Facebook trägt der immer stärkeren Mobile-Nutzung Rechnung und erweitert Facebook Seiten um Funktionen, die es Kunden erlauben, noch einfacher mit Seiten zu interagieren. Einfache Wege für Menschen für die Interaktion mit Seiten Im letzten Jahr hat Facebook den Call-to-Action Button prominenter auf Facebook Seiten platziert, damit Menschen und Seiten noch einfacher sicher verbinden können. Die hinter […]
Facebook trägt der immer stärkeren Mobile-Nutzung Rechnung und erweitert Facebook Seiten um Funktionen, die es Kunden erlauben, noch einfacher mit Seiten zu interagieren.
Im letzten Jahr hat Facebook den Call-to-Action Button prominenter auf Facebook Seiten platziert, damit Menschen und Seiten noch einfacher sicher verbinden können. Die hinter dem Click auf die Call-to-Action Buttons stehenden Funktionen waren allerdings nicht für das Mobile-Erlebnis optimiert, was häufig darin resultierte, dass Menschen bereits vor dem gewünschten Connect mit der Seite abgebrochen haben. Aus diesem Grund wurden die Call-to-Action Buttons erweitert, so dass Besucher einer Facebook Seiten nahtloser mit der Seite Bestellungen, Reservierungen oder Käufe interagieren können. Unternehmen steht frei, die neuen Call-to-Action Buttons in ihren Seiten zu aktivieren, welche Interaktionen mit wenigen Fingeraktionen erlauben.
Wenn beispielsweise ein Besucher auf einer Facebook Seite einer Pizzeria hungrig ist, möchte er mit wenig Aufwand das Menü sehen, eine Auswahl tätigen und direkt bestellen, ohne die Facebook Seite zu verlassen. Ein Besucher einer SPA-Seite möchte sehen, welche Dienstleistungen angeboten werden und einfach einen Termin vereinbaren, ebenfalls möglichst ohne die Facebook Seite zu verlassen.
Diese nahtlosen Erlebnisse können auf zwei unterschiedlichen Art und Weisen mit den Call-to-Action Buttons realisiert werden:
Bestehende Dienste und Tools, welche bereits von vielen Seitenbetreibern (in den USA) genutzt werden, wie delivery.com, HomeAdvisor oder MyTime, um Menschen einen einfachen Weg per Fingerdruck anzubieten.
Beispielsintegration mit dem Call-to-Action “Start Order” (Quelle: Facebook)
Bereits verfügbar sind:
Diese Dienste stehen aktuell für Unternehmen in den USA zur Verfügung und mehr Drittdienstleister werden in den kommenden Monaten hinzugefügt. Eingerichtet können diese Dienste durch die Aktivierung des entsprechenden Call-to-Action Buttons, ein Setup Prozess wird automatisch mit dem Drittdienstleister gestartet.
Arbeitet man nicht mit einem der genannten Integrationspartner zusammen, besteht die Möglichkeit Bestellungen, Terminabsprachen, Buchungen oder Kundenanfragen direkt ab der Seite in den Messenger zu legen. Mit den neuen “Get Quote” und “Request Time” Call-to-Action Buttons wird automatisch, wenn eine Person den Button drückt, ein entsprechender Chat via Messenger zwischen der Person und der Seite gestartet.
Beispiel mit dem Call-to-Action “Request Time” und der damit verbundenen Messenger Integration (Quelle: Facebook)
Facebook macht nicht nur neue Tests wie Menschen mit Unternehmen einfacher interagieren können, ebenfalls wird es für Menschen einfacher, Unternehmen ihren Freunden zu empfehlen. Wenn Menschen neu in Beiträge bei Freunden Empfehlungen einholen, können Sie einfach relevante Unternehmen auf einer Karte empfehlen und markieren (mehr dazu hier: Facebook: Dinge mit Hilfe der Freunde erledigen).
Einfacher Empfehlungen bei Freunden einholen (Quelle: Facebook)
Voraussetzung dafür ist allerdings, dass der Infobereich der Facebook Seite bestmöglich ausgefüllt ist…
Lokale Unternehmen machen sich am besten mit den neuen Möglichkeiten für Facebook Seiten vertraut, werden diese Änderungen von den Menschen genutzt, entsteht zusätzliches Potential über Facebook (siehe dazu auch: Facebook: Dinge mit Hilfe der Freunde erledigen). Unternehmen, die an mehreren Standorten aktiv sind, können nur von diesen neuen Möglichkeiten profitieren, wenn für jeden einzelnen Standort eine Facebook Seite (bzw. ein Ort) aktiviert ist, eine sinnvolle Strategie im Umgang mit lokalen Präsenzen (Stichwort: Facebook Locations) wird entsprechend immer wichtiger.
Der Ansatz von Facebook mit diesen Erweiterungen macht eines deutlich: die Facebook Seite soll innerhalb von Facebook die Mobile Website ablösen, immer mehr für das Geschäft wichtige Funktionen werden direkt in Facebook abgebildet (siehe dazu auch Canvas, Lead Ads, Services, etc.). Facebook schafft damit immer mehr ein “In-Facebook”-Parallel-Universum.
Quelle: Facebook for Business
Autor: Thomas Hutter | 2037 Posts
Thomas Hutter ist Inhaber und Geschäftsführer der Hutter Consult AG. Er ist als einer der renommiertesten Facebook Marketing und Social Media Experten im deutschsprachigen Raum bekannt und wird gerne auch in den Medien als "Facebook Guru" oder "Facebook Papst" tituliert. Mit seinem Team berät er grosse und mittelständische Unternehmen, Organisationen sowie Agenturen in und rund um Facebook und Social Media Marketing. Mit seinem Blog "www.thomashutter.com" legte er 2009 den Grundstein der Hutter Consult AG. Sein Blog gilt nach wie vor als eine der wichtigsten Ressourcen zu aktuellen Entwicklungen im Bereich Facebook und Social Media Marketing. Sein umfangreiches Wissen trägt er als Dozent an Fachhochschulen und als Referent in der DACH-Region an Teilnehmer weiter. Man trifft ihn auf Branchen-Konferenzen als Speaker und Mentor hautnah, live und in Farbe.
