Nicht viel, könnte man meinen, denn Facebook ist ja zuallererst eine Community für private Beziehungen, Freunde und Gleichgesinnte. Und somit eine spannende Plattform für Marken wie Coca-Cola oder Nespresso, um sich mit Konsumenten zu vernetzen, neue Produkte einzuführen und die Markentreue zu fördern. Aber die business-to-business (B2B) Welt tickt natürlich ganz anders, oder habt ihr schon mal ein Kraftwerk oder ein Kernbankensystem über Facebook verkauft?

Und was ist eigentlich Social CRM?

Die B2B Welt ist gerade dabei, mit grossen Schritten das Thema Social CRM (Customer Relationship Management) zu entdecken. Das Hauptziel ist es, durch Nutzung von Informationen aus den sozialen Netzwerken, die Vertriebs-, Marketing- oder Serviceleistung nachhaltig zu steigern. Wenn sich also jemand auf Quora oder Twitter erkundigt, welche Erfahrungen jemand mit einer bestimmten Industriepumpe gemacht hat, ist die Wahrscheinlichkeit hoch, dass es sich für Sulzer um einen potentiellen Lead handelt. Und ABB kann die Reichweite einer Marketingkampagne für die neueste Robotergeneration massiv erhöhen indem Sie die Follower, Connections und Freunde Ihrer Ingenieure einbindet. Doch das grösste Potential liegt im sozialen Vertrieb, dem Management von Beeinflussern und Entscheidern.

Social Sales Map

Machen wir nochmal einen Schritt zurück. Was ist ein soziales Netzwerk? Im wesentlichen besteht jedes soziale Netzwerk, so auch Facebook, aus 3 Elementen. Den Profilinformationen wie Foto, Kontaktdaten und Lebenslauf, zweitens den Beziehungen (den Freunden, die denn den sozialen Graphen ergeben) und drittens dem Content, sprich den Posts, Fotos und verlinkten Dokumenten. Im B2B Vertrieb können alle diese Elemente interessent sein, aber zu sehr unterschiedlichen Zeiten.

Identifizieren, Analysieren, Agieren

Jedes Vertriebsteam durchläuft in der Regel 3 Phasen. In der Identifikationsphase möchte man mögliche Entscheider ausfindig machen. D.h. ich scanne die Profilinformationen, welche IT Leiter von Startups aus der Medtechbranche ich in der deutschsprachigen Schweiz finden kann. Oder ich suche Personen, die sich für das Thema „Social CRM“ interessieren. In der Analysephase interessiert mich dann vor allem der Content, sprich, was die Personen bewegt, welche Bedürfnisse und Interessen sie haben, um zu entscheiden, ob ich einen möglichen Zusatznutzen bieten kann. Und vor allem auch um mögliche Türöffner zu finden, dass heisst Themen oder Gemeinsamkeiten um ein Gespräch zu initiieren.

Im letzten Schritt „Agieren“ werden dann aus diesen Informationen die bestmöglichen Vertriebsmassnahmen abgeleitet. Gibt es gemeinsame Verbindungen oder Brückenkontakte, die mich meiner Zielperson vorstellen können? Ueber welchen Kanal trete ich mit meiner Zielgruppe am effektivsten in Verbindung? Kann ich einer gemeinsamen Gruppe beitreten und ein paar Beiträge kommentieren, um ins Gespräch zu kommen? Oder kann ich über die Kontaktinformationen im Profil gleich zum Hörer greifen?

Social Sales Matrix

Und was bringt das?

Je nach Studie, sehen bereits zwischen 50 und 80 Prozent der Unternehmen messbare Erfolge und vor allem auch Umsatzsteigerungen durch den Einsatz von sozialen Businesswerkzeugen ¹. Fakt ist, dass die Effektivität von Telefonvertrieb in den letzten Jahren stetig gesunken ist ² und zudem die Möglichkeiten von programmatischen Vertriebskampagnen durch neue Datenschutzrichtlinien sehr stark eingeschränkt wurden. Der „soziale Vertrieb“ bietet hier einen frischen, unverbrauchten Ansatz um mit wenig Aufwand, neue Kontakte zu identifizieren, diese zu analysieren und besser zu agieren. Und gemäss einer aktuellen Studie der Aberdeen Group steigt die Wahrscheinlichkeit für Vertriebsbeauftragte, Ihre Quote zu erreichen, um ein Vielfaches durch den Einsatz von Social Selling ³.

Und wenn ich unseren heutigen Kundenstamm anschaue, dann stelle ich mit Freude fest, dass die Mehrheit aus dem bestehenden Beziehungsnetzwerk und/oder direktem Umfeld wie den Kontakten unserer Kunden gewonnen werden konnten.

1. Vgl. McKinsey & Company,»How social technologies are extending the organization”, November 2011 oder Penn Schoen Berland, «The Jive  Social Business Index Survey.», Juli 2011.
2. Ein guter Indikator ist u.a. die Entwicklung der Anzahl Suchanfragen zum Stichwort „TeleSales“ auf Google Analytics, die in den letzten Jahren permanent gesunken ist.
3. Aberdeen Group, “Social Selling: Best in-class targeting of the right message, at the right time, for the right person”, Mai 2012.

Hutter Consult GmbH als Treiber

Ähnlich den Themen im Blog hat sich auch Facebook und Facebook Marketing zum Hauptbestandteil der Tätigkeiten der Hutter Consult GmbH entwickelt, rund 80-85% des Umsatzes wird mit Dienstleistungen in und rund um Facebook generiert. Die Hutter Consult GmbH betreut viele namhafte und interessante Unternehmen und Agenturen in Facebookthemen. Unsere Dienstleistungen reichen dabei von der Beratung, über die Strategie und Konzeption oder Qualitätskontrolle und Zweitmeinung zu Strategien und Konzepten bis hin zu Inhouse-Seminaren und  öffentlichen Workshops, je nach den Bedürfnissen unserer Kunden. Das Interesse an unseren Dienstleistungen ist gross, wir betreuen Kunden aus der Schweiz, Deutschland, Österreich, Niederlande und ein Unternehmen aus Kolumbien, entsprechend kommt der Blog manchmal ein wenig zu kurz…

Ein paar Insights zu thomashutter.com

Artikel
861 Artikel, davon ca. 40 Gastartikel

Kommentare
2572 Kommentare direkt im Blog, weitere rund 4000 Kommentare via Facebook Comments und ganz viele weitere auf der Facebook Seite

Traffic
65% der Besucher kommen über Google, rund 11% über Facebook, 1.5 % via Twitter, 22.5% über Links, Verweise, Bing, etc.

