Langsam nähern sich auch solche Unternehmen der Plattform, die sich bislang etwas zurückhaltend gezeigt haben. Doch was gilt es zu beachten und wie sieht es mit TikTok Ads aus? In diesem Beitrag erläutern wir die ersten Schritte für Unternehmen auf TikTok.
Seit rund drei Jahren mischt TikTok die Sozialen Medien auf. Dennoch haben es viele Unternehmen noch nicht gewagt, mit ihrer Kommunikation Teil der TikTok Community zu werden. Denn viele Unternehmen stehen der Zielgruppe auf TikTok oftmals noch kritisch gegenüber. Jedoch: Aktuell verfügt TikTok allein in der Schweiz über 2.2 Millionen monatliche Userinnen und User:
Quelle: TikTok Präsentation Hutter Consult AG
Falls diese Zahlen überzeugen, folgt nun einen Leitfaden mit den ersten Schritten zur Einrichtung des TikTok Business Center – dem Portal für Unternehmen.
Sofern noch keine Profile auf TikTok erstellt worden sind, empfehlen wir zuerst das TikTok Business Center einzurichten. An dieser Stelle kann auch das Login des privaten TikTok Profils (sofern vorhanden) verwendet werden – wir empfehlen jedoch direkt ein neues Login über die geschäftliche E-Mail-Adresse anzulegen. Dies, damit eine klare und sichere Trennung stattfindet.
Anschliessend kann nun das TikTok Business Center geöffnet und oben rechts «Business Center aufrufen» angewählt werden:
Quelle: Screenshot Business TikTok
Dann sollen die folgenden Drei Schritte befüllt werden.
Empfehlung: Ein Business Center sollte auch dann eingerichtet werden, wenn (noch) keine paid Kampagnen geschaltet werden sollen.
Business Center-Name: Name des Unternehmens (z. B. Business Center | Hutter Consult AG)
Zeitzone: Zeitzone des Unternehmens (z. B. UTC +1, Zurich Time)
Quelle: Screenshot Business TikTok erstellen
Quelle: Screenshot Business TikTok erstellen
Quelle: Screenshot Business TikTok erstellen
Sofern alle Informationen vollständig hinterlegt sind, kann dann unten rechts «Erstellen» angewählt werden. Nach diesem Vorgang wechselt die Ansicht automatisch in das noch leere Business Center.
Das Business Center stellt das Cockpit auf TikTok dar.
Für solche, die Meta bereits kennen, ist dieses ähnlich wie der Business Manager respektive die Business Suite. Hier können folgende Punkte verwaltet werden:
In diesem Bereich kann den entsprechenden Mitarbeitenden über die geschäftliche E-Mail-Adresse Zugriff auf die Accounts, Werbekonten, Pixel, usw. gewährt werden. Zudem können hier verschiedene Partner wie z. B. Agenturen eingebunden werden.
Empfehlung: Zurückhaltung mit zu vielen verschiedenen Administratoren. Optimal sind 2-3 Admins aus dem eigenen Unternehmen.
Quelle: Business Center
Im nächsten Schritt können die gewünschten Assets (Accounts, Werbekonten, etc.) angewählt und die Zugriffsrechte definiert werden.
Die entsprechende Person erhält dann auf die geschäftliche E-Mail-Adresse eine E-Mail womit sie sich direkt einloggen kann. Anschliessend sollte die Person direkt zum TikTok Business Center geleitet werden. Sofern die EmpfängerIn noch kein Login für TikTok hat, muss sie sich erst registrieren.
Um einen Partner (z. B. eine Agentur) einzuladen, wird die Business Center ID des Partners benötigt.
Diese ist wie folgt zu finden:
Quelle: Business Center TikTok
Quelle: Business Center TikTok
Im Bereich der Assets kann das Werbekonto, sofern noch keines vorhanden ist, erstellt werden. Entweder kann ein bestehendes Werbekonto hinzugefügt oder ein komplett neues angelegt werden.
