Gerade bei Games, wie beispielsweise FarmVille von Zynga, können Freunde zur Unterstützung angefragt werden. Auch diese Funktion wird zukünftig direkt per Mobile-App von Facebook möglich sein. Zu diesem Zweck wurde ein neuer Request-Dialog konzipiert. Ähnlich wei bei Bookmarks kann ein User, der eine Anfrage erhalten hat, per Antippen der Benachrichtigung auf die entsprechende Facebook App gelangen. Dazu muss die App auf dem App Store oder als Web App verfügbar sein.

Der neue Request Dialog

News Feed

Zukünftig solle es ebenfalls möglich sein mit Stories, die im Zusammenhang mit Facebook-Applikationen im News Feed der Facebook-Mobile-App (iPhone, iPad, etc.) erscheinen, zu interagieren. Bisher konnte man im News Feed nur sehen, dass eine Story aus einer Facebook-App publiziert wurde, doch konnte man nicht direkt auf die jeweilige Facebook-App zugreifen. Auch vom News Feed aus kann man bald, ähnlich wie bei Bookmarks und Requests, per Antippen der Story, direkt in die jeweilige Facebook-App gelangen. Voraussetzung ist auch hier wieder, dass die Facebook App als native iOS oder Web App vorhanden ist.

News Feed App Interaktion

Authenticated referrals

Weiter soll es zukünftig auch möglich sein über die native Facebook App (iPhone, etc.) nach Facebook-Applikationen zu suchen. Die Funktion “Authenticated referrals” stellt sicher, dass die User mit Facebook verbunden sind um eine “deeply personalized experience” zu ermöglichen.

Authenticated referrals

Facebook Credits bald auch für Mobile Apps einsetzbar

Auch der Einsatz von Facebook Credits für Mobile Apps ist in Planung um virtuelle und digitale Güter bezahlen zu können. Für die Verwendung von Facebook Credits in Mobile Web Apps gelten gemäss Facebook die selben Bedingungen, wie beim Einsatz von Facebook Credits in Facebook Apps. Interessanterweise ist jedoch der Einsatz von Facebook Credits in iOS Native Apps nicht erlaubt.

Facebook Credits für Mobile Apps

Unter folgendem Link können Beispiele von mobilen Web Apps angeschaut und getestet werden: Mobile Apps Showcase

Social Networks und Blogs führen das Rennen an

In den USA wird am meisten Zeit mit Social Networks und Blogs verbracht. Beinahe ein Viertel (22.5%) der im Internet verbrachten Zeit können auf diese beiden Online-Aktivitäten zurückgeführt werden. Neben Social Networks und Blogs wird ebenfalls sehr viel Zeit mit Online Games verbracht (9.8%). Die klassische E-Mail schafft es mit 7.6% gerade mal auf Platz 3.

Social Networks & Blogs sind die Onlinesparte mit der längsten Verweildauer

Social Networks & Blogs sind die Onlinesparte mit der längsten Verweildauer

Auf Facebook wird mit Abstand am meisten Zeit verbracht

Heute besuchen bereits vier von fünf aktiven Internet-Usern Social Networks und Blogs. Die Amerikaner verbringen die meiste Zeit auf Facebook, gefolgt von Blogger, Tumblr, Twitter und LinkedIn, wie in der untenstehenden Grafik gesehen werden kann.

Facebook der grösste Online-Zeitkiller

Grenzenloser Zugriff: Immer mehr Internet-User sind mobil

Beinahe 40% der Social Media User greifen mittlerweile per Mobiltelefon auf Social Media zu. Es ist deshalb nicht erstaunlich, dass Smartphone-Apps, welche den Zugang auf Social Networks ermöglichen, nach Games (67%) und Wetter-Apps (65%), mit 60% die am drittmeisten benutzten Mobile-Applikationen in den USA darstellen. Über alle mobilen Betriebssysteme hinweg ist die Facebook App die populärste aller Social Networking Apps. Bei der Altersgruppe 55+ konnte, verglichen mit dem Vorjahr, im Bereich des mobilen Internets eine Verdopplung der Zugriffe auf Social Networks festgestellt werden. Im vergangenen Jahr nahmen die Zugriffe auf das mobile Internet (per Browser auf dem Mobiltelefon surfen) um 47% zu. Ebenfalls nahm in der selben Periode der Zugriff auf soziale Netzwerke per Mobile Internet um 62% zu. Der ansteigende Internet-Zugriff per Mobiltelefon hat neben der weiteren Smartphone-Penetration auch damit zu tun, dass immer Mehr Website-Betreiber ihre Online-Präsenzen für mobile Endgeräte optimieren.

37% der Social Media Nutzer nutzen Social Media via Mobile

Frauen schauen mehr, Männer jedoch länger!

Online-Videos werden in sozialen Netzwerken und Blogs von mehr Frauen als Männern angeschaut. Interessanterweise schauen die Männer die Videos jedoch länger an als die Frauen. Im Monat Mai 2011 schauten über 31 Millionen Amerikaner rund 157 Millionen Videos-Streams auf Social Networks und Blogs. Obwohl über 4 Millionen mehr Frauen als Männer Videos konsumierten, schauten die Männer insgesamt 9% länger.

Frauen schauen mehr, Männer jedoch länger!

Social Networker sind die besseren Online-Konsumenten

Verglichen mit einem durchschnittlichen erwachsenen Internet-User, kaufen aktive Internet-User, die sich regelmässig in Social Networks bewegen 12% eher online ein. Von den aktiven Social Networker kaufen zudem rund 70% online ein und folgen einem Brand (53%) oder einer berühmten Persönlichkeit (32%). Es ist anzunehmen, dass diese Konsumenten besser informiert sind und auch regelmässig zu Käufen animiert werden, als jene die nur ab und zu online sind. Untersuchungen im Bereich Community Management haben aufgezeigt, dass Mitglieder von Brand Communities nicht nur loyaler (Muniz & O’Guinn, 2001) sind sondern ebenfalls eher bereit sind neue Produkte zu kaufen (Thompson und Sinha, 2008). Ob zu den hier gefundenen Untersuchungsergebnissen ein Zusammenhang besteht ist jedoch ungewiss.

Tumblr gibt Gas!

Tumblr ist das aufkommende Social Network in den USA. Es kombiniert Elemente von Blogs und Mikroblogs (Twitter) und erlaubt den Benutzern ihre Präsenz sehr stark zu individualisieren. Gemäss einer Analyse von NM Incite, bei welcher der Online Buzz von Tumblr analysiert wurde, konnte festgestellt werden, dass Tumblr im Social Web ein populäres Gesprächsthema ist. Pro Tag wurden im Monat Mai 2011 durchschnittlich 21’280 Nachrichten und Links generiert, die auf die Seite von Tumblr wiesen. Diese Art von Word of Mouth kann als Treiber für das Wachstum dieser Plattform betrachtet werden. Innerhalb von einem Jahr hat sich die Anzahl der Besucher (Unique Audience) in den USA beinahe verdreifacht, wie in der untenstehenden Grafik gesehen werden kann.

Tumblr ist das aufkommende Social Network in den USA.

Social Networks und Blogs dominieren die Welt!

Social Networks und Blogs erreichen über alle zehn untersuchten Hauptmärkte hinweg drei Viertel der aktiven Internet-User. Es handelt sich also um ein globales Phänomen. Die Untersuchung zeigt, dass es immer noch länderspezifische Unterschiede bezüglich Social Networks und Blogs gibt. So ist etwa in Brasilien das soziale Netzwerk Orkut von Google, mit 11% mehr Besuchern als bei Facebook, immer noch die Nummer 1. In Frankreich besuchten im Untersuchungszeitraum beinahe 25% den Blogging-Dienst Overblog von dem man bei uns in der Schweiz noch nicht sehr viel gehört hat. In Spanien ist das Social Network Tuenti, welches nur auf Einladung zugänglich ist (fragwürdig wie “social” das ist), sehr populär. In Japan ist der FC2 Blog, welcher von mehr als 50% der japanischen Internet-User besucht wurde, das top Social Network. In der Schweiz scheint es keine Überraschungen bezüglich unseren Social Media Präferenzen zu geben. Social Networks und Blogs werden von 60% der aktiven Internet-User besucht. In Deutschland sieht es ähnlich aus: 12.7 Milliarden Minuten wurden im Mai 2011 auf Social Networks und Blogs verbracht.

Social Networking around the World

Facebook ist zwar das grösste soziale Netzwerk der Welt, aber wie die Untersuchung von Nielsen zeigte, nicht in jedem Land das populärste. Für Unternehmen ist es wichtig zu wissen, dass je nach Region unterschiedliche Netzwerke und Blogging-Dienste bevorzugt werden. Kommunikationstreibende welche immer noch der Meinung sind, das Social Media für sie nicht relevant sei, sollten langsam anfange umzudenken – ansonsten könnte der Zug für sie bald abgefahren sein. Es ist denkbar, dass mit der zunehmenden Smartphone-Penetration immer mehr User immer mehr Inhalte in Social Networks einstellen, die für Informationssuchende in der Vorkaufsphase von grosser Bedeutung sind. Wer dachte, das Blogs alter Schnee von gestern ist, hat sich, wei die Nielsen Studie zeigt, getäuscht. Facebook ist unbestritten das gegenwärtig relevanteste Social Network, doch man darf nicht vergessen, dass es neben Facebook noch eine Fülle weiterer Social Media gibt, die man, je nach Vorhaben, ebenfalls eisnetzen sollte.

2 Jahre Thomas Hutter's Social Media Blog

Ein paar Insights

Dem ersten Artikel am 04.07.2009  Artikel folgten in der Zwischenzeit 627 weitere (15 davon von Gastautoren – vielen Dank dafür!), welche im Blog über 2’000 mal kommentiert wurden, die Kommentare via Facebook Comments und auf der Facebookseite sind in dieser Zahl nicht mit eingerechnet.

Der grösste Trafficlieferant ist mit 60% Google, gefolgt von 16% Direktaufrufen, 12% Facebook, 2% Twitter, die weiteren 10% verteilen sich auf diverse Quellen. Unter den Zugriffen via Suchmaschine ist Google mit 98.63% der Platzhirsch, nur gerade 0.40% fällt auf bing, 0.20% auf yahoo.

Den Bärenanteil machen die Besucher aus Deutschland aus, rund 76%, knapp 11% kommen aus der Schweiz, 9% aus Österreich, die restlichen 4% verteilen sich auf 102 weitere Länder.

53% der Besucher nutzen Firefox, 14.4% den Internet Explorer, je 12% Chrome und Safari, nur gerade 0.27% nutzen RockMelt als Browser für den Zugriff.

90% der Besucher nutzen eine Bildschirmauflösung grösser als 1024 x 768, in den übrigen 10% sind davon 70% Smartphones, nur gerade 3% nutzen eine Bildschirmauflösung von weniger als 1024 x 768 auf einem Desktop oder Notebook.

Rund 7% der Besucher kommen über mobile Geräte (Smartphones) auf meine Seite, 56.7% davon nutzen das iPhone, 23.5% das iPad und 15.4% ein Android-Smartphone, der Rest verteilt sich auf 8 weitere Endgeräte. Um dem wachsenden Anteil von Benutzern mit Mobile-Geräten gerecht zu werden, habe ich im letzten Monat ein Template für die Mobile-Nutzung integriert.

Die meisten Likes/Shares erhielt mit 4301 der Artikel “Facebook: Achtung Trojaner-Virus verbreitet sich über Facebook”.

Die beliebtesten (am meisten abgerufenen) Artikel handeln um:

• Privatsphäre / Sicherheit / Tipps
• Gewinnspiele
• Statistiken

Die am häufigsten benutzten Suchbegriffe, welche Benutzer in Suchmaschinen eingegeben haben:

• Thomas Hutter
• Facebook Privatsphäre
• Facebook Virus
• Facebook Einstellungen
• Facebook Statistiken

Wünsche

Im Grossen und Ganzen bin ich mit dem Blog und der Beteiligung zu frieden, wünsche mir aber trotzdem mehr Beteiligung der Leser mit Kommentaren und Likes, super schön wäre es, wenn mehr Meinungen zu den geschriebenen Artikeln beigesteuert würden – allerdings häufig auftretende Bemerkungen wie “das ist aber nun nicht mehr ganz so neu”, bzw. “das wusste ich schon”, können von mir aus getrost weggelassen werden, da meistens gerade diese Artikel häufig geteilt werden, bzw. häufig Fragen zu den Beiträgen gestellt werden, muss ich davon ausgehen, dass viele Leser entsprechende Funktionen (noch) nicht kennen. Ebenfalls toll wäre es, häufiger Gastbeiträge publizieren zu können oder vermehrt auch Ideen für Beiträge zugesendet zu erhalten.

Ausblick

Es bleibt spannend, grundsätzlich möchte ich den Blog in einer ähnlichen Art und Weise weiterführen wie in den letzten zwei Jahren. Die Steigerung der Artikel-Frequenz ist ein Schwerpunktthema und dürfte durch die Erweiterung der Hutter Consult GmbH demnächst möglich sein, die Ausweitung der Themenvielfalt ist ebenfalls vorgesehen. Für Herbst/Winter 2011 ist ein umfassender Relaunch des Blogs (Design & Funktionalität) des Blogs geplant. Ebenfalls möchte ich den Anteil der Gastbeiträge erhöhen – Ideen und Autoren sind immer herzlichen willkommen.

Was gefällt Dir an meinem Blog, was würdest Du ändern (Design lassen wir hier ausser Diskussion, hier scheiden sich die Geister je nach Betrachter)?

