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16.12.2015 Facebook Seiten / Pages

Facebook: Was 2016 im Community Management von Facebook Seiten beachtet werden muss

Weihnachten steht vor der Tür, das Jahr 2015 neigt sich dem Ende zu, höchste Zeit also für einen kleinen Ausblick. Beginnen wir die Ausblickreihe mit dem Thema Community Management von Facebook Seiten. Ich habe mich dazu mit Björn Tantau (Facelift), Thomas Meyer (swat.io) und Mike Wattrodt (SOCIFY) unterhalten. Die drei Community Management Tools Spezialisten erklären, was […]

Thomas Hutter
8 Min. Lesezeit
02.06.2015 Facebook

Facebook: Speicherung von Standardtexten in den Nachrichten von Seiten vereinfachen den Kundendienst

Eine kleine, aber durchwegs äusserst sinnvolle Funktionserweiterungen bei den Nachrichten auf Facebook Seiten dürfte viele Community Manager erfreuen und den Kundendienst vereinfachen und effizienter machen. Neu können personalisierte Standardtexte in den Nachrichten für die mehrmalige Verwendung gespeichert werden. Standardtexte für die Nachrichtenfunktion in Facebook Seiten Community Manager können ein Lied davon singen, immer wieder werden […]

Thomas Hutter
1 Min. Lesezeit
15.03.2015 Social Media

Social Media: Offener Brief an meinen Arbeitgeber – Warum Kundenbindung im Social Web nie wichtiger war als heute

Guten Tag. Mein Name ist Thomas Meyer und ich bin Verkäufer. Hmm… klingt wie die Vorstellung bei den anonymen Alkoholikern. Aber es ist so. Ich bin Verkäufer und ich war es auch schon immer. Warum? Weil ich es mag. Ganz einfach. Ich mag Menschen und ich mag glückliche Menschen. Und wie macht man Menschen glücklich? […]

Thomas Meyer
4 Min. Lesezeit
22.11.2012 Twitter

Social Media: Customer Service 2.0 @ SWISS – Ein Erfahrungsbericht

Wie einige Leser sicherlich wissen, hat SWISS per 1. Juli 2012 den 24h Kundenservice auf Facebook und Twitter eingeführt. Als erstes Schweizer Unternehmen sind wir seither rund um die Uhr erreichbar. In meinem Artikel erzähle ich mehr über die Ziele des Projekts, dessen Umsetzung sowie erste Erfahrungen aus den ersten vier Monaten. Zielsetzungen Einleitend beginne […]

Christian Luedi
8 Min. Lesezeit
10.10.2012 Facebook Seiten / Pages

Facebook: Weihnachtsguetzli-Shitstorm bei der Migros – oder wie einem Sturm elegant die Luft entzogen wird

Der Schweizer Detailhändler Migros zeigte in der Vergangenheit bereits öfters eine gute Affinität für Social Media und gilt in der Schweiz als eines der Unternehmen, die Social Media Ernst nehmen und geschickt einsetzen. Das die Migros auch über Fingerspitzengefühl im Community-Management verfügt, zeigte die Reaktion auf den Weihnachtsguetzli-Shitstorm von gestern (für unsere Nicht-Schweizer-Leser:  Guetzli = […]

Thomas Hutter
3 Min. Lesezeit
23.02.2010 Online PR

Twitter/Facebook: Kundendienst 2.0 am Beispiel des Lufthansa Streiks

In allen Medien war der Lufthansa Streik ein grosses Thema. Unzählige gestrichene Flüge, Unsicherheit bei Passagieren, optimal also, Social Media Kanäle für den Kundendienst zu nutzen. Lufthansa und Germanwings nutzen beide Twitter und verfügen über eine Facebook Fanpage (@Lufthansa_DE und @germanwings, bzw. Lufthansa Fanpage und Germanwings Fanpage), haben also eine optimale Ausgangslage zur Information und […]

Thomas Hutter
1 Min. Lesezeit

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