Ein Dauerthema auf Facebook sind Gewinnspiele und Wettbewerbe (nachfolgend “Promotionen” genannt). Promotionen sind nach wie vor bei vielen Unternehmen und Marken ein top aktuelles und beliebtes Thema. Promotionen eignen sich neben der Fangewinnung auch zur Community-Belohnung. Die Richtlinien von Facebook im Zusammenhang mit Promotionen sind umfassend, auf mehrere Richtlinien verteilt und nicht für jedermann einfach […]
Ein Dauerthema auf Facebook sind Gewinnspiele und Wettbewerbe (nachfolgend “Promotionen” genannt). Promotionen sind nach wie vor bei vielen Unternehmen und Marken ein top aktuelles und beliebtes Thema. Promotionen eignen sich neben der Fangewinnung auch zur Community-Belohnung. Die Richtlinien von Facebook im Zusammenhang mit Promotionen sind umfassend, auf mehrere Richtlinien verteilt und nicht für jedermann einfach zu verstehen – entsprechend veranstalten viele Seitenbetreiber Promotionen, die gemäss den Richtlinien von Facebook nicht zulässig sind und häufig auch den Gesetzesgrundlagen des jeweiligen Landes nicht entsprechen. Um Promotionen auf Facebook erfolgreich und richtig durchzuführen, sind Seitenbetreiber in den meisten Fällen auf die Beratung von Drittdienstleistern angewiesen.
Nachfolgend gehe ich auf diverse Punkte dieser Richtlinien ein und versuche an Hand von Beispielen aufzuklären, was erlaubt ist, bzw. was nicht erlaubt ist und versuche die entsprechenden Zusammenhänge zu erklären.
Facebook definiert Promotionen in den Nutzungsbedingungen wie folgt:
In den Nutzungsbedingungen von Facebook ist festgehalten:
3. Sicherheit
Wir bemühen uns nach besten Kräften, die Sicherheit auf Facebook zu wahren, können diese jedoch nicht garantieren. Wir benötigen dazu deine Hilfe. Hierzu gehören auch deine folgenden Verpflichtungen:
9. Du wirst unsere Richtlinien für Promotions und alle geltenden Gesetze einhalten, wenn du Wettbewerbe, Werbegeschenke oder Preisausschreiben („Promotion“) auf Facebook anbietest oder veröffentlichst.
Grundsätzlich spielt es dabei keinen Unterschied, ob eine Promotion auf einem privaten Profil, einer Seite, einem Ort oder einer Gruppe stattfinden, sämtliche Promotionen unterliegen gemäss den allgemeinen Bedingungen den Promotionsrichtlinien.
Für die Durchführung von Promotionen auf Facebook kommen folgende Richtlinien zur Anwendung:
In den Nutzungsbedingungen für Facebook Seiten sind erste Spielregeln rund um Promotionen im Abschnitt E vermerkt.
E. Promotions
Wenn du Facebook nutzt, um über eine Promotion (beispielsweise Preisausschreiben oder Verlosungen) zu berichten bzw. diese zu organisieren, bist du für den ordnungsgemäßen Ablauf dieser Promotion – einschließlich der offiziellen Regelungen, Angebotsbedingungen und Auswahlkriterien (z. B. Alters- und Wohnsitzbeschränkungen) sowie die Einhaltung sämtlicher die Promotion und alle im Zusammenhang mit der Promotion angebotenen Gewinne regelnder Bestimmungen (beispielsweise Registrierung und Einholung notwendiger regulatorischer Genehmigungen) – verantwortlich. Bitte beachte, dass die Einhaltung dieser Richtlinien nicht automatisch die Rechtmäßigkeit einer Promotion bedeutet. Promotions unterliegen vielen Bestimmungen, und wenn du dir nicht sicher bist, ob deine Promotion dem geltenden Recht entspricht, dann lass dich bitte fachmännisch beraten.
i. Promotions auf Facebook sind im Rahmen der Anwendungen auf Facebook.com zu organisieren, entweder auf einer Canvasseite oder Seiten-Anwendung.
