Wir zeigen auf, wie eine klare Social Media Strategie Unternehmen hilft, Ressourcen effizient zu nutzen, ihre Zielgruppe richtig anzusprechen und messbare Erfolge zu erzielen. Entdecke die wichtigsten Schritte zur Entwicklung einer erfolgreichen Strategie.
Eine gut durchdachte Social Media Strategie ist für den Erfolg eines Unternehmens im digitalen Raum unverzichtbar. Sie bildet das Fundament für effektive Kommunikation, Zielgruppenansprache und die Erreichung spezifischer Unternehmensziele. Ohne klare Ziele und eine strukturierte Vorgehensweise drohen wertvolle Ressourcen zu verpuffen und die gewünschten Ergebnisse bleiben aus. In diesem Artikel beleuchten wir, warum eine strategische Herangehensweise an Social Media entscheidend ist und wie Unternehmen durch sorgfältige Planung und kontinuierliche Anpassung ihre Markenbotschaft wirkungsvoll platzieren können.
Der erste und vielleicht wichtigste Schritt für jedes Unternehmen, das Social Media erfolgreich nutzen möchte, ist die Entwicklung einer klaren Strategie. Ohne klare Ziele und einen strukturierten Plan besteht die Gefahr, dass Ressourcen ineffektiv eingesetzt werden und die gewünschte Wirkung ausbleibt. Es ist essenziell, sich im Vorfeld darüber im Klaren zu sein, was mit Social Media erreicht werden soll – sei es die Steigerung der Markenbekanntheit, das Fördern von Kundenengagement oder die direkte Umsatzsteigerung.
Ein häufiger Fehler, den viele Unternehmen machen, ist die gleichzeitige Nutzung mehrerer Social Media Plattformen, ohne dass die Zielgruppe auf diesen Plattformen tatsächlich vertreten ist. Zudem wird oft derselbe Inhalt auf allen Kanälen veröffentlicht, was nicht nur ineffektiv ist, sondern auch die Ressourcen des Unternehmens überstrapaziert. Eine sorgfältige Planung, welche Plattformen bedient werden sollen und mit welchem Content, ist daher unerlässlich.
Social Media bietet Unternehmen eine einzigartige Möglichkeit, ihre Markenbotschaften direkt an die Zielgruppe zu vermitteln. Es ist wichtig, eine durchdachte Strategie zu entwickeln, die auf die spezifischen Bedürfnisse und Ziele des Unternehmens abgestimmt ist. Ohne eine klare Strategie laufen Unternehmen Gefahr, ineffektiv zu agieren und wertvolle Ressourcen zu verschwenden.
Die Auswahl der richtigen Social Media Plattformen ist entscheidend für den Erfolg einer Social Media Strategie. Plattformen wie Facebook, Instagram, LinkedIn, und TikTok bieten unterschiedliche Möglichkeiten und Zielgruppen. Facebook erreicht weltweit über 3 Milliarden Nutzer*innen, während Instagram mit fast 2 Milliarden aktiven Nutzer*innen monatlich besonders bei jüngeren Zielgruppen beliebt ist. LinkedIn ist mit über 850 Millionen Nutzer*innen die führende Plattform für B2B-Marketing, und TikTok, das einst sehr schnell wachsende Netzwerk schlägt mit über 1.5 Milliarde Nutzer*innen zu Buche und bietet besonders für kreative und virale Inhalte ein enormes Potenzial. Unternehmen sollten ihre Plattformen basierend auf den demografischen Daten und dem Nutzungsverhalten ihrer Zielgruppe auswählen.
Einer der grundlegenden Aspekte einer erfolgreichen Social Media Strategie ist die präzise Zielsetzung. Unternehmen müssen sich klare, messbare Social-Ziele setzen, die direkt mit ihren übergeordneten Unternehmenszielen in Einklang stehen. Sehr oft agieren Unternehmen unabhängig von ihren Zielsetzungen auf Social Media. Klassisches Beispiel: Man setzt bei Social Media auf reine Awareness, obwohl die Unternehmensziele sich in der Generierung von Leads wiederfindet.