Rekord Besucher pro Tag
18’338 davon 75% via Facebook am 27.09.2011

Artikel mit den meisten Shares/Likes
Facebook: der “abonnieren”-Hoax – oder wie ich andere Facebookbenutzer verunsichere…”
9422 Shares / Likes

Artikel mit dem grössten nach sich gezogenem Ärger
Facebook: Gewinnspiele – wenn gemogelt und betrogen wird
diverse Anwalt-Droh-Mails, ca. 20 anonyme Anrufe, mehrere anonyme Mails – leider hatte ein Leser eine Namenslisten von möglichen Mitgliedern der “Gewinnspiel-Mafia” als Kommentar veröffentlicht…

Längste Recherche-Zeit für einen Artikel
8 Stunden

Facebook
> 15700 “Fans” auf der Facebook Seite

Twitter
> 7’000 Twitter-Follower

Zukunftsaussichten

Der Blog wird mit den gegeben Ressourcen weiter betrieben, ich werde versuchen die Quantität, ohne Verlust der Qualität, wieder zu erhöhen, geplant sind in Zukunft vermehrt Artikel zu Fachthemen mit einer weniger starken Gewichtung auf News. Sobald es die Zeit zulässt, ist ein Redesign des Blogs geplant. Nach Möglichkeit möchte ich wieder vermehrt qualitativ hochwertige (nicht werbende) Gastbeiträge zulassen, Interessenten sind natürlich jederzeit willkommen…

Danke

Am Schluss bleibt wie meistens die Danksagung. Vielen herzlichen Dank an dieser Stelle unseren regelmässigen Lesern die unsere Artikel weiterverbreiten, kommentieren und mit uns interagieren, die uns regelmässig Inputs liefern und Infos zusenden und uns auch mal verzeihen, wenn einmal ein Rechtschreibefehler im Text enthalten ist, Dinge direkt angesprochen werden oder halt mal ein Artikel ausfällt – Vielen Dank!

So.cl von Microsoft kann seit einiger Zeit auch getestet werden. Dafür ist eine persönliche Einladung notwendig. Dies macht die ganze Sache natürlich interessant. An dieser Stelle möchte ich mich bei Chris Beyeler bedenken, der mir eine solche Einladung zukommen liess.

Was ist das einzigartige an So.cl?

Microsofts So.cl ist anders als andere Newcomer im Social Web kein Konkurrent zu Facebook & Co., sondern eine Ergänzung dazu, wie das So.cl explizit festhält. Um sich bei So.cl zu registrieren ist ein Facebook Konto notwendig:

What is So.cl?

So.cl (pronounced “social”) is an experimental research project, developed by Microsoft’s FUSE Labs, focused on exploring the possibilities of social search for the purpose of learning.

• So.cl combines social networking and search, to help people find and share interesting web pages in the way students do when they work together.
• So.cl helps you create rich posts, by assembling montages of visual web content.
• To encourage interaction and collaboration, So.cl provides rich media sharing, and real time sharing of videos via “video parties.”

We expect students to continue using products such as Facebook, Twitter, LinkedIn and other existing social networks, as well as Bing, Google and other search tools. We hope to encourage students to reimagine how our everyday communication and learning tools can be improved, by researching, learning and sharing in their everyday lives.

Das Forschungsprojekt So.cl der FUSE Labs von Microsoft widmet sich der sozialen Suche (Social Search) um dadurch den Lernprozess und damit verbunden die Kollaboration der Menschen zu vereinfachen und zu fördern. Wer bei So.cl beispielsweise etwas sucht, teilt diese Suche automatisch mit seinen Followern. Das automatische Teilen (Frictionless Sharing) kennt man ja bereits von Facebook, respektive den neuen Open Graph Funktionalitäten. Bereits hier ist es fragwürdig, ob die Benutzer eine Suchmaschine verwenden wollen, die jede Suchabfrage automatisch teilt (öffentlich oder nur für Follower). Neben der Befürchtung, dass dadurch peinliche Suchabfragen in den Umlauf geraten, die jedermann kommentieren kann, könnte diese Funktion auch dazu führen, dass man schnell mal die Übersicht auf So.cl verliert.

Der erste Eindruck

Optisch hat So.cl sehr viele Ähnlichkeiten mit Google+, wie im im untenstehenden Screenshot gesehen werden kann.

So.cl Home

Wie bei Google+ kann man den Stream (Feed) sortiert anzeigen lassen, was die Übersichtlichkeit der Beiträge erhöht. Im Screenshot sieht man einen so genannten “Rich Post”, also eine Suchabfrage mit unterschiedlichen Bildern, die zu einer Montage zusammengestellte werden. So.cl meint dazu, dass es sowohl einfach ist einen “schönen” Post zu machen und dass man diese gerne mit seinem sozialen Umfeld teilt.

So.cl makes it easy to create a beautiful post you’re proud to share. Just find interesting images and links on the web, and So.cl helps you assemble them automatically into a compelling visual montage.

Eine weitere Ähnlichkeit zu Google+ findet man bei den Video Parties (Video Party), die etwas von Google Hangouts haben. Mit Video Parties kann man zusammen mit seinen Freunden Videos anschauen und diese im Chat zusammen besprechen.

Video parties let you search, and quickly assemble a list of movies to view together with friends. You can view any existing party collection created by any other So.cl user, or create your own, and easily chat with other So.cl users.

So.cl Video Party

Wie bei Twitter spricht man bei So.cl von Followers und Followees. Die Beiträge der Benutzer können also abonniert werden, ohne dass man eine Freundschaft bestätigen muss.

Gutes Monitoring bei So.cl

Beeindruckt von So.cl war ich, als ich das untenstehende Statusupdate verfasst habe, auf welches sehr schnell ein Feedback von Seiten So.cl kam.

Erstes Statusupdate

Erstes Statusupdate (Fortsetzung)

Steven Ickman hat mein Statusupdate gesehen und sofort darauf reagiert -das hat mich echt beeindruckt. Mir war und ist nicht wirklich klar was das Nutzenversprechen von So.cl sein soll. Kollaborieren kann man ja bei fast jedem Social Network. Die Social Search wird auch bereits von einigen Suchmaschinen, wenn auch nicht in der Form von Rich Post angeboten. Also habe ich die Gelegenheit genutzt Steven Ickman, Principal Software Engeneer bei Microsoft, bezüglich dem Mehrwert von So.cl zu befragen. Wie er geschrieben hat, soll So.cl zu “DER Kommunikationsplattform” im Web werden. Ein neuartiger Chat soll dazu beitragen, dass So.cl zu einer einzigartigen Kommunikationsplattform wird, von der man sagt, “Yes… That’s how people should communicate on the web”, wie Steven Ickman meinte.

Feedbacks anderer User:

Die Feedbacks der Benutzer auf So.cl deuten nicht gerade auf “Yes… That’s how people should communicate on the web” hin. Doch die Plattform ist ja auch erst in der Betaphase.

Feedbacks von Benutzern

Eine Vorschau sollte mittlerweile standardmässig möglich sein. Das ist möglicherweise ein erstes Indiz darauf, dass die Plattform noch meilenweit davon entfernt ist offiziell gelauncht zu werden.

