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Airlines auf FacebookViele Unternehmen wagen den Schritt und erstellen Fanpages innerhalb von Facebook. Gemäss Facebook ist die Zahl der Fanpages auf über 3 Millionen angewachsen, davon rund 1.5 Millionen geschäftliche Fanpages. Über die Top 20 Fanpages oder die Top Fanpages der grossen Brands liest man regelmässig Blogbeiträge, für einmal habe ich mich einer speziellen Branche, den internationalen Airlines, angenommen.

Riesige Unterschiede

Beim Recherchieren und den entsprechenden Besuchen auf den Fanpages bei den verschiedenen Airlines ist mir aufgefallen, dass die Unterschiede grösser nicht sein könnten. Zum einen findet man perfekte Fanpages mit tausenden von Fans, täglichen Statusupdates, Angeboten und Hilfeleistungen, zum anderen verweiste Präsenzen mit weniger Interaktivitäten als die Fanpages von der Schreinerei meines Nachbarn. Grundsätzlich fällt auf, dass die Fanpages der beiden US Fluglinienen Southwest Airlines und American Airlines (Rang 1 und 3 im Ranking nach Fans) sowie die Fanpage von Lufthansa und Swiss International Air Lines sehr postiv auffallen, auch Eayjet, Qantas und Malaysia Airlines geben sich Mühe.  Andere Airlines wie British Airways, KLM, Delta Air Lines oder US Airways haben gemeinsam mit vielen anderen Airlines anscheinend die Zeichen der Zeit noch nicht verstanden oder wurden mit dem Tipp “mach mal eine Facebook Fanpage” schlecht beraten.

Twitter stark verbreitet

Auffallend, Twitter als Kommunikationskanal haben mittlerweile die meisten Airlines für sich entdeckt, entsprechend hoch sind teilweise auch die Followerzahlen. Einzelne Airlines wie z.B. Air France bieten gleich mehrere Twitter-Konten in unterschiedlichen Sprachen an. Die US Fluglinie Jet Blue bedient via Twitter immerhin 1.603 Mio Follower, Southwest Airlines 1.031 Mio., die deutsche Lufthansa 20’469.

Die besten Beispiele

Southwest Airlines

Absoluter Überflieger mit 770’163 Fans ist die amerikanische Southwest Airlines. Mit täglichen Beiträgen rund um den zusätzlichen Blog, Wetterinformationen, Promotionen aber auch offener Fragestellung wird das Engagement der Fans gefördert und gefordert. Die Einbindung von Umfragen, die Möglichkeit zum Versenden von Postcards, regelmässigen (Video-)Wettbewerben, die Möglichkeit den Southwest-Newsletter zu abonnieren und das “Bags Fly Free”-Programm, aber auch die Integration von Twitter und dem Southwest-Youtube-Channel helfen mit, Fans zu gewinnen und zu aktivieren. Als einzige der Airlines setzt Southwest auch das Facebook Livestream Applikation innerhalb der Fanpage ein. Auch auf Twitter ist Southwest stark, 1.031 Mio Follower zählt der Twitter-Account.

South West Airlines

South West Airlines

American Airlines

Auch American Airlines zeigt sich auf Facebook von der besten Seite, zwar ist die Anzahl der Fans gegenüber Southwest mit 48’063 eher bescheiden, dafür setzt American Airlines auf Facebook nicht nur auf Engagement, sondern mit dem AA-Wi-Fi Widget auch auf Kundendienst. Mit dem AA-Wi-Fi Widget erhält der Besucher die Möglichkeit, vor dem Flug zu checken,ob der gebuchte Flug über Wi-Fi verfügt. Selbstverständlich wurde auch bei American Airlines Youtube und Twitter in die FanPage integriert. Auch tägliche Statusmeldungen mit Hinweisen und offenen Fragen werden von American Airlines publiziert.

American Airlines WiFi Widget

American Airlines WiFi Widget

EasyJet

Die englische EaseJet setzt auf der Fanpage auf Wettbewerbe und günstige Flugangebote. Mit der Applikation Holiday-Planner werden je nach Budget und Vorgaben die besten Angebote für den Besucher ermittelt. Tägliche Statusupdates mit Umfragen, offenen Fragen, aber auch Videoposts setzen auf Engagement der Fans – erfolgreich, wenn man die Zahl der Kommentare auf der Pinnwand betrachtet. Mit 23’595 Fans ist Easy Jet hinter Ryan Air die zweitstärkste Fanpage der europäischen Airlines, auf Twitter fällt EasyJet noch zurück, es sind erst 5’400 Follower.

