Gastronomen kommen an Tripadvisor kaum vorbei. Wir zeigen auf, wie ein kostenloser Eintrag optimal erstellt und verwaltet werden kann, um mehr potentielle Gäste zu erreichen.
Tripadvisor wurde im Jahr 2000 gegründet und ist eine Touristik Plattform, auf welcher Menschen ihre individuellen Erfahrungsberichte teilen können. Somit wird es Touristen ermöglicht den einen oder anderen Geheimtipp zu entdecken, welcher sich nicht unbedingt an der Hauptstrasse befindet.
Tripadvisor kommt meistens dann zum Einsatz, wenn man sich im Urlaub befindet und beispielsweise nach Restaurants, Aktivitäten oder Unterkünften sucht. Als Umkehrschluss, sollte somit auch jeder Gastrobetrieb einen Eintrag auf Tripadvisor haben, um auf dieser Plattform gefunden zu werden. Dieser Artikel richtet sich an alle, welche noch keinen Eintrag erstellt haben oder bei einigen Einstellungen Hilfe benötigen.
Über die folgende Seite können Eigentümer einen Benutzer erstellen und haben dabei diese 3 Möglichkeiten:
https://www.tripadvisor.com/Owners
Anmeldung als Eigentümer
Weil wir eine saubere und getrennte Anmeldung bevorzugen, erstellen wir einen Tripadvisor Account.
Anmeldemöglichkeiten
Benutzererstellung
Anschliessend kann für den Benutzer der Name und der Wohnort eingetragen werden.
Name und Wohnort
Damit wir die Oberfläche auf Deutsch haben, stellen wir nun noch als letztes die Sprache um, in unserem Fall auf “Schweiz”. Diese Funktion befindet sich unten Rechts auf der Seite:
Sprache umstellen
Nachdem der Account erstellt wurde, kümmern wir uns im nächsten Schritt um einen Eintrag. Dazu kann der Ort und Name vom Standort gesucht werden. Sofern dieser bereits vorhanden ist, könnte dieser hier übernommen werden. Wir erstellen aber einen neuen Eintrag und wählen somit die Option aus, dass der Eintrag neu erstellt werden soll.
Eintrag beanspruchen
Als Nächstes muss der Geschäftstyp definiert werden, wobei es die folgenden Optionen gibt:
Jeder Typ bietet schlussendlich andere Optionen an. Wir wollen uns aber hier auf das Beispiel von einem Restaurant beschränken.
Geschäftstypen
Wurde der Typ ausgewählt, können als Nächstes die Standortinformationen eingegeben werden. Falls der Standort nicht gefunden wird, kann der Marker auch manuell verschoben werden. Dies kann bei neuen Strassen oder Lokalitäten in Unterführungen von Vorteil sein.
Standortinformationen
Nachdem man auf weiter geklickt hat, können die folgenden Informationen eingegeben werden. Hier sollten so viele Informationen wie möglich eingetragen werden, welche jedoch der Wahrheit entsprechen sollten.
Fortsetzung Standortinformationen
Nachdem die Informationen eingereicht wurden, muss man abwarten bis der Standort durch Tripadvisor bestätigt wurde, was gut bis zu einer Woche dauern kann.
Wurde der Eintrag überprüft, erscheint auf der Tripadvisor Startseite die folgende Ansicht.
Startseite
Klickt man auf dieser auf das Management-Center, poppt das Verifizierungsfenster auf, in welchem man aufgefordert wird das Unternehmen zu verifizieren. In unserem Fall, lässt sich nur eine Verifizierung per E-Mail durchführen.
Verifizierungsemail senden
Ziemlich in Echtzeit, sollte die Verifizierungs-E-ail von Tripadvisor im Postfach angekommen sein. Durch einen Klick auf “Confirm Your Identity”, ist die Verifizierung bereits durchgeführt.
Es kann bei der Verifizierung aber auch vorkommen, dass man dies per Telefon oder Kreditkarte durchführen muss. Dabei ist zu beachten, dass, bei telefonischer Aktivierung:
Und bei der Aktivierung über Kreditkarte:
Ruft man die Startseite https://www.tripadvisor.ch/owners auf, sollte der Standort dort aufgeführt sein.
Eigentümer Startseite
Nun geht es darum, den neu erstellten Standort mit Informationen abzufüllen, wozu der Standort ausgewählt werden muss.
Im Management Center angekommen, gehen wir auf “Eintrag verwalten” und klicken zuerst auf “Name und Beschreibung”.
Eintrag verwalten
Name und Beschreibung
Unter dem Namen und der Beschreibung können nebst den bereits eingegebenen Informationen eine Unternehmensbeschreibung in mehreren Sprachen hinzugefügt werden. Hier ergibt es Sinn, die Übersetzung in die für diesen Standort wichtigsten Sprachen durchzuführen, damit keine Übersetzungsfehler durch automatische Übersetzungen entstehen. Ausserdem kann, falls vorhanden, ein Link hinzugefügt werden, damit Kunden Geschenkkarten kaufen können. Wurden die Änderungen hinzugefügt, können diese mit “Submit” eingereicht werden, was übrigens für alle Änderungen bei Tripadvisor gilt. Änderungen sollten innerhalb von 2 Tagen durch Tripadvisor geprüft werden, was ab und zu etwas länger dauern kann. Am besten geht man von 5 Tagen aus und wenn bis dahin die Anpassung nicht gemacht wurde, sollte der Support kontaktiert werden. Mehr Informationen dazu gibt es im Abschnitt Support.