Feedbacks von Benutzern II

Fazit

Bei So.cl handelt es sich definitiv nicht um eine Konkurrenz zu etablierten Social Networks – kann es im momentanen Stadium auch gar nicht. Es geht eher darum eine Social Search anzubieten, bei welcher die Suchresultate Ausgangspunkt von Diskussionen sind. Dieser Ansatz ist interessant, jedoch nicht unbedingt ein Bedürfnis vieler Benutzer im Social Web. Problematisch könnte gerade das automatische Teilen von Suchabfragen sein. Auch die Video Parties überzeugen nicht wirklich. Kommunikation und Kollaboration kann in der Form auch bei Google+ betrieben werden. Auch andere Plattformen ermöglichen ähnliche Funktionen. Es ist momentan schwer den Mehrwert oder die Unique Selling Proposition (USP) zu eruieren.

Warten wir doch mal ab bis dieser revolutionäre Chat implementiert wird, von welchem Steven Ickman in unserem Dialog sprach.

Kein Wunder dass immer mehr Unternehmungen versuchen, sich im Social Web zu präsentieren und darauf hoffen, dass sich irgendwelche Interessenten mit ihnen unterhalten oder gar ihre Inhalte viral weiterverbreiten. Doch wie sieht es mit den Konsumenten aus? Wollen diese wirklich ihre knappe Zeit damit verbringen, sich im Social Web mit Unternehmungen zu unterhalten und mit deren Inhalten zu interagieren?

Diese und weiter Fragen wurden in der IBM-Studie „From social media to social CRM“ untersucht. Zu diesem Zweck wurden weltweit 1‘056 Konsumenten und 351 Führungskräfte befragt. Zudem wurden, um neben quantitativen Daten auch qualitative zu erheben, 17 Interviews mit Führungskräften aus den USA und Grossbritannien durchgeführt.

Die Generation Y hat immer noch den Lead

Wie in der untenstehenden Grafik gesehen werden kann, ist die Generation Y (18-35 Jahre alt) über alle Social Media Kanäle hinweg am stärksten vertreten. Die etwas ältere Generation X (36-45 Jahre alt) weist nur kleine Unterschiede gegenüber der Generation Y auf. Etwas weniger stark vertreten sind jedoch die Baby Boomers (46+). Verglichen mit einer Erhebung aus dem Jahr 2009 konnte aber gerade bei den Baby Boomers das grösste Wachstum im Bereich Social Networking festgestellt werden. Im Jahr 2009 nutzten lediglich rund 50% der Baby Boomers Social Networks, wie Facebook oder LinkedIn. Ein Jahr später wuchs die Nutzung bereits auf 72% an. Ausserdem ist festzustellen, dass die ältere Generation weniger an Sharing, Blogging, Microblogging oder andern Möglichkeiten interessiert sind. Rund 20% der befragten Baby Boomers haben angegeben, dass sie über keine Konten im Social Web verfügen. Das bedeutet, dass bei den Baby Boomers noch ein grosses Potential vorhanden ist um diese zu aktivieren.

Social Networking Seiten sind über alle Generationen hinweg am beliebtesten. Dies hat gemäss den Untersuchungen von IBM damit zu tun, dass Leute dort anwesend sein wollen, wo ihre „circles of influence“ präsent sind, da dort die relevanten Gespräche stattfinden. Nischenseiten, wie Review-Seiten oder Social Bookmarks werden hingegen weniger besucht.

Prozentualer Anteil der Konsumenten mit einem Konto auf Social-Seiten

Usertypen à la IBM

Wahrscheinlich haben alle schon von der Social Technographic Ladder und der 90-9-1-Regel gehört. Ähnlich wie bei diesen Modellen wurden die befragten Konsumenten in „Engaged Authors“ (5%), „Casual Participants“ (75%) und „Silent Observer“ (20%) eingeteilt. Für Unternehmungen ist es relevant zu wissen, dass nicht alle Konsumenten in Social Web übermässig aktiv sind und regelmässig Likes, Kommentare oder gar eigene Postings hinterlassen.

Bei den Engaged Authors handelt es sich um eine kleine Gruppe von Menschen, welche fast immer auf Kommentare anderer User oder den eigenen Posts antworten. Wenn Unternehmungen an Engagements im Social Web denken, haben sie oft genau diesen Usertyp vor ihrem geistigen Auge. Der grösste Teil der User kann der Gruppe der Casual Paricipants, welche nur zwischendurch Inhalte Kommentieren oder eigenen Content posten, zugeordnet werden. Die Silent Observer sind User welche lediglich mitlesen, selbst aber nicht partizipieren – passive Konsumenten.

Für Unternehmungen bedeutet das, dass sie versuchen sollten, die relevanten Engaged Authors zu identifizieren, mit diesen zu kollaborieren und von deren Einfluss als Marken-Evangelisten zu profitieren. Auch die Casual Participants und die Silent Observer bieten ein grosses Aktivierungspotential. Dazu ist es gemäss IBM notwendig, dass man diese Gruppen zielgerichtet über Multichannel-Kampagnen versucht anzusprechen und ihnen Anreize bietet sich mit einer Marke auseinander zu setzen sowie mit dieser zu interagieren.

Unternehmungen lieben Social Networks!

Wie in der untenstehenden Grafik gesehen werden kann, sind Unternehmungen, ähnlich wie die Konsumenten, hauptsächlich in Social Networks aktiv. Gerade Facebook bietet dazu sehr viele Möglichkeiten um mit den relevanten Zielgruppen einen Dialog zu führen oder diese auf kreative Art und Weise zu unterhalten. Jedoch sind auch Social Channels zum Teilen von Inhalten oder Mikroblogging Seiten, wie etwa Twitter, von grossem Interesse für die Mehrheit der befragten Unternehmungen. Als Grund für die Präsenz von Organisationen im Social Web wurde von 70% der befragten Führungskräften gesagt, dass sie von den relevanten Anspruchsgruppen ohne Social Media Engagement als „out of touch“ wahrgenommen würden. Viele Unternehmungen glauben, dass sie mit einer entsprechenden Social Media Kampagne ihr verstaubtes Image wettmachen können. Zudem glauben 50% der interviewten CEOs, dass ihre Konkurrenz bereits erfolgreich neue Kunden durch Social Media erreichen würden. Verständlich also, dass diese das Potential von Social Media auch für ihre Organisation nutzen wollen – und das eben dort wo sich die relevanten Zielgruppen aufhalten.