Diese Ziele sollten spezifisch, messbar, erreichbar, relevant und zeitgebunden (SMART) sein. Nur so kann der Erfolg einer Social Media Kampagne objektiv bewertet werden. Klare und messbare Ziele sind der Grundstein jeder erfolgreichen Social Media Strategie.
Parallel zur Zielsetzung ist eine gründliche Analyse der Zielgruppe von entscheidender Bedeutung. Als Unternehmen sollte man genau wissen, wer die Zielgruppen sind, wo sie sich aufhalten und welche Art von Inhalten sie bevorzugen. Dies ermöglicht es, Inhalte zu erstellen, die relevant sind und bei der Zielgruppe Anklang finden.
Ein weiteres zentrales Element ist die Analyse der Ressourcen des Unternehmens. Es reicht nicht aus, nur die richtigen Plattformen und Zielgruppen zu identifizieren; Unternehmen müssen auch sicherstellen, dass sie die notwendigen Ressourcen – sei es in Form von Personal, Zeit oder Budget – haben, um diese Plattformen effektiv zu bedienen.
Bevor eine Social Media Strategie entwickelt wird, ist eine umfassende Marktanalyse und ein Social Media Audit notwendig. Dies beinhaltet die Untersuchung der aktuellen Markttrends, die Analyse der Wettbewerber*innen und die Überprüfung der eigenen Social Media Präsenz. Ein Audit hilft Unternehmen dabei, die Stärken und Schwächen ihrer bisherigen Aktivitäten zu erkennen und Verbesserungsmöglichkeiten zu identifizieren. Durch die Analyse von Markttrends können Unternehmen sicherstellen, dass ihre Strategie relevant und wettbewerbsfähig bleibt. Hierzu kann eine Vielfalt an kostenlosen Tools genutzt werden. Neben den einzelnen Social Media Netzwerken, welche zur Recherche beigezogen werden können, eignen sich auch die nachfolgenden Tools:
Funktion: Analysiert, wie oft bestimmte Suchbegriffe im Laufe der Zeit gesucht wurden. Zeigt Trends und saisonale Veränderungen im Interesse an einem Thema.
Nutzen: Identifizieren von relevanten Themen, die in der Zielgruppe an Bedeutung gewinnen.
Funktion: Bietet ein Paket an, das grundlegende Analyse-Tools umfasst, wie z.B. die Überwachung von Social-Media-Kanälen und die Analyse der Performance von Beiträgen.
Nutzen: Überwachen von Marken- oder Produktnennungen und Identifikation von Engagement-Trends.
Funktion: Analysiert, welche Inhalte in sozialen Netzwerken gut funktionieren. Zeigt die Anzahl der Shares und das Engagement zu bestimmten Themen.
Nutzen: Finden von populären Inhalten und Identifizieren von Content-Trends.
Funktion: Visualisiert Fragen und Phrasen, die Menschen in Suchmaschinen zu einem bestimmten Thema eingeben.
Nutzen: Inspiration für Content-Ideen und Verständnis der Bedürfnisse der Zielgruppe.
Funktion: Benachrichtigt, wenn neue Inhalte zu bestimmten Keywords im Web erscheinen.
Nutzen: Monitoring von Wettbewerbern und Trends im eigenen Marktbereich.
Funktion: Analysiert den Traffic und das Nutzerverhalten auf Websites.
Nutzen: Vergleich von Wettbewerbern und Analyse von Traffic-Quellen.
Selbstverständlich gibt es noch viele weitere Tools, welche sich zur Erhebung von Analysen eignen. Mehr dazu auch in unserem Blogartikel «Ohne Benchmarks – keine Leistungssteigerung».
Die Content-Strategie ist das Herzstück jeder Social Media Strategie. Sie definiert, welche Art von Inhalten erstellt und wie diese über die verschiedenen Plattformen verteilt werden. Ein entscheidender Trend in den letzten Jahren ist die Verschiebung hin zu mehr Authentizität. Perfekt inszenierte Inhalte, die früher den Standard darstellten, werden zunehmend durch authentische, oft unperfekte Inhalte ersetzt, die eine tiefere Verbindung zur Zielgruppe schaffen.