Name und Beschreibung
Standort
Beim Standort kann die Adresse und Karte überprüft werden. In unserem Fall, gibt es hier ein Problem mit der Karte, welche nicht angezeigt werden konnte. Nach dem erneuten Einreichen der Informationen über den “Submit” Button, konnte der Fehler aber behoben werden und der Standort wurde angezeigt. Ausserdem kann mit dem “Verify Map Pin” Button die Stecknadel manuell bei Bedarf verschoben werden.
Standort
Öffnungszeiten
Unter den Arbeitszeiten können die folgenden Informationen hinzugefügt werden:
Öffnungszeiten
Küche sowie Ausstattungen und Services
Bei den Küchen und Ausstattungen gibt es Möglichkeit die Küchen, die Mahlzeiten welche serviert werden und die Ausstattung zu definieren.
Ausserdem kann die Preisspanne für eine Mahlzeit festgelegt werden, damit Gäste wissen was für ein Preissegment sie erwartet.
Küchen sowie Ausstattungen und Services
Speisekarte
Unter dem Punkt Menu, kann ein Link auf die Menukarte auf einer Website eingefügt werden.
Speisekarte
Support für Einträge
Dieser Abschnitt gibt Antworten auf die häufigsten Fragen.
Support für Einträge
Zusätzlich dazu gibt es noch die folgende URL:
https://www.tripadvisor.ch/OwnerSupport
Bei dieser gibt es je nach Auswahl Knowledge Base Artikel oder ein Formular, welches eingereicht werden kann. Der Standard Support hat keine garantierte Reaktionszeit, deshalb muss man bei Anfragen etwas Geduld mitbringen. Grundsätzlich werden aber alle Anfragen per E-Mail beantwortet und landen im Postfach der Person, welche den Standort verwaltet. Anschliessend kann auf diese E-Mails geantwortet werden, falls Änderungen nicht direkt durchgeführt werden konnten oder Probleme bestehen.
3 gute Gründe auswählen
Bei den Top 3 Reasons können 3 Gründe erstellt werden, wieso Reisende das Lokal besuchen sollen. Weil dieses Feature aber nur für Premium Kunden verfügbar ist, wird in diesem Artikel nicht darauf eingegangen.
Um Fotos vom Standort hinzuzufügen, kann man folgendermassen vorgehen.
Über “Manage Listing” die Seite “Photos” öffnen.
Fotos
Dort angekommen, können über “Weitere Fotos hinzufügen” Fotos hinzugefügt werden.
Weitere Fotos hinzufügen
Wurden die Bilder ausgewählt, müssen diese noch mit einer Beschreibung versehen werden. Hier empfiehlt es sich sowohl Fotos vom Lokal, als auch von dem Angebot und dem Team zu veröffentlichen.
Hochladen von Fotos
Auch hier werden die hochgeladenen Bilder von TripAdvisor überprüft, bevor sie veröffentlicht werden. Somit muss man sich auch hier einen Reminder setzen, um in einer Woche zu prüfen, ob alles freigegeben wurde.
Es gibt die Möglichkeit mit wenigen Klicks einen Eintrag bewerben zu können, wobei es nicht wirklich viele Einstellungsmöglichkeiten gibt, abgesehen vom Budget pro Tag.
Aktuell gibt es ein COVID-19 Angebot, bei welchem kostenlos Ads geschaltet werden können.
Anzeigenkampagne erstellen
Beim Targeting kann überprüft werden, was bei den Standortdaten eingetragen wurde.
Zielgruppen
Nachdem das tägliche Budget definiert wurde, kann die Werbekampagne bestätigt und das Zahlungsmittel hinterlegt werden.
Weil hier kein Ablaufdatum definiert werden kann, muss man entsprechend daran denken, die Kampagne manuell wieder zu beenden.
Bei der Hilfe und den Einstellungen befinden sich die folgenden Einstellungsmöglichkeiten, welche relevant sind.
E-Mail Präferenzen Aktualisieren
Hier können Benachrichtigungen aktiviert oder deaktiviert werden. Die Benachrichtigungen für Bewertungen und Fragen sollten immer aktiviert bleiben, damit man auf diese möglichst zeitnah reagieren kann. Die restlichen Benachrichtigungen sind optional.
Abonnements
Benutzerzugriff verwalten
Gibt es mehrere Personen, welche einen Standort verwalten sollen, können zusätzliche Benutzer an dieser Stelle hinzugefügt werden.
Dies kann Sinn ergeben, wenn mehrere Personen einen Eintrag verwalten und administrieren sollen – kann aber auch ganz gut mit einem zentralen Account durchgeführt werden.
