Jedes Unternehmen sollte einen Google My Business Eintrag haben und die hier aufgeführten Praxistipps kennen. Diese erleichtern die Arbeit und verbessern die Präsenz in der Google Suche und bei Google Maps.
Google My Business ist viel mehr als nur ein Brancheneintrag und bietet viele Möglichkeiten und Funktionen, mit welchen das Unternehmen präsentiert und besser gefunden werden kann. In diesem Artikel sind 5 Tipps zusammengefasst, welche einige der wichtigsten Funktionen erklären.
Rezensionen erhöhen nebst der besseren Sichtbarkeit bei Google auch die Reputation vom Unternehmen, denn Meinungen anderer Menschen werden immer wichtiger. Rezensionen können einfach gesammelt werden, in dem beim folgenden Link %USERNAME% mit dem jeweiligen Usernamen geändert und an Kunden, Partner oder auch Freunde verschickt werden kann.
https://g.page/%USERNAME%/review?rc
Diese landen anschliessend gleich auf der Bewertungsseite und können eine Bewertung und Rezension abgeben. Grundsätzlich sollte jede Rezension beantwortet werden und wenn es nur ein kurzes “Dankeschön” ist für eine 5-Sterne Bewertung. Wie mit schlechten Rezensionen umgegangen werden kann, wird im folgenden Tipp 2 behandelt.
Rezensionen sammeln
“Schlechte Publicity ist gute Publicity” trifft bei Rezensionen leider nicht zu. Deshalb ist es empfehlenswert zu überprüfen, ob sich einige konvertieren oder entfernen lassen. Schlechte Rezensionen können mit einer Antwort und der bitte zur Klärung allenfalls verbessert werden. Dabei ist zu empfehlen, keine öffentliche Diskussion zu starten, sondern die unzufriedenen Bewerter anzuschreiben und sie zu bitten sich bei einer Beschwerde-E-Mail-Adresse zu melden. Wenn dies nicht möglich ist oder man keine Rückmeldung bekommt, kann man prüfen, ob die Rezension nicht gegen die Richtlinien von Google verstösst. Was häufig vorkommt ist, dass ehemalige Mitarbeiter aus Zorn eine schlechte Bewertung abgeben. Solche Bewertungen lassen sich zum Beispiel entfernen, weil dies gemäss Google ein Interessenkonflikt ist. Alle Richtlinien können auf der folgenden Seite nachgeschlagen werden:
https://support.google.com/contributionpolicy/answer/7400114?
Die Beiträge von Google werden noch nicht so stark genutzt. Es ist kein grosser Aufwand Beiträge auch auf Google zu teilen. Damit kann ebenfalls die Sichtbarkeit und im besten Fall auch die Anzahl Leads erhöht werden, zum Beispiel durch die Information über eine anstehende Veranstaltung.
Beitrag erstellen
Die folgenden Beitragstypen stehen zur Auswahl:
Die Google My Business App gibt es für iOS und Android und sie ermöglicht die Verwaltung vom Unternehmen von unterwegs. Wenn jemand dem Unternehmen eine Nachricht wegen einer Frage oder Anmerkung schickt, landen diese jedoch nur in der App und können nicht am Desktop bearbeitet werden. Somit sollte man nicht auf die App verzichten, um keine Nachricht zu verlieren. Ausserdem ist die App nützlich, um jederzeit einen Beitrag zu erstellen, wie man es von den sozialen Medien kennt. Dabei gibt es dieselben Funktionen, welche in Tipp 3 behandelt wurden.
Vielen ist nicht bewusst, dass es für Google My Business Support gibt, auch wenn die Plattform kostenlos ist. Mögliche Fälle für den Support wären, wenn man einen Standort nicht übernehmen kann, wegen falsch eingetragener Telefonnummer oder sonstige Fälle, welche man nicht selbstständig lösen kann. Als Zusatztipp für Support mit grossen Konzernen wie Google: Ruhig und hartnäckig bleiben und die Situation so gut wie möglich schildern – falls nötig mit Fotos vom Unternehmen und der Strasse auf welcher es sich befindet. Auch wenn die erste Antwort nicht sehr befriedigend ist, darf man ruhig nachfragen was geändert werden muss, dass man zu seinem Ziel kommt. Die Rückmeldung sollte innerhalb von zwei Tagen beim Postfach ankommen, mit welchem man im Google My Business angemeldet ist.
GMB Support
Google My Business gehört eigentlich zu jedem Unternehmen und Standort dazu und hilft dabei gefunden und kontaktiert werden zu können. Mit diesen 5 Tipps kann die Präsenz vom wichtigen digitalen Schaufenster mit nur wenig Aufwand optimiert werden. Einen ausführlicheren Fachartikel zu Google My Business kann man hier nachgelesen.
Autor: Dorian Kostanjsek | 72 Posts
Dorian Kostanjsek ist Consultant Digital Platforms bei der Hutter Consult AG. Er ist studierter Wirtschaftsinformatiker und Audio Engineer und ergänzt mit seinem ultraspannenden Wissen aus IT und Musik sowohl das Plattform-, wie auch das Ads-Team als Berater und Advertising Specialist. Weiterhin ist er für die interne IT-Struktur der Hutter Consult zuständig und steht mit Rat und Tat zu Seite, wenn einer aus dem Team an seine Grenzen des IT-Verständnisses gerät.
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Das sind sehr gute und hilfreiche Tipps! Dass Google MyBusiness eigentlich zu jedem lokalen Unternehmen dazugehört, finde ich auch so! Viele Grüße 🙂
Positive Rezensionen sammeln war schon immer das beste, was man tun kann. Ich persönlich lese mir immer die Rezensionen eines Unternehmens durch, bevor ich eine Dienstleistung in Anspruch nehme. Die Erfahrungen anderer Menschen helfen mir dabei, zu sehen, ob meine Erfahrung angenehm sein wird.
Liebe Grüße