Prozentualer Anteil von Unternehmungen mit einem Profil auf Social-Seiten

Was die Konsumenten wirklich wollen…

Für die meisten Konsumenten steht die Vernetzung mit Freunden und Familienangehörigen, und nicht etwa die Interaktion mit Unternehmungen im Vordergrund. Weiter interessieren sie sich für brandaktuelle Neuigkeiten sowie die Möglichkeit sich unterhalten zu lassen (Entertainment). Auch das Teilen von Meinungen oder das Lesen von Reviews ist sehr beliebt. Für viele Unternehmungen wird die Tatsache, dass nur 23% der befragten Konsumenten angaben, mit Organisationen in Kontakt treten zu wollen, eher enttäuschend sein. Man sollte sich mal fragen, was man selbst gerne in Social Media macht. Für gewisse User-Gruppen mag es sein, dass sie gerne viel Zeit damit verbringen Dialoge mit Marken zu führen um sich mit diesen verbunden zu fühlen. Gerade bei Marken, welche viele Menschen faszinieren, wie das beispielsweise bei Apple der Fall ist, kann für die Konsumenten auf Grund der Interaktion ein intangibler Wert entstehen – sich mit der Marke verbunden fühlen und Teil der Community sein. Oft ist das bei Marken der Fall, die über eine aktive Brand Community verfügen – die Marke als Faszination.

Gemäss der Studie stellen Privatsphären-Bedenken (47%) und Spam (42%) die dominanten Gründe für den Verzicht einer Interaktion mit Marken respektive Unternehmungen dar. Weitere 34% haben zudem ganz einfach kein Interesse sich mit Unternehmungen im Social Web auseinander zu setzen.

Von 45% jener Konsumenten welche mit Marken interagieren, meinten 66%, dass sie vor einer Interaktion mit Unternehmungen fühlen müssen, dass diese ehrlich kommuniziert. Unternehmungen müssen sich der Tatsache bewusst sein, dass weniger als die Hälfte ihrer Kunden potentiell mit ihnen im Social Web interagieren werden. Wichtig ist deshalb zu hinterfragen, wieso die eigenen Kunden über Social Media und nicht über traditionelle Kanäle mit ihnen in Kontakt treten sollten.

Gründe wieso sich Konsumenten im Social Web aufhalten

Jetzt wird’s spannend: Haben die meisten Unternehmungen eine verzerrte Wahrnehmung?

Bei der IBM-Studie wurden Konsumenten nach den Gründen für eine Interaktion mit Unternehmungen im Social Web befragt. Auch Führungskräfte wurden dazu befragt, wieso sie denken, dass Konsumenten im Social Web mit Marken oder Unternehmungen interagieren. Bei der Gegenüberstellung der beiden Antworten konnte eine signifikante Wahrnehmungslücke identifiziert werden, wie in der untenstehenden Abbildung zu sehen ist. Die meisten befragten Unternehmungen haben beinahe eine gegensätzliche Auffassung darüber, was für Konsumenten bezüglich einer Interaktion mit ihnen relevant ist.

Bei den Interviews mit Führungskräften wurde von 65% der befragten gesagt, dass sie in Social Media eine neue Einkommensquelle sehen. Jedoch glauben sie, dass Konsumenten an Rabatten und Coupons nur wenig interessiert seien. Doch genau diese beiden Punkte wurden von den meisten Konsumenten als relevante Gründe für eine Interaktion mit Unternehmungen im Social Web genannt. Für die Konsumenten ist es auf Grund der Studie zentral einen tangiblen Wert für die Interaktion mit Organisationen zu erhalten – quasi eine Art Gegenleistung. Das Gefühl der Verbundenheit mit einer Marke oder auch der Community-Gedanke stehen ziemlich weit hinten im Konsumenten-Ranking.

Wahrnehmungslücke zwischen Unternehmungen und Konsumenten

Die Antworten der Konsumenten werden nicht nur die interviewten Führungskräfte, sondern auch eine ganze Reihe von Beratern im Bereich Social Media überraschen. In der gegenwärtigen Literatur zum Thema Social Media kann immer wieder gelesen werden, dass Konsumenten im Social Web nicht per se an kommerziellen Transaktionen interessiert sind. Die Tatsache, dass die Möglichkeit zum Direktkauf an zweiter Stelle im Konsumentenranking steht, hat auch mich sehr stark überrascht. Klar war, dass man den Konsumenten einen Mehrwert (tangibel/intangibel) für ihre Engagement bieten muss. Dass dieser monetärer Natur sein sollte, hätte ich nicht erwartet.

Für die Befürwortet von Social Commerce wird dieses Studienergebnis jedoch sehr erfreulich sein. Man kann darüber debattieren ob es sinnvoll ist direkt in den jeweiligen Social Channels Einkaufsmöglichkeiten anzubieten oder nicht. Das sich der Social Commerce, beispielsweise Facebook Commerce, zukünftig durchsetzen wird, ist durchaus vorstellbar. IBM ist der Meinung, dass sich Social Commerce sehr rasch zu einer treibenden Kraft in Social Media entwickeln wird und glaubt, dass Kosteneinsparungen, exklusive Angebote und die direkten Einkaufsmöglichkeiten die Privatsphären-Bedenken vieler Konsumenten überwiegen werden. Über Social Media könnte es also zukünftig möglich sein, sich als Konsument vor der Kaufphase nicht nur zu informieren und Meinungen beim Freunden und Bekannten einzuholen, sondern auch gleich das jeweilige Produkt über diesen Kanal zu beziehen. Für viele Konsumenten sei es hart einem „one-stop shopping“-Erlebnis zu wiederstehen, so IBM.

Die IBM-Studie hat sehr schön aufgezeigt, dass Unternehmungen beim Konzipieren ihrer Social Media Strategie nicht von sich (Inside-out-Perspektive), sondern den Bedürfnissen der relevanten Zielgruppen (Outside-in-Perspektive) ausgehen sollten. Weiter sollte man sich genau überlegen, welchen Mehrwert (Nutzenkonzept) man den aktiven Konsumenten für ihr Engagement anbieten will. Interessant wäre es zudem herauszufinden, wie es mit dem Bedürfnis nach Social Commerce im deutschsprachigen Raum aussieht. Möglicherweise ist dieses Bedürfnis, entgegen den Studienergebnissen von IBM, bei uns noch gar nicht so stark ausgeprägt.

]]> http://www.thomashutter.com/index.php/2011/08/social-media-erstaunliche-ergebnisse-einer-social-media-studie-von-ibm/feed/ 5 http://www.thomashutter.com/index.php/2011/07/social-media-social-networks-statistiken-schweiz-%e2%80%93-gewinner-und-verlierer-update-juli-2011/ http://www.thomashutter.com/index.php/2011/07/social-media-social-networks-statistiken-schweiz-%e2%80%93-gewinner-und-verlierer-update-juli-2011/#comments Mon, 18 Jul 2011 07:21:53 +0000 Thomas Hutter http://www.thomashutter.com/?p=5866 Facebook durfte in der Schweiz in den letzten zwei Jahren einen enormen Wachstum verzeichnen, wie entwickeln sich aber die anderen Social Networks in der Schweiz? Bei den meisten Netzwerken ist ein Rückgang gegenüber der letzten Erhebung im Oktober 2010 (Social Media: Social Networks in der Schweiz) festzustellen. Während sich Facebook immer noch über einen Zuwachs freuen kann, sind die Zahlen von netlog.com und xing.com weiterhin rückläufig. Boden gut machen konnte dafür  Twitter und Linkedin. Hier die aktuelle Übersicht der Daten aus GoogleAdPlanner:

Facebook

Facebook-Statistikdaten / Quelle: Google AdPlanner

Facebook konnte kräftig zulegen, von 2.6 Mio. eindeutigen Besucher (Nutzer) auf 4.6 Mio., die Reichweite wuchs von 43.5% auf 61.2%, die Seitenabrufe nahmen um 1.7 Mrd. auf 4.4 Mrd. zu, die Gesamtanzahl der Besuche konnte von 94 Mio. auf 110 Mio. gesteigert werden.

