Letzte Woche hat Facebook eine Funktion wesentlich prominenter in den Fokus gerückt: Rezensionen. Auf Facebook Orten erscheint neben dem “Like”-Button eine neue Schaltfläche “Rezensionen”, bzw. in der englischen Sprachvariante “Review”. Facebook Nutzer können über die Funktion “Rezensionen” einen Facebook Ort mit eins bis fünf Sternen bewerten. Diese Rezensions-Funktion ist allerdings nur bei Facebook Orten, nicht […]
Letzte Woche hat Facebook eine Funktion wesentlich prominenter in den Fokus gerückt: Rezensionen. Auf Facebook Orten erscheint neben dem “Like”-Button eine neue Schaltfläche “Rezensionen”, bzw. in der englischen Sprachvariante “Review”. Facebook Nutzer können über die Funktion “Rezensionen” einen Facebook Ort mit eins bis fünf Sternen bewerten. Diese Rezensions-Funktion ist allerdings nur bei Facebook Orten, nicht aber bei Facebook Seiten ersichtlich.
Rezensionen Schaltfläche (bzw. Review) auf der Facebook Seite
Der grosse Unterschied zwischen Orten und Seiten liegt darin, dass bei einem Facebook Ort die Adresse in den Seiteninformationen hinterlegt und die Check-In Funktion zusammen mit der Kartenfunktion aktiviert ist.
Kartendarstellung und Check-In-Aktivierung in den Seiteneinstellungen von Facebook
Menschen, die sich in der Nähe dieses Ortes auffinden können sich in diesen Ort einchecken. Auf der Seite, bzw. dem Ort, ist neben der Anzahl der Fans und dem PTAT-Wert auch “xxx Personen waren hier” sichtbar. Sobald eine Facebook Seite ein Ort ist, ist der Ort auch via der Nearby-Funktion auffindbar. Wird eine Facebook Seite als Facebook Ort aktiviert, ist gleichzeitig auch die Rezensionen-Seite aktiviert, ebenso wird auf der Mobile-Ansicht die Funktion “Diesen Ort empfehlen” aktiviert. Prädestiniert Orte anstelle von Seiten zu nutzen sind grundsätzlich alle Unternehmen mit einem fixen Standort und Laufkundschaft, also z.B. Einzelhandelsunternehmen, Restaurants, Bars, etc..
Vorteile von Orten
Nachteile von Orten
Rezensionen können für eine Facebook Seite aus-, bzw. eingeschaltet werden. Dabei handelt es sich nicht um eine klassische Aktivierung oder Deaktivierung der Funktion, sondern vielmehr um die Umschaltung zwischen Facebook Seite (Rezensionen sind ausgeschaltet) oder Facebook Ort (Rezensionen sind aktiv), dh. die Entscheidung heisst vielmehr, einen Facebook Ort anstelle einer Facebook Seite zu verwenden. Entscheidet sich der Administrator gegen Rezensionen entscheidet er sich auch gegen die Orte-Funktion von Facebook.
Betreiber von Facebook Seiten, welche auf die Check-In-Funktionen nicht verzichten möchten, können bei ihrer Facebook Seite die komplette Adresse hinterlegen, die Karte aktivieren, anschliessend einen Check-In vornehmen und danach die Kartenansicht wieder deaktivieren, die Adresse muss aber in der Seite verbleiben. Die einmal aktivierte Check-In Funktion für die Seite bleibt entgegen der Beschreibung in den Einstellungen der Seite trotzdem bestehen und Besucher können nach wie vor Check-Ins am Ort vornehmen.
Rezensionen sind ein interessantes Instrument auf vielen Plattformen, Google Orte, QYPE, bzw. neu Yelp, Tripadvisor, HolidayCheck, etc. nutzen das Sterne-Rating für die unterschiedlichen Bewertungsobjekte. Leider ist die Funktion bei Facebook noch nicht wirklich ausgereift. Nutzer können zwar einen Ort bewerten, diese Bewertungen sind auf dem Facebook Ort auch (teilweise) sichtbar, können aber vom Administrator der Seite weder kommentiert noch im Missbrauchsfall ausgeblendet werden, die einzige Möglichkeit bleibt die Missbrauchs-/Spam-Meldung bei Facebook, welche aber weder ein Entfernen garantiert noch dabei hilft Stellung zu nehmen.
