Eine kleine, aber durchwegs äusserst sinnvolle Funktionserweiterungen bei den Nachrichten auf Facebook Seiten dürfte viele Community Manager erfreuen und den Kundendienst vereinfachen und effizienter machen. Neu können personalisierte Standardtexte in den Nachrichten für die mehrmalige Verwendung gespeichert werden. Standardtexte für die Nachrichtenfunktion in Facebook Seiten Community Manager können ein Lied davon singen, immer wieder werden […]
Eine kleine, aber durchwegs äusserst sinnvolle Funktionserweiterungen bei den Nachrichten auf Facebook Seiten dürfte viele Community Manager erfreuen und den Kundendienst vereinfachen und effizienter machen. Neu können personalisierte Standardtexte in den Nachrichten für die mehrmalige Verwendung gespeichert werden.
Community Manager können ein Lied davon singen, immer wieder werden bei Kundendienstanfragen über die Nachrichtenfunktion der Facebook Seiten mit den gleichen Texten beantwortet. Bis anhin mussten entsprechende Texte ausserhalb von Facebook mit Hilfe eines Tools (oder gespeichert in einem Textdokument, Mail oder wo auch immer) verwaltet und manuell in die Nachricht eingesetzt werden. Anreden, Namen und Absender mussten entsprechend manuell angepasst oder individualisiert werden. Nun schafft Facebook Abhilfe und erlaubt das Speichern von Textvorlagen.
Die neue Funktion wird automatisch in der Dialogbox der Nachrichtenfunktion in der linken Spalte angezeigt, die am häufigsten benutzten Antworten können einfach ausgewählt werden. Ebenfalls steht eine Suche für die Auswahl der Standard-Antwort zur Verfügung.
Speichern von Standardtexten bei Nachrichten
Erstellen von Standardnachrichten
Eine sehr sinnvolle und zeitsparende Funktion bietet Facebook mit der Personalisierung. Innerhalb der Textvorlagen können Personalisierungselemente eingesetzt werden.
Für die Personalisierung stehen zur Verfügung:
Personalisierungsmöglichkeiten bei Standardtexten
Entsprechend können auf diese Art und Weise voll automatisierte Texte für die Beantwortung der Nachrichten hinterlegt werden.
Neben reinen Texten und personalisierten Textelementen erlaubt die Funktion auch den direkten Einsatz von Bildern.
Die neue Funktion für Nachrichten dürfte mittel- und langfristig einiges an Zeit im Community Management, bzw. im Kundendienst sparen. Professionelle Community Management Tools wie SWAT.IO oder unsere eigene Lösung FB CMS für Parent/Child und Global Pages bieten entsprechende Funktionalitäten von Grund auf, bzw. erlauben die entsprechende Funktionalität auch bei Kommentaren oder Beiträgen an der Pinnwand.
Autor: Thomas Hutter | 2037 Posts
Thomas Hutter ist Inhaber und Geschäftsführer der Hutter Consult AG. Er ist als einer der renommiertesten Facebook Marketing und Social Media Experten im deutschsprachigen Raum bekannt und wird gerne auch in den Medien als "Facebook Guru" oder "Facebook Papst" tituliert. Mit seinem Team berät er grosse und mittelständische Unternehmen, Organisationen sowie Agenturen in und rund um Facebook und Social Media Marketing. Mit seinem Blog "www.thomashutter.com" legte er 2009 den Grundstein der Hutter Consult AG. Sein Blog gilt nach wie vor als eine der wichtigsten Ressourcen zu aktuellen Entwicklungen im Bereich Facebook und Social Media Marketing. Sein umfangreiches Wissen trägt er als Dozent an Fachhochschulen und als Referent in der DACH-Region an Teilnehmer weiter. Man trifft ihn auf Branchen-Konferenzen als Speaker und Mentor hautnah, live und in Farbe.
