Google: Google Business Profile Standort erstellen und administrieren

Google Business Profile/Unternehmensprofile (ehemals Google My Business) ist Googles Branchenverzeichnis, in welchem Standorte eingetragen und dadurch besser gefunden werden können. Dieser Fachartikel behandelt die Erstellung und Verwaltung von Google Business Profile Standorten. Dies ist ein aktualisierter Betrag und ersetzt den folgenden Beitrag vom 4. Mai 2020: Google My Business Standort erstellen und administrieren. 

Voraussetzungen

Um Google Business Profile Standorte verwalten zu können, wird ein Google Konto benötigt. Wer noch keines hat, dem wird dies wärmstens empfohlen, weil nebst beispielsweise Diensten wie Google My Business, Ads und Analytics, man all seine Browsereinstellungen immer und überall dabei hat, sofern ein Chrome Browser vorhanden ist.

Erster Zugriff

Ist man noch nicht im Besitz von einem Google Business Profile Account, kann dieser über die folgende URL erstellt werden:

https://business.google.com

Nachdem man sich dort mit dem Google Account angemeldet hat, kann entweder nach einem bereits vorhandenen Eintrag gesucht oder ein neuer Eintrag erstellt werden. Für unser Beispiel wird ein neuer Eintrag erstellt.

Unternehmen erstellen

Als Nächstes wird der Name bestätigt und es muss eine Unternehmenskategorie ausgewählt werden. Die Nutzungsbedingungen und Datenschutzerklärung werden mit dem fortfahren automatisch akzeptiert.

Unternehmenskategorie definieren

Daraufhin kann festgelegt werden, ob es für Kunden möglich ist diesen Standort zu besuchen.

Standort hinzufügen, den Kunden aufsuchen können

Wenn man zuvor «Ja» ausgewählt hat, kann anschliessend die Adresse eingetragen werden.

Adresse eintragen

Beim nächsten Fenster kann definiert werden, ob man Kundenbesuche durchführt.

Kundenbesuche

Auch hier kommt, wenn man «Ja» ausgewählt hat, eine Zusatzabfrage, in welche das Einzugsgebiet eingetragen werden kann. Für unseren Fall wird der DACH-Raum verwendet.

Einzugsgebiet hinzufügen

Danach können die Kontaktinformationen eingetragen werden, sprich eine Telefonnummer und eine URL.

Kontaktdaten hinzufügen

Im nächsten Schritt wird der Eintrag zur Überprüfung eingereicht. Es ist aber bereits möglich weitere Informationen hinzuzufügen, wenn man auf «Weiter» klickt.

Überprüfung vom Standort

Nun können Leistungen hinzugefügt werden. Sollten keine passenden vorgeschlagen werden, können eigene Dienstleistungen hinzugefügt werden.

Dienste hinzufügen

Danach können die Öffnungszeiten hinzugefügt werden.

Öffnungszeiten hinzufügen

Beim nächsten Fenster lässt sich die Nachrichtenfunktion aktivierten. Wurde diese aktiviert, können Personen direkt über das Google Business Profile Nachrichten an das Unternehmen versenden.

Die einkommenden Nachrichten können über die Google Business Profile Verwaltung am Desktop oder die Google My Business App beantwortet werden, weshalb an dieser Stelle auf den Download und die Nutzung der App hingewiesen wird.

Google My Business App für iOS

Google My Business App für Android

Nachrichtenfunktion hinzufügen

Jetzt sollte die Beschreibung vom Unternehmen hinzugefügt werden. Dabei bietet es sich an, bereits vorhandenen Text von der Website zu übernehmen, falls vorhanden.

Beschreibung hinzufügen

Danach können Fotos vom Unternehmen hinzugefügt werden. Hier gilt zu erwähnen, dass jeder Google User Fotos von einem Standort hinzufügen kann. Solche Fotos werden als «von Anderen» markiert. Eigene Fotos hingegen werden als Fotos vom Inhaber markiert.

Fotos hinzufügen

Danach ist die Grundkonfiguration abgeschlossen.

