Viele User nutzen gerne die Messaging Funktionen von Facebook und Instagram, um mit Unternehmen direkt in Kontakt zu treten und zu kommunizieren. So sind es auf Instagram 150 Mio. Unterhaltungen pro Monat. Im Messenger sind es sogar 10 Milliarden Nachrichten pro Monat, die User an Unternehmen verschicken.