In der Schweiz wurden vor rund einem Jahr die Swiss Twittercharts von Philip Hetjens (@Hetty,@swisstwitcharts) ins Leben gerufen (Nachträglich ein Happy B-Day und auf weiteres Gelingen in der Zukunft). Thomas Hutter, Inhaber der Hutter Consult GmbH und Betreiber dieses Blogs führt seit mehreren Monaten regelmässig die Swiss Twittercharts deutlich an, was bei einigen Twitterern immer wieder zu Vergleichen mit anderen Analysediensten geführt hat (z.B. Klout.com). Um das Thema “Twitter Metrix Tools im Vergleich” besser beleuchten zu können, werden nachfolgend die einzelnen Tools erklärt und schlussendlich für den Vergleich mit den TOP10 Twitter-User von Twittercharts.ch angewendet:

Swiss Twittercharts

twittercharts.ch

Swiss Twittercharts veröffentlicht jede Woche die neuesten Zahlen über registrierte Mitglieder. Es werden die Anzahl Followers/Followes, Anzahl Tweets sowie erhaltene Mentions pro Mitglied ausgewiesen. Desweiteren die Anzahl in einer Woche erhaltenen Retweets. Anhand eines Algorithmus wird der Authority Rank ermittelt welcher ausschlaggebend für die Positionierung in den Charts ist. Je höher der Authority Rank, desto höher die Positionierung. Die Anmeldung/Aufnahme ist kostenlos. Einziges Muss ist die Erfüllung der Swiss Twittercharts Bedingungen.

Klout

Klout.com

Klout.com war wohl eine der ersten Plattformen welche es ermöglichte, den Einfluss von  Social Media Aktivitäten und die Bewertung von Sozialen Netzwerken Online darzustellen. Die Idee zu Klout.com kam Joe Fernandez Ende 2007.

Der Klout Score fasst den Einfluss aller Online Aktivitäten zusammen. Dieser besteht aus über 35 Variablen aus Facebook und Twitter, welche ebenfalls Bestandteil für die Messung von True Reach, Amplification Probability, und Network Score sind. Detaillierte Angaben über weitere Bestandteile der einzelnen Scores findet ihr hier.

Tweetreach

Tweetreach.com

Im 2009 ging Tweetreach an den Start. 2010 folgte dann Tweetreach Pro.

In der kostenlosen Version können max. 50 Tweets analysiert werden, die Basisauswertung umfasst: Messung der Reichweite, der Exposition, der Impressionen sowie die Aufsplittung auf Tweet-Ebene (Darstellung wieviele Follower wieviele Tweets gesehen haben) und eine Liste der Interessenten. Weitere Daten können über die Pro Produkte bezogen werden. Hier findet ihr eine Produktematrix.

Tweetgrade

Tweetgrade.com

Tweetgrade gehört zu den sehr einfachen Twitter Rank / Influence Applikationen. Entwickelt wurde dieser von Barracuda Networks. Wie ihr in den Statistiken sehen werdet ist der Dienst bzw. die Scores nicht aussagekräftig, kann also vernachlässigt werden.

Twitaholic

twitaholic.com

Twitaholic, früher TwitterHolic wurde Anfang 2011 von TwitterCounter.com übernommen. Auf Twitaholic findet man nun noch seinen Twitaholic Rank, Anzahl Followers und Followees sowie die Anzahl Updates. Alle weiteren Informationen wie z.B. der Verlauf der Anzahl Follower/Followees stehen einem unter TwitterCounter.com zur Verfügung. Entweder in der kostenlosen Version oder als Premium Abonnement.

Tweerank

tweerank.com

Tweerank berechnet einen persönlichen Score durch Faktoren wie:

• Anzahl der Follower
• Anzahl der Followees
• Anzahl der Tweets
• Anzahl der erhaltenen Retweets
• Anzahl an Replies, Mentions
• Anzahl an eindeutigen Benutzern welche Replies oder Retweets gepostet haben
• Anzahl der eigens publizierten Retweets
• Anzahl der geteilten Links
• …

Twitalyzer

twitalyzer.com

Twitalyzer gibt es neben einer abgespeckten Version auch als 3 versch. Abonnemente in den Individual, Business sowie Agency Versionen. Twitalyzer bietet einem die Möglichkeit der Analyse von Influence, Impact, Engagement, Velocity, Generosity, Signal, Clout, Followers, Followees und Lists. Details zu den einzelnen Parametern findet ihr hier.

In der kostenlosen Variante wird einem ein „Impact Score“ angezeigt. Dieser wird berechnet aus:

• Anzahl der Followers
• Anzahl der Erwähnungen und der Zitierung des Users innerhalb Twitter
• Retweet-Frequenz der eigenen Tweets
• Retweet-Frequenz von Fremd-Tweets
• Die Frequenz in welcher der Benutzer Tweets veröffentlicht

Ebenfalls gibt Twitalyzer einem die „Impact Percentile“ an. Diese vergleicht den eigenen Twitter-Account mit hundertausenden von anderen. Eine „Impact Percentile“ von 85.9 bedeutet, dass der eigene „Impact Score“ höher als bei 85.9% aller anderen Twitalyzer Benutzer ist.

Als letztes wird das eigene Twitter-Profil einem von fünf „Influencer Types“ zugewiesen.

Tweetvalue

tweetvalue.com

TweetValue zeigt einem den Wert in Cash an, welchen der eigene Twitter-Account hat. Natürlich ist diese Zahl absoluter Unsinn, trotzdem witzig einmal im Vergleich mit den anderen Statistiken zu vergleichen.

Twittsdaq

twittsdaq.com

In Anlehnung an den Börsenhandel bewertet Twittsdaq Twitter-Accounts mit einer eigenen Währung, den T$. Mit den T$ kann man dann einen Handel mit Twitter-Accounts betreiben. Neben den Anzahl Followers/Followes, sowie den Anzahl Updates und den Anzahl Listen in welchen ein Account aufgenommen ist, fast Twittsdaq Scores von TwitterCounter, RetweetRank sowie Klout zusammen.

Twittsdaq dürfte das richtige sein für Leute, welche gerne spekulieren. Seiner Spekulationslust kann man hier freien Lauf lassen, ohne Geld zu verlieren.

RetweetRank

retweetrank.com

Neben dem Retweet Rank welcher den Einfluss des eigenen Twitter-Accounts auf die Twitter-Sphäre darstellt, wird einem auch die Perzentile (Vergleich mit allen anderen Accounts) dargestellt.

TOP10 Swiss Twittercharts Accounts

(Datenerhebung vom 4. Mai 2011)

Swiss Twittercharts

Klout

Tweetreach

Tweetgrade

Twitaholic

Tweerank

Twitalyzer

Tweetvalue

Twittsdaq

RetweetRank

Fazit

Jeder Twitter Rank Dienst bewertet nach seinen eigenen Regeln. Am ehesten gleichen sich noch die Positionierungen von Twitaholic, Swiss Twittercharts, Klout und Twittsdaq. Der Algorithmus mit welchem die Positionierungen berechnet werden ist bei jedem der Dienste unterschiedlich.

Es ist jedem selber überlassen auf welche Dienste man sich “verlassen” möchte. Ich verlasse mich auf Klout, Twitalyzer sowie die für die Schweiz relevanten Swiss Twittercharts.

Über den Autor

Florian Muff ist 30 Jahre alt, Vater einer kleinen Tochter, interessiert an Social Media, Online Marketing, Google Adwords, Google Analytics und Suchmaschinenoptimierung. Seit 2008 arbeitet er als Webprojektmanager bei Orell Füssli Wirtschaftsinformationen AG, vorher vier Jahre bei Microsoft Schweiz GmbH als Online Portal Manager. Florian Muff wird per 01.07.2011 das Team der Hutter Consult GmbH ergänzen und häufig hier im Blog als Autor tätig sein.

Alle Bewertungen und Erfahrungsberichte sind öffentlich und via Suchmaschinen für jedermann auf lange Zeit hin recherchierbar. Diese neue Transparenz setzt auch die Unternehmen unter Druck. Kommt hinzu, dass sich im Echtzeit-Web Gerüchte und schlechte Nachrichten blitzartig rund um die Welt verbreiten können, bevor man als Kommunikationsabteilung eines Unternehmens überhaupt reagieren kann.

Nicht immer geht es nur um Userkommentare und Erfahrungsberichte. Unternehmen stehen unter öffentlicher Beobachtung von unabhängigen Organisationen und NGO’s aller Art. Beispiele dafür sind Webseiten wie corpwatch.org oder die vor kurzem gelaunchte Lobbypedia. Etablierte NGO’s wie Greenpeace wissen die Mechanismen des Social Webs sehr gut für ihre Zwecke zu nutzen und lassen Weltkonzerne wie Nestlé online hilflos und überfordert erscheinen.

Trotzdem sind bis heute viele Unternehmen nicht für den Fall vorbereitetet, dass ihnen eine grosse Welle an Kritik aus dem Social Web entgegenkommt. Die Studie The Rising CCO III von der Agentur Weber Shandwick zeigt beispielsweise, dass nur rund ein Drittel auf eine Bedrohung ihrer Reputation aus dem Social Web vorbereitet ist. Etwa genauso viele Unternehmen berichteten, dass der Ruf ihres Unternehmen in den letzten 12 Monaten durch Social Media bedroht war. Eine Umfrage von Gartner Communications zeigt sogar, dass noch weniger Unternehmen auf Social Media-Krisen vorbereitet sind. In den Unternehmen, die angeben vorbereitet zu sein, setzt man am häufigsten auf Krisen-Handbücher, speziell ausgebildete Teammitglieder und vordefinierte Freigabeprozesse für Blogbeiträge und Medienmitteilungen.

In einem von Bewertungen, Dialog und Echtzeit geprägten medialen Umfeld kommt dem Social Media Monitoring als erster Schritt in einer Krisen-Strategie eine zentrale Bedeutung zu. Beim Social Media Monitoring geht es darum, die richtigen Informationen zur richtigen Zeit zu haben und sicherzustellen, dass man als Unternehmen in der Lage ist, aktiv am Online-Dialog teilzunehmen, ganz nach dem Motto „agieren statt reagieren“.

In Blogs und Online-Medien liest man Woche für Woche Beispiele von Unternehmen, die sich durch ungeschicktes Verhalten in Social Media den Zorn der Online-Community zuziehen. Diese „hausgemachten“ Krisen sollten Unternehmen auf keinen Fall davon abhalten, Social Media strategisch in ihre Krisenkommunikation zu integrieren. Das Social Web ist heute Teil der medialen Umwelt eines Unternehmens und darf deshalb nicht aussen vor gelassen werden. Zudem eignet sich eigentlich kein anderes Medium so gut, den eigenen Stakeholdern in Echtzeit Informationen auf glaubwürdige und transparente Art zu liefern.

Ein aktives Social Media-Engagement und Social Media-Monitoring sind Grundlagen für Krisenprävention. Wenn im Unternehmen diese Kompetenzen fehlen, gilt es, diese sich so schnell wie möglich anzueignen. Formulierte Social Media Guidelines für alle Mitarbeitenden im Unternehmen geben den Angestellten Leitplanken für ihr Online-Verhalten und sollten auch den Umgang mit Kritik und negativem Feedback regeln.

Über den Autor

Karsten Füllhaas

Karsten Füllhaas unterstützt Unternehmen und Organisationen beim Aufbau einer professionellen Social Media-Kommunikation mit Strategieentwicklungen und internen Workshops oder Schulungen. Seine Schwerpunke sind Online Reputation Management und Social Media Monitoring.

Die PR geht ins Social Web

Mit PR im Social Web hat sich für mich eine neue, faszinierende Welt der Kommunikation aufgetan und ich habe zuweilen Mühe, wenn ich merke, dass Berufskolleginnen und -kollegen sich nicht so richtig für dieses Thema erwärmen können. Dann frage ich mich: Wie kann es sich ein PR-Schaffender, der mehr als fünf Jahre von der Pensionierung entfernt ist, überhaupt leisten sich nicht fundiert mit dem Thema zu beschäftigen? Alleine diese Vorstellung macht mich ganz kribbelig.

Die immer gleichen Ausflüchte

Es sind immer die gleichen Erklärungen, die ich höre, wenn sich mein Gegenüber rechtfertigt, warum es sich bisher nicht mit der Kommunikation im Social Web beschäftigt hat: Facebook? Das ist mir zu trivial. Twitter? Dafür habe ich keine Zeit. Social Web? Das sollen die Jüngeren machen, dafür suche ich mir einen Praktikanten.

Aber hallo, liebe Berufskolleginnen und -kollegen, haben wir denn eine Wahl? Wenn sich unsere Zielgruppen in Facebook tummeln, unterschieben wir ihnen dann Niveaulosigkeit und Trivialität und lassen sie links liegen? Nein, unsere Aufgabe ist es doch, uns genau auf jene Menschen einzustellen, die wir ansprechen wollen. Eigentlich völlig logisch, aber bereits Teil einer neuen Denkweise, die wir uns als Broadcaster bisher weniger gewohnt waren.

Haben wir schon einen Karriereschritt ausgeschlagen mit dem Argument, dass wir keine Zeit hätten? Wir kommen nicht darum herum, unsere Prioritäten umzustellen, uns die Zeit zu nehmen und zu lernen, was neu ist im Social Web und was das für unseren Beruf bedeutet. Hier geht es übrigens nicht einmal um einen Karriereschritt, sondern schlicht darum, ober wir auch in Zukunft in unserem Job noch etwas taugen.