Twitter

Twitter-Statistikdaten / Quelle: GoogleAdPlanner

Die Anzahl der eindeutigen Besucher (Nutzer) hat sich seit der letzten Erhebung im Oktober fast verdoppelt, anstelle der 240’000 sind es gemäss GoogleAdPlanner nun 470’000, die Reichweite erhöhte sich von 4% auf 6.2%, rückläufig ist allerdings die Zahl der Seitenabrufe, waren es im Okotber 2010 noch 8.1 Mio. so sind es nur noch 6.7 Mio. Auch bei der Gesamtanzahl der Besuche ist ein Rückgang von 0.5 Mio. auf 1.4 Mio. zu verzeichnen. Allerdings ist nicht klar, ob die Statistiken von GoogleAdPlanner die Nutzung von den zahlreichen Drittdiensten (z.B. Tweetdeck, Hootsuite, etc.) berücksichtigt.

YouTube

Wie bereits beim Vergleich im Oktober 2010 stehen leider für YouTube keine für die Schweiz spezifischen Daten zur Verfügung.

MySpace

MySpace-Statistikdaten / Quelle: GoogleAdPlanner

Gegenüber der letzten Statistik im Oktober hat MySpace in der Schweiz zulegen können, die Anzahl der eindeutigen Besucher ist von 220’000 auf 290’000 gestiegen, die Reichweite ist von 3.6% auf 3.9% estiegen, die Anzahl der Seitenaufrufe ging von 8.1 Mio. auf 4.3 Mio. zurück, die Gesamtanzahl der Besuche ist mit 1.1 Mio. auf dem gleichen Stand wie im Oktober 2010.

XING

XING-Statistikdaten / Quelle: GoogleAdPlanner

Auch XING konnte sich in der Schweiz leicht steigern, die Anzahl der eindeutigen Besucher (Nutzer) ist von 150’000 auf 180’000 gestiegen, die Reichweite ist allerdings auf 2.4%, die Anzahl der Seitenaufrufe von 11 Mio. auf 4.7 Mio und die Gesamtanzahl der Besuche von 1.3 Mio. auf 0.64 Mio. zurückgegangen.

Linkedin

Linkedin-Statistikdaten / Quelle: GoogleAdPlanner

Kräftig zulegen in der Schweiz konnte Linkedin. Die Anzahl der eindeutigen Besucher (Nutzer) stieg von 180’000 auf 390’000 an und ist somit doppelt so gross wie die von XING. Die Reichweite wuchs von 3.0% auf 5.2%, die Anzahl der Seitenaufrufe nahm von 9.1 Mio. auf 7.5 Mio., die Gesamtanzahl der Besuche von 1.1 Mio. auf 1.0 Mio. ab.

Netlog

Netlog.com-Statistikdaten / Quelle: GoogleAdPlanner

Netlog gehört im Vergleich der Social Networks in der Schweiz zu den ganz klaren Verlierern, die Anzahl der eindeutigen Besucher nahm von 240’000 auf 220’000 ab, die Reichweite von 4.0% auf 2.9% und die Anzahl der Seitenaufrufe von 61 Mio. auf 26 Mio. Die Gesamtanzahl der Besuche nahm um 2.3 Mio. auf 1.4 Mio. ab.

Anmerkung

Keine Gewähr für die Richtigkeit der publizierten Zahlen. Die Statistiken wurden aus GoogleAdPlanner übernommen. Google schreibt zu den Zahlen:

Trends for Websites combines information from a variety of sources, such as aggregated Google search data, aggregated opt-in anonymous Google Analytics data, opt-in consumer panel data, and other third-party market research. The data is aggregated over millions of users, powered by computer algorithms, and doesn’t contain personally identifiable information. Additionally, Google Trends for Websites only shows results for sites that receive a significant amount of traffic, and enforces minimum thresholds for inclusion in the tool.

Ihre Beteiligung und Ihr Mitwirken sind mein Ansporn für weitere interessante Beiträge rund um Facebook Marketing und Social Media!

Ich wünsche allen meinen Lesern ein glückliches, erfolgreiches und gesundes 2011!

Happy New Year, heureuse nouvelle année,
felice anno nuovo, feliz año nuevo,
明けましておめでとうございます, feliz ano novo,
onnellista uutta vuotta, Щастлива Нова година,
mutlu yeni yıl, szczęśliwego nowego roku,
gelukkig nieuw jaar, gott nytt år,
с Новым годом, šťastný nový rok, Boldog új évet!

und vielen Dank für das grosse Interesse im vergangenen Jahr!

MySpace to Facebook Sync (Quelle: mashable.com)

Die neue Synchronisierungsfunktion mit Facebook ermöglicht es MySpace-Benutzern, ihren Status-Updates auf Facebook ebenfalls mitzuteilen und zusätzlich auch Links, Fotos, Videos und Musik sowie installierte Applikationen auf Faceboook zu teilen. Allerdings ist die Funkton gemäss Mashable alles andere als perfekt, eine Zwei-Weg-Synchronisierung sei allerdings ebenfalls geplant. MySpace glaubt allerdings nicht, dass mit dieser Funktion MySpace einen neuen Schwung erhält, gemäss MySpace Produkt-Manager Jen Ruffner möchte MySpace der fokussierten Zielgruppe (bestehende Benutzer und Musik-Artisten) die Möglichkeit geben, Inhalte besser in den unterschiedlichen Kanälen zu teilen.

Bereits zu einem früheren Zeitpunkt in diesem Jahr integrierte MySpace Facebook Connect. Mit diesem zusätzlichen Schritt Status-Updates zu synchronisieren zeigt MySpace meiner Meinung nach deutlich, dass eine Co-Existenz neben Facebook nur mit einer stärkeren Integration von Facebook in MySpace möglich ist. Das Facebook einmal zur Herz-Lungenmaschine für MySpace wird, hätten sich die Verantwortlichen bei MySpace wohl auch nie träumen lassen…

100% User Generated Content

Deinblick – your authentic life magazin – fordert auf der Website zum Mitmachen auf. Die Idee dahinter ist einfach, Deinblick gibt für jede Printausgabe ein Motto vor, für die Debut-Ausgabe lautet das Motto “Pure Energy”. Internet Benutzer sind nun aufgefordert, Inhalte (Texte, Bilder und Grafiken) zum frei interpretierbaren Thema hochzuladen. Je mehr Nutzer mitmachen, desto bunter und vielfältiger dürfte also die erste Ausgabe des Magazins werden. Interessant dabei ist, dass das Mitmachen ganz einfach ist – für den Hochladen von Inhalten wird nicht einmal ein Benutzer-Konto benötigt – nur gerade die notwendigsten Informationen werden abgefragt.