ii. Promotions auf Facebook müssen folgende Elemente enthalten:a. Eine vollständige Freistellung von Facebook von jedem Teilnehmer.b. Anerkennung, dass die Promotion in keiner Verbindung zu Facebook steht und in keiner Weise von Facebook gesponsert, unterstützt oder organisiert wird.c. Offenlegung, dass der Teilnehmer die Informationen [dem/den Empfänger(n) der Informationen] und nicht Facebook bereitstellt.
iii. Du darfst die Registrierung für bzw. die Teilnahme an eine/r Promotion für Nutzer nicht davon abhängig machen, dass sie durch die Nutzung von Facebook-Funktionen eine Handlung durchführen – außer durch die „Gefällt mir“-Angabe auf einer Seite, das Einchecken an einem Ort oder das Verbinden mit deiner Anwendung. Beispielsweise darfst du für die Registrierung bzw. Teilnahme nicht zur Bedingung machen, dass dem Nutzer ein Pinnwandeintrag gefällt bzw. der Nutzer ein Foto kommentiert oder ein Foto auf einer Pinnwand postet.
iv. Du darfst keine Facebook-Funktionen als Registrierungs-/Einstiegsmechanismen für die Promotion verwenden. Beispielsweise darf das Anklicken von „Gefällt mir“ auf einer Seite bzw. das Einchecken an einem Ort nicht zur automatischen Registrierung bzw. Teilnahme eines Teilnehmers an einer Promotion führen.
v. Du darfst keine Facebook-Funktionen – wie z. B. die „Gefällt mir“-Schaltfläche – zur Abstimmung über eine Promotion verwenden.
vi. Du darfst die Gewinner nicht über Facebook benachrichtigen, wie z. B. über Facebook-Nachrichten, -Chat oder -Beiträge in Profilen (Chroniken) bzw. auf Facebook-Seiten.
vii. Begriffsbestimmungen:a. Mit „Organisation“ meinen wir die Durchführung jedes einzelnen Bestandteils der Promotion, beispielsweise die Erfassung von Teilnahmen, die Beurteilung von Beiträgen sowie die Ziehung und die Benachrichtigung von Gewinnern.b. Mit „Kommunikation“ meinen wir die Ankündigung, Bewerbung oder Verlinkung einer Promotion auf jegliche Art und Weise über Facebook, beispielsweise in Werbeanzeigen, auf Seiten oder in Pinnwandeinträgen.
vii. benötigt keine weiteren Erklärungen.
Grundsätze
Biete Nutzern eine positive Erfahrung.
- Gestalte alle Anwendungen sozial und ansprechend.
- Gib Nutzern Wahl- und Entscheidungsmöglichkeiten.
- Unterstütze Nutzer beim Austausch aussagekräftiger und relevanter Inhalte.
Sei vertrauenswürdig.
- Respektiere die Privatsphäre anderer.
- Unterlasse irreführende, verwirrende, betrügerische oder unerwartete Handlungen gegenüber Nutzern.
- Spam ist untersagt – fördere eine authentische Kommunikation.
RichtlinienI. Funktionen und Funktionsweise7. Besondere Bestimmung für Anwendungen auf Facebook-Seiten: Wenn Nutzer deine Seite besuchen und keine ausdrückliche Erlaubnis durch eine Autorisierung für deine Facebook-Anwendung bzw. durch die direkte Bereitstellung von Informationen auf deiner Seite erteilt haben, darfst du im Zusammenhang mit der Seite lediglich diejenigen Informationen verwenden, die du von uns oder über die Interaktion der Nutzer mit deiner Seite erhalten hast. Obwohl du Gesamtanalysen für deine individuelle Seite nutzen kannst, darfst du beispielsweise keine Informationen von irgendeiner anderen Quelle zur Anpassung des Nutzererlebnisses auf deiner Seite zusammenführen und keinerlei Informationen über die Interaktion des Nutzers mit deiner Seite in jedem anderen Kontext (z. B. Analyse oder Anpassung über andere Seiten bzw. Webseiten) nutzen.