EasyJet

EasyJet

Lufthansa

Mit täglichen Statusupdates, diversen Wettbewerben wie dem Lufthansa Nat Geo Genius oder der Namensgebung des neuen A380, setzt Lufthansa auf Facebook hauptsächlich auf Engagement der Fans. Mit myskystatus.com bietet Lufhansa darüber hinaus auch eine nützliche Twitter-Applikation. Die Fangemeinde von Lufthansa ist mittlerweisen auf 20’042 Fans angewachsen, mit 20’469 fast gleich vielen Twitterfollowern punktet Lufthansa auch auf Twitter.

lufthansa

Lufthansa

Swiss International Air Lines

Als einzige Airline bietet Swiss International Air Lines das am logisten erscheinende für eine Airline, nämlich die Möglichkeit von Online Booking. Allerdings besteht das Online Booking nur gerade aus einer Eingabemaske die auf die Swiss-Website verlinkt, aber eben, bei allen anderen Airlines fehlt diese Möglichkeit komplett. Auch Swiss International Air Lines bringt tägliche Statusupdates (hauptsächlich Flugangebote), verfügt über einen Youtube-Channel und zeigt eine riesige Anzahl an Flickr-Fotos. Die Fanpage von Swiss International Air Lines zählt 14’774 Fans, auf Twitter folgen 3’661 Personen.

Swiss International Air Lines

Swiss International Air Lines

Malaysia Airlines

Viele Fans darf Malaysia Airlines zählen. Mit 39’660 Fans belegen sie in meinem Ranking den fünften Rang. Malaysia Airlines ist auf Facebook sehr aktiv, auf der Pinnwand werden täglich Informationen, Aktionen und Aufforderungen publiziert. Mit dem aktuellen Wettbewer “Best Travel Moment Contest” fordert Malaysia Airlines der Engagement der Fans.

Malaysia Airlines

Malaysia Airlines

Einige schlechte Beispiele

Eher schlecht beraten oder die Zeichen der Zeit nicht erkannt haben folgende Airlines:

Thai Airways

Aus dem absoluten Minimum besteht die Fanpage von Thai Airways. Trotz 9’005 Fans wird die Fanpage von Thai Airways nicht gepflegt. Der letzte Eintrag auf der Pinnwand ist vom 08.08.2008. Auf der Fanpage werden häufig Fragen gestellt, allerdings sieht es bei der Beantwortung eher nach “Fan hilft Fan” aus, als dass offizielle Organge von Thai Airways helfen.

Thai Airways

Thai Airways

British Airways

Würde die Queen die Fanpage von British Airways besuchen, würde sie sicherlich verkünden “I am not amused”. Die 8’290 Fans werden seit dem 11.01.2009 von British Airways im Stich gelassen. Zwar schreiben häufig Fans an die Pinnwand von British Airways, auf eine Antwort warten sie aber vergeblich.

British Airways

British Airways

KLM

Auch die holländische KLM glänzt nicht durch Aktivitäten. Die Fanpage zählt immerhin noch 5’936 Fans, wurde aber seit dem 03.09.2009 nicht mehr bewirtschaftet.

KLM

KLM

Ohne Fanpage in der Luft

Ohne Facebook Fanpage fliegen zur Zeit Iberia, Continental Airlines, China Eastern Air, TAP Air Portugal, CSA Czech Airlines und JAT.

