04.08.2009 Diverses

Crossmedia: Guter Ansatz, aber leider nicht bis ins Detail durchdacht

Chio Chips, Feldschlösschen und Bell lancierten miteinander die “Grill & Win” Kampagne. Auf den Produkteverpackungen der drei Marken sind entsprechende “Grill & Win“-Mini-Booklets aufgeklebt, die einen Gewinncode enthalten. Der Gewinncode kann via SMS (0.60 CHF pro SMS) oder im Internet (kostenlos) überprüft werden. Zu gewinnen gibt es einen Ford Focus, 42 x einen Koenig Gas […]

Thomas Hutter

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Da mir die Bell-Produkte grundsätzlich zum Grillen zusagen und ich keine Abneigung gegen ein Feldschlösschen Bier verspüre, habe ich entsprechende “Grill & Win” Mini-Booklets gesammelt, insgesamt 16 genau genommen.

4 “Grill & Win” Booklets sind bereits beim Ablösen von der Verpackung so beschädigt worden, dass der Gewinncode nicht lesbar ist #fail1
bei 4 “Grill & Win” Booklets sind die Gewinncodes nicht via SMS abfragbar gewesen – Fehlermeldung, bzw. Mitteilung, dass der Code bereits verwendet wurde(?) #fail2
die restlichen 8 “Grill & Win” haben 4 Sofortpreis-Gewinne ausgelöst, einen Gewinn vor 5 Wochen der mir letzte Woche zugestellt wurde, drei Gewinne vor 3 Wochen, die aber bis heute nicht zugestellt wurden #fail3

Da meine Gewinne nicht innert einer nützlichen Frist bei mir eingetroffen sind, wollte ich entsprechend nachfragen, wann dann die Gewinne zugestellt werden. Beim Besuch der Website konnte ich aber keine Korrespondenzadresse oder ein Kontaktformular ausfindig machen. #fail4

Dank meiner passablen Kenntnisse in der Anwendung von Google konnte ich dann aber doch noch ein Kontaktformular des Herstellers des Wettbewerbs ausfindig machen und erhielt prompt auch eine Antwort mit einer Vertröstung auf einen späteren Zeitpunkt.

Da ich nicht nur reklamieren möchte, sondern auch gerne Lösungen anbiete, empfehle ich Chio Chips, Feldschlösschen und Bell folgende Lösungsvarianten:

#fail1 Gewinncode nicht auf der letzten Seite des Booklets andrucken, die mit Klebstreifen mit dem Produkt verbunden ist.
#fail2 Einen Klebstreifen verwenden, der es anderen nicht erlaubt, das Booklet abzutrennen, den Code zu Benutzen und wieder ein zweites Mal zu fixieren.
#fail3 Eine Logistik wählen, die wöchentlich Preise versendet, andernfalls die Preise nicht als Sofortpreise deklarieren – oder wem helfen schon Grillprodukte als Sofortpreis, wenn die Grill-Saison beinahe vorüber ist?
#fail4 Auch wenn keine Kontaktaufnahme explizit gewünscht sein sollte, müsste eine Kontaktmöglichkeit zur Verfügung gestellt werden, wenn auch nur im (fehlenden) Impressum

Fazit:

Medial gut aufgezogen, gute Idee, schwache Umsetzung.

Autor: Thomas Hutter | 2037 Posts

Thomas Hutter ist Inhaber und Geschäftsführer der Hutter Consult AG. Er ist als einer der renommiertesten Facebook Marketing und Social Media Experten im deutschsprachigen Raum bekannt und wird gerne auch in den Medien als "Facebook Guru" oder "Facebook Papst" tituliert. Mit seinem Team berät er grosse und mittelständische Unternehmen, Organisationen sowie Agenturen in und rund um Facebook und Social Media Marketing. Mit seinem Blog "www.thomashutter.com" legte er 2009 den Grundstein der Hutter Consult AG. Sein Blog gilt nach wie vor als eine der wichtigsten Ressourcen zu aktuellen Entwicklungen im Bereich Facebook und Social Media Marketing. Sein umfangreiches Wissen trägt er als Dozent an Fachhochschulen und als Referent in der DACH-Region an Teilnehmer weiter. Man trifft ihn auf Branchen-Konferenzen als Speaker und Mentor hautnah, live und in Farbe.