Fertiges Unternehmensprofil

Es kann sein, dass Google eine Bestätigung vom Standort anfordert, wobei es dafür die folgenden Möglichkeiten geben kann, man jedoch keinen Einfluss darauf hat, welche Methode einem angeboten wird:

• Postkarte
• Anruf
• SMS
• E-Mail
• Google Search Console

Beispiel Bestätigungsmethode

Es gibt Fälle, in welchen zum Beispiel die Postkarte aus diversen Gründen nicht zugestellt werden kann (das Lokal befindet sich in einer Bahnhofsunterführung) oder es ist eine Telefonnummer hinterlegt, welche zu einem Interactive Voice System führt und deshalb der Aktivierungscode nie ankommen wird. Falls es hierbei Probleme geben, kann der Google Support kontaktiert und die Situation erklärt werden. Bei weiteren Problemen hilft das Team der Hutter Consult AG natürlich auch gerne weiter.

Verwaltung

Die Verwaltung der Google Business Profile erfolgt über die URL: https://business.google.com. Dazu muss man lediglich mit dem entsprechenden Google Account angemeldet sein. Dabei landet man in einer übergeordneten Verwaltung und hat folgende Unterpunkte:

• Unternehmen: Übersicht über die Standorte auf welchen man Zugriff hat, mit Möglichkeit die Standorte zu gruppieren.
• Rezensionen: Übersicht über alle Rezensionen von Google Benutzern auf den eigenen Standort.
• Bestätigungen: Falls ein Konto bestätigt werden muss, kann dies an dieser Stelle durchgeführt werden.
• Verknüpfung mit Ads: Falls ein Google Business Profile mit Google Ads verknüpft ist, kann dies hier eingesehen werden.
• Einstellungen: In den Einstellungen lassen sich Benachrichtigungen und Warnungen ein- und ausschalten.
• Support: Falls man Support benötigt, kann über diesen Bereich der Support kontaktiert werden

Unternehmensprofil-Dashboard

Um den Standort weiterzubearbeiten, kann man auf das erstellte Unternehmen klicken, wobei sich daraufhin das Dashboard vom Standort mit weiteren Optionen öffnet.

Standort Unternehmensprofil-Dashboard

Im folgenden, wird auf jeden Menüpunkt in der Navigation Links eingegangen.

Beiträge

Google Business Profile Beiträge werden direkt in der Google Suche angezeigt, weshalb die Nutzung von diesen eigentlich jedem Unternehmen ans Herz gelegt werden sollte, um die Sichtbarkeit von Informationen zu erhöhen. Aktuell gibt es die folgenden Beitrags-Typen:

Angebot

Ein Angebot kann gut für Aktionen genutzt werden, hat ein Start- und Enddatum und bietet die Möglichkeit an Angebotsdetails, einen Gutscheincode, Link zum Einlösen oder Nutzungsbedingungen optional einzutragen.

Beitrag

Neuigkeiten

Neuigkeiten haben im Gegensatz zu Beiträgen kein Datum, es kann aber eine Schaltfläche mit Ziel zu einem Link eingefügt werden.

Neuigkeiten

Event

Die dritte Option bei den Beiträgen sind Events und ermöglichen das Veröffentlichen von Veranstaltungen. Bei dieser Variante hat man die Möglichkeit, nebst dem Start- und Endzeitpunkt die Veranstaltungsdetails als Text und eine Schaltfläche mit einem Link einzufügen.

Event

Produkt

Als letzte Option können Produkte eingetragen werden. Für unser Beispiel nehmen wir eine Dienstleistung der Hutter Consult und nutzen dafür den Produktnamen und fügen eine neue Kategorie hinzu, in unserem Fall Instagram. Es kann darüber hinaus ein fester Preis oder eine Preisspanne, eine Produktbeschreibung und auch wieder eine Schaltfläche mit einem Link definiert werden.