Welchem PR-Schaffenden würde in der klassischen PR einfallen, ein strategisches Gebiet der Kommunikation einfach einem Praktikanten zu übertragen, nur weil hier gerade das eigene Wissen fehlt? Wir verfügen über langjährige Berufserfahrung und den richtigen Riecher, wie man mit der Unternehmensspitze sowie mit Interessensgruppen umgeht und die Kommunikation optimal gestaltet. Und das alles sollen plötzlich, nur weil wir uns im Social Web bewegen, jüngere und weniger erfahrene Mitarbeiter tun?

Gemeinsam auf den Weg ins Neuland

Da fehlt mir schlicht und ergreifend das Verständnis. Ihr gestandenen PR-Schaffenden, steht auf, nehmt alle eure Erfahrungen zusammen, paart sie mit einer guten Portion Neugier und etwas Mut und macht euch auf. Es erwartet euch eine spannende Welt. Und ihr werdet feststellen wie wichtig es ist, dass ihr auf eure Erfahrung und hoffentlich auch auf eure Ausbildung zurückgreifen könnt. Davon müsst ihr überhaupt nichts wegwerfen. Im Gegenteil, jetzt ist die Gelegenheit, den Staub von der alten PR wegzublasen und mit dabei zu sein, wenn wir die Renaissance der PR erleben. Wer möchte das denn schon verpassen?

Ach ja, noch etwas: Aus meiner Sicht ist die Zeit vorbei, wo wir uns unter Berufskollegen nur für die besten Leistungen und aufgebohrte Cases auf die Schulter klopfen. Wir alle betreten ein Stück weit neues Terrain und das bedeutet, sich auf „trial und error“ einzulassen. Helfen wir uns gegenseitig indem wir den Mut haben auch auszusprechen, wenn mal etwas nicht funktioniert hat. Tauschen wir uns aus über die Grenzen der Machbarkeit und befruchten wir uns gegenseitig mit neuen Ideen. Vorbild ist mir dafür der Social Media Gipfel, den Marcel Bernet und Peter Hogenkamp ins Leben gerufen haben. Alle zwei Monate kommen hier Berufsleute zu Wort, die zu einem ausgewählten Thema ihre Erfahrungen teilen. Der Anlass mit 100 Personen ist jedes Mal innert Minuten ausgebucht. Und warum? Weil hier Kollegen zu Kollegen sprechen, die es wagen, sich nicht selber zu beweihräuchern, sondern auch Stolpersteine und Grenzen aufzuzeigen. Und genau das ist es, was wir in der heutigen Phase brauchen.

Wissen ist zum Teilen da!

Fragen gibt es viele. Meine Antworten finde ich im Social Web in Twitter, Facebook und in den Kommentaren in meinem eigenen und in fremden Blogs. Zwei Drittel der Menschen, mit denen ich mich regelmässig austausche, kommen aus übrigens aus Deutschland. Die Bereitschaft, Wissen zu teilen, ist in den Kreisen, in denen ich mich bewege, enorm gross. So habe für meine Masterarbeit und für die Berufspraxis unglaublich viel von Menschen gelernt, die sich mit dem gleichen Thema, aber aus ihrer ureigenen Perspektive befassen. Ich glaube aber auch an die Wichtigkeit des persönlichen Gespräches. Darum besuche ich regelmässig Veranstaltungen zum Thema wie beispielsweise die Republica oder treffe mich mit Berufskollegen. Diese Art der fachlichen Horizonterweiterung kann ich nur weiterempfehlen.

Geteiltes Wissen ist doppeltes Wissen, habe ich vor nicht allzu langer Zeit gebloggt, und das gilt auch für uns PR-Schaffende. Ein Blog wie dieser hier von Thomas Hutter ist für mich ein Leuchtturm. Wenn ich Fragen habe zu Facebook und Twitter, schaue ich hier vorbei. Ich stelle meine Fragen auf seiner Fanseite oder adressiere ihn mit einem Tweet. Und er ist mir noch nie eine Antwort schuldig geblieben (wir haben uns bis heute übrigens noch nicht persönlich kennengelernt, holen das aber im neuen Jahr nach). Fachliche Leuchttürme wie diesen, gemacht von Menschen, die erst einmal ihr Wissen teilen und nicht zuerst fragen, was es einbringt, brauchen wir mehr. Wir brauchen diese Orientierungspunkte, damit wir den Kurs unserer Kommunikationsschiffe überprüfen und optimieren können. Ich denke, dass auch Berufsverbände die Chance ergreifen und ihre Legitimation erneuern sollten indem sie praktische Hilfestellung anbieten. Sei dies durch Ausbildung oder auch durch Veranstaltungen, bei denen sich Berufsleute austauschen können.

Lasst die Leinen los und legt ab

Was ist für PR-Schaffende zu tun? Zu allererst sollten sie lernen loszulassen. Das bedeutet loslassen von der Vorstellung, dass es nur eine Möglichkeit gibt, wie etwas getan werden muss. Loslassen vom Gedanken, dass Wissen Macht bedeutet: Wenn wir geben, bekommen wir auch zurück. So habe ich mich auch gerne bereit erklärt, diesen Blogpost zu schreiben, damit Thomas seine wohlverdienten Ferien machen kann, ohne seine Leser auf dem Trockenen sitzen zu lassen. Wir müssen aber auch loslassen von unserem Anspruch an Perfektionismus, lassen wir uns doch wieder mehr auf Menschen ein als auf Projekte. Mit Authentizität und Empathie kommen wir weiter wie mit jeder Hochglanzbroschüre und tadellos durchgeführten Medienkonferenz. Es gibt viel zu lernen und zu erleben, machen wir uns auf den Weg, denn das Warten ist zu Ende.

Marie-Christine Schindler

Über die Autorin

Marie-Christine Schindler

Marie-Christine Schindler ist PR-Beraterin aus Leidenschaft und seit 22 Jahren beruflich in der Kommunikation zu Hause. Marie-Christine Schindler ist Inhaberin von mcschindler.com und bietet PR-Beratung, Redaktion und Corporate Publishing an. Sie hat das PR-Handwerk bei Trimedia Communications gelernt, wo sie auch berufsbegleitend alle PR Fachausbildungen bis zur eidgenössisch diplomierten PR-Beraterin abgeschlossen hat. Bei dieser internationalen PR-Agentbur betreute sie, zuletzt als Mitglied der erweiterten Geschäftsleitung ein umfassendes Portofolio, dazu gehörten die mehrjährige Leitung des Mövenpick Pressedienstes sowie Kunden wie Federal Express, ABB Asea Brown Boveri, Lufthansa AG und Zürich Versicherungen. Anschliessend war Sie auf der PR-Ausbildungsseite tätig, wo sie 14 Jahre in Kommunikation, Organisation und Beratung tätig war, erst beim Schweizerischen Public Relations Institut SPRI und danach bei der Schweizerischen Text Akademie.

Zur Zeit schreibt Marie-Christine Schindler gemeinsam mit ihrem Co-Autor Tapio Liller ein Handbuch für Kommunikationsprofis. PR im Social Web erscheint 2011 im O’Reilly-Verlag.

Der Boom der sozialen Medien

Soziale Netzwerke und die Nutzung von Social Media boomen. Der Zuwachs der Facebook Benutzer in Deutschland beträgt seit Anfangs Jahr rund 117.55% (12.681 Mio. Facebook Benutzer per 31.10.2010), Tendenz nach wie vor steigend. Die in sozialen Netzwerken typischen Möglichkeiten von Kommentaren, Weiterempfehlungen und „gefällt-mir“-Interaktionen geben den Unternehmen ein noch nie dagewesenes Gefühl die Internetnutzung, bzw. die Besucher fühlen zu können – Interaktionen werden plötzlich sichtbar.  Nachvollziehbar, sind doch viele Interaktionen auf herkömmlichen Webseiten ohne den Einsatz von spezieller Analyse- und Tracking-Software mehr oder weniger unsichtbar und somit nicht fühlbar. Die zusätzliche Informationsflut in Facebook und Twitter verstärken dieses Gefühl zusätzlich.

Alles Social Media?

Facebook Statistik Deutschland

Betrachtet man die Zahlen der Internet- und Social Media Nutzung nüchtern, wächst zwar die Nutzung der sozialen Medien, die Gesamtanzahl der Nutzer im Verhältnis zur Gesamtzahl der Internetnutzer innerhalb von Deutschland ist aber nach wie vor auf einem relativ tiefen Niveau. Gemäss der ARD-ZDF-Online-Studie aus dem Frühjahr 2010 wird die Gesamtanzahl der Online-Nutzer in Deutschland (ab 14 Jahren) mit 69.4%, bzw. 49 Millionen beziffert – der prozentuale Zuwachs betrug gegenüber dem Vorjahr satte 13%. 34% der 49 Mio. Benutzer, also ca. 16.6 Mio. gaben an, private Netzwerke und Communities (z.B. Facebook oder StudiVZ) wöchentlich oder häufiger zu nutzen, 30% oder rund 14.7 Mio. nutzen Video-Portale (z.B. YouTube), nur gerade 5% oder 2.45 Mio. tummeln sich regelmässig in beruflichen Netzwerken, knapp 1% oder rund 500‘000 Benutzer nutzen Twitter.

Vergleicht man also beispielsweise die aktuellen Nutzerzahlen von Facebook, erscheint ein Zuwachs von 117.55% im laufenden Jahr auf 12.681 Mio. als enorm gross, die effektive Penetration von Facebook beträgt aber nur gerade rund 25%, bei einer Angebotsverlagerung auf Facebook würden also faktisch 75% oder rund 35 Mio. mögliche Nutzer ausgeschlossen.  Den nicht unwesentlichen Faktor der Barrierefreiheit in Bezug auf die Zugänglichkeit des Webangebotes gewichte ich im Zusammenhang mit der Nutzung von sozialen Netzwerken überhaupt nicht mit, wäre aber ebenfalls ein Bemerkenswerter Punkt.

Ressourcen und Kosten?

Die meisten Angebote in sozialen Netzwerken sind kostenlos oder mit nur geringen Gebühren belegt. Das Hosting der Plattformen wird durch die Anbieter übernommen und fällt als Kostenpunkt weg. Allerdings sind bei grösseren Webprojekten die Kosten für Hosting und Unterhalt im Vergleich zu den Konzeptions-, Erstellungs- und Unterhaltskosten relativ gering.

Die Pflege von Inhalten in sozialen Netzwerken ist einfacher, die meisten Plattformen lassen sich sehr einfach bedienen, der wesentlich höhere Aufwand für das Erarbeiten der Inhalte ist jedoch adäquat und muss bei beiden Varianten in Angriff genommen werden. Zusätzlich erschwerend in den sozialen Netzwerken sind die meist fehlenden Administrationsberechtigungen und Workflows. Bei kleinen Unternehmen haben diese Punkte keine signifikante Wichtigkeit, bei mittleren und grossen Unternehmen führen aber  genau dieser fehlenden Funktionen und Regulierungen zu Organisations- und Prozessproblemen.

Soziale Netzwerke bringen viele Funktionen im Standard, egal ob Bilder-Upload, Kommentarfunktion, Nachrichtenversand oder Diskussionsforum, gänzlich fehlend sind in der Regel aber funktionelle Inhaltseditoren wie man sich heute von Redaktionssystemen gewohnt ist. Erweitere Funktionalitäten, wie sie für Wettbewerbe, Formulare oder dergleichen benötigt werden, fehlen ebenfalls und müssen programmiert werden. Die Erfolgskontrolle, bzw. das Tracking, ist mit den eher primitiven Auswertungsmöglichkeiten zwar möglich, aber eher schwierig.

Beispiel FHM Germany auf Facebook

Abhängigkeit? Investitionsschutz?

Beim Betrieb einer eigenen Website im professionellen Umfeld kann mit dem Hostingprovider ein Maximum an Verfügbarkeit und entsprechende Reaktionszeiten über Serviceverträge vereinbart werden. Die Auslagerung der Webseite in ein soziales Netzwerk bedeutet gleichzeitig die vollständige Abhängigkeit vom Betreiber. Ausfälle einzelner Funktionen oder der kompletten Präsenz sind grundsätzlich möglich und nicht selten, eine Intervention mit akzeptablen Reaktionszeiten ist in den seltensten Fällen zu bewerkstelligen. Während marktübliche Redaktionssysteme über einen eher langfristig ausgelegten Lebenszyklus verfügen, sind soziale Netzwerke laufend in Bewegung, erfahrene Facebook Entwickler können darüber die eine oder andere Geschichte erzählen. Änderungen an der Plattform, der API oder in den Nutzungsbestimmungen sind jederzeit möglich und meistens nicht längerfristig im Voraus bekannt. Ein weiterer Aspekt wäre auch die mögliche Insolvenz des Betreibers des sozialen Netzwerks (was allerdings z.B. bei Facebook oder YouTube eher undenkbar wäre). Ein Investitionsschutz, wie ihn viele Unternehmen von herkömmlichen Redaktionssystemen und Hosting-Anbietern gewohnt sind, entfällt vollumfänglich.

Kommunikation auf Augenhöhe?