Deinblick im Web - Social Media Life- & Style-Magazin

Umsatzbeteiligung für Autoren

Ebenfalls ein interessanter Aspekt ist, dass sich beteiligende Autoren am Umsatz beteiligen können. Der Download des deinblick Magazins ist kostenpflichtig, deinblick verspricht allerdings den Autoren eine 40%ige Umsatzbeteiligung am Nettoerlös der Downloads. Dein Blick erscheint alle zwei Monate und kann nur online erworben werden. Eine Ausgabe von deinblick kostet 5€, drei Ausgaben 12€. Gedruckt werden nur so so viele Exemplare, wie vorgängig bestellt wurden – jede Auflage ist somit limitiert, Nachbestellungen sollen nicht möglich sein. Jede neue Ausgabe beginnt mit der Bekanntgabe des Mottos – anschliessend erhält die Internet-Community zwei Wochen Zeit, Beiträge einzuschicken. Aus den eingegangenen Beiträgen wählt die Redaktion die besten und interessantesten aus und stellt diese zum Magazin zusammen.

In Englisch und einmalig!

Das Magazin will weltweit Leser inspirieren, somit erscheint das Magazin in englischer Sprache. Jede Ausgabe ist somit einmalig, vor dem Kauf des Magazins weiss der Leser nie genau, was er erhält – genau dies dürfte aber das Spezielle von deinblick ausmachen. Die erste Ausgabe soll am 6. September 2010 erhältlich sein.

Fazit

Die Verbindung von Social Media und Print finde ich einen sehr interessanten Ansatz – jedermann kann sich als Autor betätigen, erhält die Möglichkeit, seine Meinung, bzw. seine Ideen in einem gedruckten Magazin weltweit interessierten Lesern zur Verfügung zu stellen und muss dies nicht einmal zu Gotteslohn machen. Der günstige Magazinpreis von 5 Euro (inkl. Versand) macht die Hürde zur Bestellung relativ klein. Ich bin jedenfalls gespannt auf die erste Ausgabe und werde diese gewagte Verknüpfung von Social Media mit dem Holzmedium Magazin unterstützen. Den Initianten dieser SocialMedia2Print-Idee wünsche ich jedenfalls viel Glück!

Was ist Deine Meinung zur Idee? Hat deinblick eine Chance auf Erfolg?

Samsung beim Fälschen einer Viralen Kampagne erwischt

Samsung wurde mit heruntergelassenen Hosen dabei erwischt, wie sie in schwedischen Foren Aufmerksamkeit für LED-Fernseher zu erhaschen versuchten. Eine schwedische Agentur mit dem Namen “Viral Company” veröffentlichte in zahlreichen Foren diverse Fragen und Antworten zum Thema  “welches die besten LED-TV-Geräte auf dem Markt seien”. ”Viral Company” tat das, als ob sie normale Kunden wären, mit gefälschten Identitäten versuchte “Viral Company” in Foren rund um Spiele, Filme, Unterhaltungselektronik, usw. so Samsung-Geräte in ein gutes Licht zu rücken.

Beim Erfassen dieser Beiträge hat das Unternehmen aber einen entscheidenden Fehler begangen und in ihren Beiträgen einen Smiley hinzugefügt. Dieser Smiley wurde für das Conversion-Tracking verwendet, das entsprechende Smiley-Icon wurde auf einer Domain (http://power.moloman.com) die der “Viral Company” gehörte, gehostet. Der “Betrugsversuch” flog auf, als jemand den Spuren von “Viral Company” folgte und nach den entsprechenden Beiträgen in den Foren als Benutzer “Feldmeddelande” (Fehlermeldung) richtigstellte, dass der entsprechende Beitrag im Auftrag von Samsung unter nicht einhalten von Forenregeln publiziert wurden.

Bei der Google Suche nach http://power.moltoman.com/tracker/PMgefnEb/smile.gif (das Bild ist nicht mehr abrufbar) oder http://power.moltoman.com/tracker/ erhält man eine lange Liste mit Forenbeiträgen, die meisten über LED-TV-Geräte.

Es stellt sich natürlich die Frage, ob Samsung Schweden über das Vorgehen der Agentur informiert war oder nicht. Falls das Vorgehen von Samsung Schweden so freigegeben wurde, müsste die Social Media Strategie wohl gründlich überdenkt werden. Die Kampagne war so von Beginn an zum Scheitern verurteilt. Es wird nun sicherlich auch interessant sein zu schauen, wie Samsung mit dieser PR-Krisen-Situation umgehen wird – schweigen sie oder nehmen sie Stellung? 

Anmerkung

Auf der Website von “Viral Company” wird erklärt, dass das Seeding und Tracking von Kampagnen sehr wichtig ist, das Tracking war für einmal wohl ein bisschen zu viel des Guten. Samsung ist bei der Agentur unter den Kunden aufgeführt. “Viral Company” hat zu den Anschuldigungen bis jetzt auf ihrer Website keine Stellung genommen.

Fazit

Social Media bietet interessante Perspektiven für Marketing und Kommunikation. Falsch angewandt kann aber Social Media schnell zum Bumerang werden…

Ein paar Beispiele:

BBC | Use of Social Networking and other third party websites

FedEx | Blog Policy

GM | Blogger Policy

Microsoft | Tweeting Guidelines and Blogging Guidelines

zur kompletten Liste

Der Zugang zu den Social Media Kanälen wird zwar noch nicht prominent und nur mit einem einfachen Menülink “Jeep®Experience” angekündigt, hat es aber immerhin schon in die Hauptnavigation geschafft.

Wählt der Besucher Jeep®Experience wird er auf die Community-Seite gelenkt.

Übersichtliche Social Media Integration

Übersichtlich präsentieren sich dort Flickr-Photos und der Link zum Flickr-Profil, Youtube-Videos und Links zum Youtube-Profil, Links zur Facebook-Fanpage, die Bestenliste aus dem Facebook-Game “Boostin’Nuts 2“, Links zu den Jeep-Gruppen auf About.com, Yahoo! und Meetup.com, Links zur sehr übersichtlichen MySpace-Seite.

Youtube Channel

Im Jeep Youtube-Channel sind 149 Videos und 269 Favoriten aufgeführt, der Channel zählt momentan 1751 Abonnenten und 322 Freunde, Beinhaltet zwei Gruppen und rund 131 Kommentare.

Jeep Flickr Group

Die Flickr Group von Jeep beinhaltet 4’919 Elemente von 1’057 Mitgliedern, 18 Posts mit Total 222 Beiträgen.