Produkt

Info

Bei Register Info, befinden sich grundlegende Informationen, welche wären:

• Adresse: Wurde bei der Erstellung eingetragen, könnte hier aber geändert werden.
• Einzugsgebiet: Wurde bei der Erstellung eingetragen, könnte hier aber geändert werden.
• Öffnungszeiten: Es können für jeden Wochentag, mehrere Öffnungszeiten definiert werden. Der Standort wird dann je nach Status als geöffnet oder geschlossen in der Google Suche und Google Maps angezeigt.
• Weitere Öffnungszeiten: Es können für bestimmte Leistungen oder Angebote besondere Geschäftszeiten angegeben werden, wie zum Beispiel für Happy Hours oder Küche.
• Spezielle Öffnungszeiten: Für Feiertage oder sonstige aussergewöhnlichen Tage, können spezielle Geschäftszeiten eingetragen werden.
• Telefonnummer: Wurde bei der Erstellung eingetragen, könnte hier aber geändert werden.
• Website: Wurde bei der Erstellung eingetragen, könnte hier aber geändert werden.
• Links für Termine: Hier kann ein Link zu einer Buchungsseite eingetragen werden, damit Kunden Termine vereinbaren können.
• Produkte: Werden weiter unten unter dem Hauptthema Produkte behandelt.
• Leistungen: Werden weiter unten unter dem Hauptthema Leistungen behandelt.
• Vom Unternehmen: Hier können Attribute hinzugefügt werden, welche das Unternehmen beschreiben, wie zum Beispiel LGBTQ-freundlich oder ein von Frauen geführtes Unternehmen.
• Beschreibung des Unternehmens: Bei der Beschreibung kann das Unternehmen mit bis zu 750 Zeichen Text vorgestellt werden.
• Eröffnungsdatum hinzufügen: Hier kann das Eröffnungsdatum festgelegt werden.
• Fotos hinzufügen: Werden weiter unten unter dem Hauptthema Fotos behandelt.

Statistiken

Bei den Statistiken lassen sich die folgenden Informationen finden, mithilfe welcher weitere Optimierungen an Informationen und Suchanzeigen durchgeführt werden können:

• Wie Personen nach ihrem Unternehmen gesucht haben.
  • Direkt: Personen, welche den Firmennamen oder Adresse gesucht haben.
  • Indirekt: Personen, welche nach Kategorie, Produkt oder Dienstleistung gesucht haben.
• Suchanfragen: Die beliebtesten Suchanfragen einzelner Personen.
• Produkt: Hier sind die Google Dienste aufgeführt, welche Personen verwenden, um das Unternehmen zu finden.
  • Google Suche
  • Google Maps
• Nutzeraktionen: Welche Aktionen führen die Personen mit dem Eintrag durch?
  • Website besucht
  • Wegbeschreibung abgerufen
  • Angerufen
  • Per SMS unterhalten
• Wegbeschreibungsanforderungen: Hier ist ersichtlich, aus welchen Gebieten die Wegbeschreibungsanforderungen stammen.
• Telefonanrufe: Hier ist ersichtlich, an welchem Wochentag, wie viele Personen das Unternehmen angerufen haben.
• Stosszeiten: Zu welcher Zeit an welchen Tagen befinden sich die meisten Personen im Geschäft?
• Fotoaufrufe: Hier erhält man eine Auswertung, wie oft Fotos vom eigenen Unternehmen, im Vergleich mit anderen Unternehmen, aufgerufen wurden.
• Fotos: Die Anzahl der Fotos vom Unternehmen im Vergleich mit anderen Unternehmen

Rezensionen

Bei den Rezensionen erhält man eine Übersicht über die durchgeführten Bewertungen und über allfällige Rezensionen.

Jede positive Bewertung hilft zu einer besseren Positionierung und gute Rezensionen sind kostenlose Werbung von Kunden. Deshalb ist anzuraten, ab und zu, bei vorhanden Kunden, Bewertungen und Rezensionen einzuholen. Genauso wichtig sind auch Antworten auf Rezensionen, deshalb sollte regelmässig überprüft werden, ob neue Rezensionen erhalten wurden.

Rezensionen

Google bietet einem die Möglichkeit an, das Formular für die Rezensionen zu teilen, wobei ein Link erstellt wird, welcher direkt zur Bewertungsmöglichkeit führt. Dieser Link kann entsprechend direkt geteilt oder per QR-Code platziert werden, damit mehr Rezensionen erhalten werden können.

Rezensionen erhalten

Nachrichten

Wurden Nachrichten aktiviert, können Personen direkt über den Google Business Profile Eintrag Nachrichten an das Unternehmen versenden.

