Mit dem Aus des Push-Marketings ist der Hype um Messenger Apps abgeflacht und die meisten Unternehmen setzen Messenger seither als Support- und Kundenservice-Kanal ein. Wir zeigen auf, weshalb Chatbots für Facebook Messenger, WhatsApp und Co. auch in sämtlichen, weiteren Touchpoints der Customer Journey sehr erfolgreich integriert werden können.
Die Reaktionszeit ist ein Schlüsselfaktor für die Kommunikation via Messenger. Menschen wollen eine Antwort – unabhängig davon, wann sie die Frage stellen. Chatbots sind hierfür ein wertvolles und vielfältiges Werkzeug, um Messenger-Kommunikation zu automatisieren. Wir zeigen auf, was Chatbots können, wo sie eingesetzt werden können und was der Mensch für eine Rolle spielt.
Facebook führt mit dem “automatischen Chat” eine Möglichkeit zur Lead-Generierung über den Facebook Messenger ein und bietet damit einen nativen, automatisierten Chatbot-Dialog, um Leads effizient und direkt im Messenger zu qualifizieren.
Facebook führt drei neue Tools ein, um es für kleine und mittelständische Unternehmen jetzt noch einfacher zu machen, ihre Geschäfte zeitsparend und effektiv abzuwickeln.