8. Du darfst die Facebook-Symbole weder im Original noch in abgeleiteter Form verwenden und keine Bezeichnungen von Funktionen und Funktionsweisen von Facebook nutzen, sofern Nutzer damit zu der irrtümlichen Annahme verleitet werden könnten, es seien die Facebook-Funktionen oder Funktionsweisen desselben Namens gemeint.
12. -Anwendungen auf Facebook dürfen keine Anwendung auf irgendeiner anderen konkurrierenden sozialen Plattform integrieren, fördern, vertreiben bzw. auf diese verlinken oder umleiten.
13. Der Hauptzweck deiner Canvas- oder Seitenreiter-Anwendung auf Facebook darf es nicht sein, die Nutzer einfach von Facebook weg und auf eine externe Webseite zu leiten.
II. Speicherung und Nutzung der von uns erhaltenen Daten
1. Du wirst nur diejenigen Daten anfordern, die du zum Betreiben deiner Anwendung benötigst.
Ein Abfragen von Daten, welche nicht für den Betrieb der Applikation benötigt werden, ist somit verboten.
2. Du wirst Datenschutzrichtlinien aufsetzen, die Nutzern mitteilen, welche Nutzerdaten du verwenden wirst und auf welche Weise diese verwendet, angezeigt, weitergegeben oder übertragen werden. Zudem wirst du die URL für deine Datenschutzrichtlinien in der Entwickleranwendung angeben.
Analog den Teilnahmebedingungen in einer Promotion müssen auch Datenschutzrichtlinien verfasst werden. Diese Datenschutzrichtlinien müssen zusätzlich innerhalb der Applikation hinterlegt werden. Entsprechende Datenschutzrichtlinien müssen vor der Autorisierung der Applikation durch den Nutzer einsehbar sein.
12. Du wirst alle Daten von Nutzern, die du von uns erhältst, auf Aufforderung des jeweiligen Nutzers löschen und einen leicht zugänglichen Mechanismus zur Erstellung einer solchen Aufforderung durch den Nutzer bereitstellen. Wir können dich zur Löschung von Daten auffordern, die du von der Facebook-API erhältst, wenn du gegen unsere Bedingungen verstößt.
Gemäss Punkt 12 muss innerhalb der Applikation eine Kontaktmögichkeit mit dem Applikationsbetreiber sichergestellt sein, damit ein Nutzer die Löschung seiner Daten verlangen kann, optimalerweise wird dafür ein Formular zur Verfügung gestellt.
III. Anwendungsinhalte
B. Verbotene Inhalte
Du verpflichtest dich, keine Inhalte zu verbreiten oder bereitzustellen, die einer der folgenden Kategorien zuzuordnen sind bzw. Entsprechendes weitergeben, enthalten oder verwenden:
3. Online-Glücksspiele, Geschicklichkeitsspiele oder Lotterien (einschließlich Online-Casinos, Sportwetten, Bingo- oder Pokerspiele);
4. Illegale Aktivitäten bzw. illegale Preisausschreiben, Schneeballsysteme, Verlosungen oder Kettenbriefe; die Durchführung, Beschreibung oder Unterstützung gesetzlich zulässiger Verlosungen, Preisausschreiben oder sonstiger Promotion-Maßnahmen unterliegt den geltenden Facebook-Richtlinien für Promotions;
IV. Anwendungsintegrationspunkte
1. Du darfst Nutzer nicht zur Verwendung (bzw. Sperrung von Inhalten) von sozialen Kanälen auf Facebook bewegen oder aber andeuten, dass ein Anreiz direkt mit der Nutzung unserer Kanäle verbunden ist.
Punkt IV/1 ist umfangreicher als auf den ersten Blick ersichtlich, grundsätzlich gibt Facebook hier vor, dass keinerlei Incentivierung für die Nutzung/Nicht-Nutzung der sozialen Kanäle erlaubt ist. Das bedeutet wiederum, dass der Benutzer weder zu sozialen Interaktionen angehalten noch für diese belohnt werden darf. Eine Steigerung von Gewinnchancen durch die Nutzung von sozialen Kanälen (Teilen, “gefällt mir”-Klicks, Einladen von Freunden, etc.) ist somit nicht erlaubt. Ebenso sind Promotionen, die das Einladen von Freunden (z.B. Gruppenbildungen) zur Teilnahme voraussetzen, nicht erlaubt. Beispiele für erlaubte Incentivierung.
