In der 17. Episode des Digital Marketing Upgrade Podcasts sprechen wir mit Malte Polzin, Geschäftsführer von Steg Electronics / PCP über den Wandel im E-Commerce und über die Überlegungen, die ein E-Commerce Geschäftsführer sich macht und machen muss. Ein sehr offenes Gespräch mit vielen Insights und Inspirationen.
Das richtige Produkt zum richtigen Preis in der richtigen Geschwindigkeit ist die Devise und auch eine der grossen Herausforderungen im E-Commerce.
Bei Produkten mit geringen Stückzahlen, hoher Nachfrage und schneller Lieferung ist der Preis plötzlich sekundär.
Ohne die Logistik kann ein Online-Shop nicht funktionieren. Neben dem Sortiment ist Logistik ein Schlüsselfaktor. Ein Sortiment aufbauen können viele, aber diese zeitnah zu versenden ist die Herausforderung.
In der Corona-Krise wurde das Logistik-Team in zwei Schichten aufgeteilt. Einerseits um die Massnahmen des Bundesamtes für Gesundheit umzusetzen. Aber auch, um höhere Volumen stemmen zu können.
Steg hat bereits vor zwei drei Jahren Same-Day Delivery eingeführt. Die Nachfrage ist da vorhanden. Aber wenn der Konsument da einen Aufpreis bezahlen soll, überlegt sich der Kunde zweimal, ob er dies bezahlen möchte. Insbesondere, da die Liefergeschwindigkeiten in der Elektronik-Branche bereits sehr schnell ist.
Same-Day Abholung hat den Vorteil, da der Konsument die Produkte direkt abholen und bei Bedarf den Techniker vor Ort noch um Rat und Tipps fragen kann.
Einer der USPs von Steg wurden während der Corona-Krise pausiert – die Beratung in den Filialen. Es gab aber auch Kunden, die ihren PC eingesendet haben, welche bei Steg vor Ort repariert wurden. Eine Digitalisierung der Beratung wurde nicht umgesetzt, da die Ressourcen aus der technischen Beratung für telefonische Beratung beansprucht wurden.
In unterschiedlichen Branchen eröffnen Pure-Online-Shops Stores mit den Best Sellern oder einer spezifischen Auswahl. So wie beispielsweise die Amazon Stores, die es in der Schweiz noch nicht gibt. Auch Zalando hat in der Schweiz noch keine Offline Stores eröffnet. Daher ist die Lage in der Schweiz noch eher entspannt. Die Eröffnung von Stores ist seitens Marketing eine positive Sache, die zusätzliche Reichweite für den Online-Shop gibt.
Steg hat bereits Erfahrungen mit einem Pop-up-Store gemacht. Die Erkenntnisse waren spannend, aber auch deshalb, weil für die Pop-up Fläche nichts bezahlt werden muss. Schlussendlich muss man schauen, wie so ein Konzept finanziell aufgehen kann.
Wir machen ebenfalls einen Blick hinter die Kulissen, um zu sehen, welche Überlegungen unter anderem Steg macht, um auch in der Zukunft zu bestehen und eine Relevanz zu haben. Wie kann das Geschäftsmodell erweitert werden und welche Möglichkeiten gibt es? Ob nun Live-Shopping oder Personal-Shopping, es gibt Möglichkeiten, die teilweise bereits vor mehreren Jahren getestet wurden und auch heute noch interessante Formate sind. Wir sprachen zudem kurz über die Möglichkeiten von Facebook Shopping und die Risiken, in einer Branche mit eher tiefer Margen einen weiteren Kanal zu betreiben.
Ein offenes Gespräch mit vielen Überlegungen und Fragestellungen, die sich leitende Mitarbeitende bei E-Commerce Anbietern stellen müssen bzw. sollten.
Autor: Thomas Besmer | 99 Posts
Thomas Besmer ist Managing Partner / Partner MYTY Group bei der Hutter Consult AG. Er ist Mitglied der Geschäftsleitung und mischt bereits seit 2005 im digitalen Geschäft mit. Bevor es ihn zur Hutter Consult AG gestossen ist, war er bei der AZ Direct, CSS Versicherungen, Farner Consulting und Comparis tätig. In seiner Funktion als Senior Consultant und Teamleiter Consulting übernimmt er eine umfassende Beratungstätigkeit mit Schwerpunkt auf Analysen, das Business Development sowie den weiteren Ausbau der Agenturleistungen. Zudem führt er Seminare voller Expertenwissen, wovon auch das ganze Team der Hutter Consult AG profitiert.