Jeep MySpace Profil

Sehr übersichtlich präsentiert sich das MySpace Profil von Jeep. Das Profil zählt 10’169 Freunde, bietet diverse Downloads, ein Forum und 659 Kommentare.

Jeep Facebook Fanpage

Die Facebook-Fanpage von Jeep ist nichts, was den Besucher vom Hocker haut, zählt aber 345’356 Fans, diverse Pinnwandbeiträge, einige Youtube-Videos und die entsprechende Youtube-Channel-Verlinkung, 923 Diskussionsthemen, 8903 Fan Fotos, 158 Videos, eine Umfrage mit 37’186 Votes und 725 Kommentare und die Bestenliste von Jeep®Boostin’Nuts – das Facebook-Game von Jeep.

Jeep Facebook Game Boostin’Nuts

Die Facebook-Applikation “Boostin’Nuts” ist ein Flashgame wo das “Squirrel” durch den Nussparcours geführt werden muss. Ausser der “Freunde einladen” Funktion verfügt das Game über keine speziellen Viralmechanismen die zur Weiterverbreitung eingesetzt werden.

+74’753  Fans an einem Tag

Die Facebook Fanpage von Jeep verzeichnete vom 05.12. auf den 06.12. einen sprunghaften Anstieg der Fans, 74’753 Fans wurden zusätzlich gezählt. Die Fanpage zeigte vor dem 05.12. einen kontinuierlichen Wachstum um jeweils rund 300 – 400 Fans pro Tag. Worauf der sprunghafte Anstieg zurückzuführen ist, konnte ich nicht ausfindig machen.

Was hat Social Media für einen Einfluss auf Dein Leben?

Mittlerweile haben neben Spiegel Online und Focus Online auch diverse Blogs das Thema aufgegriffen. Die Marke ist nun zwar besser geschützt, das unsympathische Image wird Jack Wolfskin mindestens in der Blogosphäre nicht so schnell ablegen können.

Einige Zitate aus Kommentaren bei Focus Online und Spiegel Online:

Vermutlich wird Jack W. diese Aktion bereuen, hoffe ich. Bisher hatte ich ja nichts gegen diese Firma, aber das hat sich jetzt geändert. Es ist schön, einen Feind mehr zu haben…

Wenn sich Herr Wolfskin da mal nicht ein Eigentor schießt. Die Klamotten fand ich immer recht gut, hatte auch mal erwogen, was zu kaufen. Was mich abgehalten hat, ist das übergroße Markenlogo, dass prominent auf jedem Kleidungsstück prangt. Ich vermute auch, dass es nicht wenige Menschen gibt, die, wie ich, darauf achten, wie ein Unternehmen sich “benimmt”. Und da hat sich JW einen vorläufigen Platz auf der NoGo-Liste redlich verdient. Noch nicht im Lidl- oder Kik-Status, erstmal auf Probe.

Wolfskin ist für mich gestorben. Macht dem Verbraucher!

Emailaktionen an Jack Wolfskin machen keinen Sinn, Emailaktionen an die großen Handelsketten wie Globetrotter, Sportbekleidungsketten, etc durchaus. Die Verkäufer dazu auffordern Jack Wolfskin Produkte aus dem Verkauf zu nehmen. Diese Firmen könnten Jack Wolfskin innerhalb von Wochen zu einem Umdenken bewegen, sinkender Absatz/Umsatz/Gewinn macht die Marke wertlos.

Schon irgendwie lustig, das man bei JW kleine Hobbydesigner, die selbstgemachte Produkte für ein paar Euros verkaufen und denen es offensichtlich nicht um Plagiate ging, wegen Geschäftsschädigung mit aller Härte abmahnt und die ganze Sache dann, wie an den Reaktionen hier zu lesen, zu massiven Image- und Umsatzschäden führen wird. Dort scheinen richtig kompetente Leute im Management zu sitzen.

Und wenn man die Pressemitteilung von Jack Wolfskin zum Thema liest, kann man davon ausgehen, das Jack Wolfskin noch nicht kapiert hat, worum es überhaupt geht …

Blog-Beiträge zum Thema:
Werbeblogger.de
Marketing-Gui.de

Weitere Blog-Beiträge

Update 23.10.2009

Nach massiven Protesten auf diversen Blogs hat Jack Wolfskin die Abmahnung gegenüber den Betroffenen Dawanda-Usern zurückgezogen. Ein massiver Prestige-Verlust und eine negative Online-Reputation bleiben jedoch als Folge zurück. Werbeblogger.de, der die Welle ins Rollen gebracht hat, hatte in der Zwischenzeit ein Gespräch mit dem Geschäftsführer von Jack Wolfskin geführt.
Details dazu sowie eine Analyse der Situation auf werbeblogger.de “Der Herbst des Hauses Jack Wolfskin”

Beim Aufruf von Skittles.com wird auf der Homepage eine kleine Kommando-Leiste geöffnet, im Hintergrund lädt direkt die Facebook Fan Page. Eine direktere Möglichkeit für das Anwerben von  Facebook Fans gibt es käumlich.

Beim Klicken auf “Products” wird eine Übersicht aller Produkte geladen, wählt man ein entsprechendes Produkt im Menü aus, wird im Hintergrund die passende Wikipedia-Seite geöffnet.

Wählt man unter “Media” den Submenüpunkt “Video” an, wird entsprechend, wie könnte es anders sein, der Skittlers-Youtube-Channel geöffnet, wählt man “Pics“, kommt Flickr zum Einsatz.

Für die “Chatter” wird selbstverständlich Twitter eingesetzt.

Beim Einsatz von so viel Social Media darf es natürlich nicht wundern, dass Skittles.com als einer der wenigen Brands neben Coca-Cola und Starbucks in den Top30 der Facebook Fan Pages anzutreffen ist.

In seinem Artikel beschreibt er wunderschön, wie Social Media die Unternehmen in vielen Bereichen tangieren und welche möglichen Aufgaben daraus entstehen können:

Das neu justierte Aufgabengebiet des CSMO könnte demnach so aussehen (übersetzt aus Sysomos Blog und angereichert)

- Erarbeiten einer strategischen Vision und Planung für Social Media Aktivitäten des Unternehmens
- Umsetzungsverantwortung horizontal und vertikal
- Koordination und Integration der Planungen mit den weiteren Geschäftsaktivitäten
- Erfolgsüberprüfung und Benchmarking der Social Media Aktivitäten
- Führen des Social Media Teams und der Community Manager
- Evangelisierung und konsequentes Vorleben der internen und externen Aktivitäten

Den ganzen Artikel kann hier gelesen werden: besser20.de

Sie hielt diesen Vortrag vor einem Jahr und hat Aufgrund der rasanten Wachstumszahlen von Facebook, Twitter & co. die Präsentation erweitert:

Von all den “wir wollen die Welt kleiner machen” und “lasst Freunde, Freunde sein” Slogans der jeweiligen Anbieter einmal abgesehen: Es geht um das liebe Geld.