Die Kommunikation auf Augenhöhe ist eines der grossen Schlagworte im Zusammenhang mit sozialen Medien, vereinfachte Dialogführung, direkte Kommunikation mit dem Kunden. Nicht immer ist aber die direkte Kommunikation notwendig, bzw. gewünscht. Viele Webseiten zielen auf die Informationsvermittlung ab, die Dialogführung und die  Interaktion mit dem Besucher ist nebensächlich oder nicht notwendig. Die meisten sozialen Netzwerke wie z.B. auch Facebook lassen im Bereich Informationsvermittlung und Informationsarchitektur keinen oder nur wenig Spielraum. Die Beschränkung auf 520 Pixel im Umfeld einer Facebook Seite, bzw. 760 Pixel beim Einsatz einer aus der Facebook Seite herausgelösten Applikation bieten wenig Raum im Vergleich zu einem minimalen Designumfeld von 1024 x 768 Pixel bei herkömmlichen Webseiten. Restriktionen von Facebook im Bereich Interaktion (z.B. direktes Ausführen von multimedialen Inhalten, der Verzicht von Scripts, aber auch die oftmals notwendige Berechtigungsanfragen von Applikationen) erschweren ein effektives Präsentieren von Inhalten erheblich. Minimierte Branding-, bzw. CD-/CI-Möglichkeiten kommen zusätzlich erschwerend hinzu. Interaktive, emotionale und für die Benutzerführung optimierte Weberlebnisse sind somit nur eingeschränkt oder mit Hindernissen möglich. Die Mehrsprachigkeit, welche in Deutschland möglicherweise eine weniger wichtige Rolle einnimmt als in der Schweiz, bringt weitere Nachteile, welche auf herkömmlichen Webpräsenzen problemlos lösbar sind. Auch darf man sich im Zusammenhang mit der Informationsvermittlung grundsätzlich die Frage stellen, welche Informationen und Interaktionen in sozialen Netzwerken gefragt sind, ob z.B. umfangreiche Buchungs- (Flug-, Reise- und/oder Hotelbuchung) oder Shopprozesse ohne Berücksichtigung der sozialen Komponenten einen Mehrwert auf sozialen Netzwerken wie Facebook bringen, wage ich schwer zu bezweifeln, der Versuch einer Abbildung von Funktionen und Angeboten die in Web 1.0 gut funktionieren, sind sicherlich der falsche Ansatz für den Erfolg im Web 2.0.

Customer Relationship Management?

Beispiel BooneOakley.com auf YouTube

Viele moderne Webseiten interagieren mit CRM-Systemen und vereinfachen Akquise und Verkaufs-Prozesse in Unternehmen erheblich, die dafür notwendigen Daten müssen zwar über Formulare durch den Besucher eingegeben werden, stellen aber grundsätzlich keine Hürde dar. Die Annahme, dass Benutzer von sozialen Netzwerken von Hause aus mehr Daten preisgeben dürfte falsch sein. Selbst bei der Autorisierung von Applikationen in Facebook sind je nach Profilvollständigkeit viele wichtigen Daten noch nicht zugänglich. Beispielsweise fehlen oftmals komplette Adressangeben, E-Mail-Adressen müssen über eine zusätzliche und für viele Benutzer abschreckende Autorisierung freigegeben oder manuell erfasst werden. Die über das Profil zugänglichen Daten sind im Normallfall nur von einer bescheidenen Qualität, öfters sind nur gerade  Vorname und Nachname (wenn der richtige Name verwendet wird), Wohnort, Geburtsdatum und Geschlecht zugänglich, für die effiziente Datenverarbeitung notwendige weitere Daten fehlen in den meisten Fällen. Eine direkte Andockung an leistungsstarke CRM-Systeme ist somit ohne die manuelle Ergänzung von Daten durch den Benutzer nicht möglich.

Redaktionsprozesse?

Während bei herkömmlichen Webseiten Reaktionsprozesse organisiert und teilweise automatisch angestossen werden können, verfügen die meisten Präsenzen in sozialen Netzwerken über keine Berechtigungsstufen, dh. die meisten Benutzer fungieren als Administratoren, eine Unterteilung in Autoren, Redaktoren und Administratoren ist nicht möglich – ein Graus für Sicherheitsverantwortliche in grösseren Unternehmen.  Teilweise fehlende oder nur über Drittanwendungen mögliche  Monitoring-Prozesse erschweren eine effiziente Arbeitsweise, welche sich über Mehraufwand in den Ressourcen wiederum bemerkbar macht.

Suchmaschinen?

Obwohl das Teilen von Informationen heute bereits ein wichtiger Bestandteil in der Gesamtmenge des Besucherstroms darstellt, sind Suchmaschinen bei den meisten Webseiten nach wie vor der grösste Lieferant von Besuchern. Suchmaschinenoptimierung von Angeboten in sozialen Netzwerken ist relativ schwierig oder nur sehr eingeschränkt möglich. Selbstverständlich kann dieser Aspekt bei Microsites mit entsprechender Online-Bewerbung über Banner oder AdWords vernachlässigt werden.

Virale Verbreitung?

VW Polo GTI Markeinführung nur in Facebook

Alle sprechen von der viralen Verbreitung. Der Term „viral“ besagt, dass Informationen über ein Produkt oder eine Dienstleistung innerhalb kürzester Zeit gleich einem biologischen Virus von Mensch zu Mensch weitergetragen werden. Viralmarketing tönt vielversprechend und wird durch in sozialen Netzwerken typische Funktionen auch wesentlich vereinfacht – aber mal Hand auf’s Herz, wie viele Botschaften im Verhältnis zur gesamten Summe an Botschaften schaffen eine virale Verbreitung, bzw. werden beispielsweise in Facebook Mechanismen zur viralen Verbreitung genutzt, bzw. auch nur im Ansatz richtig eingesetzt? Die meisten funktionierenden Beispiele von viraler Verbreitung sind sehr aufwendig und entsprechend Teuer produziert und setzen in jedem Fall eine kritische Masse an Erstempfängern voraus. Eine Vielzahl der mir bekannten Marketingaktionen im deutschsprachigen Raum in Facebook nutzen nur zu einem kleinen Teil die effizienten Möglichkeiten zur Weiterverbreitung innerhalb von Facebook – meistens weit entfernt von einem funktionierenden Viralmechanismus.

Microsites für Kampagnen?

Bei Mikrowebseiten (Microsites) verhält es sich ähnlich wie bei Unternehmenswebseiten, viele der genannten negativ Aspekte haben auch hier ihre Gültigkeit. Der Einsatz von Facebook Seiten bei Kampagnen, welche nur auf Facebook abzielen, macht grundsätzlich Sinn und können überaus effizient sein und sehr gut funktionieren. Auch Mischformen unter Einbezug von Facebook-Mechanismen (z.B. Open Graph) in einer Microsite ausserhalb von Facebook sind gute Ansätze. Der Aufbau eines grossen Werbedrucks in sozialen Netzwerken ist allerdings ein schwieriges, bzw. kostspieliges Unterfangen – vorausgesetzt es steht nicht bereits eine grosse Community bei der Lancierung zur Verfügung. Unabhängig ob eine Mikro- oder Kampagnenwebseite inner- oder ausserhalb von sozialen Netzwerken aufgebaut wird, für die erfolgreiche Durchführung einer Marketingaktion ist eine umfassende crossmediale Promotion beim Start notwendig und entsprechend sehr aufwendig. Bei Kampagnen, die auch ausserhalb von Facebook Verbreitung finden sollen, dürfte der Verzicht auf eine unabhängige Microsite ein grober Fehler sein.

Auf Social Media verzichten?

Facebook OpenGraph

Ein Verzicht auf Social Media wäre auch gänzlich falsch. Unternehmen sollen soziale Netzwerke und deren Vorzüge unbedingt für sich bestmöglich und passend nutzen und mögliche Einsatzszenarien gut evaluieren. Ein guter Ansatz wäre allerdings zuerst einmal die Hausaufgaben rund um den Einsatz von sozialen Medien seriös zu machen und klare Strategien zu definieren und passende Konzepte zu erstellen (lassen). Vor dem überstürzten Präsenzaufbau in sozialen Netzwerken sollte das Augenmerk auf die Verbesserung oder Perfektionierung der eigenen Webseite in Bezug auf die Verteilungsmöglichkeiten (Teilen) gelegt werden. In diesem Bereich liegt sehr viel totes Kapital begraben,  schätzungsweise 95% aller Unternehmen setzen beispielsweise nur schon den Like-Button (bzw. den Open Graph) von Facebook falsch ein, ohne auch nur einen Hauch von notwendigen Hintergrundwissen, geschweige denn einer Strategie. Sobald diese Aufgaben erledigt sind und eine umfassende OnPage-Optimierung vorgenommen wurde, sollten die nächsten Schritte wie der Ausbau einer Präsenz in den sozialen Netzwerken begonnen werden. Beim durchdachten Einsatz der sozialen Netzwerke besteht für sehr viele Unternehmen ein riesiges Erfolgspotenzial, Schnellschüsse zahlen sich in den meisten Fällen jedoch nicht aus.

Fazit

Soziale Netzwerke bieten sehr viele hervorragende Möglichkeiten, nicht überall macht aber der Einsatz Sinn. Eine sinnvolle und sich optimal ergänzende Zusammenarbeit, bzw. aufeinander abgestimmter Einsatz von bestehendem Web 1.0 und Web 2.0 sind zukünftig mit Sicherheit der richtige Weg. Das Eine zu Gunsten des Anderen zu vernachlässigen ist mit Sicherheit der falsche Weg und zum Scheitern verurteilt. Wichtig ist, dass jeder zur Verfügung stehende Kanal optimal mit den für den Kanal optimalen Funktionen und Einsatzmöglichkeiten genutzt wird. Können die unterschiedliche Kanäle optimal aufeinander abgestimmt und verknüpft werden, dürfte das optimale Resultat erzielt werden können.

Bing Likes Facebook

Beide Partner, Bing und Facebook, haben dazu entsprechende Informationsseiten eingerichtet:
Informationsseite von Bing
Informationsseite von Facebook

Die beiden Grundfunktionen der sozialisierten Suche in Bing:

Facebook Profil Suche

Bing erlaubt die Suche nach Facebook Profilen. Sobald nach einer Person gesucht wird, werden passende Profile an Hand der sozialen Verbindungen auf Facebook angezeigt. Es werden nur Facebook Benutzer angezeigt, welche die “öffentliche Suche” in ihren Facebook Profilen aktiviert haben.

Facebook Profilsuche auf Bing

Gefällt mir Resultate

Bei der Suche auf Bing werden Suchresultate inkludiert, welche Freunde auf Facebook “geliked” oder geteilt haben. Egal ob bei der Frage wo man ausgehen oder welcher Film geschaut werden soll, die Suche wird mit Hilfe der Freunde personalisiert.

Suchresultate mit "gefällt mir" Erweiterung auf Bing

Umgehende Personalisierung oder “Instant personalization” heisst das Zauberwort

Die umgehende Personalisierung wurde von Facebook schon früher in diesem Jahr eingeführt und erlaubt es Drittpartnern Zugriff auf die eigenen Profil-Informationen zu nehmen. Die Idee dahinter steckt hauptsächlich in der Personalisierung, dh. Besuche auf Drittwebsites (ausgewählte Partnerseiten von Facebook) werden individuell auf die Beziehungen und Vorlieben des Facebook Benutzers ausgelegt. Die umgehende Personalisierung bieten zur Zeit nur gerade die Webseiten Bing, Pandora, Rotten Tomatoes, Docs.com, Yelp und Scribd.

Hilfe – ich will das nicht!

Kein Problem. Die umgehende Personalisierung kann via die Privatsphäre-Einstellungen aktiviert, bzw. deaktiviert werden.
Konto -> Privatsphäre-Einstellungen ->  Anwendungen und Webseiten -> Umgehende Personalisierung

Privatsphäre-Einstellungen- Umgehende Personalisierung

Auch auf Bing wird vor der ersten “umgehenden Personalisierung” um Erlaubnis bitten:

Anfrage zur umgehenden Personalisierung auf BING

Ebenfalls besteht die Möglichkeit Bing dauerhaft auf Facebook zu blocken, dafür muss dieser Link geklickt werden.

Das Thema umgehende Personalisierung ist auch in meinem “Facebook: der ultimative Facebook Privatsphäre Leitfaden” beschrieben

Ich will es doch!

Sollte man sich bei der ersten Anfrage gegen den Einsatz der umgehenden Personalisierung entschieden haben, kann man dies problemlos auch wieder Rückgängig machen, einfaches Login bei Bing via Facebook in der oberen rechten Ecke genügt.

Auch als eingeschworener Facebook Fan sehe ich die Suche von Facebook nicht als Ersatz für eine herkömmliche Suchmaschine, eine detaillierte Suche in Google, ohne den sozialen Einfluss durch meine Freunde, ziehe ich einer Recherche auf Facebook immer noch vor und denke, dass ich meine Gewohnheiten in diesem Zusammenhang auch nicht so schnell ändern werde.

SEO innerhalb von Facebook für die Facebook Suche?

Auch zum Thema SEO innerhalb von Facebook bin ich relativ skeptisch, meiner Meinung nach wird man auf Facebook Seiten aufmerksam durch soziale Mechanismen innerhalb von Facebook oder durch Verlinkungen auf Drittwebseiten. Ausser für Recherchezwecke habe ich bis jetzt noch nie eine Facebook Seite über die Suchfunktion gesucht, geschweige denn zu einem bestimmten Thema eine Facebook Seite gesucht – eine Optimierung in diesem Zusammenhang sehe ich persönlich als unnötig, bzw. irrelevant.

SEO mit Facebook

Betrachtet man allerdings die SEO-Möglichkeiten für die eigene Website ausserhalb von Facebook, sehe ich Facebook nach wie vor als ein gutes Instrument die eigene Visibilität in der Suchmaschine zu verbessern. Warum habe ich im Blogbeitrag “Facebook: Die 10 Facebook-SEO-Tipps, die jeder Facebook-Seitenbetreiber wissen sollte” umschrieben.