Dazu müssen folgende Informationen bekannt gegeben werden:
Quelle: Business Center Tiktok
Anmerkung: die Zeitzone kann im Nachhinein nicht mehr geändert werden.
Wie im Screenshot zu erkennen ist, können zwei Arten von Konten erstellt werden: Üblicherweise sind es «Ads-Manager-Konten». Und «Reservierungskonten» sind für Reservierungskampagnen, sogenannte TopView Kampagnen gedacht.
Ebenfalls sind im Assets-Bereich «geteilte Zielgruppen» oder «eCommerce-Kataloge» die entsprechend angelegt werden können, zu finden.
Auch kann in diesem Bereich ein Pixel (für das Tracking) hinzugefügt werden, sofern dieses bereits erstellt wurde. Dieses muss jedoch vorab im Werbekonto im Bereich Element > Ereignisse eingerichtet werden.
Dazu das vorher erstellte Werbekonto wie folgt öffnen:
Quelle: Business Center Tiktok
Und dann im bereits erwähnten Bereich das Pixel anlegen:
Quelle: Business Center
Sobald das Pixel erstellt ist, kann der Website-Entwickler den Code im Header der Website implementieren. Falls ein Tracking-Konzept vorhanden ist, was sich auf jeden Fall empfiehlt, sollten auch alle Conversions in diesem Schritt korrekt angelegt werden.
Danach kann im Assets-Bereich beim Pixel das Pixel mit der entsprechenden ID ergänzt werden:
Quelle: Business Center TikTok
Im selben Bereich können ausserdem allfällig bestehende TikTok Accounts des Unternehmens hinzugefügt werden:
Quelle: Business Center TikTok
Quelle: Business Center TikTok
Im Bereich der Finanzen können die Berechtigungen der Mitglieder in Bezug auf finanzielle Informationen geregelt werden.
Dabei wird nach zwei Arten unterschieden:
Quelle: Business Center TikTok
Ein Thema, das sehr wichtig ist: die Sicherheit! Wir empfehlen, dass alle Mitarbeitenden, die Zugriff erhalten, die 2-Faktor-Authentifizierung zwingend aktivieren sollen. Diese Sicherheitsfunktion kann direkt über die TikTok App eingerichtet werden.
Um sicherzustellen, dass diese Sicherheitseinstellung nicht umgangen werden kann, sollte dies in den Unternehmenseinstellungen entsprechend festgelegt werden:
Quelle: Business Center TikTok
Auch wenn TikTok anfangs nur organisch, ohne Paid Content, genutzt wird, empfehlen wir trotzdem vorab das Business Center komplett einzurichten, damit dieses als Cockpit für die Zugriffe etc., verwendet werden kann.
Musik zu den Videos wird in der App zur Verfügung gestellt. Im Unterschied zu den privaten Accounts ist die Musikauswahl in den Business Accounts etwas eingeschränkt. Die Auswahl, die einem in den Business Accounts zu Verfügung steht, kann jedoch sorglos verwendet werden.
Die Datenschutzrichtlinien wurden per 4. Mai 2023 erneuert. Bei Fragen zu rechtlichen Grundlagen oder den Datenschutzrichlinien, empfehlen wir Dr. Carsten Ulbricht von der Kanzlei Menold Bezleroder oder Dr. Thomas Schwenke von der Kanzlei Dr. Schwenke.
Sofern noch kein TikTok Business Profil besteht, kann mit der bekannten TikTok App ein reguläres Profil angelegt und anschliessend wie folgt vorgegangen werden:
In nächstem Schritt kann die betreffende Kategorie, eine geschäftliche Mailadresse, mit der die Kundinnen und Kunden in Kontakt treten können, hinzugefügt werden.
Übrigens: Der Unterschied von persönlichen Accounts zu Unternehmens-Accounts und deren Vorteile können hier nachgelesen werden.
