Nach der Uber-Integration und der Spotify-Einbindung in den Facebook Messenger folgt KLM! KLM wird als erste Fluglinie weltweit den Facebook Messenger in die Kundenkommunikation integrieren. KLM Kunden haben alle wichtigen Informationen und Dokumente zu ihrem FLug auf einem Blick im Messenger mit dabei und können bei Fragen oder Umbuchungen sofort direkten Kontakt zur Airline aufnehmen. Die KLM Kunden behalten […]
Facebook kann einem Unternehmen viele Vorteile bringen: Unterstützung in der Kommunikation durch einen niederschwelligen und unkomplizierten Dialog, Steigerung der Reichweite, Imagepflege, Stärkung des Kundensupports, etc., etc. Die positiven Möglichkeiten sind enorm. Grundsätzlich gelten auf Facebook die selben Hebel wie generell in Social Media: Nachrichten können verstärkt werden. Selbstverständlich sind überall dort wo Vorteile anzutreffen sind […]
In allen Medien war der Lufthansa Streik ein grosses Thema. Unzählige gestrichene Flüge, Unsicherheit bei Passagieren, optimal also, Social Media Kanäle für den Kundendienst zu nutzen. Lufthansa und Germanwings nutzen beide Twitter und verfügen über eine Facebook Fanpage (@Lufthansa_DE und @germanwings, bzw. Lufthansa Fanpage und Germanwings Fanpage), haben also eine optimale Ausgangslage zur Information und […]
Das Web 2.0 zunehmend Einflüsse auf den Kundendienst von Unternehmen hat, ist nicht mehr wegzudiskutieren, genügend negative Beispiele dafür sind bekann, in diversen Blogs benannt und wurde auch von mir bereits zusammenfassend im Blog-Beitrag “Einflüsse von Web 2.0 auf den Kundendienst von Unternehmen” beschrieben. Um auch einmal ein positives Beispiel zu beleuchten, möchte ich mein […]