2. Du darfst keine Felder im Voraus ausfüllen, die mit den nachfolgenden Produkten in Verbindung stehen, es sei denn der Nutzer hat den Inhalt im bisherigen Verlauf der Sitzung selbst generiert: Nachrichtenstrommeldungen (Nutzer-Nachrichten-Parameter für Facebook.streamPublish und FB.Connect.streamPublish und Nachrichten-Parameter für stream.publish), Fotos (Bildunterschrift), Videos (Beschreibung), Notizen (Titel und Inhalt), Links (Kommentar) und Jabber/XMPP.
Vorgefertigte Meldungen dürfen somit nicht automatisch publiziert werden, bzw. muss der Nutzer die eigentliche Meldung selber editieren, bzw. verfassen können.
3. Wenn dir ein Nutzer eine Erlaubnis zur Veröffentlichung erteilt, müssen die von dir im Namen des Nutzers durchgeführten Handlungen vom Nutzer erwartet werden und mit den Handlungen des Nutzers in deiner Anwendung übereinstimmen.
Punkt IV/3 ist leider schwammig formuliert und bietet Ermessensspielraum. Eine vollautomatische Publikation in den Newsfeed des Benutzers, die nicht im direkten Zusammenhang mit der vorgenommen Interaktion mit der Applikation steht, wäre meines Erachtens nicht erlaubt. Beispielsweise der Nutzer nimmt an einem Gewinnspiel teil, wäre eine erlaubte Nachricht “Thomas hat am XXXXX-Gewinnspiel teilgenommen, versuche auch Du Dein Glück”. Nicht erlaubt wäre aber die Publikation “Nimm am XXXX-Gewinnspiel teil”.
In Anbetracht der Grundsätze
Die Gemeinschaftsstandards regeln Grundbedingungen der Facebook Community. Die Inhalte dieser Richtlinien sollten grundsätzlich immer eingehalten werden und stellen das Funktionieren von Facebook sicher.
In den Werberichtlinien wird geregelt, für welche Dienstleistungen und Produkte auf Facebook geworben werden darf. Die Werberichtlinien sind auch Bestandteil der Seitenrichtlinien, dh. Facebook Seiten müssen ebenfalls die Bedingungen der Werberichtlinien erfüllen.
Kurz zusammengefasst, sind folgende Punkte nicht erlaubt:
Anbei eine Checkliste welche helfen soll eine Promotion/Wettbewerb/Gewinnspiel Richtlinienkonform umzusetzen. Untenstehende Punkte sollten alle mit JA beantwortet werden können.
Es kommt immer wieder vor, dass Facebook Applikationen und/oder Seiten wegen Verstössen gegen die Richtlinien sperrt. Beispiele:
Facebook sperrt «Ferien ohne Facebook»
Facebook sperrt Grill-Profil der Migros (Mehr dazu: Facebook: Plattform Policy & Promotion Guidelines: Migros’ lessons learned)
Hornbach kommt Heim auf Facebook gesperrt
Autor: Thomas Hutter | 2037 Posts
Thomas Hutter ist Inhaber und Geschäftsführer der Hutter Consult AG. Er ist als einer der renommiertesten Facebook Marketing und Social Media Experten im deutschsprachigen Raum bekannt und wird gerne auch in den Medien als "Facebook Guru" oder "Facebook Papst" tituliert. Mit seinem Team berät er grosse und mittelständische Unternehmen, Organisationen sowie Agenturen in und rund um Facebook und Social Media Marketing. Mit seinem Blog "www.thomashutter.com" legte er 2009 den Grundstein der Hutter Consult AG. Sein Blog gilt nach wie vor als eine der wichtigsten Ressourcen zu aktuellen Entwicklungen im Bereich Facebook und Social Media Marketing. Sein umfangreiches Wissen trägt er als Dozent an Fachhochschulen und als Referent in der DACH-Region an Teilnehmer weiter. Man trifft ihn auf Branchen-Konferenzen als Speaker und Mentor hautnah, live und in Farbe.
