Mit dem neuen Leads Center für Facebook Seiten baut Facebook die Bestrebungen “Marketing-Tools” für KMU zur Verfügung zu stellen weiter aus. Im Leads Center steht neu ein Mini-CRM für die Verwaltung aktiver Leads zur Verfügung.
Betreiber von KMU Facebook Seiten dürfen sich freuen! Während die tollen und effizienten Lead Ads in der Verwaltung in Facebook eher ein untergeordnetes Thema spielten, hat Facebook mit “Leads Center” einen neuen Bereich mit diversen Administrations- und Filtermöglichkeiten geschaffen.
Das neue Leads Center innerhalb der Facebook Seite
Das neue Leads Center ist der Verwaltungsbereich für Leads, welche im Zusammenhang mit Facebook Lead Ads generiert werden. Facebook erlaubt hier die Verwaltung, Kategorisierung und die Einsicht eingegangener Leads. Gleichzeitig können in diesem Bereich Einstellungen im Zusammenhang mit dem Leads Management in Facebook verwaltet werden.
Neben Leads, welche in Facebook generiert wurden, können auch manuell erstelle Leads in das Leads Center hochgeladen werden – die Datenschutzbestimmungen gemäss der DSGVO müssen natürlich von den Seitenbetreibern eingehalten werden.
Das neue Leads Center in Facebook in der Gesamtansicht
Das Leads Center bietet einen eigenen Einstellungsbereich. Hier können Einstellungen für
vorgenommen werden.
Einstellungsmöglichkeiten im Leads Center von Facebook
Automatische Begrüssung
Neu können Leads automatisch begrüsst werden. Neue Leads können sofort per E-Mail kontaktiert werden, sobald die Kontaktdaten eintreffen. Mit einer benutzerdefinierten E-Mail kann festgelegt werden, wie Leads begrüsst werden, was man ihnen noch über das Unternehmen mitteilen möchte und wann sie mit einer Antwort rechnen können.
E-Mail-Begrüssung für neue Leads
Facebook verwendet hier die gleiche E-Mail-Adresse, welche im Zusammenhang mit E-Mail-Kampagnen bei Facebook verwendet wird – in unserem Fall hutterconsult@business.mailbyfb.com.
Im zweiten Schritt können Titel sowie Inhalt der E-Mail-Nachricht definiert werden. Leider hängt bei mir der Prozess für das Erstellen der E-Mail-Adresse.
Automatische Begrüssung im Facebook Leads Center einstellen
Berechtigungen verwalten
In den Einstellungen können auch die Berechtigungen für die Leads administriert werden. Administratoren der Facebook Seite können so bestimmen, welche Team-Mitglieder berechtigt sind, Leads zu sichten und weiterzuverarbeiten.
Berechtigungen im Leads Center von Facebook verwalten
Lead Funnel Management
Für das Funnel-Management gibt Facebook eine Struktur vor, welche aber an die eigenen Bedürfnisse (oder Terminologien) angepasst werden.
Facebook sieht einen oberen Funnel (“Raw Leads”), einen mittleren Funnel (“in Bearbeitung”-Leads, “interessierte Leads” oder mit einem individuellen Label versehene Leads), einem unteren Funnel (“konvertierte Leads”) sowie disqualifizierten Leads (“archiviert” oder “schlecht”) vor.
Im mittleren Bereich können eigene Status definiert werden.
Lead Funnel Management im Leads Center von Facebook
Neben der Verwaltung von via Facebook Lead Ads generierten Leads können im Leads Center auch eigene Leads manuell erfasst werden. In der manuellen Erfassung können Felder wie
ausgefüllt werden.
Manuelle Lead-Erfassung im Leads Center von Facebook
Wichtig. Das Hinzufügen dieser Daten sollte nur von Seitenbetreibern gemacht werden, wenn die eigenen Datenschutzbestimmungen eine entsprechende Datenverarbeitung vorsehen.
In der Hauptseite können Leads nach verschiedenen Kriterien gefiltert werden.
Filtermöglichkeiten im Facebook Leads Center
Für die Filterungen stehen folgende Einschränkungen zur Verfügung:
Zu jedem Lead können neben der Daten im Lead weitere Informationen hinterlegt werden. Neben Labels und Notizen kann jeder Lead einer verantwortlichen Person (“Eigentümer”) für die weitere Verarbeitung zugewiesen werden.
Zusätzlich können Erinnerungen für die weitere Bearbeitung des Leads geplant werden.
Leadinformationen im Leads Center von Facebook
Wie bereits in der alten Leads-Verwaltung gewohnt, können Lead-Informationen heruntergeladen werden. Während in der alten Version die Leads pro Formular heruntergeladen werden könnten, können nun Leads übergreifend selektiert und heruntergeladen werden, unabhängig, über welches Formular die Leads generiert werden.
Aber… im Download sind nicht alle Leadformulare enthalten. Exportiert werden aktuell nur gerade die Felder
D.h. formularspezifische Downloads müssen nach wie vor auf dem entsprechenden Formular vorgenommen werden.
Das Fazit fällt ähnlich wie bei den E-Mail-Marketing-Möglichkeiten von Facebook aus: Ein netter, guter Ansatz für kleine Unternehmen, die hauptsächlich nur auf Facebook Marketing betreiben. Für grössere Unternehmen, welche mehrere Kanäle, ein Newsletter- und/oder CRM-Tool einsetzen, dürfte das Leads Center zu wenig Möglichkeiten bieten.
Autor: Thomas Hutter | 2032 Posts
Thomas Hutter ist Inhaber und Geschäftsführer der Hutter Consult AG. Er ist als einer der renommiertesten Facebook Marketing und Social Media Experten im deutschsprachigen Raum bekannt und wird gerne auch in den Medien als "Facebook Guru" oder "Facebook Papst" tituliert. Mit seinem Team berät er grosse und mittelständische Unternehmen, Organisationen sowie Agenturen in und rund um Facebook und Social Media Marketing. Mit seinem Blog "www.thomashutter.com" legte er 2009 den Grundstein der Hutter Consult AG. Sein Blog gilt nach wie vor als eine der wichtigsten Ressourcen zu aktuellen Entwicklungen im Bereich Facebook und Social Media Marketing. Sein umfangreiches Wissen trägt er als Dozent an Fachhochschulen und als Referent in der DACH-Region an Teilnehmer weiter. Man trifft ihn auf Branchen-Konferenzen als Speaker und Mentor hautnah, live und in Farbe.
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Hallo,
leider kann ich seit letzter Woche das Leads Center nicht mehr sehen (aus Navigation verschwunden). Hat Facebook das entfernt?
Mein Kollege konnte diesen Tab noch nie sehen, obwohl er die gleichen Rechte hat, wie ich.
Danke und viele Grüße!
Hallo Ich habe nun 3 Monate später das gleiche Problem ? Habe das Leadcenter nun 2 Monate genutzt und jetzt ist es über Nacht aus den reitern verschwunden. Weiss jemand etwas dazu ?