Dabei spielt auch die Geschwindigkeit der Content-Erstellung eine Rolle. Moderne Technologien, wie KI-Tools, haben es ermöglicht, Inhalte schneller und effizienter zu erstellen, was insbesondere im Bereich der Generierung von Posting-Texten und Werbemitteln von Vorteil ist. Unternehmen können so mehr Zeit in die kreative und strategische Planung investieren, während die operative Umsetzung durch Automatisierung beschleunigt wird.
Ein weiterer wichtiger Punkt ist die Planung der Inhalte. Es reicht nicht aus, einfach Inhalte zu erstellen; sie müssen auch strategisch über die Zeit verteilt werden, um die maximale Wirkung zu erzielen. Hierbei kann ein nachhaltiges Content-Management helfen, das die Wiederverwendung von Inhalten ermöglicht, ohne dabei redundant zu wirken. Viele Unternehmen machen nach wie vor den Fehler, denselben Inhalt in der gleichen Form auf allen Plattformen gleichzeitig zu veröffentlichen, ohne die Eigenheiten der jeweiligen Plattformen zu berücksichtigen. Eine strukturierte Redaktionsplanung, bei der Inhalte für unterschiedliche Plattformen und Zeitpunkte spezifisch geplant werden, schafft hier Abhilfe, um die Ressourcen effizient zu nutzen und das Engagement zu maximieren.
Paid Social Media ist ein unverzichtbarer Bestandteil jeder umfassenden Social Media Strategie. Organische Reichweite allein reicht heute oft nicht mehr aus, um die gewünschten Ergebnisse zu erzielen. Mit gezielten Paid-Kampagnen können Unternehmen ihre Reichweite erweitern, spezifische Zielgruppen ansprechen und ihre Inhalte effektiver positionieren. Es ist wichtig, Paid Social als Ergänzung zur organischen Reichweite zu nutzen, um eine ausgewogene und erfolgreiche Social Media Präsenz zu gewährleisten. Ohne den Einsatz von Paid-Social rechnet sich für Unternehmen oftmals der Aufwand nicht, welcher für die Content-Erstellung generiert wird.
Ein kleines Beispiel:
Ein Unternehmen erstellt ein 9:16 (Hochformat) Kurzvideo und spielt dies organisch auf Instagram, TikTok und Youtube (Shorts) aus. Die organische Reichweite liegt bei diesen Kanälen total bei 1’000 Personen. Recherche, Produktion und Publishing generieren einen internen Aufwand von 8h. Rechnet man diese 8h mit einem internen Stundenansatz von CHF 100.- hoch, dann schlagen die Kosten mit CHF 800.- an. Das führt bei einer Reichweite von 1’000 Personen zu einem CPM (Cost per Mille) von CHF 800.-.
Investiert das Unternehmen nun CHF 50.- in die Verbreitung des Videos mittels einer bezahlten Kampagne, können rund 10’000 zusätzliche Personen erreicht werden. Somit werden mit einem Invest von Total CHF 850.- (interner Aufwand und Werbekosten) 11’000 Personen erreicht. Das wiederum führt zu einem CPM (Cost per Mille) von CHF 77.-, welcher schon deutlich unter den CHF 800.- liegt. Investiert das Unternehmen sogar CHF 200.- in die Verbreitung, werden in der Tendenz total 41’000 Personen erreicht. Was dann zu einem CPM von CHF 19.50 führt.
Die Customer Journey beschreibt den gesamten Prozess, den ein*e Kund*in durchläuft, von der ersten Interaktion mit einer Marke bis hin zum Kauf und darüber hinaus. In der Social Media Strategie ist es wichtig, die Customer Journey zu verstehen und gezielt Inhalte zu erstellen, welche die potenziellen Kund*innen in den verschiedenen Phasen dieser Reise unterstützen. Dabei spielen sowohl organische als auch bezahlte Inhalte eine Rolle, um die Personen durch die verschiedenen Stufen des Funnels zu führen und letztlich die Conversion zu maximieren.