Facebook als Suchmaschine (noch) irrelevant

Betrachtet man die aktuellen Statistiken von comScore zum US Suchmaschinenranking Juni vs. Mai 2010 ist klar ersichtlich, dass Facebook als Suchmaschine noch gänzlich irrelevant ist. Von den insgesamt rund 24.933 Mia. Suchabfragen wurden rund 14.617 Mia. Suchabfragen oder rund 58.6% über Seiten von Google gestartet, YouTube erreicht immerhin noch rund 14.76% oder rund 3.681 Mia. Suchabfragen, Yahoo! Seiten ca. 12.86% oder rund 3.206 Mia. Suchabfragen. Facebook mit knapp 126 Mio. US-Benutzer erreicht 621 Millionen (2.49%) Suchabfragen, bzw. rund 4.92 Suchabfragen pro Monat und Benutzer.

comScore "June 2010 U.S. Expanded Search Rankings"

Was meinst Du, wird Facebook als Suchmaschinen in Zukunft relevant werden?
Wie oder wofür nutzt Du die Facebook Suche?

Facebook erarbeitete aus diesem Grund eine vereinfachte und abgespeckte Version der Website. In Zusammenarbeit mit 50 Mobile-Anbietern in 45 Ländern offeriert Facebook kostenloses Surfen, auch wenn der Benutzer über kein Abo mit integrierter Datenübertragung verfügt. Die Seite 0.facebook.com ist seit dem 18. Mai online, die Verfügbarkeit des Dienstes ist in der nachfolgenden Tabelle ersichtlich.

0.facebook.com (Bild insidefacebook.com)

Die neue Version 0.facebook.com erleubt es Benutzern, Basis-Dienste wie das Lesen des News-Feed, publizieren von Status-Updates und Pinnwandmitteilungen, “gefällt mir” und die Kommentarfunktion zu nutzen. Erweiterte Funktionen wie Fotos stehen nur nach einem entsprechenden Klick und dem bezahlen für den Daten-Service zur Verfügung. Während Facebook mit der 0-Version den Traffic steigern kann haben die Mobile-Anbieter die Möglichkeit über die Pay-Funktion zusätzliche Einnahmen zu generieren.

Die Erklärung von Google erscheint logisch: Die Geschwindigkeit einer Website ist nicht nur für den Besitzer der Website wichtig, auch Besucher einer Website warten ungern lange auf die Anzeige von Inhalten. Google interne Studien belegen, dass langsame Websites Besucher früher dazu verleiten, einen Besuch der Website abzubrechen. Ein weiterer Punkt der für schnelle Websites spricht ist der Umstand, dass schnellere Seiten auch die laufenden Operating-Kosten reduzieren. Gemäss Google werden verschiedene Tools eingesetzt um einen Geschwindigkeitsvergleich verschiedener Websites zu ermitteln.

Google listet im Blogbeitrag auch gleich einige mögliche Tools für SEO zur Ermittlung der Geschwindigkeit für Webmaster auf.

• PageSpeed ist ein Open Source Firefox/Firebug Plugin zur Ermittlung von Ladegeschwindigkeiten. Das Tool liefert auch Verbesserungsvorschläge
• YSlow ist ein Gratis-Tool von Yahoo! zur Überprüfung von Ladegeschwindigkeiten
• WebPagetest zeigt eine Wasserfall-Ansicht der Website Ladeleistung und bringt Optimierungsvorschläge
• Nicht aufgeführt in den Listen, aber von mir ein häufig benutztes Tool ist Pingdom.

In den Webmaster Tools von Google (Labs -> Site Performance) steht seit kurzem ebenfalls ein Tool zur Verfügung, was durchschnittliche Ladezeiten der Websitebesucher aus der ganzen Welt beim Besuch der eigenen Seite anzeigt.

Google bietet selber auf der Aktionsseite “Let’s make web faster” weitere Tools zur Benutzung an.

Gemäss Google wurde diese Anpassung in den Ranking-Kriterien vor einigen Wochen nach intensiven Tests in Betrieb genommen, von den Anpassungen der Kritieren sind nur wenige Websites betroffen und zur Zeit ist das Speed-Kriterium nur für englischsprachige Benutzer von google.com aktiviert.

Die Aufnahme der Seitengeschwindigkeit als Rankingkriterium ist aus meiner Sicht ein guter Schritt in die richtige Richtung. Bei professionell aufgesetzten und betriebenen Websites sollte grundsätzlich eine gute Performance erzielt werden können. Ladegeschwindigkeiten sind für das Besuchererlebnis auf einer Website relevant. Bei businesskritischen Websites wird nicht am Betrieb gespart, entsprechend performant ist die Anzeige der Website und entsprechend angenehm der Aufenthalt für den Besucher.

Das professionelle Hosting einer Website wird im Zusammenhang mit SEO (Suchmaschinenoptimierung) also schlussendlich wichtiger, in Zukunft mit grosser Wahrscheinlichkeit ein Argument, suchmaschinenrelevante Websites nicht auf Billighosts zu betrreiben.

Was sind Google AdWords Suchtrichter?

Zur Zeit sind Conversionen in AdWords so ausgelegt, dass die letzte AdWords Anzeige vor der Conversion ausgewertet werden kann. Allerdings wäre es möglich, dass Kunden bevor sie auf die Suchanzeige klickten bereits mehrere Suchen ausgeführt haben. AdWords Search Funnels ist ein Reportset welches das Klick- und Impressionsverhalten von Suchanzeigen beschreibt. Diese Reports zeigen welche Keywords im oberen Trichterbereich vor der eigentlichen Conversion – also den Conversions-Pfad – vor dem eigentlichen Klick auf die auf die Website leitende Google AdWords Anzeige. Zusätzlcih zum “Top Conversion-Report”, enthält das neue Reportset 7 Reports wie “Assisted Conversions”, “First and Last Click analysis”, “Time Lag” und “Path Lenght”.

Google AdWords Reports "Suchtrichter" / "Search Funnels"

Das nachfolgende Video beschreibt diese Reports:

Warum ist das nützlich?

Die Reportingmöglichkeit, welche Anzeigen der Kunden gesehen hat, bevor er auf die auslösende Conversions-Anzeige geklickt hat, zeigt besser auf, welchen Wert Keywords, Anzeigengruppen und Kampagnen haben.

Folgendes Beisiel:

Eine Online Reiseagentur, nennen wir Sie “Flyaway Vacations” betreibt Google AdWords Kampagnen für Ferienpakete in Hawaii. Ihre Anzeigen sind mit einer Seite verlinkt, wo Besucher verschiedene Pakete buchen können, die den Flug, das Hotel, das Mietauto und die Surf-Kurse enthalten. Am 10. März suchte jemand nach “hawaii vacation” und sah die Anzeige, klicke auf die Google AdWords Anzeige und besuchte die “Flyaway Vacations”-Website. Ein entsprechender Klick wurde im AdWords-Konto registriert. Zwei Tage später, also am 12. März, suchte die gleiche Person nach “Flights to hawaii” und sah eine andere Google AdWords Anzeige von “Flyaway Vacations”, klickte diese ab nicht an. Nochmals einen Tag später, also am 13. März, suchte die gleiche Person nach “Flyaway Hawaii”, eine weitere Google AdWords Anzeige wurde eingeblendet und vom Kunden angezeigt. Bei diesem Versuch schloss der Kunde die Buchung auf der Website ab.

Beispiel Suchtrichter / Search Funnels Flyaway.com

Anstelle, dass Google AdWords nur die Conversion über das Suchwort “flyaway hawaii” darstellt, zeigt der Report Suchtrichter die assistierender Klick für das Suchwort “hawaii vacation” und eine assistierende Anzeige mit dem Suchwort “flights to hawaii” an. Diese assistierenden Suchworte zeigen so den effektiven Wert der unterschiedlichen Suchworte an und unterstützen den Werbeschaltenden bei der Auswahl der richtigen Suchworte. Zusätzlich helfen Suchtrichter dem Werbenden, seine Suchwörter aus der Sicht des konvertierenden Kunden zu sehen. Beispielsweise in der Flyaway-Kampagne wäre es möglich, dass das Suchwort “hawaii surf lesson” keine Unterstützung durch die Anzeigeschaltung liefert. Für allfällige Budgetabschätzungen können solche Umstände  entsprechend hilfreich sien.

Die Suchtrichter zeigen also die effektive Anzahl von Einblendungen und Klicks vor der eigentlichen Conversion (Path Length) und den Zeitraum den der Kunde benötigte, bis er von der ersten Anzeigeschaltung konvertierte (Time Lag). Diese Abschnitte können dem Werbetreibenden helfen, das Verhalten des Kunden besser zu verstehen und entsprechende Strategien aufzubauen. Die Analyse des Zeitraums kann z.B. bei saisonalen Kampagnen helfen, wenn Anzeigen geschaltet werden müssen.

Pfad Länge in Google AdWords

via Google Conversion Room Blog

In der Vergangenheit wurden bereits einige Werbevideos in Verbindung mit Facebook Connect gezeigt (z.B. Crime Scene Investigation).

VW BlueMotion Video mit Facebook Connect

VW BlueMotion Video mit Facebook Connect

Vorbildlich im Beispiel von VW ist die Abfrage von erweiterten Berechtigungen für die automatisierte Publikation an der Pinnwand des Benutzers wie in der neuen Facebook Policy verlangt.

Anfrage für erweiterte Berechtigungen für die Publikation an die Pinnwand

via allfacebook.com

Auch die Verlagerung der Keywords rund um Nestlé in den vergangen Tagen zeigt ein deutliches Bild, waren vorher Produkte im Vordergrund tauchen neu plötzlich Keywords wie Orang-Utan, Palm, Rainforest, etc. auf. Wie die Veränderung in den nächsten Tagen aussehen wird, dürfte ebenfalls interessant sein, die amerikanischen Fachblogs wie allfacebook.com haben das Thema erst gestern aufgegriffen, dh. eine grosse negative Welle dürfte auch in dieser Woche noch aus den USA, bzw. dem amerikanischen Kontinent zu erwarten sein.

Eine interessante Darstellung des Nestlé PR-Disaster aus einem anderen Blickwinkel hat Mirko Lange von Talkabout Communications in seinem Blog veröffentlicht, der Artikel “Greenpeace vs. Nestlé – gerechter Kampf um die Sache oder Propaganda ohne Rücksicht auf Verluste?“, auch der Beitrag Tatort Echtzeit-Kommunikation: “Communication occurs in real time” vom Onlinereputationsspezialisten Karsten Füllhaas ist sehr interessant.

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Orang Utan Aktion als Auslöser

Auslöser ist die von Greenpeace lancierte Kampagne “Ask Nestlé to give rainforests a break”. Mit einem YouTube Video, einer Facebook Gruppe “Can this orang-utan get more fans than Nestle?” und der Greenpeace Fanpage torpediert Greenpeace Nestlé auf diversen Kanälen gleichzeitig:

Greenpeace International Fanpage

Can this orang-utan get more fans than Nestlé?

Die Naturschutz-Aktivisten von Greenpeace weisen in der Beschreibung der Gruppe darauf hin, dass Nestlé, Hersteller von Produkten wiee Kit Kat, Palmenöl verwendet, welches von Firmen geliefert wurde, welche Mitschuld an der Abholzung der Indonesischen Regenwälder hätten. Die Abholzung der Regenwälder zerstört den natürlichen Lebensraum der Orang Utans. Anspielend auf den Werbeslogan von Kit Kat schreibt Greenpeace weiter

“we all deserve to have a break – but having one shouldn’t involve taking a bite out of Indonesia’s precious rainforests. We’re asking Nestlé to give rainforests and orang-utans a break and stop buying palm oil from destroeyed forests.”

Greenpeace geht noch wesentlich weiter und ruft Besucher der Facebook Gruppe auf, den nachfolgenden Video auf Ihrer Website zu besuchen und anschliessend “Take Action” zu wählen:

Greenpeace Homepage

Das provokative Video von Greenpeace:

Wählt man das gewünschte Land im “Take Action Bereich” aus, wird man auf die Microsite “Give the Orang-Utan a break” weitergeleitet. Auf dieser Microsite wird nochmals das Video gezeigt und aufgefordert, das Video via Facebook und Twitter zu verbreiten. Ebenfalls wird auf der Website zu einer Protestmail-Aktion auf aufgerufen.

Give the Orang Utan a break

Wie reagiert Nestlé?

Nestlé veröffentlichte eine Pressemitteilung, ging detailliert mit Statistikzahlen auf die Anschuldigungen ein und kündigte an, ab 2015 nur Palmöl aus zertifizierter nachhaltiger Produktion zu verwenden, so weit so gut, Nestlé ging aber noch einen Schritt weiter und erwirkte bei YouTube erfolgreich eine Zensur des Videos, nach dem das Video von YouTube verschwunden war, griff der Streisand Effekt. Was wohl hinter den Kulissen in der Nestlé PR-Abteilung vorgegangen sein muss, zeigt Paul Bradshow / onlinejournalismblog.com in einem kurzen YouTube Video:

Nach dem Bekanntwerden der Löschung des Videos auf Youtube ging das Video erst richtig viral und wurde bei verschiedensten Videoportalen mehrfach hochgeladen, Blogs und Nachrichtenwebsites sprangen auf das Thema auf.

Auf der Fanpage von Nestlé gingen und gehen tausende Proteste ein (alleine am Sonntag mehrere Hundert). Die Pageadministratoren von Nestlé  reagierten ab auch entsprechend auf die Pinnwand-Proteste und veröffentlichten mehrere Meldungen:

Pinnwandeinträge von Nestlé auf der Fanpage

Neben entsprechenden Publikationen wurde auch die Absetzung eines umstrittenen Lieferanten angekündigt.

Als jedoch einige Besucher begannen veränderte Versionen des Nestlé Logos, bzw. von Produkte-Logos als Profilbild zu verwenden, hier einige Beispiele:

Abgeänderte Logos als Profil-Bilder

baten die Pageadministratoren der Nestlé-Fanpage die Besucher auf, keine “veränderten” Logoversionen zu verwenden, bzw. wiesen darauf hin, dass Nachrichten mit veränderten Logo-Varianten von der Pinnwand gelöscht würden.