Spam-Markierung einer Rezension
Gerade bei sehr negativen Kommentaren wäre eine Kommentarfunktion für den Administrator sehr wünschenswert. Auch sind Indiskrepanzen zwischen der Mobile-Ansicht und der Desktop-Ansicht auszumachen, in der Mobile-Version sind mehr Bewertungen sichtbar, als dies in der Desktopversion möglich sind. Ein Beispiel anhand meiner Facebook Seite, bzw. meines Facebook Ortes “Thomas Hutter’s Social Media Blog”:
Rezensionen/Bewertungen Desktop-Ansicht versus Mobile-Ansicht
In der Mobile Ansicht sind zwei Bewertungen (Adrian Hunziker und Thomas Hutter) sichtbar, auf der Desktop-Variante werden diese beiden Bewertungen allerdings nicht angezeigt. Ebenfalls abweichend zwischen Mobile- und Desktop-Ansicht sind die Möglichkeiten. Auf der Mobile-Ansicht kann nur eine Sternebewertung abgegeben werden, auf der Desktopvariante kann auch ein Text zur Bewertung verfasst werden.
Durch Nutzer abgegebene Rezensionen werden einerseits innerhalb des Facebook Ortes in der Desktop- (rechte Spalte) sowie Mobile-Ansicht mehr oder weniger prominent dargestellt. Auch in der Nearby-Funktion auf dem Mobile-Gerät und innerhalb der Graph Search bei den Suchergebnissen werden die Rezensionen angezeigt.
Rezensionen von Orten sind auch in der Graph Search sichtbar
Rezensionen sind auch in Facebook Nearby sichtbar
So nett die Möglichkeit von Rezensionen, bzw. der Funktionen rund um Facebook Orte auch sind, die Problematik mit der Impressumspflicht in Deutschland bleibt bestehen. Fcaebook Seiten, welche als Orte eingerichtet sind, verfügen über eine andere Mobile-Ansicht als herkömmliche Facebook Seiten. Will man der in Deutschland geforderten Impressumspflicht rechtssicher nachkommen, muss in der Kurzebschreibung der Seite, welche in der Mobile-Ansicht gut sichtbar dargestellt wird, Informationen zum Impressum hinterlegt werden (mehr dazu im Artikel “Mit 5 Schritten zum sicheren Facebook-Impressum – 2. Update nach Designänderungen” von Rechtsanwalt Thomas Schwenke bei den Kollegen von allfacebook.de).
Die Problematik wird in den beiden Screenshots, links das korrekte Beispiel von der Kollegin Annette Schwindt von Schwindt PR und rechts das nicht korrekte Beispiel von Thomas Hutter’s Social Media Blog (Wichtig! Hutter Consult GmbH ist eine in der Schweiz domizilierte Firma und unterliegt nicht der deutschen Impressumspflicht – die Schweiz sieht keine Impressumspflicht für Facebook Seiten vor).
Vergleich Facebook Seite vs Facebook Ort in der mobilen Darstellung. Die Variante links zeigt Informationen zum Impressum, die Variante auf der rechten Seite nicht.
Die Rezensionen-Funktion von Facebook ist in der aktuellen Version noch nicht ausgereift, Bewertungen können durch den Seitenadministrator weder kommentiert noch verborgen werden. Zusätzlich spielt die Impressumspflicht in Deutschland dem Seitenbetreiber noch übel mit, eine korrekte Anwendung der Impressumspflicht ist bei Facebook Orten (noch) nicht möglich.
Image Credit
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Autor: Thomas Hutter | 2037 Posts
Thomas Hutter ist Inhaber und Geschäftsführer der Hutter Consult AG. Er ist als einer der renommiertesten Facebook Marketing und Social Media Experten im deutschsprachigen Raum bekannt und wird gerne auch in den Medien als "Facebook Guru" oder "Facebook Papst" tituliert. Mit seinem Team berät er grosse und mittelständische Unternehmen, Organisationen sowie Agenturen in und rund um Facebook und Social Media Marketing. Mit seinem Blog "www.thomashutter.com" legte er 2009 den Grundstein der Hutter Consult AG. Sein Blog gilt nach wie vor als eine der wichtigsten Ressourcen zu aktuellen Entwicklungen im Bereich Facebook und Social Media Marketing. Sein umfangreiches Wissen trägt er als Dozent an Fachhochschulen und als Referent in der DACH-Region an Teilnehmer weiter. Man trifft ihn auf Branchen-Konferenzen als Speaker und Mentor hautnah, live und in Farbe.