Die einkommenden Nachrichten können über die Google My Business App und am Desktop beantwortet werden, weshalb an dieser Stelle auf den Download und die Nutzung der App hingewiesen wird.

Fotos

Unter dem Menüpunkt Fotos, können Fotos und Videos in die folgenden vordefinierten Ordner hochgeladen werden:

• Vom Inhaber
  • Logo
  • Titelbild
  • Video
  • Innenaufnahmen
  • Aussenaufnahmen
  • Am Arbeitsplatz
  • Team
  • Identität
• Von Kunden

Der Standortinhaber kann somit eine Kategorisierung der Elemente durchführen und diese können auch durch weitere Google User ergänzt werden.

Will man als Inhaber Fotos von weiteren Personen entfernen, kann man dies nicht direkt tun, sondern muss diese Google melden, was im folgenden Artikel beschrieben ist.

Fotos

Produkte

Die Erstellung von Produkten wurde weiter oben unter dem Punkt Beiträge behandelt. An dieser Stelle könnten die Produkte ebenfalls verwaltet werden.

Leistungen

Bei den Leistungen können nebst der primären Kategorie, welche bei der Erstellung vom Standort definiert wurde, weitere Leistungen ausgewählt werden. Es ist auch möglich eigene Leistungen hinzuzufügen.

Dienstleistungen bearbeiten

Website

Vor allem für kleinere Unternehmen, welche sich nicht mit der Erstellung einer Website rumschlagen wollen, ist die Nutzung der Google Business Profile Website eine effiziente Variante für einen Internetauftritt.

Website erstellen

Nachdem auf jetzt starten geklickt wurde, erstellt Google automatisch mit den vorher eingetragenen Daten die Website, welche je nachdem was eingetragen wurde, gleich über die folgenden Features und Daten verfügt:

• Öffnungszeiten
• Beiträge
  • Neuigkeiten
  • Angebote
  • Events
  • Produkte
• Rezensionen
• Gallerie
• Kontaktinformationen
  • Karte
  • Telefonnummer
  • Adresse

Website Vorschau 

Die Website ist anschliessend über die selbst wählbare URL erreichbar, wobei die Top-Level-Domain «business.site» genutzt werden muss.

Es gibt aber natürlich auch die Möglichkeit, eine eigene Domain zu kaufen und eine Weiterleitung auf die Website durchzuführen. Weitere Informationen dazu gibt es hier.

Webadresse auswählen

Nutzer

Berechtigungen verwalten

Anzeige erstellen

Hierüber kann direkt zu Google Ads gewechselt werden.

Neues Unternehmen

Muss man einen weiteren Standort hinzufügen, kann das an dieser Position gemacht werden.

Die restlichen Menupunkte sind die selben wie vom übergeordneten Dashboard und wurden bereits am Anfang vom Abschnitt Verwaltung behandelt.

Verwaltung vieler Profile

Sobald man viele Profile verwalten muss, bieten sich Tools an welche diese zentralisieren und erweiterte Funktion anbieten. Die Hutter Consult bietet für solche Fälle gerne Unterstützung für jeden individuellen Fall. Anfragen können über das folgende Formular eingereicht werden:

https://www.hutter-consult.com/expertise/tools/

Apple Business Register

Nebst Google Business Profile, ist vor allem in den westlichen Ländern zu empfehlen, das Pendant von Apple zu nutzen. Hiermit kann sichergestellt werden, dass auch Apple Karten User korrekte Daten angezeigt bekommen.

Der Business Register Connect Eintrag kann mit einer Apple ID über die folgende URL erstellt werden: https://register.apple.com/.

Fazit

Dieser Artikel hat die Erstellung und Verwaltung von Google Business Profile Einträgen behandelt und kurz Apple Business Register erwähnt. Doch dabei sollte beachtet werden, dass es etliche weitere Branchenregister gibt, welche berücksichtigt und verwaltet werden sollten, damit die Sichtbarkeit gesteigert wird. Weil die Nutzung und Aktualisierung mit jedem zusätzlichen Kanal aufwendiger wird, gibt es dafür Lösungen, welche eine zentrale Verwaltung ermöglichen. Die Hutter Consult AG ist Yext-Partner und kann bei der Evaluation und Implementierung des Digital Knowledge Management Tools unterstützen.

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