Nestlé Beitrag auf der Pinnwand

Mit dem Hinweis auf eine mögliche Zensur sowie der Löschung von Pinnwandbeiträgen haben die Nestlé Pageadministratoren in ein Wespennest gestochen und noch viel mehr Proteste provoziert:

Einige Antworten und die Entschuldigung von Nestlé

Seit Freitagabend sind die Pinnwandbeiträge von Nestlé verstummt: entweder macht die Kommunikationsabteilung von Nestlé ein ruhiges Wochenende oder hat resigniert.

Online Reputation

Die Online Reputation von Nestlé dürfte kurz- und mittelfristig enormen Schaden nehmen. Alleine der Umstand, dass Google mit den Realtime Suchresultaten sämtliche Twitter-Meldungen laufend im Suchergebnis einblendet, weit über 200 Newsartikel auf die Story hinweisen, dürfte für die Nestlé PR-Abteilung alles andere als angenehm sein.

Suchergebnis bei google.com zum Suchbegriff "Nestle"

Twitter

Nicht nur auf Facebook überschlagen sich die Kommentare, auch auf Twitter reissen die Meldungen nicht ab.

Nestlé / Twitter

Wikipedia

Noch keinen Schaden hat die deutschsprachige Wikipediaseite von Nestlé genommen, der englischsprachige Artikel ist jedoch bereits aktuell und weist auf das Social Media PR Debakel, bzw. die Anschuldigungen rund um Palmenöl hin:

Nestlé auf Wikipedia (engl.)

Einige Links zum Thema

Greenpeace Facebook Fanpage

Greenpeace Facebook Gruppe

Greenpeace Website International

Greenpeace Kampagnen Seite

Greenpeace Schweiz Blog

Greenpeace Deutschland

Nestlé Facebook Fanpage

Nestlé Website

Nestlé Q&A PalmOil

Update 22.03.2010

Die KitKat Fanpage mit zuletzt 754’654 wurde von Nestlé vom Freitag auf den Samstag aus dem Netz genommen. Nestlé verzichtet anscheinend lieber auf den Kontakt mit über 700’000 Konsumenten, als mit diesen in eine vernünftigen Dialog zu treten.

Statistik KitKat Fanpage by Facebakers.com

Update 23.03.2010

Ebenfalls interessant: OnlinePR: Der Nestlé Supergau in Zahlen und Grafiken

Ob öffentliche Statusupdates von Facebook-Benutzer ebenfalls in Google erscheinen werden ist nach wie vor unbekannt, allerdings dürfte die Aussage von Facebook betreffend der Privatsphäre-Einstellungen, dass “alle” auch “alle” bedeutet, darauf hinweisen.

Google weist in der Real-Time Suche mit der neuen Kategorie “Hot Topics” in Google Trends auf populäre Themen hin. Die Funktion entspricht in etwa den Informationen analog Twitter Trends. Beim Anklicken von diesen Informationen zeigt Google allerdings Informationen, welche bereits 15 bis 20 Minuten alt sind, eine entsprechende Optimierung ist also noch notwendig.

Google steht somit vor der grossen Herausforderung das grosse Volumen von Tweets und Facebook Statusupdates das laufend über verschiedene Abfragen in das Google System aufgenommen werden entsprechend auszubalancieren.

Via allfacebook.com

Lufthansa und Germanwings nutzen beide Twitter und verfügen über eine Facebook Fanpage (@Lufthansa_DE und @germanwings, bzw. Lufthansa Fanpage und Germanwings Fanpage), haben also eine optimale Ausgangslage zur Information und Kommunikation auf Social Media Kanälen.

Beide Airlines informierten ihre Follower (Lufthansa: 20’024 / Germanwings: 4’005) laufend über Flugplanänderungen und gaben teilweise auch Antworten auf gestellte Fragen.

Lufthansa auf Twitter

Germanwings auf Twitter

Die Suche auf Twitter nach Lufthansa und Germanwings bringt eine Vielzahl an Meldungen, viele jedoch mit News-Charakter und weniger Kundenmeinungen.

Auch über die Facebook Fanpages der beiden Unternehmen wurden für die Kommunikation und Information genutzt.

Lufthansa Fanpage

Natürlich ist es wie überall, dass man es nicht allen recht machen kann, und sich Nutzer über die vielen Feedmeldungen ärgern, allerdings haben andere Fans dem reklamierenden Nutzer Tipps gegeben, wie er die Feedmeldungen von Lufthansa unterdrücken kann

Lufthansa Fanpage Feed

Auch Germanwings leistet hervorragende Kommunikationsarbeit auf der Fanpage:

Germanwings Facebook Fanpage

Lufthansa und Germanwings zeigen, dass effektiver Kundendienst 2.0 mit Twitter und Facebook möglich ist und die Social Media Kanäle eine optimale Kommunikation ermöglichen.

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Einen netten Streich hat sich auch das deutsche Satire-Magazin Titanic erlaubt, auf einer gefakten Lufthansa Buchungsmaske hat Titanic die Lufthansa in Bodenhansa umgetauft. Im Footer steht anstelle von “a star alliance member” neu “a streik alliance member”

A Streik Alliance Member

Samsung beim Fälschen einer Viralen Kampagne erwischt

Samsung wurde mit heruntergelassenen Hosen dabei erwischt, wie sie in schwedischen Foren Aufmerksamkeit für LED-Fernseher zu erhaschen versuchten. Eine schwedische Agentur mit dem Namen “Viral Company” veröffentlichte in zahlreichen Foren diverse Fragen und Antworten zum Thema  “welches die besten LED-TV-Geräte auf dem Markt seien”. ”Viral Company” tat das, als ob sie normale Kunden wären, mit gefälschten Identitäten versuchte “Viral Company” in Foren rund um Spiele, Filme, Unterhaltungselektronik, usw. so Samsung-Geräte in ein gutes Licht zu rücken.

Beim Erfassen dieser Beiträge hat das Unternehmen aber einen entscheidenden Fehler begangen und in ihren Beiträgen einen Smiley hinzugefügt. Dieser Smiley wurde für das Conversion-Tracking verwendet, das entsprechende Smiley-Icon wurde auf einer Domain (http://power.moloman.com) die der “Viral Company” gehörte, gehostet. Der “Betrugsversuch” flog auf, als jemand den Spuren von “Viral Company” folgte und nach den entsprechenden Beiträgen in den Foren als Benutzer “Feldmeddelande” (Fehlermeldung) richtigstellte, dass der entsprechende Beitrag im Auftrag von Samsung unter nicht einhalten von Forenregeln publiziert wurden.

Bei der Google Suche nach http://power.moltoman.com/tracker/PMgefnEb/smile.gif (das Bild ist nicht mehr abrufbar) oder http://power.moltoman.com/tracker/ erhält man eine lange Liste mit Forenbeiträgen, die meisten über LED-TV-Geräte.

Es stellt sich natürlich die Frage, ob Samsung Schweden über das Vorgehen der Agentur informiert war oder nicht. Falls das Vorgehen von Samsung Schweden so freigegeben wurde, müsste die Social Media Strategie wohl gründlich überdenkt werden. Die Kampagne war so von Beginn an zum Scheitern verurteilt. Es wird nun sicherlich auch interessant sein zu schauen, wie Samsung mit dieser PR-Krisen-Situation umgehen wird – schweigen sie oder nehmen sie Stellung? 

Anmerkung

Auf der Website von “Viral Company” wird erklärt, dass das Seeding und Tracking von Kampagnen sehr wichtig ist, das Tracking war für einmal wohl ein bisschen zu viel des Guten. Samsung ist bei der Agentur unter den Kunden aufgeführt. “Viral Company” hat zu den Anschuldigungen bis jetzt auf ihrer Website keine Stellung genommen.

Fazit

Social Media bietet interessante Perspektiven für Marketing und Kommunikation. Falsch angewandt kann aber Social Media schnell zum Bumerang werden…

Entsprechend müsste man eigentlich annehmen, dass bei soviel negativer PR auch die Zahl seiner Fans abnehmen müsste. Betrachtet man aber die Statistik der Tiger Woods Facebook Fanpage ist eher eine Zunahme erkennbar. Gegenüber 1.273 Mio Fans am 22. November 2009 beträgt die Anzahl der Fans am 21. Dezember 2009 1.327 Mio. Fans, eine Zunahme von rund 54’000 Fans im letzten Monat.

Ist Tiger Woods nicht social?

Beim Besuch der Tiger Woods Homepage ist übrigens interessant, dass seine Facebook Fanseite nur wenig promoted wird. Einzig und alleine im Bereich “Fan Central” erfolgt ein Hinweis auf die Facebook Seite.

Die Fanseite ist nicht besonders aktuell, der letzte Eintrag wurde am 07. November 2009 eingetragen. Eine Kommunikation via Facebook Fanseite ist nicht möglich, die Pinnwand ist für Besucher und Fans gesperrt. Auch die Auswahl an Bildern (35 Bilder) und Videos (2 Bilder) ist eher bescheiden.

Obwohl auf der Website eine umfassende Videothek zur Verfügung steht, ist kein offizieller Tiger Woods Youtube-Channel aktiv.

Lanciert wurde das Viralvideo von Radiotjänst mit dem Ziel die Einwohner von Schweden betreffend den fälligen Rundfunkgebühren zu sensibilisieren. Radiotjänst wäre in der Schweiz die Billag.

Das Viralvideo “Hero” kann nach der Erstellung via “Embedd” in Websites eingebunden oder via E-Mail, Twitter oder Facebook mit dem Rest der Welt geteilt werden.

Viralvideos mit dem Besucher in der Hauptrolle sind zur Zeit sehr beliebt – siehe dazu auch die Variante von der US-Serie CSI: CSI Crime Scene Investigation mit Facebook Connect und dem Facebook Benutzer in der Hauptrolle

Suchmaschinenoptimierung (SEO – Search Engine Optimization)

Bei der Suchmaschinenoptimierung werden Websites so angepasst, dass einerseits die Webcrawler oder Spider der Suchmaschinen die Inhalte bestmöglich erkennen und erfassen können, andererseits eine möglichst gute Platzierung innerhalb der organischen Suche erreicht wird. Da die Suchalgorithmen der meisten Suchmaschinen nicht bekannt sind, werden die Techniken der Suchmaschinen durch Reverse Engineering der Suchergebnisse untersucht. Neben einer eingehenden Keywordanalyse, OnPage-Massnahmen wie die genaue Überprüfung der zu optimierenden Website, die Einhaltung von geltenden HTML-Standards, die Suchwortdichte und die Verwendung der richtigen Seitenbezeichnungen und OffPage-Massnahmen wie die Generierung der richtigen und geeigneten  Backlinks und nicht zuletzt der Einsatz eines speziellen Monitoring-Tools  sind elementare Bestandteile einer seriösen und effektiven Suchmaschinenoptimierung. Die Suchmaschinenoptimierung ist kein Projekt sondern ein kontinuierlicher Prozess.

Eine gute und seriöse Suchmaschinenoptimierung benötigt eine durchdachte Strategie und beansprucht viel Zeit und ziehen entsprechende Manpower-Kosten nach sich, es entstehen aber keine gravierenden weiteren Kosten.

Suchmaschinenwerbung (SEA – Search Engine Advertizing)

Anders verhält sich das Ganze aber bei Suchmaschinenwerbung (SEA).  Die beliebteste Form von Suchmaschinenwerbung ist Google AdWords. Mittels Keywords  und Anzeige platziert man seine Werbeanzeige nach dem Cost per Click (CPC) Verfahren. Entsprechend der Qualität der Anzeige und dem bezahlten Preis für das Keyword findet die Positionierung innerhalb von Google statt. Je nach gewählten Keyword und der entsprechend buhlenden Konkurrenz kann der Preis für eine Toppositionierung schnell in die Höhe schnellen.

Google AdWords Kampagnen lassen sich schnell und einfach einrichten, auch Laien bringen in wenigen Minuten eigene Kampagnen online. Doch Google AdWords ist schwieriger, als der Ersteindruck vermittelt. Das Schwierige in Google AdWords ist die wirtschaftliche Gestaltung von Kampagnen. Gerade Anfänger haben hier massive Schwierigkeiten und entscheiden sich in der Regel für Suchbegriffe, die einerseits sehr bekannt oder zu allgemein, andererseits auch entsprechend teuer sind. Gepaart mit schlecht auf die Zielgruppe ausgerichteten oder zu offen getexteten Anzeigen und dem damit verbundenen enormen Streuverlust eignen sich solche Kampagnen nicht für den effektiven Besucherfang und rentieren nicht.

Google AdWords ist unumstritten ein sehr wichtiges Instrument im Suchmaschinenmarketing und wird dies auch in Zukunft sein, allerdings wird AdWords nur in der Hand von Profis den entsprechenden wirtschaftlichen Nutzen bringen.

Jeder kann SEO/SEM – könnte man meinen!

Anbieter von Suchmaschinenoptimierung und Suchmaschinenwerbung gibt es wie Sand am Meer, gerade die verborgene Technik oder die einfache Schaltung von Google AdWords-Anzeigen locken windige Geschäftemacher auf den Plan. Zusätzlich meint jede Onlineagentur, die etwas auf sich hält, sich einen Teil des Kuchens abschneiden zu müssen und bietet diese beiden Disziplinen im Suchmaschinenmarketing an, ist ja grundsätzlich auch kein Problem, ein paar Keywords auf die Website setzen und zwei Google AdWords Kampagnen einrichten, dazu wöchentlich oder monatlich ein fertiges Reporting in eine Excel-Tabelle umfüllen und diese schön darzustellen, that’s it.