Verwaltung des Benutzerzugriffs
Im unteren Teil vom Menu “Help & Settings” befindet sich das Helpcenter, der Blog, das Eigentümerforum sowie die Möglichkeit TripAdvisor zu kontaktieren. Siehe dazu den Abschnitt “Listing Support” weiter oben.
Hier befinden wir uns bei den Bewertungen, welche optimalerweise immer beantwortet werden sollten. Dazu kann die jeweilige Bewertung ausgewählt werden:
Auf Bewertungen Antworten
Anschliessend kann sie beantwortet werden, wobei auch jede Antwort zuerst von TripAdvisor überprüft wird.
Antwort absenden
Bewertungen können in den folgenden Fällen gemeldet und bestenfalls entfernt werden:
Bei Tripadvisor haben Menschen die Möglichkeit Fragen an Unternehmen zu stellen. Wenn eine neue Frage erstellt wurde, kann diese über “Fragen von Reisenden beantworten” beantwortet werden. Dazu muss zuerst die Frage geöffnet werden.
Answer Travelers Questions
Sobald eine Antwort eingegeben wurde, kann diese beantwortet werden. Antworten werden zum Glück nicht überprüft, sondern sind sofort ersichtlich, vor allem weil potentielle Besucher oder Reisende oft kurzfristig eine Antwort benötigen.
Antworten
Mit dem Bewertungs-Express lassen sich vordefinierte E-Mails an Empfänger versenden um Bewertungen einzuholen und dadurch eine bessere Position zu erhalten.
Bewertungs-Express
Hier kann je nach Region die Sprache geändert werden. An Orten, welche von einem internationalem Publikum besucht werden, fährt man wahrscheinlich am besten mit Englisch. In unserem Fall im beschaulichen Aadorf hingegen, ergibt Deutsch wahrscheinlich mehr Sinn. Es kann ebenfalls noch der Absender und die Betreffzeile, sowie der Titel und E-Mail Text angepasst werden.
Im nächsten Schritt können die Empfänger entweder einzeln mit “,” getrennt eingetragen oder als CSV, XLS oder XLSX Datei hochgeladen werden. Falls eine Datei hochgeladen wird, muss dafür nur die E-Mailadresse pro Zeile stehen. Hier ist es nicht zu empfehlen einfach wild E-Mails zu versenden, sondern wirklich nur Gäste anzuschreiben.
Empfänger Bewertungs-Express
Nachdem die E-Mails versendet wurden, kann im Dashboard die Anzahl zugestellter und geöffneter E-Mails sowie die Anzahl Klicks eingesehen werden.
Dashboard Bewertungs-Express
Bei der Perfomance findet man Statistiken vom Standort.
Performance-Dashboard
Unter der Rubrik Marketing Tools können zum einen kostenlose Sticker bestellt werden, welche die Gäste darauf hinweisen das Lokal bei Tripadvisor anzusehen. Hier kann die Sprache der Sticker ausgewählt und die Lieferadresse eingegeben werden, um anschliessend die Sticker zu bestellen.
Nebst Stickern, können bei den Promotional Tools auch Karten bestellt werden um Kunden an Bewertungen zu erinnern, wobei diese wieder kostenpflichtig sind. Ausserdem befinden sich hier Logos zum Download, wenn man diese irgendwo einbauen möchte.
Tripadvisor stellt eine Vielzahl an Widgets zur Verfügung, welche bei sich auf der Website eingebunden werden können. In der Übersicht kann man sich das gewünschte Widget auswählen:
Übersicht der Widgets
Und es anschliessend konfigurieren, ebenfalls wieder mit der jeweiligen Sprache und Anpassung vom Design. Wenn alles wie gewünscht eingestellt wurde, kann der Code kopiert oder eine E-Mail mit dem Code versendet werden.
Widget Code
Die Benutzeroberfläche von Tripadvisor ist etwas chaotisch und die Navigation ändert sich je nachdem wo man sich befindet, was etwas verwirrend sein kann. Dazu kommt, dass man Änderungen nicht selbstständig eingeben kann, sondern praktisch alles einreichen und mehrere Tage warten muss, bis diese überprüft wurden. Nichtsdestotrotz sollte man als Restaurant oder Hostel nicht auf diese Plattform verzichten, weil sich viele potentielle Besucher auf Tripadvisor befinden und fleissig fotografieren und Rezensionen erstellen, sowie nach Orten und Aktivitäten suchen.
Autor: Dorian Kostanjsek | 72 Posts
Dorian Kostanjsek ist Consultant Digital Platforms bei der Hutter Consult AG. Er ist studierter Wirtschaftsinformatiker und Audio Engineer und ergänzt mit seinem ultraspannenden Wissen aus IT und Musik sowohl das Plattform-, wie auch das Ads-Team als Berater und Advertising Specialist. Weiterhin ist er für die interne IT-Struktur der Hutter Consult zuständig und steht mit Rat und Tat zu Seite, wenn einer aus dem Team an seine Grenzen des IT-Verständnisses gerät.
