Mit dem Aus des Push-Marketings ist der Hype um Messenger Apps abgeflacht und die meisten Unternehmen setzen Messenger seither als Support- und Kundenservice-Kanal ein. Wir zeigen auf, weshalb Chatbots für Facebook Messenger, WhatsApp und Co. auch in sämtlichen, weiteren Touchpoints der Customer Journey sehr erfolgreich integriert werden können.
Die Reaktionszeit ist ein Schlüsselfaktor für die Kommunikation via Messenger. Menschen wollen eine Antwort – unabhängig davon, wann sie die Frage stellen. Chatbots sind hierfür ein wertvolles und vielfältiges Werkzeug, um Messenger-Kommunikation zu automatisieren. Wir zeigen auf, was Chatbots können, wo sie eingesetzt werden können und was der Mensch für eine Rolle spielt.
Was für einen Einfluss haben Motion, Sounds und Sticker auf die Performance von Anzeigen? Das Creative Research Team von Facebook hat die wichtigsten Erkenntnisse kompakt in einem Video zusammengefasst.
Facebook Advertising kann gerne mal komplizierte Details enthalten, die auf mehreren unterschiedlichen Hilfeseiten umfassend beschrieben werden. Facebook ist sich dem bewusst und versucht deshalb laufend, komplexe Themen übersichtlich und prägnant in Leitfäden – sogenannten One-Sheeter – aufzubereiten und zu vermitteln. Wir haben uns die Mühe gemacht und eine Auswahl dieser One-Sheeter für Facebook Advertising zusammengestellt.
Facebook führt den Gastmodus für das Customer Chat Plugin ein. Dank diesem können Seitenbesucher zukünftig direkt über das Chat-Plugin auf der Webseite mit dem Unternehmen kommunizieren, ohne dass dafür ein Facebook-Konto vorausgesetzt wird.
Am 4. März 2020 treten bedeutende Richtlinien-Anpassungen für den Facebook Messenger in Kraft. Facebook will mit diesem Update den Fokus des Messengers auf zeitnahe und persönlich relevante Gespräche legen, die auch von Menschen initiiert werden. Wir zeigen auf, welche Änderungen aktiv werden, welche Message-Tags zukünftig zum Einsatz kommen und mit welchen fünf Best Practices das Beste aus den Veränderungen gemacht werden kann.
Facebook entfernt ab dem 11. April mobile Web- und In-Stream-Platzierungen im Audience Network und fokussiert sich ausschliesslich auf Apps. Wir werfen einen Blick darauf, weshalb Facebook diesen Schritt unternimmt, was für Auswirkungen die Änderungen haben und wie es mit dem Audience Network weiter geht.
Facebook führt neue Tools zur Verbesserung der Brand Safety ein. Diese sollen den Werbetreibenden und Marken helfen, mehr Kontrolle über die Platzierung ihrer Anzeigen und den Kontext, in welchem diese angezeigt werden, zu erhalten.
Es gibt diverse Möglichkeiten, um Artikel in einem Facebook Produktekatalog dynamisch zu verwalten. Eine davon ist das Facebook Pixel, welches eine automatische Aktualisierung des Katalogs in Echtzeit ermöglicht. Wir zeigen auf, für welche Kataloge diese Methode verwendet werden kann, wie sie funktioniert und was dafür benötigt wird.
Facebook setzt für die Optimierung der Werbeanzeigen-Auslieferung auf maschinelles Lernen. Jedes Mal, wenn eine Anzeige geschaltet wird, lernt das System dazu. Wir zeigen auf, was die sogenannte Lernphase ist, warum sie wichtig ist, was beachtet werden muss und wie die Lernphase erneut aktiviert werden kann, sollte eine Anzeigengruppe die Lernphase nicht abschliessen.