Einige Firmen haben sich explizit auf SEO/SEM spezialisiert, betreuen 1000 Kunden und mehr, bieten Packages wie die Eintragung von 30 Keywords in 60 Suchmaschinen zum Pauschalangebot an, egal welche CMS- oder eCommerce-Lösung beim Kunden im Einsatz sind, meistens Verbunden mit einem aggressiven Telefonsales, der reihenweise Kleingewerbler dazu nötigt, den SEO-Berater zu treffen. Beim entsprechenden Beratungsgespräch verkauft der Aussendienst-Sales (meistens vorher im Versicherungs- und Anzeigenverkauf tätig und mit keinem oder nur einem ganz oberflächlichen Internetwissen ausgestattet) meistens Packages (30 Keywords in 60 Suchmaschinen) auf Jahresbasis und nimmt gleichzeitig die für den Kunden relevanten Suchbegriffe auf.

Ein ähnliches Vorgehen kann auch zunehmend im Bereich Google AdWords beobachtet werden. Einige Anbieter bieten beispielsweise Regio-Kampagnen (Google AdWords Kampagnen mit Beschränkung auf 2 Kantone) mit fixen monatlichen Kosten von CHF 200.00 oder Businesskampagnen (Anzeigeschaltungen in ganz Europa) für CHF 800.00 im Monat an.  Neben der Hilfestellung in der Findung der richtigen Keywords und entsprechenden Suchvariatonen, einem Konkurrenzvergleich, Hilfe bei der Einrichtung der Kampagnen, CPC-Optimierung, erhält der Kunde  eine quartalsweise ausgeführte detaillierte Statistik über alle Suchbegriffe, Impressions,  Klicks und der durchschnittlichen Position.

Jeder, der schon einmal performante und betriebswirtschaftlich rentable Google AdWords Kampagnen betreut oder effiziente Suchmaschinenoptimierungen ausgeführt hat, weiss, dass die beschriebenen beiden Angebote in SEO und SEA nicht erfolgsversprechend sein können.

Beispiele für SEM-Potential

Die nachfolgenden Beispiele sind zufällig ausgewählt, die entsprechenden SEM Strategien (so fern vorhanden) sind mir nicht bekannt, es handelt sich also um Annahmen aufgrund von Informationen aus dem Angebot dieser Websites. Sämtliche Suchanfragen wurden mit google.ch und der Einschränkung “Seiten aus der Schweiz” ausgeführt.

Beispiel Clienia
Clienia ist eine Privatklinikgruppe mit Standorten in meiner Umgebung (Ostschweiz). Zum Kompetenz-Angebot von Clienia gehören gemäss der Website die  Behandlung und Therapie von Depressionen, Burnout, Essstörungen, Borderline, Angst- und Zwangserkrankungen.

Nimmt man das Keyword Therapie dazu, sieht das Ergebnis besser aus

Hier wäre es grundsätzlich möglich, die entsprechenden Positionen mit Google AdWords zu besetzen bis die Website für die entsprechenden Suchbegriffe optimiert wurde und gute Positionen in der organischen Suche bietet.

Beispiel Tourismusregion Laax

Eher schlecht zu finden ist der Betreiber des Facebook-Gewinnspiels “Laax 50 Friends for free” (Beitrag aus meinem Blog) und Wintersport-Destination Laax in Graubünden. Laax ist sehr bekannt, bietet  220 Kilometer Piste und ist bei Skifahrern und Snowboardern aus dem In- und Ausland beliebt. Auf Grund des Angebotes auf der Website laax.com und dem internationalen Klientel müssten folgende Suchbegriffe gut bei Google.com / Google.ch / Google.de positioniert sein:

Die Ergebnisse

Besonders fällt auf, dass bei der Suche nach dem Ort “Laax” auf Google.ch neben der Hauptseite die Fehlerseite “Keine Inhalte” gefunden bei Google in den Top-Positionen erscheint.

Laax 404 Meldung

Beispiel AXA Winterthur

Bereits wesentlich besser sieht es bei meinem ehemaligen Arbeitgeber (1999-2000) und Versicherer AXA Winterthur an. AXA Winterthur bietet neben diversen anderen Dienstleistungen eine Hausratversicherung mit dem Namen “Box” an. Bei der Durchsicht der Website müssten meiner Meinung nach die nachfolgenden Keywords bei Google effektiv beworben, bzw. gut gefunden werden.

Die Ergebnisse

Beispiel Fahnen Heimgartner AG

Auf den ersten Blick gut sieht es bei Heimgartner Fahnen AG au. Heimgartner Fahnen AG ist aus meiner Nachbarschaft und war der Lieferant der weltgrössten Schweizerfahne die am 1. August 2009 am Säntis enthüllt wurde. Zum Angebot gehörten Beflaggungskonzepte, Staats- und Kantonsfahnen, Fassaden- und Werbetücher, die Firma ist bekannt für eine hervorragende Qualität.

Die Ergebnisse

Schlechter sieht es aus, wenn man nach den französischen Ausdrücke sucht, ausser den Title-Tags sind sämtliche Meta-Inhalte der Website nur in Deutsch hinterlegt, bzw. ist keine der französischsprachigen Inhaltsseiten physisch mit einem eigenen URL vorhanden, bzw. bei Google indexiert.

Die vier Beispiele zeigen stellvertretend für hunderte von weiteren Websites auf, wie viel Potential in SEO/SEA noch vorhanden wäre.

Folgt nach SEM bald SEMO?

Anbieter von Suchmaschinenmarketing gibt es viele. Unvorteilhafte oder schlechte SEO-/SEA-Dienstleistungen ebenfalls. Schäden durch unseriöses SEO bei Websites mit hoher Wichtigkeit für eine Firma können teuer werden. Wird beispielsweise falsch optimiert, so dass die Seite aus dem Google Suchindex fällt, drohen wirtschaftliche Schäden. Diese Schäden übersteigen die Kosten einer seriösen und professionellen strategischen Suchmaschinenoptimierung bei weitem.

Auch der Einsatz von unvorteilhaften SEA-Kampagnen kann ich Endeffekt hohe Kosten bei einem vergleichbar tiefen Nutzen generieren.

Wenn man die grosse Anzahl von unvorteilhaften SEO-/SEA-Arbeiten betrachtet, müsste man davon ausgehen, dass in diesem Bereich eine neue Dienstleistung gefragt sein müsste – SEMO (Search Engine Marketing Optimization). Leider werden viele Unternehmen bis zur Erkenntnis, dass gute SEO-/SEA-Leistungen nur durch Profis erzielt werden können und entsprechend geplant und seriös ausgeführt werden müssen, noch einiges an Lehrgeld bezahlen.

Wie erkennt man unseriöse Anbieter von SEO/SEA?

Sobald im Angebot folgende Punkte auftauchen ist Vorsicht geboten:

• Wir garantierten Top Platzierungen
• Wir tragen Ihre Website in mehr als 10 Suchmaschinen ein
• Wir setzen hundert und mehr Links auf Ihre Website
• An Ihrer Website müssen keine Anpassungen vorgenommen werden
• Angebote mit XX-Keywords (fixe Anzahl)
• Wir erstellen für Sie Doorway-Pages
• Pauschalpreise mit monatlichen/jährlichen Kosten
• Sie erhalten von uns Statistiken zu Ihren Top Positionen
• Wir bringen Ihnen xxxx Besucher auf Ihre Website
• Wir kennen den Google Algorithmus
• Wir haben gute Kontakte zu Google
• Sie zahlen einmalig Summe A, monatlich Summe B und pro Keywords Summe C

Weitere Links zum Thema:
Inside-Marketing.net

SEO-Blog.at

PCWelt.de

Zynga ist der Betreiber der bekannten und beliebten Social-Games FarmVille (65.68 Mio User), Mafia Wars (26.84 Mio User), Texas HoldEm Poker (19.33 Mio) und weiteren Spielen. Die Gesamtbenutzerzahl aller “Zynga-Games” beläuft sich auf 199.55 Mio, der Umsatz des Unternehmens dürfte sich inzwischen auf 100 Mio Dollar pro Jahr belaufen.

Spiele von Zynga

Die Zynga-Spiele sind an sich kostenlos, wie Zynga sein Geld verdient, wurde in meinem Blogbeitrag “Facebook: Wie funktioniert die Monetarisierung von Facebook-Applikationen wie FarmVille?” beschrieben.

Ob die Anwaltskanzlei mit der Klage durchkommt ist fraglich, immerhin stehen die beanstandeten Drittanwendungen nicht im Zusammenhang mit Zynga und werden ähnlich via Affiliate-Programme eingesetzt. Wenn die Anwaltskanzlei Glück hat, passiert Zynga kein Programmierfehler, welcher jede Spielstandveränderung als Mail-Notiz automatisch der Kanzlei zuschickt…

Alle Zynga-Facebook-Apps in der Übersicht:

FarmVille (65.68 Mio User / #1)
Mafia Wars (26.84 Mio User / #5)
Texas HoldEm Poker (19.33 Mio Mio User / #7)
Roller Coaster Kingdom (15.43 Mio User / #12)
FishVille (12.38 Mio User / #16)

Triumph
Dope Wars
Pirates: Rule the Caribbean!
YoVille
Gang Wars
Space Wars
Café World
Football
Schramble
Word Twist
Dragon Wars
My Coolest Friends
Street Racing
Fashion Wars
Prison Lockdown
Blackjack
PathWords
Vampire Wars
Special Forces
Heroes vs. Villains

Die neueste Facebook Applikation “Fish Ville” von Zynga hat einen starken Start hinter sich und zeigt, dass die viralen Mechanismen und die Crossvermarktung innerhalb der Zynga-Games hervorragend funktioniert.

Zynga Fishville Statistik

Penetrante Werbung von Snickers getsomenuts.ch auf 20min.ch

Gewinnspiel

Beim Besuch der Microsite getsomenuts.ch springen mir auf der deutschen Seite englische Ausdrücke in die Augen, mit WIN 50 x 1 PSP 3000 + 300 PSP Games erhalte ich die Möglichkeit am Gewinnspiel mitzumachen, okay, tönt gut.

Beim Öffnen des Popups erfahre ich dann aber, dass ich zuerst Snickers kaufen muss, um einen Gewinncode zu erhalten #fail1

Make it personal tool

Unter dem Eyecatcher “Make it personal tool” erhalte ich die Möglichkeit, Photos von mir und meinen Kumpels hochzuladen und so Mitspieler im eigenen Video-Spot zu werden, tönt nett, also ausprobieren.

Im ersten Schritt soll ich mir den Video-Clip auswählen – leider fehlt eine eine Vorschaufunktion, ich muss also Blind wählen (#fail2), oh, warum ich kann ich die Clips nicht auswählen? Ah, die Bilder sind nicht selektierbar, okay, in dem Fall darunter die Checkbox aktivieren, oh, geht auch nicht, aha, der Programmierer hat irgendwie nicht das ganze Checkboxfeld sensitiv gemacht (#fail3). Nach dem ich also heraufsgefunden habe, wie ich das mir unbekannte Video selektieren kann, gehts weiter zum 2. Schritt. Okay, ich soll ein Foto hochladen (max. 500KB). Ich lade also ein Bild von Christoph Blocher hoch.

getsomenuts.ch - Foto-Upload

Ich rücke also Christoph schön in die Mitte wie im ToolTip angezeigt und klicke auf “Verändere hier die Grösse des Fotos” um die Grösse entsprechend zu korrigieren und passe mit den weissen Punkte die Silhouette an. Nach dem Speichern muss ich noch den Mund definieren bevor es zum nächsten Schritt geht. Jetzt geht es endlich zur Vorschau.

Über “an meine Kumpel senden”, kann ich das Video an Freunde per Mail senden oder erhalte den Code für MySpace, aber was soll ich mit MySpace? Warum kann ich das hier nicht via ein Embedded-Feld überall hin einfügen wie ich will oder direkt an Facebook senden (#fail4)?

Widget

Okay, ich versuch es nun mit dem “Get some Nuts Widget”, mal schauen, ob ich das besser hinkriege… Ah, super, sieht doch so aus, als ob ich hier endlich etwas für mein Facbeook Profil gefunden hätte.  Über “T-Look gefällig, “Play Game” oder “Click to Take” erhalte ich in einem Popup eine Sharing-Seite. Schade, in Chrome zeigt es nichts an, aha, ich muss im kleinen Popup scrollen, damit der Inhalt angezeigt wird (#fail5), im IE8 erscheint nicht mal der Scrollbalken (#fail6).

getsomenuts.ch - Nix los im IE8

Im Chrome-Fenster, nach dem Scrollen, kann ich nun also wählen, wohin ich das Widget (das ich nicht kenne, wird ja nicht beschrieben) posten, kopieren oder embedden will.

getsomenuts.ch - widgetshare

Okay, mal auf Facebook posten. Nach dem Aufruf der Facebook-Teilen-Funktion folgt die Ernüchterung, irgendwie wird nichts angezeigt (#fail7). Als Absender wird noch widgets.clearspring.com angezeigt – warum steht hier nicht getsomenuts.ch oder so (#fail8)?

Okay, wenn es anscheinend auf Facebook nicht klappt, versuch ich halt mein Glück ob es vielleicht auf meinem Blog funktioniert und wähle “Code for your Site”. Mir wird ein Feld mit Javascript angezeigt, also kopieren und im Blog einfügen.

getsomenuts.ch - Code für eigene Website

Nachfolgend das Ergebnis:

getsomenuts.ch - nada

Analog Facebook wird auch hier nichts angezeigt (#fail9).

