Wie einige Leser sicherlich wissen, hat SWISS per 1. Juli 2012 den 24h Kundenservice auf Facebook und Twitter eingeführt. Als erstes Schweizer Unternehmen sind wir seither rund um die Uhr erreichbar. In meinem Artikel erzähle ich mehr über die Ziele des Projekts, dessen Umsetzung sowie erste Erfahrungen aus den ersten vier Monaten. Zielsetzungen Einleitend beginne […]
Das Web 2.0 zunehmend Einflüsse auf den Kundendienst von Unternehmen hat, ist nicht mehr wegzudiskutieren, genügend negative Beispiele dafür sind bekann, in diversen Blogs benannt und wurde auch von mir bereits zusammenfassend im Blog-Beitrag “Einflüsse von Web 2.0 auf den Kundendienst von Unternehmen” beschrieben. Um auch einmal ein positives Beispiel zu beleuchten, möchte ich mein […]