Sehr gut positionieren sich zum Beispiel die Mirgos (@migros.ch) wie auch der Coop (@coop_ch) (die beiden bekannten Detailhändler in der Schweiz) auf TikTok. Denn mit einer guten Portion Humor greifen sie Alltagssituationen beim Einkaufen aber auch TikTok-Trends auf und zeigen somit eine klare Content-Strategie im Hintergrund. Durch diese ausgereifte Strategie ist Coop aktuell auf Platz 1. der Deutschschweizer Lebensmittelhändler (Quelle: Werbewoche.ch) in Bezug auf das Wachstum der FollowerInnen auf TikTok.
Sofern paid Kampagnen im Werbekonto umgesetzt werden, empfehlen wir die Zielgruppe vorab zu erstellen. Dies kann im Bereich Element > Zielgruppen ausgeführt werden. Hier wird nach «Benutzerdefinierten Zielgruppen» (Custom Audiences) und «Lookalikes» unterschieden. Als Quelle der Audiences können folgen Typen verwendet werden:
Quelle: Business Center TikTok
Basierend auf diesen Audiences können deren Lookalikes erstellt werden. Da die Audiences jeweils mehrere Stunden bis ein paar Tage benötigen, um sich zu generieren, empfiehlt es sich diese genug früh zu erstellen.
Ähnlich wie bei Meta sind auch die TikTok Werbekonten auf drei Ebenen aufgeteilt:
Sofern bereits mit Meta gearbeitet wurde, besteht viel Wiedererkennung in dem Werbekonto von TikTok. Falls nicht, gibt es die Möglichkeit des «Vereinfachten Modus» bei der Kampagnenerstellung. Sofern da Support benötigt wird, sind wir von der Hutter Consult gerne für Sie da.
TikTok bietet Unternehmen die Möglichkeit, eine junge und engagierte Zielgruppe anzusprechen und virale Marketingkampagnen zu erstellen, die auf der kreativen Nutzung von Musik und visuellen Effekten basieren. Zudem ermöglicht die Plattform, dank ihrer Algorithmen, eine hohe Reichweite und erhöht somit die Sichtbarkeit und das Engagement der Marken. Dies mit Aussagen zu unterstreichen, wie «74 % der wöchentlichen TikTok-Nutzer*innen der Gen-Z-Generation würden weitere Informationen zum beworbenen Produkt suchen, nachdem sie Dynamic Showcase Ads auf TikTok gesehen haben», kann entscheidend bei der Meinungsbildung helfen.
Mehr zu diesem Thema und warum dies für die Konzeption nützlich sein kann, kann im Blogbeitrag über die TikTok Insights nachgelesen werden.
Wenn die TikTok zur Kommunikation eines Unternehmens angewendet werden soll, gilt es dies von Anfang an, Schritt für Schritt korrekt einzurichten. Dies beginnend beim Business Center bis hin zum Unternehmensprofil. Sofern aus unterschiedlichen Gründen vorerst nur paid Kampagnen gemacht werden sollem, muss nicht unbedingt ein Unternehmensprofil vorhanden sein – es geht auch ohne. Sofern aber das Unternehmensprofil Profil auch organisch gepflegt werden soll, gilt es dies vorab mittels einer Content-Strategie überlegt anzugehen (siehe Beispiele im Artikel oben). Auch bei paid Kampagnen empfiehlt es sich, diese konzeptionell aufzugleisen, wofür die TikTok Insights sehr aussagekräftig sind. Gerade im paid Bereich erscheinen laufend neue Funktionen, wie gerade vor ein paar Wochen die Smart Performance Kampagnen für Web Conversions. Wir sind gespannt, wie sich die Plattform in Zukunft noch weiterentwickeln wird.
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Autor: Noah Maissen | 13 Posts
Der gelernte Schreiner ist mit Umweg in der Finanzwelt zur Hutter Consult gekommen. Analytische Kreativität oder kreative Analytik? Noah trifft man ab und zu an Kunstausstellungen, denn er ist begeisterter Kultur- und Kunstliebhaber – sein Favorit: Jean Michel Basquiat.
