In der 84. Episode des Digital Marketing Upgrade Podcasts geht es um den Einsatz von künstlicher Intelligenz im Content-/ und Community Management. Dabei sprechen wir mit dem CEO von swat.io, Johannes Nagl, über die Integrationen von KI-Lösungen in bestehende Tool, die Schulung von Mitarbeitenden und die Möglichkeiten mit Automatisierungen.
In dieser Episode wird tief in das Thema “Community-Management mit künstlicher Intelligenz (AI)” eingetaucht. Unser Gast, Johannes Nagl von Swat.io, teilt seine Erfahrungen als CEO eines Unternehmens, das AI in sein Tool integriert hat. Wir erfahren, wie AI in verschiedenen Bereichen, nicht nur im Marketing, Anwendung findet und welche Vorteile sie bieten kann. Zudem diskutieren wir die aktuellen Entwicklungen und Herausforderungen von AI und wie wir sie optimal nutzen können, um unsere Content- und Community-Management-Workflows effizienter zu gestalten. Wir werfen auch einen Blick auf die Zukunftsperspektiven und Trends in diesem Bereich.
Wie in der Episode diskutiert, herrscht unter den Tool-Herstellern eine regelrechte Goldgräberstimmung, da alle nach Möglichkeiten suchen, künstliche Intelligenz in ihre Angebote zu integrieren. Es gibt eine Vielzahl von Anbietern, die ihre eigene KI entwickeln und anbieten. Diese grosse Auswahl ermöglicht es den Endanwendern, genau zu überlegen, wo die Effizienz gesteigert werden soll und wo die Unterstützung durch KI am dringendsten benötigt wird.
Ein wichtiger Aspekt beim Einsatz von KI im Community-Management ist es, sich auf die Workflows zu konzentrieren und zu überlegen, wie KI in diese Prozesse integriert werden kann. Johannes Nagl von Swat.io betonte, wie wichtig es ist, regelmässig zu lernen und zu evaluieren, welche Tools und Funktionen zur Verfügung stehen, um die gewünschten Prozesse zu verbessern. Ziel sei es, AI als effizienten Partner für Community Manager und Social Media Manager zu etablieren. Und da zeigt es sich schon, KI soll nicht ersetzen, sondern ergänzen.
Eine Herausforderung, die während der Episode diskutiert wurde, ist die Erstellung zufriedenstellender AI-Prompts. Johannes erwähnte, dass er mit seinen von der KI generierten Prompts nicht ganz zufrieden ist, und so geht es vielen Nutzerinnen und Nutzer. Swat.io ist sich dieser Herausforderung bewusst und möchte lernen, wie sie bessere Prompts für ihre Nutzer und Nutzerinnen schreiben können, um deren Zufriedenheit zu erhöhen. Denn nur durch zufriedene Nutzer und Nutzerinnen kann das volle Potenzial der KI-Funktionen ausgeschöpft und das Interesse an den KI-Funktionen aufrechterhalten werden.
So hat swat.io KI bereits in das Tool integriert, um da nicht noch weitere KI-Tools nutzen zu müssen.
Der Einsatz von Künstlicher Intelligenz im Community-Management bietet enorme Potenziale für das digitale Marketing und Social Media. Durch KI-Tools können Prozesse effizienter gestaltet werden, wie z.B. die automatische Generierung von Alternativtexten für hochgeladene Bilder zur Verbesserung der Barrierefreiheit.
Wichtig ist, dass Unternehmen eine offene Haltung gegenüber AI entwickeln und anfangen zu experimentieren. Denn KI ist längst keine Nischentechnologie mehr, sondern bereits in vielen Bereichen präsent. Die Integration von KI in bestehende Arbeitsabläufe ermöglicht eine Effizienzsteigerung sowie eine schnellere und präzisere Bearbeitung von Aufgaben. Dabei darf jedoch nicht vergessen werden, dass KI-Tools menschliche Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter nicht ersetzen, sondern unterstützen sollen.
Die Zukunft des Community-Managements mit künstlicher Intelligenz ist vielversprechend. In den kommenden Jahren sind weitere Innovationen und Verbesserungen zu erwarten, die das Content- und Community-Management noch effizienter und qualitativ hochwertiger machen werden. Die kontinuierliche Weiterentwicklung von KI und ihre Integration in die täglichen Arbeitsprozesse wird Unternehmen dabei helfen, sich auf ihre Kernkompetenzen zu konzentrieren und die Kundenzufriedenheit weiter zu steigern.
Übrigens, swat.io hat einen umfassenden Content Hub mit Blogbeiträgen, Checklisten, Whitepapers etc.
Autor: Thomas Besmer | 99 Posts
Thomas Besmer ist Managing Partner / Partner MYTY Group bei der Hutter Consult AG. Er ist Mitglied der Geschäftsleitung und mischt bereits seit 2005 im digitalen Geschäft mit. Bevor es ihn zur Hutter Consult AG gestossen ist, war er bei der AZ Direct, CSS Versicherungen, Farner Consulting und Comparis tätig. In seiner Funktion als Senior Consultant und Teamleiter Consulting übernimmt er eine umfassende Beratungstätigkeit mit Schwerpunkt auf Analysen, das Business Development sowie den weiteren Ausbau der Agenturleistungen. Zudem führt er Seminare voller Expertenwissen, wovon auch das ganze Team der Hutter Consult AG profitiert.