Okay, in dem Fall kein Widget.

Loud & Proud

Mal schauen, was mir “Loud & Proud” zu bieten hat. Aha, Klingeltöne, Hintergrundbilder, Kommentar-Clips, Messenger Icons und Bling Bling-Maus.

Klingeltöne

Mir stehen 7 Klingeltöne zum Download zur Verfügung. Nach der Eingabe des Geburtsdatum (dd-mm-yyyy) erhalte ich eine MP3-Datei zum Download. Leider lässt sich die Datei in Chrome nicht herunterladen, sondern wird einfach abgespielt. Ein “speichern unter”-Link wird mir nicht angezeigt (#fail10).  Leider bietet mir auch IE8 keine Downloadmöglichkeit (#fail11).  Oh, die Auswahl des zweiten und dritten Klingeltons fragt mich wieder nach dem Datum – ist es nicht möglich die Eingabe in der Session zu speichern (#fail12)? Also, keine Klingeltöne.

Hintergrundbilder

Wenigstens ein Hintergrundbild möchte ich haben, zur Auwahl stehen 800 x 600, 1024 x 768 und 1280 x 1024. Für meine Auflösung steht kein Bild zur Verfügung (#fail13).  Wenigstens klappt hier nach der erneuten Eingabe des Geburtsdatum die Anzeige (Chrome und IE8).

Kommentar-Clip

Unter Kommentar-Clip erhalte ich die Möglichkeit, in ein vordefiniertes Feld einen Text zu hinterlegen und mir den Code “zu nehmen”

getsomenuts.ch - Kommentar-Clip

Ich klicke also auf “Code nehmen” und füge diesen hier im Blog ein:

oh Wunder, tatsächlich wird der Kommentar-Clip angezeigt.

Bling Bling-Maus

Beim Klicken auf die Bling-Bling-Maus kann ich mir eine ZIP-Datei mit integrierter Readme.txt-Datei herunterladen, da ich keine Bling-Bling-Maus möchte, lass ich diesen Punkt bleiben.

Messenger-Icons

Unter dem Punkt “Messenger-Icons” werden mir vier Mr.T-Bilder, bzw. Snickers-Bilder zum Download angeboten. Nach der erneuten Eingabe des Geburtsdatum werden diese Bilder auch angezeigt.

Videos

Im Menüpunkt “Videos” stehen 3 Videos zur Ansicht zur Verfügung, leider kann ich diese Videos weder auf Facebook noch in irgendeiner anderen Website via fehlende  ”share” Funktion einbinden.

E-Cards

Unter “E-Cards” wird mir eine traditionelle E-Card-Funktion angeboten, die auch funktioniert, da meine Freunde aber wegen Twitter und den Messengern nur noch selten E-Mails abrufen, verzichte ich auf den Versand einer E-Card.

Fazit

In einer einzigen Microsite 13 Fails unterzubringen zeugt nicht von einer qualitativen hochwertigen Arbeit der ausführenden Agentur. Zwar wurde die Einbindung von Social Media zur Verbreitung von Content wie  Widgets, personalisierbaren Videos, Videoclips, etc. vorgesehen, ohne funktionierende Share-Funktion dürfte dies aber ein schwieriges Unterfangen sein und keinen Erfolg versprechen – bzw. wird es bei Mars Schweiz heissen, das Social Media nichts bringt. Schade, wenn man bedenkt, welche Medien- Budgets bei grossrahmigen Banner-Werbungen wie in diesem Beispiel eingesetzt werden.

Onlinezahlungsschnittstellen sind nicht grundsätzlich neu auf Facebook, die Lösung vonPayvmentwill aber anscheinend weiter gehen und ein Shopping über verschiedene Facebook Seiten mit einem gemeinsamen Check-Out Prozess anbieten.

Gemäss Aussage auf der Seite von Payvment soll der Dienst kostenlos angeboten werden, zu Beginn sollen aber vorerst nur Zahlungen in US-Dollars und das Belasten von Steuern soll noch nicht möglich sein.

Initialwerbung auf Facebook

Die Bewerbung der Facebook Page wurde mit einigen Facebook Ads gestartet, dazu kamen später 15- und 30sekündige TV-Spots mit aktuellen Honda-Besitzern. Die Kampagne wurde nach der guten Resonanz mit Online Werbemittel auf ESPN.com, CNN.com und SportsYahoo.com verstärkt. Die Zahl der vernetzten Personen wurde so auf 1.7 Mio. verdoppelt.

Zusätzlicher Booster

In dieser Woche hat Honda einen zusätzlichen Zubringer mit love.honda.com geschaltet. Die Seite linkt direkt zu der Facebook Page und zeigt alle TV Spots. Eine MTV-Werbung um Mitternacht generierte nur einige hundert Teilnehmer, rund 50’000 Teilnehmer generierte ein TV Spot während einem NFL-Game.

2 Mio. Vernetzungen

Der ausgeklügelte Mechanismus der Facebook Applikation “Who Loves a Honda” zeigt mittlerweile über 2 Mio Vernetzungen an. Die Applikation erlaubt einerseits dem Besucher, Personen die einen Honda mögen aus seiner Freundesliste zu verlinken, andererseits sich als Honda-Besitzer zu outen.

nur 171’875 Fans?

Trotz dem guten Viral-Mechanismus ist die Zahl der effektiven “Honda Fans” auf Facebook meiner Meinung nach mit 171’875 Fans eher bescheiden. Honda hat es nicht geschafft, die aus der Applikation errechneten über 2 Mio. Honda- Besitzer in Facebook Fans zu konvertieren. Auch die Anzahl der hochgeladenen User-Beiträgen ist mit 1905 Fotos und 16 Videos eigentlich eher bescheiden.

Misserfolg und Erfolg liegen nahe beieinander

Das man mit Social Media auch gehörig auf die Nase fallen kann hat Honda ebenfalls am eigenen Leib erfahren müssen, die Lancierung der Bilder des neuen Honda Accord Crosstour hat auf Facebook mehr negative als positive Stimmen hervorgerufen. Mehr dazu in meinem Blogbeitrag “Facebook: Honda Accord Crosstour – wer mit Social Media arbeitet muss auch mit Kritik umgehen können…” vom 06.09.2009

Analytics Intelligence & Custom Alerts

Google Analytics weist neu automatisch auf signifikante Veränderungen oder grosse Abweichungen in der Statistik hin. Für Werte kann manuell oder automatisch eine Unter-, bzw. Obergrenze festgelegt werden, wird diese unter-, bzw. überschritten, wird ein Alarm ausgelöst.

Erweiterter Tabellen-Filter / Online Pivot Tabelle

Der bestehende Filter am Ende jedes Reports wird durch einen flexiblen Filter erweitert, der es ermöglicht, auch umfangreichere Filterungen zu aktivieren.

Erweiterungen der Zieldefinitionen

Bis jetzt war Google Analytics auf 4 Ziele pro Profil limitiert. Neu können bis 20 Ziele aktiviert werden.  Neben reinen Konversionszielen können neu auch Ziele definiert werden, die auf Pages/Visits oder aber auch auf die Verweildauer reagieren.

Erweitertes Mobile Reporting

In den nächsten Wochen wird ein Code-Snippet veröffentlicht, das erlaubt, Mobile-Applikationen und Mobile-Websites zu tracken, welche bis jetzt aufgrund von Inkompatibilitäten mit Javascript nicht einsetzbar waren. Das neue Snippet wird PHP, Perl, JSP und ASPX-Seiten unterstützen. Ebenfalls soll das Tracking von iPhone und Android Applikationen zukünftig möglich sein.

Ab wann die neuen Funktionen in Google Analytics verfügbar sind ist leider im Blog nicht erwähnt.

Für die neuen Domains unter der Topleveldomain .de gelten ab dem 23.10.2009 09.00 Uhr folgende Regeln:

• Auch ein- und zweistellige sowie reine Zifferndomains können jetzt registriert werden.
• Domains, die einem Kfz-Kennzeichen oder einer TLD entsprechen, sind frei gegeben.
• Erlaubte Zeichen für Domains sind die Ziffern 0 bis 9, der Bindestrich, die lateinischen Buchstaben a bis z und die weiteren Buchstaben aus der aktuell gültigen Anlage zu den Domainrichtlinien.
• Eine Domain darf mit einem Bindestrich weder beginnen, noch enden. Auch Bindestriche an dritter und vierter Stelle der Domain sind nicht zulässig.
• Die Mindestlänge einer Domain liegt bei einem Zeichen.
• Die Maximallänge einer Domain beträgt 63 Zeichen (bezogen auf den Domain-ACE) – jeweils exklusive .de.

Offizielle Meldung von denic.de

Update I 23.10.2009

Wie der Basic Thinking Blog berichtet, ist bei DENIC eine einstweilige Verfügung gegen die Vergabe von Kurzdomains eingegangen.

Eigentlich sollte heute die heiße Phase beginnen: Sämtliche in den vergangenen Tagen von Hostern angenommenen Vorregistrierungen für ein- und zweistellige Domains sollen heute um Punkt 9 Uhr der DENIC überreicht werden. Dort soll ein Zeitstempel, “der im Millisekundenbereich arbeitet”, für Gerechtigkeit bei der Verteilung sorgen. Doch auf den letzten Metern gerät das Verfahren ins Stocken. Die Kanzlei esb Rechtsanwälte hat nun blitzschnell eine einstweilige Verfügung gegen die DENIC erwirkt.

Der Mandant des Anwaltbüros sei Inhaber der Einbuchstabenmarken E, F, G und X, Y, Z. In der Verfügung untersagt das Landgericht Frankfurt (Az. 2-06 O 515/09) der DENIC dementsprechend die Registrierung der folgenden Domain-Namen:

e.de
f.de
g.de
x.de
y.de
z.de

Mehr dazu im Basic Thinking Blog

Update II 23.10.2009

Wie Spiegel.de schreibt, löste die heutige lockerung der Registrierung bei DENIC einen Massenandrang aus. Innerhalb der ersten Stunde wurden über 6’000 Domains registriert.

Frankfurt/Main – Die Vergabe neuer, kurzer Internetadressen wie 1.de oder xy.de hat am Freitag zu einem riesigen Andrang bei der Registrierungsstelle Denic geführt. Innerhalb der ersten Stunde wurden von Denic-Mitgliedsfirmen mehr als 6.000 deutsche Domains registriert, wie die Domain-Agentur in Frankfurt am Main mitteilte. Die meisten attraktiven Adressen dürften innerhalb kurzer Zeit vergeben sein.

Mehr dazu im Artikel auf Spiegel.de

Update III 23.10.2009

And the Winner are

Mittlerweile haben neben Spiegel Online und Focus Online auch diverse Blogs das Thema aufgegriffen. Die Marke ist nun zwar besser geschützt, das unsympathische Image wird Jack Wolfskin mindestens in der Blogosphäre nicht so schnell ablegen können.

Einige Zitate aus Kommentaren bei Focus Online und Spiegel Online:

Vermutlich wird Jack W. diese Aktion bereuen, hoffe ich. Bisher hatte ich ja nichts gegen diese Firma, aber das hat sich jetzt geändert. Es ist schön, einen Feind mehr zu haben…

Wenn sich Herr Wolfskin da mal nicht ein Eigentor schießt. Die Klamotten fand ich immer recht gut, hatte auch mal erwogen, was zu kaufen. Was mich abgehalten hat, ist das übergroße Markenlogo, dass prominent auf jedem Kleidungsstück prangt. Ich vermute auch, dass es nicht wenige Menschen gibt, die, wie ich, darauf achten, wie ein Unternehmen sich “benimmt”. Und da hat sich JW einen vorläufigen Platz auf der NoGo-Liste redlich verdient. Noch nicht im Lidl- oder Kik-Status, erstmal auf Probe.

Wolfskin ist für mich gestorben. Macht dem Verbraucher!

Emailaktionen an Jack Wolfskin machen keinen Sinn, Emailaktionen an die großen Handelsketten wie Globetrotter, Sportbekleidungsketten, etc durchaus. Die Verkäufer dazu auffordern Jack Wolfskin Produkte aus dem Verkauf zu nehmen. Diese Firmen könnten Jack Wolfskin innerhalb von Wochen zu einem Umdenken bewegen, sinkender Absatz/Umsatz/Gewinn macht die Marke wertlos.

Schon irgendwie lustig, das man bei JW kleine Hobbydesigner, die selbstgemachte Produkte für ein paar Euros verkaufen und denen es offensichtlich nicht um Plagiate ging, wegen Geschäftsschädigung mit aller Härte abmahnt und die ganze Sache dann, wie an den Reaktionen hier zu lesen, zu massiven Image- und Umsatzschäden führen wird. Dort scheinen richtig kompetente Leute im Management zu sitzen.

Und wenn man die Pressemitteilung von Jack Wolfskin zum Thema liest, kann man davon ausgehen, das Jack Wolfskin noch nicht kapiert hat, worum es überhaupt geht …

Blog-Beiträge zum Thema:
Werbeblogger.de
Marketing-Gui.de

Weitere Blog-Beiträge

Update 23.10.2009

Nach massiven Protesten auf diversen Blogs hat Jack Wolfskin die Abmahnung gegenüber den Betroffenen Dawanda-Usern zurückgezogen. Ein massiver Prestige-Verlust und eine negative Online-Reputation bleiben jedoch als Folge zurück. Werbeblogger.de, der die Welle ins Rollen gebracht hat, hatte in der Zwischenzeit ein Gespräch mit dem Geschäftsführer von Jack Wolfskin geführt.
Details dazu sowie eine Analyse der Situation auf werbeblogger.de “Der Herbst des Hauses Jack Wolfskin”