In der 29. Episode des Digital Marketing Upgrade Podcasts geht es um die Kundenorientierung im Online-Business. Wenn eine Kunde bestellt hat, dann ist seine Reise durch die Touchpoints der Unternehmen noch lange nicht fertig. Wie man insbesondere den Kundendienst fit macht, verrät uns Nils Hafner in dieser Episode.
In der achten Episode des Digital Marketing Upgrade Podcast geht es um die Kommunikation mit WhatsApp. Was ist im Geschäftsumfeld erlaubt, was bietet WhatsApp für Möglichkeiten und wie lanciert man WhatsApp als Kommunikationskanal.
Weihnachten steht vor der Tür, das Jahr 2015 neigt sich dem Ende zu, höchste Zeit also für einen kleinen Ausblick. Beginnen wir die Ausblickreihe mit dem Thema Community Management von Facebook Seiten. Ich habe mich dazu mit Björn Tantau (Facelift), Thomas Meyer (swat.io) und Mike Wattrodt (SOCIFY) unterhalten. Die drei Community Management Tools Spezialisten erklären, was […]
Eine kleine, aber durchwegs äusserst sinnvolle Funktionserweiterungen bei den Nachrichten auf Facebook Seiten dürfte viele Community Manager erfreuen und den Kundendienst vereinfachen und effizienter machen. Neu können personalisierte Standardtexte in den Nachrichten für die mehrmalige Verwendung gespeichert werden. Standardtexte für die Nachrichtenfunktion in Facebook Seiten Community Manager können ein Lied davon singen, immer wieder werden […]
Guten Tag. Mein Name ist Thomas Meyer und ich bin Verkäufer. Hmm… klingt wie die Vorstellung bei den anonymen Alkoholikern. Aber es ist so. Ich bin Verkäufer und ich war es auch schon immer. Warum? Weil ich es mag. Ganz einfach. Ich mag Menschen und ich mag glückliche Menschen. Und wie macht man Menschen glücklich? […]
Wie einige Leser sicherlich wissen, hat SWISS per 1. Juli 2012 den 24h Kundenservice auf Facebook und Twitter eingeführt. Als erstes Schweizer Unternehmen sind wir seither rund um die Uhr erreichbar. In meinem Artikel erzähle ich mehr über die Ziele des Projekts, dessen Umsetzung sowie erste Erfahrungen aus den ersten vier Monaten. Zielsetzungen Einleitend beginne […]
Der Schweizer Detailhändler Migros zeigte in der Vergangenheit bereits öfters eine gute Affinität für Social Media und gilt in der Schweiz als eines der Unternehmen, die Social Media Ernst nehmen und geschickt einsetzen. Das die Migros auch über Fingerspitzengefühl im Community-Management verfügt, zeigte die Reaktion auf den Weihnachtsguetzli-Shitstorm von gestern (für unsere Nicht-Schweizer-Leser: Guetzli = […]
In allen Medien war der Lufthansa Streik ein grosses Thema. Unzählige gestrichene Flüge, Unsicherheit bei Passagieren, optimal also, Social Media Kanäle für den Kundendienst zu nutzen. Lufthansa und Germanwings nutzen beide Twitter und verfügen über eine Facebook Fanpage (@Lufthansa_DE und @germanwings, bzw. Lufthansa Fanpage und Germanwings Fanpage), haben also eine optimale Ausgangslage zur Information und […]
