Das neueste Instagram-Feature bringt Unternehmen näher zum Kunden: Derzeit rollt Instagram eine WhatsApp-Integration aus, welche Kunden die Möglichkeit bietet, direkt und unkompliziert mit Unternehmen über den beliebten Messenger in Kontakt zu treten.
Die einzelnen Anwendungen der Facebook-Familie wachsen immer stärker zusammen: Derzeit rollt Instagram die One-Click-to-WhatsApp-Funktion an die Nutzer aus, welche Kunden eine schnelle und unkomplizierte Kontaktaufnahme ermöglicht. Die Apps rücken so näher zusammen und tragen dem Wunsch von rund 75 % der WhatsApp Anwendern Rechnung. WhatsApp Business-Profile können so direkt in den Instagram Profileinstellungen hinzugefügt werden und ermöglichen es, mit einem Klick einen WhatsApp-Chat mit dem Unternehmen zu beginnen.
Quelle: Instagram.com
Ergänzt wird dieses Feature durch die spezielle One Click Ad, mit der die Zielgruppen gezielt in WhatsApp gebracht werden können. One Click Ads sind somit ein hervorragendes Werkzeug im Bereich des schnellen und personalisierten Kundenservice oder als Absatz-Tool bei spontanen Kaufimpulsen der Kunden. Die Ads sind aber nicht auf WhatsApp begrenzt: Unternehmen können sich anzeigen lassen, welcher Messenger von Kundinnen und Kunden favorisiert wird und Menschen so gezielt auf WhatsApp oder den Facebook Messenger leiten.
Quelle: Instagram.com
So viel Potenzial diese Features auch bieten: Unternehmen müssen überlegen, ob sie diese Form der Kundenkommunikation stemmen können. Der direkte Push der Kunden in eine Messenger-Kommunikation setzt Schnelligkeit und Fachwissen voraus, was gerade bei kleineren Unternehmen zu einer möglichen Ressourcenproblematik führt. Ein Switch zu mehr Automatisierung kann hier zu einem Schlüssel werden und sollte aus Effizienzgründen ohnehin generell in die Planungen einbezogen werden.
Autor: Markus Edelberg | 29 Posts
Markus Edelberg war bis August 2023 Senior Consultant Digital Marketing bei der Hutter Consult AG.
