Über 900 Millionen Menschen nutzen jeden Monat den Messenger. Pro Monat werden auf dem Messenger mehr als 1 Milliarde Nachrichten zwischen Menschen und Unternehmen auf Facebook versendet. Eine Direktnachricht an ein Unternehmen ist ein einfacher und bequemer Weg für Menschen mit Fragen zu einem Produkt oder einer Dienstleistungen, aber auch zur Terminvereinbarung oder für Kundendienst an ein […]
Über 900 Millionen Menschen nutzen jeden Monat den Messenger. Pro Monat werden auf dem Messenger mehr als 1 Milliarde Nachrichten zwischen Menschen und Unternehmen auf Facebook versendet. Eine Direktnachricht an ein Unternehmen ist ein einfacher und bequemer Weg für Menschen mit Fragen zu einem Produkt oder einer Dienstleistungen, aber auch zur Terminvereinbarung oder für Kundendienst an ein Unternehmen zu treten. Damit die Kommunikation noch einfacher wird, bietet Facebook jetzt mehrere neue Funktionen.
Messenger nutzt @Nutzername für die Kommuniktion
Damit das Finden, Identifizieren und Kontaktieren von Unternehmen einfacher wird, führte Facebook vor langer Zeit die Nutzernamen (auch bekannt als Vanity-URL) ein. Jede Seite hat einen eigenen Nutzernamen, der gesetzt und auch editiert werden kann. Neu wird dieser Nutzername direkt unter dem Seitentitel mit dem @-Symbol vorausgestellt, angezeigt. Dieser Nutzername entspricht mit dem @-Symbol der Kurz-URL der Seite – beispielsweise für die Facebook Seite von “Thomas Hutter – Hutter Consult GmbH” ist die Kurz-URL https://facebook.com/hutterconsult entsprechend ist der Nutzername @hutterconsult.
Dieser Nutzername hilft den Menschen auf Facebook Unternehmen sowohl auf Facebook wie auch im Messenger besser zu finden.
Rollout:
Diese Funktion wird in den nächsten Wochen ausgerollt. Wie bei allen Rollouts ist es möglich, dass einige Seiten diese Funktion früher sehen als andere Seiten. Seiten, welche noch keinen Nutzernamen gesetzt haben, werden von Facebook über eine Benachrichtigung innerhalb der Seite aufgefordert, einen entsprechenden Nutzernamen zu setzen. Der Nutzername einer Seite kann auch via facebook.com/username gesetzt werden.
Ebenfalls neu sind die Messenger Links, mit welchen Unternehmen es Menschen einfacher machen können eine Konversation mit dem Unternehmen zu starten. Messenger Links nutzen ebenfalls den Nutzernamen der Seite und haben eine entsprechend kurze URL (m.me/username), klickt ein Mensch auf diese URL, wird eine Konversation mit dem Unternehmen im Messenger geöffnet. Der Messenger Link für die Facebook von Thomas Hutter – Hutter Consult wäre dann entsprechend m.me/hutterconsult
Messenger Codes arbeiten auf dem exakt geichen Weg und sind unique Codes, welche Menschen scannen können um eine direkte Nachricht mit dem Unternehmen zu öffnen. Unternehmen können Messenger Codes und Messenger Links in Werbeanzeigen, in ihrer Website oder anderen Marketing Kanälen verwenden um Menschen direkt in eine Kommunikation zu verwickeln.
Eine weitere neue Funktion bietet der Messenger mit “Messenger Greeting”. Greetings sind individuell anpassbare Notizen, welche Informationen aus dem Geschäft zeigt, bevor eine Nachricht im Nachrichten-Thread erscheint, also bevor die Nachricht gesendet werden. unternehmen können dieses Text nutzen um Menschen zu begrüssen und einen freundlichen Ton anzuschlagen und um Menschen wissen zu lassen, welche Art von Nachrichten sie zu erwarten haben. “Messenger Greetings” können in den Nachrichteneinstellungen der Seite aktiviert werden.
Facebook hat die letzten 28 Tage ausgewerten, wie in den Facebook Top 10 Ländern Nachrichten mit Seiten ausgetauscht werden. In der Statistik berücksichtigst sind Thailand, Vietnam, USA, Brasilien, Mexico, Taiwan, Philippinen, Argentinien, UK und die Türkei.
APAC
EMEA
LATAM
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Autor: Thomas Hutter | 2037 Posts
Thomas Hutter ist Inhaber und Geschäftsführer der Hutter Consult AG. Er ist als einer der renommiertesten Facebook Marketing und Social Media Experten im deutschsprachigen Raum bekannt und wird gerne auch in den Medien als "Facebook Guru" oder "Facebook Papst" tituliert. Mit seinem Team berät er grosse und mittelständische Unternehmen, Organisationen sowie Agenturen in und rund um Facebook und Social Media Marketing. Mit seinem Blog "www.thomashutter.com" legte er 2009 den Grundstein der Hutter Consult AG. Sein Blog gilt nach wie vor als eine der wichtigsten Ressourcen zu aktuellen Entwicklungen im Bereich Facebook und Social Media Marketing. Sein umfangreiches Wissen trägt er als Dozent an Fachhochschulen und als Referent in der DACH-Region an Teilnehmer weiter. Man trifft ihn auf Branchen-Konferenzen als Speaker und Mentor hautnah, live und in Farbe.