Das Ranking / Übersicht über alle internationalen Airlines

AirlinesFB
Fans
SpecialsPinnwandTwitter
Southwest Airlines770’163Bagy Fly Free / Twitter / Poll / Youtube /
Wettbewerb
täglich,
viele Kommentare
1’031’437
jetBlue126’777täglich,
viele Kommentare
1’603’384
American Airlines48’063AA Wi-Fi Widget, Travel Bag, Youtubetäglich,
viele Kommentare
40’674
Singapore Airlines44’602täglich,
viele Kommentare
6’081
Malaysia Airlines39’545Best Travel Moment Contesttäglich,
viele Kommentare
7’094
Emirates39’185letzter Eintrag
26.09.2009
517
Philippine Airlines36’382wöchentlich5’769
32’343täglich,
viele Kommentare
Virgin
Atlantic
24’231täglich,
viele Kommentare
9’007
EasyJet23’595Holiday Planner / Wettbewerbetäglich,
viele Kommentare
5’400
Lufthansa20’042myflightstatus.com / Wettbewerb A380 / Nat Geo
Genius
täglich,
viele Kommentare
20’469
Cathay Pacific16’277monatlich3’486
United Airlines15’022keine
Beiträge
59’638
Swiss International Air Lines14’774Book Flights, Youtube, Flickrtäglich,
viele Kommentare
3’661
Turkish
Airlines
14’599wöchentlich3’385
Qantas13’871My Travel Insiderstäglich,
viele Kommentare
4’176
Air Baltic13’450Destinationstäglich,
viele Kommentare
8’784
Qatar Airways13’432wöchentlich536
Air Canada12’667Special Offer 15%wöchentlich3’214
Air
New Zealand
11’391wöchentlich11’863
SAS Scandiniavian Airlines11’050SAS Worldwide / Destinations / Servicestäglich,
viele Kommentare
2’655
Westjet10’761wöchentlich13’126
Avianca9’830wöchentlich
Air France9’551monatlich6’091
Thai Airways9’001letzter Eintrag
08.08.2008
1’305
Alaska
Airlines
8’911wöchentlich15’698
Mexicana8’686täglich,
viele Kommentare
5’371
Germanwings8’656häufig,
viele Kommentare
4’310
British Airways8’290letzter Eintrag
11.01.2009
11’203
KLM5’936letzter Eintrag
03.09.2009
10’915
LAN Airlines5’512letzter Eintrag
23.04.2008
64
Spanair5’219täglich,
viele Kommentare
697
Northwest Airlines4’797keine
Beiträge
2
Saudia Arabian Airlines4’713keine
Beiträge
US Airways4’350keine
Beiträge
403
Gulf Air4’215wöchentlich9’093
Japan Airlines4’113keine
Beiträge
966
Wizz Air3’730selten600
Airtran Airways3’543täglich,
viele Kommentare
814
EL AL3’200täglich,
viele Kommentare
1’520
Virgin Blue3’122täglich,
viele Kommentare
13’065
Korean Air2’790letzter Eintrag
11.04.2008
2’152
Brussels Airlines2’078keine
Beiträge
Egypt Air1’835letzter Eintrag
20.04.2009
40
Delta Air Lines1’818letzter Eintrag
31.08.2009
32’675
Etihad Airways1’776letzter Eintrag
01.06.2009
Aeromxico1’727letzter Eintrag
25.06.2009
841
Austrian Airlines1’587monatlich1
Tarom1’583monatlich571
Luxair1’414monatlich
Aeroflot1’176letzter Eintrag
18.08.2009
539
Finnair1’127letzter Eitnrag
06.11.2009
Air Europa1’091wöchentlich
Air India1’087keine
Beiträge
Alitalia1’065letzter Eintrag
13.04.2009
663
Iran Air855letzter Eintrag
06.11.2009
Edelweiss Air790monatlich
Air Berlin638letzter Eintrag
12.01.2010
2’303
Condor424letzter Eintrag
22.01.2010
China Southern Airlines412keine
Beiträge
TUIfly302letzter Eintrag
17.11.2009
2’855
LOT150letzter Eintrag
04.08.2008
1’259
Malev56monatlich186
South African Airways32letzter Eintrag
04.01.2010
Iberiakeine Fanpage
Continental Airlineskeine Fanpage26’324
China Eastern Airkeine Fanpage
TAP Air Portugalkeine Fanpage
CSA Czech Airlineskeine Fanpage
JATkeine Fanpage

 

Die Zahlen wurden durch Besuche auf der Fanpage, bzw. auf dem Twitter-Account am 07.03.2010 erhoben. Das Ranking hat keinen Anspruch auf Vollständigkeit oder Richtigkeit.

Autor: Thomas Hutter 1676 Posts
Thomas Hutter (40) ist Inhaber und Geschäftsführer der Hutter Consult GmbH. Er berät grosse und mittlere Unternehmen, Organisationen und Agenturen in der Schweiz, Deutschland, Österreich und Niederlanden rund um den strategischen und nachhaltigen Einsatz von digitaler Kommunikation und digitalem Marketing in und mit sozialen Netzwerken.
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