Was ist eine Community-Plattform wert? Dieser Frage geht der Autor des Artikels bereits sein längerem nach. Vorneweg: Diese Frage wird hier nicht beantwortet. Aber der Artikel wird uns anhand eines Beispiels eine erste oder zweite Richtung weisen.

Die Beantwortung dieser Frage, benötigt – vielleicht – vorher die mathematische Formel über den Wert eines Users.

Eine Pressemeldung der DPA vom 14. Juli lässt uns folgendes, ganz plakatives und ganz und gar unwissenschaftliches Rechenmodell aufzeigen.

Der Internetkonzern Digital Sky aus Russland hat seine Anteile von Facebook auf 3.5 Prozent erhöht. Dafür zahlte er pro Stammaktie 14.77 US-Dollar. Gemäss DPA Meldung kommt man so auf einen Wert des Unternehmens „Facebook“ von 6.5 Milliarden Dollar.

Randnotiz: Wer auf Facebook.com innerhalb von 10min evaluieren kann, welches Unternehmen (Form, Adresse, Rechtliche Vertreter) hinter „Facebook“ steht, bekommt einen extra Preis. Zur Impressumspflicht im EU-Raum gibt es hier beispielhaft die deutschen Bestimmungen – es findet sich bestimmt ein findiger Anwalt, der die Abmahngebühren einsacken möchte.

Ein Blogeintrag von Mark Zuckerberg persönlich zeigt uns einen Tag später auf:

„250 million people are using Facebook ….“

Mein persönlicher Wert für ein Web2.0 – X.0 Portal

Nehmen wir jetzt die 6.5. Milliarden Dollar und dividieren diese durch 250 Millionen User erhalten wir einen Wert von 26 Dollar pro User.

Wollen wir dies ein wenig nüchterner betrachten. 75% meines engeren Freundeskreises ist angemeldet. Aber nur ca. 5% nutzen es um „ …. (to) stay updated on what’s happening around them and share with the people in their lives“ zu sein.

Wenn wir also bei 250 Mio Anmeldungen annehmen, dass 40% davon wirklich aktiv sind, ist dies eine wirklich positive und gut gemeinte Annahme. Das erhöht meinen persönlichen Wert für Facebook auf 65 US-Dollar.

Es werden also 65 Dollar in mich bzw. in die Zukunftsträume, die sich aus mir ergeben, investiert.

Randnotiz: Um das bildhaft mit einer wirklich kleinem, aber smarten WebX.0 Plattform aus der Schweiz zu vergleichen: tipponline.ch wäre damit ungefähr 2.8 Mio Dollar wert!

Nehmen wir nun an, ein Klick auf eine Werbeanzeige (die mehr oder weniger momentan einzige Einnahme-Quelle) innerhalb von Facebook kostet 0,15 Dollar.

Meine Rentabilität gegenüber Facebook und seinen Aktionären beginnt somit bei 434 Klicks.

Aus meiner persönlichen Erfahrung schätze ich die Anzahl auf einen Klick innerhalb von 14 Tagen.

Ich erwirtschafte somit 3.50 Dollar für Facebook pro Jahr.

Achtung: Damit liege ich 50% über dem Durchschnitt, welcher gemäss Interview der Business Week mit Facebook Operating Officer Sheryl Sandberg vom April diesen Jahres bei 1-2 Dollar liegt. Wir liegen also mit unserer „plakativen“ Berechnung noch richtig.

Somit muss ich ca. 18.5 Jahre aktives Mitglied sein, damit Facebook mit mir Geld verdient.

Randnotiz: User, die mit 65 Jahren in Facebook einsteigen, schädigen damit die Gewinnaussichten des Konzerns.

Meine persönlichen Kosten für ein Community Portal

Vernachlässigen sollten wir hingegen nicht die laufenden Kosten, die Facebook durch mich entstehen und gegen meine Rentabilität laufen. Ich bin aktiv auf Facebook per Definition, wenn ich viele Seiten bei Facebook aufrufe. Aber dadurch entstehen ja auch die Kosten. Was kostet es durchschnittlich Facebook, wenn ich eine Seite aufrufe, einen Kommentar mache, ein Bild hochlade etc.?

Ich weiss es nicht und der Annahmen  in diesem Beitrag,wenn auch teilweise belegt, sind es langsam zu viele. Jedoch folgendes: Im Dezember 2008 schrieb Doug Beaver (FB Engineering) einige technische Angaben in seinen Blog. Legen wir die offizielle Wachtumsrate der Userzahlen an, erhalten wir folgende Werte – nur für Bilder:

• 15 Billionen Photos (jedes in 4 Grössen abgelegt macht 60 Billionen)
• Jeden Tag neue Bilder mit einem Platzbedarf von 3-5 Terabyte
• 450’000 Bilder werden pro Sekunde von Facebook angezeigt

Jetzt fragt doch mal jemand den Hosting-Partner seines Vertrauens, ob er dazu eine Offerte erstellt.

Randnotiz: Dies wäre noch eine wirklich gute Zahl, mit der man die Qualität einer Website berechnen könnte: „Cost Per Pageview“.

Was bleibt?

Wohin führt uns das? Könnten es diese Aussagen sein?

1. Das Potential, welches in „Usern“ steckt, wird (immer noch) unterbewertet?
2. Das Potential, welches in „Usern“ steckt, ist (immer noch) überbewertet?
3. Klassisches PayPerClick Online-Marketing deckt (nicht) ansatzweise die Kosten für ein WebX.0 Portal?
4. Die Aktivität eines Users fördert auf der einen Seite die Einnahmen und auf der anderen generiert es höhere Kosten?
5. Achtung Disruption: Ist es eine Idee wert, jedem Community User persönlich aufzuzeigen:
   • was er/sie an Kosten generiert?
   • und was er/sie zu den Einnahmen des Portales beigetragen hat?
     (Der geneigte Leser informiert bitte die Autoren, wenn er genau das gemacht hat)
6. Wäre eine mögliche Folge aus 5.) das die User eher geneigt sind, wirklich für eine Dienstleistung zu zahlen?

… und, um es doch noch ein wenig pseudo-mathematisch zu machen. Neben den klassischen Zahlen wie CPC, Pageview etc. werden folgende Bestandteile für die Werteberechnung eines Users für unsere zukünftige Formel benötigt:

Prozentualer Anteil aktiver User versus Anmeldungen (ActiveRate) ?
Kosten per Pageview des Portales (C/PV) ?
Mindestmitgliedschaftsdauer pro User (mT/U) ?

… to be discussed and continued …

Sebastian ist Mitglied der Geschäftsleitung von PanUnique AG.
Sebastian und Thomas Hutter arbeiteten zusammen bei Assai und diskutieren des öfters gemeinsam über Community und Social Media Themen bei einem Bierchen oder Bacardi Cola.