Das Community Management wird in Unternehmen häufig stiefmütterlich behandelt und als notwendiges Anhängsel des Social Media Marketings gesehen. Diese Sichtweise bedeutet aber verschenkte Chancen bei der Neukundengewinnung sowie der Bestandskundenbindung. Worauf es beim Community Management ankommt und was Unternehmen beachten müssen, verraten wir hier.
In der dritten Episode des Digital Marketing Upgrade Podcast, zeigt Michael Kamleitner von swat.io auf, was Unternehmen im Customer Care und Community Management beachten sollen. Wir besprechen die Anforderungen an Prozesse, um den Anforderungen der Nutzer gerecht zu werden.
Wir kennen die Problematik, Beiträge mit mehr Interaktionen erhalten im News Feed von Facebook häufig eine höhere Reichweite. Die Aufforderungen der Community Manager Inhalte mit “Gefällt mir” zu markieren, taucht häufig in den Beiträgen mit auf. Aber brauchen wir wirklich Interaktion um jeden Preis? Erhalten gut geklickt Linkbeiträge nicht automatisch auch eine gute Reichweite, weil Facebook sie auf […]
ExactTarget hat eine interessante Infografik “5 Social Media Nörgler und wie man mit Ihnen umgeht” erstellt. Community Manager dürften diese Typen mittlerweile kennen, vielleicht hilft aber die Infografik trotzdem weiter.
Facebook kann einem Unternehmen viele Vorteile bringen: Unterstützung in der Kommunikation durch einen niederschwelligen und unkomplizierten Dialog, Steigerung der Reichweite, Imagepflege, Stärkung des Kundensupports, etc., etc. Die positiven Möglichkeiten sind enorm. Grundsätzlich gelten auf Facebook die selben Hebel wie generell in Social Media: Nachrichten können verstärkt werden. Selbstverständlich sind überall dort wo Vorteile anzutreffen sind […]
Die SOMEXCLOUD (“Social Media Experten aus der Praxis zeigen wie Social Media unsere Kommunikation, Geschäftsmodelle und Kultur verändern”) bietet neu nebst dem bereits erfolgreichen Lehrgang “Social Media Manager” auch den Lehrgang “Community Manager” an. Aldo Gnocchi neu an Bord der SOMEXCLOUD Im Zuge der Lehrgangerweiterung wurde Aldo Gnocchi, Social Media Consultant bei der Hutter Consult […]
Als Community Manager bei XING führen wir Online-Communities. Wir moderieren Foren, versuchen die Aktivität in der Community zu steigern und neue Mitglieder zu gewinnen. In Communities, wie zum Beispiel in den Gruppen auf XING, treffen sich die unterschiedlichsten User. Wie im realen Leben kommt es hier hin und wieder zu Konflikten unter den Mitgliedern. Dann […]
Thomas machte in einem seiner letzten Beiträge auf den Titel bzw. die Tätigkeiten eines Chief Social Media Officer aufmerksam. Sollte es zu der rein unternehmensinternen Sichtweise auch das Gegenstück geben? Die Sicht der Community?
