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Eine kleine, aber durchwegs äusserst sinnvolle Funktionserweiterungen bei den Nachrichten auf Facebook Seiten dürfte viele Community Manager erfreuen und den Kundendienst vereinfachen und effizienter machen. Neu können personalisierte Standardtexte in den Nachrichten für die mehrmalige Verwendung gespeichert werden.

Standardtexte für die Nachrichtenfunktion in Facebook Seiten

Community Manager können ein Lied davon singen, immer wieder werden bei Kundendienstanfragen über die Nachrichtenfunktion der Facebook Seiten mit den gleichen Texten beantwortet. Bis anhin mussten entsprechende Texte ausserhalb von Facebook mit Hilfe eines Tools (oder gespeichert in einem Textdokument, Mail oder wo auch immer) verwaltet und manuell in die Nachricht eingesetzt werden. Anreden, Namen und Absender mussten entsprechend manuell angepasst oder individualisiert werden. Nun schafft Facebook Abhilfe und erlaubt das Speichern von Textvorlagen.

Die neue Funktion wird automatisch in der Dialogbox der Nachrichtenfunktion in der linken Spalte angezeigt, die am häufigsten benutzten Antworten können einfach ausgewählt werden. Ebenfalls steht eine Suche für die Auswahl der Standard-Antwort zur Verfügung.

Speichern von Standardtexten bei Nachrichten

Speichern von Standardtexten bei Nachrichten

Erstellen von Standardnachrichten

Erstellen von Standardnachrichten

Personalisierung möglich

Eine sehr sinnvolle und zeitsparende Funktion bietet Facebook mit der Personalisierung. Innerhalb der Textvorlagen können Personalisierungselemente eingesetzt werden.
Für die Personalisierung stehen zur Verfügung:

  • Person’s first name
    Der Vorname des Nachrichtenempfängers
  • Person’s last name
    Der Nachname des Nachrichtenempfängers
  • Admin’s first name
    Der Vorname des bearbeitenden Admins
  • Admin’s last name
    Der Nachname des bearbeitenden Admins
  • Your website URL
    Die URL der auf der Facebook Seite hinterlegten Website
  • Your phone number
    Die in der Facebook Seite hinterlegte Telefonnummer

 

Personalisierungsmöglichkeiten bei Standardtexten

Personalisierungsmöglichkeiten bei Standardtexten

 

Entsprechend können auf diese Art und Weise voll automatisierte Texte für die Beantwortung der Nachrichten hinterlegt werden.

Bilder zu Standardantworten hinzufügen

Neben reinen Texten und personalisierten Textelementen erlaubt die Funktion auch den direkten Einsatz von Bildern.

 

Fazit

Die neue Funktion für Nachrichten dürfte mittel- und langfristig einiges an Zeit im Community Management, bzw. im Kundendienst sparen. Professionelle Community Management Tools wie SWAT.IO oder unsere eigene Lösung FB CMS für Parent/Child und Global Pages bieten entsprechende Funktionalitäten von Grund auf, bzw. erlauben die entsprechende Funktionalität auch bei Kommentaren oder Beiträgen an der Pinnwand.

Autor: Thomas Hutter 1650 Posts
Thomas Hutter (40) ist Inhaber und Geschäftsführer der Hutter Consult GmbH. Er berät grosse und mittlere Unternehmen, Organisationen und Agenturen in der Schweiz, Deutschland, Österreich und Niederlanden rund um den strategischen und nachhaltigen Einsatz von digitaler Kommunikation und digitalem Marketing in und mit sozialen Netzwerken.
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