So unterschiedlich wie die Produkte oder Services sind, welche von Unternehmen angeboten werden, so unterschiedlich kann ist dementsprechend die Customer Journey. Verkaufe das Unternehmen Autos, ist ein Reiseanbieter oder ein Weiterbildungsinstitut, wird die Customer Journey der Kund*innen deutlich länger sein, als wenn das Unternehmen beispielsweise alltägliche Konsumgüter anbietet. Egal wie lange die Customer Journey dauert – wichtig ist, dass man als Unternehmen über die gesamte Zeit mit den notwendigen Informationen und Inhalten präsent ist.
Effektive Prozesse und eine klare Organisation sind ebenso entscheidend für den Erfolg einer Social Media Strategie, wie die Plattformen, Zielgruppen und Inhalte. Unternehmen müssen sicherstellen, dass die Verantwortlichkeiten klar definiert sind und dass es standardisierte Prozesse für die Erstellung, Freigabe und Verteilung von Inhalten gibt. Dazu gehört auch die regelmässige Überprüfung und Anpassung der Strategie, basierend auf den Ergebnissen der Erfolgsmessung. Zusätzlich sollten Massnahmen entwickelt werden, um schnell auf Änderungen in der digitalen Landschaft reagieren zu können, sei es durch neue Technologien, Plattformen oder Markttrends. Um Social Media innerhalb der Strategie gesamtheitlich zu betrachten und zu bearbeiten, kann man sich an den nachfolgenden Punkten orientieren:
Die Erfolgsmessung ist ein kritischer Bestandteil jeder Social Media Strategie. Unternehmen müssen in der Lage sein, den Erfolg ihrer Kampagnen in Echtzeit zu messen und die Ergebnisse zu analysieren. Dazu gehört die Identifizierung der richtigen KPIs (Key Performance Indicators), die den Erfolg einer Kampagne widerspiegeln, wie Reichweite, Engagement, Klickrate oder Conversion Rate.
Eine der Herausforderungen, ist die zunehmende Intransparenz durch algorithmische Änderungen und Datenschutzmassnahmen. Trotz dieser Herausforderungen bleibt es entscheidend, den Erfolg zu messen und die Strategie kontinuierlich anzupassen. Technologien wie KI-gestützte Kampagnen bieten hier neue Möglichkeiten, um auch in einer zunehmend undurchsichtigen digitalen Welt effektiv zu bleiben.
Ein kontinuierlicher Anpassungsprozess stellt sicher, dass die Strategie immer auf dem neuesten Stand bleibt und auf Veränderungen in der digitalen Welt reagieren kann. Unternehmen, die diesen Prozess ignorieren, riskieren, den Anschluss zu verlieren und ihre Zielgruppe nicht mehr effektiv zu erreichen. Tracking und Analyse helfen dabei, die Strategie kontinuierlich anzupassen und zu optimieren.
Eine erfolgreiche Social Media Strategie erfordert nicht nur eine klare Zielsetzung und detaillierte Planung, sondern auch die Fähigkeit, sich kontinuierlich an Veränderungen im digitalen Umfeld anzupassen. Unternehmen, die diese Herausforderung meistern, profitieren von einer stärkeren Markenpräsenz, gesteigertem Kundenengagement und letztlich von besseren Geschäftsergebnissen. Ohne eine durchdachte Herangehensweise laufen Social Media Bemühungen jedoch schnell ins Leere. Daher ist es unerlässlich, regelmässig die Effektivität der Strategie zu überprüfen und notwendige Anpassungen vorzunehmen.
Autor: Adi Zumbühl | 32 Posts
Adi Zumbühl ist waschechter Nidwalder und seit 2009 in Online-Gefilden unterwegs. Von 2019 bis 2021 war Adi für die HuCo als Senior Consultant tätig. Nach einem kurzen Abstecher zurück auf «Kundenseite», ergänzt Adi seit März 2024 wieder unser Team und ist für das Marketing der Hutter Consult AG zuständig.
