Podcast: Die Power von Community Management

In der Episode 106 des «Digital Marketing Upgrade»-Podcasts widmen sich Thomas Besmer und seine Gästin Vivian Pein ausführlich dem Thema «Community Management im Jahr 2024». Vivian Pein hat über 20 Jahre Erfahrung in Marketing, PR und Research. Davon 18 Jahre hauptberuflich als Social Media & Community Managerin. Gewinne wichtige Erkenntnisse darüber, wie Unternehmen durch wertvolle Gespräche und Dialoge in der Community eine nachhaltige Beziehung zu ihrer Zielgruppe aufbauen können.

Definition von Community

Zu Beginn durchleuchtet Vivian die verschiedenen Aspekte des Community-Managements. Dabei legt sie besonderen Wert auf die Förderung von wertvollen Gesprächen in den Kommentarspalten und die Schaffung von Dialogen in den sozialen Netzwerken. Die Reaktion auf Kommentare zu Werbeanzeigen wird von Vivian als zentraler Bestandteil der Werbewirkung betont. Dabei vergleicht Gastgeber Thomas Besmer Social-Media-Kommentare sogar mit verschmierten Plakatwänden. Die beiden diskutieren unterschiedliche Ansätze zur Behandlung negativer Kommentare und betonen die Bedeutung persönlicher Beziehungen in einer Community.

Veränderungen im Community-Management

Ebenfalls tauschen sich Vivian und Thomas über den Einsatz von KI-Tools im Community-Management aus und wie diese die Arbeit beeinflussen. Vivian hebt hervor, dass KI-Unterstützung zwar wichtig ist, aber dass die menschliche Komponente und Beziehungen nicht vernachlässigt werden dürfen. Sie betont die Bedeutung des persönlichen Engagements und des aktiven Austauschs für Community Manager. Zudem wird die Definition und Dimensionen einer Community eingehend besprochen, wobei sowohl der gemeinsame Bezugspunkt als auch die Plattform, auf der die Community zusammenkommt, eine entscheidende Rolle spielen.

Trends und Empfehlungen

Abschliessend richten Vivian und Thomas ihren Blick auf zukünftige Trends im Bereich des Community-Managements und erläutern, wie Unternehmen sich intensiver mit dieser Thematik auseinandersetzen können, um einen echten Dialog zu ermöglichen und nachhaltige Beziehungen aufzubauen. Dabei werden auch Hinweise zur Integration des Community-Managements in Unternehmen sowie Ratschläge für effektive Strategien gegeben.

Themen und Fragen, die in dieser Episode diskutiert werden

• Wie wird der Begriff «Community» im Kontext des Community-Managements definiert?
• Welche Auswirkungen hat die verstärkte Auseinandersetzung der Unternehmen mit Hassrede und gesellschaftlichen Problemen in den sozialen Medien auf das Community-Management?
• Welche Rolle spielen persönliche Beziehungen und aktiver Austausch in einer Community im Vergleich zu einem Netzwerk?
• Inwiefern unterscheiden sich die Anforderungen an das Community-Management in B2B- und B2C-Communities?
• Wie wichtig ist die Integration des Community-Managements in Unternehmen und welche Abteilungen sollten eng mit dem Community-Management verbunden sein?
• Welche KI-Tools sind im Community-Management hilfreich, und in welchem Masse sollte man auf die Unterstützung von KI setzen?
• Welche Möglichkeiten gibt es, um die Effektivität des Community-Managements messbar zu machen, und welche Erfolgsmetriken sind relevant?
• Wie können Unternehmen durch Kommentare in den sozialen Medien echte Beziehungen zu ihrer Community aufbauen und gleichzeitig ihre Marketingziele erreichen?
• Inwiefern ist das Community-Management von der Plattform abhängig, und welche Plattformen bieten die besten Möglichkeiten für ein effektives Community-Management?
• Welche Trends im Bereich Community-Management auf sozialen Netzwerken beobachten Sie und wie können Unternehmen diesen begegnen, um langfristig erfolgreich zu sein?

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