Welches WhatsApp eignet sich überhaupt für Business relevante Zwecke? Wo liegen die Chancen und Risiken mit der relativ jungen WhatsApp Business API für Unternehmen und Kunden – von der richtigen Segmentierung, Versand-Intervallen und der besonderen Kundennähe? Und wie WhatsApp als optimale und flexible Verlängerung von Meta Lead Ads fungieren kann.
Chatbots und andere künstliche Intelligenzen sind heutzutage nicht mehr wegzudenken. Durch die ständige Weiterentwicklung der Technologie werden diese immer leistungsfähiger und realistischer. Einer der neuesten Trends in diesem Bereich ist der Einsatz von GPT (Generative Pretrained Transformer) in Chatbots. Aber was bietet Chat GPT?
Die Kommunikation mit Chatbots automatisieren – nicht nur für die Kundenkommunikation ist das sinnvoll, sondern auch die eigenen Mitarbeitenden können durch Chatbots unterstützt werden. Vor allem wiederholende Fragen und einfache Prozesse kann ein Chatbot gut bearbeiten und so Mitarbeitende entlasten.
Mit dem Aus des Push-Marketings ist der Hype um Messenger Apps abgeflacht und die meisten Unternehmen setzen Messenger seither als Support- und Kundenservice-Kanal ein. Wir zeigen auf, weshalb Chatbots für Facebook Messenger, WhatsApp und Co. auch in sämtlichen, weiteren Touchpoints der Customer Journey sehr erfolgreich integriert werden können.
Chatbots sind keine Raketenwissenschaft, denn dank diversen Tools sind die Einstiegshürden in den letzten Jahren sehr tief geworden. Programmierkenntnisse sind schon lange nicht mehr zwingend nötig und auch bei der Konzeption sowie beim Prototyping steht eine Vielzahl von Tools zur Verfügung.
Messenger – ein Kommunikationskanal, der sich weltweit grosser Beliebtheit erfreut und trotzdem von vielen Unternehmen komplett vernachlässigt wird. Dabei gibt es viele Gründe, die für einen Einsatz von Messengern in Unternehmen sprechen.
Facebook führt mit dem “automatischen Chat” eine Möglichkeit zur Lead-Generierung über den Facebook Messenger ein und bietet damit einen nativen, automatisierten Chatbot-Dialog, um Leads effizient und direkt im Messenger zu qualifizieren.
Die Anfragen zu WhatsApp Business und das Interesse dieses Kanals für Push-Marketing-Lösungen nehmen stetig zu. Im Fokus steht hierbei immer der Push-Ansatz analog dem klassischen E-Mail-Marketing. Dies ist zur Zeit jedoch nicht ganz so einfach. Werfen wir einen Blick auf die aktuelle Situation, Möglichkeiten und die Alternativen.
Facebook baut die Möglichkeiten zur Forcierung der Interaktion mit dem Messenger weiter aus und bietet nun auch für Instagram Platzierungsmöglichkeiten von “Click to Messenger”-Ads. Das äquivalente Werbeformat mit Ziel Messenger wurde im November 2016 bereits für den Facebook News Feed ausgerollt. Start von Messenger Konversationen direkt aus Instagram Um das “Click to Messenger”-Ads Format stringent über […]
