Mit den Updates im Messenger 2.3, aktualisiert Facebook seine Messenger Plattform mit weiteren Business-Chat-Funktionen. Verbesserte Anpassungsfeatures wie neue Quick Replies oder Chat-Plugins, sollen ein tieferes Engagement zwischen Unternehmen und Kunden schaffen. Messenger 2.3 Letzte Woche kündigte Facebook in einem Blogbeitrag neue Features für den Messenger bekannt. Diese sollen hauptsächlich Unternehmen dabei unterstützen, mit potenziellen Kunden leichter […]
Mit den Updates im Messenger 2.3, aktualisiert Facebook seine Messenger Plattform mit weiteren Business-Chat-Funktionen. Verbesserte Anpassungsfeatures wie neue Quick Replies oder Chat-Plugins, sollen ein tieferes Engagement zwischen Unternehmen und Kunden schaffen.
Letzte Woche kündigte Facebook in einem Blogbeitrag neue Features für den Messenger bekannt. Diese sollen hauptsächlich Unternehmen dabei unterstützen, mit potenziellen Kunden leichter in Kontakt zu treten.
Unter anderem wurde die bereits im Jahr 2016 eingeführte Funktion “Quick Replies” (Schnellantworten) erweitert. Schnelle Antworten sind dynamische Schaltflächen, die Kunden als Antwort auf eine Frage eines Unternehmens auswählen können.
Wenn ein Unternehmen beispielsweise die Kontaktinformationen eines Kunden anfragt, können dabei Schnellantwort-Schaltflächen gesendet werden, die automatisch die E-Mail Adresse oder Telefonnummer des Kunden enthält, die in seinem Facebook-Profil hinterlegt sind. Diese kann der Kunde einfach und direkt auswählen und unmittelbar an das Unternehmen übermitteln. Wenn der Kunde mehr als eine E-Mail-Adresse oder Telefonnummer in seinen Profil-Informationen hinterlegt hat, wird ihnen die Möglichkeit gegeben, auszuwählen, welche dem Unternehmen übermittelt werden sollen.
Facebook’s letztes Update für den Messenger (November 2017) enthielt ein Kunden-Chat-Plugin, mit dem Unternehmen den Messenger in ihre eigene Website integrieren konnten. Mit dem neuesten Update, lässt das Plugin nun unter anderem Unternehmen den Begrüßungstext und die Farbe des Messenger-Symbols auf der Website eigens anpassen.
Weitere neue Features in Bezug auf das Kunden-Chat-Plugin beinhalten:
Neben den bereits erwähnten Neuerungen stellt Facebook ebenfalls neue Metriken in der Messaging Insights API zur Verfügung die Unternehmen dabei helfen sollen, die Kundenkommunikation im Messenger besser zu verstehen und die Messenger-Erfahrung weiter zu verbessern:
Nachrichten-Tags erleichtern Unternehmen die Beantwortung von Kundenanfragen und die Bereitstellung von Updates nach dem Kauf. Tags sind eine Möglichkeit, auf Kundenaktionen zu reagieren und Nachrichten für bestimmte Anwendungsfälle zu versenden, die über das 24-Stunden-Fenster hinausgehen, das in den Richtlinien der Messenger-Plattform angegeben ist:
Die neuen Updates gestalten den Facebook Messenger facettenreicher in Bezug auf die Kundenkommunikation. Unternehmen dürften sich über die neuen Tools freuen, denn dadurch kann der Kundenservice erheblich individueller gestalten und verbessert werden.